implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.
DEFINICIONES
CALIDAD: La palabra Calidad se ha definido
de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD:
significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los Clientes.
ISO 9000:
son una serie de normas para el
aseguramiento de la calidad, que son aceptadas alrededor del mundo. Su importancia radica en que, cuando se adquiere un producto o servicio de una empresa que está registrada en ISO 9000, se tiene la seguridad de que la calidad que se está recibiendo será como se esperaba. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
CLASIFICACIÓN
La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuación se ha elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
ISO-9001
Especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio postventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9003
Especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la inspección, y ensayos finales del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO 9004
Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Enfoque en el cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8. Mutuamente beneficiosas relaciones
ISO-9OO2
Especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrata entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la producción, Instalación y servicio postventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.
OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos. Esta Norma Internacional es aplicable a: a) Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad. b) Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos serán satisfechos. c)
Los usuarios de los productos.
d) Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la calidad.
BENEFICIOS DEL ISO 9000
OBJETIVOS DE LAS NORMAS ISO 9000
Estandarizar las actividades del
personal que trabaja dentro de la organización por medio de la
ISO 9000, tiene cuatro ob jetivos primordiales.
documentación.
mantenerla a tiempo, así poder
los procesos.
satisfacer las necesidades del cliente
Disminuir reprocesos.
permanentemente.
la organización en el logro de sus
Control empresarial
Establecer directrices, mediante las cuales la organización puede seleccionar
objetivos.
Alza Tesen Víctor
y utilizar las normas.
productos, eficacia, etc.
Proporcionar a la dirección de la
ISO 9000
empresa la seguridad de que se obtiene
Reducir las incidencias de producción o
prestación de servicios.
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
calidad de su producto o servicio,
Medir y monitorizar el desempeño de
Mejorar continuamente en los procesos,
FACULTAD DE CIENCIA ECONOMICAS,
organización para que pueda lograr la
Incrementar la satisfacción del cliente.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de
Proporcionar elementos a una
la calidad deseada.
Proporcionar a los clientes o usuarios, la
Avellaneda Rodríguez
seguridad de que el producto o servicios
Nancy Cumpa Chafloque Yajaira Leonardo Lucero Manuel Nerio de la Cruz Geraldine Núñez Castillo Sonia
tengan la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
