BAB 1 PENDAHULUAN 1.1.
Alasan Pemilihan Judul
Pada masa sekarang, agen perjalanan memainkan peran penting dan terus berkembang di seluruh dunia perjalanan dan pariwisata. Sebuah industri perjalanan tanpa agen perjalanan maka industry itu akan terganggu. Tanpa agen perjalanan, hampir mustahil bagi wisatawan untuk memperoleh harga terbaik untuk paket wisata, kapal pesiar, paket, hotel, resor, dan sebagainya. Selain itu, agen perjalanan memberikan lebih banyak info bagi wisatawan untuk mengeksplorasi lebih banyak mengenai perjalanan wisatanya. Umumnya, agen perjalanan memainkan peran penting dalam sistem distribusi pariwisata, membentuk hubungan penting antara penyedia dan konsumen. Asset mereka dalam industry ini adalah pengetahuan & informasi, dan informasi yang akan mereka jual pada konsumen. Bahkan mereka sendiri sudah dianggap dalam industry perjalanan/traveling sebagai pemilik informasi bagi konsumen untuk menentukan dalam pengambilan keputusan pembelian produk paket perjalanan. 1.2. Identifikasi dan Batasan Masalah 1.2.1. Identifikasi Masalah Seperti yang diuraikan dalam pengantar mengidentifikasi masalah sebagai berikut:
diatas,
maka
penulis
1. Kurangnya pemahaman agen perjalanan terhadap 4P (product, price, place, promotion) dalam perencanaan pemasaran. 2. Ketidakpuasan konsumen pada produk paket perjalanannya, sebagai dampak dari point pertama. 3. Pada faktanya bahwa, konsep 4P itu sendiri merupakan komponen input bagi konsumen dalam pengambilan keputusan. 1.2.2. Batasan Masalah Untuk mencegah mengembangnya permasalahan maka penulis membatasi masalah untuk lebih terperinci dan jelas sehingga pemecahannya terarah dan berhasil. Penulis membatasi hanya pada: “Hubungan antara Bauran Pemasaran dan Keputusan Konsumen dalam Memilih Agen Perjalanan”. 1.3. Perumusan Masalah 1. Apakah bauran pemasaran (produk, tempat, promosi, dan harga) berpengaruh secara serempak (simultant) terhadap keputusan konsumen dalam memilih agen perjalanan?
2. Variable manakah konsumen? 1.4.
yang
dominan
mempengaruhi
keputusan
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.4.1. Tujuan dari Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk menguji dan mengetahui lebih jelas bagaimana Hubungan antara Bauran Pemasaran dan Keputusan Konsumen dalam Memilih Agen Perjalanan. 2. Membandingkan teori yang diterima penulis dalam perkuliahan dan penerapannya dilapangan. 1.4.2. Manfaat dari Penelitian Hasil yang diperoleh dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut : 1. Sebagai masukan dan sumbangan pemikiran bagi industry traveling dan khususnya agen perjalanan bahwa pengaruh bauran pemasaran sangat penting terhadap keputusan pembelian konsumen. 2. Sebagai acuan dan perbandingan bagi para akademisi pada khususnya Program Studi Manajemen pada penelitian berikutnya terhadap Hubungan antara Bauran Pemasaran dan Keputusan Konsumen dalam Memilih Agen Perjalanan. 1.4. Hipotesis Hipotesa adalah suatu proposisi, kondisi atau prinsip yang untuk sementara dianggap benar dan barangkali tanpa keyakinan,agar bisa tertarik suatu konsekuensi yang logis dan dengan cara ini kemudian diadakan pengujian tentang kebenarannsya dengan mempergunakan data empiris (Empirical Data) hasil penelitian. (Suprapto,1997:23) Berdasarkan definisi dan rumusan masalah sebelumnya, maka rumusan hipotesis dalam penelitian ini adalah : 1. Bauran pemasaran (produk, tempat, promosi, dan harga) secara serempak (simultant) berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih agen perjalanan. 2. Variable yang dominan adalah harga dan produk mempengaruhi keputusan konsumen. BAB II
LANDASAN TEORITIS 2.1. Pengertian Pemasaran dan Bauran Pemasaran 2.1.1. Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,mempromosikan , dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial ( William J.Statnton, dalam Basu S , 2002:10 ). 2.1.2. Pengertian Bauran Pemasaran Menurut Kotler dan Amstrong (2003 : 78), Bauran Pemasaran adalah perangkat alat pemasaran taktis dan dapat dikendalikan produk, harga, distribusi, dan promosi yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan perusahaan dalam pasar sasaran. a. Produk Produk adalah elemen kunci dalam keseluruhan penawaran pasar. Selain itu produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya (Tjiptono, 2008). b. Harga Menurut Swastha (1997 : 211) “ Harga adalah sejumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya.” c. Place Menurut Lupiyodi (2001 : 62), ada tiga jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi, yaitu: - Konsumen mendatangi si pemberi jasa - Pemberi jasa mendatangi konsumen - Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung d. Promotion Menurut Kotler dan Armstrong (2003 : 79) : “Promosi artinya aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan sarana berikutnya”. BAB III
METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Metodologi 3.1.1. Sampel Sebanyak 215 responden dipilih dari pelanggan yang membuat keputusan membeli produk wisata dari agen perjalanan di Palembang, Indonesia. Tiga agen perjalanan yang dipilih untuk studi, yaitu PT Yeka Madira Tour dan Travel Services, Skytour dan PT Mitra Surya Wiratama. Penggunaan convenience sampling dibenarkan oleh fakta bahwa studi ini dibatasi oleh waktu, tenaga dan biaya sumber daya. Sampel menunjukkan bahwa laki-laki (60,9%) responden lebih tinggi dibandingkan perempuan (39,1%) responden. Kelompok usia terbesar yang menanggapi penelitian ini adalah mereka yang berusia tua 20 sampai 30 tahun (33,0%). Mayoritas responden menikah (67,0%). Kebanyakan dari mereka juga telah bekerja di sektor swasta (29,3%) dan memperoleh Rp 1.000.000 menjadi Rp 2.500.000 per bulan. Dalam hal pembelian bulanan mereka dengan agen perjalanan, 32,6% responden membeli paket wisata sebulan sekali. Produk wisata yang paling dibeli oleh responden adalah maskapai penerbangan, bus dan tiket kereta api (68,4%). 3.1.2. Pengukuran Secara umum, pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini dimodifikasi dari penelitian sebelumnya untuk mencerminkan kondisi situasional. Skala Likert lima poin dikembangkan untuk mengukur persepsi harga, promosi, tempat dan produk atas pilihan agen perjalanan. Sebagai skala Likert adalah instrumen selang-besaran, itu, oleh karena itu, sesuai untuk mengukur variabel kontinyu di atas. Pengukuran untuk mengukur responden dirasakan harga, promosi, tempat dan produk atas pilihan agen perjalanan yang diadaptasi dari penelitian. Modifikasi yang dihasilkan empat, enam, empat, enam dan empat item masing-masing. Selain itu, para Cronbach koefisien alpha untuk dirasakan harga, promosi, tempat dan produk atas pilihan agen perjalanan adalah 0,75, 0,74, 0,74, 0,77 dan 0,65. 3.1.3. Hasil Tabel 1 menyajikan sarana skala dan korelasi untuk variabel penelitian ini. Sebagai perbandingan, produk yang dirasakan (r = 0,92, p <.01) menunjukkan korelasi kuat dengan pengambilan keputusan pelanggan, diikuti oleh harga dan tempat (r = 0,90, p <.01) dan promosi (r = 0,74, p <.01 ). Analisis regresi berganda digunakan untuk mengakses efek langsung yang dirasakan harga, promosi, tempat dan produk terhadap keputusan
konsumen atas produk perjalanan. Temuan yang diringkas dalam Tabel 2 menunjukkan bahwa hanya dirasakan harga dan produk secara signifikan dan positif mempengaruhi pelanggan pengambilan keputusan atas agen perjalanan. Seperti terlihat pada Tabel 2, produk yang dirasakan (β = 0,47, p <.01) adalah penentu terkuat yang secara signifikan mempengaruhi lebih pengambilan keputusan pelanggan agen perjalanan, diikuti oleh harga (β = 0,43, p <.01). Kecuali untuk H2 dan H3, semua temuan ini disediakan untuk alasan dukungan penuh dari H1 (harga) dan H4, (produk) yang menunjukkan bahwa baik harga dan produk dipengaruhi pelanggan pengambilan keputusan untuk memilih agen perjalanan. Nilai adjusted R2 (0,90) menunjukkan bahwa model ini menjelaskan 90% dari total varians dalam pelanggan pengambilan keputusan atas agen perjalanan.
