Diagrama de Flujo Taller

Responsable Cooperación Información

Comentarios

Trabajo de taller

Proceso de Citas Diagrama de Flujo aparte

Manteni miento?

SI Preparar Repuestos

NO

Proceso de Servicio

Cita Previa

Procedimientos

Preparación de la O/T

Diagrama De Flujo

Contacto con el cliente

Realizar inventario del vehículo

Asesor

Ingresar placa del vehículo al sistema

Asesor

No recepción activa

Asesor

El sistema de taller está conectado al de repuestos

Es cliente antiguo?

Asesor

Confirmar datos del cliente

Coinciden los datos?

El cliente firma el inventario

NO

SI Ver historia del vehículo

Sistema de taller

Archivo

NO

Ingresar datos del vehículo

Asesor

Ingresar datos del cliente

Asesor

Ingreso de datos va al sistema de taller

Por si el cliente ha cambiado de dirección o teléfono

SI SI Orden de trabajo

Retrabajo ?

Abrir orden de trabajo Se ofrece taxi al cliente

Asesor

Archivo

Asesor

Archivo

NO

Asignar trabajos correspondientes Abrir orden de trabajo

Se abre una O/T por cada retrabajo

Recepción del vehículo y confección de la O/T

Inventario del vehículo

Llegada del cliente a la concesión

Asesor

Colocar cono y fundas

Se ofrece taxi al cliente

Magnetoplan

Asesor

El cliente se lleva una copia de la orden de trabajo

Asignar trabajos correspondientes

Asesor

El magnetoplan lo maneja el jefe de equipo

Asignar técnico y tiempo

Asesor

El tiempo con holgura de 2 horas

Orden de trabajo

Entregar orden de trabajo al técnico

Asesor

Cotización? Llenar hoja de "cotización" Buscar información de precios

Contacto con el cliente

SI

Sistema de taller

Precios de repuestos

Sistema de repuestos

Autoriza?

Solicitar repuestos

Técnico

En caso se necesiten

NO Suministrar el pedido repuestos

Técnico

Ingresar repuestos en la O/T

Asesor

Codificación de Repuestos

Jefe Almacén

Recoger repuestos solicitados

Técnico

Puede recogerse después de haber empezado su

Es para servicio?

NO

SI

Sistema de taller

Llenar hoja de inspección

Técnico

Realizar trabajos solicitados

Técnico

Terceros

Pueden ser trabajos de planchado, pintura, etc.

Técnico

Asesor Técnico experto

Técnico

Asesor Técnico experto

En caso la raparación se demore más de lo previsto, se debe avisar al cliente mediante el Asesor.

Necesitan asesoria?

Archivo

Se llena la hoja y se trabaja en simultáneo

NO

SI Web

Buscar información necesaria

Post Venta

Realizar trabajos solicitados

Ven otros trabajos?

Si son trabajos de terceros, el precio lo maneja el asesor

NO

SI Cotización

Precios de repuestos

Sistema de repuestos

Llenar hoja de "cotización"

Técnico

Se desecha

Buscar información de precios

Enc.Repuestos

Se desecha (impreso)

Verificar la ampliación

Asesor

Contacto con el cliente

Asesor

Acepta el cliente? SI

Técnico

NO

Dejar constancia en la factura

Asesor

Se recomiendan trabajos en la factura

Realización de la Reparación

Formato de Inspección

Sistema de taller

Solicitar repuestos

Suministrar el pedido repuestos

Codificación de Repuestos

Técnico

Enc. Repuestos Jefe Repuestos

Enc. Repuestos

Ingresar repuestos en la O/T

Asesor

Recoger repuestos solicitados

Técnico

Realizar trabajos solicitados

Técnico

SI Prueba de manejo

Realizar prueba de manejo NO

Jefe de equipo

Técnico

Archivo

Se realiza si es técnicamente necesaria (de acuerdo al criterio)

Todo correcto? SI Tercero: Lavado

Lavado del vehículo

Formato de Programa de Prueba

Programas de Control

Programas de control 02 y 03

Jefe de Taller Archivo Llenar hoja de Evaluación

Jefe de Taller

Hoja de Evaluación

Archivo Cumplimiento al 100%? NO Tomar Medidas

Jefe de Taller

Asesor

SI

Contacto con el cliente

Explicación de la factura

Entrega del vehículo

Seguimiento Posterior

Fin de trabajo

Asesor

Se le avisa que su vehículo esta listo

Asesor

Asesor

Control de Calidad y preparación para le devolución del auto

NO

Entrega de la llave, tarjeta.

El cliente se lleva la Hoja de Inspección, la factura y la orden de salida

Devolución del Vehículo

Prueba de manejo?