INTRODUCCIÓN La cultura organizacional de una empresa es la que la identifica como lo que es, y permite a todos los empleados de la organización conocer la personalidad de esta. Se ha definido como "una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización. Los valores organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que se deberían conseguir. Los valores de la organización desarrollan normas, guías y epectativas que determinan los comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones particulares y el control del comportamiento de los miembros de la organización de unos con otros!. 1 La cultura aumenta el compromiso de los trabajadores con la empresa así como tambin hace que se mantengan ciertas características de comportamiento hacia la misma. Los valores son la parte importante que se manifiesta en la cultura organizacional, stos deben ser bien entendidos e implementados por los colaboradores de la organización, para que así la identidad de la empresa sea percibida por los agentes eternos y se arque esa diferencia ante los dem#s $competencia, clientes eternos%. La cultura organizacional siempre ser# buena porque es el camino a seguir para el loro de objetivos y metas, así como tambin es un mecanismo de control que nos ayuda a poner las reglas del juego y est#ndares que deben ser aplicados y respetados. &simismo, est# conformada por muchos factores como el entorno en que se encuentra la organización, el mercado al que se dirige, las características de la competencia, la cultura se empieza a formar desde el momento en el que la empresa se crea y con el paso del tiempo van surgiendo modificaciones por los cambios constantes que se viven día a día. La cultura organizacional busca que el empleado sienta ese sentido de pertenencia a la empresa, modificando así sus conductas hacia los dem#s de forma positiva, aunque tambin ayuda a romper con paradigmas que se empiezan a crear con el tiempo' esta va de la mano con temas como el clima laboral, liderazgo, conducta, alta dirección, entre otros. Se desarrollara el tema de ()*L+*& -&/01&)0-/&L 2/ 32425!, como es implementada y en que ayuda a la empresa para la mejora continua.
DESARROLLO 32425 es una de las empresas a nivel nacional de las m#s importantes del país, es una de las m#s competitivas del mundo ya que trabaja con est#ndares de calidad, ecelencia y honradez. 2s una organización que evoluciona día a día por lo que siempre habr# algo nuevo que aprender y mejorar. 3or ser una empresa muy grande cuenta con muchas divisiones pero en esta ocasión solo nos enfocaremos a lo que ser# la parte de salud, en especial del 6ospital egional 7illahermosa. Los valores generales de la empresa son8 •
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Integridad: ser autentico, incorruptible, actuar de buena fe y respetando a los dem#s y a uno mismo. Innovación: no conformarse con lo que eiste y aceptar el reto de emprender nuevas tareas para estimular el crecimiento personal, empresarial y social. Competitividad: tener los objetivos claros, así como capacidad y herramientas para trabajar con empe9o y pasión, para ser distintos. Sutenta!i"idad: relación óptima entre inversión y beneficio. Compromio ocia": transferir la riqueza petrolera que se ha generado, para el desarrollo del país y la sociedad meicana. +odos los organismos que conforman el monstruo que es 3eme, cuentan cada uno de ellos con sus propias subculturas, es decir, cada una de ellas cuenta con su misión, visión, valores y códigos de tica.
E" #opita" Regiona" $i""a%ermoa 2s un organismo que se encarga de cuidar la salud de los trabajadores, familiares y jubilados proporcion#ndoles un servicio de calidad y ecelencia enfocado a mejorara y mantener la salud de los derechohabientes, es por eso que se cuenta con personal altamente calificado y tecnología de vanguardia y modernas.
&iión: proporcionar Servicios 0ntegrales de Salud con enfoque preventivo, de seguridad, protección al ambiente, mediante una cultura de calidad y responsabilidad para los trabajadores y:o derechohabientes, para contribuir a mantener y mejorar su bienestar y contribuir en la eficiencia operativa y rentabilidad de la empresa.
$iión: ser una organización de servicios de salud de clase mundial, que incursione en nuevos mercados e incorpore la tecnología de vanguardia al modelo de atención a la salud basado en la sustentabilidad, disciplina operativa y una cultura empresarial contribuyendo con la competitividad y la responsabilidad social.
2l Código de 'tica est# conformado por los siguientes valores y est#ndares, los cuales son los que nos marcan la conducta que debemos tomar y dentro del rol que jugamos dentro de la empresa, saber cómo comportarnos.
(ien com)n: Integridad #onrade* Imparcia"idad +uticia Tranparencia Rendición de cuenta Entorno cu"tura" , eco"ógico -eneroidad Igua"dad Repeto Lidera*go Los $a"ore que se deben implementar como servicios de salud son8
Compromio Repona!i"idad Ca"idad en e" ervicio 'tica pro.eiona" %onetidad &eta
Ser congruente con lo que se piensa, con lo que se hace y con los compromisos adquiridos. )onducirse bajo un marco legal y transparente. 2ste organismo de salud implementando lo mencionado con anterioridad busca mejorara el índice de bienestar y calidad de vida de todas las familias petroleras, d#ndoles un ambiente confianza para que las personas se sientan seguridad al momento de estar recibiendo el servicio. La unidad mdica tiene la finalidad de promover, proteger y fomentar la salud. La cultura organizacional del 67 est# basada en servicios de calidad que requieren profesionalismo, responsabilidad, compromiso, para lograr los mejores resultados en cuanto a una mejor población petrolera sana. 2l 6ospital cuenta con dos comits8
El comité de calidad y productividad El comité de capacitación.
Los cuales est#n integrados tanto por gente de la empresa como del sindicato, estos dos comits son los encargados de que la cultura organizacional de la
empresa sea aplicada correctamente, ya que lo que se busca día a día es mejorar la calidad y servicio, pero esto se va haciendo con la debida capacitación del personal, ahora en día los cursos de capacitación no nada m#s son para aprender y mejorar, sino que tambin el personal encargado de esta parte busca que los talleres que se imparten sean enfocados al personal tal cual como persona, se busca reforzar el sentido de identidad y de pertenencia a la empresa. Se llevan a cabo evaluaciones de desempe9o para poder analizar la situación que se vive internamente ya que estas ayudan tambin a fijar metas las cuales a9o a a9o se tienen que ir superando para buscar la mejora continua. La cultura organizacional como tal no se puede diagnosticar con datos estadísticos, el hospital mide todo esto por est#ndares de calidad que se tiene, en la p#gina de la empresa hay una encuesta sobre este tema y, para evaluar las respuestas utiliza la escala de Li;ert, la cual mide actitudes y comportamientos en contetos sociales particulares. La aplicación de la cultura en la empresa ha dado mucho de qu hablar en los
>e acuerdo a las dos situaciones anteriores es muy difícil que la cultura organizacional sea efectiva, es por eso que los comits quieren ll egarle a todas las personas nuevas de la unidad mdica para poder reforzar esos valores, pero ?cómo lograr que los nuevos empleados adopten este estilo de vida laboral@ 2s muy difícil lograrlo ya que no nada m#s el ambiente laboral es el que influye, si las nuevas generaciones no traen esos valores inculcados desde casa y el entorno en donde se mueven es diferente, lo que m#s se destaca de esto es que ellos lo traen de la calle, creen que se mueven en el mismo ambiente pero no es así para todo hay tiempo, lugar y personas. +odo esto provoca descontentos para los que trabajan y reciben servicio. Las estrategias que han implementado para difundir y hacer entender a los empleados han sido8
3oner películas $sobre en ambiente laboral y valores% 3oner en todos lados la misión, visión y valores de la empresa 4andar a talleres de desarrollo del personal Aormar grupos de distintas categorías y que un psicólogo hable con ellos >ar trípticos con la información La estrategias son buenas simplemente que hay una que otra que no ayuda mucho. 6ace a9os se formo un comit el cual iba #rea por #rea preguntando sobre la misión, visión y valores $pero esto no funciono del todo en vez de ayudar perjudico ya que el personal se sentía presionado y se la pasaba leyendo la información% y evaluando la forma de dar el servicio y llamarle la atención a aquellos que veían que daban un mal servicio. 2s importante saber estas características que nos dan el código de conducta para la mejora continua, ya que permite establecer, fomentar y conducir la forma de actuar y decidir de quienes integran el organismo. Las características de la cultura organizacional nos ayuda a visualizar a l as personas como un todo $un equipo de trabajo% que quiere guiar sus logros hacia un solo objetivo, logrando mejores resultados, eficiencia y calidad, estos esfuerzos se han estado logrando gracias a que la generaciones próimas a jubilarse han ayudado a la mejora de las nuevas generaciones, d#ndoles el ejemplo de calidad y ayud#ndolos a comprender que no siempre puedes comportarte de la misma manera, muchos de los jóvenes trabajadores han cambiado aunque la gran mayoría aun no lo hace. 2s por eso que la cultura organizacional del 6 est# dividida en dos sentidos, pero que con esfuerzo y trabajo lograremos sacar adelante, para tener y dar servicios de calidad, y aprender a ser humanos para que el ambiente laboral sea agradable y prospero para todos. La cultura intensifica el compromiso organizacional e incrementa la consistencia del comportamiento del empleado, porque reduce lo equívoco y le
dice a los empleados como hacer las cosas y cuales son importantes para toda la organización y para l mismo. 3ero por otro lado se puede tornar disfuncional por los siguientes aspectos8 B% (arrera contra e" cam!io /paradigma0: esulta un desventaja cuando los valores compartidos no est#n de acuerdo con aquellos que favorecer#n la eficacia de la organización. C% (arrera %acia "a diveridad 8 La contratación de nuevos empleados que, a causa de la raza, el gnero, el grupo tnico u otras diferencias no son como la mayoría de los miembros de la organización, ello debe tomarse con sumo cuidado para no generar conflictos. =% (arrera contra "a .uione , aduiicione: )uando se realiza una fusión o adquisición entre empresas es inevitable que se (enfrenten! las culturas de las distintas empresas' es necesario crear un clima apropiado para generar la integración. 2 Las barreras antes mencionas en muchas de las organizaciones no nada m#s en 32425 se dan es por eso que tenemos que estar en una lucha constante para poder fortificar la implementación de los valores. 3ara esto 32425 cuenta con un código de conducta el cual epresa el compromiso tico del personal consciente de que las actitudes morales se basan en los principios y valores de los individuos. Su objetivo es orientar a la toma de decisiones frente a los problemas y situaciones que impliquen un conflicto de valores. 2specifica el conjunto de conductas de manera formal, definiendo cu#l es el comportamiento que se espera de los miembros de la empresa. Los principios en general del código de conducta son8 • •
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+odas las personas deben ser tratadas con respeto y dignidad Las personas no deben ser utilizadas como medio o instrumento, sino reconocerlas como un fin en si mismas. &poyar al desarrollo de las personas. 2stablecer relaciones armónicas y de mutuo beneficio $ganarDganar% con los grupos e individuos con que se relaciona interna y eternamente. ealizar el trabajo enfocado al logro de resultados. Las personas que integran la organización deben mantener comportamientos ejemplares. espetar las ideas, opiniones y aportaciones de otras personas, grupos o instituciones, sin distinción del gnero, edad, origen social o tnico, nacionalidad, preferencia seual, filiación política o jerarquía. 3
2stos principios cuando son violados se pueden reportar con el sindicato, pasar un reporte a 6 o al telfono de reportes y quejas. -tros de los aspectos que tambin influyen mucho es la familia en todos los trabaos siempre debe haber un balance entre trabajo y familia, ya que no debemos llevar los problemas de la casa al trabajo y viceversa, esto muchas veces pasa y hace que los empleados anden de malas y dejan a un lado los valores y se comportando de muy mala manera y atienden de mala gana. Los trabajadores estamos comprometidos a cuidar nuestra salud e integridad física la de nuestros compa9eros y todos aquellos que estn inmiscuidos con la empresa' asegurar que en nuestra convivencia con los dem#s reflejemos los valores institucionales de la organización. Si nosotros llevamos a la pr#ctica todo tal cual se nos indica reflejamos lo que la empresa quiere, recibimos por parte de la misma algo reciproco, es decir, la organización maneja un est#ndar de ganarDganar marcadas por el respeto ante todo, así como tambin favorecer el equilibrio trabajoDfamilia y mantener la armonía e integración familiar. La empresa se compromete a impulsar la mejora continua de los productos y herramientas de trabajo, para mantener un trato cordial con los clientes y proveedores que nos visitan, en el 67 se han dado casos que han cachado que los mismo compradores ayudan a los proveedores a ganar las licitaciones y la empresa por lógicas razones corre o castiga al personal corrupto. La mayoría de estos casos los empleados de plano les quitan la plaza, ya que est#n violando completamente el código de conducta. -tra de las cosas que tiene la empresa es que est# comprometido con la seguridad y protección del medio ambiente, trata de regresarle a nuestro planeta lo que por otro lado le esta quitando, ya que maneja un programa para sembrar #rboles La empresa siempre trata de alinear las decisiones y acciones para que lo valores tengan m#s fuerza e impacto frente a otras organizaciones, llevando tambin acabo el plan estratgico trazado para que nuestra misión y visión sea cumplida. 32425 est# comprometido con todos aquellos a nuestro alrededor al personal, clientes, proveedores, consejo de administración y autoridades, comunidad, sociedad, medio ambiente y sus competidores, es por eso que la empresa siempre trata de hacer el bien com
como la empresa tiene sus valores nosotros tambin es por eso que al juntar ambos lados lograremos mantener una cultura organizacional mas amena para todos.
CONCLUSION 32425 es una empresa con un compromiso muy grande para todos y tambin todas las familias petroleras est#n comprometidas con la misma ya que por muchos a9os nos dio, nos dar# y nos da una paz económica y social asi como tambin equilibrio familiar, porque es quien nos brinda apoyo económico y un respaldo de valores. La cultura organizacional de este organismo hace que tanto dentro como fuera seamos seres que valen la pena, la misión, la visión y sus valores est#n íntegramente ligados para que el código de tica sea desarrollado tal cual quiere la empresa, y formar personas con ese entusiasmo que sea capaz de lograr sus metas personales. 2n el 6ospital, los valores son implementados pero ese cambio generacional que se est# dando
+enemos una cultura que sea modificado por a9os pero aun asi seguimos demostrando que somos capaces de cambiar para la calidad e integridad de la empresa y nuestras familias
(I(LIO-RA4IA B.D http8::es.Ei;ipedia.org:Ei;i:)ulturaForganizacional C.D http8::EEE.eumed.net:libros:CGGHa:C=B:BCI.htm =.D )ódigo de )onducta de 32425
