Convocatoria de Provisión Interna C-F de fecha 16/10/2010 Preguntas correspondientes a las pruebas de la Ocupación:
Aena
Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes
IC17
Código de Ocupación
Módulo Técnico/Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios
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17/05/2010
¿Asignar puestos de estacionamiento de aeronaves es una de las principales responsabilidades de Aena en el lado aire de un aeropuerto?:
O .
P: 4
¿A quién corresponde la vigilancia del cumplimiento de la normativa de seguridad en el lado aire de un aeropuerto?:
Las calles de rodaje:
Mantener y cuidar las infraestructuras del lado aire, ¿forma parte de las principales responsabilidades de Aena?:
.O
P: 3
Desde el punto de vista físico, el Lado Aire se corresponde con:
¿Con qué siglas se hace referencia a la Hora Estimada de Despegue?:
La línea de seguridad en plataforma:
C
P: 2
¿Qué se entiende por SADAMA?:
La línea de borde de plataforma:
El área donde el pasajero se separa de su equipaje y recibe la tarjeta de embarque se denomina:
C
P: 1
Tema: Temario Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y
¿Qué es la OACI?:
En un aeropuerto, el procesamiento de la carga se realiza en:
¿Cómo se llama el área definida en un aeródromo terrestre, destinada a dar cabida a las aeronaves, para los fines de embarque o desembarque de pasajeros, correo o carga, abastecimiento de combustible, estacionamiento o mantenimiento?:
Dependiendo de la disposición física en planta en el edificio terminal, la facturación puede ser:
La zona donde esperan los pasajeros antes de pasar a la aeronave es:
La temporada de invierno:
La parte del lado tierra que se ocupa del paso de mercancías por el aeropuerto se llama:
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Código de Ocupación
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17/05/2010
La dependencia establecida para suministrar servicio de control de tránsito aéreo al tránsito de aeródromo se conoce como:
¿Cómo se denomina el horario utilizado por todas las estaciones del servicio de telecomunicaciones aeronáuticas y los servicios de tránsito aéreo, basado en el huso horario del meridiano de Greenwich, con fines de coordinación horaria mundial?:
El término "Tránsito Aéreo" hace referencia a:
¿Cómo se denomina en inglés la pista de vuelo de un aeropuerto, y con qué siglas se escribe?
O .
P: 21
¿Qué implica la aplicación del Convenio Schengen?:
La sala de espera y embarque de un aeropuerto se encuentra en:
¿Con qué siglas se hace referencia a la Oficina de control de Aproximación?:
.O
P: 20
El acrónimo AAPUC significa:
¿Cómo se identifican las aeronaves en las comunicaciones entre centros de servicios de tránsito aéreo?:
¿Qué se entiende por el área definida de tierra o agua, destinada total o parcialmente a la llegada, salida y movimiento en superficie de aeronaves?:
C
P: 19
La información especificada que, respecto a un vuelo proyectado o la parte de un vuelo de una aeronave, se somete a las dependencias de los servicios de tránsito aéreo, se le denomina:
¿Cómo se denominan en un aeródromo, desde el punto de vista de las Operaciones Aeroportuarias, sus dos grandes zonas de actividad?:
C
P: 18
Según la definición de principios de OACI, la operación en un aeródromo debe ser:
¿Qué se entiende por "lado aire" en un aeródromo?:
¿Qué otra denominación puede darse al término "Área Terminal"?:
La terminal de carga de un aeródromo, ¿forma parte de las instalaciones aeroportuarias comprendidas en el lado tierra del mismo?:
En España, ¿qué organismo tiene la competencia en la ordenación, dirección, coordinación, explotación, gestión y administración de los servicios de tránsito aéreo y en la explotación y administración de los aeropuertos?:
Señale a qué término corresponde la siguiente definición: "Empresa que presta las actividades de asistencia en tierra en los aeropuertos":
¿Qué significan las siglas CTOT?:
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Código de Ocupación
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17/05/2010
¿Cómo se denomina a la persona nombrada por una compañía aérea con el fin de cubrir las necesidades de gestión y relación con entidades externas a las compañías?:
Dependiendo de la disposición física en planta en el edifico terminal, ¿cuántos tipos de facturación se definen?:
¿Cómo se denomina la hora prevista en la que una aeronave iniciará el desplazamiento asociado con la salida?:
¿Qué significan las siglas ATS?:
¿Qué es la oficina ARO?:
O .
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La Terminal de Carga es:
¿Qué es el AIP?:
La primera y más importante función del Edificio Terminal de un aeropuerto es:
El Bloque Técnico:
.O
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¿Con qué siglas se hace referencia a la Oficina de Información Aeronáutica?:
Dependiendo de la localización de los mostradores en el terminal, existen varios tipos de facturación, que son:
C
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¿Qué significa el acrónimo AENA?:
Dependiendo de la localización de los mostradores en el edificio terminal, ¿cuántos tipos de facturación existen?:
C
P: 37
Dependiendo de su organización y funcionamiento, la facturación puede ser:
Cuando los mostradores de facturación están dedicados específicamente a determinadas aerolíneas o vuelos, se dice que la facturación es:
La dependencia de recogida de equipajes de un aeropuerto se encuentra ubicada en:
¿Qué es el FIS?:
En el caso de Llegadas, el Libro de reclamaciones de las Compañías Aéreas debe estar a disposición de cualquier persona:
Aquellos medios o servicios que afectan a las condiciones básicas que hay que proporcionar al pasajero se clasifican como medios de categoría:
Indique a qué término hace referencia la siguiente definición: "Todo el tránsito que tiene lugar en el área de maniobras de un aeródromo, y todas las aeronaves que vuelen en las inmediaciones del mismo":
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Código de Ocupación
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17/05/2010
En la operación diaria de un aeropuerto, ¿tiene especial relevancia conocer el estado de funcionamiento de los mostradores de facturación para realizar la asignación de medios?:
Si un trabajador (AAPUC) detectara el incorrecto funcionamiento de cualquier medio operacional:
Si tras detectar una anomalía o avería, y haber dado parte de ella, un trabajador (AAPUC) comprueba que ésta ha sido reparada en el transcurso de su servicio:
Para realizar la asignación de medios, además de los criterios de neutralidad y transparencia que un proceso de este tipo debe tener, el conocimiento de qué prestaciones proporciona el aeropuerto debe ser mantenido al día en:
O .
P: 60
Los puestos de información de las compañías aéreas y de reclamación de equipajes se incluyen dentro del grupo Operacional 3, ya que:
En el Libro Oficial de reclamaciones de un aeropuerto, cada hoja de dicho libro es identificada por:
¿Tiene obligación Aena de presentar el Libro Oficial de reclamaciones a cualquier persona que lo solicite?:
.O
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¿En qué consistirá la inspección de los controles de Seguridad y de Pasajeros de un aeropuerto, como medios Operacionales?:
Los pasajeros de un vuelo entre dos países de la Unión Europea, ¿tienen obligación de pasar los trámites de Control de Emigración?:
C
P: 58
Los controles de Seguridad y de Pasajeros, ¿dentro de qué grupo operacional se clasifican?:
En el caso de Salidas, el Libro de reclamaciones de las Compañías Aéreas debe estar a disposición de cualquier persona:
Los equipos o instalaciones cuyo fallo provoca retrasos en la programación de vuelos se clasifican como medios de categoría:
C
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Las reclamaciones son competencia de:
Una reclamación relacionada con un retraso en una salida y la posterior cancelación del vuelo será competencia de:
Una reclamación formulada en el Libro Oficial y relativa a una asunto competencia de la DGAC, tiene un plazo de envío de:
Una reclamación formulada en el Libro Oficial y relativa a un asunto de competencia compartida, tiene un plazo de envío de:
"En una reclamación formulada en el Libro Oficial, sobre un asunto competencia de la DGAC, el Aeropuerto no se dirigirá al reclamante, ni ejercerá ninguna otra acción". Indique qué respuesta se ajusta a la anterior sentencia:
¿A qué hacen referencia las siglas DGAC?:
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Código de Ocupación
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17/05/2010
"Distancia, determinada por las condiciones atmosféricas y expresada en unidades de longitud, a que pueden verse e identificarse durante el día objetos prominentes no iluminados, y durante la noche objetos prominentes iluminados". ¿Qué respuesta se corresponde con la anterior definición?:
Los diques de llegada y/o salida se encuentran situados:
En todo aeropuerto, ¿cuántos tipos de libros de reclamaciones deberán existir?:
En el recorrido desde el avión a la salida del aeropuerto de los pasajeros de "Llegadas", ¿dónde se ubica el Control de Aduanas?:
O .
P: 78
¿Qué otro nombre recibe el término "pasarela" en el entorno aeroportuario?:
A la vía definida en un aeródromo terrestre, establecida para el rodaje de aeronaves y destinada a proporcionar enlace entre una y otra parte del aeropuerto, se le llama:
¿Cómo se denomina, en inglés, a la "hora estimada de llegada de un vuelo a su destino"?:
.O
P: 77
Si una compañía tiene autohandling, se entiende que:
Las operaciones regulares de transporte aéreo que lleve a cabo una compañía aérea comercial, ¿pueden calificarse como operaciones de aviación general?:
La temporada de verano es:
C
P: 76
¿A qué vocablo hacen referencia las siglas ACFT?:
¿Cuántos y cuales son los diferentes tipos de cliente aeroportuario que se identifican en un aeródromo?
C
P: 75
El lugar del aeropuerto destinado a servir como conexión entre modos de transporte y donde se realiza la gestión de pasajeros y equipajes se conoce como:
Dependiendo de la disposición física en planta, en el edificio terminal, la facturación puede ser de uno de los tres siguientes tipos: frontal lineal, frontal pasante o en islas. La elección de una u otra disposición, ¿de qué factores depende?:
El acceso al avión desde las salas de embarque a través de puertas de embarque remoto, ¿puede realizarse a pie?:
Una Sala VIP, ¿puede considerarse como un medio de categoría de Facilitación 2?:
Cuando una aeronave aterriza en un aeropuerto, se le dirige a través de las rodaduras hasta:
Los ascensores del terminal de pasajeros se clasifican como un medio de categoría:
¿En qué caso deberá pasar el Control de Aduanas un pasajero que acaba de desembarcar y se dirige a la salida del aeropuerto?:
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Código de Ocupación
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En la zona de control de seguridad de un aeropuerto, ¿qué tipo de detector, para identificar cualquier objeto metálico, se utiliza para el control de equipaje de mano?:
Los medios que permiten una estancia más cómoda al pasajero en el terminal son:
Un pasajero de llegada que importe objetos sujetos a aranceles, en el control de aduanas pasaría por:
En el conjunto de las operaciones, ¿qué se entiende por "MEDIOS"?:
Los SLOTS aeroportuarios se conceden a las compañías:
O .
P: 97
La asignación de diferentes niveles en la clasificación de los medios Operacionales y de Facilitación se realiza según:
La zona del aeródromo que se usa para el despegue, aterrizaje y rodaje de aeronaves, excluyendo la Plataforma, se denomina:
.O
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La iluminación del terminal de pasajeros se clasifica como un medio de categoría:
Señale la definición correcta:
¿Qué clasificación de flujo de la circulación de carga corresponde a la mercancía que llega por el lado tierra al terminal de carga y sale en avión?:
C
P: 95
Los medios existentes en los terminales de pasajeros se clasifican en:
¿Cuántos flujos diferentes de la circulación de carga están definidos?:
Señale la opción que considere correcta en relación a la siguiente afirmación:"En comparación con las aceras de Salidas, las aceras de Llegadas deberían ser más anchas ya que soportan un mayor flujo de pasajeros":
C
P: 94
Aquellos medios cuyo fallo afecta directamente a la asignación de medios según la planificación del aeropuerto se denominan:
Módulo Técnico/Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios P: 108
P: 109
Tema: Aspectos Gráfico-Básicos y elementos gráficos …
El símbolo que representa "Acceso no autorizado" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes restrictivas muestra...
El símbolo que representa "No conectar el teléfono móvil" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes restrictivas muestra...
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17/05/2010
El símbolo que representa "Perros no" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes restrictivas muestra...
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Código de Ocupación
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17/05/2010
El símbolo que representa "Tripulaciones" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Bandera U.E." en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Aparcamiento reservado" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Pago automático" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
O .
P: 115
El símbolo que representa "No fumar" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes restrictivas muestra...
El símbolo que representa "Pago manual" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
.O
P: 114
El símbolo que representa "Caja pago automático" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Recoger tiquet" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Introducir tiquet" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
C
P: 113
El símbolo que representa "No pasar, acceso restringido" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes restrictivas muestra...
El símbolo que representa "Barrera de control" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
C
P: 112
El símbolo que representa "Recoger el vehículo" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Sólo vehículos autorizados" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Punto de encuentro" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Edificio de aparcamiento" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Control de seguridad, Control de tarjeta de embarque" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Muestre tarjeta de embarque" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
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Código de Ocupación
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17/05/2010
El símbolo que representa "Rampa de bajada con carros de equipajes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Escalera mecánica sin subida" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Escalera mecánica sin bajada" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "No subir por la escalera" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
O .
P: 132
El símbolo que representa "Rampa de subida con carros de equipajes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "No bajar por la escalera" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
.O
P: 131
El símbolo que representa "Rampa de bajada" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Instalaciones para personas con movilidad reducida. Zona de aparcamiento reservado" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
C
P: 130
El símbolo que representa "Rampa de subida" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Instalaciones para personas con movilidad reducida. Mostrador de facturación adaptado" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
C
P: 129
El símbolo que representa "Instalaciones para personas con movilidad reducida. Mostrador de información adaptado" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Equipajes etiqueta verde" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Ferrocarril" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Llegadas de vuelos, Sala de vuelos" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Puerta de embarque, Salidas de vuelos" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Conexiones" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
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Código de Ocupación
P: 149
P: 150
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17/05/2010
El símbolo que representa "Recogida de equipajes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Control de pasaportes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Control de equipajes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Información" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
O .
P: 148
El símbolo que representa "Facturación de equipajes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Mostrador de venta de billetes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
.O
P: 147
El símbolo que representa "Oficina de equipajes extraviados" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Oficinas del Aeropuerto" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Autobús" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
C
P: 146
El símbolo que representa "Carros portaequipajes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Escalera de bajada" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
C
P: 145
El símbolo que representa "RENFE" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Coches privados" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Taxi" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Aduana" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Nada que declarar" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Objetos a declarar" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
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IC17
Código de Ocupación
P: 166
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17/05/2010
El símbolo que representa "Escalera mecánica de bajada" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Escalera mecánica de subida" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Pasillo automático" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Aparcamiento en general" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
O .
P: 165
El símbolo que representa "Escalera de subida" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Aseo para minusválidos (hombres y mujeres)" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
.O
P: 164
El símbolo que representa "Escalera de bajada" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Estanco" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Tienda libre de impuestos - Tiendas" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
C
P: 163
El símbolo que representa "Ascensor" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
El símbolo que representa "Zona de fumadores" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
C
P: 162
El símbolo que representa "Zona de no fumadores" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Sala de prensa" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Sala VIP" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Oratorio" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Area de juegos infantiles" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Cambio de billetes en moneda fraccionada" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
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IC17
Código de Ocupación
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El símbolo que representa "Agencias de viajes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Quiosco de prensa" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Aseo para minusválidos (hombres)" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Aseo para minusválidos (mujeres)" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
O .
P: 182
El símbolo que representa "Información" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Rampa de subida" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
.O
P: 181
El símbolo que representa "Grifo automático" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Rampa de bajada" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Rampa de subida con carros de equipajes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
C
P: 180
El símbolo que representa "Agua potable-fuente" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Rampa de bajada con carros de equipajes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
C
P: 179
El símbolo que representa "Cajero automático" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Equipajes especiales" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Salón de actos" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Sala de exposiciones" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Acceso autorizado" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes restrictivas muestra...
En una señal que incluya una flecha de dirección acompañando información principal, esta flecha será de color:
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Código de Ocupación
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17/05/2010
El símbolo que representa "Escalera de subida" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Escalera mecánica de bajada" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Escalera mecánica de subida" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Pasillo automático" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
O .
P: 199
El símbolo que representa "No carritos portaequipajes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes restrictivas muestra...
El símbolo que representa "Guardería" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
.O
P: 198
El símbolo que representa "Guardia Civil-Dependencias, Policia-Dependencias" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Higiene infantil" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Aseo para hombres" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
C
P: 197
El símbolo que representa "Facilidades para personas con deficiencias auditivas" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Aseo para hombres y mujeres" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
C
P: 196
El símbolo que representa "Acceso para minusválidos" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Sala para lactantes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Consigna" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Restaurante / Autoservicio" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Sala de espera" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Reserva de plazas de hotel" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
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Código de Ocupación
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17/05/2010
El símbolo que representa "Servicio de FAX" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Teléfonos, locutorio telefónico" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Alquiler de coches, agencias" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Bar" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
O .
P: 216
El símbolo que representa "Buzón de correos" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Cafetería" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
.O
P: 215
El símbolo que representa "Oficina de correos" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Banco-Caja de ahorros-Cambio de divisas" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Farmacia" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
C
P: 214
El símbolo que representa "Primeros auxilios" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Peluquería" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
C
P: 213
El símbolo que representa "Ascensor" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
El símbolo que representa "Oficina de objetos perdidos" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...
¿Es recomendable utilizar el dorso de las señales exentas para cubrir las necesidades informativas de la dirección contraria?:
En los aeropuertos de las Comunidades Autónomas que tengan una lengua propia, ¿podrá utilizarse dicha lengua en la señalización para viajeros a pie?:
En las señales para viajeros a pie, siempre aparecerá la información expresada en:
En las señales para viajeros a pie pueden emplearse hasta:
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17/05/2010
¿Qué opción corresponde a la traducción al inglés de "Punto de Encuentro"?:
La señalización ha de conducir al público hasta su punto de destino dentro de las instalaciones:
El pictograma de una "i" sobre fondo azul corresponde a:
¿De qué factores dependerán las dimensiones de la señales?:
"Las señales direccionales múltiples se ordenarán en función de la dirección que indiquen":
O .
P: 233
Señale la opción correcta:
Las señales direccionales se instalarán preferentemente:
La señalización de los servicios e instalaciones relacionados con las funciones específicas del aeropuerto, ¿tiene prioridad absoluta sobre la de los servicios complementarios?:
.O
P: 232
En la tipografía de la señales, según el Manual Normativo de Señalización:
"Duty-free Shop" significa:
¿Qué significa el término alemán "Ausgang"?:
C
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En relación a los idiomas y según está estipulado en el "Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles", en las señales exteriores, para vías de acceso y zona urbanizadas, deben emplearse exclusivamente:
¿Cómo diría en inglés "Sala de espera"?:
C
P: 230
Al implantar la señalización en un aeropuerto, ¿se puede, en algún caso, prescindir de señales complementarias?:
El pictograma correspondiente a "Sala de espera" contiene la/s siguiente/s figura/s:
¿Qué color de fondo caracteriza los elementos de señalización en los aeropuertos y está estipulado en el "Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles?:
Un pictograma que contenga un punto en su centro y cuatro flechas señalando dicho punto, a izquierda, derecha, encima y debajo del mismo, indica:
El pictograma de "Punto de encuentro" contiene el/los siguiente/s elemento/s:
Un pictograma que contenga la figura de una mujer con un niño indica:
Un pictograma con la figura de un bebé sobre fondo azul indica:
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17/05/2010
El pictograma correspondiente a "Cafetería" contiene el siguiente elemento:
La traducción al inglés del término "Recogida de equipajes" en el ámbito aeroportuario es:
El pictograma correspondiente a "Bar" contiene la/s siguiente/s figura/s:
El pictograma correspondiente a "Alquiler de coches - Agencias" contiene la/s siguiente/s figura/s:
El pictograma correspondiente a "HOSPITAL / CLÍNICA" se representa mediante:
O .
P: 253
Los términos léxicos de uso corriente en la señalización de los aeropuertos españoles, ¿están normalizados?:
El pictograma correspondiente a "Sala para lactantes" contiene:
El pictograma correspondiente a "Servicio de FAX" se representa:
.O
P: 252
La figura de un regalo sobre fondo azul se corresponde con el pictograma de:
El pictograma correspondiente a "Locutorio telefónico" se representa:
¿Es necesario y recomendable establecer criterios restrictivos en la implantación de elementos de señalización para evitar una sobreabundancia de información?:
C
P: 251
Un pictograma compuesto por la figura de un paquete de cigarrillos y una pipa indica:
El pictograma correspondiente a "Reserva de plazas de hotel" está compuesto por:
En el desarrollo de los proyectos de señalización, el color de aplicación para los pictogramas que pueden estar asociados indistintamente a informaciones principales o complementarias, deberá indicarse:
C
P: 250
Para la señalización destinada a los conductores de vehículos, ¿cuántos idiomas podrán emplearse?
Un círculo rojo con una raya blanca que lo cruza verticalmente significa:
Un círculo verde con una raya blanca que lo cruza verticalmente significa:
El pictograma correspondiente a control de equipajes:
El pictograma correspondiente a "Salón de Actos":
Las señales direccionales se instalarán preferentemente, respecto al sentido de la marcha del usuario:
El pictograma de informaciones principales que representa una letra "C" hace referencia a:
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17/05/2010
Para señales que incluyan flecha indicadora de dirección y en las que exista convivencia entre informaciones principales y secundarias, la flecha será del color:
El color de la flecha en las señales de emergencia y alarma será:
En una señal que contenga una flecha que acompañe a informaciones secundarias o complementarias, esta flecha será de color:
El símbolo que representa "Aeropuerto, Aviación General, Terminal, Vuelos" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...
O .
P: 274
Las señales de prohibición ("No Fumar", "No empujar la puerta", "Perros no", "No conectar el teléfono móvil",...) corresponden a:
¿De qué dependerá el color de la flecha indicadora de dirección en una señal normalizada en un aeropuerto?:
Según el "Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles", ¿dónde se situará la flecha, dentro de la señal, para indicar direcciones?:
.O
P: 273
Un pictograma cuadrado, completamente rojo, indica:
Según el "Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles", ¿qué tipo de letra debe utilizarse en la señalización?:
C
P: 272
¿Puede emplearse, para la señalización destinada a viajeros y visitantes a pie, el siguiente grupo de idiomas en el orden que se indica: Alemán - Inglés - Castellano (en negrita)?
Según el "Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles", ¿cuántos idiomas pueden utilizarse en las señales destinadas a viajeros a pie?:
El pictograma correspondiente a la información "Nada que declarar" consiste en:
C
P: 271
El pictograma de una cruz verde sobre fondo blanco indica, en un aeropuerto:
El pictograma de una sala VIP:
El pictograma de la cabeza y torso de un agente de seguridad sobre fondo azul indica:
El pictograma de información complementaria que contiene verticalmente (de arriba a abajo) un interrogante, un paraguas y un guante, hace referencia a:
El pictograma de una cruz roja sobre fondo blanco indica, en un aeropuerto:
La traducción al castellano del término inglés TROLLEYS es:
¿Qué pictograma corresponde a la siguiente información: "Equipajes etiqueta verde"?:
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El término inglés para denominar a las compañías aéreas es:
Si, por limitaciones de espacio, es necesario agrupar informaciones principales y secundarias en una misma señal, la flecha indicadora de dirección:
Un círculo rojo con una raya blanca que lo cruza horizontalmente significa:
En una señal situada en el edificio terminal, para indicar "BAJAR" se utilizará:
En un aeropuerto, la altura libre de las señales respecto del suelo deberá ser homogénea dentro de un mismo espacio arquitectónico:
O .
P: 292
Un pictograma de informaciones principales consistente en una letra "P" y, sobre ella, una raya roja cruzando la señal desde el vértice izquierdo superior al vértice derecho inferior, indica:
Cualquier soporte definitivo que no atienda a las especificaciones normalizadas:
¿Qué significa la palabra alemana "FLUGHAFEN"?:
.O
P: 291
El pictograma que representa la bandera de la Unión Europea con las letras UE (blancas) indica:
¿Cuál es el término alemán para decir "aduana"?:
El pictograma de informaciones principales de una maleta con un interrogante sobre ella indica:
C
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Módulo RD. 485/1997 sobre disposiciones mínimas en ma
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17/05/2010
La señalización por panel resulta de la combinación de:
C
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Tema: RD. 485 Art. 2 y 4.
Si un dispositivo puede emitir una señal tanto continua como intermitente, la señal intermitente se utilizará para indicar, con respecto a la señal continua:
En las señales de prohibición el color rojo deberá cubrir la superficie de la señal como mínimo:
En las señales de advertencia el color amarillo deberá cubrir la superficie de la señal como mínimo:
En las señales de advertencia el pictograma debe ser de color:
Como excepción, el fondo de la señal de "materias nocivas o irritantes" será de color:
A efectos del R.D. 485/1997 se entiende por pictograma:
Una señal circular, con color azul y color de contraste blanco, con un pictograma en el que se represente unas botas, significa:
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Código de Ocupación
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A fin de evitar la disminución de la eficacia de la señalización no se utilizarán:
¿Cuál es el significado de una señal de forma circular con pictograma blanco sobre fondo azul?
A efectos del R.D. 485/1997 se entenderá por señal indicativa:
Las señales en forma de panel no deberán retirarse:
O .
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La persona destinataria de las instrucciones de maniobra emitidas mediante señales gestuales recibe el nombre de :
¿Cuál es el significado de una señal de forma triangular?
Aquella señal gestual en la que el encargado aparece con las dos manos juntas a la altura del pecho significa:
.O
P: 311
La señalización que tenga por objeto orientar o guiar a los trabajadores durante la realización de maniobras peligrosas que supongan un riesgo para ellos mismos o para terceros se realizará:
¿Cuáles son los colores de seguridad?
Una señal circular, con color azul y color de contraste blanco, con un pictograma en el que se represente una mascarilla de vías respiratorias, significa:
C
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Una señal circular, con color azul y color de contraste blanco, con un pictograma en el que se represente una persona, significa:
¿Cuál es el significado de una señal de forma rectangular o cuadrada con pictograma blanco sobre fondo verde?
En una señalización de seguridad, ¿qué color de contraste se debe utilizar si el color de seguridad es el rojo?
C
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En una señalización de seguridad, ¿qué color de contraste se debe utilizar si el color de seguridad es el amarillo?
En una señalización de seguridad, ¿qué color de contraste se debe utilizar si el color de seguridad es el azul?
En una señalización de seguridad, ¿qué color de contraste se debe utilizar si el color de seguridad es el verde?
¿Cuál es el objetivo de la señalización de seguridad?
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17/05/2010
Tema: Colaborando con otros
En el modelo P E R F O R M de los equipos de alto rendiemiento ...
Encuentra la respuesta correcta. Los roles de equipo son:
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Un equipo es ...
Uno de los beneficios de trabajar en equipo ...
La existencia de equipos permite ...
Al trabajar como un equipo ...
Uno de los principales beneficios del trabajo en equipo para el responsable de ese equipo es que ...
Las decisiones que se toman en equipo ...
O .
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En general, el tamaño ideal de un equipo es de:
Para que un equipo sea eficaz es necesario ...
Señala la respuesta INCORRECTA:
.O
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Las fases de desarrollo de los equipos son:
En el modelo P E R F O R M de los equipos de alto rendiemiento ...
Si nos apoyamos en un equipo ...
C
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Cuando colaboramos con otros ..
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17/05/2010
C
Módulo Curso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero
Tema: Automotivación
La desmotivación…
En la fase 2 del proceso de desmotivación, la llamada Rabia …
El fracaso…
Según los expertos el único motivador que existe es ...
El dinero ...
Las metas u objetivos deben de ser…
La desmotivación viene provocada por…
La motivación…
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Código de Ocupación P: 349
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La clave de la automotivación es…
Ver tu trabajo como una forma de contribuir a la sociedad puede ser..
El proceso de desmotivación implica las siguientes etapas:
Los motivadores son
La motivación es…
Módulo Curso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero
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O .
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La primera referencia al concepto de praoctivaidad es de ..
Hoy en día las empresas buscan personas …
.O
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Las personas proactivas ...
La superación de obstáculos ...
Una persona reactiva ...
C
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Para aprender de los errores ...
La proactividad es ...
Las personas proactivas tienen ...
C
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Las personas reactivas tienen ...
La verdadera superación de obstáculos consiste en ...
El círculo de influencia
Módulo Curso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero P: 365
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17/05/2010
Tema: Proactividad
Tema: Asertividad
Si a alguien se le pide que realice una tarea y dice "De acuerdo ahora lo hago" y sin embargo piensa que se están aprovechando de él
El estilo asertivo es el ...
La persona asertiva ...
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Código de Ocupación
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El diálogo de la persona asertiva ...
Los 3 pasos de la asertividad son:
La conducta asertiva implica:
La conducta agresiva implica:
Para la conducta agresiva lo importante es:
La conducta pasiva implica:
La siguiente frase "Soy capaz de decir las cosas que me gustan, así como las que no me gustan" es propia del comportamiento …
Ser asertivo significa …
O .
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La expresión "Entiendo tu opinión pero yo lo veo de otra forma"
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17/05/2010
Las emociones descontroladas ...
C
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En nuestro cerebro funcionan ...
Las competencias sociales de la inteligencia emocional son ...
C
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Tema: Inteligencia emocional
.O
Módulo Curso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero
La inteligencia emocional es ...
La mente emocional ...
Los componentes de la inteligencia emocional son ...
En la inteligencia emocional el centro radica en el estudio de …
Las competencias personales de la inteligencia emocional son ...
La mente racional ...
La mente racional ...
El día se ha ido complicando… ¿qué actitud pone de manifiesto mayor inteligencia emocional?
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Código de Ocupación
Módulo Curso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero P: 388
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Empatizar con un usuario o pasajero …
Para ser empático es necesario que ...
La empatía es una de las habilidades sociales
Módulo Curso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero
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La diferencia fundamental entre escuchar y escuchar activamente es
Formular preguntas al interlocutor es una forma de
La escucha activa la podemos demostrar ...
O .
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La escucha activa la podemos demostrar ...
Escuchar activamente es ...
Módulo Curso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero
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P: 406 17/05/2010
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Escoge la frase correcta:
Tema: Solución positiva de conflictos
Ante una reclamación acerca de dificultades técnicas y de organización debemos ...
C
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Tema: Escucha activa
.O
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Tema: Empatía
Ante las reclamaciones ...
La gestión de conflictos es
A la hora de afrontar los conflictos encontramos varios estilos, estos son:
Una queja ...
Escoge la frase correcta:
Un conflicto es ..
¿Qué resultados produce un conflicto?
Elige la respuesta correcta: El estilo COMPETIR:
El estilo EVADIR es mejor utilizarlo: Página 22 de 24
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Código de Ocupación P: 407
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Las dos variables que influyen en la solución de conflictos son:
Una reclamación mal tratada ...
Ante las reclamaciones ...
Cuando tratamos una reclamación debemos...
El estilo NEGOCIAR:
Módulo Curso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero
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La satisfacción de los usuarios ...
Los llamados "momentos clave del servicio" son ...
.O
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Debemos dirigirnos al usuario o pasajero …
La imagen que poseen los usuarios de un determinado servicio es ...
Cuando atendemos a un usuario contribuimos a la imagen de la empresa…
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La imagen que yo transmito a los usuarios ...
La satisfacción del usuario se corresponde con la evaluación que realiza ...
El cuidado de la indumentaria y el orden del puesto de trabajo ...
C
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Tema: Satisfacción de los usuarios/pasajeros e imagen
Cuando atiendo a un usuario ...
El trato al usuario o pasajero ...
El trato personalizado y la relación exquisita con los USUARIOS ...
La imagen pretendida es ...
Escoge la frase correcta:
La satisfacción de los usuarios …
Una de las barreras en el proceso comunicativo son los estereotipos ¿en qué consiste?
Empezar a tratar una queja pidiendo disculpas por los problemas ocasionados es
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IC17
Código de Ocupación
Módulo Léxico del Manual Normativo de Señalización en l P: 428
P: 429
P: 430
Según el Léxico del Manual Normativo de Señalización de los aeropuertos españoles, ¿cuál de las siguientes traducciones (castellano-francés) es la correcta?
Según el Léxico del Manual Normativo de Señalización de los aeropuertos españoles, ¿cuál de las siguientes traducciones (castellano-inglés) es la correcta?
Según el Léxico del Manual Normativo de Señalización de los aeropuertos españoles, ¿cuál de las siguientes traducciones (castellano-alemán) es la correcta?
Módulo Manual de Autoprotección
P: 433
P: 434
P: 435
El Manual de Autoprotección debe ser aprobado por:
El Manual de Autoprotección cumple un doble objetivo:
El Documento nº 2 "Medios de protección" del Manual de Autoprotección:
En el Manual de Autoprotección se recogen:
El Documento nº 4 "Plan de Implantación" del Manual de Autoprotección:
C
C
P: 436
De cuántos documentos consta el Manual de Autoprotección
O .
P: 432
Tema: Manual de Autoprotección
.O
P: 431
Tema: Léxico del Manual Normativo de Señalización en los
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