ANÁLISIS
ESTRATÉGICO
DE
STARBUCKS
HISTORIA En el año 1971, fue fundada la compañía Starbuck, en Seattle, Washington, originalmente por Jerry Baldwin, Zey Siegel y Gordon Bowker. Los cuales se inspiraron por el empresario cafetero Alfred Peet, y abrieron su primera tienda de venta de granos y máquinas para café, en Pike Place. Durante el primer año fueron clientes exclusivos de Alfred Peet para luego comenzar a adquirir granos verdes de café de otros proveedores. En el año 1982, el empresario Howard Schultz se incorporó a la empresa como Director de Marketing y propuso a los dueños ampliar la operación de venta de granos de café, con la venta de café expreso y otros, propuesta tal que fue rechazada por éstos por considerar que esta nueva actividad distraería el objetivo original de la empresa. Ya en el año 1985, el ejecutivo se sintió desairado por la compañía y decidió renunciar para fundar su propia empresa, "Il Giornale". Dos años más tarde, el comité ejecutivo de Starbucks decidió vender Starbucks a Schultz. Por esta razón, Howard decide cambiar el nombre de "Il Giornale" para comenzar a trabajar bajo la marca Starbucks Coffee Company. En el año 1991, Starbucks introdujo un nuevo beneficio para los empleados, la "Acción Grano" (Bean Stock), un plan de opción de acciones para todos los empleados de la compañía desde gerencia hasta el nivel de barista, a partir de esto todos los empleados de la compañía se empezaron a denominar "partners". El 26 de junio de 1992, la empresa se incorporó a la Bolsa de Valores, y desde entonces las acciones han tenido un crecimiento sostenido alcanzando los US$39 en 2006 y a partir de ese año la tendencia ha sido a la baja alcanzando
en el 2008 los US$17. A partir del 2009 se disparó la acción hasta llegar al 2012 a los US$48.
MISIÓN “Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez”. Se observa que la Misión de Starbucks responde claramente a la estrategia empresarial, la cual se basa en servir un buen café, en un sitio agradable y con un buen servicio personalizado. Por lo que se considera que no es una Misión comercial que puede servir para cualquier empresa.
VISIÓN “Convertirse en la marca más conocida y respetada de venta de café del mundo”. La Visión responde a cómo ve el futuro la empresa, la cual se considera que es acertada al querer posicionarla como la marca más conocida y respetada de café en el mundo.
PRINCIPIOS Starbucks rige el cumplimiento de la Misión día a día en los siguientes cinco principios: 1) Nuestro café Siempre ha sido es y será, una cuestión de calidad. Creemos que es esencial obtener de manera ética y responsable los granos de café de mayor calidad, tostarlos con sumo cuidado y ayudar en el desarrollo de las personas que lo cultivan. Para nosotros es lo más importante y estamos constantemente buscando la manera de mejorar.
2) Nuestros partners Somos partners porque lo que hacemos no es sólo un trabajo, es nuestra pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crear un lugar que nos permita
ser auténticos. Nos tratamos con respeto y dignidad y nos valoramos de acuerdo a este principio.
3) Nuestros clientes Nos entregamos completamente a lo que hacemos y a nuestros clientes. Nos reímos con ellos y les levantamos el ánimo. Nuestro trabajo va más allá de prepararles una bebida a la perfección, se basa en la relación con las personas. Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia, nuestras bebidas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones, un lugar para reunirse con los amigos. Nuestras tiendas invitan a disfrutar los distintos momentos de la vida, rodeados de un auténtico calor humano.
4) Nuestra comunidad Somos parte de una comunidad y ser buenos vecinos es nuestra responsabilidad. Queremos ser bienvenidos en cada una de nuestras tiendas. Podemos contribuir positivamente porque trabajamos para unir a nuestros partners, clientes y comunidad.
5) Nuestros accionistas Cumpliendo con todas las áreas, cosecharemos el mismo éxito que recompensa a nuestros accionistas. Respondemos íntegramente por la perfección de cada uno de estos elementos para que, Starbucks y todos quienes que se relacionan con nosotros, podamos perdurar y prosperar.
ESTRATEGIA
I) LUEGO DE LA VENTA (1987)
Howard Schultz, luego de comprar Starbucks a sus antiguos dueños modificó la imagen de Starbucks uniendo su logo con el de Il Giornale (cambiando el color marrón por el verde, como se puede apreciar en la figura). Luego de fusionar Il Giornale con Starbucks se enfocó en una estrategia de crecimiento por todos los Estados Unidos. Luego de tener una gran cantidad de tiendas en EE.UU. el CEO de Starbucks decide dar paso a la expansión agresiva en donde su meta era a llegar a todos los rincones del mundo colonizando barrios, colocando tiendas muy cercanas para ir tomando posición y darse a conocer. Para continuar su estrategia de expansión, en 1992 Starbucks comenzó a cotizar en bolsa logrando crecer un 25% durante los siguientes años. De esta manera la compañía fundada en 1971 se convirtió en la compañía líder de café en el mundo con 50 millones de consumidores visitando sus tiendas en todo el mundo cada semana. Howard Schultz, dejo de ser el CEO de la compañía en el año 2000 (aunque continuó como presidente) para ocuparse de la estrategia global de la compañía como “Chief Global Strategist” y para dedicarse a otros asuntos. En 2007 la velocidad de expansión era tal que llegaba a abrir 7 nuevas tiendas cada día del año. En ese mismo año logró ventas por 9,4 mil millonesde dólares, un 21% de incremento comparado con 2006 e ingresos netos de 1,1 mil millones de dólares. A finales del 2007, las cosas para la empresa empezaron a ir no tan bien como venía, el mercado castigó a Starbucks haciendo que sus acciones cayeran más de 40% en 2007. Tras la dificultad que presentaron en enero de 2008, Howard
Schultz tuvo que retornar a la empresa como CEO, y decidió tomar otra estrategia para recuperar el mercado.
II) DE RECUPERACIÓN (2008 al 2010) Schultz empezó por buscar cual era el problema que había ocasionado la baja en sus ventas y percibió que fue debido a la expansión frenética, que la compañía comenzó a descuidar algunos elementos claves de su posicionamiento y se dio cuenta de que habían sido víctimas de su propio éxito. Su receta inicial para salvar Starbucks fue simple: frenar el crecimiento en EE.UU., cerrar las tiendas que no tuvieran el rendimiento suficiente, renovar la experiencia Starbucks y continuar la expansión global. Eliminó productos que interferían con el aroma del café e implementó una estrategia de rediseño de los locales en donde las nuevas tiendas tenían que reflejar un ambiente agradable para recuperar el sentido de comunidad. Luego de las medidas tomadas por el CEO, la compañía empezó a los 2 años a recuperar sus clientes y a mejorar su cuenta de resultados. En el grafico que se muestra a continuación se observa el tráfico de clientes desde el 2004 al 2010 en las tiendas de Estados Unidos.
II) DIVERSIFICACIÓN E INTERNACIONALIZACIÓN (2011-actual)
Esta estrategia se inició con el cambio de su logotipo, en donde eliminaron las palabras Starbucks y Coffee y dejaron la misma forma ampliando la sirena central y mantuvieron el color verde que los caracteriza, obteniendo una identidad netamente visual. En la figura que se presenta a continuación se aprecia este cambio. Este cambio lo realizaron con el propósito de encajar mejor en los nuevos mercados a los que aspiran entrar sin poner una restricción de un nombre, actualmente quieren estar presentes en más de 16.000 vecindarios a nivel global. Además de que les da mayor libertad y flexibilidad para innovar.
El plan de diversificación que se proponen es ofrecer nuevos productos manteniendo la calidad y la integridad que los caracteriza, en donde su enfoque es comercializar una mayor gama de productos y hacerlo en establecimientos ajenos Un ejemplo de esto, es la introducción de máquinas de café en almacenes de grandes superficies, estudiando paralelamente la venta de otros productos, como cerveza y vino en locales de su propiedad. Además de internacionalizar la mencionada estrategia de diversificación. Finalmente continuar la apertura de locales en los diferentes países aprovechando las oportunidades que da el mercado. La estrategia utilizada por Starbucks desde el 2011 a la fecha, la hemos considerado adecuada, debido a que incluyen los elementos necesarios para alcanzar los objetivos establecidos para esta nueva etapa, potenciando la innovación, personalización, servicio al cliente y facilitando la penetración con nuevos productos y en nuevos mercados.
ANÁLISIS F.O.D.A. I) ANÁLISIS EXTERNO
AMENAZAS:
• Ingreso de nuevos competidores debido a las bajas barreras de entrada y bajos costos de instalar una cafetería. • Aumento en el precio de café, esto en razón de la inestabilidad existente en los países productores, factores de cambio climático que pueden producir disminución en la producción y variación de características de la materia prima. • Disminución de la demanda por café Premium, debido a cambios de hábitos de los consumidores o crisis económica que disminuya el poder adquisitivo del consumidor.
OPORTUNIDADES: • Continuar con la expansión a nuevos mercados y distintos países (ubicación geográfica). • Continuar innovando con nuevos productos dentro de la línea de Starbucks, para mantener el menú constantemente actualizado, aprovechando las últimas tendencias del mercado y requerimientos del cliente (varios tipos de té, jugos y bebidas a base de café). • Posibilidad de desarrollar nuevas alianzas estratégicas y fusiones con distintas empresas (empresas de transporte y empresas de consumo masivo). • Desarrollar su canal de distribución, disminuyendo los intermediarios en la venta de grano de café para negociar directamente con los productores.
•Crecimiento en el consumo de café y cambio en los hábitos sociales de los consumidores.
II) ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS: • La marca posee valor y una fuerte presencia e imagen internacional. • Materia prima con altos estándares de calidad. • Gran cantidad de proveedores a nivel mundial. • Tecnología e innovación aplicada al proceso de torrefacción del café. • La empresa permite personalización del café ya que ofrece varios tipos
de café adaptados a los requerimientos del cliente (buscar la taza de café perfecta). • Cultura organizacional, fuerza de trabajo bien capacitada, en todos los
niveles de la organización, los empleados tienen la posibilidad de ser socios de la empresa y participar en los resultados de la empresa (en proporción de su sueldo base) y poseen seguro médico. • Capacidad de la marca de orientar al cliente hacia el producto y facilitar
la acción de compra (Merchandising). • El ambiente en sus cafeterías busca reflejar la personalidad de sus
comunidades. • Alto nivel de llegada al cliente a través de su página web. • Alto sentido de responsabilidad social.
DEBILIDADES: • Disminuir la rotación de personal (la mayoría son estudiantes). • Aumento explosivo del negocio puede llevar a una diversificación no
deseada, afectando la marca (ejemplo asociarse con competidores) • Necesidad de gran cantidad de recursos propios y entrega de licencias
a empresas locales para seguir creciendo. • Falta de diferentes productos en el menú distintos al café, lo cual limita
su ventaja competitiva. • Baja presencia del producto en los automercados. •
Mejorar
la
política
de
retención
o
idealización
del
cliente.
En base al modelo F.O.D.A que se realizó para Starbucks se pudo determinar que el tipo de estrategia aplicada por la empresa es Ofensiva basadas en sus fortalezas y las oportunidades que le brinda el entorno. La empresa se encuentra adoptando una estrategia de crecimiento a nivel mundial (Internacionalización) teniendo en cuenta que sus fortalezas son reconocidas por sus clientes, es posible atacar a la competencia para resaltar las ventajas propias (ventaja competitiva). Cuando el mercado lo requiera es posible atraer clientes lanzando nuevos productos o servicios (diversificación).
VENTAJA COMPETITIVA
Una ventaja competitiva es una característica de un producto, servicio o empresa que la diferencia de sus competidores, esta debe ser única, valorada por el mercado y comunicada por la empresa. Una marca o un sello también pueden ser una ventaja competitiva, diferenciando a mi empresa de la competencia, pues dicha marca o sello
genera
confianza y el mercado lo valora. Muchas veces hay productos que no son innovadores pero por el solo hecho de venir con la marca o sello ya tiene una ventaja. Por eso se hace fundamental en las empresas de alguna u otra manera desarrollar y encontrar esas ventajas competitivas. De ahí mantenerlas, explotarlas y que duren la mayor cantidad de tiempo. Del hecho que el mercado, mis clientes actuales y potenciales las valoren, hacen que el éxito de mi empresa se acentué.
Analizando la empresa Starbucks ha trabajado fuertemente en la diferenciación de 3 componentes que le han dado una ventaja competitiva. 1.
Un café de excelencia y personalizado
2. Atención al cliente 3.
Su
marca
y
locales.
Starbucks se ha esforzado por posicionar su café como uno de excelencia, ofreciendo distintas variedades a sus clientes. Una de ellas es la 100% arábigo con certificado de fairtrade, además ofrece café descafeinado si el cliente así lo prefiere. Entre los productos está el café clásico, el expreso, los frapuchinos y algunos locales ofrecen chocolate, te e infusiones. El café es el tangible más valioso de Starbucks, pues la
empresa ha logrado que el cliente lo valore como uno de los mejor del mundo. Por otro lado te permiten escoger la leche para acompañar tu café y diversos tamaños de presentación, lo cual hace que tu café sea los más personalizado posible a tu gusto y selección. En cuanto a granos ofrecen cafés de distintos cuerpos, sabores y tostados. Pasando de café suave colombiano, medio intenso de Etiopia a intenso de Sumatra. En el mismo sentido y buscando que el cliente se sienta identificado con los productos que Starbucks lanza al mercado la empresa proporciona gran importancia a la opinión de este con tal de que el nuevo producto sea
a
gusto
y
preferencia
del
cliente.
Por último y como punto clímax de la personalización del producto que busca Starbucks el café es entregado llamándote con tu nombre,esto unido a lo anteriormente estipulado, como lo dice su lema, busca que encuentres
tu
taza
de
café
perfecta
a
tu
gusto.
En cuanto a la atención al cliente Starbucks busca que esta sea otra ventaja competitiva de su servicio y locales. El personal que se encuentra en los Starbucks brinda a sus clientes una atención muy especial con el propósito que la estancia sea lo más agradable posible. Esto se logra desde el mismo instante en que entras al local y te dan un caluroso saludo, te toman tu orden y si es necesario te sugieren un café que vaya acorde a tus gustos. Este punto es importante y por eso Starbucks se esfuerza en capacitar a sus empleados para que ellos conozcan las variedades de café que ofrecen y ofrezcan el mejor servicio posible a sus clientes. Para Schultz esta claro que el primer contacto de sus clientes son sus trabajadores por eso en Starbucks se esmeran por preparar a sus empleados de tal manera que puedan recitar la fórmula para preparar un mocha latte o espresso macchiatto. Todo empleado se capacita para que entienda y se conecte con la sensibilidad de la empresa dirigida principalmente hacia el cliente y por
supuesto
al
café.
La tercera ventaja competitiva en la cual ha trabajado como diferenciador Starbucks son sus locales. La empresa se esfuerza por ofrecer un lugar amable y confortable, a su vez ofrece servicios tecnológicos como wi-fi para que su estancia se acomode a las necesidades que caracterizan a sus clientes. Sus tonos claros en la madera y sus sofás confortables hacen que la sensación Starbucks sea única. En resumidas cuentas Starbucks se preocupa por tener unas instalaciones que sean agradables, atractivas y placenteras para los compradores y de esta manera otorga un plus a sus productos, diferenciándose
de
los
demás.
En conclusión Starbucks trabaja fuertemente por crear valor agregado sus
productos
diferenciándose
por
ofrecer
un
excelente
café
personalizado, con una excelente atención al cliente y en unas instalaciones cómodas que hacen que la experiencia de tomarse un café vaya mucho más allá y se convierta en una consolida
su
intangible
más
importante,
cultura y de esta manera la
marca
Starbucks.
ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Rivalidad
entre
competidores:
En el sector de la distribución y consumo del café a nivel internacional existe una competencia alta debido a que en la industria del café Premium existen muchos proveedores a nivel mundial, lo que explica un fácil acceso al producto para su comercialización, además de bajos costos de cambio. Adicionalmente los cafés al aire libre de cada ciudad, de los cuales cada uno tiene su encanto y también se encuentran las cadenas de cafetería que siguen un estilo similar entre ellas, de estas últimas determinamos que las siguientes son las que tienen mayor rivalidad
contra
Starbucks.
Second Cup fundado en Toronto, Ontario Canadá en 1975. Se especializa en venta al por menor de café y té. Productos: granos de café Se
y
té
encuentra
en EE.UU.,
caja,
productos
Arabia
Saudita,
de
panadería.
Marruecos,
Emiratos
árabes,Dubai, Kuwait, Jordania, Qatar, Turquía, siria y Chipre.
Desde 1950, año en el que fue fundada la empresa en Quincy, Massachussets, se ha expandido por todo el mundo, cuenta con establecimientos especializados en café, bollería y rosquillas con más de 8.500 puntos de venta en 34 estados de EUA y 32 países. Constitución de la empresa: 1995. Constitución de la enseña: 1950. País de Origen de
la
Franquicia:
Estados
Unidos.
Sistema:
FRANQUICIA.
McCafé es un alimento de café de estilo rural y la cadena de bebidas, propiedad de McDonald . Creado y puesto en marcha en Melbourne,
Australia en 1993, por parte del licenciatario de McDonald, Ann Brown, de la cadena refleja una tendencia del consumidor hacia los cafés expreso. La cadena se extendió a 13 países en 2002. Está ubicado en países como: Australia, EE.UU., Sudáfrica, El Salvador, España, Ucrania, Kie, Canadá, Nueva Zelanda y Sudamérica.
Tim Hortons Inc. es una cadena internacional de cafeterías, fundada en 1964 por Tim Horton y Jim Charade en Hamilton, Ontario (Canadá). Está especializada
en
café,
donuts
y
bollería
industrial.
El grupo cuenta con más de 3.000 locales en Canadá, cerca de 500 en Estados Unidos, en su país de origen supera en número de franquicias a McDonald's, y ostenta el 60% de la cuota de mercado nacional en cafeterías, superando a multinacionales como Starbucks.
Juan Valdez es creado en 1959, para representar la dedicación de los más de 500.000 cafeteros colombianos y sus familias quienes han dedicado
su
vida
al
cultivo
y
cuidado
del
grano
Está en países como: Colombia, España, EE.UU, Chile, Panamá, Aruba, México y Perú.
Coffee Time es una cadena de Canadá servida en restaurantes. La compañía es el principal competidor de la exitosa Tim Hortons y Starbucks en cadena en el área metropolitana de Toronto. Con base en Scarborough, Ontario, el restaurante ha orientado tradicionalmente un mercado de bajos ingresos, que se refleja en sus precios. Se ubica en países como: Canadá, Irák, Grecia, Polonia, China, Afganistán, Egipto, EE.UU., Qatar, Kuwait y Arabia Saudita.
De todos estos competidores que tiene Starbucks a nivel internacional, al que le temen como verdadera competencia es a Second Cup, que actualmente presenta una agresiva política de crecimiento internacional a través de adquisiciones, y se dedica al mismo negocio que Starbucks. Mc Café es una rival muy fuerte también porque se une al posicionamiento mundial que tiene Mc Donalds, pero sin embargo no ofrece la calidad y la variedad de café que tiene Starbucks.
Amenaza de Competidores Potenciales:
La industria de la cafetería está consolidada y distribuida con sectores posicionados, a pesar de eso la entrada de nuevos competidores es muy fácil ya que las barreras de entrada no son altas debido a que la inversión de montar una cafetería no es tan elevada y pueden tomar una posición secundaria que impactaría en el resto de la industria. Sin embargo, Starbucks ingreso al mercado internacional por medio de empresas conjuntas, licencias y subsidiarias, lo cual puede limitar a la futura competencia.
Poder negociador de Proveedores:
Debido a que existen muchos proveedores de café a nivel mundial (en América Latina, Asia y África), existe la posibilidad de diversificar las provisiones. Además, la variedad de los granos de café permite, a través de las mezclas, que las empresas no tengan que depender de proveedores específicos. Por tal motivo los proveedores pueden ser fácilmente sustituidos por otros, e inclusive ser sustituidos por una integración hacia atrás de la cadena de suministro de la empresa
cafetera. Por estas razones, el poder de negociación de los proveedores es bajo.
Poder negociador de Clientes:
Respecto a los consumidores, estos han aumentado su conocimiento respecto al consumo y tipos de café, a pesar de esto el café Premium se manifiesta como una opción que ha tenido un aumento en la popularidad debido a factores principalmente sociales y de status, el poder de decisión de los consumidores es alto teniendo la opción de elegir entre varias alternativas.
Amenaza de los productos sustitutos:
Si bien la industria del café está muy posicionada, existen sustitutos al café Premium como son el café común, las infusiones como el té y todas sus versiones, el chocolate caliente, los jugos, los licores y vinos. Por lo que
esta
amenaza
es
alta.
CRECIMIENTO
Como se señaló al principio, Starbucks inicio sus operaciones en 1971 con la apertura de su primera tienda en Seattle, Estados Unidos. Luego durante la época de los 90’s, vivió una etapa de crecimiento, en donde primero se expandió a otras ciudades de EE.UU. y luego al resto del mundo. El proceso de crecimiento se inició en el año 1992 y 1993 en donde prepararon una estrategia de expansión geográfica a 3 años dirigida a ingresar no solo a zonas que tenían un perfil demográfico favorable, sino también que pudieran ser atendidas y apoyadas por la infraestructura operativa de la compañía. En cada zona objetivo se elige una ciudad grande como eje y la meta es abrir ahí 20 o más locales. Luego se abrirán otras en zonas más pequeñas que rodean al eje en forma de rayos
en
esa
región.
La primera cafetería Starbucks ubicada fuera de los Estados Unidos, abrió sus puertas en Tokio en 1996. La siguió otro local en la ciudad de Leeds, Reino Unido. En 1998, mediante la adquisición de la cadena británica Seattle Coffee Company que poseía 60 cafeterías en el Reino Unido, y cambiando el nombre a Starbucks, la empresa amplió sus actividades
a
nivel
internacional.
En Abril de 2002 Starbucks abrió los dos primeros establecimientos en Madrid y en julio, otros dos en Barcelona, en ese mismo ano abrió sus puertas en Mexico. A principios de 2004 abrió el primer establecimiento Starbucks
en
Francia,
en
la
plaza
de
la
Ópera
en
Paris.
En febrero de 2007, Starbucks tenía ya 7.521 locales repartidos por todo el mundo: 6.010 de ellos en los Estados Unidos y 1.511 en otros países. En abril de 2007 se abrió el primer local en Rumania, en Bucarest. Y en mayo
del
mismo
año, firmó
un
acuerdo
con
las
empresas KFC, Pizza Hut
y Burger
King,
para
abrir
cafeterías
de Starbucks en Polonia, República Checa y Hungría.
Luego de esta crisis como mencionamos en una sección anterior la compañía se vio obligada a cerrar todos los Starbucks de Estados Unidos temporalmente. Una medida drástica y muy arriesgada que supuso
el
comienzo
de
la
reinvención
de
Starbucks.
Actualmente opera con 17.800 cafeterías en 50 países, más del doble de tiendas de lo que tenía en 2007, por lo que continuo con un crecimiento abrumador,
posicionándose como la tercera compañía del
mundo en número de establecimientos, por detrás de Subway y McDonald’s. Luego del 2008 su expansión continua llegando a países como por ejemplo Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bahrain, Belgium, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Hong Kong, Indonesia, México, Nueva Zelanda, Perú, Portugal, Rumania, Rusia, entre otros. En el reporte financiero de Starbucks para el 2012 establece como objetivo de crecimiento la apertura de aproximadamente 800 nuevas tiendas a nivel mundial. •
Alrededor de 400 nuevas tiendas netas en el América.
•
Aproximadamente 300 nuevas tiendas en China, y el Pacífico.
•
Aproximadamente 100 nuevas tiendas en la región EMEA (Europa, Medio
Oriente, Rusia y África)
BIBLIOGRAFÍA Howard Schuctz con Joanne Gordon. (2011). El desafío de Starbucks. Cómo Starbucks luchó por su vida perder
su
alma.
Editorial:
sin
Aguilar/Santillana.
Documentos electrónicos: •
Disponible:
http://blog.mundodelcafe.com/starbucks-
anuncia-su-entrada-en-el-sector-de-bebidas-de-cafe-eneuropa-de-la-mano-de-arla-foods •
Disponible: http://www.businesswire.com/news/home/2007071800611 9/es/
•
Disponible:
http://investor.starbucks.com/phoenix.zhtml?
c=99518&p=irol-irhome •
Disponible: http://marketisimo.blogspot.com/2011/01/la-montana-rusade-starbucks-y-su-nuevo.html
•
Disponible: http://www.ft.com/intl/cms/s/362771d4-1b6d-11e1-8b1100144feabdc0,Authorised=false.html?_i_location=http%3A %2F%2Fwww.ft.com%2Fcms%2Fs%2F0%2F362771d41b6d-11e1-8b1100144feabdc0.html&_i_referer=#axzz1lSp3s3iP
•
Disponible: WWW.STARBUCKS.COM
•
Disponible: http://www.espaciocomerciojusto.org/index.php? option=com_content&view=article&id=109%3Alaestrategia-de-expansion-destarbucks&catid=19%3Astarbucks&Itemid=20&lang=es
•
Disponible: http://www.expansion.com/2011/08/09/entorno/131292330 6.html? a=a0013ab05d2114e7c5c941478c8335f4&t=1328403623
