NORMA ISO 9000 (GESTIÓN DE CALIDAD) El ISO 9000 consiste en una serie de noras in!erentes a la calidad " a la adinistraci#n continua de la calidad$ %ue se a&lica en las or'aniaciones$ cual%uiera sea su naturalea$ %ue estn dedicadas a la &roducci#n de *ienes " de ser+icios, En esta norati+a$ la ISO$ esta*lece detalladaente el odo en el cual una e&resa de*er tra*a-ar los estndares corres&ondientes &ara a&ortarle calidad a a%uello %ue &roducen$ &roducen$ indicar los &laos de distri*uci#n distri*uci#n " los ni+eles %ue de*e o*ser+ar el ser+icio, A 'randes ras'os la nora ISO 9000 se &ro&one. estandariar la acti+idad del &ersonal docuentando su tarea/ tra*a-ar en orden a satisacer las necesidades de los clientes/ onitorear " edir los &rocesos in+olucrados en todos los ni+eles/ e+itar caer en los re &rocesos/ &roo+er la e1ciencia &ara conse'uir o*-eti+os &ro&uestos/ &roo+er %ue los &roductos e-oren constanteente$ entre otros, Antes %ue todo 23u4 es un sistea de 'esti#n de calidad5 En &ri &rier er lu'a lu'ar$ r$ es nece necesa sari rio o de1n de1nir ir %ue %ue si'n si'ni1c i1ca a sistema, 6ora 6oralen lente te sistea es un con-unto de eleentos %ue estn relacionados entre s7, Es decir$ !a*laos de sistea$ no cuando teneos un 'ru&o de eleentos %ue estn -untos$ sino cuando ades estn relacionados relacionados entre s7$ tra*a-ando todos en e%ui&o, Entonces$ Sistea de Gesti#n de la Calidad si'ni1ca dis&oner de una serie de eleentos coo 8rocesos$ Manual de la Calidad$ 8rocediientos 8rocediientos de Ins&ecci#n " Ensa"o Ensa"o$$ Instru Instrucc ccion iones es de Tra*ara*a-o$ o$ 8la 8lan n de Ca&aci Ca&acitac taci#n i#n$$ Re'istr e'istros os de la Calidad$ etc,$ todo uncionando en e%ui&o &ara &roducir *ienes " ser+icios de la calidad re%uerida &or los Clientes, OBJETIVO •
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8ro& 8ro&or orcio cionar nar ele elee ento ntoss &ara &ara %ue %ue una una or'a or'ani niaci aci#n #n &ueda &ueda lo'ra lo'rarr la calidad del &roducto o ser+icio$ a la +e %ue antenerla en el tie&o$ de anera %ue las necesidades del cliente sean satisec!as &er &eran anen ente tee ent nte$ e$ &er &erit iti4 i4nd ndol ole e a la e e&r &res esa a reduc educir ir cost costos os de calidad$ auentar la &roducti+idad$ " destacarse o so*resalir rente a la co&etencia, 8ro&orcionar a los clientes o usuarios la se'uridad de %ue el &roducto o los los ser+ ser+ic icio ioss tien tienen en la ca cali lida dad d desea eseada da$$ co conc ncer erta tada da$$ &act &actad ada a o contratada, 8ro&orcionar a la direcci#n de la e&resa la se'uridad de %ue se o*tiene la calidad deseada, Esta*lecer las directrices$ ediante las cuales la or'aniaci#n$ &uede seleccionar " utiliar las noras,
ESTRUCTURA
Las Noras ISO relacionadas con la calidad son las si'uientes. ISO 9000. Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y Vocabulario , En ella se de1nen t4rinos relacionados con la calidad " esta*lece lineaientos 'enerales &ara los Sisteas de Gesti#n de la Calidad, ISO 9001. Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos , Esta*lece los re%uisitos 7nios %ue de*e cu&lir un Sistea de Gesti#n de la Calidad, 8uede utiliarse &ara su a&licaci#n interna$ &ara certi1caci#n o &ara 1nes contractuales, ISO 9004. Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la Mejora del desempeño , 8ro&orciona orientaci#n &ara ir as all de los re%uisitos de la ISO 900$ &ersi'uiendo la Me-ora Continua del Sistea de Gesti#n de la Calidad, •
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La ISO 9001 del 2000 utilia un eno%ue orientado a Procesos, :n Proceso es un con-unto de acti+idades %ue utilia recursos !uanos$ ateriales " &rocediientos &ara transorar lo %ue entra al &roceso en un producto de salida,
8OR SI ACASO.
ALCANCE
Esta nora internacional es&eci1ca los re%uisitos &ara un sistea de 'esti#n de la calidad cuando una or'aniaci#n. a) necesita deostrar su ca&acidad &ara &ro&orcionar de ora co!erente &roductos " ser+icios %ue satisa'an al cliente " re%uisitos le'ales " re'laentarios a&lica*les$ " *) as&ira a auentar la satisacci#n del cliente a tra+4s de la a&licaci#n e1ca del sistea$ incluidos los &rocesos &ara la e-ora continua del sistea " el ase'uraiento de la conoridad a los clientes " re%uisitos le'ales " re'laentarios a&lica*les,
DEBES
8ara lo'rar una 'esti#n de calidad acorde con la nora las or'aniaciones de*en. ; Identi1car los &rocesos necesarios &ara el Sistea de Gesti#n de la Calidad, ; Deterinar la secuencia e interacci#n de estos &rocesos, ; Deterinar los criterios " 4todos &ara ase'urar %ue la o&eraci#n " el control de estos &rocesos sea e1ca, ; Ase'urarse de la dis&oni*ilidad de recursos e inoraci#n necesarios &ara a&o"ar la o&eraci#n " el se'uiiento de estos &rocesos, ; Realiar el se'uiiento$ la edici#n " el anlisis de estos &rocesos, ; I&leentar acciones necesarias &ara alcanar los resultados &lani1cados " la e-ora continua de estos &rocesos, La docuentaci#n de*e incluir. ; 8rocediientos e instrucciones 8rocediientos e instrucciones, ; Declaraciones de la 8ol7tica de la Calidad " O*-eti+os de la Calidad, ; Manual de la Calidad, ; Los 8rocediientos re%ueridos en esta Nora, ; Los Docuentos necesarios &ara ase'urar la &lani1caci#n$ o&eraci#n " control de los &rocesos, ; Los Re'istros re%ueridos &or esta Nora La Alta Direcci#n de*e tener co&roiso con el Sistea de Gesti#n de la Calidad " su e-ora continua Co&roiso de la Direcci#n ; Counicando a la or'aniaci#n la i&ortancia del cu&liiento de los re%uisitos ; Esta*leciendo su 8ol7tica de Calidad ; Esta*leciendo sus o*-eti+os de Calidad ; Re+isar el Sistea de Calidad ; 8ro&orcionado los recursos Adecuados La Alta Direcci#n de*e ase'urarse %ue se cuenta con un eno%ue al cliente 8ol7tica de la Calidad La Alta Direcci#n de*e ase'urar %ue la &ol7tica de la cu&le los re%uisitos solicitados &or la entidad certi1cadora O*-eti+os de la Calidad La Alta Direcci#n de*e esta*lecer sus o*-eti+os de Calidad %ue sean edi*les$ cuanti1ca*les " consistentes con la &ol7tica de Calidad 8lani1caci#n del Sistea de Gesti#n de la Calidad La Alta Direcci#n de*e ase'urar %ue. ; Se &lanea la i&lantaci#n del Sistea de Gesti#n de Calidad ; Se &lanean los ca*ios al sistea de Gesti#n de Calidad ; De*eos ase'urar %ue el &roceso de &laneaci#n " transici#n del Sistea se lle+e de Acuerdo a lo &laneado Res&onsa*ilidad$ autoridad " counicaci#n Res&onsa*ilidad " autoridad
La Alta Direcci#n de*e ase'urar %ue las res&onsa*ilidades$ autoridades sean de1nidas " counicadas dentro de la or'aniaci#n, Re&resentante de la direcci#n La Alta Direcci#n de*e de1nir a un re&resentante Coordinador del Sistea de Gesti#n de Calidad con res&onsa*ilidad " autoridad &ara. ; Ase'urar %ue se i&leenta el Sistea de Gesti#n de la Calidad ; Mantener inorada a la Direcci#n ; Ase'urar %ue se tiene el eno%ue al cliente en todos los ni+eles de la Or'aniaci#n ; Counicaci#n interna La Alta Direcci#n de*e ase'urarse de una counicaci#n eecti+a dentro de la Or'aniaci#n, Se +a a Auditar %ue los &rocesos de counicaci#n se encuentren *ien de1nidos$ &or e-e&lo %ue se en+7e la inoraci#n$ %ue se con1re la rece&ci#n " si e
