Formacion SocioCultural 2

Manual de Asignatura Formación Sociocultural II

Elaborado por: Lic. Dora Alicia Cuervo Cruz Profesor de asignatura M.E. Janet Graciela Fuentes Profesor de Tiempo Completo Guevara

Hoja de Registro Programa(s) Educativo(s): Educativo(s): Tipo de Manual

1) Administración Administración y Evaluación Evaluación de Proyectos (AEP) 2) Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) Profesor Alumno Fecha de Liberación X

Validó

30/Abril/2010

Comité Técnico

MAD Marisol Flores Contreras M.C. Juana García Morales MEC Juan Ángel Oropeza Estrada

Comité Estructura X

X X

Abril 2010

© Derechos Reservados, UTHH.

Formación Sociocultural II

Introducción Formación sociocultural II De por sí el hecho de la integración de equipos es difícil, lograr la participación en el equipo es aún más, y al hablar de habilidades para la participación en el Equipo no dejará de ser un verdadero reto para cualquier persona, incluyendo los líderes ya establecidos y formados. La asignatura de Formación sociocultural II se ubica en el segundo cuatrimestre de los programas educativos versión 2009, es importante mencionar que el enfoque es basado en competencias profesionales, tiene como antecedentes la materia de formación sociocultural I, en donde se pudo descubrir en cada uno de los integrantes del grupo sus destrezas y habilidades, ahora es momento de poderlas aprovechar de manera grupal, para el mejoramiento del desempeño escolar y a su vez poderlo aplicar a plicar en su vida familiar, social y sobre todo laboral. Al finalizar el curso el participante logra actuar con valores y actitudes proactivas, creativas y emprendedoras, en su desarrollo personal, social y organizacional, en armonía con su medio ambiente. El curso tiene una carga horaria cuatrimestral de 45 horas, con una carga semanal de 3 horas, y esta compuesto por dos dos unidades temáticas: I Mecánica de grupos, II Dinámica cuyo propósito es que alumno estructure equipos de trabajo, a partir del análisis de su mecánica y dinámica, para el logro de los objetivos. Por lo que este trabajo comienza por distinguir un grupo de un equipo de trabajo, así como resaltar la importancia de los equipos de alto desempeño, posteriormente se puede distinguir los diversos momentos que viven un grupo, los tipos de comunicación que existen así como los roles que juega cada participante dentro de su grupo.

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Introducción Formación sociocultural II De por sí el hecho de la integración de equipos es difícil, lograr la participación en el equipo es aún más, y al hablar de habilidades para la participación en el Equipo no dejará de ser un verdadero reto para cualquier persona, incluyendo los líderes ya establecidos y formados. La asignatura de Formación sociocultural II se ubica en el segundo cuatrimestre de los programas educativos versión 2009, es importante mencionar que el enfoque es basado en competencias profesionales, tiene como antecedentes la materia de formación sociocultural I, en donde se pudo descubrir en cada uno de los integrantes del grupo sus destrezas y habilidades, ahora es momento de poderlas aprovechar de manera grupal, para el mejoramiento del desempeño escolar y a su vez poderlo aplicar a plicar en su vida familiar, social y sobre todo laboral. Al finalizar el curso el participante logra actuar con valores y actitudes proactivas, creativas y emprendedoras, en su desarrollo personal, social y organizacional, en armonía con su medio ambiente. El curso tiene una carga horaria cuatrimestral de 45 horas, con una carga semanal de 3 horas, y esta compuesto por dos dos unidades temáticas: I Mecánica de grupos, II Dinámica cuyo propósito es que alumno estructure equipos de trabajo, a partir del análisis de su mecánica y dinámica, para el logro de los objetivos. Por lo que este trabajo comienza por distinguir un grupo de un equipo de trabajo, así como resaltar la importancia de los equipos de alto desempeño, posteriormente se puede distinguir los diversos momentos que viven un grupo, los tipos de comunicación que existen así como los roles que juega cada participante dentro de su grupo.

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MANUAL DE ASIGNATURA

Índice Contenido temáticas

Pág.

Introducción

2

Planeación por unidad temática UNIDAD I

5

I MECANICA DE GRUPOS I .1 TIPOS DE GRUPOS

7

I.1.1 Conceptos de Grupo, Equipo y Grupo de trabajo

8

Características de un grupo de trabajo

8

Diferencias entre grupo y equipo

10

Requisitos para formar un equipo de trabajo.

11

Características de un grupo de trabajo

11

Tipos de grupos y equipos en las organizaciones

12

I.2 Formas de asociación al grupo

16

Momentos de un grupo

17

Etapas de un grupo

17

Equipos de alto desempeño

20

II. DINAMICAS DE GRUPOS

26

II.1.Características de grupos de trabajo

27

Cohesión

27

Tamaño

28

Estatus

28

Ética y moral

29

Conciencia Grupal

29

Relaciones interpersonales interpersonales

29

3


Habilidades y actitudes

30

Objetivos y metas

31

II.2. Tipos de comunicación

33

II.2.1. Comunicación efectiva

35

Pasos para incrementar la habilidad de escuchar con atención

36

Pasos para escuchar e interactuar

38

Puntos clave para ser un comunicador efectivo

39

Claves para una comunicación en un equipo de trabajo.

40

Elementos para evitar una comunicación activa

42

II.2.2. Comunicación formal e informal.

43

II.2.3.Roles.

50

Conclusiones

55

4


PLANEACIÓN POR UNIDAD TEMÁTICA Asignatura Competencia Asignaturas que contribuyen a alcanzar la competencia Unidad temática Propósito Indicadores desempeño <>>

Formación sociocultural II Actuar con valores y actitudes proactivas, creativas y emprendedoras, en su desarrollo personal, social, y organizacional, organizacional, en armonía con su medio medio ambiente TABLA POR RESCATAR DE LA MATRIZ (DIRECTORES DE CARRERA y profesores)

I. Mecanismos de grupos El alumno interpreta la mecánica de los equipos de trabajo, para generar sinergia colaborativa entre sus integrantes. de Conocimientos Habilidades de Destreza Actitud <> pensamiento <> por de <> hacer>> unidad

Concepto de grupo,

Describir los conceptos

Simular la mecánica

Pro-actividad

Elaborará, a partir de un

equipo y grupo de

de grupo, equipo y

de grupo del equipo

Responsabilidad

caso, un ensayo que

trabajo.

grupo de trabajo.

de trabajo en sus

Iniciativa

Identificar los tipos de

diferentes

Crítica

grupo de trabajo:

momentos...

Análisis

incluya: Concepto de grupos - Tipo de grupo - momentos del grupo (competir,

colaborar,

contribuir y aportar) - Análisis crítico de ventajas y desventajas - Recomendaciones para dinamizarlo.

formales e informales,

•

equipos de trabajo y

informales, equipos de

equipos

trabajo y equipos de

de

alto

desempeño.

formales,

Respeto Conciliador

alto desempeño.

Diferencias entre un equipo y grupo de trabajo. Describir

Grupos

Identificar

las

diferencias

entre

un

equipo

grupo

de

y

trabajo. los

momentos de competir, colaborar, contribuir y

Describir los momentos de competir, colaborar,

aportar.

contribuir y aportar . los

Explicar los beneficios y

beneficios y momentos

momentos de competir,

de competir, colaborar,

colaborar, contribuir y

contribuir y aportar.

aportar.

Explicar

Duración: Bibliografía:

<> 15 horas FLEXIBLE -Fundamentos de Administración, Conceptos y aplicaciones. Stephen P., Robbins, D. 1 Prentice Hall 1996 -La administración en el mundo de hoy - Robbins, S. Prentice Hall 1996 -Aprender Jugando

Material a utilizar: <>

Espacio amplio. Ropa cómoda Películas Cañón Computadora Copia del formato Mecanismos de evaluación <> Análisis, cuestionarios, formato de análisis de la película y rubrica de evaluación (Es enunciativo

5

Formación Sociocultural II mas no limitativo)

Introducción El hombre es un ser social que necesita mantener contactos en la empresa, los equipos de trabajo sustituyen cada vez más al trabajados individual que toma decisiones y ordena, los grupos asumen decisiones con más riesgo y aprenden con más rapidez. Las organizaciones requieren normalmente equipos de trabajo multidisciplinares para desarrollar los procesos productivos, los cuales utilizan una tecnología que evoluciona a un ritmo rápido y son cada día más complejos. El trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo amplio, pues ha influido en aspectos como la dirección, la motivación, comunicación y participación, de hecho, es una de las técnicas de motivación laboral más empleada. El temor al rechazo que algunas personas tienen es una de las razones más frecuentes para no participar en los equipos y para no tomar iniciativas. El contenido de este manual tiene la intención de desarrollar resultados de aprendizajes requeridos en la competencia y que se evalúan con criterios de desempeño siguiendo el proceso de aprendizaje y al final reflejado en un producto final. Se van desarrollando los temas y actividades que se identifican de color naranja e iconos que hacen hincapié para recordar los valores que se deben fomentar como parte de ser, así como su valor en puntuación y la secuencia ordenada en diferentes momentos que son el saber, la comprensión y la aplicación para obtener un aprendizaje significativo. Se hace la aclaración que el valor de las actividades y la evaluación es enunciativo más no limitativo de acuerdo al criterio utilizado por el docente.

6


UNIDAD I I.1 Tema: Tipos de grupos I.2 Situación didáctica A través de la dinámica “Círculo de amigos” el alumnos identificará n cuales son las características que actualmente poseen y qué necesitan para lograr el alto desempeño. I.3 Secuencia didáctica <> I.3.1. Identificar los conceptos de equipo y grupos de trabajo. I.3.1.1 Identificación de los conocimientos previos I.3.1.2 Propiciar el conflicto cognitivo I.3.1.3 Actividad de Aprendizaje (Aplicar dinámica grupal) I.3.1.4 Presentación de diapositivas. I.3.2 Comprender los elementos de la mecánica de grupo. I.3.2.1 Análisis y reporte escrito de la dinámica de grupo I.3.2.2 Examen rápido de sopa de letras

I.3. Desarrollo de la Secuencia Didáctica:

I.3.1.1 Rescate de conocimientos previos: ¿Qué concepto tiene de grupo? ¿Será lo mismo un grupo que un equipo? I.3.1.2 Conflicto cognitivo ¿Qué tipo de grupo académico es al que pertenezco?, ¿En qué momento se encuentra?, ¿Qué podríamos hacer para dinamizarlo?

Respeto, tolerancia, iniciativa y análisis I.3.1.3 Actividad de aprendizaje No 1. Dinámica grupal

Valor: Requisito Tipo de actividad: grupal. Descripción:

a) Se pide al grupo que se tomen de las manos, para hacer un círculo en el cual todos miren hacia el interior del mismo. b) Se les solicita que junten hombro con hombro y se suelten de las manos, c) Que giren en flanco izquierdo y tomen la cintura del compañero que tienen al frente. 7

Formación Sociocultural II d) Se les pide un momento de concentración y que en un momento pausado se sienten en las piernas del compañero que tienen atrás. e) Ya realizado esto se les pide que extiendan sus brazos a los lados y que sientan el equilibrio del grupo, su solidez y fragilidad. f)

Una variable es que ya sentados caminen una vuelta completa, otra es que en esa posición, hagan una presentación personal, que como corolario expliquen que pasaría con el grupo si el no estuviese en esa posición

Se llega a conclusiones. El docente al finalizar la dinámica realizará las siguientes preguntas: 1.1.1. ¿Cómo se sintieron al realizar esta actividad? 1.1.2. ¿Cómo fue el desarrollo de la actividad? 1.1.3. ¿Cómo lograron ponerse de acuerdo para lograr la meta? 1.1.4. ¿Hubo alguien o algo que los hizo organizarse? 1.1.5. Entonces, ¿qué debe existir en el grupo para lograr se un equipo de alto desempeño?

I.3.1.4 Presentación en diapositivas Presentaciones\Tipos de grupos.ppt

Concepto de grupo, equipo y equipo de trabajo. El grupo se caracteriza por ser una pluralidad de personas que conforma un conjunto, una unidad colectiva vinculada por lazos reales. Es a su vez una unidad parcial inserta en el seno de una colectividad más amplia, y una entidad dinámica que, sin embargo, tiende a estructurarse y a organizarse en busca de una estabilidad relativa. La interacción es la esencia del grupo. No habría grupo sin interacción, sino simplemente un cúmulo de personas sin más, sin sentido ni dirección ni propósito. No estaría contemplada como grupo una aglomeración casual o accidental, como sería el caso de un cierto número de personas que coinciden en el metro. Los colectivos de mujeres, de personas mayores o de universitarios, por ejemplo, son categorías o unidades teóricas que tampoco entrarían en la consideración de grupo. Algunos aspectos que caracterizan al grupo: 1. Interacción: los miembros interactúan con cierta frecuencia, de forma personal y a partir de ciertas pautas establecidas. La conducta y acciones de cualquiera de sus miembros sirven de estímulo al comportamiento de otros.

2. Interdependencia: los individuos dependen unos de otros para poder alcanzar los 8


objetivos grupales. No solamente interactúan, sino que también comparten normas o desempeñan funciones que se complementan. 3. Finalidad: sus integrantes realizan actividades colectivas que contribuyen al logro de objetivos comunes. 4. Percepción: el grupo es directamente observable; los miembros perciben la existencia del grupo, tienen un sentimiento de pertenencia al mismo, y se comportan como grupo de cara al exterior. Su entidad es reconocida como tal por sus propios miembros y por los demás. Existe una conciencia y un sentimiento de grupo que se configura a través del desarrollo del “nosotros” frente al “ellos”.

5. Motivación: el grupo permite satisfacer necesidades individuales, tanto explícitas como implícitas. Las primeras suelen encajar directamente con las tareas y el objetivo concreto del grupo. Las implícitas pueden resultar menos evidentes -amistad o liderazgo, por ejemplo- pero movilizan al individuo a participar en las actividades grupales. 6. Organización: el grupo tienen una determinada estructura que se traduce en la distribución de papeles, configurando un sistema de roles entrelazados que representan un cierto nivel o estatus, así como una serie de normas de funcionamiento compartidas. 7. Actitud: el grupo comparte determinadas actitudes y valores que forman parte de su propia cultura.

8. Estabilidad: la interacción entre los miembros no es algo puntual, sino que se produce con una relativa duración en el tiempo. La estabilidad vendrá marcada por el tipo de grupo. De lo anterior, denominamos grupo al conjunto de personas que se reúnen para compartir algo en común, a diferencia de un equipo en el que se unen para compartir un nombre, una historia, una misión, un conjunto de metas y expectativas en común. 1 Se le llama equipo de trabajo al un conjunto de personas que emplean una serie de estrategias, de procedimientos y metodologías utilizadas para lograr las metas propuestas en el cual se complementan las capacidades de cada integrante, de manera comprometida.

9


En el ambiente académico podemos conceptualizar a un grupo de trabajo como un conjunto o equipo que en una escuela organiza el profesor o constituyen los alumnos para GRUPO

EQUIPO

OBJETIVO

Sus integrantes muestran intereses La meta está más comunes claramente definida y especificada.

COMPROMISO

Nivel de compromiso relativo

Nivel de elevado

CULTURA

Escasa cultura grupal

Valores compartidos y elevado espíritu de equipo

TAREAS

Se distribuyen de forma igualitaria

Se distribuyen según habilidades y capacidad

INTEGRACIÓN

Tendencia a la especialización Aprendizaje en el contexto fragmentada, a la división global integrado

DEPENDENCIA

Independencia individual

LOGROS

Se juzgan los logros de cada Se valoran los logros de todo individuo el equipo

LIDERAZGO

Puede haber o no un coordinador

Hay un responsable que coordina el trabajo

CONCLUSIONES

Más personales o individuales

De carácter más colectivo

EVALUACIÓN

El grupo no se evalúa: se valora en La autoevaluación ocasiones el resultado final equipo es continua.

en

el

compromiso

trabajo Interdependencia que garantiza los resultados

del

realizar en común una tarea. La gente actúa múltiples papeles, aprende a papeles a partir de los estímulos que la rodean – amigos, libros, películas, televisión. Las personas tienen la capacidad de cambiar papeles rápidamente cuando se dan cuenta de qué la situación y sus demandas requieren claramente de un cambio drástico. Y la gente experimenta con frecuencia conflictos de papeles cuando cumplir con los requerimientos de un papel se contrapone con los de otro. Los grupos tienden a requerir dos tipos de liderazgo, el líder de tareas y el líder social. El trabajo del líder de tareas en una junta es ayudar que el grupo logre sus objetivos y no los pierda de vista. La idea es proporcionar la estructura necesaria para que se exprese el problema, se presenten y busquen hechos pertinentes, se resuman periódicamente los avances y se busque consenso. La función del líder social es restaurar y mantener las relaciones de grupo mediante le reconocimiento de contribuciones, la conciliación de desacuerdos y desempeño de una función de apoyo que ayude al desarrollo del grupo.

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Motivos por los que se forman los equipos de trabajo Por las nuevas tendencias laborales Por la necesidad de alcanzar y mantener éxito en las organizaciones y empresas modernas Para una mayor integración de talentos, que no es posible encontrar en un sólo individuo Para una mayor integración entre las personas con actitud cooperativa y no individualista Requisitos para formar un equipo de trabajo •

La necesidad, oportunidad y voluntad para hacerlo

•

Se requiere un liderazgo fuerte y decidido

Aprovechar la oportunidad de planear, crear, evaluar y corregir el desempeño (PHRA) •

Para trabajar en equipo, es necesario considerar: Capacidades académicas Inteligencia Conocimientos Capacidad para comunicarnos Creatividad ante los problemas Control de las emociones negativas Tener confianza en los demás La capacidad para negociar La participación activa La integración de buenas relaciones La motivación hacia el equipo La eficacia grupal La cooperación y colaboración Establecer vínculos: a. b. c. d.

Construir redes y relaciones positivas Cuidar nuestras relaciones, llevarnos bien (con respeto) Crear confianza para sentirnos a gusto en nuestro trabajo Hacer buenas relaciones, que permitan compartir experiencias e información e. Hacer buen trabajo en equipo f. Establecer amistades valiosas en el trabajo, hacerlo fácil y agradable

Tipos de equipo de trabajo 11

Formación Sociocultural II En los años 30 –40 se consideraba que las empresas estaban constituidas por individuos aislados. No se tenía en cuenta las relaciones interpersonales que entre ellos se establecían. Hoy día, prácticamente se contemplan en todas las empresas dos grandes grupos de personas: Formales e informales, cuya diferencia radica en los objetivos que persigue. Son grupos formales que se constituyen para atender las necesidades de la empresa, en el se integran los trabajadores para lograr un propósito y unos objetivos. En toda organización, es fundamental un equipo constituido por sus miembros desde el nacimiento de ésta el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto, o sea, formar un equipo de trabajo. Características de los equipos de trabajo: Integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas. Responsabilidades compartidas por los miembros. Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. Necesita que los programas planificados en equipo apunten a un objetivo común. Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales para el desempeño armónico de su labor. Existen diferentes aspectos necesarios para trabajar en equipo, entre ellos, podemos mencionar: El liderazgo efectivo: Es decir contar con un proceso de creación de una visión de futuro, que tenga en cuenta los intereses de los integrantes desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión. Consiguiendo el apoyo de los centros del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos aspectos son esenciales para poner en práctica la estrategia. Promover los canales de retroalimentación (feedback).

comunicación,

eliminando

barreras

y

fomentando

la

Existencia de un clima de trabajo armónico: permitiendo y promoviendo la participación de los integrantes y aprovechando el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño. TIPOS DE GRUPOS O EQUIPOS EN LAS ORGANIZACIONES: Una de las notas características de las organizaciones es la variedad de grupos que conviven en su seno, cuya composición, en funciones y demás propiedades difieren notablemente. Se pueden tener en cuenta distintos criterios para establecer una clasificación de los mismos. Los más habituales (sin tener un carácter excluyente) son: 1. Según un criterio temporal: tiene que ver con la estabilidad de las relaciones.

12

Formación Sociocultural II Grupos o equipos permanentes: se conciben como estables en el tiempo y se encargan de las tareas habituales de funcionamiento y mantenimiento de la organización. La permanencia temporal de estos grupos no impide que haya cambios en su composición. Grupos o equipos temporales o creados “ad hoc”: se conciben para realiza r tareas, proyectos o

actividades de carácter transitorio. El grupo tiene una duración limitada, disolviéndose una vez concluida su función. 2. Según su criterio de finalidad: tiene que ver con los objetivos de los grupos. Producción: grupos cuyos integrantes realizan conjuntamente un determinado trabajo. Configuran los equipos de trabajo, departamentos y unidades de la organización. Solución de problemas: se centran en problemas particulares de la propia empresa. Por ejemplo Círculos de Calidad o grupos para el estudio de proyectos. Resolución de conflictos: orientados para afrontar situaciones de enfrentamiento entre diferentes partes de la organización o de ésta con el exterior. Se trata fundamentalmente de grupos de negociación. Cambio y desarrollo organizacional: incluyen diferentes grupos y técnicas grupales. Entre otros, grupos de entrenamiento, desarrollo de equipos o grupos de sensibilización. 3. Según un criterio jerárquico: tiene que ver con la ubicación en la estructura organizacional. Diferenciación vertical: Compuesta por los diferentes grupos que van desde la alta dirección, pasando por los grupos directivos intermedios hasta grupos no directivos. Diferenciación horizontal: incluye fundamentalmente los distintos grupos funcionales, grupos que proporcionan servicios especializados basados en competencias particulares, y comités temporales, creados con diferentes misiones, principalmente de asesoramiento y toma de decisiones. 4. Según el tipo de estructura: Actividad grupal: grupo con tareas independientes, objetivos e incentivos grupales, relaciones estables. Actividad individual: el grupo como un contexto en el que predominan la actividad y los valores individuales. Los miembros apenas tienen un vínculo entre si que compartir un espacio, una tarea, una especialidad profesional o estar a las ordenes de un mismo jefe. 5. Según su criterio de formalidad: tiene que ver con el origen de los grupos. Grupos o equipos formales: se trata de grupos definidos y planificados para la obtención de objetivos de la organización. Todos ellos, independientemente de otros criterios, comparten un carácter formal. a) Grupos de mando: Se representa en el organigrama como el grupo de subordinados

que informan directamente a un supervisor. b) Grupos laborales: conjunto de empleados que trabajan juntos para determinar un proyecto o trabajo. 13

Formación Sociocultural II Grupos o equipos informales: surgen de las relaciones espontáneas entre los miembros de la organización y están orientados a la satisfacción de necesidades personales y sociales de sus componentes. Grupos que se constituyen por lazos de amistad o atractivo, grupos de personas que comparten una misma problemática.

a) Grupos de interés: Surgen cuando los trabajadores se reúnen para afrontar un asunto específico (un objetivo común). Por ejemplo un plan de jubilación equitativo. Los grupos de interés desaparecen al alcanzar el objetivo. b) Grupos de amistad: Tienen su origen en cuestiones comunes como la edad, el origen, las aficiones, etc. Suelen desarrollar actividades ajenas al trabajo. En las organizaciones existe una considerable actividad ajena a los sistemas de autoridad formal y a los procesos de flujos regulados; existen centros de poder carentes de reconocimiento oficial. Los grupos informales afectan a:

La eficiencia La productividad Al clima social La satisfacción laboral Al rendimiento Al comportamiento del individuo. Estos grupos suelen verse como negativos, ya que desgastan y disgregan las estructuras oficialmente establecidas; así mismo, como una parte más de la organización, pues ésta no puede entenderse sin la existencia de esas relaciones informales.

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Pro-actividad, análisis y critica I.3.2.2 Actividad de Aprendizaje No. 2 Examen rápido de sopa de letras a) Valor de la actividad: 15% b) Tipo de actividad: Individual CONCLUSION. El trabajo en equipo es una filosofía inherente a la empresa y el equipo de trabajo es la materialización de esa filosofía, es decir, el trabajo en equipo es el conjunto de valores, actitudes o ideas que constituyen una cultura para la organización y el equipo de trabajo es el encargado de plasmar en la organización dicha cultura. Y el contenido teórico y práctico de este tema da herramientas para aplicarlas a tu contexto personal, profesional y laboral.

www.gestiopolis.com/canales5/emp/grupequi.htm www.wikilearning.com/...equipos...trabajo-sinergia/16215-8 www.trabajemosenequipo.com/.../la-importancia-de-la-sinergia-en-los-equipos-de-trabajo/

Observaciones del docente sobre el tema y sus actividades.

UNIDAD I I.2 Tema: Formas de asociación al grupo

I.2. Situación didáctica 15

Formación Sociocultural II Analizar películas relacionadas con la dinámica de grupos como son: “ Lucha contra el destino” ,”Toma mi mano,“High school musical I”, “High school musical III”, (Identificar el

tipo de equipo o grupo, momentos del grupo y proponer estrategias para dinamizarlo.) I.3 Secuencia didáctica: I.3.1 Identificar conceptos I.3.1.1 Identificación de conocimientos previos. I.3.1.2 Propiciar conflicto cognitivo I.3.1.3Presentación de diapositivas F:\UTHH\Formación sociocultural II\Presentaciones\Momentos del grupo.PPT I. 3.2. Comprender los elementos de mecánica del grupo(Momentos y etapas) I.3.2.1 Observar películas. I.3. 3 Analizar e identificar Ventajas y desventajas de cada tipo y momento del grupo. I.3.3.1. Realizar Análisis y reporte escrito de películas I.3.3.4. Plenaria grupal I.3.3.5. Evaluación la telaraña I.3.3.6. Aplicación de dinámica grupal I.3.3.7. Realizar análisis y reporte de la dinámica.

I.4 Duración: <> 3 horas por película FLEXIBLE I.5 Material a utilizar: <> Películas Cañón Computadora Copia del formato I.6 Mecanismos de evaluación <> Formato de análisis de la película y rubrica de evaluación (Es enunciativo mas no limitativo)

16

Formación Sociocultural II DESARROLLO DE LA SECUENCIA DIDACTICA I.3.1 Identificar conceptos I.3.1.1 Identificación de conocimientos previos ¿Sabían que los grupos viven diferentes etapas y momentos? ¿Saben cuales son? I.3.1.2Conflicto cognitivo: ¿En que momento y etapa se encuentra el grupo al que perteneces? I.3.1.3 Presentación de diapositivas F:\UTHH\Formación sociocultural

II\Presentaciones\Momentos del grupo.PPT

Momentos del grupo. INTRUDUCCIÓN La implementación de los equipos de trabajo, según las propias compañías que los emplean, han reducido en gran por ciento los errores en sus procesos y lo más importante de todo es que también las actitudes de los empleados han comenzado a dar un vuelco considerable, cosa esta que hace que los directivos vean al trabajo en grupo como un factor de competitividad de apreciable valor con el que hay que contar. Este estilo participativo en la toma de decisiones, de responsabilidad individual y colectiva, hace que ya los managers no se vean como un juez inalcanzable sino como un coach interactuando con sus empleados para la consecución de un objetivo común: el éxito de la organización.

Competir. Descripción: Capacidad para trabajar efectiva e interrelacionadamente para alcanzar los objetivos de la organización escolar.2 Criterios Conductuales

Desarrollo inicial

En desarrollo

Desarrollado

Destacado

Se compromete con los objetivos de trabajos o proyectos.

Tienen dificultades para adaptar su trabajo en función con los objetivos fijados en conjunto.

Logra comprometer se con los objetivos de los trabajos en los que participa. En ocasiones necesita ayuda para cumplir eficientement

Cumple con los plazos preestablecidos y con la calidad requerida para el trabajo que realiza.

Es reconocido por su autoexigencia. Siempre busca mejorar la calidad del trabajo o proyecto asignado. Motiva a los demás a trabajar con altos estándares

2

http://www.educarchile.cl/userfiles/P0001/Image/pasion/file/competenciaD16.pdf ; 2010

17


e con su parte dentro de los plazos acordados. Entrega resultados tiempo.

los Cumple con las a tareas asignadas proveyendo lo estrictamente encomendado.

Asume con seriedad sus trabajos y obtiene resultados, utilizando el máximo plazo disponible.

Provee apoyo, supervisión y se responsabiliza por las tareas que ha delegado.(*)

Brinda apoyo sólo si se le solicita. Necesita ayuda para asumir la responsabilida d por las tareas que ha delegado.

Está atento para brindar apoyo a los demás en las tareas que ha delegado. En ocasiones es necesario recordarle su responsabilid ad sobre los resultados de las tareas que ha delegado.

Asume responsabilidad por los errores cometidos por su equipo de trabajo.(*)

Se conforma con el resultado de sus tareas y espera que el equipo cumpla con lo asignado.

Actúa cooperativam ente en el desarrollo de sus tareas y cumple con lo esperado. Ocasionalmen te se hace cargo de las deficiencias 18

de calidad.

Identifica con claridad las tareas que requieren mayor dedicación y sabe redistribuir sus tiempos para desarrollarlas adecuadamente. Tiene una actitud comprometida con las tareas en las que está involucrado. Brinda apoyo, supervisa y se responsabiliza por el cumplimiento de las tareas que ha delegado.

Es proactivo en las tareas encomendadas. Se anticipa a los plazos y es propositivo para mejorar la calidad de la entrega.

Se hace cargo de las deficiencias del equipo. Modifica con buena disposición la organización de sus tiempos para cumplir con las tareas asignadas y

Asume plena responsabilidad por el desempeño del equipo a su cargo. Se reconoce su capacidad tanto para reformular estrategias, como para lograr

Se reconoce ampliamente el apoyo que brinda. Siempre está atento a proponer diferentes alternativas de trabajo a favor del mejor cumplimiento de las tareas o proyectos. Asume la responsabilidad de los resultados de las tareas delegadas como propia.


del equipo.

delegadas.

los objetivos propuestos, lo que genera una fuerte adhesión del grupo

Colaborar. Se suele entender por este término el trabajar con una o mas personas en obras comunes en las que especialmente destacan las aportaciones individuales de ingenio y creatividad. El colaborar en un grupo implica necesariamente el contribuir de forma constante, en el mantener el devenir del propio grupo buscando y encontrando soluciones de continuidad al hacer colectivo, para lo cual es menester de toda la capacidad innovadora de los miembros. Propiciar la creatividad en un grupo es lograr que todos los miembros trabajen de forma colaborativa y coordinadamente aprovechando las contribuciones de cada quien, evitando que sólo algunos participen colaborando entre sí, o lo que es peor, que cada quien trabaje para sí mismo y no para el grupo. El facilitador tiene que lograr que aparezca de forma evidente, el deseo de llegar a finalidades comunes, asumidas como objetivos del grupo, pero que respondan a los diferentes intereses de los miembros, para que puedan ser valorizados por ellos y en consecuencia se despierte el interés para que el ingenio emerja de manera espontánea. 3

Contribuir. La participación es el involucramiento psicológico de las personas en las situaciones de trabajo en equipo que las estimulan a contribuir a la obtención de las metas del equipo y a compartir la responsabilidad de éstas. Tomar parte en una determinada acción colectiva, plantea una condición básica acción colectiva, que la contribución sea tomada en cuenta y que ésta se significativa. Hacer que todos los miembros del grupo participen con aportaciones y posiciones igualmente relevantes para las tareas y procesamientos grupales, es la tarea que el facilitador logra cuando destaca aportaciones que, aunque valiosas para el grupo, son producto de unos cuantos individuos.

Aportar. Se construyen aportes, cuando se evidencian las siguientes conductas individuales:

Se clarifican y proponen métodos o herramientas específicas de trabajo para organizar y realizar la tarea; Se proponen ideas y actividades nuevas, mejores cursos de acción o cursos de acción pertinentes no propuestos con anterioridad;

3

Acevedo Alejandro; p.27; 1997.

19


Se identifican relaciones, contactos internos o externos, personas o instituciones, a quienes se podría ganar como aliados estratégicos para desarrollar o implantar el plan y lograr las metas (networking); Se amplían las ideas aportadas por otros, desarrollándolas con ejemplos precisos; Cualquier miembro asume el liderazgo para conducir al equipo en momentos de tensión, stress o pérdida de foco y tiempo. Se evidencia capacidad de trabajo y de ejecución, involucrándose voluntariamente en el hacer; Se formulan preguntas para que se clarifique la información, para evidenciar lo que no está claro, o para identificar información que falta.4 Según Katzenbach y Smith, es lo máximo a lo que puede aspirar un equipo. Sus miembros están muy comprometidos, no sólo con el éxito del equipo, sino con el crecimiento y desarrollo de sus compañeros. Es una responsabilidad de las actividades del equipo. Su rendimiento es muy elevado y a menudo consiguen objetivos que para otros podrían resultar inalcanzables. Aunque el equipo puede tener una vida limitada (normalmente el equipo se disuelve cuando ha acabado con su tarea), las estrechas relaciones laborales entre sus miembros continúan siendo un factor positivo para su trabajo posterior. Se identifican cinco señales que demuestran que un grupo de personas está funcionando como grupo: temas e identidad, entusiasmo y energía, historias sugeridas de acontecimientos, compromiso personal y, por supuesto, resultados del rendimiento. I.3.2. Comprender los elementos de mecánica del grupo (Momentos y etapas) I.3.2.1. Observar películas. “Lucha contra el destino” ,”Toma mi mano,“High school musical I”, “High school musical III”, (Identificar el tipo de equipo o grupo, momentos del grupo y

proponer estrategias para dinamizarlo.) I.3.2.2 Analizar Ventajas y desventajas de cada tipo y momento.

Respeto, tolerancia, iniciativa y análisis I.3.2.2 Actividad de aprendizaje No. 3 Realizar Análisis y reporte escrito de películas con las características acuerdo al siguiente formato. Tipo de actividad: Equipos de 4 personas aprox.

Valor: 10 % C/U

4

http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=782; enero 2010

20

las tres


Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense. Formación sociocultural II. Área o carrera________________________ Grupo________________ Lista de cotejo para el análisis de la película: ______________________________ Integrantes del equipo: 1. 2. 3. 4. 5.

________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________

1. En la película el tipo de grupo que se presenta es: ______________________________ 2. Identifica los momentos del grupo:

3. Competir: _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ Colaborar: Contribuir: Aportar: 4. ¿Qué otras estrategias propondrían para dinamizarlo o mantenerlo?. _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ Docente____________________ Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense. Área o carrera: ______________________ Formación sociocultural II. Rubrica para el análisis de películas

Aspecto a evaluar

Presentación 2 puntos Coherencia. 3 puntos

Puntualidad

El formato esta contestado de manera legible y explícita. 2 puntos

Descripción y puntuación

El formato esta contestado de manera explícita, más o menos entendible. 1.5 puntos La manera en que se La manera en que se responde los responde los cuestionamientos, es cuestionamientos, es 100% acorde a lo que mas o menos acorde a se pide. lo que se pide. 3 puntos 2 puntos El formato es El formato es entregado en el entregado hasta 30 21

El formato esta contestado de manera legible, pero poco explícita. 1 punto La manera en que se responde los cuestionamientos, no es acorde a lo que se pide. 1 punto. El formato es entregado después de

Formación Sociocultural II 2

tiempo establecido. 2 puntos

Aportación del

Las propuestas son aportaciones realistas. 3 puntos

equipo

min. después del tiempo establecido. 1.5 puntos Las propuestas son aportaciones poco realistas. 2 puntos

30 min. del tiempo establecido. 1 punto. Las propuestas son aportaciones nada realistas. 1 punto.

3 puntos

Respeto, tolerancia, iniciativa y análisis 1.3.2.3 Actividad de aprendizaje No.4 Exposición y reporte escrito de una plenaria grupal donde se evaluaran los siguientes criterios mencionados en la lista de cotejo. Valor: 20%

Tipo de actividad: Grupal ¿Qué es una plenaria? Es una reunión en donde participan todos los miembros de un grupo. Por ejemplo: primero se trabaja por equipos, luego exponen ante todos los equipos participantes y todos los miembros del grupo deben participar exponiendo y/o escuchando la intervención de cada equipo y terminar con el pleno, es decir, con la participación de todos (También pueden hacer preguntas y respuestas sobre los temas tratados) Nota, no todos tienen que hablar, pero si tienen que estar presentes y poner atención.

Exposición El grupo contestará ¿cuál es el momento en que se genera la competencia?, ¿hacia quién fue la competencia interna o externa?, ¿en qué momento se logra la colaboración?, ¿por qué la importancia de éste momento?, ¿Cuándo hay contribuciones y quiénes las realizan?, ¿Cuál es la reacción de los miembros del equipo al escuchar a su compañero?, ¿Hay aportaciones?, ¿Quiénes aportan y cómo lo hacen?, en su grupo se han dado estos momentos en alguna actividad, ¿Qué ha faltado?, ¿Qué se puede mejorar?

Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense. Área: Tecnologías de Información y Comunicación Formación sociocultural II. 22


Rubrica de plenaria

Aspectos a Evaluar Reporte colaborativo Reporte de trabajo colaborativo todas las actividades, y los responsabilidades 20% Objetivos Objetivos grupales e individuales 20%

Descripción de Puntuación Reporte de trabajo Reporte de trabajo colaborativo todas las colaborativo omite actividades pero algunas actividades omite responsables. 5% 10% Objetivos grupales Objetivos sin omitió grupales e especificar 5% individuales. 10% Fortalezas y Fortalezas y Fortalezas y Fortalezas y debilidades del grupo. debilidades del grupo. debilidades del grupo. debilidades del grupo. Para el logro de Pero no son Pero omite alguna de objetivos 20% adecuados a las metas las dos 5% 10% Compromisos Compromiso para Compromiso para Compromiso muy convertir las convertir las austeros poco debilidades a debilidades a compromiso 5% fortalezas (Como y fortalezas sin cuando) 20% especificar (Como y cuando) 10% Exposición Exposición( Exposición( Exposición( Puntualidad y Puntualidad y Puntualidad y organización del organización) 10% organización) 5% escenario) 20%

Pro-actividad, análisis y critica 1.2.3.4 Actividad de aprendizaje No.4 Evaluación escrita “La telaraña” Valor: 15%

Tipo de actividad: Grupal

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Respeto, tolerancia, iniciativa y análisis 1.2.3.5 Actividad de aprendizaje No. 5 Aplicación de dinámica grupal Valor: Requisito


Rascacielos o torres de dominó Tiempo: 60 min. Instrucciones: Organizar en equipo de 5 o 6 alumnos, el grupo, indicarles que deberán construir la torre mas alta del grupo en un tiempo de 20 min.; una vez logrado la meta se reconoce al equipo ganador. Posteriormente, se realiza una plenaria para compartir experiencias y sacar conclusiones. Material: 4 o 5 juegos de dominó. Número de participantes: de 20 a 30

Pro-actividad, análisis y crítica. 1.2.3.6 Actividad de aprendizaje No. 6 Evaluación escrita de unidad Valor: 20%

Tipo de grupo: Individual CONCLUSIÓN. Se concluye con este tema que cada uno de los momentos que viven los integrantes de un grupo son importantes y se pretende desarrollar habilidades que darán la pauta a valorar la participación de los integrantes que componen el grupo para el logro de objetivos propiciar el cambio oportuno.

www.webeconomia.com/.../el_momento _de_los_grupos_de_trabajo www.psicologiagrupal.cl/documentos/.../mogrup.htm www.buenastareas.com/.../ equipo-de-trabajo-y...momentos


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Asignatura Competencia

Formación sociocultural II

Integrar equipos de trabajo, a partir de su dinámica, estilo de comunicación y roles de los integrantes, para generar sinergia colaborativa entre sus integrantes. Asignaturas que TABLA POR RESCATAR DE LA MATRIZ (DIRECTORES DE CARRERA) contribuyen a alcanzar la competencia Unidad temática II Dinámica de grupos 7.1Indicadores de 7.2Conocimientos 7.3Habilidades 7.4Destreza 7.5Actitud desempeño <> de <> por de aprendizaje>>> pensamiento hacer>> unidad <> (Tabla de pensamiento) Estructura la propuesta 1. Características Comprende e Expone las Asertivo de equipo de trabajo, en grupos de identifica las características Responsable especificando: trabajo. características y metas de su Iniciativa  Cohesión, estatutos, Características de un grupo grupo de Crítico Definición de ética, moral y de trabajo. trabajo, así Analítico metas. conciencia grupal. como la Respetuoso Tipos de  Relaciones función que Conciliador. comunicación. interpersonales y tiene cada Asignación de afectivas. uno de los roles de  Objetivos y metas. miembros participación. 2. Tipos de Analiza los para el logro Evaluación de comunicación: tipos de de los resultados. Efectiva, formal e comunicación objetivos y la informal, ascendente, empleados por forma de descendente y lateral. los grupos de comunicarse trabajo. entre ellos y 3. Roles: Identifica los hacia el  Líder natural roles que se exterior del  Colaborador desempeñan grupo. natural en un equipo.  Apoyo distante 4. Duración: <> 30 horas FLEXIBLE Bibliografía: Diseño de sistemas de trabajo. Konz, S. Limusa 1996 Fundamentos de Administración, Conceptos y aplicaciones. Stephen P., Robbins, D. Prentice Hall 1996 La administración en el mundo de hoy - Robbins, S. Prentice Hall 1996Aprender Jugando por Acevedo Alejandro;

Material a utilizar: <> Películas 25


Cañón Computadora Pizarrón Manual Hojas. Mecanismos de evaluación <> Ensayo, lista de cotejo y rúbrica (Es enunciativo mas no limitativo) Unidad II. Dinámica de grupos. II.1 Características de los grupos de trabajo. II.2 Situación didáctica Realizar una propuesta grupal para convertirse en un equipo de alto desempeño. Realización de la dinámica cuerdas y paliacates, posteriormente realizar una plenaria los alumnos identificara las características y comunicación que el grupo posee y de esta situación determinar las metas y equipos de acuerdo a la dinámica grupal identificada. II.3 Secuencia didáctica <> II.3.1 Identificar el significado de las características de los grupos de trabajo II.3.1.1 Identificar conocimientos previos. II.3.1.2 Propiciar conflicto cognitivo II.3.1.4 Actividad de aprendizaje. Aplicación de dinámica grupal “Cuerdas y paliacates”

II.3.1.5 Exposición y ejemplificación del características grupales. II.3.2 Comprender las características de grupos. II.3.2.1 Elaborar un organizador grafico del tema características de los grupos de grupo II.3.2.2 Realización de un esquema de características personales dentro de su grupo ventajas y desventajas para el logro de metas a corto, mediano y largo plazo. Duración: <>2 horas FLEXIBLE Material a utilizar: <> Una cuerda de 30 mts., según el tamaño del grupo. Un paliacate grande para cada alumno Mecanismos de evaluación <> Co- evaluación grupal (Es enunciativo mas no limitativo) INTRODUCCIÓN En este tema nos podemos dar cuenta que hay diversos factores asociados en los grupos de trabajo y uno de ellos son sus características partiendo de estas se consideran la formación de equipos y se determinan las metas posibles de alcanzar considerando a los integrantes en función de los logros de los objetivos, es importante mencionar que en el contenido del tema también se encuentran actividades practicas que se pueden aplicar y adaptar a cualquier contexto. DESARROLLO DE LA SECUENCIA DIDACTICA

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Formación Sociocultural II II.3.1.1 Identificar conocimientos previos ¿Recuerdan que características vimos de los grupos de trabajo? ¿Creen que existan más características que identifiquen a los grupos? ¿Cuáles podrían ser? II.3.1.2 Propiciar conflicto cognitivo: ¿Cuáles son las características de mi grupo?, ¿Existe unión entre nosotros?, ¿Cuáles son los valores que practicamos en el grupo? ¿En qué necesitamos trabajar más?

Respeto, tolerancia, iniciativa y análisis II.3.1.4 Actividad de aprendizaje. No. 7 Aplicación de dinámica grupal . Valor: Requisito

Tipo de actividad: Grupal “Cuerdas y paliacates”

Todos los miembros del grupo estarán unidos por la cuerda que se amarrarán a la cintura, dejando el nudo a sus espaladas. De manera que al estirar la cuerda, puedan hacer que esta describa el perímetro de un polígono, en donde todos miren a la cuerda del mismo. Es importante que entre cada participante exista una separación de dos metros, de manera que no pueda tomarse de las manos. Ya habiendo realizado la etapa anterior, se le da a cada participante un paliacate, para que se cubran los ojos para que nadie vea nada.

Asegurarse el facilitador de que nadie esta viendo nada, entonces se les pide que hagan un cuadrado perfecto. Si están dentro de un salón, lo único que no se les permite es que utilicen las paredes, de manera que por ese camino no puedan determinar los ángulos rectos. El facilitador funge como árbitro, de tal suerte que el sea quien indique cuándo estará listo el cuadrado. Si el grupo llegase a determinar que ya esta listo, aunque no lo esté, el facilitador tendrá que decidir si todavía se les puede exigir un esfuerzo adicional o no. Finalmente, se les pide que se desanuden la cuerda, para pasar a la mesa de trabajo y procesar el ejercicio. Se llegan a conclusiones. II.3.1.5 Exposición y ejemplificación del características grupales. 27

Formación Sociocultural II Características de los grupos de trabajo. Recordando un poco lo visto en la unidad anterior, sabemos que un grupo de trabajo es un conjunto de empleados que interactúan para compartir información y tomar decisiones que ayuden a cada uno a desempeñarse dentro de sus áreas separadas de responsabilidad. Los grupos de trabajo no tienen la necesidad o la oportunidad de participar en un trabajo colectivo que requiere de un esfuerzo conjunto. De modo que su rendimiento es la suma de todas las contribuciones individuales de los miembros del grupo. Un equipo de trabajo genera una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado. Los esfuerzos individuales dan como resultado un nivel de desempeño mayor que la suma de las contribuciones individuales Ahora bien, los grupos poseen algunas características como son: Cohesión. Los grupos difieren en su cohesión: esto es, el grado en el cual los miembros se sienten atraídos unos a otros y están motivados para permanecer en el grupo. Los estudios muestran de manera consistente que la relación entre la cohesión y la productividad depende de las normas relacionadas con el rendimiento, establecidas por el grupo. Mientras mas cohesionado esté el grupo, mas factible será que sus miembros busquen lograr sus metas. Si las normas relacionadas con el desempeño son altas (por ejemplo, una alta producción, calidad en el trabajo, cooperación con los individuos externos al grupo), un grupo cohesivo será más productivo que lo que sería un grupo menos cohesivos. ¿Qué puede hacer, como gerente, para alentar a la cohesión de un grupo?

Reducir el grupo. Alentar un acuerdo con las metas del grupo. Incrementar el tiempo que los miembros pasan juntos. Incrementar el estatus del grupo y la dificultad percibida para obtener la membresía en el mismo. Estimular la competencia con otros grupos. Dar recompensas al grupo en vez de sus miembros. Aislar físicamente al grupo. e d o ñ e s p a m m r e o s e N d

Altas Bajas

Cohesión Altas Alta productividad Baja productividad 28

Bajas Productividad moderada Productividad moderada a baja

Formación Sociocultural II Tamaño. Los grupos pequeños son más rápidos para terminar tareas que los grupos mas grandes. Sin embargo si el grupo se compromete en la solución de problemas, los grupos grandes consiguen de manera consistente mejores resultados que sus contrapartes pequeñas. Traducir estos resultados en números específicos es un poco más arriesgado, pero podemos ofrecer algunos parámetros. Los grupos grandes – de 12 miembros o más --- son buenos para obtener contribuciones diversas, de modo que si la meta del grupo es encontrar hechos, los grupos grandes serían mas efectivos. Por otro lado, los grupos pequeños son mejores para hace algo más productivo ocn esa entrada de datos. Los grupos de aproximadamente siete miembros, por lo tanto, tienden a ser mas efectivos para realizar acciones. 5 Estatus Si un grupo de trabajo quiere ser eficaz ha de estar compuesto por gente que tenga el mismo, o casi el mismo, estatus dentro de la organización si está presente el “jefe”, o a lguien de un estatus diferente, se inhibe el sentido de cohesión dentro del grupo, la gente se siente más alejada de los demás y se siente menos dispuesta a comunicarse libremente. Pero en el equipo las diferencias de estatus no importan por que se representa la aportación de cada individuo ya que ayuda a realizar el trabajo. Un miembro del equipo que tenga la autoridad de tomar decisiones, de hablar directamente con quienes la toman no será considerado como un intruso, sino que se le verá como alguien que colabora para llevar a cabo el trabajo. En términos de identidad social se les ve como “uno de los nuestros” y no como “uno de ellos”, y eso cambia las cosas.

Muchas organizaciones japonesas están organizadas en equipos de trabajo compuestos por miembros de distinto estatus y con habilidades diferentes. Estos equipos se aseguran de que la parte del trabajo del que son responsables se realice lo mejor posible, y se toman esta tarea muy en serio. Cualquier idea que pueda mejorar el trabajo, por muy pequeña que sea se investiga con detenimiento y se aplica si parece que va a funcionar. Ética y moral. Para proponer un ambiente de entendimiento entre los miembros del equipo. Sin embargo, en este caso tiene más valor la actitud global de los miembros del equipo ante lo que hacen y los valores que adoptan, y se dejan de lado el estudio de la personalidad de los individuos y sus roles en el equipo. Por ejemplo, West (1994) propuso un modelo de creación de equipo entendiera claramente sus valores y objetivos. En este modelo una de las funciones fundamentales de la gestión del equipo consiste en desarrollar “declaraciones sobre la misión”

explícitas, negociadas y compartidas por todo aquel que vaya a participar. Si todos los miembros del equipo tienen unos valores comunes que quedan reflejados en los objetivos laborales del equipo, los integrantes del equipo podrán trabajar juntos eficazmente y podrán

5

Robbins Stephen P; p.298; 1998.

29

Formación Sociocultural II percibir cómo contribuyen con su actividad personal a los objetivos compartidos del grupo y cómo reflejan sus valores compartidos. 6 Conciencia grupal. La mayoría (sino todos) de los métodos de creación del equipo deriva de uno de estos enfoques. Su eficacia depende de tres factores: el contexto en que se crea el equipo, la naturaleza de la gente que lo compone y los tipos de tarea organizativa que debe realizar el equipo. Pero estos enfoques tienen algo en común: están íntimamente ligados a los profundos mecanismos psicológicos de la identificación social. Este enfoque se basa en tres objetivos, el primero es crear fuerte sentido de unidad y pertenencia entre los miembros del equipo, que les motivará a trabajar juntos y cooperar para conseguir los objetivos del equipo. El segundo es crear un clima de entendimiento mutuo para que cada miembro sea consciente de las aportaciones de los demás y vea cómo las habilidades, conocimientos y labores des sus compañeros contribuyen al éxito del equipo en general. En tercer lugar, este enfoque busca demostrar lo importante que es que los integrantes del equipo estén orgullos de pertenecer a él y cómo contribuye este orgullo al trabajo de la empresa en general. 

Relaciones interpersonales y afectivas.

Las relaciones interpersonales estudian la naturaleza del trabajo en equipo; y, de forma implícita, afirma que si los miembros del equipo se entienden los unos a los otros trabajaran mejor juntos. Según Carl Rogers, los seres humanos tienen dos necesidades psicológicas fundamentales, pero a menudo inconscientes, que han de satisfacer. La primera es la necesidad de opinión favorable por parte de los demás (amor, afecto o probablemente mas importante en términos organizativos, respeto). La segunda es la necesidad de autorrealización: la necesidad de desarrollar y hacer reales (realizar) nuestras capacidades y nuestro potencial. Sino se satisface la primera necesidad, esa persona pasará el día buscando la aceptación de los demás, interfiriendo con su tendencia a la autorrealización. Pero en el plano del trabajo, la tendencia a la autorrealización es más importante, pues es la que lleva a la gente a plantearse retos, a desarrollar sus habilidades a aprender nuevas aptitudes. Habilidades y actitudes Para Katzenbach y Smith (1993), la importancia de que un equipo tenga un equilibrio adecuado de las aptitudes necesarias para desempeñar una tarea determinada. Podemos dividir estas aptitudes en tres grupos:

1° Reúne las experiencias técnicas o funcionales. Cualquier tarea que necesite la creación de un equipo para desempeñarla necesitará una serie de conocimientos especializados. 6

Hayes Nicky; p.51; 2002.

30


2° Tipo de aptitud que necesita un equipo es el relacionado con la solución de problemas y toma decisiones. Los tipos de interacción en un equipo suponen una importante fuente de ideas y de innovaciones dentro de la organización. En un equipo de trabajo, la gente irá desarrollando las habilidades de solución de problemas e identificación de la naturaleza de éste, a medida que resuelven el problema, pero es de gran utilidad que en el equipo haya gente que ya posea estos conocimientos de antemano. 3° Cómo se desarrolla la interacción interpersonal en el grupo. Un equipo no funcionará bien a menos que sus miembros puedan comunicarse entre sí eficazmente y puedan sobreponerse a los problemas y a los conflictos interpersonales que surjan. Estas habilidades se van adquiriendo a medida que los miembros del equipo se van conociendo y van avanzando con su tarea; sin embargo, no está de más que algunos de los miembros del equipo tengan aptitudes interpersonales para poder anticipar cualquier conflicto y atajarlo.7 Exteriormente la actitud es la forma en que usted comunica su humor a otras personas. Cuando es optimista y esperar encuentros exitosos, usted transmite una actitud positiva y, por lo general, la gente responde favorablemente. Cuando es pesimista y espera lo peor, con frecuencia su actitud es negativa, y la gente tiende a evitarlo. En el interior, donde todo comienza, la actitud es una mente estable. Una actitud positiva es la manifestación exterior de una mente que vive primordialmente de circunstancias positivas. Es una mente estable que se inclina a favor de las actividades creativas, en lugar del aburrimiento; de la alegría sobre la tristeza; la esperanza sobre la fatalidad. Objetivos y metas. Los objetivos nos dan un sentido de sentido de dirección, una definición de lo que podemos obtener y un sentimiento de satisfacción cuando los alcanzamos. Los equipos de alto desempeño tienen tanto una comprensión clara de la meta por alcanzar como la creencia de que la meta implica un resultado valioso o importante. Más aún, la importancia de estas alienta a los individuos a sublimar sus preocupaciones personales en favor de las metas del equipo. En términos efectivos, los miembros están comprometidos con las metas del equipo, conocen qué se espera de ellos y saben cómo trabajar juntos para alcanzar esas metas. Los equipos efectivos están integrados por individuos competentes. Tienen las habilidades y conocimientos técnicos para alcanzar las metas deseadas y las características personales requeridas para lograr la excelencia, mientras trabajan bien con otros. Los equipos de alto desempeño además tienen habilidades interpersonales, se caracterizan por una elevada confianza mutua entre sus miembros, muestran una intensa lealtad y dedicación al equipo, así como una buena comunicación.

7

Hayes Nicky; p.42-43; 2002.

31

Formación Sociocultural II II.3.2 Comprender las características de grupos.

Responsabilidad, crítica, análisis II.3.2.1 Actividad de aprendizaje No. 8 Elaborar un organizador grafico del tema características de los grupos (Con lecturas revisadas y complementar con información a investigar. Plasmar las características del grupo y ejemplificar. Valor: 15%

Tipo de actividad: Equipos de 4 o 5 integrantes.

Criterios

Óptimo

Satisfactorio

Deficiente

Presencia de conceptos 20% Dominio y desarrollo conceptos 20%

de

Relación entre conceptos y ejemplos contextualizados 20% Incorporación de conocimientos previos 20% Presentación 20%

Crítica, responsabilidad responsabilidad y analisis. II.3.2.2 Actividad de aprendizaje No. 9 Realización de un esquema de características personales dentro de su grupo ventajas y desventajas para el logro de metas a corto, mediano y largo plazo. Formatos de evaluación\ evaluación\II.1 II.1 Características del grupo.do grupo.docc Valor: 15% 32

Formación Sociocultural II Tipo de actividad: Equipos de 4 o 5 integrantes. Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense. Área o Carrera_________________________ Formación sociocultural II Mi nombre es: _____________________________________________________ II.1 Características del grupo Las aportaciones y comentarios que más han ayudado al proceso grupal para alcanzar nuestros objetivos son : ________________________________________________ Las aportaciones y comentarios que menos han ayudado al proceso grupal para alcanzar nuestros objetivos son: __________________________________________ Meditándolo cuidadosamente, ¿Quién crees tú, que te eligió en la pregunta número uno?_________________________________________________________________ Meditándolo cuidadosamente, ¿Quién crees tú, que te eligió en la pregunta número dos?_________________________________________________________________ Según has podido observar, ¿Con qué persona te sientes mas ligado emocionalmente?______________________________________________________ Según has podido observar, ¿Con qué persona no podrías sentirte ligado emocionalmente?______________________________________________________ Meditándolo cuidadosamente ¿Quién crees tú, que te eligió en la pregunta número cinco? _______________________________________________________________ Meditándolo cuidadosamente ¿Quién crees tú, que te eligió en la pregunta número seis? _______________________________________________________________ Evaluación del rendimiento del grupo con todas las materias, utilizando el TAS de cada grupo., así mismo se propone generar la competencia entre grupos y al finalizar el curso sea reconocido el grupo que alcanzo la meta. (Evaluar mediante resultados los compromisos generados en la plenaria grupal realizada en la actividad No. 4) CONCLUSIONES. Después de haber revisado las lecturas y realizar las prácticas identificas y comprendes la importancia de la dinámica grupal y sinergia colaborativa para el logro de objetivos y la forma en como contribuimos como integrantes de un determinado grupo de cualquier contexto.

Unidad II. Dinámica de grupos. 1. Tema II.2 Tipos de Comunicación 2. Situación didáctica A través de la dinámica “Todos juntos y a tiempo” el alumno identificara las características y comunicación que el grupo posee y determinar las metas y equipos de acuerdo a la dinámica 33


grupal identificada. 3. Secuencia didáctica <> II.3.1 Comprensión del significado de la comunicación efectiva y tipos de comunicación. II.3.1.1 Identificar conocimientos previos. ¿Qué es la comunicación y que elementos intervienen? ¿Cuál es la causa de una buena o mala comunicación? II.3.1.2 Propiciar conflicto cognitivo.”Cual crees que es la principal causa de múltiples conflictos que existen en un grupo familiar, social y laboral? II.3.1.3 Comprender conceptos e identificar los elementos de la comunicación efectiva en diferentes contextos. II.3.1.4 Actividad de Aprendizaje dinámica grupal “Todos Junto y a tiempo”.

II.3.1.5 Elaborar un reporte escrito de la dinámica “Todos Junto y a tiempo”. II.3.1.6 Exposición del tema. II.3.2 Identificar problemas de comunicación y proponer modelos de comunicación viables según el contexto. II.3.2.1 Elaborar un organizador grafico del tema de comunicación y tipos complementar con lecturas investigadas por el alumno. II.3.2.1 Actividad de aprendizaje Dinámica “Comunicación sin saber de qué se trata” II.3.3 Integrar y aplicar los aspectos más relevantes de una comunicación efectiva. II.3.3.1 Diseñar un modelo de comunicación grupal en caminada el logro de objetivos Mecanismos de evaluación <> Co-evaluación del grupo INTRODUCIÓN “Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros.” Julio Olalla

Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización, que en nuestro caso sería la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a comunicación intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos. DESARROLLO DE LA SECUENCIA DIDACTICA II.3.1 Comprensión del significado de la comunicación efectiva y tipos de comunicación. 34

Formación Sociocultural II II.3.1.1 Identificar conocimientos previos. ¿Qué es la comunicación y que elementos intervienen? ¿Cuál es la causa de una buena o mala comunicación? II.3.1.2 Propiciar conflicto cognitivo. ¿Qué función cumplo dentro de mi grupo?, ¿Qué puedo aportar a mi equipo para cumplir con nuestra meta?, ¿Qué tan importante es mi participación dentro del grupo?, ¿Cuál es la forma mas adecuada para comunicarnos? II.3.1.3 Comprender conceptos e identificar los elementos de la comunicación efectiva en diferentes contextos.

Respeto, tolerancia, iniciativa y análisis II.3.1.4 Actividad de Aprendizaje No 10 dinámica grupal “Todos Junto y a tiempo”. Valor: Requisito

Tipo de actividad: Grupal Descripción (Espacio amplio y ropa cómoda) Material a utilizar: 2 rejas de plástico para refresco y cronómetro Se divide al grupo en subgrupos de 9 personas Se colocan las rejas en el suelo permitiendo cierta holgura de espacio entre ellos, las rejas hacia abajo. Se les dice a los subgrupos que la tarea consiste en lograr que cada subgrupo permanezca por lo menos un minuto con todos sus integrantes encima de las rejas, sin hacer contacto con el suelo y sin usar mas apoyo que sus propios cuerpos. Se les pide que estudien el problema, y cuando estén listos, avisen al facilitador para que este les tome el tiempo. Puede darse el caso de que uno de los dos grupos no logre realizar la tarea en este caso, dependiendo del cronograma de la clase, el docente decide si les dará más oportunidades o pasa a procesar la experiencia. Al finalizar la actividad deberán compartir su experiencia cada uno de los alumnos. El profesor pedirá a alguno de los integrantes hacer la conclusión de sus compañeros.

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Responsabilidad, pro-actividad, análisis y critica II.3.1.5. Actividad de aprendizaje No.11 Reporte escrito de la dinámica “Todos Juntos y a tiempo”

Contestar los siguientes puntos. Valor: 10% Tipo de Actividad: Equipo de 4 o 5 integrantes Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense. Área: Tecnologías de Información y Comunicación Formación sociocultural II. Lista de cotejo Nombre de la dinámica ______________________________ Integrantes______________________________

Grupo:___________________ Carrera___________________

Cual fue el objetivo de la dinámica Que relación tiene con el tema Quién fue el líder Se logró el objetivo señalado .Si o No explica por que. Como aplicarías esta situación de aprendizaje en el contexto, personal, social y laboral.

II.3.1.6 Exposición del tema. Presentación de diapositivas.

Tipos de comunicación. La comunicación es la transferencia de información y la comprensión entre dos personas. Un punto importante de la comunicación es que en ella siempre intervienen dos individuos por lo menos: un emisor y un receptor. Una persona sola no puede comunicarse. Sólo uno o más receptores pueden complementar el acto de la comunicación. La comunicación es lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice. Existen varios tipos de comunicación empleados en una organización:

Comunicación efectiva. “Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros.” Julio Olalla

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Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización, que en nuestro caso sería la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a comunicación intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos. Concepto

Luego de consultar varias fuentes se pudo llegar a definir como comunicación efectiva como la comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. También tenemos que la comunicación efectiva es “Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz”.

Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinámicas subyacente. A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa. Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa así será la calidad de la relación que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un éxito solidó y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propósitos y emociones. Solo conociendo y practicando los principios de una comunicación efectiva podemos coordinar, enseñar, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos. Pasos para incrementar la habilidad de escuchar

Actualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrés. Tomarse tiempo para escuchar al otro es un buen regalo que le podemos hacer. Escuchar, muestra que te preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una buena relación. Además puede ser útil a la hora de solucionar problemas. Puedes emplear cuatro pasos para escuchar eficazmente: 1. Busca una postura que te sea cómoda para escuchar En primer lugar, busca una postura que te sea como para escuchar al otro donde puedas establecer contacto ocular 37


A continuación, usa respuestas no verbales y verbales para indicar al otro que le estas escuchando. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas verbales comunes incluyen onomatopeyas tales como “aja”, “mmm”, etc. Estas respuestas no verbales y

verbales son las mas sencillas de realizar dentro de los cuatro pases básicos para escuchar efectivamente. 2. Después emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro. Seria el proceso de decir pequeñas ideas sobre lo que tiene que estar sintiendo la otra persona. Esta habilidad puede servir para rebajar la tensión de alguien que se encuentre en un momento acalorado emocionalmente. Gracias a esta habilidad lograremos comprender bien lo que estamos oyendo. Es un buen modo para transmitir compresiones y afecto. ¿Cómo se emplea Haz una aproximación de sentimiento, es decir, plantea una hipótesis acerca de lo que el otro esta sintiendo emocionalmente. Te puede ayudar emplear frases como “parece que estas dolido por…”, “según he entendido te encanta que…”

Las frases deber ser suaves y dichas con cariño. A continuación puedes usar dos métodos: Explicar a la otra persona como te sentirías si estuvieras en esa misma situación. El objetivo es que se sienta comprendido y apoyado Hacer preguntas suaves para ahondar más en los sentimientos de tu oyente y para que este siga hablando. Las preguntas podrían ser “¿entonces te sentías…?”, “¿eso te hizo pensar que…? etc.

3. Usa preguntas o afirmaciones para obtener mas información Si aun hay cosas que no has entendido o no te han quedado suficiente claras, usa preguntas o afirmaciones para obtener mas información acerca de o que esta contando. Realiza preguntas directas tales como ¿Qué?, ¿Dónde? ¿Quién?, etc. Estas preguntas están muy bien utilizarlas en variedad de situaciones. Sin embargo, ten cuidado, pues a algunas personas o en algunas situaciones, el oyente se pude sentir agredido si las empleas en todo cortante. Recuerda que si el otro se siente amenazado en la comunicación, probablemente dejara de hablar. Cualquiera de los tres enfoques siguientes puede usarse para suavizar una de las anteriores preguntas: “Me gustaría conocer que quieres”; “seria útil que me dijeras donde”, etc.

Si hay aun siente alguna confusión acerca de lo oído, dilo. Esta opción es practica ya que las otras personas raramente se van a sentir ofendidas ante tu imprecisiones y queramos mas información, “no entiendo muy bien que lo que quieres decir”; “hay algunos datos que se me han escapado”.

Una técnica muy empleada en psicología es la siguiente, realizar una frase donde el final de esta lo tenga que poner el otro, “entonces lo que tu quieres decir es…”, “después fuiste a…”

4. Resumir puntos clave de la conversación de la otra persona 38


Al final de la comunicación con la otra persona puedes finalizar haciendo una paráfrasis, que es resumir puntos clave de la conversación de la otra persona repetirlos con tus propias palabras- El objetivo de esta formula es verificar si lo que has escuchado es exacto y comunicar ese entendimiento a la otra persona. Esto permite al otro corregir cualquier malentendido y así sentirse felizmente diciendo “así que tu crees...”. Se puede realizar de

dos formas básicamente: Forma resumida: comienza a resumir todo lo dicho por otro, “Déjame ver si lo he comprendido…”, “de modo que lo que dices es…”· Forma interrogante: mediante el uso de preguntas: ¿estas diciendo que...?

La habilidad de escuchar con atención

Los grandes escuchas no aparecen con facilidad. Es un trabajo duro. Existen dos tipos importantes de habilidades para escuchar: con atención e interactivamente. Los siguientes instrumentos de atención le ayudaran a recibir mejor los verdaderos mensajes que su contraparte está tratando de transmitir. Estar motivado para escuchar . Ahora que ya sabe que la persona con la mayor

información generalmente obtiene resultados superiores de la negociación, tiene un incentivo para ser un mejor escucha. Es prudente establecer metas acerca de todos los diferentes tipos de información que desearía recibir de su cliente. Entre más aprenda, mejores resultados tendrá. El verdadero reto aparece cuando debe motivarse a sí mismo para oír a alguien que no le agrada. Si usted se ve en la necesidad de hablar, haga preguntas. El objetivo es conseguir información más específica y depurada. Para lograrlo, tendrá que seguir interrogando a su contraparte. La secuencia de su interrogatorio deberá ir de lo general a lo específico y, finalmente, obtendrá los datos para tomar la mejor decisión. La segunda razón para proseguir su sondeo es que le ayudará a descubrir sus necesidades y los deseos de su cliente. Esté atento a los indicios no verbales . Aunque es básico escuchar lo que se está diciendo, resulta igualmente importante entender las actitudes y los motivos detrás de las palabras. Recuerde, en general, un negociador no expone su mensaje completo a través de lo que dice. Mientras el mensaje puede comunicar honestidad y convicción, los gestos de su oponente, sus expresiones faciales y el tono de su voz quizás transmitan duda. Deje que su contraparte cuente primero su historia . Muchos negociadores han aprendido el valor de este consejo después de duras experiencias. Escuche recuerde que quien maneja la información maneja el poder. No interrumpa a su cliente cuando esté hablando . Primero, es descortés. Segundo, podría estar cortando información valiosa que lo ayudará más adelante. Incluso si su cliente está diciendo algo incorrecto, permítale terminar. No se distraiga. Cuando se encuentre negociando, trate de crear una situación en la cual pueda pensar claramente y evitar interrupciones. Éstas al igual que las distracciones, tienden a obstruir el desarrollo tranquilo de las negociaciones. No confíe en su memoria. Ponga todo por escrito . Si usted es capaz de corregir a su contraparte o refrescar su memoria con datos y números compartidos con usted en una reunión anterior, ganará una increíble credibilidad y poder. Poner las cosas por escrito puede llevarle unos minutos más, pero los resultados serán valorados en su momento. 39

Formación Sociocultural II Escuche con un objetivo en su mente. Si usted tiene una meta mientras escucha,

puede buscar palabras e indicios no verbales que agreguen la información que requiere. Déle a su contraparte toda la atención . Es muy importante mirarlo a los ojos cuando esté hablando. Esto denota que usted es profesional, agradable y honesto. Además le permite descubrir los sentimientos, intenciones y personalidad de su cliente. Contraataque al mensaje, no a la persona . Con esto logrará que su cliente esté dispuesto a negociar con usted nuevamente. No debe ofender su dignidad. No se disguste . Cuando usted se enoja su cliente ha ganado el control. Si está molesto probablemente no se encuentra en la mejor disposición para tomar las decisiones más acertadas. Las emociones de cualquier índole obstaculizan el proceso de escuchar. Recuerde, es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo . Es como tratar de cantar y silbar al mismo tiempo. Habilidades para escuchar e interactuar

El segundo tipo de habilidades para escuchar son aquellas que interactúan con el hablante. Ellas le ayudan para asegurarse de entender lo que el emisor está comunicando y para confirmar sus opiniones. Las habilidades interactivas están constituidas por clarificación, verificación y reflexión. Clarificación Se refiere al uso de preguntas que ayudan a clarificar la información adicional y todos los aspectos de un asunto. Por ejemplo: “¿Podría aclararme esto?” “¿Qué información específica necesita?” “¿Para cuándo desea el informe?” Verificación Significa parafrasear las palabras del emisor para asegurarse que las

comprende realmente y para revisar su significado e interpretación. Por ejemplo: “Si comprendí bien, su plan es...” “Me parece entonces que su necesidad es... “ “Esto es lo que ha decidido, y las razones son...” Reflexión Significa hacer notorio que sentimos empatía por los sentimientos de

quien habla. La mayoría de las personas creen ser hepáticas. Pero la empatía es una habilidad adquirida. Para mostrar empatía, los negociadores necesitan tratar de percibir el contenido de los mensajes. Es necesario prestar atención a los componentes emocionales y los significados centrales que no han sido expresados, y, finalmente, tomar en cuenta los sentimientos del otro. La empatía incluye la comprensión y la capacidad de relacionarse con los sentimientos ajenos. Por ejemplo: “Puedo ver que usted se siente frustrado porque...” “Usted siente que no obtenido un trato justo...”

A fin de practicar realmente este tipo de escucha, usted no debe hacer juicios ni dar opiniones o tratar de dar soluciones. Sólo sea consciente del contenido emocional del emisor. Dos puntos claves que le serán útiles en su aprendizaje de la habilidad para ser empático. Reconocer e identificar emociones. Usted encontrará más sencillo identificar las

emociones ajenas si puede identificar con facilidad las suyas propias. ¿Se siente frustrado, estresado, molesto, feliz, triste, nervioso? Replantee el contenido: Si usted repite los comentarios de su contraparte palabra por palabra, éste creerá que lo está parodiando. La clave consiste en replantear el contenido usando palabras diferentes. 40

Formación Sociocultural II Puntos clave para ser un comunicador efectivo

En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con este talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en práctica ciertos puntos clave. Según Martines (2006) el arte de la comunicación se aprende si queremos aprender y si aprendemos a aprender. El recomienda los siguientes aspectos: Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de vista. Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su información, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común. Después de tener la atención de tu oyente trata de transmitir tú idea con claridad para que los demás te comprendan. Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles, debes escuchar con atención para identificar necesidades y satisfacer las mismas. Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empatia Claves para una comunicación efectiva

Entendemos a la comunicación como un medio que nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y potenciar el proceso de comunicación personal, empresarial, grupal, utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrándonos fundamentalmente en el proceso particular de la comunicación, y en las particularidades de cada uno de los participantes. Lograr de esa manera que la comunicación sea efectiva por dos líneas básicas, buscar los mayores logros en su habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella misma pueda acarrear. Así podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar. Claves para una comunicación efectiva en un equipo de trabajo

Todavía hoy los lineamientos para una buena comunicación en situaciones de alto stress siguen siendo (casi siempre) las mismas que las recomendadas para períodos normales. Recuerde que la comunicación es, con frecuencia, el factor más crítico para enfrentar exitosamente una crisis. A continuación, algunos principios de comunicación que ayudan a los líderes a aliviar el stress, desarrollar confianza e impulsar resultados en ambientes cargados de ansiedad e incertidumbre. 41


•

Manténgase en contacto siempre: Una buena regla es que durante una crisis

nunca es suficiente lo que comunique - siempre que lo haga en forma honesta, abierta y consistente. Emita sus mensajes una y otra vez. Refuércelos en tantos medios y formatos como sea apropiado: reuniones, sesiones Preguntas y Respuestas, grabaciones, videos, publicaciones de prensa, conferencias, cartas personales, e-mails, newsletters, folletos, hotlines, etc. Cada persona tiene diferentes estilos de aprendizaje y escucha; por lo que debe probar una variedad de canales de comunicación para asegurar que su mensaje llegue a todos. •

Sea claro y preciso: Para tener éxito en una comunicación de crisis, los mensajes

deben ser transmitidos con claridad, especificidad y coherencia. La comunicación confusa y ambigua es su peor enemigo en una crisis. Por lo tanto, tómese el tiempo necesario para asegurarse que sus mensajes sean planteados de forma clara y precisa -y en consecuencia, sean más fácilmente entendidos. •

Elija al mejor mensajero : Lo ideal es que para personas diferentes halla mensajes

diferentes dentro de la organización. Es necesario que Ud. seleccione a la persona indicada para hablar con cada grupo. Si se trata de una crisis que involucra a toda la empresa, usualmente el líder de mayor peso es quien toma la posta. Luego de ello, los supervisores inmediatos a él deberán comunicarles a sus equipos la información y resultados relevantes. El mensaje debe ser ajustado a cada departamento pero sin dejar de estar alineado a la estrategia global de crisis. •

Reúnase cara a cara: Cuando le sea posible, reúnase directamente con su equipo de

trabajo. Y, mejor aún, si lo hace más de una vez. En situaciones de stress, un interlocutor puede no escuchar cuando un mensaje es dicho por primera vez, o puede no leer el material impreso entregado en una primera reunión. Las sesiones de seguimiento le dan la oportunidad de repetir la información hasta que todos la incorporen. Multiplicar los encuentros también brinda a los oyentes más oportunidades de evaluar -y expresarle- qué tan bien Ud. está encaminando el mensaje.

Fomente un feedback de 360°: La comunicación no puede ser solamente “de • arriba hacia abajo”, particul armente en una crisis. Ud. necesita recibir preguntas, inquietudes, ideas, preocupaciones, insights de todos los miembros de la organización. Una vez más, las reuniones frecuentes con grupos e individuos son una buena manera de fomentar el diálogo en dos direcciones. También puede obtenerse un feedback útil escuchando los comentarios informales que existen en toda compañía. Se enterará de aquellos temas en los que la mayoría se está focalizando y, de esta manera, podrá ajustar adecuadamente sus mensajes clave. •

Espere lo imprevisible: En tiempos de crisis o cambios, lo imprevisible está

destinado a ocurrir. La comunicación será más fluida si Ud. cuenta con un Plan de Respuesta adecuado y un Gerente designado manejarlo. Las acciones rápidas y seguras tranquilizan a las personas y les brindan confianza en sus líderes.

Técnicas de comunicación eficaz

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes: 42


La escucha activa: Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa: • Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.- Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa: No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga. No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: “no te preocupes, eso no es nada”. No contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte. No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice “me siento mal” y tú respondes “y yo también”. Evitar el “síndrome del experto”: ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de “meternos en su pellejo” y entender sus motivos. Es escuchar s us sentimientos y hacerle saber que “nos hacemos cargo”, intentar entender lo que siente esa

persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni 43


estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.

Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: “Esto es muy divertido”; “Me encanta hablar contigo” o “Debes ser muy bueno jugando al tenis”. Otro tipo de frases

menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: “Bien”, “umm” o “¡Estupendo!”.

Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían: • “Si no te he entendido mal...” - “O sea, que lo que me estás diciendo es...” - “A ver si te he entendido bien....”

Expresiones de aclaración serían:- “¿Es correcto?”- “¿Estoy en lo cierto?” 8 Comunicación formal e informal. La idea de que tanto el individuo como la institución necesitan organizarse y comunicarse, es de gran aceptación. Es importante hacer énfasis en que una organización moderna constituye ante todo una composición social de seres humanos; en donde es preciso que exista una estructura, una jerarquía necesaria para que se logren los fines que la organización se propone. Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una organización es la comunicación en todas sus direcciones y en todos los niveles; a través de los elementos del proceso de comunicación; en el que se distingue a los canales de comunicación; es decir, a la línea de personas a través de las cuales pasan los mensajes; y la utilización de las tecnologías. El análisis de la comunicación organizacional engloba las prácticas internas y externas de los flujos comunicativos de la organización; en donde se pone énfasis en la necesidad de alcanzar un equilibrio entre los canales formales e informales que se utilicen. Entonces establecemos que los flujos de comunicación se encuentran compuestos por el conjunto de estos canales de comunicación y representa en sí la estructura de la organización desde el punto de vista de las interrelaciones de comunicación; lo cual puede ayudar a elevar la eficiencia del proceso de las comunicaciones; es decir que se logre transmitir efectivamente un mensaje. La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de significados. El 8

http://www.monografias.com/trabajos70/comunicacion-efectiva/comunicacion-efectiva2.shtml

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hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante todo el día, (escribe, lee, habla, escucha). No puede existir un grupo que no tenga comunicación; es decir, la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen. El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendientes y horizontales, dependiendo de quien inicia el mensaje y quien lo recibe. Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicación dentro de la organización es decir, el proceso persona a persona. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales, por éstas últimas circulan sobre todo rumores e información oficiosa. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicación en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales, así se tienen bajo control las redes informales. Así mismo, cuando hablamos de flujos de comunicación, nos referimos a los procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de acuerdo a la estructura formal (organigrama) y éstos pueden ser de la siguiente manera: a. Descendente: Teniendo como funciones principales, las de coordinar, informar, motivar y controlar. b. Ascendente: Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la recepción del mensaje, evaluar, informar y sugerir. c. Horizontal: (Hay autores que le llaman lateral). Aquí la función primordial es la de intercambio, coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica. En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004). La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. La comunicación alienta la motivación porque les aclara a los empleados qué deben hacer, cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La definición de metas concretas, la retroalimentación sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada, estimulan la motivación y requieren que exista comunicación. En el caso de un gran número de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de interacción social. La comunicación que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. Por consiguiente, la comunicación se convierte en una puerta de expresión emocional de sentimientos y de realización de las necesidades sociales. 45


La última función de la comunicación se refiere al papel que desempeña cuando facilita decisiones. Ya que, mediante la transmisión de datos para identificar y evaluar las posibles opciones, proporciona la información que necesitan las personas y los grupos para tomar decisiones. No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es más importante que las demás. Para que los grupos funcionen como deben, es preciso tener cierto control de los miembros, estimularlos para que trabajen, proporcionarles un medio para expresar emociones y para tomar decisiones. Podemos considerar que casi cualquier intercambio de comunicación en una organización o grupo cumple con una o varias de estas cuatro funciones. Dentro de la organización también encontramos la comunicación informal, la cual con frecuencia toma la forma de noticias, comentarios, grapevine y rumores. De acuerdo con Gibson y Donelly (1999) se estima que las organizaciones estadounidenses generan 33 millones de rumores al año. En ese sentido, estos autores presentan la siguiente tipología: a. Castillos en el aire: Rumores anticipatorios a una situación de la empresa. b. Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir rumores tales como: “Mary logro el ascenso, porque se acostó con el jefe”, “Antonio tiene SIDA”. Este tipo de

rumores son muy dañinos y destruyen lealtades. c. De recta final. Suelen anticiparse a una situación final. Por ejemplo: la empresa se fusionará, habrá cambios de jefe, María cambiará de empleo, etc. La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de rumor, de acuerdo con Dalton (1970; citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio más del 70 % de sus datos como veraces. Entonces, cabría preguntarnos, ¿Porqué la comunicación informal genera tantos problemas? Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos entre los actores organizacionales. Ante esa situación es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relación cara a cara. La comunicación verbal, utilizando la palabra como signo lingüístico, es de gran importancia en la organización; sin embargo, es complementada con la comunicación no verbal, la cual es analizada posteriormente para completar un proceso de comunicación.9 La cadena de rumores, ésta esta compuesta por varias de redes de comunicación informal que se sobreponen y entrecruzan en diversos puntos; es decir, es probable que algunas personas bien informadas pertenezcan a mas de una de las redes informales. Las cadenas de rumores circunvalan el rango y la autoridad, y pueden unir a los miembros de la organización en distintas direcciones combinadas: horizontal, vertical y diagonal. Comunicación ascendente

9

http://www.eumed.net/libros/2007a/221/1e.htm

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Si el flujo de información en dos direcciones es interrumpido por una pobre comunicación ascendente, los gerentes pierden contacto con las necesidades de los empleados y les falta suficiente información para tomar buenas decisiones. Los gerentes necesitan sintonizarse con los empleados de la misma manera que una persona se sintoniza con la radio. Para ello se requieren iniciativa, acción positiva, sensibilidad ante las señales débiles y adaptabilidad a los diversos canales de información proveniente de los empleados. Se necesitan ante todo el conocimiento y convencimiento de que los mensajes ascendentes son importantes. Comunicación descendente En una organización significa que el flujo se realiza de una autoridad superior a otro nivel. En general, esto significa que se lleva a cabo de la dirección como grupo a empleados de primer nivel, pero gran parte de ella también se efectúa en los diversos niveles de dirección. La clave de una mejor comunicación no es el color, acción ni los medios electrónicos, sino gerentes con una mayor orientación humana, que además sean sensibles a las necesidades del hombre, que se preparen cuidadosamente y que prevean los problemas.10 Comunicación lateral La comunicación lateral suele sugerir el patrón del flujo del trabajo de la organización; ocurre entre miembros de grupos de trabajo, entre un grupo de trabajo y otro, entre miembros de diferentes departamentos y entre el personal de línea y el administrativo. El propósito central de la comunicación lateral es ofrecer un canal directo para coordinar a la organización y para resolver los problemas. De esta manera, evita el procedimiento, mucho más lento, de dirigir los comunicados por medio de la cadena de mando. Otro beneficio de la comunicación lateral es hacer posible que los miembros de la organización establezcan relaciones con sus compañeros. La gran cantidad de comunicación lateral que se da fuera de la cadena de mando se suele presentar en el conocimiento, la autorización y el apoyo de los administradores que entienden que la comunicación lateral puede servirles para aliviar su carga de comunicación, así como reducir la imprecisión por que coloca en contacto a las partes convenientes.11 II.3.2 Identificar problemas de comunicación y proponer modelos de comunicación viables según el contexto.

Honestidad, análisis, critica y responsabilidad II.3.2.1 Actividad de aprendizaje 12 Elaborar un organizador grafico del tema de 10 11

Newstrom Davis; p. 94; 1991. Stoner, Freeman, Gilbert Jr.; p.588; 1996.

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comunicación y tipos complementar con lecturas investigadas por el alumno. El aspecto a evaluar será no omitir información relevante del tema y integrar el reporte colaborativo de los integrantes del equipo Valor: 15%

Tipo de actividad: Equipo

Criterios

Óptimo

Satisfactorio

Deficiente


de


Respeto, tolerancia, iniciativa y análisis II.3.2.2 Actividad de aprendizaje No.13 Dinámica “Comunicación sin saber de qué se trata” Valor: Requisito

Tipo de actividad: Grupal Desarrollo (Espacio amplio y ropa cómoda)

1. El Facilitador pide tres voluntarios, y les solicita salir del salón. 2. El Facilitador llama a uno y le pide que empiece a dibujar cualquier cosa, se le puede indicar una parte del papel (abajo, el medio, arriba). 3. Luego se tapa lo que dibujó con el papel periódico o cualquier otra cosa, dejando descubiertas algunas líneas. 4. Entra la segunda persona y se le pide que continúe el dibujo. 5. Luego la tercera, repitiendo el procedimiento anterior. 6. Se descubre el dibujo resultante de los tres. 48


7. La discusión parte de ver que no hubo comunicación para realizar el dibujo colectivo. Luego ver la importancia de conocer qué es lo que se quiere para poder llevar a cabo un trabajo conjunto, tener un acuerdo previo para alcanzar objetivos comunes. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

Honestidad, análisis, critica y responsabilidad

II.3.2.3Actividad de aprendizaje No.14 Cuadro comparativo de la comunicación formal e informa Rasgos a evaluar: Plasmar las características de la comunicación formal e informal. Distinguir las situaciones de aplicación de cada una de ellas. Valor: 15%

Tipo de actividad: En Equipo 4 0 5 integrantes

Criterios

Óptimo

Satisfactorio

Presencia de conceptos 20% Dominio y desarrollo de conceptos y plasmar 5 situaciones 20% Relación entre conceptos y ejemplos contextualizados 20% Incorporación de conocimientos previos 20% Presentación 20% Valor: Requisito


Respeto, tolerancia, iniciativa y análisis II.3.2.3 Actividad de aprendizaje No.15 Dinámica grupal “El detective” Desarrollo

49

Deficiente


1. El Facilitador explica a los participantes que efectuaran una actividad en la cuál necesita de toda su participación. 2. Cada participante elegirá una hoja de papel del recipiente, la mirará sin dejar a nadie verla y doblará nuevamente y la pondrá de nuevo en el recipiente, el participante que haya sacado la X será el asesino y el participante que haya sacado la O será el detective. El detective saldrá del salón y esperará en el pasillo o en el salón de a lado, el asesino no hará nada. 3. Si la dinámica se celebra de noche, apague las luces, el asesino se dirigirá a alguien en el salón y pondrá una mano sobre su cuello, la víctima gritará y caerá muerta, al oír el grito, prenda las luces. 4. Si la dinámica se celebra de día y no puede oscurecer el salón, pida a los participantes que cierren los ojos y solicite al asesino que mate a su víctima, llamen al detective, quien empezará a hacer preguntas para tratar de averiguar quien es el culpable. 5. Los participantes no tendrán que decir la verdad sobre lo que estaban haciendo, pueden decir lo que se les ocurra: que estaban paseando al pez dorado, o que estaban dormidos en el candil, o que estaban jugando ajedrez con Placido Domingo, ¡ Pero la culpa saldrá a la luz!; aunque usted no lo crea, muchas veces el detective puede averiguar quién lo hizo porque los culpables se ven más culpables que los demás y se delatan ellos mismos. 6. El detective tendrá tres oportunidades para adivinar, y podrá hacer tantas preguntas como sea necesario. Entonces retornarán al recipiente para volver a empezar el juego con un nuevo asesino y un nuevo detective y, esperamos, una nueva víctima. 7. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice la importancia de manejar bien las preguntas y el saber escuchar para obtener información valiosa y confiable. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida. II.3.3 Integrar y aplicar los aspectos más relevantes de una comunicación efectiva.

Respeto, tolerancia, iniciativa y análisis II.3.3.1 Actividad de aprendizaje No.16 Diseñar un modelo de comunicación grupal estructurada encaminada el logro de objetivos. (producto de Evaluación Parcial) Valor: 20%

Tipo de actividad: Grupal.

Criterios

Óptimo

Satisfactorio

Deficiente

20%

15%

10%

Presentar propuestas primero en equipo y concluir de manera 50


grupal anexar a la propuesta grupal las propuestas de equipo 20% Se la propuesta considerando las fuentes de información si omitir alguna. 20% Se especifica algunos casos y quienes son las personas inmediatas a informar.20% La estructura se encuentra ordenada de manera jerárquica y es colocada en un lugar estratégico para el grupo.20 Presentación creativa y reporte colaborativo 20% CONCLUSIÓN No podemos dar cuenta que con las actividades realizadas que se contemplan en el desarrollo de la secuencia didáctica que la comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser humano. En realidad es una actitud frente a la vida el concebirla únicamente como la trasmisión y recepción de mensajes, el proceso es algo más rico podemos ir moldeando las actitudes, conocimientos sentimientos ante la vida y en un contexto laboral que nos pide la competencia a desarrollar.

www.gestiopolis.com/recursos/.../wequchI.htm -www.mailxmail.com/...trabajo.../caracteristicasequipo-efectivo - hace 20 horas www.gestiopolis.com/recursos/.../wequchI.htm www.insumisos.com/.../liderazgo%20y%20resolucion%20de%20conflictos.pdf – comunicación-efectiva.blogspot.com/ archive.ifla.org/IV/ifla65/papers/024-101s.htm – html.rincondelvago.com/origen-elementos-y-tipos-de-comunicacion.html – www.coninpyme.org/.../ ComunicacioninterpersonalyComunicacioninterpersonal.pdf -


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Unidad II. Dinámica de grupos. 1. Tema II.3 Tipos de Roles 2. Situación didáctica

A través de la dinámica.

Los sombreros. Y Hacer conciencia de que a las personas se les

establece unos roles que en ocasiones no son los aceptados; aprender a escuchar y desempeñar el rol que asignado para el logro de metas establecidas. 3. Secuencia didáctica <> II.3.1 Comprensión del concepto de roles en un equipo de trabajo II.3.1.1 Identificar conocimientos previos. II.3.1.2 Propiciar conflicto cognitivo. II.3.1.3 Comprender conceptos e identificar los elementos de la comunicación efectiva en diferentes contextos. II.3.1.4 Actividad de Aprendizaje dinámica grupal Los sombreros II.3.1.5 Elaborar un reporte escrito de la dinámica “Los sobreros”. “

”

II.3.1.6 Exposición del tema. II.3.2 Identificar problemas de comunicación y proponer modelos de comunicación viables según el contexto. II.3.2.1 Elaborar un cuadro comparativo de Roles asignado y roles asumidos dentro de tu grupo. II.3.2.2. Elaborar un cuadro comparativo de Roles asignado y roles asumidos dentro De una organización o empresa. II.3.3 Integrar y aplicar los aspectos de temas del contenido de la materia. II.3.3.1 Diseño de una organización o empresa. INTRODUCCIÓN El tema a desarrollar cuenta con actividades que te ubicará en cuales son los roles que nos asigna y cuales asumimos en realidad en cualquier contexto, pero sobre todo en los equipos de trabajo que formamos parte y proponer una estructura en función de los objetivos dados retomando como herramientas los temas ya vistos. (Características del grupo y la comunicación efectiva) DESARROLLO DE LA SECUENCIA DIDACTICA 52

Formación Sociocultural II 3. Secuencia didáctica <> II.3.1 Comprensión del concepto de roles en un equipo de trabajo II.3.1.1 Identificar conocimientos previos. ¿Qué sabes a cerca de los roles grupales o de trabajo en equipo? ¿Crees que desempeñar un rol puede ser positivo o negativo explica por que? II.3.1.2 Propiciar conflicto cognitivo. ¿Cómo se le llama al papel que desempeñan los miembros de una familia? ¿Qué pasa si uno o más no cumplen con su papel?

II.3.1.3 Comprender conceptos e identificar los elementos de la comunicación efectiva en diferentes contextos.

Respeto, tolerancia, iniciativa y análisis II.3.1.4 Actividad de Aprendizaje No.17 dinámica grupal

“

Los sombreros”

Valor: Requisito


Materiales: sombreros y letreros Desarrollo: a cada participante se le coloca un sombrero con un letrero que designa un rol (payaso, jefe, novato, experto,…), éste no ve el suyo, pero ve el de los demás, así, deben de

mantener una conversación, de unos temas propuestos, en la que traten a cada uno de sus compañeros según el rol que lleve en la cabeza, y cada uno debe de adivinar el que le a tocado. Realización de una plenaria y así concienciar de que a las personas se les establece unos roles que en ocasiones no son los aceptados; aprender a escuchar. II.3.1.6 Exposición del tema.

Roles. Los administradores no son los únicos integrantes de una organización que desempeñan roles. El concepto de roles se aplica a todos los empleados de las organizaciones y también a su vida fuera de la organización. Un rol se refiere a una serie de patrones de comportamientos esperados y atribuibles a alguien que ocupa cierta posición en una unidad social. Los individuos desempeñan roles múltiples, ajustándolos al grupo al que pertenecen en ese momento. En una organización, los empleados intentan determinar qué comportamientos se esperan de ellos. Leerán su 53


descripción de puesto, recibirán sugerencias de su jefe y verán qué es lo que sus compañeros de trabajo hacen. La gente actúa múltiples papeles, aprende papeles a partir de estímulos que la rodean – amigos, libros, películas, televisión. Las personas tienen la capacidad de cambiar papeles rápidamente cuando se dan cuenta de que la situación y sus demandas requieren claramente de un cambio drástico. Y la gente experimenta conflictos de papeles cuando cumplir con los requerimientos de un papel se contrapone con los de otro. Los grupos tienden a requerir dos tipos de liderazgo, el líder de tareas y el líder social. El trabajo del líder de tareas en una junta es ayudar que el grupo logre sus objetivos y no los pierda de vista. La idea es proporcionar la estructura necesaria para que se exprese el problema, se presenten y busquen hechos pertinentes, se resuman periódicamente los avances y se busque consenso. La función del líder social es restaurar y mantener las relaciones de grupo mediante le reconocimiento de contribuciones, la conciliación de desacuerdos y desempeño de una función de apoyo que ayude al desarrollo del grupo. 12 Roles de tareas

Roles sociales

Definir un problema u objetivo para el Apoyar las contribuciones de otros y grupo.

alentarlos mediante reconocimientos.

Solicitar hechos, ideas u opiniones a los Percibir el estado de ánimo del grupo y participantes.

ayudar a que sus miembros tengan conciencia de él.

Aportar hechos, ideas u opiniones.

Reducir la tensión y conciliar desacuerdos.

Aclarar situaciones confusas, dar ejemplos Modificar la posición propia y admitir los o brindar estructuras.

errores.

Resumir el análisis o las discusiones.

Facilitar la participación de todos los integrantes.

Determinar si se llegó o no a un acuerdo.

Evaluar la efectividad del grupo.

Establecer un compromiso verbal o por Llevar a cabo actividades sociales y escrito.

culturales, que permitan la interacción del grupo.

Fuente: Adaptado por la autora de Davis (1997)

II.3.2 Identificar problemas de no cumplir con los roles asignados o asumidos de aplicados en diferentes contextos familiar, social y laboral

12

Stephen P. Robbins; p.295; 1998.

54



II.3.2.1 Actividad de aprendizaje No. 18. Elaborar un cuadro comparativo de Roles asignado y roles asumidos dentro del grupo al que pertenecen y exposición del mismo Valor: 25%

Tipo se actividad: 15

Criterios

Óptimo

Satisfactorio

Deficiente


de



II.3.2.2. Actividad de aprendizaje No. 19 Elaborar un cuadro comparativo de Roles asignado y roles asumidos dentro una organización o empresa y exposición Valor: 25%

Tipo de actividad: Equipo de 4 o 5 integrantes

Criterios

Óptimo


de

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Satisfactorio

Deficiente


Relación entre conceptos y ejemplos contextualizados 20% Incorporación de conocimientos previos 20% Presentación 20% II.3.3 Integrar y aplicar los aspectos de temas del contenido de la materia.


II.3.3.1 Actividad de aprendizaje No. 20 Evaluación escrita del tema Valor: 50%

Productos finales Integración de portafolio de evidencias. Organización y aplicación de un proyecto Evaluación escrita

Rasgos a evaluar: Identificación de conceptos como grupo, equipo, equipo de alto desempeño. Características que distinguen a un equipo y a un grupo Tipos de grupos. Tipos de comunicación Momentos de un grupo. Etapas de un grupo Tipos de roles. CONCLUSIÓN Al citar o hacer referencia al estudio realizado el alumno puede identificar y estar conciente de la importancia de cumplir y asumir con los roles que se nos asignan, ya que es en parte la responsabilidad y lo que le da reconocimiento a nuestro trabajo ya que existen diversidad de roles que podemos desempeñar, pero identificar el momento y el lugar propicio si perder de vista el contexto en el que se desempeñamos y lo forma en como contribuimos al logro de objetivo palnteados.

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Formacion SocioCultural 2

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