ESCUELA POLITECNICA NACIONAL FACULTAD DE INGENERÍA ELECTRICA Y ELECTRÓNICA ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN GENERAL SEMESTRE: Julio-Diciembre / 2013-B
CARRERA: Ingeniería Electrónica y Control
NOMBRES Y APELLIDOS DEL ESTUDIANTE: Frías Flores Karen Belén
TITULO DE RESUMEN/CAPITULO/CASO/LIBRO: Los gerentes y la comunicación / Capítulo 14 / ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary. Administración
GRUPO N° 04
FECHA: 30 de Agosto de 2013
DOCENTE: Kléber Mejía Guzmán
LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN
En este capítulo se hará referencia a la importancia de la comunicación entre gerentes y empleados, ya que el desempeño gerencial se fundamenta básicamente en la comunicación. La comunicación es la trasferencia y la comprensión de significados, quiere decir que si no se transmite ideas la comunicación no se ha llevado a cabo, además implica una comprensión en el significado, su éxito dependerá de cómo se imparte y se entiende el mensaje. Engloba tanto la comunicación interpersonal, la comunicación entre dos o más personas, y la comunicación organizacional. La comunicación actúa para controlar el comportamiento del empleado de muchas manera, debidamente siguiendo niveles jerárquicos, además la información informal también se controla por comportamiento, en negativo y mal visto que dentro de un grupo de trabajo los miembros se burlen de algún compañero; estas personas están controlando de manera informal el comportamiento de ese empleado. El método de comunicación interpersonal lleva como objeto o propósito: un mensaje que debe transmitirse. Pasa entre la fuente (el emisor) y un receptor. El mensaje se convierte en una forma simbólica llamada codificación y pasa a través de un medio (canal) al receptor, que a su vez traduce el mensaje del emisor denominado decodificación. Existen varios métodos donde los gerentes cuentan las mejores vías de comunicación a continuación mencionaremos algunos de ellos:
Retroalimentación: la rapidez que el receptor responde el mensaje. Potencial de amplitud: la cantidad de mensajes que se pueden transmitir con este método.
Confidencialidad: la seguridad que tendrán los comunicadores de que sus mensajes serán recibidos para las personas a quienes está dirigido.
Limitación en tiempo y espacio: la comunicación entre emisores y receptores que se deben hacer al mismo tiempo y espacio.
Costo: ¿Cuánto cuesta utilizar este método? Tiempo de consumo: si el emisor y receptor tienen el máximo control sobre el mensaje.
La comunicación interpersonal también da importancia a la comunicación no verbal es decir la comunicación que se transmite sin palabras, el lenguaje corporal incluye gestos, expresiones faciales y movimientos corporales que expresan un significado. La entonación verbal es el énfasis que la persona da a las frases para transmitir el significado. Es importante que los gerentes recuerden que cuando se comunican, el componente no verbal por lo común tiene el mayor impacto. Existen barreras las cuales pueden distorsionar el proceso de comunicación interpersonal. El filtrado es la manipulación deliberada de la información para hacerla más favorable al receptor. Las emociones es la forma de sentir de un receptor al momento de recibir el mensaje y la manera como se lo interpreta. La sobrecarga de información se presenta cuando los contenidos excede la capacidad de procesamiento de una persona y el tiempo que lo llevará a resolver este problema. La actitud defensiva cuando se siente que está siendo amenazado y se reduce la habilidad de lograr un mutuo rendimiento. El lenguaje es la terminología técnica que usan los miembros de un grupo para comunicarse entre ellos. Las formas de superar barreras es que un individuo debe escuchar la nueva información siete veces antes de entenderla verdaderamente para esto es necesario tener en cuenta los siguientes factores: Utilizar la retroalimentación menciona pues acerca de los mal entendidos y las imprecisiones, el gerente deberá escuchar el problema o caso repetidas veces hasta entenderlo. Simplificar el lenguaje los gerentes debe tener en cuenta a quien se dirige el mensaje y adaptar el mensaje a esas personas, es necesario recordar que la comunicación es efectiva cuando un mensaje se recibe y se entiende. Escuchar activamente significa escuchar para entender el significado por completo sin hacer juicios o malas interpretaciones. La comunicación informal es una comunicación no definida por la jerarquía estructural de la organización. Es importante también mencionar el significado de radiopasillo donde estudios indican que que los empleados se enteran de asuntos importantes mediante rumores o chismes. Los rumores que fluyen en el radiopasillo no pueden ser eliminados por completo, sin embargo los gerentes pueden minimizar las consecuencias negativas. La tecnología ha contribuido a la mejora de que un gerente pueda monitorear el desempeño individual y un equipo de empleados, además que estos cuenten con información mas completa para tomar decisiones con mayor rapidez y eficacia.
CONCLUSÓN
La importancia de la comunicación involucra la comprensión de su significado, el gerente deberá tener en cuenta todos los factores establecidos en este capítulo, para lograr excelentes relaciones y una buena comunicación con los empleados, a la vez los procedimientos formales con profesionalismo, ya que la comunicación es la base del desempeño gerencial.
RECOMENDACIÓN Se recomienda que un gerente siga los pasos establecidos en este capítulo ya que su lectura proporciona una guía para las relaciones interpersonales y la comunicación con empleados, la misma que es de ayuda para lograr los objetivos propuestos en la empresa.
BIBLIOGRAFÍA ROBBINS, Stephen & COULTER, Mary. Administración. España
