2016 “AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU”
DIAGNOSTIC EMPRESARIAL: Caso Apple Inc.
PROFESOR: INTEGRANTES
ING. ALEJANDRO ALVA FRUCTUOSO :
CABREJOS CHAVEZ, MIGUEL EDUARDO HIDALGO CONDORI, NOELIA VIRGINIA SOSA ROSADIO, ELIAS DANIEL MURILLO CACERES, PAUL ELVIS AGUILAR CALCINA, ALBERTO
1.- Resumen ejecutivo Lima – Perú Marzo -2016
Apple Inc. es una empresa multinacional estadounidense con sede en california, que diseña y produce equipos electrónicos y software. Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad. Entre el software de Apple se encuentran los sistemas operativos OS X, iOS, watchOS y tvOS. La empresa operaba, en mayo de 2014, más de 408 tiendas propias en nueve países, 4 miles de distribuidores (destacándose los distribuidores Premium o Apple Premium Resellers) y una tienda en línea (disponible en varios países) donde se venden sus productos y se presta asistencia técnica. De acuerdo con la revista Fortune, Apple fue la empresa más admirada en el mundo entre 2008 y 2012. El colosal éxito del iPod ayudó a que Apple dejara de ser una compañía de computadoras que no cesaba de batallar para convertirse en una poderosa compañía de aparatos electrónicos de consumo. Sus clientes estaban más que fascinados con el iPod que pronto quisieron saber más de los productos de Apple, gracias a ello Apple Inc. tuve una cartera de clientes fiel que siempre esperaban por novedades como dicen ellos más que clientes tienen fans. Para 2005, la satisfacción de los consumidores con el iPod contribuyó a renovar el interés por las computadoras Apple, y su participación del mercado de las computadoras personales dejó de ser prácticamente nulo para llegar a 4%. La compañía también explotó la lealtad y la satisfacción de los clientes con el iPod para ingresar al mercado de los Smartphone con el lanzamiento del iPhone en 2007. Ese mismo año se lanzó la primera versión del iPhone que ofrecía una pantalla multitouch con un teclado virtual, una cámara y un reproductor portátil de medios (equivalente al iPod), además de los mensajes de texto y el video mensaje. También ofrecía servicios de internet, correo electrónico, navegador web (utilizando el navegador Safari de Apple) y conectividad a Wi-Fi local. Los embarques mundiales de teléfonos móviles bajaron de 1.27 mil millones en 2008 a 1.19 mil millones en 2009 debido a la mala situación de la economía en Estados Unidos y en los mercados de muchos otros países importantes; a nivel mundial las ventas de teléfonos móviles se incrementaron 21.7% en el primer trimestre de 2010. El crecimiento de los embarques de Smartphone en el primer trimestre de 2010 superó al de los de teléfonos con características básicas por un margen considerable. Los embarques de Smartphone se incrementaron 56.7% en el primer trimestre de ese año. Con un mercado de Smartphone que creía con rapidez y que sostenía promedio de ventas bastante altos, era inevitable el ingreso de competencia. El ingreso de a google con su sistema operativo Android permitió que vendedoras como HTC, Motorola, Acer y Samsung ofrecieran modelos que igualaban muchas de las características del iPhone. Apple ingresó al mercado de las tablets con el lanzamiento de su iPad el 3 de abril de 2010 Apple Inc. Se da diferenciado de sus competidores como son: HewlettPackard (HP), Dell Inc., Acer, por sus constantes esfuerzos por innovación y desarrollo, estrategias claras y bien definidas, productos de alto diseño calidad y fácil uso.
Con los antecedentes y el problema expuesto desarrollaremos el análisis estratégico para ver como la empresa está aprovechando sus oportunidades, para lo cual realizaremos varias matrices entre ellas: matriz SEPTE, matriz ANSOFF, matriz BOSTON CONSULTING GROUP BCG, matriz MC KINSEY GENERAL ELECTRIC, matriz, EFE EFI, FODA.
2. PERFIL DE LA EMPRESA
En 1976 Apple fue fundada por Steven P. Jobs y Stephen G.Wozniak en el garaje de la casa del padre de Jobs en california, donde se fabricaron los primeros 50 circuitos de ordenador Apple I, la empresa fue reconocida como tal en 1977, Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Además de promover estilos de vida saludables así como seguir capacitándose para renovar la empresa constantemente. Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por sus productos de alta calidad y confiabilidad. Como visión; ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una opción viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación, tecnología avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la creatividad que poseen a la hora de crear nuevos productos distinguiéndose de la competencia, de manera que su valor añadido sea único. Como valores podemos destacar: Investigación e innovación tecnológica constante para lograr el crecimiento deseado, Calidad en los productos y servicios que desarrolla, Profesionalismo mediante la capacitación constante de equipo de trabajo, Servicio y atención durante todo el proceso de ciclo comercial y post comercial, Lealtad y Honestidad que aseguren la integridad de la empresa, Apoyo al entorno social en el que se encuentra, Educación como principal objetivo, para lograr el crecimiento, el desarrollo y la superación; Flexibilidad para aceptar el cambio; Perseverancia y tenacidad en sus actitudes.
3. ANALISIS DEL ENTORNO (MATRIZ SEPTE) 3.1 La Dimensión política – legal: En el año 2012 hubo la muy comentada ley SOPA (Stop Online Piracy Act) En un principio la organización que agrupa a empresas como Apple, Intel o Microsoft, la BSA, había aprobado un borrador de la ley SOPA que intenta regular la piratería en Internet. Apple, entre otras, ha dicho que no está de acuerdo .Esta ley, de salir adelante, daría poder de bloqueo de las DNS para evitar que la gente acceda a sitios web y permitiría a las compañías rastrear la actividad de sus usuarios. Han defendido finalmente que están de acuerdo con que se intente controlar el flujo de webs que distribuyan contenido sin permiso, pero consideran que las medidas que se tomen han de ser ajustadas. -
PERCEPCION DE LA CORRUPCION Este índice muestra que algunos gobiernos no protegen de forma adecuada a sus ciudadanos frente a la corrupción, siendo habitual los sobornos, el abuso en los recursos públicos o hermetismo en la toma de decisiones.
Índice de percepción de la corrupción del año 2014 Apple como empresa global, le afectan la manera como se otros países, los procesos de los negocios que se llevan a cabo, esto mide la evolución de la facilidad para hacer negocios y la transparencia internacional.
3.2 La Dimensión económica: Análisis del PBI del año 2013
-
Índice que competitividad a nivel global del año 2014
-
Índice del precio del petróleo En el mercado de petróleo las leyes económicas parecen más fuertes que las tensiones geopolíticas. Históricamente, enfrentamientos como los que están azotando los países productores de Oriente Próximo han implicado repentinas alzas del precio del crudo. Pero hoy en día, aunque a ellos se sumen los choques diplomáticos entre Occidente y Rusia, no es el caso. En los últimos meses, la coexistencia de una demanda global debilitada por la crisis económica y una oferta fortalecida por el auge de la producción estadounidense, gracias al fracking, ha arrastrado el precio del crudo hacia valores cada vez más bajos. Y este jueves, al caer el brent hasta los 77,99 dólares, este índice de referencia para Europa se redujo al nivel más bajo desde septiembre de 2010.
La favorable situación por la caída del precio del petróleo en el año 2014 le es favorable a Apple Inc. Esto nos dice que puede tener una evolución de su cuenta de resultados, Apple es capaz de mejorar continuamente sus finanzas, su evolución puede ser explosiva en un entorno de crecimiento
3.3 Dimensión socio cultural: Analizaremos las preferencias los usuarios en el siguiente vemos la preferencia de los usuarios por app gratuitas, siendo Android la principal competencia ya que da las mismas cualidad del iPhone, Android cuenta con más apps gratuitas.
En el siguiente cuadro vemos como el Smartphone ha penetrado en el mercado de ciertos países aquí el top del año 2013.
Es muy importante conocer cuál es el promedio de horas en que los usuarios utilizan las redes en el siguiente cuadro podemos que el Latinoamérica los usuarios se conectan más horas en comparación al promedio global.
El crecimiento de las redes sociales y de internet ha ido de la mano en los últimos cinco años. Las redes sociales llegan a 82 por ciento de la población en línea, representando 1.200 millones de usuarios en todo el mundo
comprobamos, como a medida que la gente comienza a conectarse a internet, de inmediato se conecta con otras personas. Ya que la mayoría entra para ver sus redes sociales.
3.4 Dimensión tecnológica:
En el siguiente cuadro vemos el acceso de internet en el mundo en el año 2012, Asia cuenta con un nada despreciable 44,8%, siendo un lugar importante donde invertir.
El número de personas que compran por internet ha ido aumentando eso facilita las venta de los productos de Apple.
4.- ANALISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL ALCANCES GENERALES:
Hoy en día, el computador se ha convertido en un objeto esencial para el crecimiento de grandes industrias y multinacionales. Este ha sido el resultado evolutivo de grandes ideas y realizaciones que han tenido cantidad de personas en áreas como la electrónica, la mecánica, los materiales semiconductores, la lógica, el álgebra y la programación. El sector de tecnología en computación se ha caracterizado por innovar en el mercado de computadores para empresas y para individuos, creando una gran variedad en tamaños, capacidades de memoria y almacenamiento, diversos programas, etcétera. De igual forma, dentro de la historia del mercado del sector de tecnología en computación, se han creado infinidad de empresas con el mismo propósito, siendo Gateway,
Sun, Lenovo,
Apple, Hewlett-Packard
(Hewlett Packard),
Toshiba, Acer, Sony y Asus, las más importantes, en este mercado, contempladas como la competencia fuerte del sector. Por esta razón nos parece importante e interesante investigar y analizar el entorno en el que se ha venido desarrollando este sector. Para ello, se realizará un análisis más de cerca de la turbulencia del sector y de algunas de las características más sobresalientes, tanto en factores internos como externos de algunas de las empresas más fuertes en este mercado, como lo son: Dell, Acer y Hewlett-Packard (Hewlett Packard). Se va a describir detalladamente la situación actual en la que se encuentra Apple. La mayor parte de la información, se ha obtenido de sus informes anuales y de su página web. Además, se ha representado gráficamente cierta información para un mejor entendimiento. Sede Corporativa Apple Inc. es una multinacional Americana en tecnología, ubicada en Cupertino, California, donde se realizan tareas tales como: planificación estratégica, comunicaciones corporativas, finanzas, marketing, RRHH, tecnología de la información,
etc. con el propósito de asumir la responsabilidad para el éxito global de la corporación, asegurando su Gobierno Corporativo. Actual Director Ejecutivo o “CEO” Timothy Donald Cook es el actual CEO de Apple, y es miembro de su Consejo de Administración. Tim Cook se convierte en CEO, el 24 de agosto del 2011, cuando Steve Jobs renuncia a su cargo por problemas de salud. Industrias en las que se mueve Apple La empresa diseña, fabrica y comercializa, sistemas de comunicaciones móviles y dispositivos electrónicos como: ordenadores personales y portables, y reproductores de música digital. También vende una variedad de softwares relacionados, servicios, accesorios, soluciones de redes, contenidos y aplicaciones digitales de terceros. Por otro lado, sus productos de contenido digital son vendidos a través de diferentes tiendas online, y además, comercializa sus productos electrónicos mediante sus tiendas físicas situadas en diferentes países. También
posee
una
fuerza
de
venta
directa
como:
mayoristas,
minoristas, distribuidores y terceros. En este caso, como el sector de Apple es muy grande, nos centraremos en la industria de los sistemas operativos “iOS” y de los iPhone o Smartphone, ya que son su principal fuente de ingresos. Áreas geográficas cubiertas Apple, al ser una multinacional muy conocida nivel mundial, cuenta con 458 tiendas “Apple Store” en 16 países, donde, el país con mayor número de tiendas es USA, con 265 tiendas (su principal mercado), seguido de Reino Unido, Canadá y Australia. Luego, tenemos a China y Hong Kong, con 22 tiendas, pero con una gran capacidad de compra, ya que es su segundo mercado en la venta de sus productos.
Además, cuenta con tiendas online en 39 países, que le permite dar a conocer sus productos y satisfacer a sus clientes en países o lugares, donde no haya tiendas Apple Store cercano.
En el siguiente grafico se muestra la cantidad de tiendas que se encuentran distribuidos por países en todo el mundo
Cantidad de tiendas por países (Expansión Geográfica)
Ingresos Las ventas totales de Apple en el 2014, han sido de 182,795 millones de dólares, es decir, un 7% más respecto al 2013 (170,910 millones de dólares). El incremento de las ventas de Apple en el 2014, ha sido impulsado en mayor medida por las ventas totales del iPhone 6 y iPhone 6 Plus, iPad y Mac. Pero el incremento se puede destacar más por los iPhone 6 y Plus, aunque
su
lanzamiento tuvo lugar en
Ventas anuales en mil millones de dólares
cuatrimestre del 2014
al mercado el
último
ANALISIS DE LA COMPETENCIAS Si analizamos los datos del tercer cuarto de 2014 que facilita Gartner, podemos vislumbrar qué está pasando en el sector Mobile, quién está ganando cuota de mercado y quién la está perdiendo, extrayendo los porqués de cada caso, analizando en qué mercados están haciéndose fuertes los fabricantes que ganan cuota y en cuáles la están perdiendo. Encontramos a una gran competencia: China es la clave para entender lo que pasa y lo que pasará. Es el mayor mercado y productor del sector móvil a nivel mundial, y sus fabricantes han comenzado la salida a otros mercados. Ventas a nivel mundial por fabricantes en 3Q de los años(miles de unidades) COMPA 3Q CUOTA 3Q CUOTA ÑÍA UNIDADES MERCADO UNIDAD MERCADO 2013 (%) ES 2014 (%) SAMSU NG APPLE HUAWEI XIAOMI LENOVO OTROS TOTAL
73212.4
24%
80356.8
32%
38186.6 15934.9 15772.5 15011.9 142891.6 301009.9
13% 5% 5% 5% 47% 100%
30330 11665.7 3617.5 12882 111445 250297
12% 5% 1% 5% 45% 100%
FUENTE: Elaborac ión Propia
Analisis del Sector Mobile 2104-2015
SAMSUNG; 24% OTROS ; 47%
APPLE; 13% HUAWEI; 5% LENOVO; 5% XIAOMI; 5%
Análisis en General
Lo primero que nos debemos fijar es en el crecimiento en ventas de smartphones al usuario final, crecieron un 20.3%, llegando a superar los 300 millones de terminales vendidos. La razón es simple y está en los mercados emergentes. En los mercados más establecidos, los Estados Unidos logran el mayor crecimiento, con un 18.9% de incremento en el tercer cuarto de 2014 gracias al lanzamiento de los nuevos iPhone 6 y iPhone 6 Plus. Podemos observar que en el tercer cuarto de 2014, tres de los cinco mayores vendedores de smartphones son chinos. Huawei, Xiaomi y Lenovo han incrementado su cuota de mercado en más de un 4%.
Tienen el poder de rebajar al mínimo los costes, ofreciendo especificaciones de gama media/alta a precios muy bajos. Análisis por Empresas
Comportamiento de cada empresa en 2013-2014 160000 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 SAMSUNG
APPLE
HUAWEI
2013
XIAOMI
LENOVO
OTROS
2014
Samsung: Samsung mantiene el liderazgo a nivel del año completo, también lo hace en el último trimestre con escaso margen. Sus números prácticamente se han quedado estables con respecto a 2013, algo que no es aceptable en un mercado que ha crecido. Apple: El caso de Apple ha sorprendido hasta el más favorable de los analistas, su record millonario de teléfonos prácticamente deja la cuota en los números de Samsung, con teléfonos más caros y con mayor margen.
Sorprende el funcionamiento en Estados Unidos, donde la gente ya tiene teléfonos de gama alta, y hay que motivarlos a cambiar, o las ventas en China, que se han visto dobladas.
Lenovo: La actuación de Lenovo es buena por sí sola, dominando el mercado chino inferior a los 150 dólares, y haciéndolo bien en la India. Pero está bastante condicionada por la unión de resultados de Motorola, ayer mismo os contábamos que la empresa americana había vendido 10 millones de teléfonos en el trimestre, sea por la acción de Lenovo, o por recoger lo sembrado por Google, los números son muy buenos Huawei: Huawei es otro de los fijos en el top 5, no tiene ningún teléfono estrella que les haga cambiar de cuota de forma importante, pero sí tiene una gama sólida y asequible que funciona a lo largo del globo. Xiaomi: Entre las empresas chinas, la que más ha crecido es Xiaomi, con un modelo basado en pocos teléfonos - muy atractivos - y la venta por Internet, seguiremos con la incertidumbre de saber cuánto tiempo va a quedarse en Asia.
5.- ANALISIS CON LA MATRIZ ANSOFF La Matriz de Ansoff relaciona los productos con los mercados, clasificando al binomio producto-mercado en base al criterio de novedad o actualidad. Como resultado obtenemos 4 cuadrantes con información sobre cuál es la mejor opción a seguir: estrategia de penetración de mercados, estrategia de desarrollo de nuevos productos, estrategia de desarrollo de nuevos mercados o estrategia de diversificación. Estrategias de crecimiento de la Matriz de Ansoff de la empresa APPLE:
A. Estrategia de penetración de mercados:
La empresa APPLE cuenta con dos productos actuales como son los IPad (modelos de Tablet PC) e IPhone (celulares Smartphone);que permiten grandes ventas anuales en el primer trimestre 2010.
Se inicia un crecimiento financiero sostenido de los productos que se
comercializan en la actualidad. Los productos cuentan con un sistema operativo propio de la empresa
que ofrecen características adecuadas a los equipos. Reducción de los precios del producto lo que generaba una mayor tendencia a las empresas y consumidores a reemplazar las pc de
escritorios por equipos portátiles como son las laptops y notebooks. Cambios estructurales en la empresa, fomentación para la generación
de ideas y productos innovadores y novedosos. Reducción y eliminación de segmentos y divisiones de portafolios
que no generaban rentabilidad al negocio. Ingreso al mercado objetivo con campañas de publicidad que
mostraban las ideas de tecnologías de los productos. Sistema logístico integral que permitían realizar la comercialización con otros continentes: América, Japón, Europa lo que permitía una extensión de marca a través de los canales de distribución para la llegada al cliente final.
Conclusión: Vemos que la empresas consigue aumentar el consumo de nuestros clientes (acciones de venta cruzada), atraer clientes potenciales pues se desarrolla con empresas
conocidas como ACER, COMPAQ,
LENOVO pero emplea sus característica de diseño e innovación como medio de publicidad, promoción y consigue atraer clientes de nuestra competencia.
B. Estrategia de desarrollo de nuevos mercados. Ubicación de negocio de la empresa
La empresa APPLE comienza a desarrollar sus operaciones en los Estados Unidos
Antecedentes positivos de ventas de computadoras portátiles
Las industrias de las PC tienen un crecimiento entre 5% y 8 % lo que predecía grandes volúmenes de compras en otros continentes
hasta el año 2012. Crecimiento de los embarques de PC portátiles y equipos Smartphone lo que permitía establecer políticas y estrategias de
expansión a otros países. Apariciones de mercados emergentes como son los países del
continente asiático. Tenemos que el resumen de desempeño financiero muestra un comportamiento adecuados entre las ventas internas y externas.
DISTRIBUCION EN Ventas
2005
PORCENTAJES 2006 2007 2008
2009
Netas Nacionales
60%
59%
59%
57%
54%
Internaciona
40%
41%
41%
43%
46%
100
100
100
100
100
%
%
%
%
%
les+ Total de Ventas
Resumen de Desempeño de Ventas APPLE(millones de dólares) Ventas
200
200
200
200
200
Netas Nacionales
5 833
6 114
7 141
8 184
9 198
Internacion
4 559
86 782
28 987
69 140
70 166
ales+ Total de
7 139
9 193
8 240
10 324
67 365
31
15
06
79
37
Ventas
Resumen de Desempeño de Ventas APPLE 25000
20000
19870 18469 16667
15000
14128
14010
Nacionales Internacionales+
11486 10000
9878 8334
5000
7829
5597
0 1 1
2
2
3
3
4
4
5
5
CONCLUSION Esta opción estratégica de la Matriz de Ansoff, plantea la empresa puede desarrollar nuevos mercados con sus productos actuales. Para lograr llevar a cabo esta estrategia es necesario identificar nuevos mercados geográficos las cuales de determinan en el grafico que muestra los comportamientos de tendencia creciente en los años,
las cuales de sostienen en nuevos
segmentos de mercado y/o nuevos canales de distribución adecuados.
C. Estrategia de desarrollo de nuevos productos.
La empresa desarrolla nuevos productos basados en la innovación y desarrollo tecnológico para los mercados en los que opera
actualmente. Lanzamiento del modelo IPhone 4S que es un modelo que sigue al S3, el cual se vendieron más de 3 millones de unidades
Desarrollan una línea de productos de Computo Apple con diversas configuraciones que incluía la línea MAC dentro del sector de compañías actuales en las que se encontraba el mercado de los Estados Unidos. Se analizara los siguientes gráficos
PARTICIPACION EN LOS ULTIMOS AÑOS -POR EMPAQUES EN EEUU 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 2006
2007
2008 APPLE
2009
PARTICIPACION DEL MERCADO ACTUAL EN US -2009 OTRAS; 21% HP; 27% TOSHIBA; 8% APPLE; 8%DELL; 24% ACER; 11% HP
DELL
ACER
APPLE
TOSHIBA OTRAS
CONCLUSION
Los
gráficos permiten observar que el desarrollo de nuevos
productos se ven sostenidos por crecimiento porcentuales dentro de un mercado actual; sabiendo que solo manejamos como máximo el 10% de toda la participación en el mercado; y observando que tenemos una competencia con ACER Y HP pero también debemos aprovechar las otras marcas donde no son muy conocidas. Los mercados están en continuo movimiento y por tanto en constante cambio, es totalmente lógico que en determinadas ocasiones sea necesario el lanzamiento de nuevos productos, la modificación o actualización de productos, para satisfacer las nuevas necesidades generadas por dichos cambios.
D. Estrategia de diversificación
Por último en la estrategia de diversificación, es necesario estudiar si existen oportunidades para desarrollar nuevos productos para nuevos mercados. Esta estrategia es la última opción que debe escoger una
empresa, ya que APPLE maneja un óptimo escenario cuando se encuentra en un mercado conocido; por el contrario ampliar o diversificar su marca ya posicionada ofrece menor seguridad, puesto que cualquier empresa, cuanto más se aleje de su conocimiento sobre los productos que comercializa y los mercados donde opera, tendrá un mayor riesgo al fracaso. Un ejemplo claro es el sistema operativo que maneja APPLE el cual es restringido y maneja características reservadas para la línea IPHONE, MAC, IPAD por el contrario desarrollar un sistemas operativo más accesible le traería problemas a la empresas ya que son conocimiento que esta no conoce y entraría a nuevos mercado donde competiría con compañías como Google que maneja el Android que como vemos en el grafico muestra crecimientos acelerados de crecimiento
LUGAR EN LA PARTICIPACION DE MERCADOS DE PLATAFORMAS DE
PLATAFORMA DE SMARTPHONE
SMARTPHONES AÑO 2009-2010 2009 2010 SETIEMBR DICIEMBR FEBRERO E %
RIM-BLACKBERY
E % 4
2.60 IPHONE-APPLE
2
WINDOWS MOBILE
%
%
42.10
41.70
25.40
24.40
4 1.60
4.10
MAYO
2 5.30
1
1
9.00
8.00
15.10
13.20
2.50
5.20
9.00
13.00
8.30
6.10
5.40
4.80
3.50
3.80
3.00
2.90
ANDROID-GOOGLE PALM OTROS TOTAL
10 0.00
10 0.00
1 00.00
1 00.00
Comportamiento de dos plataformas de Smarthpone por participacion en el mercado 9.00
13.00
5.20 2.50 25.30 25.40 24.40 24.10 ANDROID-GOOGLE Valores en %
IPHONE-APPLE
CONCLUSION Tal y como ya he mencionado anteriormente, el principal objetivo de la Matriz de Ansoff, es ayudar en la toma de decisiones sobre la expansión y el crecimiento estratégico de una empresa. Los tres primeros cuadrantes de la matriz (penetración de mercados, desarrollo de nuevos mercados y
desarrollo de nuevos productos) corresponden a estrategias de crecimiento, mientras que el último cuadrante marca una estrategia de diversificación.
CONCLUSIION EN GENERAL Dependiendo del statu quo de cada empresa en el momento del análisis, la matriz permite escoger la opción estratégica que entraña un menor riesgo para su crecimiento. La matriz recomienda en primer lugar que se desarrollen nuevos productos en el orden de elección de la estrategia a implementar: en segundo lugar la penetración de mercados, en tercer lugar el desarrollo de nuevos mercados, y en cuarto lugar la diversificación. Como se puede apreciar en la aplicación de la Matriz de Ansoff, toda empresa debe agotar todas las opciones de expansión antes de abordar una
estrategia de diversificación
6.- MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP, BCG
CARTERA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA
TIPO
SMART PHONE ORDEN ADOR TABLET S SISTEM A
VENTAS % DE MERCADO
VENTAS DEL SECTOR EN MILLONES
TASA CRECIMIE NTO
CUOT A RELA TIVA DEL MER CAD O
CASILLA DE LA MATRIZ
PRO DUC TO
APPL E
PARTI C%
PRODUCT O
LIDE R
ANTERIO R
ACTUA L
IPH ON E MA C IPA C IOS/ OS
19
21.8 %
SAMSUN G
21
1200
1430
19%
0.90
INTERROGAN TE
20. 8 20. 3 27. 1 87. 2
23.9 % 23.3 % 31.1 % 100. 0%
HP
54
308
316
3%
0.39
INTERROGAN TE
SAMSUN G WINDO WS
16. 5 270
256
321
25%
1.23
ESTRELLA
2433
2592
7%
0.10
INTERROGAN TE
MATRIZ BCG
Según indica la matriz BCG, los productos de Apple ocupan la casilla “interrogante” que indica los productos ordenador, sistemas operativo, y iPhone, obtienen una rentabilidad muy baja o nula y requiere una alta inversión de mercado. Excepto la tableta de Apple denominara “IPAD” que se encuentra en la zona estrella, que indica que es un producto líder en el mercado, pero requiere altas inversiones. En la actualidad estos productos tienen una mejor posición en el mercado y rentabilidad, pues esta matriz hace la comparativa únicamente con el producto “líder”, y a la vez este mercado aún no se encuentra maduro, para obtener productos “Vacas” que ahora figuran como “interrogante”
7.- MATRIZ MCKINSEY ANALISIS DE ATRACTIVIDAD DE MERCADO Y POSICION COMPETITIVA Esta herramienta se compone en una matriz de nueve celdas. El eje de abscisas mide normalmente la posición competitiva de una Unidad Estratégica de Análisis (UEA o Unidad de Negocios) mientras que el eje de coordenadas mide la rentabilidad de dicha UEA. En sus 9 cuadrantes se posicionan diversos puntos que representan las diferentes Unidades Estratégicas de Análisis que componen la cartera de negocios o portfolio de una empresa.
APLICACIÓN DEL ANALISIS DE ATRACTIVIDAD DE MERCADO Y POSICION COMPETITIVA AL CASO APPLE
MATRIZ DE ATRACTIVO DE MERCARDO (FACTORES EXTERNOS)
ATRACTIVO DEL MERCADO TAMAÑO DEL MERCADO TASA DE CRECIMIENTO BARRERAS DE ENTRADA RENTABILIDAD RETORNO DE LA INVERSION NIVEL DE LA INVERSION SEGMENTACION RIESGO DE MERCADO INTENSIDAD DE COMPETIDORES TOTAL
PESO
VALOR
0.15 0.1 0.05 0.2 0.1
CALIFICACI ON 4 3 4 5 4
0.1 0.1 0.08 0.12
3 4 4 3
0.3 0.4 0.32 0.36
1
PT
3.88
0.6 0.3 0.2 1 0.4
MATRIZ DE POSICION COMPETITIVA DE PRODUCTOS (FACTORES INTERNOS) POSICION COMPETITIVA DE PRODUCTOS FUERZA RELATIVA DE LA MARCA PORTAFOLIO DE PRODUCTO CALIDAD DE SERVICIO UBICACIÓN TECNOLOGIA INVESTIGACION Y DISEÑO
PESO
VALOR
0.23
CALIFICAC ION 5
0.12 0.05 0.03 0.15 0.11
4 4 4 5 5
0.48 0.2 0.12 0.75 0.55
1.15
PRECIO CALIDAD DEL PRODUCTO TOTAL
0.11 0.2 1
4 5 PT
0.44 1 4.69
MATRIZ MCKINSEY
Según el cuadro de la matriz Mackinsey, la marca Apple posee un alto atractivo de mercado y alta posición competitiva, lo que exige su permanencia en el mercado y una asignación alta de recursos para mantenerse vigente en el mercado. E indica un reflejo más real de la empresa Apple, que la matriz Boston Consulting Group.
8.- Análisis de la estrategia de la empresa frente a las oportunidades y amenazas del entorno (MATRIZ EFE) Se establecerá un análisis con diversos factores mencionados y que han sido considerados como oportunidades y amenazas, estos son factores externos a la empresa, sin embargo se debe tomar un estudio para analizar cuál es el nivel de respuesta frente a estos factores. Para eso se toman diversos factores que interviene en el factor externo, luego de eso se les dará un valor, para luego calificarlo del 1-4, según el tipo de respuesta que presenta la estrategia de la empresa.
Para el Análisis de esta Matriz EFE, se tendrá en cuenta que como los valores máximos suman 1, y la calificación mayor es 4, el máximo valor obtenido por la empresa es de 4, así como el mínimo valor es de 1 y un valor promedio de 2.5 que es la media en el caso
APPL 2.65 1 Min. Valor
2. Valor Media
4 Max. Valor
De acuerdo al análisis hecho la empresa resulta con un valor de 2.65 que se encuentra levemente superior a la media, por lo tanto podríamos concluir que la empresa están respondiendo de manera leve y superior a la media a las amenazas que presenta la empresa, así como también está capitalizando levemente las oportunidades que se le presentan en el entorno, teniendo como oportunidad más resaltante su continuo posicionamiento en el mercado.
9.- Análisis de las estrategias de la empresa considerando sus fortalezas y debilidades (MATRIZ EFI) Se establece un analisis de los factores internos catalogados como las fortalezas y debilidades dentro de la empresa Apple, se buscaran estos factores para darles un peso, calificación y obtener su valor ponderado, con el fin de que los estrategas puedan obtener un alcance de donde están ubicados, con el fin de ver si son débiles internamente o han formado un posicionamiento solido interno.
Para el análisis de la Matriz EFI, se tendrá en cuenta que como los valores máximos suman 1, y la calificación mayor es 4, el máximo valor obtenido por la empresa es de 4, así como el mínimo valor es de 1 y un valor promedio de 2.5 que es la media en el caso.
Min. Valor
Valor Media 1
2.
APPL E 2.80
Max. Valor 4
De acuerdo al análisis hecho la empresa resulta con un valor de 2.80 que se encuentra levemente superior a la media, por lo tanto podríamos concluir que la empresa tiene una posición fuerte internamente inclinados por la posición fuerte en innovación y la capacidad de plantear estrategias, esta a su vez presentan como consecuencia la diversas diferencias entre altos funcionarios, pero que según el análisis no afecta en su estructura estratégica ya que están logrando capitalizar su fortalezas con el fin de adquirir mayor posicionamiento en el mercado.
10.- Análisis
FODA
Luego de hallar la matriz FODA, se pasara a un análisis estratégico con el fin de ponderar entre los 4 variables que se buscan los 3 principales de ellos, con el fin de afinar estrategias comparando fortalezas con oportunidades así, como fortalezas con amenazas, etc., se darán estas alternativas de solución para escoger la mejor estratégica apoyado en los resultados de las matrices de competitividad y atractividad.
F 2
4
4
A1
2
2
2
3
A2
Variación de preferencias de A3
clientes
productos Creación de
03
competidores en Ingreso de el rubro nuevos
4
Aumento demográfico en
Nuevos segmentos del
4
Amenazas
zona de ventas
F 1
02
mercado
01 Fortalezas Capacidad de innovación constante Variedad de productos
en el mercado
Mejor posicionamiento
Oportunidades
1
0
2
1
Productos de mayor ventaja funcional Debilidades Conflictos entre ejecutivos Aumento de costos por innovación Presión al personal por ventas rápidas .
F 3
4
3
3
2
2
2
D 1
3
2
3
1
2
2
D 2
3
4
1
3
0
2
3
3
1
2
1
1
D 3
Los números indicaran los puntos de incidencias o impactos que tienen cada fortaleza con cada oportunidad, está indicado de la siguiente manera: 0= NINGUNA, 1= BAJA, 2= MEDIA, 3= ALTA, 4= MUY ALTA, de acuerdo a lo siguiente se plantearan 3 estrategias entre cada cruce con el fin de escoger la mejor para el momento actual de la empresa, en esta caso APPLE está tratando de mejorar su imagen en otros lugares, así como también retener clientes a través de productos innovadores y con algún coste de exclusividad.
F1
Presentar programas de innovación aplicados en ventas y capacitación para los compradores (O1,O3,F1)
A1
A2
Variación de preferencias de
Ingreso de nuevos competidores en el rubro tecnología
Creación de productos sustitutos
Nuevos segmentos del mercado
Aumento demográfico en 03
A3
clientes
Fortalezas Capacidad de innovación constante
02
Amenazas
zona de ventas
01
el mercado
Mejor posicionamiento en
Oportunidades
Posicionar la innovación como parte de la imagen de Apple (F1,A3)
Variedad de productos
F2
Productos de mayor ventaja funcional
F3
Debilidades Conflictos entre ejecutivos
D 1
Aumento de costos por innovación
D 2
Presión al personal por ventas rápidas
D 3
Ofertar e ingresar a nuevos mercados con un precio mejor que la competencia (F2, O2,O3) Manejar nuevas estrategias para cada uno de los mercados segmentados (F3,02)
Proyectar un portafolio de nuevos productos para amortiguar a los competidores (F2,A2,A1) Potenciar la capacidad técnica del talento humano, para crear ventaja competitiva (F3,A3,A2)
Crear programas de planeación de proyectos y estudiar la viabilidad de cada uno (D1, 03) Potenciar los nuevos productos en mercados con mayor poder adquisitivo ( D2,02)
Promover un clima laboral a través de reconocimientos por ideas innovadoras ( D1, A3) Promover la participación de nuevos proveedores con el fin de que apoyen la idea base de la empresa ( D2, A1,A3) Planificar el talento humano dentro de la empresa, con capacitación e inducciones por producto, para ejercer ventas más rápidas.(D3,O3)
Ejercer zonas de ventas en nuevos mercados, consiguiendo nuevos clientes y ventas de mayor alcance (DE, O2,O3)
11.- ANÁLISIS DE CADENA DE VALOR Actividades Primarias 1. Logística Interna o de entrada: Regreso de Steve Jobs a Apple en 1997. Se manejaba en base al just in time , Cook decidió minimizar las existencias La mejor cadena de suministro del mundo en comparación con su competencia , Dell , Motorola , blackberry. Estandares muy altos para proveedores. Codigo de Estandares de Proveedores Asegurar la más alta calidad
Alta responsabilidad social Se redujeron de 100 proveedores a 24 en el 2011. 2. Operaciones Manufactura El proceso de manufactura es privado y se realiza en fabricas industriales en China En el proceso de manufactura entran a tallar mas de 230000 trabajadores Maquinaria Apple Inc. pondrá 10 mil 500 millones de dólares a trabajar en nueva tecnología, de robots de montaje a fresadoras ( Año 2014) Invertir en maquinaria es parte de la ventaja competitiva de apple Invierte en maquinaria de clase mundial que se utiliza normalmente para el sector aeroespacial y de defensa. Ensamblaje Ingenieros de la marca trabajan constantemente en la creación de nuevas maquinas para los procesos de ensamblaje de los productos apple. Proceso de ensamblaje totalmente automatizado , líneas de producción cuentan con robots. Empaque Departamento especializado con acceso limitado para la creación del empaque ideal para productos Apple. Diseñadores hacen cientos de prototipos hasta encontrar el ideal Jony Ive ingeniero de diseño de Apple decía la caja barata merece tanta atención como el dispositivo electrónico de alto margen que está en su interior. Pruebas Son más de 15000 pruebas que se le hacen a los dispositivos Apple antes de salir al mercado esto garantiza la calidad del producto final. Colocación del producto en espuma de poliestireno para pasar por cámaras de pruebas de la compañía
3. Logística de Salida Espacio aéreo pre-comprado incluyendo aeronaves ex –militares y Boeings de compañías como FEDEX Apple mueve sus productos terminados con equipos de seguridad Las tiendas Apple a nivel mundial tienen como rastrear su demanda y pueden editar los pedidos realizados según su necesidad 4. Investigación y Desarrollo
Es el área especializada en el diseño ergonómico de todos los productos Apple La diferenciación con el resto del mercado es porque ningún otro producto cuenta con las bondades que cuentan los productos Apple y esto se debe a que la empresa invierte millones de dólares en prototipos de los diferentes productos de la cartera de negocio ya sea para iPhone , Mac , iPod , etc. . Del estado de pérdidas y ganancias de la empresa Apple para el periodo (2005-2009) se puede apreciar que se ha triplicado la inversión en esta área ya que en la filosofía de Apple esta brindarles a sus clientes lo mejor de lo mejor en cuanto a producto y diferenciación es por eso que se van renovando año a año según las tendencias tecnológicas. 5. Marketing y Ventas Tiendas Apple con diseños llamativos para el cliente Atencion personalizada y de acuerdo a las necesidades del cliente Normalmente el marketing de los productos generan alta expectativa por ser “Apple”. Es una empresa que involucra al cliente para observar su experiencia e interacción con los productos. Productos comunicados a los clientes de forma innovadora, cada producto Apple puede iniciar sesión con su ID APPLE y este se puede abrir en cualquier dispositivo Apple del cliente es una ventaja competitiva respecto a sus competidores. Ventas acorde a la planificación. La inversión en marketing no es significativa 6. Servicio. A: Approach, dirigirse a los consumidores con una bienvenida amigable P:Probe , examinar para entender las necesidades del consumidor P:Present , presentar soluciones que el consumidor se pueda llevar hoy. L:listen , escuchar y resolver dudas. E:end, terminar con una despedida amigable e invitando a regresar
Actividades Secundarias Abastecimiento: Apple se abastece con los mejores materiales. Ellos no almacenan insumos
Sus proyecciones de ventas son muy acertadas ya que no mantienen inventario ya que este pierde su valor en el tiempo. Desarrollo tecnológico Componentes de alta tecnología. Investigación constante para innovación en la tecnología de sus productos. Recurso humano Recurso humano de la más alta calidad ya que de ellos depende el éxito de la empresa, filtro de reclutacion de personal muy alto. Creatividad e inventiva son su eslogan. Infraestructura Infraestructura cumple con los más altos estándares de confort para el desenvolvimiento de su personal. Plantas industriales en China totalmente equipadas con lo necesario para la producción de los productos Apple.
12.- ANÁLISIS DE GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS. El éxito de Apple se debe en parte a su capacidad para satisfacer las partes interesadas. Los grupos de interesados imponen exigencias que se traducen en responsabilidades sociales, que influyen en los resultados empresariales. En el caso de Apple, las partes interesadas afectan significativamente el negocio en términos de percepción de los clientes y de los ingresos por ventas. Teniendo en cuenta el alto valor continuado de su marca, Apple cuentas de manera efectiva para que los interesados se alineen con sus estrategias y políticas. Estos grupos de interés obligan a Apple a mejorar, y Apple les afecta por la satisfacción de sus intereses. Las partes interesadas de Apple han variado las preocupaciones que abarcan la calidad del producto y la función, la sostenibilidad del negocio, las prácticas de empleo, y el rendimiento financiero. Estos intereses ponen de relieve la necesidad de un enfoque holístico en los esfuerzos de responsabilidad social corporativa, que Apple ya utiliza en su objetivo de satisfacer los principales grupos de interés. 5.8.1 Stakeholders En cuanto a Apple podemos identificar distintos grupos de interés tanto internos como externos.
5.8.1.1 Stakeholders Internos
Accionistas Al igual que la mayor parte de las corporaciones del sector tecnológico, la empresa tenía La política de no repartir dividendos a los accionistas. En este sentido, Tim Cook, el nuevo CEO de Apple seguía la política de su antecesor: “Cuando una empresa del sector tecnológico reparte dividendo lo que realmente está haciendo es maquillar su falta de ideas”. Para muchos analistas, el punto de inflexión de Microsoft empezó con el reparto de dividendos en el 2003, por ello es sorprendente que el pasado 19 de marzo de 2012, Apple anunciara el reparto de dividendo. El principal objetivo de los accionistas de Apple es que aumente su valor bursátil.
Trabajadores A pesar de los esfuerzo de una compañía, a medida que crece, es habitual que sus trabajadores participen en menor medida de los objetivos y valores corporativos. Apple es la responsable de 47.000 empleos directos en EEUU y 230.000 en otros países. Los objetivos de los trabajadores son: aumentar su retribución, estabilidad en su trabajo, promocionar en la compañía, línea de carrera y crecimiento interno dentro de la empresa.
Directivos Steve Jobs seleccionó y formó a un equipo directivo muy alineado con la cultura y objetivos de Apple, lo que ha motivado que la mayor parte de su equipo haga suyos los objetivos de la empresa.
Personal Directivo Clave - Apple Tim Cook - CEO Eddy Cue Vicepresidente Senior - Software y Servicios de Internet scott Forstall Vicepresidente senior de software IOS Jonathan Ive Vicepresidente Senior - Diseño Industrial Bob Mansfield Vicepresidente Senior - Ingeniería de Hardware Peter Oppenheimer Vicepresidente senior y - Director Financiero Philip W. Schiller Vicepresidente Senior - Marketing Global Bruce Sewell Vicepresidente senior y - Asesor General Jeff Williams Vicepresidente Senior – Operaciones
5.8.1.2. Stakeholders Externos.
Clientes / consumidores. Los de la manzana da prioridad a los clientes como a sus principales partes interesadas en la elaboración de estrategias de responsabilidad social. Este grupo de interés se compone de los compradores individuales y organizacionales de los productos de Apple. El principal interés de los clientes es tener productos eficaces y eficientes que tienen un precio razonable. Los productos de Apple tienen puntos de precios más altos. Sin embargo, la estrategia de precios de prima de Apple es aceptable porque coincide con la alta calidad y la estética de estos productos. La compañía también cuenta con programas ambientales para el reciclado y el abastecimiento responsable para hacer frente a las demandas de los clientes en cuanto a la sostenibilidad del negocio. Por lo tanto, los esfuerzos de responsabilidad social corporativa de Apple satisfacen los intereses de los clientes como los principales actores del negocio.
Proveedores El proceso de fabricación de los productos de Apple provoca fascinación en los detalles técnicos, pero un gran rechazo en cuanto a las condiciones de trabajo existentes en las fábricas de sus proveedores. Su CEO Tim Cook está tomando medidas como
integrarse en la Fair Labor Association (FLA) o emitir informes anuales sobre las 12 condiciones laborarles en sus empresas proveedoras Fly pero serán sus consumidores los que las valoren en última instancia.
Estado Al ser Apple una de las compañía de mayor valor en Bolsa, es comprensible que el Estado tenga un gran interés en conocer y seguir la evolución de la compañía.
Sindicatos Los sindicatos vigilan de cerca todo lo relacionado con las condiciones de trabajo en las factorías y los efectos de la deslocalización en otros países. En los últimos meses, a raíz de una investigación del New York Times sobre los efectos en el trabajo estadounidense de la denominada iEconomy, Apple ha difundido información sobre su presencia y condiciones laborales en los EEUU.
Sociedad y organizaciones sociales El impacto de una empresa como Apple afecta no solo a sus clientes, también genera importantes externalidades positivas y negativas en toda la sociedad. Consciente de esto, Apple se esfuerza en mejorar su impacto medioambiental y vigilar las condiciones de trabajo en sus proveedores
CONCLUSIONES Maneja un sistema adecuado de logística que permite tener stock mínimo. Apple le da exclusividad a sus clientes a cambio de precios altos con respecto a la competencia. El diseño y la exclusividad le dan un valor agregado Una debilidad es el continuo cambio de gestión, esto produce conflictos entre los altos ejecutivos por cambios y conflictos. El enfoque de mercado de Apple está dirigido al sector A Y B viéndose reflejado en sus precios. según la matriz ANSOFF: diversificación de productos para ingresar al nuevo mercado esto se verá reflejado en las ventas.
RECOMENDACIONES
sacar una nueva línea de productos Apple con materiales reciclables y que cuiden en el medio ambiente así generara una imagen. Programa de desarrollo social. Programas para capacitar e incentivar desarrolladores de países en desarrollo.
a
nuevos
BIBLIOGRAFIA http://www.creatiburon.com/top-ten-de-las-redes-sociales-en-espana/ http://imco.org.mx/competitividad/indice-global-de-competitividad2014-2015-via-wef/ https://www.fayerwayer.com/2013/11/latinoamericanos-se-conectan92-horas-promedio-a-redes-sociales-al-mes/ https://cloudadmin.mx/blog/post/apple-y-su-cadena-de-suministro-declase-mundial http://www.elfinanciero.com.mx/archivo/apple-invierte-10-mil-500mdd-en-maquinaria-para-superar-a-rivales.html http://applesencia.com/2013/11/robots-fabricas-productos-apple
http://www.staffcreativa.pe/blog/4-mitos-sobre-el-diseno-en-appleentrevista-con-un-exdisenador/ https://www.emaze.com/@AIORZLCF/INDICE-COSTO-BENEFICIO-copy1 http://www.compromisoempresarial.com/carrusel/2012/05/apple-ysus-proveedores-cuando-gestionar-con-responsabilidad-no-essuficiente/
