investigacion oxxo final[1]

Licenciatura en Sociología Módulo VIII: Grupo: SH51S Turno vespertino Docente: Pablo Gaytán

³OXXO: UN NEGOCIO FAMILIAR´

Integrantes del equipo:

Pérez Martínez Aketzaly Sánchez Hernández Mónica Rodríguez Riestra Martha Georgina García Amézquita María Luisa

11-abril-2011

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Índice

Introducción«««««««««««««««««« Introducción««««« «««««««««««««««««««««««« «««««««««««..3 ..3 1. Orígenes del de l capitalismo mexicano«««««.««.««««««««««««5 1.1.Los años sesenta como punto de partida de una nueva fase del desarrollo del capitalismo capitalismo Neoliberal«««««««« Neoliberal«««««««««««««««««««««« «««««««««««««««........9 «........9 2. El nuevo capitalismo capitalismo mexicano: Globalización«««««««««««««...11 Globalización«««««««««««««...11 3. El TLC Y México«««««««««««««««««««««««««..12 México«««««««««««««««««««««««««..12 3.1. Relaciones frente al TLC««««««««««««««««««««.14 TLC««««««««««««««««««««.14 4. Flexibilidad Flexibilidad laboral«««««««««««««««««« laboral««««««««««««««««««««««««..15 ««««««..15 5.Femsa y su pro yecto oxxo«««««««««.«««««««««««««.18 oxxo«««««««««.«««««««««««««.18 6. Análisis descriptivo de las entrevistas«..««««««««««««...............26 entrevistas«..««««««««««««...............26 Conclusiones««««««««««««««««««««««««««««..47 Anexo««««.««««««.....................................................................................49 Bibliografía«««««««««««««««««««««««..........................55

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INTRODUCCIÓN En la actualidad existe una cadena de tiendas Oxxo que se están expandiendo a lo largo del territorio nacional con gran éxito. Oxxo pertenece a FEMSA distribuidora de la marca Coca-Cola y también de las marcas de la Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma. Inicialmente Oxxo surge como un pequeño establecimiento dedicado exclusivamente a vender dichas bebidas en la Ciudad de Monterrey con apenas unas pocas sucursales que pronto se expandieron principalmente por todo el norte del país y ampliando además el surtido de su ventas. Pero la característica más interesante que ha implantado Oxxo para la administración de sus tiendas es la de contratar ³en bloque´ preferentemente a familiares cercanos, amistades o conocidos entre sí encabezados por un ³líder de tienda´ por el cual recae principalmente la logística administrativa OXXO es la cadena más grande de tiendas de conveniencia en América Latina. Desde 1978 abrió sus primeros establecimientos comerciales como lo mencionamos anteriormente en la ciudad de Monterrey, OXXO no es una franquicia, la mayoría de sus tiendas son operadas bajo un contrato de comisión mercantil, esto quiere decir, que no pueden ser compradas sino solamente manejadas por una persona llamada líder de la tienda. Los mini-súpers y las tiendas de conveniencia, de tamaño mediano, registran un fuerte asentamiento en nuestro país y su crecimiento supera con demasía al de las tiendas tradicionales, las pequeñas, un ejemplo de este fenómeno son las tiendas de la cadena OXXO. Lo importante es comprender y conocer el motivo que impulsa a jóvenes y familias a laborar para las tiendas comerciales Oxxo bajo las condiciones que estas imponen, ya que con la introducción de la globalización se han establecido empresas empresas con apertura al empleo oxxo oxxo es una de las principales con ±mínimos ±mínimos beneficios- no crea un campo propicio para su futuro desarrollo tanto intelectual como profesional. Pero, sin embargo aun así han demostrado ser un éxito a nivel comercial en México su novedosa forma de establecer locales comerciales para ser manejados por un ³líder´ de familia/tienda que probablemente crea en la fantasía de que tiene un negocio propio.

El objetivo de esta investigación es profundizar sobre el concepto de ³líder de tienda´ como punto de partida para la integración laboral familiar y todas las implicaciones que con este formato se generan, para exponer si es a partir de este concepto lo que verdaderamente da pie a la creación de toda una filosofía descubierta por FEMSA que aprovecha y promueve para capitalizar a su favor en

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pos de lograr una rápida proliferación de estas tiendas a partir de una precarización laboral. La metodología metodología utilizada en esta investigación proviene de fuentes bibliográficas: bibliográficas: libros e internet basándonos principalmente en autores como los son los siguientes: Enrique Semo, Miguel Ángel Rivera ,Clemente Ruiz, Gerardo Zamora, Carlos Marx y Paolo Virno principalmente para conceptualizar, interpretar, analizar  y examinar la problemática de la precariedad laboral en esta nueva sociedad potsmoderna: utilizando como técnica de investigación la entrevista entonces abordamos nuestro objeto de estudio los trabajadores de oxxo, con esta técnica se establecieron las características de una conversación realizamos preguntas de acuerdo a las mismas respuestas que dio el entrevistado donde el mismo expresa lo que está viviendo dentro de la tienda. Las entrevistas dan pie a que los entrevistados se explayen en sus repuestas y expresen más allá de lo que se les pide en una pregunta inicial donde nosotros como entrevistadores tuvimos que dar  la pauta y sobre todo la confianza para que ellos nos otorgaran unas respuestas amplias, verídicas y sin sin reservas. En nuestro trabajo de investigación también ha sido importante el ejercicio de la observación sobre todo en los casos de interpretación de los espacios físicos que hemos hemos tenido que visitar, de los sujetos sujetos y sus actitudes e incluso el sentido de de sus respuestas en las entrevistas, en este ejercicio tenemos claro que es lo que vamos a observar, como como vamos a registrar  los datos y observar cuidadosamente para finalmente analizar e interpretar los datos. El ambiente ambiente y la manera en como como abordamos el tema tema al entrevistado son factores muy importantes para un buen desarrollo del trabajo de campo, donde a partir de las mismas podemos mencionar que difícilmente a Oxxo se le puede considerar una tienda que pueda favorecer el crecimiento familiar o personal, se le puede ver como un pequeño cajón de desencantos, con trabajadores sin aspiraciones personales y desmotivados, con visión a corto plazo, sin posibilidades de crecer por la propia incapacidad de saber ante qué se están enfrentado y sacarle un beneficio propio más allá del sueldo. Entonces podemos aseverar que líder es quién lleva la peor parte, su sueldo es totalmente inadecuado a todo el desgaste que tiene que hacer: familiar, carga laboral, compromisos ante las demandas de parte de Oxxo el estar  constantemente vigilado y bajo calificación, el ser completamente reemplazable, el de no poseer y ser dueño de nada, el deber estar disponible al 100% para alguien más, inseguro y expuesto a ser asaltado (dos por mes en promedio), sin beneficios y prestaciones, arrastrando a su compañero(a) a este trabajo servil.

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ORIGENES DEL CAPITALISMO MEXICANO

Para que se pueda hablar de capitalismo en el pleno sentido de la palabra son necesarias dos condiciones: 1) La transformación de la fuerza de trabajo en mercancía; 2) El desarrollo del mercado al nivel necesario, para que las empresas productivas puedan trascender el mercado local y entrar en la vía del crecimiento constante de la escala de producción, y la transformación de las técnicas y métodos de producción.   Antes de la formación del capitalismo, existió el proceso que Marx llama la acumulación originaria del capital, capital, en la Nueva España España se dio con la expropiación expropiación de la gran masa del pueblo, de las tierras, los medios de vida e instrumentos de trabajo y la concentración de estos en los capitalistas. ³La riqueza acumulada sólo sirvió para que la Corona española pudiera mantener el reino, mientras que para otros países europeos donde las condiciones de desarrollo estaban dadas, fue un impulsor para el capitalismo.´(Semo Enrique, 1973:45) El fundamento de este proceso histórico es la separación de grandes masas humanas de sus medios de subsistencia y producción, arrojándolos al mercado de trabajo donde la expropiación violenta que despoja de la tierra al trabajador para que se apoderaran grandes propietarios. Sin embargo, desde un principio la expropiación se disfrazó de ³liberación´ de los siervos; pero su libertad, se dio sin previamente haberse asegurado los derechos sobre sus tierras, los fuerza a volver  a someterse bajo diferentes mandos para serviles a un muevo amo, en este caso a los capitalistas. ³La acumulación originaria usó diferentes métodos cuyo objetivo fueron ganar  campo para la agricultura capitalista, incorporar la tierra al capital y crear una masa de trabajadores (proletariado) libre para la industria urbana. Todo este  proceso fue apoyado por la naciente burguesía capitalista que buscaba convertir el  suelo en artículo comercial y abastecerse de mano de obra barata.´ (Marx  http://www.suite101.net/content/que-fue-la-acumulacion-originaria ) El saqueo de las colonias los empréstitos estatales, el sistema tributario y la política proteccionista influyeron en gran medida para que personas que detentaban de poder, sobre todo mercaderes, reunieran en sus manos grandes capitales. El Estado promulgaba leyes severas contra los expropiados, limitaba el salario de los obreros, establecía una prolongada jornada de trabajo.   A la llegada de los españoles, México tenía alrededor de 600 grupos indígenas con diferentes grados de desarrollo. En el norte habitaban grupos nómadas dedicados a la recolección, la caza y la pesca, y en el resto del país fundamentalmente la ocupación principal era la agricultura sedentaria basada en 5

el maíz, que era su base alimenticia, y el cual provenía principalmente del sistema más extendido, conocido como milpa. En el período de conquista y el primer siglo de régimen colonial se destaca la destrucción de las fuerzas productivas y una revolución técnica. Toda revolución técnica se describe por modificaciones radicales en los medios de trabajo o en la tecnología, la revolución científica va siempre unida a descubrimientos que modifican los anteriores conocimientos en todos los ámbitos por ejemplo, en la automatización de las maquinas, en la cibernética, en la química, de la biología los cambios revolucionados en la técnica de los transportes y los medios de información, etc.

La población indígena tuvo un rápido decremento en el primer siglo de la Colonia, siendo la causa fundamental las epidemias, pero otra causa importante fue el peso que sobre ellos tenía el nuevo sistema español de explotación, entre ellos el excesivo tributo que recaía sobre ellos. Fue muy importante el desarrollo de la producción de los colorantes, como el caso de la cochinilla, que era el mayor  producto de exportación en las zonas pobres de minas. El ganado tuvo un fuerte impacto, tanto para consumo personal como para la actividad productiva. La artesanía, se desarrolla con grandes dificultades, debido muchas veces a las prohibiciones, siendo los gremios los que alcanzan el mayor relieve social, la introducción a las nuevas técnicas en las comunidades indígenas fue un proceso lento y desigual. En las zonas de dominio azteca, ya el excedente del producto toma forma de tributo que iba a parar a las manos del aparato Estatal. La cohesión de la comunidad agraria se basaba en la propiedad común de la tierra, en la unión directa de agricultura y artesanía, en la autosuficiencia económica. La forma del tributo adquirido era en especie, además que los pueblos sojuzgados tenían la obligación de mandar a personas para desempeñar diversos trabajos. La estabilidad del dominio español que en esta región se consumó en menos de cinco años tiene que ver con esto: como en el Oriente, las comunidades aceptaron la sustitución del despotismo por otro, en la medida en que el nuevo se erigía en defensor de su persistencia, y el rey de España aceptó gustosamente su papel. Las propiedades de los indios pasaron así a ser concesiones de la Corona a la comunidad. Los derechos que la Corona otorgó a los conquistadores sobre las tierras fueron las encomiendas, sin embargo, cuando se vio afectada por el descenso del ingreso que cobraba a los indios, comenzó a desprotegerlos, pero este tributo duró hasta hasta fines de la Colonia. Imperio y mercado mercado internacional. El surgimiento y desarrollo del capitalismo, no puede ser comprendido con una economía nacional única, sino en términos de una economía internacional. Los 6

primeros capitales no provienen de procesos productivos, sino de expropiaciones a pequeños campesinos, el pillaje de los fondos de los empréstitos públicos, pero sobre todo del saqueo de los pueblos coloniales., el triunfo del capitalismo en un país sólo es posible gracias al saqueo de otros el incremento en la producción de las minas en América aumentó la cantidad de metales preciosos circulando en Europa y una inflación que favoreció la acumulación. España era conocido como "las indias" de otros países Europeos, ya que era simplemente el puente para las relaciones económicas de Europa y la Nueva España, y este a su vez era un país económicamente dependiente a los países más desarrollados del viejo continente. Se estableció un monopolio reducido, sujeto a grandes cargas fiscales que beneficiaban sólo a la Corona y a algunas casas de Sevilla y Cádiz. A raíz de las guerras de España el comercio se vio debilitado y esta situación fue aprovechada por otras potencias. En España se dio el caso típico del brote de capitalismo temprano que no logra romper las trabas feudales y se adapta a ellas o mejor  dicho, se integra a ellas, y a través de la Colonia, esto se transmite a América. En el siglo XVII, México se fue convirtiendo en una colonia de población y mestizaje. Un sector importante dentro de la sociedad novohispana es el de los inmigrantes y descendientes, que en término de un siglo y medio, creció más de doce veces. Las nuevas empresas españolas mineras y ganaderas nacen en regiones poco densamente pobladas, pero con el paso del tiempo estas constituyen un imán hacia la población. Uno de los grandes éxitos de los conquistadores en tierras novohispanas, fue la traslación no sólo de sus medios de producción, sino también sus sistemas de valores, ideología, instituciones sociales, políticas y religiosas. Existía un gran atesoramiento en las arcas de los españoles en vez de la inversión productiva, ya que el status social depende más de una riqueza y del lujo, que del capital productivo que se posee. En la economía de la república de los españoles, los elementos feudales evolucionan desde el primer paso impregnados de tendencias capitalistas, y el capitalismo temprano aparece integrado y supeditado a los elementos feudales. La Ciudad de México  jugó un papel muy importante ya que concentraba a la mayoría de la población, y a mediados mediados del siglo XVII es la mayor ciudad de América, donde se encontraba el sector más rico y las clases dominantes del país, además de ser el centro comercial más importante de la América española, la economía natural estaba bastante extendida, no sólo en las comunidades, sino también en la República de los españoles, las haciendas básicamente producían para el autoconsumo, pero tenían también una muy reducida porción de tierra para la producción dirigida hacia el mercado. El comercio interno también estaba bajo un estricto control. Los comercios eran de número limitado, y por eso muchos comerciantes pequeños y medianos se ven en la necesidad de trabajar fuera de la ley, los obrajes nunca fueron prohibidos, pero estos no gozaron de la protección estatal, la ventaja del 7

obraje sobre el taller artesanal es la división del trabajo. El dinero entra por las exigencias del mercado, pero este era escaso y los conquistadores usaban básicamente el oro y la plata, pero se usaban también los tlacos o clacos, que eran de circulación local, la forma más generalizada del capital en la Nueva España, es el capital comercial, cuyo desarrollo independiente se halla en razón inversa al desarrollo de la producción capitalista. El capital invertido existente, no aceleraba el desarrollo capitalista, sino la explotación y preservación del régimen semifeudal, la falta de interés de la inversión para aumentar la productividad se explica por la ausencia de un mercado nacional y lo estrecho que eran los mercados locales. La gran mayoría de los indios, negros, y mulatos que trabajaban directamente para los colonizadores lo hacían bajo un régimen de compulsión extraeconómica. Entre los indios y negros, el trabajo libre asalariado existió, pero como manifestación secundaria y subordinada. El trabajo en las empresas españolas, era un trabajo muy diferente al que estaban acostumbrados los indios dentro de sus comunidades, y se necesitaba un cambio muy rápido en sus costumbres y actitudes. La corona reiteró varias veces que los indios tenían que ser tratados como hombres libres, pero en la práctica, fomentaba la esclavitud, la encomienda, el repartimiento y el peonaje. Con el descenso de la población, la corona los protegió contra los excesos de los españoles, pero el sistema los forzaba a trabajar en las minas y empresas españolas ya que eran "útiles" para la Corona. Durante los primeros años de la colonia, existió una gran explotación de los indios por medio de la esclavitud manifiesta, y aunque se trató de limitar, esta siguió hasta los fines de la Colonia. Durante los siglos XVI y XVII, la gran mayoría de los indígenas estaban sujetos a la encomienda y / o al repartimiento, que no son esclavos en el mismo sentido en que lo eran los sometidos a la esclavitud manifiesta, y no han sido arrancados a las viejas relaciones de su sociedad. En los primeros años de la conquista, los españoles se abastecían casi exclusivamente de la república de indios por medio del pillaje y el tributo no institucionalizado, cuando crece la importancia de la colonización y el mestizaje, los lazos entre la república de indios y la república de españoles son por un lado la encomienda, y por el otro lado el tributo a la Corona. Desde la conquista la economía novohispana queda unida a la economía europea por medio de cuatro elementos: 1) El establecimiento con un sector minero que produce plata barata; 2) Un sistema de succión del producto excedente por vías públicas y privadas; 3) Un sistema de comercio no equivalente que hace más barata aún la plata y crea un mercado en Nueva España de mercancías europeas; 4) La acción de la metrópoli para impedir el crecimiento de las ramas más competidoras en la Colonia. El período de acumulación originaria en Europa, constituye un proceso de 8

desacumulación en América. De la mayoría del excedente creado en la Nueva España solo una pequeña parte se quedaba en el país, y de ahí se desprende el poco poderío que tenían las clases dominantes novohispanas. (Ibíd. pp. 63-67) El capitalismo es resultado de la relación de factores de orden social, político y económico. Muchos de los factores surgen antes del sistema capitalista. El capitalismo embrionario, es aquel que tiende a insertarse en los poros de la sociedad capitalista, y este se da con la expansión de los mercados europeos en los siglos XV y XVI, pero la sociedad seguía siendo feudal. No es sino hasta el siglo XVIII cuando puede hablarse de un capitalismo capitalismo preindustrial en en el pleno sentido de la palabra. Es esta investigación es importante enfatizar y describir  principalmente sobre el significado de la implantación y crisis del ciclo de desarrollo llamado ³desarrollo estabilizador´ (1946-1970) ya que desde el año 1941 al iniciarse el sexenio de Ávila Camacho, el estado toma la decisión de dar el giro e iniciar ya un cambio significativo en la política económica y comienza por lo tanto, a promover, con diferentes medidas, el desarrollo industrial del país, el estudio de la política económica de esa época es de gran importancia pues se establecieron grandes estrategias para avanzar en objetivos como: elevar los salarios, aumentar los ingresos de la población, en especial de la población rural; crear mayor empleo y lograr que la producción avanzara con mayor rapidez que la explosión demográfica, por lo tanto es punto de partida para la apertura de una nueva fase del capitalismo en México. .

LOS AÑOS SESENTA PUNTO DE PARTIDA DE UNA NUEVA FASE DEL DESARROLLO DEL CAPITALISMO NEOLIBERAL.

1.1

Los años sesenta representan el punto departida de una nueva fase del desarrollo del capitalismo mexicano. Pues ³la acumulación descrita anteriormente se ha denominado como ³desarrollo extensivo de la acumulación de capital´, en esta fase el desarrollo del mercado interior interior se efectuaron sobre la base base de la eliminación de la producción domestico ±artesanal campesina y un proletariado  procedente del campo.´(Rivera Miguel Ángel, 1993:21) El nuevo proletariado pasó a subsistir de la venta de su fuerza de trabajo a grandes empresas. Se generó una crisis del desarrollo estabilizador y declive del estado benefactor: 1970-1982 ya que no se lograron mantener las estrategias para avanzar en los objetivos señalados en el apartado anterior pues se propago una crisis agrícola; crisis financiera, desequilibrios en la balanza comercial, deuda pública; pérdida de la legitimidad del gobierno; movimientos sociales; transición del sistema político hacia una democracia entre las principales causas. 9

La crisis que se detono en 1982 fue de gran significación histórica pues puso en término un estadio del desarrollo del capitalismo. Toda crisis económica en específico la crisis de 1980 trajo consigo un fuerte desempleo, mientras los capitalistas trabajan para proteger su capital el cual se ve afectado por el cierre de fábricas y principalmente principalmente por la reducción de la producción así mismo mismo de la circulación de capital con lo cual se afecta principalmente a los trabajadores. En cuanto a los salarios una vez estallada la crisis se presenta una fuerte oposición entre el capitalista y proletariado, donde el primero transfiere su caída de ganancia en los salarios a su vez el proletariado cuenta con diversos elementos defensivo como lo es el sindicato pero este dependerá del grado de conciencia y autorganización de sus miembros. ³En el caso de México, la caída de ganancia expresa un fenómeno que se impuso y actuó a través de una prolongada incubación. Para neutralizarlo el  Estado concibió y puso en marcha una política de elevación artificial de la rentabilidad sobre la base de conceder subsidios indiscriminados y, de manera cada vez más asidua, reducir salarios, como lo demuestra la  política de topes salariales por el régimen de López Portillo, lo que ponía en manifiesto, como antecedente, la debilidad organizativa y de movilización del proletariado.´ (Rivera Miguel Ángel, 1992:156) La debilidad de los salarios como medida ante la crisis nos permite hablar de una nueva reorganización de capital que busca rehabilitar las fuentes generadoras generadoras de plusvalor, pues estaba en pie el surgimiento de una industria moderna ahorradora de mano mano de obra y exigente de calificación, difícil difícil de encontrar en la masa campesina y urbana. El factor desempleo desempleo pude ser aducido a dos elementos del desarrollo del capitalismo: una elevada tasa de crecimiento de la fuerza laboral, ³hacia mediados de 1984 existían entre 3.5 y 4 millones de trabajadores desempleados en el país esto es, un 13-14% de la población económicamente activa´ (ibíd.pág157); (ibíd.pág157); un segundo elemento: abaratamiento de la fuerza de trabajo, ya que propicia que a las empresas les sea más rentable retener a sus trabajadores que despedirlos, pues muy a pesar de la crisis este hecho provocó que las empresas avanzaran en la recuperación de su rentabilidad. Las consecuencias son fatales principalmente en lo que respecta al bajo nivel de vida, limitando las posibilidades de educación, salud, cultura, y vivienda de los trabajadores menos calificados, trabajadores eventuales y subempleados teniendo repercusiones derivadas; trabajo infantil, desnutrición, desintegración familiar, etc. Frete a este hecho hecho se genera una desvalorización y descualificación descualificación de la fuerza de trabajo, provocado por el incremento del ejército de reserva con calificación baja o media, lo que implica el establecimiento de trabajadores incorporados al 10

proceso de trabajo con funciones que requieren menor calificación a la que han adquirido. ³Los casos específicos de industrias que están siendo sometidas al país a   procesos de modernización en el sentido estricto del término son la telefónica (sistema digital y fibras ópticas) y la automotriz  (robotización).Evidentemente la reorganización no arranca con la crisis de 1982-1984, pero esta tiende tiende a dar mayor radicalidad radicalidad en sus efectos y  recortarlos tiempos para el logro de sus objetivos remplazar los sistemas obsoletos de comunicación y ampliar sus exportaciones.´ (ibíd. pág. 162) Estos son ejemplos de una tendencia que se presentara conforme la organización de capital y su implementación a profundidad. La crisis económica de los años ochenta al igual que la crisis vivida actualmente 2008 ha acelerado el proceso de empobrecimiento el cual ha sido recibido por el país con resignación y pasividad lo cual es causa de asombro pues aun conociendo la la magnitud de la crisis se carece de conciencia, acción directa y organización. El llamado sindicalismo también ha perecido su fracaso se debe a una falta falta de autonomía autonomía están subordinados y son creados como un mero requisito, pues Estado mexicano instituyo con la revolución un sistema semicorporativo para el control de la fuerza de trabajo que fue perfeccionado y reforzado con el curso de años, este sistema requiere de gran flexibilidad y corrupción para asegurar la lealtad de los líderes sindicales, por lo tanto en la crisis económica y financiera, tanto el el estado estado mexicano mexicano como como el capital, la tratan de solucionar mediante la reestructuración de las empresas al nivel económico y de las condiciones trabajo; condiciones, salario, control sindical de los trabajadores. 2.-

EL NUEVO CAPITALISMO MEXICANO: GLOBALIZACION.

La reestructuración capitalista como lo mencionamos anteriormente necesita factores económicos, tecnológicos, políticos y culturales como parte de una respuesta defensiva y ofensiva del capital. ³La revolución tecnológica, base material de la reestructuración, debe entenderse como un salto cualitativo en el    proceso perenne por el que el capitalismo sustituye al trabajo vivo por  instrumentos inanimados.´ inanimados.´ (ibíd. pág. 45) Esto cae sobre todos los componentes del sistema productivo; la maquina motriz, la máquina herramienta, los sistemas de trasmisión y comunicación en general el domino sobre la tecnología, transformando las relaciones sociales y la organización del trabajo destruyendo las organización organización taylorista y fordista sobre las que se crearon las empresas empresas capitalistas en el siglo pasado. La tecnología de la informática y microeléctrica han venido desarrollándose desde los años 11

sesentas pero cada vez en manera más acelerada en prácticamente todas las actividades productivas para dar nacimiento nacimiento al trabajo trabajo flexible, donde se utilizan maquinas programables y en un futuro no muy lejano robots, provocando no solo ganancias y bajos costos, sino que también genera un trabajo veloz, con calidad y dinámico. Esta nueva estructura tiende se impone como resultado de la innovaciones ya señaladas, teniendo como base principal la flexibilidad, la circulación de la información, la maximización de la eficiencia y un gran sentido de responsabilidad al grado tal del del sentimiento de pertenecía a la empresa, empresa, así como tareas de planeación como es el caso de la empresa que estamos estudiando Oxxo. La nueva organización laboral se basa en pequeños grupos de trabajadores (en el caso de Oxxo un grupo familiar de calidad), el cual localiza, analiza y resuelve diversos tipos de problemas en cuanto a sus actividades laborales, dentro de la misma lógica se combinan las tareas de planeación, control de calidad y mantenimiento. El nuevo trabajo flexible provoca una intensificación del ritmo de trabajo, la destrucción de la cualificación y la autonomía del trabajador. Dentro de la misma misma lógica podemos encontrar el sector terciario o servicios servicios en el que se ubica nuestro objeto de estudio el cual tiene como característica la realización de diferente actividades como las ya mencionadas, el mismo es consecuencia de la modernidad y cada vez se expande en demasía, el sector terciario se dedica a trabajos que exigen poca preparación y están mal remunerados suelen ser  actividades muy heterogéneas, intangibles e inmateriales como como en el caso de oxxo están situadas cerca del consumidor y tienen un nivel de mecanización relativamente bajo. 3.-

EL TLC Y MEXICO.

La crisis que tuvo la economía mexicana durante los 80` llevo al gobierno a proponer una alternativa de solución que fundaba la entrada de nuevos capitales y así mismo la entrada del TLC a nuestro país, Carlos Salinas de Gortari y la implementación de su modelo salinista, que el mismo después lo llamaría liberalismo social, una manera ambigua para llamar realmente al neoliberalismo; planteaba como finalidad la modernización del país y darle prioridad a la economía. La perspectiva del modelo salinista se basa en los siguientes objetivos: abatir la inflación, recobrar el crecimiento y fortalecer los salarios la economía mexicana comenzaría a tomar un rumbo claro.  A lo largo de los últimos últimos diez años, la región de América América del norte puso en marcha el mayor esfuerzo de integración que ha existido en la historia entre países de diferente nivel de ingresos.

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 A partir de su puesta en marcha en 1994, y a pesar de la grave crisis financiera que condujo a una fuerte devaluación en diciembre de ese año, se distingue una expansión acelerada de las exportaciones y un crecimiento de la inversión extranjera. Sin embargo, el impacto es diferenciado tanto por sectores de actividad económica como por regiones. Las grandes empresas transnacionales y mexicanas se han beneficiado más que la pequeña empresa; el norte del país, más que el sur. Existe consenso entre los pequeños empresarios, y en gran parte de la sociedad, en el sentido de que esos indicadores macroeconómicos no se reflejan en la microeconomía, en el empleo ni en el ingreso de las familias. La liberalización económica y el TLC tienen incidencia sobre el sistema político mexicano en la medida en que actores, movimientos y partidos lo aprovechan e interactúan en forma cada vez más intensa. La necesaria modernización del sector  privado se dará bajo el doble reto de competir en la economía global preservando las ventajas competitivas del TLC y de los demás tratados que México ha firmado con varios países latinoamericanos y con la Unión Europea. La principal apuesta es conseguir una modernización económica sin exclusión social, como ha sido hasta ahora, en el marco de un Estado más eficiente, confiable y transparente, y de una sociedad más democrática. El objetivo principal del TLC es eliminar barreras al comercio; promover  condiciones para una competencia justa, incrementar las oportunidades de inversión, proporcionar protección adecuada a los derechos de propiedad intelectual, establecer procedimientos efectivos para la aplicación del Tratado y la solución de controversias, así como fomentar la cooperación trilateral, regional y multilateral. Principalmente el TLC responde entonces al apuntalamiento de un nuevo modelo de desarrollo, con una expectativa de la reducción en los aranceles y obstáculos para el comercio entre los tres países traería como consecuencia mayores flujos de inversión, se consolidaría consolidaría un ambiente de crecimiento en los niveles de producción, lo que induciría un mayor empleo con productividad positiva y por  ende mejores remuneraciones. Esta serie de efectos darían por resultado el surgimiento de un círculo virtuoso que conduciría a una expansión sostenida de las economías. La política planteada en la perspectiva del TLC conduce a problematizar varias cuestiones del proyecto modernizador en su aplicación al campo laboral, sin embargo no será la opción para mejorar las condiciones laborales prevalecientes en nuestro país.

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3.1

RELACIONES LABORALES FRENTE EN EL TLC.

Las relaciones laborales se plantean en función de una actividad empresarial dirigida a ubicar la producción en el mercado internacional. En los tiempos actuales, y en función del TLC, se trata de una producción orientada al mercado internacional, el cual se define no sólo como altamente competitivo sino también como cambiante. Esa característica obliga a una mayor flexibilidad en la producción, en la empresa misma, y en las mismas relaciones laborales. Esto implica una mayor presencia de la movilidad laboral, que se manifiesta al interior de la empresa, en los cambios en los sistemas y modalidades de producción, las variaciones o ajustes en las funciones del personal también se ve reflejada en un incremento de los cierres temporales o definitivos de la actividad empresarial o en las variaciones, ya sea disminuciones o aumentos, temporales de personal. El TLC, implica un incremento en la producción debe de haber mayor inversión, inversión en las economías intraregionales (las dentro del país), así generaría mayor empleo. Pero los flujos de inversión en México fueron menores a los de Estados Unidos y Canadá. ³EUA paso de 91 mil millones a 253 mil millones, Canadá a EUA alcanzo los 103 mil millones y México apenas alcanzó los 7 mil  millones de dólares´. (Durán; 2006:10) Estos flujos en México no lograron inducir  un movimiento de inversión para lograr un crecimiento y generar empleo. Provocando migraciones de sus habitantes hacia EUA.  Así mismo México opto por mantener su postura como un país de mano de obra barata, se puede considerar que el TLC era una oportunidad para poder avanzar  en el trabajo laboral, pero opto por una una visión de bajos bajos costos y no por la que tenían sus países vecinos. El mercado mercado laboral durante el tratado de libre comercio tuvo tuvo cambios en las remuneraciones de los trabajadores sujeta a distintos tipos de regulaciones, son sumamente complejos están sujetos a diversos acuerdos que no son evidenciados claramente en términos de remuneraciones como es el salario mínimo define la forma como se pretende que se establezcan las relaciones básicas entre la empresa y el trabajador. Las condiciones laborales entre estos países son diferentes en México el salario se fijara sobre base diaria, en Estados Unidos y Canadá se fija por hora; diferencia diferencia de lo cual implica implica la pertenencia del trabajado. Los salarios estarán encaminados en una relación con la productividad; serán vistos como una ventaja comparativa, pero en términos de mercado resulta una restricción comercia, los salarios se exhiben frente al TLC en términos de costo de producción. 14

En la lógica del tratado, nuestro país ofrece a los inversionistas extranjeros como ventaja comparativa el costo salarial (el salario mínimo es nueve a diez veces menor al que se paga en Estados Estados Unidos y Canadá) mientras mientras que los niveles de  productividad se presentan como desventaja (comparativamente, la productividad   promedio de las manufacturas manufacturas mexicanas registran un valor agregado por hombre de 33 por ciento al que registraban las empresas norteamericanas.

(Husson; 1991:9) Los salarios delinearan los límites de la modernización no benefician a la demanda, y anulan todo espíritu de trabajo generando un desaliento social entre los trabajadores. El movimiento obrero organizado ha sido débil durante la llegada del tratado ha tenido un impacto negativo entre la sociedad y conllevo a la búsqueda de prestaciones que se realice de manera manera individual, esta debilidad ha dejado atrás a la negociación y el esfuerzo por parte de de los sindicatos es mínima mínima sin avanzar avanzar a mejores esquemas de las condiciones laborales. ³En Estados Unidos solo el 14  por ciento de su población se encuentra sindicalizada, en México se estima que el  15.4 por ciento de la la población, el mayor grado de sindicalización sindicalización se encuentra en Canadá en donde el 30 por ciento del empleo remunerado se encuentra sindicalizado´. (Ibídem1: 61) La situación de las remuneraciones ha sido diferencial entre estos países, en donde los trabajadores mexicanos continúan reduciendo espacio y con ello se debilita el mercado interno, derivando la debilidad del movimiento obrero. En esta nueva etapa laboral la situación se vuelve más intensa, la aparición de nuevas formas de trabajo, el desgastante aumento de la productividad hace que el trabajador se condicione a una flexibilidad laboral provocándole una corrosión en su vida diaria. 4.-

FLEXIBILIDAD LABORAL.

Primeros definiremos flexibilidad de acuerdo a Richard Sennet en su libro la corrosión del carácter. ³La palabra flexibilidad su sentido original deriva de la simple observación que permitía constatar que aunque el viento podía doblar un árbol sus ramas volvían a la posición original: Flexibilidad designa la capacidad del árbol para ceder y recuperarse, la puesta a   prueba y la restauración de su forma. En condiciones ideales, una conducta humana flexible debería tener tener la misma resistencia a la tensión adaptable a las circunstancias circunstancias cambiantes sin dejar que estas e stas se rompan.´(Sennet; 2006:47)

 Así mismo la flexibilidad laboral es uno de los atractivos organizacionales por los empleados debido a que les permite mejorar el balance entre el trabajo y la vida 15

personal: pueden organizar mejor sus horarios para no dejar de estar con sus familias y amigos por las rutinas laborales, pueden usar mejor su tiempo libre para realizar otras actividades y hobbies, y, en general, se liberan en cierta medida del estrés porque se sienten más libres. Sin embargo la flexibilidad ha sido conflictiva y compulsiva implicando la desaparición de la participación sindical en los cambios del proceso de trabajo y en la jornada laboral, movilidad laboral más libre, ascenso por calificación, salarios vinculados a la productividad y por hora. El Gobierno con esta nueva flexibilidad impulsara la capacitación laboral en todos los niveles puesto que la mano de obra barata será inútil para este nuevo modelo de producción y lo que buscan es una mayor competitividad así mismo una mayor  calidad en la producción. ´Las demandas patronales impulsa a una fuerza de trabajo más flexible y cuyas orientaciones de capacitación y producción se refieren claramente al trabajador individualizado, dejando los sindicatos sin una  participación significativa.´ (Zamora: 89) La experiencia que tiene nuestro en cuestión de capacitación es deficiente no cuenta con los programas y recursos y se requerirá de un enorme esfuerzo y compromiso de ambas partes involucradas patrón-trabajador para poder  constituir en el futuro una fuerza de trabajo educada y capacitada para atender los retos que se propone enfrentar el país. Los efectos del TLC sobre el campo laboral, se concentrarían en una estrategia económica, donde la política laboral seguirá en la misma dirección y apuntara en la productividad y competitividad de los grandes capitales. El gobierno seguirá avalando la modernización de los procesos productivos y una libre flexibilidad laboral sobre la fuerza de trabajo. La precarización de las instituciones sindicales estará mermada por la moda de competitividad que acompaña al TLC y a su vez las relaciones político-laborales serán más reforzada pero según cada interés del estado. La flexibilidad conlleva, necesariamente, a la eliminación del derecho del trabajo y una vuelta atrás en el tiempo, colocando al hombre como una variable más en los costos productivos. El comprador de la fuerza de trabajo, el capitalista; se beneficiara gracias a estos aspectos controlara la condición humana como los tiempos de esta, tendrá más poder y autonomía para adaptar los programas de empleo y formación de los trabajadores. Por lo tanto el trabajo, seguirá siendo la misma mercancía precarizada.

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Es evidente que el fenómeno de la flexibilidad laboral es propio de los países del TLC franca tendencia revisionista, de alcance prácticamente universal, que propugna el fin del derecho del trabajo. Los efectos del TLC sobre el campo laboral se concretaría un paso más de la estrategia económica, donde la política laboral continuaría marchando al mismo paso y dirección para consolidar las condiciones de producción y competitividad deseadas por los grandes capitalistas con capacidad de exportar bienes y servicios, producidos en un país que les garantiza alta rentabilidad. Por lo tanto el TLC y la política salarial continuaran como instrumento para ordenar la relación económico-laboral, dentro de este mismo plano económico-laboral el gobierno seguirá avalando la modernización de los procesos productivos asentados en la reconversión pactada, dejando que los efectos sobre la bilateralidad y la flexibilidad del trabajo se resuelva por la libre fuerza y competencia de los factores de la producción. La globalización se ha desarrollado teniendo una alta expansión y auge. Es fácil observar cómo a partir de la década del 80 el capital experimentó un incremento de su capacidad de acción que ha desbordado los límites estatales para dar inicio a un sistema de transnacionalización productiva. Grandes capitales dividen su cadena de producción o servicios en varios estados sobre la base de su propia conveniencia, circunstancia que ha llevado a la mayoría de los países a intentar la creación de espacios convenientes en materia social, política y económica, para atraer inversiones de estas empresas transnacionales. Un modelo de estas empresas trasnacionales es el proyecto FEMSA y la creación de las tiendas OXXO, así mismo abordaremos en el siguiente apartado un contexto histórico de datos relevantes acerca del grupo FEMSA.

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5.- FEMSA Y SU PROYECTO OXXO Historia Corporativa La historia de FEMSA inicia en el año de 1890 con la fundación de la Cervecería Cuauhtémoc en Monterrey, N.L., gracias a un grupo de entusiastas empresarios encabezados por Don Isaac Garza, José Calderón, José A. Muguerza, Francisco G. Sada, y Joseph M. Schnaider. Bajo la razón social de Fábrica de Cerveza y Hielo Cuauhtémoc, la empresa inició con 70 obreros, 2 personas de administración y 100 mil pesos de capital. Las oficinas se ubicaban en un almacén de abarrotes conocido como Casa Calderón en Padre Mier y Galeana. La fábrica se construyó en el mismo lugar que ocupa hoy. 1899. El 20 de octubre se fundó Fábrica de Vidrios y Cristales con el fin de contar  con una fuente interna para el abastecimiento de botella de vidrio. Se inició con trabajadores extranjeros expertos en el soplado directo del vidrio. Dificultades técnicas y altos costos de producción ocasionaron el cierre temporal de esta empresa. 1911. Se fundó la escuela politécnica Cuauhtémoc que impartía cursos de enseñanza primaria, artes, oficios, preparatoria y comercio. Además, se daba capacitación de eléctrica, fermentación, física y química a obreros. 1917. Eugenio Garza Sada se incorporó como auxiliar en el departamento de estadística y con el tiempo se convirtió en la cabeza de Cervecería Cuauhtémoc, concretando uno de los puntos básicos de la filosofía de la empresa, "El hombre por encima de toda consideración económica". 1943. Se fundó Hojalata y Lámina (HYLSA) la cual inició con 179 colaboradores y 3 millones de pesos de capital. Esta empresa surgió dado el hecho de que por la Segunda Guerra Mundial, se imposibilitó la importación de lámina de acero, materia prima crucial para la corcholata. 1978. El 19 de septiembre se listan las acciones de FEMSA (como VISA) en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV). 1979. Se funda Coca-Cola FEMSA. 1993.   Asociación con The Coca Cola Co. Esta importante empresa global adquiere el 30% de las acciones de Coca-Cola FEMSA.

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Colocación del 19% del capital de Coca-Cola FEMSA en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) y en el New York Stock Exchange (NYS. 1998. Se cambia el nombre de VISA a FEMSA, después de un intercambio de acciones entre los tenedores de ambas empresas. En mayo se listan las acciones de FEMSA en el New York Stock Exchange (NYSE).Se inician las operaciones de FEMSA Logística como una empresa independiente. 2002. En diciembre de este año FEMSA, Coca-Cola FEMSA y Panamco (Panamerican Beverages, Inc.) anunciaron un acuerdo definitivo por el cual CocaCola FEMSA adquiere Panamco. Panamco era el embotellador más grande de América Latina y uno de los tres mayores embotelladores de productos Coca-Cola en el mundo. Panamco producía y distribuía el portafolio de productos Coca-Cola en sus franquicias territoriales en México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Venezuela y Brasil, así como agua embotellada, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios. Panamco era un embotellador ancla de The Coca-Cola Company. 2003. El 6 de mayo Coca-Cola FEMSA anuncia la adquisición final de Panamco (Panamerican Beverages, Inc.), transacción considerada como una de las adquisiciones internacionales más grandes efectuadas por una compañía mexicana y que convierten a Coca-Cola FEMSA en la compañía embotelladora líder de productos Coca-Cola en Latinoamérica y en la segunda embotelladora más grande del sistema Coca-Cola a nivel mundial. 2004. Sin duda, el evento de mayor relevancia durante el año es la recompra del 30% de FEMSA Cerveza. Esta operación preparó a FEMSA Cerveza para tomar el control de la importación, mercadotecnia y distribución de sus marcas en los Estados Unidos, al mismo tiempo que le permitió explorar estrategias alternativas para este mercado. 2010. El 30 de abril de 2010, FEMSA anunció el cierre de la transacción mediante la cual FEMSA acordó el intercambio del 100% de sus operaciones de cerveza por  el 20% de las acciones de Heineken. Mediante esta transacción incrementamos nuestra participación de mercado y nuestra eficiencia competitiva La estrategia de FEMSA consiste en 1. desarrollar nuestros negocios de bebidas de una manera rentable, que permita maximizar el valor para nuestros accionistas; 2. fortalecer los recursos financieros financieros y humanos para incrementar el valor valor de nuestras marcas, aprovechar las oportunidades de mercado, crear nuevas oportunidades, así como estimular y satisfacer la demanda de los consumidores; y 3. capitalizar las sinergias y fortalezas existentes en nuestra estructura corporativa. 19

De esta forma, nuestro esquema de negocios busca brindar un mejor servicio a los consumidores y clientes, generar valor para nuestros accionistas y contribuir al desarrollo de las comunidades a las cuales servimos. FEMSA en síntesis. Los números muestran la historia tan bien como las palabras. A continuación, presentamos algunas cifras que nos dan una referencia de la relevancia de FEMSA

y

215,000,000 consumidores en los mercados a los 20% de las acciones de Heineken en el mundo 7,167 rutas de distribución en Latinoamérica

y

100,000

y y

y y y y y

cuales servimos

colaboradores en América Latina 7,831 Tiendas OXXO en México y 5 en Colombia* 220 centros de distribución de cerveza, refrescos y comercio 100 marcas de bebidas $197,033 millones de pesos de ingresos totales 1890 el año en que inició nuestra historia

Datos anualizados a diciembre *Número de Tiendas OXXO hasta junio 30, 2010

31,

2009

FEMSA trabaja con The Coca-Cola company company y FEMSA comercio (Oxxo), esta es una estrategia para la distribución de refrescos; Oxxo contribuye vendiendo los refrescos de la compañía Coca-Cola y Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma de la empresa Heineken de la cual el 20% de sus acciones pertenecen a FEMSA.

PRODUCTOS Y MARCAS QUE SE COMERCIALIZAN EN TIENDAS OXXO

BEBIDAS

CATEGORÍA PRODUCTO DE LÍNEAS BOTANAS 

GÓNDOLA

CATEGORÍA LÍNEA DE  PRODUCTO GÓNDOLA PROFUNDIDAD DE GALLETAS  MARINELA

PAPAS SABRITAS 1. CON ENERGETIZANTES  SABRITAS GATORADE POWERADE RED BULL MONSTER BOMBA

POLVORONES SAL/ADOBADAS/ PRINCIPE CONLIMÓN CANELITAS CASERAS CON SAL/JALAPEÑO LORS CHURRUMAIS BARRITAS SABRITONES SUAVICREMAS PIZZEROLAS TRIKI TRAKES 20

CHETOS / FLAMINHOT/ BOLITAS/COLMILLOS/JALAPEÑO FRITOS CON SAL/CHORIZO/ENCHILADOS CRUJITOS POFFETS SUNCHIPS DULCES/SALADOS TOSTITOS/FLAMINHOT DORITOS PIZZEROLA, DORITOS NACHOS,DORITOS INCOGNITA 2 .

GASIFICADAS 

COCA-COLA MIRINDA FRESCA SPRITE. 3. ALCOHÓLICAS 

CERVEZA INDIO CERVEZA XX LAGER CERVEZA SOL CERVEZA CORONA CERVEZA TECATE CERVEZA NOCHE BUENA VIÑA REAL (VARIOS SABORES) CARIBE COOLER SKY (VARIOS SABORES) JACK DANIELS PREPARADO PRESIDEN COLA 4.ALCOHOL

BOTELLAS 

 ABSOLUT BACARDI KARAT TONAYAN

CATEGORÍA PRODUCTO GÓNDOLA PROFUNDIDAD DE LÍNEAS BOTANAS 

PAPAS BARCEL TAKISTRADICIONALES/FUEGO /  AMARILLOS CHIPS CON SAL /ADOBADAS/ENDIABLADAS/JALAPEÑO/ FUEGO RUNNERS TOREADAS HOT NUTSENCHILADOS /HABANERO CHICARRÓN DECERDO TOSTACHOS

CATEGORÍA PRODUCTO PROFUNDIDAD BIMBO 

BLANCO/ INTEGRAL/DOBLE FIBRA/MULTIGRANO PAN TOSTADO MEDIAS NOCHES BIMBOLLOS BIMBUÑUELOS CONCHAS DONAS GLASEADAS/ESPOLVOREADAS MANTECADAS COLCHONES NEGRITO PANQUE ROLES DE CANELA/GLASEADOS GANSITO CHOCO ROLES PINGÜINOS SUBMARINOS BRAN FRUT

EN  CATEGORÍA DE PRODUCTO  CATEGORÍA GÓNDOLA DE LÍNEAS BOTANAS  PRODUCTO PROFUNDIDAD  ALPURA

5. JUGOS 

JUMEX NARANJA

PAPAS (VARIOS) PRINGLESTRADICIONALES/

LÍNEA DE  GÓNDOLA DE PAN 

LÍNEA DE  GÓNDOLA DE LECHE 

HERSHEYS NESQUIK  ALPURA 21

JUMEX PIÑA JUMEX UVA

CONQUESO/ CEBOLLA DEL CARRITO YCHICHARRONES CACAHUATES KARATE CACAHUATES MAFER CACAHUATES MAKANA CACAHUATESNISHIKAWA

6 .

CATEGORÍA DE PRODUCTO  TABACO  GÓNDOLA PROFUNDIDAD DE  CAMEL MARLBORO GALLETAS GAMESA

AGUAS 

BONAFONT LEVITE NARANJA EPURA CIEL CIEL (VARIOS SABORES) LEVITE (VARIOS SABORES)

 ARCOÍRIS EMPERADOR MAMUT SALADITAS CREMAX DE NIEVE MARÍAS CHOKIS

2000/DESLACTOSADA/LIGHT PAPAS  ALPURA FRESA/CHOCOLATE CHOCOLATE/ FRESA/COOKIES N´CREAM CHOCOLATE/ FRESA

DELICADOS SHOTS BENSON

TARJETAS TELCEL DE DIFERENTES DENOMINACIÓN Y RECARGAS ELECTRÓNICAS TELCEL Y MOVISTAR

*Esta

lista no está actualizada, faltan productos que han sido introducidos actualmente .

FEMSA Comercio. Los ingresos totales incrementaron 15.2% comparados con el 3T09 ascendiendo a 16,219 millones de pesos en el 3T10, debido principalmente a la apertura neta de 180 tiendas durante el trimestre, para alcanzar 1,017 aperturas netas de tiendas en los últimos doce meses. Al 30 de septiembre de 2010, el número total de tiendas fue de 8,011, ligeramente arriba del objetivo previsto para el año. Las ventas-mismas-tiendas incrementaron en promedio 4.4% comparadas con el 3T09, debido a un incremento de 2.5% en el ticket promedio, y un 1.9% de crecimiento en el tráfico. Durante el trimestre las ventas-mismas-tiendas, ticket y tráfico promedio por tienda continúan reflejando un impacto menor en el cambio en la mezcla por la introducción del servicio de venta de tiempo aire electrónico a consumidores de telefonía móvil, por el cual sólo es registrado el margen en lugar  del monto completo de la recarga de tiempo aire. En una base comparable excluyendo dicho cambio, el ticket promedio hubiera registrado un crecimiento ligeramente mayor al número reportado. Para los primeros nueve meses del 2010, los ingresos totales incrementaron 15.3% alcanzando 45,478 millones de pesos. Las ventas-mismas-tiendas en promedio incrementaron 4.3%, debido a un incremento de 3.3% en el tráfico, el cual continúa reflejando un impacto menor en el cambio en la mezcla por los 22

servicios de venta de tiempo aire electrónico a consumidores de telefonía móvil, como se describió anteriormente. La utilidad bruta incrementó 18.2% en el 3T10 comparado con el 3T09, resultando en una expansión de 90 puntos base en el margen bruto, alcanzando 33.8% como porcentaje de los ingresos totales. Esta mejora refleja un cambio positivo en la mezcla debido al crecimiento de categorías con mayores márgenes, una colaboración y ejecución más efectiva con nuestros proveedores clave y mayor  efectividad en el uso de recursos de mercadotecnia relacionados a promoción, y en un menor grado, al cambio en mezcla de la venta electrónica de tiempo aire descrito anteriormente. Para los primeros nueve meses del 2010, el margen bruto se expandió 100 puntos base a 32.7% de los ingresos totales. La utilidad de operación incrementó 9.0% comparada con el 3T09, a 1,343 millones de pesos en el 3T10. Los gastos de operación en el 3T10 fueron 4,136 millones de pesos, un incremento de 21.5%, debido principalmente al crecimiento en el número de tiendas así como a gastos incrementales por (i) el alza en las tarifas de servicios públicos a nivel de tienda; (ii) el fortalecimiento de la estructura organizacional de FEMSA Comercio, principalmente relacionados con tecnología de información, los cuales fueron diferidos el año anterior debido al difícil entorno económico en México; y (iii) los gastos relacionados con las inundaciones en el estado de Veracruz y otros. Como resultado de lo anterior, el margen operativo se contrajo 50 puntos base comparado con el 3T09, a 8.3% de los ingresos totales. Para los primeros nueve meses del 2010, la utilidad de operación incrementó 15.0% ascendiendo a 3,222 millones de pesos, resultando en un margen de operación de 7.1% de los ingresos totales, el cual estuvo en línea con el año anterior. Datos Relevantes del Tercer Trimestre: Crecimiento de 4.3% en los ingresos totales consolidados comparables y 2.5% en la utilidad de operación, comparados con el tercer trimestre del 2009, a pesar  de un entorno complicado por la prevaleciente baja demanda en el consumo. Excluyendo los gastos extraordinarios relacionados a la transacción con Heineken, la utilidad de operación comparable hubiera crecido 5.2% durante el tercer  trimestre del 2010. Coca-Cola FEMSA tuvo un incremento en la utilidad de operación de 7.3%, impulsado por el crecimiento de doble dígito en la utilidad de operación en Mercosur.

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FEMSA Comercio logró un crecimiento en ingresos totales de 15.2% ayudado por la apertura de más de 1,000 tiendas netas en los últimos doce meses. La utilidad de operación tuvo un incremento de 9.0%. Eventos Recientes Durante el tercer trimestre del 2010, FEMSA vendió la marca Mundet a CocaCola Company. Mundet es una marca con más de 100 años de historia adquirida por FEMSA en el 2001, y su principal producto, Sidral Mundet, es un refresco líder  con contenido real de manzana. El 16 de Septiembre de 2010, FEMSA firmó acuerdos definitivos para vender sus operaciones de empaque flexible, Grafo Regia. Esta transacción es consistente con la estrategia de FEMSA de desinvertirse de activos no-prioritarios. La operación está sujeta al cumplimiento de ciertas condiciones, incluyendo la aprobación de las autoridades regulatorias correspondientes. Se espera que la transacción cierre durante el cuarto trimestre del 2010. El 20 de Octubre de 2010 nuestro Consejo de Administración aprobó la adopción de las Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS) iniciando el 1 de Enero de 2011, un año antes de lo programado. FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de refrescos, a través de Coca-Cola FEMSA, el embotellador independiente más grande de productos Coca-Cola en el mundo; en comercio al detalle, operando OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia más grande y de mayor crecimiento en América Latina; y en cerveza, siendo el segundo accionista más importante de Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70países.

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ESQUEMA DE FEMSA

Eduardo Padilla Silva es el director general de FEMSA Comercio en donde entra el proyecto Oxxo, tiene este puesto desde 2001. ³El concepto comercial de OXXO está diseñado para abastecer las necesidades de los consumidores, ofreciendo que sus tiendas funcionen con horario de 24 horas en muchos de los casos, así como la facilidad de   pagar los recibos de servicios domésticos en las tiendas.³(Página oficial  FEMSA) En 1982 fue que surgió la idea de líder de tienda como un comisionista mercantil, la característica de este concepto fue el trabajar con la familia, el grupo de trabajo seria la propia familia, al principio solamente vendía bebidas de la compañía CocaCola, el año pasado comenzó la apertura comercial con Pepsi, Corona y Big Cola. En las entrevistas realizadas pudimos notar que no trabajan precisamente con la familia, pues existen abusos de confianza y se pierde el limite de familiaempleado; Oxxo da la opción del equipo familiar para mantener un ambiente agradable, pues normalmente al llegar a un trabajo no elijes tu equipo de trabajo, por lo cual podrias no sentirte agusto.

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6.-

ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE ENTREVISTAS

En este apartado analizamos las cuatro entrevistas realizadas a trabajadores de Oxxo de los cuales sólo uno de ellos es líder de tienda, también el relato sobre un proceso para ser líder de tienda, una integrante del equipo (Martha Rodríguez) contacto con FEMSA y describe los pasos. Realizamos la entrevista a Ramón quien es líder de tienda, su tienda está ubicada en la autopista México-Puebla, tiene 26 años de edad. Él anteriormente trabajaba en Coppel donde ya ascendería a ser jefe jefe de área percibía un salario de $1400 quincenales, decidió ser líder de tienda ya que su esposa comenzó como líder de tienda y le propuso que él hiciera lo mismo, actualmente su esposa es líder de tienda de otra tienda, en Oxxo él percibe entre $12000 y $18000 mensuales. Marx define el salario como: ³el salario percibido por el obrero se presenta como el    precio del trabajo, como una determinada suma de dinero que se paga por una determinada cantidad de trabajo.´ (Marx; 1959:448) Existen dos formas del salario; salario real y salario nominal, el primero será los gastos totales según sus medios de vida, el segundo lo que recibe el trabajador de acuerdo a la jornada laboral que realice, la dimensión de éste es determinada por  el salario real, aunque en realidad en FEMSA se maneja un sistema de comisiones. Su horario es de 24hrs. Pues debe estar al pendiente de su tienda, de hecho vive cerca de su trabajo y cubre turnos cuando es necesario, manejan tres horarios: 07:00-14:00, 14:00-22:00 y 22:00-07:00. Explicó también que existen tres tipos de tienda: de Base son las que están de paso, Receso que se encuentran cerca de escuelas y Hogar ubicados en unidades habitacionales, se dividen así dependiendo las necesidades de la comunidad en donde se encuentran, de ese modo les surten los productos que más venden en esa zona. Para llegar a ser líder, primero le realizaron un estudio socioeconómico, se dio de alta en hacienda bajo el régimen intermedio, FEMSA le descuenta una cuota mensual de $580 por concepto de despacho contable, es decir que el líder no manipula el aspecto fiscal ni personal ni de la tienda, asistió 15 días a una tienda a la capacitación, donde le daban $120 de apoyo para pasajes, piden la prepa como grado mínimo de estudios pero él fue aceptado con la secundaria concluida; aunque, en sus proyectos está el estudiar la preparatoria, pues ahora es obligatoria y teme que debido a no tenerla pueda perder su cargo, FEMSA no le

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ofrece ni una prestación, cada mes le dan un finiquito él no puede tener  antigüedad, el permanecer en su puesto depende de cómo administre su tienda. Sin embargo él le da prestaciones a sus trabajadores, sus trabajadores los contrata por su parte y en ocasiones FEMSA los manda, dice que la misma empresa manda entre $600 y $700 para pagar pagar a sus empleados empleados y él agrega a ese salario dependiendo las ventas de su tienda. La jerarquía dentro de las tiendas Oxxo es muy marcada, el líder es considerado el ³jefe/dueño´ de la tienda y encargado de todas las decisiones que se toman, los trabajadores están conscientes de esto (sean o no familiares). La percepción del líder que entrevistamos es que él sí es realmente el dueño de la tienda, era notorio en la forma en que se refería a ella en varias ocasiones como ³mi tienda´, ³vivo cerca de mi tienda, por si ocurre alguna emergencia como un asalto en la madrugada o cubrir turno de algún trabajador´  AMBIENTE FAMILIAR   Al preguntarle si trabajaba con su familia, ya que FEMSA maneja ese concepto, dijo que la empresa lo maneja maneja así debido a que es más cómodo trabajar en un ambiente familiar y elegir con quien trabajar, él al principio principio trabajo con familiares y amigos pero terminaron teniendo problemas por abuso de confianza, los trabajadores que tiene actualmente no son de su familia, pero en algún momento con un equipo de trabajo logró tener vínculos de amistad, y realizaban actividades fuera del trabajo, maneja los valores de la honestidad, sencillez y humildad. La empresa es considerada un grupo humano que logra un desarrollo económico. La familia desde el punto de vista de derecho, es un conjunto de personas con vínculos jurídicos. ³Desde el punto de vista sociológico, este grupo humano (la empresa) conforma lo que se ha dado en llamar grupos secundarios, a efectos de su diferenciación de los grupos primarios (como lo es la familia).´  (Irigoyen; 1999:21)

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Clan

Gran

Matriarcado

Familia

Patriarcado

Pequeña Familia

Cuadro recopilado del libro ³La crisis en la empresa de la familia´, p.123.

De acuerdo a Irigoyen los problemas en las empresas familiares se deben a que confunden los roles que desempeñan en la empresa y en la familia, pero el hecho de hacer una empresa familiar es por tener personas de confianza; así al mismo tiempo de tener una relación laboral se crea una reunión social familiar; familiar; se pierden las diferencias entre empresa y familia. ³este carácter dual de las relaciones lo que conduce, aparentemente en forma inevitable, a confundir los roles de los [«] ello acarrea una serie de conflictos (en ésta y en la familia) que, de no ser debida y oportunamente   previstos y considerados, conducen a una rápida decadencia y posterior  desaparición de actividades económicas...´  (Irigoyen; 1999:24) En el caso de las tiendas Oxxo y en particular la entrevista realizada, notamos que los familiares confunden los roles tal como lo dice Irigoyen, creando conflictos, Ramón mencionó que al trabajar con co n familiares se rompía el límite entre familia y trabajadores lo que creó conflictos entre él y familiares (no mencionó que parentesco tenían), lo que lo llevo a despedirlos y contratar personal ajeno a su familia.

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El realizar sus estudios de preparatoria también lo hace para ascender a asesor  comerciante, nos explicó que un asesor es quien monitorea las tiendas, apoya a los líderes y resuelve sus dudas o llegar a estar en las oficinas. Como ya mencionamos antes está casado tiene una hija, preguntamos si su salario alcanzaba para sus necesidades básicas y las de su familia, a lo cual respondió que sí pero ha notado que cuando ganaba menos le alcanzaba y ahora le alcanza pero siente que le falta, en cuanto a las actividades que realiza va al cine, a plazas comerciales, preguntamos por qué asiste a plazas y dijo que aunque no quiera lo hace para poder facturar. PRIVATIZACIÓN DEL CHANGARRO Como ya mencionamos anteriormente la dimensión del salario nominal depende del salario real, podemos notar que debido a que debe facturar su consumo de medios de vida tienen un mayor costo, por lo que su salario nominal no es suficiente para cubrir sus medios de vida.  Además se rompe el concepto de dueño del changarro que tiene Ramón, ya que; no puede establecer reglas propias de comercialización (promociones, marcas y productos que vender) pues todo esto es decisión exclusiva de FEMSA. Por  ejemplo: el típico dueño de un changarro puede introducir por iniciativa propia tortas, aguas, pan o algún producto casero. En Oxxo eso no está permitido por  definición FEMSA crea las tiendas para comercializar sus propios productos y la introducción de productos ajenos son competencia directa a lo que está comercializando, debido a esto es que apenas se introdujo PEPSI y otras marcas competencias directa de Coca- Cola y cervecería Moctezuma. Los dueños de su changarro ven por él ideando nuevas formas de promocionarse, metiendo productos, ampliando o reduciendo horarios, en cambio en Oxxo está todo establecido, por lo cual un líder no tiene esta libertad. Sus actividades como líder de tienda son: supervisar, estar en caja, cubrir turnos cuando es necesario en caso de llegar a faltar personal. En caso de robo debe asistir a la tienda si es que no se encuentra ahí, el producto se encuentra asegurado y no puede tener más de $500 en la caja. En la misma tienda le pedimos al líder nos permitiera entrevistar a algún trabajador, así que pudimos entrevistar a Daniela quien tiene 18 años de edad y es encargada de tienda. Lleva trabajando año y medio en Oxxo y comenzó siendo empleada de piso, en este cargo realizaba la limpieza de góndolas, estar pendiente del café, rellenar el cuarto frío y hacer inventarios; ahora como encargada realiza factores críticos 29

(venta del día), hacer merma, entregar valores, revisar los inventarios por semana y cerrar el depósito, todas estas actividades las realiza cada día pero ella decide el orden de estas actividades. Es soltera y vive con sus padres, este es su primer trabajo y lo eligió por  curiosidad, actualmente no estudia tiene la preparatoria concluida pero en sus planes a futuro está estudiar la licenciatura de arquitectura o turismo, tiene planes de continuar en Oxxo aun si entra a la universidad. Tiene contrato con el líder de tienda, recibe prestaciones como aguinaldo, vacaciones e IMSS, percibe $1400 quincenales, ese sueldo lo utiliza para apoyar  en los gastos de su casa y si le alcanza para sus necesidades básicas. Nos contó que para ingresar a Oxxo el requisito fundamental fue tener muchas ganas de trabajar, sino para que estar ahí, tener la mayoría de edad, haber  concluido la prepa, vivir cerca de la tienda, tener disponibilidad y movilidad; posteriormente tomo capacitación por tres días y un curso con duración de un día. Entre los valores que ella encuentra dentro de su trabajo son el respeto, responsabilidad, honestidad y convivencia, dice no existe competencia entre sus compañeros de trabajo; se siente a gusto realizando su trabajo y si ha creado vínculos de amistad con los compañeros de trabajo. No tiene conocimiento acerca de algún sindicato dentro de la empresa.

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CUESTIONARIO ±GUÍA PARA ENTREVISTA Nombre: Sandra Aguilar Pérez Edad: 22 años

Sexo: Femenino

Escolaridad: y y y y

Primaria Secundaria Preparatoria Licenciatura

Estado civil: soltero(a)

casado(a)

unión libre

¿Estudias? Sí ( ) No (X) Vives en: *Casa propia *Rentas Vives con: *Padres

Familiares

*Amigos

¿Vives cerca de tu trabajo?

Sí (x)

* Novio(a)

*Solo

No ( )

¿Por qué decidiste trabajar en OXXO? Fue una oportunidad y le gustó la idea. ¿Cuánto tiempo llevas trabajando en OXXO? 2 meses ¿Cuál es tu cargo dentro de la empresa y qué actividades realizas? Es empleada de piso, limpieza y acomodar producto. ¿Te gusta lo que realizas? si ¿Es tu único trabajo?

Si (X) No ( )

¿Cuál es tu horario de trabajo? 1:00 a 9:00 ¿Cuántas personas laboran contigo? 6 personas ¿Hay familiares tuyos trabajando contigo? Sí«. Cuántos___________ Lazo familiar __________________________  31

¿Tu horario te permite realizar otras actividades? ¿Cuáles? Si el realizar cosas personales labores domésticas. ¿Tienes contrato con la la empresa? empresa? No ¿Conoces tus derechos laborales? Pues si (no supo decir cuales) ¿Cuentas con prestaciones laborales? ¿Cuáles? Si aguinaldo, seguro ¿Perteneces a algún sindicato? Si ( ) No (X)  _________________________________ 

¿Cuál?

¿Tienes un salario fijo? Si ¿Recibes comisiones? No ¿Este salario te permite satisfacer tus necesidades básicas (alimento, vivienda, vestido, calzado)? Sí, pero la única razón por que le alcanza es que no paga renta. Tu pago es: *Semanal *Quincenal * Mensual ¿Tienes proyectos de crecimiento dentro de la empresa? Explica si les ofrecen después cargos de supervisores o encargados de tienda Si le gustaría ser líder de la tienda. ¿Qué valores se desarrollan dentro de la empresa? *Lealtad *Solidaridad *Confianza *Respeto *Tolerancia Liderazgo* Otros________________________________________________________ 

Realizas alguna de las siguientes actividades, especifica cuales: Leer: *Revistas

*Libros

*Periódicos

* Otros _______________ 

Cine: Drama 32

Televisión: Poca. Interpretaremos a continuación la entrevista por lo que se observa. De acuerdo a lo analizado nos podemos percatar que los empleados no conocen bien su trabajo, les preguntamos si sabían algo de la historia del Oxxo y solo contestaron que el dueño es extranjero. extranjero. Les agrada la idea de trabajar en estos lugares ya que no hacen muchas cosas y el sueldo les alcanza para sus necesidades básicas. Tienen la idea de permanecer permanecer en Oxxo, y piensan que es una empresa donde puede crecer y algún día ser emprendedores de estos tipos de negocios. ¿Por qué el Oxxo y no otro trabajo? Tiene la preparatoria terminada, terminada, y podría haber encontrado mejor trabajo, pero fue una oportunidad que se le presentó, le agradó el lugar y decidió quedarse. Sandra la empleada no sabe nada de derechos laborales y por supuesto no conoce cuáles son sus derechos, pero piensa que la entrada de estas nuevas tiendas es una opción pueda disminuir el el desempleo desempleo en nuestro país.

CUESTIONARIO ±GUÍA PARA ENTREVISTA Nombre: Oscar Rosas Fuentes Edad: 20 años

Sexo: Masculino

Escolaridad: y y y y

Primaria Secundaria Preparatoria trunca Licenciatura

Estado civil: soltero(a)

casado(a)

unión libre

¿Estudias? Sí ( ) No (X)

Vives en: *Casa propia *Rentas 33

Vives con: *Padres

Familiares

*Amigos

¿Vives cerca de tu trabajo?

Sí (x)

* Novio(a)

*Solo

No ( )

¿Por qué decidiste trabajar en OXXO? Por el lugar donde se encuentra, está cerca del lugar donde vive y los horarios. ¿Cuánto tiempo llevas trabajando en OXXO? 4 meses. ¿Cuál es tu cargo dentro de la empresa y qué actividades realizas?  Ayudante general ¿Te gusta lo que realizas? Si ¿Es tu único trabajo?

Si (X) No ( )

¿Cuál es tu horario de trabajo? Varía ya que le rolan sus turnos ¿Cuántas personas laboran contigo? 5 personas ¿Hay familiares tuyos trabajando contigo? Sí«. Cuántos___________ Lazo familiar __________________________  ¿Tu horario te permite realizar otras actividades? ¿Cuáles? Deportes correr, jugar futbol etc. ¿Tienes contrato con la la empresa? empresa? No ¿Conoces tus derechos laborales? No ¿Cuentas con prestaciones prestaciones laborales? ¿Cuáles? ¿Cuáles? Si aguinaldo, seguro ¿Perteneces a algún sindicato? Si ( ) No (X)  _________________________________ 

¿Cuál?

¿Tienes un salario fijo? Si ¿Recibes comisiones? No ¿Este salario te permite satisfacer tus necesidades básicas (alimento, vivienda, vestido, calzado)? Si ya que aun sus padres le ayudan económicamente. 34

Tu pago es: *Semanal *Quincenal * Mensual ¿Tienes proyectos de crecimiento dentro de la empresa? Explica si les ofrecen después cargos de supervisores o encargados de tienda. Si, después de un determinado tiempo tiempo comienzas como encargado y al final final líder  de la tienda. ¿Qué valores se desarrollan dentro de la empresa? *Lealtad *Solidaridad *Confianza *Respeto *Tolerancia Liderazgo* Otros________________________________________________________  Realizas alguna de las siguientes actividades, especifica cuales: Leer: *Revistas

*Libros

*Periódicos

* Otros _______________ 

Cine: Acción. Televisión: Poca. De acuerdo a lo percibido consideramos que la gente joven se involucra en estos tipos de trabajo, porque en primer primer lugar no les interesa conocer conocer el lugar donde trabajaran, no tienen tienen ningún interés por las condiciones laborales.  A Oscar nuestro entrevistado no le agrada tanto su trabajo, mostraba una actitud arrogante con nosotros y los clientes. Él Él está ahí porque le agradan los horarios y prácticamente cuando quiere puede ir a cerrar o abrir. Es una persona que le gustó la idea de ganar dinero por lo tanto prefiere solo trabajar que estudiar. Le preguntamos por qué no buscar otro trabajo y dijo que aún no decide salirse de Oxxo y aparte le daría flojera empezar de nuevo. CARTA A OXXO From: oxxoescucha@ox [email protected] xo.com To: mgriestra@ [email protected] hotmail.com Date: Wed, 2 Feb 2011 17:10:04 -0600 Subject: RE: Informaciòn Plaza Mèxico Buen día: A nombre de CADENA COMERCIAL OXXO SA DE CV le agradecemos haberse haberse puesto en contacto con nosotros. 35

Le comento que las tiendas Oxxo se manejan bajo un esquema de comisiones (se administra la tienda y se adquiere una comisión según las ventas). La tienda es de Cadena Comercial Oxxo, pero los comisionistas la trabajan para obtener una excelente comisión. Cada tienda Oxxo es producto de una inversión del 100% que efectúa nuestra empresa, y se asignan a líderes que estén interesados en operarlas. Después de diversos filtros y de conocer al equipo de trabajo, se formaliza la relación mediante un contrato mercantil. La persona interesada debe darse de alta fiscalmente para poder ser comisionista, contratar a su propio personal y operar físicamente la tienda; no sólo realizar labores ocasionales de supervisión. Las tiendas se ubican en locales o terrenos, ya sean rentados o comprados por parte de Cadena Comercial Oxxo. El criterio de localizar una tienda, parte de un análisis a fondo de la viabilidad comercial comercial del local o terreno. Para mayor información información favor de comunicarse al teléfono de la plaza que le corresponde, correspond e, donde le podrán informar acerca de los requisitos necesarios y el procedimiento que se realiza. En México nuestro teléfono es: (555) 342 7500 Reciba usted usted un

cordial saludo saludo y estamos estamos a sus órdenes.

Erika L. Armijo Quintero Call Center  Oficina de Servicios TEL.- 01.800.288.69.96 [email protected]

-----Mensaje original----De: mgriestra@ho [email protected] tmail.com [mailto:mgrie [mailto:mgriestra@hotmail. [email protected]] com] Enviado el: martes, 01 de febrero de 2011 12:45 Para: OXXOescucha Asunto: mail enviado desde Formulario TiendasOxxo - MARTHA RODRIGUEZ RIESTRA

Nombre : MARTHA RODRIGUEZ RIESTRA E-mail : mgriestra@h [email protected] otmail.com Teléfono : 5516878430 Ciudad : México País : México Clasificación: Clasificac ión: Líder de Tienda

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Comentario : <>

Como respuesta a la carta anterior, me citaron para darme una plática informativa sobre los requisitos y condiciones para ser líder de tienda. Me citaron en un edificio que exclusivamente se encarga de manejar lo relativo a Oxxo, era notorio primero primero por el logo de Oxxo, cuadros de premiaciones de empleados y otra de tiendas con mayores ventas a nivel DF, además un dato que desconocía, los Súper bara establecidos en el Estado de México pertenecen también a esta cadena. Los Súper Bara son una cadena de minisúper, de un tamaño similar similar a los OXXO, se encuentran ubicados en el Estado de México y, a diferencia de los OXXO sí venden frutas y verduras, pastas, botanas caseras, etc., además además de pan que ellos mismos hornean y todo tipo y marca de bebidas y alcoholes. Están ubicados cerca de unidades habitacionales populares y empezaron ±según lo comentado por un conocido- a ser una especie de mercadito instalados por una lideresa que en principio se colocaban en lugares sobre avenidas muy importantes (ejemplo la Vía López-Portillo) en locales propios y hechos ex profeso para esta marca y a diferencia del que está cerca de su casa que primero fue un OXXO y posteriormente se cambió a Súper bara. No sabría decir a ciencia cierta si iniciaron como una tienda independiente a FEMSA y luego absorbida o, siempre ha sido parte de ella. Manejan precios accesibles y ahora su competidor directo son las ³Bodega express Aurrerá´ En recepción esperamos un grupo de aproximadamente seis personas, algunas de ellas líderes de tiendas de tiempo y que estaban ahí por diferentes asuntos relacionados con el funcionamiento de la tienda y los que íbamos citados por  información. La recepción estaba muy vigilada hasta por dos encargados de seguridad aparte de la recepcionista, había mucho movimiento de empleados. Nos llamaron a los que íbamos por primera vez- pasamos tres- y la instructora nos llevó a una oficina/escuela, escuela en el sentido de que dentro estaba montado un mini-Oxxo. La instructora nos preguntó cómo nos habíamos enterado de Oxxo y cómo es que habíamos llegado ahí. La primera explicación es sobre el esquema que se maneja en las tiendas de Oxxo y sus horarios.

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HORARIOS Existen tres turnos en los Oxxo para cubrir horarios de 24 horas. Se puede tener a puertas abiertas (lo cual da derecho a un incentivo o bono), o sólo con ventanillas abiertas en el horario nocturno (lo cual da un bono de menor cuantía). Turno matutino 7 a 15 horas Turno vespertino 15 a 23 horas Turno nocturno

23 a 7 horas

Cada turno tiene que estar atendido por el líder de tienda o en su defecto el encargado de tienda y un ayudante general. El sexo de los encargados es indistinto, excepto para el de turno nocturno que tiene que ser masculino por ser  considerado el turno más pesado -y peligroso-, pesado en el sentido de que es cuando se realizan los abastecimientos a la tienda. En principio se recomienda al líder que dentro de los primeros meses en que administre se role en diferentes turnos para conocer la dinámica en ellos y el promedio de entradas económicas. El líder de tienda (administrador) es el encargado de reunir a su equipo, pueden ser familiares, amigos, conocidos, etc. No necesariamente tienen que tener un lazo familiar, aunque Oxxo ve con mejores ojos algunos que otros, en lo que hace un real énfasis es en la confianza y responsabilidad de tu equipo. 38

SALARIOS Y PRESTACIONES Oxxo hace aquí dos distinciones: al líder se le considera un socio y como tal forma una relación diferente a los otros empleados que lo son por parte del socio (líder). Cada uno de ellos tiene diferentes obligaciones y beneficios y,  jurídicamente y laboralmente se manejan de diferentes formas. Las prestaciones y sueldos varían para unos y otros al igual que las obligaciones. Cuadro 1 L Í D E R (MENSUALMENTE) *mensualmente/estimado/ pesos mexicanos Sueldo Deducciones Incentivos Prestaciones aproximado Fijas fijos Comisión fija Ventas hasta Fideicomiso de Incentivo Seguro de gastos $230,000 * trabajadores puertas abiertas médicos comisión $600 aguinaldo 24 hrs $4,320 $12,000* $400 prima 12 hrs $2,160 Seguro voluntario vacacional $1,500 salario 4% IMSS De $231,000 a Sindicato $80.00 Incentivos   Ayuda de gastos $265 variables funerarios $15,000 Incentivo de merma1% (Com. variable) «. Despacho contable De 0 a .59% Fondo de ahorro $ 580.00 $2.500 «.. Salarios a De .60 a.99% trabajadores $2,000 Fondo de retiro «. Arriba de Luz, agua, 1% = tablas $500,000 teléfono, renta, etc. Seguro contra $33,000 lo paga Oxxo Más de 1% asaltos en tienda se descuenta dicho %

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Cuadro 2 ENCARGADOS Y AYUDANTES GENERALES PUESTO Encargado

SALARIO $ 1,200.00

Semanalmente PRESTACIONES IMSS  AGUINALDO (una quincena)

 Ayudante general

$ 750.00 PRIMA VACACIONAL

REQUISITOS PARA SER LÍDER 

        

Sin adeudo en buró de crédito (te hacen firmar una carta con tus datos para permitir que investiguen si estás o no en el Buró, y ésto es porque no piden aval ni un depósito previo) Alta en Hacienda (SAT : régimen intermedio) Preferentemente incluir a tu pareja en el equipo Estudio Socioeconómico Estudio Psicométrico Examen Médico Filtro de entrevistas a todo el equipo Edad mínima 25 años Sexo indistinto Estudios mínimos secundaria

REQUISITOS PARA ENCARGADO Y AYUDANTE GENERAL    

Edad mínima18 años Secundaria terminada Manejo básico de computadora para el encargado Experiencia en ventas (encargado).

CAPACITACIÓN Existe una fase previa a la capacitación y consiste en entrevistar al líder y su equipo. El equipo se entrevista con la misma persona que de entrada me dio la información y que al ver al al equipo completo da el el Vo. Bo. a todos o bien, puede puede sugerir  hacer un cambio, por ejemplo en la plática informativa ella menciona que hay en particular un vínculo familiar familiar que han notado que no funciona mucho y es 40

el de madre-hija (aduce que ambas como mujeres y por el lazo familiar son más viscerales y es más posible que haya posibilidades de desavenencias); en cambio ellos sostienen que las mejores combinaciones son las de madre-hijo, la de padrehija y la de pareja (siempre y cuando no hagan turnos conjuntos) (economía afectiva) Según Irigoyen la gestión empresarial  en general requiere cinco elementos básicos: 1. La determinación del objetivo estratégico y la elaboración estrategia competitiva 2. El diseño de un plan de negocios consistente con ambos 3. La ejecución de la empresa empresa y la ejecución de la actividad actividad en función de un ordenamiento determinado 4. La identificación de cada una de las acciones y decisiones esperadas de los encargados de cada función 5. La delegación de responsabilidades en las personas para cumplir cumplir la función prevista. (Irigoyen; 2005:26) Estas líneas deben ser sin dudas muy claras en FEMSA en la forma en que se debe dar la actividad diaria en los locales de los OXXO, en las decisiones y las acciones que tienen que ser llevadas en forma sistemática y permanente por  quienes trabajen ahí. Pero si tomamos en cuenta que quienes trabajen ahí muy probablemente sean miembros de una familia, entonces además se debe tener un conocimiento también muy claro y objetivo de que hay algunos vínculos afectivos que funcionan mejor que otros e igualmente habrá una gran gama de emociones que se puedan derivar dentro de lo que se pueda considerar una ³empresa familiar ³ y que puedan perjudicar el buen funcionamiento del local. Las relaciones que pueden afectar, comúnmente encontradas, son las de: simpatía; empatía; amor; cariño; afecto; patriarcado; amistad; fidelidad; consanguineidad; afinidad, temor; infidelidad; matriarcado; egoísmo; egotismo; altruismo; avaricia; sobreprotección; conflictos de índole diversa; odio; lástima, desidia; conflictos generacionales, entre muchos más. (Irigoyen; 2005:30) Es interesante notar ±basándome sólo en los comentarios de la capacitadora-, que saben de todos conflictos que pueden surgir al propiciar el negocio en estos

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términos y, por otro lado no lo harían si no supieran también los beneficios que implican dichos lazos para el negocio. Sin embargo me queda la duda sobre el manejo que hacen en el caso del lazo que debería ser el más fuerte (esposos) no permiten que trabajen a la par propiciando así en una familia familia una virtual separación de por lo menos 16 horas uno del otro, donde uno de ellos debe estar a cargo de la tienda por 8 horas. Una teoría sería el suponer lo difícil que se convertiría la convivencia convivencia en el trabajo y luego en en casa sin que haya una línea clara que divida ambas y lo complicado que es al entrar al hogar dejar atrás los temas del negocio. Otro aspecto que sería importante es saber si en los casos en donde los locales eran manejados entre familiares, en qué porcentaje permanecieron, se modificaron o se desintegraron y los factores que influyeron si fue el caso. El término familia etimológicamente significa ³criado, sirviente´, del latín famulus ya que así se denominaba a las personas que estaban al servicio de alguien y es con el tiempo que la denominación se usa a las personas que viven en un hogar con vínculos de sangre y sometida ante la autoridad de un jefe común, y ahora legalmente es un contrato que se estipula entre dos personas. Ahora OXXO logra en un trabajo promover a nivel del servilismo a una familia en sus tiendas por las condiciones operantes en ellas. Es entonces que el ³jefe de familia´ inmediatamente pasa a ser el líder de tienda, la esposa pasa a un puesto secundario de jefe subordinada al líder e igualmente igualmente el hijo mayor (encargados de tienda). Si se respeta la lógica de una familia constituida por padre, madre hijo(s) e hija y todos ellos con edad para entrar en la dinámica del negocio familiar que plantea OXXO, según el diagrama de empresa y estructura familiar que muestra Irigoyen los puestos se distribuirían tentativamente de la siguiente forma:

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Cuadro 3. Estructura formal de la empresa/ Estructura familiar 

(Irigoyen; 2005:91) En este gráfico se ven como se llevan los mandos en una empresa al igual que se llevan en una familia, intervienen favoritismos con los hijos varones o hacia el hijo favorito, si se integra a la familia el esposo de la hija éste se integra inmediatamente al negocio familiar y en un puesto incluso mejor al de la hija-en la entrevista que asistí estaba un joven que iba porque se quería incluir en la tienda de su suegra-. Tal vez sea un tanto la lógica de que él se hace ahora a cargo de la hija, es el nuevo jefe de familia y si le va bien a él igual será para ella. CAPACITACIÓN. Después de esta primera entrevista con ella y ya formalizado el equipo, seguiría una posterior por parte de Recursos Humanos para el líder y los encargados y, finalmente una por parte del Asesor Comercial Jr. Y del Gerente de Operación para el líder de tienda. La capacitación se lleva a cabo en cuatro semanas, ésta es pagada a razón de LDT $1,300, E $ 800 y AG $ 600 pesos semanalmente. La capacitación se divide en Teórica Teórica y Práctica (en tienda/escuela) tienda/escuela) con dos horarios: horarios: PRIMERA SEMANA

Teoría 8:30 am ± 13 30 pm / Práctica 15 ± 19 pm

SEGUNDA SEMANA

Práctica 8 horas en tienda

TERCERA SEMANA

Teoría 8:30 am ± 13 30 pm / Práctica 15 ± 19 pm

CUARTA SEMANA

Práctica 8 horas en tienda

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La capacitación se puede alargar si ellos consideran que el equipo no está listo o al contrario, pueden ser menos días si ya están aptos. La capacitación práctica se realiza en tiendas/escuela Oxxo, tiendas Oxxo funcionando donde el líder permite y ayuda en la capacitación de un equipo recibiendo a cambio un bono económico por ésta, además de que si consideran buena su capacitación puede incluso viajar  a otras tiendas del país. Una nota importante es decir que en el caso de la salida de uno de los encargados todo se para y se tiene forzosamente que empezar desde el inicio todo el procedimiento desde la etapa de entrevistas. Otro aspecto mencionado mencionado constantemente es la ACTITUD: ³si ³si tienes una tienda muy bien ubicada, pero no demuestras una buena actitud y organización, seguramente no te irá tan bien como piensas´, ³para qué te sirve cambiarte de ubicación a una mejor mejor tienda si no tienes la suficiente suficiente organización y actitud para para manejar tu tienda´, ³aunque no tengas la mejor ubicación, pero eres muy buen líder harás crecer tu tienda más que otro sin una buena organización ³« es una constante el mencionar que tú y sólo tú ±y tu capacidad de líder y organizacióneres el responsable de que la tienda funcione y te haga ganar lo más posible; no existe otra variable« variable« o al al menos menos no la mencionan. Terminada la capacitación, que el líder se haya dado de alta en el SAT y haber  registrado a sus empleados, el plazo supuesto para iniciar de lleno la administración de una tienda es de 15 días. FUNCIONAMIENTO GENERAL DE LA TIENDA.  Al líder se le entrega una tienda Oxxo completamente nueva- en la gran mayoría de los casos- y 100% abastecida. El líder dispone de los turnos y quiénes serán los que los cubran, sólo el turno nocturno obligatoriamente será administrado por  dos varones, en los demás horarios es indistinto el sexo de los trabajadores, se recomienda en las primeras semanas al líder no tener un turno fijo y fluctuar en los tres turnos para saber saber perfectamente el mecanismo de trabajo trabajo de la tienda y la forma de trabajar de sus empleados. La tienda lleva un libro al que llaman ³bitácora´ en el que se lleva una contabilidad diaria de entradas y salidas la cual debe ser llevada al día por el encargado de tienda en turno, a ésta se le da un gran énfasis y se toma como centro de organización interna, incluso el líder aunque la relegue al encargado de los otros turnos, él debe personalmente constatar que esté llenada correctamente y de no tener pequeños faltantes o mermas. El corte de caja debe ser diario y constatado por el líder.

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Los inventarios se hacen los sábados cotejando la bitácora, notas de proveedores y mercancía en existencia, si hay una merma mayor al 1% el líder debe pagarla y si es menor a uno se le bonificará proporcionalmente (cuadro 1, incentivo de merma). El abastecimiento de la tienda se hace por parte de dos formas: CEDIS (Centro de Distribución encargado de cigarros, vinos, pañales, dulces, etc.) y PROVEEDORES (Coca-Cola, BIMBO, cervezas); usualmente el abasto es en el turno nocturno para evitar saturación en la tienda, tráfico y mayor tiempo del encargado. Los productos son los mismos en todas las tiendas Oxxo, salvo un par de productos regionales como pastes y un dulce que se venden curiosamente en León y no en Hidalgo. La publicidad es enviada mensualmente al igual que las promociones especiales de algún producto en particular- no está permitido meter  un producto por iniciativa propia- además, hay un incentivo de ventas que lanzan proveedores a nivel nacional o regional de un producto ³x´, por ejemplo, a la tienda que venda más un paquete de lonchera y galletas- por decir algo- se le dará tal bono o premio (incentivo económico o premio viaje, etc.). Promociones y proveedores son mandados desde Monterrey. Hay un contacto directo entre el líder y el Mercadeador que es el responsable directo del abastecimiento directo de las tiendas; el líder traba con él si necesita más productos antes del tiempo previsto o, si al contrario un producto no se está vendiendo y no es necesario reabastecerlo. En caso de asalto- que generalmente se llevan a cabo en la noche- FEMSA cubre todos los daños y reporte de pérdidas, existe para estos casos un Seguro contra asaltos, pero siempre siempre y cuando lo que reporte coincida con el inventario, se comenta que los robos se enfocan al efectivo en cajas, alcohol, cigarros y tarjetas Telmex para celular , el seguro te cubre hasta $2,500 en efectivo, porque esa es la cantidad máxima que debes tener en cajas, si reportas que te robaron 5 botellas de alcohol alcohol pero según tu corte corte deberías tener 7, se te cubren sólo las 5 que reportaste, si rompen muebles o algún cristal éstos serán remplazados inmediatamente y sin costo para el líder. Es importante inmediatamente después del asalto reportarte con tus asesores patrimoniales y comerciales para que ellos se hagan cargo de todo ante autoridades y FEMSA misma. Comenta que si deseas tener seguridad privada será contratada y cubierta por el líder mismo y que no la recomiendan ya que aseguran es contraproducente ya que no vigilan cabalmente, hacen migas con la gente del rumbo y consumen sin pagar productos de la tienda.

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Se supone que aunque el líder de tienda es el administrador único en tienda, eso no lo exonera sin embargo de hacer labores como todos los demás trabajadores como acomodar, limpiar, hacerse cargo del café (muy importante dentro de la puntuación que les hacen a líderes y tiendas), caja, etc. Las tiendas y los líderes son constantemente monitoreados monitoreados por FEMSA y un mal servicio o administración da lugar a finiquitar unilateralmente al líder sin recibir a cambio más que un pago por finiquito que corresponde al mes que corre ya que no hacen antigüedad ni perciben otra prestación de Ley. Si el líder decide renunciar debe anunciar con 45 días de anticipación para preparar quien los supla.

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CONCLUSIONES De acuerdo a lo abordado y analizando las entrevistas notamos contradicciones entre los entrevistados: Encargados, líderes, la señorita que proporciona información de Oxxo en la plática plática introductoria; todos ellos tienen tienen un conocimiento distinto del lugar donde trabajan y no hay comunicación para lograr ser un buen equipo. Una principal sería la que se da sobre los salarios, las tiendas OXXO comentan que dan un sueldo semanal y los empleados mencionan mencionan otro muy diferente (que puede ser semanal o quincenal), coincide solamente la que se menciona con el líder. Además OXXO menciona que la capacitación la paga cabalmente cabalmente y ahí sí coincidieron todos los entrevistados en que es falso ya que sólo se les pagaba una ayuda para transportes, además que los tiempos de la capacitación fueron menores y no necesariamente en grupo, los que se incorporaron posteriormente sólo tuvieron capacitación de uno ó 2 días. Otro punto en lo que no se concuerda es en los horarios mencionados, al parecer  en lo único que coinciden es que son turnos de 8 horas, pero éstos son un tanto flexibles de tienda en tienda o de empleado a empleado o más probablemente de los líderes que los imponen a conveniencia. Todos muestran un total desconocimiento sobre OXXO, sus beneficios y prestaciones, el mismo líder de tienda no sabe que está afiliado a un sindicato (al cual paga mensualmente una cuota) y cuáles serían sus beneficios al estar  afiliado. En los empleados su desconocimiento y apatía es aún mayor, hasta al grado de afirmar por parte de una de ellas que OXXO es una compañía extranjera, sería interesante además saber si es un desconocimiento generalizado, o de incluso, mostrar un desdén total al servicio que presta y a clientes. Entre los jóvenes entrevistados se notaba una displicencia hacia sus propios intereses o deseos de hacer algo diferente, salvo una que manifestó tener interés de estudiar próximamente una carrera, el conformismo y falta de motivación entre los jóvenes es evidente y sienten que el laborar en OXXO es una especie de oportunidad única, fue lo único que encontraron o de plano no buscaron por otro lado. De acuerdo a las entrevistas difícilmente a OXXO se le puede considerar una tienda que pueda favorecer el crecimiento familiar o personal, se le puede ver  como un pequeño cajón de desencantos, con trabajadores sin aspiraciones personales y desmotivados, con visión a corto plazo, sin posibilidades de crecer  por la propia incapacidad de saber ante qué se están enfrentado y sacarle un beneficio propio más allá del sueldo. 47

El líder es quién lleva la peor parte, su sueldo es totalmente inadecuado a todo el desgaste que tiene que hacer: familiar, carga laboral, compromisos ante las demandas de parte de OXXO, el estar constantemente vigilado y bajo calificación, el ser completamente completamente reemplazable, el de no poseer y ser dueño de nada, el deber estar disponible al 100% para alguien más, inseguro y expuesto a ser  asaltado (dos por mes en promedio), sin beneficios y prestaciones, arrastrando a su compañero(a) a este trabajo servil.

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Anexos QUEJAS SOBRE OXXO http://www.apestan.com/cases/oxxo-distrito-federal-mexico_46157.html 21 MARZO DE 2011 Nunca pero nunca trabajen en un oxxo, van a salir perdiendo por donde le vean. Te avisan a último minuto que te quedas a doblar turno mientras los líderes se la pasan bien en su casa. Además tienes que dar la cara ante cientos de clientes insatisfechos porque el precio del producto en la etiqueta dice una cosa y en la maquina sale otra y mientras todo el tiempo casi suplicas a los de oficina que te manden rollos para etiquetar y se hacen mensos. Otra cosa que no conviene es que si llegas a tener un asalto, el seguro solo paga mil pesos en efectivo para reponerlos a la caja y si tenias mas de mil pesos tu los sales pagando, esto es una estafa porque hay días que hay tanta gente en la fila que no te da tiempo de hacer fajillas y echarlas a la tómbola, tómbola, además muchas veces los compañeros no te quieren ayudar a cobrar en la segunda caja y tú te quedas con todo ese efectivo con riesgo de que te asalten. Y ni hablar de querer ser líder  ser  líder , es una estafa aun mayor, en todos los meses que trabajé en oxxo nunca conocí a un líder que líder que recibiera bien su comisión pues se los chamaquean en los inventarios, así que hacen trabajo de líder  ganando como auxiliar. La verdad la empresilla me da asco. 15 MARZO DE 2011-03-

Hoy fui al Oxxo que está frente a Centro médico de Occte a comprar un paquete de croquetas para perro cuyo precio en el estante estaba marcado $62.90. Al pagar en caja, me fue cobrado $71.50, de momento los pagué pues pude haber  visto el precio de otro producto Hola tengo varias quejas para la empresa Oxxo esquina con Viaducto en Distrito Federal. Cerca de mi casa había una tienda de abarrotes que quebro ya que instalaron un oxxo por lo cual me vi obligada a ir ahí. En mi vida había presenciado un asalto pero gracias al oxxo ya me han tocado 3. El primero fue un señor que se metió de modo muy agresivo y amenazo a la señorita que estaba en la caja y a la pobre muchachita de 16 ó 17 años la dejó muy asustada. La segunda vez fue asalto a mano armada (en el cual estaba 49

acompañada de mi hijo) esa fue la vez que más miedo me dio ya que mi hijo es pequeño y estaba el hombre de unos 30 años alado mío enfrente de la caja .Esté asalto ocurrió una o dos semanas después del primero. Yo me tuve que arrinconar  a la zona de refrescos junto con mi hijo mientras oía a los 2 trabajadores, la misma chica de 16 y uno jovencito que tambien trabaja ahí de 20 años que le decía !Dále todo el dinero!! al final el tipo se hecho a correr con el dinero y todos los clientes que estabamos ahí (apróximadamente 5) en un shock y unas personas llorando. El tercero no se si cuente cómo asalto pero en fin. Esté fue un señor de apróximadamente 1.85 de altura con una apariencia bastante "temible" que en su sudadera y maletita empezo a esconderse todos los productos como 15 barras Hershey y productos caros. como 150 productos se metio en su sudadera y mochila. No dije nada porque la poca preocupación que tiene la empresa hacía mi seguridad. La verdad me valio que les robaran. Desde ese día no visito el oxxo y tengo que caminar apróximadamente 5 cuadras para ir a una tienda de abarrotes.Me empece a preguntar que porque no mejoraban su seguridad. Investigue el sistéma y ellos manejan el de Comisionista que consiste en que en caso de que yo quiera tener una franquicia de Oxxo o manejar una de sus tiendas.Ellos van a poner el local, luz y esas cosas y me van a pagar un sueldo fijo de apróximadamente de 15 a 25 mil pesos ¿Suena bien no? pero voy a tener que poner a los empleados y pagarles su sueldo con mi sueldo fijo y en caso de que un producto se pierda voy a tener que reponerlo en su totalidad. En caso de un asalto el dinero que yo haya recaudado lo voy a tener que pagar de mi sueldo mensual. A verme orillado a tan bajo sueldo voy a contratar a gente poco competente o con muy poca experiencia en seguridad como una chica de 16 años o a jovencitos que esten dispuestos a aceptar un sueldo tan bajo. Cómo el oxxo no se hace responsable de eso lo que menos le preocupa es tener a asaltantes sueltos porque si les importara incluirian camaras de seguridad de alta resolución. Lo que mas me indigna es que q ue la vez que estaba leyendo la revista Quién al dueño del Oxxo lo incluyen en los 50 personajes que mueven a México (Gente de orgullo nacional).Por cierto ahora que estaba buscando su nombre como "dueño de oxxo" ó "fundador de oxxo" en wikipedia y en la web está desaparecido cómo si no existiera. Estó me da a entender que tiene varias cosas que ocultar pero cuando busco su nombre si me aparece. Su nombre es : J. F..Presidente y fundador de Femsa, la empresa líder de bebidas 50

en latinoamerica posee el 20% de las acciones de la compañia cervecera Heineken y tambien es el embotellador oficial de coca-cola. Este hombre es rico y le valen un carajo sus empleados, sus comisionista y la gente que de buena fe comprá en su empresa para que sólo nos mantenga con puras porquerias y precios caros. Yo le pediría : -Que franquicie para que su empresa sea ética y realmente gane un buen sueldo el comisionista y el trabajador  -Que los trabajador sean competentes y que sepan de seguridad -Camaras de alta resolución para que detenga a los asaltantes -Precios bajos -Que no haga negocio con la gente pobre. Gracias.

06 01 2011 Yo trabaje en oxxo por 9 meses y gracias a dios ya no estoy ahi, y te sugiero si piensas entrar como comisinista mejor lo pienses bien, ya que de principio la capacitacion dura 2 meses y no te pagan nada simplemente te dan un apoyo de $500 pesos por persona, de ahi tienes que capacitarte en una tienda. Para esto como estas en entrenamiento y para que aprendas bien, la lider  capacitadora te agarra de empleado y te ponen hacer todo lo que no hace sus empleados al igual que a tu equipo los traen como empleados, de ahi llega el dia soñado te entregan tienda error...por que te hacen fiirmar un contrato el cual no te entregan copia( y ahora que ya no estoy y solicite una me la negaron que por  politicas de la empresa no lo dan) depues te hacen firmar unos pagares en con la fecha en blanco, que por la necesidad de trabajar los firmas. te entregan la tienda y ahi empieza lo bueno te encuentras com producto caducado de quien sabe que año, y si le dices al asesor se excusa conque deviste de haberlo checado en la recepcion de la tienda y que no te lo cambian, total pues ya ni modo ya estas en eso a echarle ganas, el primer mes no te te descuentas nada de impuestos, a por que si no metes facturas, lo que te toca de comicion se te va en impuestos, a pero eso si te aconsejan que agarres de los tickets de los clientes para que te factures articulos de limpieza, aceites de auto...etc, que tal los inventarios mensuales te meten faltantes de producto que nunca te llego a la tienda y luego el inventarista que es empleado de oxxo te deja mal cargado cargad o el 51

cardex, y en cuanto termina el inventario ya tienes faltantes, en los nueve meses que dure de comicionista me descontaron de inventarios $50,000 pesos y el redondeo otro robo, por que te precionan para que hagas el redondeo que fulanita tienda redondea mas que la tuya, siempre buscan con fregarte, y los asesores lejos de ayudarte, mas te joden yo tenia una asesor que por ser mujer pense que la relacion seria mas cordial, error a todos los asesores los capacitan igual para fregar al lider, yo me sali por que un dia despues de entregar valores(entregar el efectivo) me retire a mi casa a hacer unos pendientes, entonces llego mi asesor en compañia de otro y abrieron la caja fuerte y sacaron el dinero de caja fuerte, y en ningun momento le explicaron que pasaba a mis empleados, para esto se retiraron y metieron los sobres a la l a caja fuerte, al dia siguiente cuando entregue v alores estava presente el asesor y me faltaron diez mil pesos, de esto le reclame al asesor y me dijo que ese dinero me faltaba por que habian echo un arqueo, para esto un arqueo lo deven de hacer en presencia del lider o encargado, total que me quiso hacer pagar los diez mil pesos y me negue rotundamente, eso fue un sabado, para el dia martes me quitaron la tienda eso fue el dia 23 de noviembre de este año y hasta la fecha no me han dado solucion de mi finiquito, y mi liquidacion otros compañeros que tenian tienda tambien se salieron y demandaron a oxxo y asi hay mil casos por todo mexico, no entiendo como las autoridades no hacen nada al respecto por que esto es un abuso trabajaba 15 horas diarias, y que no te quieran liquidar, conforme a la ley....pero en fin ya ven que slo eso pasa aqui... Y un consejo si van a entrar mejor piensenlo bien , porque no van a tener vida, y dinero menos ... Cadena Comercial Oxxo s.a de c.v es una porquería

http://www.mtyoffline.com/2007/03/22/oxxo-exprimidor-abusivo-de-suscomisionistas/ OXXO FRAUDE. cuando una persona mete solicitud para comicionar una tienda oxxo se siente muy contenta por tener la posivilidad de tener una tienda que administrar. los asesores: tales como soraya (piedras negras coahuila)e inclucive el mismo gerente juan de vere te hacen sentir que son tus amigos para que les brindes confianza. En un principio todo marcha bien todo resulta a la perfeccion,   pero pasando los meses empiesas a tener complicaciones con faltantes de mercancia, e inclucive reportes por mala administracion que nunca imaginaste que tenias; te comienzan a poner mucha precion en tu trabajo cuando de repente y  menos te lo esperas, te quitan tu tienda. ¿PORQUE?«todo el sistema de oxxo se maneja via internet y ahora bien«cada mes se realiza un inventario para dar su  pago a los comicionistas, de dicho pago se les rebaja el faltante de mercancia y un 52

adelanto que se les brinda a su cuenta bancaria que se hace con motivo de asalariar a los empleados de la tienda una ves por semana. cada trabajador de una tienda OXXO no es empleado de OXXO sino de el comicionista, es decir.. la empresa para quienes trabajan biene ciendo el comicionista. cuando se hace el  inventario de cada mes, los auditores que estan bien entranados para el urto sistematico OXXO, se dan la tarea de movor el inventario inicial despues de serrar  el inventario final, por ejemplo:septiembre 18inventario final 8:00 pm tenemos 100  chocolates;septiembre 18 inventario inicial 8:30 pm tenemos 200 chocolates. ¿QUE PASO? quedo claro en el inventario final que hay 100 chocolates y la cantidad era correcte pero en el inventario inicial marca 100 chocolates mas que no tienes y que automaticamente tienes que pagar en el proximo inventario,  porque no los vas a tener (como vas a tener algo que nunca entro por las puertas de tu tienda)y este hecho lo hacen una y otra vez, mucha gente se retira de oxxo sin sabrer que paso pero habemos muchas otras que logramos detectar esos movimientos y no porque lo sospechemos simno porque lo vimos en los documentos impresos de los inventarios despues le reclamamos a nuestro asesor  y al siguiente dia llegaron con un pinche equipo nuevo que se haria cargo de la tienda y nos corrieron sin ningun centavo, porque cuando te dan la noticia que te daran una tienda, tal es la emocion que no te das cuenta al firmar el contrato que señala que al firmar un inventario inicial eres responsable de la mercanciay al  firmar un inventario final quedaras finiquitado segun el inventario y algo peor aun: OXXO se lava las manos por la terminacion de los demas empleados de la tienda  porque ahy que recordar que no son empleados de OXXO sino de el comisionista el cual puede ser demandado por estos mismos ocasionandole una total banca rota por asi decirlo. imaginate 12 dias por año; 3meses de salario; parte   proporcional de aguinaldo y vacaciones por 4 o 7 empleados que tenga cada comicionista, en un año seria de 16 a 28 mil pesos de terminacion que tiene que dar una sola persona como empresa que viene siendo de sus empleados y sin ningun centavo disponible por parte de OXXO y repito nada de esto se me ha contado YO LO HE VIVIDO me da asco el modo de trabajar en OXXO y   posiblemente tengo mala ortografia pero nunca, pelos en la lengua. si usted quiere administrar su tienda OXXO procure tener su azucar muy bien controlada porque estos cabrones hijos de su pinche madre les van a causar un corage enorme. Gracias

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Rouss Publicado el marzo 23rd, 2007 a las 3:40 pm

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En caso contrario, mis padres tuvieron un oxxo, por 3 años, y le estuvimos apoyando mi hermano y yo. Al final lo dejamos porque se nos hizo muy pesado el que ya los asaltos estén a la orden del día y llego un momento en que se nos hizo muy pesado continuar con eso a falta de gente. Sin embargo nos fué muy bien, digo tampoco ganas la gran millonada pero si tienes todo bajo control, te puede ir bien. Bueno, cada quien cuenta a como le fué, en mi caso no tenemos ninguna queja, de hecho tengo entendido que oxxo descuenta al líder mes tras mes 1000 por mes para efecto de aguinaldo y vacaciones de los empleados, cuando mi padre dejó la tienda, le depositaron lo acumulado en su cuenta, digo no puedes querer  liquidar al 100% a todo el equipo, pero si finiquitarlo.

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francisco mizquez Publicado el diciembre 5th, 2007 a las 1:14 pm que ondas buenos dias a todos los usuarios primeamente quiero felicitar al dueño del blog por que esta muy interesante« segundo comentando con respecto a lo que pasa con los auditores del oxxo poes quiero decirles que no creo que oxxo tenga en sus objetivos mision y vision poes dejar en banca rota a los comisionitas de oxxo« aki pasando dos cosas muy importantes ahi que leer las letritas chikitas de los contratos primero segundo ahi que estar bien atento cuando tu auditor te visita. ahi esta la clave del exito con oxxo te tienes que esclavisar a tu tienda oxxo para 15 de las 24 horas que tiene el dia por que pasa eso a un empleado jamas a atender tu oxxo como tu ya que el no va ser responsable de nada de lo que pase en oxxo anonymus que tristesa que tu comentario sea anonimo yo te invito a que si tienes todavia esos papeles donde comprobaste el fraude vallas al coorporativo oxxo o a la mesa directiva o no se que sea que pongan atencion a esos detalles y deje de pasar esas cosas«. que no se te olvide amigo estamos en mexico« y por po r ultimo puse un comentario en la pagina de oxxo incluyendo el link de esta pagina para que analicen el caso del compañero espero que sirva de algo mi participacion

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