EL CONCEPTO DE CALIDAD HA SIDO UNA CONSTANTE DESDE TIEMPOS REMOTOS, YA DESDE ESE ENTONCES EXISTÍA LA RAZÓN DE QUE ALGO ESTABA BIEN O ESTABA MAL. EVIDENTEMENTE ESTA VISIÓN HA CAMBIADO, ESENCIALMENTE POR LAS CONDICIONES IMPERANTES EN EL MERCADO. CUANDO EL FABRICANTE O PROVEEDOR ES ÚNICO, YA SEA UN ARTESANO O UNA PLANTA NUCLEAR, PUEDE DICTAR SUS CONDICIONES A LOS CLIENTES, POR LO QUE LA CALIDAD SE RESUMÍA A LO TOMAS O LO DEJAS. AFORTUNADAMENTE LA SITUACIÓN HA CAMBIADO, PORQUE SE TIENEN MUCHO MÁS OPCIONES DE MERCADO. HOY LA CALIDAD, COMO ATRIBUTO DE UN PRODUCTO, TIENE UNA ACEPTACIÓN MUNDIAL, YA QUE EL MERCADO ES GLOBAL Y ABARCA, EN MAYOR O MENOR MEDIDA A TODOS LOS PAÍSES PAÍSES DEL MUNDO Y DENTRO DE ESE CONTEXTO A TODAS LAS ORGANIZACIONES, QUE CONFORMAN SU ECONOMÍA.
EL CONTAR CON UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ES UNA GRAN AYUDA, PORQUE OPTIMIZA EL PROCESO ADMINISTRA ADMINIST RATIVO TIVO GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN. ORGANIZ ACIÓN. LAS EMPRESAS QUE APLICAN ISO 9000 SON EXITOSAS EN TODO EL MUNDO Y SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS SON SINÓNIMOS DE GARANTÍA DE FUNCIONAMIENTO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. LAS ORGANIZACIONES QUE SE ENCUENTRAN EN LA ETAPA DEL DESPERTAR Y QUE SE NIEGAN A ESTABLECER PLANES PARA MOVERSE EN LA ESCALA MOSTRADA, ESTÁN DESTINADAS A DESAPARECER, POR QUE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS TIENEN UNA GRAN INCERTIDUMBRE EN SU DESEMPEÑO, DESDE LA ENTREGA HASTA SUS RENDIMIENTOS.
ØLOS
ANTECEDENTES DE ISO 9000 ESTÁN EN LO QUE ES Y HA SIDO, LA ACTIVIDAD Y EL CAMPO DE LA CALIDAD. EL CAMPO DE LA CALIDAD PROVIENE DESDE TIEMPOS INMEMORIALES, YA QUE DESDE QUE EL HOMBRE PRIMITIVO DESCUBRIÓ EL FUEGO Y LO APLICO AL COCIMIENTO DE SUS ALIMENTOS, REALIZABA ACTIVIDADES DE CALIDAD O BIEN SELECCIONANDO LA MADERA QUE NO ESTUVIERA HÚMEDA. ØEN CONSECUENCIA SIEMPRE HA EXISTIDO LA CALIDAD EN LA HISTORIA HUMANA.
ØLO
QUE HA CAMBIADO DE LA CALIDAD ES EL ENFOQUE, SUS FORMAS ESPECIFICAS DE PRACTICARLA Y LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS QUE NOS ORIENTAN A OBTENERLA.
ØEL
NACIMIENTO Y PERFIL DEL DESARROLLO DE LA CALIDAD, SE EFECTÚA EN LOS ESTADOS UNIDOS ALREDEDOR DE LA DÉCADA DE LOS 30’s DEL SIGLO XX. LA CALIDAD EN ESTE PUNTO DE SU DESARROLLO NO MEJORÓ DE FORMA SUSTANCIAL. SIN EMBARGO, A PARTIR DE ESTE MOMENTO, SE EMPEZARON A REALIZAR LOS PRIMEROS INTENTOS QUE LOGRARON SU DESARROLLO.
ØLAS
DIFERENCIAS ENTRE LOS ESTANDARES ISO 9000 Y LAS NORMAS MEXICANAS, NO SON DE CONTENIDO, SINO DE FORMA. ØAMBOS ESTANDARES ISO Y NORMAS MEXICANAS ESTAN NORMALIZADOS Y SON EQUIVALENTES. ØSE DIFERENCÍAN EN CUANTO A IDIOMA Y NOMENCLATURA NACIONAL. ØLAS NORMAS MEXICANAS EQUIVALENTES A LAS ISO 9000, EVOLUCIONARON CAMBIANDO DEL CODIGO NOM-CC, QUE SIGNIFICA NORMA OBILIGATORIA MEXICANA-CONTROL DE CALIDAD AL CODIGO NMX-CC, QUE SIGNIFICA NORMA MEXICANA VOLUNTARIA-CONTROL DE CALIDAD. ØEJEMPLO DE LO ANTERIOR: NOM-CC-3-1990 (EQUIVALENTE A ISO 9001:1987) SE CONVIRTIO EN NMX-CC-003-1995-IMNC (EQUIVALENTE A ISO 9001:1994). Ø
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ES AQUEL PARA DIRIGIR Y CONTROLAR CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON CON RESPECTO A LA CALIDAD. EL SGC DEBE TENER DEFINIDOS LA POLITICA DE CALIDAD Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD. SON DOS PIEZAS ESTRATÉGICAS ESTRATÉGICAS DEL SGC LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD.|
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DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2000
MANUAL DE CALIDAD PROCEDIMIENTOS
?
PLANES DE CALIDAD INSTRUCTIVOS REGISTROS DE CALIDAD
A U N I T TOTAL QUALITY N O C TOTAL QUALITY A MANAGEMENT R O J ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E M
WORLD CLASS
CONTROL DE CALIDAD INSPECCION
LOS ELEMENTOS BÁSICOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD SON: Ø1.- DEFINICIÓN DE UN MÉTODO DE TRABAJO. Ø2.- APLICACION DE ESE MÉTODO DE TRABAJO. Ø3.-
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS Y / O ESPECIFICACIONES.
Ø4.-
SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE.
PARA EL FIN DE CONDUCIR Y OPERAR UNA ORGANIZACIÓN DE FORMA EXITOSA SE REQUIERE, QUE ÉSTA SEA DIRIGIDA DE FORMA SISTEMATICA Y TRANSPARENTE PARA CUMPLIR LO ANTERIOR SE HAN IDENTIFICADO PRINCIPIOS QUE DEBEN UTILIZARSE PARA CONDUCIR A UNA ORGANIZACIÓN A MEJORAR CONTINUAMENTE SU DESEMPEÑO.
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ENFOQUE AL CLIENTE. LIDERAZGO. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. MEJORA CONTINUA. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR.
SIN PRINCIPIO
ØPARA
INICIAR EL PROCESO DE PLANEACION DEL SGC, SE HACE PRIMERO LA SELECCIÓN DEL ESTANDAR EN QUE SE VA A CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTION, EN ESTE CASO, EL ISO 9001:2000 Y LAS NORMAS DE PRODUCTO QUE SE REQUIERAN, ASI COMO LOS REQUISITOS REGULATORIOS Y LEGALES.
Ø ØSE
DEFINEN LOS OBJETIVOS DEL SGC, ENTRE LOS CUALES SE PUEDEN MENCIONAR AL MENOS: PREVENCION DE RIESGOS DETECCION DE DESVIACIONES, MEJORA DE LA EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD DEL SGC, DESEMPEÑO DE LAS PERSONAS Y REDUCCION DE COSTOS.
ØEN
EL PROCESO DE PLANEACION DEL SGC, TAMBIEN DEBE TENERSE EN CUENTA, LA DEFINICION DEL ALCANCE DEL MISMO. LA CALIDAD DEBE SER IMPLANTADA EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN. SE DEBE ORGANIZAR EL TRABAJO EN EQUIPO CON TODAS LAS TECNICAS APROPIADAS (EQUIPOS DE TRABAJO POR EJEMPLO). SE DEBE IMPLANTAR, UN BUEN PROCESO DE COMUNICACIÓN, ENTRE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN. HACERLO BIEN A LA PRIMERA ( PRINCIPIO DE CROSBY).
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ØDEBE
EXISTIR UN APOYO TOTAL POR PARTE DE LA ALTA DIRECCION (TOP MANAGEMENT) DE LA ORGANIZACIÓN.
ØDEBE
HABER DESARROLLO E IMPLANTACION DEL SGC. PARA ELLLO DEBE DARSE, TODO EL ESFUERZO COMBINADO DE LA ORGANIZACIÓN, EN CUANTO A ACCIONES Y RECURSOS NECESARIOS, NECESARI OS, PARA ALCANZAR ALCANZA R TAL IMPLANTACION. IMPLANTACION.
ØSEGUIMIENTO
RIGUROSO DEL PROCESO DE IMPLANTACION DEL SGC, CON MIRAS A QUE SE ALCANCE LA EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD DEL MISMO.
ØACCIONES
DE MEJORA CONTINUA.
EL DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CONSTA DE 3 PROCESOS: 1) PROCESO DE DOCUMENTACION 2) PROCESO DE IMPLANTACION 3) PROCESO DE SEGUIMIENTO.
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ES LA ELABORACION DEL SISTEMA DOCUMENTAL, QUE SIRVE DE SOPORTE AL SGC Y ELLO LLEVA A LA APROBACION Y DISTRIBUCION CORRESPONDIENTES DE TODOS LOS DOCUMENTOS QUE LO COMPONEN. Ø
Ø
CONSISTE ESTE EN DIFUNDIR EL SISTEMA DOCUMENTAL, SENSIBILIZAR AL PERSONAL INVOLUCRADO EN LA GESTION DEL SGC Y EN SUMINISTRAR CAPACITACION AL MISMO.
Ø
ES VERIFICAR EL COMPORTAMIENTO EFECTIVO Y EFICIENTE DEL SGC. SE UTILIZAN HERRAMIENTAS TALES COMO AUDITORIAS DE CALIDAD, REVISIONES PERIODICAS POR LA DIRECCION Y REPORTES DE EFECTIVIDAD DEL SGC.
DOCUMENTOS DE CALIDAD Y REGISTROS DE CALIDAD. LOS DOCUMENTOS DEBEN SER SIMPLES Y PRECISOS.
CAPACITACION CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO. ADIESTRAMI ENTO. UTILIZAR LOS DOCUMENTOS DE CALIDAD
AUDITORIAS DE CALIDAD ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.
DOCUMENTOS DE CALIDAD. REGISTROS DE CALIDAD.
T N E I M I U G O E S S E O D R T S S G I
AUDITORIA DE CERTIFICACION REVISION DEL SISTEMA DOCUMENTAL
EVALUACION INICIAL
VIGILANCIA
RECERTIFICACIO
3 AÑOS
N
LAS ORGANIZACIONES QUE ADOPTEN EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN ISO 9000 TIENEN ENTRE OTROS BENEFICIOS: RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL DE LAS DEMAS ORGANIZACIONES DE LAS CUALES SON PROVEEDORES. AUMENTO DE COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS. EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD EN EL DESEMPEÑO DE SUS PROCESOS Y ACTIVIDADES. ALTA COMPETENCIA DEL PERSONAL INVOLUCRADO EN LOS PROCESOS. CONTROL ADECUADO DE TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN. •
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ALCANZAR EN EL MEDIANO Y LARGO PLAZO EL COSTO-BENEFICIO, QUE LA ORGANIZACIÓN PRETENDE. EVITAR DUPLICACION DE ACTIVIDADES DEL PERSONAL, MEDIANTE LA CORRECTA DEFINICION DE FUNCIONES DE ACUERDO CON EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD. ALCANZAR LA MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, MEDIANTE EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION. TENER UN AMBIENTE DE TRABAJO TECNOLOGICAMENTE Y DE COLABORACION ADECUADO. TENER UN MARCO DEFINIDO EN EL CUAL LOS OBJETIVOS Y LAS MEJORAS DE LA ORGANIZACIÓN SEAN MEDIBLES PARA SU SEGUIMIENTO.
