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PRACTICAS PRE PROFESIONALES II 8 de noviembre del 2017 Cristian Viteri Análisis de Casos Ron Ventura 1. ¿Cuál es el perfil de Ron Ventura y cuál es el perfil del cargo?
Ventura posee los conocimientos técnicos, las habilidades y experiencia necesaria para el cubrir el cargo al que está asignado (Jefe de cirugía vascular). Sin embargo, carece de ciertas competencias muy ligadas al manejo adecuado de la inteligencia emocional, esto limita que sea un líder exitoso. Y, además, afecta negativamente al negocio. 2. ¿Cuál es la cultura deseada para p ara el Mitchell Memorial?
“El trabajo en equipo y la colaboración co laboración es el camino para el éxito”. El Hospital Memorial Mitchell
ha trabajado muy duro para establecer esta cultura, ya que su creencia es de que este tipo de ambiente promueve la innovación, seguridad y atención de calidad. Es el objetivo principal y la columna vertebral de su declaración de misión. 3. ¿Cuáles son los problemas principales del caso? Planteamiento del problema:
Andy Prescott, es el director del Centro Cardiovascular del Hospital Memorial Mitchell, no está satisfecho con la evaluación de desempeño de Ron Ventura, su cirujano vascular superior. Aunque Ventura es un cirujano increíble y un trabajador significativo en el hospital, su comportamiento y de gestión de habilidades personales están impactando en el personal. El contrato de Ventura está en por terminar y Prescott tiene que tomar la decisión de si renovar o culminarlo. Hipótesis de problemas: Problema 1: Posiblemente
a Ventura le falta o no ha desarrollado ciertos componentes clave de
la inteligencia emocional. La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestras propias emociones, como la de los. Los componentes clave incluyen la autoconciencia, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales. En este caso, Ron Ventura está ausente en todas estas áreas, ya que no es consciente de lo que hace con sus compañeros y subordinado, y lo que ellos se sienten con sus comentarios y actitud dura. Las pocas veces que Prescott se había percatado de estos problemas, no le da la atención debida, y no se da cuenta de la existencia de este problema, por lo tanto, no define que exista una acción
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o necesidad de cambio. Además, Ventura carece de la capacidad de autorregulación, ya que él no hace ningún esfuerzo para controlar sus impulsos o emociones. Sus comentarios bruscos y desagradable han causado que dos de sus tres residentes, abandonaran el programa y muchos de sus compañeros están preocupados de que su comportamiento se convertirá en una norma aceptada por nuevos residentes, a lo cual esto se ha convertido en una preocupación muy generalizada. En cuanto a a motivación, nos damos cuenta que de la motivación Ventura viene de ser un cirujano y el estado que conlleva eso, no necesariamente dinero, y definitivamente no es relaciones personales. Uno de las mayores ausencias de la inteligencia emocional de Ventura es la empatía. Él no tiene la capacidad de reconocer y comprender la estructura emocional de otras personas y tratarlos en consecuencia. Su lenguaje verbal y el no verbal muestra su falta de comprensión y frustración para el personal. Un claro ejemplo es cuando empujó con fuerza la mano de un residente cuando ella pensó quería su ayuda. Esto la humillo y sin duda impactó en su confianza. Problema 2: Puede ser que Ventura ha desarrollado un mecanismo de defensa frente a su entorno,
y que el enfoque de un tipo duro es la única manera de manejarse en un ambiente de alto estrés como un hospital, también es claro que posee un alto grado complejo de superioridad. Al crecer, Ventura fue el primero en su familia en asistir a la universidad. Le gustaba el hecho de que la escuela de medicina fuese una elección difícil y que no cualquiera pueda hacer. Esto posiblemente hizo que se sienta esencial. Un claro ejemplo es cuando que al terminar cada año el decía: “Era como si fuera parte de alguna unidad militar de élite que había sobrevivido a luchar la próxima gran batalla”. En ese sentido, posiblemente comenzó a desarrollar un sentido de
superioridad. Además, al principio de su carrera, Ron trabajó junto a un cirujano que había estado en el ejército durante 15 años, a pesar de que era muy duro con Ventura, este médico le enseñó todo lo que sabía. En consecuencia, y debido a su respeto y admiración por este cirujano, Ron imita su personalidad y comportamiento en el quirófano. Posiblemente crea que es una forma de imponer respeto y autoridad en el hospital. Su confianza en sí mismo es demasiado grande, narcisista y combativa, por lo cual se ha convertido en una persona con la cual es muy difícil trabajar. Problema 3: Ventura no es capaz de ajustarse a la cultura del hospital, lo que hace difícil para él
trabajar dentro del entorno y con la misión que plantea su lugar de trabajo. Como se mencionó anteriormente, la personalidad de Ventura ronda el narcisismo. Es tal el impacto de la concepción que tiene sobre sí mismo, que considera que todas sus acciones deben ser prioritarias sobre el resto. Esto ha generado el malestar entre los residentes, los cuales incluso manifiestan miedo al dar una mala noticia referente a alguno de los procesos que tiene que cumplir. Por lo tanto, Ventura no puede cumplir con la misión, ni con la visión del hospital. Le es imposible trabajar en equipo, perpetua la mala comunicación y falta de respeto. Y a su vez, el complejo de superioridad que posee, tiene un impacto critico en los residentes, ya que reduce la moral en la división donde desempeña sus labores.
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4. ¿Qué decisión tomaría respecto a estos problemas? Recomendaciones y Implementaciones:
Ventura no parece estar verdaderamente consiente sobre cómo su comportamiento está afectando el personal; Por lo tanto, se debe empezar a hacer frente a Ventura y dejar de defender excusar su comportamiento en base a sus capacidades técnicas. Es necesario iniciar un proceso inmediato, donde Ventura sea aconsejado con calma, documentado, y se debe llevar a cabo la tarea de que comprenda que su estilo interpersonal es inaceptable y no coincide con la misión, ni la visión del hospital. Es necesario orientar a Ventura, a que trabaje en su comportamiento, que quiera cambiar, y que pida ayuda cuando sea necesario, ya que, si no quiere cambiar, seguirá ocasionando un mayor grado de conflicto y el hospital deberá minimizar la posibilidad de perder otros buenos empleados posiblemente prescindiendo de Ventura. Proporcionar un entrenamiento para Ventura (Coach), ya sea internamente o con un facilitador externo sobre formas de mejorar sus talentos interpersonales y aumentar su inteligencia emocional. Este coach tiene que incluir la auto-conciencia, la auto-regulación, y la mejora de las habilidades sociales dentro del posible cambio. También, deberá realizar un seguimiento regular de su progreso y asegurarse de que no necesita herramientas adicionales para el progreso. A su vez, debe continuamente reiterar la misión / visión del Hospital Memorial Mitchell y reforzar que ese comportamiento inaceptable no será tolerado. Un plan de formación tiene que ser desarrollado para el hospital. El plan deberá hacer hincapié en las políticas y procedimientos de trabajo en equipo, proporcionar retroalimentación, y debe ser documentado con claridad. Además, aquellos con déficit deberán ser emparejados con mentores apropiados para la supervisión y evaluación adicional que requiera.
