SOLUCIÓN DEL CASO GERENTE DE RECURSOS HUMANOS ETAPAS A SEGUIR APLICANDO LA METODOLOGÍA DE CASOS. 1. Recopi Recopilac lación ión de lo !ec!o !ec!o . Debe establecerse establecerse de de manera escrita los principales principales hechos encontrados en el análisis del caso.
Rep"e#a$
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La trayectoria del puesto de Recursos Humanos en los Laboratorios América era de seis gerentes en un período de dos años.
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El Gerent Gerente e Genera Generall le entrego entrego un resum resumen en de los los resul resultad tados os obteni obtenido dos s
por por un
uncionario de la casa matri! en una auditoría "ue hacía dos años había hecho en el campo de Recursos Humanos.
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El Gerente nunca nunca con#ers$ con con ella ni le dio los lineamientos lineamientos "ue sobre personal personal le había mencionado.
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El Gerente le di%o "ue el ob%eti#o principal del Gerente de Recursos Humanos debía ser en todo momento el e#itar la ormaci$n de un &indicato pues ya le habían llegado rumores de "ue e'istía un grupo interesado en organi!arlo.
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Algunos Algunos traba%adores traba%adores tenían e'pedien e'pedientes tes y otros no( no( de la misma manera en lo "ue se reería a los contratos de traba%o e'igidos por ley muchos no estaban en orden.
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Habían traba%adores en la planta de producci$n "ue en el Departamento de Recursos Humanos no estaban registrados( dado "ue en esa época cada Gerente tomaba la decisi$n de a "uien contratar.
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Estaba bien establecido el n)mero total de personas y de posiciones "ue podía tener la empresa de acuerdo al tamaño de operaci$n en la regi$n.
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*o contaba con un manual descripti#o de puestos( ni con una escala salarial( tampoco se contaba con
procedimiento
para contratar
personal(
cada Gerente
de
Departamento contrataba de acuerdo a su criterio. •
+ara optar por incrementos salariales( cada Director decidía cuanto se le podía dar a sus colaboradores y esto era un punto de conlicto por"ue no todos Directores se guiaban por un mismo criterio para conceder aumentos( y esto generaba mucho disgusto entre los empleados ya "ue al comparar sus aumentos a unos les tocaba más a "ue a otros.
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,esárea empe!$ por organi!ar los e'pedientes de los empleados para conocer "uienes eran los empleados de la empresa( con miras a lograr un beneicio para la compañía y para los empleados( siempre y cuando se cumplieran las leyes laborales establecidas en los dierentes países de la regi$n "ue se aplicaban desde su oicina "ue era la sede central.
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,esárea se encontraba rente a un problema de aceptaci$n por parte de los Directores pues ellos la #eían con mucho escepticismo( no solamente por los antecedentes "ue se habían dado en ese puesto sino( también por"ue todo lo relacionado con el personal empe!aría a coordinarse a tra#és de su departamento.
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&e encontr$ un ondo de ahorro con anuencia de la compañía era destinado para el beneicio de los empleados( sin embargo en los )ltimos años por alta de una administraci$n adecuada lo perdían. ,esárea lo empe!$ a reglamentar de la manera mas adecuada para "ue los traba%adores obtu#ieran los beneicios "ue este ondo les representaba.
%. E&al"ación de lo !ec!o. Determine la importancia relati#a de los hechos reunidos y deseche los "ue no sean pertinentes para el caso. -ndi"ue cuáles son los más importantes y los de menor rele#ancia mediante un sistema de señales o de indicadores.
Rep"e#a$
El Gerente nunca con#ers$ con ella ni le dio los lineamientos "ue sobre personal le había mencionado. RELE/A*0E1
El Gerente le di%o "ue el ob%eti#o principal del Gerente de Recursos Humanos debía ser en todo momento el e#itar la ormaci$n de un &indicato pues ya le habían llegado rumores de "ue e'istía un grupo interesado en organi!arlo. RELE/A*0E1
Algunos traba%adores tenían e'pedientes y otros no( de la misma manera en lo "ue se reería a los contratos de traba%o e'igidos por ley muchos no estaban en orden. RELE/A*0E1
Habían traba%adores en la planta de producci$n "ue en el Departamento de Recursos Humanos no estaban registrados( dado "ue en esa época cada Gerente tomaba la decisi$n de a "uien contratar. RELE/A*0E1
*o contaba con un manual descripti#o de puestos( ni con una escala salarial( tampoco se contaba con
procedimiento
para contratar
personal(
cada Gerente
de
Departamento contrataba de acuerdo a su criterio. RELE/A*0E1
+ara optar por incrementos salariales( cada Director decidía cuanto se le podía dar a sus colaboradores y esto era un punto de conlicto por"ue no todos Directores se guiaban por un mismo criterio para conceder aumentos( y esto generaba mucho disgusto entre los empleados ya "ue al comparar sus aumentos a unos les tocaba más a "ue a otros. . RELE/A*0E1
,esárea empe!$ por organi!ar los e'pedientes de los empleados para conocer "uienes eran los empleados de la empresa( con miras a lograr un beneicio para la compañía y para los empleados( siempre y cuando se cumplieran las leyes laborales establecidas en los dierentes países de la regi$n "ue se aplicaban desde su oicina "ue era la sede central. RELE/A*0E1
&e encontr$ un ondo de ahorro con anuencia de la compañía era destinado para el beneicio de los empleados( sin embargo en los )ltimos años por alta de una administraci$n adecuada lo perdían. 2E*3& RELE/A*0E1
'. De(inición del p)o*le+a. Aseg)rese de "ue comprendi$ el caso y de tener claros los elementos del problema y las consecuencias "ue de él podrían deri#arse. 0enga cuidado( pues una deinici$n errada del problema puede conducirlo por caminos muy dierentes.
Rep"e#a$ El problema es "ue no se han puesto en práctica las acti#idades "ue debe reali!ar un gerente de recursos humanos( las cuales son4 +lanear( desarrollar( e#aluar( compensar y controlar. 0ambién e'iste la alta de orden y de comunicaci$n entre los colaboradores.
,. E#a*leci+ien#o de al#e)na#i&a de ol"ción del p)o*le+a.
*o bus"ue una soluci$n rápida( sino di#ersas soluciones undamentadas en los hechos. Es con#eniente plantear todas las alternati#as de soluci$n y las posibles consecuencias para el presente y el uturo de la empresa.
Rep"e#a$
&e debe empe!ar por organi!ar al departamento de recursos humanos( darle a cada miembro una unci$n y empe!ar a traba%ar entre todos.
+lanear el capital humano( anali!ar y diseñar los puestos.
,rear e'pedientes y contratos bien elaborados para cada uno de los empleados.
Deben de ubicar en puestos adecuados y además capacitar a los colaboradores seg)n sea necesario.
Es undamental "ue sigan en orden los pasos del proceso de selecci$n de personal.
Es importante la comunicaci$n con los empleados( "ue se sientan apoyados en sus in"uietudes y necesidades( luchar por una buena relaci$n obrero5patronal( así se podría e#itar la ormaci$n del sindicato.
&e debe establecer una escala salarial adecuada( "ue sea e"uitati#a( y "ue los directores se guíen por un mismo criterio para conceder aumentos y así ser %ustos con los traba%adores.
-. Selección de la al#e)na#i&a de ol"ción + adec"ada.
Debe tomarse una decisi$n4 escoger la me%or alternati#a o la más adecuada teniendo en cuenta la situaci$n presentada. Aseg)rese de saber por "ué escogi$ esta soluci$n.
Rep"e#a$ &e debe empe!ar por organi!ar al departamento de recursos humanos( darle a cada miembro una unci$n y empe!ar a traba%ar entre todos. &i este departamento está bien organi!ado( con los puestos bien deinidos( sus miembros #an a ser capaces de organi!ar y controlar a los demás departamentos con el ob%eti#o de alcan!ar las metas de la organi!aci$n y la satisacci$n de los empleados.
/. En " condición de e0pe)#o en )ec")o !"+ano 2"e ol"ción le da)3a "#ed al p)een#e cao. Rep"e#a$ La soluci$n sería poner en práctica las acti#idades "ue debe reali!ar un gerente de recursos humanos4
6. +lanear4 Análisis y diseño de puestos( reclutamiento y selecci$n. 7. Desarrollar4 -nducci$n( ubicaci$n( capacitaci$n y desarrollo. 8. E#aluar4 2edir la producti#idad de los traba%adores y relaciones laborales. 9. ,ompensar4 Retribuir a los colaboradores por su desempeño. :. ,ontrolar4 Dar seguimiento a la planeaci$n.
