Trabajo realizado para la asignatura Dirección de RRHH de 5º de LADE - T3
José Raúl Pozo Sánchez Ulises Rodríguez Piña
ÍNDICE 1.) Descripción del proceso de recopilación de la información .........................................3 1.A) Origen de la información ............................................ ................................................................... .............................................. ....................... 3 1.B) Entrevistas Entrevist as ............................................ ................................................................... .............................................. ..............................................4 .......................4 1.C) Bibliografía........................................ Bibliografía............................................................... .............................................. .............................................. .......................... ...99 2.) La empresa emp resa y su misión............................. mis ión.................................................... .............................................. ..............................................10 .......................10 2.A) Líneas de negocio................................. ne gocio........................................................ .............................................. ..............................................13 .......................13 2.B) Organigrama...................... Organigrama ............................................. .............................................. .............................................. ..........................................14 ...................14 2.C) Dimensión de la Empresa (cifras de negocio)...........................................................15 2.D) Análisis DAFO..................................................... DAFO............................................................................ .............................................. .............................. .......16 16 2.E) Reputación Décathlon en España ............................................ ................................................................... .................................. ...........17 17 3.) El papel de la gestión de los RRHH...............................................................................18 3.A) Dirección Estratégica de los RRHH................................................ RRHH....................................................................... .......................... ... 18 3.B) Organización y composición del departamento de RRHH .......................................20 .......................................20 3.C) Funciones de RRHH que se externalizan..................................................................21 3.D) Relación entre el departamento de RRHH con otros de la empresa ......................... .........................21 21 4.) Medidas de los RRHH contra la Crisis..........................................................................22 4.A) Reclutamiento y selección .............................................. ..................................................................... ..........................................22 ...................22 4.B) Formación.................................. Formación......................................................... .............................................. .............................................. .................................. ...........22 22 4.C) Evaluación del rendimiento.......................................................................................22 4.D) Política retributiva ............................................ ................................................................... .............................................. .................................. ...........23 23 4.E) Cambios en la estructura de puestos o en sus contenidos .........................................23 .........................................23 4.F) Planes de carrera ca rrera y promoción..................................... promoció n............................................................ ..............................................24 .......................24 4.G) Labor social so cial de Décathlon.................................... Dé cathlon........................................................... .............................................. .............................. .......24 24 5.) Conclusión ............................................ ................................................................... .............................................. ............................................... ........................... ...25 25
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1. Descripción del proceso de recopilación de la información EL ORIGEN DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA PARA LA REALIZACIÓN DE ESTE TRABAJO ES TANTO DE FUENTES PRIMARIAS COMO SECUNDARIAS. Como Fuentes Primarias de Información hemos obtenido las siguientes entrevistas a: ALTOS CARGOS (Nivel Nacional) •
MIGUEL RUIZ, DIRECTOR DE RRHH DÉCATHLON ESPAÑA
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SERGIO SAN FELIPE RODRIGUEZ, DIRECTOR REGIONAL DÉCATHLON ANDALUCÍA
ALTOS CARGOS (Nivel Local) •
G.M., MANAGER DÉCATHLON ALCALÁ DE GUADAIRA
EMPLEADOS (Nivel Local) •
M.C.A., EMPLEADA “CON POSIBILIDAD DE PERMANENCIA” ALCALÁ DE GUADAIRA
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J.I., EMPLEADO SECCIÓN RUNNING ALCALÁ DE GUADAIRA
Como Fuentes Secundarias de Información obtenemos el mismo contenido que publicamos más abajo en “bibliografía” que son páginas Web, apuntes de la asignatura y el libro recomendado.
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ENTREVISTAS REALIZADAS (Fuentes Primarias)
MIGUEL RUIZ, DIRECTOR DE RRHH DÉCATHLON ESPAÑA Hemos encontrado una entrevista realizada por el periódico “Economía & Empresa” el 1 de julio de 2010. En el que hemos tomado algunas respuestas interesantes para el desarrollo de nuestro trabajo. •
¿Cuántos trabajadores integran su plantilla? ¿Qué previsiones contemplan?
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¿En Décathlon encaja el concepto “empresa escuela”?
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¿Cómo se estructura el Departamento de RRHH? ¿Qué filosofía marca su rumbo?
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¿Cómo conciben la formación? ¿Qué motores de aprendizaje tienen los trabajadores de Décathlon?
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En Décathlon utilizan el concepto de “colaborador ganador” ¿a qué se refiere?
SERGIO SAN FELIPE RODRIGUEZ, DIRECTOR REGIONAL DÉCATHLON ANDALUCÍA También hallamos otra entrevista realizada por el “Diario ABC” en 2007. •
¿Cuál es el perfil de los trabajadores de Décathlon? ¿Qué requisitos deben cumplir?
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¿Por qué esta apuesta tan fuerte por los jóvenes?
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¿Qué tipo de formación ofrecen desde Décathlon?
G.M. MANAGER DÉCATHLON ALCALÁ DE GUADAIRA Su función en la empresa es de ejercer particularmente de Dpto. RRHH, se encarga de la selección de personal, gestión de carreras, seguimiento y evaluación de los empleados, entre otras funciones. Hemos contactado con esta persona mediante e-mail aprovechando la ventaja de tener un contacto en común. Le hemos solicitado una entrevista personal y en caso de rechazo le adjuntamos un archivo Word (.doc) con el contenido de las preguntas que queríamos que nos
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respondiese. Intentamos ser concisos y breves en la elaboración de las preguntas para así asegurar una pronta y segura respuesta. Las preguntas realizadas a Gregorio están contenidas en el ANEXO 1. J.I., EMPLEADO SECCIÓN RUNNING DÉCATHLON ALCALÁ DE GUADAIRA Su función en la empresa es reaprovisionar, ordenar e inventariar la sección de “running” en la tienda. Su trabajo se realiza por turnos incluyendo días festivos. Tiene un contrato por 3 meses y ya había trabajado anteriormente en Décathlon siendo repescado tras la llegada del 2012, y su objetivo es conseguir un puesto indefinido. Con esta persona es fácil la comunicación puesto que es amigo nuestro. Le hemos sometido a preguntas “cara a cara” de carácter más informal y luego le hemos enviado un correo e-mail adjuntando un archivo Word con preguntas más formales, las cuales se encuentran en el ANEXO 2.
M.C.A., EMPLEADA DÉCATHLON ALCALÁ DE GUADAIRA Su función en la empresa es similar a la de José Iglesias. Pero a diferencia, ella es de nueva contratación y con apenas 1 mes ocupando el cargo ya le ofrecieron la posibilidad de tomar mayores responsabilidades optando a una plaza indefinida en la empresa, la cual rechazó por estar obligada a cambiar de centro debido a la política de Décathlon. Por ello, hemos visto apropiado realizarle la misma entrevista que a José para así comparar respuestas de diferentes situaciones en un mismo puesto de trabajo. Las preguntas realizadas aparecen en el ANEXO 3.
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ANEXO 1. Entrevista a G.M. 1. ¿Cuál es tu función dentro de la empresa? Responsable de Universo, o lo que es lo mismo, responsable de sección. 2. ¿Cuánto tiempo llevas en la empresa? 30 Meses 3. ¿Cuál es tu horario de trabajo? De 9 a 14.00 y de 17.00 a 20.00 4. ¿Consideras que tu salario es adecuado a tus funciones? Si 5. ¿Has promocionado? ¿Cuál fue el cambio? No 6. ¿Qué esperas de la empresa? Que me de oportunidades de desarrollarme profesionalmente cogiendo cada vez más responsabilidades. 7. ¿Alguna observación? De momento, todo está respondiendo a mis expectativas. 8.
¿Cuántas personas trabajan en el Departamento de RR.HH. de Décathlon de Alcalá de Guadaira? Todos los responsables y el director tienda tenemos la oportunidad de filtrar CVs, entrevistar, contratar, formar y hacer un seguimiento, por lo que todos somos Recursos Humanos. 9. ¿Cuál es su formación previa al puesto que ocupa? Magisterio Especialidad Educación Física. Licenciatura Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. 10. La formación necesaria para los empleados (riesgos laborales, seguridad,…) ¿la reciben dentro o fuera de la empresa? En caso de ser fuera ¿con qué empresas se trabaja? Dentro de la empresa. ¿se externalizan otras funciones? nómbrelas No 11. ¿Cómo es la relación entre el departamento de RRHH y otros departamentos de la empresa? Muy cercano y de confianza. 12. ¿Qué criterio sigues a la hora de contratar personal? Pues que esa persona tenga los valores de la empresa, y luego que dispongan de una serie de competencias que pueda desarrollar una vez dentro. 13. ¿Qué requisitos deben cumplir para permanecer en su puesto de trabajo? Que esa persona quiera promocionar dentro de la empresa, que comparta los valores y que cumpla con esa serie de competencias que antes comentaba 14. ¿Y para promocionar? Que quiera, lo tenga claro, tenga los valores, las competencias, movilidad geográfica, etc. 15. ¿Algún dato que pueda aportarnos respecto a la gestión de carreras profesionales? Todos los puestos directivos de la empresa son promociones internas. 16. ¿De qué forma ha afectado la crisis a aspectos laborales en Décathlon? Afortunadamente, la crisis está ahí pero no está acentuada en nuestra empresa. Lo que tenemos claro es que el cliente que entra es cliente que se va contento porque encuentra lo que busca y es atendido de aquella manera que le de ganas de volver.
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ANEXO 2. Entrevista a J.I. 1- ¿Cuál es tu función dentro de la empresa? Vendedor en la sección de textil. 2- ¿Cuánto tiempo llevas en la empresa? Casi 11 meses. 3- ¿Cuál es tu horario de trabajo? Tengo una base de horaria de 17.5 horas bien en turno de mañana, de mediodía o de tarde/noche. 4- ¿Consideras que tu salario es adecuado a tus funciones? Lo considero correcto. 5- ¿Has promocionado? ¿Cuál fue el cambio? No he promocionado. 6- ¿Qué esperas de la empresa? Me gustaría poder quedarme en la empresa y no tener que dejar este trabajo que tanto amo y para el cuál poseo una gran capacidad y motivación. 7- ¿Alguna observación? 8- ¿Cómo ves la política de reclutamiento de la empresa? Desde mi punto de vista, buscan estudiantes que compaginen sus estudios con un trabajo de horario reducido, y claro está, sean deportistas. Lo veo perfecto. 9- ¿Crees que se incorporan cada vez menos o más compañeros, o se mantiene? Debido a la crisis económica, se va notando que se incorporan menos. 10- ¿Piensas que debido a la crisis tus nuevos compañeros están mejor preparados que tú en el momento que entraste a formar parte de Décathlon? Igual, habrán podido tener más o menos trato con clientes en otro trabajo, conocerán más o menos lo que es Décathlon y los productos que ofrecen, pero es un trabajo que en un par de semanas te adaptas a tus funciones básicas. 11- ¿Has participado en algún curso de formación proporcionado por la empresa? ¿Cuales? Tengo la formación para trabajar en la sección de textil y en caja para cobrar a los clientes. 12- ¿Evalúan tu rendimiento? ¿Con qué frecuencia y con qué objetivo? Tenemos reuniones con nuestro responsable para comentar nuestros puntos fuertes y proponernos unas metas a conseguir antes de la próxima reunión en lo individual. En lo colectivo, hablamos de lo que nos gusta, y lo que nos gusta, y siempre con el fin de mejorar nuestro trabajo, el trato hacia el cliente, etc. Además de eso, siempre tienes la posibilidad de comentar si algo no te gusta, o alguna cosa que cambiarías para mejorar. 13- ¿Crees que Décathlon te ofrece posibilidades de futuro? ¿Cuáles? En Décathlon existe la posibilidad de crecer dentro de la empresa, por ejemplo, si eres vendedor y das el perfil puedes ser responsable de sección. De responsable también puedes seguir creciendo. La idea de poder crecer dentro de la empresa es algo que considero muy importante, porque te motiva a hacer el trabajo lo mejor posible y a llegar lo más alto.
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ANEXO 3. Entrevista a M.C.A. ¿Cuál es tu función dentro de la empresa? Vendedor y Flujo. ¿Cuánto tiempo llevas en la empresa? He estado seis meses ¿Cuál es tu horario de trabajo? Habitualmente de mañana, 10,00 a 14,00 ó 14,30. También de 11,00 a 15,00. Si estaba de flujo: 8,40 a 12,40. Décathlon en este aspecto es muy flexible. ¿Consideras que tu salario es adecuado a tus funciones? Para vendedora sí, pero con las responsabilidades de flujo y lo que implica, no. ¿Has promocionado? ¿Cuál fue el cambio? Sí, formar parte del equipo de flujo (los responsables de coordinar la descarga de mercancías. ¿Qué esperas de la empresa? ¿Alguna observación? Ya no estoy en la empresa. ¿Cómo ves la política de reclutamiento de la empresa? Con algunas cosas no estoy de acuerdo. ¿Crees que se incorporan cada vez menos o más compañeros, o se mantiene? Se incorporan menos porque ahora mismo es temporada baja. No se mantienen, duramos solamente seis meses. ¿Piensas que debido a la crisis tus nuevos compañeros están mejor preparados que tú en el momento que entraste a formar parte de Décathlon? ¿Has participado en algún curso de formación proporcionado por la empresa? ¿Cuales? Sí, los propios del universo, relacionados con los productos de danza y de la sección en general. ¿Evalúan tu rendimiento? ¿Con qué frecuencia y con qué objetivo? Cada mes se llevaba a cabo una reunión individual con el responsable de la sección. En la que se señalaban los puntos positivos y negativos del último mes, los puntos fuertes y débiles, futuros objetivos, metas y tareas a realizar. ¿Crees que Décathlon te ofrece posibilidades de futuro? ¿Cuáles? Cualquier oportunidad de futuro que ofrezca será fuera de tu entorno para que te dediques única y exclusivamente a la empresa (como buena multinacional)
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BIBLIOGRAFÍA TOMADA PARA LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO •
http://www.Décathlon.es/
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http://es.wikipedia.org/
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http://www.oxylane.com/
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http://www.decapro.es/
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http://es.fashionmag.com/news-162748-Oxylane-refuerza-su-cifra-de-negociosgracias-a-sus-aperturas
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http://www.modaes.es/empresa/230112/Décathlon-negocia-la-compra-de-los-localesde-best-buy-en-reino-unido-para-crecer-en-el-pais.html
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http://www.dissertationsgratuites.com/dissertations/Analisis-DafoDécathlon/138285.html
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http://www.reputationinstitute.com/events/4may2011_RepTrak_Press_Release_SPAI N_2011.pdf
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http://www.guiadeprensa.com/empresas/Décathlon
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http://www.forodeempleoandalucia.com/entrevista_Décathlon_2005.asp
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http://www.intereconomia.com/noticias-negocios/empresas/Décathlon-mantendrasalarios-para-no-despedir-empleados-20120222
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Libro “La gestión de los RRHH”
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Apuntes de la asignatura
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2. La empresa y su misión Décathlon es una compañía y cadena francesa de distribución de material deportivo vinculada al grupo Auchan. Vende productos al por menor en sus hipermercados, que tiene situados alrededor del mundo, y a través de su página Web. Se destaca por un fuerte desarrollo de sus marcas de distribuidor. HISTORIA
1976- Apertura de la primera tienda en las proximidades de Lille (Francia). El concepto, novedoso para la época, trataba de ofrecer una gran gama de productos deportivos en autoservicio, y a bajo precio. 1985- Creación de la escuela internacional de los oficios. Lanzamiento del accionariado para los colaboradores de la empresa. 1986- Creación de “DÉCATHLON Producción”. Apertura de la primera tienda internacional en Alemania.
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1992- Apertura de la primera tienda en España. La tienda de Montigalá (Badalona) 1993- Rumbo hacia los 5000 colaboradores y 100 tiendas abiertas. 1996- Creación de las primeras marcas pasión: Tribord para los deportes de agua y Quechua para los deportes de montaña. 1999- Apertura de la primera “Village Oxylane”, cuyo objetivo es desarrollar un entorno dedicado al deporte alrededor de la tienda Décathlon. La organización de esta villa propone comercios vinculados al deporte, actividades para aprender y/o para practicar el deporte, servicios tales como seminarios deportivos, alquiler de materiales… 2001- Rumbo hacia los 25000 colaboradores y 300 tiendas abiertas.
2003- Décathlon sigue su internacionalización con la apertura de su primera tienda en Shangai (China)
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Décathlon refuerza su sentido de hacer accesible el deporte, con la creación de los “eventos cliente”. Estos eventos tienen como objetivo proponer a nuestros clientes que comparta, que descubran a veces, actividades alrededor de un deporte, tales como la travesía, el roller, la bicicleta… Estos eventos, se celebran teniendo como base 3 principios esenciales: •
La accesibilidad: Por la gratuidad y el nivel requerido.
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La participación activa: Cada uno participa activamente en la actividad.
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La convivialidad: Disfrutar y compartir en familia y entre amigos
2006- Décathlon abre su primera tienda en Moscú, y refuerza su implantación y proyectos en Europa del Este. 2008- Décathlon se convierte en una enseña de la red Oxylane.
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LINEA DE NEGOCIO Décathlon es un “centro comercial” para el deporte en el que podemos encontrar todo tipo de productos en relación con cualquier actividad deportiva. Desde calzado deportivo, pasando por instrumentos electrónicos, hasta productos alimenticios. Principalmente su negocio se cimienta en la venta al por menor a través de sus hipermercados y su página Web. Perteneciente al mismo grupo que Décathlon existe una línea de negocio de venta al por mayor llamada Decapro. Su fuerza de ventas es su página por las que se ofrece su producto individualmente al mismo precio que los hipermercados, pero ofreciendo descuentos por volumen de compra. Décathlon es una de las pocas tiendas de deportes que desarrolla y comercializa sus propias marcas. Cada grupo de actividades tiene su propia marca. Posee 18 marcas especializadas en diferentes disciplinas, entre las más conocidas están: •
Artengo: Deportes de raqueta
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B´Twin: Ciclismo y Mountain Bike
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Domyos: Fitness, danza, artes marciales y deportes de contacto
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Kalenji: Runing
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Kipsta: Deportes de equipo
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Quechua: Deportes de montaña
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Tribord: Deportes acuáticos
Ha desarrollado también componentes de marca propia que proporcionan un soporte técnico para sus productos, como Equarea (textil técnico transpirable), Stratermic (ropa térmica) o Novadry (tejidos impermeables y transpirables para calzados, que no deja de ser una imitación de Goretex)
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ORGANIGRAMA
PRESIDENTE
CONSEJERO DELEGADO STAFF TÉCNICO RRHH INFORMÁTICA ORGANIZACIÓN Y EXPLOTACIÓN INMOBILIARIO JURÍDICO FINANCIERO COMUNICACIÓN Y MARKETING • • •
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DIRECTORES GENERALES
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DIRECTORES COMERCIALES POR DEPORTES • • • •
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ORGANIZADOR COMERCIAL
DIRECTOR REGIONAL
Montaña Agua Ciclismo Etc.
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DIRECTOR DE ZONA
STAFF DE APOYO
SEGURIDAD LIMPIEZA VENDING
DIRECTOR DE TIENDA RESPONSABLE UNIVERSO RESPONSABLE RECEPCIÓN
RESPONSABLE DE SECCIÓN
RESPONSABLE DE TALLER
AZAFATA DE CAJA
VENDEDOR
TÉCNICO DE TALLER 14
DIMENSIÓN DE LA EMPRESA (CIFRA DE NEGOCIO) Pasado- Previo a 2010 Décathlon contaba con 535 tiendas repartidas en 17 países. Presente- En 2010, 65 puntos de venta han sido inaugurados, principalmente en Italia (12), China (10) y España (9). Por otro lado, 17 han sido ampliadas y otras 9 han sido relocalizadas. Se ha ampliado el mercado a 2 nuevos países, Turquía y República Checa. Futuro- Actualmente Décathlon busca crecer en Reino Unido mediante la adquisición de los locales de Best Buy aprovechando el hueco en el mercado existente tras la caída de operadores como Blacks Leisure. Décathlon España tiene una plantilla de unos 12.000 empleados, repartidos entre jornada completa y tiempo parcial. En cuanto a cifra de negocio, en 2010 Décathlon aumentó en un 9,9% debido a la aceleración de apertura de tiendas llegando a 5.900 millones de euros contra 5.440 millones de euros en 2.009.
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ANÁLISIS DAFO (donde comentaremos los retos y problemas, tanto como las oportunidades de negocio y ventajas competitivas)
DEBILIDADES •
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Altos costes de inversión y gastos de mantenimiento de los grandes almacenes Altos costes en I+D debido a sus fuertes políticas de innovación No ejerce competencia en el gran mercado de EEUU La mayoría de sus almacenes se localizan en la periferia de las ciudades Sacrifican mejorar el diseño de los productos
AMENAZAS •
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FORTALEZAS •
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Dispone de productos heterogéneos Concepto de “self-shoping”, es decir, que los clientes pueden servirse por ellos mismos y tienen la libertad de probar equipos deportivos disponibles en el almacén Usan una política de precios bajos Alta variedad de precios para satisfacer al máximo número de clientes, desde principiantes a expertos Deportistas expertos colaboran con Décathlon a la hora de mejorar los productos Rápidas entregas de mercancías, no más de tres días Trabajan con un buen ratio calidad/precio Realiza estudios de I+D en relación a la seguridad y al confort del cuerpo humano Estabilidad financiera del grupo
Alta competencia debida a la alta concentración de hipermercados especializados La incorporación de material y ropa deportiva en hipermercados Rápida evolución de la tecnología y del equipamiento deportivo que puede hacer que los productos queden rápidamente obsoletos Debido a la crisis económica los clientes gastan menos en productos que no son de primera necesidad OPORTUNIDADES
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Aumento de la práctica de deporte, del disfrute de la naturaleza y deporte al aire libre como forma de entretenimiento Aumento de la preocupación por el aspecto físico Posibilidad de Décathlon aproveche su fama para la creación de instalaciones deportivas (gimnasios, piscinas,…) Estudios de nuevos materiales para conseguir la mejora de sus productos y equipos deportivos
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REPUTACIÓN DÉCATHLON EN ESPAÑA El “Reputation Institute” es un organismo que se encarga a través de encuestas a usuarios y proveedores de valorar la satisfacción con las mayores empresas que operan en España. Esta reputación obtenida incide en la creación de valor por la empresa en forma de comportamientos favorables hacia ella por el consumidor, como consecuencia incide directamente en la cuenta de resultados a través, no solo, de los comportamientos favorables de los consumidores mediante la compra de sus productos o servicios, sino también por las opiniones positivas de ella. Una puntuación superior a 80 supondría una reputación excelente para la empresa. Décathlon está situada en el puesto 11 con 78,44 puntos suponiendo la segunda mayor variación positiva en esta clasificación en 4,06 puntos. LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN EN ESPAÑA Puesto Empresa Pulse Score 1 Google 83,30 2 Nokia 83,02 3 Danone 82,05 4 Nestlé 81,36 5 Mercadona 81,06 6 Mercedes Benz 80,94 7 Sony 80,35 8 Coca-Cola 80,27 9 Central Lechera Asturiana 79,45 10 BSH (Bosch / Balay) 79,00 11 Décathlon 78,44 12 BMW 78,38 13 Leche Pascual 77,60 14 NH Hoteles 76,75 15 Microsoft 75,91 16 Grupo Volkswagen 75,52 17 Michelín 75,02 18 Inditex 74,88 19 Hewlett Packard 74,20 20 Adidas 74,04 21 El Corte Inglés 73,98 22 Renault 73,51Contacto de prensa: 23 PSA Peugeot-Citroën 73,43 24 Toyota 73,33 25 Philips 73,11
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3. El papel de la Gestión de Recursos Humanos DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RRHH El eslogan de Décathlon es “Dar ganas y hacer accesible el deporte, al mayor número de personas” es la política de RRHH al servicio del proyecto de la empresa. •
Cómo oferta Décathlon sus vacantes Décathlon es el líder europeo de la distribución de artículos deportivos, esto es gracias a que las personas son el centro de las estrategias corporativas. Solo es posible satisfacer a los clientes a través de “colaboradores” satisfechos (esta empresa utiliza el eufemismo de “colaboradores” cuando se refiere a sus asalariados, buscando con este término una mayor implicación de sus empleados) Ya sea a tiempo completo o parcial, trabajar en Décathlon significa vivir el deporte en un ambiente de equipo joven y dinámico, formado por personas que comparten los mismos intereses. Cada nueva incorporación a Décathlon tiene un plan de integración personalizado, desde el primer día. A partir de ahí se siguen formando a través de la Universidad Corporativa Décathlon, aprendiendo cada día, desarrollando nuevas competencias, a lo largo de todo el recorrido profesional. Se ofrece un terreno de juego que permite crecer y tomar decisiones en confianza y con total autonomía. Las herramientas de trabajo serán según la iniciativa y aptitud positiva de cada persona para resolver con éxito cada situación. El 100% de los puestos directivos provienen de la cantera. Las posibilidades de desarrollar una carrera de fondo, son una realidad. Para apasionados del deporte y el servicio al cliente, Décathlon es su empresa.
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Valores que busca Décathlon en sus empleados Tras el APT (análisis de puestos de trabajo) realizado por Décathlon han fijado las siguientes características y habilidades básicas a cumplir por todos los candidatos a cualquier cargo en la empresa, aparte de sus habilidades particulares mostradas en su periodo de prueba que los encauzarán dentro de sus carreras profesionales.
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a. Vitalidad: personas positivas y enérgicas, con afán de superación y de mejora, con habilidad para transformar las dificultades en oportunidades. Ganadores natos. b. Sinceridad: personas transparentes ante cualquier circunstancia. c. Responsabilidad y Generosidad: personas activas en el trabajo en equipo a la vez que sacrificadas por sus compañeros. •
Diseño del PT (puesto de trabajo) tras el APT de Décathlon a. Vendedor Deportista: -
Requisitos: Se busca estudiantes, deportistas practicantes y orientados al servicio al cliente. No es necesaria experiencia previa.
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Funciones: Asesoramiento a clientes en la elección de material deportivo (TIENDA). Gestión del aprovisionamiento, control de stocks, recepción y expedición de productos (ALMACÉN).
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Contrato: A tiempo parcial, compatible “necesariamente” con estudios.
b. Responsable de Sección: -
Requisitos: Licenciados o Diplomados, apasionados por el deporte y con orientación hacia el servicio al cliente. No es necesaria experiencia previa.
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Funciones: Liderar un proyecto, animar un equipo y gestionar cuentas de resultados (TIENDA). Administrar stocks y comprobación de la calidad del aprovisionamiento (ALMACÉN).
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Contrato: A tiempo completo, necesariamente haber finalizado los estudios.
c. Servicios Centrales: -
Requisitos: Licenciados o Diplomados, con experiencia en administración.
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Funciones: Contabilidad, atención telefónica, archivo, gestión de albaranes y facturas, nóminas, entre otras labores administrativas.
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Contrato: A tiempo completo.
d. Prácticas: -
Posibilidad de realizar prácticas con apoyo económico y a tiempo parcial.
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ORGANIZACIÓN Y COMPOSICIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RRHH •
A nivel Nacional, el Departamento de RRHH está formado por un equipo de personas con capacidades administrativas, jurídicas y con amplios conocimientos en materia laboral. Sus funciones son adecuar las tendencias laborales de un país a las necesidades productivas de la empresa, con el objetivo de conseguir el máximo rendimiento en todos sus almacenes. Este departamento a nivel nacional ejerce una correcta y profesional función de RRHH al administrar las carreras profesionales de los empleados más importantes para Décathlon (los altos cargos de cada almacén en cada país). Este Dpto. se posiciona como un Business-Partner al servicio de los managers a nivel local para ayudarles en su día a día. Para ello este Dpto. cuenta con la labor de un equipo de relación laboral, administración de personal, comunicación interna, formación, compensación y beneficios, y Management/Desarrollo. Sus funciones son:
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o
La gestión estratégica de los RRHH
o
La elaboración de políticas de RRHH
o
El APT
o
La planificación de RRHH
o
Programas de formación
o
La gestión y planificación de la carrera desde la perspectiva de la organización
o
Fijación de la estructura salarial
A nivel Local, este Departamento de RRHH es inexistente al consistir tan solo en una persona que se encarga de la contratación y posterior gestión de las carreras profesionales de los empleados a su cargo. Actúa de forma descentralizada formando, acompañando y facilitando las habilidades de cada empleado. Esta persona adopta las políticas constituidas por el Departamento de RRHH a nivel nacional, pero inevitablemente toman un carácter subjetivo al ser unipersonal. Sus funciones son: o
Reclutamiento
o
Retención de los empleados, análisis de la rotación
o
Selección, orientación y socialización de los RRHH
o
Determinación de las necesidades de formación
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La gestión y planificación de la carrera desde la perspectiva del individuo 20
o
Evaluación y seguimiento del rendimiento
En una entrevista realizada a D. Miguel Ruiz Director de RRHH Décathlon España: ¿Cómo se estructura el Departamento de RRHH de Décathlon? ¿Qué filosofía marca su rumbo? Nuestra ambición es que cada manager sea el primer director de RRHH de su equipo. En base a ello, la principal misión de nuestra dirección de RRHH es la de actuar de una manera descentralizada, ayudando a cada manager a conseguir ese objetivo: formándole, acompañándole y facilitándole políticas de RRHH que le permitan ejercer su responsabilidad. Permitimos a cada manager trabajar en local, posicionándonos como un Business Partners al servicio de todos los managers, para ayudarles en su día a día. Para ello, nuestro departamento cuenta con la labor de un equipo de Relación Laboral, Administración de Personal, Comunicación Interna, Formación, Compensación y Beneficios y Management/Desarrollo.
FUNCIONES DE RRHH QUE SE EXTERNALIZAN Décathlon como hemos podido estudiar anteriormente tiene un sólido departamento de RRHH y no necesita externalizar funciones como la administración, el reclutamiento o la selección. Se encargan de todo el proceso desde las nuevas incorporaciones, pasando por la gestión de bajas, teniendo su propio seguro de accidentes, hasta la conclusión de relaciones laborales. La formación por parte de la empresa se trabaja diariamente en el puesto de trabajo de esa misma forma, trabajando. Cursos básicos como el de Prevención de Riesgos Laborales se imparten dentro de la empresa. Sólo en ocasiones son externalizados algunos cursos de formación cuando estos son necesarios para actividades específicas (por ejemplo formación en nuevos aspectos jurídicos). ¿COMO ES LA RELACION ENTRE EL DEPARTAMENTO DE RRHH Y OTROS DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA? El Departamento de RRHH es muy importante dentro de la organización. Se invierte mucho en su crecimiento y manutención ya que es un pilar básico para que funcione todo lo demás. Cuando vamos a Décathlon no es por la atención que recibimos precisamente sino porque encontraremos el producto que buscamos a un precio bajo. Hasta que ese producto llega a las estanterías, hay detrás una labor de muchas personas. En esta empresa los departamentos más importantes son Compras, Logística y RRHH por encima de Marketing o Administración.
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4. Medidas de los RRHH contra la Crisis RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN Décathlon contrata personas jóvenes (18 a 29 años), necesariamente deben estar estudiando. No es necesaria la experiencia previa por lo que forman a sus empleados dentro de la empresa. Debido a la crisis han descendido las contrataciones a la vez que han aumentado las demandas de empleo, por lo que pueden, haciendo una buena selección, obtener RRHH de más calidad. En contraprestación los empleados de forma unitaria soportan más carga de trabajo debido a que la rotación de personal hasta ahora constante se ha visto alterada, saliendo mayor número de empleados de los que entraban. Al menos, el trabajo no se ha vuelto más precario y mantiene un nivel que medianamente satisface a los empleados. FORMACION La formación se desarrolla en el mismo puesto de trabajo. Es necesario el compañerismo para el buen aprendizaje de las labores, ya que los nuevos empleados son formados por compañeros más veteranos y experimentados en el puesto. Esto no se ha visto mermado debido a la crisis ya que la empresa no necesita invertir demasiado dinero y tiempo en formación. EVALUACION DEL RENDIMIENTO A nivel local, una vez al mes, los empleados de Décathlon son convocados por su manager para una entrevista personal. En esta entrevista el manager, que anteriormente ha evaluado el rendimiento del empleado, tiene una conversación, en la que la comunicación es tanto descendente como ascendente. •
Comunicación descendente: El manager expresa al empleado el resultado de su previa evaluación. Comunica qué aspectos no le han gustado de su trabajo y no se centra en reproches si no que informa como hacer para cambiar un comportamiento o mejorar una función. Resalta los aspectos positivos que tiene el empleado y motiva a este para que siga realizando bien su trabajo.
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Comunicación ascendente: El manager pide al empleado que este le comunique los aspectos de su trabajo que no le gustan, y qué haría él para cambiarlo. El empleado no debe tan solo aportar quejas sino demostrar sus habilidades aportando soluciones. Es 22
una oportunidad que se le presenta al empleado para demostrar sus capacidades resolutivas y otras capacidades que no puede demostrar en su trabajo día a día. En los últimos años se viene realizando una encuesta anónima a todos los empleados, para así obtener un feedback sobre como vive el trabajo en el día a día cada uno de ellos. Esta empresa realiza una buena evaluación del rendimiento pero siempre depende de la actitud del manager ante su trabajo, y de las correctas aportaciones de sus subordinados. POLITICA RETRIBUTIVA Décathlon posee una sólida política retributiva. Los salarios están por encima del salario mínimo interprofesional y la satisfacción de los empleados es buena. El salario base mensual de un empleado de tienda o almacén a jornada de 40 horas semanales o equiparable oscila entre 1.166,35€ y 1.435,51€ al mes. Inferior en la mayoría de los casos ya que los contratos suelen ser a tiempo parcial. Poseen beneficios en forma de descuentos al comprar productos de la empresa. A partir de un determinado precio del producto, este descuento se reduce de la nómina. En relación a la crisis hemos hallado una noticia con fecha 22 de Febrero de 2012 con el titular “Décathlon mantendrá salarios para no despedir empleados”. Tras el acuerdo alcanzado por la comisión negociadora del convenio colectivo, la compañía de material deportivo y los representantes de los sindicatos, han pactado subir un 0,5% los sueldos en 2012 a cuenta del IPC de ese mismo año. CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE PUESTOS O EN SUS CONTENIDOS La empresa siempre ha tenido bien establecidas las responsabilidades de cada empleado, estos estaban muy preparados y tenían muchos conocimientos de su sección. Como cliente, en ocasiones uno puede observar que los empleados ignoran aspectos que no pertenecen a su sección. Esto ha cambiado un poco debido a la crisis. Ahora cada empleado por norma general abarca más funciones y responsabilidades dentro de la empresa debido a las disminuciones de plantilla. Esto no quiere decir que sean totalmente polivalentes pero sí tienen ampliadas sus prestaciones dentro de la empresa. De esta forma la empresa pierde valor en lo que atención al público se refiere pero gana en productividad unitaria por empleado ya que al abarcar más responsabilidad, trabajan más al límite y se disminuye el tiempo ocioso.
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Para el empleado, esto en ocasiones supone un desbordamiento de trabajo en momentos puntuales. PLANES DE CARRERA Y PROMOCION Décathlon ofrece la posibilidad para muchas personas de ser su primer trabajo, ya que buscan personas jóvenes y no necesariamente con experiencia laboral previa. Ofrece una oportunidad de futuro desde el principio, acompañando un desarrollo personal. Todos los puestos de dirección son cubiertos de forma exclusiva a través de promoción interna. El 100% de los directores de las tiendas han llegado a ese cargo por promoción interna. Las posibilidades de promoción en la empresa no se han visto truncadas por la crisis, ya que siguen manteniendo su política, pero como en casi toda empresa ha ocurrido, con una importante recesión. LABOR SOCIAL DE DECATHLON Un dato a destacar, es que Décathlon contribuye a la integración laboral de personas en riesgo de exclusión social, lo que le valió a la compañía el Primer Premio Integra 2009 de La Caixa. Tienen en proyecto “Fundación Décathlon” destinada a hacer llegar el deporte a personas que, por discapacidades físicas, tienen dificultades en su accesibilidad.
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5. Conclusión En resumen, podemos decir que Décathlon es una empresa fuertemente comprometida con sus RRHH, los tiene muy presente en todo momento ya que son su fuerza de ventas principal. Cada empleado aporta valor directamente a la empresa, ya sea, en el almacén (gestionando la logística) o en la tienda (realizando labores de comercial e imagen de la empresa). Tras las entrevistas personales que hemos realizado se ha llegado a la conclusión que la satisfacción de los empleados es buena ya que su trabajo es compatible con otras actividades. Estas actitudes por parte de los trabajadores son doblemente beneficiosas para la empresa, por una parte, tienen empleados satisfechos que resultarán más rentables, y por otra, pueden ofrecer condiciones de trabajo inferiores sin que sus consecuencias reluzcan demasiado. Lo más positivo es que Décathlon tiene una oferta de trabajo atractiva, ya que busca empleados jóvenes y no es necesario que tengan una experiencia laboral previa. Como puntos negativos, tenemos la posibilidad de ascenso pero necesariamente cambiando de domicilio, la infinidad de contratos temporales frente a los pocos contratos indefinidos realizados. Gracias a este trabajo hemos aprendido mucho sobre el departamento de RRHH de una gran empresa. Agradecer también a la empresa elegida “Décathlon” ya que realmente ha resultado fácil obtener información de ellos, ya sea vía Web o por los servicios prestados personalmente.
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