Arreglos Florales. » » Bouquets para matrimonios. » » Orquídeas. » » Rosas en cajas con el nombre de Rosatel. Además tulipanes. » » Arreglos florales. » » Bouquets para matrimonios. » » Orquídeas. » » Chocolates » » Muñecos de peluche. » » Globos metálicos. » » Tarjetas. » » Obsequios en general. » » Cruces de acrílico para defunciones.
8. Fortalezas: » » Capacidad de innovación. » » Habilidad
para detectar una necesidad insatisfecha. » » Disposición para trabajar. » » Capacidad de innovación; es decir, su capacidad para generar conocimientos y llevarlos exitosamente al mercado. » » Habilidad para detectar una necesidad insatisfecha: Mediante un análisis del mercado que se tiene desarrollado, encontraremos las necesidades del público que no se encuentran satisfechos y así poder lograr la la satisfacción de nuestros clientes.
9. Promoción: » » Personal uniformado. » » Repartición
de folletería publicitaria. » » Campañas publicitarias estacionales. » » Entrega de cajas en programas.
10. Plaza: Por el lado de la segmentación la empresa
Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha sabido posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar. Por esta razón, sus productos son relativamente caros en comparación a otros, por ello está directamente involucrado con la población acomodada, entre los niveles A y B. Debido a la expansión de Rosatel otorgando
franquicias en el Perú en ciudades como Piura, Cusco, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cajamarca, también posee tiendas en el exterior como es el caso de México y Chile mediante un convenio con DHL. En Lima metropolitana posee tiendas ubicadas estratégicamente en diversos puntos de la ciudad.
11. Servicios: » » Envío de mensajes. » » Locales
ubicados estratégicamente. » » Pedido telefónico las 24 horas. » » Entre puntual y confiable. » » Reparto las 24 horas. » » Confidencialidad y reser- » » Cobro en el lugar indicado. va de los datos. » » Envío de catálogos, promociones. » » Servicios incluidos en el precio. » » Compras a través de página web. » » Envío de rosas virtuales. » » Cargo automáticos a cualquier tarjeta de crédito. » » Envío de rosas a cualquier parte de Lima. » » Servicio de recordación de fechas especiales. » » Reparto de rosas internacionalmente. » » Ventas institucionales. » » Tarjetas de beneficio a clientes VIP. » » Servicio telefónico. » » Servicio de transmisión de mensajes. » » Cobertura de reparto. » » Personal capacitado en entregas y uniformado.
12. Según los 5 niveles de productos: » » 1. Beneficio
Bruto: Desarrollo afectivo entre clientes, satisfacción por parte del receptor del producto. » » 2. Producto Genérico: Bouquet, arreglos florales, rosas etc. » » 3. Producto Deseado: La puntualidad, producto de calidad, innovación. » » 4. Producto Esperado: Especialización en florería, diversa cantidad de opciones de florería y complementos que la competencia no maneja. » » 5. Producto Potencial:
Muñecos, chocolates, dulces que acompañen al obsequio, innovación, y la mejora de la calidad del producto y servicio.
13. Según la clasificación del producto: Las flores son
un producto perecible, no duradero, la variedad y gustos son muy diversos. Es un bien de Consumo de Especialidad, pues aunque no exista tremendamente un mercado grande del sector florerías, las personas buscan la comparación de calidad, de las cuales en el caso de Rosatel es la líder dentro del mercado nacional, es por ello que un sustituto deseable está de lejos ser tan buena como Rosatel, además de su ya posicionada marca. 12
14. Idea del negocio: Hace 12 años un par de
universitarios lanzó un nuevo concepto de florería. invertir con publicidad en la radio y un par de revistas. Para eso Javier vendió su auto y se prestó dinero. La florería Rosatel es la más grande de América Latina, Jorge también consiguió. dice Javier Pardo. E l primer paso era elegir a la chica. Y tenía que ser la chica. La más popular, la que A sí lograron poner US$ 6.000 sobre la mesa para invertir en anuncios. “Hay gente que vio el despertara suspiros, la que
todas quisieran inicio, que pensaban que no imitar y la que todos quisieran enamorar. El pasaría de ser un juguetón segundo paso era llegar a ella. Ingresar a su y que hoy no lo pueden oficina y que todos en su centro de trabajo creer”, dice Pardo. vieran cómo un muchacho con pinta de repartidor de pizzas le entregaba una caja “No hay nada
blanca y rectangular. Esa caja contenía rosas claro al rojas,
y ese muchacho muchas veces era c o m e n z a r, Javier Pardo o Jorge Arteta. Así comenzaron ha sido un ellos a promocionar Rosatel, su empresa: trabajo regalando flores en un lugar lleno de clientes persistente potenciales. El tercer paso era esperar que de varios llegaran los pedidos de aquellos caballeros años”. que cuando viendo cuánto le
había gustado ese detalle a la chica, también quisieran dar una sorpresa a sus chicas. Pardo y Arteta tenían que aprovechar el contacto con la familia y amigos y también 13
15. Más que rosas: A los dos años de iniciada la aventura,
recién se abrió la tienda de Miraflores. La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueños no cobraban un sueldo. Recién al cuarto año, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/. 1.000 al bolsillo. Así fue creciendo y en 1997 apareció la página Web de Rosatel para compras por Internet. Fueron pioneros en el comercio electrónico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta vía, convencieron a los operadores de tarjetas de crédito de que asumirían cualquier pérdida. “Al entrar como el primero tienes que romper muchas barreras”, dice Pardo. Luego, el negocio, creció, y ya no
fueron solo rosas, sino también peluches, chocolates, perfumes. Ahora doce años después, también botellas de vino y champán con la Cava de Rosatel, y sushi delivery con Mr. Sushi. Pardo reconoce que ahora la marca de Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona
que te las compró, trat ó de comprar lo mejor”. El efecto no es el mismo. Lo dice un romántico. 14
16. Puntos Interesantes: En 1994 la empresa comenzó
con tres trabajadores, hoy tiene más de 80 solo en Lima. En 1999 facturó su primer millón de dólares. Los meses de febrero y mayo, por efecto del Día de San Valentín y del Día de la Madre, representan el doble de ingresos de cualquier otro mes. Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del Ecuador y 50% de Arequipa y Huaraz. Sólo en Lima tiene más de 600 repartos de regalos al día. Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias. Además de tres locales por medio de franquicias en México y uno más en Chile. 15
17. Nuestras claves: El cuidado en la venta de flores, no
es un negocio fácil, ya que hay un serie de factores involucrados que lo hacen complicado: las flores son un producto perecible, la variedad y gustos son muy diversos, la difusión es un factor muy importante para posicionar una marca, el servicio es muy delicado, etc. ¿Cómo iniciar una plataforma de ventas por teléfono e Internet? Lo principal es la selección de un buen número de fácil recordación y un dominio que esté relacionado con el negocio. De esta manera es más fácil lograr posicionarlos. Existen distintas alternativas en el mercado de equipos y sistemas, y una mayor facilidad en los servicios telefónicos. 16
18. La importancia de la variedad: S i bien la rosa es el
producto más vendido, la competencia que existe hoy en el mercado peruano no permitiría la entrada de una empresa
que no ofrezca variedad de alternativas. A diferencia de otros países, en el Perú existe una gran cantidad de florerías bien posicionadas.
19. Alianzas estratégicas: » » Diners Club internacional »
» BBWA » » Banco Sudamericano » » Cineplanet » » Terra » » Cmr Falabella » » Intervine » » Blockbuster » » Movistar » » Banco Wiese Sudameris » » FTD.COM » » Vipcam
20. Franquicias: Y con el sistema de franquicias busca
abrir caminos en el mercado internacional en la actualidad tiene franquicias en: » » Lima (Perú)- 1997, » » Lima (Perú)- 2001, » » Guadalajara (México)-2001, » » Arequipa (Perú) – 2002, » » Santiago (Chile)- 2002, » » Monterrey (México)- 2002, » » Lima (Perú) Sur Plaza- 2003. 19
21. Herramientas de franquicias: » » Soporte Inicial • • Selección y ubicación de local. • • Lineamientos decorativos y equipo mobiliario. • • Capacitación de Franquiciado. » » Soporte continuo • • Manual de
operaciones. • • Soporte técnico. • • Soporte de gestión. • • Equipo profesional.
22. Metas y Objetivos: » » Metas • • Posicionar Rosatel a nivel nacional e internacional. • • Continuar con
el
desarrollo del sistema de franquicias. • • Capacitar permanentemente al personal. • • Ampliación de canales de distribución. • • Desarrollo de nuevas alianzas. • • Cultura de calidad total. » » Objetivos • • Mejorar la calidad
en un 20% de los productos y servicios ofrecidos para el
2012. • • Fortalecer la fidelización en un 15% de los clientes más frecuentes para el 2012. • • Optimizar el
control de entrada y salida del 70% inventario de los diversos puntos de venta para el 2014.
23. Reconocimientos: » » La Cinta Roja y Blanca durante
5 años consecutivos (Lima-Perú). » » Creatividad Empresarial a la Universidad de Ciencias Aplicadas (1996; Lima-Perú). » » El Águila Dorada de la Universidad de Guadalajara de México.
24. Corporación: » » CORPORACION ROS ATEL S.A.C. • • RUC: 20208388925 • • Razón Social: CORPORACION ROSATEL S.A.C. • • Página Web: http://www.rosatel.com /
[email protected] • • Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada • • Condición: Activo • • Fecha Inicio Actividades: 01 / Junio / 2005 • •
Actividad Comercial:
Acabado de Prod. Textiles. • • CIIU: 17120 • • Dirección Legal: Jr. Ebanos Nro. 350 • • Distrito / Ciudad: San Juan de Lurigancho • • Departamento: Lima. » » Perfil de CORPORACION ROSATEL S.A.C.: • • Empadronada en el
Registro Nacional de Proveedores » » Representantes Legales de CORPORACION ROSATEL S.A.C. • • Gerente
General: Sanchez Ramírez Pedro Simeón.
25. Valores: » » Confidencialidad. » » Confianza. » »
Entusiasmo. » » Iniciativa. » » Honestidad. » » Constancia en el trabajo. » » Solidaridad. » » Trabajo en equipo.
26. Epílogo: L a empresa Rosatel, tiene un importante
liderazgo porque supo posicionarse en todos los locales
peruanos donde incursionó, brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar. La empresa Rosatel ha empleado eficientemente la estrategia de crecimiento, diversificando sus productos desde rosas hasta llegar botellas de vino y sushi delivery. Uno de los objetivos más resaltantes de esta empresa peruana es ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional. Y lo está logrando mediante estas herramientas: las alianzas estratégicas y el sistema de franquicias. Rosatel emplea la estrategia de diferenciación, en los atributos del producto, con la innovación y renovación de la presentación de cada uno de sus productos, el nivel de calidad óptimo y la fiabilidad como seguridad del producto.
