SOLUCIONARIO 1003 preguntas tipo TEST
CORREOS
OPOSICIONES
2018 854
preguntas en total de los 14 temas del Temario Correos 2018 +
99 preguntas extraídas de internet +
Suplemento de 50 preguntas test Correos 2018 = (933 preguntas)
6
Simulacros de preguntas tipo test
examen
co n
600
Y
265 preguntas de Psicotécnico Leti
TEST - LÍNEA BÁSICA - TEMA 1 1. Señala qué opción corresponde a las características principales de los productos de la Línea básica: a) b) c) d)
Se definen por un tratamiento postal prioritario prioritario y por plazos plazos de entrega cortos y regulares. Se definen por un tratamiento tratamiento postal postal urgente urgente y por plazos plazos de entrega entrega cortos cortos y regulares. regulares. Se definen definen por un tratamiento tratamiento postal postal básico y por plazos de entrega más largos pero regulares. regulares. Se definen definen por curso postal postal básico y por plazos de entrega regular y entrega entrega inmediata. inmediata.
2. Indica la opción incorrecta respecto al acondicionamiento de las cartas:
a) Cor Correo reos pone one a disp isposic osició iónn de sus clie clienntes, es, en sus ofic oficin inas as,, var varios ios mode odelos los de sobr sobrees (pap (papeel, acol colchad chadoos, semirrígidos) y embalajes para el adecuado acondicionamiento acondicionamiento de los envíos. b) Deberán Deberán ir cerrado cerradoss y no indicarán indicarán ni se podrá conocer conocer el conten contenido. ido. c) En los envíos nacionales figura la expresión “Prioritario” en el ángulo superior derec ech ho o la etiqueta correspondiente correspondien te con letras azules sobre fondo blanco. d) Las cartas nacionales ordinarias admitidas en la Península e Islas Baleares dirigidas a Ceuta, Melilla e Isla slas Can Canaria ariass, rem remitid itidas as por por partic rticuular lares y cuyo uyo conte ontennido ido no sea docu docum ment entos, os, ser será obli obliga gattorio orio que vayan acompañadas del impreso CN 22.
3. ¿De qué color es el impreso CN 22? a) b) c) d)
Amarill illo. Verde. Azul. Blanco.
a) b) c) d)
Las máximas en formato formato de sobre/caja: L+A+A= 90 cm sin que la mayor exceda exceda de 60 cm. Las máxima máximass en forma formato to de sobr sobre/caj e/caja: a: 14 x 9 cm. Las mínimas mínimas en format formatoo de rollo: rollo: L + 2D= 17 cm sin que que la mayor mayor sea inferior inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo.
4. Señala la opción incorrecta sobre las dimensiones de una Carta internacional:
5.
En la correspondencia certificada, los datos del remitente son obligatorios salvo en los certificados dirigidos a concursos literarios. ¿En qué impreso figuran los datos del remitente que participe en un concurso literario? a) b) c) d)
En el el espe especí cífi fico co CL0 CL01. 1. M11. M11A. M11-CL.
a) b) c) d)
Acus Ac use e de de Rec Recib iboo M 35 35.. Valo Valorr decl declar arad ado. o. Ree Reemb mbol olso so.. Prueba Prueba de de entre entrega ga electr electróni ónica. ca.
6. ¿Qué servicio adicional no permite una Carta certificada nacional? 7.
Cuando se requiere una cartulina naranja - ocre rectangular consistente y cuyo modelo es CN 07, se trata de: a) b) c) d)
Reembo Reembolso lso inter internac nacion ional. al. Acuse Acuse de Recibo Recibo nacion nacional. al. Acuse Acuse de de Recib Reciboo intern internaci aciona onal.l. Aviso Avi so de Reci Recibo bo inter internac nacion ional. al.
a) b) c) d)
Sus máxima máximass son: son: largo largo 23,5 23,5 cm x 12 cm de ancho. ancho. Sus mínima mínimass son: son: largo largo 14 cm x 9 cm de de ancho. ancho. Acepta Acepta como como espes espesor or máxi máximo: mo: 5 mm. mm. Las mínimas mínimas en formato formato de rollo: rollo: L+2 L+2 D =17 cm sin que la mayor mayor sea inferior inferior a 10 cm.
a) b) c) d)
Tarj Tarjet etaa Pos Posta tal. l. Noti Notifi fica caci ción ón.. Sobre Sobre pre prepag pagado ado certi certific ficado ado.. Valija.
8. Indica la opción incorrecta sobre las dimensión es de una Tarjeta Postal: 9. Indica cuál es el producto pr oducto que no pertenece a la Línea básica: 10. Señala qué servicio adicional no admite la Notificación: a) Reem Reembo bols lsoo. b) Avis Avisoo de Reci Recibo bo.. c) e-AR.
d) Prueba Prueba de de Entreg Entregaa Electr Electróni ónica. ca. 11. ¿Cuántas zonas tarifarias en el ámbito internacional tiene una Carta certificada? a) 1. b) 2. c) 3. d) Ningu ingunna, porqu rque la Ley Ley 43/ 43/2010 2010 y el Regl eglame amento nto Post ostal espa españñol obli obliga gann a Corr orreos a pone oner una tar tarifa ifa igu igual que en el ámbito nacional para así cumplir con el Servicio Postal Universal. 12. Las cartas ordinarias de ámbito nacional pueden llevar como servicios adicionales: a) Reem Reembo bols lsoo hast hastaa 1.00 1.000 0 €. b) Aviso de Recibo: Recibo: modelo modelo M 35 Plus Plus 1-E 1-E o M 35 Plus Plus 2-E. 2-E. c) Valor Valor decl declara arado do hast hastaa 3.000 3.000 € d) Rec Recogi ogida da a domici domicilio lio con con contr contrato ato.. pr oducto Notificación: 13. Indica la opción correcta sobre el producto a) Desde la entrada en vigor de la Ley 43/2010, las notificaciones pueden ser enviadas por cualquier ciudadano. b) Son de ámbito ámbito nacional nacional e intern internacion acional. al. c) Tienen Tienen dos intento intentoss de entrega entrega en Lista, Lista, en turno turno mañana mañana o tarde. tarde. d) Perma Permanecer necerá á en List Lista a 7 días natu naturales rales.. 14. ¿Cuál es el peso máximo de una notificación dirigida a Francia? a) 2 kg. b) 100 g. c) 200 g. d) Ni Ning ngun una a es cor corre rect cta. a. 15. ¿Cuál de las siguientes es la Notificación informatizada digitalizada con dos intentos de entrega, 7 días naturales en Lista y AR digitalizado? d igitalizado? a) NT b) ND c) NR d) NS 16. Indica la opción incorrecta respecto al acondicionamiento de una Carta certificada: a) Los datos del remitente remitente son obligatorios salvo en los certificados certificados dirigidos dirigidos a concursos concursos literarios. literarios. b) En el ángu ángulo lo supe superi rior or izqu izquie ierd rdoo del del anve anvers rsoo del del enví envío, o, debe debe apar aparec ecer er la pala palabr braa “Cer “Certi tifi fica cado do”” o la etiq etique ueta ta del del códi código go de barr barras as (CD) (CD) amar amaril illa la que que es la util utiliz izad adaa para para el serv servic icio io naci nacion onal al (act (actua ualm lmen ente te pued pueden en llev llevar ar una etiqueta de color blanco expedida por la etiquetadora de la oficina con el código de barras del certificado). c) Consignar en el ángulo superior izquierdo del reverso del envío la palabra “Certificado” o en su lugar una etiqueta de color blanco donde figuren todos los datos del certificado. d) Los datos datos del remitente remitente y destina destinatari tarioo no pueden pueden ir escritos escritos a lápiz. 17. ¿Con qué caracteres empieza el código de identificación de las notificaciones de la Agencia Tributaria? a) NT. b) NS. c) NA. d) 902801…. 18. ¿Qué garantías ofrece el sobre prepagado certificado por pérdida? a) 30 DEG + la tarifa tarifa abonad abonadaa en el el ámbito ámbito interna internacion cional. al. b) La misma misma indemnizac indemnización ión que que una Carta Carta certifica certificada da nacional nacional.. c) 30 € + la tarifa tarifa abonada abonada en el ámbito ámbito naciona nacional.l. d) 20 €, ya que es un producto producto prefranquea prefranqueado do y tiene garantías inferiores inferiores a la Carta certificada. certificada. 19. Indica la opción verdadera: a) Las tarjeta tarjetass postales postales no pueden pueden ir con con carácter carácter certif certificad icado. o. b) Las tarjet tarjetas as postal postales es son sólo de de ámbito ámbito naciona nacional.l. c) Las dimensio dimensiones nes máximas máximas de una Tarjet Tarjeta a Postal son: son: largo largo 23,5 cm x 12 cm de ancho. ancho. d) Pueden Pueden tener tener un espes espesor or máximo máximo de 10 mm. 20. De las siguientes opciones, ¿cuál es el producto de la Línea básica que mayor peso máximo puede alcanzar? a) No Noti tifi fica caci ción ón.. b) Tarj Tarjet etaa Post Postal al.. c) Sobre Sobre prefra prefranqu nquea eado do certifi certificad cado. o. d) Las opcion opciones es a y b son son corr correct ectas. as.
21. ¿Cuántos días permanece el Certificado documento TB-2 en Lista? a) No pasa a Lista. b) 15 días hábiles en la oficina de referencia. c) 20 días naturales en la oficina elegida. d) 15 días naturales en la oficina de referencia. 22. ¿Qué indemnización percibirá un cliente si una Carta certificada de ámbito internacional se demora en la entrega? a) 30 €. b) 23,44 €. c) La devolución de la tarifa abonada. d) No tiene indemnización. 23. En las oficinas de Correos existen a la venta varios tipos de sobres prepagados, indica cuál de los siguientes no se corresponde con ninguno de los formatos ofertados: a) Sobre americano sin ventana. b) Sobre americano con ventana. c) Sobre cuadrado. d) Sobre DIN-A4. 24. Indica la opción correcta respecto a los envíos que llevan en su anverso un código que empieza por OB: a) Podrán llevar el código OB las notificaciones informatizadas. b) Los envíos OB se graban siempre en SGIE. c) La entrega de los envíos que lleven el código OB se realizará en el casillero domiciliario correspondiente del destinatario. d) Los envíos OB entregados se graban en SICER. 25. Las cartas certificadas internacionales dirigidas a países fuera de la Unión Europea cuyo contenido no sean documentos y con declaración de valor superior a 300 €, necesitarán el impreso modelo: a) CN 22. b) CN 07. c) CN 23. d) CN 01. 26. Indica qué plazo de entrega tiene establecido Correos para el ámbito local de las cartas certificadas: a) D+1 (1 día hábil). b) D+2 (2 días hábiles). c) D+3 (3 días hábiles). d) D+1 ó +2 (según peso del envío). 27. Las notificaciones, según las normas de acondicionamiento, requieren que figure la palabra “Notificación”. ¿Dónde debe figurar? a) En el envío. b) Siempre en el reverso. c) Siempre en el anverso. d) Siempre en el Aviso de Recibo. 28. ¿Cuáles son las medidas mínimas de una Carta de ámbito nacional? a) 14 x 9 cm, en sobre o caja. b) L+A+A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm, en formato sobre o caja. c) L+2D= 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm, en formato rollo. d) 23,5 x 12 cm. 29. ¿Qué característica importante tienen las notificaciones NR? a) Peso máximo 3 kg. b) Peso máximo igual que una Tarjeta Postal. c) El Aviso de Recibo se imprime en la propia unidad de reparto. d) El Aviso de Recibo se imprime en el SICER. 30. Indica la opción correcta sobre las notificaciones telemáticas seguras: a) No tienen valor jurídico. b) Cualquier ciudadano puede enviarlas desde las oficinas de Correos. c) Cualquier ciudadano puede enviarlas desde la página web de Correos d) Todas las demás opciones son incorrectas. 31. ¿Qué servicio adicional no permite un certificado internacional? a) Prueba de Entrega Electrónica. b) Petición del remitente de reexpedición.
c) Recogida a domicilio (con contrato). d) Valor declarado. 32. ¿Cuál de estos productos no forma parte de la línea básica? a) Tarjeta postal. b) Carta certificada. c) Sobre prefranqueado-carta. d) Cecograma. 33. ¿Qué medidas máximas puede tener el largo de una carta? a) 60 cm. b) 90 cm. c) 10 cm. d) 104 cm. 34. En el producto Carta certificada, ¿qué servicio adicional requiere acuerdo especial? a) Aviso de recibo. b) Retorno de información. c) Reembolso. d) Petición de reexpedición. 35 ¿Cuál es el peso máximo de una carta certifica con valor declarado? a) 20 Kg. b) Depende del destino. c) Depende de la forma. d) 2.000 gramos. 36. El impreso de admisión de un certificado nacional se denomina: a) M15. b) M13. c) M11A. d) Ficha guía. 37. La etiqueta de código de barras RR se corresponde con: a) Certificado nacional. b) Certificado internacional. c) Certificados con valor declarado. d) No existe la etiqueta RR en SGIE. 38. Sobre el Certificado prepagado con Aviso de recibo es cierto que: a) Se comercializa a través de Correos online. b) Admite un peso máximo de 50 gramos. c) Puede incluir billetes / divisas con destino internacional. d) Puede circular bajo el sistema de Franqueo pagado. 39. Respecto a las Notificaciones telemáticas seguras, indica la opción correcta: a) Son notificaciones enviadas por vía telemática con pleno valor jurídico. b) Son certificados y notificaciones enviadas por vía telemática pero con entrega domiciliaria. c) Cualquier tipo de envío remitido por la Administración pública que se envíe telemáticamente. d) Ninguna es correcta. 40. Las características principales de los productos de esta línea se definen por un tratamiento postal prioritario y por plazos de entrega cortos y regulares. ¿A qué línea nos referimos?: a) Línea básica. b) Línea urgente. c) Línea económica. d) Paquetería. 41. Las notificaciones (señala la proposición incorrecta): a) Tienen un peso máximo de 2 kg. b) La dimensión máxima en forma de caja es de L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 mm. c) Es un servicio establecido para entidades administrativas y judiciales que requieren la prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carácter legal. d) Tiene dos intentos de entrega a domicilio. 42. Cuando hablamos de “Todo envío cerrado cuyo contenido no se indique y no pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal”, ¿a qué producto nos refer imos?: a) A la tarjeta postal.
b) A la valija. c) A la carta.
d) No existe tal definición.
43. Una de estas
afirmaciones es incorrecta:
a) Los envíos ordinarios OB cuentan en el anverso con un código de barras que lo identifica. b) El código de barras comienza con las letras OB. c) Se realiza la grabación del OB de las entregas de dichos envíos.
d) Los envíos ordinarios OB están acogidos a acuerdos especiales.
44. Los documentos bancarios remitidos tienen a) Impresos.
la consideración de:
b) Cartas.
c) Publicorreo. d) Tarjeta Postal.
45. Las dimensiones máximas de una
carta en forma de rollo serán:
a) L + 2D = 90 cm sin que la menor exceda de 60 cm. b) 14 x 9 cm.
c) L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
d) L + 2D = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
46.
Una carta se presenta en forma de rollo y tiene 12 cm de longitud. ¿Con qué diámetro mínimo puede admitirse?:
a) 5 cm. b) 3 cm. c) 2 cm.
d) 2,5 cm. 47. ¿Todas las dimensiones mínimas son iguales para todos los productos?: a) No, dependen del producto.
b) Sí. c) No, depende de la forma. d) No, depende del país de destino.
48. ¿Qué medida máxima puede tener el
largo de una carta en forma de caja?:
a) 60 cm.
b) 90 cm. c) 10 cm. d) 104 cm.
49. ¿Cuál es el
peso máximo de las tarjetas postales?:
a) 2 kg. b) Igual que una carta.
c) Igual que una tarjeta postal prefranqueada.
d) Igual que un Cecograma.
50. Señala la
proposición incorrecta respecto a los sobres prefranqueados:
a) Los sobres prefranqueados de Correos no caducan porque no tienen valor facial. b) Los sobres prefranqueados americanos tienen dos pesos máximos: 20 y 100 g.
c) El ámbito de un sobre prefranqueado es España y Andorra. d) El sobre prefranqueado Din A5 tiene un peso máximo de 100 g.
51. Una de estas
afirmaciones es correcta:
a) El ámbito de una notificación es España, Andorra y Gibraltar. b) En acuerdos especiales con clientes institucionales, en la cubierta del envío figurará, con caracteres visibles, la inscripción “NOTIFICACIÓN”. c) El ámbito de una notificación es España, Andorra.
d) El ámbito de una notificación es España. 52. El impreso de Aviso de recibo del servicio internacional es: a) CN 07.
b) M.35 plus. c) M.15. d) M.11.
53. Señala la
proposición incorrecta:
a) Una carta dirigida a Andorra de 20 grs. se considera que es de ámbito nacional. b) Una carta dirigida a Gibraltar es de ámbito nacional.
c) Una carta dirigida a Groenlandia es de ámbito internacional, zona 1. d) Una carta ordinaria dirigida a Canadá es de ámbito internacional, zona 2.
54. Señala la
proposición correcta: a) Las cartas pueden circular al mismo tiempo con carácter certificado y contra reembolso. b) Las cartas pueden circular al mismo tiempo con carácter certificado, urgente y con reembolso. c) La tarjeta postal puede circular con valor declarado. d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas. 55. La etiqueta de código de barras CD se corresponde con: a) Certificado nacional. b) Certificado internacional. c) Certificados con valor declarado. d) No existe la etiqueta CD en SGIE. 56. Correos podrá admitir para su circulación por la red: a) Una carta en forma de rollo de 1 metro de largo. b) Una carta en forma de sobre de 71 x 10 x 9 centímetros. c) Una carta certificada con franqueo en destino. d) Una carta certificada en sobre prefranqueado de 90 gramos de peso para el servicio nacional. 57. Una carta certificada con destino Suiza: a) Llevará tarifa nacional. b) Llevará tarifa internacional Zona 1. c) Llevará tarifa internacional Zona A. d) Llevará tarifa internacional Zona 2. 58. Es obligatorio el carácter certificado de las cartas.... a) Oficiales. b) Con franqueo en destino. c) Urgentes. d) Con Aviso de recibo. 59. ¿Qué garantías ofrece Correos por la pérdida o extravío de una carta certificada internacional? a) Devolución de la tarifa abonada más 35 DEG.aaá b) Devolución de la tarifa abonada, indemnización por el contenido hasta un máximo de 4.000 euros y 30 euros. c) 30 euros. d) Devolución de la tarifa abonada ordinaria más 30 DEG. 60. Un recibo será considerado: a) Como un envío publicitario. b) Como un catálogo. c) Como un documento. d) Como una carta. 61. Las dimensiones máximas de una carta en forma de sobre/caja serán: a) L + A + A 90 cm sin que la menor exceda de 60 cm. b) 14 x 9 cm. c) L + A + A 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm. d) L + A + A 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. 62. La expresión “Recommandé” se puede sustituir por la letra “RR”. Pero, ¿qué significa en el correo internacional dicha expresión?: a) Envíos recomendados (expresión en francés). b) Significa “certificado”. Está expresado en francés, porque se emplea en los envíos certificados internacionales, ya que el francés es la lengua oficial de la U.P.U. c) Es la expresión que se emplea para los envíos que traen recomendaciones y que habrá que tener en cuenta a l a hora de la entrega. d) Es la expresión de urgente en el ámbito internacional. 63. Las dimensiones máximas y mínimas de las tarjetas postales son: a) Las mismas que las establecidas para las cartas normalizadas. b) 14,8 x 10,5 cm. y 14 x 9 cm. c) Las mismas que las de las cartas d) Ninguna de las anteriores es correcta. 64. La etiqueta de código de barras VV se corresponde con: a) Certificado nacional. b) Certificado internacional. c) Certificados con valor declarado. d) No existe la etiqueta CD en SGIE.
65. Señala la
proposición incorrecta: a) Las dimensiones máximas de una tarjeta postal so n 23´5 mm por 12 mm de ancho.
b) Una carta certificada jamás podrá ir cerrada con cinta adhesiva. c) Los datos del remitente no son obligatorios en los certificados dirigidos a concursos literarios. d) Los envíos por remesas deberán ir separados por ámbitos de destino y por tramos de peso.
66. El peso
máximo de un sobre prefranqueado ordinario en sobre americano es de: a) 20 gramos.
b) 50 gramos. c) 100 gramos. d) Los sobres prefranqueados, en ningún caso, circu lan con carácter ordinario.
67.
¿Cuál de las siguientes iniciales no se corresponde con un tipo de notificación informatizada bajo acuerdo especial de Correos?
a) NS. b) C1. c) NT.
d) TP. 68. El certificado de acuerdo especial C1 tiene:
a) Dos intentos de entrega y 15 días en Lista. b) Dos intentos de entrega y 7 días en Lista.
c) Un intento de entrega y 15 días en Lista.
d) Un intento de entrega y siete días en Lista.
69. En el
ámbito internacional, la carta tiene:
a) Dos zonas. Zona 1: Europa y Zona 2: resto de países. b) Dos zonas. Zona 1: Europa y Andorra y Zona 2: resto de países. c) Dos zonas. Zona 1: Europa y Groenlandia y Zona 2: resto de países.
d) Ninguna de las anteriores es la correcta.
70. ¿Los envíos dirigidos a a) Sí, siempre.
Canarias desde la península deben llevar obligatoriamente factura comercial?
b) Sí, si el contenido tiene valor comercial.
c) Sí, si son mercancías, remitidas por una empresa, con fines comerciales. d) No, Canarias es territorio nacional, por lo que los envíos no tienen control aduanero.
71. El ámbito para
los sobres prefranqueados certificados es:
a) Únicamente España. b) España y Andorra.
c) España y Zona 1 internacional. d) España e internacional.
72. La carta certificada contrareembolso tiene un importe máximo de: a) 3.000 euros. b) 2.000 euros. c) 500 euros
d) 1.000 euros 73. Las cartas certificadas de ámbito nacional pueden llevar servicios adicionales (Indica el correcto): a) Reembolso hasta 1.000 euros.
b) Acuse de recibo: Modelo M 35 Plus 1-E o M 35 Plus 2-E. c) Seguro hasta 2.000 euros. d) Recogida a domicilio, incluso sin contrato.
74. La definición de Tarjeta Postal
es: (Indica la correcta) a) Toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de “Tarjeta Postal”, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal.
b) Toda pieza de cartulina consistente, lleve o no el título de “Tarjeta Postal”, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal. c) Toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de “Tarjeta Postal”, que circule al descubierto y que contenga un mensaje. d) Toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, que circule al descubierto y que contenga un mensaje.
75. Sobre los
productos prefranqueados, indica la incorrecta:
a) Son productos para enviar cartas desde 20 a 100 gramos, según modelo, a todo el territorio nacional. b) Son productos para enviar cartas y paquetes desde 20 a 100 gramos, según modelo, a todo el territorio nacional.
c) Pueden llevar valor facial o no y tiene fecha de caducidad. d) Como ejemplo de prefranqueados hay sobres prefranqueados ordinarios y certificados. 76. Indica la opción correcta sobre el producto Notificación: a) Desde la entrada en vigor de la ley 43/2010, las notificaciones pueden ser enviadas por cualquier ciudadano. b) Son de ámbito nacional e internacional. c) Tienen dos intentos de entrega en lista. d) Permanecerá en lista 7 días naturales. 77. ¿Cuáles son las dimensiones máximas permitidas para una notificación? a) L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 70 cm, en sobre o caja. b) En forma de rollo: L + 2 veces son diámetro = 104 mm. sin que la mayor exceda de 60 mm. c) En sobre o caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm. d) En sobre o caja: 14 x 9 cm. 78. Las notificaciones informatizadas y productos registrados bajo acuerdos especiales, indica el que no se corresponde: a) C1: Certificado acuerdo especial, con un intento de entrega y 15 días en lista. b) NR: Notificación informatizada con e-Ar NR, dos intentos de entrega y 7 días en lista. c) ND: Certificado informatizado con un intento de entrega y 7 días naturales en lista. d) NE: Notificación informatizada con lista y depósito buzón NE, dos intentos de entrega y 7 días en lista. Si no se entrega en lista, se retorna a la unidad de reparto para su depósito en buzón domiciliario. 79. Respecto las notificaciones Telemáticas seguras (NTS), ¿Como las recibirán los ciudadanos? a) Mediante suscripción al BOE. b) Mediante SMS al Móvil para abonados Vodafone. c) Mediante suscripción voluntaria y con un coste de 6 euros anuales. d) Mediante suscripción voluntaria y gratuita. 80. ¿Qué dos letras lleva una etiqueta de un valor declarado nacional? a) VD. b) VV. c) VR. d) CD. 81. ¿Qué peso máximo permitido puede alcanzar una carta certificada nacional? a) El que se pueda incluir en el sobre. b) 20 kg. c) 2 kg. d) 20 gramos. 82. ¿Cuál es el peso máximo de una notificación? a) 2.000 gramos. b) 100 gramos. c) 200 gramos. d) El que se pueda incluir en el sobre. 83. ¿Qué tipo de envío es un TB-2? a) Una notificación informatizada con dos intentos de entrega y 7 días en lista. b) Una notificación informatizada con dos intentos de entrega y sin lista. c) Una notificación informatizada con dos intentos de entrega y no pasa a lista. Se devuelve al remitente. d) Un certificado Documento TB-2, con dos intentos de entrega y no pasa a lista. Si no se entrega, la entrega se realizará en la sucursal del banco indicada en la documentación del envío. 84. ¿En qué zona incluirías la admisión de una carta internacional dirigida a Alemania? a) Zona A. b) Zona B. c) Zona 1. d) No hay zonas todas las cartas internacionales, son de un mismo grupo. 85. ¿Cuál de estos productos no tiene cargo de IVA tanto de ámbito nacional como internacional? a) Sobres y cajas prefranqueadas. b) Notificaciones. c) Tarjeta postal certificada. d) Paquete Light. 86. Sustituye por las opciones correctas. “Carta es todo envío _____cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación en forma escrita sobre soporte _____ de cualquier naturaleza que tenga carácter actual y personal.
Siempre tendrán la consideración de cartas los envíos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean ______. a) b) c) d)
Cerrado, físico, idénticos. Abierto, abstracto, iguales. Cerrado, virtual, idénticos. Abierto, físico, iguales.
a) b) c) d)
Zona 2. Zona 1. Zona a. Zona b.
a) b) c) d)
95%. 98%. 92%. 93%.
a) b) c) d)
Largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. Largo + dos veces el diámetro = 104 mm, sin que la menor dimensión exceda de 90 cm. Largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 80 cm. Largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la menor dimensión exceda de 80 cm.
87. Dentro del ámbito de la carta, donde incluirías a ANDORRA. 88. Plazo de entrega en 3 días de una carta nacional es ___% 89. Dimensiones mínimas de una carta en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro: 90. Los envíos con dimensiones mayores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de ____ cm en la que figuren la dirección y el franqueo. a) b) c) d)
10x7. 15x7. Todas son erróneas. 7x10.
a) b) c) d)
Peso unitario 20 gr. Formato rectangular. Medidas 14x9 mínimas y máximas de 23´5 x 12. Es de color azul.
91. Una carta normalizada no es susceptible de “Tratamiento Automático” si: 92. Los sobres preparados carta incluyen el sobre y el signo del franqueo del envío, ¿de qué modo? a) b) c) d)
Con el Importe. Con una letra. Con un número. No llevan ningún signo.
a) b) c) d)
A, A2, B, C. A1, A2, B, C. A, B, C, D. Ninguna es correcta.
a) b) c) d)
15 días hábiles. 15 días naturales. 7 días naturales. 7 días hábiles.
a) b) c) d)
1 días hábil. 5 días hábiles. 2 a 4 días hábiles. 2 a 4 días naturales.
a) b) c) d)
104 cm. 104 mm. 90 cm. Ninguna es correcta.
93. La tarjeta postal prefranqueada tiene varias tarifas. Indica cuáles son. 94. El plazo para recoger una carta certificada nacional es de: 95. El plazo de entrega de una carta certificada a Berlín es de: 96. La medida máxima de una carta certificada de caja Largo x ancho x alto es de: 97.
Únicamente en las cartas certificadas dirigidas a concurso literario podrán sustituirse los datos del remitente por:
a) b) c) d)
Nombre y apellido. Pseudónimo. Un solo apellido. Solo el nombre.
a) b) c) d)
0,01 €. 0,1 €. 1 €. 0,001 €.
a) b) c) d)
Con o sin contrato. Sin contrato. Con acuerdo especial sobre exportaciones. Con contrato.
98. El mínimo para un reembolso de una carta certificada es de: 99. la recogida a domicilio de un envío certificado es exclusivo para clientes: 100.
En el ámbito internacional, una carta certificada, tiene un modelo de aviso de recibo, indica la respuesta no correcta. a) b) c) d)
Se denomina CN07. Va en francés y español. Es de color verde. Está adherido al certificado.
TEST - LÍNEA URGENTE - TEMA 2 101. El peso volumétrico máximo de un Paq Premium es: a) b) c) d)
30 kg. 50 kg. 60 kg solo para envíos incluidos en expediciones. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen entre (167 kg/m3). Se prodecerá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000.
102. ¿Cuál de estas afirmaciones sobre la valija es incorrecta?
a) Es un producto que permite la recogida, el transporte y la entrega urgente, en horarios fijos de documentos y mercancías, a clientes con o sin contrato. b) Su peso máximo es de 20 kg. c) El embalaje consistirá en cajas, bolsas-valija con cremalleras, precintos, candados o cierres de seguridad aportados por el cliente. d) La valija pertenece a la línea urgente.
103. La indemnización por pérdida de un Paquete Standar Internacional será de… a) b) c) d)
Devolución de la tarifa abonada + 30 euros. Devolución de la tarifa abonada + 40 euros + 4,5 euros por kg de peso o fracción. Este tipo de envío no dispone de indemnización por pertenecer a la línea económica. Todas las respuestas son erróneas.
a) b) c) d)
Tiene carácter urgente y seguimiento informatizado. El peso máximo en sobre prefranqueado es hasta 500 gramos. Es un producto que circula siempre registrado y por tanto se entrega bajo firma. Permite el envío de documentos hasta 2 kg.
a) b) c) d)
6-9 días laborables. 4-8 días laborables. 5-8 días laborables. Ninguna es correcta.
a) b) c) d)
2 kg. 100 g. 500 g. 350 g.
104. Señala la respuesta incorrecta con respecto al Paq Light: 105. ¿Cual es el plazo de entrega de un EMS en Europa?
106. El peso máximo de una carta urgente ordinaria nacional es de:
107. ¿Qué producto de la
línea urgente puede llevar aviso de servicio urgente? a) Paq Premium para España y Andorra. b) Standar. c) Carta certificada urgente nacional. d) Ninguna es correcta. 108. ¿Qué peso volumétrico puede alcanzar una carta certificada urgente nacional de dimensiones 30 x 20 x 40 cm? a) 4 kg. b) 2 kg. c) 2,5 kg. d) Ninguna es correcta. 109. Una carta ordinaria urgente: a) Se graba en SGIE. b) Se entregará bajo firma al destinatario. c) Si no se puede entregar por ausencia del destinatario, se dejará un aviso de llegada en el buzón. d) Las respuestas “b)” y “c)” son correctas. 110. La línea urgente se caracteriza por: a) Brevedad en los tiempos de tratamiento de los envíos. b) Brevedad en los tiempos de entrega de los envíos. c) Brevedad en los tiempos de tratamiento y entrega de los envíos. d) Plazos de entrega cortos y regulares. 111. No pertenece a la línea urgente: a) Carta ordinaria urgente. b) Carta certificada urgente. c) Paq Standar. d) Valija. 112. No es un producto de la línea urgente en el ámbito internacional: a) Paq Light. b) EMS Postal Exprés internacional. c) Carta certificada. d) Paq Premium Internacional. 113. Señala la respuesta incorrecta en referencia a la carta urgente ordinaria: a) Se grabará en SGIE antes de salir a reparto, aunque no se recogerá la firma del destinatario. b) Todos los envíos depositados en buzón identificados como cartas nacionales urgentes se tratarán como urgentes; en la unidad de destino se le adherirá una etiqueta con código UR descartando la parte izquierda del remitente, que no tendrá la posibilidad de efectuar ningún seguimiento del envío. c) Las cartas urgentes ordinarias internacionales admitidas en oficina no tienen seguimiento informatizado por carecer de etiqueta de código de barras. d) Las cartas nacionales ordinarias admitidas en la península e Islas Baleares que vayan dirigidas a Ceuta, Melilla e islas Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos, deberán ir acompañadas del impreso cn-22. 114. Los servicios adicionales del Paq Premium con contrato son: a) Seguro estándar, seguro a todo riesgo, EED, PEE, e-AR, reembolso abono en cuenta. b) Aviso de recibo, seguro opcional y reembolso. c) Reembolso abono en cuenta y valor declarado. d) POD, PEE, EED. 115. ¿Cuál es el límite máximo del reembolso para una carta certificada urgente nacional? a) 1.000 euros. b) 3.000 euros. c) 500 euros con entrega en domicilio y 1.000 euros con entrega en oficina. d) Todas son incorrectas. 116. Señala la respuesta correcta con respecto al acondicionamiento de la carta certificada urgente: a) En el ámbito nacional se genera una etiqueta autoadhesiva desde IRIS que se pega en el ángulo superior izquierdo del envío. b) El impreso de admisión de la carta certificada urgente internacional es el M11A. c) En el ámbito internacional se puede utilizar la etiqueta de código de barras RR o la etiqueta que genera IRIS y cuyo código empieza por las letras RF. d) La carta certificada urgente, independientemente de dónde sea admitida o a dónde vaya dirigida, no requiere ningún trámite aduanero específico.
117.
El Paq Premium, con carácter general, garantiza la entrega a cualquier destino en el plazo máximo
de: a) b) c) d) 118. a) b) c) d) 119. a)
24 horas. 48 horas. 36 horas. 12 horas. Una carta certificada urgente... Señala la respuesta incorrecta: Puede llevar aviso de recibo. Ofrece la posibilidad de valor declarado hasta 3.000 euros. No puede circular contra reembolso. Su ámbito es solo nacional. Señala la respuesta correcta con respecto a las dimensiones y peso de una carta urgente: Las dimensiones máximas no son las mismas para la carta ordinaria urgente que para la carta certificada urgente. b) A nivel internacional no pueden circular con forma de tubo/rollo. c) La carta certificada urgente nacional solo admite un peso máximo de 500 gramos. d) La respuesta “a)” es incorrecta. 120. El peso máximo de una carta urgente nacional ordinaria es de: a) 500 g. b) 2 kg. c) 350 g. d) 1.000 g. 121. El peso máximo de una carta urgente internacional ordinaria es de: a) 500 g. b) 2.000 g. c) 350 g. d) 1.000 g. 122. Las dimensiones máximas de una carta urgente nacional ordinaria es: a) 23,5 x 12 mm, igual que las cartas normalizadas. b) L + A + A = 90 sin que la mayor exceda de 60. c) L + 2D = 104, sin que la mayor exceda de 90. d) Ninguna de las anteriores es correcta. 123. «Producto dentro de la línea urgente de paquetería nacional con entrega en oficina, domicilio, Homepaq y Citypaq el mismo día de su imposición, sólo en el ámbito provincial y para clientes con contrato» es la definición de: a) Carta certificada urgente. b) CUI. c) Paq Today. d) Carta certificada. 124. ¿Cual de las siguientes provincias conforman la Zona 4 en Paq Premium?: a) Canarias. b) Baleares, Ceuta y Melilla. c) Península incluida Andorra. d) Ninguna es correcta. 125. El peso volumétrico máximo de las expediciones del Paq Today es de: a) 5 kg. b) 8 kg. c) 50 kg. d) 80 kg. 126. Señala la respuesta incorrecta en referencia a las expediciones del Paq Today: a) Se pueden agrupar hasta 10 bultos por envío. b) Sólo se comercializa para clientes con contrato. c) El remitente tiene que ser el mismo d) Puede haber varios destinatarios. 127. Envíos internacionales de hasta 2 kg de peso, con carácter urgente, seguimiento informatizado a través del código de barras de su etiqueta. La entrega se realiza mediante depósito en buzón, se da de alta en SGIE, pero no requiere firma del destinatario estamos hablando de: a) Carta certificada urgente. b) Paquete Internacional Light. c) EMS/Postal Exprés.
d) Ninguna es correcta. 128. Los precintos de las valijas desde la central a las sucursales son de color: a) Rojo. b) Verde. c) Amarillo. d) Azul. 129. La carta certificada urgente se entregará en un plazo de 24 horas en el ámbito nacional para envíos depositados en admisión antes de las: a) 12:00 horas. b) 13:00 horas. c) 15:00 horas. d) 16:00 horas. 130. Entre los servicios adicionales del Postal Exprés internacional (EMS) se encuentra: a) Reembolso hasta 1.000 euros, según países. b) Aviso de recibo CN 07. c) Seguro opcional hasta un máximo de 3.000 euros, según países. d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 131. ¿Cuántas zonas tarifarias se establecen para los sobres prepagados del PAQ Premium Prepagado? a) Dos zonas: nacional e internacional. b) Una tarifa única para todo el ámbito nacional. c) Seis zonas tarifarias si es entrega en oficina. d) 9 zonas tarifarias (incluida Portugal) si es entrega a domicilio. 132. Las cartas certificadas urgentes, en el ámbito nacional, pueden llevar una serie de valores añadidos. Señala aquél que no pueden llevar: a) Aviso de recibo. b) Prueba de entrega electrónica. c) Recogida de envíos a domicilio (clientes con contrato). d) Valor declarado hasta 6.000 euros. 133. Señala la opción correcta en relación al acondicionamiento de un Paq Premium: a) Si es un sobre especial, se debe presentar lacrado. b) Los envíos voluminosos obligatoriamente circularán asegurados. c) No se admitirán en bolsas o envases facilitados por el remitente. d) Se podrán presentar en cualquier tipo de embalaje, siempre que éste garantice la integridad del contenido. 134. ¿Qué servicios adicionales admite un Paq Premium Prepagado? a) Seguro y acuse de recibo. b) Reembolso y seguro. c) Acuse de recibo y reembolso d) Ninguno. 135. Los envíos Paq Premium pueden circular con seguro a todo riesgo hasta un máximo de 6.000 euros. ¿Qué tarifa deberá abonarse por dicho seguro en el momento de la admisión? a) El 1,50 % sobre el valor asegurado y con un mínimo de 1,50 euros por envío en el caso de que se trate de un cliente con contrato. b) El 1 % del valor asegurado, con un mínimo de 1,67 euros por envío. c) Siempre el 1,50 % del valor declarado, con un mínimo de percepción de 1,67 euros por envío. d) No es un porcentaje del valor asegurado, se pagará una cantidad fija por cada 50 euros o fracción del valor asegurado. 136. Señala la respuesta incorrecta referente al plazo de entrega de un Paq Premium: a) Los enviados a Palma de Mallorca tendrán un plazo de 2 días hábiles. b) Los enviados a Santa Cruz de Tenerife tendrán un plazo de 2 días hábiles. c) Los enviados a Lanzarote tendrán un plazo de 2 días hábiles. d) Los enviados a La Laguna tendrán un plazo de 2 días hábiles. 137. ¿Cuántos intentos de entrega tiene un paq 14? a) Ninguno. b) 2. c) 2 pero se puede contratar un tercero. d) 1. 138. ¿Qué productos de la línea urgente aceptan el servicio adicional de reembolso? a) Todos los productos de línea urgente admiten el reembolso. b) Carta certificada urgente, pero solo en el ámbito nacional.
c) Paq Premium, Premium, EMS y la carta carta certificada certificada urgente nacional e internacional. internacional. d) El Paq Paq Premi Premium um y el Paq Paq Today Today.. 139. ¿En qué porcentaje se incrementa el precio de un Paq Premium si sobrepasamos la medida máxima y también la suma de sus dimensiones? a) 35 %. b) 50 %. c) 70 %. d) El director director de la oficina autoriza una desviación desviación del del 10 % sin coste adicional. adicional. 140. A efectos de tarifa, ¿cuántos grupos por destinos tiene el EMS? a) 7. b) 6. c) 5. d) 4. 141. Señala cuál de estas no es una característica de los envases autorizados para el envío de valijas: a) Cierre Cierre de de cremall cremallera era que se pueda pueda precinta precintar. r. b) Ventana de plástico transparente en el anverso para el destinatario y en el reverso para el remitente. c) Bolsa Bolsa con con asas asas para para uso uso modu modular lar.. d) Material resistente que incorpore incorpore el logotipo logotipo del cliente en sitio visible. 142. En función del destino, ¿cuántos grupos de tarifa tienen las valijas? a) 2 zonas. b) Una única única zona, zona, el el precio precio varía varía según según el peso. peso. c) 3 zonas, zonas, Penínsul Península, a, Balea Baleares res y Canar Canarias. ias. d) 4 zo zonas. 143. Para la carta certificada urgente, ¿cuál es la indemnización en caso de pérdida en el ámbito nacional? a) Una Una cant cantid idad ad fij fijaa de 60 €. €. b) Una cantid cantidad ad fija fija de 52,9 52,98 8 €. c) Un Una a cant cantid idad ad fij fija a de 30 30 €. d) 50 € + tar tarif ifaa abon abonad ada. a. 144. Señala respectivamente el peso máximo real y volumétrico del Paq Today. a) 8 kg kg y 5 kg kg. b) 30 kg y 60 kg. c) 5 kg kg y 8 kg kg. d) 30 kg y 50 kg. 145. ¿Cuál es el máximo de un reembolso para un paq 24? a) Este Este produ producto cto no no admite admite reem reembol bolso. so. b) 1.00 1.000 0 eur euros. c) 3. 3.00 000 0 eu euro ros. s. d) Ning Ningun unaa es corr correc ecta ta.. 146. De los siguientes envíos, uno de ellos no pasa a lista: a) Una carta carta cert certifi ificad cadaa interna internacio cional nal.. b) Una car carta ta urge urgente nte nac nacion ional. al. c) Un gir giroo nac nacio iona nal. l. d) Un Pa Paq 72 72. 147. La línea urgente se caracteriza por: a) La brevedad brevedad en los los tiempos tiempos del del tratamien tratamiento to y entrega entrega de los los envíos. envíos. b) Sin constan constancia cia ni import importanci anciaa en el tiempo tiempo estipu estipulado lado.. c) Una mínima mínima constan constancia cia del tiempo tiempo de de reparto reparto sin garant garantía ía de servicio servicio.. d) Por una calidad calidad y un plazo corto de tiempo con unas garantías garantías superiores superiores al resto resto de envíos. envíos. 148. Son productos exclusivamente de ámbito nacional: a) Paque Paquete te inte intern rnaci acion onal al ligh light. t. b) EMS. c) Pa Paqq Prem Premiu ium m Prep Prepag agad ado. o. d) Paq Pre Premiu mium m Inter Internac nacion ional. al. 149. El código de barras de la carta urgente: a) No se gra graba. ba. b) Se graba graba en IRIS IRIS,, y SGIE SGIE y PDA a su entreg entrega. a. c) No se se graba graba en SGIE SGIE antes antes de su entre entrega. ga. d) Sólo Sólo contie contiene ne númer números. os.
150. El plazo de
entrega de una carta urgente ordinaria es de: a) Nacio acionnal: al: 1 día día hábil ábil (si (si el depó epósit sito se realiz alizaa en oficin icinaa antes tes de las las 16: 16:00 hora oras en ofic oficin inas as con turno de tarde o de las 14:00 horas en oficinas con horario sólo de mañana). b) Nacio acionnal: al: 1 día día hábil ábil (si (si el depó epósit sito se realiz alizaa en oficin icinaa antes tes de las las 16: 16:30 hora oras en ofic oficin inas as con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana). c) Nacional: 2 días hábiles (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana). d) Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana). 151. ¿Puedo escribir a mano en algún caso la palabra “EXPRES” en una carta urgente? a) En Enví víos os in inte tern rnac acio iona nale les. s. b) No, nun nunca. ca. c) En las cartas cartas que que hay necesida necesidad d de que que salgan salgan rápid rápido. o. d) Sí, en rojo rojo y en minús minúscul cula. a. 152. El impreso cn-22: a) Las Las cart cartas as naci nacion onal ales es cert certif ific icad adas as admi admiti tida dass en la pení peníns nsul ulaa e Isla Islass Bale Balear ares es que que vaya vayann diri dirigi gida dass a Ceut Ceuta, a, Melilla y Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos. b) Las cartas int internacionales ordinarias admitida idas en la peníns ínsula e Islas Baleares que vayan dirigidas a Ceuta, Melilla y Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos. c) Las cartas nacionales ordinarias admitidas en la península e Islas Baleares que vayan dirigidas a Ceuta, Melilla y Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos. d) Las Las cart artas naci nacioonale naless ord ordina inarias ias admit mitida idas en la peníns ínsula ula e Islas slas Bale Balear arees que vay vayan dir dirigid igidas as a Ceuta uta, Melilla y Canarias, remitidas por empresas y particulares, y cuyo contenido no sean documentos. 153. La carta urgente tiene como dimensiones mínimas en sobre o caja: a) 14 x 9 mm y en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. b) 14 x 9 cm y en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 mm. c) 14 x 9 mm y en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 mm. d) 14 x 9 cm y en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. 154. ¿Qué destinos están exentos de impuestos indirectos, incluidos los destinados a países fuera de la Unión Europea? a) Ceut Ceutaa y Meli Melill lla. a. b) Ceuta, Ceuta, Melill Melillaa y Cana Canaria rias. s. c) Ceuta, Ceuta, Melil Melilla, la, Canar Canarias ias y Andor Andorra. ra. d) Ceuta Ceuta,, Melilla, Melilla, Canar Canarias, ias, Andorr Andorra a y países países NO UE. UE. 155. La tarjeta postal urgente: a) No ex existe. b) Peso máxim máximoo 20 gr y medidas medidas de de una carta carta no norma normalizad lizada. a. c) Peso máxim máximoo 20 gr y medida medidass de una carta carta norma normalizad lizada. a. d) Coincide Coincide con el peso peso y medidas medidas de la carta carta urgent urgente e nacional. nacional. 156. El plazo de entrega de una carta certificada urgente es de: a) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 17:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana. b) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana. c) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 17:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:00 horas en oficinas con horario solo de mañana. d) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:00 horas en oficinas con horario solo de mañana. 157. Las dimensiones mínimas de la carta certificada urgente son: a) Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la menor dimensión sea inferior a 10 cm. b) Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
c) Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo x dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. d) No admi admite te en en form formaa de rollo. rollo. 158. ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales es propio del certificado urgente nacional? a) Valor Valor decl declara arado do hast hastaa 2.500 2.500 €. b) E-AR electrón electrónico ico (con y sin sin contrat contrato). o). c) PE PEE E (5 añ años os de de cust custod odia ia). ). d) Gestión Gestión del del DUA por parte parte de Correo Correoss Express. Express. 159. El plazo de entrega de la valija es de: a) 1 dí día a háb ábil il.. b) 1 día día labo labora rabl ble. e. c) 1 día entre entre ciudade ciudadess de más de de 50.000 50.000 habitan habitantes. tes. d) 1 día si se deposita deposita antes antes de las las 17:30 horas horas en lugare lugaress con USE de tarde tarde.. 160. Las valijas llevarán una ventana de plástico transparente en ___________ del anverso para la etiqueta de origen/destino. a) La derecha echa.. b) El rev revers erso. c) El ce centro. d) El lat lateral. al. 161. El precinto de una valija de color amarillo son: a) De las las dele delegac gacion iones es a la la cent central ral.. b) De las las deleg delegacion aciones es a otra delegació delegación. n. c) De la la centra centrall a otra central central internac internaciona ional.l. d) De la centr central al a las delega delegacion ciones es o sucurs sucursales. ales. 162. Las zonas en las que se dividen la valija son: a) Zona Zona 1, zon zonaa 2, 2, zon zonaa 3. 3. b) Zona Zona a, zona zona b, zona zona c, zona zona d. c) Zon Zona a 1, zon zona a 2, zon zona a 3, zon zona a 4. d) Zona Zona a, zon zonaa b, b, zona zona c. 163. Las valijas con precintos azules indica: a) De las las delega delegacio cione ness a la sucu sucursa rsal.l. b) De las las sucu sucursa rsales les a la cent centra ral.l. c) De servicio servicioss rurales rurales al centr centroo de repart repartoo del que que depende depende.. d) Del centro centro de reparto reparto del del que depende depende a su servici servicioo rural. rural. 164. El Paq Today es para clientes… a) Con Con o sin sin con contr trat ato. o. b) Con contra contrato to y en en algunas algunas oficin oficinas as a particu particulares lares.. c) Sin Sin con contra trato. to. d) Solo Solo par parti ticu cula lare res. s. 165. El plazo de entrega garantizado del Paq Today es del mismo día siempre que: a) Recogida Recogida hasta hasta las las 14:00 y entre entrega ga entre entre las 16:00 16:00 y las las 21:00 horas. horas. b) Recogi Recogida da hasta hasta las 14:00 14:00 y entrega entrega entre entre las 15:00 15:00 y las 21:00 21:00 horas. horas. c) Recogida Recogida hasta hasta las las 14:00 y entre entrega ga entre entre las 17:00 17:00 y las las 21:00 horas. horas. d) Recogida Recogida hasta hasta las 13:00 13:00 y entrega entrega entre entre las 15:00 15:00 y las 21:00 horas. horas. 166. Las medidas del Paq P aq Today son: a) 33 x 39 x 29 b) 30 x 39 x 29 c) 39 x 30 x 29 d) 29 x 30 x 39 167. El peso del Paq Today es: a) 5 kg y peso volumétr volumétrico ico 18 18 kg en en grupos grupos de de 6 envíos envíos.. b) 5 kg y peso peso vol volumé umétri trico co 8 kg. c) 5 kg y peso volumétr volumétrico ico 18 18 kg sin sin grupos grupos de envíos. envíos. d) 8 kg. No No tiene tiene peso peso volu volumét métric rico. o. 168. El reembolso que se aplica al Paq Today: a) Se aplica sobre el valor del reembolso el porcentaje del 1,75 % más el 21 % de IVA, con un mínimo de 1,75 euros. b) Se aplica sobre el valor del reembolso el porcentaje del 3,75 % más el 21 % de IVA, con un mínimo de 1,75 euros.
c) Se aplica sobre el valor del reembolso el porcentaje del 2,75 % más el 21 % de IVA, con un mínimo de 1,75 euros. d) Se aplica sobre el valor del reembolso el porcentaje del 2,75 % más el 21 % de IVA, con un mínimo de 2,75 euros.
169. Una entrega en franja horaria, se realizará en la franja horaria elegida por el destinatario. a) b) c) d)
170.
No es correcto. De 9:00 a 21:00 horas. Sólo clientes asociados a una base de datos. De 9:30 a 21:00 horas.
¿Es posible esta opción en el Paq Today? Se puede elegir que si los intentos de entrega resultan fallidos, el envío se devuelva al remitente sin pasar por lista. a) b) c) d)
No. Sí, si pasa por lista primero. A los 3 intentos. Sí.
171. Expediciones del Paq Today: permite agrupar hasta_____ bultos por envío, siempre que los envíos
tengan el mismo remitente y destinatario. El peso máximo por expedición será de ____ kg de peso real y _____ kg de peso volumétrico. a) b) c) d)
172.
10-80-50. 5-50-80. 10-50-80. 10-20-30,.
El tiempo máximo que un Paq Today puede estar estacionado en caso de que el envío resulte “Rehusado” es de: a) b) c) d)
173.
Por “Rehusado” no puede estar estacionado; se devuelve automáticamente. 120 horas. 3 días. El Paq Today no puede estar estacionado nunca por su plazo de entrega y gestión.
Un Paq Today enviado a un CityPaq se entregará en el terminal designado por el destinatario y permanecerá: a) b) c) d)
120 horas. Paq Today no se puede enviar a un cityPaq. El destino del cityPaq lo designa el remitente. 3 días.
a) b) c) d)
Península y Baleares. Península, Baleares y Canarias. Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Sólo península.
a) b) c) d)
Una modalidad de envío nacional e internacional de bajo coste. Una modalidad de envío para enviar y recibir sólo documentos. Un envío que transporta maletas en 24 horas. Una modalidad de envío de expediciones de hasta 24 envíos.
174. Ámbito del Paq 14:
175. ¿Qué es el EQUIPAP 24?
176. Los envíos de Paq 10, 14 y 24 deben de ser admitidos:
a) Antes de las 17:00 horas en oficinas que estén situadas en las capitales de provincia y grandes localidades que tengan turno de tarde. Antes de las 14:00 horas en oficinas estén situadas en el resto de poblaciones con turno de mañana. b) Después de las 17:00 horas en oficinas que estén situadas en las capitales de provincia y grandes localidades que tengan turno de tarde. Después de las 14:00 horas en oficinas estén situadas en el resto de poblaciones con turno de mañana. c) Antes de las 18:00 horas en oficinas que estén situadas en las capitales de provincia y grandes localidades que tengan turno de tarde. Antes de las 14:00 horas en oficinas estén situadas en el resto de poblaciones con turno de mañana. d) Antes de las 17:00 horas en oficinas que estén situadas en las capitales de provincia y grandes localidades que tengan turno de tarde. Antes de las 13:00 horas en oficinas estén situadas en el resto de poblaciones con turno de mañana.
177. Las medidas mínimas de un Paq Today son: a) 17 x 15. b) 19 x 15.
c) 12 x 15. d) 10 x 15. 178. En un envío Paq Today, ¿qué serían “PORTES DEBIDOS”? a) El envío lo abona el remitente. b) El envío lo abona el destinatario. c) El envío lo abonan entre remitente y destinatario. d) El envío está exento de IVA. 179. El importe máximo del seguro a todo riesgo de un Paq Today es de: a) 6.000 €. b) 6.012,10 €. c) 6.018,12 €. d) 6.010,12 €. 180. El paq 10 y el paq 24 tienen embalajes de tarifa plana sin servicios adicionales, pero con seguro incluido en el precio. Los embalajes son de color: a) Rojo para paq 10 y verde para el paq 24. b) Rojo para el paq 10 y blanco para el paq 24. c) Azul para el paq 10 y blanco para el paq 24. d) Blanco para el paq 10 y azul para el paq 24. 181. El ámbito del Paq Premium es: a) España y Portugal peninsular. b) España, Andorra y Portugal peninsular. c) España. d) España y Portugal. 182. ¿Cuántas zonas de ámbito se establecen para el Paq Premium? a) 8. b) 9. c) 10. d) 7. 183. En el Paq Premium: a) Los envíos dirigidos a poblaciones de Canarias y Baleares se entregarán en 2 días hábiles, excepto los enviados a Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas de Gran Canaria, que tendrán garantizada la entrega en 72 horas (3 días hábiles). b) Los envíos dirigidos a poblaciones de Canarias y Baleares se entregarán en 3 días naturales, excepto los enviados a Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas de Gran Canaria, que tendrán garantizada la entrega en 48 horas (2 días naturales). c) Los envíos dirigidos a poblaciones de Canarias y Baleares se entregarán en 3 días hábiles, excepto los enviados a Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas de Gran Canaria, que tendrán garantizada la entrega en 48 horas (2 días hábiles). d) Los envíos dirigidos a poblaciones de Canarias y Baleares se entregarán en 5 días hábiles, excepto los enviados a Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas de Gran Canaria, que tendrán garantizada la entrega en 48 horas (2 días hábiles). 184. Las dimensiones máximas de un Paq Premium son: a) Una de las medidas no puede exceder de 120 cm. b) Una de las medidas no puede exceder de 175 cm. c) Una de las medidas no puede exceder de 165 cm. d) Una de las medidas no puede exceder de 150 cm. 185. En el Paq Premium, el seguro estándar incluido en todos los envíos cubre extravíos, robos en reparto, mercancías dañadas en Correos o posibles faltas de contenido. Con un máximo de ____ €/kg facturado, hasta un máximo de ____ € por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad. Se abona una cantidad fija hasta el primer kg de peso y otra por cada kg de peso adicional. a) 20-575. b) 15-500. c) 15-600. d) 20-600. 186. Para clientes sin contrato, el reembolso máximo de un Paq Premium para abono en cuenta es de: a) 2.500 €. b) 2.499 $. c) 2.499 €. d) 6.000 €.
187.
En los envíos de un Paq Premium, los envíos con destino a Andorra desde la península estarán exentos de impuestos indirectos: a) Sí. b) No. c) Solo si lleva el cn07 adherido. d) Solo si lleva seguro a todo riesgo. 188. Peso máximo de un Paq Premium: a) 30 kg. b) 25 kg. c) 20 kg. d) 8 kg. 189. ¿A qué medida corresponde el tamaño “L” de un CityPaq? a) 10 x 24 x 40. b) 20 x 49 x 40. c) 10 x 49 x 40. d) 60 x 49 x 40. 190. Paq Premium con medidas extras se podrá superar con un sobrecoste según los porcentajes siguientes: a) Un 45 % por una dimensión extra porque una de las medidas exceda el máximo estándar o porque ancho + largo + alto exceda el máximo estándar. Un 70 % por 2 dimensiones extra (todas). b) Un 45 % por una dimensión extra porque una de las medidas exceda el máximo estándar o porque ancho + largo + alto exceda el máximo estándar. Un 60 % por 2 dimensiones extra (todas). c) Un 35 % por una dimensión extra porque una de las medidas exceda el máximo estándar o porque ancho + largo + alto exceda el máximo estándar. Un 60 % por 2 dimensiones extra (todas). d) Un 35 % por una dimensión extra porque una de las medidas exceda el máximo estándar o porque ancho + largo + alto exceda el máximo estándar. Un 70 % por 2 dimensiones extra (todas). 191. ¿Cuál es el peso máximo de un Paq Premium prepagado? a) Hasta 2 kg. b) Hasta 350 g. c) Hasta 1 kg. d) Hasta 8 kg. 192. ¿A qué producto de Correos asignarías esta definición? «Envíos internacionales de hasta 2 kg que no requieren la firma del destinatario, ya que se entregan a domicilio o se depositan en buzón, con plazos de entrega rápidos. Sí tiene seguimiento e información de entrega: a) Paq Premium. b) Paq Internacional Light. c) Paq retorno Premium. d) EMS. 193. ¿Cómo calcularías el peso volumétrico de un Paq Light Internacional? a) No tiene. b) Largo x alto x ancho / 6.500. c) Peso volumétrico: fórmula para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño: peso/volumen entre (167 kg/m3).: largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000. d) Peso volumétrico: fórmula para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño: peso/volumen entre (167 kg/m3).: largo x alto x ancho expresado en mm / 6.000. 194. Las zonas del producto Paq Light Internacional son: a) Zona 1, 2, 3, 4, 5. b) Zona A, B, C, D, E. c) Zona 1, 2, 3, 4. d) Solo hay diferencia entre UE y fuera de la UE. 195. El plazo de entrega de un Paq Light Internacional en los principales destinos europeos son: a) 2-4 días. b) 3-5 días. c) 1-4 días. d) 2-5 días. 196. El EMS Postal Express Internacional tiene un peso de: a) Hasta 30 kg. Se aplica peso volumétrico hasta 50 kg. b) Hasta 20 kg. Se aplica peso volumétrico hasta 50 kg. c) Hasta 20 kg. Se aplica peso volumétrico hasta 30 kg.
d) Hasta 30 kg. Se aplica peso volumétrico hasta 30 kg.
197. El seguro admitido para el producto EMS es:
a) Seguro obligatorio hasta 3.000 euros (sólo países que lo admitan) pagando el 1 % del valor del seguro con un mínimo de 2,04 euros por envío. b) Seguro opcional hasta 3.000 euros (sólo países que lo admitan) pagando el 1 % del valor del seguro con un mínimo de 2,04 euros por envío. c) Seguro opcional hasta 1.500 euros (sólo países que lo admitan) pagando el 1 % del valor del seguro con un mínimo de 2,04 euros por envío. d) Seguro opcional hasta 3.000 euros (sólo países que lo admitan) pagando el 1,5 % del valor del seguro con un mínimo de 2,04 euros por envío.
198. La zona C del EMS corresponde a: a) b) c) d)
América. Europa cercana. Asia, Oriente Medio y Oceanía. Turquía.
a) b) c) d)
Sí. No. Algunos productos de la línea. Sólo si se entrega en las primeras 24 horas; si no, pasa a lista.
a) b) c) d)
No puede llevar nada a esa región. Zona 1. Zona A. Zona B.
199. ¿Un envío urgente puede ir contrarreembolso? 200. ¿En una carta urgente, en qué grupo estaría englobada una carta dirigida a Groenlandia?
TEST - LÍNEA PAQUETERÍA - TEMA 3 201. ¿Siempre que la mayor no exceda de 100 Cm, ¿Cuáles son las dimensiones máximas de un Paquete Azul?
a) b) c) d)
L + A + A = 200 cm. L + A + A = 100 cm. L + A + A = 210 cm. Ninguna es correcta.
a) b) c) d)
Es un servicio de devolución de envíos a petición del remitente para clientes sin contrato. Es un servicio de devolución de envíos a petición del destinatario. Es un servicio de devolución de envíos a petición de remitente para clientes con contrato. Ninguna es correcta.
202. ¿A qué corresponden las siglas DX? 203. El plazo de entrega en CityPaq de un paq Estándar con origen en una capital de provincia y destino Ceuta es: a) b) c) d)
48/72 horas. 3-4 días. 72 horas. 4-5 días.
a) b) c) d)
Solo empresas. Solo clientes con contrato. Cualquier cliente que haya realizado un envío. Cualquiera.
a) b) c) d)
Certificado Sanitario/Control de medicamentos. Receta médica. Factura. Está prohibido enviar medicamentos.
204. ¿Quién puede usar el Paq Retorno Premium? 205. ¿Qué documentación necesita un Paquete Internacional Económico que contenga medicamentos? 206. ¿En qué zona estaría incluido un Paq Standard Internacional con destino China? a) Zona D.
b) c) d) 207. a)
Zona D2. Zona B2. Zona C. Indica la definición correcta: Un Paquete azul contrarrembolso siempre se podrá abrir para comprobar contenido antes de hacerse cargo del mismo. b) Con el Paquete Azul Correos cumple, en el ámbito de la paquetería nacional, con la prestación del Servicio Postal Universal. c) El Paquete Azul tiene 3 intentos de entrega. d) El Paquete Azul no admite peso volumétrico. 208. Plazo de devolución de un Paq Estándar con destino Portugal: a) 7 días naturales desde el último intento. b) 15 días hábiles. c) 15 días naturales. d) Ninguna es correcta. 209. Plazo de entrega de un Paq Standard internacional con destino Grecia: a) De 4 a 6 días. b) De 4 a 8 días. c) De 5 a 8 días. d) De 6 a 8 días. 210. Siempre que la mayor no exceda de 105 cm., indica las medidas máximas en sobre o caja del Paq Standard internacional a) L + A + A = 210 cm. b) L + A + A = 200 cm. c) L + A + A = 190 cm. d) L + A + A = 250 cm. 211. ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales no puede llevar el Paquete Azul? a) Reembolso. b) Gestión de DUA. c) PEE. d) Valor declarado. 212. Indica la incorrecta en referencia al Paq Estándar: a) Es el antiguo Paq 72. b) No se puede entregar en CityPaq. c) Los envíos a Portugal peninsular solo tienen entrega a domicilio. d) Peso máximo 30 kg. 213. ¿Con cuál de estos paquetes internacionales cumple Correos con el SPU? a) EPG. b) Paquete Internacional Económico. c) Paquete Internacional Light. d) Paq Standard Internacional. 214. ¿Cuál es el ámbito del Paq Estándar? a) España, Andorra y Portugal Peninsular. b) Península y Canarias. c) España y Andorra. d) Península y Baleares. 215.- El plazo de entrega de un Paq Retorno con origen en Ceuta y destino Andorra es: a) 4 - 5 días. b) 48 - 72 horas. c) 2 - 4 días. d) 3 - 4 días. 216.- ¿Cuál es el plazo de permanencia en lista de un Paq Estándar de un cliente con contrato?: a) 7 días. b) 15 días, aunque el remitente puede elegir otros plazos. c) No pasa a lista. d) Todas son incorrectas. 217.- ¿Cuál de estos valores añadidos no son válidos para Paq Standard internacional: a) Aviso de Recibo. b) Reembolso.
c) Valor declarado. d) Todas son correctas. 218.- ¿Cuál es la indemnización por pérdida de un Paquete Azul?:
a) 23,44 + gastos de envío. b) 30 euros. c) 23,44 euros.
d) Ninguna es correcta.
219.-
Como servicio adicional, ¿Es posible la recogida a domicilio de un Paquete Internacional Económico?:
a) Sí, si el cliente lo paga. b) No.
c) Solo para clientes con contrato.
d) Siempre que el peso sea superior a 10 kilos.
220.- Medidas mínimas en rollo o tubo del a) L + 2D= 17 mm. b) L x 2D= 17 cm.
Paq Standard Internacional:
c) L+ 2D= 17 cm.
d) No tiene medidas mínimas.
221.- ¿Cuál es el peso volumétrico admitido para a) 50 kg.
el Paq Estándar nacional?
b) 60 kg.
c) 40 kg. d) 70 kg.
222.- ¿Cuál es el máximo de a) 3000 euros.
un reembolso en un Paq Standard Internacional?
b) No admite reembolso.
c) 2499 euros. d) 1000 euros.
223.- ¿Cuál es el peso máximo (en balanza) de a) No se admiten en este producto. b) 600 kg. c) 100 kg.
una expedición de Paq Estándar?:
d) 300 kg. 224.- ¿Qué países pertenecen a la zona D del Paquete Internacional Económico?:
a) Australia y Nueva Zelanda. b) América. c) Resto de África.
d) Asia, Oriente Medio y Oceanía. 225.- ¿Cuál de estos valores añadidos no existen para el Paq Retorno Premium? a) Aviso de recibo.
b) Reembolso. c) Seguro estándar. d) Seguro a todo riesgo.
226.-En cuanto al Paq Bicicleta indica la correcta: a) Embalaje 150 x 30 x 60 cm. b) Puede permanecer en lista 90 días. c) Peso máximo 20 kilos.
d) El plazo de entrega en capitales de provincia es de 72 horas
227.- Las dimensiones máximas extra de un Paq Estándar son: a) L + A + A = 210 cm. b) L + A + A = 200 cm. c) L + A + A = 250 cm.
d) L + A + A = 270 cm. 228.- Si hablamos de zona B2 a que paquete internacional nos referimos:
a) Paquete Internacional Económico. b) Paquete Standard Internacional. c) Paquete Light. d) A y B son ciertas.
229.- El importe máximo del reembolso del Paq Estándar para clientes sin contrato y entrega en oficina es:
a) b) c) d)
1000 euros. 2499 euros. 3000 euros. 2999 euros.
a) b) c) d)
Se guarda gratis en oficina 15 días. Hay dos precios por peso: hasta 15 y hasta 25 Kg. No se da de alta en SGIE. Permite envío de equipaje en el Camino de Santiago.
a) b) c) d)
Paquete Internacional Prioritario. Paquete Internacional Económico. Paq Light. No sustituye a ninguno.
a) b) c) d)
No admite seguro. 2499 euros. 1000 euros. 6000 euros.
a) b) c) d)
De 8 a 10 días naturales. De 4 a 6 días. De 8 a 10 días hábiles. De 5 a 8 días.
230.- Del Paq Peregrino, indica la respuesta falsa: 231.- ¿A qué producto sustituye el Paq Standard internacional? 232.- ¿Cuál es en el Paq Retorno el importe máximo del seguro a todo riesgo? 233.- ¿Cuál es el plazo de entrega de un Paquete Internacional Económico para Italia?: 234.- Un envío de un particular admitido en Ceuta y destino Francia, que no son documentos, y con un valor de 470 euros ¿Qué impreso llevará para aduanas?: a) b) c) d)
CP71/CN23. CN22. No está sujeto a trámites aduaneros. Ninguna es válida.
a) b) c) d)
1000 €. 3000 €. 2499 €. No lleva valor declarado.
a) b) c) d)
9. 6. Ninguna. 2.
a) b) c) d)
40 DEG + 4,5 DEG (kg) + tarifa abonada. 40 DEG + 4,5 DEG (kg). Tarifa abonada + 30 euros. No tiene indemnización.
a) b) c) d)
15 x 10 cm. Largo + 2 veces diámetro = 17 cm. Las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm. Ninguna es correcta.
235. ¿Cuál es el máximo de valor declarado de un Paquete Internacional Económico (siempre según país)? 236.- Para el servicio Entrega con Recogida ¿Cuántas zonas tarifarias hay? 237.- La indemnización por pérdida o extravío de un Paquete Internacional Económico es: 238.- Medidas mínimas en rollo o tubo para Entrega con Recogida: 239.- ¿En qué zona estaría incluido un Paquete Standard Internacional para Turquía?: a) Zona B2. b) Zona B. c) Zona C. d) Zona 1.
240.- Indica la opción falsa de Paquete Internacional Económico:
a) Los envíos para la UE con más de 20 kilos pagaran impuestos indirectos correspondientes ya que no están incluidos en el ámbito del SPU. b) Se cobrará una tarifa fija por envío más una cantidad fija por kilo o fracción. c) No tiene Aviso de Recibo. d) Peso volumétrico hasta 50 kg.
241.- Un paquete prepagado internacional con destino Colombia ¿Cómo se admitiría? IMPUGNADA a) b) c) d)
Paquete Internacional Económico. Paquete Internacional Prioritario. No existe este producto para Colombia. Solo para clientes con contrato.
a) b) c) d)
1, se puede concertar un segundo intento pagando un sobrecoste. 2. 1, se puede concertar un segundo es gratuito. 3.
a) b) c) d)
No, solo en oficinas de Correos. Sí, pagando un suplemento. Sí, va incluido en el precio. Sí, te avisan cuando llega a la oficina.
a) b) c) d)
Entre 7 y 10 días desde su admisión. De 3 a 5 días hábiles. 48 - 72 horas. De 2 a 4 días.
a) b) c) d)
48 horas. 72 horas. 1 día. 2 días.
a) b) c) d)
Sí, zona 1. No. Sí, zona 2. Sólo hasta 5 kilos.
a) b) c) d)
Hasta 2 y hasta 5 kilos. Hasta 3 y hasta 5 kilos. Hasta 5 y hasta 10 kilos. Hasta 6 y hasta 12 kilos.
a) b) c) d)
De 3 a 5 días hábiles. 48 - 72 horas. De 3 a 5 días naturales. De 2 a 4 días hábiles.
a) b) c) d)
Los paquetes deberán estar prerregistrados. Solo para clientes con contrato. Es una modalidad de Paquete Internacional Prioritario. El ámbito es toda Europa.
a) b) c) d)
Los envíos pueden ser contrarrembolso. El destinatario lo tiene disponible 120 horas desde que recibe SMS o email. No se pueden realizar envíos. Tienen PEE.
242.- ¿Cuántos intentos de entrega tiene un Paquete Azul? 243.- ¿Es posible la entrega a domicilio de un equipaje RENFE?
244.- ¿Cuál es el plazo de entrega de un envío Canarias Marítimo?: 245.- ¿Cuál es el plazo de entrega de un Equipaje Renfe entre Madrid y Sevilla?: 246.- ¿Se puede mandar un Europaq a Finlandia? 247.- En los paquetes prepagados internacionales ¿Cuáles son los pesos máximos?: 248.- Plazo de entrega de un Paquete Azul para Melilla: 249.- Indica la definición falsa en cuanto a Europaq:
250.- Señala la correcta par CityPaq:
TEST - LÍNEA ECONÓMICA - TEMA 4
251. ¿A qué están destinados los envíos Publicorreo Estándar?: a) b) c) d)
A la promo promoció ciónn de servi servicio cioss públic públicos. os. A la promo promoción ción y venta venta de biene bieness y servic servicios. ios. A la vent ventaa direc directa ta de de publi publicid cidad. ad. Toda Todass son son corr correc ecta tas. s.
a) b) c) d)
En forma forma de sobre: sobre: L + A + A = 60 cm, sin sin que la la may CV CV deor exced excedaa de 10 cm. cm. En forma forma de sobre: sobre: L + A + A = 70 cm, sin sin que la la mayor mayor exceda exceda de 30 cm. cm. En forma forma de sobre: sobre: L + A + A = 90 cm, sin sin que la la mayor mayor exceda exceda de 60 cm. cm. En forma forma de sobre: sobre: L + A + A = 80 cm, sin sin que la la mayor mayor exceda exceda de 60 cm. cm.
a) b) c) d)
Más de 75 Más 750 0 g has hasta ta 1. 1.00 000 0 g. Más de 500 g hast hastaa 1.00 1.000 0 g. Todos Todos los tramos tramos tarif tarifario arioss para el el libro van van de 100 en en 100 g. Ning Ningun unaa es corr correc ecta ta..
252. Dimensiones máximas del cecograma:
253. Según el peso, ¿Cuál sería uno de los tramos tarifarios para el libro?: 254. Las publicaciones periódicas:
a) Este producto está pensado para las empresas editoras y distribuidoras que envían publicaciones periódicas dentro y fuera del país a precios económicos. b) Son Son public blicaacion cionees periód iódicas icas,, a efectos ctos postal stalees, las las public blicac acio ione ness que que ven la luz públi ública ca en un plaz plazoo fijo ijo (al (al me meno nos, s, trim trimes estr tral alme ment nte) e),, con con el mism mismoo títu título lo en cada cada ejem ejempl plar ar y cuyo cuyo text textoo o cont conten enid idoo sea sea de índo índole le diversa, distinguiéndose por la variedad de la información. c) De Debe benn ser rem remitid itidas as por su empr mpresa editor itoraa o dist istribu ibuidor idoraa bajo ajo la modal odalid idaad "a suscr scripto iptorres", es", previa evia calificación por la Dirección Comercial de Correos. d) To Toda dass son son cor corre rect ctas as..
255. Peso máximo del Publicorreo Plus. a) b) c) d)
100 gr 100 gram amos os.. 200 200 gr gramos. mos. 500 500 gra gramos. mos. 1.00 1.000 0 gram gramos os..
256. Acondicionamiento del Publibuzón: a) Puede circular al descubierto o en sobre abierto o cerrado (en este último caso, debe llevar la indicación "Para inspección postal abrir aquí"). b) Debe circular circular en sobre cerrado cerrado (debe (debe llevar llevar la indicación indicación "Para "Para inspección inspección postal abrir aquí"). aquí"). c) Debe circular circular en sobre cerrado cerrado y llevar la indicación "Para "Para inspección inspección postal postal abrir aquí". d) Pue Puede cir circula cularr al des descubi cubieerto o en sobr sobree abie bierto o cer cerrad rado (en (en este ste últim timo cas caso, debe lleva levarr la ind indica icació ción "Publicidad Directa").
257. Las empresas que se acojan al PROGRAMA POSTLIBRIS tienen una bonificación del _ en la tarifa de Libros de ámbito nacional: a) b) c) d)
30 %. 25 %. 40 %. 10 %.
a) b) c) d)
Peninsul Peninsular ar (España, (España, Portugal Portugal y Andor Andorra). ra). Nacion Nac ional al (Esp (España aña y Andor Andorra) ra).. Nacional Nacional (incluye (incluye Baleares Baleares y Canar Canarias) ias).. Peninsul Peninsular ar (España, (España, Portug Portugal, al, Baleare Balearess y canarias). canarias).
a) b) c) d)
Que se remita a un mínimo mínimo de 100 destin destinatario atarioss por remesa remesa.. En su cubierta cubierta o envoltura envoltura debe aparecer aparecer que que se trata trata de un envío de Publicorreo Publicorreo Premium. Premium. Este servi servicio cio se presta presta solo solo a client clientes es con con contrato contrato.. Todas Todas las las respu respuesta estass son son corre correctas ctas..
a) b) c) d)
Paquete Paquete Captaci Captación ón A1, Paquete Paquete captaci captación ón A2 y Paquete Paquete Fidelizac Fidelización. ión. Paquete Captación A1C, Paquete captación A2B y Paquete Fidelización. Paquete Paquet e Captación Captación B2C, B2C, Paquete Paquete captaci captación ón B2B y Paquete Paquete Fidelizac Fidelización. ión. Paquete Paquete Captaci Captación ón A, Paquete Paquete captaci captación ón B y Paquete Paquete Fidelizaci Fidelización. ón.
258. ¿Cual es el ámbito para el Publicorreo Estándar?: 259. Una de las características que debe reunir el Publicorreo Óptimo es: 260. Tipos de tarifas según los servicios del Publicorreo Plus
261. Las publicaciones periódicas que quieran quier an acogerse a esta tarifa postal: a) Su periodicida periodicidad d tiene que que ser al menos trime trimestral stral (4 números números al año).
b) Su periodicida periodicidadd tiene que que ser al menos menos mensual mensual (12 (12 números números al año). año). c) Su periodicida periodicidadd tiene que que ser al menos menos semestr semestral al (2 números números al año). año). d) Toda Todass son son fals falsas as.. 262. “Es una variedad de publicorreo, con características especiales, pensada para envíos de mailing personalizado destinado a la promoción y venta de bienes y servicios que, por las características especiales del mensaje que contienen, necesiten tener mayor flexibilidad en su formato y peso que el resto de productos de la línea de Correos”. Es la definición de: a) Pu Publ blic icor orre reoo Premi Premium um..
b) c) d) 263. a) b) c)
Publi Publico corr rreo eo Óptm Óptmo. o. Publi Publico corr rreo eo Est Están ánda dar. r. Pub Publibu libuzzón. ón. El encarte: El encarte encarte son hojas sueltas sueltas,, con el mismo format formatoo que acompaña acompaña al producto producto Publicorreo Publicorreo.. Es una sección sección especial especial de un diario, añadida, añadida, que está está formada formada por contenidos contenidos de una misma misma temática. temática. Es una sección especial de un diario que se insertan en una revista o periódico que está formada por contenidos de una misma temática y a veces va en una bolsa de plástico p lástico añadida.
d) El encarte es una hoja o conjunto de hojas publicitarias que se insertan en una revista o periódico, sueltas o formando parte de la revista, con un formato diferente para maximizar su impacto publicitario y, en ocasiones, se aprovechan para incluir muestras de productos (muy habitual en el sector de perfumería y cosmética).
264. ¿El Publicorreo Estándar puede ir abierto?:
a) Si, si va bajo faja, faja, en sobre, sobre, entre entre cartones, cartones, dentro dentro de tubos tubos o en cajas abierta abiertas. s.
b) c) d) 265. a)
Si. Si va va en sobres sobres de Correo Correos. s. No pue puede de ir ir abie abiert rto. o. Sí, depen dependien diendo do del del número número de de envíos envíos.. Peso máximo del cecograma: 100 100 gramo ramos. s.
b) 70 7000 00 gr gram amos os..
c) d) 266. a) b) c)
500 500 gra gramos. mos. 1000 1000 gra gramos. os. ¿Qué se entiende como Destrucción de envíos devueltos en el Publicorreo Óptimo? : Ninguna Ninguna de de estas estas respu respuest estas as es verda verdadera dera.. Destrucción Destrucción de de los envíos envíos devuelto devueltoss por direcció direcciónn desconocida desconocida.. Destruc Destrucció ciónn de todos todos los envío envíoss devuelt devueltos. os.
d) Destr Destrucci ucción, ón, a petición petición del remitente, remitente, de los envíos envíos devueltos devueltos de una una campaña. campaña.
267. ¿Mínimo número de destinatarios para contratar el producto Publicorreo Premium?: a) 100. b) 50.
c) 500. d) 1000. 268. Peso Máximo del Publicorreo Óptimo: a) 500 gramos. b) 800 gramos.
c) 100 gramos. d) 2.000 gramos.
269. Plazos de entrega del Publicorreo Estándar:
a) Entre 2 y 3 días hábiles hábiles (en (en 3 días hábile hábiles, s, el 90 % de los envíos. envíos. b) Entre 1 y 4 días hábiles hábiles (en (en 4 días hábile hábiles, s, el 90 % de los envíos. envíos. c) Entre 2 y 4 días hábiles hábiles (en (en 4 días hábile hábiles, s, el 80 % de los envíos. envíos. d) Entr Entre e 2 y 4 días días hábiles hábiles (en 4 días días hábiles hábiles,, el 90 % de de los envíos. envíos.
270. ¿Cuántas modalidades de recogida a domicilio existen en el producto Publicorreo Óptimo?: a) 2. Modal Modalida idad d estánd estándar ar y espec especial ial..
b) c) d) 271.
2. Modal Modalida idadd con contr contrato ato y sin sin contrat contrato. o. 2. Moda Modalid lidad ad econ económi ómica ca y especi especial al 2. Modal Modalida idadd naciona nacionall e internac internacion ional. al. Valores añadidos del Publi-City:
a) Posibilidad de imprimir al cliente los carteles para la campaña Publi-City y anulación de la campaña contratada: en concepto de indemnización se cobrará un 20 % del precio del servicio.
b) Posi Posibbilid ilidad ad de dest destru rucc cció iónn de los los cart cartel eles es de la cam campaña paña Publ Publii-Ci City ty y anula nulaci cióón de la cam campaña paña cont contra rata tada da:: en concepto de indemnización se cobrará un 20 % del precio del servicio. c) Posibilidad de imprimir al cliente los carteles para la campaña Publi-City y anulación de la campaña contratada: en concepto de indemnización se cobrará un 10 % del precio del servicio. d) Posi Posibbilid ilidad ad de dest destru rucc cció iónn de los los cart cartel eles es de la cam campaña paña Publ Publii-Ci City ty y anula nulaci cióón de la cam campaña paña cont contra rata tada da:: en concepto de indemnización se cobrará un 10 % del precio del servicio. 272. Consiste en el uso de técnicas analíticas y de segmentación que permiten seleccionar el público objetivo más adecuado a la hora de lanzar una campaña de comunicación para maximizar su rendimiento. ¿A qué producto nos referimos?: a) Corr Correo eoss DAT DATA. A. b) Corr Correo eoss MKD MKD.. c) Corr Correo eoss ADD. ADD. d) Co Corr rreo eoss Targ Target et..
273. Acondicionamiento del Publicorreo Estándar:
a) Nacion Nacional: al: "PUBLI "PUBLICORR CORREO" EO" o "P.D. "P.D."" b) Nacional: Nacional: "PUBLICIDAD "PUBLICIDAD DIRECTA" DIRECTA" o "PUBLICORREO "PUBLICORREO".". c) Nacio Nacional: nal: "PUBL "PUBLICIDA ICIDAD D DIRECTA" DIRECTA",, "PUBLICORR "PUBLICORREO" EO" o "P.D. "P.D.". ".
d) Nacional: Nacional: "IMPRIMÉ", "IMPRIMÉ", "PUBLICORREO "PUBLICORREO"" o "P.D.". "P.D.". 274. Dimensiones máximas en forma de rollo de el Publicorreo Premium: a) Rollo: Rollo: L + 2 D = 17 cm, cm, sin que la mayor exceda de 90 cm. cm. b) Rollo: Rollo: L + 2 D = 25 cm, cm, sin sin que la la mayor mayor exceda exceda de 90 90 cm. c) Rollo: Rollo: L + 2 D = 104 cm, sin sin que la la mayor mayor exceda exceda de 80 80 cm. d) Rollo Rollo:: L + 2 D = 104 cm, sin sin que la mayor mayor exceda exceda de de 90 cm. cm.
275. Tamaño de los carteles de Publi-City:
a) Tamaño Tamaño:: 30 cm cm de ancho ancho por 40 cm cm de alto alto.. b) Tamaño Tamaño:: 32 cm de ancho ancho por por 42 cm de alto alto.. c) Tamaño Tamaño:: 34 cm cm de ancho ancho por 42 cm cm de alto alto.. d) Tam Tamaño año:: 30 cm cm de ancho ancho por 42 42 cm de de alto. alto.
276. Plazos de entrega del Publicorreo Óptimo.
a) Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas con turno de tarde o las 14:30 h en oficinas con horario solo de mañana. b) Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas con turno de tarde o las 14:30 h en oficinas con horario solo de mañana.
c) Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 h. d) Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 h. 277. A qué corresponde la Zona A en el Publicorreo Estándar: a) Enví Envíos os loca locale less y los los diri dirigi gido doss a capi capita tale les, s, admi admini nist stra raci cion ones es post postal ales es y otra otrass pobl poblac acio ione ness de más más de 60.0 60.000 00 habitantes. b) Enví Envíos os loca locale less y los los diri dirigi gido doss a capi capita tale les, s, admi admini nist stra raci cion ones es post postal ales es y otra otrass pobl poblac acio ione ness de más más de 20.0 20.000 00 habitantes.
c) Envíos locales y los dirigidos a capitales, administraciones postales y otras poblaciones de más de 50.000 habitantes.
d) Enví Envíos os loca locale less y los los diri dirigi gido doss a capi capita tale les, s, admi admini nist stra raci cion ones es post postal ales es y otra otrass pobl poblac acio ione ness de más más de 30.0 30.000 00 habitantes. 278. Qué servicios se ofrecen con el producto Correos Target: a) Geoma Geomarketin rketing, g, Segmentac Segmentación ión y Análisis Análisis de la calidad calidad de datos datos..
b) c) d) 279. a) b) c)
Geomarketing Geomarketing,, Enriquecimien Enriquecimiento to informatiza informatizado do y Análisis Análisis de la calidad calidad de datos. datos. Geomarketing Geomarketing,, Segmenta Segmentación ción y Código Código INE añadido. añadido. Ninguna Ninguna respues respuesta ta es es corr correct ecta. a. Plazo máximo de entrega de Correos ADD: 1 día. 2 dí días. 3 días.
d) 5 días.
280. Tiene por objeto convertir en excelentes las bases de datos de los clientes de Correos. a) Corr Correo eoss DAT DATA. A.
b) c) d) 281. a)
Correos AAD. Correos MKD. Ninguna es correcta. Uno de los requisitos para enviar como Publicorreo Estándar es: Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad, a los que solo podrán acompañar objetos o mercancías. b) Que sean remitidos a un mínimo de 1000 destinatarios. c) Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad, sin incluir objetos o mercancías. d) Que su peso no sea superior a 100 gramos. 282. ¿Cuales son los tramos de peso en el Publibuzón?: a) Hasta 20 g normalizados, hasta 20 g sin normalizar, más de 20 hasta 50 g y más de 50 hasta 100 g. b) Hasta 50 g normalizados, hasta 50 g sin normalizar, más de 50 hasta 100 g y más de 100 hasta 200 g. c) Hasta 30 g normalizados, hasta 30 g sin normalizar, más de 30 hasta 100 g y más de 100 hasta 200 g. d) Hasta 50 g normalizados, más de 50 hasta 100 g y más de 100 hasta 200 g. 283. Las publicaciones periódicas que quieran acogerse a esta tarifa postal: a) Debe cumplir el requisito de depósito legal (indicación de que empresa la edita y de su número de depósito, en el que se indica la inicial de la ciudad de depósito, el número de depósito, el año en que se concedió y el número de ejemplar). b) Debe cumplir el requisito de depósito legal (indicación de que empresa la edita y de su número de depósito, en el que se indica el número de depósito y el año en que se concedió). c) Debe cumplir el requisito de depósito legal (su número de depósito, en el que se indica la inicial de la ciudad de depósito, el número de depósito y el año en que se concedió). d) Debe cumplir el requisito de depósito legal (indicación de que empresa la edita y de su número de depósito, en el que se indica la inicial de la ciudad de depósito, el número de depósito y el año en que se concedió). 284. Consiste en localizar a individuos u organizaciones con características similares con los que formar grupos homogéneos en base a comportamientos semejantes, que reaccionan de un modo parecido ante una acción de marketing. ¿Cuál es el nombre de este servicio de Correos Target?: a) Geomarketing. b) Análisis de localización. c) Segmentación. d) Análisis analítico. 285. Periodo de contratación de Correos DATA a) 3 meses. b) 1 año. c) 6 meses. d) 1 mes. 286. ¿En qué consiste el producto Correos MKD?: a) En un servicio para enviar SMS cuando llega un producto que esperamos. b) En un servicio para responder automáticamente SMS y emails. c) En la comercialización de envíos SMS y emails publicitarios, en la modalidad prepago. d) En la venta de SMS a pagar según los resultados. 287. Referido al acondicionamiento del Publibuzón: a) Se presentan en paquetes de 100 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a distribuir por CP y peso de cada impreso. b) Se presentan en paquetes de 50 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a distribuir por CP y peso de cada impreso. c) Se presentan en paquetes de 50 o 100 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a distribuir por CP y peso de cada impreso. d) Se presentan en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a distribuir por CP y peso de cada impreso. 288. Embalaje del Publicorreo Estándar: a) Embalajes de plástico: siempre que circulen con la inscripción: “PUBLICIDAD DIRECTA”. b) Embalajes de plástico: siempre que circulen bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
c) Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas. d) Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorización correspondiente de los Servicios Comerciales de Correos en la zona. 289. Característica para aceptar un envío como Publicorreo Óptimo: a) En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envío de Publicidad. b) En su cubierta o envoltura debe figurar “ENVÍO ORDINARIO”. c) En su cubierta o envoltura debe figurar “P.D.”. d) En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envío de Publicorreo Óptimo. 290. Base de datos Códigos Postales Premium en Correos DATA: a) Es la nueva base de datos mejorada de códigos postales que incorpora indicadores socioeconómicos y territoriales. b) Es la nueva base de datos mejorada de códigos postales que incorpora todos los cambios actualizados. c) Es la nueva base de datos mejorada de códigos postales con información directa vía satélite. d) Es la nueva base de datos mejorada de códigos postales que incorpora indicadores de ratios provinciales. 291. Número mínimo por remesa para enviar Publicorreo Estándar internacional a) 100. b) 200. c) 300. d) 500. 292. ¿El Publicorreo Estándar se puede prestar a clientes sin contrato?: a) Si. b) No. c) Todas las respuestas son verdaderas. d) Todas las respuestas son falsas. 293. ¿Qué línea está formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar a las empresas el marketing directo, la venta a distancia y la distribución de publicaciones? : a) Línea económica. b) Línea de marketing. c) Línea de publicaciones. d) Ninguna es correcta. 294. Es un valor añadido del Publicorreo Premium… a) Que se entrega bajo firma los productos de alto valor comercial. b) Un servicio que permite elegir las fechas de reparto de los envíos. c) Un servicio especial para clientes sin contrato. d) Todas las respuestas son falsas. 295. Plazo de entrega de un Publicorreo Estándar Internacional a Europa a) De 4 a 8 días hábiles (promedio según origen/destino). b) De 6 a 10 días hábiles (promedio según origen/destino). c) De 6 a 8 días hábiles (promedio según origen/destino). d) De 5 a 8 días hábiles (promedio según origen/destino). 296. ¿Cuál es la cantidad mínima de envíos del Publicorreo Estándar?: a) 500 destinatarios. b) 100 destinatarios. c) 5.000 destinatarios. d) 2.000 destinatarios. 297. ¿A qué se refiere Correos con la recogida a domicilio - Modalidad estándar en el producto Publicorreo Estándar? a) La recogida de envíos se efectuará de una sola vez por la mañana. b) La recogida de envíos se podrá efectuar de 1 a 3 días a la semana por la mañana. c) La recogida de envíos se podrá efectuar de 1 a 3 días a la semana por la mañana o por la tarde. d) La recogida de envíos se podrá efectuar de 1 a 5 días a la semana por la mañana o por la tarde. 298. ¿Cuántos grupos de precios se establecen en el Publicorreo Estándar según el destino?: a) 4. Zona A, B, C y D. b) 1. c) 2. Zona A y B. d) 2. Nacional e Internacional. 299. En el Publicorreo Estándar podrán enviarse sobres con dimensiones mínimas de 9 x14 cm?: a) No, ésa es la dimensión mínima. b) Si, si llevan adherida una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
c) d) 300. a) b) c) d)
Si, si llevan adherida una etiqueta de 5 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo. Si, si llevan adherida una etiqueta de 10 x 5 cm en la que figure la dirección y el franqueo. ¿De cuanto son los paquetes de envío prepago de Correos MKD? De 100, 300, 500, 1000 y 2000. De 1000, 3000, 5000, 10000 y 20000. De 1000, 2000, 5000, 10000 y 20000. De 100, 200, 500, 1000 y 2000.
TEST - SERVICIOS FINANCIEROS - TEMA 5 301. ¿Qué significan las siglas a) b) c) d) 302. a) b) c) d) 303. a) b) c) d) 304. como: a) b) c) d) 305. a) b) c) d) 306. a) b) c) d) 307. a) b) c) d) 308. a) b) c) d) 309.
SEDI? Servicios especiales dinerarios. Sistema de Envío de Dinero Internacional. Sistema de Entrega de Dinero. Servicio de Envío de Dinero. En el caso de un giro dirigido a un preso,¿Quién establece las normas generales para su cobro? Son las normas generales para el resto de los giros. El director de cada centro penitenciario. La Sudirección General de Servicios Penitenciarios. No se pueden pagar giros a presos. En el giro nacional, ¿Se puede ordenar el pago a personas jurídicas? Nunca, solo a personas físicas. Solo en cheque, siempre y cuando la cantidad supere los 500 €. Sí. Solo para empresas de venta por correo. La Ley 43/2010 (Ley Postal), en su disposición final tercera, califica el servicio del giro postal Un servicio complementario a los servicios postales. Un servicio prioritario. Un servicio urgente. Un servicio enmarcado en las medidas para el fomento de la competitividad de las empresas. El servicio de giro, ¿Paga el IVA? Sí, el régimen general. Sí, el régimen especial reducido. No paga IVA. Todas las anteriores son incorrectas. ¿A partir de qué edad se puede cobrar un giro? 17 años. 16 años. 18 años. 14 años. ¿Cuál es el plazo de entrega de un giro urgente nacional? En 5 horas en capitales de provincia y 36 horas en el resto de poblaciones En 4 horas en capitales de provincia y localidades con unidades de reparto especial (para envíos depositados antes de las 14:00 h.) y el resto de envíos 36 horas. En 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial) o a la mañana siguiente del día hábil (para el resto de envíos). Al día hábil siguiente en localidades de más de 100.000 habitantes y entre 24 y 48 horas para el resto. Si hablamos de giro inmediato ¿Qué es un localizador? Un código único alfanumérico generado por la aplicación Giro Electrónico en el momento de la admisión, compuesto de 7 caracteres. Un código único alfanumérico generado por la aplicación Giro Electrónico en el momento de la admisión, compuesto de 12 caracteres. Un código que está compuesto por el DOI del remitente más 5 números aleatorios generados por la aplicación Giro Electrónico. Un número de diez dígitos escogido por el remitente en el momento de la admisión del giro en oficina. Según la forma de abono de los giros en el ámbito nacional distinguimos entre:
a) b) c) d) 310. a) b) c) d) 311. a) b) c) d) 312. a) b) c) d) 313. a) b) c) d) 314. a)
Al portador, en cuenta, pago diferido, en divisas y en euros. En cheque nominativo, en cheque al portador, pago diferido. En metálico, cheque , en cuenta (O.I.C.). Solamente se pagan en metálico. Para el pago en metálico de un giro a domicilio, ¿Cuál es la cantidad máxima? 550 €. 1.000 €. 2.499,99 €. 499,99 €. Indica el servicio adicional que no encontraremos en ningún giro nacional. PC, Acuse de recibo. e-AR. Certificación de imposición y pago. Aviso de recibo. Señala qué producto de los servicios financieros puede llevar Acuse de recibo (PC). Eurogiro. Western Union. Giro urgente nacional. Giro inmediato. En los giros, la comunicación privada para el destinatario, no puede ser superior a: 200 caracteres. 100 caracteres. 140 caracteres. 120 caracteres. Según las formas de entrega de los giros, podemos distinguir entre: En domicilio del destinatario (ordinario) (incluye la entrega en apartado), en domicilio del destinatario (urgente) (incluye la entrega en apartado), a abonar en oficina de Correos (giro inmediato), a abonar en cuenta (giro O.I.C.). b) En domicilio del destinatario (ordinario) (no incluye la entrega en apartado), en domicilio del destinatario (urgente) (no incluye la entrega en apartado), a abonar en oficina de Correos (giro inmediato), a abonar en cuenta (giro O.I.C.). c) En domicilio del destinatario, en cuenta corriente. d) En apartados, en domicilio del destinatario, en cuenta corriente. 315. Si hay varios giros a pagar a un mismo destinatario, cuya suma sea o igual o superior a 500 €, se pondrán al pago mediante cheque nominativo por el importe total de la suma de los importes de todos los giros. Si en el momento del pago de giros en el domicilio del destinatario, el cliente manifiesta su disconformidad con esa forma de abono ¿Cómo debe proceder el/la cartero/a? a) Debe insistir en que el destinatario acepte el cobro. b) Al regresar a la unidad, informará de que ha sido imposible el pago y por tanto el envío será devuelto. c) Indicará al destinatario que para el pago en metálico deberá dirigirse a la Oficina. Entregando al cliente un aviso de llegada (M4) y procediendo a liquidar el giro como avisado. d) Ninguna de las anteriores es correcta. 316. ¿Cuál de estas características exclusivas corresponde al giro inmediato) a) Se abona siempre por cheque nominativo. b) Se abona en metálico, con independencia de su cantidad. c) Su límite máximo son 499,99 €. d) Se abona en metálico hasta 499,99 €, para cantidades superiores se abona en cheque nominativo. 317. Además de una cantidad fija, las tarifas de los giros tienen un porcentaje sobre la cantidad girada, indica la correcta: a) 1,25 % para todas las modalidades. b) 1,50 % para giro ordinario y urgente; 1,75 % para el giro inmediato y de ingreso en cuenta (O.I.C.). c) 1,25 % para el giro ordinario, inmediato y urgente; 1,50 % para el de ingreso en cuenta (O.I.C.). d) 1,25 % para el giro ordinario y urgente; 1,50 % para el giro inmediato y de ingreso en cuenta (O.I.C.). 318. ¿Qué tipos de giro internacional distinguimos? a) Eurogiro zona 1, Eurogiro zona 2, Eurogiro zona 3. b) Eurogiro, Giro UPU electrónico IFS, Western Union. c) Eurogiro, Giro UPU electrónico para Europa, Giro UPU para países de Latinoamérica, Giro de acuerdo especial con EE UU y Canadá, Giro UPU resto del mundo. d) Eurogiro, Giro UPU electrónico IFS (zonas 1, 2 y 3).
319. En el caso del giro internacional, ¿Qué importe a girar no se podrá superar por persona y día? a) b) c) d) 320. a)
3.499,99 3.499,99 € o su contrava contravalor lor en en moneda moneda extranje extranjera. ra. 2.499,99 2.499, 99 € o su cont contraval ravalor or en moned moneda a extranjer extranjera. a. 3.000 € o su su contrav contravalor alor en moned monedaa extran extranjera. jera. 499,99 € ¿Qué es el código de seguridad que recibe un remitente de un giro UPU electrónico IFS? Un código alfanumérico de entre seis y diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y números. b) Un código alfanumérico de entre dieciséis y veinte caracteres, a ser posible una mezcla de letras y números. c) Un código código alfanu alfanuméric méricoo de diecis dieciséis éis letras letras y 4 números. números. d) Un códi código go de entre tre seis seis y diez iez cara caracctere teres, s, form ormado ado por núme úmeros ros y sign signos os no alfa lfanum numéric éricos os,, excluy cluyeendo por tanto las letras. 321. ¿En cuántos minutos debe estar disponible un giro UPU electrónico IFS? a) 60 minut inutos os.. b) 10 minut inutos os.. c) 25 minut inutos os.. d) 15 min inuutos os.. d omicilio del destinatario un giro internacional? 322. ¿Puede pagarse en domicilio a) Sí, en en el caso del Eurogi Eurogiro, ro, no para los giros giros UPU/IF UPU/IFS. S. b) Sí. c) No, se entre entregan gan sie siempr mpre e en ofic oficina ina.. d) Sí, si el importe es inferior a 499,99 499,99 € en el caso del Eurogiro, no no para los los giros UPU/IFS. UPU/IFS. 323. ¿Cómo se denomina el servicio de transferencia de dinero en minutos de Western Union, con el que Correos tiene acuerdo para su prestación? p restación? a) Wester Westernn Unio Unionn send send money. money. b) Wi Willl Cal all. l. c) Transfere Transferencia ncia de dinero dinero internaci internacional onal y urgente. urgente. d) WUPOS. 324. ¿Cuál es la cantidad máxima permitida por transferencia, por persona y día, en España, a través de los servicios de Western Union? a) 3.000 € para beneficia beneficiario, rio, 1.500 1.500 € para remitente remitente.. b) 3.000 € tanto para benef beneficiar iciario, io, como como para para remitente remitente.. c) 3.000 € para para benefi beneficiario ciario,, 500 € para para remiten remitente. te. d) 2.500 $ (USA) (USA) para benefi beneficiari ciario, o, 1.000 $ (USA) (USA) para remite remitente. nte. 325. ¿Qué nombre reciben los asesores que pone a disposición del cliente el Banco Mediolanum? a) Asesor Asesores es pers persona onaliz lizad ados os GBM. GBM. b) Fami Family ly Bro Broke kers rs.. c) Fa Fami mily ly Ba Bank nker ers. s. d) Banc Bancaa onli online ne BM. BM. 326. ¿Cuál es la cantidad máxima que puede recoger un destinatario (beneficiario) de un envío de dinero a través de Western Union, sin presentar identificación? a) 1.000 €. €. b) Se exige exige siempre siempre la identif identificaci icación ón del benef beneficiar iciario. io. c) 3.000 €. €. d) 1.00 1.000 0 $ (USA (USA). ). 327. ¿Cómo se denomina la aplicación informática específica para los servicios de Western Union? a) Will Ca Call. b) Mone Moneyy trans transfe fer. r. c) WUPO WUPOS S Mon Money ey tra trans nsfe fer. r. d) WU WUPO POS S-K -KYC YC.. 328. Western Union ha establecido unas limitaciones de 500 € por transacción como máximo, para los envíos dirigidos a: a) Colombia, Colombia, Perú, Perú, Ecuador, Ecuador, Repúb República lica Dominic Dominicana, ana, Cuba Cuba y Nigeria. Nigeria. b) China China,, Perú, Perú, Ecuador, Ecuador, Repúbl República ica Dominica Dominicana na y Nigeria. Nigeria. c) Chin China, a, Nuev Nuevaa Zela Zeland nda, a, Aust Austra rali lia, a, Arge Argent ntin ina, a, Cuba Cuba,, Perú Perú,, Ecua Ecuado dor, r, Repú Repúbl blic icaa Domi Domini nica cana na,, Egip Egipto to,, Sudá Sudánn y Nigeria. d) China, China, Colomb Colombia, ia, Perú Perú y Nigeri Nigeria. a. 329. ¿ A qué corresponden las siglas MTCN? a) Mon Money ey Trans Transfer fer Cont Control rol Numb Number. er.
b) Money Money Trans Transfer fer Che Check ck Numbe Number. r. c) Moneda Moneda de de Transf Transferen erencia cia a Cuenta Cuenta Nomina Nominativa. tiva. d) Ninguna Ninguna de de las las anteri anteriores ores es corre correcta. cta. 330. La tarjeta de fidelización de Western Union o WUCARD tiene como nombre comercial: a) My WU® . b) WU pre prepago ago. c) WU Mast Master erca card rd.. d) VISA VISA Wes Weste tern rn Uni Union on.. 331. El servicio de Western Union que permite la posibilidad de transferencia a una cuenta bancaria se denomina: a) WU Bank. b) User User to Bank Bank.. c) MTCN. d) Di Dire rect ct to Ba Bank nk.. 332. La Tarjeta Correos Prepago MasterCard®… a) Requiere Requiere abrir abrir una una cuenta cuenta bancar bancaria ia con Banco Banco Mediola Mediolanum. num. b) Req Requiere iere pose oseer una cue cuenta en algu lguna de las las sigu siguie ient ntees entid ntidad adees: BBVA BBVA,, Banco anco Santan ntand der, Caix aixaban abankk o Deustche Bank. c) No necesit necesita a estar estar asociad asociada a a una una cuenta cuenta corri corriente. ente. d) Debe llevar llevar el nombre nombre del del titula titularr impreso impreso.. 333. ¿Cuál es el límite de saldo en La Tarjeta Correos Prepago MasterCard®, si el cliente ha optado por realizar la autentificación KYC? a) 5.000 €. €. b) 7.500 €. €. c) 10.000 €. €. d) 3.000 €. 334. Indica cuál de estas no es una ventaja de la Tarjeta más Cerca: a) Disfrutar Disfrutar de descue descuentos ntos y promocion promociones es exclus exclusivas. ivas. b) Segu Seguri rida dad: d: Podr Podráá usar usarse se como como tarj tarjet etaa prep prepag agoo para para abon abonar ar las las comp compra rass en Corr Correo eoss y esta establ blec ecer er un lími límite te de gasto diario. c) Indemnización de hasta 500 €, más la cantidad defraudada, en caso de uso fraudulento o indebido de la misma, siempre que se demuestren negligencias de los empleados de Correos. d) Mayo Mayorr acce accesi sibi bili lida dad: d: Con Con hast hastaa 4 tarj tarjet etas as adic adicio iona nale less grat gratui uita tass para para que que el clie client ntee pued puedaa oper operar ar a trav través és de quien quiera con total control. 335. Destinatarios de la Tarjeta más Cerca: a) Partic Particulare ulares, s, empres empresas as y organi organismos smos públi públicos. cos. b) Pymes Pymes y ayunta ayuntamie miento ntos. s. c) Empre Empresas sas de vent ventaa por por corr correo. eo. d) Empre Empresas sas y organ organism ismos os públi públicos cos.. 336. ¿Cuál es la principal diferencia y ventaja con respecto al resto de tarjetas regalo que emiten los grandes comercios o marcas, que tiene la tarjeta Correos Regalo? a) Permite obtener descuentos en las tiendas físicas y la tienda online de El Corte Inglés, Hipercor, Carrefour y Alcampo. b) Permit Permitee un sald saldoo de hasta hasta 5.00 5.000 0 €. c) Con ella es posible pagar en cualquier comercio físico u online, nacional o internacional de la red Mastercard. d) Con ella es posible pagar en cualquier comercio físico u online, nacional o internacional en donde se acepten las tarjetas VISA y American Express. 337. Al no estar vinculada a un titular concreto, ¿Para qué está pensada principalmente la Tarjeta Correos Regalo? a) Para Para ser usad usadaa por vari varias as perso personas nas.. b) Para que que el comprador comprador la use en las compras compras en en Correos Correos y obtener obtener descuentos. descuentos. c) Para ser regala regalada da y utilizad utilizada a por una person persona a distinta distinta al compr comprador. ador. d) Para ser usada por por empresas empresas principalmente, principalmente, cuando se se requiera requiera su uso por varios empleados. 338. ¿Entre qué dos cantidades (mínima y máxima, en euros) se puede cargar la Tarjeta Correos Regalo? a) Ent Entre 50 50 y 500. 500. b) En Entr tre e 20 20 y 250 250.. c) Ent Entre 50 50 y 250. 250.
d) Entr Entree 50 50 y 1000 1000.. 339. ¿Qué es el Programa de puntos Travel Club? a) Es un programa de fidelización líder en España, que permite a sus socios obtener viajes y regalos canjeando los puntos que acumulan pasando su Tarjeta Travel Club en los establecimientos colaboradores en el momento de efectuar una compra. b) Es un programa de fidelización a nivel europeo, que permite a sus socios obtener descuentos exclusivamente en hoteles, en países de la UE. c) Es un progra ograma ma de fide ideliz lizació aciónn líde íder en Esp España, aña, que perm ermite ite a sus soci socioos imp importan rtanttes descu scuent entos en los los restaurantes recomendados por la Guía Michelin al presentar la tarjeta Travel Club. d) Un progr rogram amaa patroc trocin inaado por la UE, UE, que que per permite ite a sus sus soci socios os obten bteneer viaj iajes con con des descue cuento, nto, entr ntre país aíses miembros, siempre que se cumplan las condiciones de: Ser residente en un país de la UE, mayor de 65 años y con una renta anual inferior a los 30.000 €. 340. Los beneficios para la Tarjeta Travel Club obtenidos a través de la compra de paquetería en Correos son: a) 1 pun punto to por cada cada € gastad gastado. o. b) 3 punto puntoss por por cada cada 5 € gast gastad ados. os. c) 1 punto punto por cada cada 10 € gasta gastados dos.. d) 2 punto puntoss por por cad cada a € gast gastado ado.. 341. ¿Cuál es el límite de gasto en Correos para la obtención de puntos para la Tarjeta Travel Club? a) 1.000 € en paquet paquetería ería y 2.000 2.000 € en otros otros productos productos (con (con ciertas ciertas exclusi exclusiones ones). ). b) 2.000 € en en otros otros produc productos tos y 2.500 2.500 € en en paquete paquetería. ría. c) 2.000 € en paquete paquetería ría y 2.000 € en otros otros producto productoss (con ciertas ciertas exclusion exclusiones). es). d) 3.000 € en paque paqueterí teríaa y 3.000 € en en producto productoss financie financieros. ros. 342. Indica cuál de estos productos no está excluido en la obtención de puntos de la Tarjeta Travel Club. a) Giros. b) West Wester ernn Unio Union. n. c) Pa Paqq Pr Prem emiu ium m. d) Prod Produc ucto toss Telec Telecor or.. 343. Señala cuál de estos beneficios no forma parte del programa de puntos Travel Club. a) Viajes Viajes y ocio: billete billetess avión, crucero cruceros, s, estancias estancias en hoteles, hoteles, espectá espectáculo culos. s. b) Regalos (envío gratuito a domicilio): domicilio): hogar, hogar, bricolaje, bricolaje, automóvil, informática. c) Descu Descuent entos os en compr compras as habitu habituale ales. s. d) Descu Descuentos entos en operac operaciones iones de cirugía cirugía estét estética. ica. 344. Para que un cliente pueda ser titular de la tarjeta Correos prepago Mastercard Mastercard ®… a) Se compr comproba obará rá su hist histori orial al de deud deuda. a. b) Deberá tener tener una cuenta cuenta corriente corriente abierta abierta en cualquier cualquier entidad entidad bancaria del del territorio territorio español. c) Deberá tener una cuenta corriente abierta en cualquier entidad bancaria del territorio español o de Andorra. d) Deb Deberá erá pr prese esenta ntarr el el DOI DOI.. 345. ¿Cómo se puede recargar una tarjeta Correos prepago Mastercard Mastercard®? a) En efectivo efectivo,, o mediante mediante cheque cheque a favor favor de Correo Correoss S. A. b) Media Mediante nte dinero dinero en efectivo efectivo o con cargo cargo a otra tarjet tarjeta a de débito/créd débito/crédito. ito. c) Carg Cargán ándo dolo lo en en cuen cuenta ta.. d) Con cargo cargo a otra otra tarjet tarjetaa de débito/cr débito/crédit édito. o. 346. Respecto a la tarjeta Más Cerca, para que el cliente pueda operar a través de quien quiera con total control ¿Hasta cuántas tarjetas adicionales gratuitas puede solicitar? a) Las tarjetas adicionales no son gratuitas, tienen un coste de 3 € cada una en concepto de trámite de gestión. b) 5. c) 2. d) Ningu Ninguna na de las las respues respuestas tas anterio anteriores res es corr correcta. ecta. 347. ¿Qué país o países forman parte del grupo 3 si hablamos de giro UPU electrónico IFS? a) Portugal. b) República Dominicana, Perú, Argentina, Argentina, Colombia, Colombia, Cuba, Cuba, Uruguay, Uruguay, Chile, Marruecos, Ecuador. c) Repú Repúbl blic icaa Domi Domini nica cana na,, Perú Perú,, Arge Argent ntin ina, a, Para Paragu guay ay,, Vene Venezu zuel ela, a, Arge Argeli lia, a, Cuba Cuba,, Urug Urugua uay, y, Chil Chile, e, Marr Marrue ueco cos, s, Ecuador. d) Mo Mold ldav avia ia.. 348. Indica cuál de estos giros se puede pagar en el domicilio del destinatario. a) Un giro giro ord ordina inario rio de 2.25 2.250 0 €.
b) Un giro inmediato de 400 €. c) Un Eurogiro de 300 €. d) Un Giro UPU electrónico de 150 €. 349. Cuando la suma de giros a domicilio a pagar a un mismo destinatario supere los 500 € ¿Cómo se procederá? a) Se pagarán en metálico hasta un máximo 499,99 €, el resto pasará al siguiente (o siguientes repartos) en la unidad de servicios especiales (si la hay) o en la unidad de reparto ordinario, hasta completar el pago de todos los importes. b) Se avisarán para que el destinatario pase por oficina a recogerlos. c) Se pondrán al pago mediante cheque nominativo por el importe total de la suma de los importes de todos los giros. d) Se ingresarán en la cuenta corriente que indique el destinatario. 350. Si en el momento de la firma, el destinatario no puede o no sabe firmar: a) Lo podrá hacer en su lugar el empleado de Correos en su nombre. b) Lo podrá hacer en su lugar el empleado de Correos, acompañado de dos testigos. c) No se podrá entregar el giro y se devolverá al remitente. d) Lo hará en su lugar un testigo debidamente identificado (en ningún caso actuará como testigo el empleado de Correos).
TEST - SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES - TEMA 6 351. ¿Cuales son las iniciales de los telegramas relativos a la
seguridad humana?
a) VHS. b) SVH. c) HVS. d) Ninguna es correcta. 352.- Indique la correcta definición de burofax: a) Intercambio de documentos e imágenes entre una oficina y terminal fax de un cliente. b) Intercambio de documentos e imágenes entre una oficina de Correos y una Unidad Gestora en Madrid. c) Intercambio entre oficinas de comunicaciones de servicio. d) Intercambio entre remitente y oficina de imágenes y documentos. 353.- Según el expedidor los telegramas pueden ser: a) Privados o de servicio. b) Interiores o internacionales. c) Particulares o de empresas. d) Ninguna es correcta. 354.- ¿En qué zona estaría encuadrada un burofax para Turquía? a) Zona B. b) Zona 1. c) Zona A. d) Ninguna es correcta. 355.- ¿Qué es el Televen? a) Un servicio añadido del burofax. b) Un servicio añadido del telegrama. c) Una forma de admisión del telegrama, concretamente por teléfono. d) Una forma de pago del telegrama. 356.- Los burofax entre unidades de Correos con entrega urgente al destinatario en la dirección indicada, con copia certificada y prueba de entrega electrónica solicitada en el momento de admisión es: a) Burofax Premium Nacional. b) Burofax Premium Plus Nacional. c) Burofax Básico Plus. d) Burofax Premium Básico. 357.- ¿Es posible entregar un telegrama en un apartado de correos? a) No.
b) Solo si tiene acuse de recibo. c) Solo clientes con contrato. d) Sí. 358.- ¿Que Burofax tiene incluido PEE y copia certificada, ambos en formato digital, para clientes con contrato? a) Burofax Premium Básico. b) Burofax Premium Plus. c) Burofax Básico Plus. d) Burofax Premium on-line. 359.- ¿Cual es la tarifa para un telegrama intercontinental? a) Una cantidad fija por palabra con un mínimo de 7 palabras. b) Importe fijo + fijo por palabra, sin mínimo. c) Importe fijo + importe fijo cada 50 palabras o fracción. d) Una cantidad por palabra con un mínimo de 10 palabras. 360.- ¿Cuántos intentos de entrega tiene un burofax? a) Depende del tipo que sea. b) 1. c) 2, y se puede contratar un 3º. d) 2. 361.- ¿Los telegramas llevan IVA? a) Si, 21 %. b) Si, 16%. c) No, está dentro de SPU. d) Ninguna es correcta. 362.- ¿Qué es custodia en e-documentos? a) Valor añadido de los burofax que consiste en la custodia en documento electrónico durante 60 o 120 meses. b) Valor añadido de los burofax que consiste en guardar los documentos aportados en papel durante 5 o 10 años en la oficina donde se impuso. c) Valor añadido de los burofax con custodia en documento electrónico durante 24 meses. d) Ninguna es correcta. 363.- ¿A qué telegrama corresponden las siglas TS? a) Telegrama continental tasado. b) Telegrama interior tasado. c) Telegrama intercontinental tasado. d) Ninguna es correcta. 364.- ¿Que es un servicio tasado en un burofax? a) La petición con posterioridad a la admisión de acuse de recibo. b) Un servicio que permite la modificación de la dirección de un burofax o la anulación del mismo. c) La petición de la copia certificada del burofax. d) Ninguna es correcta. 365.- ¿Como se llama el impreso específico para telegramas? a) TG-A. b) TG-0. c) TG-1. d) TG-E. 366.- ¿Qué impreso debe rellenar el remitente de un burofax? a) M11. b) Bfx-1. c) Ninguno. d) OD-1. 367.- ¿Hay límite máximo de palabras en un telegrama? a) Sí, 150. b) No. c) Sí, 140. d) Las que quepan en el impreso. 368.- ¿Qué garantía tiene un burofax por demora imputable a Correos? a) 30 euros. b) Ninguna. c) Tarifa pagada + 30 euros.
d) Devolución tarifa abonada. 369.- ¿Qué es una unidad tasable en los telegramas internacionales? a) Se denominan así las palabras que tengan más de 10 caracteres. b) Se denominan así las palabras que tengan menos de 10 caracteres. c) Se denominan así las palabras que van en la dirección del telegrama. d) Se denominan así las palabras que están entre comillas. 370.- En los telegramas, a efectos tarifarios, la oficina p ostal de destino se cuenta como: a) Una palabra real. b) Si excede de 10 caracteres se cuenta como unidad tasable. c) No se cuenta. d) Sólo se cuenta si lo indica el remitente. 371.- En los burofax, ¿en qué ámbito estaría incluido uno a Andorra? a) Nacional. b) Zona A. c) Zona B. d) No se admiten burofax a Andorra. 372.- Según indicaciones de servicio, ¿a qué corresponden las siglas ETAT en un telegrama? a) Aviso de servicio. b) Meteorológico. c) Telegrama de Estado. d) Personas protegidas en tiempos de guerra. 373.- En función del ámbito, ¿cómo sería un telegrama dirigid o a Brasil? a) Interior. b) Intercontinental. c) Zona 2. d) Zona B. 374.- ¿Cuál es la fecha de compromiso de entrega de un Burofax Premium Internacional? a) 48 horas. b) 72 horas. c) Ninguna. d) Dos días hábiles. 375.- Los telegramas admiten las siguientes formas de admisión: a) Ventanilla, teléfono y Oficina Virtual OV2. b) Ventanilla, teléfono y Televen. c) Ventanilla, fax y teléfono. d) Todas son correctas. 376.- ¿Donde se puede entregar un burofax? a) En domicilio o en lista de correos. b) En domicilio o en un apartado postal. c) En lista o en un apartado postal. d) En domicilio, lista de correos o apartado postal. 377.- ¿Existen los telegramas por correo? a) No. b) Sólo con contrato. c) Son los que se envían postalizados desde la oficina telegráfica más cercana. d) Son los que se admiten después de las 17 horas. 378.- Según indicaciones de servicio, ¿a qué corresponden las siglas OBS en un telegrama? a) Meteorológico. b) Avisos de servicio. c) Relativos a la seguridad de la vida humana. d) Ninguna es correcta. 379.- ¿Cuál es el código que sale en la admisión de un telegrama continental ordinario? a) OL. b) C1. c) TS. d) CO. 380.- Se pueden admitir telegramas para más de un destinatario? a) Sí, siempre que se indique con claridad en el espacio específico. b) Sí, siempre que se pague una sobretasa.
c) No, hay que poner tantos telegramas como destinatarios haya. d) No, no se pueden repetir telegramas.
381.- En caso de solicitar una copia certificada de un fax, ¿Qué certifica Correos? a) b) c) d)
Nada, no se puede solicitar una copia certificada de un fax. Contenido y número de destino. Contenido, número de destino e identidad del receptor. Contenido e identidad del receptor.
a) b) c) d)
Siempre. Nunca. Sí lo pide el remitente. Sí se incluyen en el texto.
a) b) c) d)
Ninguno. La carátula que genera el IRIS una vez metidos los datos. El impreso Bfx-1. La factura.
a) b) c) d)
Telegramas con acuse de recibo. Telegramas de los servicios financieros de otros países. Telegramas generados para gestionar incidencias de otros telegramas. Telegramas entregados.
a) b) c) d)
La admisión de los telegramas desde el canal on-line de Correos. La admisión de los burofax desde el canal on-line de Correos. El fichero de datos de clientes de burofax. No existe dicha comunicación.
382.- ¿En un telegrama se transmiten a destino los datos del remitente? 383.- ¿Qué impreso debe firmar en la oficina el remitente de un burofax? 384.- ¿Que son avisos de servicio (A) en los telegramas? 385.- ¿Qué es la Oficina Virtual OV2?
TEST - ADMISIÓN - TEMA 7 386. De los siguientes productos, ¿cuál es exclusivo para clientes con contrato? a) b) c) d)
Paquete internacional light. Paq Premium. Carta urgente. Paq Today.
a) b) c) d)
25 unidades. 20 unidades. 50 unidades. 100 unidades.
a) b) c) d)
A2. C. B. A.
a) b) c) d)
Pequeña. Grande, en general de paquetería. No genera etiqueta. Ninguna de las anteriores es correcta.
a) b) c) d)
Teléfono móvil. Comida no perecedera. Perfume en aerosol. Semillas.
387. ¿Cuántos sellos tiene un pliego de las tarifas básicas que se ofrecen en las oficinas? 388. Indica cuál es la tarifa de una carta ordinaria normalizada en los países europeos: 389. En el caso de una carta certificada nacional que pese 300 g. ¿qué tipo de etiqueta genera IRIS? 390. Indica qué supuesto no es admisible, con carácter general, en un envío internacional: 391. ¿Qué tipo de servicio debe ser abonado necesariamente en metálico? a) Carta con valor declarado. b) Cobro de un recibo.
c) Paquete internacional Premium. d) Admisión de carta contrarreembolso. 392. ¿En qué tipo de unidades se debe llevar a cabo el control del franqueo de los envíos? a) En las unidades de admisión masiva. b) En los centros de tratamiento. c) En las sucursales. d) En las unidades donde han sido admitidos. 393. En el caso de insuficiencia de franqueo de un envío, ¿qué cantidad mínima debería pagar el remitente, o el destinatario, en su caso? a) El triple del precio total. b) El doble de la insuficiencia. c) El doble del precio total. d) El triple de la insuficiencia. 394. Cuando un cliente necesita que se le imprima una factura que, en su momento no se le pudo suministrar. ¿Qué nombre recibe este tipo de factura? a) Simplificada. b) Pendiente. c) Recapitulativa. d) Duplicada. 395. ¿Qué tipo de envíos pueden depositarse en los buzones de la red pública? a) Todo tipo de envíos que quepan en el buzón. b) Ordinarios de línea básica y urgentes. c) Notificaciones y cartas normalizadas. d) Solo tarjetas postales. 396. ¿En qué casos es imprescindible indicar el peso volumétrico? a) En los envíos de más de 250 g. b) En los de destino internacional. c) En los envíos de paquetería. d) En los de logística inversa. 397. ¿Qué producto no está afectado por el proceso de firma digital? a) Burofax. b) Paq estándar. c) Carta certificada. d) Carta ordinaria urgente. 398. ¿Cómo se llama la aplicación que nos informa del formulario de admisión firmado por el cliente? a) IRIS. b) SGIE. c) Mercurio. d) Base de datos. 399. ¿Qué tipo de envío no puede admitirse con albarán? a) Paq estándar. b) Carta urgente. c) Carta certificada internacional. d) Carta ordinaria nacional. 400. ¿Por qué letras comenzará el código de una carta internacional prerregistrada en la OV 2? a) RV. b) RF. c) VV. d) LX. 401. ¿Cuál de estos productos no pertenece al SPU. a) Paq estándar. b) Paquete internacional económico. c) Paquete azul. d) Carta certificada. 402. ¿Con qué letras comienza el código de una carta urgente ordinaria nacional? a) CU. b) UR. c) PK. d) LI.
403.
¿Cómo se llama el formulario que acompaña a una carta certificada internacional que contiene mercancías? a) M 11i. b) CN 27. c) GI. d) CP 71/CN 23. 404. ¿Con qué letras comienza el código de un envío de retorno si prerregistro? a) SN. b) LI. c) L3. d) OV. 405. ¿Cuál es la hora límite para admitir un Paq 24 h. en oficinas con turno de tarde, cumpliéndose los plazos de calidad? a) 17 h. b) 14 h. c) 10 h. d) Toda la jornada. 406. ¿Cómo acreditamos que un cliente puede hacer envíos de libros con tarjeta? a) Confirmando su DOI. b) Mediante su CIF. c) Con la tarjeta más cerca. d) Preguntando por su actividad. 407. ¿Cómo se llama el sistema que sustituye a la aplicación de giro electrónico? a) Sistema de envío de dinero (SEDI). b) Envío de giros (EGI). c) WU. d) Giro inmediato. 408. ¿Qué documento no es válido para hacer envíos de dinero? a) DNI. b) NIE. c) Carné consular. d) Pasaporte 409. Si un cliente quiere enviar giros por valores superiores a 3000 €, ¿qué tipo de medidas le aplicaremos? a) Normales. b) Simplificadas. c) Reforzadas. d) Habituales. 410. ¿Qué datos no podemos modificar en un envío de Western Unión? a) Importe. b) Apellidos de remitente. c) Nombre de beneficiario. d) Apellidos de beneficiario. 411. Si en el momento de la imposición de un burofax, el cliente requiere copia certificada, ¿qué modalidad le ofreceremos? a) Premium. b) Normal. c) Copia certificada. d) Premium plus. 412. ¿Cuál es el peso máximo de una carta certificada? a) 500 g. b) 2 Kg. c) 100 g. d) Ninguno de los anteriores. 413. ¿Cuál es el peso volumétrico máximo del paquete azul? a) 20 Kg. b) 30 Kg. c) 50 Kg. d) 40 Kg.
414. ¿Cuál es la
medida máxima de una carta, sumando largo, ancho y alto? a) 90 cm. b) 120 cm. c) 60 cm. d) Ninguna de las anteriores. 415. ¿Cuál es la medida máxima extra del Paq estándar, sumando largo, ancho y alto? a) 170 cm. b) 120 cm. c) 210 cm. d) 270 cm. 416. ¿Quiénes pueden enviar armas permitidas por la Instrucción del Presidente de Correos de 1-6 -2012? a) Guardia civil. b) Empresa fabricante. c) Policía nacional. d) Ninguna de las anteriores es correcta. 417. ¿Qué organismo se ocupa de la fabricación de sellos de Correos? a) Fábrica Nacional de Moneda y Timbre b) Casa de la Moneda. c) Servicios Filatélicos. d) Agencia Tributaria. 418. ¿Cómo se llama el sistema de franqueo que no abona el remitente en la oficina al depositar los envíos? a) Franqueo de pago diferido. b) Franqueo concertado. c) Franqueo en destino. d) No existe esta posibilidad. 419. ¿A partir de qué cantidad existe la obligación normativa de emitir factura simplificada? a) 500 €. b) 1000 €. c) 200 €. d) 400 €. 420. ¿En qué mes y año se introdujo la digitalización de la firma del cliente en el proceso de admisión de los envíos registrados? a) Enero de 2017. b) Febrero de 2017. c) Marzo de 2017. d) Abril de 2017. 421. ¿Durante cuánto tiempo es válido el código generado por la web de Correos para envíos prerregistrados? a) 1 mes. b) 15 días. c) 2 meses. d) 3 meses. 422. ¿Cuál es el número máximo de cartas ordinarias que requiere el franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS? a) 20. b) 50. c) 30. d) Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. 423. ¿Cuáles son las letras iniciales del código del paquete internacional light? a) VV. b) RF. c) RU. d) LX. 424. ¿A partir de qué cantidad de cartas certificadas es obligatorio presentar relación por duplicado? a) 25. b) 10. c) 20. d) 30.
425. ¿Cómo se llama el impreso de aviso de recibo nacional? a) M 11. b) G 07. c) M 35. d) CN 23. 426. ¿Cómo se llama el impreso de aviso de recibo internacional? a) M 11i. b) M 15. c) CN 22. d) CN 07. 427. ¿Cuál de los siguientes productos de paquetería tiene un peso máximo permitido menor? a) Paquete Azul. b) Paquete internacional económico c) Paquete internacional Premium. d) La “a)” y la “b)” son correctas. 428. ¿Cuál de las siguientes materias no puede circular como envío postal bajo ninguna condición de seguridad? a) Sustancias infecciosas. b) Material radiactivo. c) Baterías de litio. d) Todas las materias o sustancias citadas pueden circular en determinadas condiciones de seguridad. 429. El programa que utiliza Correos para controlar el horario de recogida de los buzones instalados en la vía pública se llama: a) IRIS. b) Mercurio. c) Marabú. d) SICER. 430. ¿Cuál de los siguientes envíos de paquetería puede admitirse con albarán? a) Paquete internacional Premium. b) Paquete Azul. c) Paq Premium. d) Paq estándar. 431. Indica la respuesta correcta en relación a la etiqueta que genera IRIS en la admisión de una carta certificada nacional con reembolso y valor declarado: a) Pequeña y el código empieza por CD. b) Grande y el código empieza por CD. c) Pequeña y el código empieza por VD. d) Grande y el código empieza por VD. 432. ¿A través de qué aplicación se genera la certificación de un burofax cuando la solicitamos con posterioridad al momento de la admisión? a) SGIE. b) SICER. c) Mercurio. d) SIGUA. 433. En la admisión individualizada, ¿cuál de los siguientes envíos no aparece marcado por defecto para que se utilice en el sistema de firma digital? a) Carta certificada. b) Carta certificada urgente. c) Paquete Azul. d) La “a)” y la “b)” son correctas. 434. En los certificados prepagados (tarifa plana), ¿qué pesos máximos se admiten? a) Hasta 100 g. en la carta estándar, y hasta 150 g. en la premium. b) 100 g. en ambos casos. c) Ninguna es correcta.. d) Hasta 50 g. en la carta estándar, y hasta 100 g. en la premium. 435. ¿Qué tipo de albarán generan las máquinas de alta producción? a) Nube de puntos. b) Código de barras. c) ADO. d) La “a)” y la “b)” son correctas.
TEST - CLASIFICACIÓN - TEMA 8 436. ¿Qué es KYROS?: a) b) c) d)
Aplicación informática que gestiona todo lo referente a las conducciones. Aplicación informática que gestiona todo el correo clasificado manualmente. Aplicación informática que gestiona los envíos mal encaminados. Aplicación informática que gestiona el correo urgente.
a) b) c) d)
Espacio del CTA en el que se realiza el tratamiento de los envíos postales. Espacio del CTA para el tratamiento automatizado de los envíos. Espacio del CTA para entrada y salida de los productos. Espacio del CTA para tratamiento de envíos ordinarios.
a) b) c) d)
E.I.1 Azul. E.I Blanca. E.5 Amarilla. E.O Salmón.
a) b) c) d)
Más del 80%. Más del 85 %. Más del 90 %. Más del 75 %.
437.- ¿Qué es el Área Logística?
438.- Nombre y color de las etiquetas para paquetería:
439.- ¿Qué porcentaje de envíos son tratados de forma automática según Plan de Automatización? 440.- ¿Qué es el proceso logístico en Correos? a) Conjunto de tareas desde que finaliza la admisión de envíos hasta que son recepcionados por la unidad de entrega. b) Conjunto de tareas desde que el cliente entra en la oficina de admisión hasta su entrega. c) Conjunto de tareas de clasificación y reparto. d) No existe ese proceso.
441.- ¿En qué año empezó el Plan Estratégico de Correos? a) b) c) d)
1991. 2011. 2001. 2002.
442.- ¿Cómo deben enviarse al CTA o CTP las cartas normalizadas franqueadas con sellos y admitidas en oficina? a) b) c) d)
Mataselladas y clasificadas. Sin matasellar y sin clasificar. Solo mataselladas. Solo clasificadas.
a) b) c) d)
Azul claro y azul oscuro. Azul y amarilla. Azul. Amarillo.
a) b) c) d)
EI.1. EO. E1. EC.
a) b) c) d)
Máquina clasificadora que se utiliza para clasificación del correo local. Máquina integrada de lectura y videocodificación donde se introducen por primera vez las cartas. Sistema de impresión de etiquetas. Cajas para correo internacional.
443.- ¿De qué color son las bandejas para IPC? 444.- ¿Cómo se llaman las etiquetas para cartas ordinarias nacionales? 445.- ¿Qué es una IRV? 446.- ¿Qué CTA sirve a Teruel? a) CTA Valladolid. b) CTA Zaragoza.
c) CTA Oviedo. d) CTA Vitoria. 447.- ¿A qué corresponden las siglas UPR? a) A una máquina canceladora. b) A la recogida de buzones. c) Unidad de Productos Registrados. d) Ninguna es cierta. 448.- Señala la incorrecta en las características del bloque de dirección de los envíos para que puedan ser clasificados automáticamente: a) Altura: entre 2 y 10 mm formato flat. b) Tipos de fuentes: todos los comerciales en uso. c) No usar minúsculas. d) Impresión de buena calidad. 449.- ¿Cuál de los siguientes datos no es necesario de las rutas de entrada a CTA? a) Incidencias si las hubiera. b) Hora real de llegada. c) Hora de salida de oficina. d) Si la carga llegó bien estibada. 450.- ¿De qué color son las etiquetas de la línea económica? a) Blanca. b) Verde. c) Amarilla. d) Azul. 451.- ¿Di cuál de los siguientes datos no debe constar en un mapa de carga? a) Hora de salida/llegada. b) Centro que carga la ruta en origen. c) Peso permitido del vehículo. d) Orden en que deben ser cargados los carros o jaula. 452.- ¿Nombre y color para cartas certificadas nacionales? a) E.4 Salmón. b) E.5 Blanco. c) E.I Amarilla. d) E.4 Verde. 453.- Señala la opción incorrecta para el Plan de Contenerización: a) Eliminación mayoritaria de sacas y sustitución por bandejas. b) Utilización del SGIE. c) Eliminación de aros metálicos. d) Utilización de ring de bandejas. 454.- Clasificación de los envíos en función del formato en CTA: a) Normalizado, flat y grueso. b) Normalizado, no normalizado y grueso. c) Pequeño, mediano y grande. d) No normalizado, flat y grueso. 455.- Cuando se produce una incidencia en una ruta, ¿qué datos debemos anotar? a) Número de envíos a los que afecta. b) Centro que puede ser responsable de la incidencia. c) La ruta en la que se produce. d) “A)”, “b)” y “c)” son correctas. 456.- Indica la incorrecta en relación al VAYA: a) Es un documento que lleva el conductor de la expedición. b) Constan las oficinas que debe recoger o las carterías que debe entregar. c) Constan horarios de recogida o entrega. d) A, b y c son falsas. 457.- ¿Qué es un envío flat? a) Un envío urgente. b) Un envío no normalizado de lomo fino. c) Un paquete pequeño. d) Un paquete mediano. 458.- Señala la incorrecta de las características de correspondencia no automatizable:
a) Contenido rígido (por ejemplo llaves). b) Correspondencia con espesor no uniforme. c) Espesor superior a 5 mm. d) Las que presentan solapas mal cerradas. 459.- ¿Si existe falta de espacio en una conducción de salida del CTA, cuales son las prioridades de curso? a) Productos urgentes, IPC y cartas certificadas. b) Paquetería. c) Postales internacionales. d) Ninguna es cierta. 460.- Indique la falsa en cuanto a devolución de envíos desde unidades de reparto: a) Los envíos procedentes de clientes SICER se cursan diariamente separados y agrupados. b) Los envíos normalizados ordinarios se devolverán en bandejas A. Se pueden mezclar línea urgente, básica y económica. c) Los envíos no normalizados ordinarios se devuelven en bandejas A. d) Los envíos no normalizados ordinarios pueden compartir bandeja línea urgente y línea básica. 461.- ¿Qué envíos se deben escanear obligatoriamente? a) Envíos procedentes de buzones. b) Correo flat y de clasificación manual. c) Envíos a trabajar en UPR y Paquetería. d) “A)”, “b)” y “c)” son verdaderas. 462.- ¿Cuántos CTA hay en la zona 2? a) 3. b) 5. c) 2. d) 4. 463.- Señala la incorrecta con respecto a KYROS: a) Control de cumplimiento de horarios. b) Optimiza las rutas. c) Calcula peso de vehículos para no sobrepasar el permitido. d) Escanea envíos. 464.- ¿Qué capacidad tienen las bandejas B para correo flat? a) 50 envíos. b) 100 envíos. c) 80 envíos. d) 40 envíos. 465.- El proceso de lectura de la dirección del envío y la impresión en éste de un código de barras que servirá después para la clasificación es: a) Indexación. b) Segregación. c) Rotulación. d) Ninguna es correcta. 466.- ¿En qué ciudades están distribuidos los CAM? a) 1 en Barcelona y 1 en Madrid. b) 4 en Barcelona y 2 en Madrid. c) 4 en Madrid y 2 en Barcelona. d) 2 en Madrid y 2 en Barcelona. 467. ¿Cuál de los siguientes datos no debe ir en la etiqueta de una jaula o contenedor mayor? a) Centro de origen. b) Centro de destino. c) Hora de expedición. d) Fecha. 468.- ¿En qué escáner deberán ser inspeccionados los envíos? a) En destino. b) En origen, antes de ser manipulados. c) En oficina. d) En USE. 469.- ¿Qué máquina permite clasificar las cartas normalizadas devueltas? a) IRV. b) ISV.
c) ODR. d) Ninguna es cierta. 470.- ¿Quién controla que los vehículos de salida del CTA NO SOBREPASEN EL LÍMITE DE CARGA AUTORIZADO? a) El personal del Área de Producción. b) El personal del Área de Logística. c) El conductor. d) El jefe de equipo. 471.- ¿Cómo se llama la máquina que segrega las cartas franqueadas por formato, las encara y cancela el franqueo, también conocida como bombonera? a) IRV. b) CFC. c) OCR. d) CFF. 472.- ¿Qué une la red radial? a) Madrid con los principales centros postales del país. b) Barcelona con los principales CTA. c) CTA con los centros que dependen de él. d) Oficinas con CTA. 473.- ¿Qué línea de transporte se utiliza para los envíos devueltos? a) Línea certificada. b) Línea normalizada. c) Línea urgente. d) Línea económica. 474.- ¿Cómo se llama la máquina para la clasificación automática del correo flat? a) OCR. b) FSM. c) Máquina TOP 2000. d) ISV. 475.- ¿Nombre y color de las etiquetas para cartas internacionales? a) E.I.1 Azul. b) E.3 Verde. c) E.1 Blanco. d) E.4 Salmón. 476.- Si existe falta de espacio en una conducción de salida del CTA, ¿qué tipo de envíos tiene menos prioridad en el curso? a) Publicorreo. b) Devoluciones. c) Correspondencia básica. d) Clientes de masivas. 477.- Estructura o partes de un CTA: a) Área de admisión masiva y área de clasificación. b) Área Logística y Área de Producción. c) Entradas y Salidas. d) Manual y automatizado. 478.- ¿Qué es la indexación? a) El proceso de matasellado en una maquina CFC. b) El proceso de clasificación de las cartas procedentes de buzones. c) El proceso de captar la dirección de los envíos y asociarlos a códigos postales o secciones de reparto. d) El proceso de clasificación de los envíos flat. 479.- Indica la incorrecta en las características de la correspondencia con formato flat automatizable: a) Altura entre 90 y 238 mm. b) Peso óptimo hasta 500 gramos. c) Espacio zona franqueo 74 x 40 mm. d) Formato sobre: máximo 380 x 238 mm. 480.- ¿Cuándo se realiza el tratamiento de los envíos devueltos en los CTA? a) Después del nacional. b) Por la noche. c) En horario diferente del correo nacido.
d) Por la mañana.
481.- ¿Dónde se envían y centralizan los envíos con DUA? a) b) c) d)
Barcelona CAM 1. Madrid CAM 2. Madrid CAM 4. Barcelona CAM 2.
a) b) c) d)
Normalizado, flat y gordo. Normalizado y tarjetas postales. Gordo. Flat y tarjetas postales.
a) b) c) d)
Espacio zona franqueo 70 x 50 mm. Altura entre 90 y 120 mm. Espesor entre 0,15 y 5 mm. Longitud entre 140 y 235 mm.
a) b) c) d)
Envíos tratados en las áreas de logística o producción que se cursan a otros centros postales. Envíos tratados en oficinas para el CTA. Envíos tratados en USE para CTA. Envíos tratados en el área de producción y que van al área de logística.
a) b) c) d)
Une oficinas con USE. Une USE con URO. Une CTA con centros, USE, UROS y oficinas. Ninguna respuesta es correcta.
482.- ¿Qué se prioriza en el tratamiento y curso de cartas internacionales? 483.- Indica la incorrecta en las características de la correspondencia normalizada automatizable: 484.- ¿Qué es el flujo de salida en el Área de Logística? 485.- ¿Qué une la red local?
TEST - ENTREGA - TEMA 9 486. La ley postal en su artículo 24 establece, entre otras cosas, que: a) Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo en el caso de concurrir circunstancias o condiciones geográficas especiales. b) Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo en el caso de los servicios rurales que alternarán su recorrido en función de su carga de trabajo. c) Las entregas se adaptarán a la carga de trabajo de cada sección. d) Ninguna de las anteriores es correcta.
487. ¿Quién se considera autorizado por el destinatario para recibir los envíos en su domicilio?
a) Personal al servicio del destinatario, siempre que presenten identificación válida. b) Cualquier persona que se encuentre en el mismo, haga constar su identidad y se haga cargo de ellos, excepto que haya oposición expresa del destinatario por escrito dirigida al operador designado que presta el servicio postal universal. c) Exclusivamente familiares del destinatario, debidamente identificados, salvo que medie oposición por escrito del destinatario. d) Exclusivamente familiares mayores de edad del destinatario, que hagan constar su identidad.
488. En una población sin USE, la URO: a) b) c) d)
Repartirá los mismos objetos que una URO de las localidades donde hay USE. Se encargará de repartir todos los envíos, con independencia de que sean ordinarios o urgentes. Además de los que son propios de la URO, sólo llevará los productos urgentes inferiores a 1 Kg. Además de los que son propios de la URO, llevará Burofax, telegramas, certificados urgentes, cartas urgentes ordinarias y Paq. Light Internacional.
489. Los nuevos modelos de cartería se engloban dentro de los planes. a) b) c) d)
Hermes y Emuse. Apolo y Hermes. Emuse y Nueva URO. Nuevas USE y Nuevas URO.
490. Señala la respuesta incorrecta. Una lista de embarrie de una sección de una URO debe contener: a) Una lista detallada de los diferentes puntos de entrega de la correspondencia, ordenada en la dirección de avance del reparto.
b) c) d) 491. a) b) c) d) 492. a) b) c) d) 493. a) b) c)
Observaciones e incidencias que pueden afectar al reparto. Situación del buzón de ruta. El codired de la unidad. El casillero CP 8, se usa principalmente para: Clasificar avisos de recibo. Clasificar correspondencia ordinaria. Clasificar paquetes y envíos con grandes dimensiones. No existe ese tipo de casillero. ¿Cuál de estas tareas no se consideran individuales dentro de una URO? El embarriado y la preparación de los reenvíos postales (antes de salir a reparto). La descarga. El tratamiento de la correspondencia no entregada. La liquidación de giros y reembolsos (después del reparto). ¿Qué es el "Vaya"? Documento que emite SGIE y que acompaña a los envíos de paquetería. En el argot postal, documento que se imprime al generar un acta. Documento que lleva el conductor de una conducción, que le faculta para el transporte de envíos de la red postal. d) Documento que lleva el conductor de una conducción en el que constan las oficinas en las que debe recoger o las carterías en que debe entregar, y que el personal de descarga del camión debe firmar al conductor. 494. El levantamiento de actas no generará papel, salvo: a) Si hay varios objetos registrados con incidencias en un mismo día. b) Si se sospecha de robo. c) Existe expolio de valores declarados. d) Si en un mes natural se han producido más de 10 incidencias en objetos registrados en la unidad. Entonces el sistema genera automáticamente un informe en papel. 495. Señala la opción incorrecta con respecto al correo IPC. a) Se entrega bajo firma al/la cartero/a. b) Se entrega bajo firma al destinatario. c) Se lleva a reparto separado del resto de los envíos. d) Se clasifica separado del resto de la correspondencia. 496. Indica los objetos que se registran en SGIE y se entregan con la PDA, pero que no requieren firma de persona destinataria o autorizada. a) Las cartas ordinarias urgentes y los reembolsos. b) Carta ordinaria urgente e IPC. c) El Paq Light internacional y el Paq estándar. d) Las cartas ordinarias urgentes y Paq Light internacional. 497. ¿A qué tipología de envíos corresponde el aviso M4 O? a) Envíos certificados avisados por el personal de reparto. b) Envíos urgentes avisados por el personal de reparto. c) Envíos que no tienen reparto domiciliario y han sido avisados. d) Notificaciones en turno de tarde. 498. ¿En una URO, qué tipo de envíos no se dan de alta en unidad, en SGIE? a) Cartas certificadas normalizadas y notificaciones de cualquier formato. b) Cartas ordinarias urgentes y cartas certificadas urgentes. c) Los envíos con importes. d) Los envíos de paquetería y las notificaciones. 499. En la nueva operativa SEDI. a) La unidad de reparto puede comprobar físicamente los importes de los sobres. b) No se entregan envíos de dinero a domicilio. c) Solamente la Oficina y el destinatario ven el dinero. d) La URO o USE debe disponer de sobres vacíos de recambio. 500. En la pantalla de asignar a sección de SGIE, ¿Qué significa que una sección esté en color naranja? a) Los envíos están dados de alta pero no se ha generado la relación de reparto. b) Se ha generado relación de reparto. c) No hay envíos grabados. d) Los envíos están pendientes de validación por el jefe de la unidad. 501. Los servicios rurales integrados son: a) Aquellos que tienen lista propia.
b) Son los servicios rurales que no liquidan en el mismo día que reciben los envíos registrados. c) Aquellos que avisan a una oficina auxiliar. d) Son los servicios rurales que liquidan el mismo día y en la misma Unidad que graba los envíos en SGIE, pasando los envíos avisados a una Oficina Técnica. 502. ¿Qué tipo de servicio rural recibirá diariamente tantos Talones de Retorno como envíos registrados saque a reparto? a) Rural con liquidación diferida. b) Rural integrado con lista propia. c) Rural integrado. d) El enlace rural integrado. 503. Respecto a los envíos Paq premium o Paq estándar con incidencias de importes: a) Se intentará su entrega por el importe que conste en la etiqueta del envío. b) Se intentará su entrega por el importe más alto, bien el que conste en la etiqueta del envío, o bien por el que conste en SGIE. c) Se estacionarán por asignación directa. d) Se intentará su entrega por el importe que conste en SGIE. 504. El código de barras de los envíos de grandes clientes ¿Cuántos dígitos tiene? a) 19. b) 23. c) 24. d) 20 505. ¿Qué entendemos por pre-embarriado? a) La formación de paquetes con el correo según el orden de reparto. b) La clasificación general por códigos postales. c) La clasificación de la correspondencia por secciones de un distrito. d) El encasillado en el casillero de la sección, siguiendo el orden marcado. 506. Si el responsable de la unidad nos autoriza ¿Podemos incluir envíos de paquetería en la bolsa de alcance? a) No está permitido, ni con autorización del superior. b) Sí, pero solo envíos ordinarios. c) Sí, cualquier modalidad de paquetería. d) Sí, exceptuando envíos de telefonía o envíos que contengan productos de alto valor (envíos con valor declarado o reembolso superior a 300 euros). 507. ¿Con qué periodicidad se cursan los reenvíos postales? a) Dos veces por semana. b) Cuando se reúnan un mínimo de 5 envíos, para poder mandarlos en el sobre colector. c) De una a tres veces por semana, dependiendo del volumen de envíos. d) Diariamente, aunque sólo haya un envío. 508. El periodo de custodia del Buzón de Vacaciones varía entre: a) 2 y 8 semanas. b) 2 y 12 semanas. c) 1 y 14 semanas. d) Mínimo 2 semanas y sin máximo. 509. ¿Qué tratamiento se da a las cartas ordinarias urgentes y AD en el Buzón de Vacaciones? a) Se separan del resto de la correspondencia y se ponen a reparto cuando finaliza el periodo de Buzón de Vacaciones contratado por el cliente. b) Se liquidan en la UR o USE como Buzón de vacaciones con un intento de entrega, pero no se avisan, sino que se introducen en el sobre colector directamente. c) Se liquidan en la UR o USE como Ausente con un intento de entrega (y por lo tanto pasan a lista), se confecciona aviso, y éste se introduce en el sobre colector. d) Se devuelven al remitente liquidando los envíos por la causa Buzón de Vacaciones. 510. Indica cuál de estos elementos no forma parte de un domicilio (a efectos de Correos). a) Número de la finca: el que haya sido asignado por el Ayuntamiento de la localidad. b) Código postal. c) Tipo y denominación de la vía pública. d) La catalogación arquitectónica del edificio. 511. ¿Hasta qué peso se pueden entregar a domicilio las publicaciones periódicas? a) 500 g. b) 600 g. c) 800 g.
d) 2.000 g. 512. En edificios sujetos al régimen de propiedad horizontal, ¿Cuántos casilleros domiciliarios debería haber? a) Tantos como pisos. Los locales no están obligados a tener casillero. b) Tantos como pisos y locales en activo en ese momento. Más uno señalado con el número 1, reservado para la comunidad de vecinos. c) Igual al número de los locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento independiente. d) Igual al número de los locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento independiente, más otro señalizado con el número 1, reservado para las devoluciones de envíos. 513. ¿Qué datos deben figurar obligatoriamente en el casillero domiciliario? a) El piso y la puerta. b) El nombre y apellidos o razón social del titular, el piso y la puerta. c) No hay obligación de identificar los casilleros domiciliarios, en virtud de la ley de protección de datos. Queda a criterio de cada comunidad, identificarlos o no. d) Apellidos de las personas mayores de edad o razón social, el piso y la puerta. 514. ¿A quién se entregarán los envíos dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores? a) Se devuelven a origen. b) Al juzgado de paz que de la localidad del destinatario. c) A los síndicos o personas designadas al efecto por la autoridad competente. d) Se remiten a Almacenes para su custodia durante un periodo de cinco años. 515. En un conjunto residencial de inmuebles que sean viviendas unifamiliares con un único número de policía y sin identificación oficial individualizada de cada una de las viviendas o áreas industriales cuyas naves tengan, así mismo, un único número de policía y no dispongan de identificación individual de cada una de ellas; el reparto se realizará mediante casilleros pluridomiciliarios. Pero en éste caso, ¿Quién debe autorizarlo expresamente? a) Correos. b) El ayuntamiento/ayuntamientos de la zona afectada. c) Los vecinos/industriales afectados. d) El Regulador Postal. 516. Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envío certificado no sabe o no puede firmar. a) Podrá firmar el propio empleado de Correos. b) La entrega se realizará en presencia de un testigo que firmará como tal. Nunca el empleado de Correos actuará como testigo. c) Podrá firmar el propio empleado de Correos, pero en presencia de otro testigo. d) No se entregará el envío y se liquidará como "Nadie se hace cargo". 517. Cuando existan varios envíos avisados para un mismo destinatario. a) Se confeccionarán tantos avisos de llegada como envíos. b) Se utilizará el aviso de llegada modelo M 4 Múltiple. c) Se podrán incluir en el mismo aviso de llegada si se trata de un mismo producto y si se consigna el número total de envíos y el número de identificación de cada uno de ellos. d) Se podrán incluir en el mismo aviso de llegada tanto si se trata de un mismo producto como si no, detallando la identificación de cada envío y el número total de envíos. 518. Respecto a los envíos dirigidos a Unidades Militares o entidades análogas. Señala la opción incorrecta. a) Se entregarán, salvo que medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos. b) Para la toma de datos en los envíos registrados, podrá sustituirse el número del documento oficial de identidad por el número de identificación profesional. c) Las personas autorizadas a recoger los envíos lo hacen bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado. d) Sólo se pueden entregar al cabo furriel de guardia. 519. El destinatario podrá comprobar el contenido del envío antes de aceptarlo. a) Nunca. b) Si es un envío contra reembolso. c) Si es un Paquete azul. d) Si es un envío de paquetería contra reembolso y en la cubierta del envío figura la autorización del remitente.
520.
¿Qué ley, aplicada desde el 02/10/2016 modificó la normativa de lo regulado hasta entonces en materia de entrega de notificaciones? a) Ley 39/2015 de 1 de octubre. b) Ley 29/2015 de 6 de junio. c) Ampliación de la ley Postal (publicada en el B.O.E. de 6 de octubre del 2014). d) Ley Postal 17/2002. 521. Entre dos intentos de entrega de una notificación en distinto turno debe existir al menos un margen de: a) Una hora. b) No hay un mínimo establecido, siempre que el segundo intento se realice en distinto turno. c) Tres horas. d) Cuatro horas. 522. ¿Se puede entregar una notificación a un menor de edad? a) Sí, siempre que sea mayor de 14 años y haga constar su identidad. b) No. La entrega de notificaciones se realiza siempre a mayores de 18 años. c) Sí, siempre que sea mayor de 16 años y haga constar su identidad. d) Sí, pero solo en Oficinas, y digitalizando su documento, nunca en domicilio. 523. Indica las notificaciones que pueden seguir entregándose en dos intentos en el mismo turno. a) Las notificaciones de la DGT. Siempre que especifique en la remesa. b) Las notificaciones procedentes de organismos judiciales. c) Las notificaciones de Agencia Tributaria. d) Las notificaciones del Catastro. 524. ¿En qué circunstancias consignaremos la causa 06 Rehusado en una notificación? a) Cuando el interesado o su representante rehúsan hacerse cargo de la misma. b) Cuando el interesado o su representante rechazan la notificación haciendo constar su identidad. c) Cuando el interesado o su representante rehúsan hacerse cargo de la misma, y firman en el AR. (No es necesario el DOI ni firma en la PDA.) d) Cuando el destinatario no tiene el DOI en vigor. 525. El código de un envío en la nueva operativa SEDI empieza por: a) GI. b) EN. c) SED. d) ED. 526. Durante el reparto, en el proceso de pago de un envío de dinero, señala el documento que no es admitido como identificación válida. a) DNI. b) Seaman's Book. c) Tarjeta de asilo político. d) Para ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedidos por las autoridades de origen. 527. La pegatina usada para devoluciones en el ámbito internacional se denomina: a) M-15. b) CN-15. c) CN-23. d) CNN-50. 528. ¿Cómo se organizan las USE? a) En Distritos y Secciones. b) En Zonas y barrios de reparto dinámicos. c) En sectores y en zonas de reparto dinámicas. d) En Distritos y sectores dinámicos. 529. El Buzón Electrónico de SGIE permite la recepción electrónica en la Unidad de: a) Telegramas, burofax, avisos de servicio (AD) y solicitudes de recogida (SR). b) Telegramas, télex, burofax y avisos de servicio (AD). c) Telegramas, radiotelegramas, burofax, peticiones de Buzón de vacaciones y Reenvío Postal. d) Burofax, telegramas, Giros urgentes, y télex. 530. Cuando es repartido por la USE. a) El burofax y el telegrama tienen un intento de entrega en domicilio. b) Los giros urgentes tienen un intento de entrega en domicilio. c) Las Valijas tienen entrega en el día siguiente a su recepción. d) La carta certificada urgente tiene dos intentos de entrega a domicilio.
531.
Para efectuar la recogida en el terminal CityPaq debemos imprimir la etiqueta en la Unidad, mediante: a) Alta de envíos en la Unidad de SGIE. b) Alta de envíos en la Unidad >> Etiquetas >> Paquetería >> CityPaq de SGIE. c) Etiquetados >> Paquetería Comercial >> CityPaq de IRIS V.6. d) Reimpresión de Etiquetas de SGIE. 532. Para el cobro de un giro UPU en oficina, el cliente debe aportar una identificación válida, y además: a) El MNTC asociado al envío. b) El M-11i. c) Número secreto o localizador. d) La tarjeta Más Cerca. 533. Para el pago de un envío de dinero en la operativa SEDI, se entrega al cliente un justificante en el que se recoge la firma del cliente, y firma y NIP del empleado. Posteriormente, este impreso se enviará a: a) Al CeDiCo. b) A intervención de Giros y Reembolsos. c) A la Jefatura Provincial. d) Al archivo central de Correos en Madrid. 534. Señala la opción correcta. a) Los envíos postales caducados, sin declaración de valor y sin carácter actual o personal podrán ser donados a ONG sin ánimo de lucro, si así lo establece la Comisión creada al efecto. b) Los envíos postales caducados con valor declarado podrán enajenarse una vez transcurrido el plazo de 5 años en que habrán de permanecer a disposición de las personas que se consideren con derecho a ellos. c) Los envíos postales caducados con valor declarado podrán enajenarse una vez transcurrido el plazo de 3 años en que habrán de permanecer a disposición de las personas que se consideren con derecho a ellos. d) El tratamiento de los residuos generados por la destrucción de los envíos cumplirá los requisitos de la norma ISO 14021:2016. 535. Al finalizar la jornada, las personas que hayan realizado entregas de envíos con importes asociados en la Oficina, deberán: a) No deben realizar ninguna acción especial. SGIE se ocupa de verificar las operaciones de dinero automáticamente 20 minutos antes del fin de turno. b) Guardar en la caja fuerte los importes para proceder al día siguiente a su contabilidad. c) Realizar la liquidación de éstos al responsable de la Oficina o persona encargada. d) Depositar en la valija los importes, y precintarla, para su posterior traslado a la entidad bancaria asociada.
TEST - LA CALIDAD EN CORREOS - TEMA 10 536. ¿A partir de qué
año empezó a reforzarse el área de ventas y se crearon las oficinas Avante?
a) 2000. b) 2010. c) 2013. d) 2008. 537. ¿Cómo se llama el proyecto asumido por Correos, a través del reto Lehnica, que consiste en favorecer la intermediación para las compraventas? a) CorreosLabs. b) Tripacto. c) Goitravel. d) Conecta. 538. ¿Cuántas acciones de mejora identificó el plan 100-300-500? a) 250. b) 300. c) 200. d) 130. 539. Correos empezó a introducir publicidad en los carros de reparto, ¿A partir de qué año? a) 2013.
b) 2015. c) 2012. d) 2014. 540. ¿Cómo se llama el sistema de gestión para quejas y reclamaciones? a) QUORUM. b) Atención al cliente. c) Call Center. d) CAU. 541. Indica cuál es el manual donde se dan las pautas para atender de forma adecuada a los usuarios de Correos. a) Manual de IRIS. b) Manual de atención al cliente. c) Manual de calidad. d) Manual de imagen y estilo. 542. ¿Cuántos son y cómo se llaman los diferentes tipos de reclamaciones? a) Tres. Se llaman: de producto, de servicio, y de queja. b) Una. Se llama: reclamación de atención al cliente. c) Ninguna es correcta. d) Dos. Se llaman: de producto y de servicio o quejas. 543. Hace unos meses se desarrolló una consulta entre el personal para que opinara sobre cómo debería llamarse la revista para empleados, entonces Abrecartas. ¿Cuál de los nombres propuestos resultó ganador? a) Cornamusa. b) Cocarreos. c) Conectad@s. d) Masquecartas. 544. ¿Cuál es la función principal de los equipos de mejora? a) Gestionar la entrega de los equipos de protección individual. b) Nombrar a los responsables de cada tarea. c) Ninguna es correcta. d) Evaluar y revisar la mejora continua de los procesos. 545. De los siguientes factores, ¿Cuál no es una ventaja relacionada de trabajar con procesos? a) Elegir mandos intermedios más óptimos. b) Reducir los plazos. c) Aumentar el enfoque al cliente. d) Involucrar al personal. 546. Según los datos estadísticos, ¿Cuáles suelen ser los horarios de mayor afluencia de público en las oficinas? a) 10 a 14 h. y 16 a 20 h. b) 11 a 13 h. y 17,30 a 19,30 h. c) 10,30 a 14 h. y 16 a 19 h. d) Ninguna es correcta. 547. Una cliente te muestra una carta para que la admitas. Ves que tiene escritos los datos de remitente y destinatario en la misma cara del sobre. Cruzas unas líneas sobre el remitente para que el personal de reparto no tenga confusión sobre el domicilio de entrega. La cliente demuestra no saber por qué has hecho eso, al poner cara de asombro. Indica qué deberías hacer en este caso. a) Seguir con las tareas de admisión sin perder tiempo. b) Intentar venderlo otro sobre. c) Poner una pegatina encima del remitente para que vuelva a escribir los datos. d) Explicarle con amabilidad qué significan esas líneas. 548. A finales de 2012, Correos presentó el plan 100-300-1.500, que marca las líneas estratégicas que seguirá Correos en los próximos años. Dentro de este plan destacan cuatro líneas estratégicas; señala la que no corresponde: a) Diversificación. b) Aumento de la eficacia comercial. c) Mantenimiento operativo. d) Desarrollo del modelo organizativo. 549. Dentro de las certificaciones ISO que acreditan que una empresa realiza sus actividades con unos estándares de calidad elevados, la Norma ISO 9001 acredita concretamente: (¿te refieres a la ISO 9001:2008?)
a) La calidad en el trabajo mediante procesos. b) El respeto al medioambiente. c) La seguridad en las tecnologías de la información. d) Todas son correctas. 550. ¿Qué deberías hacer si una cliente te pide información sobre un envío postal que ya tenía que haber llegado a su destino y aún no lo ha hecho? a) Consultar con la jefatura. b) Intentar no perder mucho tiempo. c) Ninguna es correcta. d) Pedirle el código del envío y comprobar su estado en las herramientas de trazabilidad. 551. El premio que otorga la dirección de Correos y que reconoce a las personas y equipos excelentes que destacan por su liderazgo y compromiso con las políticas y valores de capital humano de la compañía se denomina: a) Areusa. b) Atenea. c) Artemisa. d) ISO 9001. 552. El sistema europeo de certificación de excelencia que establece cómo debe ser una empresa excelente, competitiva y que busca gestionar todos los aspectos desde la calidad total se denomina: a) EFQM. b) EFZM. c) EJJK. d) FEQM. 553. Si un cliente se muestra muy irritado, pretende hacer una reclamación y tras una breve conversación para intentar que vuelva la calma, no obtenemos resultado; indica cuál es la opción correcta. a) Llamar al CAU. b) Contactar con el COS para que indiquen cómo actuar. c) Remitirle a la Dirección de la oficina para que busque una solución. d) Ninguna es correcta. 554. Necesitamos encontrar una documentación para informar adecuadamente a un cliente sobre la situación de un envío. Indica cómo debemos proceder en este tipo de casos si no hubiera otros compañeros que pudieran atenderle. a) Decirle que espere hasta que haya otro compañero que pueda atenderle. b) Decirle que vuelva en un momento en el que haya menos clientes. c) Remitirle a la Dirección de la oficina. d) Tenemos que buscar la documentación que resulte necesaria. 555. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa en relación con un servicio al cliente de calidad? (Aunque la pregunta es correcta no encuentro pistas en el temario) . a) La baja calidad produce una pérdida de entre el 60 y el 80% de los clientes. b) Ganar un cliente cuesta cinco veces más que mantener a los ya existentes. c) La mala calidad resulta más barata al final, pero da menos prestigio. d) Cada cliente insatisfecho cuenta su caso a 10 personas. 556. ¿Qué clave de acceso utilizaremos para formular una reclamación desde el puesto de trabajo? a) La que nos pide IRIS. b) El codired de la oficina. c) El número de usuario corporativo (C******). d) Ninguna es correcta. 557. La normativa ISO que acredita a las empresas que en sus procesos de trabajo respetan el medioambiente es la: a) 3001:2010. b) 9001:2008. c) 14001:2004. d) 27001:2012. 558. ¿Qué debemos hacer si el cliente solicita un modelo oficial de la Comunidad Autónoma para hacer una reclamación? a) La oficina debe disponer siempre de formularios oficiales de la Comunidad Autónoma. Hay que entregárselo. b) Intentar convencerle de que debe utilizar un modelo de Correos. c) Remitirle a la Jefatura. d) Intentar convencerle de que lo haga a través de la web.
559. Indica la opción incorrecta, entre los modelos de gestión de
calidad que se utilizan en Correos.
a) Normas ISO. b) Metodología LEAN. c) Método Toyota (5 s). d) Metodología Limit. 560. Entre las normas ISO, ¿Cuál es la que establece los requisitos mínimos que debe tener un sistema de gestión de la calidad? a) 14001:2004. b) 9001:2008. c) 3001:2010. d) 27001:2012. 561. ¿Cómo se llama el documento que debe firmar el Presidente de Correos, con los compromisos de calidad y la orientación del Grupo Correos? a) Plan de calidad. b) Prevención de riesgos penales. c) Política de excelencia y sostenibilidad. d) Plan de prevención. 562. El sistema de gestión de la calidad tiene como principios básicos, la normalización y la estandarización. Indica cuál es la opción correcta al respecto. a) La forma más correcta de hacer una tarea debe ser conocida y puesta en práctica por todos. b) Tener conocimiento del análisis de los datos estadísticos. c) Saber cómo deben etiquetarse los contenedores para que no haya errores. d) Ninguna es correcta. 563. Indica la opción incorrecta sobre el nombre que tienen los procedimientos documentados en las oficinas. a) Manuales. b) Quejas y reclamaciones. c) Formularios. d) Documentos e instrucciones operativas y de apoyo. 564. Según la política de comunicación, los empleados de la oficina deben conocer una serie de documentos, ¿Cuál de ellos no debe estar en el tablón de anuncios de la oficina? a) Ficha de apoyo atención al cliente. b) Cuadro de objetivos de calidad 2018. c) Cuadro resumen seguimiento objetivos de procesos. d) Faltas de asistencia y retrasos. 565. ¿En qué ciudad se llevó a cabo la conferencia sobre cambio climático en 2009, estableciendo el compromiso de reducción de un 20% de las emisiones? a) Copenhague. b) Madrid. c) Berlín. d) Estrasburgo. 566. ¿En qué año empiezan a introducirse vehículos eléctricos en Correos? a) 2015. b) 2010. c) 2012. d) Ninguna es correcta. 567. ¿Qué centro de Correos volvió a obtener en 2016 el certificado de excelencia IPC? a) Correos Express. b) Centro Directivo. c) Correos Labs. d) La oficina de cambio Madrid-Barajas. 568. Según el sistema REDER de puntuación por criterios hay una serie de factores que motivan a los empleados. ¿Cuál de los siguientes no está entre ellos? a) Honestidad. b) Participación. c) Comunicación. d) Formación. 569. Los procesos de la red de oficinas se organizan en tres niveles. Indica la opción correcta. a) Atención al cliente, jefe de equipo y dirección.
b) c) d) 570. a) b) c) d) 571. a) b) c) d) 572. a)
Participación, comunicación y reconocimiento. Operativos, estratégicos y de apoyo. Ninguna es correcta. ¿Desde que año se aplica en Correos la metodología LEAN? 2015. 2016. 2012. 2014. Dentro de la metodología de las 5S, ¿qué significa la palabra “seiton”? Limpieza. Orden. Disciplina. Hábito. Indica la afirmación correcta. La liga de la excelencia es la herramienta que permite evaluar el desempeño de las unidades operativas. b) La evaluación del desempeño enseña a establecer un orden. c) La liga de la excelencia implica una competición hacia resultados óptimos. d) En las unidades operativas debe evaluarse a las jefaturas. 573. ¿Qué órgano establece las pautas para alcanzar la eficiencia energética? a) Centro directivo. b) Subdirección de transición ecológica. c) Comité de eficiencia energética. d) Consejo superior postal. 574. ¿Qué categorías tiene el año 2018 el premio Artemisa? a) Dos: gestores de apoyo corporativo y servicio de atención al cliente. b) Una: oficinas con mayores ingresos. c) Tres: gestores de ventas, servicio de atención al cliente y gestores de apoyo corporativo. d) Dos: gestores de ventas y servicio de atención al cliente. 575. ¿Desde qué fecha, el servicio de giro no forma parte del SPU? a) 1-6-2015. b) 1-1-2011. c) 1-1-2015. d) Ninguna es correcta. 576. ¿Cuántos países hay incluidos en IPC? a) 22. b) 20. c) 24. d) 28. 577. El plazo de entrega de un envío postal se mide utilizando la expresión D+…. ¿Qué quiere decir D? a) Fecha del depósito, o de la siguiente recogida después del depósito si el correo es depositado en sábado, domingo o festivo nacional. b) Día de entrada en el centro de clasificación. c) Fecha que figura en el sello. d) Día siguiente de la fecha que figura en el sello. 578. ¿Cómo se denominan las personas que remiten o reciben cartas test para el control de los plazos de entrega? a) Remitentes. b) Destinatarios. c) Auditores. d) Panelistas. 579. ¿Con qué periodicidad debe revisarse, a través de una auditoría independiente, el sistema de medición de los plazos de entrega? a) Anualmente. b) Cada tres años. c) Cada dos años. d) Cada cinco años. 580. ¿Qué se mide y qué significa la expresión “end to end”? a) De extremo a extremo y mide lo que tarda en llegar un paquete. b) Mide lo que tardan en llegar los envíos que se dejan en los buzones.
c) d) 581. a) b) c) d) 582. a) b) c) d) 583. a) b) c) d) 584. a) b) c) d) 585. a) b) c) d)
De extremo a extremo y mide el tiempo que tarda un envío desde el depósito a la entrega. Mide lo que tarda en llegar de la oficina al centro de tratamiento; o sea, de extremo a extremo. ¿Cómo se llama el tipo de reclamación relacionada con un supuesto trato inadecuado a un cliente? Reclamación atención al cliente. Queja. De producto y servicio. De servicio. Existen cuatro tipos de consultas sobre reclamaciones. Indica la opción incorrecta. Anexos del cliente. Por número de reclamación. Imputadas a la oficina. Admitidas en la oficina. ¿Cuántas fases constituyen la metodología que deben seguir los equipos de mejora? Siete. Ocho. Cinco. Seis. Indica el plazo mínimo y máximo para una reclamación de una carta certificada. Siete días y tres meses. Diez días y cuatro meses. Cinco días y tres meses. Siete días y cuatro meses. Indica la indemnización establecida por la pérdida de un paquete azul. 23,44 €. 30 €. 40 €. Ninguna es correcta.
TEST - OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS - TEMA 11 586.
La vigencia del apartado postal es de fecha a fecha, pero seguirá siendo por años naturales para los contratados con anterioridad a: a) 17/05/2015. b) 15/06/2015. c) 15/06/2005. d) 10/05/2017. 587. ¿Puede un menor contratar un Apartado Postal? a) No. b) Sí, siempre que cuente con autorización paterna. c) Sí, si es mayor de 14 años y sus padres o tutores lo avalan. d) Sí, si se trata de un menor emancipado. 588. Indica el máximo de titulares que puede tener un Apartado Postal. a) Cuatro. b) Seis. c) Uno. d) Cinco. 589. Señala cuál es la respuesta incorrecta respecto a los envíos que pueden dirigirse a un apartado de Franqueo en Destino. a) CCRI. b) Cartas de respuesta comercial ordinarias. c) Tarjetas de respuesta comercial ordinarias. d) Cartas certificadas de respuesta comercial. 590. ¿Cuál de estos elementos identificativos, que debe llevar un envío dirigido a un apartado de Franqueo en Destino, en el ámbito interior nacional, no es correcto? a) La palabra "España". b) La cornamusa. c) La indicación: Servicio Interior Nacional de Respuesta Comercial (o sus siglas SINRC). d) Las siglas "F.D."
591. Periodo de contratación del Buzón de Vacaciones. a) Entre 1 y 14 semanas. b) Entre 3 y 15 semanas. c) Dos meses naturales en el periodo comprendido entre junio y septiembre. d) Entre 2 y 12 semanas. 592. En referencia al Reenvío Postal, en el caso de particulares pueden solicitar el servicio simultáneamente hasta un máximo de: a) Cinco personas. b) Seis personas. c) Dos personas. d) Ninguna es correcta. 593. ¿Qué le ocurre a la correspondencia urgente si está sujeta a un Reenvío Postal? a) Siguen manteniéndose los mismos plazos y garantías. b) No se admiten envíos urgentes en los Reenvíos Postales. c) Pierde su carácter de urgencia por el hecho de la reexpedición. d) Se devuelve al remitente, haciendo constar en una nota la nueva dirección del destinatario. 594. Indica todos los tipos de certificaciones que pueden emitir las oficinas de Correos. a) Certificación de Imposición, Copia Certificada, y Certificación de intento de entrega. b) Copia certificada de contenido de Burofax, Copia Certificada de contenido de Telegrama, y Certificación de intento de entrega. c) Certificación de Imposición, y Certificación de intento de entrega. d) Certificación de Imposición, Copia Certificada, Certificación de Entrega, y Certificación de intento de entrega. 595. ¿Sobre qué productos puede emitirse Copia Certificada? a) Burofax Premium internacional, carta certificada urgente y giro UPU. b) Telegramas y burofax c) Giros urgentes y telegramas. d) Telegramas y paquetería (excepto paquete azul). 596. En el caso de un burofax enviado al extranjero, ¿Cuándo podrá solicitar el remitente una certificación de imposición? a) Para envíos internacionales no se puedo pedir certificación de imposición, ya que solo se emiten para productos dentro del ámbito nacional. b) En el momento de la admisión, o con posterioridad hasta dos años. c) En el momento de la admisión. d) En el momento de la admisión, o con posterioridad hasta seis meses. 597. Señala la secuencia correcta para solicitar una petición de certificación. a) IRIS, y seleccionar Admisión >>Otros servicios>>Solicitud de certificación>>Añadir. b) IRIS, y seleccionar Admisión >>Certificaciones>>Solicitud de certificación>>Añadir. c) Mercurio, y seleccionar Admisión >>Certificaciones >>Petición de certificación >>Nueva. d) SGIE (desde perfil de administrador), y seleccionar Consultas >>Certificaciones >> Emitir. 598. Las siglas SIGUA significan: a) Sistema de Gestión Unificada de Accesos. b) Sistema de Gestión de Usuarios y Accesos. c) Sistema Integral de Gestión en las Unidades de Admisión. d) Ninguna es correcta. 599. En el ámbito nacional, cual es el modelo de aviso de recibo para los envíos que tienen un solo intento de entrega a) CN07. b) 35 Plus 1B. c) 35 Plus-2E. d) 35 Plus-1E. 600. Indica qué envíos del ámbito nacional pueden utilizar el e-AR. a) Cartas certificadas, notificaciones, Paq Premium y Paq estándar, Paq Today, Paquete Azul. b) Cartas certificadas, notificaciones, Paq Premium y Paq estándar. c) Cartas certificadas y notificaciones. d) Paquete Azul, Paq Premium, Paq estándar y Paq Today. 601. ¿Qué elemento contiene la PEE que permite verificar la integridad del documento? a) Contiene un Código de Seguridad Verificado (CSV). b) Contiene un e-AR. c) Una nube de puntos.
d) Contiene un Código secreto.
602.
El servicio adicional Valor Declarado en un Paq Premium, puede oscilar entre (señala su mínimo y su máximo):
a) b) c) d)
Entre 6 € y hasta 3.000 €. Entre 1 € y hasta 3.000 €. Un Paq Premium no puede llevar Valor Declarado. Entre 10 € y hasta 100 € como norma general (ampliables a 500 € si el contenido son boletos de Lotería, productos de telefonía o electrónicos).
603. Modalidades de seguro a las a) b) c) d)
que se pueden acoger un Paq Today.
Seguro a todo riesgo, Seguro estándar y Seguro LCTTM. Seguro a todo riesgo y Seguro LCTTM. Seguro a todo riesgo, Seguro estándar, Seguro Premium y Seguro básico. El Paq Today no puede circular con seguro.
604. Señala qué significan las siglas a) b) c) d)
Declaración Unificada de Aduanas. Declaración Única de Aduanas. Documentación Unificada de Aduanas. Documento Único Administrativo.
605. Respecto a la a) b) c) d)
DUA.
gestión aduanera DDP, señala la afirmación correcta.
El vendedor y el comprador de un producto comparten los gastos aduaneros. Si se tramita por Correos, el vendedor obtiene el 35 % de descuento en los trámites aduaneros. El vendedor se hace cargo de todos los gastos aduaneros del envío. Sólo se aplica en Ceuta y Melilla.
606. Si observamos un envío con
EED dirigido a una persona jurídica, procederemos a:
a) Entregarlo a la persona autorizada a para recoger el correo de esa empresa o ente público. Consignando sus datos en la PDA. b) Se devolverá a origen, liquidándolo en SGIE como desconocido. c) Se estacionará a la espera de que el remitente indique una persona física para realizar la entrega. d) Además de consignar en la PDA los datos del receptor, se exigirá el sello de la empresa en un aviso M 4.
607. La entrega en a) b) c) d)
fecha determinada. Señala la respuesta incorrecta.
Sólo se presta a clientes con contrato. Sólo se presta para los productos Paq Premium y Paq Today en la modalidad de entrega a domicilio. Este valor añadido no está disponible para los envíos con destino Portugal. Sólo se presta para los productos Paq Premium y Paq Today en las modalidades de entrega en oficina de referencia y CityPaq.
608. ¿Cuántas franjas horarias se han establecido para el servicio a) b) c) d)
Cuatro. Cinco. Dos, mañana y tarde. Tres. Excepto los sábados, en los que sólo hay dos.
Entrega en franja horaria?
609.
¿Cómo se denomina el servicio, mediante el cual, un cliente con contrato en el ámbito de paquetería y e-commerce puede elegir uno o tres intentos de entrega del envío al destinatario, en vez de los tradicionales dos intentos?
a) b) c) d)
Elección de los intentos de entrega. Número variable de Intentos de entrega. Intentos de entrega "A petición del cliente". Número de Intentos de Entrega Parametrizable.
610. En referencia a a) b) c) d)
Son sobres fabricados en papel verjurado y autocierre. Son sobres fabricados en plástico resistente, recubiertos en el interior con plástico de burbujas. Hay seis modelos distintos. Son sobres fabricados en cartón resistente especialmente indicados para el envío de documentos o mercancías frágiles.
611. A través del a) b) c) d)
los sobres regalo que comercializa Correos. Indica la opción correcta.
programa "Línea Verde", Correos colabora con la ONG:
UNICEF. ADENA. DEPANA. Bosques de la tierra.
612. Indica la opción correcta cuando hablamos del Pack
embalaje botellas:
a) Puede presentarse en dos modelos: para una botella y para tres botellas.
b) Puede presentarse en dos modelos: para una botella y para dos botellas. c) Tiene el interior reforzado con chapa de aluminio. d) Ha dejado de fabricarse en 2017. 613. La carta certificada Premium, lleva incorporado como valor añadido: a) e-AR. b) Seguro de 300 €. c) PEE. d) Seguro de 200 €. 614. Los embalajes de libre servicio (tarifa plana) de Paq 10 y Paq 24 se distinguen por su color. Marca la afirmación verdadera. a) Paq 10 en azul y Paq 24 en blanco. b) Paq 10 en verde y Paq 24 en blanco. c) Paq 10 en rojo y Paq 24 en blanco. d) Paq 10 en blanco y Paq 24 en rojo. 615. Por norma general en el cobro de recibos en oficina, el importe máximo que puede pagar un cliente es de 2.499,99 €. Pero existen algunas excepciones a esa norma; entre esas excepciones que señalamos, indica la incorrecta. a) Endesa. b) La D.G.T. c) UCI. d) COFIDIS. 616. La liquidación económica y la devolución de productos ONCE a solicitud del vendedor se podrán realizar: a) Cualquier día de lunes excepto los viernes y sábados. b) Cualquier día de lunes a viernes. c) Los miércoles, salvo que el vendedor establezca otro día. d) Ninguna es correcta. 617. En la venta de productos de la ONCE, señala la afirmación incorrecta. a) El importe máximo de una venta es de 2.499,99 €. b) Este tipo de productos no admiten devolución a petición del cliente. c) La reserva de un número en el proceso de compra caduca a los 2 minutos. d) No se debe solicitar al cliente el importe de la compra antes de confirmar la venta. 618 ¿Cómo se denomina el método de pago seguro por Internet, usado para por ejemplo pagar una recarga de tarjeta prepago telefónica? a) Pay Per View. b) Payself card. c) Cupón PAYSAFECARD. d) Tarjeta PAYTELECOR. 619. Indica las siglas de la aplicación que permite el Servicio de Registro Electrónico (que facilita a ciudadanos y empresas el realizar gestiones y trámites digitales con cualquier Organismo de la Administración que esté adherido a dicha aplicación). a) WUPOS. b) OSRE. c) MINHAP. d) ORVE. 620. ¿Cuáles son los tipos de tienda que ofrece Comandia shop? a) Free, Plus y Premium. b) Básica, Plus, Premium, Premium internacional. c) Free, Basic, Premium. d) Basic, y Premium. 621. Tmall Global es una plataforma de venta online… a) B2C. b) B2B. c) C2C. d) C2B. 622. ¿Con qué grupo chino firmó Correos un acuerdo que permite la venta de productos de empresas españolas dentro de la plataforma TMall Global? a) TMall Global. b) Amazon China. c) Alibaba.
d) BandooExpress.
623. En el canje de sellos, ¿Cuál es el a) 300 €. b) 400 €.
máximo que se puede cambiar en oficina?
c) 600 €.
d) Ninguna es correcta.
624. Correos vende merchandising y tarjetas de felicitación navideñas de la a) ONCE. b) Médicos sin fronteras. c) Artis Mutis.
organización:
d) UNICEF. 625. Las monedas de plata de colección, facilitadas por la FNMT, tienen un valor facial de:
a) 100 €. b) 5 €.
c) 50 €. d) 20 €.
626.
La campaña organizada por Radio Nacional de España y la Fundación Crecer Jugando, en la que colabora Correos vendiendo bolígrafos solidarios, se denomina: a) Un juguete, una ilusión.
b) Un juguete para la imaginación. c) Juguetes solidarios. d) Juguetes para todos.
627. El servicio Correo Digital
permite enviar desde un ordenador del cliente: a) Tarjetas postales, cartas ordinarias y cartas certificadas.
b) Tarjetas postales, cartas ordinarias y publicorreo. c) Publicorreo estándar, Premium y Óptimo. d) Burofax y telegramas online.
628. Mi Post@l permite:
a) Enviar postales a través del ordenador. b) Enviar postales a través del móvil, usando fotos tomadas con el propio terminal.
c) Enviar postales físicas adquiridas en oficinas de correos, con el franqueo pagado. d) Ninguna es correcta.
629.
¿Cómo se denominan las dos plataformas que conviven en la actualidad en Correos para la venta de entradas?
a) Importa y Venta de entradas. b) Impronta y Venta de eventos. c) Eventos y Venta de Espectáculos.
d) Impronta y Entradas a tu alcance. 630. Indica qué producto no se puede adquirir a través del Servicio Filatélico de Correos.
a) Sobres primer día de circulación. b) Pruebas artísticas (de emisiones de sellos). c) Llavero buzón de Correos.
d) Tarjetas prefranqueadas.
631. El nombre de la asistente virtual en la Web de Correos es: a) Sandra. b) Sonia. c) Selma.
d) Sara. 632. El servicio de almacenaje y custodia que ofrece Correos se denomina.
a) Stock 0. b) Almacenaje temporal. c) El almacén de Correos.
d) El desván de Correos. 633. Independientemente del tipo de vehículo, ¿Cuántas categorías de distintivos ambientales de la DGT existen en la actualidad?
a) Tres.
b) Cuatro.
c) Cinco. d) Ninguna es correcta.
634. La "Solicitud de voto por Correo" tiene un código de barras que empieza por: a) RR. b) DE. c) SVC. d) SV.
635. ¿Cómo se denomina El voto de los electores residentes ausentes en el extranjero? a) b) c) d)
Voto exterior. Voto CELDA. Voto CERA. Voto por Correo Internacional.
TEST - OFIMÁTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) - TEMA 12 636. ¿Cómo se llama el programa informático de gestión de turnos en las oficinas? a) b) c) d)
SIE. QUENDA. MERCURIO. SICER.
a) b) c) d)
Código de usuario corporativo y contraseña. Codired y DNI. Codired y contraseña. DNI y contraseña.
a) b) c) d)
Envíos postales es azul y Gestión es amarillo. Admisión es azul y Gestión es amarillo. Envíos postales es azul y Paquetería es amarillo. Admisión es amarillo y Gestión es azul.
637. ¿Qué dos datos debes introducir para poder utilizar IRIS? 638. IRIS consta de dos menús principales. ¿Cómo se llaman y con qué color se presentan? 639.
Desde el año 2018, en IRIS aparece un apartado para la admisión de envíos a través del formulario on-line. ¿Cómo se llama este apartado? a) b) c) d)
Correos on-line. Oficina virtual. Datos pregrabados. Ninguna es correcta.
a) b) c) d)
Admisión. Atención al cliente. SGIE. Gestión.
a) b) c) d)
Pin Pad. Pago con tarjeta. PIN. Cobro con tarjeta.
a) b) c) d)
Tarjeta prepago. Más cerca. Tarjeta postal. Ninguna es correcta.
a) b) c) d)
Desde llamadas a sistemas externos. Poniendo correos.es. Entrando en Conecta. Poniendo www.correos.es
640. De los menús principales de IRIS, ¿a cuál pertenece la tramitación de certificaciones? 641. ¿Qué nombre recibe el terminal que utilizamos para gestionar el pago con tarjetas bancarias? 642. ¿Cómo se llama la tarjeta de cliente de Correos? 643. Desde IRIS, ¿cómo se accede a la web de Correos? 644.
harías?
Si no conoces las abreviaturas del país de destino de un envío postal que debes admitir, ¿qué
a) Preguntar al jefe. b) Buscar en la lista. c) Pulsar el icono de la lupa que hay a tal efecto. d) Esto no puede ocurrir, ya que sale por defecto. 645. En el caso de admisión de un envío registrado de menos de 250 g. que se presenta sin datos de destinatario y remitente, ¿qué debes hacer para que los datos necesarios aparezcan en la etiqueta que genera IRIS? a) Decir al cliente que los escriba. b) Sólo es posible en los que pesan más de 250 g. c) Esto solo puede hacerlo el jefe. d) Seleccionar etiqueta grande y pedir al cliente que los dicte. 646. Se nos presenta una relación cuyos códigos no tienen numeración correlativa, ¿qué opción debemos tomar para su admisión múltiple? a) Por rango. b) Uno a uno. c) No se puede hacer. d) Pedir al cliente que repita la relación bien ordenada. 647. ¿Qué debemos hacer si un mismo remitente quiere enviar varios burofax a diferentes destinatarios? a) Marcar el check de admisión múltiple. b) Grabar todos los datos en cada burofax. c) Esto solo puede hacerlo el jefe. d) Sólo lo puede hacer on line. 648. ¿Cuál es el número de la red RICO que debes marcar para transmitir burofax? a) 28666. b) Los dígitos de la provincia y 6666. c) El codired seguido de 6666. d) 26666. 649. ¿Cómo se llama el nuevo sistema de envío de dinero? a) Giro electrónico. b) WUPOS. c) SEDI. d) Alta de giros. 650. Indica las siglas del número de control de transferencia de un envío de Western Union. a) MTCN. b) WuCard. c) MCTN. d) NIP. 651. Correos dispone de la aplicación informática ORVE que permite enviar documentos a varias administraciones públicas de manera electrónica. ¿Desde dónde se accede a esta aplicación? a) Desde el menú de Admisión de IRIS. b) Desde el menú de Gestión de IRIS. c) Desde Llamadas a Sistemas Externos. d) Desde la aplicación Alta de Documentos de SGIE. 652. ¿Qué datos del receptor de un envío se deben recoger en la PDA en el momento que el destinatario rehúsa hacerse cargo del envío? a) Nombre, apellidos y firma. b) Apellido, firma y DNI. c) Los mismos que si se hiciese cargo del envío. d) La “b” y la “c” son correctas. 653. Cuando un Paq Premium o un Paq estándar se liquida en SGIE con alguno de los siguientes motivos desconocido, fallecido, dirección incorrecta o incompleta, rehusado o nadie se hace cargo, el envío pasa a la situación de: a) Estacionado. b) Devuelto, Sobrante. c) Devuelto. Caducado. d) Desconocido. 654. En la admisión de WU el sistema guarda los datos de los usuarios que ya han realizado operaciones anteriormente. Indica cuáles datos son válidos para la búsqueda de estos usuarios: a) Tarjeta WUCard.
b) Número documento identificativo, número de teléfono o nombre y apellido. c) Sólo es válido el documento identificativo. d) La “a” y la “b” son válidas. 655. En el menú Liquidación de SGIE, las secciones que aparecen en rojo son aquellas… a) Que no se han liquidado todavía. b) En las que no se han dado de alta envíos o que ya se han liquidado. c) Que se han liquidado, pero tienen alguna entrega provisional. d) Que se han liquidado en la PDA, pero no se han confirmado en SGIE. 656. Cuando se ha realizado el intento de entrega con la PDA del último envío, aparece una pantalla con el detalle y la situación de los envíos, donde figuran… a) En blanco los envíos entregados. b) En rojo los envíos no tratados. c) En verde los envíos no entregados. d) Todas son falsas. 657. En la entrega de uno de los siguientes envíos no es necesario que el cartero lea el código de barras del envío con la PDA. Indica cuál es.: a) Una carta urgente. b) Una carta certificada. c) Un aviso de servicio. d) La A y la C son correctas. 658. Di cuál de las siguientes frases es falsa en relación al programa SGIE: a) Sólo se pueden recepcionar despachos en los que el mapón haya sido impreso en la unidad de origen. b) Para acceder a la aplicación se debe hacer clic en el icono de SGIE e introducir el código de usuario y la contraseña. c) Los envíos con importe asociado pueden traerlo grabado de origen o se puede grabar a mano en el momento de su recepción. d) Lo habitual es que una Unidad de Reparto solo haga dos despachos de salida al CTA envíos devueltos y envíos mal encaminados. 659. Si tienes que hacer una liquidación parcial de tu caja, además de la cantidad que debes entregar al responsable de la oficina, ¿qué datos se tienen que introducir en IRIS? a) Tu código de usuario y contraseña y la del responsable de la oficina. b) Tu contraseña y la del responsable de la oficina. c) El código de usuario y la contraseña del responsable de la oficina. d) Ninguna es correcta. 660. ¿Para qué se utiliza la opción recepción de avisados de SGIE? a) Dar entrada en el almacén de los envíos no domiciliarios. b) Alta en el almacén de la oficina de los envíos avisados por reparto. c) Alta en el almacén de la oficina de todos los envíos. d) Dar entrada en el almacén de la paquetería. 661. ¿Cuáles son las letras por las que empieza el código de la paquetería devuelta como sobrante? a) PS. b) PL. c) DQ. d) PQ. 662. ¿Qué datos hay que introducir en SGIE para imprimir las etiquetas que se adhieren a los envíos sobrantes? a) Código de usuario, contraseña y firma. b) Código de usuario y contraseña. c) NIP y contraseña. d) Ninguna es correcta. 663. En el caso de que la PDA tenga error en la fecha y hora, ¿qué debemos hacer? a) Trabajar de forma manual. b) No se puede trabajar con ella, se debe avisar al jefe y éste comunicar con el CAU para que lo resuelva. c) Salir con otro compañero que lleve una PDA que funcione correctamente. d) Asumir las tareas de interior en la cartería. 664. ¿Cómo tenemos que dejar la PDA cuando terminamos la jornada? a) Se la entregamos al responsable de la cartería. b) Hay que dejarla en su cuna. c) Comprobar que tiene conexión a la red y que está cargando.
d) Las “B” y “C” son complementarias. 665. ¿Qué datos tenemos que seleccionar en la PDA, después de acceder? a) Usuario y contraseña. b) El turno, la sección y la salida. c) El codired. d) El NIP y la contraseña. 666. ¿Cuál de los siguientes criterios no es correcto con relación al cuidado de la PDA? a) Sincronizarla con SGIE antes de comenzar el reparto. b) Siempre dentro de su funda. c) La pantalla pegada al cuerpo. d) Utilizar sólo el puntero para seleccionar opciones. 667. SGIE se utiliza en centros de tratamiento, en carterías y en oficinas; en este último caso, ¿cuáles son las aplicaciones principales de esta herramienta? a) El control de la entrega. b) Seguir la trazabilidad. c) Recepción, almacenamiento y liquidación de envíos. d) El control del almacén. 668. Con el nuevo sistema SEDI de envío de dinero, ¿desde qué opción se gestiona el pago de un giro en la oficina? a) Mediante el programa de giro electrónico. b) Desde SGIE, en pago de giro en oficina. c) Desde IRIS, en envío de dinero. d) Se puede hacer desde IRIS y desde SGIE. 669. Con el gestor de turnos QUENDA, ¿es posible cambiar la configuración de la gestión de los servicios de cada ventanilla? a) No es posible hacerlo. b) Desde cada puesto de ATC se pueden hacer estos cambios. c) Está permitido sólo en el caso de que el vestíbulo esté lleno de clientes. d) Puede hacerlo quien tenga perfil de administrador, generalmente desde el puesto de dirección. 670. Desde el año 2018 se puso en funcionamiento el sistema SEDI; hasta entonces, en el menú de IRIS aparecía la opción giros. Actualmente esta opción ha cambiado. ¿Qué nombre tiene en IRIS lo que antes se llamaba giros? a) Envío de dinero. b) Orden de envío. c) Alta de giros. d) Ninguna es correcta. 671. En la cartería, en la pantalla de liquidación de SGIE, ¿qué secciones son las que aparecen en color verde? a) Las que se han liquidado. b) Las que faltan por confirmar. c) Las que no se han liquidado todavía. d) Las que tiene relación con entrega provisional. 672. Para dar de alta los envíos que sacaremos a reparto, ¿en qué circunstancias pulsaremos el botón abrir relación? a) Cuando haya importes asociados. b) Cuando haya varios envíos para el mismo destinatario. c) Cuando haya varios envíos de un mismo remitente. d) No existe esta posibilidad. 673. ¿Qué tipo de envíos no hay que dar de alta en la unidad de reparto a través de SGIE? a) Certificados normalizados sin valores añadidos y notificaciones. b) Hay que darlos todos de alta. c) Las notificaciones. d) La USE lleva su propio control de alta de envíos. 674. ¿Qué opción hay que marcar y con qué herramienta para la entrega de envíos en la oficina? a) Desde SGIE, hay que marcar unidad de entrega. b) Hay que marcar liquidación en unidad de entrega. c) Desde SGIE, en salidas de almacén. d) Desde SGIE, en liquidación, la causa debe ser entregado en oficina. 675. En el caso que modifiquemos la sección en la PDA, ¿qué debemos hacer? a) Hablar con el jefe para que haga las modificaciones oportunas.
b) Imprimir de nuevo la hoja de reparto. c) La sección la asigna el jefe y ya no se puede cambiar. d) Ninguna es correcta. 676. Si no vamos a entregar un envío, ¿cómo debemos actuar en la PDA? a) Pulsar el botón no entregado y leer el código de barras. b) Pulsar no entregado y pasar a lista. c) Pulsar el botón no entregado, poner el motivo y leer el código de barras. d) Forzar el pase a lista. 677. ¿Qué información no nos proporcionará la PDA cuando se ha realizado el intento de entrega del último envío de la jornada? a) El número de avisos embuzonados. b) La información que devuelve SGIE del estado de los envíos. c) Los datos económicos a liquidar con el responsable de la unidad. d) En rojo, los envíos no entregados. 678. ¿Qué utilidad tiene el panel de alarmas de SGIE en las carterías? a) No hay panel de alarmas en el SGIE. b) Permite a los administradores verificar las alertas de la unidad. c) Podemos hacer consultas sobre modificación de despachos. d) Ninguna es correcta. 679. Indica la opción incorrecta en relación a las teclas del Pin Pad. a) CAN. b) OK. c) CORR. d) PIN. 680. En la parte superior de la pantalla de IRIS hay distintas informaciones. Indica la opción incorrecta. a) Datos del usuario. b) Nombre de la oficina. c) Número de turnos que hay en espera. d) Fecha y hora. 681. ¿Cuáles son las formas de cobrar bolsa en IRIS? a) Metálico, tarjeta bancaria y tarjeta cliente. b) Metálico, tarjeta bancaria y tarjeta cliente. c) Efectivo, tarjeta bancaria y tarjeta cliente. d) Ninguna es correcta. 682. ¿Qué datos se consideran generales para la admisión de todos los tipos de envíos nacionales y que siempre debemos indicar? a) Peso y código postal. b) Peso, ámbito y código postal. c) Siempre hay que distinguir entre cartas o paquetes. d) La A y la B son correctas. 683. Cuando admitimos un envío de dinero en IRIS, después de indicar el tipo de giro, la cantidad a enviar y los datos del destinatario, ¿cuál es el siguiente paso? a) Imprimir el formulario y entregarlo al cliente. b) Cobrar la bolsa. c) Imprimir el formulario y entregarlo al cliente después de cobrar la bolsa. d) Aplicar la operativa de PBC escaneando, en su caso, el DOI. 684. Indica la opción incorrecta en relación a las diferentes funcionalidades de recargas Telecor. a) Compra de tarjetas. b) Recarga. c) Consulta. d) Anulación. 685. ¿Mediante qué ruta de IRIS accedemos al formulario de contratación de un reenvío postal? a) Admisión > reenvío postal > contratación. b) Admisión > contratació > reenvío postal. c) Admisión > otros servicios > reenvío postal. d) Ninguna es correcta.
TEST - ASPECTOS BÁSICOS EN CORREOS EN MATERIA DE SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN, PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES, IGUALDAD Y RELACIONES LABORALES TEMA 13 686. ¿En qué fecha entró en vigor el actual Reglamento General de Protección de Datos? a) b) c) d)
En 1999. 25 de mayo de 2018. En 2007. Ninguna es correcta.
a) b) c) d)
Hacen referencia a los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Es la armonización comunitaria entre las normativas nacionales de la UE. Son el compendio de los distintos reglamentos desde que se regula esta materia. Hacen referencia a las distintas figuras de las personas encargadas del control de los ficheros.
a) b) c) d)
Todas las personas que cumplan los requisitos pueden presentarse. En los organismos públicos, todos deben poder acceder. Solo si se publica en el boletín oficial correspondiente. La persona afectada puede optar a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.
a) b) c) d)
Los 18.3 y 55.2. El 133. El artículo 5. Esto está en la Constitución.
687. En el contexto de la Protección de Datos Personales, ¿qué significado tienen las siglas ARCO? 688. ¿Cómo se define el derecho de oposición cuando hablamos de protección de datos?
689. ¿Qué artículo de la Ley 43/2010 garantiza el secreto de las comunicaciones postales? 690.
Indica las normas técnicas de ámbito internacional sobre la seguridad y gestión de la información que se utilizan como referencia. a) b) c) d)
La Ley 15/1999. El RD 1720/2007. La A y la B son correctas. ISO 27001 y 27002.
a) b) c) d)
Sólo el jefe tiene que conocerlas. Son personales e intransferibles. Las responsabilidades por su uso son del titular. Si sospechas que alguien tiene las tuyas, cámbialas.
a) b) c) d)
Corta para que sea fácil de memorizar. 8 dígitos, mezclando mayúsculas, minúsculas, números y signos de puntuación. Con 5 letras ya es suficientemente segura. Ninguna es correcta.
691. Indica la opción incorrecta con relación al uso de las claves y contraseñas en el puesto de trabajo. 692. ¿Cuántos dígitos y con qué criterios se considera segura una contraseña? 693. ¿Cómo debes actuar si ves que cuando enciendes el PC hay barras de herramientas distintas a las usadas habitualmente? a) b) c) d)
694.
Desconectarlo de la red y avisar al CAU. Avisar al jefe. Cerrar la sesión y abrir otra. Correos tiene un sistema infalible contra ataques informáticos.
¿Qué nombre reciben los ataques informáticos que consisten en utilizar el nombre de Correos de forma fraudulenta para conseguir información de otras personas? a) b) c) d)
695.
SPAM. Spyware. Phishing. Hay que llamar al CAU para saberlo.
Indica la opción incorrecta con respecto a directrices de uso de los equipos informáticos en Correos.
a) Sólo pueden utilizarse para tareas profesionales. b) Si necesitas consultar algún documento, utiliza Conecta. c) Cierra la sesión y bloquea el equipo cuando te ausentes del puesto de trabajo. d) Organizar documentos de interés sólo en carpetas personales. 696. Indica la opción que no corresponde al decálogo de seguridad en la información de Correos. a) Protege las contraseñas, manteniéndolas en secreto. b) Ante cualquier sospechosa, informa al jefe para que te diga lo que debes hacer. c) Comunica cualquier incidente de seguridad al CAU. d) Emplea los recursos sólo para uso profesional. 697. ¿Qué normas regulan en España la Prevención de Blanqueo de Capitales? a) En Correos sólo se aplican sus instrucciones internas. b) Hay una excepción con los envíos Western Union. c) Medidas simplificadas y medidas reforzadas. d) Ley 10/2010 y RD 304/2014. 698. Indica la opción incorrecta con relación a la identificación de clientes que envían dinero y la PBC. a) Hay que abstenerse de realizar operaciones identificadas como sospechosas. b) Comunicar al área de PBC las operaciones con indicios. c) Deben identificarse a quienes se aplican medidas reforzadas. d) Debe identificarse a todas las personas que envían dinero. 699. ¿Cómo se llama el órgano de Correos que aprueba y autoriza la publicación en Conecta del manual de PBC? a) Comisión de Control. b) SEPBLAC. c) SEDI. d) Ninguna es correcta. 700. Indica la opción incorrecta con relación a las funciones de la Comisión de Control. a) Aprobar los planes de formación anuales para empleados y directivos. b) Aplicar la política de Correos sobre PBC. c) Comparecer en los procedimientos administrativos o judiciales sobre PBC. d) Analizar, controlar y comunicar la información sobre operaciones con indicios. 701. ¿Cuál de las siguientes opciones es función de las personas responsables de las unidades con relación a la PBC? a) Aplicar las medidas simplificadas. b) Identificar a las personas sospechosas. c) Decidir los DOI que son válidos en cada momento. d) Estar informados e informar a los empleados de la normativa interna. 702. Y de las siguientes opciones, ¿cuál es la incorrecta con relación al personal de puestos base? a) Analizar la documentación sobre la actividad profesional o empresarial de clientes para aplicar medidas reforzadas. b) Identificar a los clientes. c) Identificar cualquier operación que le resulte sospechosa. d) Escaneado de la documentación necesaria. 703. ¿Cuál de los siguientes documentos no daremos por válido para cobrar una transferencia de Western Union? a) DNI. b) Pasaporte. c) Tarjeta de asilo político. d) NIE. 704. Entre las siguientes opciones, indica la que no pertenece a medidas reforzadas. a) Cumplimentar la declaración de actividad económica. b) Causa o propósito que motiva la operación. c) Presentación de la documentación acreditativa de lo declarado en la DAE. d) Ninguna es correcta. 705. En el contexto de una oficina de Correos, ¿quién evalúa a una compañera que inicia un nuevo contrato de ATC, con respecto a su compatibilidad para admitir y pagar envíos de dinero? a) El coordinador de formación. b) Si hizo el curso no es necesaria la evaluación. c) Quien ostenta la dirección de la oficina. d) Ninguna es correcta.
706.
¿A partir de qué año y mediante qué norma empiezan a aplicarse de forma sistemática, políticas de prevención de riesgos laborales en España? a) Desde que existe la Inspección de Trabajo y el INSHT. b) Desde la Ley General de Sanidad de 1986. c) Desde 1995 con la publicación de la Ley 31/1995 de PRL. d) Desde el año 1997 con el Reglamento de los servicios de prevención. 707. ¿Cuál de las siguientes opciones no se corresponde con los principios de la actividad preventiva (art. 15 LPRL)? a) Estado de bienestar físico, mental y social. b) Adaptar el trabajo a la persona. c) Anteponer la protección colectiva a la individual. d) Evaluar los riesgos que no se puedan evitar. 708. Completa la frase siguiente en relación con la definición sobre daños derivados del trabajo: “Son las enfermedades, patologías o lesiones….” a) “...y no solo la mera ausencia de enfermedad”. b) “...sufridas con motivo u ocasión del trabajo”. c) “...que se padecen por no haber evaluado los riesgos”. d) “...como consecuencia de una mala prevención”. 709. Estás en un centro de clasificación automática y hay un alto nivel de ruido ¿Cuáles serían las medidas de prevención más adecuadas, teniendo en cuenta que hay que proteger también a quienes hacen otro tipo de tareas en otras zonas del centro de trabajo? a) Entregar cascos o tapones a todo el personal. b) Basta con hacer reconocimientos médicos específicos a todo el personal. c) Hacer una pantalla que amortigüe el ruido para que no llegue a otras zonas. Entregar cascos o tapones a quienes trabajan en esa zona y un mantenimiento adecuado de las máquinas. d) La “a” y la “b” son correctas. 710. Indica la opción incorrecta sobre el contenido del Plan de Prevención. a) Las formas de denuncia de los delegados de prevención. b) Debe incluir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones… c) Las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios. d) Debe integrarse en el sistema general de gestión de la empresa. 711. ¿Cuál de los siguientes protocolos se refiere a la seguridad en el manejo de carros y jaulas? a) PT003. b) PT001. c) PT005. d) Ninguna es correcta. 712. Entre las siguientes opciones, indica cuál no es responsabilidad de los trabajadores. a) Velar por su propia seguridad y la de otras personas que pudieran verse afectadas. b) Informar sobre cualquier situación que pueda entrañar riesgos laborales. c) Seguir las instrucciones del fabricante de los equipos de trabajo. d) Evaluar los riesgos de sus tareas. 713. ¿Qué factores de riesgo estudia la higiene industrial? a) Los accidentes de trabajo. b) Los factores ambientales como ruido, iluminación, radiaciones, temperaturas, etc. c) Las enfermedades y su curación. d) Las instalaciones de aseo y vestuario. 714. La ergonomía estudia los factores de riesgo relacionados con la carga de trabajo. Indica la opción correcta: a) Tareas de exigencia física, carga física; tareas de exigencia mental, carga mental. b) Aunque las causas son distintas, su tratamiento es el mismo. c) Todos los factores de riesgo tienen las mismas consecuencias. d) Dependen más del entorno que de la propia tarea. 715. La definición que hace la OMS sobre lo que significa salud, incluye los aspectos sociales. La especialidad prevencionista que los estudia es la psicosociología. Con relación a esto, indica la opción incorrecta: a) Equidad en el reparto de tareas. b) Jefaturas dialogantes y educadas. c) Se ocupa de los tiempos necesarios para desayunar y merendar. d) Formas de comunicar comprensibles y coherentes.
716.
Ya sabemos que los delegados de prevención son representantes del personal en materia de seguridad y salud. ¿Tienen las mismas funciones que los representantes de la empresa? a) Tienen las mismas funciones y competencias. b) No, ya que los representantes del personal deben defender los intereses del personal. c) Los delegados de prevención deberían estar accesibles para todo el personal. d) Los representantes de la empresa hacen lo que les dice la Jefatura. 717. Indica la opción incorrecta con relación a los bloques sobre riesgos asociados a los puestos de trabajo en Correos. a) Pantallas de visualización de datos. b) Manipulación manual de cargas. c) Reparto a pie y motorizado. d) Factores psicosociales por estilo de mando autoritario. 718. ¿Qué procedimiento del plan de prevención se ocupa de la investigación de accidentes? a) PR0004. b) PR0016. c) PR0008. d) PT007. 719. La evolución de Correos hace que cada día haya más riesgos asociados al uso de pantallas de visualización de datos. Indica la opción correcta sobre ello. a) Pueden decidir voluntariamente si obtienen los datos de forma distinta. b) Quienes trabajan con una PVD 4 horas diarias ó 20 horas semanales. c) Quienes tienen internet en su despacho. d) También a quienes llevan portátil en el vehículo de Correos. 720. Indica la opción incorrecta sobre las consecuencias que se pueden derivar de los riesgos por el uso de PVD. a) 10 minutos después de terminar la jornada, ha dejado de existir riesgo. b) Dolores de espalda y lumbalgias. c) Ansiedad, irritabilidad. d) Trastornos neurovegetativos. 721. ¿Cuáles son las temperaturas de confort? a) 22º C en verano y 25º C en invierno. b) Depende de las características de la tarea y de cada persona. c) La misma temperatura en verano que en invierno, 25 ºC. d) Entre 20 y 24º C en verano y entre 23 y 26 º C en invierno. 722. El nivel diario equivalente es el parámetro con que se mide el ruido admisible durante la jornada de trabajo. ¿Cuál es el nivel máximo? a) 65 dBA. b) 80 dBA. c) 50 dBA. d) Ninguna es correcta. 723. ¿Cuáles son los pesos máximos cuando manipulamos cargas manualmente en condiciones óptimas? a) 30 kg. b) 40 kg. c) 25 kg. para hombres y un 15% menos para mujeres. d) Depende de la persona. 724. ¿Cuál es la referencia de altura máxima para manipular cargas manualmente de forma que no afecte negativamente a la salud? a) La altura de los hombros. b) 160 cm. c) La altura de los carros. d) 170 cm. 725. En el caso de que te encuentres con una carga que debes manipular manualmente y pese más de 25 kg., ¿qué deberías hacer? a) Probar si tengo fuerza suficiente. b) Pedir la ayuda de otro compañero para hacerlo juntos. c) Ese peso no me causa preocupación. d) Trasladarla con cuidado. 726. En los centros de tratamiento suelen circular carretillas elevadoras. Indica la opción incorrecta en relación a este supuesto. a) Las zonas de circulación deben estar delimitadas y señalizadas.
b) Las vías de transporte deben ser uniformes y antideslizantes. c) Hay que circular despacio y sin perder la atención. d) Basta con mirar y tocar el claxon en caso necesario. 727. En el ámbito de la seguridad vial existen unos principios destacables que deben ser conocidos y respetados. Indica la opción incorrecta. a) El conocimiento de las normas de circulación. b) Pautas de actuación en caso de accidente. c) No olvidar las llaves antes de salir del centro de trabajo. d) Los elementos de seguridad del vehículo. 728. Sobre la definición de lo que es un plan de emergencia, indica la opción incorrecta. a) Un documento actualizado en el que se detallan los recursos y los procedimientos…. b) El documento que sirve para cubrir secciones por falta de personal. c) Que se deben poner en marcha para prevenir o minimizar una situación de emergencia. d) Debe describir los riesgos del edificio y las medidas de protección para prevenirlos. 729. De las siguientes opciones, ¿cuál no forma parte de un equipo de emergencia del edificio? a) Equipo de segunda intervención (ESI). b) Equipo de alarma e intervención (EAE). c) Equipo de primeros auxilios (EPA). d) Los bomberos municipales. 730. ¿Qué significan las siglas PAS cuando hablamos de primeros auxilios? a) Proteger, avisar y socorrer; siempre en ese orden. b) Prevenir, avisar y socorrer. c) Prevenir, avisar y sofocar; cuando se trata de un incendio. d) Ninguna es correcta. 731. En cuanto al principio de igualdad de trato entre hombres y mujeres, indica la opción incorrecta a) Deberá observarse en la interpretación y aplicación de todas las normas. b) En el III Convenio Colectivo hay un anexo con el plan de igualdad. c) Las tareas que realicen las mujeres tienen que ser diferentes. d) Debe suponer la ausencia de toda discriminación directa o indirecta. 732. El plan de igualdad de Correos se estructura en tres partes principales, indica cuál no es correcta. a) Diagnóstico de situación. b) Discriminaciones positivas. c) Objetivos. d) Definición. 733. ¿En qué áreas se definirán preferentemente los objetivos del plan de igualdad? a) Acceso al empleo; clasificación, promoción y formación profesionales. b) En la de atención al público. c) En los puestos de secretaría. d) Principalmente en los puestos directivos. 734. Indica la opción incorrecta entre los distintos tipos de acoso que define el protocolo de Correos. a) Acoso sexual. b) Acoso por razón de sexo. c) Acoso moral o laboral. d) Acoso indirecto. 735. ¿Qué ley regula la igualdad efectiva entre hombres y mujeres en el plano laboral? a) Ley Orgánica 13/2007 del 22 de marzo. b) Ley Orgánica 3/2008 del 22 de marzo. c) Ley Orgánica 3/2007 del 22 de marzo. d) Ninguna es correcta.
TEST - CORREOS: MARCO LEGAL - TEMA 14 736.- Normas que regulan la prestación de servicios postales en a) Directiva Postal de la Unión Europea. b) Ley de Servicio Postal Universal. c) Reglamento de Prestación de los Servicios Postales. d) Todas son ciertas. 737.- ¿Qué regula la Ley Postal 43/2010?:
España:
a) Admisión y entrega de envíos postales. b) Transporte y entrega de envíos postales. c) Admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de envíos postales. d) Ninguna es cierta. 738.- Clasificación de los envíos postales en función de las exigencias de prestación: a) Ordinarios y urgentes. b) Servicios incluidos y servicios no incluidos en el Servicio Postal Universal. c) Servicios postales y envíos de dinero. d) Registrados y no registrados. 739.- Indica cuál de los siguientes productos no pertenece al Servicio Postal Universal: a r a) Paq 14. b) Carta certificada de 800 gramos. c) Paquete Económico a Portugal. d) Carta ordinaria de 2000 gramos. 740.- Clasificación de los envíos postales en función de las garantías del envío: a) Certificados y urgentes. b) Asegurado y sin asegurar. c) Generales, certificados y con valor declarado. d) “A” y “B” son ciertas. 741.- Indica cuál de las siguientes no es una garantía concedida a Correos por la Ley Postal para la prestación del SPU: a) Utilización exclusiva de la denominación “Correos”. b) Cesión de espacios por entidades que gestionan la red de aeropuertos destinados a la prestación del Servicio Postal Universal. c) Distribución de sellos de Correos. d) Gestión de envío de dinero en exclusividad. 742.- ¿Qué es la violación de los envíos postales? a) El intencionado curso anormal de los envíos. b) La apertura ilegal o sustracción de los envíos. c) La destrucción o retención indebida de los envíos. d) Todas son ciertas. 743.- Indica cuál de los siguientes no es un derecho de los usuarios de los servicios postales: a) Derecho a la información sobre servicios postales. b) Derecho de reclamación. c) Derecho a un tiempo máximo de espera de 15 minutos en oficinas postales. d) Derecho a un SPU en todo el territorio nacional. 744.- ¿Cuál de los siguientes productos está exento de pago? a) Cecograma. b) Telegrama. c) Carta urgente normalizada. d) Libro pequeño. 745.- ¿Qué porcentaje de capital público tiene la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A.? a) 50%. b) 100%. c) 70%. d) Ninguna es cierta. 746.- ¿A qué organismo público corresponde la titularidad del Grupo Correos? a) Ministerio de Fomento. b) Gobierno. c) SEPI. d) Correos Expres. 747.- ¿Cuáles son los órganos superiores de representación y gestión de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos SA? a) SEPI. b) Presidente y Directores de Zona. c) No hay. d) Consejo de Administración, Comisión Ejecutiva y Presidente. 748.- ¿Dentro de qué Dirección está incluida la Subdirección de Inmuebles? a) Planificación y Finanzas. b) Tecnología y Sistemas.
c) Operaciones. d) Ninguna es cierta.
749.- ¿Cuál de las siguientes Subdirecciones no está incluida en la Dirección de Operaciones? a) b) c) d)
Red Logística. Oficinas Retal. Productos y Canal digital. Control de Gestión.
a) b) c) d)
Relaciones Institucionales y Coordinación. Operaciones. Auditoría e Inspección. Tecnología y Sistemas.
a) b) c) d)
7. 5. 6. Ninguna es cierta.
a) b) c) d)
Oficinas, URO, USE y CTA. Unidades de admisión y unidades de entrega. Admisión, Clasificación y Reparto. Red Logística, Red de Oficinas y Red Comercial.
a) b) c) d)
Zona IV. Zona II. Zona I. Zona III.
a) b) c) d)
Ciudad Real. Guadalajara. Teruel. Albacete.
a) b) c) d)
Entrega en Oficinas. Curso. Clasificación. Entrega en domicilio.
a) b) c) d)
Población. Número de trabajadores. Entorno. Negocios.
750.- ¿Cuál es la única dirección corporativa que no tiene Subdirecciones? 751.- ¿En cuántas zonas territoriales se configura la Dirección de Operaciones? 752.- ¿En qué unidades de negocio se organizan las direcciones de zona? 753.- ¿A qué zona pertenece Álava?
754.- Señala cuál de las siguientes provincias no pertenece a la zona IV: 755.- Indica cuál de las siguientes actividades no pertenece a la Red de Distribución: 756.- Di cuál de las siguientes no es un parámetro para la clasificación de oficinas: 757.- Las oficinas en parques empresariales con importante presencia de Pymes son: a) Oficinas de Conveniencia. b) Oficinas de Negocio. c) Oficina Exclusiva.
d) Oficina Avante. 758.- ¿Qué empresas forman el Grupo Correos? a) b) c) d)
Nexea, Correos Expres y Correos. Correos, Nexea y Correos Telecom. Correos Telecom, Correos Expres, Nexea y Correos. Nexea, Correos Expres y Correos Telecom.
759.- ¿Cuál de los siguientes organismos no tiene consideración de Autoridad Nacional de Reglamentación Postal según el art. 50 de la Ley Postal? a) b) c) d)
El Ministerio de Fomento. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. El Gobierno. El Ministerio de Transportes.
760.- ¿Cuál de las siguientes no está entre las funciones de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia en materia postal? a) Gestionar el fondo de financiación para el SPU. b) Velar para que se garantice el SPU. c) Contratar al personal necesario para la prestación del SPU. d) Dictar circulares para las entidades que operen en el sector postal. 761.- ¿Cuál de los siguientes parámetros no se mide en la calidad del grupo KAHALA? a) Durante el transporte internacional. b) Tiempo de espera para admisión c) Desde llegada a oficina de cambio del país hasta entrega al destinatario. d) Desde admisión hasta salida oficina de cambio. 762.- ¿Cuál de las siguientes acciones no está incluida en la Red Postal? a) Recogida de envíos. b) Distribución de envíos. c) Admisión de envíos. d) Preparación de envíos. 763.- ¿Quiénes tienen consideración de usuarios postales? a) “B” y “c” son ciertas. b) Remitentes. c) Destinatarios. d) Ninguna es cierta. 764.- ¿Qué dice la Ley Postal de los precios de los servicios postales? a) No dice nada sobre precios. b) Deben ser asequibles y no discriminatorios. c) Deben ser transparentes. d) “B” y “c” son ciertas. 765.- ¿Cuál de los siguientes Directores no forma parte del Comité de Dirección de Correos? a) Director de Operaciones. b) Director de Transportes. c) Director de Comunicación. d) Director de Estrategia. 766.- Indica qué Subdirección pertenece a la Dirección de Recursos Humanos: a) Subdirección de Personal. b) Subdirección de Contratación. c) Subdirección de Gestión, Organización y Desarrollo. d) Ninguna es cierta. 767.- ¿A qué dirección pertenece la Subdirección de Explotación? a) Tecnología y Sistemas. b) Comercial y Marketi c) Operaciones. d) lanificación y Finanzas. 768.- ¿A qué dirección pertenece el Área de Envío de dinero? a) Planificación y Finanzas. b) Tecnología y Sistemas. c) Operaciones. d) Ninguna es cierta. 769.- ¿A qué zona pertenece Segovia? a) Zona IV. b) Zona I. c) Zona II. d) Zona III. 770.- Di cuál de las siguientes provincias no pertenece a la zona I: a) Ávila. b) Álava. c) Burgos. d) León. 771.- ¿A qué zona pertenece Murcia? a) Zona III. b) Zona VI.
c) Zona VII. d) Zona V. 772.- ¿De quién dependen los Jefes Provinciales? a) Director de Zona. b) Jefe de Distribución. c) Jefe de Logística. d) Director de Operaciones. 773.- ¿Cuál de los siguientes centros no pertenece a la Red de Distribución? a) Oficinas de Recursos Humanos. b) Unidades de Reparto. c) Centros de clasificación. d) Enlaces Rurales y oficinas auxiliares. 774.- Di cuál de las siguientes acciones no se realizan en las oficinas de Correos: a) Venta de productos postales. b) Reparto. c) Entrega en oficina. d) Admisión. 775.- ¿Qué organismo público tiene que velar para que se garantice el Servicio Postal Universal? a) Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. b) Correos. c) SEPI. d) Ninguna es correcta. 776.- ¿Cuál es el máximo órgano de participación de las Administraciones Públicas en el sector postal? a) Comisión Nacional de los Mercados. b) El Congreso. c) El Gobierno. d) Consejo Superior Postal. 777.- ¿Quién preside el Consejo Superior Postal? a) El Presidente de Correos. b) El Subsecretario de Fomento. c) El Director de la Zona I. d) Ninguna es correcta. 778.- Qué es la UPU? a) Organización Postal de servidores del Servicio Postal Universal. b) Grupo de principales operadores postales europeos. c) Organización postal mundial con todos los operadores postales públicos de los países reconocidos por la ONU. d) Organización postal mundial con todos los operadores postales públicos y privados de los países reconocidos por la ONU. 779.- De los siguientes países indica cuál no pertenece al grupo IPC: a) México. b) Dinamarca. c) Irlanda. d) Nueva Zelanda. 780.- ¿Cuál de los siguientes países no pertenece al grupo EPG?: a) Francia. b) Finlandia. c) Marruecos. d) Italia. 781.- ¿Cuál de los siguientes países no pertenece a la UAEP?: a) Brasil. b) Canadá. c) Portugal. d) EEUU. 782.- ¿Qué particularidad tienen los envíos KPG en el momento de la admisión? a) No se tarifan por peso. b) Se indica al cliente que día se entrega. c) No se inspecciona el contenido. d) Ninguna es cierta.
783.- ¿Cuál de los siguientes países no
pertenece al grupo KAHALA?:
a) Italia. b) Hong Kong. c) Australia. d) China . 784.- ¿A qué corresponden las siglas EPG? a) European Postal Group. b) European Parcel Group. c) European Principal Group. d) Ninguna es cierta. 785.- ¿Qué plazo tiene Correos para contestar reclamaciones con el grupo EPG? a) 1 mes. b) 1 semana. c) 48 horas. d) 3 meses.
AÑADIDO CON 19 PREGUNTAS PARA EL TEMA 1 (línea básica) Y 50 PREGUNTAS PARA EL TEMA 2 (línea urgente) TEST - LÍNEA BÁSICA - TEMA 1 786. El certificado de acuerdo especial C1 tiene: a) b) c) d)
Dos intentos de entrega y 15 días en Lista. Dos intentos de entrega y 7 días en Lista. Un intento de entrega y 15 días en Lista. Un intento de entrega y siete días en lista.
a) b) c) d)
CN 07. M.35 plus. M.15. M.11.
787. El impreso de Aviso de recibo del servicio internacional es: 788. ¿Qué garantías ofrece Correos por la pérdida o extravío de una carta certificada internacional? a) Devolución de la tarifa abonada más 35 DEG. b) Devolución de la tarifa abonada, indemnización por el contenido hasta un máximo de 4.000 euros y 30 euros. c) 30 euros. d) Devolución de la tarifa abonada ordinaria más 30 DEG.
789. Un recibo de una compañía telefónica será considerado: a) b) c) d)
Como un envío publicitario. Como un catálogo. Como un documento. Como una carta.
a) b) c) d)
L + A + A 90 cm sin que la menor exceda de 60 cm. 14 x 9 cm. L + A + A 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm. L + A + A 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
a) b) c) d)
Dos zonas. Zona 1: Europa y Zona 2: resto de países. Dos zonas. Zona 1: Europa y Andorra y Zona 2: resto de países. Dos zonas. Zona 1: Europa y Groenlandia y Zona 2: resto de países. Ninguna de las anteriores es la correcta.
a) b) c) d)
Las mismas que las establecidas para las cartas normalizadas. 14,8 x 10,5 cm. y 14 x 9 cm. Las mismas que las de las cartas. Ninguna de las anteriores es correcta.
a) b) c) d)
Una carta dirigida a Andorra de 20 grs. se considera que es de ámbito nacional. Una carta dirigida a Gibraltar es de ámbito nacional. Una carta dirigida a Groenlandia es de ámbito internacional, zona 1. Una carta ordinaria dirigida a Canadá es de ámbito internacional, zona 2.
a) b) c) d)
3.000 euros. 2.000 euros. 500 euros 1.000 euros.
790. Las dimensiones máximas de una carta en forma de sobre/caja serán: 791 En el ámbito internacional, la carta tiene:
792 Las dimensiones máximas y mínimas de las tarjetas postales son: 793. Señala la proposición incorrecta:
794. La carta certificada contrareembolso tiene un importe máximo de:
795. ¿Cuáles son las dimensiones máximas permitidas para una notificación? a) L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 70 cm, en sobre o caja.
b) En forma de rollo: L + 2 veces son diámetro = 104 mm. sin que la mayor exceda de 60 mm. c) En sobre o caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
d) En sobre o caja: 14 x 9 cm. 796. Las notificaciones informatizadas y productos registrados bajo acuerdos especiales, indica el que no se corresponde: a) C1: Certificado acuerdo especial, con un intento de entrega y 15 días en lista. b) NR: Notificación informatizada con e-Ar NR, dos intentos de entrega y 7 días en lista. c) ND: Certificado informatizado con un intento de entrega y 7 días naturales en lista.
d) NE: Notificación informatizada con lista y depósito buzón NE, dos intentos de entrega y 7 días en lista. Si no se entrega en lista, se retorna a la unidad de reparto para su depósito en buzón domiciliario. 797. Señala la proposición correcta: a) Las cartas pueden circular al mismo tiempo con carácter certificado y contra reembolso.
b) c) d) 798. a) b) c)
Las cartas pueden circular al mismo tiempo con carácter certificado, urgente y con reembolso. La tarjeta postal puede circular con valor declarado. Todas las respuestas anteriores son incorrectas. ¿Qué tipo de envío es un TB-2? Una notificación informatizada con dos intentos de entrega y 7 días en lista. Una notificación informatizada con dos intentos de entrega y sin lista. Una notificación informatizada con dos intentos de entrega y no pasa a lista. Se devuelve al remitente.
d) Un certificado Documento TB-2, con dos intentos de entrega y no pasa a lista. Si no se entrega, la entrega se realizará en la sucursal del banco indicada en la documentación del envío.
799. El ámbito para los sobres prefranqueados certificados es: a) Únicamente España. b) España y Andorra.
c) d) 800. a)
España y Zona 1 internacional. España e internacional. Una carta certificada con destino Suiza: Llevará tarifa nacional.
b) Llevará tarifa internacional Zona 1.
c) Llevará tarifa internacional Zona A. d) Llevará tarifa internacional Zona 2. 801. El peso máximo de un sobre prefranqueado ordinario en sobre americano es de: a) 20 gramos.
b) c) d) 802. a)
50 gramos. 100 gramos Los sobres prefranqueados, en ningún caso, circulan con carácter ordinario. En relación a los sobres prefranqueados, indica la incorrecta: Son productos para enviar cartas desde 20 a 100 gramos, según modelo, a todo el territorio nacional.
b) Son productos para enviar cartas y paquetes desde 20 a 100 gramos, según modelo, a todo el territorio nacional.
c) Pueden llevar valor fácil y no tienen fecha de caducidad. d) Como ejemplo de prefranqueados hay sobres prefranqueados ordinarios y certificados. 803. Las cartas certificadas de ámbito nacional pueden llevar servicios adicionales (Indica el correcto). a) Reembolso hasta 1.000 euros.
b) c) d) 804. a) b)
Acuse de recibo: Modelo M 35 Plus 1-E o M 35 Plus 2-E. Seguro hasta 2.000 euros. Recogida a domicilio, incluso sin contrato. ¿Qué peso máximo permitido puede alcanzar una carta certificada nacional? El que se pueda incluir en el sobre. 20 kg.
c) 2 kg.
d) 20 gramos.
TEST - LÍNEA URGENTE - TEMA 2 805. ¿Cuál de estas afirmaciones sobre la valija es incorrecta?
a) Es un producto que permite la recogida, el transporte y la entrega urgente, en horarios fijos de documentos y mercancías, a clientes con o sin contrato. b) Su peso máximo es de 20 kg. c) El embalaje consistirá en, bolsas-valija con cremalleras, precintos, candados o cierres de seguridad aportados por el cliente. d) La valija pertenece a la línea urgente. 806. ¿Cual es el plazo de entrega de un EMS en Europa? a) 6-9 días laborables. b) 4-8 días laborables. c) 5-8 días laborables. d) Ninguna es correcta. 807. El peso máximo de una carta urgente ordinaria nacional es de: a) 2 kg. b) 100 g. c) 500 g. d) 350 g. 808. No pertenece a la línea urgente: a) Carta ordinaria urgente. b) Carta certificada urgente. c) Paq Standar. d) Valija. 809. No es un producto de la línea urgente en el ámbito internacional: a) Paq Light. b) EMS Postal Exprés internacional. c) Carta certificada. d) Paq Premium Internacional. 810. ¿Cuál es el límite máximo del reembolso para una carta certificada urgente nacional? a) 1.000 euros. b) 3.000 euros. c) 500 euros con entrega en domicilio y 1.000 euros con entrega en oficina. d) Todas son incorrectas. 811. El Paq Premium, con carácter general, garantiza la entrega a cualquier destino en el plazo máximo de: a) 24 horas. b) 48 horas. c) 36 horas. d) 12 horas. 812. Una carta certificada urgente... Señala la respuesta incorrecta: a) Puede llevar aviso de recibo. b) Ofrece la posibilidad de valor declarado hasta 3.000 euros. c) No puede circular contra reembolso. d) Su ámbito es solo nacional. 813. El peso máximo de una carta urgente nacional ordinaria es de: a) 500 g. b) 2 kg. c) 350 g. d) 1.000 g. 814. Las dimensiones máximas de una carta urgente nacional ordinaria es: a) 23,5 x 12 mm, igual que las cartas normalizadas. b) L + A + A = 90 sin que la mayor exceda de 60. c) L + 2D = 104, sin que la mayor exceda de 90. d) Ninguna de las anteriores es correcta. 815. «Producto dentro de la línea urgente de paquetería nacional con entrega en oficina, domicilio, Homepaq y Citypaq el mismo día de su imposición, sólo en el ámbito provincial y para clientes con contrato» es la definición de: a) Carta certificada urgente. b) CUI. c) Paq Today. d) Carta certificada.
816.
Envíos internacionales de hasta 2 kg de peso, con carácter urgente, seguimiento informatizado a través del código de barras de su etiqueta. La entrega se realiza mediante depósito en buzón, se da de alta en SGIE, pero no requiere firma del destinatario estamos hablando de: a) Carta certificada urgente. b) Paquete Internacional Light. c) EMS/Postal Exprés. d) Ninguna es correcta. 817. Las cartas certificadas urgentes, en el ámbito nacional, pueden llevar una serie de valores añadidos. Señala aquél que no pueden llevar: a) Aviso de recibo. b) Prueba de entrega electrónica. c) Recogida de envíos a domicilio (clientes con contrato). d) Valor declarado hasta 6.000 euros. 818. ¿Qué servicios adicionales admite un Paq Premium Prepagado? a) Seguro y acuse de recibo. b) Reembolso y seguro. c) Acuse de recibo y reembolso d) Ninguno. 819. Los envíos Paq Premium pueden circular con seguro a todo riesgo hasta un máximo de 6.000 euros. ¿Qué tarifa deberá abonarse por dicho seguro en el momento de la admisión? a) El 1,50 % sobre el valor asegurado y con un mínimo de 1,50 euros por envío en el caso de que se trate de un cliente con contrato. b) El 1 % del valor asegurado, con un mínimo de 1,67 euros por envío. c) Siempre el 1,50 % del valor declarado, con un mínimo de percepción de 1,67 euros por envío. d) No es un porcentaje del valor asegurado, se pagará una cantidad fija por cada 50 euros o fracción del valor asegurado. 820. Señala la respuesta incorrecta referente al plazo de entrega de un Paq Premium: a) Los enviados a Palma de Mallorca tendrán un plazo de 2 días hábiles. b) Los enviados a Santa Cruz de Tenerife tendrán un plazo de 2 días hábiles. c) Los enviados a Lanzarote tendrán un plazo de 2 días hábiles. d) Los enviados a La Laguna tendrán un plazo de 2 días hábiles. 821. ¿Cuántos intentos de entrega tiene un paq 14? a) Ninguno. b) 2. c) 2 pero se puede contratar un tercero. d) 1. 822. ¿Qué productos de la línea urgente aceptan el servicio adicional de reembolso? a) Todos los productos de línea urgente admiten el reembolso. b) Carta certificada urgente, pero solo en el ámbito nacional. c) Paq Premium, EMS y la carta certificada urgente nacional e internacional. d) El Paq Premium y el Paq Today. 823. Señala cuál de estas no es una característica de los envases autorizados para el envío de valijas: a) Cierre de cremallera que se pueda precintar. b) Ventana de plástico transparente en el anverso para el destinatario y en el reverso para el remitente. c) Bolsa con asas para uso modular. d) Material resistente que incorpore el logotipo del cliente en sitio visible. 824. En función del destino, ¿cuántos grupos de tarifa tienen las valijas? a) 2 zonas. b) Una única zona, el precio varía según el peso. c) 3 zonas, Península, Baleares y Canarias. d) 4 zonas. 825. Para la carta certificada urgente, ¿cuál es la indemnización en caso de pérdida en el ámbito nacional? a) Una cantidad fija de 60 €. b) Una cantidad fija de 52,98 €. c) Una cantidad fija de 30 €. d) 50 € + tarifa abonada. 826. Señala respectivamente el peso máximo real y volumétrico del Paq Today. a) 8 kg y 5 kg.
b) c) d) 827. a) b) c) d) 828. a) b) c) d) 829. a) b) c) d) 830. a) b) c) d) 831. a)
30 kg y 60 kg. 5 kg y 8 kg. 30 kg y 50 kg. ¿Cual es el máximo de un reembolso para un paq 24? Este producto no admite reembolso. 1.000 euros. 3.000 euros. Ninguna es correcta. La línea urgente se caracteriza por: La brevedad en los tiempos del tratamiento y entrega de los envíos. Sin constancia ni importancia en el tiempo estipulado. Una mínima constancia del tiempo de reparto sin garantía de servicio. Por una calidad y un plazo corto de tiempo con unas garantías superiores al resto de envíos. Son productos exclusivamente de ámbito nacional: Paquete internacional light. EMS. Paq Premium Prepagado. Paq Premium Internacional. El código de barras de la carta urgente: No se graba. Se graba en IRIS, y SGIE y PDA a su entrega. No se graba en SGIE antes de su entrega. Sólo contiene números. El plazo de entrega de una carta urgente ordinaria es de: Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:00 horas en oficinas con horario sólo de mañana). b) Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:30 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana). c) Nacional: 2 días hábiles (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana). d) Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana). 832. ¿Puedo escribir a mano en algún caso la palabra “EXPRES” en una carta urgente? a) Envíos internacionales. b) No, nunca. c) En las cartas que hay necesidad de que salgan rápido. d) Sí, en rojo y en minúscula. 833. La tarjeta postal urgente: a) No existe. b) Peso máximo 20 gr y medidas de una carta no normalizada. c) Peso máximo 20 gr y medidas de una carta normalizada. d) Coincide con el peso y medidas de la carta urgente nacional. 834. El plazo de entrega de una carta certificada urgente es de: a) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 17:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana. b) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana. c) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 17:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:00 horas en oficinas con horario solo de mañana. d) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:00 horas en oficinas con horario solo de mañana. 835. Las dimensiones mínimas de la carta certificada urgente son: a) Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la menor dimensión sea inferior a 10 cm. b) Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
c) Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo x dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. d) No admite en forma de rollo. 836. ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales es propio del certificado urgente nacional? a) Valor declarado hasta 2.500 €. b) E-AR electrónico (con y sin contrato). c) PEE (5 años de custodia). d) Gestión del DUA por parte de Correos Express. 837. El plazo de entrega de la valija es de: a) 1 día hábil. b) 1 día laborable. c) 1 día entre ciudades de más de 50.000 habitantes. d) 1 día si se deposita antes de las 17:30 horas en lugares con USE de tarde. 838. Las valijas llevarán una ventana de plástico transparente en ___________ del anverso para la etiqueta de origen/destino. a) La derecha. b) El reverso. c) El centro. d) El lateral. 839. El precinto de una valija de color amarillo son: a) De las delegaciones a la central. b) De las delegaciones a otra delegación. c) De la central a otra central internacional. d) De la central a las delegaciones o sucursales. 840. Las zonas en las que se dividen la valija son: a) Zona 1, zona 2, zona 3 b) Zona a, zona b, zona c, zona d c) Zona 1, zona 2, zona 3, zona 4. d) Zona a, zona b, zona c. 841. Las valijas con precintos azules indica: a) De las delegaciones a la sucursal. b) De las sucursales a la central. c) De servicios rurales al centro de reparto del que depende. d) Del centro de reparto del que depende a su servicio rural. 842. El Paq Today es para clientes… a) Con sin contrato. b) Con contrato y en algunas oficinas a particulares. c) Sin contrato. d) Solo particulares. 843. El plazo de entrega garantizado del Paq Today es del mismo día siempre que: a) Recogida hasta las 14:00 y entrega entre las 16:00 y las 21:00 horas. b) Recogida hasta las 14:00 y entrega entre las 15:00 y las 21:00 horas. c) Recogida hasta las 14:00 y entrega entre las 17:00 y las 21:00 horas. d) Recogida hasta las 13:00 y entrega entre las 15:00 y las 21:00 horas. 844. El peso del Paq Today es: a) 5 kg y peso volumétrico 18 kg en grupos de 6 envíos. b) 5 kg y peso volumétrico 8 kg. c) 5 kg y peso volumétrico 18 kg sin grupos de envíos. d) 8 kg. No tiene peso volumétrico. 845. El reembolso que se aplica al Paq Today: a) Se aplica sobre el valor del reembolso el porcentaje del 1,75 % más el 21 % de IVA, con un mínimo de 1,75 euros. b) Se aplica sobre el valor del reembolso el porcentaje del 3,75 % más el 21 % de IVA, con un mínimo de 1,75 euros. c) Se aplica sobre el valor del reembolso el porcentaje del 2,75 % más el 21 % de IVA, con un mínimo de 1,75 euros. d) Se aplica sobre el valor del reembolso el porcentaje del 2,75 % más el 21 % de IVA, con un mínimo de 2,75 euros. 846. El importe máximo del seguro a todo riesgo de un Paq Today es de:
a) 6.000 €. b) 6.012,10 €. c) 6.018,12 €. d) 6.010,12 €. 847. El paq 10 y el paq 24 tienen embalajes de tarifa plana sin servicios adicionales, pero con seguro incluido en el precio. Los embalajes son de color: a) Rojo para paq 10 y verde para el paq 24. b) Rojo para el paq 10 y blanco para el paq 24. c) Azul para el paq 10 y blanco para el paq 24. d) Blanco para el paq 10 y azul para el paq 24. 848. El ámbito del Paq Premium es: a) España y Portugal peninsular. b) España, Andorra y Portugal peninsular. c) España. d) España y Portugal. 849. En los envíos de un Paq Premium, los envíos con destino a Andorra desde la península estarán exentos de impuestos indirectos: a) Sí. b) No. c) Solo si lleva el cn07 adherido. d) Solo si lleva seguro a todo riesgo. 850. ¿A qué producto de Correos asignarías esta definición? «Envíos internacionales de hasta 2 kg que no requieren la firma del destinatario, ya que se entregan a domicilio o se depositan en buzón, con plazos de entrega rápidos. Sí tiene seguimiento e información de entrega.» a) Paq Premium. b) Paq Internacional Light. c) Paq retorno Premium. d) EMS. 851. ¿Cómo calcularías el peso volumétrico de un Paq Light Internacional? a) No tiene. b) Largo x alto x ancho / 6.500. c) Peso volumétrico: fórmula para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño: peso/volumen entre (167 kg/m3).: largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000. d) Peso volumétrico: fórmula para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño: peso/volumen entre (167 kg/m3).: largo x alto x ancho expresado en mm / 6.000. 852. Las zonas del producto Paq Light Internacional son: a) Zona 1, 2, 3, 4, 5. b) Zona A, B, C, D, E. c) Zona 1, 2, 3, 4. d) Solo hay diferencia entre UE y fuera de la UE. 853. El seguro admitido para el producto EMS es: a) Seguro obligatorio hasta 3.000 euros (sólo países que lo admitan) pagando el 1 % del valor del seguro con un mínimo de 2,04 euros por envío. b) Seguro opcional hasta 3.000 euros (sólo países que lo admitan) pagando el 1 % del valor del seguro con un mínimo de 2,04 euros por envío. c) Seguro opcional hasta 1.500 euros (sólo países que lo admitan) pagando el 1 % del valor del seguro con un mínimo de 2,04 euros por envío. d) Seguro opcional hasta 3.000 euros (sólo países que lo admitan) pagando el 1,5 % del valor del seguro con un mínimo de 2,04 euros por envío. 854. La zona C del EMS corresponde a: a) América. b) Europa cercana. c) Asia, Oriente Medio y Oceanía. d) Turquía.
PREGUNTAS EXTRAÍDAS DE INTERNET Test Oposiciones de Correos 1: Línea Básica 1. Las mínimas dimensiones de la carta en sobre o caja son: a) L + 2D = 104 b) 14 x 9 cm.
c) L + A + A = 90 d) 12 x 9 cm. 2. Señala cuál de estas afirmaciones NO es correcta con respecto al servicio adicional de la carta certificada: a) Valor declarado. b) Acuse de recibo (En ámbito Internacional, sólo algunos países).
c) Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección nacional. d) Aviso de recibo (En ámbito Internacional, sólo algunos países). 3. Uno de los siguientes no es un ámbito de los Prefranqueados: a) Internacional. b) España. c) Andorra. d) Todos lo son.
4. ¿Cuál de estos envíos no se incluye en la Línea Básica de Correos? a) Tarjetas Postales. b) Prefranqueados. c) Notificaciones. d) Giros.
5. ¿Cuál de estas afirmaciones es correcta con respecto al ámbito de la carta ordinaria? a) Nacional: Sólo España. b) Internacional Zona 1: Europa excluida Groenlandia. c) Internacional Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
d) Internacional Zona 2: Resto de los países de Europa. 6. En las cartas certificadas: a) Los datos del remitente tienen que figurar, ya sea a lápiz o a tinta. b) Los datos del remitente deben figurar siempre, a excepción de los envíos dirigidos a concursos y certámenes literarios.
c) Es imprescindible que el sobre esté cerrados con cinta adhesiva para garantizar la integridad del contenido. d) Su acondicionamiento es el mismo que en la carta ordinaria. 7. Señala la respuesta correcta con respecto a las Notificaciones: a) Su peso máximo es de 1 kilo. b) Su uso es exclusivo de entidades judiciales y administrativas.
c) Tiene un único intento de entrega. d) Su ámbito es nacional e internacional. 8. ¿Cuáles son las dimensiones máximas de una Tarjeta Postal? a) L + A + A = 90 cm b) 23,5 cm x 12 cm.
c) L + 2 D = 108 cm. d) 14,8 cm x 10,5 cm 9. Las dimensiones de la carta son: a) Mínimas: 14 x 9 cm, en sobre o caja. b) Máximas: en sobre o caja L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm. c) Las dos respuestas anteriores son correctas.
d) Ninguna es correcta. 10. Las cartas certificadas: a) Ya sea con o sin Contrato, puedes solicitar la recogida en tu domicilio de tus cartas certificadas. b) No pueden beneficiarse del servicio de Correos Online. c) El Plazo de entrega para el Ámbito Nacional es de 2 días hábiles. d) Su peso máximo es el mismo que para la Carta Ordinaria.
11. El transporte utilizado para las cartas es: a) Para Nacional, la red básica. Para Internacional, prioritario.
b) Nacional: la red económica.
c) Nacional: la red económica. Internacional: prioritario. d) Internacional: la red básica.
12. ¿Qué NO debe constar en el anverso de las Notificaciones? a) El motivo o causa de la misma.
b) El Acto al que se refiere. c) El Número de Expediente. d) El término “NOTIFICACIÓN”.
13. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta con respecto a la Tarjeta Postal Prefranqueada? a) Sus dimensiones máximas son de 14,8 cm x 10,5 cm. b) Su peso máximo es hasta 20 gramos. c) Lleva el franqueo impreso. d) El signo de franqueo no tiene valor facial, tan solo indica si se trata de una Tarifa “A”, “B” o “C”.
14. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta con respecto a l ámbito de la Carta Certificada? a) Internacional zona 1: Europa excluida Groenlandia.
b) Tiene ámbito nacional e internacional. c) Nacional: España y Andorra. d) En Internacional, se diferencian 2 zonas.
15. Con respecto a las Cartas Ordinarias, ¿cuál es el plazo máximo de entrega si el envío tiene como destino Europa?
a) 4 días naturales. b) 2 días naturales. c) 2 - 3 días hábiles. d) 4 días hábiles.
16. Señala la afirmación incorrecta con respecto a la Carta Certificada: a) Como servicios adicionales, figuran entre otros, el reembolso y el valor declarado (en países que admitan este servicio). b) Si las dimensiones son inferiores a las mínimas, los envíos tienen que llevar anexa una etiqueta de 10 x 7 milímetros, en la que figure la dirección y el franqueo.
c) El ámbito Internacional Zona 1, corresponde a Europa incluida Groenlandia. d) Los datos del remitente son obligatorios salvo en envíos dirigidos a concursos literarios.
17. En cuanto a las NOTIFICACIONES, es cierto que: a) Su peso máximo (por unidad) es de 20 gramos. b) En el caso de envíos masivos, los compromisos en cuanto al plazo de entrega se fijarán con el cliente.
c) En el reverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN”, y debajo de ella el acto al que se refiere. d) Presenta como servicio adicional la recogida a domicilio (con o sin contrato).
18. El Servicio de Notificaciones Telemáticas Seguras: a) Es necesario abonar una pequeña cuota anual para suscribirse a este servicio. b) Permite a toda persona física o jurídica recibir por vía telemática las notificaciones administrativas.
c) Las respuestas “a)” y “b)” son correctas d) Las respuestas “a)” y “b)” son incorrectas.
19. Las cartas de contenido comercial con destino al extranjero, llevarán a djunta, a efectos aduaneros: a) No precisan ninguna etiqueta especial. b) Una etiqueta con la expresión “Prioritario / Priority”. c) La etiqueta CN22.
d) La etiqueta PEA.
20. ¿Cuál de estos envíos no pertenece a la Línea Básica? a) Notificaciones. b) Prefranqueados. c) Giros.
d) Tarjeta Postal.
21. Tienen carácter actual y personal: a) Facturas. b) Estados financieros. c) Recibos. d) Todas las respuestas son correctas.
22. ¿Cuál de los siguientes no es uno de los modelos del Sobre Prefranqueado-carta? a) Cuadrado, hasta 20 gramos. b) DIN A5, hasta 100 gramos. c) Americano (con y sin ventana) hasta 20 gramos. d) DIN A5, hasta 20 gramos.
Test De Línea Urgente Oposiciones Correos 23. ¿Cuál de los siguientes productos no pertenece a la Línea Urgente? a) Valijas (nacional). b) CUI. c) Postal Exprés Nacional.
d) Notificación.
24. Indica la frase incorrecta con respecto a la Línea Urgente? a) De un modo general, su ámbito es nacional e internacional. b) Se caracteriza por la brevedad en los tiempos de tratamiento y entrega de los envíos.
c) El Postal Exprés y las valijas tienen ámbito nacional e internacional. d) El EMS (Postal Exprés Internacional) no se presta en todos los países.
25. El EMS/Postal Exprés Internacional: a) Es el más rápido de los servicios postales por medios físicos. b) Permite la admisión, transporte y distribución de documentos y mercancías si no tienen valor comercial. c) Su ámbito es nacional e internacional. d) La Zona C comprende USA, Canadá, Nicaragua, Puerto Rico y México.
26. Con respecto al Postal Exprés… a) El cliente puede conocer la situación del envío a través de la Web de Correos o llamando al 902 197 197. b) Permite la admisión, transporte y distribución de documentos o mercancías siempre y cuando tengan valor comercial. c) Su ámbito es España, Andorra y Gibraltar. d) Su peso es hasta 2 Kg en sobre o caja.
27. Las dimensiones máximas en caja del Postal Exprés son: a) L + 2D = 17 cm. b) L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. c) 14 x 9 cm.
d) L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 100 cm.
28. ¿Cuál es el peso máximo de la Carta Urgente Nacional? a) 2 kg. b) 350 gramos. c) 250 gramos.
d) 500 gramos.
29. Con respecto a una Carta Urgente: a) Su pérdida será indemnizada con una cantidad fija. b) Si el franqueo es correcto, no es necesario que figure el término “URGENTE”.
c) Si se trata de un envío Internacional, debe consignar en el anverso (ángulo superior izquierdo) la palabra “EXPRÉS”. d) Su plazo de entrega para Europa es de 2 días hábiles.
30. Indica cuál de estos productos es un posible sustituto de la Car ta Certificada Urgente: a) Sobre prepragado. b) Burofax. c) Postal Exprés.
d) Todos lo son.
31. ¿Cuál de las siguientes no es una modalidad de entrega del Postal Exprés? a) Logística directa. b) Entrega en oficina. c) Prisma. d) Estándar.
32. Las Valijas: a) Su peso máximo son 25 Kg.
b) Están pensadas para el correo interno de las empresas. c) Su ámbito es España, Andorra y Gibraltar. d) Todas las respuestas son correctas.
33. De los siguientes sectores, ¿cuál es el que se considera más importante y potencial cliente de las Valijas? a) Editoriales.
b) Bancos.
c) Turismo. d) Particulares para comunicaciones importantes.
34. Con respecto a la Carta Urgente, indica cuál no es un criterio de selección por parte de los clientes: a) b) c) d)
Garantía de llegada. Seguridad en el servicio. Rapidez. Profesionalidad.
35- ¿Cuáles son las dimensiones máximas de la Carta Urgente Nacional? a) b) c) d)
200 x 135 mm, con un espesor máximo de 12 mm. L + A + A = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda los 60 cm. 235 x 120 mm, y con un espesor máximo de 10 mm. Ninguna de las respuestas anteriores son correctas.
36- El ámbito de la Carta Urgente es: a) Nacional (España y Andorra) e Internacional (excepto USA, Francia y Austria). b) Sólo tiene ámbito nacional. c) Nacional (España y Andorra) y en Internacional, Europa incluída Groenlandia en Zona 1, y el resto de los países en la Zona 2. d) Nacional (España y Andorra), y en Internacional tiene 5 zonas tarifarias.
37- La Carta Urgente Internacional admite unas dimensiones máximas de: a) b) c) d)
235 x 120 mm, y con un espesor máximo de 10 mm. En sobre o caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda los 60 cm. En rollo o tubo: L + 2D = 104cm, sin que la mayor dimensión exceda los 60 cm. Las respuestas “b)” y “c)” son correctas.
38- El peso máximo de la Carta Urgente es: a) b) c) d)
2 Kg. 500 gramos. 2 Kg en Internacional y 500 gramos en Nacional. 1 Kg.
39- ¿En qué zonas tarifarias se divide el Postal Exprés? a) b) c) d)
No se divide en zonas tarifarias, es igual para todo el territorio nacional. Son 4: provincia, península, canarias, y la cuarta incluye a Baleares, Ceuta y Melilla. Son 4: Provincia, Península, Canarias, y Baleares. Son 4: Provincia, Península, Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla.
40- Es cierto con respecto al Postal Exprés que: a) Admite la devolución urgente en el caso de la imposibilidad de realizarse la entrega, tras abonar la cuota correspondiente. b) También, abonando un suplemento, se ofrece la posibilidad de reexpedición a cualquier población del país. c) En las modalidades de entrega a domicilio, se llevarán a cabo dos intentos de entrega, y se puede concertar un tercer intento. d) Las respuestas “a)” y “c)” son correctas.
41- ¿Cuál es la cantidad máxima del Seguro opcional Postal Exprés? a) b) c) d)
Hasta un 5% del valor declarado. 3000 euros. 1000 euros. Hasta un 10% del valor declarado.
42- Entre las garantías de la Carta Certificada Urgente, se encuentra la compensación de Correos en caso de pérdida o extravío del envío:
a) Con 30 euros, tanto en los destinos nacionales como internacionales. b) Si el destino es internacional, devolución de la tarifa abonada (incluyendo el certificado y el seguro) más 30 DEG. c) Si el destino es internacional, devolución de la tarifa abonada (sin incluir el certificado y el seguro) más 50 DEG. d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
43- Los precintos que se utilizan para las Valijas que se envían desde las delegaciones o sucursales a la central son de color:
a) b) c) d)
Verde. Todos los precintos son del mismo color en el caso de las Valijas. Amarillo. Rojo.
Test De Paquetería De Correos (1º) 44. ¿Cuál de estas afirmaciones es correcta con respecto al EPG? a) b) c) d)
Pueden utilizarlo clientes con y sin contrato. Admite envíos de hasta 20 kg máximo. En caja, sus medidas máximas son L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm. No admite servicios adicionales.
45. Indica a cuál de los siguientes productos no le aplicaríamos el Peso Volumétrico: a) b) c) d)
Paquete Azul. Paquete Postal Nacional. Postal 48/72 horas. Postal Exprés.
46. ¿Cuál de estos países no pertenece a la zona tarifaria 2 del EPG o Paquete Prisma Internacional? a) b) c) d)
Portugal. Italia. Francia. Eslovenia.
47. Precisamente con respecto a la zona 2 del EPG, ¿cuál es el plazo de entrega?: a) b) c) d)
2 – 3 días. 4 – 5 días. 1 – 2 días. 3 – 4 días.
48.
¿A qué producto postal se ajusta la definición: “ Envío que puede contener cualquier objeto, producto, materia o sustancia cuya circulación esté permitida y que teniendo o no, carácter comercial vaya cerrado, y certificado para su entrega a domicilio”? a) Postal Exprés. b) EPG.
c) Paquete Azul. d) Ninguno de los anteriores.
49. Señala cuál de los siguientes servicios adicionales no se incluye en el Paquete Postal Nacional: a) b) c) d)
Reembolso. Gestión de entrega. Aviso de recibo. Valor declarado (hasta 3000 euros).
50. El Postal 48/72… a) b) c) d)
Tiene varias posibilidades de seguro, con independencia de la modalidad de entrega. Su ámbito es nacional e internacional. Es un servicio de distribución de mercancías y documentos urgentes. Las medidas máximas en caja son L + A + A = 200, sin que la mayor exceda de 100 cm.
51. ¿Cuántas zonas se distinguen en el Paquete Internacional Económico, a efectos tarifarios? : a) b) c) d)
6 5 7 3
52. ¿Cuál de los siguientes no está considerado un producto sustitutivo del Paquete Azul? a) b) c) d)
Paquete Postal Nacional. Carta Certificada Urgente. Postal Exprés. Carta Urgente (hasta 2 Kg).
53. En el Paquete Postal Internacional Prepagado, la Zona tarifaria 2 corresponde a los siguientes países: a) b) c) d)
Colombia, Perú y Argentina. Ecuador. Senegal, Túnez, Marruecos y Argelia. Rumanía, Rusia, Bulgaria, Ucrania y Polonia.
Test Línea Económica Oposiciones Correos 54. Señala cuál de los siguientes productos de la Línea Económica se presta tanto en el ámbito nacional como en el internacional:
a) Cecogramas. b) Publicorreo. c) Las respuestas “a)” y “b)” son correctas. d) Ningún producto de esta Línea se presta en el ámbito internacional.
55. No es cierto con respecto al Publicorreo que: a) b) c) d)
Este servicio se presta sólo a clientes con contrato. Los envíos tienen que ser remitidos a un mínimo de 500 destinatarios. El envío puede incluir objetos y mercancías de promoción. Tiene ámbito nacional e internacional.
56. ¿Cuál de estas características define a la Línea Económica de Correos? a) b) c) d)
Un precio inferior a otras Líneas de Correos. Plazos de entrega más cortos. Todos los productos de esta Línea son de ámbito nacional. Ningún producto de la Línea Económica puede ir certificado.
57. Los cecogramas: a) b) c) d)
No están incluidos en el Servicio Postal Universal. Sus dimensiones máximas en sobre son L + A + A = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm. Circulan exentos de franqueo y de todo derecho. Las respuestas “a)” y “c)” son correctas.
58.
Para beneficiarse de una bonificación del 40%, las publicaciones periódicas editadas por los partidos políticos deben cumplir el requisito de que:
a) b) c) d)
Su peso no supere los 250 gramos. El espacio dedicado a la publicidad no sea superior a los 2/5 del total de la publicación. Su peso no supere los 100 gramos. No existe ninguna bonificación especial para los partidos políticos.
59. El peso máximo de un cecograma es: a) b) c) d)
2 Kg. 500 gr. 7 Kg. 10 Kg.
60. Indica cuál de los siguientes productos no forma parte de la Línea Económica de Correos: a) b) c) d)
Publicorreo. Cecograma. Postal 48/72 Publicorreo Tempo.
61. Es cierto con respecto a las Publicaciones Periódicas Tempo que: a) b) c) d)
Presentan plazos de entrega preferentes, dependiendo de su periodicidad. Su ámbito es nacional e internacional. Su peso máximo es de 500 gramos. Se ofrece con o sin contrato.
62. En cuanto a los Libros de más de 500 gramos… a) No se aceptan en ningún caso. b) Hasta 2 kg de peso se entregarán en oficina, aunque pueden recibirse en el domicilio si se abona la tarifa correspondiente. c) Hasta 2 Kg se entregarán en oficina, pero en ningún caso a domicilio. d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
63. ¿Qué producto de la Línea Económica requiere un depósito mínimo de 100 ejemplares? a) b) c) d)
Publicorreo. Publicorreo Tempo. Publicaciones Periódicas Tempo. Publibuzón.
Test Servicios Telegráficos Oposición De Correos. 64- Con respecto a las tarifas y bonificaciones, en el ámbito del Fax, ¿cuál de estos países no está incluído en Internacional Zona A?
a) b) c) d)
Marruecos. Egipto. Libia. Turquía.
65- El Telegrama nacional: a) b) c) d)
Puede enviarse online, a través de la página web de Correos. No tiene valor de prueba ante tribunales y jueces. No es un servicio adicional del Telegrama la certificación del texto. Todas las respuestas anteriores son correctas.
66- Es falso con respecto al Burofax: a) b) c) d)
Uno de sus servicios adicionales son las copias certificadas Es un servicio que pueden utilizar los clientes con o sin contrato. Sólo tiene ámbito nacional. Es una transmisión segura e inmediata de documentos importantes.
67-
Si hablamos de “telegramas privados, que se intercambian entre oficinas de Correos y estaciones móviles”, nos estamos refieriendo a:
a) b) c) d)
Télex. Radiotelegramas. Telefax. Telegramas.
68- Los telegramas con indicación de servicio S. V. H: a) b) c) d)
Son los relativos a seguridad de la vida humana. Sólo pueden ser expedidos por autoridades. No pueden llevar acuse de recibo. Las respuestas “a)” y “b)” son correctas.
69- En cuanto a las tarifas del Burofax: a) b) c) d)
Se abonará un precio fijo por burofax/fax, independientemente del número de páginas. No existe ningún precio fijo inicial para el burofax, se paga por el número de páginas. La tarifa depende exclusivamente del número de palabras. Se abona un precio fijo por burofax/fax, y otro importe por cada página.
70- ¿Cuál de los siguientes países no pertenece al ámbito Continental de los Telegramas Internacionales? a) b) c) d)
Jordania. Líbano. Irán. Argelia.
71- Si alguien te pregunta a qué teléfono tiene que llamar para enviar un telegrama, le dirías: a) b) c) d)
Que no existe ese servicio, que tiene que hacerlo desde una oficina de correos. Que tiene que llamar al 902 197 197. Que sólo existe un teléfono para el envío de telegramas nacionales. El teléfono en cuestión es el 902 127 127.
72- Los Telegramas Internacionales… a) b) c) d)
Pueden ser ordinarios o urgentes. No existen los telegramas internacionales urgentes, todos tienen la misma prioridad. Sólo los que se envíen dentro del ámbito Continental pueden enviarse con carácter urgente. Sólo los enviados dentro del régimen Intercontinental pueden enviarse con carácter urgente.
73- Los telegramas O.B.S. son aquellos: a) b) c) d)
Referentes a asuntos de Estado, de carácter internacional. Exentos de abonar tarifas. Con acuse de recibo. Intercambiados entre departamentos de servicios metereológicos.
Test De Correos. Test Servicios Financieros. 74- Los Giros Urgentes Internacionales se entregan en unos minutos en oficinas de: a) b) c) d)
Cuba. Brasil. México. Las opciones “a)” y “b)” son correctas.
75- Es cierto con respecto a Western Union: a) b) c) d)
Se cursa por vía electrónica. Este servicio se presta en más de 290 países. Las tarifas a abonar son fijas, independientemente del importe enviado. El formulario que es necesario cubrir para enviar dinero es amarillo y el de recibirlo, verde.
76- En el Giro Nacional, la cantidad mínima que puede ser girada es de: a) b) c) d)
300 euros 1 euro. 10 euros. 0,10 euros.
77- En el impreso que es necesario rellenar para enviar dinero a través del servicio Western Union… a) b) c) d)
Se solicita el número de teléfono del remitente. Debe rellenarse con mayúsculas. El impreso es de color verde, y el cliente debe rellenar la parte izquierda de éste. Todas las respuestas anteriores son correctas.
78- Mientras no se efectúe el pago al destinatario, los giros son propiedad : a) Del destinatario. b) Del remitente, en cualquier caso. c) Del remitente, salvo los procedentes de Reembolsos que son propiedad del expedidor del objeto y por lo tanto no podrán ser devueltos, y que se considerarán caducados cuando finalice su plazo de validez. d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
79- Entre los servicios adicionales del Giro Nacional, se encuentra: a) b) c) d)
Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, abonando la una tarifa adicional. Aviso de recibo. Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin recargo adicional alguno. Las respuestas “b)” y “c)” son correctas.
80- En el Giro Nacional: a) La tarifa a abonar es una cantidad fija. b) La tarifa consta de tres partes: una cantidad fija, más un porcentaje de la cantidad girada, más una tercera que depende del núcleo de población de destino. c) La tarifa consta de dos partes: una cantidad fija y otra variable (un porcentaje de la cantidad que se gira). d) Uno de los principales clientes de este producto son los Bancos.
81- Los giros ordinarios, en el ámbito nacional, ¿pueden ser admitidos o dirigidos a una oficina auxiliar? a) b) c) d)
No, sólo pueden intercambiarse entre Oficinas Postales. Sí es posible. Sólo si se trata de giros urgentes. Pueden ser admitidos en oficinas auxiliares, pero no dirigidos a ellas.
82-
Si un giro se declara sobrante por ser devuelto a su remitente y no ser cobrado por éste en el plazo establecido, ¿cuánto tiempo permanecerá el dinero a disposición del remitente o de sus legítimos derechohabientes?
a) b) c) d)
2 años a partir del día de su imposición. 1 año a partir del día de su imposición. 3 meses a partir de la fecha en la que se declara sobrante. 6 meses a partir de la fecha de su imposición.
Test Correos: Test Oficina Virtual. 83. Correos On Line, a través de su Oficina Postal Virtual, ofrece el servicio de: a) b) c) d)
Codifácil. GANES. Correo Digital. Todas las respuestas anteriores son correctas.
84. Es cierto con respecto al Telegrama On Line: a) Sus servicios adicionales son el acuse de recibo, la copia certificada y el acuse de recibo. b) Puede enviarse a España, a toda Europa y a otros países del mundo que tengan un acuerdo con Correos sobre este servicio. c) La entrega sólo presenta dos modalidades: domiciliaria o en oficina. d) El pago de los envíos sólo puede realizarse con tarjeta de crédito.
85- En el caso de los sellos personalizados “Tu Sello”, el número de pliegos (25 sellos) que pueden solicitarse es:
a) Mínimo 10 pliegos y no existe un máximo. b) Mínimo 1 pliego, máximo 300. c) Mínimo 1 pliego, máximo 120.
d) Mínimo 10 pliegos, máximo 1000.
86. Los envíos de Cartas a través del servicio de Correo Digital: a) b) c) d)
Se ensobran en sobre blanco sin ventanilla. Se imprimen en papel blanco DIN-A3 de 80 gramos. Su impresión puede ser en blanco negro o en color. Las respuestas “a)” y “c)” son correctas.
87. El servicio CodiFácil On Line no es aplicable a: a) b) c) d)
Notificaciones administrativas. Cartas Certificadas. Cartas Urgentes. Paquete Azul.
88. La aplicación GANES es útil para: a) b) c) d)
Calcular el importe de los albaranes de entrega. Gestionar los productos filatélicos on line. Gestionar los albaranes de entrega. La identificación on line de las Notificaciones administrativas.
89. El peso máximo de los envíos que se tramiten por medio del servicio de Identificación de Postal Exprés es de:
a) b) c) d)
40 kg de peso (o 100 kg de peso volumétrico). 20 kg de peso (o 50 kg de peso volumétrico). 10 kg de peso (o 50 kg de peso volumétrico). 40 kg de peso (o 70 kg de peso volumétrico).
90- Con el servicio Domiciliate, Correos se compromete, una vez que el solicitante haya generado la solicitud y validado su identidad, a comunicar el cambio de domicilio a personas, amigos y entidades en un plazo máximo de: a) 15 días. b) 1 mes. c) 10 días.
d) 20 días.
Test Sobre Clasificación, Correspondencia (1º):
Tratamiento,
Curso
Y
Transporte
De
La
91. Con respecto a los códigos postales, es cierto: a) b) c) d)
Según el país, el código postal puede ser numérico o alfanumérico. Son necesarios para encaminar la correspondencia, tanto en la clasificación manual como automatizada. Los códigos postales pueden tener un número indeterminado de dígitos, dependiendo del país. Todas las respuestas anteriores son correctas.
92. Se considera correspondencia no automatizable: a) b) c) d)
Los envíos que contengan CD-Rom. Los envíos que presentan un espesor no uniforme. Los envíos pegados entre sí. Todas las respuestas anteriores son correctas.
93. Si hablamos del curso de la correspondencia, nos estamos refiriendo a: a) El conjunto de las operaciones auxiliares llevadas a cabo con los envíos, con el fin de prepararlos para las siguientes operaciones postales. b) La operación o conjunto de operaciones destinadas al encaminamiento de los envíos. c) Es el proceso de traslado por cualquier medio de transporte de la correspondencia hasta su punto final de distribución. d) Las operaciones realizadas para la ordenación de la correspondencia.
94- No es una operación auxiliar realizada en el tratamiento de los envíos postales: a) b) c) d)
Clasificación automática. Contenerizado. Apertura. Codificación Logística.
95- Con respecto a las bandejas es cierto que: a) En la parte superior, en el lado azul, tienen un espacio guía para colocar las etiquetas correspondientes. b) Están provistas a los lados de unas aletas abatibles, que permiten sujetar las tapas de protección. c) Se colocan en el expositor con el lado azul mirando a la persona que está clasificando.
d) La bandeja Tipo A es la de mayor tamaño.
96. Las bandejas Tipo C: a) b) c) d)
Se utilizan para clasificar el correo normalizado. Su capacidad aproximada es de 3 a 15 envíos. Aproximadamente contienen unos 100 envíos. Equivalen a dos bandejas tipo A.
97. De los Centros de Tratamientos Automatizados, el CTA de Barcelona corresponde a la: a) b) c) d)
Zona 1 Zona 7 Zona 5 Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
98. En los Centros de Tratamiento, el correo IPC se recibe en bandejas: a) b) c) d)
De dos colores: azul oscuro y azul claro. De color azul oscuro. De color amarillo y azul, pero con una etiqueta que especifique claramente que contiene correo IPC. De color amarillo intenso.
99.
En el código postal para identificar la correspondencia de los órganos oficiales del Estado, es decir, la correspondencia Oficial:
a) b) c) d)
Sus tres últimos dígitos son 070. Sus tres últimos dígitos son 080 o 089. Sus tres últimos dígitos son 071. No existe una codificación específica.
SUPLEMENTO TEST DE CORREOS 2018: TEST 1 1)
Si un cliente desea cobrar una transacción de Western Union, ¿cuál de los siguientes documentos no le sería válido presentar para dicha operación?: a) Tarjeta de Residencia. b) DNI.
c) Carné de conducir. d) Tarjeta de Asilo Político.
2) El peso máximo del Paq Peregrino es: a) b) c) d)
40 Kg. 20 Kg. 50 Kg. 25 Kg.
3) En ningún caso se admitirá una carta certificada en ventanilla si el cliente la presenta: a) b) c) d)
Franqueada con sellos. Sin remitente. Con los datos del remitente y del destinatario escritos con bolígrafo. Todas las respuestas anteriores son correctas.
4) ¿A qué corresponde el Real Decreto 1829/1999? a) b) c) d)
Al Libro Verde. A la Ley Postal. Al Reglamento de prestación de los servicios postales. A la Directiva Postal Europea.
5) ¿Cuáles son las medidas máximas de las tarjetas postales normalizadas? a) b) c) d)
23,5 x 14 cm. 15,4 x 10,5 cm. 15,4 x 12 cm. 23,5 x 12 cm.
6) La correspondencia no normalizada se clasifica en el casillero denominado… a) b) c) d)
CNN50. CM30. CSS50. CN50.
7)
¿Qué plazo de entrega está estipulado para un Paquete Azul con origen en la Península Ibérica y destino Canarias? a) 8 días naturales. b) 5 días hábiles.
c) 8 días hábiles. d) 10 días naturales.
8) De acuerdo con el manual del SGIE, ¿qué número de envíos pueden ir relacionados en un despacho? a) b) c) d)
250. No existe un límite en la cantidad. 300. 500.
9) ¿Cuál de las siguientes es una modalidad de entrega de un Burofax? a) b) c) d)
Entrega por SMS (mensaje de texto). Reparto a domicilio con categoría de urgente. Depósito en buzón domiciliario. Ninguna de las anteriores es una modalidad de entrega del Burofax.
10) ¿Cuál es la clase de correspondencia a la que se le denomina tipo Flat? a) Catálogos, revistas y publicaciones similares. b) Cartas no normalizadas. c) Paquetería de grandes dimensiones.
d) Paquetería internacional.
TEST 2 11) En el caso de que un giro postal no hubiese podido entregarse al destinatario ni devolverse al remitente, ¿durante cuánto tiempo estará a disposición de quien pueda demostrar tener derecho a dicho giro? a) 6 meses. b) 1 año. c) 5 años.
d) 2 años.
12)
Según la normativa referente al sello personalizado “tu sello”, ¿cuál es el número máximo de unidades que puede solicitar un particular? a) No existe límite al respecto en la normativa.
b) 3000 c) 1000 d) 5000
13)
En referencia al Giro UPU electrónico (Giro UPU Internacional urgente IFS), ¿cuál de los países mencionados a continuación no está incluído en el Grupo?
a) Brasil. b) Paraguay. c) Ecuador. d) Perú.
14) En el ámbito nacional, la correspondencia no puede franquearse por medio de: a) Sellos de correos. b) Estampillas de franqueo.
c) Vales respuesta. d) Franqueo pagado.
15) En una USE no se realiza en tratamiento y distribución de: a) Publicorreo Óptimo.
b) Valijas. c) Paq Premium. d) De ninguna de las anteriores.
16)
¿Cuál de los siguientes productos sólo se admite precintado obligatoriamente con precintos de dos colores? a) Notificación. b) Carta certificada urgente.
c) Valija. d) Paq 10.
17) Según la Ley Postal, el servicio de giro se considera específicamente como: a) Un valor añadido. b) Un servicio reservado.
c) Un servicio adicional o complementario a los servicios postales. d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
18) ¿Cuál de las siguientes máquinas dispone de funciones indexadas-clasificadoras? a) FSM.
b) FLAT. c) Las respuestas “a)” y “b)” son correctas. d) Las respuestas “a)” y “b)” son falsas.
19) ¿Qué modelo de bandeja tiene una capacidad aproximada de 100 envíos postales? a) C. b) A.
c) B. d) D.
20) La plataforma IMPRONTA fue diseñada con el objetivo de comercializar la adquisición de: a) Paquetería Internacional. b) Sellos.
c) Entradas de eventos y conciertos. d) Sobres prepagados.
TEST 3 21)
El servicio adicional de “entrega exclusiva al destinatario” solo se presta en uno de los siguientes productos. Indica en cuál:
a) Paq Premium Internacional. b) Paq Estándar.
c) Paquete Azul. d) Publicorreo Óptimo.
22) ¿Cuáles son las dimensiones del sobre “Americano” del producto “sobre prefranqueado carta”? a) 190 x 250 mm. b) 200 x 265 mm.
c) 110 x 225 mm.
d) No existe el modelo americano entre las opciones del “sobre prefranqueado carta”.
23) ¿Y del “sobre de acolchado de regalo grande”? a) 333 x 450 mm.
b) 250 x 328 mm. c) 405 x 550 mm. d) 200 x 265 mm.
24) Las bandejas de Publibuzón se identifican con una etiqueta de color: a) Naranja. b) Azul. c) Amarillo. d) Verde.
25)
De los productos citados a continuación, señala el que no se encuentra a la venta en las oficinas de Correos:
a) Sobre de seguridad. b) Tubo portadocumentos.
c) Caja trapecio. d) Caja de botellas para 2 botellas.
26) Con respecto a las Notificaciones, es cierto que… a) Su peso máximo es de 1 kg.
b) Su uso es exclusivo de organismos públicos, entidades judiciales y administrativas.
c) Tiene un único intento de entrega. d) Su ámbito es nacional e internacional.
27) ¿Cuáles son las dimensiones mínimas de la Carta Ordinaria en sobre o caja? a) L + 2D = 104 b) 14 x 9 cm.
c) L + A + A = 90 d) 12 x 9 cm.
28) ¿Cuál es el peso máximo (real) por bulto en el Paq Estándar? a) 10 Kg. b) 20 Kg. c) 25 Kg. d) 30 Kg.
29) En cuanto al Giro Inmediato, ¿cuál es el importe mínimo que se puede girar? a) 0,10 €.
b) 0,50 €. c) 0,01 €. d) 1 €.
30) ¿Cuál es el peso máximo de la Carta Urgente Internacional? a) 250 gr. b) 1 Kg. c) 500 gr. d) 2 Kg.
TEST 4 31) ¿Cuál es el peso real máximo por bulto del “Paq Today”? a) 20 Kg.
b) 8 Kg. c) 5 Kg. d) 10 Kg.
32) ¿Y el peso volumétrico máximo de este mismo producto? a) b) c) d)
7 Kg. 8 Kg. 10 Kg. 11 Kg.
33) ¿Qué significan las siglas CCRI? a) b) c) d)
Correspondencia Comercial Respuesta Internacional. Correspondencia Certificada Respuesta Internacional. Carta Comercial Respuesta Internacional. Correspondencia Correos Ratio Internacional.
34) ¿Cuál de las siguientes NO es una característica de los Telegramas? a) b) c) d)
Tiene valor de prueba ante jueces y tribunales. Se puede solicitar una copia certificada como prueba legal frente a terceros. El telegrama es una transmisión segura e inmediata. Todas las respuestas anteriores son correctas.
35) ¿Cómo puede solicitar un cliente la reexpedición de sus envíos postales? a) b) c) d)
Simplemente comentándolo al responsable de la oficina de su localidad. Mediante una solicitud por escrito o vía telefónica. Solicitando dicho servicio a su cartero, con el abono correspondiente a dicho servicio. Mediante una solicitud formal por escrito y el abono de la prestación correspondiente al servicio de reenvío.
36) ¿Cuál es el peso máximo de un cecograma? a) b) c) d)
1 kg. 10 Kg. 7 Kg. 5 Kg.
37) Aunque el Paq Premium y el Paq Estándar tienen muchos valores añadidos en común, NO es uno de ellos: a) b) c) d)
Entrega en franja horaria. PEE (Prueba de entrega electrónica). Reembolso. Seguros para paquetería nacional.
38)
En un Centro de Tratamiento Automatizable, ¿cuáles son las dimensiones máximas que puede tener la paquetería automatizable (en mm)? a) 900 x 500 x 400 b) 700 x 500 x 400
c) 900 x 600 x 400 d) 700 x 600 x 500
39) De un modo general, ¿cuál es el peso máximo admisible para los envíos CCRI? a) b) c) d)
50 gr. 20 gr. 10 gr. 35 gr.
40)
En cuanto a las publicaciones periódicas, deben ser depositadas por el cliente en los lugares que se determine, y en remesas mínimas de: a) 100 ejemplares. b) 25 ejemplares.
c) 50 ejemplares. d) 500 ejemplares.
TEST 5 41) En el producto “TUSELLO”, los sellos son autoadhesivos y se presentan en pliegos de 25 sellos, siendo las medidas de los sellos…
a) b) c) d)
28,8 x 40,9 mm. 23,8 x 42,5 mm. 25,3 x 38,8 mm. No existen unas medidas determinadas. Los sellos serán de las dimensiones que especifique el cliente.
42)
Continuando con el producto “TUSELLO”, el valor del franqueo se determina según el destino al que se dirijan las comunicaciones ¿Cuántas son las zonas tarifarias y cómo se denominan? a) 5 Zonas: Tarifa A, A2, B, C y D. b) 4 Zonas: Tarifa A, A2, B y C.
c) 5 Zonas: Tarifa A, A2, B, B2 y C. d) 3 Zonas: Tarifa A, B y C.
43) ¿A qué grupo de los siguientes pertenece la FSM (Máquina de Destinos Finales)? a) b) c) d)
Separadora. Indexadora. Faciadora. Clasificadora.
44)
Si en nuestras manos tenemos un producto postal cuyo código de barras tiene 13 dígitos (por ejemplo, NB00037740154), sabremos que estamos ante un/una… a) Telegrama.
b) Burofax. c) Giro Internacional. d) Notificación.
45) Con respecto a los objetos considerados peligrosos para su circulación a través del servicio y red postal, ¿cuál de los mencionados a continuación se considera que puede circular sin problemas? a) Pinturas al óleo. b) Mecheros y cerillas.
c) Juguetes (sin pilas en su interior). d) Pesticidas.
46)
En cuanto al Telegrama Internacional, su ámbito puede ser Continental o Intercontinental ¿Cuál de los siguientes países NO se incluye en el Telegrama Internacional Continental?
a) b) c) d)
Irak. Siria. Túnez. Israel.
47) Siguiendo con los Telegramas... Según la indicación de servicio, los pertenecientes a la modalidad O.B.S. son: a) Telegramas relativos a personas protegidas en tiempo de guerra por los Convenios de Ginebra. b) Telegramas de régimen internacional relativos a asuntos de Estado (Telegramas de Estado).
c) Telegramas intercambiados entre los departamentos de los servicios de meteorología. d) Telegramas relativos a la seguridad de la vida humana. Tienen prioridad absoluta de transmisión y entrega.
48) La etiqueta autoadhesiva que han de llevar las cartas ordinarias urgentes tiene unas dimensiones de: a) b) c) d)
72 x 40 mm. 70x 50 mm. 67 x 35 mm. 75 x 40 mm.
49) El Giro Electrónico Zona 1 o Eurogiro se presta en muchos países, entre los que NO se encuentra: a) b) c) d)
Japón. Tailandia. China. Filipinas.
50)
¿Cómo se denomina, en las unidades de tratamiento, a la unidad responsable de la clasificación y confección de despachos de los productos registrados? a) CPR.
b) UPR. c) HORUS. d) UCPR.
6 Simulacros de Examen Correos 2018
SIMULACRO
01
1.
Señala qué opción corresponde a las características principales de los productos de la línea básica: A) Se definen por un tratamiento postal prioritario y por plazos de entrega cortos y regulares. B) Se definen por un tratamiento postal urgente y por plazos de entrega cortos y regulares. C) Se definen por un tratamiento postal básico y por plazos de entrega más largos pero regulares. D) Se definen por curso postal básico y por plazos de entrega regular y entrega inmediata.
2. ¿Cuál de estas afirmaciones sobre la valija es incorrecta? A) Es un producto que permite la recogida, el transporte y la entrega urgente, en horarios fijos de documentos y mercancías, a clientes con o sin contrato. B) Su peso máximo es de 20 kg. C) El embalaje consistirá en bolsas-valija con cremalleras, precintos, candados o cierres de seguridad aportados por el cliente. D) La valija pertenece a la línea urgente.
3.
¿Siempre que la mayor no exceda de 100 Cm, ¿Cuáles son las dimensiones máximas de un Paquete Azul? A) L + A + A = 200 cm. B) L + A + A = 100 cm. C) L + A + A = 210 cm. D) Ninguna es correcta.
4. ¿A qué están destinados los envíos Publicorreo Estándar?: A) B) C) D)
A la promoción de servicios públicos. A la promoción y venta de bienes y servicios. A la venta directa de publicidad. Todas son correctas.
5. ¿Qué significan las siglas SEDI? A) B) C) D)
Servicios especiales dinerarios. Sistema de Envío de Dinero Internacional. Sistema de Entrega de Dinero. Servicio de Envío de Dinero.
6. ¿Cuáles son las iniciales de los telegramas relativos a la seguridad humana? A) B) C) D)
VHS. SVH. HVS. Ninguna es correcta.
7. De los siguientes productos, ¿cuál es exclusivo para clientes con contrato? A) B) C) D)
Paquete internacional light. Paq Premium. Carta urgente. Paq Today.
8. ¿Qué es KYROS?: A) B) C) D)
Aplicación informática que gestiona todo lo referente a las conducciones. Aplicación informática que gestiona todo el correo clasificado manualmente. Aplicación informática que gestiona los envíos mal encaminados. Aplicación informática que gestiona el correo urgente.
9. La ley postal en su artículo 24 establece, entre otras cosas, que: A) Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo en el caso de concurrir circunstancias o condiciones geográficas especiales. B) Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo en el caso de los servicios rurales que alternarán su recorrido en función de su carga de trabajo. C) Las entregas se adaptarán a la carga de trabajo de cada sección. D) Ninguna de las anteriores es correcta.
10.
¿A partir de qué año empezó a reforzarse el área de ventas y se crearon las oficinas Avante? A) 2000. B) 2010. C) 2013.
D) 2008.
11.
La vigencia del apartado postal es de fecha a fecha, pero seguirá siendo por años naturales para los contratados con anterioridad a: A) B) C) D)
17/05/2015. 15/06/2015. 15/06/2005. 10/05/2017.
A) B) C) D)
SIE. QUENDA. MERCURIO. SICER.
A) B) C) D)
En 1999. 25 de mayo de 2018. En 2007. Ninguna es correcta.
A) B) C) D)
Dos intentos de entrega y 15 días en Lista. Dos intentos de entrega y 7 días en Lista Un intento de entrega y 15 días en Lista. Un intento de entrega y siete días en lista.
A) B) C) D)
6-9 días laborables. 4-8 días laborables. 5-8 días laborables. Ninguna es correcta.
12. ¿Cómo se llama el programa informático de gestión de turnos en las oficinas?
13. ¿En qué fecha entró en vigor el actual Reglamento General de Protección de Datos?
14. El certificado de acuerdo especial C1 tiene:
15. ¿Cuál es el plazo de entrega de un EMS en Europa?
16. ¿A qué corresponden las siglas DX? A) Es un servicio de devolución de envíos a petición del remitente para clientes sin contrato. B) Es un servicio de devolución de envíos a petición del destinatario. C) Es un servicio de devolución de envíos a petición de remitente para clientes con contrato. D) Ninguna es correcta.
17. Dimensiones máximas del cecograma: A) B) C) D)
En forma de sobre: L En forma de sobre: L En forma de sobre: En forma de sobre: L
+A +A L+ +A
+ A = 60 cm, sin que la mayor exceda de 10 cm. + A = 70 cm, sin que la mayor exceda de 30 cm. A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm. + A = 80 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
18. En el caso de un giro dirigido a un preso, ¿Quién establece las normas generales para su cobro? A) B) C) D)
Son las normas generales para el resto de los giros. El director de cada centro penitenciario. La Subdirección General de Servicios Penitenciarios. No se pueden pagar giros a presos.
19. Indica la correcta definición de burofax:
A) Intercambio de documentos e imágenes entre una oficina y terminal fax de un cliente. B) Intercambio de documentos e imágenes entre una oficina de Correos y una Unidad Gestora en Madrid. C) Intercambio entre oficinas de comunicaciones de servicio. D) Intercambio entre remitente y oficina de imágenes y documentos.
20. ¿Cuántos sellos tiene un pliego de las tarifas básicas que se ofrecen en las oficinas? A) B) C) D)
25 unidades. 20 unidades. 50 unidades. 100 unidades.
A) B) C) D)
Espacio del CTA en el que se realiza el tratamiento de los envíos postales. Espacio del CTA para el tratamiento automatizado de los envíos. Espacio del CTA para entrada y salida de los productos. Espacio del CTA para tratamiento de envíos ordinarios.
21. ¿Qué es el Área Logística?
22.
¿Quién se considera autorizado por el destinatario para recibir los envíos en su domicilio? A) Personal al servicio del destinatario, siempre que presenten identificación válida. B) Cualquier persona que se encuentre en el mismo, haga constar su identidad y se haga cargo de ellos, excepto que haya oposición expresa del destinatario por escrito dirigida al operador designado que presta el servicio postal universal. C) Exclusivamente familiares del destinatario, debidamente identificados, salvo que medie oposición por escrito del destinatario. D) Exclusivamente familiares mayores de edad del destinatario, que hagan constar su identidad.
23.
¿Cómo se llama el proyecto asumido por Correos, a través del reto Lehnica, que consiste en favorecer la intermediación para las compraventas? A) CorreosLabs. B) Tripacto. C) Goitravel. D) Conecta.
24. ¿Puede un menor contratar un Apartado Postal? A) B) C) D)
No. Sí, siempre que cuente con autorización paterna. Sí, si es mayor de 14 años y sus padres o tutores lo avalan. Sí, si se trata de un menor emancipado.
25. ¿Qué dos datos debes introducir para poder utilizar IRIS? A) B) C) D)
Código de usuario corporativo y contraseña. Codired y DNI. Codired y contraseña. DNI y contraseña.
26.
En el contexto de la Protección de Datos Personales, ¿qué significado tienen las siglas ARCO? A) Hacen referencia a los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. B) Es la armonización comunitaria entre las normativas nacionales de la UE. C) Son el compendio de los distintos reglamentos desde que se regula esta materia. D) Hacen referencia a las distintas figuras de las personas encargadas del control de los ficheros.
27. ¿De qué color es el impreso CN 22? A) B) C) D)
Amarillo. Verde. Azul. Blanco.
28. El peso máximo de una carta urgente ordinaria nacional es de: A) B) C) D)
2 kg. 100 g. 500 g. 350 g.
29.
El plazo de entrega en CityPaq de un paq Estándar con origen en una capital de provincia y destino Ceuta es: A) 48/72 horas. B) 4 - 5 días. C) 72 horas. D) Ninguna es correcta.
30. Según el peso, ¿Cuál sería uno de los tramos tarifarios para el libro?: A) B) C) D)
Más de 750 g hasta 1.000 g. Más de 500 g hasta 1.000 g. Todos los tramos tarifarios para el libro van de 100 en 100 g. Ninguna es correcta.
31. En el giro nacional, ¿Se puede ordenar el pago a personas jurídicas? A) B) C) D)
Nunca, solo a personas físicas. Solo en cheque, siempre y cuando la cantidad supere los 500 €. Sí. Solo para empresas de venta por correo.
32. Según el expedidor los telegramas pueden ser: A) Privados o de servicio. B) Interiores o internacionales.
C) Particulares o de empresas. D) Ninguna es correcta.
33. Indica cuál es la tarifa de una carta ordinaria normalizada en los países europeos: A) B) C) D)
A2. C. B. A.
34. Nombre y color de las etiquetas para paquetería: A) B) C) D)
E.I.1 Azul. E.I Blanca. E.5 Amarilla. E.O Salmón.
35. En una población sin USE, la URO: A) Repartirá los mismos objetos que una URO de las localidades donde hay USE. B) Se encargará de repartir todos los envíos, con independencia de que sean ordinarios o urgentes. C) Además de los que son propios de la URO, sólo llevará los productos urgentes inferiores a 1 Kg. D) Además de los que son propios de la URO, llevará Burofax, telegramas, certificados urgentes, cartas urgentes ordinarias y Paq. Light Internacional.
36. ¿Cuántas acciones de mejora identificó el plan 100-300-500? A) B) C) D)
250. 300. 200. 130.
37. Indica el máximo de titulares que puede tener un Apartado Postal. A) B) C) D)
Cuatro. Seis. Uno. Cinco.
38. IRIS consta de dos menús principales. ¿Cómo se llaman y con qué color se presentan? A) B) C) D)
Envíos postales es azul y Gestión es amarillo. Admisión es azul y Gestión es amarillo. Envíos postales es azul y Paquetería es amarillo. Admisión es amarillo y Gestión es azul.
39. Señala la opción incorrecta sobre las dimensiones de una Carta internacional: A) B) C) D)
Las máximas en formato de sobre/caja: L+A+A= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. Las máximas en formato de sobre/caja: 14 x 9 cm. Las mínimas en formato de rollo: L + 2D= 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo.
40. No pertenece a la línea urgente: A) B) C) D)
Carta ordinaria urgente. Carta certificada urgente. Paq Standar. Valija.
41. ¿Quién puede usar el Paq Retorno Premium? A) B) C) D)
Solo empresas. Solo clientes con contrato. Cualquier cliente que haya realizado un envío. Cualquiera.
42. Las publicaciones periódicas: A) Este producto está pensado para las empresas editoras y distribuidoras que envían publicaciones periódicas dentro y fuera del país a precios económicos. B) Son publicaciones periódicas, a efectos postales, las publicaciones que ven la luz pública en un plazo fijo (al menos, trimestralmente), con el mismo título en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de índole diversa, distinguiéndose por la variedad de la información. C) Deben ser remitidas por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad "a suscriptores", previa calificación por la Dirección Comercial de Correos. D) Todas son correctas.
43. La Ley 43/2010 (Ley Postal), en su disposición final tercera, califica el servicio del giro postal como: A) Un servicio complementario a los servicios postales. B) Un servicio prioritario. C) Un servicio urgente. D) Un servicio enmarcado en las medidas para el fomento de la competitividad de las empresas.
44. ¿En qué zona estaría encuadrada un burofax para Turquía? A) B) C) D)
Zona B. Zona 1. Zona A. Ninguna es correcta.
45.
En el caso de una carta certificada nacional que pese 300 g. ¿qué tipo de etiqueta genera IRIS? A) Pequeña. B) Grande, en general de paquetería. C) No genera etiqueta. D) Ninguna de las anteriores es correcta.
46.
¿Qué porcentaje de envíos son tratados de forma automática según Plan de Automatización? A) Más del 80%. B) Más del 85 %. C) Más del 90 %. D) Más del 75 %.
47. Los nuevos modelos de cartería se engloban dentro de los planes. A) B) C) D)
Hermes y Emuse. Apolo y Hermes. Emuse y Nueva URO. Nuevas USE y Nuevas URO.
48.
Señala cuál es la respuesta incorrecta respecto a los envíos que pueden dirigirse a un apartado de Franqueo en Destino. A) CCRI. B) Cartas de respuesta comercial ordinarias. C) Tarjetas de respuesta comercial ordinarias. D) Cartas certificadas de respuesta comercial.
49.
Desde el año 2018, en IRIS aparece un apartado para la admisión de envíos rerregistrados a través del formulario on-line. ¿Cómo se llama este apartado? A) Correos on-line. B) Oficina virtual. C) Datos pregrabados. D) Ninguna es correcta.
50. ¿Qué artículo de la Ley 43/2010 garantiza el secreto de las comunicaciones postales? A) B) C) D)
Los 18.3 y 55.2. El 133. El artículo 5. Esto está en la Constitución.
51. No es un producto de la línea urgente en el ámbito internacional: A) B) C) D)
Paq Light. EMS Postal Exprés internacional. Valija. Paq Premium Internacional.
52.
¿Qué documentación necesita un Paquete Internacional Económico que contenga medicamentos? A) Certificado Sanitario/Control de medicamentos. B) Receta médica. C) Factura. D) Está prohibido enviar medicamentos.
53. Peso máximo del Publicorreo Plus. A) 100 gramos. B) 200 gramos. C) 500 gramos.
D) 1.000 gramos.
54. El servicio de giro, ¿Paga el IVA? A) B) C) D)
Sí, el régimen general. Sí, el régimen especial reducido. No paga IVA. Todas las anteriores son incorrectas.
55. ¿Qué es el Teleben? A) B) C) D)
Un servicio añadido del burofax. Un servicio añadido del telegrama. Una forma de admisión del telegrama, concretamente por teléfono. Una forma de pago del telegrama.
56. Indica qué supuesto no es admisible, con carácter general, en un envío internacional: A) B) C) D)
Teléfono móvil. Comida no perecedera. Perfume en aerosol. Semillas.
57. ¿Qué es el proceso logístico en Correos? A) Conjunto de tareas desde que finaliza la admisión de envíos hasta que son recepcionados por la unidad de entrega. B) Conjunto de tareas desde que el cliente entra en la oficina de admisión hasta su entrega. C) Conjunto de tareas de clasificación y reparto. D) No existe ese proceso.
58.
Señala la respuesta incorrecta. Una lista de embarrie de una sección de una URO debe contener: A) Una lista detallada de los diferentes puntos de entrega de la correspondencia, ordenada en la dirección de avance del reparto. B) Observaciones e incidencias que pueden afectar al reparto. C) Situación del buzón de ruta. D) El codired de la unidad.
59. ¿Cómo se llama el sistema de gestión para quejas y reclamaciones? A) B) C) D)
QUORUM. Atención al cliente. Call Center. CAU.
60.
¿Cuál de estos elementos identificativos, que debe llevar un envío dirigido a un apartado de Franqueo en Destino, en el ámbito interior nacional, no es correcto? A) La palabra "España". B) La cornamusa. C) La indicación: Servicio Interior Nacional de Respuesta Comercial (o sus siglas SINRC). D) Las siglas "F.D."
61. De los menús principales de IRIS, ¿a cuál pertenece la tramitación de certificaciones? A) B) C) D)
Admisión. Atención al cliente. SGIE. Gestión.
62.
Indica las normas técnicas de ámbito internacional sobre la seguridad y gestión de la información que se utilizan como referencia. A) La Ley 15/1999. B) El RD 1720/2007. C) La “A” y la “B” son correctas. D) ISO 27001 y 27002.
63. El impreso de Aviso de recibo del servicio internacional es: A) B) C) D)
CN 07. M.35 plus. M.15. M.11.
64. ¿Cuál es el límite máximo del reembolso para una carta certificada urgente nacional? A) 1.000 euros. B) 3.000 euros. C) 500 euros con entrega en domicilio y 1.000 euros con entrega en oficina.
D) Todas son incorrectas.
65. ¿En qué zona estaría incluido un Paq Standard Internacional con destino China? A) B) C) D)
Zona D. Zona D2. Zona B2. Zona C.
66. Acondicionamiento del Publibuzón: A) Puede circular al descubierto o en sobre abierto o cerrado (en este último caso, debe llevar la indicación "Para inspección postal abrir aquí"). B) Debe circular en sobre cerrado (debe llevar la indicación "Para inspección postal abrir aquí"). C) Debe circular en sobre cerrado y llevar la indicación "Para inspección postal abrir aquí". D) Puede circular al descubierto o en sobre abierto o cerrado (en este último caso, debe llevar la indicación "Publicidad Directa").
67. ¿A partir de qué edad se puede cobrar un giro? A) B) C) D)
17 años. 16 años. 18 años. 14 años.
68.
Los burofax entre unidades de Correos con entrega urgente al destinatario en la dirección indicada, con copia certificada y prueba de entrega electrónica solicitada en el momento de admisión es: A) Burofax Premium Nacional. B) Burofax Premium Plus Nacional. C) Burofax Básico Plus. D) Burofax Premium Básico.
69. ¿Qué tipo de servicio debe ser abonado necesariamente en metálico? A) B) C) D)
Carta con valor declarado. Cobro de un recibo. Paquete internacional Premium. Admisión de carta contrareembolso.
70. ¿En qué año empezó el Plan Estratégico de Correos? A) B) C) D)
1991. 2011. 2001. 2002.
71. El casillero CP 8, se usa principalmente para: A) B) C) D)
Clasificar avisos de recibo. Clasificar correspondencia ordinaria. Clasificar paquetes y envíos con grandes dimensiones. No existe ese tipo de casillero.
72. Indica cuál es el manual donde se dan las pautas para atender de forma adecuada a los usuarios de Correos. A) Manual de IRIS. B) Manual de atención al cliente. C) Manual de calidad. D) Manual de imagen y estilo.
73. Periodo de contratación del Buzón de Vacaciones. A) B) C) D)
Entre 1 y 14 semanas. Entre 3 y 15 semanas. Dos meses naturales en el periodo comprendido entre junio y septiembre. Entre 2 y 12 semanas.
74.
¿Qué nombre recibe el terminal que utilizamos para gestionar el pago con tarjetas bancarias? A) Pin Pad. B) Pago con tarjeta. C) PIN. D) Cobro con tarjeta.
75. Indica la opción incorrecta con relación al uso de las claves y contraseñas en el puesto de trabajo. A) Sólo el jefe tiene que conocerlas.
B) Son personales e intransferibles. C) Las responsabilidades por su uso son del titular. D) Si sospechas que alguien tiene las tuyas, cámbialas.
76.
¿Qué garantías ofrece Correos por la pérdida o extravío de una carta certificada internacional? A) Devolución de la tarifa abonada más 35 DEG. B) Devolución de la tarifa abonada, indemnización por el contenido hasta un máximo de 4.000 euros y 30 euros. C) 30 euros. D) Devolución de la tarifa abonada ordinaria más 30 DEG.
77.
El Paq Premium, con carácter general, garantiza la entrega a cualquier destino en el plazo máximo de: A) 24 horas. B) 48 horas. C) 36 horas. D) 12 horas.
78. Indica la definición correcta: A) Un Paquete azul contrarembolso siempre se podrá abrir para comprobar contenido antes de hacerse cargo del mismo. B) Con el Paquete Azul Correos cumple, en el ámbito de la paquetería nacional, con la prestación del Servicio Postal Universal. C) El Paquete Azul tiene 3 intentos de entrega. D) El Paquete Azul no admite peso volumétrico.
79.
Las empresas que se acojan al PROGRAMA POSTLIBRIS tienen una bonificación del…. en la tarifa de Libros de ámbito nacional: A) 30 %. B) 25 %. C) 40 %. D) 10 %.
80. ¿Cuál es el plazo de entrega de un giro urgente nacional? A) En 5 horas en capitales de provincia y 36 horas en el resto de poblaciones. B) En 4 horas en capitales de provincia y localidades con unidades de reparto especial (para envíos depositados antes de las 14:00 h.) y el resto de envíos 36 horas. C) En 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial) o a la mañana siguiente del día hábil (para el resto de envíos). D) Al día hábil siguiente en localidades de más de 100.000 habitantes y entre 24 y 48 horas para el resto.
81. ¿Es posible entregar un telegrama en un apartado de correos? A) B) C) D)
No. Solo si tiene acuse de recibo. Solo clientes con contrato. Sí.
82. ¿En qué tipo de unidades se debe llevar a cabo el control del franqueo de los envíos? A) B) C) D)
En las unidades de admisión masiva. En los centros de tratamiento. En las sucursales. En las unidades donde han sido admitidos.
83.
¿Cómo deben enviarse al CTA o CTP las cartas normalizadas franqueadas con sellos y admitidas en oficina? A) Mataselladas y clasificadas. B) Sin matasellar y sin clasificar. C) Solo mataselladas. D) Solo clasificadas.
84. ¿Cuál de estas tareas no se consideran individuales dentro de una URO? A) B) C) D)
El embarriado y la preparación de los reenvíos postales (antes de salir a reparto). La descarga. El tratamiento de la correspondencia no entregada. La liquidación de giros y reembolsos (después del reparto).
85. ¿Cuántos son y cómo se llaman los diferentes tipos de reclamaciones?
A) B) C) D)
Tres. Se llaman: de producto, de servicio, y de queja. Una. Se llama: reclamación de atención al cliente. Ninguna es correcta. Dos. Se llaman: de producto y de servicio o quejas.
86.
En referencia al Reenvío Postal, en el caso de particulares pueden solicitar el servicio simultáneamente hasta un máximo de: A) Cinco personas. B) Seis personas. C) Dos personas. D) Ninguna es correcta.
87. ¿Cómo se llama la tarjeta de cliente de Correos? A) B) C) D)
Tarjeta prepago. Más cerca. Tarjeta postal. Ninguna es correcta.
88. ¿Cuántos dígitos y con qué criterios se considera segura una contraseña? A) B) C) D)
Corta para que sea fácil de memorizar. 8 dígitos, mezclando mayúsculas, minúsculas, números y signos de puntuación. Con 5 letras ya es suficientemente segura. Ninguna es correcta.
89. Indica la opción incorrecta sobre las dimensiones es de una Tarjeta Postal: A) B) C) D)
Sus máximas son: largo 23,5 cm x 12 cm de ancho. Sus mínimas son: largo 14 cm x 9 cm de ancho. Acepta como espesor máximo: 5 mm. Las mínimas en formato de rollo: L+2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
90. Una carta certificada urgente... Señala la respuesta incorrecta: A) B) C) D)
Puede llevar aviso de recibo. Ofrece la posibilidad de valor declarado hasta 3.000 euros. No puede circular contra reembolso. Su ámbito es solo nacional.
91. Plazo de devolución de un Paq Estándar con destino Portugal: A) B) C) D)
7 días naturales desde el último intento. 15 días hábiles. 15 días naturales. Ninguna es correcta.
92. ¿Cuál es el ámbito para el Publicorreo Estándar?: A) B) C) D)
Peninsular (España, Portugal y Andorra). Nacional (España y Andorra). Nacional (incluye Baleares y Canarias). Peninsular (España, Portugal, Baleares y canarias).
93. Si hablamos de giro inmediato ¿Qué es un localizador? A) Un código único alfanumérico generado por la aplicación Giro Electrónico en el momento de la admisión, compuesto de 7 caracteres. B) Un código único alfanumérico generado por la aplicación Giro Electrónico en el momento de la admisión, compuesto de 12 caracteres. C) Un código que está compuesto por el DOI del remitente más 5 números aleatorios generados por la aplicación Giro Electrónico. D) Un número de diez dígitos escogido por el remitente en el momento de la admisión del giro en oficina.
94.
¿Qué Burofax tiene incluido PEE y copia certificada, ambos en formato digital, para clientes con contrato? A) Burofax Premium Básico. B) Burofax Premium Plus. C) Burofax Básico Plus. D) Burofax Premium on-line.
95.
En el caso de insuficiencia de franqueo de un envío, ¿qué cantidad mínima debería pagar el remitente, o el destinatario, en su caso? A) El triple del precio total. B) El doble de la insuficiencia. C) El doble del precio total.
D) El triple de la insuficiencia.
96. ¿Qué es el "Vaya"? A) Documento que emite SGIE y que acompaña a los envíos de paquetería. B) En el argot postal, documento que se imprime al generar un acta. C) Documento que lleva el conductor de una conducción, que le faculta para el transporte de envíos de la red postal. D) Documento que lleva el conductor de una conducción en el que constan las oficinas en las que debe recoger o las carterías en que debe entregar, y que el personal de descarga del camión debe firmar al conductor.
97.
Hace unos meses se desarrolló una consulta entre el personal para que opinara sobre cómo debería llamarse la revista para empleados, entonces Abrecartas. ¿Cuál de los nombres propuestos resultó ganador? A) Cornamusa. B) Cocarreos. C) Conectad@s. D) Masquecartas.
98. ¿Qué le ocurre a la correspondencia urgente si está sujeta a un Reenvío Postal? A) B) C) D)
Siguen manteniéndose los mismos plazos y garantías. No se admiten envíos urgentes en los Reenvíos Postales. Pierde su carácter de urgencia por el hecho de la reexpedición. Se devuelve al remitente, haciendo constar en una nota la nueva dirección del destinatario.
99. Desde IRIS, ¿cómo se accede a la web de Correos? A) B) C) D)
100.
Desde llamadas a sistemas externos. Poniendo correos.es. Entrando en Conecta. Poniendo www.correos.es.
¿Cómo debes actuar si ves que cuando enciendes el PC hay barras de herramientas distintas a las usadas habitualmente? A) Desconectarlo de la red y avisar al CAU. B) Avisar al jefe. C) Cerrar la sesión y abrir otra. D) Correos tiene un sistema infalible contra ataques informáticos.
SIMULACRO
02
1. Indica cuál es el producto que no pertenece a la línea básica: A) B) C) D)
Tarjeta Postal. Notificación. Sobre prepagado certificado. Valija.
A) B) C) D)
2 kg. 100 g. 500 g. 350 g.
A) B) C) D)
De 4 a 6 días. De 4 a 8 días. De 5 a 8 días. De 6 a 8 días.
2. El peso máximo de una carta urgente ordinaria nacional es de:
3. Plazo de entrega de un Paq Standard internacional con destino Grecia:
4. Una de las características que debe reunir el Publicorreo Óptimo es: A) B) C) D)
Que se remita a un mínimo de 100 destinatarios por remesa. En su cubierta o envoltura debe aparecer que se trata de un envío de Publicorreo Premium. Este servicio se presta solo a clientes con contrato. Todas las respuestas son correctas.
5. Según la forma de abono de los giros en el ámbito nacional distinguimos entre: A) B) C) D)
Al portador, en cuenta, pago diferido, en divisas y en euros. En cheque nominativo, en cheque al portador, pago diferido. En metálico, cheque, en cuenta (O.I.C.). Solamente se pagan en metálico.
6. ¿Cuál es la tarifa para un telegrama intercontinental? A) B) C) D)
Una cantidad fija por palabra con un mínimo de 7 palabras. Importe fijo + fijo por palabra, sin mínimo. Importe fijo + importe fijo cada 50 palabras o fracción. Una cantidad por palabra con un mínimo de 10 palabras.
7. Cuando un cliente necesita que se le imprima una factura que, en su momento no se le pudo suministrar. ¿Qué nombre recibe este tipo de factura? A) B) C) D)
Simplificada. Pendiente. Recapitulativa. Duplicada.
A) B) C) D)
Si hay varios objetos registrados con incidencias en un mismo día. Si se sospecha de robo. Si existe expolio de valores declarados. Si en un mes natural se han producido más de 10 incidencias en objetos registrados en la unidad. Entonces el sistema genera automáticamente un informe en papel.
8. El levantamiento de actas no generará papel, salvo:
9. ¿Cuál es la función principal de los equipos de mejora? A) B) C) D)
Gestionar la entrega de los equipos de protección individual. Nombrar a los responsables de cada tarea. Ninguna es correcta. Evaluar y revisar la mejora continua de los procesos.
10. Indica todos los tipos de certificaciones que pueden emitir las oficinas de Correos. A) Certificación de Imposición, Copia Certificada, y Certificación de intento de entrega. B) Copia certificada de contenido de Burofax, Copia Certificada de contenido de Telegrama, y Certificación de intento de entrega. C) Certificación de Imposición, y Certificación de intento de entrega. D) Certificación de Imposición, Copia Certificada, Certificación de Entrega, y Certificación de intento de entrega.
11. Si no conoces las abreviaturas del país de destino de un envío postal que debes admitir, ¿qué harías?
A) B) C) D)
Preguntar al jefe. Buscar en la lista. Pulsar el icono de la lupa que hay a tal efecto. Esto no puede ocurrir, ya que sale por defecto.
12.
¿Qué nombre reciben los ataques informáticos que consisten en utilizar el nombre de Correos de forma fraudulenta para conseguir información de otras personas? A) SPAM. B) Spyware. C) Phishing. D) Hay que llamar al CAU para saberlo.
13. Señala qué servicio adicional no admite la Notificación: A) B) C) D)
Reembolso. Aviso de Recibo. e-AR. Prueba de Entrega Electrónica.
14. Las dimensiones máximas de una carta urgente nacional ordinaria es: A) B) C) D)
23,5 x 12 mm, igual que las cartas normalizadas. L + A + A = 90 sin que la mayor exceda de 60. L + 2D = 104, sin que la mayor exceda de 90. Ninguna de las anteriores es correcta.
15.
Siempre que la mayor no exceda de 105 cm., indica las medidas máximas en sobre o caja del Paq Standard internacional: A) L + A + A = 210 cm. B) L + A + A = 200 cm. C) L + A + A = 190 cm. D) L + A + A = 250 cm.
16. Tipos de tarifas según los servicios del Publicorreo Plus: A) B) C) D)
Paquete Captación A1, Paquete captación A2 y Paquete Fidelización. Paquete Captación A1C, Paquete captación A2B y Paquete Fidelización. Paquete Captación B2C, Paquete captación B2B y Paquete Fidelización. Paquete Captación A, Paquete captación B y Paquete Fidelización.
17. Para el pago en metálico de un giro a domicilio, ¿cuál es la cantidad máxima? A) B) C) D)
550 €. 1.000 €. 2.499,99 €. 499,99 €.
18. ¿Cuántos intentos de entrega tiene un burofax? A) B) C) D)
Depende del tipo que sea. 1. 2, y se puede contratar un 3º. 2.
19. ¿Qué tipo de envíos pueden depositarse en los buzones de la red pública? A) B) C) D)
Todo tipo de envíos que quepan en el buzón. Ordinarios de línea básica y urgente. Notificaciones y cartas normalizadas. Solo tarjetas postales.
20. ¿Qué es una IRV? A) Máquina clasificadora que se utiliza para clasificación del correo local. B) Máquina integrada de lectura y video codificación donde se introducen por primera vez las cartas. C) Sistema de impresión de etiquetas. D) Cajas para correo internacional.
21. Señala la opción incorrecta con respecto al correo IPC. A) B) C) D)
22.
Se entrega bajo firma al/la cartero/a. Se entrega bajo firma al destinatario. Se lleva a reparto separado del resto de los envíos. Se clasifica separado del resto de la correspondencia.
De los siguientes factores, ¿cuál no es una ventaja relacionada de trabajar con procesos? A) Elegir mandos intermedios más óptimos.
B) Reducir los plazos. C) Aumentar el enfoque al cliente. D) Involucrar al personal.
23. ¿Sobre qué productos puede emitirse Copia Certificada? A) B) C) D)
Burofax Premium internacional, carta certificada urgente y giro UPU. Telegramas y burofax. Giros urgentes y telegramas. Telegramas y paquetería (excepto paquete azul).
24. En el caso de admisión de un envío registrado de menos de 250 g. que se presenta sin datos de destinatario y remitente, ¿qué debes hacer para que los datos necesarios aparezcan en la etiqueta que genera IRIS? A) Decir al cliente que los escriba. B) Solo es posible en los que pesan más de 250 g. C) Esto solo puede hacerlo el jefe. D) Seleccionar etiqueta grande y pedir al cliente que los dicte.
25. Indica la opción incorrecta con respecto a directrices de uso de los equipos informáticos en Correos. A) Sólo pueden utilizarse para tareas profesionales. B) Si necesitas consultar algún documento, utiliza Conecta. C) Cierra la sesión y bloquea el equipo cuando te ausentes del puesto de trabajo. D) Organizar documentos de interés sólo en carpetas personales.
26. ¿Cuántas zonas tarifarias, en el ámbito internacional, tiene una carta certificada? A) B) C) D)
1. 2. 3. Ninguna, porque la Ley 43/2010 y el Reglamento Postal español obligan a Correos a poner una tarifa igual que en el ámbito nacional para así cumplir con el Servicio Postal Universal.
27.
Producto dentro de la línea urgente de paquetería nacional con entrega en oficina, domicilio, Homepaq y Citypaq el mismo día de su imposición, sólo en el ámbito provincial y para clientes con contrato, es la definición de: A) Carta certificada urgente. B) CUI. C) Paq Today. D) Carta certificada.
28. ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales no puede llevar el Paquete Azul? A) B) C) D)
Reembolso. Gestión de DUA. PEE. Valor declarado.
29. Las publicaciones periódicas que quieran acogerse a esta tarifa postal: A) B) C) D)
Su periodicidad tiene que ser al menos trimestral (4 números al año). Su periodicidad tiene que ser al menos mensual (12 números al año). Su periodicidad tiene que ser al menos semestral (2 números al año). Todas son falsas.
30. Indica el servicio adicional que no encontraremos en ningún giro nacional: A) B) C) D)
PC, Acuse de recibo. e-AR. Certificación de imposición y pago. Aviso de recibo.
31. ¿Los telegramas llevan IVA? A) B) C) D)
Si, 21 %. Si, 16%. No, está dentro de SPU. Ninguna es correcta.
32. ¿En qué casos es imprescindible indicar el peso volumétrico? A) B) C) D)
En los envíos de más de 250 g. En los de destino internacional. En los envíos de paquetería. En los de logística inversa.
33. ¿Qué CTA sirve a Teruel?
A) CTA Valladolid. B) CTA Zaragoza.
C) CTA Oviedo. D) CTA Vitoria.
34.
Indica los objetos que se registran en SGIE y se entregan con la PDA, pero que no requieren firma de persona destinataria o autorizada.
A) Las cartas ordinarias urgentes y los reembolsos. B) Carta ordinaria urgente e IPC. C) El Paq Light internacional y el Paq estándar.
D) Las cartas ordinarias urgentes y Paq Light internacional.
35.
Según los datos estadísticos, ¿cuáles suelen ser los horarios de mayor afluencia de público en las oficinas?
A) 10 a 14 h. y 16 a 20 h.
B) 11 a 13 h. y 17,30 a 19,30 h.
C) 10,30 a 14 h. y 16 a 19 h. D) Ninguna es correcta.
36.
En el caso de un burofax enviado al extranjero, ¿Cuándo podrá solicitar el remitente una certificación de imposición?
A) Para envíos internacionales no se puedo pedir certificación de imposición, ya que solo se emiten para productos dentro del ámbito nacional. B) En el momento de la admisión, o con posterioridad hasta dos años. C) En el momento de la admisión.
D) En el momento de la admisión, o con posterioridad hasta seis meses.
37.
Se nos presenta una relación cuyos códigos no tienen numeración correlativa, ¿qué opción debemos tomar para su admisión múltiple?
A) Por rango.
B) Uno a uno.
C) No se puede hacer. D) Pedir al cliente que repita la relación bien ordenada.
38.
Indica la opción que no corresponde al decálogo de seguridad en la información de Correos.
A) Protege las contraseñas, manteniéndolas en secreto.
B) Ante cualquier sospechosa, informa al jefe para que te diga lo que debes hacer.
C) Comunica cualquier incidente de seguridad al CAU. D) Emplea los recursos sólo para uso profesional.
39. Las cartas ordinarias de ámbito nacional pueden llevar como servicios adicionales: A) Reembolso hasta 1.000 €. B) Aviso de Recibo: modelo M 35 Plus 1-E o M 35 Plus 2-E. C) Valor declarado hasta 3.000 €. D) Recogida a domicilio con contrato.
40.
Envíos internacionales de hasta 2 kg de peso, con carácter urgente, seguimiento informatizado a través del código de barras de su etiqueta. La entrega se realiza mediante depósito en buzón, se da de alta en SGIE, pero no requiere firma del destinatario estamos hablando de:
A) Carta certificada urgente.
B) Paquete Internacional Light.
C) EMS/Postal Exprés. D) Ninguna es correcta.
41. Indica la opción incorrecta en referencia al Paq Estándar: A) Es el antiguo Paq 72.
B) No se puede entregar en CityPaq.
C) Los envíos a Portugal peninsular solo tienen entrega a domicilio. D) Peso máximo 30 kg.
42. Es una variedad de publicorreo, con características especiales, pensada para envíos de mailing personalizado destinado a la promoción y venta de bienes y servicios que, por las características especiales del mensaje que contienen, necesiten tener mayor flexibilidad en su formato y peso que el resto de productos de la línea de Correos. Es la definición de: A) Publicorreo Premium.
B) Publicorreo Óptimo. C) Publicorreo Estándar.
D) Publibuzón.
43. Señala qué producto de los servicios financieros puede llevar Acuse de recibo (PC). A) B) C) D)
Eurogiro. Western Union. Giro urgente nacional. Giro inmediato.
44. ¿Qué es custodia en e-documentos? A) Valor añadido de los burofax que consiste en la custodia en documento electrónico durante 60 o 120 meses. B) Valor añadido de los burofax que consiste en guardar los documentos aportados en papel durante 5 o 10 años en la oficina donde se impuso. C) Valor añadido de los burofax con custodia en documento electrónico durante 24 meses. D) Ninguna es correcta.
45. ¿Qué producto no está afectado por el proceso de firma digital? A) B) C) D)
Burofax. Paq estándar. Carta certificada. Carta ordinaria urgente.
46. ¿A qué corresponden las siglas UPR? A) B) C) D)
A una máquina canceladora. A la recogida de buzones. Unidad de Productos Registrados. Ninguna es cierta.
47. ¿A qué tipología de envíos corresponde el aviso M4 O? A) B) C) D)
Envíos certificados avisados por el personal de reparto. Envíos urgentes avisados por el personal de reparto. Envíos que no tienen reparto domiciliario y han sido avisados. Notificaciones en turno de tarde.
48.
Una cliente te muestra una carta para que la admitas. Ves que tiene escritos los datos de remitente y destinatario en la misma cara del sobre. Cruzas unas líneas sobre el remitente para que el personal de reparto no tenga confusión sobre el domicilio de entrega. La cliente demuestra no saber por qué has hecho eso, al poner cara de asombro. Indica que deberías hacer en este caso. A) Seguir con las tareas de admisión sin perder tiempo. B) Intentar venderle otro sobre. C) Poner una pegatina encima del remitente para que vuelva a escribir los datos. D) Explicarle con amabilidad qué significan esas líneas.
49. Señala la secuencia correcta para solicitar una petición de certificación: A) B) C) D)
IRIS, y seleccionar Admisión >>Otros servicios>>Solicitud de certificación>>Añadir. IRIS, y seleccionar Admisión >>Certificaciones>>Solicitud de certificación>>Añadir. Mercurio, y seleccionar Admisión >>Certificaciones >>Petición de certificación >>Nueva. SGIE (desde perfil de administrador), y seleccionar Consultas >>Certificaciones >> Emitir.
50.
¿Qué debemos hacer si un mismo remitente quiere enviar varios burofax a diferentes destinatarios? A) Marcar el check de admisión múltiple. B) Grabar todos los datos en cada burofax. C) Esto solo puede hacerlo el jefe. D) Sólo lo puede hacer on line.
51. Un envío que contenga un recibo de una compañía telefónica será considerado: A) B) C) D)
Como un envío publicitario. Como un catálogo. Como un documento. Como una carta.
52. ¿Con cuál de estos paquetes internacionales cumple Correos con el SPU? A) B) C) D)
EPG. Paquete Internacional Económico. Paquete Internacional Light. Paq Standard Internacional.
53. El encarte: A) El encarte son hojas sueltas, con el mismo formato que acompaña al producto Publicorreo.
B) Es una sección especial de un diario, añadida, que está formada por contenidos de una misma temática. C) Es una sección especial de un diario que se insertan en una revista o periódico que está formada por contenidos de una misma temática y a veces va en una bolsa de plástico añadida. D) El encarte es una hoja o conjunto de hojas publicitarias que se insertan en una revista o periódico, sueltas o formando parte de la revista, con un formato diferente para maximizar su impacto publicitario y, en ocasiones, se aprovechan para incluir muestras de productos (muy habitual en el sector de perfumería y cosmética).
54. En los giros, la comunicación privada para el destinatario, no puede ser superior a: A) B) C) D)
200 caracteres. 100 caracteres. 140 caracteres. 120 caracteres.
55. ¿A qué telegrama corresponden las siglas TS? A) B) C) D)
Telegrama continental tasado. Telegrama interior tasado. Telegrama intercontinental tasado. Ninguna es correcta.
56. ¿Cómo se llama la aplicación que nos informa del formulario de admisión firmado por el cliente? A) IRIS. B) SGIE. C) Mercurio. D) Base de datos.
57.
Señala la incorrecta, en las características del bloque de dirección de los envíos para que puedan ser clasificados automáticamente: A) Altura: entre 2 y 10 mm formato flat. B) Tipos de fuentes: todos los comerciales en uso. C) No usar minúsculas. D) Impresión de buena calidad.
58. ¿En una URO, qué tipo de envíos no se dan de alta en unidad, en SGIE? A) B) C) D)
Cartas certificadas normalizadas y notificaciones de cualquier formato. Cartas ordinarias urgentes y cartas certificadas urgentes. Los envíos con importes. Los envíos de paquetería y las notificaciones.
59.
A finales de 2012, Correos presentó el plan 100-300-1.500, que marcó las líneas estratégicas que seguirá Correos en los próximos años. Dentro de este plan destacan cuatro líneas estratégicas; señala la que no corresponde: A) Diversificación. B) Aumento de la eficacia comercial. C) Mantenimiento operativo. D) Desarrollo del modelo organizativo.
60. Las siglas SIGUA significan: A) B) C) D)
Sistema de Gestión Unificada de Accesos. Sistema de Gestión de Usuarios y Accesos. Sistema Integral de Gestión en las Unidades de Admisión. Ninguna es correcta.
61. ¿Cuál es el número de la red RICO que debes marcar para transmitir burofax? A) B) C) D)
28666. Los dígitos de la provincia y 6666. El codired seguido de 6666. 26666.
62. ¿Qué normas regulan en España la Prevención de Blanqueo de Capitales? A) B) C) D)
En Correos sólo se aplican sus instrucciones internas. Hay una excepción con los envíos Western Union. Medidas simplificadas y medidas reforzadas. Ley 10/2010 y RD 304/2014.
63. Las dimensiones máximas de una carta en forma de sobre/caja serán: A) L + A + A= 90 cm sin que la menor exceda de 60 cm.
B) 14 x 9 cm. C) L + A + A= 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm. D) L + A + A= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
64. ¿Qué servicios adicionales admite un Paq Premium Prepagado? A) B) C) D)
Seguro y acuse de recibo. Reembolso y seguro. Acuse de recibo y reembolso Ninguno.
65. ¿Cuál es el ámbito del Paq Estándar? A) B) C) D)
España, Andorra y Portugal Peninsular Península y Canarias. España y Andorra. Península y Baleares.
66. ¿El Publicorreo Estándar puede ir abierto?: A) B) C) D)
Si, si va bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas. Si. Si va en sobres de Correos. No puede ir abierto. Si, dependiendo del número de envíos.
67. Según las formas de entrega de los giros, podemos distinguir entre: A) En domicilio del destinatario (ordinario) (incluye la entrega en apartado), en domicilio del destinatario (urgente) (incluye la entrega en apartado), a abonar en oficina de Correos (giro inmediato), a abonar en cuenta (giro O.I.C.). B) En domicilio del destinatario (ordinario) (no incluye la entrega en apartado), en domicilio del destinatario (urgente) (no incluye la entrega en apartado), a abonar en oficina de Correos (giro inmediato), a abonar en cuenta (giro O.I.C.). C) En domicilio del destinatario, en cuenta corriente. D) En apartados, en domicilio del destinatario, en cuenta corriente.
68. ¿Qué es un servicio tasado en un burofax? A) La petición con posterioridad a la admisión de acuse de recibo. B) Un servicio que permite la modificación de la dirección de un burofax o la anulación del mismo. C) La petición de la copia certificada del burofax. D) Ninguna es correcta.
69. ¿Qué tipo de envío no puede admitirse con albarán? A) B) C) D)
Paq estándar. Carta urgente. Carta certificada internacional. Carta ordinaria nacional.
70. ¿Cuál de los siguientes datos no es necesario de las rutas de entrada a CTA? A) B) C) D)
Incidencias si las hubiera. Hora real de llegada. Hora de salida de oficina. Si la carga llegó bien estibada.
71. En la nueva operativa SEDI indica cuál de las siguientes es correcta: A) B) C) D)
La unidad de reparto puede comprobar físicamente los importes de los sobres. No se entregan envíos de dinero a domicilio. Solamente la Oficina y el destinatario ven el dinero. La URO o USE debe disponer de sobres vacíos de recambio.
72. Dentro de las certificaciones ISO que acreditan que una empresa realiza sus actividades con unos estándares de calidad elevados, la Norma ISO 9001:2008 acredita concretamente: A) La calidad en el trabajo mediante procesos. B) El respeto al medioambiente. C) La seguridad en las tecnologías de la información. D) Todas son correctas.
73.
En el ámbito nacional, cual es el modelo de aviso de recibo para los envíos que tienen un solo intento de entrega: A) CN07. B) 35 Plus 1B. C) 35 Plus-2E. D) 35 Plus-1E.
74. ¿Cómo se llama el nuevo sistema de envío de dinero? A) B) C) D)
Giro electrónico. WUPOS. SEDI. Alta de giros.
75. ¿Cuál de las siguientes es la Notificación informatizada digitalizada con dos intentos de entrega, 7 días naturales en Lista y AR digitalizado? A) NT. B) ND. C) NR. D) NS.
76. Los envíos Paq Premium pueden circular con seguro a todo riesgo hasta un máximo de 6.000 euros. ¿Qué tarifa deberá abonarse por dicho seguro en el momento de la admisión? A) El 1,50 % sobre el valor asegurado y con un mínimo de 1,50 euros por envío en el caso de que se trate de un cliente con contrato. B) El 1 % del valor asegurado, con un mínimo de 1,67 euros por envío. C) Siempre el 1,50 % del valor declarado, con un mínimo de percepción de 1,67 euros por envío. D) No es un porcentaje del valor asegurado, se pagará una cantidad fija por cada 50 euros o fracción del valor asegurado.
77. El plazo de entrega de un Paq Retorno con origen en Ceuta y destino Andorra es: A) B) C) D)
4 - 5 días. 48 - 72 horas. 2 - 4 días. 3 - 4 días.
78. Peso máximo del cecograma: A) B) C) D)
100 gramos. 7000 gramos. 500 gramos. 1000 gramos.
79. Si hay varios giros a pagar a un mismo destinatario, cuya suma sea o igual o superior a 500 €, se pondrán al pago mediante cheque nominativo por el importe total de la suma de los importes de todos los giros. Si en el momento del pago de giros en el domicilio del destinatario, el cliente manifiesta su disconformidad con esa forma de abono ¿Cómo debe proceder el/la cartero/a? A) Debe insistir en que el destinatario acepte el cobro. B) Al regresar a la unidad, informará de que ha sido imposible el pago y por tanto el envío será devuelto. C) Indicará al destinatario que para el pago en metálico deberá dirigirse a la Oficina; entregando al cliente un aviso de llegada (M4) y procediendo a liquidar el giro como avisado. D) Ninguna de las anteriores es correcta.
80. ¿Cómo se llama el impreso específico para telegramas? A) B) C) D)
TG-A. TG-0. TG-1. TG-E.
81. ¿Por qué letras comenzará el código de una carta internacional pre-registrada en la OV 2? A) B) C) D)
RV. RF. VV. LX.
82. ¿De qué color son las etiquetas de la línea económica? A) B) C) D)
83.
Blanca. Verde. Amarilla. Azul.
En la pantalla de asignar a sección de SGIE, ¿Qué significa que una sección esté en color naranja? A) Los envíos están dados de alta pero no se ha generado la relación de reparto.
B) Se ha generado relación de reparto. C) No hay envíos grabados. D) Los envíos están pendientes de validación por el jefe de la unidad.
84.
¿Qué deberías hacer si una cliente te pide información sobre un envío postal que ya tenía que haber llegado a su destino y aún no lo ha hecho? A) B) C) D)
Consultar con la jefatura. Intentar no perder mucho tiempo. Ninguna es correcta. Pedirle el código del envío y comprobar su estado en las herramientas de trazabilidad.
A) B) C) D)
Cartas certificadas, notificaciones, Paq Premium y Paq estándar, Paq Today, Paquete azul. Cartas certificadas, notificaciones, Paq Premium y Paq estándar. Cartas certificadas y notificaciones. Paquete Azul, Paq Premium, Paq estándar y Paq Today.
85. Indica qué envíos del ámbito nacional pueden utilizar el e-AR.
86. Indica las siglas del número de control de transferencia de un envío de Western Union. A) B) C) D)
MTCN. WuCard. MCTN. NIP.
87. ¿Cómo se llama el órgano de Correos que aprueba y autoriza la publicación en Conecta del manual de PBC? A) B) C) D)
Comisión de Control. SEPBLAC. SEDI. Ninguna es correcta.
88. En el ámbito internacional, la carta tiene: A) B) C) D)
Dos zonas. Zona 1: Europa y Zona 2: resto de países. Dos zonas. Zona 1: Europa y Andorra y Zona 2: resto de países. Dos zonas. Zona 1: Europa y Groenlandia y Zona 2: resto de países. Ninguna de las anteriores es la correcta.
A) B) C) D)
Los enviados a Palma de Mallorca tendrán un plazo de 2 días hábiles. Los enviados a Santa Cruz de Tenerife tendrán un plazo de 2 días hábiles. Los enviados a Lanzarote tendrán un plazo de 2 días hábiles. Los enviados a La Laguna tendrán un plazo de 2 días hábiles.
89. Señala la respuesta incorrecta referente al plazo de entrega de un Paq Premium:
90.
¿Cuál es el plazo de permanencia en lista de un Paq Estándar de un cliente con contrato?: A) B) C) D)
7 días. 15 días, aunque el remitente puede elegir otros plazos. No pasa a lista. Todas son incorrectas.
A) B) C) D)
Ninguna de estas respuestas es verdadera. Destrucción de los envíos devueltos por dirección desconocida. Destrucción de todos los envíos devueltos. Destrucción, a petición del remitente, de los envíos devueltos de una campaña.
A) B) C) D)
Se abona siempre por cheque nominativo. Se abona en metálico, con independencia de su cantidad. Su límite máximo son 499,99 €. Se abona en metálico hasta 499,99 €, para cantidades superiores se abona en cheque nominativo.
91. ¿Qué se entiende como destrucción de envíos devueltos en el Publicorreo Óptimo?:
92. ¿Cuál de estas características exclusivas corresponde al giro inmediato?
93. ¿Qué impreso debe rellenar el remitente de un burofax? A) B) C) D)
M11. Bfx-1. Ninguno. OD-1.
94. ¿Cuál de estos productos no pertenece al SPU. A) Paq estándar. B) Paquete internacional económico.
C) Paquete azul. D) Carta certificada.
95. ¿Cuál de los siguientes datos no debe constar en un mapa de carga? A) B) C) D)
Hora de salida/llegada. Centro que carga la ruta en origen. Peso permitido del vehículo. Orden en que deben ser cargados los carros o jaula.
96. Los servicios rurales integrados son: A) B) C) D)
Aquellos que tienen lista propia. Son los servicios rurales que no liquidan en el mismo día que reciben los envíos registrados. Aquellos que avisan a una oficina auxiliar. Son los servicios rurales que liquidan el mismo día y en la misma Unidad que graba los envíos en SGIE, pasando los envíos avisados a una Oficina Técnica.
97.
El premio que otorga la dirección de Correos y que reconoce a las personas y equipos excelentes que destacan por su liderazgo y compromiso con las políticas y valores de capital humano de la compañía se denomina: A) Areusa. B) Atenea. C) Artemisa. D) ISO 9001.
98. ¿Qué elemento contiene la PEE que permite verificar la integridad del documento? A) B) C) D)
Contiene un Código de Seguridad Verificado (CSV). Contiene un e-AR. Una nube de puntos. Contiene un Código secreto.
99.
Correos dispone de la aplicación informática ORVE que permite enviar documentos a varias administraciones públicas de manera electrónica. ¿Desde dónde se accede a esta aplicación? A) Desde el menú de Admisión de IRIS. B) Desde el menú de Gestión de IRIS. C) Desde Llamadas a Sistemas Externos. D) Desde la aplicación Alta de Documentos de SGIE.
100. Indica la opción incorrecta con relación a las funciones de la Comisión de Control. A) B) C) D)
Aprobar los planes de formación anuales para empleados y directivos. Aplicar la política de Correos sobre PBC. Comparecer en los procedimientos administrativos o judiciales sobre PBC. Analizar, controlar y comunicar la información sobre operaciones con indicios.
SIMULACRO
03
1. Las dimensiones máximas y mínimas de las tarjetas postales son: A) Las mismas que las establecidas para las cartas normalizadas B) 14,8 x 10, 5 cm. y 14 x 9 c C) Las mismas que las de las cartas
D) Ninguna de las anteriores es correcta.
2. ¿Cuántos intentos de entrega tiene un paq 14? A) Ninguno.
B) 2. C) 2 pero se puede contratar un tercero. D) 1.
3. ¿Cuál de estos valores añadidos no son válidos para paq standard internacional: A) Aviso de Recibo. B) Reembolso. C) Valor declarado.
D) Todas son correctas.
4. Indica el mínimo de destinatarios para contratar el producto publicorreo Premium: A) 100.
B) 50. C) 500. D) 1000.
5.
Además de una cantidad fija, las tarifas de los envíos de dinero tienen un porcentaje sobre la cantidad girada, indica la correcta: A) 1,25 % para todas las modalidades. B) 1,50 % para giro ordinario y urgente; 1,75 % para el giro inmediato y de ingreso en cuenta (O.I.C.). C) 1,25 % para el giro ordinario, inmediato y urgente; 1,50 % para el de ingreso en cuenta (O.I.C.).
D) 1,25 % para el giro ordinario y urgente; 1,50 % para el giro inmediato y de ingreso en cuenta (O.I.C.).
6. ¿Hay límite máximo de palabras en un telegrama? A) Si, 150.
B) No. C) Si, 140. D) Las que quepan en el impreso.
7. ¿Con qué letras comienza el código de una carta urgente ordinaria nacional? A) CU.
B) UR. C) PK. D) LI.
8.
¿Qué tipo de servicio rural recibirá diariamente tantos Talones de Retorno como envíos registrados saque a reparto? A) Rural con liquidación diferida. B) Rural integrado con lista propia. C) Rural integrado. D) El enlace rural integrado.
9.
El sistema europeo de certificación de excelencia que establece cómo debe ser una empresa excelente, competitiva y que busca gestionar todos los aspectos desde la calidad total se denomina: A) EFQM. B) EFZM. C) EJJK. D) FEQM.
10. El servicio adicional Valor Declarado en un Paq Premium, puede oscilar entre (señala su mínimo y su máximo): A) Entre 6 € y hasta 3.000 €. B) Entre 1 € y hasta 3.000 €.
C) Un Paq Premium no puede llevar Valor Declarado.
D) Entre 10 € y hasta 100 € como norma general (ampliables a 500 € si el contenido son boletos de Lotería, productos de telefonía o electrónicos).
11. ¿Qué datos del receptor de un envío se deben recoger en la PDA en el momento que el destinatario rehúsa hacerse cargo del envío? A) Nombre, apellidos y firma. B) Apellido, firma y DNI. C) Los mismos que si se hiciese cargo del envío. D) La “B” y la “C” son correctas.
12.
¿Cuál de las siguientes opciones es función de las personas responsables de las unidades con relación a la PBC? A) Aplicar las medidas simplificadas. B) Identificar a las personas sospechosas. C) Decidir los DOI que son válidos en cada momento. D) Estar informados e informar a los empleados de la normativa interna.
13. Señala la proposición incorrecta: A) B) C) D)
Una carta dirigida a Andorra de 20 grs. se considera que es de ámbito nacional. Una carta dirigida a Gibraltar es de ámbito nacional. Una carta dirigida a Groenlandia es de ámbito internacional, zona 1. Una carta ordinaria dirigida a Canadá es de ámbito internacional, zona 2.
14. ¿Qué productos de la línea urgente aceptan el servicio adicional de reembolso? A) B) C) D)
Todos los productos de línea urgente admiten el reembolso. Carta certificada urgente, pero solo en el ámbito nacional. Paq Premium, EMS y la carta certificada urgente nacional e internacional. El Paq Premium y el Paq Today.
15. ¿Cuál es la indemnización por pérdida de un Paquete Azul?: A) B) C) D)
23,44 + gastos de envío. 30 euros. 23,44 euros. Ninguna es correcta.
16. ¿Qué tipos de giro internacional distinguimos? A) Eurogiro zona 1, Eurogiro zona 2, Eurogiro zona 3. B) Eurogiro, Giro UPU electrónico IFS, Western Union. C) Eurogiro, Giro UPU electrónico para Europa, Giro UPU para países de Latinoamérica, Giro de acuerdo especial con EE UU y Canadá, Giro UPU resto del mundo. D) Eurogiro, Giro UPU electrónico IFS (zonas 1, 2 y 3).
17. ¿Qué impreso debe rellenar el remitente de un burofax? A) B) C) D)
M11. Bfx-1. Ninguno. OD-1.
18.
¿Cómo se llama el formulario que acompaña a una carta certificada internacional que contiene mercancías? A) M 11i. B) CN 27. C) GI. D) CP 71/CN 23.
19. Señala la opción incorrecta para el Plan de Contenerización: A) B) C) D)
Eliminación mayoritaria de sacas y sustitución por bandejas. Utilización del SGIE. Eliminación de aros metálicos. Utilización de ring de bandejas.
20. Respecto a los envíos Paq Premium o Paq estándar con incidencias de importes: A) Se intentará su entrega por el importe que conste en la etiqueta del envío. B) Se intentará su entrega por el importe más alto, bien el que conste en la etiqueta del envío, o bien por el que conste en SGIE. C) Se estacionarán por asignación directa. D) Se intentará su entrega por el importe que conste en SGIE.
21. Si un cliente se muestra muy irritado, pretende hacer una reclamación y tras una breve conversación para intentar que vuelva la calma, no obtenemos resultado; indica cuál es la opción correcta.
A) B) C) D)
Llamar al CAU. Contactar con el COS para que indiquen cómo actuar. Remitirle a la Dirección de la oficina para que busque una solución. Ninguna es correcta.
22. Modalidades de seguro a las que se pueden acoger un Paq Today. A) B) C) D)
Seguro a todo riesgo, Seguro estándar y Seguro LCTTM. Seguro a todo riesgo y Seguro LCTTM. Seguro a todo riesgo, Seguro estándar, Seguro Premium y Seguro. El Paq Today no puede circular con seguro.
23.
Cuando un Paq Premium o un Paq estándar se liquida en SGIE con alguno de los siguientes motivos desconocido, fallecido, dirección incorrecta o incompleta, rehusado o nadie se hace cargo, el envío pasa a la situación de: A) Estacionado. B) Devuelto, Sobrante. C) Devuelto. Caducado. D) Desconocido.
24.
De las siguientes opciones, ¿cuál es la incorrecta con relación a las funciones del personal de puestos base? A) Analizar la documentación sobre la actividad profesional o empresarial de clientes para aplicar medidas reforzadas. B) Identificar a los clientes. C) Identificar cualquier operación que le resulte sospechosa. D) Escaneado de la documentación necesaria.
25. Indica la opción verdadera: A) B) C) D)
Las tarjetas postales no pueden ir con carácter certificado. Las tarjetas postales son sólo de ámbito nacional. Las dimensiones máximas de una Tarjeta Postal son: largo 23,5 cm x 12 cm de ancho. Pueden tener un espesor máximo de 10 mm.
26.
Señala cuál de estas no es una característica de los envases autorizados para el envío de valijas: A) Cierre de cremallera que se pueda precintar. B) Ventana de plástico transparente en el anverso para el destinatario y en el reverso para el remitente. C) Bolsa con asas para uso modular. D) Material resistente que incorpore el logotipo del cliente en sitio visible.
27. Como servicio adicional, ¿es posible la recogida a domicilio de un Paquete Internacional Económico?: a) Sí, si el cliente lo paga. b) No. c) Solo para clientes con contrato. d) Siempre que el peso sea superior a 10 kilos.
28. Indica los plazos de entrega del Publicorreo Estándar: A) B) C) D)
Entre 2 y 3 días hábiles (en 3 días hábiles, el 90 % de los envíos. Entre 1 y 4 días hábiles (en 4 días hábiles, el 90 % de los envíos. Entre 2 y 4 días hábiles (en 4 días hábiles, el 80 % de los envíos. Entre 2 y 4 días hábiles (en 4 días hábiles, el 90 % de los envíos.
29. En el caso de un envío de dinero internacional, ¿qué importe a girar no se podrá superar por persona y día? A) 3.499,99 € o su contravalor en moneda extranjera. B) 2.499,99 € o su contravalor en moneda extranjera. C) 3.000 € o su contravalor en moneda extranjera. D) 499,99 €
30. ¿Qué es una unidad tasable en los telegramas internacionales? A) B) C) D)
Se denominan así las palabras que tengan más de 10 caracteres. Se denominan así las palabras que tengan menos de 10 caracteres. Se denominan así las palabras que van en la dirección del telegrama. Se denominan así las palabras que están entre comillas.
31. ¿Con qué letras comienza el código de un envío de retorno si prerregistro? A) SN. B) LI.
C) L3. D) OV. 32. Indica la denominación sobre la clasificación de envíos en función del formato en CTA: A) Normalizado, flat y grueso. B) Normalizado, no normalizado y grueso. C) Pequeño, mediano y grande. D) No normalizado, flat y grueso. 33. El código de barras de los envíos de grandes clientes, ¿cuántos dígitos tiene? A) 19. B) 23. C) 24. D) 20. 34. Necesitamos encontrar una documentación para informar adecuadamente a un cliente sobre la situación de un envío. Indica cómo debemos proceder en este tipo de casos si no hubiera otros compañeros que pudieran atenderle. A) Decirle que espere hasta que haya otro compañero que pueda atenderle. B) Decirle que vuelva en un momento en el que haya menos clientes. C) Remitirle a la Dirección de la oficina. D) Tenemos que buscar la documentación que resulte necesaria. 35. Señala qué significan las siglas DUA. A) Declaración Unificada de Aduanas. B) Declaración Única de Aduanas. C) Documentación Unificada de Aduanas. D) Documento Único Administrativo. 36. En la admisión de WU el sistema guarda los datos de los usuarios que ya han realizado operaciones anteriormente. Indica cuáles datos son válidos para la búsqueda de estos usuarios: A) Tarjeta WUCard. B) Número documento identificativo, número de teléfono o nombre y apellido. C) Sólo es válido el documento identificativo. D) La “A” y la “B” son válidas. 37. ¿Cuál de los siguientes documentos no daremos por válido para cobrar una transferencia de Western Union? A) DNI. B) Pasaporte. C) Tarjeta de asilo político. D) NIE. 38. De las siguientes opciones, ¿cuál es el producto de la Línea básica que mayor peso máximo puede alcanzar? A) Notificación. B) Tarjeta Postal. C) Sobre prefranqueado certificado. D) Las opciones “A” y “B” son correctas. 39. Medidas mínimas en rollo o tubo del Paq Standard Internacional: A) L + 2D= 17 mm. B) L x 2D= 17 cm. C) L+ 2D= 17 cm. D) No tiene medidas mínimas. 40. ¿Cuántas modalidades de recogida a domicilio existen en el producto Publicorreo Óptimo?: A) 2. Modalidad estándar y especial. B) 2. Modalidad con contrato y sin contrato. C) 2. Modalidad económica y especial. D) 2. Modalidad nacional e internacional. 41. ¿Qué es el código de seguridad que recibe un remitente de un giro UPU electrónico IFS? A) Un código alfanumérico de entre seis y diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y números. B) Un código alfanumérico de entre dieciséis y veinte caracteres, a ser posible una mezcla de letras y números. C) Un código alfanumérico de dieciséis letras y 4 números.
D) Un código de entre seis y diez caracteres, formado por números y signos no alfanuméricos, excluyendo por tanto las letras.
42. En los telegramas, a efectos tarifarios, la oficina postal de destino se cuenta como: A) B) C) D)
Una palabra real. Si excede de 10 caracteres se cuenta como unidad tasable. No se cuenta. Sólo se cuenta si lo indica el remitente.
43.
¿Cuál es la hora límite para admitir un Paq 24h. en oficinas con turno de tarde, cumpliéndose los plazos de calidad? A) 17 h. B) 14 h. C) 10 h. D) Toda la jornada.
44. Cuando se produce una incidencia en una ruta, ¿qué datos debemos anotar? A) B) C) D)
Número de envíos a los que afecta. Centro que puede ser responsable de la incidencia. La ruta en la que se produce. “A”, “B” y “C” son correctas.
45. ¿Qué entendemos por pre-embarriado? A) B) C) D)
La formación de paquetes con el correo según el orden de reparto. La clasificación general por códigos postales. La clasificación de la correspondencia por secciones de un distrito. El encasillado en el casillero de la sección, siguiendo el orden marcado.
46. Respecto a la gestión aduanera DDP, señala la afirmación correcta. A) B) C) D)
El vendedor y el comprador de un producto comparten los gastos aduaneros. Si se tramita por Correos, el vendedor obtiene el 35 % de descuento en los trámites aduaneros. El vendedor se hace cargo de todos los gastos aduaneros del envío. Sólo se aplica en Ceuta y Melilla.
47. En el menú Liquidación de SGIE, las secciones que aparecen en rojo son aquellas… A) B) C) D)
Que no se han liquidado todavía. En las que no se han dado de alta envíos o que ya se han liquidado. Que se han liquidado, pero tienen alguna entrega provisional. Que se han liquidado en la PDA, pero no se han confirmado en SGIE.
48.
Entre las siguientes opciones, indica la que no pertenece a medidas reforzadas en los envíos de dinero. A) Cumplimentar la declaración de actividad económica. B) Causa o propósito que motiva la operación. C) Presentación de la documentación acreditativa de lo declarado en la DAE. D) Ninguna es correcta.
49. ¿Cuántos días permanece el Certificado documento TB-2 en Lista? A) B) C) D)
No pasa a Lista. 15 días hábiles en la oficina de referencia. 20 días naturales en la oficina elegida. 15 días naturales en la oficina de referencia.
50.
Para la carta certificada urgente, ¿cuál es la indemnización en caso de pérdida en el ámbito nacional? A) Una cantidad fija de 60 €. B) Una cantidad fija de 52,98 €. C) Una cantidad fija de 30 €. D) 50 € + tarifa abonada.
51. ¿Cuál es el peso volumétrico admitido para el Paq Estándar nacional? A) B) C) D)
50 kg. 60 kg. 40 kg. 70 kg.
52. Valores añadidos del Publi-City: A) Posibilidad de imprimir al cliente los carteles para la campaña Publi-City y anulación de la campaña contratada: en concepto de indemnización se cobrará un 20 % del precio del servicio.
B) Posibilidad de destrucción de los carteles de la campaña Publi-City y anulación de la campaña contratada: en concepto de indemnización se cobrará un 20 % del precio del servicio. C) Posibilidad de imprimir al cliente los carteles para la campaña Publi-City y anulación de la campaña contratada: en concepto de indemnización se cobrará un 10 % del precio del servicio. D) Posibilidad de destrucción de los carteles de la campaña Publi-City y anulación de la campaña contratada: en concepto de indemnización se cobrará un 10 % del precio del servicio.
53. ¿En cuántos minutos debe estar disponible un giro UPU electrónico IFS? A) B) C) D)
60 minutos. 10 minutos. 25 minutos. 15 minutos.
54. En los burofax, ¿en qué ámbito estaría incluido uno a Andorra? A) B) C) D)
Nacional. Zona A. Zona B. No se admiten burofax a Andorra.
55. ¿Cómo acreditamos que un cliente puede hacer envíos de libros con tarjeta? A) B) C) D)
Confirmando su DOI. Mediante su CIF. Con la tarjeta más cerca. Preguntando por su actividad.
56. Indica la opción incorrecta en relación al VAYA: A) B) C) D)
Es un documento que lleva el conductor de la expedición. Constan las oficinas que debe recoger o las carterías que debe entregar. Constan horarios de recogida o entrega. “A”, “B” y “C” son falsas.
57. Si el responsable de la unidad nos autoriza, ¿podemos incluir envíos de paquetería en la bolsa de alcance? A) No está permitido, ni con autorización del superior. B) Sí, pero solo envíos ordinarios. C) Sí, cualquier modalidad de paquetería. D) Sí, exceptuando envíos de telefonía o envíos que contengan productos de alto valor (envíos con valor declarado o reembolso superior a 300 euros).
58.
¿Qué clave de acceso utilizaremos para formular una reclamación desde el puesto de trabajo? A) La que nos pide IRIS. B) El codired de la oficina. C) El número de usuario corporativo (C******). D) Ninguna es correcta.
59. Si observamos un envío con EED dirigido a una persona jurídica, procederemos a: A) Entregarlo a la persona autorizada a para recoger el correo de esa empresa o ente público. Consignando sus datos en la PDA. B) Se devolverá a origen, liquidándolo en SGIE como desconocido. C) Se estacionará a la espera de que el remitente indique una persona física para realizar la entrega. D) Además de consignar en la PDA los datos del receptor, se exigirá el sello de la empresa en un aviso M 4.
60. Cuando se ha realizado el intento de entrega con la PDA del último envío, aparece una pantalla con el detalle y la situación de los envíos, donde figuran… A) En blanco los envíos entregados. B) En rojo los envíos no tratados. C) En verde los envíos no entregados. D) Todas son falsas.
61 ¿A partir de qué año y mediante qué norma empiezan a aplicarse de forma sistemática, políticas de prevención de riesgos laborales en España? A) Desde que existe la Inspección de Trabajo y el INSHT. B) Desde la Ley General de Sanidad de 1986. C) Desde 1995 con la publicación de la Ley 31/1995 de PRL. D) Desde el año 1997 con el Reglamento de los servicios de prevención.
62. ¿Qué indemnización percibirá un cliente si una Carta certificada de ámbito internacional se demora en la entrega? A) 30 €. B) 23,44 €. C) La devolución de la tarifa abonada. D) No tiene indemnización.
63. Señala respectivamente el peso máximo real y A) B) C) D)
volumétrico del Paq Today.
8 kg y 5 kg. 30 kg y 60 kg. 5 kg y 8 kg. 30 kg y 50 kg.
64. ¿Cuál es el máximo de un reembolso en un Paq Standard Internacional? A) B) C) D)
3000 euros. No admite reembolso. 2499 euros. 1000 euros.
65. Consiste en el uso de técnicas analíticas y de segmentación que permiten seleccionar el público objetivo más adecuado a la hora de lanzar una campaña de comunicación para maximizar su rendimiento. ¿A qué producto nos referimos?: A) Correos DATA. B) Correos MKD. C) Correos ADD. D) Correos Target.
66. ¿Puede pagarse en domicilio del destinatario un giro internacional? A) B) C) D)
Sí, en el caso del Eurogiro, no para los giros UPU/IFS. Sí. No, se entregan siempre en oficina. Sí, si el importe es inferior a 499,99 € en el caso del Eurogiro, no para los giros UPU/IFS.
67. Según indicaciones de servicio, ¿a qué corresponden las siglas ETAT en un telegrama? A) B) C) D)
Aviso de servicio. Meteorológico. Telegrama de Estado. Personas protegidas en tiempos de guerra.
68. ¿Cómo se llama el sistema que sustituye a la aplicación de giro electrónico? A) B) C) D)
Sistema de envío de dinero (SEDI). Envío de giros (EGI). WU. Giro inmediato.
69. ¿Qué es un envío de formato flat? A) B) C) D)
Un envío urgente. Un envío no normalizado de lomo fino. Un paquete pequeño. Un paquete mediano.
70. ¿Con qué periodicidad se cursan los reenvíos postales? A) B) C) D)
Dos veces por semana. Cuando se reúnan un mínimo de 5 envíos, para poder mandarlos en el sobre colector. De una a tres veces por semana, dependiendo del volumen de envíos. Diariamente, aunque solo haya un envío.
71. La normativa ISO que acredita a las empresas que en sus procesos de trabajo respetan el medioambiente es la: A) 3001:2010. B) 9001:2008. C) 14001:2004. D) 27001:2012.
72. La entrega en fecha determinada. Señala la respuesta incorrecta. A) Solo se presta a clientes con contrato. B) Solo se presta para los productos Paq Premium y Paq Today en la modalidad de entrega a domicilio. C) Este valor añadido no está disponible para los envíos con destino Portugal.
D) Solo se presta para los productos Paq Premium y Paq Today en las modalidades de entrega en oficina de referencia y CityPaq.
73.
En la entrega de uno de los siguientes envíos no es necesario que el cartero lea el código de barras del envío con la PDA. Indica cuál es:
A) Una carta urgente. B) Una carta certificada.
C) Un aviso de servicio.
D) La “A” y la “C” son correctas.
74.
¿Cuál de las siguientes opciones no se corresponde con los principios de la actividad preventiva (art. 15 LPRL)? A) Estado de bienestar físico, mental y social.
B) Adaptar el trabajo a la persona. C) Anteponer la protección colectiva a la individual. D) Evaluar los riesgos que no se puedan evitar.
75. La carta certificada contrareembolso tiene un importe máximo de: A) 3.000 euros. B) 2.000 euros. C) 500 euros.
D) 1.000 euros.
76. ¿Cuál es el máximo de un reembolso para un paq 24? A) Este producto no admite reembolso. B) 1.000 euros. C) 3.000 euros.
D) Ninguna es correcta.
77. ¿Cuál es el peso máximo (en balanza) de una expedición de Paq Estándar?: A) No se admiten en este producto. B) 600 kg. C) 100 kg. D) 300 kg.
78. Acondicionamiento del Publicorreo Estándar:
A) Nacional: "PUBLICORREO" o "P.D." B) Nacional: "PUBLICIDAD DIRECTA" o "PUBLICORREO". C) Nacional: "PUBLICIDAD DIRECTA", "PUBLICORREO" o "P.D.".
D) Nacional: "IMPRIMÉ", "PUBLICORREO" o "P.D.".
79.
¿Cómo se denomina el servicio de transferencia de dinero en minutos de Western Union, con el que Correos tiene acuerdo para su prestación?
A) Western Union send money. B) Will Call.
C) Transferencia de dinero internacional y urgente. D) WUPOS.
80. En función del ámbito, ¿cómo sería un telegrama dirigido a Brasil? A) Interior.
B) Intercontinental.
C) Zona 2. D) Zona B.
81. ¿Qué documento no es válido para hacer envíos de dinero? A) DNI. B) NIE.
C) Carné consular.
D) Pasaporte
82.
Señala la incorrecta, entre las características de correspondencia no automatizable en cuanto a su clasificación:
A) Contenido rígido (por ejemplo llaves). B) Correspondencia con espesor no uniforme. C) Espesor superior a 5 mm.
D) Las que presentan solapas mal cerradas.
83. El periodo de custodia del Buzón de Vacaciones varía entre: A) 2 y 8 semanas. B) 2 y 12 semanas.
C) 1 y 14 semanas.
D) Mínimo 2 semanas y sin máximo.
84. ¿Qué debemos hacer si el cliente solicita un modelo oficial de la Comunidad Autónoma para hacer una reclamación? A) La oficina debe disponer siempre de formularios oficiales de la Comunidad Autónoma. Hay que entregárselo.
B) Intentar convencerle de que debe utilizar un modelo de Correos. C) Remitirle a la Jefatura. D) Intentar convencerle de que lo haga a través de la web).
85. ¿Cuántas franjas horarias se han establecido para el servicio Entrega en franja horaria? A) Cuatro.
B) Cinco. C) Dos, mañana y tarde. D) Tres. Excepto los sábados, en los que sólo hay dos.
86. Indica cuál de las siguientes frases es falsa en relación al programa SGIE:
A) Solo se pueden recepcionar despachos en los que el mapón haya sido impreso en la unidad de origen. B) Para acceder a la aplicación se debe hacer clic en el icono de SGIE e introducir el código de usuario y la contraseña. C) Los envíos con importe asociado pueden traerlo grabado de origen o se puede grabar a mano en el momento de su recepción.
D) Lo habitual es que una Unidad de Reparto solo haga dos despachos de salida al CTA envíos devueltos y envíos mal encaminados.
87.
Completa la frase siguiente en relación con la definición sobre daños derivados del trabajo: son las enfermedades, patologías o lesiones….
A) Y no solo la mera ausencia de enfermedad.
B) Sufridas con motivo u ocasión del trabajo.
C) Que se padecen por no haber evaluado los riesgos. D) Como consecuencia de una mala prevención.
88. ¿Cuáles son las dimensiones máximas permitidas para una notificación?
A) L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 70 cm, en sobre o caja. B) En forma de rollo: L + 2 veces son diámetro = 104 mm. sin que la mayor exceda de 60 mm. C) En sobre o caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
D) En sobre o caja: 14 x 9 cm.
89. La línea urgente se caracteriza por: A) La brevedad en los tiempos del tratamiento y entrega de los envíos.
B) Sin constancia ni importancia en el tiempo estipulado. C) Una mínima constancia del tiempo de reparto sin garantía de servicio. D) Por una calidad y un plazo corto de tiempo con unas garantías superiores al resto de envíos.
90. ¿Qué países pertenecen a la zona D del Paquete Internacional Económico?: A) Australia y Nueva Zelanda. B) América. C) Resto de África.
D) Asia, Oriente Medio y Oceanía.
91. Dimensiones máximas en forma de rollo del Publicorreo Premium: A) Rollo: L + 2 D = 17 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm. B) Rollo: L + 2 D = 25 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm. C) Rollo: L + 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 80 cm.
D) Rollo: L + 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
92. ¿Cuál es la cantidad máxima permitida por transferencia, por persona y día, en España, a través de los servicios de Western Union?
A) 3.000 € para beneficiario, 1.500 € para remitente. B) 3.000 € tanto para beneficiario, como para remitente.
C) 3.000 € para beneficiario, 500 € para remitente. D) 2.500 $ (USA) para beneficiario, 1.000 $ (USA) para remitente.
93. ¿Cuál es la fecha de compromiso de entrega de un Burofax Premium Internacional? A) 48 horas. B) 72 horas.
C) Ninguna.
D) Dos días hábiles.
94. Si un cliente quiere enviar giros por valores superiores a 3000 €, ¿qué tipo de medidas le aplicaremos? A) Normales. B) Simplificadas. C) Reforzadas. D) Habituales.
95.
Si existe falta de espacio en una conducción de salida del CTA, ¿cuáles son las prioridades de curso? A) Productos urgentes, IPC y cartas certificadas. B) Paquetería. C) Postales internacionales. D) Ninguna es cierta.
96.
¿Qué tratamiento se da a las cartas ordinarias urgentes y AD en el Buzón de Vacaciones? A) Se separan del resto de la correspondencia y se ponen a reparto cuando finaliza el periodo de Buzón de Vacaciones contratado por el cliente. B) Se liquidan en la UR o USE como Buzón de vacaciones con un intento de entrega, pero no se avisan, sino que se introducen en el sobre colector directamente. C) Se liquidan en la UR o USE como Ausente con un intento de entrega (y por lo tanto pasan a lista), se confecciona aviso, y éste se introduce en el sobre colector. D) Se devuelven al remitente liquidando los envíos por la causa Buzón de Vacaciones.
97.
Indica la opción incorrecta, entre los modelos de gestión de calidad que se utilizan en Correos. A) Normas ISO. B) Metodología LEAN. C) Método Toyota (5 s). D) Metodología Limit.
98.
¿Cómo se denomina el servicio, mediante el cual, un cliente con contrato en el ámbito de paquetería y e-commerce puede elegir uno o tres intentos de entrega del envío al destinatario, en vez de los tradicionales dos intentos? A) Elección de los intentos de entrega. B) Número variable de Intentos de entrega. C) Intentos de entrega "A petición del cliente". D) Número de Intentos de Entrega Parametrizable.
99. Si tienes que hacer una liquidación parcial de tu caja, además de la cantidad que debes entregar al responsable de la oficina, ¿qué datos se tienen que introducir en IRIS? A) Tu código de usuario y contraseña, además de los del responsable de la oficina. B) Tu contraseña y la del responsable de la oficina. C) El código de usuario y la contraseña del responsable de la oficina. D) Ninguna es correcta.
100.
Estás en un centro de clasificación automática y hay un alto nivel de ruido, ¿cuáles serían las medidas de prevención más adecuadas, teniendo en cuenta que hay que proteger también a quienes hacen otro tipo de tareas en otras zonas del centro de trabajo? A) Entregar cascos o tapones a todo el personal. B) Basta con hacer reconocimientos médicos específicos a todo el personal. C) Hacer una pantalla que amortigüe el ruido para que no llegue a otras zonas. Entregar cascos o tapones a quienes trabajan en esa zona y un mantenimiento adecuado de las máquinas. D) La “A” y la “B” son correctas.
SIMULACRO
04
1.
Las notificaciones informatizadas y productos registrados bajo acuerdos especiales, indica el que no se corresponde: A) C1: Certificado acuerdo especial, con un intento de entrega y 15 días en lista. B) NR: Notificación informatizada con e-Ar NR, dos intentos de entrega y 7 días en lista. C) ND: Certificado informatizado con un intento de entrega y 7 días naturales en lista. D) NE: Notificación informatizada con lista y depósito buzón NE, dos intentos de entrega y 7 días en lista. Si no se entrega en lista, se retorna a la unidad de reparto para su depósito en buzón domiciliario.
2. Son productos exclusivamente de ámbito nacional: A) B) C) D)
Paquete internacional light. EMS. Paq Premium Prepagado. Paq Premium Internacional.
3. ¿Cuál de estos valores añadidos no existen para el Paq Retorno Premium? A) B) C) D)
Aviso de recibo. Reembolso. Seguro estándar. Seguro a todo riesgo.
4. Tamaño de los carteles de Publi-City: A) B) C) D)
Tamaño: 30 cm de ancho por 40 cm de alto. Tamaño: 32 cm de ancho por 42 cm de alto. Tamaño: 34 cm de ancho por 42 cm de alto. Tamaño: 30 cm de ancho por 42 cm de alto.
5.
¿Qué nombre reciben los asesores que pone a disposición del cliente el Banco Mediolanum? A) Asesores personalizados GBM. B) Family Brokers. C) Family Bankers. D) Banca online BM.
6. Los telegramas admiten las siguientes formas de admisión: A) B) C) D)
Ventanilla, teléfono y Oficina Virtual OV2. Ventanilla, teléfono y Teleben. Ventanilla, fax y teléfono. Todas son correctas.
7. ¿Qué datos no podemos modificar en un envío de Western Unión? A) B) C) D)
Importe. Apellidos de remitente. Nombre de beneficiario. Apellidos de beneficiario.
8. Indica la opción incorrecta en cuanto a devolución de envíos desde unidades de reparto: A) Los envíos procedentes de clientes SICER se cursan diariamente separados y agrupados. B) Los envíos normalizados ordinarios se devolverán en bandejas A. Se pueden mezclar línea urgente, básica y económica. C) Los envíos no normalizados ordinarios se devuelven en bandejas A. D) Los envíos no normalizados ordinarios pueden compartir bandeja línea urgente y línea básica.
9. Indica cuál de estos elementos no forma parte de un domicilio (a efectos de Correos). A) B) C) D)
Número de la finca: el que haya sido asignado por el Ayuntamiento de la localidad. Código postal. Tipo y denominación de la vía pública. La catalogación arquitectónica del edificio.
10. Entre las normas ISO, ¿Cuál es la que establece los requisitos mínimos que debe tener un sistema de gestión de la calidad? A) 14001:2004. B) 9001:2008. C) 3001:2010. D) 27001:2012.
11. En referencia a los sobres regalo que comercializa Correos. Indica la opción correcta. A) Son sobres fabricados en papel verjurado y autocierre. B) Son sobres fabricados en plástico resistente, recubiertos en el interior con plástico de burbujas. C) Hay seis modelos distintos. D) Son sobres fabricados en cartón resistente especialmente indicados para el envío de Documentos o mercancías frágiles.
12. ¿Para qué se utiliza la opción recepción de avisados de SGIE? A) B) C) D)
Dar entrada en el almacén de los envíos no domiciliarios. Alta en el almacén de la oficina de los envíos avisados por reparto. Alta en el almacén de la oficina de todos los envíos. Dar entrada en el almacén de la paquetería.
13. Indica qué plazo de entrega tiene establecido Correos para el ámbito local de las cartas certificadas: A) B) C) D)
D+1 (1 día hábil). D+2 (2 días hábiles). D+3 (3 días hábiles). D+1 ó +2 (según peso del envío).
14. El código de barras de la carta urgente: A) B) C) D)
No se graba. Se graba en IRIS, y SGIE y PDA a su entrega. No se graba en SGIE antes de su entrega. Sólo contiene números.
A) B) C) D)
Embalaje 150 x 30 x 60 cm. Puede permanecer en lista 90 días. Peso máximo 20 kilos. El plazo de entrega en capitales de provincia es de 72 horas.
15. En cuanto al Paq Bicicleta indica la correcta:
16. Plazos de entrega del Publicorreo Óptimo.
A) Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas con turno de tarde o las 14:30 h en oficinas con horario solo de mañana. B) Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas con turno de tarde o las 14:30 h en oficinas con horario solo de mañana. C) Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 h. D) Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 h.
17.
¿Cuál es la cantidad máxima que puede recoger un destinatario (beneficiario) de un envío de dinero a través de Western Union, sin presentar identificación? A) B) C) D)
1.000 €. Se exige siempre la identificación del beneficiario. 3.000 €. 1.000 $ (USA).
A) B) C) D)
En domicilio o en lista de correos. En domicilio o en un apartado postal. En lista o en un apartado postal. En domicilio, lista de correos o apartado postal.
18. ¿Dónde se puede entregar un burofax?
19. Si en el momento de la imposición de un burofax, el cliente requiere copia certificada, ¿qué modalidad le ofreceremos? A) B) C) D)
Premium. Normal. Copia certificada. Premium plus.
20. ¿Qué envíos se deben escanear obligatoriamente? A) Envíos procedentes de buzones. B) Correo flat y de clasificación manual. C) Envíos a trabajar en UPR y Paquetería.
D) “ A”, “B” y “C” son correctas.
21. ¿Hasta qué peso se pueden entregar a domicilio las publicaciones periódicas? A) B) C) D)
500 g. 600 g. 800 g. 2.000 g.
22.
¿Cómo se llama el documento que debe firmar el Presidente de Correos, con los compromisos de y la orientación del Grupo Correos? A) Plan de calidad. B) Prevención de riesgos penales. C) Política de excelencia y sostenibilidad. D) Plan de prevención.
23. A través del programa "Línea Verde", Correos colabora con la ONG: A) B) C) D)
UNICEF. ADENA. DEPANA. Bosques de la tierra.
24.
¿Cuáles son las letras por las que empieza el código de la paquetería devuelta como sobrante? A) PS. B) PL. C) DQ. D) PQ.
25.
¿Cuál de los siguientes protocolos se refiere a la seguridad en el manejo de carros y jaulas? A) PT003. B) PT001. C) PT005. D) Ninguna es correcta.
26. Señala la proposición correcta: A) Las cartas pueden circular al mismo tiempo con carácter certificado y contra reembolso. B) Las cartas pueden circular al mismo tiempo con carácter certificado, urgente y con reembolso. C) La tarjeta postal puede circular con valor declarado. D) Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
27. El plazo de entrega de una carta urgente ordinaria es de: A) Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:00 horas en oficinas con horario sólo de mañana). B) Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:30 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana). C) Nacional: 2 días hábiles (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana). D) Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana).
28. Las dimensiones máximas extra de un Paq Estándar son: A) B) C) D)
L + A + A = 210 cm. L + A + A = 200 cm. L + A + A = 250 cm. L + A + A = 270 cm.
29. A qué corresponde la Zona A en el Publicorreo Estándar: A) Envíos locales y los dirigidos a capitales, administraciones postales y otras poblaciones de más de 60.000 habitantes. B) Envíos locales y los dirigidos a capitales, administraciones postales y otras poblaciones de más de 20.000 habitantes. C) Envíos locales y los dirigidos a capitales, administraciones postales y otras poblaciones de más de 50.000 habitantes. D) Envíos locales y los dirigidos a capitales, administraciones postales y otras poblaciones de más de 30.000 habitantes.
30.
¿Cómo se denomina la aplicación informática específica para los servicios de Western Union? A) Will Call. B) Money transfer. C) WUPOS Money transfer. D) WUPOS-KYC).
31. ¿Existen los telegramas por correo? A) B) C) D)
No. Solo con contrato. Son los que se envían postalizados desde la oficina telegráfica más cercana. Son los que se admiten después de las 17 horas.
32. ¿Cuál es el peso máximo de una carta certificada? A) B) C) D)
500 g. 2 Kg. 100 g. Ninguno de los anteriores.
33. ¿Cuántos CTA hay en la zona 2? A) B) C) D)
3. 5. 2. 4.
34.
En edificios sujetos al régimen de propiedad horizontal, ¿Cuántos casilleros domiciliarios debería haber? A) Tantos como pisos. Los locales no están obligados a tener casillero. B) Tantos como pisos y locales en activo en ese momento. Más uno señalado con el número 1, reservado para la comunidad de vecinos. C) Igual al número de los locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento independiente. D) Igual al número de los locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento independiente, más otro señalizado con el número 1, reservado para las devoluciones de envíos.
35. El sistema de gestión de la calidad tiene como principios básicos, la normalización y la estandarización. Indica cuál es la opción correcta al respecto. A) La forma más correcta de hacer una tarea debe ser conocida y puesta en práctica por todos. B) Tener conocimiento del análisis de los datos estadísticos. C) Saber cómo deben etiquetarse los contenedores para que no haya errores. D) Ninguna es correcta.
36. Indica la opción correcta cuando hablamos del Pack embalaje botellas: A) B) C) D)
Puede presentarse en dos modelos: para una botella y para tres botellas. Puede presentarse en dos modelos: para una botella y para dos botellas. Tiene el interior reforzado con chapa de aluminio. Ha dejado de fabricarse en 2017.
37. ¿Qué datos hay que introducir en SGIE para imprimir las etiquetas que se adhieren a los envíos sobrantes? A) Código de usuario, contraseña y firma. B) Código de usuario y contraseña. C) NIP y contraseña. D) Ninguna es correcta.
38.
Entre las siguientes opciones, indica cuál no es responsabilidad legal de los trabajadores. A) Velar por su propia seguridad y la de otras personas que pudieran verse afectadas. B) Informar sobre cualquier situación que pueda entrañar riesgos laborales. C) Seguir las instrucciones del fabricante de los equipos de trabajo. D) Evaluar los riesgos de sus tareas.
39. ¿Cuáles son las medidas mínimas de una Carta de ámbito nacional? A) B) C) D)
14 x 9 cm, en sobre o caja. L+A+A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm, en formato sobre o caja. L+2D= 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm, en formato rollo. 23,5 x 12 cm.
40. ¿Puedo escribir a mano en algún caso la palabra “EXPRES” en una carta urgente?
A) B) C) D)
En envíos internacionales. No, nunca. En las cartas que hay necesidad de que salgan rápido. Sí, en rojo y en minúscula.
41. Si hablamos de zona B2 a que paquete internacional nos referimos: A) B) C) D)
Paquete Internacional Económico. Paquete Standard Internacional. Paquete Light. “A” y “B” son ciertas.
42. Qué servicios se ofrecen con el producto Correos Target: A) B) C) D)
Geomarketing, Segmentación y Análisis de la calidad de datos. Geomarketing, Enriquecimiento informatizado y Análisis de la calidad de datos. Geomarketing, Segmentación y Código INE añadido. Ninguna respuesta es correcta.
43.
Western Union ha establecido unas limitaciones de 500 € por transacción como máximo, para los envíos dirigidos a: A) Colombia, Perú, Ecuador, República Dominicana, Cuba y Nigeria. B) China, Perú, Ecuador, República Dominicana y Nigeria. C) China, Nueva Zelanda, Australia, Argentina, Cuba, Perú, Ecuador, República Dominicana, Egipto, Sudán y Nigeria. D) China, Colombia, Perú y Nigeria.
44. Según indicaciones de servicio, ¿a qué corresponden las siglas OBS en un telegrama? A) B) C) D)
Meteorológico. Avisos de servicio. Relativos a la seguridad de la vida humana. Ninguna es correcta.
45. ¿Cuál es el peso volumétrico máximo del paquete azul? A) B) C) D)
20 Kg. 30 Kg. 50 Kg. 40 Kg.
46. Señala la opción incorrecta con respecto a KYROS: A) B) C) D)
Control de cumplimiento de horarios. Optimiza las rutas. Calcula peso de vehículos para no sobrepasar el permitido. Escanea envíos.
47. ¿Qué datos deben figurar obligatoriamente en el casillero domiciliario? A) El piso y la puerta. B) El nombre y apellidos o razón social del titular, el piso y la puerta. C) No hay obligación de identificar los casilleros domiciliarios, en virtud de la ley de protección de datos. Queda a criterio de cada comunidad, identificarlos o no. D) Apellidos de las personas mayores de edad o razón social, el piso y la puerta.
48. La carta certificada Premium, lleva incorporado como valor añadido: A) B) C) D)
e-AR. Seguro de 300 €. PEE. Seguro de 200 €.
49. En el caso de que la PDA tenga error en la fecha y hora, ¿qué debemos hacer? A) Trabajar de forma manual. B) No se puede trabajar con ella, se debe avisar al jefe y éste comunicar con el CAU para que lo resuelva. C) Salir con otro compañero que lleve una PDA que funcione correctamente. D) Asumir las tareas de interior en la cartería.
50. ¿Qué factores de riesgo estudia la higiene industrial? A) B) C) D)
Los accidentes de trabajo. Los factores ambientales como ruido, iluminación, radiaciones, temperaturas, etc). Las enfermedades y su curación. Las instalaciones de aseo y vestuario.
51. ¿Qué característica importante tienen las notificaciones NR? A) Peso máximo 3 kg.
B) Peso máximo igual que una Tarjeta Postal. C) El Aviso de Recibo se imprime en la propia unidad de reparto. D) El Aviso de Recibo se imprime en el SICER.
52. La tarjeta postal urgente: A) B) C) D)
No existe. Peso máximo 20 gr y medidas de una carta no normalizada. Peso máximo 20 gr y medidas de una carta normalizada. Coincide con el peso y medidas de la carta urgente nacional.
53. Plazo máximo de entrega de Correos ADD: A) B) C) D)
1 día. 2 días. 3 días. 5 días.
54. ¿A qué corresponden las siglas MTCN? A) B) C) D)
Money Transfer Control Number. Money Transfer Check Number. Moneda de Transferencia a Cuenta Nominativa. Ninguna de las anteriores es correcta.
55. ¿Cuál es el código que sale en la admisión de un telegrama continental ordinario? A) B) C) D)
OL. C1. TS. CO.
56. ¿Cuál es la medida máxima de una carta, sumando largo, ancho y alto? A) B) C) D)
90 cm. 120 cm. 60 cm. Ninguna de las anteriores.
57. ¿Qué capacidad tienen las bandejas B para correo flat? A) B) C) D)
50 envíos. 100 envíos. 80 envíos. 40 envíos.
58.
¿A quién se entregarán los envíos dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores? A) Se devuelven a origen. B) Al juzgado de paz que de la localidad del destinatario. C) A los síndicos o personas designadas al efecto por la autoridad competente. D) Se remiten a Almacenes para su custodia durante un periodo de cinco años.
59. Según la política de comunicación, los empleados de la oficina deben conocer una serie de documentos, ¿Cuál de ellos no debe estar en el tablón de anuncios de la oficina? A) Ficha de apoyo atención al cliente. B) Cuadro de objetivos de calidad 2018. C) Cuadro resumen seguimiento objetivos de procesos. D) Faltas de asistencia y retrasos.
60.
Los embalajes de libre servicio (tarifa plana) de Paq 10 y Paq 24 se distinguen por su color. Marca la afirmación correcta. A) Paq 10 en azul y Paq 24 en blanco. B) Paq 10 en verde y Paq 24 en blanco. C) Paq 10 en rojo y Paq 24 en blanco. D) Paq 10 en blanco y Paq 24 en rojo.
61. ¿Cómo tenemos que dejar la PDA cuando terminamos la jornada? A) B) C) D)
Se la entregamos al responsable de la cartería. Hay que dejarla en su cuna. Comprobar que tiene conexión a la red y que está cargando. Las “B” y “C” son correctas y complementarias.
62. La ergonomía estudia los factores de riesgo relacionados con la carga de trabajo. Indica la opción correcta. A) Tareas de exigencia física, carga física; tareas de exigencia mental, carga mental. B) Aunque las causas son distintas, su tratamiento es el mismo.
C) Todos los factores de riesgo tienen las mismas consecuencias. consecuencias. D) Dependen Dependen más del del entorno entorno que de la propia propia tarea. tarea.
63. ¿Qué tipo de envío es un TB-2? A) Una notificación notificación informatizada informatizada con dos intentos de entrega y 7 días en lista. B) Una notificación notificación informatizada informatizada con dos intentos de entrega y sin sin lista. C) Una notificación informatizada con dos intentos de entrega y no pasa a lista. Se devuelve al remitente. D) Un certificado Documento TB-2, con dos intentos de entrega y no pasa a lista. Si no se ent ntre reg ga al de des stin ina atar ario io,, la ent ntrrega se re rea ali liza zará rá en la su suc cur ursa sall del banc nco o ind ndic icad ada a en la documentación del envío.
64. El plazo de entrega de una carta certificada urgente es de: A) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 17:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana. B) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana. C) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 17:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:00 horas en oficinas con horario solo de mañana. D) Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:00 horas en oficinas con horario solo de mañana.
65. Del Paq Peregrino, indica la respuesta incorrecta: A) B) C) D)
Se guarda guarda gratis gratis en oficina oficina 15 días. días. Hay dos precios precios por peso: peso: hasta hasta 15 y hasta hasta 25 25 Kg. No se da de alta en SGIE. SGIE. Permite Permite envío de equipa equipaje je en el Camino Camino de Santiago. Santiago.
66. Tiene por objeto convertir en excelentes las bases de datos de los clientes de Correos. A) B) C) D)
Corr Correo eos s DAT DATA. A. Corr Correo eos s AA AAD. D. Corr Correo eos s MKD. MKD. Ninguna Ningu na es es correc correcta. ta.
67. La tarjeta de fidelización de Western Union o WUCARD tiene como nombre comercial: A) B) C) D)
My WU®. WU prep prepag ago. o. WU Mas Maste terc rcar ard. d. VISA VIS A Wester Western n Union Union..
68. ¿Se pueden admitir telegramas para más de un destinatario? A) B) C) D)
Sí, siempre siempre que se indique con claridad claridad en el espacio espacio específico. específico. Sí, siempr siempre e que se se pague pague una sobret sobretasa. asa. No, hay que poner poner tantos telegram telegramas as como destinatario destinatarios s haya. No, no se pueden pueden repetir repetir telegra telegramas mas..
69. ¿Cuál es la medida máxima extra del Paq estándar, sumando largo, ancho y alto? A) B) C) D)
170 cm cm. 120 cm cm. 210 cm cm. 270 27 0 cm. cm.
70.
El proceso de lectura de la dirección del envío y la impresión en éste de un código de barras que servirá después para la clasificación es: A) Indexación Indexación.. B) Se Segr greg egac ació ión. n. C) Rotu Rotula laci ción ón.. D) Ningun Ninguna a es corre correcta cta..
71.
¿En qué ciudad se llevó a cabo la conferencia sobre cambio climático en 2009, estableciendo el compromiso de reducción de un 20% de las emisiones? A) Copenhague. B) Madr Madrid id.. C) Berl Berlíín.
D) Estr Estras asbu burg rgo. o.
72.
Por norma general en el cobro de recibos en oficina, el importe máximo que puede paga pagarr un cli lien ente te es de 2.49 .499,9 9,99 €. Pero ero exis existe ten n algun lguna as exce excep pcion cione es a esa esa norm norma; a; ent entre esa esas excepciones que señalamos, indica la incorrecta. incorrecta. A) Endesa. B) La D.G. D.G.T. T. C) UCI. D) COFI COFIDI DIS. S.
73. ¿Qué datos tenemos que seleccionar en la PDA, después de acceder? A) B) C) D)
Usuari Usuario o y contr contrase aseña ña.. El turno, turno, la secció sección n y la salida. salida. El cod codir ired ed.. El NIP NIP y la cont contras raseña eña..
efinic ició ión n que hace la OMS sob sobre lo que que sign signiific fica salu salud, d, inclu ncluy ye los los aspec specto tos s socia ociale les. s. 74. La defin La especialidad prevencionista que los estudia es la psicosociología. Con relación a esto, indica la opción incorrecta. A) Equidad Equidad en en el reparto reparto de tareas. tareas. B) Jefaturas Jefaturas dialogante dialogantes s y educad educadas. as. C) Se ocupa de los tiempos tiempos necesarios necesarios para desayunar desayunar y merendar. merendar. D) Formas Formas de comunicar comunicar comprensib comprensibles les y coherentes. coherentes. internacional? 75. ¿Qué servicio adicional no permite un certificado internacional? A) B) C) D)
Prueba de Entrega Electrónica. Electrónica. Petición Petición del del remitente remitente de reexpedic reexpedición. ión. Recogida Recogida a domicili domicilio o (con contrato contrato). ). Valor Valor declar declarado ado..
76. Las dimensiones mínimas de la carta certificada urgente en forma de rollo son: A) Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la menor dimensión sea inferior a 10 cm. B) Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor mayor dimensión dimensión sea inferior inferior a 10 cm. cm. C) Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo x dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. D) No admit admite e en forma de rollo. rollo.
77. ¿A qué producto sustituye el Paq Standard internacional? A) B) C) D)
Paquete Internacion Internacional al Prioritario. Prioritario. Paquete Paquete Intern Internacio acional nal Económic Económico. o. Paq Paq Lig Light ht.. No sustituye sustituye a ningun ninguno. o.
78. Uno de los requisitos para enviar como Publicorreo Estándar es: A) Estar formados por comunica comunicaciones ciones publicitaria publicitarias s o promociona promocionales, les, muestra muestras, s, catá ca tálo logo gos, s, es estu tudi dios os de me merc rcad ado o o pu publ blic icid idad ad,, a lo los s qu que e so solo lo po podr drán án ac acom ompa paña ñarr ob obje jeto tos s o mercancías. B) Que sean sean remitidos remitidos a un mínimo mínimo de 1000 1000 destinata destinatarios. rios. C) Esta Estarr form formad ados os por por comu comuni nica caci cion ones es publ public icit itar aria ias s o prom promoc ocio iona nale les, s, mu mues estr tras as,, catá catálo logo gos, s, estu estudi dios os de mercado o publicidad, sin incluir objetos o mercancías. D) Que su peso peso no sea sea superior superior a 100 gramo gramos. s.
79.
El servicio de Western Union que permite la posibilidad de transferencia a una cuenta bancaria se denomina: A) WU Bank Bank.. B) User User to Bank Bank.. C) MTCN. D) Dir Direc ectt to Bank. Bank.
80. En caso de solicitar una copia certificada certificada de un fax, ¿qué certifica Correos? A) B) C) D)
Nada, no no se puede solicitar solicitar una copia certificada certificada de un fax. Contenid Cont enido o y número número de destino destino.. Contenido Contenido,, número de destino destino e identid identidad ad del receptor. receptor. Contenido Contenido e identidad identidad del del receptor receptor..
81. ¿Quién uiénes es puede ueden n envi envia ar armas mas per permi miti tida das s por por la Inst Instrrucc ucción ión del Pres residen identte de Corr Correo eos s de 1-6 -2012? A) Guar Guardi dia a civi civil. l.
B) Empresa Empresa fabr fabrican icante. te. C) Policí Policía a nacion nacional. al. D) Ninguna Ninguna de las anteriores anteriores es correcta correcta..
82. ¿En qué ciudades están distribuidos los CAM? A) B) C) D)
1 en Barce Barcelon lona a y 1 en Madri Madrid. d. 4 en Barce Barcelon lona a y 2 en Madri Madrid. d. 4 en Madrid Madrid y 2 en Barcel Barcelona. ona. 2 en Madrid Madrid y 2 en Barcelona Barcelona..
83. Cuánd uándo o el des destina tinattario ario o la per person sona que que pueda ueda hacer cerse car cargo de un enví nvío certifi tific cado no sabe o no puede firmar. A) Podrá firmar firmar el propio propio emplea empleado do de Correos Correos.. B) La entrega se realizará en presencia de un testigo que firmará como tal. Nunca el empleado de Correos actuará como testigo. C) Podrá firmar el propio empleado empleado de Correos, Correos, pero en presencia de otro testigo. testigo. D) No se entregará entregará el envío envío y se liquidará como como "Nadie se hace cargo".
84. ¿En qué año empiezan a introducirse vehículos eléctricos en Correos? A) B) C) D)
2015. 2010 20 10.. 2012. Ningun Ninguna a es corre correcta cta..
85. La li liq quid uidación ción económ onómiica y la devo devollució ución n de prod produc ucttos ONC NCE E a sol solicit icitud ud del del vend vende edor dor se podrán realizar: A) Cualquier Cualquier día día excepto excepto los vierne viernes s y sábados. sábados. B) Cual Cualquie quierr día de lunes lunes a viernes viernes.. C) Los miércoles miércoles,, salvo que el vendedor vendedor establez establezca ca otro día. día. D) Ningun Ninguna a es corre correcta cta..
86. ¿Cuál de los siguientes criterios no es correcto con relación al cuidado de la PDA? A) B) C) D)
Sincronizarla con SGIE antes antes de comenzar comenzar el reparto. Siempr Siempre e dentro dentro de de su funda funda.. La pantal pantalla la pegada pegada al cuerpo cuerpo.. Utilizar sólo el puntero para para seleccionar seleccionar opciones.
87.
Ya sabemos que los delegados de prevención son representantes del personal en materia de seguridad y salud. ¿Tienen las mismas funciones que los representantes de la empresa? A) Tienen Tienen las mismas mismas funcio funciones nes y competen competencias cias.. B) No, ya que los representantes representantes del del personal deben deben defender los intereses intereses del personal. personal. C) Los delegados de prevención deberían estar accesibles para todo el personal. D) Los representantes representantes de la empresa hacen hacen lo que les dice la Jefatura. Jefatura.
88. ¿Cuál de estos productos no forma parte de la línea básica? A) B) C) D)
Tarj Tarjet eta a posta postal. l. Carta Carta certif certifica icada. da. Sobre prefranqu prefranqueadoeado-cart carta. a. Cecogr Cec ogram ama. a.
89. ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales es propio del certificado urgente nacional? A) B) C) D)
Valor Valor declara declarado do hasta hasta 2.500 €. E-AR electrónic electrónico o (con (con y sin contrato contrato). ). PEE (5 años años de de custod custodia). ia). Gestión Gestión del DUA DUA por parte parte de Correos Expres Express. s.
90. ¿Cuál es en el Paq Retorno el importe máximo del seguro a todo riesgo? A) B) C) D)
No admite admite seguro seguro.. 2499 24 99 euro euros. s. 1000 10 00 eur euros os.. 6000 600 0 euro euros. s.
91. ¿Cuáles son los tramos de peso en el Publibuzón?: A) Hasta 20 g normalizado normalizados, s, hasta 20 g sin normalizar, más de 20 hasta 50 g y más de 50 hasta 100 g. B) Hasta 50 g normalizados, hasta 50 g sin normalizar, más de 50 hasta 100 g y más de 100 hasta 200 g. C) Hasta 30 g normalizados, hasta 30 g sin normalizar, más de 30 hasta 100 g y más de 100 hasta 200 g.
D) Hasta 50 g normalizados, más de 50 hasta 100 g y más de 100 hasta 200 g.
92. La Tarjeta Correos Prepago MasterCard®… A) Requiere abrir una cuenta bancaria con Banco Mediolanum. B) Requiere poseer una cuenta en alguna de las siguientes entidades: BBVA, Banco Santander, Caixabank o Deustche Bank. C) No necesita estar asociada a una cuenta corriente. D) Debe llevar el nombre del titular impreso.
93. ¿En un telegrama se transmiten a destino los datos del remitente? A) B) C) D)
Siempre. Nunca. Si lo pide el remitente. Si se incluyen en el texto.
94. ¿Qué organismo público se ocupa de la fabricación de sellos de Correos? A) B) C) D)
Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Casa de la Moneda. Servicios Filatélicos. Agencia Tributaria.
95.
¿Cuál de los siguientes datos no debe ir en la etiqueta de una jaula o contenedor mayor? A) Centro de origen. B) Centro de destino. C) Hora de expedición. D) Fecha.
96. Cuándo existan varios envíos avisados para un mismo destinatario. A) Se confeccionarán tantos avisos de llegada como envíos. B) Se utilizará el aviso de llegada modelo M 4 Múltiple. C) Se podrán incluir en el mismo aviso de llegada si se trata de un mismo producto y si se consigna el número total de envíos y el número de identificación de cada uno de ellos. D) Se podrán incluir en el mismo aviso de llegada tanto si se trata de un mismo producto como si no, detallando la identificación de cada envío y el número total de envíos.
97. ¿Qué centro de Correos volvió a obtener en 2016 el certificado de excelencia IPC? A) B) C) D)
Correos Express. Centro Directivo. Correos Labs. La oficina de cambio Madrid-Barajas.
98. En la venta de productos de la ONCE, señala la afirmación incorrecta. A) B) C) D)
El importe máximo de una venta es de 2.499,99 €. Este tipo de productos no admiten devolución a petición del cliente. La reserva de un número en el proceso de compra caduca a los 2 minutos. No se debe solicitar al cliente el importe de la compra antes de confirmar la venta.
99.
SGIE se utiliza en centros de tratamiento, en carterías y en oficinas; en este último caso, ¿cuáles son las aplicaciones principales de esta herramienta? A) El control de la entrega. B) Seguir la trazabilidad. C) Recepción, almacenamiento y liquidación de envíos. D) El control del almacén.
100.
Indica la opción incorrecta con relación a los distintos bloques sobre riesgos asociados a los puestos de trabajo definidos en Correos. A) Pantallas de visualización de datos. B) Manipulación manual de cargas. C) Reparto a pie y motorizado. D) Factores psicosociales por estilo de mando autoritario.
SIMULACRO
05
1. ¿Qué medida máxima puede tener el largo de una carta en formato caja? A) B) C) D)
60 cm. 90 cm. 10 cm. 104 cm.
2. El plazo de entrega de la valija es de: A) B) C) D)
1 día hábil. 1 día natural. 1 día entre ciudades de más de 50.000 habitantes. 1 día si se deposita antes de las 17:30 horas en lugares con USE de tarde.
3. ¿Cuál es el plazo de entrega de un Paquete Internacional Económico para Italia?: A) B) C) D)
De 8 a 10 días naturales. De 4 a 6 días. De 8 a 10 días hábiles. De 5 a 8 días.
4.
Las editoras de publicaciones periódicas que quieran acogerse a las tarifas postales de línea económica: A) Deben cumplir el requisito de depósito legal (indicación de que empresa la edita y de su número de depósito, en el que se indica la inicial de la ciudad de depósito, el número de depósito, el año en que se concedió y el número de ejemplares). B) Deben cumplir el requisito de depósito legal (indicación de que empresa la edita y de su número de depósito, en el que se indica el número de depósito y el año en que se concedió). C) Deben cumplir el requisito de depósito legal (su número de depósito, en el que se indica la inicial de la ciudad de depósito, el número de depósito y el año en que se concedió). D) Deben cumplir el requisito de depósito legal (indicación de que empresa la edita y de su número de depósito, en el que se indica la inicial de la ciudad de depósito, el número de depósito y el año en que se concedió).
5.
¿Cuál es el límite de saldo en La Tarjeta Correos Prepago MasterCard®, si el cliente ha optado por realizar la autentificación KYC? A) 5.000 €. B) 7.500 €. C) 10.000 €. D) 3.000 €.
6. ¿Qué impreso debe firmar en la oficina el remitente de un burofax? A) B) C) D)
Ninguno. La carátula que genera IRIS una vez metidos los datos. El impreso Bfx-1. La factura.
7.
¿Cómo se llama el sistema de franqueo que no abona el remitente en la oficina al depositar los envíos? A) Franqueo de pago diferido. B) Franqueo concertado. C) Franqueo en destino. D) No existe esta posibilidad.
8. ¿En qué escáner deberán ser inspeccionados los envíos? A) B) C) D)
9.
En destino. En origen, antes de ser manipulados. En oficina. En USE.
Respecto a los envíos dirigidos a Unidades Militares o entidades análogas. Señala la opción incorrecta. A) Se entregarán, salvo que medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos. B) Para la toma de datos en los envíos registrados, podrá sustituirse el número del documento oficial de identidad por el número de identificación profesional. C) Las personas autorizadas a recoger los envíos lo hacen bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado.
D) Sólo se pueden entregar al cabo furriel de guardia.
10.
Según el sistema REDER de puntuación por criterios hay una serie de factores que motivan a los empleados. ¿Cuál de los siguientes no está entre ellos? A) Honestidad. B) Participación. C) Comunicación. D) Formación.
11.
¿Cómo se denomina el método de pago seguro por Internet, usado para por ejemplo pagar una recarga de tarjeta prepago telefónica? A) Payperview. B) Payself card. C) Cupón PAYSAFECARD. D) Tarjeta PAYTELECOR.
12.
Con el nuevo sistema SEDI de envío de dinero, ¿desde qué opción se gestiona el pago de un giro en la oficina? A) Mediante el programa de giro electrónico. B) Desde SGIE, en pago de giro en oficina. C) Desde IRIS, en envío de dinero. D) Se puede hacer desde IRIS y desde SGIE.
13. ¿Qué procedimiento del plan de prevención se ocupa de la investigación de accidentes? A) B) C) D)
PR0004. PR0016. PR0008. PT007.
14. En el producto carta certificada, ¿qué servicio adicional requiere acuerdo especial? A) B) C) D)
Aviso de recibo. Retorno de información. Reembolso. Petición de reexpedición.
15. Las valijas llevarán una ventana de plástico transparente en ___________ del anverso para la etiqueta de origen/destino. A) La derecha. B) El reverso. C) El centro. D) El lateral.
16.
Un envío ordinario de un particular admitido en Ceuta y destino Francia, que no son documentos, y con un valor de 470 euros, ¿qué impreso llevará para aduanas?: A) CN23. B) CN22. C) No está sujeto a trámites aduaneros. D) Ninguna es válida.
17. Consiste en localizar a individuos u organizaciones con características similares con los que formar grupos homogéneos en base a comportamientos semejantes, que reaccionan de un modo parecido ante una acción de marketing. ¿Cuál es el nombre de este servicio de Correos Target?: A) Geomarketing. B) Análisis de localización. C) Segmentación. D) Análisis analítico.
18. Indica cuál de estas no es una ventaja de la Tarjeta más Cerca: A) Disfrutar de descuentos y promociones exclusivas. B) Seguridad: Podrá usarse como tarjeta prepago para abonar las compras en Correos y establecer un límite de gasto diario. C) Indemnización de hasta 500 €, más la cantidad defraudada, en caso de uso fraudulento o indebido de la misma, siempre que se demuestren negligencias de los empleados de Correos. D) Mayor accesibilidad: Con hasta 4 tarjetas adicionales gratuitas para que el cliente pueda operar a través de quien quiera con total control.
19. ¿Qué son avisos de servicio (A) en los telegramas? A) Telegramas con acuse de recibo.
B) Telegramas de los servicios financieros de otros países. C) Telegramas generados para gestionar incidencias de otros telegramas. D) Telegramas entregados.
20. ¿A partir de qué cantidad existe la obligación normativa de emitir factura simplificada? A) B) C) D)
500 €. 1000 €. 200 €. 400 €.
21. ¿Qué máquina permite clasificar las cartas normalizadas devueltas? A) B) C) D)
IRV. ISV. ODR. Ninguna es cierta.
22. El destinatario podrá comprobar el contenido del envío antes de aceptarlo. A) B) C) D)
Nunca. Si es un envío contra reembolso. Si es un Paquete azul. Si es un envío de paquetería contra reembolso, sin valor declarado y en la cubierta del envío figura la autorización del remitente.
23.
Los procesos de la red de oficinas se organizan en tres niveles. Indica la opción correcta. A) Atención al cliente, jefe de equipo y dirección. B) Participación, comunicación y reconocimiento. C) Operativos, estratégicos y de apoyo. D) Ninguna es correcta.
24.
Indica las siglas de la aplicación que permite el Servicio de Registro Electrónico (que facilita a ciudadanos y empresas el realizar gestiones y trámites digitales con cualquier Organismo de la Administración que esté adherido a dicha aplicación). A) WUPOS. B) OSRE. C) MINHAP. D) ORVE.
25. Con el gestor de turnos QUENDA, ¿es posible cambiar la configuración de la gestión de los servicios de cada ventanilla? A) No es posible hacerlo. B) Desde cada puesto de ATC se pueden hacer estos cambios. C) Está permitido sólo en el caso de que el vestíbulo esté lleno de clientes. D) Puede hacerlo quien tenga perfil de administrador, generalmente desde el puesto de dirección.
26.
La evolución de Correos hace que cada día haya más riesgos asociados al uso de pantallas de visualización de datos. Indica la opción correcta sobre ello. A) Pueden decidir voluntariamente si obtienen los datos de forma distinta. B) Quienes trabajan con una PVD 4 horas diarias ó 20 horas semanales. C) Quienes tienen internet en su despacho. D) También a quienes llevan portátil en el vehículo de Correos.
27. ¿Cuál es el peso máximo de una carta certificada con valor declarado? A) B) C) D)
20 Kg. Depende del destino. Depende de la forma. 2.000 gramos.
28. El precinto de color amarillo de una valija significa que se encamina: A) B) C) D)
De las delegaciones a la central. De las delegaciones a otra delegación. De la central a otra central internacional. De la central a las delegaciones o sucursales.
29. ¿Cuál es el máximo de valor declarado de un Paquete Internacional Económico? A) B) C) D)
1000 €. 3000 €. 2499 €. No lleva valor declarado.
30. Indica el periodo de contratación de Correos DATA: A) B) C) D)
3 meses. 1 año. 6 meses. 1 mes.
31. Los destinatarios de la Tarjeta más Cerca son: A) B) C) D)
Particulares, empresas y organismos públicos. Pymes y ayuntamientos. Empresas de venta por correo. Empresas y organismos públicos.
32. ¿Qué se admite en la Oficina Virtual OV2? A) B) C) D)
La admisión de los telegramas desde el canal on-line de Correos. La admisión de los burofax desde el canal on-line de Correos. El fichero de datos de clientes de burofax. “A” y “B” son correctas.
33.
¿Quién controla que los vehículos de salida del CTA no sobrepasan el límite de carga autorizado?
A) B) C) D)
El personal del Área de Producción. El personal del Área de Logística. El conductor. El jefe de equipo.
34.
¿Qué ley, aplicada desde el 02/10/2016 modificó la normativa de lo regulado hasta entonces en materia de entrega de notificaciones?
A) B) C) D)
Ley 39/2015 de 1 de octubre. Ley 29/2015 de 6 de junio. Ampliación de la ley Postal (publicada en el B.O.E. de 6 de octubre del 2014). Ley Postal 17/2002.
35. ¿Cuáles son los tipos de tienda que ofrece Comandia shop? A) B) C) D)
Free, Plus y Premium. Básica, Plus, Premium y Premium internacional. Free, Basic y Premium. Basic y Premium.
36.
Desde el año 2018 se puso en funcionamiento el sistema SEDI; hasta entonces, en el menú de IRIS aparecía la opción giros. Actualmente esta opción ha cambiado. ¿Qué nombre tiene en IRIS lo que antes se llamaba giros?
A) B) C) D)
Envío de dinero. Orden de envío. Alta de giros. Ninguna es correcta.
37.
Indica la opción incorrecta sobre las consecuencias que se pueden derivar de los riesgos por el uso de PVD.
A) B) C) D)
10 minutos después de terminar la jornada, ha dejado de existir riesgo. Dolores de espalda y lumbalgias. Ansiedad, irritabilidad. Trastornos neurovegetativos.
38. El impreso de admisión de un certificado nacional, en el ámbito rural, se A) B) C) D)
M15. M13. M11A. Ficha guía.
39. Las zonas en las que se dividen la valija son: A) B) C) D)
Zona 1, zona 2, zona 3. Zona a, zona b, zona c, zona d. Zona 1, zona 2, zona 3, zona 4. Zona a, zona b, zona c.
40. Para el servicio Entrega con Recogida, ¿cuántas zonas tarifarias hay? A) B) C) D)
9. 6. Ninguna. 2.
denomina:
41. ¿En qué consiste el producto Correos MKD?:
A) En un servicio para enviar SMS cuando llega un producto que esperamos. B) En un servicio para responder automáticamente SMS y emails. C) En la comercialización de envíos SMS y emails publicitarios, en la modalidad prepago.
D) En la venta de SMS a pagar según los resultados.
42.
¿Cuál es la principal diferencia y ventaja con respecto al resto de tarjetas regalo que emiten los grandes comercios o marcas, que tiene la tarjeta Correos Regalo?
A) Permite obtener descuentos en las tiendas físicas y la tienda online de El Corte Inglés, Hipercor, Carrefour y Alcampo. B) Permite un saldo de hasta 5.000 €.
C) Con ella es posible pagar en cualquier comercio físico u online, nacional o internacional de la red Mastercard.
D) Con ella es posible pagar en cualquier comercio físico u online, nacional o internacional en donde se acepten las tarjetas VISA y American Express.
43. Normas que regulan la prestación de servicios postales en España: A) Directiva Postal de la Unión Europea. B) Ley de Servicio Postal Universal. C) Reglamento de Prestación de los Servicios Postales. D) Todas son ciertas.
44. ¿Durante cuánto tiempo es válido el código generado por la web de Correos para envíos pregrabados?
A) 1 mes.
B) 15 días.
C) 2 meses. D) 3 meses.
45. ¿Cómo se llama la máquina que segrega las cartas franqueadas por formato, las encara y cancela el franqueo, también conocida como bombonera?
A) IRV.
B) CFC.
C) OCR. D) CFF.
46.
Entre dos intentos de entrega de una notificación en distinto turno debe existir al menos un margen de:
A) Una hora. B) No hay un mínimo establecido, siempre que el segundo intento se realice en distinto turno. C) Tres horas.
D) Cuatro horas.
47. Dentro de la metodología de las 5S, ¿Qué significa la palabra seiton? A) Limpieza. B) Orden.
C) Disciplina. D) Hábito.
48. Tmall Global es una plataforma de venta online… A) B2C.
B) B2B. C) C2C. D) C2B.
49.
En la cartería, en la pantalla de liquidación de SGIE, ¿qué secciones son las que aparecen en color verde?
A) Las que se han liquidado. B) Las que faltan por confirmar.
C) Las que no se han liquidado todavía.
D) Las que tiene relación con entrega provisional.
50. ¿Cuáles son las temperaturas de confort?
A) 22º C en verano y 25º C en invierno. B) Depende de las características de la tarea y de cada persona. C) La misma temperatura en verano que en invierno, 25 ºC. D) Entre 20 y 24º C en verano y entre 23 y 26 º C en invierno.
51. El ámbito para las cartas certificadas de tarifa plana es: A) Únicamente España.
B) España y Andorra. C) España y Zona 1 internacional. D) España e internacional.
52. Las valijas con precintos azules indican: A) B) C) D)
De las delegaciones a la sucursal. De las sucursales a la central. De servicios rurales al centro de reparto del que depende. Del centro de reparto del que depende a su servicio rural.
53. La indemnización por pérdida o extravío de un Paquete Internacional Económico es: A) B) C) D)
40 DEG + 4,5 DEG (kg) + tarifa abonada. 40 DEG + 4,5 DEG (kg) Tarifa abonada + 30 euros. No tiene indemnización.
54. Indica la opción correcta, referida al acondicionamiento del Publibuzón: A) Se presentan en paquetes de 100 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a distribuir por CP y peso de cada impreso. B) Se presentan en paquetes de 50 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a distribuir por CP y peso de cada impreso. C) Se presentan en paquetes de 50 o 100 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a distribuir por CP y peso de cada impreso. D) Se presentan en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a distribuir por CP y peso de cada impreso.
55.
Al no estar vinculada a un titular concreto, ¿Para qué está pensada principalmente la Tarjeta Correos Regalo? A) Para ser usada por varias personas. B) Para que el comprador la use en las compras en Correos y obtener descuentos. C) Para ser regalada y utilizada por una persona distinta al comprador. D) Para ser usada por empresas principalmente, cuando se requiera su uso por varios empleados.
56. Qué regula la Ley Postal 43/2010: A) B) C) D)
Admisión y entrega de envíos postales. Transporte y entrega de envíos postales. Admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de envíos postales. Ninguna es cierta.
57.
¿Cuál es el número máximo de cartas ordinarias que requiere el franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS? A) 20. B) 50. C) 30. D) Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.
58. ¿Qué une la red radial? A) B) C) D)
Madrid con los principales centros postales del país. Barcelona con los principales CTA. CTA con los centros que dependen de él. Oficinas con CTA.
59. ¿Se puede entregar una notificación a un menor de edad? A) B) C) D)
Sí, siempre que sea mayor de 14 años y haga constar su identidad. No. La entrega de notificaciones se realiza siempre a mayores de 18 años. Sí, siempre que sea mayor de 16 años y haga constar su identidad. Sí, pero solo en Oficinas, y digitalizando su documento, nunca en domicilio.
60. Indica la afirmación correcta. A) La liga de la excelencia es la herramienta que permite evaluar el desempeño de las unidades operativas. B) La evaluación del desempeño enseña a establecer un orden. C) La liga de la excelencia implica una competición hacia resultados óptimos. D) En las unidades operativas debe evaluarse a las jefaturas.
61.
¿Con qué grupo chino firmó Correos un acuerdo que permite la venta de productos de empresas españolas dentro de la plataforma TMall Global? A) TMall Global. B) Amazon China. C) Alibaba. D) Bandoo Express.
62. Para dar de alta los envíos que sacaremos a reparto, ¿en qué circunstancias pulsaremos el botón abrir relación? A) Cuando haya importes asociados. B) Cuando haya varios envíos para el mismo destinatario. C) Cuando haya varios envíos de un mismo remitente. D) No existe esta posibilidad.
63.
El nivel diario equivalente es el parámetro con que se mide el ruido admisible durante la jornada de trabajo. ¿Cuál es el nivel máximo? A) 65 dBA. B) 80 dBA. C) 50 dBA. D) Ninguna es correcta.
64. Una carta certificada con destino Suiza: A) B) C) D)
Llevará tarifa nacional. Llevará tarifa internacional Zona 1. Llevará tarifa internacional Zona A. Llevará tarifa internacional Zona 2.
65. El Paq Today es para clientes… A) B) C) D)
Con o sin contrato. Con contrato y en algunas oficinas a particulares. Sin contrato. Solo particulares.
66. Medidas mínimas en rollo o tubo para Entrega con Recogida: A) B) C) D)
15 x 10 cm. Largo + 2 veces diámetro = 17 cm. Las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm. Ninguna es correcta.
67. Embalaje del Publicorreo Estándar: A) Embalajes de plástico: siempre que circulen con la inscripción: “PUBLICIDAD DIRECTA”. B) Embalajes de plástico: siempre que circulen bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas. C) Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas. D) Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorización correspondiente de los Servicios Comerciales de Correos en la zona.
68.
¿Entre qué dos cantidades (mínima y máxima, en euros) se puede cargar la Tarjeta Correos Regalo? A) Entre 50 y 500. B) Entre 20 y 250. C) Entre 50 y 250. D) Entre 50 y 1000.
69. Clasificación de los envíos postales en función de las exigencias de prestación: A) B) C) D)
Ordinarios y urgentes. Servicios incluidos y servicios no incluidos en el Servicio Postal Universal. Servicios postales y envíos de dinero. Registrados y no registrados.
70. ¿Cuáles son las letras iniciales del código del paquete internacional light? A) B) C) D)
VV. RF. RU. LX.
71. ¿Qué línea de transporte se utiliza para los envíos devueltos? A) Línea certificada. B) Línea normalizada.
C) Línea urgente. D) Línea económica. 72. Indica las notificaciones que pueden seguir entregándose en dos intentos en el mismo turno. A) Las notificaciones de la DGT. Siempre que especifique en la remesa. B) Las notificaciones procedentes de organismos judiciales. C) Las notificaciones de Agencia Tributaria. D) Las notificaciones del Catastro. 73. ¿Qué órgano establece las pautas para alcanzar la eficiencia energética? A) Centro directivo. B) Subdirección de transición ecológica. C) Comité de eficiencia energética. D) Consejo superior postal. 74. En el canje de sellos, ¿Cuál es el máximo que se puede cambiar en oficina? A) 300 €. B) 400 €. C) 600 €. D) Ninguna es correcta. 75. ¿Qué tipo de envíos no hay que dar de alta en la unidad de reparto a través de SGIE? A) Certificados normalizados sin valores añadidos y notificaciones. B) Hay que darlos todos de alta. C) Las notificaciones. D) La USE lleva su propio control de alta de envíos. 76. ¿Cuáles son los pesos máximos cuando manipulamos cargas manualmente en condiciones óptimas? A) 30 kg. B) 40 kg. C) 25 kg. para hombres y un 15% menos para mujeres. D) Depende de la persona. 77. El peso máximo de una carta ordinaria en sobre prefranqueado americano, con tarifa A es de: A) 20 gramos. B) 50 gramos. C) 100 gramos. D) Los sobres prefranqueados, en ningún caso, circulan con carácter ordinario. 78. Indica la característica para aceptar un envío como Publicorreo Óptimo: A) En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envío de Publicidad. B) En su cubierta o envoltura debe figurar “ENVÍO ORDINARIO”. C) En su cubierta o envoltura debe figurar “P.D.”. D) En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envío de Publicorreo Óptimo. 79. ¿Qué es el Programa de puntos Travel Club? A) Es un programa de fidelización líder en España, que permite a sus socios obtener viajes y regalos canjeando los puntos que acumulan pasando su Tarjeta Travel Club en los establecimientos colaboradores en el momento de efectuar una compra. B) Es un programa de fidelización a nivel europeo, que permite a sus socios obtener descuentos exclusivamente en hoteles, en países de la UE. C) Es un programa de fidelización líder en España, que permite a sus socios importantes descuentos en los restaurantes recomendados por la Guía Michelin al presentar la tarjeta Travel Club. D) Un programa patrocinado por la UE, que permite a sus socios obtener viajes con descuento, entre países miembros, siempre que se cumplan las condiciones de: Ser residente en un país de la UE, mayor de 65 años y con una renta anual inferior a los 30.000 €. 80. Indica cuál de los siguientes productos no pertenece al Servicio Postal Universal: A) Paq 14. B) Carta certificada de 800 gramos. C) Paquete Económico a Portugal. D) Carta ordinaria de 2000 gramos. 81. ¿A partir de qué cantidad de cartas certificadas es obligatorio presentar relación por duplicado?
A) B) C) D)
25. 10. 20. 30.
82. ¿Cómo se llama la máquina para la clasificación automática del correo flat? A) B) C) D)
OCR. FSM. Máquina TOP 2000. ISV.
83.
¿En qué circunstancias consignaremos la causa 06 Rehusado en el intento de entrega de una notificación? A) Cuando el interesado o su representante rehúsan hacerse cargo de la misma. B) Cuando el interesado o su representante rechazan la notificación haciendo constar su identidad. C) Cuando el interesado o su representante rehúsan hacerse cargo de la misma, y firman en el AR. (No es necesario el DOI ni firma en la PDA). D) Cuando el destinatario no tiene el DOI en vigor.
84. ¿Qué categorías tiene el año 2018 el premio Artemisa? A) B) C) D)
Dos: gestores de apoyo corporativo y servicio de atención al cliente. Una: oficinas con mayores ingresos. Tres: gestores de ventas, servicio de atención al cliente y gestores de apoyo corporativo. Dos: gestores de ventas y servicio de atención al cliente.
85. Correos vende merchandising y tarjetas de felicitación navideñas de la organización: A) B) C) D)
ONCE. Médicos sin fronteras. Artis Mutis. UNICEF.
86.
¿Qué opción hay que marcar y con qué herramienta para la entrega de envíos en la oficina? A) Desde SGIE, hay que marcar unidad de entrega. B) Hay que marcar liquidación en unidad de entrega. C) Desde SGIE, en salidas de almacén. D) Desde SGIE, en liquidación, la causa debe ser entregado en oficina.
87. ¿Cuál es la referencia de altura máxima para manipular cargas manualmente de forma que no afecte negativamente a la salud? A) La altura de los hombros. B) 160 cm. C) La altura de los carros. D) 170 cm.
88.
Las características principales de los productos de esta línea se definen por un tratamiento postal prioritario y por plazos de entrega cortos y regulares. ¿A qué línea nos referimos?: A) Línea básica. B) Línea urgente. C) Línea económica. D) Paquetería.
89. Indica las características del Paq Today: A) B) C) D)
5 kg y peso volumétrico 18 kg en grupos de 6 envíos. 5 kg y peso volumétrico 8 kg. 5 kg y peso volumétrico 18 kg sin grupos de envíos. 8 kg. No tiene peso volumétrico.
90. Indica la opción falsa de Paquete Internacional Económico: A) Los envíos para la UE con más de 20 kilos pagarán impuestos indirectos correspondientes ya que no están incluidos en el ámbito del SPU. B) Se cobrará una tarifa fija por envío más una cantidad fija por kilo o fracción. C) No tiene Aviso de Recibo. D) Peso volumétrico hasta 50 kg.
91. Base de datos Códigos Postales Premium en Correos DATA: A) Es la nueva base de datos mejorada de códigos postales que incorpora indicadores socioeconómicos y territoriales.
B) Es la nueva base de datos mejorada de códigos postales que incorpora todos los cambios actualizados. C) Es la nueva base de datos mejorada de códigos postales con información directa vía satélite. D) Es la nueva base de datos mejorada de códigos postales que incorpora indicadores de ratios provinciales.
92.
Los beneficios para la Tarjeta Travel Club obtenidos a través de la compra de paquetería en Correos son: A) 1 punto por cada € gastado. B) 3 puntos por cada 5 € gastados. C) 1 punto por cada 10 € gastados. D) 2 puntos por cada € gastado.
93. Clasificación de los envíos postales en función de las garantías del envío: A) B) C) D)
Certificados y urgentes. Asegurado y sin asegurar. Generales, certificados y con valor declarado. “A” y “B” son ciertas.
94. ¿Cómo se llama el impreso de aviso de recibo nacional? A) B) C) D)
M 11. G 07. M 35. CN 23.
95. Indica denominación y color de las etiquetas para cartas internacionales: A) B) C) D)
E.I.1 Azul. E.3 Verde. E.1 Blanco. E.4 Salmón.
96. El código de un envío en la nueva operativa SEDI empieza por: A) B) C) D)
GI. EN. SED. ED.
97 ¿Desde qué fecha, el servicio de giro no forma parte del SPU? A) B) C) D)
1-6-2015. 1-1-2011. 1-1-2015. Ninguna es correcta.
98 Las monedas de plata de colección, facilitadas por la FNMT, tienen un valor facial de: A) B) C) D)
100 €. 5 €. 50 €. 20 €.
99. En el caso que modifiquemos la sección en la PDA, ¿qué debemos hacer? A) B) C) D)
100.
Hablar con el jefe para que haga las modificaciones oportunas. Imprimir de nuevo la hoja de reparto. La sección la asigna el jefe y ya no se puede cambiar. Ninguna es correcta.
En el caso de que te encuentres con una carga que debes manipular manualmente y pese más de 25 kg., ¿qué deberías hacer? A) Probar si tengo fuerza suficiente. B) Pedir la ayuda de otro compañero para hacerlo juntos. C) Ese peso no me causa preocupación. D) Trasladarla con cuidado.
SIMULACRO
06
1. Las notificaciones (señala la proposición incorrecta): A) Tienen un peso máximo de 2 kg. B) La dimensión máxima en forma de caja es de L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 mm. C) Es un servicio establecido para entidades administrativas y judiciales que requieren la prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carácter legal. D) Tienen dos intentos de entrega a domicilio.
2. Un paquete tarifa plana internacional con destino Colombia, ¿cómo se admitiría? A) B) C) D)
Paquete Internacional Económico. Paquete Premium Internacional. No existe este producto para Colombia. Solo para clientes con contrato.
3. Número mínimo por remesa para enviar Publicorreo Estándar internacional: A) B) C) D)
100. 200. 300. 500.
4. ¿Cuál es el límite de gasto en Correos para la obtención de puntos para la Tarjeta Travel Club? A) B) C) D)
1.000 € en paquetería y 2.000 € en otros productos (con ciertas exclusiones). 2.000 € en otros productos y 2.500 € en paquetería. 2.000 € en paquetería y 2.000 € en otros productos (con ciertas exclusiones). 3.000 € en paquetería y 3.000 € en productos financieros.
5.
Indica cuál de las siguientes no es una garantía concedida a Correos por la Ley Postal para la prestación del SPU: A) Utilización exclusiva de la denominación “Correos”. B) Cesión de espacios por entidades que gestionan la red de aeropuertos destinados a la prestación del Servicio Postal Universal. C) Distribución de sellos al por menor de Correos. D) Todas son correctas.
6. ¿Cómo se llama el impreso de aviso de recibo internacional? A) B) C) D)
M 11i. M 15. CN 22. CN 07.
7. Si existe falta de espacio en una conducción de salida del CTA, ¿qué tipo de envíos tiene menos prioridad en el curso? A) Publicorreo. B) Devoluciones. C) Correspondencia básica. D) Clientes de masivas.
8. Durante el reparto, en el proceso de pago de un envío de dinero, señala el documento que no es admitido como identificación válida para españoles. A) DNI. B) Pasaporte. C) Tarjeta de asilo político. D) Para ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedidos por las autoridades de origen.
9. ¿Cuántos países hay incluidos en IPC? A) B) C) D)
10.
22. 20. 24. 28.
La campaña organizada por Radio Nacional de España y la Fundación Crecer Jugando, en la que colabora Correos vendiendo bolígrafos solidarios, se denomina: A) Un juguete, una ilusión. B) Un juguete para la imaginación.
C) Juguetes solidarios. D) Juguetes para todos.
11. Si no vamos a entregar un envío, ¿cómo debemos actuar en la PDA? A) B) C) D)
Pulsar el botón no entregado y leer el código de barras. Pulsar no entregado y pasar a lista. Pulsar el botón no entregado, poner el motivo y leer el código de barras. Forzar el pase a lista.
12.
En los centros de tratamiento suelen circular carretillas elevadoras. Indica la opción incorrecta en relación a este supuesto.
A) B) C) D)
Las zonas de circulación deben estar delimitadas y señalizadas. Las vías de transporte deben ser uniformes y antideslizantes. Hay que circular despacio y sin perder la atención. Basta con mirar y tocar el claxon en caso necesario.
13.
Cuando hablamos de “todo envío cerrado cuyo contenido no se indique y no pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal”, ¿a qué producto nos referimos?:
A) B) C) D)
A la tarjeta postal. A la valija. A la carta. No existe tal definición.
14. El importe máximo del seguro a todo riesgo de un Paq Today es de: A) B) C) D)
6.000 €. 6.012,10 €. 6.018,12 €. 6.010,12 €.
15. ¿Cuántos intentos de entrega tiene un Paquete Azul? A) B) C) D)
1, se puede concertar un segundo intento pagando un sobrecoste. 2. 1, se puede concertar un segundo es gratuito. 3.
16. ¿El Publicorreo Estándar se puede prestar a clientes sin contrato?: A) B) C) D)
Sí. No. Todas las respuestas son verdaderas. Todas las respuestas son falsas.
17. Indica cuál de estos productos no está excluido en la obtención de puntos de la Tarjeta Travel Club.
A) B) C) D)
Giros. Western Union. Paq Premium. Productos Telecor.
18. ¿Qué es la violación de los envíos postales? A) B) C) D)
El intencionado curso anormal de los envíos. La apertura ilegal o sustracción de los envíos. La destrucción o retención indebida de los envíos. Todas son ciertas.
19.
¿Cuál de los siguientes productos de paquetería tiene un peso máximo permitido menor?
A) B) C) D)
Paquete Azul. Paquete internacional económico. Paquete internacional Premium. La “A” y la “B” son correctas.
20. Estructura o partes de un CTA: A) B) C) D)
Área de admisión masiva y área de clasificación. Área Logística y Área de Producción. Entradas y Salidas. Manual y automatizado.
21. La pegatina usada para devoluciones en el ámbito internacional se denomina: A) M-15.
B) CN-15.
C) CN-23. D) CNN-50.
22.
El plazo de entrega de un envío postal se mide utilizando la expresión D+…. ¿Qué quiere decir D? A) Fecha del depósito, o de la siguiente recogida después del depósito si el correo es depositado en sábado, domingo o festivo nacional.
B) Día de entrada en el centro de clasificación. C) Fecha que figura en el sello. D) Día siguiente de la fecha que figura en el sello.
23. El servicio Correo Digital permite enviar desde un ordenador del cliente: A) Tarjetas postales, cartas ordinarias y cartas certificadas.
B) Tarjetas postales, cartas ordinarias y publicorreo. C) Publicorreo estándar, Premium y Óptimo. D) Burofax y telegramas online.
24.
¿Qué información no nos proporcionará la PDA cuando se ha realizado el intento de entrega del último envío de la jornada? A) El número de avisos embuzonados.
B) La información que devuelve SGIE del estado de los envíos. C) Los datos económicos a liquidar con el responsable de la unidad. D) En rojo, los envíos no entregados.
25.
En el ámbito de la seguridad vial existen unos principios destacables que deben ser conocidos y respetados. Indica la opción incorrecta:
A) El conocimiento de las normas de circulación. B) Pautas de actuación en caso de accidente.
C) No olvidar las llaves antes de salir del centro de trabajo.
D) Los elementos de seguridad del vehículo.
26. Indica la afirmación incorrecta en relación a los envíos ordinarios OB:
A) Los envíos ordinarios OB cuentan en el anverso con un código de barras que lo identifica. B) El código de barras comienza con las letras OB. C) Se realiza la grabación del OB de las entregas de dichos envíos.
D) Los envíos ordinarios OB están acogidos a acuerdos especiales.
27.
El paq 10 y el paq 24 tienen embalajes de tarifa plana sin servicios adicionales, pero con seguro incluido en el precio. Los embalajes son de color:
A) Rojo para paq 10 y verde para el paq 24.
B) Rojo para el paq 10 y blanco para el paq 24.
C) Azul para el paq 10 y blanco para el paq 24. D) Blanco para el paq 10 y azul para el paq 24.
28. ¿Es posible la entrega a domicilio de un equipaje RENFE? A) No, solo en oficinas de Correos. B) Sí, pagando un suplemento. C) Sí, va incluido en el precio
D) Sí, te avisan cuando llega a la oficina.
29.
¿Qué línea está formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar a las empresas el marketing directo, la venta a distancia y la distribución de publicaciones? : A) Línea económica.
B) Línea de marketing. C) Línea de publicaciones. D) Ninguna es correcta.
30. Señala cuál de estos beneficios no forma parte del programa de puntos Travel Club. A) Viajes y ocio: billetes avión, cruceros, estancias en hoteles, espectáculos. B) Regalos (envío gratuito a domicilio): hogar, bricolaje, automóvil, informática. C) Descuentos en compras habituales. D) Descuentos en operaciones de cirugía estética.
31. Indica cuál de los siguientes no es un derecho de los usuarios de los servicios postales: A) Derecho a la información sobre servicios postales. B) Derecho de reclamación.
C) Derecho a un tiempo máximo de espera de 15 minutos en oficinas postales.
D) Derecho a un SPU en todo el territorio nacional.
32.
¿Cuál de las siguientes materias no puede circular como envío postal bajo ninguna condición de seguridad? A) Sustancias infecciosas. B) Material radiactivo. C) Baterías de litio. D) Todas las materias o sustancias citadas pueden circular en determinadas condiciones de seguridad.
33. ¿Qué es la indexación? A) El proceso de matasellado en una máquina CFC. B) El proceso de clasificación de las cartas procedentes de buzones. C) El proceso de captar la dirección de los envíos y asociarlos a códigos postales o secciones de reparto. D) El proceso de clasificación de los envíos flat.
34. ¿Cómo se organizan las USEs? A) B) C) D)
En Distritos y Secciones. En Zonas y barrios de reparto dinámicos. En sectores y en zonas de reparto dinámicas. En Distritos y sectores dinámicos.
35. ¿Cómo se denominan las personas que remiten o reciben cartas test para el control de los plazos de entrega? A) Remitentes. B) Destinatarios. C) Auditores. D) Panelistas.
36. Mi Post@l permite: A) B) C) D)
Enviar postales a través del ordenador. Enviar postales a través del móvil, usando fotos tomadas con el propio terminal. Enviar postales físicas adquiridas en oficinas de correos, con el franqueo pagado. Ninguna es correcta.
37. ¿Qué utilidad tiene el panel de alarmas de SGIE en las carterías? A) B) C) D)
No hay panel de alarmas en el SGIE. Permite a los administradores verificar las alertas de la unidad. Podemos hacer consultas sobre modificación de despachos. Ninguna es correcta.
38. Sobre la definición de lo que es un plan de emergencia, indica la opción incorrecta. A) B) C) D)
Un documento actualizado en el que se detallan los recursos y los procedimientos…. El documento que sirve para cubrir secciones por falta de personal. Que se deben poner en marcha para prevenir o minimizar una situación de emergencia. Debe describir los riesgos del edificio y las medidas de protección para prevenirlos.
39. Sobre los productos prefranqueados, indica la opción incorrecta: A) Son productos para enviar cartas desde 20 a 100 gramos, según modelo, a todo el territorio nacional. B) Son productos para enviar cartas y paquetes desde 20 a 100 gramos, según modelo, a todo el territorio nacional. C) Pueden llevar valor facial o no y tiene fecha de caducidad. D) Como ejemplo de prefranqueados hay sobres prefranqueados ordinarios y certificados.
40. El ámbito del Paq Premium es: A) B) C) D)
España y Portugal peninsular. España, Andorra y Portugal peninsular. España. España y Portugal.
41. ¿Cuál es el plazo de entrega de un envío Canarias Marítimo?: A) B) C) D)
Entre 7 y 10 días desde su admisión. De 3 a 5 días hábiles. 48 - 72 horas. De 2 a 4 días.
42. Para que un cliente pueda ser titular de la tarjeta Correos prepago Mastercard®… A) Se comprobará su historial de deuda. B) Deberá tener una cuenta corriente abierta en cualquier entidad bancaria del territorio español.
C) Deberá tener una cuenta corriente abierta en cualquier entidad bancaria del territorio español o de Andorra. D) Deberá presentar el DOI.
43. ¿Cuál de los siguientes productos está exento de pago? A) B) C) D)
Cecograma. Telegrama. Carta urgente normalizada. Libro pequeño.
44.
El programa que utiliza Correos para controlar el horario de recogida de los buzones instalados en la vía pública se llama: A) IRIS. B) Mercurio. C) Marabú II. D) SICER.
45. Indica la opción incorrecta en las características de la correspondencia con formato flat automatizable: A) Altura entre 90 y 238 mm. B) Peso óptimo hasta 500 gramos. C) Espacio zona franqueo 74 x 40 mm. D) Formato sobre: máximo 380 x 238 mm.
46. El Buzón Electrónico de SGIE permite la recepción electrónica en la Unidad de: A) B) C) D)
Telegramas, burofax, avisos de servicio (AD) y solicitudes de recogida (SR). Telegramas, télex, burofax y avisos de servicio (AD). Telegramas, radiotelegramas, burofax, peticiones de Buzón de vacaciones y Reenvío Postal. Burofax, telegramas, Giros urgentes, y télex.
47.
¿Con qué periodicidad debe revisarse, a través de una auditoría independiente, el sistema de medición de los plazos de entrega? A) Anualmente. B) Cada tres años. C) Cada dos años. D) Cada cinco años.
48. ¿Cómo se denominan las dos plataformas que conviven en la actualidad en Correos para la venta de entradas? A) Importa y Venta de entradas. B) Impronta y Venta de eventos. C) Eventos y Venta de Espectáculos. D) Impronta y Entradas a tu alcance.
49. Indica la opción incorrecta en relación a las teclas del Pin Pad.: A) B) C) D)
CAN. OK. CORR. PIN.
50.
De las siguientes opciones, ¿cuál no forma parte de un equipo de emergencia del edificio? A) Equipo de segunda intervención (ESI). B) Equipo de alarma e intervención (EAE). C) Equipo de primeros auxilios (EPA). D) Los bomberos municipales.
51. Las dimensiones máximas de una carta en forma de rollo serán: A) B) C) D)
L + 2D = 90 cm sin que la menor exceda de 60 cm. 14 x 9 cm. L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm. L + 2D = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
52. En los envíos de un Paq Premium, los envíos con destino a Andorra desde la península estarán exentos de impuestos indirectos: A) Sí. B) No. C) Solo si lleva el CN07 adherido. D) Solo si lleva seguro a todo riesgo.
53. ¿Cuál es el plazo de entrega de un Equipaje Renfe entre Madrid y Sevilla?:
A) B) C) D)
48 horas. 72 horas. 1 día. 2 días.
54. Plazo de entrega de un Publicorreo Estándar Internacional a Europa: A) B) C) D)
De 4 a 8 días hábiles (promedio según origen/destino). De 6 a 10 días hábiles (promedio según origen/destino). De 6 a 8 días hábiles (promedio según origen/destino). De 5 a 8 días hábiles (promedio según origen/destino).
55. ¿Cómo se puede recargar una tarjeta Correos prepago Mastercard®? A) B) C) D)
En efectivo, o mediante cheque a favor de Correos S. A. Mediante dinero en efectivo o con cargo a otra tarjeta de débito/crédito. Cargándolo en cuenta. Con cargo a otra tarjeta de débito/crédito.
56. ¿Qué porcentaje de capital público tiene la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A.? A) B) C) D)
50%. 100%. 70%. Ninguna es cierta.
57. ¿Cuál de los siguientes envíos de paquetería puede admitirse con albarán? A) B) C) D)
Paquete internacional Premium. Paquete Azul. Paq Premium. Paq estándar.
58. Cuando es repartido por la USE. A) B) C) D)
El burofax y el telegrama tienen un intento de entrega en domicilio. Los giros urgentes tienen un intento de entrega en domicilio. Las Valijas tienen entrega en el día siguiente a su recepción. La carta certificada urgente tiene dos intentos de entrega a domicilio.
59. ¿Qué se mide y qué significa la expresión end to end? A) De extremo a extremo y mide lo que tarda en llegar un paquete. B) Mide lo que tardan en llegar los envíos que se dejan en los buzones. C) De extremo a extremo y mide el tiempo que tarda un envío desde el depósito a la entrega. D) Mide lo que tarda en llegar de la oficina al centro de tratamiento; o sea, de extremo a extremo.
60. Indica qué producto no se puede adquirir a través del Servicio Filatélico de Correos. A) B) C) D)
Sobres primer día de circulación. Pruebas artísticas (de emisiones de sellos). Llavero buzón de Correos. Tarjetas prefranqueadas.
61. En la parte superior de la pantalla de IRIS hay distintas informaciones. Indica la opción incorrecta. A) Datos del usuario. B) Nombre de la oficina. C) Número de turnos que hay en espera. D) Fecha y hora.
62. ¿Qué significan las siglas PAS cuando hablamos de primeros auxilios? A) B) C) D)
Proteger, avisar y socorrer; siempre en ese orden. Prevenir, avisar y socorrer. Prevenir, avisar y sofocar; cuando se trata de un incendio. Ninguna es correcta.
63.
Una carta se presenta en forma de rollo y tiene 12 cm de longitud. ¿Con qué diámetro mínimo puede admitirse?: A) 5 cm. B) 3 cm. C) 2 cm. D) 2,5 cm.
64.
¿A qué producto de Correos asignarías esta definición? «Envíos internacionales de hasta 2 kg que no requieren la firma del destinatario, ya que se entregan a domicilio o se
depositan en buzón, con plazos de entrega rápidos. Sí tiene seguimiento e información de entrega.» A) Paq Premium. B) Paq Internacional Light. C) Paq retorno Premium. D) EMS.
65. ¿Cuál es la cantidad mínima de envíos del Publicorreo Estándar?: A) B) C) D)
500 destinatarios. 100 destinatarios. 5.000 destinatarios. 2.000 destinatarios.
66.
Respecto a la tarjeta Más Cerca, para que el cliente pueda operar a través de quien quiera con total control, ¿hasta cuántas tarjetas adicionales gratuitas puede solicitar? A) Las tarjetas adicionales no son gratuitas, tienen un coste de 3 € cada una en concepto de trámite de gestión. B) 5. C) 2. D) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
67. ¿A qué organismo público corresponde la titularidad del Grupo Correos? A) B) C) D)
Ministerio de Fomento. Gobierno. SEPI. Correos Expres.
68. Indica la respuesta correcta en relación a la etiqueta que genera IRIS en la admisión de una carta certificada nacional con reembolso y valor declarado: A) Pequeña y el código empieza por CD. B) Grande y el código empieza por CD. C) Pequeña y el código empieza por VD. D) Grande y el código empieza por VD.
69. ¿Dónde se envían y centralizan los envíos con DUA? A) B) C) D)
Barcelona CAM 1. Madrid CAM 2. Madrid CAM 4. Barcelona CAM 2.
70.
Para efectuar la recogida en el terminal CityPaq debemos imprimir la etiqueta en la Unidad, mediante: A) Alta de envíos en la Unidad de SGIE. B) Alta de envíos en la Unidad >> Etiquetas >> Paquetería >> CityPaq de SGIE. C) Etiquetados >> Paquetería Comercial >> CityPaq de IRIS V.6. D) Reimpresión de Etiquetas de SGIE.
71. ¿Cómo se llama el tipo de reclamación relacionada con un supuesto trato inadecuado a un cliente? A) Reclamación atención al cliente. B) Queja. C) De producto y servicio. D) De servicio.
72. El nombre de la asistente virtual en la Web de Correos es: A) B) C) D)
Sandra. Sonia. Selma. Sara.
73. ¿Cuáles son las formas de cobrar bolsa en IRIS? A) B) C) D)
74.
Metálico, tarjeta bancaria y tarjeta cliente. Metálico, tarjeta bancaria y tarjeta cliente. Efectivo, tarjeta bancaria y tarjeta cliente. Ninguna es correcta.
En cuanto al principio de igualdad de trato entre hombres y mujeres, indica la opción incorrecta. A) Deberá observarse en la interpretación y aplicación de todas las normas. B) En el III Convenio Colectivo hay un anexo con el plan de igualdad.
C) Las tareas que realicen las mujeres tienen que ser diferentes. D) Debe suponer la ausencia de toda discriminación directa o indirecta.
75. Las cartas certificadas de ámbito nacional pueden llevar servicios adicionales (Indica el correcto). A) Reembolso hasta 1.000 euros. B) Acuse de recibo: Modelo M 35 Plus 1-E o M 35 Plus 2-E. C) Seguro hasta 2.000 euros. D) Recogida a domicilio, incluso sin contrato.
76. ¿Cómo calcularías el peso volumétrico de un Paq Light Internacional? A) No tiene. B) Largo x alto x ancho / 6.500. C) Peso volumétrico: fórmula para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño: peso/volumen entre (167 kg/m3): largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000. D) Peso volumétrico: fórmula para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño: peso/volumen entre (167 kg/m3): largo x alto x ancho expresado en mm / 6.000.
77. En los paquetes prepagados internacionales, ¿cuáles son los pesos máximos?: A) B) C) D)
Hasta 2 y hasta 5 kilos. Hasta 3 y hasta 5 kilos. Hasta 5 y hasta 10 kilos. Hasta 6 y hasta 12 kilos.
78.
¿A qué se refiere Correos con la recogida a domicilio - Modalidad estándar en el producto Publicorreo Estándar? A) La recogida de envíos se efectuará de una sola vez por la mañana. B) La recogida de envíos se podrá efectuar de 1 a 3 días a la semana por la mañana. C) La recogida de envíos se podrá efectuar de 1 a 3 días a la semana por la mañana o por la tarde. D) La recogida de envíos se podrá efectuar de 1 a 5 días a la semana por la mañana o por la tarde.
79. ¿Qué país o países forman parte del grupo 3 si hablamos de giro UPU electrónico IFS? A) Portugal. B) República Dominicana, Perú, Argentina, Colombia, Cuba, Uruguay, Chile, Marruecos, Ecuador. C) República Dominicana, Perú, Argentina, Paraguay, Venezuela, Argelia, Cuba, Uruguay, Chile, Marruecos, Ecuador. D) Moldavia.
80.
¿Cuáles son los órganos superiores de representación y gestión de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos SA? A) SEPI. B) Presidente y Directores de Zona. C) No hay. D) Consejo de Administración, Comisión Ejecutiva y Presidente.
81.
¿A través de qué aplicación se genera la certificación de un burofax cuando la solicitamos con posterioridad al momento de la admisión? A) SGIE. B) SICER. C) Mercurio. D) SIGUA.
82. ¿Qué se prioriza en el tratamiento y curso de cartas internacionales? A) B) C) D)
Normalizado, flat y gordo. Normalizado y tarjetas postales. Gordo. Flat y tarjetas postales.
83.
Para el cobro de un giro UPU en oficina, el cliente debe aportar una identificación válida, y además: A) El MNTC asociado al envío. B) El M-11i. C) Número secreto o localizador. D) La tarjeta Más Cerca.
84. Existen cuatro tipos de consultas sobre reclamaciones. Indica la opción incorrecta. A) Anexos del cliente. B) Por número de reclamación.
C) Imputadas a la oficina. D) Admitidas en la oficina.
85. El servicio de almacenaje y custodia que ofrece Correos se denomina. A) B) C) D)
Stock 0. Almacenaje temporal. El almacén de Correos. El desván de Correos.
86.
¿Qué datos se consideran generales para la admisión de todos los tipos de envíos nacionales y que siempre debemos indicar? A) Peso y código postal. B) Peso, ámbito y código postal. C) Siempre hay que distinguir entre cartas o paquetes. D) La “A” y la “B” son correctas.
87. El plan de igualdad de Correos se estructura en tres partes principales, indica cuál no es correcta. A) Diagnóstico de situación. B) Discriminaciones positivas. C) Objetivos. D) Definición.
88. ¿Qué medida máxima puede tener el largo de una carta en forma de caja?: A) B) C) D)
60 cm. 90 cm. 10 cm. 104 cm.
89. Las zonas del producto Paq Light Internacional son: A) B) C) D)
Zona 1, 2, 3, 4, 5. Zona A, B, C, D, E. Zona 1, 2, 3, 4. Solo hay diferencia entre UE y fuera de la UE.
90. Plazo de entrega de un Paquete Azul para Melilla: A) B) C) D)
De 3 a 5 días hábiles. 48-72 horas. De 3 a 5 días naturales. De 2 a 4 días hábiles.
91. ¿Cuántos grupos de precios se establecen en el Publicorreo Estándar nacional según el destino?: A) 4. Zona A, B, C y D. B) 1. C) 2. Zona A y B. D) 2. Nacional e Internacional.
92. Indica cuál de estos giros se puede pagar en el domicilio del destinatario. A) B) C) D)
Un giro ordinario de 2.250 €. Un giro inmediato de 400 €. Un Eurogiro de 300 €. Un Giro UPU electrónico de 150 €.
93. ¿Dentro de qué Dirección está incluida la Subdirección de Inmuebles? A) B) C) D)
Planificación y Finanzas. Tecnología y Sistemas. Operaciones. Ninguna es cierta.
94.
En la admisión individualizada, ¿cuál de los siguientes envíos no aparece marcado por defecto para que se utilice en el sistema de firma digital? A) Carta certificada. B) Carta certificada urgente. C) Paquete Azul. D) Todas son correctas.
95.
Indica la incorrecta en las características de la correspondencia normalizada automatizable: A) Espacio zona franqueo 70 x 50 mm. B) Altura entre 90 y 120 mm.
C) Espesor entre 0,5 y 5 mm. D) Longitud entre 140 y 235 mm.
96.
Para el pago de un envío de dinero en la operativa SEDI, se entrega al cliente un justificante en el que se recoge la firma del cliente, y firma y NIP del empleado. Posteriormente, este impreso se enviará a: A) Al CeDiCo. B) A intervención de Giros y Reembolsos. C) A la Jefatura Provincial. D) Al archivo central de Correos en Madrid.
97. ¿Cuántas fases constituyen la metodología que deben seguir los equipos de mejora? A) B) C) D)
98.
Siete. Ocho. Cinco. Seis.
Independientemente del tipo de vehículo, ambientales de la DGT existen en la actualidad? A) Tres. B) Cuatro. C) Cinco. D) Ninguna es correcta.
¿Cuántas categorías de distintivos
99.
Cuando admitimos un envío de dinero en IRIS, después de indicar el tipo de giro, la cantidad a enviar y los datos del destinatario, ¿cuál es el siguiente paso? A) Imprimir el formulario y entregarlo al cliente. B) Cobrar la bolsa. C) Imprimir el formulario y entregarlo al cliente después de cobrar la bolsa. D) Aplicar la operativa de PBC escaneando, en su caso, el DOI.
100. ¿En qué áreas se definirán preferentemente los objetivos del plan de igualdad? A) B) C) D)
Acceso al empleo; clasificación, promoción y formación profesionales. En la de atención al público. En los puestos de secretaría. Principalmente en los puestos directivos.
265 ejercicios y tests Psicotécnicos para practicar
PSICOTÉCNICO 001
c) No lleva sujeto
1. ¿Dónde nace el río Ebro?
d) Elíptico
a) Sierra de la Demanda
10.
b) Reinosa (Cantabria)
c) Sierra de Guara d) Tudela (Navarra)
2.
¿Cuál es el monte más alto del Sistema Ibérico?
a) Aneto
b) Moncayo
¿Cómo se llaman los modificadores que necesita una preposición para acompañar al núcleo del sujeto? a) Complementos
b) Atributos c) Predicados d) Determinantes
11.
c) Mulhacén d) Cebollera
¿En qué se convierte el sujeto de una oración activa al pasar a pasiva?
3.
¿Cuál de las provincias catalanas tiene litoral marítimo?
no
a) Sujeto paciente b) Objeto directo c) Agente
a) Barcelona b) Tarragona c) Gerona
12. Si los 217 de una cifra son 182 euros,
d) Lérida
¿cuántos euros son 4/5 de la misma?
d) Predicado nominal
4.
El viento procedente de los Pirineos hace descender sensiblemente la temperatura, de modo que incluso en ciudades marítimas catalanas provoca nevadas, este viento es conocido como:
a) La calima
b) La tramontana
c) El cierzo d) La galerna
5.
En territorio francés hay un pequeño pueblo español, perteneciente a la provincia de Gerona, llamado:
a) Rousiñón b) Cerdeña
6. El río que atraviesa la ciudad de Gerona es el:
a) Francolí
13.
Señala la escrita: a) Ahuyentar
palabra
correctamente
b) Auyentar c) Ahullentar d) Hahuyentar
14.
Señala la palabra incorrectamente escrita:
a) Sinrazón
15.
Señala escrita:
la
palabra
correctamente
palabra
correctamente
palabra
correctamente
palabra
correctamente
a) Bienechor
b) Ter
b) Bienhechor
c) Llobregat d) Segre
c) Bien-echor d) Bienhéchor
7.
¿Qué tipo de conjunción señala ,0 expresa, elección o equivalencia?
a) Copulativa
b) Disyuntiva
c) Adversativa d) Consecutiv
16.
Señala escrita:
la
a) Espontaneo b) Expontáneo c) Espontáneo
d) Expontáneo
8.
¿Qué parte de la oración indica que el elemento al que acompaña depende de otro?
a) Adjetivo b) Verbo c) Conjunción
17.
Señala escrita:
la
a) Honorifico b) Onorífico c) Honorífico
d) noirifico
d) Preposición
a) Impersonal b) Simple
c) 590.6 d) Ninguna
c) Vanidad d) Zafio
d) Rosas
¿Qué tipo de sujeto oración:"Vendré más tarde"?
b) 509.6
b) Abtinente
c) Llivia
9.
a) 519.6
18. lleva
la
Señala escrita:
la
a) Posbelico b) Posvélico c) Posbélico
d) Posvélico
19.
¿Cuánto vale planteamiento?: X-Z+6=4-X a) -3 b) -1 c) 1 d) 0
x
en
el
siguiente
Z=0
20.
¿Cuál es valor de la d en el siguiente planteamiento? a + c + d = 16 c+a=d a) 9 b) 8 c) 6 d) 4
21. Señala el sinónimo de: amaestrar a) b) c) d)
Mandamás Adiestrar Alunado Alzar
22. Señala el sinónimo de: compacto a) b) c) d)
Claro Líquido Inconsistente Denso
23. Señala el sinónimo de: dictadura a) b) c) d)
Liberalidad Democracia Autocracia Dictamen
24. Señala el sinónimo de: enmendar a) b) c) d)
Corregir Preservar Pervertir Enojar
25. Señala el sinónimo de: innegable a) b) c) d)
Discutible Indiscutible Inseguro Dudoso
26. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Yen. b) Franco. c) Belga. d) Sol.
27. Señale la palabra que no pertenece al
a) b) c) d)
Luna. Tierra. Marte. Júpiter.
30. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Las Palmas. b) Ibiza. c) Formentera. d) Cabrera.
31. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Saco. b) Bolsa. c) Maleta. d) Estantería.
32. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Ruin. b) Generoso. c) Avaro. d) Tacaño.
33. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Huesca. b) Barcelona. c) Tarragona. d) Lérida.
34. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Cheque. b) Testamento. c) Pagaré. d) Talón.
35. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Polonia. b) Yugoslavia. c) Rumania. d) Cracovia.
36. Señala el número o letra que irá en el lugar de las interrogaciones: a) b) c) d)
25/34 25/32 24/37 31/42
grupo: a) Ruso. b) Gaditano. c) Chino. d) Polaco.
28. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Vista. b) Oído. c) Tacto. d) Temperatura.
29. Señale la palabra que no pertenece al grupo:
37.
¿Qué figuras de las siguientes son idénticas?
b) cg c) ad d) cf
41.
¿Qué figuras de las siguientes son idénticas?
a) b) c) d)
ag cg ef df
38.
¿Qué figuras de las siguientes son idénticas?
a) b) c) d)
bd ad cg ef
42.
Qué figuras de las siguientes son Idénticas?
a) b) c) d)
de cf ag ef
39.
¿Qué figuras de las siguientes son idénticas?
a) b) c) d)
de cd ac df
43.
Para celebrar el segundo quinquenio de su fundación, una tienda hace el 10% de descuento. ¿Qué rebaja conseguiré si compro una camisa de 19,23 euros?
a) b) c) d)
ce df cg ef
40.
¿Qué figuras de las siguientes son idénticas?
a) b) c) d)
2,30 4,30 1,92 Ninguna
44.
Tenemos 4,8 euros. A 0,4 euros la docena, ¿cuántos caramelos podemos comprar? a) b) c) d)
144 12 14.4 Ninguna.
45.
Cuatro amigos han creado un centro educativo aportando 4200 euros, 4800 euros, 1380 euros y 720 euros, respectivamente. Pasado un curso, el primero percibe 1050 euros de ganancia. Calcule la ganancia conseguida por el centro: a) dg
a) 2775 b) 2735
c) 2840 d) Ninguna
46.
En un mapa construido a escala 1/250000, dos ciudades distan 10 cm. ¿Cuál es la distancia real entre ellas?
a) 35 km. b) 30 km.
d) Ninguna ¿Cuál de las siguientes provincias no pertenece a la misma Comunidad Autónoma que las otras tres?
a) León
b) Santander
d) Consecutiva
56.
¿Qué clase de oración coordinada es: "No es defensa sino portero"?
a) Copulativa
b) Adversativa
c) Palencia d) Soria
c) Disyuntiva d) Distributiva
48.
¿Cuál de las siguientes provincias tiene mayor extensión?
a) Madrid b) Guipúzcoa
57. Señale el sinónimo de Oportuno: a) Óptimo b) Propio
c) Propicio
d) Apreciado
c) Badajoz
d) Segovia
58. Señale el sinónimo de Menguar:
49.
¿Cuál de los siguientes no es un pueblo de Burgos?
a) Aranda de Duero
b) Medina del Camp
c) Miranda de Ebro d) Briviesca
a) Aventajar
b) Disminuir
c) Evaluar d) Tasar
59. Señale el sinónimo de Desacato: a) Desobedecer
50.
¿Cuál los siguientes no es un pueblo de Soria?
a) Burgo de Osma b) Reinosa
b) Disuasión c) Descrédito d) Prevención
60. Señale el sinónimo de Impotencia
c) Medinaceli d) Almazán
51.
¿Cuál de los siguientes no es un pueblo de Segovia?
a) Sepúlveda b) Cuellar c) El Espinar
d) Medina de Rioseco
52.
¿En cuál de las siguientes alternativas hay una oración subordinada?
a) Ni vino a comer ni llamó por teléfono
b) La gente que conocí en el pueblo sabía lo que decía
c) Tengo hambre pero puedo esperar un poco más d) Haz lo que te digo o márchate
53.
Señala la alternativa que contenga la oración subordinada final:
a) Vine andando ya que perdí el autobús b) Te lo he contado tal como sucedió para
que
d) Si vienes pronto te acompañaré Señala la alternativa que contenga una oración subordinada de relativo: a) He comprado el cuadro que vi en la exposición
b) Se lo comió mientras dormía
¿Qué clase de oración subordinada hay en la frase"No vino a clase porque no había estudiado? c) Causal
47.
54.
55.
a) Condicional b) Final
c) 25 km.
c) Me regaló un libro aprovechara el tiempo
c) Aquí fue donde ganamos la copa d) No se entera bien pues está un poco sordo
a) b) c) d)
Imprudencia Indolencia Presunción Incapacidad
PSICOTÉCNICO 002 1. ¿Qué figura continuaría la serie? a)
b)
c)
d)
a)
b)
d)
c)
e)
e)
6. ¿Qué figura continuaría la serie? 2. ¿Qué figura continuaría la serie? b)
a)
c)
d)
a)
b)
c)
d)
e)
7. ¿Qué figura continuaría la serie? 3. ¿Qué figura continuaría la serie? a) a)
b)
c)
d)
b)
c)
d)
e)
8. ¿Qué figura continuaría la serie? 4. ¿Qué figura continuaría la serie? a)
a)
b)
c)
d)
b)
c)
d)
e)
9. ¿Cuánto vale el signo correspondiente? 5. ¿Qué figura continuaría la serie?
a) b) c) d)
b) 16. c) 12. d) 14.
3. 5. 7. 18.
10.
¿Cuánto correspondiente?
15. vale
el
signo
Señala primera:
a) b) c) d) a) b) c) d)
6. 8. 10. 12.
11.
¿Cuánto correspondiente?
a) b) c) d)
¿Cuánto correspondiente?
¿Cuánto correspondiente?
Señala primera: vale
el
signo
¿Cuánto correspondiente?
a) 8.
a) b) c) d)
Señala primera: el
signo
a) b) c) d)
Señala primera: el
signo a) b) c) d)
la
las
figuras
iguales
a
la
las
figuras
iguales
a
la
las
figuras
iguales
a
la
las
figuras
iguales
a
la
ad. b. ec. d.
19. vale
a
c. ab. a. be.
18. vale
iguales
ac. ae. cd. b.
17.
10. 15. 20. 25.
14.
Señala primera: a) b) c) d)
2. 3. 4. 5.
13.
a) b) c) d)
signo
2. 3. 4. 5.
12.
a) b) c) d)
el
figuras
ab. bd. ae. be.
16. vale
las
ac. ae. de. bc.
20.
Señala primera: a) b) c) d)
figuras
iguales
a
la
Señala primera:
25. ¿Qué ficha continuaría en cada serie? a) b) c) d)
c. bc. e. bd.
21.
a) b) c) d)
las
las
figuras
iguales
a
2/3 6/2 6/6 3/2
la
ad. bc. ce bd
26. ¿Qué ficha continuaría en cada serie? a) b) c) d)
5/3 6/0 5/5 6/3
22. ¿Qué ficha continuaría en cada serie? a) b) c) d)
3/3 5/6 0/3 3/0
27. ¿Qué ficha continuaría en cada serie? a) b) c) d)
0/1 1/0 2/2 3/3
23. ¿Qué ficha continuaría en cada serie?
a) b) c) d)
4/5 5/5 4/4 0/3
28. Señala el siguiente de la serie: 1, 4, 4, 2, 5, 10, 3 a) b) c) d)
3. 6. 19. 6.
29. Señala el siguiente de la serie: 24. ¿Qué ficha continuaría en cada serie? a) b) c) d)
0/6 5/0 4/6 6/4
60,
31, 70, 36, 80 a) b) c) d)
41. 48. 11. 19.
30. Señala el siguiente de la serie: 30, 25, 21, 18 a) b) c) d)
26. 14. 18. 16.
36,
31. Señala el siguiente de la serie:
6,
12, 24 a) 36. b) 48. c) 65. d) 27.
32. Señala el siguiente de la serie:
41.
12,
15, 11, 14, 10 a) 13. b) 12. c) 11. d) 14. 20. 13. 12. 15.
34. Señala el siguiente de la serie:
17,
36, 6 a) b) c) d)
200,
216,
12,
56,
203, 304 a) 406. b) 405.
Señalar la palabra ortográficamente mal escrita: a) Cameyo. b) Belleza. c) Majo. d) Maíz.
48. 46,
48, 50 a) 49. b) 52. c) 54. d) 56.
40. Señala el siguiente de la serie:
Señalar la palabra ortográficamente mal escrita: a) Fuelle. b) Valle. c) Curba. d) Tamiz.
47.
47, 38 a) 19. b) 16. c) 29. d) 27.
39. Señala el siguiente de la serie:
Señalar la palabra ortográficamente mal escrita: a) Mueble. b) Ameva. c) Jarabe d) Basto
46.
23, 34 a) 13. b) 46. c) 36. d) 45.
38. Señala el siguiente de la serie:
Señalar la palabra ortográficamente mal escrita: a) Regilla. b) Reino. c) Bisiesto. d) Biznieto.
45.
6. 1. 0. 16.
37. Señala el siguiente de la serie:
Señalar la palabra ortográficamente mal escrita: a) Advertir. b) Virtud. c) Bacalao. d) Secrección.
44.
100, 50 a) 20. b) 25. c) 30. d) 20.
36. Señala el siguiente de la serie:
Señalar la palabra ortográficamente mal escrita: a) Bable. b) Viyano. c) Aviador. d) Vegetal.
43.
27, 37 a) 47. b) 57. c) 67. d) 17.
35. Señala el siguiente de la serie:
Señalar la palabra ortográficamente mal escrita: a) Agitar. b) Jigante. c) Exacto. d) Perfecto.
42.
33. Señala el siguiente de la serie: 60, 30 a) b) c) d)
c) 415. d) 423.
Señalar la palabra ortográficamente mal escrita: a) Absorber. b) Majisterio. c) Albañil. d) Yate.
49. Señale la palabra que no pertenece al 102,
grupo: a) Silíceo. b) Plomizo. c) Crustáceo. d) Cobrizo.
50. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Tacto. b) Vista. c) Oreja. d) Olfato.
51. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Tétrico. b) Sombrío. c) Trémulo. d) Tenebroso.
52. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Par. b) Impar. c) Dispar. d) Non.
53. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Soneto. b) Cuarteto. c) Prosa. d) Pareado.
54. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Atila. b) Noé. c) Abel. d) Caín.
55. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Escultor. b) Cantante. c) Pintor. d) Escritor.
56. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Gula. b) Lujuria. c) Avaricia. d) Templanza.
57. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Isla. b) Península. c) Continente. d) País.
58. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Cirro. b) Nimbo. c) Nube. d) Lluvia.
59. Señale la palabra que no pertenece al grupo: a) Rítmico.
b) Acompasado. c) Conjuntado. d) Cadencioso.
60.
Indica la población que no es de la Comunidad Autónoma de Cataluña: a) Manresa b) Olot c) Reus d) Torrent
PSICOTÉCNICO 003
1.
SALMANTINO es a SALAMANCA como
DONOSTIARRA es ....
a) Vizcaya.
b) San Sebastián.
c)
2. La capital de Suiza es:
d)
c) Guipúzcoa. d) Bilbao. a) Ginebra b) Berna
c) Zurich. d) Lausana.
10.
Señala la alternativa que continuaría la serie:
3.
"Veinte poemas de amor y una canción desesperada" fue escrito por:
a) Rubén Darío. b) Juan Rulfo.
a)
c) Pablo Neruda.
d) Octavio Paz.
4.
¿Cuál es el monte más alto de la Península Ibérica? a) Mulhacén.
b) Aneto. c) Teide. d) Mont Blanc
5. Vall d'Uxó está en la provincia de: a) Tarragona. b) Valencia.
c) Castellón.
d) Barcelona.
6.
¿Por cuál de las siguientes ciudades pasa el río Tajo? a) Toledo.
b) Madrid. c) Ciudad Real. d) Albacete.
7. ¿Cuál es el gerundio de "Reír" a) Reyendo. b) Reible. c) Reído. d) Riendo.
8.
¿En qué galaxia está integrado el sistema solar?
a) Sistema del dragón. b) Gran nube de Magallanes. c) Vía Láctea.
d) Andrómeda.
9.
Señala la alternativa que continuaría la serie:
b)
c)
d) 11. Resuelve: 6/2 : 3/1 = a) 0. b) 2.
c) 1.
d) 3.
12.
Cuando hablamos de un EDIL nos referimos a un.......
a) Edificio. b) Editor. c) Edicto.
d) Concejal.
13.
POLíGONO es a SUPERFICIE como POLIEDRO es a........ a) Volumen.
b) Polistilo. c) Polígrafo. d) Exaedro.
14.
Resuelve: (-10) + (-15) — (-35) + (+9) — (+14):
a) 83. b) 5.
c) 74. d) 55.
15. OTITIS es una inflamación del: a) Oído.
a) b)
b) Ojo. c) Intestino. d) Estómago.
16. Resuelve: (4,2 x 0,4) / (0,5 x 2): a) 0,168.
b) 16,8. c) 1,68. d) 0,0168.
17. 5/100 es igual a: a) b) c) d)
18.
a) b) c) d)
19.
20.
sinónimo
el
sinónimo
de
correcto
de
Musical. Rudo. Amistoso. Contento.
REY es a PRESIDENTE es a.... a) b) c) d)
correcto
Doblar. Luchar. Anudar. Atornillar.
Indica CORDIAL: a) b) c) d)
el
MONARQUíA
como
Congreso. Senado. República. Cortes.
21. Si 30 cajas de municiones pesan 750 Kg. y la caja vacía pesa 3,5 Kg. ¿Cuánto pesan las municiones? a) b) c) d)
635. 550. 640. 645.
22. En la serie de números : 4 - 6 - 9 -11 -17 - 19, hay uno que no sigue un razonamiento lógico. Indícalo: a) b) c) d)
19. 9. 14. 17.
23. En la ordenación alfabética, "estrado, estrella, estriado, estribillo, estribo" , desaparece la palabra "estriado" y se introduce la palabra "estrinque". ¿en qué lugar quedaría esta última palabra? a) b) c) d)
24.
En tercer lugar. Antes de "estribo". En último lugar. En cuarto lugar.
La palabra APRETUJÓN es al número 123456789 como el número 547191 es a la palabra: a) b) c) d)
25.
72. 144. 864. 24.
a) b) c) d)
17. 27. 37. 35.
26. Dividir 153: 9 =
0,5. 0,05. 0,005. 0,15.
Indica TORCER:
a) b) c) d)
Apretura. Tejana. Pretor. Notar.
Un envío contiene 12 cajas de libros con 12 paquetes de media docena de libros cada caja. ¿Cuántas docenas de libros contiene el envío?
27.
Halla el perímetro de un triángulo equilátero de lado 2,5 cm: a) b) c) d)
28.
6,5 cm. 6,25 cm. 7,5 cm. 5 cm.
IBIZA es a IBICENCO como PALMA DE MALLORCA es a.... a) b) c) d)
29.
Palmeño. Palmerano. Palmesano. Mallorquín.
Rellena la casilla vacía a la derecha con la figura más lógica de la izquierda (“a”, “b”, “c” y “d”):
a)
b) c) d)
30.
Rellenar la casilla vacía a la derecha con la figura más lógica (“a”, “b”, “c” y “d”) de la izquierda: a) b) c)
d)
31. Indica el sinónimo de “Crepitar”: a) b) c) d)
Asomar. Acodar. Chascar. Afilar.
a) b) c) d)
Caminante. Dueño. Mendigo. Artista.
32. Indica el sinónimo de “Pedigüeño”:
33. Indica el sinónimo de “Mayoral”: a) Guarda.
b) Capataz. c) Arrendador. d) Matarife.
34. Indica el sinónimo de “Úlcera”: a) b) c) d)
Combustible. Herida. Acervo. Opuesto.
a) b) c) d)
Elegante. Reconocido. Agradecido. Satírico.
35. Indica el sinónimo de “Grácil”:
36.
Inocuo es a inofensivo como tálamo
es a: a) b) c) d)
Talado Talento Helecho Lecho
a) b) c) d)
Comida Cocina Incubadora Hospital
a) b) c) d)
Frío. Excéntrico. Ecléctivo. Estridente.
a) b) c) d)
Suroeste. Sureste. Nordeste. Sur.
37. Vivero es a plantas como a pollos:
38. Largo es a corto como efusivo es a:
39. Este es a oeste como noroeste es a:
40.
Contemporaneidad es a presente como posterioridad es a: a) b) c) d)
Pasado. Futuro. Antiguo. Moderno.
a) b) c) d)
Café. Planta. Dulce. Caña.
a) b) c) d)
4. 16. 14. 41.
41. Gasolina es a petróleo como azúcar es a:
42. Siga la serie 5, 17, 17, 5, 4, 16,...
43.
La máquina para ….... se llama calcógrafo a) b) c) d)
Calcinar Calcotipiar Calcular Calcar
44. Esguince es una torcedura de las… a) Piernas b) Articulaciones
c) Manos d) Extremidades
45.
Rabino es un maestro …….... que interpreta la Sagrada Escritura. a) b) c) d)
Arameo Samaritano Antiguo Hebreo
PSICOTÉCNICOS 004
1. ¿Qué figura continuaría la serie?
a)
a)
b)
b)
c)
c)
d)
d)
2. ¿Qué figura continuaría la serie?
7. Señalar la palabra no relacionada: a) Pétalo. b) Sépalo. c) Pistilo.
d) Oloroso.
a) b)
c) d)
3. ¿Qué figura continuaría la serie? a) b) c)
d)
4. ¿Qué figura continuaría la serie? a)
b) c) d)
8. Señalar la palabra no relacionada: a) Voltio. b) Amperio.
c) Eléctrico.
d) Vatio.
9. Señalar la palabra no relacionada: a) Sucinto.
b) Amplio.
c) Breve. d) Corto.
10. Señalar la palabra no relacionada a) Lys.
b) Crisantemo. c) Amapola. d) Begonia.
11. Señalar la palabra no relacionada a) Fronterizo. b) Lindante. c) Próximo
d) Limítrofe.
12. Señalar la palabra no relacionada a) Necio. b) Bobo. c) Soso.
d) Tonto.
13.
¿Cuánto correspondiente?
vale
el
signo
vale
el
signo
5. ¿Qué figura continuaría la serie? a) b)
c) d)
6. ¿Qué figura continuaría la serie?
a) 4. b) 5. c) 6.
d) 7.
14.
¿Cuánto correspondiente?
a) b) c) d)
4. 5. 6. 2.
15.
Señala primera:
22. Continúa la serie 7, 14, 21, 28,...
las
figuras
iguales
a
la
a) b) c) d)
47. 41. 21. 35.
23.
Señala la palabra incorrectamente escrita: a) Ebadir. b) Evitar. c) Valioso. d) Solventar.
24. a) b) c) d)
Señala la palabra incorrectamente escrita: a) Abalar. b) Laxitud. c) Decisivo. d) órbita.
ab ac ae be
16.
Señala primera:
25. las
figuras
iguales
a
la
Señala la palabra incorrectamente escrita: a) Declive. b) Ebullición. c) Occional. d) Subjuntivo.
26.
a) b) c) d)
ac ae ce bd
17. Continúa la serie 6, 5, 2, 7, 6, 3, 8,... a) b) c) d)
18.
7. 9. 4. 6.
Continúa la serie 1, 1, 2, 1, 1, 3, 1, 1,
4,... a) b) c) d)
19. 30,... a) b) c) d)
5. 6. 4. 1.
40. 3000. 300. 100. 6. 12. 8. 10.
21. Continúa la serie 3, 9, 27, 81,... a) b) c) d)
27.
Señala la palabra incorrectamente escrita: a) Hilbanar. b) Envarado. c) Aptitud. d) Actitud.
28. ¿Qué ficha continuaría en cada serie? a) b) c) d)
0/1 1/0 2/2 5/5
Continúa la serie 10, 100, 20, 200,
20. Continúa la serie 5, 10, 2, 4, 6,... a) b) c) d)
Señala la palabra incorrectamente escrita: a) Alubión. b) Cedazo. c) Albino. d) Labor.
243. 813. 101. 3.
29.
¿Qué
serie? a) 0/4 b) 6/0 c) 5/3 d) 4/3
ficha
continuaría
en
cada
30. ¿Qué ficha continuaría en cada serie? a) b) c) d)
2/5 1/6 4/3 6/1
c) Es el peso de un metro cúbico de mercurio a temperatura ambiente d) Es el peso de un centímetro cúbico de agua destilada a temperatura de 40 C
38.
¿Cuántos dm tienen 15 metros, 17 Dm, 23 Km, 2 Hm y 15 Mm? a) b) c) d)
1.733.850 dm. 17.338.500 dm. 173.385 dm. 283.385 cm.
39. ¿Cuántos Km. tienen 150 m, 1400 dm, 13 cm, 14 Hm, 270 mm? a) b) c) d)
31. El gramo es una unidad de: a) b) c) d)
Longitud Superficie Peso Capacidad
a) b) c) d)
Volumen Peso Superficie Capacidad
a) b) c) d)
Volumen Longitud Superficie Capacidad
32. El litro es una unidad de:
33. El metro es una unidad de:
40.
Si un palo de 2,50 metros colocado verticalmente da 5 metros de sombra,¿cuál es la altura de una torre que en el mismo momento la da de 8 metros? a) b) c) d)
41.
36. ¿Qué es el litro?
a) Es el volumen de un centímetro cúbico. b) Es la capacidad de un decímetro cúbico c) Es el volumen que ocupa 1 metro cúbico d) Es el volumen que ocupa un cubo de 1 milímetro cúbico
37. ¿Qué es el gramo?
a) Es el peso de un milímetro cúbico de agua ionizada a 140 C b) Es el peso de un decímetro cúbico de agua a 00 C
a) b) c) d)
Desagradable. Agradable. Amable. Relajado.
a) b) c) d)
Perdido. Admirador. Desastre. Reproche.
a) b) c) d)
Miel. Colmena. Enjambre. Insecto.
a) b) c) d)
Dedo. Estómago. Contacto. Duro.
a) b) c) d)
Alto. Vertical. Ladrillo. Casa.
a) b) c) d)
Felonía. Obediencia. Asesinato Delito.
a
descortés,
como
42. Éxito es a fracaso como elogio es a:
43. Gente es a casa como abeja es a:
35. ¿Qué es un metro cúbico?
a) Es una medida de volumen correspondiente a un cubo que tiene 1 m. de arista b) Es el volumen de un cubo que tiene por cada lado una superficie de 10 m x 10 m c) Es el volumen que ocupa un cubo de base 10m. x 10 m. d) Es la capacidad que tiene un cubo de volumen 10 m.x 1 m.
9,10 metros 5,5 metros 6 metros 4 metros
Cortés es placentero es a:
34. ¿En qué se deriva el área del metro? a) El área es un cuadrado de 1m. de largo b) El área es un cuadrado que mide 1 m. de lado c) El área es la superficie de un cuadrado que mide 10 m.por 10 m. de lado d) El área es la superficie de un rectángulo que mide 10 m.por 10 m. de lado 4
16,904 Km. 0,16904 Km. 1,69040 Km. 0,01604 Km.
44. Olfato es a nariz como tacto es a:
45. Calle es a horizontal como edificio es a:
46. Lealtad es a fidelidad como traición es a:
47. Lienzo es a pintar como arcilla es a: a) Arte.
b) Estética c) Moldear. d) Material.
48.
Alumno es a profesora como príncipe
es a: a) b) c) d)
Tutor. Tutora. Maestro. Princesa.
49. Zapato es a pie como casco es a: a) b) c) d)
Cabeza. Caballo. Combate. Acero.
50. Ladrillo es a edificio como cuero es a: a) b) c) d)
Novillo. Piel. Cinturón. Caballo.
PSICOTÉCNICO 005 1. Señala las figuras iguales a la primera:
7. Señalar la palabra mal escrita:
a) “b”.
a) Ocioso. b) Sigilo.
b) “c”.
c) Hocioso.
c) “d”. d) “e”.
d) Solvencia. 8. Señalar la palabra mal escrita: a) Surgir. b) Buho.
2. Señala las figuras iguales a la primera: a) “e”. b) “d”. c) “c”.
d) “a”.
c) Hubo. d) Navegar. 9. Señalar la palabra mal escrita: a) Hirsuto. b) Equinoccio. c) Complesión.
d) Joyería. 10. Señalar la palabra mal escrita: a) Vigésimo. b) Llerma.
c) Zaherir. d) Valija.
3. Señala las figuras iguales a la primera: a) “c”. b) “e”.
c) “b”. d) “a”.
ENTRE LAS ALTERNATIVAS QUE SE CITAN HASTA LA PREGUNTA NÚMERO 16, SEÑÁLESE EL SINÓNIMO CORRESPONDIENTE A LA PREGUNTA.
11. El sinónimo de Expurgar es: a) Oponer. b) Calentar. c) Elegir.
d) Purificar.
12. El sinónimo de Crepitar es: 4. Señala las figuras iguales a la primera: a) “b”. b) “d”. c) “e”. d) “a”.
a) Asomar. b) Acodar.
c) Chascar.
d) Afilar. 13. El sinónimo de Pedigüeño es: a) Caminante. b) Dueño. c) Mendigo.
d) Artista. 14. El sinónimo de Mayoral es: a) Guarda. b) Capataz.
5. Señalar la palabra mal escrita: a) Extremo.
b) Estender.
c) Estómago d) Devorar. 6. Señalar la palabra mal escrita: a) Beréber.
b) Prójimo. c) Revivir. d) Vegetal.
c) Arrendador. d) Matarife. 15. El sinónimo de Úlcera es: a) Combustible. b) Herida.
c) Acervo. d) Opuesto. 16. El sinónimo de Grácil es: a) Elegante.
b) Reconocido. c) Agradecido.
d) Satírico.
17.
d) 17.
Inocuo es a inofensivo como tálamo
es a: a) b) c) d)
Talado Talento Helecho Lecho
18. Vivero es a plantas como a pollos: a) b) c) d)
Comida Cocina Incubadora Hospital Frío. Excéntrico. Ecléctivo. Estridente.
20. Este es a oeste como noroeste es a: a) b) c) d)
Suroeste. Sureste. Nordeste. Sur.
21.
Contemporaneidad como posterioridad es a: a) Pasado. b) Futuro. c) Antiguo. d) Moderno.
al mes. Cada año recibe un aumento del 10 % sobre el sueldo del año anterior. ¿A cuánto ascenderá su sueldo mensual al tercer año de trabajar en la empresa?: a) 60.000 € b) 60.500 € c) 67.500 € d) 64.000 €
29.
19. Largo es a corto como efusivo es a: a) b) c) d)
28. Un empleado entra ganando 50.000 €
es
a
presente
Un funcionario divide sus 40 horas semanales de trabajo del siguiente modo: 1/5 parte de su tiempo en investigar bienes; un 1/2 de su tiempo en redactar diligencias; y 1/7 parte del tiempo de trabajo en notificar y realizar encargos. Dedica el resto del tiempo a investigar en carpetas fiscales ¿Cuál es la fracción del tiempo dedicado a esta última actividad?: a) 1/7 b) 11/70 c) 1/6 d) 2/5
30.
22. Gasolina es a petróleo como azúcar es
Si un adulto camina una media de 4 Km. por hora ¿cuánto tardará en recorrer 7 Km.?: a) 1 hora y 20 minutos b) 1 hora y 30 minutos c) 1 hora y 45 minutos d) 1 hora y 50 minutos
a:
31.
a) b) c) d)
Café. Planta. Dulce. Caña.
23. Continúa la serie 5, 17, 17, 5, 4, 16,... a) b) c) d)
24.
4. 16. 14. 41.
Continúa la serie 17, 17, 16, 18, 15,
19,... a) b) c) d)
7. 14. 0. 19.
25. Continúa la serie 3, 3, 6, 9, 15, 24,... a) b) c) d)
39. 47. 29. 56.
26.
Continúa la serie 101, 56, 102, 55, 103,... a) 58. b) 62. c) 54. d) 56.
27. Continúa la serie 12, 1, 12, 2, 12, 3,... a) 29. b) 22. c) 12.
Si en 5 días recorro ¿cuántos recorro en 2 días? a) 60 Km. b) 30 Km. c) 75 Km. d) 12 Km.
150
Km,
32.
Si un grifo da 23 litros en 10 minutos, ¿cuántos dará en 3 ½ horas? a) 483 litros b) 205 litros c) 81 ,5 litros d) 105 litros
33.
Una rueda gira 2.500 vueltas en 15 minutos. ¿Cuántas vueltas dará en 1 ½ hora? a) 15.000 vueltas b) 30.000 vueltas c) 10.050 vueltas d) 25.750 vueltas
34.
Las ruedas delanteras de un vehículo tienen 2,5 m. de diámetro y las traseras 4,8 m. ¿Cuántas vueltas habrán dado las primeras cuando las segundas den 220 vueltas? a) 625 vueltas b) 326 vueltas c) 510,5 vueltas d) 422,4 vueltas
35.
Al embotellar el aceite de un tonel, se llenaron 550 botellas de 2 litros cada una. Si las botellas hubieran sido de 5
