ónd eme mer cado Segme ment ac i o ́ nd ́ n u ́ n L as eg me me nt a c i eme r c a doc o ns i s t ee nd i v i d i re lme r c a doe np ar t e sb i e nh omo ge easseg s usg us t o syne ce si d ad es .
Segme ment odeme mer c ado Uns e gme nt odeme me r c a doc on s i s t edeungr u podec l i e nt e squ ec o mp mp ar t e nu nc o nj u nt os i mi l a rd e n ec e s i d ad esyd e s eo s . T ar eadel es pec i al i s t ademar k et i ng Lat ar eadel es pec i al i s t aenmar k et i ngc ons i s t eeni dent i fi carel nu r oynat ur a-l ez adel os ́ me s e gme nt o squ ec o nf o r ma ne lme r c a do ,ye nde c i d i rac ua ess edi r i gi r ́ l a ́ . o ́ ng a ́ fi Segme ment aci e og r c a L as eg me me nt a c i e og r c adi v i d ee lme r c a doenu ni d ad esge og r a c as ,c omonac i on es ,e s t a do s, o ́ ng a ́ fi ́ fi r e gi on es ,pr o v i n ci a s,c i u da de sov e c i n da r i osqu ei n fl uy e ne nl osc ons umi do r es .Laempr e sapu ede o pe r a re nu naoe nv a r i a s eas ;t ambi ue deha ce r l oe nt o da s,p er op on i e ndoat e nc i o as a ́ r e ́ np ́ nal v ar i ac i onesl oc al es .
Segme ment aci em mo ogr c a o ́ nd a ́ fi o ́ nd a ́ fi ̃ od Enl as eg me me nt a c i emo mogr c a,e lme r c ad os edi v i depo rv a r i a bl esc omoed ad ,t aman el a ́ n o ́ n o ́ n f ami l i a,c i c l odev i dadel af ami l i a,ge er o,i ngr es os ,oc upac i ,ni v el educ at i v o,r el i gi ,r az a, o ́ n gener ac i ,nac i onal i dadycl as es oc i al .Unadel asr az onesporl asquel asv ar i abl es a ́ fi demo mogr c ass ont a np op ul ar esen t r el oses pe ci a -l i s t a sd ema r k e t i ng ,esqu emu ch asv ec es e s t o c i a da sc onl a sne c es i d ad esyd es e osd el o sc on s umi d or e s .Ot r aesq ues onf a i l esde a ́ nas ́ c medi r . •Edad •Et apadel c i c l odev i da •Gén e r o •I n g r e s o s •Raza •Gener ón aci o ́ nY)Na Del t er c ermi l eni o( oGener ac i c i d ose nt r e19 79y19 94 ,e nEs t a do sUn i d ose s t a o ́ ne a ́ c gener ac i s t ons t i t u i d ap ora pr o x i ma da me me nt e78mi mi l l o nesd epe r s on as ,c onunpo derd eg as t o o ́ l ́ n e s t i ma doen18 70 00mi mi -l l o ne sded ar es .Si s ec ons i der ael c r ec i mi ent ol abor al ,l ac onf or mac i o ̃ o del hogaryl af ami l i a,yl os53an sd ee x pe ct a t i v adev i d aq uel esr e s t a ,p od emo sc on cl u i rq uee n es t acohor t eha yenj uegobi l l onesdedo ar esdega s t o .Noesd es or p r e nd erq uel o s ́ l i n v es t i g ador esdemer c adoyl osanunc i ant ess ees f uer c enporapr endert odol opos i bl es obr eel c o mp mp or t a mi mi e nt od ec o mp mp r ad el ag en er a c i o . ́ nY o ́ nX. ́ nd a ́ fi Ge ne r a c i Conf r ec uenc i aper di dosenl ac onf us i o em mo ogr c a ,l o sa pr o x i -ma da me me nt e5 0 ́ nX, mi l l o ne sdec on su mi mi d or e ses t a dou ni de ns esd el age ne r a ci o baut i z adosapar t i rdeunano v el a d eDo ug l a sCo up l a ndp ub l i c a dae n1 99 1,n ac i e -r o ne nt r e1 96 4y19 78 .L ap op ul a r i d add eKu r t
Cobai n,del abandader oc kNi r v a-naydel es t i l odev i dar et r at adoenel l aur eadofi l meSl ac k er , p r o v o c l us odel ost mi nosgr ungeys l ac k erpar ac ar ac t er i z aral osadol es cent esyadul t os o ́ e e ́ r j e ne sdel ag en er ac i E t aer aun ai ma ge np oc of a v o r e c ed or a ,c o moungr mo u poc ar e nt ede o ́ v o ́ nX. ́ s apegos ,pr opens oal af al t adeat enc i onpoca i c al abor al . o ́ nyc e ́ t Babyboom me er s. L os b ab y bo ome r s , n ac i d os e nt r e 19 46 y 19 64 , c o ns t i t u y en ap r o x i ma da me me nt e 76 mi mi l l o ne s del o s c o n s umi d or e ses t a do un i d en s e s .Au nq uer e pr e s e nt a nu nme r c a dome me t aac a u da l a do ,t o dav e zqu e ́ l t i e ne nu np od erd eg as t oan ual d e1 . 2b i l l on esded o ar esyc ont r ol ant r escuar t aspar t esdel a r i quez adel pa ,l oses pec i al i s t asenmar k et i ngs uel enpas ar l osporal t o.Enel mundi l l odel os i ́s c anal esdet el ev i s i ,l a spe r s o -n asma ma y o r e sde50a ssonconoci dascom mo o“i ndes eabl es”, o ́ n n ̃ o debi doaquel osanunc i ant ess ei nt er es anpr i n-c i pal ment eenel pu l i c od e1 8a49a s . ́ b n ̃ o
o ́ ns o ́ ns a ́ n Ge ne r a c i i l e nc i os aL osna ci d osen t r e1 92 5y19 45—l a“gener ac i i l enc i os a”— e s t r e de fi ni e nd oe ls i g ni fi c a dodel aed ada v an z ad a.Pa r aemp ez a rmu c ho sdeel l o s ,q uepo re da d c r onol i c aper t enec enaes t ac at ego r i ,n os epe r c i b enas smoscomo momi mi emb mbr osdel at er cer a o ́ g i ́a ́ mi e da d.Un ae nc u es t aen c on t r ueel 6 0% d el o sen t r e v i s t a do sm ma a y o r e sde65afi r -mo ent i r s ec on o ́ q ́ s men osa squ es ued adr e al .Unt e r c i odel o sen c ue s t a do sde65a7 4a n sdi j os ent i r s eent r e10 n ̃ o ̃o y19a sm o v en ,yunodeca dase i ss es en t lmenos20a sm o v e nqu es ue da d n ̃ o a ́ sj i n ̃ o a ́ sj ́ aa r eal . 23. i a ́ sg Hi s p an oa me me r i c a no s .L osh i s p an oa me me r i c a no ss onl ami mi n or r a nd ed eEs t a do sUn i d os ,c o n ́ am ́ sd o ́ nd o ́ l unpo-derdecom mp pr aest i madoenm ma a e1bi l l ed a r e se n2 01 0.Dea c ue r d oc o nl o s p r o n t i c o s ,p ar a2 02 0s ee s pe r aq uee l1 7% d el o se s t a do un i d en s ess ea nd eo r i g enh i s p an o. o ́ s
Af r o ame r i c a no s .L osaf r o ame r i c a no sh ant e ni d ou ni mp ac t oe c on o c o,s oc i al ycul t ur al ́mi s i gni fi c at i v oenl av i daes t adouni dens e,i nfl uy endoenl osadel ant ost ec nol o i c os ,enel ar t e,l a ́ g m i c a,l osdepor t es ,l amodayl al i t er at ur adel anac i o .Co momu mo mu c h oss e gme nt o sc ul t u r a l e s , u ́ s ́ n t i enenpr of undasr a esene lp ai s aj ees t a do-u ni d ens e,yal mi s mot mo i e mp mp oe s t a gul l os osdesu i ́ nor ́c i h er e nc i ays onr e sp et u os osdel o sv c ul osf ami l i ar es . 39 ́n ̃ odees Co mu mu ni d adl e sb i a na,g ay , b i s e x ua lyt r a ns e x ua l( L GBT) .Sec al c ul aq uee lt aman t e ́ ne me r c ad oe qu i v a l eaen t r eel 5yel 10 %d el apo bl ac i o s t a do un i d en s e,yqu et i e neu np od erd e c o mp mp r adea pr o x i ma -d ame nt e7 000 00mi mi l l o ne sd ed o a r e s . 4 7Ca dav e zs o nma m a semp r e s a s ́ l a ́ sl q ued i s e n ni ni c i at i v aspar adi r i gi r s eaes t emer c ado.Amer i c anAi r l i nesc r eo n“Equi poar c oi r i s” ̃ a ́ u c o np er s o n al L GBTd ed i c a d o,a s omounsi t i oWe Webendondesehace f as i senl osser v i c i os i e ́ n ́ c r e l e v a nt e sp ar ae s ac o mu mu ni d ad ,c o mou mo nc a l e nd ar i od ee v e nt o sn ac i o na l e sd et e ma ma sga y . Se gu ́n ’syl ́ npo u naen c ue s t ad el ac omu ni d adho mo mo s ex u al ,Ab s ol u t ,Ap pl e ,L ev i asc adenasdet el ev i s i o r c a b l eBr a v oySh o wt i mes o np er c i b i d asc o m mo oe mp mp r e s a sa mi mi g ab l e sc o nl a sp er s o na sg a y . 4 8 o ́ nps a ́ fi Segme ment aci i c ogr c a
fi ́ ae i fi ́ ap L ap si c og r a sl ac i enc i aqueut i l i z al aps i c ol og ademo mogr a ar ae nt e nd erme j oral o s ́ ayl c o ns u mi mi -d or e s .Enl as e gme nt a c i i c ogr c al o sc omp r a do r e ss edi v i d ene nd i f e r e nt e sg r u pos o ́ nps a ́ fi c o nb as ee ns u sc ar a c t e r t i c asps i c ol i c as / deper s onal i dad,s ues t i l odev i daos usv al or es .Las i o ́ g ́s per sonasdeunmi smogr upodem mo ogr a c opuedene x hi bi rper fi l esps i c ogr a c osmu muydi f er e nt e s . ́ fi ́ fi
a ́ sr L osc u a t r og r u po sc o nma m e cu r s oss on : I nno vador es .Per s onasex i t os as ,s ofi s t i c adas ,ac t i v as ,quese“h ac e nc a r g o”,c one l e v ad a aut oes t i ma.Suscompr assuel enr efl ej argus t osc ul t i v adosporpr oduc t osys er v i c i osdeal t oni v el , or i ent adosani c hos . Pens ador es .Per s onasma madur as ,s at i s f ec hasyr efl ex i v as ,mo t i v adasporl osi deal esyquev a l or an el or -den,el c onoc i mi ent oyl ar es pons abi l i dad.Bus candur abi l i dad,f unc i onal i dadyv al orenl os pr oduc t os . T r i unf ador es .Per s onasex i t os as ,or i ent adasal asme me t as ,ques eenf oc anens uc ar r er ays u ́ x f a mi mi l i a.Fa v or e ce npr o du ct o sd el u j oq ued emu es t r a ns ue i t oas ussi mi l ar es . o ́ v ́ n Ex per i men t ad or e s.J enes ,ent us i as t as ,i mpul s i v os ,bus c anv a r i edadyemoc i o .Ga s t a nun a o ́ nc ́ n pr opor -c i ompar at i v ament eal t ades ui ngr es oenmoda ,ent r e t eni mi ent oys oc i al i z ac i o .
L osc u a t r ogr u po sc o nme no sr e c u r s o ss o n: Cr e yent es .I ndi v i duoscons er v ador es ,c onv enc i onal esyt r adi c i onal es ,c onc r eenc i asconc r et as . Pr efi e-r enpr oduc t osf ami l i ar esyf abr i c adosporl ai ndus t r i anac i onal ,ysonl eal esal asmar c as es t abl ec i das . L uc h ad or e s .Pe r s o na sal amo daya ma ma nt e sdel adi v e r s i o ,c onr es t r i c c i er ec ur s os . ́ n o ́ nd F av o r e c enl o spr o du c t o sdemo mo daq uee mu mu l a nl a sc omp r a sdeq ui e ne st i e ne nma y o rr i q ue z a mat er i al . Cr e ad or e s .Pe r s o na sp r t i c as ,c onl ospi esenl at i er r a,aut os ufi ci ent es ,al asquel esgus t a a ́ c t r a baj a rc o ns usma ma nos .Bu sc anp r o duc t osdef ab r i c ac i o om t i c ayquet e ng anu np r o p i t o ́ nd e ́ s o ́ s pr t i c oof unc i o-nal . a ́ c Super v i v i ent es .Per s onas anc i anas opas i v as , pr eoc upadas por el c ambi o y l eal es as us mar ma c as f a v or i t as . Segme ment aci o nd uc t u al o ́ nc o ́ nc Enl as eg me me nt a c i onduc t ual l oses pec i al i s t asenmar k e t i ngdi v i denal osc ompr ador esen g r up osc onba seens usc on oc i mi e nt o sd e,s ua c t i t u dh ac i a ,s uu sode ,ys ur es p ue s t aaun pr oduc t o. Ne c e s i d ad esyb en efi c i o s Ro l e sd ed ec i s i ón USUARI O YUSO: O:USUARI O REALYVARI ABLESRELATI VASALUSO Ocasi onesdeuso Es t at usdeus uar i o ón T as adeut i l i z ac i ónd Et apasenl adi s pos i c i el comp mpr ador Et apasdel eal t ad Leal esi nc ondi c i onal es
Leal esdi v i di dos L ea l e sc a mb mb i a nt e s Swi t c her s Ac t i t ud Basesmúl t i pl es Ba s espa r as e g me me nt a rl o sme r c a do se mp mp r e s a r i a l e s Espo si b l es eg me me nt a rl osme me r c ad osemp r es ar i a l e su t i l i z andoa l gu na sdel asmi mi s ma ma sv a r i ab l e sq ue ́ a seemm-pl eanenl osm me er cadosdeconsumo mo,como mol ageogr afi ,l osbenefi c i osbus c adosyl at as a deut i l i z ac i ,per ol oses pec i al i s t asenmar k e t i ngempr es ar i al oB2Bt ambi e c hanmanode o ́ n ́ ne ot r asv ar i abl es .Lasv ar i abl esdemogr a cassonl asma m mpor t ant es ,s egui dasporl asv ar i abl esde ́ fi a ́ si oper ac i ;l al i s t ac ont i n as t al asc ar ac t e r i t i c asper s onal esdel c ompr ador . o ́ n u ́ ah ́s o ́ nd Defi ni c i el segme ment ome met a e ́ c i Ex i s t e nmu c ha st ni c ases t ad t i c a spa r aen c on t r a rs e gme nt o sdeme me r c a do . Un av e zqu el a ́s e mp mp r e s ah ai d en t i fi c a dol a so po r t u ni d ad esqu el eo f r e c enl o ss e gme nt o sdeu nme r c a do ,d eb e a ́ n ́ a ́ sf dec i di rac u t o syac u a l esdi r i gi r s e.Escadav ezma m r ec uent equel oses pec i al i s t asen ma r k e t i ngc omb i n endi f e r e nt e sv a r i a bl esenu ne sf u er z op ori d en t i fi c arg r u posme me t ac ad av e zma ́s peque syme j o rd efi n i d os . n ̃ o
Cr i t er i osdesegment ac i ficaz o ́ ne Not odosl osesquemasdesegme ment aci o on i l es .Pod r i mo mo sd i v i d i ral o sc omp r a do r e sd es al ́ ns u ́ t ́a demes aencl i ent esr ubi osymu mul at os ,per oes ac ar ac t er t i c as i ndudaesi r r el ev ant epar al a i ́s a ́ s comp mpr adesal .Adema m ,s i t o dosl o sc omp r a do r e sd es al a dq ui er e nl ami mi s mac ma ant i d adc adame me s, i c r eenquet odal as al esi gual ypa-g ar nsol ament eci er t opr ec i opores epr oduc t o,el mer c ado ́a r e su l t aa pen ass eg me me nt a bl ed es deel pu nt odev i s t ade lma r k e t i n g. Par ase r i l ,l as egment ac i emer c adodebec al i fi c arf a v or abl ement eenc i nc oc r i t er i os u ́ t o ́ nd f u nd ame nt a l e s : Me di b l e s Sus t anc i al es Ac c es i bl es Di f er enc i abl es Ac c i o na bl e s
