Instituto Profesional Los Leones Escuela De Educación y Ciencias Sociales Servicio Social Comunicación Comunicación Interpersonal Docente: Yorka Candía
Comunicación Verbal y no verbal
Alumnas: Priscilla Navarro Francisca Nauto Carla Rojas Macarena Venegas Sección: III – 21 Santiago 8 de Septiembre 2010
Índice Introducción ¿Qué es la comunicación Código Canal Emisor Receptor Mensaje Situación o contexto Comunicación verbal La comunicación oral y su ventaja La comunicación oral y sus desventajas La comunicación escrita y sus ventajas La comunicación escrita y sus desventajas Comunicación no verbal Entre otros sistemas de comunicación no verbal tenemos El lenguaje corporal Lenguaje icónico L a importancia de una buena comunicación Los efectos de una mala comunicación Tipos de comunicación Comunicación pasiva Comunicación agresiva Comunicación asertiva Con la comunicación intrapersonal Con la comunicación interpersonal Comunicación por medios televisivos Comunicación por vía internet Comunicación por vía mensajería Comunicación y empatía en un Trabajador Social ¿Como el trabajador social debe comunicarse con el sujeto de intervención? Anexos Conclusión
1 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3 3.1 3.2 3.3 3.4 4 4.1 4.2 4.3 5 5.1 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 7 8 9 10
Introducción La comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser humano, es el intercambio de ideas sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida. En nuestra sociedad la comunicación es parte fundamental para poder entregar lo que se quiere decir, no solo el hablar es una forma de entregar información si no que todo nuestro cuerpo nos entrega comunicación ya sea la postura, las miradas, los brazos, gestos, apariencias, etc. Estos son algunos rasgos que toma la comunicación no verbal que es realizada inconscientemente ante las demás personas y tenemos opiniones muy distintas y solo vemos lo que queremos ver, lo que se nos presenta en el momento, puede entregarnos información positiva o negativa de las personas. En el transcurso del presente trabajo encontraremos la comunicación verbal y no verbal, sus distintos aspectos y funciones que cumple en la sociedad y del uso que se le brinda. Además se dará a conocer la importancia que tiene la comunicación verbal, como la no verbal en los trabajadores sociales, la forma que deben manejar al momento de enfrentarse a situaciones de la vida cotidiana. Y poder darnos cuenta que una mirada dice más que mil palabras, que un movimiento sobre nuestro cuerpo demuestra lo que estamos sintiendo, a conocernos entre nosotros mismos y a no juzgar antes de conocer tener cuidado cuando miramos a otro. A continuación veremos los distintos comportamientos que tienen las personas, los tipos de comunicación y que demuestran cada postura corporal, que nos dice o que pensamos muchas veces, con respecto a otras personas y les presentaremos un pequeño problemas social de cómo tiene que actuar una asistente social frente a un problema y al sujeto de intervención
¿Que es la comunicación? La comunicación es un factor esencial para todo ser humano. Por medio de la comunicación generamos un conjunto de intercambios, y es el proceso mediante el cual se transmite información de una persona a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos sujetos que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas comunes (como por ejemplo que pertenezca al mismo país para manejar el idioma). Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como " el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales" . Todas las formas de comunicación requieren un emisor , un mensaje y un receptor . En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta de manera que se puede establecer el dialogo correctamente. Los elementos que componen la comunicación son: •
Código: El código es un sistema de signos y reglas
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Canal: Es el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.
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Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje.
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Receptor será aquella persona a quien va dirigida la comunicación.
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Mensaje: Es lo que se quiere comunicar.
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Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla el acto comunicativo.
La comunicación puede ser utilizada o expresada de diferentes maneras, el ser humano cuenta con varios elementos tanto como corporal o verbal ya que es imposible el no comunicarse, porque todo nuestro cuerpo nos delata con algún tipo de manifestación, si no ocupamos el lenguaje (las palabras) podemos ocupar los gestos o de forma escrita pero de algún modo nos comunicamos. La comunicación es parte de nuestras vidas y de nuestra cultura es la forma de cual queremos entregar un mensaje, hoy en día contamos con diferentes métodos para comunicarnos como los medios, el teléfono, Internet no como anterior en otra época que las personas solo utilizaban solo los correos para poder comunicarse, la tecnología a implicado un gran avance en la comunicación es el medio por cual trabajamos y entregamos el mensaje con más rapidez y de forma inmediata.
Comunicación verbal La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado (que es el plano biológico, que es el poder hablar ) los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás. La comunicación verbal se clasifica en dos métodos orales y escrita, estas dos características tiene sus ventajas y desventajas que son:
La comunicación oral y su ventaja es que atreves de esta podemos encontrar respuestas de inmediatas y rápidas de parte del receptor, de esta manera podemos identificar con más claridad lo que la persona nos quiere decir de frente y corregir las imperfección del mensaje aclarándolas de inmediato.
La comunicación oral y su desventaja es que no todas las personas tienen las mismas ideologías al interactuar y esto puede producir malos entendidos y conflicto si no se comprende lo que se quiere decir, además la capacidad de escuchar no todos la tiene desarrollada existen situaciones donde las personas no escuchan y solo desean hablar.
La comunicación Escrita y sus ventajas esta nos permite que el mensaje sea de igual forma para todos de forma clara logrando corregirla y revisarla antes de enviarla o publicarla nos permite concentrarnos ya que los movimientos de las personas nos distraen y no se podrá entender en el mensaje, se puede mantener en el tiempo como ejemplo una revista, carta o el periódico,
La comunicación Escrita y sus desventajas es que a través de esta la respuesta que se espera no es de inmediata es más lenta y la de mora es mayor a parte que es una dialogo frío y e impersonal ya que no estás de frente con la personal y no se puede identificar lo si la persona esta siendo sincera o no. Para las personas que utilizan estos medios es necesarios saber leer y escribir ya que si no lo sabe es imposible responder el mensaje.
Comunicación no verbal Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión. La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes, sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas. Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones. Cuando las personas establecen un dialogo lo importante aquí son las expresiones corporales y la forma de cómo las entregamos, por eso hay que tener cuidado con los gestos que damos a conocer al momento de expresaros tanto como para el emisor como para el receptor como por ejemplo: 1. Para el emisor • • • •
Cara: ceño, sonrisa, mueca. Ojos: dirección mirada, alteraciones de la pupila. Cuerpo: postura, posición brazos y piernas, distanciamiento. Voz: tono, ritmo.
2. Para el Receptor' • •
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Vista: Percibimos la forma, color, tamaño de las cosas. Oído: Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, débiles, agudos o graves. Olor: Apreciamos los aromas y los distinguimos unos de otros.
Entre otros sistemas de comunicación no verbal tenemos : El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa, el color de muestra piel, e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.
El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbi tros deportivos).
La Importancia de una buena Comunicación Para lograr una buena comunicación, es importante decir con sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad lo que se quiere decir o el mensaje del cual se quiere entregar. De esta forma el comunicarse produce verdad y salud. Los aspectos emocionales y conceptuales, integra y clasifica y hace de las personas un ser transparente, expresar lo que pensamos, sentimos, deseamos, ser directo, honesto y respetuoso es fundamental para enriquecer y mejorar las relaciones con los demás. El tener respeto por los demás y de uno mismo juegan un papel fundamental dentro de la comunicación ya que de esta manera puedo llegar a establecer un momento agradable y de confianza con la persona, y no solo se puede entregar de forma verbal si no que también se da en la postura, en tono de voz, en los gestos del rostro y en la forma de mirar, ya que cuando uno se respeto a uno mismo respeta a cualquier persona, esto implica el no cuestionar y juzgar a los demás, si no que solo escuchar y hacer de esto una buena comunicación.
Los Efectos de una mala Comunicación Los efectos que tiene una mala comunicación es la limitación para comprender lo que una persona nos quiere decir a través de su comunicación digital y analógica dejando inconcluso el mensaje, si no entendemos el contexto no se podrá opinar ni entregar sus puntos de vistas, las persona se sentirá incomoda al ver el desinterés que se está presentando y no se podrá llevar a cabo el dialogo, sin poder dar una respuesta a la persona de la problemática que está pasando El no tener una buena comunicación con las personas puede tener consecuencias negativas ya que se puede mal interpretar el mensaje que se quiere entregar, demostrándole al receptor una comunicación ineficiente y poco confidencial así la persona tendrá poco interés en demostrar sus sentimientos emociones y dejando una barrera entre los dos individuos. Hay que tener presente que esta comunicación negativa puede traer consecuencias en las personas a que después no tendrán la confianza de volver a pedir la ayuda de la cual estaban buscando.
Tipos de comunicación Comunicación pasiva: expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos, la autoestima se sienten inferior a los otros, los derechos no cuentan, conducta de huida o permisiva.
Comunicación agresiva: expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás, autoestima se sienten superior a otros e impone sus derechos, se siente más importante, conducta de combatir.
Comunicación asertiva: expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás, autoestima se sienten igual a otros, todos somos importantes, conducta de cooperación y negociación.
Con la comunicación intrapersonal : hacemos una interiorización a nuestros pensamientos.
Con la comunicación interpersonal: nos comunicamos con quienes están a nuestro alrededor es una interacción de frente (cara a cara) y se divide en escrita y oral.
Comunicación por medios televisivos: Es la forma que tiene un país entero de enterarse al mismo tiempo de los acontecimientos a nivel nacional como mundial nos entrega noticias positivas como negativas de esta manera podemos recibir el mensaje tal como es sin desfiguraciones.
Comunicación por vía internet: si bien no es la mismo hablar de frente que por detrás de la pantalla, ya que de esta manera no podemos ver si la persona está siendo sincera o si se encuentra interesado en el tema o no, pero es la forma más rápida por la cual nos podemos comunicar ejemplo: si nos encontramos en otro país en hablar por teléfono tiene un costo muy elevado pero por vía Internet es más económico y rápido y es el medio mas solicitado por las personas.
Comunicación por vía mensajería: es el sistema más antiguo de la historia, es el primer método que se utilizaba y que a un se utiliza si bien es un método lento ya que las respuesta se tardaran más de lo que se demoraría una llamada de teléfono o un correo electrónico, la tecnología a extinguido este medio pero sin embargo aun existen personas que lo utilizan.
Comunicación y empatía en un Trabajador Social La Empatía es fundamental dentro de la comunicación ya que a través de esta podemos interactuar de forma clara con la persona, nos podemos acercar de forma más rápido y con mayor eficacia si la utilizamos, ya que las personas cuando se sientan en un especio amplio y cómodo se desenvuelven de mejor manera y así poder crear una mejor instancia. La Empatía (que es el ponerse en el lugar del otro) nos ayudara a comprender de mejor manera a una persona que se encuentra con problemas, tiene la capacidad de comunicarse con mas facilidad dependiendo del buen uso que se le dé y cumple con habilidades básicas como el aprender del otro , entender el comportamiento de la persona, el saber expresarse y esencialmente el escuchar que de eso se trata la empatía. Entendemos por empatía la capacidad de ponerse en el lugar del otro, viendo la situación de la que se habla desde su propio punto de vista. Esto es indispensable porque, para comprender el comportamiento de una persona debemos entender el mudo tal como él la percibe. El concepto esencial de la empatía es el saber escuchar si la persona no tiene esta capacidad y no la a desarrollado no podrá manejar de la mejor forma la situación donde se encuentre. El escuchar se puede decir que uno puede oir con los oídos, pero el escuchar requiere de la participación de todos los sentidos ya que se tiene que generar una concentración para poder dar un fundamento y respuesta a la persona. Muchas de las comunicaciones entre personas se hace sin palabras a través del lenguaje de los gestos y las posiciones del cuerpo es fundamental que nuestras posturas las manejen de una forma apropiada como por ejemplo: el mirar al rostro y en curvarse asía delante. Un trabajador social debe tener este concepto total mente claro y aplicarlo diariamente junto con todos los de mas trabajos sin olvidar que el entregar una respuesta y fundamento dejando a la persona satisfecha le dará a usted la imagen de de un buen trabajador, no solo por su ayuda si no que da la forma de cómo se retira la persona con un buen trato de la que usted genero y entrego. En importante que todo trabajador maneje este concepto para poder dar ayuda y establecer un dialogo de confianza para que la persona entregue de forma confortable su información, una buena comunicación es la clave para poder generar un avance rápido en su trayecto de vida que hará que la persona que crezca y se forme de la mejor manera.
¿Como el trabajador social debe comunicarse con el sujeto de intervención? En este caso, nosotros como trabajadores sociales somos el emisor donde debemos entregar información, conocimiento. El receptor sería el grupo con el cual estamos trabajando y son los que reciben e interpretan la información. Debemos generar una intervención, que es comunicar y dejar algún aprendizaje. Esto es conocido como retroalimentación. De esta manera, tendremos una comunicación afectiva y efectiva. El lugar en el cual nos desarrollaremos con el grupo o el sujeto de intervención, debe estar libre de barreras e interferencias, como puede ser los ruidos al hablar por atrás, el rencor, malos tratos, etc. Hay que evitar todo esto, si llegará a pasar algún problema entre los integrantes del grupo, debe existir una comunicación para poder resolver este conflicto. El grupo se debe respetar entre ellos y al coordinador. El trabajador social debe ser claro con el grupo, asertivo, empático, escuchar, observar y luego hablar. Nunca descalificar al otro ni resaltar lo negativo de la otra persona. Debemos orientar a las personas para desarrollar las capacidades que les permitan resolver sus problemas sociales, individuales y/o colectivos, promover la adaptación y desarrollo de las personas. Nosotras como trabajadoras sociales tenemos que sostener miradas, asentir, dejar hablar, preguntar “que les parece”, “que más”; promover acuerdos, rescatar lo importante, integrar, devolver preguntas y generar otras. Esta actitud hará que el grupo se sienta bien, cómodos, orientados, generará calidez.1 Los individuos deben ser potenciados para transformarse en una persona crítica de su realidad social, generar valores y fortalecerlos para obtener una ciudadanía responsable y consciente del lugar en el que vive, y con quienes convive, establecer espacios de crecimiento y desarrollo para las personas, favorecer espacios culturales y la educación. Diseñar estrategias de intervención, para la transformación de conductas y actitudes en los individuos. Además, su incorporación plena a la sociedad para movilizar a los individuos, grupos y comunidades e implicarlos en los procesos de transformación social.
Anexos 1
DORA GARCIA, CLAUDIO ROBLES, VERONICA ROJAS, ANA TORELLI. El trabajo con grupos. Editorial Espacio. Buenos Aires. 2008.
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Trabajador social y la Empatia
Conclusión
Con este trabajo pudimos darnos cuenta que la comunicación es muy importante para nuestra carrera ya que estamos en constante relación con las personas a las cuales intervenimos. Debemos aprender a comunicarnos de buena manera para poder ayudar en forma efectiva y también para poder entregarles las herramientas necesarias al sujeto de intervención para que pueda salir adelante con nuestra ayuda y capacitarlo para que luego pueda hacerlo solo. La comunicación verbal y no verbal van siempre unidas ya que si queremos decir algo, no se entenderá como se debe si lo hacemos sin el lenguaje no verbal. Aprendimos que es casi imposible comunicarnos sin el lenguaje no verbal y que dentro de el podemos encontrar las señas, gestos, signos, postura del cuerpo, la sonrisa, el llanto, etc. Vimos también que la comunicación verbal es el uso de las palabras para la interacción, y se puede hacer de manera hablada o escrita.
