Vodafone Romania
Student : Universitatea Transilvania Brasov Facultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor Specializarea Specializarea : Finante Banci Anul II Grupa : 8502
Cuprins : 1 Introducere …………………………… ……………………………………………………… ……………………………………...pag …………...pag 2 2 Prezentarea firmei……………………………………… firmei…………………………………………………………….pag …………………….pag 3 2.1 Denumire…………………… Denumire………………………………………………… …………………………………….........pag ……….........pag 3 2.2 Misiune…………………… Misiune……………………………………………… …………………………………………....pag ………………....pag 3 2.3 Activitate si structura…………………………………………………...pag structura…………………………………………………...pag 3 2.4 Organigrama…………………… Organigrama……………………………………………… …………………………………........pag ………........pag 4 2.5 Date financiare………………….............................................................pag 5 3 Micromediul in care compania isi desfasoara activitatea..................................pag 7 3.1 Analiza furnizorilor..................................................................................pag 7 3.2 Analiza clientilor ……………………………………………………….pag ……………………………………………………….pag 8 3.3 Analiza concurentilor …………………………………………………..pag …………………………………………………..pag 9 3.4 Firma si avantajele ei …………………………………………………..pag …………………………………………………..pag 11 Matricea BCG ………………………… …………………………………………………… ……………………………pag …pag 13 4 Macromediul in care compania isi desfasoara activitarea………………………....pag 14 4.1 Mediul demografic …………………………………………………………….pag 14 4.2 Mediul economic ……………………………………………………………....pag 14 4.3 Mediul tehnologic ……………………………………………………………...pag 15 4.4 Mediul socio-cultural …………………………………………………………..pag 16 4.5 Mediul politic …………………………………………………………………..pag 17 4.6 Mediul natural ………………………………………………………………….pag 17
5 Mixul de marketing al firmei ………………………… ………………………………………………….pag ……………………….pag 19 5.1 Politica de produs ……………………………………………………....pag ……………………………………………………....pag 19 5.2 Politica de pret ………………………… …………………………………………………… ……………………………….pag …….pag 20 5.3 Politica de distributie …………………………………………………...pag …………………………………………………...pag 20 5.4 Politica de promovare …………………………………………………..pag …………………………………………………..pag 21 6 Concluzii si propuneri ………………………………………………………….pag ………………………………………………………….pag 23
2
1 Introducere Despre Vodafone Group
Compania Vodafone a fost înfiinţ ată în anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscută atunci ca Racal Telecomms Limited. În octombrie 1988 aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins în totalitate de Racal Electronics Plc. şi a devenit o companie independentă în septembrie 1991, dată la care şi-a schimbat numele în Vodafone Group Plc.La 29 iunie 1999, în urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania şi-a schimbat numele în Vodafone AirTouch Plc, dar, în urma aprobarii date de că tre acţ ionari în cadrul Întâlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000. Vodafone, compania care a lansat prima retea GSM in Romania, in aprilie 1997, sustine si investeste permanent in inovatie, in idei noi, in creativitate. Vodafone si-a canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutionat experienta de utilizare a telefonului mobil.
Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume, în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group. În acelaşi timp, conform studiului realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecom din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel global.
3
De ce am ales aceasta companie? Cred ca se prezinta singura, fiind una din cele mai mari companii de retele si telefonie mobile din lume, de mare incredere si care a adus o multime de inovatii pe piata si care continua sa o faca. Asadar, Vodafone nu este doar o retea de telefonie ,ci un gigant al telecomunicatiilor al zilelor noastre care incearca zi de zi sa satisfaca cat mai multi clienti si sa se extinda pe cat mai multe piete.
2 Prezentarea firmei : 2.1 Denumire : 2.2 Misiune :
S.C. Vodafone România S.A.; Vodafone Romania cat si intregul grup Vodafone isi propune sa
contribuie la crearea unui viitor in care serviciile de comunicatii ne aduc mai aproape de oamenii pe care ii pretuim, in orice moment, oriunde ne-am afla. Peste 9,5 milioane de clienti si mii de companii conteaza pe serviciile de comunicatii oferite de Vodafone România. Vodafone Romania ofera un portofoliu complet de solutii de comunicare ce acopera toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice si companii. Clientii Vodafone au la dispozitie o oferta competitiva de servicii in roaming, prin Vodafone Passport si Vodafone World, continut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de date mobile de mare viteza, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail si Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry si Outlook Mobile, precum si o experienta unica de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil. 2.3 Activitate si structura
:
In cei 12 ani de activitate in Romania, Vodafone a
contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investitii majore la nivel national, orientate in principal spre extinderea acoperirii retelelor 2G si 3G, lansarea de noi produse si servicii de comunicatii, extinderea retelei de magazine la intregii
nivelul
tari si, nu in ultimul rand, programe sociale in sprijinul
comunitatii.Vodafone a fost recunoscută recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaţionale, pentru valoarea business-ului, inovaţie, incredere şi etică. Vodafone România îti ofera o gama de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi
4
de frecventa de 2100 MHz si de 900 MHz. Vodafone România îti ofera servicii de telefonie mobila si fixa prin radio în standard GSM, servicii de mesagerie scurta si multimedia (SMS/MMS) si servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin intermediul benzilor de frecventa de 900 si 1800 MHz. Serviciile de voce si transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafata tarii, acoperind 99.4% din populatia României. Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicatii mobile din lume, cu o prezenta semnificativa in Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pcific si Statele Unite prin diviziile sale, joint ventures, achizitii si investitii. La 31 martie 2009, Grupul Vodafone avea 303 milioane de clienti in intreaga lume. Fundaţia
Vodafone
România este o organizaţie non-guvernamentală românească cu statut caritabil, distinctă de operaţiunile comerciale ale companiei. De la înfiinţarea sa, în anul 1998, Fundaţ ia Vodafone România a susţinut sute de programe în beneficiul copiilor, bătrânilor, persoanelor defavorizate,
cu
dizabilităţi
şi
al
victimelor
calamităţilor
naturale.Fundaţia Vodafone România este parte a Vodafone Group Foundation (VGF), ce cuprinde în prezent 24 de filiale în întreaga lume.Vodafone Group Foundation (VGF) a fost lansată în iunie 2002 pentru a unifica eforturile filialelor Vodafone de pretutindeni sub umbrela unei singure organizaţii caritabile, de sine stătătoare, menite să continue activitatea în plan social - sprijinind astfel angajamentul companiei de a fi un membru responsabil al societăţii. 2.4 Organigrama Vodafone Group Plc .
5
2.5 Date financiare :
Tabel indicatori financiari VODAFONE ROMANIA SA
Disponibilitat i banesti
An
Cifra de afaceri
Stocuri
Cheltuieli
Venituri
Active imobilizate
Salariati
Capital social
2010
3,467,894,085
127,486,808
3,045,726,609
3,648,424,301
1,971,547,944
2964
70,341,714
2009
3,938,188,599
74,580,517
2,947,095,144
4,152,219,049
1,991,316,681
3043
70,341,714
2008
4,374,448,371
84,174,005
3,276,258,104
4,599,220,454
2,088,272,761
2950
70,341,714
2007
3,839,898,698
77,979,500
2,961,805,368
4,014,872,328
1,999,075,809
2836
70,341,714
120,408,029 61,449,569 70,807,862 141,301,213
Cifra de afaceri cuprinde suma totală a veniturilor din operațiunile comerciale efectuate de firmă, respectiv vânzarea de mărfuri
și
produse într-o perioadă de timp determinată.Dupa cum se poate si in tabelul de mai sus aceasta suma variaza de la an la an in functie de vanzarile pe care compania le-a avut pe parcursul anului.Acest indicator arata cel mai bine cum s-a descurcat compania in anul precedent.
6
Stocurile reprezinta bunurile materiale aflate in proprietatea societatii detinute cu scopul de a fi vandute sau pentru a fi folosite in procesul de productie.Din acest punct de vedere la Vodafone putem preciza telefoanele ca si stocuri in primul rand,dar si celelalte echipamente periferice ca si castile,huse de telefoane sau stickuri pentru internet.Se poate observa ca de la an la an Vodafone isi mareste cantitatea de stocuri semn ca afacerea este tot mai prospera, iar consumatorii sunt tot mai multi. Segmentul cheltuielilor este ocupat de toate investitiile pe care compania le face pentru a se extinde cat mai mult construind noi reprezentante si alte operatiuni interne care necesita cheltuieli suplimentare. Veniturile pe timp de un an reprezinta tot ceea ce Vodafone strange din banii preveniti de la consumatori, atat pentru voce cat si internet care beneficiaza de serviciile oferite de Vodafone. Activele imobilizate reprezinta bunurile si valorile cu o durata de utilizare mai mare de un an si care nu se consuma la prima utilizare, acestea fiind impartite in trei categorii: imobilizari necorporale, imobilizari corporale si imobilizari financiare. Numarul de salariati este destul de constant avand in vedere perioada destul de dificila prin care am trecut si inca mai trecem.cu mici schimbari in plus sau minus, Vodafone a avut grija de angajati, mentinandu-si prestigiul de companie serioasa. Capitalul social este definit ca suma tuturor aporturilor efectuate de asociaț i în vederea constituirii și funcționarii unei
societăți comerciale. Acesta are o dublă
semnificație atât juridică cât și contabilă. Din punct de vedere juridic, capitalul social reprezintă gajul general al creditorilor, iar din punct de vedere contabil acesta se distinge de activul patrimonial al societ ății. În momentul constituirii societ ății, capitalul social este egal cu activul patrimonial, însă pe măsură ce societatea obține profit, activul patrimonial depășește capitalul social. Disponibilitatile banesti reprezinta numerarul aflat in casieria unitatilor sau disponibilitatile aflate in conturi la banci. Ca si celelalte variabile pe care le-am prezentat mai sus, se poate observa ca si disponibilitatile banesti au o panta ascendenta insemnand nimic mai mult decat faptul ca Vodafone a mers pe profit indifferent de perioada economica prin care am trecut.
7
3 Micromediul in care compania isi desfasoara activitatea Micromediul companiei reflecta factorii din interiorul si din exteriorul ei care in moddirect influenteaza capacitatea companiei.
Acesta cuprinde orientari
strategice si structuri deorganizare care in mod direct influenteaza capacitatea firmei de a utiliza propriul sau potential stiintific, material, financiar si uman, orientandu-se astfel catre activitatile consumatorului precum si de a satisface nevoile actuale ale intregii societati. 3.1
Analiza furnizorilor
:
Fiind o companie atat de dezvoltata si bine cunoscuta in lumea intreaga , Vodafone are o
8
multime de contracte in lumea intreaga cu alte companii cu care se ajuta reciproc prin schimbul de bunuri si servicii.Revenind la Vodafone Romania, aceasta are aproape pe orice domeniu un furnizor, sau mai bine spus un partener cu care se ajuta reciproc. Furnizorii de marfuri (mijloace materiale) sunt reprezentati de diverse firme sau
per so an e par ti cul are , car e, in baz a uno r re lat ii de va nza re -cump ar are , asi gur a intreprinderii resursele necesare de materii prime, materiale, echipamente, masini si utilaje etc. Asadar, sa incepem cu serviciile profesionale; pe acest plan ca
principal furnizor
pentru Vodafone a fost ales HP. HP a fost ales dintre alţ i şapte furnizori de IT pentru cea mai bună prestaţie în furnizarea de servicii profesionale. HP şi competitorii săi au fost evaluaţi de Vodafone şi de companiile sale operaţionale în funcţie de şase criterii: calitate, livrare, tehnologie, stabilitate comercială şi financiară şi responsabilitatea socială a companiei. HP a obţinut valori maxime la criteriile privind: livrarea, calitatea şi responsabilitatea socială a companiei. Bazându-se pe o relaţie de 21 de ani, HP furnizează de asemenea grupului Vodafone şi companiilor sale operaţionale o gamă vastă de soluţ ii dedicate, atât pentru reţelele de comunicaţii cât şi pentru cele IT. HP le oferă tuturor celor 200 de mari furnizori mondiali de re ţele şi echipamente o gamă vastă de produse şi soluţii integrate pentru servicii de voce, date şi divertisment. „Suntem onoraţi de faptul că Vodafone ne consideră un partener de încredere pentru serviciile profesionale furnizate atât sectorului său IT cât şi celui al telecomunicaţiilor”,
spune John
McCain,
prim
vicepreşedinte al diviziei Consulting and Integration din cadrul HP.( HP este
o
companie
furnizoare
de
soluţii
tehnologice
destinate
consumatorilor individuali, întreprinderilor şi instituţiilor din întreaga lume. Oferta companiei cuprinde infrastructură IT, echipament de calcul şi acces de uz personal, servicii globale şi soluţii de imprimare şi 9
prelucrare a imaginii. În ultimele patru trimestre financiare, încheiate la 31 ianuarie 2006, veniturile obţinute de HP au totalizat 87,9 miliarde USD). Tot din perspectiva furnizorilor putem mentiona si Porche Finance , care este furnizor al Vodafone Romania pentru serviciile de leasing. Porsche Mobility, companie membra a Porsche Finance Group, a semnat un nou contract pentru furnizarea serviciilor de leasing operational si management de flota cu Vodafone Romania. Porsche Mobility continua astfel sa administreze parcul auto al Vodafone Romania, oferind servicii de leasing operational si management de flota, contractul fiind reinnoit recent pe o perioada de patru ani. Vodafone Romania a optat pentru marca Volkswagen pentru parcul sau auto si colaboreaza astfel cu Porsche Romania si divizia Porsche Mobility a Porsche Finance Group. Furnizorii fortei de munca s e c o n s t i t u i e i n a g e n t i d e m e d i u , c u i n f l u e n t e
considerabile in activitatea intreprinderii, datorate rolului factorului uman in procesul muncii. In sfera acestor "furnizori" se cuprind unitatile de invatamant,of ic ii le de forta de munca, precum si persoanele aflate in cautarea unui loc de munca. Furnizorii de produse ai firmei Vodafone sunt : Nokia, Samsung, Blackberry, Alcatel, Motorola,
Apple, s.a. 3.2
Analiza clientilor :
Clientii alcatuiesc cercul firmelor, institutiilor si al persoanelor individuale carora le sunt adresate bunurile (serviciile) intreprinderii. Reprezentand cea mai importanta componenta a micromediului intreprinderii, clientii ocupa un loc central in tematica studiilor de marketing,acestea sunt axate pe cunoasterea nevoilor, a ce rer ii, a co mpo rta men tul ui d e cu mpa rar e si d e consum. In functie de statutul lor, natura solicitarilor fata de produsele (serviciile) intreprinderii,clientii se pot grupa astfel : •Consumatori •Utilizatori industriali •Intreprinderi distribuitoare (comerciale) •Agentii guvernamentale etc. Vodafone cuprinde o mare parte a regiunilor din Romania atat pentru voce cat si pentru 10
serviciul de internet. Atat reteaua de telefonie mobila cat si cea de internet oferite de Vodafone sunt disponibile pentru orice fel de clienti oricat de mari sau mici. Se fac oferte speciale pentru fiecare gen de client si pe orice tip de buget; de la persoane fizice la persoane juridice compania isi ofera serviciile in cea mai buna calitate posibila si la un prêt accesibil tuturor.
La Vodafone găseşti oricând soluţ ii pentru nevoile de comunicare ale businessului tău. Poţi alege una dintre soluţiile existente sau poţi opta pentru soluţii complete personalizate, aşa cum au făcut şi alte companii care au ales Vodafone drept partener de afaceri si cu care acum au contracte foarte bine punctate.
Euroclinic Hospitals & Medical Centers şi Water Distribution sunt doi clienţi importanţi ai Vodafone care beneficiază deja de pachete complete de servicii personalizate. 3.3
Analiza concurentilor :
Concurentii formeza o categorie aparte a micromediului intreprinderii, neli psiti din cadrul mediului competitiv, specific, la randul sau, economiei de piata. In postura de concurenti apar firmele sau persoanele particulare care isi disputa aceeasi categorie de clienti, iar in numeroase cazuri, aceasi furnizori sau prestatori de servicii. Competitorii se deosebesc intre ei pr in ro lu l pe ca re il jo ac a in r ap or tu ri le
cu
c li en ti i,
a ti tu di ne a
f at a
de
n ou ta ti ,
f or me le
de
comunicare cu consumatorii, stilul de interventie pe piata etc. Acestia se impart in patru forme : •Concurenta privind solutia pentru care se opteaza in satisfacerea unei nevoi; •Concurenta generica; •Concurenta de produs; •Concurenta de marca;
Întrucât concurenţa este o luptă dură , în care învinge întotdeauna
11
cel mai bun, şi care – deşi,primează interesele economice - se desfăşoară nu numai cu mijloace economice, ci şi extraeconomice, pentru fiecare întreprindere este absolut necesar să descopere structura şi amploarea concurenţei, motivele reuşitei concurenţilor importanţi, precum şi şansele de a-i învinge. Unul dintre cei mai mari concurenti ai companiei Vodafone Romania este Orange Romania care ocupa si locul 1 in topul furnizorilor de retele telefonice din Romania."In lume sunt peste 123 de
milioane de oameni pe care îi despart distanţe, care
vorbesc limbi diferite şi au moduri de viaţã diferite. Dar toţi au ales acelaşi lucru: sã comunice aşa cum simt, sã priveascã cu deschidere şi optimism spre viitor. Pe toţi îi apropie Orange, indiferent dacã trãiesc în Marea Britanie, Franţa, Elveţia, Belgia, Austria, Spania, Olanda, România , Moldova, Polonia, Slovacia s.a.Orange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de comunicaţii
mobile, Internet şi televiziune. Grupul France
Telecom este unul dintre liderii mondiali în servicii de telecomunicaţii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci continente",dupa cum scrie pe site-ul oficial al companiei. Un alt mare concurent aparut destul de recent pe piata romaneasca, dar care
s-a
dezvoltat foarte mult prin ofertele facute si care acum este printre cei mai mari furnizori de retele mobile este Cosmote.Cosmote România, membră a grupului Cosmote s-a lansat pe piaţ a românească în decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor. Încă de la începutul activităţilor sale comerciale, Cosmote România şi-a asumat un plan ambiţios de extindere a reţelei, precum şi o strategie corespunzătoare pentru a furniza servicii de telefonie mobilă de calitate, accesibile tuturor, câştigând titlul de operatorul cu cea mai
12
rapida dezvoltare din România. La sfârşitul lunii martie 2010, Cosmote inregistra
7,2 milioane de clienţi, din care 21% abonaţi, atingând o
cotă de piaţă de peste 23%. Grupul Cosmote este în prezent
operatorul de telefonie mobilă cu cea mai
extinsă prezenţă în sud-estul Europei având o bază de clienţi de 21,8 milioane de utilizatori în Grecia, Albania, Bulgaria şi România, adresându-se unei pieţe extinse de 45 de milioane de persoane. 3.4
Firma si avantajele ei :
Prin parteneriatele pe care la are cu diferitele companii si site-uri de profil, Vodafone promoveaza anumite avantaje clientilor sai actuali si viitori. De exemplu daca portati numarul de pe alta retea in reteaua Vodafone primiti 5.000 sau 10.000 de minute bonus pentru convorbirile efectuate în primele 6 luni de contract (în funcție
contract);
de tipul de
internet gratuit acordat pe telefonul mobil timp de o lună
sau trafic dublu pentru e-mail pe mobil (la alegerea clientului); reducere de 15 EUR pentru orice telefon, doar ca pentru a beneficia de aceste avantaje clientul trebuie sa aiba cont pe un anumit site pe care sunt promovate si cu care Vodafone este in parteneriat. Alte avantaje putem avea daca suntem in reteaua Vodafone din alt parteneriat al companiei si anume cu Raiffeisen Bank. Aici putem sa face un card Vodafone si la fiecare 10 lei cheltuiti primim cate 4 puncte de loialitate cu care se poate plati factura sau cumpara un telefon la oferta, plus reduceri garantate prin programul MultiShop in magazinele partenere ale bancii. Pentru descrierea avantajelor cat si dezavantajelor pe care compania le prezinta se apeleaza la analiza SWOT(Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats).Analiza SWOT se axeaza pe evidentierea partilor slabe si tari ale firmei, ca sa identifice a me ni nt ar il e
si
o po rt un it at il e
i mp or ta nt e
a le
c om pa ni ei .
A ce as ta
e st e
efec tuat a de marke terii companiei, care isi orienteaza activitatea in stabilirea obiectivelor si strategiilor de marketing.Unul din principalele obiective strategice de marketing este rezultatul analizei de mediu,mai ales analiza pietei. 13
Analiza SWOT
Puncte tari :
•Marca •Acoperirea •Tipuri de abonamente si extraoptiuni •Grad de cunoastere •Forta de munca calificata Puncte slabe
•Tehnologia 3G •Costul Oportunitati
•Perioada sarbatorilor •Avansul tehnologic •Piata mare de desfacere •Folosirea unor tehnologii cu costuri reduse Amenintari
•Concurenta (Orange, Cosmote, Zapp) •Scaderea nivelului de trai •Calamitati naturale
14
Matricea BCG
3 Vedete
Dileme
1 2 4 Vaci de muls
7
9
5
Pietre de moara 8
6
10
1 - Campania “Primesti si Daruiesti” 2 - Cartela cu Extraoptiunea Total 3 - Abonamentul Mega 4 - Extraoptiunea “Vodafone pentru tineri” pe cartela 5 - Campania “Combina-te la cartela si vorbesti nelimitat” 6 - Extraoptiunea “Vodafone pentru tineri” la abonament 7 - Optiunea Moldova 8 - Optiunea 20 MMS 9 - Optiunea 20 minute nationale 10 - Extraoptiuni SMS(50,100,200 minute la preturi avantajoase) Modelul Boston Consulting Group,cunoscut si sub numele de matricea B.C.G.sau matricea crestere-cota de piata,a fost elaborat de o firma american de consultanta manageriala avand acelasi nume. Cu ajutorul acestei matrice se grupeaza activitatile(produsele) existente in portofoliul unei intreprinderi in patru categorii, în functie de doua criterii: rata de crestere a pietei si cota relative de piata. Produsele aflate in cadranul“Dileme” sunt produse care actioneaza pe o piata aflata in crestere rapida. Astfel aceste produse vor fi cele in faza de lansare, cand inca nu se stie sigur daca vor constitui un success sau nu. “Vedetele” sunt produse ce actioneaza pe o piata aflata in crestere rapida, ele detinand pozitia de lider. De regula un produs aflat in faza de crestere se plaseaza in acest cadran. “Vacile de muls” sunt produse care ocupa o pozitie de lider pe o piata aflata in crestere lenta, stagnare sau chiar declin. Un produs aflat in faza de maturitate se poate situa in acest cadran. “Pietrele de moara” sunt produse aflate pe o piata in crestere lenta, stagnare sau declin s i c a r e n u r e u s e s c s a d e t i n a p o z i t i a de lider.Ele nu contribuie la obtinerea profitului intreprinderii si ni ci la imbunatatirea imaginii acesteia. Deoarece necesitalichiditati, se pune problema mentinerii lor sau abandonarii,dar numai dupa o analiza riguroasa a tuturor aspectelor economico- financiare.De regula, un produs aflat in faza de declin se situeaza in 15
acest cadran.
4 Macromediul in care compania isi desfasoara activitarea 4.1 Mediul demografic :
Se refera la populatia aflata in zona de activitate a intreprinderii.Semnificatia deosebita pe care o prezinta unii indicatori specifici ai mediului demografic, intrecare : numarul populatiei, structura pe sexe si grupe de varsta, numarul de familii si dimensiunea medie a unei familii, repartizarea teritoriala si pe medii (urban-rural) a populatiei, rata natalitatii,grupurile etnice etc.
Mediul demografic este variabila macromediului cu multiple ingerinţe asupra activităţii întreprinderii, deoarece populaţia în calitate de partener al acesteia se află atât în postura de beneficiar al rezultatelor obţinute de ea, constituind unul din factorii formativi ai cererii de
mărfuri, dar şi în postura de creatoare a acestora, deci ca sursă de
muncă. De aceea, situaţia demografică, mai ales în ceea ce priveşte nivelul, dinamica, structura populaţiei, repartizarea teritorială şi pe medii (urban-rural), are efecte multiple atât pe termen scurt, cât şi pe termen lung asupra activităţii întreprinderii, ceea ce presupune studierea
continuă
şi
a
prognozelor demografice.Analizând
modelele structurii populaţiei se poate anticipa comportamentul consumatorului pe fiecare tip de piaţă, atunci când numă rul mare de nevoi şi dorinţe ale indivizilor se exprimă în trăsături demografice, cum ar fi: vârsta, sexul, starea civilă, rasa,ocupaţ ia. Se pot desprinde astfel principalele tendinţ e în evolu ţ ia popula ţ iei care stau la baza prognozelor şi planurilor de activitate a producă torilor de bunuri şi servicii.
16
4.2 Mediul economic
:
Este alcatuit din ansamblul elementelor ce compun viata economica a spatiului in care actioneaza intreprinderea. In caracterizarea lui intra in consideratie structura pe ramuri a activitatii economice, nivelul de dezvolatare pe ansamblu si pe fiecare ramura, gradul de ocupare a fortei de munca, situatia financiar-valutara etc. Factorii de mediu determina structura si volumul ofertei de marfuri, nivelul veniturilor banesti si marimea cererii de marfuri, miscarea preturilor, nivelul concurentei etc. Mediul economic include totodata, o serie de forte si grupuri de interese care actioneaza in viata economica a societatii.
Mediul economic este elementul esen ţial atât la nivel naţ ional, cât şi interna ţ ional cuimpact semnificativ asupra întreprinderii, întrucât
influenţează decisiv funcţionarea şi dezvoltarea ei. Constituie
cadrul concret în care întreprinderea activează, fiind definit atât de raporturile care apar în societate în producţ ia, repartiţ ia, schimbul şi consumul bunurilor materiale şi serviciilor, cât şi prin structurarea pe ramuri, sub ramuri şi domenii de activitate. El reflectă nivelul de dezvoltare atât pe ansamblu, cât şi la nivelul verigilor componente şi se concretizează în: piaţa internă, piaţa externă şi pârghiile economicofinanciare.Cu m
p ia ţ a este p rin cipa la mo da lita te p ri n ca re se
v er if ic ă co nc or da nţ a d in tr e n iv elu l şi structura producţ iei cu nevoile sociale reflectate în cerere, analiza situaţiei pieţii, a elementelor ei componente: cerere, ofertă, concurenţa, constituie punctul de pornire în evaluarea corectă a potenţialului pe care poate să se bazeze întreprinderea în elaborarea unei strategii şi politici realiste, care să ţină seamă atât de particularităţile sistemului economic, cât şi de tipologia mecanismelor concurenţiale proprii, precum şi de riscurile pe care atât mediul naţional, cât şi celinternaţional, le generează întreprinderilor. 4.3 Mediul tehnologic :
In care opereaza intreprinderea, este constituit din componente care explica, in esenta, "cum" se obtin produsele (serviciile) de care se foloseste societatea la 17
un moment dat. Intreprinderea se implica in dinamica mediului tehnologic atat ca beneficiar cat si ca furnizor, in principal prin intermediul pietei. Aceasta, deoarece mutatiile produse in cadrul tehnologiilor conduc la modificari corespunzatoare in volumul, dinamica si structura ofertei,cererii si preturilor. Mediul
tehnologic, în
ep oca actua lă , constituie ca dru l de
dezvoltare a întreprinderii şi prezintă o multitudine de incidenţe asupra ei, incidenţe care vizează toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, în mod concret prin: invenţii şi inovaţii, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetă rii-dezvoltării, nivelul tehnic al utilajelor disponibile pentru a fi cumpărate, calitatea tehnologiilor care pot fi achiziţionate, calitatea cercetărilor tehnice la care are acces, numărul brevetelor şi licenţele înregistrate, capacitatea creativinovativă a sistemului de cercetare-proiectare etc. El îşi pune amprenta în special asupra gradului de înzestrare tehnică şi a ritmului modernizării produselor şi tehnologiilor.Astfel, dinamica accentuată a tehnicii şi tehnologiilor conduce la înfăptuirea unei noi corelaţii cu valorile şi idealurile sociale, întrucâtnoul tip de tehnologie modeleaz ă atitudinile, promovează alt stil de muncă şi viaţă, în genere un alt comportament care poate sa arate din ce in ce mai mult caracterul persoanei care il foloseste.De asemenea, noile descoperiri tehnicoştiinţifice modifică capacitatea şi structura producţiei, evoluţia nevoilor societăţii şi ca urmare, şi structura consumului, creează noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoperă noi consumatori, identifică nevoi latente,schimbă modelele cererii, condiţiile pie ţii, raportul şi natura concurenţ ei de care întreprinderea trebuie să ţină seama, poate contribui la creşterea eficienţei activităţilor
de
marketing. De fapt,întreprinderea se implică în dinamica mediului tehnologic atât ca beneficiar, cât şi ca furnizor,prin intermediul pieţ ii, ceea ce face posibil ca cercetările de marketing să asigure întreprinderii“reţete de succes”.De altfel, este deja demonstrat, că cercetarea de marketing are o mare operativitate de acţ iune şi costuri 18
mai reduse, în comparaţie cu creativitatea tehnică. Mai mult,chiar la baza multor idei noi de dezvoltare stă analiza prezentă sau perspectiva nevoilor de piaţă.
4.4 Mediul socio-cultural :
Este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de va lor i, o bi ce iu ri le ,
t ra di ti il e,
c re di nt el e s i n or me le
c ar e g uv er ne az a s ta tu tu l
oamenilor in societate. Elementele mediului cultural intervin uneori cu rol decisiv in
delimitarea segmementelor de piata, in conturarea unei anumite tipologii
cumparatorilor.
Mediul cultural, social şi educaţional este constituit din totalitatea factorilor, condiţiilor,relaţiilor şi instituţiilor care vizează sistemul de valori, obiceiuri, tradiţii, credinţe şi normele care modelează societatea şi reglementează comportamentul indivizilor şi a grupurilor în general prin ambianţa de muncă şi viaţă. Aceste elemente afectează activitatea întreprinderii prin modalităţi specifice de corelare a intereselor individuale şi sociale, prin activitatea conştientă a indivizilor şi grupurilor care activează în societate. De asemenea, afectează consumul prin schimbările psihologice, modificarea stilului de viaţă, care au impact direct asupra comportamentului consumatorului. Factorii educaţionali şi în special învăţământul contribuie direct la amplificarea nivelu lu i de c ultu ră ş i s ch imba rea menta lit ăţ ii m emb rilor s oci et ăţ ii, c ar e se re flect ă î n rela ţ iile întreprinderii cu piaţa, impunând o diversificare a politicii de piaţă.
4.5 Mediul politic
:
Reflecta, intr-o alcatuire specifica fiecarei tari, structurile societatii, clasele sociale si rolul lor in societate, fortele politice si relatiile dintre ele, gradul de implicare a statului in economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal si international etc. 19
Climatul politic intern şi interna ţ ional afectează întot deauna activitatea întrepr in derii, deoarece are implicaţii atât directe, cât şi indirecte, manifestate prin: organizarea şi guvernarea statală, politica economică pe care o promovează, mai ales prin gradul de implicare a statului în economie (sub forma subvenţiilor, măsurilor protecţioniste, politicilor antitrust etc.), apartenenţa la grupuri şi comunit ăţ i economice şi politice, în general prin concep ţ ia de integrare în via ţ a economică şi politică mondială ce se promovează. Toate aceste elemente pot să stimuleze sau să frâneze activitatea pe care o desfăşoară întreprinderea pe piaţ a internă şi internaţ ională .
4.6 Mediul natural :
Intra tot mai mult in consideratie in perioada actuala,in proiectarea si desfasurarea activitatilor economice. In toate cazurile, conditiile naturale (relief, clima) determina locul de localizare, de distributie, in spatiu a activitatilor umane; pentru unitatile economice din unele sectoare - agricultura, turism, prospectiuni - conditiile naturale intra in mod nemijlocit in insusi obiectivul activitatii. Cresterea in importanta a acestei componente a macromediului este determinata de reducerea resurselor de materii prime neregenerabile, de accentuarea gradului de poluare etc.. Si in cadrul mediului natural se manifesta o serie de tendinte, puse in evidenta de numeroase studii de specialitate ce in mod cert vor marca activitatea majoritatii firmelor. Acestea sunt: criza materiilor prime, cresterea costului energiei, cresterea gradului de poluare, cresterea rolului guvernelor in asigurarea protectiei mediului inconjurator.In general, toate componentele de mediu descrise, conditioneaza activitatea intreprinderii intr-o masura mai mare sau mai mica. Dar si mediul, la randul sau, va fi influentat de activitatea interprinderii. In cazul unor intreprinderi puternice, influenta acestora se face simtita chiar si asupra macromediului. Vodafone participa la protejarea mediului prin organizarea campaniilor de reciclare a telefoanelor vechi.
Toate telefoanele
colectate, cu sau fără accesorii, sunt preluate de Fonebak, compania cu care Vodafone colaborează la nivel internaţional pentru reciclarea 20
dispozitivelor uzate. Telefoanele care sunt în stare de funcţionare vor fi recondiţionate şi reutilizate în ţări in curs de dezvoltare din Africa, facilitând astfel accesul la serviciile de telefonie mobilă utilizatorilor cu posibilităţi materiale limitate. Acestia au initiat in anul 2005 un program sub numele de „Connex pentru viitor” si a lansat campania „Litoralul curat” care
a
însemnat amplasarea a 300 de coşuri pentru colectarea selectivă a deşeurilor, pe o suprafaţă de 45 de km de plajă. Programul a continuat şi în vara lui 2006, când plajele din 9 staţiuni româneşti de pe malul mării, precum şi din oraşul Constanţa, au fost dotate cu 450 de coşuri pentru colectarea selectivă a deşeurilor, iar în sezonul estival 2007 numărul coşurilor amplasate pe plajă a crescut la 490. Anual se colectează astfel zeci de tone de hârtie şi materiale plastice, care sunt apoi reciclate.
5 Mixul de marketing al firmei 5.1 Politica de produs :
R e prezintă
conduita pe care o adoptă întreprinderea cu privire la
dimensiunile, structura si evolutia gamei de produse si servicii care fac obiectul activitătii sale, atitudine ce se raportează permanent la cerintele mediului extern, si, în special, la tendintele manifestate de către concurenti. Obiectivele pe care le urmareste politica de produs trebuie sa slujeasca scopul activitatii economice a firmei (maximizarea efectelor economicofinanciare in conditiile valorificarii superioare a resurselor disponibile, asigurand implinirea ritmica si integrala a obiectivelor stabilite prin programele de activitate ). 21
Activitătile componente ale politicii de produs sunt: a) cercetarea produsului; b) activitatea de inovatie; c) activitatea de modelare a produsului;
d) asigurarea legală a produsului; e) atitudinea fată de produsele vechi; Cand vorbim de politica produsului pentru Vodafone ne gandim automat la telefoanele mobile pe care le comercializeaza la diverse preturi.Asadar, pentru a vinde cat mai mult dintr-un anumit produs, Vodafone trebuie sa scoata in evidenta calitatile,trasaturile ,design-ul produsului respectiv. Cercetarea produsului are semnificatia unei analize diagnostic , de natura sa semnalizeze punctele "forte " si cele "slabe " ale gamei de fabricatie sau ale sortimentului comercializat , pentru a permite o fundamentare cât mai adecvata a strategiei întreprinderii.Principala orientare ofensiva a politicii de produs este reprezentata de activitatea de inovatie , care priveste nu numai produsul , ci si stimularea capacitatilor creatoare din cercetare si productie , descoperirea de noi materii prime si tehnologii , dezvoltarea service-ului. Sa luam de exemplu telefonul Samsung Galaxy ;deja din primul moment stim ca telefoanele Samsung sunt foarte bune si putem spune ca nu mai au nevoie de nicio introducere. Dar tocmai de asta se ocupa compania, sa la promoveze pentru a vinde cat mai multe si asta in cadrul retelei lor,desigur. Ca sa exemplific mai bine o sa iau o descriere a telefonului chiar de pe site : “Cel mai nou smartphone Android din seria Galaxy de la Samsung, ce vine cu suita de aplicatii Google pre-instalate, un touchscreen capacitiv de 3 si o camera foto de 2 Mp. Ideal pentru cei ce cauta un smartphone accesibil care sa-i tina mereu conectati la noutati si prieteni.” Astfel de “scoateri in evidenta” a calitatilor telefoanelor aduc vanzari mult mai mari companiilor influentand clientul sa cumpere acel produs.
5.2 Politica de pret :
Preţul este singura variabilă a mixului de marketing care aduce venit. În acest sens, preţul este deosebit de important din punct de vedere al întreprinzătorului deorece produce efecte mult mai imediate decât celelalte
22
variabile ale mixului de marketing. Pentru a atrage cat mai multi clienti fiecare companie adopta una sau mai multe strategii de pret pentru a vedea care da rezultate mai bine.Prin aceste strategii companiile isi maresc vanzarile si profitul implicit. Una din strategiile folosite de Vodafone este strategia pretului de stratificare adica pe masura ce durata de timp de la iesirea pe piata a unui produs creste, pretul acelui produs scade. In acest caz pot da un exemplu concret in persoana mea;eu mi-am achizitionat acum 3 ani un telefon Nokia 6120 fara abonament la pretul de 750 RON , iar acum acel telefon in aceleasi conditii consta in jur de 550-590 RON. O alta strategie folosita de Vodafone la nivel global este aceea de stabilire a pretului pe zone geografice,astfel acelasi model de telefon sau o oferta la internet difera ca pret in SUA fata de Romania spre exemplu.Acestea sunt strategii bine cunoscute, folosite de toate companiile care functioneaza pe profit.
5.3 Politica de distributie :
Distribuţia este un element important al mixului de marketing care contribuie în mod decisiv la finalizarea efectivă a activităţilor firmelor producătoare de bunuri şi servicii şi, totodată , la realizarea scopului activităţii de marketing – de satisfacere a nevoilor utilizatorilor finali. Ea cuprinde ansamblul activităţilor prin care bunurile materiale ajung de la producător la consumator – circulaţ ia mă rfurilor, desfacerea produselor, comercializarea produselor. Distribuţ ia se referă , în esenţă , la circuitul fizic şi economic al mărfurilor, de la producător la beneficiar, cât şi la sistemul de relaţii care se stabilesc între producători, cumpărători,
agenţi
de
piaţă,
firme
de
transport
etc.
Politica de distribuţie cuprinde totalitatea deciziilor care se referă la o asigurare a treptelor de desfacere coordonate cu performanţ ele firmei. 5.4 Politica de promovare :
In conditiile actuale ale dinamismului economico – social firma trebuie sa-si informeze potentialii clienti despre existenta ei. Politica promotionala,concretizata in
23
activitati promotionale concrete, este o componenta cu un rol din ce in ce mai mare in cadrul mixului de marketing. Promovarea reprezinta acea parte a procesului de comunicatie al firmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode si tehnici specifice(concretizate in activitati promotionale)incerca sa influenteze comportamentul clientiilor sai actuali si potentiali invederea obtinerii unor rezultate cat mai bune pe o perioada mai lunga de timp. Activitatea de marketing nu se limiteaza la produs, pret si distributie. O firma ce intentioneaza sa-si pastreze prestigiul desfasoara o politica promotionala active. Dupa Nicolae Al. Pop “politica promotionala reuneste ansamblul de actiuni ce vizeaza informarea si atragerea intr-o cat mai mare masura a cumparatorilor potentiali spre produsele oferite si capacitatea acestora la cumparare, prin satisfacerea trebuintelor si dorintelor lor, paralel cu sporirea eficientei economice a actului de comercializare.” Forme de promovare a produselor Cea mai cunoscuta forma de promovare a propriilor produse este publicitatea. Vodafone adopta aceasta forma si inca din plin, acest lucru putand sa il vedem si noi la televizor prin multitudinea de reclame la telefoanele si ofertele promovate de ei. Campanile de promovare pe care le realizeaza Vodafone sunt facute in incercarea de a face fata concurentei si se pare ca face acest lucru cu success intrucat de cand utilizatorii au putut sa isi porteze numarul de telefon pe alta retea, Vodafone a fost pe locul al doilea la mica distanta de Cosmote cu 28.425 de noi utilizatori. Vodafone a semnat contracte si cu diverse persoane publice din divertisment pentru reclame in care sunt promovate atat anumite campanii si, se pare ca este un success pentru ca la vederea unei persoane cunoscute pe ecran care spune de un anumit produs ii influenteaza pe consumatori sa cumpere acel lucru. Cea mai noua campanie de acest de gen promovata de Vodafone este “Primeste si daruieste” in rolul principal fiind CRBL care incearca sa ii faca pe consumatori sa isi trimita mesaje intre ei pentru a primi cadouri surpriza, mesaje care sunt taxate desigur. Alte campanii de acest gen este “Vodafone pentru tineri” prin care sunt oferite reduceri pentru apeluri si mesaje tinerilor intre 14 si 26 de ani care sunt pe cartela si care se inscriu in acel ‘campus’; chiar daca este de cativa ani buni continua sa atraga utilizatori si din cauza asta este si mentinuta. Se acorda acum mai multa atentie
24
utlizatorilor care sunt pe cartela oferindu-le acestora o serie de oferte de nerefuzat : J
Extraoptiunea Total 5$;
J
Extraoptiunea Extra 7$;
J
Extraoptiunea Maxim 9$;
Pentru fiecare din acestea sunt oferite cate 3000 de minute in retea iar in functie de cele 3 extraoptiuni primesti suplimentar un numar mai mare de minute nationale/internationale pe fix si internet pe mobil. Alt gen de extraoptiuni sunt pentru internet pe mobil sau minute nationale separat pentru care se plateste mai putin si care sunt la indemana oricui activandu-se cu cateva apasari de buton. Cat despre cei pe abonament sau cei care vor sa isi faca un abonament exista si aici oferte cu telefoane la preturi promotionale; o campanie in desfasurare este cea cu abonamentele Mega in cadrul carora, la fel ca si la cartela sunt oferite minute si alte optiuni in functie de costul abonamentului.
6 Concluzii si propuneri Vodafone România
este al doilea operator de telefonie mobilă ca
mărime în România după numărul de clienți. Compania a fost lansată în aprilie 1997, sub numele Connex, fiind prima rețea GSM din România. Rezultatele excelente pe care le detine sunt determinate de personalul bine instruit in 25
domeniul managementului cat si specializate: vanzari si relatii cu clientii, marketing, management; gama larga de produse si servicii adresate clientilor cu diferite categorii de venituri. In prezent compania a reusit cu succes sa-si promoveze si sa distribuie pro dus el e si serviciile sale, astfel atingand pana la sfarsitul anului 2010 10.2 milioane de clienti din care 38.6 % pe baza de abonament. Serviciul roaming de la Vodafone era disponibil in 2010 în 146 țări,
prin 331 de operatori. Serviciul GPRS putea fi
folosit in 2010 în roaming în 92 de țări, prin 186 de operatori. Serviciile 3G oferite de Vodafone sunt disponibile în roaming în 58 de țări, prin 95 de parteneri. Din toate aceste informatii nu putem spune decat ca Vodafone este una din cele mai mari companii de pe plan intern si international, o companie de prestigiu care tine la brand-ul ei si care incearca sa aduca in fiecare zii noutati pentru clientii actuali si viitori.
Propuneri :
● Mai multe oferte accesibile studentilor din punct de vedere al creditului consumat pe un minut de convorbire; ● Existenta unor cartele reincarcabile cu mai putin de 4 Euro; ● Bonusuri mai mari la reincarcarile mai mari de 5 Euro; Bibliografie : -
site oficial Vodafone : www.vodafone.ro; site www.wikipedia.ro; site oficial Cosmote : www.cosmote.ro; site www.biblioteca-digitala.ase.ro.
26
