La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del servicio. Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención a
víctimas del conflicto armado, la toma de declaraciones, el registro ante la unidad de víctimas, entre otras actividades de acompañamiento y asesoría a la población. Teniendo con base esta información, responda las siguientes preguntas: -¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos? Las partes interesadas en el proceso de derechos humanos son: VICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO las
cuales serán en este caso las beneficiarias de los servicios de asesoría que brinda la unidad de victimas aquí por definición de la sentencia de la corte suprema de justicia C781/12 comprenderían según la Corte: “con ocasión del conflicto armado”, inserta en la definición operativa de “víctima” establecida en el artículo 3º de la Ley
1448 de 2011, delimita el universo de víctimas beneficiarias de la ley de manera constitucional y compatible con el principio de igualdad, como quiera que quienes lleguen a ser consideradas como tales por hechos ilícitos ajenos al contexto del conflicto armado, aun cuando no sean beneficiarios de la Ley 1448 de 2011, pueden acudir a la totalidad de las herramientas y procedimientos ordinarios de defensa y garantía de sus derechos provistos por el Estado colombiano y su sistema jurídico UNIDAD DE VICTIMAS:
Entidad del sector publico regida por LA NTCGPP 1000 que brinda un servicio de apoyo psicológico, profesional y legal a las personas que se declaran víctimas del conflicto LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO: Entidad pública regida por la NTCGPP 1000 que daría en este
caso la definición y triplicación de los casos y de las personas que se pueden considerar como víctimas del conflicto armado SERVIDORES PUBLICOS:
La Constitución Política de 1991, en su artículo 123 define los servidores públicos como aquellos miembros de las corporaciones públicas, los empleados y trabajadores del Estado y de sus entidades descentralizadas territorialmente y por servicios, quienes están al servicio del Estado y de la comunidad, y ejercen sus funciones en la forma prevista por la Constitución, la ley y el reglamento. PARTICULARES CON FUNCIONES PÚBLICAS:
Son una de las tantas manifestaciones de la llamada descentralización por colaboración, mediante la cual, los particulares ejercen funciones administrativas. Dicha participación de los particulares en la gestión pública encuentra su fundamento en los artículos 2, 26, 123 y 210de la Constitución Política de Colombia de 1991. En la investigación realizada se encontró que en Colombia existen 29 tribunales, colegios o consejos de profesionales que tienen como una de sus funciones investigar y sancionar las conductas contra la ética profesional. En el trabajo se intenta abordar la manera como están integrados, los principios y procedimientos que siguen, el tipo de faltas que investigan, las sanciones que imponen, los términos de caducidad y prescripción, la garantía del debido proceso y la existencia o no de la segunda instancia. Finalmente se hace un inventario de los efectos e implicaciones que se siguen del hecho de ser particulares en ejercicio de funciones administrativas. CONTRALORIA: Apoyar a las veedurías veedurías ciudadanas ciudadanas de de los clientes de la unidad de víctimas víctimas del
conflicto en razón a que esta maneja recursos públicos y sus redes mediante la asesoría legal,
la promoción de la vigilancia a la gestión pública, el diseño de metodologías evaluativas de dicha gestión, el suministro de información sobre los planes, programas, proyectos y recursos institucionales de la Administración Pública, la capacitación, el impulso a la conformación de veedurías ciudadanas y sus redes y la evaluación de los logros alcanzados por éstas .Las partes interesadas se unirían en un proceso medible y evaluable de la siguiente manera.
REQUISITOS
ASESORIA LEGAL
IDENTIFICACION IDENTIFICACI ON DE LA VICTIMA
VALORACION PSICOLOGICA RECEPCION DE LA DENUNCIA
SOLICITUD DE VERIFICACION DE SU CONDICION COMO VICTIMA
-¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una herramienta que le permita identificar los requisitos del usuario. Requisitos de los Clientes
Atención en salud mental y psicológica psicológic a Ayuda económicas Asesoría legal soluciones de educación y vivienda prioritaria. priorit aria.
La herramienta que diseñaría para identificar estos requisitos sería un buzón de sugerencias debidamente instalado en la entidad, además de las peticiones, quejas y reclamos radicadas en la entidad personalmente, pues las otras herramientas son demasiado tecnológicas y por lo general las víctimas del conflicto en Colombia son campesinos y personas de bajos recursos que son involucrados en las acciones armadas por su bajo nivel de educación y estatus social.
-Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio prestado. Explique si los dos conceptos se pueden aplicar al caso. Si se pueden cumplir los dos en el caso de la unidad de víctimas del conflicto, por ejemplo la Consiste en asegurar que la producción o la prestación del servicio cumplen con los requisitos de las partes interesadas con respecto al diseño y desarrollo en esta esta etapa nos puede ser de gran ayuda la contraloría.
Verificación ,
Con los beneficiarios podemos realizar la validación , en ella mediante la medición y revisión se podrá asegurar la satisfacción de la unidad de víctimas del conflicto es la correcta y el servicio es el previsto. -Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los requisitos que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado. ITEM
PROCESO
PROVEEDOR
REQUISITOS
1
Asesoría legal a las víctimas del conflicto
Abogado Especialista en Derechos humanos y derecho internacional humanitario
Abogado titulado con 2 años de experiencia, con especialidad en derechos humanos.
Médico general
Médico general titulado con especialidad en medina interna
2
Asesoría médica a las víctimas del conflicto
EVALUACIÓN Informe de gestión cada 2 meses
Evaluación mensual
Informe de gestión cada 2 meses
Evaluación mensual 3
4
5
Asesoría Psicológica a las víctimas del conflicto
Psicólogo Clínica
Ayudas Economicas
Administrador de empresas
Especialista en Psicología clínica con énfasis en terapia postraumática.
Informe de gestión cada 2 meses
Evaluación mensual
Recepción de Denuncias. Abogado penalista
Administrador de empresas con espacialidad en la administración de recursos públicos Abogado titulado con 2 años de experiencia penalista.
Informe de gestión cada 2 meses
Evaluación mensual Informe de gestión cada 2 meses
Evaluación mensual
