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PREGUNTA 1 1.
Prestarle atención a un cliente es escuchar al cliente siempre con la mayor dedicación del caso? Verdadero Falso
2 puntos
PREGUNTA 2 1.
La colaboración está relacionada con trabajar más tiempo en la empresa para atender a clientes? Verdadero Falso
2 puntos
PREGUNTA 3 1.
El servicio es inseparable porque se puede elaborar momentos antes de consumirlo o prestarlo Verdadero Falso
2 puntos
PREGUNTA 4 1.
Tipos de servicios existen en gran cantidad, algunos de ellos son: Comercio, salud, educación, transporte, finanza y profesionales; Relacione cada tipo de servicio relacionado a la clase a que pertenece: Jurídicos Seguros Televisión y radio Supermercados Laboratorios clínicos Universidades
A. Salud B. Comercio C. Comunicaciones D. Educación
Finanzas Transporte G. Profesional
E. F.
Microbuses 2 puntos
PREGUNTA 5 1.
Ser precisos con el cliente es decirles siempre lo que ellos quieren escuchar y solo la información que necesitan? Verdadero Falso
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2 puntos
PREGUNTA 6 1.
Atender a los clientes clientes de manera manera formal y amablemente amablemente es ser cortés? cortés? Verdadero Falso
2 puntos
PREGUNTA 7 1.
Una buena forma de evitar las quejas o corregir debilidades del servicio, es preguntarle a los clientes sobre el servicio recibido; Existen varias formas de averiguarlo. Del listado que se presenta a continuación, escoja las que considere que son: Observaciones personales buzón de sugerencia encuestas personales entrevistas informales en las cajas encuestas por internet formatos prediseñados 2 puntos
PREGUNTA 8 1.
Todo servicio es perecedero porque no se puede almacenar para su venta o uso Verdadero Falso
2 puntos
PREGUNTA 9 1.
En el servicio no existe la propiedad, ya que el comprador adquiere es un derecho de uso Verdadero Falso
2 puntos
PREGUNTA 10 1.
La actitud positiva es aquella en que se presenta un servicio con entusiasmo y excelente ánimo? Verdadero Falso
