Calidad

TAREA DE SU GRUPO: WONG JURADO, CÉSAR_Grupo_01a GRUPO: 1 TAREA UNIDAD 2  –  CALIDAD TOTAL 2

Tema: Pareto Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes los defectos que estos presentan, mostrándolos en la siguiente tabla:

CLASE DE DEFECTO

El teclado no funciona correctamente La batería se descarga rápidamente El teléfono no ofrece cobertura en condiciones idóneas La conversación se escucha con mucho ruido La comunicación es entrecortada El conector de recarga no funciona La batería solo se puede recargar la primera vez  No admite al número PIN asignado  No identifica la SIM El display no visualiza en la oscuridad El teléfono no se puede encender

N° DE CELULARES

15 150 15 65 20 470 10 130 60 10 10

Se pide: a) b) c)

Elaborar la tabla para conteo de datos. Elaborar Diagrama de Pareto, Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la empresa para que mejore su comercialización?

1.

Tabla de conteo de datos

NOMBRE DEFECTO

DEL

N° DE DEFEC TOS

PORCENTAJE  ACUMULADO

FRECUENCI  A  ACUMULADA

PAR ETO 80/20

470

49%

470

80%

150

65%

620

80%

130

79%

750

80%

65

85%

815

80%

Falla de SIN

60

92%

875

80%

Comunicación interrumpida

20

94%

895

80%

Falla de teclado

15

95%

910

80%

Falla de cobertura

15

97%

925

80%

el

10

98%

935

80%

Mala visualización del display

10

99%

945

80%

Falla de mínimo

10

100%

955

80%

955

-------

9095

-----

Conectores malogrados Baja resistencia batería

de

Falla de PIN Interferencia audio

Error al teléfono

Total

en

activar

el

recargar

2.

Diagrama de Pareto 120% 450 100% 375 80% 300 60% 225

40% 150

20%

75

0

0%

N° DE DEFECTOS

3.

Seg ú n la regla 80/20

¿ Cu á l

PORCENTAJE ACUMULADO

PARETO 80/20

ser í a su interpretació n y qué le dir í a a la empresa para que

mejore su comercializaci ó n? a.

Conectores malogrados: La empresa debe de utilizar conectores de una buena calidad, que tengan una buena resistencia.

b.

Baja resistencia de bater í a: Las baterías que se utilizan deben de ser compatibles con los celulares fabricados, para poder tener una buena duración.

c.

Falla de PIN: Utilizar o fabricar PIN de buena calidad, buena marca y que no tengan errores.

4. Conclusió n El diagrama de Pareto es una herramienta muy importante que nos ayuda a organizarse

mejor. Recopilando los datos para poder clasificar los defectos pocos vitales y muchos triviales. Facilita bastante en la identificación de las causas, y tomar una alternativa de soluc ión inmediata

5.

Bibliograf í a

Google: https://www.google.com.pe/#q=diagrama+de+pareto Google:  https://www.google.com.pe/#q=como+hacer+un+diagrama+de+pareto Google: http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict2/manual_u02_ict2.pdf