indicadores

METODOLOGIA METODOLOGIA PARA PARA ESTABL ESTABLECIMIE ECIMIENTO NTO DE DE OBJETIVOS E INDICADORES DE .

Ing. Claudio R Narváez Z Esp. Gestión de Proyectos Proyectos

ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ECONOMIA GLOBAL ACCIONISTAS ACCIONISTAS

G GOBIERNO OBIERNO

PLANEACIÓN ESTRATEGICA    S    E    R    D    E    E    V    O    R    P

   E    S    S    E    R    O    D   O    A   D    T    A    L    C    U   I    S    D    E    I    N    R

PROCESO

ORGANIZACIÓN PERSONAS

COMUNIDAD ECONOMIA NACIONAL

 P  P  L   A   N E   M  S  – E   A  B   S   J   E   T   I    V   O  S 

 C   I   E   N  T  E   S 

LOS 7 HABITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA

VIDEO: TIEMPO 7 MIN

1. 2. 3. 4. 5.

QUE ES UNA ESTRATEGIA? QUE ES UN OBJETIVO? QUE ES UNA META? COMO FUNCIONA LA COMUNICACIÓN AL INTERIOR DE TU PROCESO? EXISTE PASIÓN POR EL LOGRO DE LAS METAS AL INTERIOR DE TU PROCESO? 6. TUS COMPAÑEROS DE TRABAJO TE PREGUNTAN: ¿QUE DEBO HACER PARA CONTRIBUIR AL LOGRO DE LAS METAS?

ESQUEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN DE UN SISTEMA

ESTRATEGIAS: 

LA DETERMINACIÓN DE LAS METAS Y DE LOS OBJETIVOS DE LARGO PLAZO DE UNA EMPRESA, LA ADOPCIÓN DE CURSOS DE ACCIÓN Y LA CONSECUCIÓN METAS. ALFRED CHANDLER.



SERIE DE DECISIONES ORIENTADAS A LAS METAS QUE SE AJUSTAN A LOS CONOCIMIENTOS Y RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓN Y A LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO. MARY K. COULTER.

ESQUEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN DE UN SISTEMA OBJETIVOS: DEF: Identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misión. Punto o zona que se pretende alcanzar u ocupar como resultado de una operación militar. DEF: Mil.

CARACTERISTICA DE UN OBJETIVO:«SMART ».

1 Específicos 2 Medibles 3 Realizables 4 Realista Limitado en 5 tiempo

: Claros sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a Specific cambiar la situación. Measurable : Que sea posible cuantificar los fines y beneficios. Achievable : Que sea posible lograr los objetivos. : Que sea posible obtener el nivel de cambio reflejado Realistic en el objetivo. Time : Estableciendo el periodo de tiempo en el que se bound debe completar cada uno de ellos.

POR QUE ES NECESARIO DEFINIR UNA ESTRATEGIA ENTORNO COMPETITIVO

INCREMENTO DE CONSUMIDORES

CARENCIA DE ACCESO A CAPITAL PROTECCIÓN DE LOS RECURSOS NATURALES INFRAESTRUCTURA INADECUADA EXCESO DE REGULACIONES

DISEÑO DE ESTRATEGIA POR AREAS FUNCIONALES MERCADO

PROD ESTRATEGIA UNIDAD DE NEGOCIO 1

ESTRATEGIA AREAS FUNCIONALES FINANZAS

R. HUMANO ESTRATEGIA CORPORATIVA

MERCADO

PROD ESTRATEGIA UNIDAD DE NEGOCIO 2

ESTRATEGIA AREAS FUNCIONALES FINANZAS

R. HUMANO

ESQUEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN DE UN SISTEMA IDENTIFICAR FACTORES CRITICOS DE ÉXITO FCE RONALD DANIEL-1960-

•Número limitado de áreas en las cuales, los resultados, si son satisfactorios, aseguran un desempeño competitivo exitoso para la organización. En estas áreas las cosas deben ir bien para que el negocio triunfe o en caso contrario, el desempeño no satisfará las expectativas. Por lo anterior, son áreas que ” , . •Los factores claves de éxito son factores internos o externos a la empresa que deben ser identificados y reconocidos porque soportan o amenazan el logro de los objetivos de la empresa e incluso su existencia . Requieren de atención especial para evitar sorpresas desagradables o la pérdida de oportunidades. Pueden ser internos o externos, positivos o negativos en su impacto” (Ferguson, 1982).

ESQUEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN DE UN SISTEMA La herramienta utilizada para la identificación los factores críticos de éxito: RECURSIVIDAD: DESCOMPOSICIÓN DE UN SISTEMA EN UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES PRIMARIAS. Durante la descomposición del sistema en sus procesos primarios, debemos asegurar que cada uno de los procesos identificados cumple con todas las características de un proceso , . Estas características son: • Cuentan con una especificación precisa de la salida esperada (en términos de cantidad, calidad, o marco de tiempo). • Poseen “algo” que les es propio y los diferencia de los demás. Es decir, expresan de manera clara el valor que agregan a las salidas esperadas del sistema. • Para lograr ese algo deben utilizar los recursos disponibles, consumir parte de los materiales (energía) de entrada, y contar con un proceso de transformación claro.

ESQUEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN DE UN SISTEMA CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

INDICADORES DE GESTIÓN QUE SON? Son mediciones de los logros y el cumplimiento de la misión y objetivos de un determinado proceso.

Sirven como herramienta a los dueños de los procesos para el mejoramiento continuo en la toma de decisiones, lo cual se traduce en una mejor calidad del producto o del servicio resultado de este proceso.

INDICADORES EN EL TABLERO DE UN VEHICULO CONVENCINAL

CONTROLAN MAS DE 30.000 PARTES INDICADORES: SON INSTRUMENTOS DE MONITOREO Y OBSERVACIÓN DE UN SISTEMA.

CARACTERISTICAS DE UN INDICADOR DE GESTION • Objetivo. • Cuantificable. • Verificable. .

• Comunicados y divulgados. • Establecidos en consenso. • Que reflejen el compromiso de quienes lo establecieron.

POR QUE NECESITAMOS MEDIR

NATURALEZA DE LOS INDICADORES ESTOS SON CLASIFICADOS DE ACUERDO CON EL MECANISMO DE CONTROL EFICACIA: SE ENFOCA AL CONTROL DE RESULTADOS. Ej: indicadores de calidad- satisfacción del cliente. EFICIENCIA: SE ENFOCA AL CONTROL DE LOS RECURSOS O LAS ENTRADAS DEL SISTEMA. Ej: cumplimiento de la programación establecida- nivel de desperdicio. EFECTIVIDAD: SON EL RESULTADO DEL LOGRO DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL SISTEMA.

PROCESO

ENTRADA RECURSOS

EFICIENCIA

SALIDA

EFICACIA EFECTIVIDAD

VALOR ESPERADO

INDICADORES DE GESTIÓN NIVELES • Los indicadores se refieren básicamente a procesos, programas o en algunos casos a proyectos. Son entonces tres niveles de los procesos:

• NIVEL ESTRATEGICO: El nivel en el cual se encuentra el proceso en el que Usted participa o lidera. Define las áreas de éxito basado en la Misión Ob etivos.

• NIVEL TACTICO: Los procesos o actividades que soportan los

subprocesos de Nivel Táctico. Define las actividades y es la base que soporta los resultados operativos de los niveles superiores.

• NIVEL OPERATIVO: Los procesos o actividades que soportan los

procesos de Nivel Táctico. Define las actividades y es la base que soporta los resultados operativos de los niveles superiores.

ESQUEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN DE UN SISTEMA E. FORMAS DE PRESENTAR LOS INDICADORES DE GESTIÓN.

QUE VENTAJAS TIENE REGISTRAR LOS INDICADORES? 1. PARA EL EQUIPO DE TRABAJO: Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras y generar un proceso de mejoramiento contínuo que haga que su proceso sea líder. Estimular y promover el trabajo en equipo. 



2. PARA EL NEGOCIO Y ACTIVIDADES: • Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades de cada uno de los negocios. 3. PARA LA ORGANIZACION: • Establecer una gerencia basada en datos y hechos. • Reorientar políticas y estrategias, con respecto a la gestión de la organización

Taller No.1

EJEMPLOS

TALLER No.2

TALLER Tiempo 45 min Parte 1: Despliegue Integre un equipo con los dueños del proceso. 



Identificar las directrices de la Política de Calidad.



Identificar objetivos para el cumplimiento de la Política.



Identificar cuales procesos se relacionan a los objetivos .

Parte 2: Recursividad (caracterización) Defina el objetivo del proceso. 



Defina: entradas (quien y que recibe), salidas (quien y que entrega) etapas.

TALLER Tiempo 45 min Parte 3: Hoja de Vida del indicador NOMBRE : APODO O SEUDONINO AREA DE ÉXITO : PROCESO FACTOR CRIRICO DE ÉXITO : VARIABLE A CONTROLAR OBJETIVO : JUSTIFICACION- PARA QUE ? DESCRIPCION : FORMULA MATEMATICA ORIGEN DE LOS DATOS : DE DONDE SON TOMADOS RESPONSABLE CALCULO : CARGO QUE LO CALCULA PERIDOCIDAD : CADA CUANTO (TOMA DE DATOS) FRECUENCIA DE ANALISIS: REUNIONES PERIODICAS VALOR DE ACTUALIDAD: VALOR HOY VALOR POTENCIAL: VALOR ESPERADO METAS : -1-2-o-3-