Auxiliar - Marketingul afacerii

MINISTERUL MINISTERUL EDUCAŢIEI CERCETĂ RII ŞI TINERETU TINERETULUI LUI

Proiectul Phare TVET RO 2005/017-553.04.01.02.04.01.03

MEdCT–CNDIPT / UIP

AUXILIAR CURRICULAR CURRICULAR PENTRU

MARKETINGUL AFACERILOR DOMENIUL: SERVICII CALIFICAREA: CALIFICAREA: TEHNICIAN ÎN ACTIVITĂŢI ECONOMICE, TEHNICIAN ÎN ADMINISTRAŢIE, ADMINISTRAŢIE, TEHNICIAN ÎN ACHIZIŢII ACHIZIŢII ŞI CONTRACTĂRI, CONTRACTĂRI, TEHNICIAN TEHNICIAN ÎN ACTIVITĂŢI ACTIVITĂŢI DE COMERŢ, COMERŢ, TEHNICIAN ÎN HOTELĂRIE, HOTELĂRIE, TEHNICIAN ÎN GASTRONOMIE, GASTRONOMIE, TEHNICIAN ÎN TURISM, ORGANIZATOR ORGANIZATOR BANQUETING BANQUETING NIVELUL: 3

Dezvoltare re institu instituțională ională a Acest material material a fost elaborat elaborat prin finan țare Phare în proiectul proiectul de Dezvolta sistemul sistemului ui de învățământ ământ profe profesion sional al și tehnic tehnic

Noiembrie N 2008

Modulul: Marketingul afacerilor

AUTORI: •

CĂTĂLINA CĂTĂLINA ILEANA POŞTOVEI, profesor , Colegiul Economic Buzău

COORDONATOR: •

CRISTINA TANISLAV TANISLAV - expert local

CONSULTANŢĂ: •

IVAN MYKYTYN, expert WYG International

•

MIHAELA MIHAELA ŞTEFĂNESCU,expert, ŞTEFĂNESCU,expert, CNDIPT

3


Cuprins INTRODUCERE..................................................................................................6 ....................................................................................................................10 ....................................................................................................................11 INFORMA INFORMAŢII PENTRU PENTRU PROFESO PROFESORI RI.....................................................................12 FIŞĂ DE PROGRES PROGRES ŞCOLAR.............................................................................18 CUVINTE CHEIE/GLOSAR.................................................................................20 INFORMA INFORMAŢII PENTRU PENTRU ELEVI.............................................................................20

CITIŢI CU ATENŢIE URMĂTORU TORULL ARTICOL APĂRUT ÎN „ MAGAZINUL PROGRESIV” DIN 22.04.2008:.......................22 OBIECTIVE DE MARKETING...........................................................................................................23 SITUAŢIA ACTUALĂ....................................................................................................................23 PROPUNERI DE ACŢIUNE..............................................................................................................23 OBIECTIVE ECONOMICE...............................................................................................................23 OBIECTIVE PSIHOLOGICE..............................................................................................................23 IDENT DENTIF IFIC ICA AŢI FUNC FUNCŢIILE IILE MARKETINGULUI ŞI MODUL ÎN CARE SUNT ELE ÎNŢELESE ESE DE FIRMA ÎN CAUZĂ...........................23 REZOLVĂ URM URMĂTORU TORULL ARITMOGRIF.GĂSEŞTE 14 CUVINTE CARE SUNT LEGATE DIRECT DE MARKETING.......................24 ÎN CADRUL ORELOR DE LABORATOR TEHNOLOGIC TEHNOLOGIC ELAB ELABO ORAŢI ÎN GRUPE DE CÂTE 4 OBIECTIVELE DE MARKETING ALE FIRMEI VOASTRE DE EXER EXERCI CIŢIU.DISC ISCUTAŢI DESPRE ELE ŞI ALEGEŢI VARIANTA CEA MAI COMPLETĂ......................................24 ACTIVITATEA 1.2....................................................................................................................25 ÎN TABELUL DE MAI JOS MAI JOS IDEN IDENTI TIFI FICA CAŢI CARE SUNT FUNC FUNCŢIILE IILE RESPECTIV OBIECTIVELE COMU COMUNI NIC CĂRII RII:............................25 3.REZO EZOLVAŢI URMĂTORU TORULL PUZZLE:.................................................................................................27 COMUNICAREA...............................................................................................27

SUNTEM ÎN PREAJMA SĂRBĂTORILOR DE IARNĂ. REAL EALIZA IZAŢI O CERCETARE INDIRECTĂ CU TEMA CU TEMA: „ MOŞ CRĂCIUN – AGENT DE MARKETING”.U TILIZAŢI CÂT MAI MULTE SURSE DE INFO INFORM RMA AŢII DIN CELE PREZENTATE ÎN ANEXA 8. REALIZA IZAŢI CÂT MAI MULTE FOTOGRAFII ÎN MAGAZINELE DIN LOCALITATEA VOASTRĂ, COLE COLECT CTA AŢI PLIANTE, BROŞURI, REVISTE, ALTE TIPĂRITURI...........30 PREZE REZENT NTA AŢI TOTUL ÎNTR-O FORMĂ CÂT MAI ATRACTIVĂ COLEGILOR VOŞTRI: POWER POINT, AFIŞE, MACHETE, JOCURI DE ROL, FILME..................................................................................................................................30 COMENT ENTAŢI PREZ PREZEN ENT TĂRILE RILE COLEGILOR..............................................................................................30 ALEGEŢI CEA MAI FRUMOASĂ ŞI INTERESANTĂ PREZENTARE.......................................................................30 STUDIU DE CAZ..............................................................................................37 STUDIU DE CAZ..............................................................................................38 SOLU SOLUŢIONARE IONAREA A ACTIV ACTIVIT ITĂŢILOR ILOR............. .................... ............. ............................... ............................................41 ...................41

IMAGINEA FAVORABILĂ, DE MARCĂ SAU DE FIRMĂ: NOTORIETATE MONDIALĂ, MĂRCI: PRESIDENT, GALBANI, LACTEL, ROCHEFORT – SOCIETE, NOTORIETATEA LA DORNA..............................................................................41 GRADUL DE CUNOAŞTERE AL PRODUSELOR: LA DORNA ARE NOTORIETATE ÎN REGIUNE, LACTALIS ARE NOTORIETATE MONDIALĂ.............................................................................................................................41 INVES NVESTI TIŢII ÎN TEHNOLOGIE TEHNOLOGIE MODERNĂ................................................................................................41 PROMOVAREA IMAGINII DE MARCĂ...................................................................................................42 DIVERSIFICAREA PRODUSELOR OFERITE..............................................................................................42 ACTIVITATEA 1.2....................................................................................................................44 ACTIVITATEA 1.4....................................................................................................................45 BIBLIOGRAFIE.........................................................................................................................55 4


PROFESORI....................................................................................................55 ELEVI.............................................................................................................55 ILIE SUZANA, TANISLAV CRISTINA, POŞTOVEI CĂTĂLINA – MARKETINGUL AFACERILOR, EDITURA OSCAR PRINT, 2006.....................................................55 CAPOTĂ VALENTINA, POPA FLORICA, GHINESCU CRISTINA – MARKETINGUL AFACERILOR, EDITURA AKADEMOS ART, 2006..................................................55 ANEXE...........................................................................................................56

........................ .................................... ........................ ......................... ......................... ........................ ......................... ..................................... ....................................66 ............66

5


Introducere Materialele de învăţare sunt destinate elevilor de clasa a XI-a, care se pregătesc să devină tehnici tehnician an în activită activităţiţi economi economice, ce, în adminis administraţi traţie, e, achiziţi achiziţiii şi contract contractări, ări, turism, turism, poştă, poştă, comerţ, comerţ, gastr gastrono onomie mie,, organi organiza zator torii banqu banqueti eting ng,, calif califică icăriri de nive nivell 3, precum precum şi profes profesori orilor lor impl implica icaţiţi în pregătirea acestora. Acest material a fost elaborat pe baza unităţilor de competenţe competenţe şi a competenţelor competenţelor prevăzute în S.P.P., ţinând cont cont de conţinuturile conţinuturile tematice din curriculum curriculum aferent. aferent. Materialul cuprinde conţinuturi ce vizează aceleaşi competenţe, iar profesorii le pot adapta şi dezvolta, în funcţie de resursele de care dispun. Modulul „ Marketingul afacerii” face parte din categoria de curriculum : curriculum diferenţiat. Numărul de ore este de 62 ore/an, din care 31 ore laborator tehnologic. Toate orele sunt abordate de către profesorul economist. Acest material material cuprinde informaţii informaţii ce vin in sprijinul profesorului profesorului şi al elevului. El oferă sugestii sugestii metodolo metodologice gice pentru pentru activită activităţile ţile propuse propuse elevilo elevilor, r, incluzâ incluzând nd şi exemple exemple rezolva rezolvate te de exerciţi exerciţiii şi aplicaţii. Fişele Fişele de documentare pe care care le găsim la anexe pot fi utilizate de către profesor profesor ca folii de prezentare pentru pentru retroproiector sau pot fi utilizate ca fişe conspect, atunci când activitatea elevilor se organizează pe grupe. Fişele reprezintă un alt mod de organizare şi structurare a conţinuturilor ştiinţifice, mult mai atractiv pentru elevi şi mai uşor de utilizat în activitatea de predare-învăţare. predare-învăţare. Infomaţiile pentru pentru profesor conţin o serie de formulare formulare utile profesorului, profesorului, dar şi elevului, elevului, formulare care pot fi utilizate exact aşa cum au fost gândite sau pot constitui model pentru elaborarea altor materiale: •

fişa de descriere a activităţilor

•

fişa de feed-back a activităţii

•

plan de acţiune

•

•

fişa de analiză sugestii metodologice

Toate activităţile şi exerciţiile propuse elevului spre rezolvare urmăresc atingerea criteriilor de performanţă performanţă în condiţiile de aplicabilitate aplicabilitate descrise în Standardele Standardele de pregătire profesională. Activităţile prezentate în acest ghid pregătesc elevii în vederea evaluării competenţelor din unităţile de competenţă prin probele de evaluare prevăzute în standarde. De asemenea, ghidul cuprinde o varietate de tipuri de evaluare, inclusiv evaluarea individuală / de grup a elevilor şi autoevaluarea. Sunt luate în considerare diferite stiluri de învăţare şi include activităţi / materiale pentru lucru diferenţiat, diferenţiat, care are rolul de a demonstra progresul progresul înregistrat în procesul de învăţare. 6


Orele din laboratorul tehnologic sunt desfăşurate pe baza modelului de proiectare „firma de exerciţiu ” . Firma de exerciţiu este un concept didactic , bazat pe învăţarea prin practică. Este o simulare a unei firme reale , care poate fi realizată prin implicarea directă a unui profesor coordonator. Motivul alegerii alegerii unei firme de exerciţiu deschise, deschise, fără produse reale, reale, este de a simula un fenomen în cadrul instruirii pentru afaceri, care să cuprindă toate aspectele activităţilor comerciale şi de afaceri, fără a implica riscuri antreprenoriale. În timpul activităţii în firma de exerciţiu se definitivează definitivează şi se dezvoltă competenţele competenţele fundamentale fundamentale necesare pentru pentru a lucra într-o companie. companie. Organizarea învăţământului învăţământului sub forma unei companii care îşi desfăşoară activitatea pe o piaţă determinată determinată şi subordonată subordonată legislaţiei în vigoare în ţară şi străinătate, stabileşte în ce măsură, cum , unde şi când se aplică cunoştinţele dobândite pe parcursul procesului de învăţare.

Caracteristicile Caracteristicile firmei de exerciţiu :  

  

un laborator pentru pregătirea teoretică şi practică economică; îşi desfăşoară activitatea ca o firmă reală, dar cu bani şi mărfuri virtuale, în conformitate conformitate cu practica şi legile specifice economiei naţionale; formează cunoştinţe despre locul de muncă, sub conducerea metodologică a profesorului; oferă posibilitatea de a implica în procesul de învăţare experţi din sfera practică; deciziile greşite, care în realitate ar crea probleme serioase, nu au astfel de urmări în cazul unei firme de exerciţiu, dar oferă situaţii de învăţare;

Locu Locull de desfă desfăşu şurar raree a activ activită ităţii ţii firme firmeii de exerci exerciţiu ţiu este este un cabin cabinet et dotat dotat cu mobil mobilie ier r corespun corespunzător zător,, cu echipam echipamente ente necesar necesaree învăţării învăţării,, pentru pentru efectua efectuarea rea de operaţii operaţii economic economicee şi comerciale comerciale care să simuleze simuleze activitatea unei firme din sfera economică reală. Scopul firmei de exerciţiu este ca elevii să dobândească competenţe cheie, care să le permită să se realizeze cu succes în lumea reală.

Competenţe cheie: •

abilităţi antreprenoriale antreprenoriale

•

deprinderi de lucru în echipă

•

capacitate de conducere

•

autonomie de lucru

•

luarea de decizii şi asumarea răspunderii

•

culegerea şi prelucrarea independentă a informaţiilor

•

gândirea creativă

•

aplicarea în practică a cunoştinţelor cunoştinţelor teoretice

•

rezolvare de situaţii problemă 7

Modulul: Marketingul afacerilor •

perseverenţă

•

organizarea locului de muncă

Scopul si sarcinile sarcinile educative ale firmei firmei de exerciţiu se realizează realizează prin : •

Simularea proceselor proceselor de lucru dintr-o întreprindere întreprindere ;

•

Realizarea Realizarea unei legături nemijlocite între teorie şi practică ;

•

•

•

•

Aplicarea în practică practică a cunoştinţelor cunoştinţelor de la diverse diverse discipline şi module module de studiu; studiu; Cooperarea Cooperarea între elevi; Acţionarea în situaţii situaţii neobişnuite; neobişnuite; Se lucrează într-un centru antreprenorial - care este un simulator de birou modern.

Profesorii au un rol hotărâtor în procesul de pregătire IN sau PRIN intermediul Firmei de exerciţiu . Ei trebuie sa aibă aptitudini aptitudini şi cunoştinţe de comerţ şi de management. management. Conducătorii Conducătorii Firme de exerciţi exerciţiu u sunt de Firme sunt consu consulta ltanţi nţi şi organi organiza zator torii ai proce procesul sului ui de preg pregăti ătire re şi trebu trebuie ie să stăpâneasca stăpâneasca principiul pregătirii orientate spre partea practica. Sarcini ale profesorilor coordonatori de firmă de exerciţiu : Acorda consultaţii şi pun elevii să desfăşoare activităţi practice în mod independent în cadrul unei firme de exerciţiu. •

•

•

•

Verifică cunoştinţele şi competenţele însuşite de elevi. Stabilesc sarcini cu scop final pentru elevi. Organizează activitatea în Firma de exerciţiu.

•

Organizează, Organizează, în anumite cazuri, cazuri, activitatea pe grupe grupe mai mici.

•

Motivează, activează activează şi orientează orientează activitatea elevilor. elevilor.

Provocări Provocări pentru profesorii care îşi desfăşoară desfăşoară activitatea sub forma Firmei de exerciţiu: Se lucr lucrea ează ză in echi echipa pa - lucr lucruu care care face face apel apel la cali calită tăţiţi prec precum um spir spirtt de răspund răspundere, ere, capacita capacitate te organiz organizatoric atorică, ă, exactita exactitate, te, precizi precizie, e, acurate acurateţe, ţe, priceper priceperee de a rezolva rezolva conflicte. Se aplică în practică cunoştinţe din diverse domenii, precum contabilitate, drept, informatica, ştiinţe sociale, si altele, ceea ce înseamnă ca activitatea în cadrul unei Firmei de exerciţiu solicită o muncă şi o calificare suplimentara şi independentă. independentă. Se studiază şi se aplică normele stabilite pentru activitatea Firmei de exerciţiu (legi, hotărâri de guvern, ordonanţe de guvern şi altele). Profesorul trebuie să fie la curent cu toate modificările din domeniu. •

•

•

Prin stimularea de situaţii reale, elevii fac cunoştinţă cu scopurile specifice întreprinderii, întreprinderii, cu structura ei organizatorică, organizatorică, cu conexiunile conexiunile existente şi fişa postului. Acest lucru impun impunee ca profes profesoru orull să menţi menţină nă legă legătur turii strân strânse se cu întrep întreprin rinder derea ea parte partene nera ra cu obiec obiectt de •

8


activitate asemănător. asemănător. Profesorul este obligat să-şi lărgească propriile cunoştinţe în diverse domenii, legate de activitatea Firmei de exerciţiu . Utilizarea Utilizarea computerului computerului în activitatea Firmei de exerciţiu solicită perfecţionarea competenţelor de utilizare a calculatorului. •

•

Rolul profesorului profesorului este diferit - el trebuie să sprijine activitatea, să o coordoneze, coordoneze, să planifice şi să controleze. Toate acestea presupun o muncă mai dificilă, mai intensivă, dar şi mai interesantă. interesantă. Firma de exerciţiu impune aplicarea unor metode diverse: lucru în echipă, activitate in grupuri mici, simulare, simulare, experiment, experiment, activitate individuală, individuală, prezentare, studiu de caz. •

•

Atunci când stabiliţi stabiliţi ce sarcini sarcini pot să îndeplinească îndeplinească elevii, puteţi puteţi considera utile următoarele următoarele sugestii: sugestii: Gândiţi-vă la sarcini care se axează pe problemele reale apărute la un loc de muncă Planificaţi sarcini variate, acoperind toate rolurile şi funcţiile care trebuie îndeplinite (standardele (standardele de pregătire profesională profesională sunt utile în această etapă) Includeţi sarcini care integrează mai multe competenţe Încurajaţi tipurile de sarcini care impun interacţiune între angajaţi angajaţi şi clienţi (prin joc de rol) Insistaţi ca rezultatele să fie obţinute într-un mediu similar celui de la locul de muncă Permiteţi elevilor să stabilească ei cine va îndeplini o anumită sarcină şi când, nu le alocaţi dumneavoastră sarcinile Stabiliţi criterii de performanţă clare pentru finalizarea finalizarea sarcinilor – încurajaţi elevii să se implice în stabilirea acestora şi să se autoevalueze în funcţie de ele Integraţi competenţele din unităţile de abilităţi cheie în cadrul sarcinilor, mai ales pe cele “predate” în discipline distincte, cum sunt informatica sau limbile limbile străine. •

•

•

•

•

•

•

•

Lăsaţi elevii să decidă cum ar trebui rezolvate problemele – nu le daţi toate răspunsurile despre ce anume trebuie să facă, cine trebuie să facă, etc. Aceştia sunt elevi de nivelul 3 şi ar trebui să fie deja capabili să îşi rezolve singuri problemele. La locul de muncă se aşteaptă din partea lor să aibă iniţiativă.

9


Competenţe

Analizează rolul marketingului marketingului în activitatea agentului economică Determină nevoile clienţilor Analizează oportunităţile de marketing marketing

10


Obiective După parcurgerea acestei activităţi de învăţare, elevii vor fi capabili: Să identifice obiectivele şi principiile marketingului Să comunice eficient cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora Să coordoneze funcţiile de marketing în realizarea scopurilor scopurilor propuse Să investigheze nevoile clienţilor Să stabilească metodele de cercetare a nevoilor clienţilor Să analizeze şi interpreteze datele Să evaluaeze factorii externi ai agentului economic Să identifice constrângerile asupra activităţilor de marketing a agentului economic Să dezvolte şi fundamenteze diferite strategii de piaţă

11


Informaţii Inform aţii pentru profesori Competenţe 1. Analize izează rolul marketingului în activitatea agentului economică

Obiective •

•

•

Să identifice obiectivele şi principiile marketingului Să comunice eficient cu consumatorii pentru satisfacerea satisfacerea nevoilor acestora Să coordoneze funcţiile de marketing în realizarea realizarea scopurilor propuse

Activităţi de învăţare 1.1 Identificarea obiectivelor, principiilor şi funcţiilor marketingului. 1.2 Determinarea funcţiilor obiectivelor comunicării. 1.3 Identificarea comunicare şi comunicării.

şi

nivelurilor de a elementelor

1.4 Identificarea elementelor comunicării non verbale. 2. Determină nevoile clienţilor

•

•

•

Să investigheze nevoile clienţilor Să stabilească metodele de cercetare a nevoilor clienţilor Să analizeze şi interpreteze interpreteze datele

2.1 2.1

Util Utiliz izar area ea sur surse selo lorr de inf infor orma mare re..

2.2 Identificarea consum.

nevoilor

de

2.3 2.3 Apli Aplica care reaa difer diferen enţiţial alei ei sema semant ntic icee în determinarea determinarea modelului modelului ales pentru introducerea în fabricaţie. 2.4 2.4 Apli Aplica care reaa scal scalei ei lui lui Lik Liker ertt pent pentru ru stab stabili ilirea rea opin opiniei iei interv interviev ievaţi aţilor lor cu privire la caracteristicile produsului. 2.5 2.5 Apli Aplica care reaa metod etodei ei compa ompara raţiţiililor or perec erechi hi în dete determ rmin inar area ea mărci ărciii preferate de consumatori. consumatori. 2.6 Aplicarea metodei ordonării rangurilor în determinarea preferinţelor consumatorilor. 2.7 Aplicarea rea scalei lui Stapel în determinarea preferinţelor consumatorilor.

3. Analize izează oportunităţile de marketing

•

•

•

Să evaluaeze factorii externi ai agentului economic Să identifice constrângerile constrângerile asupra activităţilor de marketing a agentului economic Să dezvolte şi fundamenteze diferite strategii de piaţă

3.1Identificarea 3.1Identificarea componentelor componentelor mediului mediului extern al unei întreprinderi. întreprinderi. 3.2 Analiza SWOT.

Sugestii metodologice Rezultatele activităţilor desfăşurate şi ale evaluărilor, colectate atât de către profesor cât şi de 12


către elev, trebuie strânse şi organizate organizate într-un anumit loc, astfel încât informaţiile să poată fi regăsite cu uşurinţă. Pentru elevi, aceste tipuri de dovezi, alături de alte experienţe pe care le pot avea, precum practica la locul de muncă, pot fi colectate într-o „ mapă a elevului”. Pe baza fişelor de documentare prezentate s-au elaborat modele de fişe de lucru , teme, fişe de observare , exerciţii, simulări , pe care le găsiţi la Activităţi de învăţare învăţare . Folosind aceste modele, puteţi crea propriile fişe de lucru şi pentru conţinuturile conţinuturile ce nu au putut fi atinse în acest material. Fişele se vor introduce în mapa de lucru a elevilor. Activităţile propuse propuse se pot desfăşura desfăşura în diferite variante, variante, în funcţie de condiţiile condiţiile existente în fiecare unitate, clasă dar şi în funcţie de necesităţile elevilor.Se recomandă parcurgerea următoarelor următoarelor activităţi în grup: 1.1.6, 1.4, 2.1, 2.2. Pentru activităţile: activităţile: 1.1, 1.2, 1.3, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7 se recomandă lucrul individual. individual. Ca o variantă la lucrul în grup sau la cel individual se poate utiliza lucrul în perechi( de exemplu pentru unii elevi cu CES în cazul unor activităţi individuale). Se recomandă aplicarea de metode cât mai diverse la clasă care să atragă şi să antreneze elevii în actul de învăţare. În continuare sunt prezentate câteva metode ce pot fi utilizate cu succes:

Metoda piramidei sau metoda “bulgărelui de zăpadă” Această metodă metodă are la bază împletirea împletirea activităţii individuale individuale cu cea cea de cooperare. cooperare. Ea constă în încorporarea încorporarea activităţii fiecărui fiecărui membru într-un demers demers colectiv mai mai amplu. Mod de lucru: Profesorul expune datele problemei. Elevii lucrează individual 5 minute la rezolvarea problemei. Elevii formează grupe de doi pentru a discuta rezultatele individuale. Elevii formează grupuri mai mari şi discută problema. Întreaga clasă clasă reunită, analizează analizează şi concluzionează concluzionează asupra asupra ideilor emise, emise, se alege soluţia soluţia finală şi se stabilesc concluziile. Recomandări: Recomandări: activitatea 1.1/6

Metoda studiului de caz Reprezintă Reprezintă o metodă de confruntare directă a elevilor cu o situaţie reală, autentiă, luată drept exemplu tipic, reprezentativ. reprezentativ.

Etape: Prezentarea cadrului general în care s-a produs evenimentul şi a cazului respectiv. Sesizarea Sesizarea nuanţelor nuanţelor cazului concomitent concomitent cu înţelegerea necesităţii rezolvării lui de către participanţi(are participanţi(are loc stabilirea stabilirea aspectelor neclare,se pun întrebări de lămurire din partea participanţilor, participanţilor, se solicită informaţii suplimentare referitor la modul de soluţionare) Studiul individual individual al cazului propus( documentarea elevilor, găsirea şi notarea soluţiilor de către aceştia) 13


Dezbaterea Dezbaterea în grup a modurilor de soluţionare a cazului( analiza variantelor, fie mai întâi în grupuri mici (5-6) şi apoi cu întrega clasă, compararea rezultatelor obţinute şi analiza critică a acestora printro dezbatere liberă, moderată de profesor) Formularea Formularea concluziilor concluziilor pe baza discuţiilor. Evaluarea modului modului de rezolvare rezolvare a situaţiei-caz şi evaluarea evaluarea grupului grupului de participanţi, analizându-se gradul de participare al fiecărui elev. Recomandări: Recomandări: activitatea 1.1/1,2,3; 3.1; 3.2

Invătarea bazată pe proiect Ce este învătarea bazată pe proiect? Este un proces în care elevii: investighează, investighează, descoperă, prelucrează informaţii despre o temă de real interes pentru ei, care are relevanţă relevanţă atât pentru experienţa experienţa lor de viaţă, cât şi pentru contextele vieţii cotidiene în care vor fi subiecţi; sunt actori cu roluri multiple în organizarea, organizarea, planificarea, planificarea, realizarea şi evaluarea evaluarea activităţilor;sunt puşi în situaţii practice în care sunt determinaţi determinaţi să experimenteze experimenteze deprinderi deprinderi şi capacităţi noi şi să le consolideze consolideze pe cele dobândite;utilizează dobândite;utilizează cooperarea ca modalitate de bază în atingerea scopurilor individuale şi de grup etc. Proiectul este un produs care : reflectă efortul individual individual şi de grup pentru atingerea anumitor obiective formulate formulate şi de programă şi de către elevi împreună cu cadrul didactic;reprezintă didactic;reprezintă expresia performanţei performanţei individuale şi a grupului;constituie dovada implicării fiecărui elev şi a interesului pe care fiecare elev l-a manifestat manifestat pentru îmbunătăţirea unui parcurs colectiv. Rolul profesorului profesorului în învăţarea bazată pe proiect să fie un inventator inventator de sarcini de învăţare stimulative să fie o resursă pentru elevi şi, ocazional, o soluţie pentru problemele care îi depăşesc pe elevi să fie un modelator al proceselor complexe de gândire să îi ajute pe elevi să lucreze să le ofere o structură iniţială pentru a facilita implicarea elevilor să ofere informaţii informaţii despre procesul de planificare, desfăşurare a proiectului proiectului să identifice punctele nevralgice ale planurilor planurilor şi să-I ajute pe elevi să găsească soluţii Proiectul trebuie să cuprindă: obiective, tema şi subtemele, subtemele, locul de desfăşurare, resurse materiale, forma de organizare, stabilirea sarcinilor, rolurilor, responsabilităţilor, calendarul calendarul proiectului, tipuri de produse, produse, modalităţi de evaluare • •

• • • • •

Recomandări: Recomandări: activitatea : 2.1; 2.2 La capitolul de soluţii ale activităţilor sunt prezentate şi urmările pe care le poate avea fiecare activitate şi ce activităţi remediale pot fi întreprinse. O atenţie deosebită se va acorda şi elevilor ce CES.

Lucrul cu elevii cu cerinţe educaţionale speciale presupune o abordare bine structurată, cu o orientare explicită explicită din partea profesorilor şi a şcolilor. Profesorii trebuie să: •

• • •

identifice problema sau dificultatea să evalueze punctele tari şi dificultăţile întâmpinate de elev să elaboreze un plan (plan educaţional individual) individual) cu obiectivele, orarul şi strategiile stabilite să examineze progresul făcut de elevi, iar apoi să plănuiască pasul următor 14


În orice caz, există câteva idei şi strategii de predare de bază ce pot fi folosite la clasă, care îi vor ajuta pe profesori să lucreze cu elevii cu anumite cerinţe educaţionale speciale. speciale. Unii profesori par să întâmpine mai puţine dificultăţi decât alţii în crearea unei ambianţe eficace de învăţare pentru elevii lor. O clasă bine condusă, cu un potenţial redus de comportament necorespunzător poate prin ea însăşi avea efecte benefice atât asupra procesului de învăţare, cât şi asupra performanţei. Care sunt principalele aspecte care trebuie să fie luate în considerare? Comportamentul profesorului

Controlul asupra clasei depinde de comportamentul profesorului, profesorului, exprimat de obicei prin comunicarea comunicarea non-verbală. Fiecare din comportamentele de mai jos contribuie la un control eficace asupra clasei şi îmbunătăţeşte prin prin urmare procesul procesul de învăţare: învăţare: contact vizual şi fizic corespunzător cu elevii mişcări relaxate ale corpului comportament comportament verbal relaxat şi controlat capacitatea de a asigura rapid liniştea în clasă capacitatea de a se deplasa în persoană pe lângă toţi elevii din clasă mustrări scurte instrucţiuni instrucţiuni clare, evitând repetiţia sincronizarea limbajului corporal cu cel verbal a face faţă întreruperilor întreruperilor din partea elevilor Organizarea orei: ambianţa din clasă • • • • • • • • •

Ambianţa Ambianţa propriu-zisă din clasă va influenţa influenţa reacţiile elevilor. Pentru a menţine un proces de învăţare şi un comportament pozitiv din partea elevilor se poate acorda atenţie următoarelor: următoarelor: Intensitatea zgomotului – activităţile diferite ar trebui să se desfăşoare la niveluri acceptabile de zgomot diferite Tipul de clădire/clasă – unele activităţi pot fi foarte dificil de executat din cauza construcţiei sau mărimii clasei A fi conştient conştient de nevoia de spaţiu specifică specifică fiecărui elev elev – elevii au nevoie nevoie de spaţiul spaţiul lor propriu în clasă Activităţi diferite necesită diferite aranjări ale locurilor – poate fi necesar ca profesorul profesorul să decidă în privinţa unui loc pentru materiale, materiale, unor tipare legate de mişcările elevilor şi a băncilor în care stau În cursul fiecărei fiecărei activităţi sau ore, profesorul profesorul trebuie să hotărască hotărască dacă el se duce duce la elevi sau dacă elevii vin la el; aceasta ajută la clarificarea tipului de comportament ce se aşteaptă din partea elevilor în cazul fiecărui tip de activitate. Îmbunătăţirea Îmbunătăţirea procesului procesului de învăţare în cadrul activităţilor/orelor activităţilor/orelor •

•

•

•

•

Felul în care profesorul îşi desfăşoară activităţile sau orele va influenţa de o manieră decisivă particip participarea area şi reacţia reacţia elevulu elevului.i. Următoar Următoarele ele atitudini atitudini contrib contribuie uie de obicei obicei la desfăşur desfăşurarea area unor unor ore/activităţi ore/activităţi eficace: • • • •

• •

asiguraţi-vă asiguraţi-vă că activitatea începe la timp şi că toţi elevii se implică de la început asiguraţi-vă asiguraţi-vă că obiectivele activităţii le sunt dinainte dinainte clare tuturor elevilor asiguraţi-vă asiguraţi-vă că sunteţi deja familiar cu abilităţile diferite ale elevilor asiguraţi-vă că elevii realizează care sunt obiectivele personale şi de grup până la sfârşitul activităţii sau orei asiguraţi-vă asiguraţi-vă că munca este dusă la bun sfârşit atunci când şi unde trebuie asiguraţi-vă asiguraţi-vă că toţi elevii sunt atenţi 15


în activităţi cu întreaga clasă, asiguraţi-vă că nu i se acordă atenţie unui singur elev sau unui grup restrâns Apreciaţi în continuu continuu efortul depus, depus, făcând comentarii comentarii şi reacţionând reacţionând la performanţa performanţa elevului Puneţi întrebări detaliate pentru a facilita dialogul şi a încuraja elevul să vină cu observaţii, explicaţii şi descrieri Lăsaţi elevii să ceară ajutor Ţineţi ocupaţi toţi elevii, punându-i să dea socoteală de felul în care îşi folosesc timpul Organizarea Organizarea activităţii/orei activităţii/orei •

• •

• •

Majoritatea profesorilor au avut experienţa unei activităţi sau ore care de abia se târâie. În asemenea circumstanţe, profesorul ştie foarte bine ce efect are o astfel de activitate sau oră asupra procesului procesului de învăţare şi asupra comportamentului comportamentului elevilor. elevilor. Organizarea Organizarea lecţiei este importantă pentru toţi elevii, dar mai ales pentru aceia cu cerinţe educaţionale speciale. în măsura posibilităţilor, posibilităţilor, reduceţi reduceţi întreruperile, întreruperile, intruziunile din afara afara clasei, ca de pildă apelurile apelurile telefonice, telefonice, biletele de la secretară, biletele aduse în sală de alţi elevi asiguraţi-vă asiguraţi-vă că toate materialele sunt disponibile înainte de începerea activităţii asiguraţi-vă asiguraţi-vă că toate materialele sunt adecvate nivelului abilităţilor elevilor implicaţi în activităţi diferenţiate fixaţi nişte hotare clare între o activitate sau oră şi o alta. Dacă este posibil, la începutul şi sfârşitul activităţilor, adunaţi elevii laolaltă, în grup Interveniţi discret cu prima ocazie în care un elev sau grup începe să dea dovadă de un comportament comportament nepotrivit, nu lăsaţi situaţia să se înrăutăţească Nu vă confruntaţi cu elevii în public, dacă puteţi să rezolvaţi mai bine situaţia între patru ochi Unul dintre cele mai importante şi dificile aspecte ale organizării unui program pentru elevi este acela al fixării sarcinilor. Acest proces este indispensabil atunci când lucrezi cu un elev cu cerinţe educaţionale speciale. Profesorii trebuie să fie formaţi pentru a fixa astfel de sarcini, întrucât acestea sunt esenţiale pentru a asigura performanţa şi progresul elevilor. Sarcinile trebuie să fie simple, măsurabile, măsurabile, realizabile, demne de încredere şi să se încadreze în timp. •

• •

•

•

•

Ce anume este o sarcină?

Realizarea sarcinilor presupune nişte etape ce evoluează treptat Etapele trebuie să fie clare, cumulative, cumulative, concrete şi informative informative Ţinerea unei evidenţe a sarcinilor sarcinilor ar trebui să furnizeze informaţii amănunţite despre progresul făcut de-a lungul unei perioade de timp, oferind o imagine completă a realizărilor elevului Fixarea Fixarea sarcinil sarcinilor or trebuie trebuie să facă parte parte integrant integrantăă din procesu procesull de evalua evaluare, re, organiz organizare, are, predare şi examinare Sarcinile contribuie la integrarea procesului de evaluare în procesul de predare de zi cu zi. Este importa important nt ca sarcinile sarcinile să fie stabilite stabilite în conexiu conexiune ne cu abilităţile abilităţile relevant relevantee clasei clasei şi/sau cu evoluţia evoluţia emoţională/socială a elevului. Acestea vor furniza profesorilor informaţii despre evoluţia elevilor în diverse sectoare. • • •

•

Elaborarea sarcinilor

Sarcinile trebuie să fie înţelese cu uşurinţă de orice profesor/adult care lucrează cu elevul Sarcinile nu trebuie să fie confundate cu strategiile. Sarcinile trebuie să fie direct legate de abilităţile pe care trebuie să le dobândească dobândească elevul într-o anumită perioadă de timp. Sarcinile bune sunt: specifice • •

clare realizabile 16


• •

sarcina trebuie să includă timpul alocat îndeplinirii ei. De exemplu, ‚până la următoarea examinare, elevul trebuie să cunoască combinaţiile de consoane finale’ sarcinile trebuie trebuie să fie în conexiune cu unităţile şi standardele, ori de câte ori este posibil sarcinile trebuie să corespundă abilităţilor şi vârstei

17


Fişă de progres şcolar Exemplu de copertă de fişă de rezumat Marketingul Marketingul afacerilor

Numele elevului: Data începerii:

Data finalizării:

Competenţe

Activitate de învăţare

1. Anal Analize izeaz azăă rolul marketingului în activitatea agentului economică

1.1 Identificarea obiectivelor, principiilor şi funcţiilor marketingului. 1.2 Determ termin inaarea rea comunicării.

Data Verificat îndeplinirii (Semnătura profesorului)

func funcţiţiililor or

şi

obiect iectiv iveelor lor

1.3 Identi Identific ficare areaa nive nivelur lurilo ilorr de comu comuni nicar caree şi a elementelor comunicării. 1.4 1.4 Iden Identitififica care reaa elem elemen ente telo lorr comu comuni nică cări riii non non verbale. 2. Deter Determin minăă nevoile clienţilor

2.1 Utilizarea surselor surselor de informare. informare. 2.2Identificarea 2.2 Identificarea nevoilor nevoilor de consum. 2.3Apl 3Aplicarea diferenţialei semantice în determinarea determinarea modelului modelului ales pentru introducerea introducerea în fabricaţie. 2.4Aplicarea 2.4 Aplicarea scalei scalei lui Likert pentru stabilirea opiniei inte interv rvie ieva vaţil ţilor or cu priv privir iree la cara caract cter eris istitici cile le produsului. 2.5 Aplicarea metodei comparaţiilor comparaţiilor perechi în

determinarea determinarea mărcii preferate de consumatori. consumatori. 2.6Apl 2.6Aplic icaarea rea meto metode deii ordo ordonnării ării rang rangur urililor or determinarea determinarea preferinţelor preferinţelor consumatorilor. consumatorilor.

în

2.7 Aplicarea scalei lui Stapel în determinarea determinarea preferinţelor preferinţelor consumatorilor. consumatorilor. 18


3. Anal Analize izeaz azăă oportunităţile de marketing

3.1Iden 3.1Identific tificarea area compone componentel ntelor or mediulu mediuluii extern extern al unei întreprinderi. 3.2 Analiza SWOT.

Exemplu de fişă de rezumat activitate O precizare pentru fiecare activitate de învăţare.

Competenţă

Activitate de învăţare

Obiectivele învăţării

Realizat ( Data)

1. 1.1 Identificarea Analizează Analizează obiectivelor, obiectivelor, principiilor principiilor şi rolul marketingului funcţiilor marketingului. în activitatea agentului economică

Această activitate vă va ajuta să învăţaţi despre obiectivele obiectivele de marke marketin tingg ale ale firme firmeii şi iden identif tifica icarea rea lor. Veţi descoperi care sunt principiile şi funcţiile de marketing după care se orientează orientează orice firmă în activitatea ei.

Comentariile Comentariile elevului Mi-a plăcut:................................................................................ Provocarea a fost:........................................... Mai trebuie să învăţ despre:........................................................................... Urmarea:...............................................................

Comentariile Comentariile profesorului profesorului Puncte tari: Puncte slabe: Urmarea:

19


Cuvinte cheie/Glosar Ancheta= cercetare cantitativă directă bazată pe folosirea chestionarului ; A comunica = a face cunoscut, a da de ştire, a informa, a înştiinţa, a spune. analiza concurenţială = studierea punctelor forte şi a punctelor slabe ale unui agent economic/mărci pe o piaţă, în raport cu oferta concurenţei Culegerea informaţiilor = se poate face prin interviu personal, prin telefon, prin poştă, prin Internet ; Cercetare cantitativă = metodă de investigaţie care permite obţinerea de rezultate statistice ; Cercetare calitativă = metodă de investigaţie care permite identificarea atitudinilor, percepţiilor, motivaţiilor consumatorilor ; Cercetarea de marketing = investigare permanentă şi complexă a pieţei, macromediului, mixului de marketing al firmei în scopul obţinerii de informaţii necesare luării deciziilor de marketing. Chestionar = instrument folosit pentru colectarea de date primare în cercetarea de marketing. Constă dintr-un set de întrebări la care persoanele investigate urmează să răspundă. Concurenţa = firme rivale, ale căror produse şi servicii fac obiectul unei comparaţii din partea cumpărătorilor cumpărătorilor care vor alege varianta cea mai preferabilă în condiţiile date. Dialog = convorbire între două persoane. Limbaj = sistem de comunicare alcătuit din sunete articulate, specific oamenilor prin care aceştia îşi exprimă gândurile, sentimentele, dorinţele. Emiţătorul: partea care trimite un mesaj unei alte părţi. A elabora = a realiza, a da o formă definitivă unei idei, a alcătui, a întocmi, a redacta. A expune = a prezenta, a reda prin cuvinte, a face cunoscut, a relata, a explica. Media= ansamblu de suporturi de comunicaţie, purtătoare ale mesajelor publicitare , având aceeaşi natură. Mijloc= cale, metodă, procedeu, ceea ce foloseşte ca unealtă pentru realizarea unui scop. Power Point = Acesta este un program utilitar al Microsoft Office, folosit pentru grafică. Presa= totalitatea publicaţiilor cotidiene şi periodice( ziare, reviste) folosite ca mijloace de informare, de educare a publicului. A prezenta = a înfăţişa publicului publicului un spectacol, aspectele unei unei activităţi, rezultatele unei unei cercetări. Receptorul: partea care primeşte mesajul trimis de o altă parte. Retorică = arta de a vorbi frumos, arta de a convinge un auditoriu de justeţea ideilor expuse printr-o argumentaţie bogată, riguroasă.

Informaţii pentru elevi Parcurgând Parcurgând următoarele următoarele activităţi vei descoperi descoperi 20


tot ce vrei să ştii despre marketing!! marketing!! După parcurgerea parcurgerea acestui modul veţi fi capabili: Să identificaţi obiectivele şi principiile marketingului Să comunicaţi eficient cu consumatorii consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora Să coordonaţi funcţiile de marketing în realizarea scopurilor propuse Să investigaţi nevoile clienţilor Să stabiliţi metodele de cercetare a nevoilor clienţilor Să analizaţi şi interpretaţi interpretaţi datele Să evaluaţi factorii externi ai agentului economic Să identificaţi constrângerile asupra activităţilor de marketing a agentului agentului economic economic Să dezvoltaţi şi fundamentaţi diferite strategii de piaţă Activităţile propuse propuse în continuare continuare şi altele asemănătoare asemănătoare propuse propuse de cadrele didactice didactice te vor ajuta ajuta să atingi competenţele menţionate anterior. • • • • • • • • •

Poţi folosi fişele de lucru, te poţi verifica realizând celelalte activităţi propuse.

Fişele de lucru constau în: •

căutarea de informaţii din diverse materiale

•

exerciţii propuse spre rezolvare

•

studii de caz

Feed backul va fi oferit de către profesor pe măsura măsura parcurgerii activităţilor activităţilor propuse. La sfârşitul parcurgerii fiecărui capitol competenţa dobândită dobândită va fi evaluată conform condiţiilor stabilite cu profesorul( poate fi utilizat portofoliul, studiul de caz, etc).

Portofoliul sau mapa elevului ar putea conţine: •

•

Rezultate ale lucrărilor şi activităţilor desfăşurate; desfăşurate; Rezultate ale activităţilor de autoevaluare şi dovezi ale discuţiilor care au avut loc;

•

Fişe de observaţie completate de colegi şi alte opinii privind activităţile desfăşurate; desfăşurate;

•

Fotografii sau alte dovezi privind activitatea desfăşurată;

•

Fişe plan de acţiune, fişe de analiză a activităţilor desfăşurate;

•

Comentarii Comentarii ale profesorului privind atitudinea şi rezultatele elevului.

21


Competenţa 1: Analizează rolul marketingului în activitatea agentului economic Activitatea 1.1 •

Denumirea activităţii: Identificarea obiectivelor de marketing, principiilor şi funcţiilor marketingului

•

Marketingul afacerilor afacerilor Denumirea modulului: Marketingul

•

Timpul alocat efectuării activităţii: 40 minute + 40 minute laborator tehnologic

•

Această activitate vă va ajuta să învăţaţi despre obiectivele de marketing ale firmei şi identificarea lor. Veţi descoperi care sunt principiile şi funcţiile de marketing după care se orientează orientează orice firmă în activitatea ei.

•

Numele elevului:

•

Data:

•

Pentru informatii suplimentare, pentru ajutor sau pentru documentare vezi anexa 1,2,3

Citiţi cu atenţie următorul articol apărut în „ Magazinul progresiv” din 22.04.2008: “ Grupul Lactalis, liderul pietei de lactate din Europa, a finalizat de curand preluarea preluarea diviziei de lactate a Grupului LaDorna, se arata intr-un comunicat al producatorului producatorului roman de lactate. Grupul Lactalis, cu sediul in Laval, Mayenne, in regiunea regiunea lactaliera din vestul Frantei, este prezent in peste 150 de tari. Cu o cifra de afaceri de 9,6 miliarde euro in 2007, un numar de 33.500 de angajati si aproximativ 125 de platforme industriale, industriale, Lactalis si-a castigat notorietatea mondiala prin marci precum President, Galbani, Lactel, Rochefort-Societe etc. Prin aceasta achizitie, Grupul Lactalis isi consolideaza prezenta in sud-estul Europei, fiind activ deja in Serbia, Moldova, Ucraina si Grecia, unde grupul LaDorna a dezvoltat propria-i structura de distributie si vanzari. Grupul Lactalis promite o dezvoltare puternica a activitatii prin noi investitii si prin extinderea zonelor de colectare de lapte, ceea ce, implicit, va duce la crearea de noi locuri de munca. Presedintele Presedintele grupului Lactalis, Emmanuel Besnier, a declarat: "LaDorna reprezinta in Romania o puternica traditie a produselor de calitate, o marca ce a fost construita si deja consolidata de-a lungul anilor, cu o notorietate notorietate deosebita! deosebita! Vom dezvolta aceasta companie deja organizata organizata pe principii principii compatibile cu cele ale grupului nostru". Presedintele Presedintele grupului LaDorna, Jean Valvis, si-a exprimat certitudinea ca aceasta tranzactie reprezinta reprezinta o garantie a diversificarii diversificarii produselor oferite consumatorului consumatorului roman si, in acelasi timp, asigurarea asigurarea unei perspective perspective excelente pentru dezvoltarea dezvoltarea sectorului bio. Aceasta dezvoltare isi pune fundamentele fundamentele pe procesul de transformare a primelor ferme bio-ecologice, bio-ecologice, initiat de LaDorna inca din anul 2001. LaDorna are 1.200 angajati pe opt platforme industriale de productie, a realizat o cifra de afaceri de 40 millioane euro in 2007 si colecteaza colecteaza in prezent circa 35 milioane de litri de lapte.”

1. Precizaţi în tabelul de mai jos care sunt obiectivele de marketing pe care şi le propune firma

din exemplul de mai sus: 22


Obiective de marketing

Situaţia actuală

Propuneri de acţiune

Obiective economice

Obiective psihologice

Identificaţi funcţiile marketingului marketingului şi modul în care sunt ele înţelese de firma în cauză. 1. Precizaţi modul în care care firma firma prezentată prezentată aplică aplică principiile principiile marketingului. marketingului.

2. Bonus*

Găsiţi şi alte articole în ziare sau reviste şi identificaţi obiectivele de marketing aferente firmelor în cauză precum şi prezenţa prezenţa principiilor şi funcţiilor marketingului. marketingului. Prezentaţi articolele găsite colegilor colegilor voştri şi discutaţi-le împreună împreună în clasă. 23


Rezolvă următorul următorul aritmogrif.Găseşte 14 cuvinte care sunt legate direct de marketing.

Marketingul-activitate Marketingul-activitate economica

S Z A I I T C N U F I I S A I I N T F V A T N Y Y C T U T X I T F V X I E E O I M A A F E L I H R R B D S I T S O P M I A C I E P F T U I R M H T E E M S I A C P A P U C T C Q T H N C G E L N E A T I U I D I T I R Y N R I N R S N E V I X Y O E V P V E U S A Y E L C A E R A Z I M I X A M

În cadrul orelor orelor de laborator laborator tehnologic elaboraţi elaboraţi în grupe de câte 4 obiectivele obiectivele de marketing ale firmei voastre de exerciţiu.Discutaţi despre ele şi alegeţi varianta cea mai completă.

24


Activitatea 1.2 Determinarea funcţiilor şi obiectivelor comunicării comunicării Denumirea Denumirea activităţii: Determinarea Marketingul afacerilor afacerilor Denumirea modulului: Marketingul Timpul alocat efectuării activităţii: 40’ Această activitate activitate vă va ajuta să învăţaţi învăţaţi despre funcţiile funcţiile şi obiectivele obiectivele comunicării. comunicării. Numele elevului: Data: Pentru informatii suplimentare, suplimentare, pentru ajutor sau pentru documentare documentare vezi anexa 4

În tabelul de mai mai jos identificaţi care care sunt funcţiile respectiv respectiv obiectivele obiectivele comunicării: comunicării: A

B

Funcţiile comunicării

Obiectivele comunicării

•

receptarea corectă a mesajului

•

transmiterea deciziilor

•

motivarea angajaţilor

•

acceptarea mesajului

•

influenţarea receptorului

•

•

•

provo provocar carea ea unei unei reacţi reacţiii (o schimb schimbare are de comportament sau de atitudine) informarea înţelegerea înţelegerea corectă a mesajului mesajului

•

promovarea culturii organizaţionale

•

Instruirea angajaţilor angajaţilor

1. Realiza Realizaţiţi un eseu eseu cu titlu titlul:l: „ Comun Comunic, ic, deci deci exist!” exist!”

Activitatea 1.3 Identificarea nivelurilor de comunicare comunicare şi elementelor comunicării Denumirea Denumirea activităţii: Identificarea 25


Marketingul afacerilor afacerilor Denumirea modulului: Marketingul Timpul alocat efectuării activităţii: 40’ Această activitate vă va ajuta să învăţaţi despre elementele comunicării şi nivelurile nivelurile pe care poate fi desfăşurată desfăşurată comunicarea. comunicarea. Numele elevului: Data: Pentru informatii suplimentare, suplimentare, pentru ajutor sau pentru documentare documentare vezi anexa 5,6

1. Pentru Pentru fiecare fiecare din situaţiil situaţiilee de mai jos identific identificaţi aţi nivelul nivelul de comunic comunicare are corespunzător: Situaţie

Nivel de comunicare

Ionuţ susţine un proiect în faţa clasei sale, alcătuită din 15 elevi. Maria îi povesteşte Ioanei despre excursia planificată pentru vacanţa de iarnă. Elena se întreabă ce ar putea face ca să se împace cu Lucia. Vlad urmăreşte la televizor o relatare despre inundaţiile inundaţiile care s-au abătut asupra României. Ana, Filip şi Luca Luca vorbesc despre despre surpriza pe care vor vor să i-o facă Cristinei de ziua ei. 2. Identificaţi elementele comunicării comunicării din situaţiile prezentate prezentate mai jos.

Ion Vasile , lucrător în comerţ, a fost promovat pe post de vânzător la raionul de produse alimentare. Sosit la serviciu a doua zi , după ce şi-a admirat noul loc de muncă, s-a hotărât să meargă la vechiul loc de muncă pentru a discuta cu vechii colegi. După o jumătate de oră când s-a întors a găsit un mesaj scris de şeful de magazin: „Ion când te întorci să treci pe la mine”.Ion s-a îndreptat spre biroul biroul şefului şefului de magazin. magazin. Elem lemente entele le com comunic unicăării rii

Ident dentifific icaare

Emiţător Mesaj Mijloc de comunicare Receptor Context Răspuns

26


3. Rezo Rezolva lvaţiţi urm următo ătorul rul puzzle puzzle::

Comunicarea

Completaţi căsuţele cu cuvinte legate de procesul de comunicare. Copiaţi literele care rezultă pentru fiecare din căsuţa numerotată. numerotată. Veţi obţine un cuvânt care înseamnă: a face cunoscut, a da de ştire, a informa, a înştiinţa, a spune

27


Activitatea 1.4 Identificarea elementelor elementelor comunicării nonverbale Denumirea Denumirea activităţii: Identificarea Marketingul afacerilor afacerilor Denumirea modulului: Marketingul Timpul alocat efectuării activităţii: 40’+ 40’ LT Această activitate vă va ajuta să învăţaţi despre elementele comunicării nonverbale şi cum pot fi ele utilizate pentru o comunicare eficientă. Numele elevului: Data: Pentru informatii suplimentare, suplimentare, pentru ajutor sau pentru documentare documentare vezi anexa 7

Împărţiţi clasa în 6 grupuri/echipe.Fiecare grupuri/echipe.Fiecare echipă va trebui să studieze câte un elemen elementt al comuni comunicării cării non verbale(l verbale(limb imbajul ajul trupului trupului,, limbajul limbajul spaţiulu spaţiului,i, limbajul limbajul vestime vestimentaţi ntaţiei, ei, limbaju limbajull timpulu timpului,i, limbaju limbajull tăcerii, tăcerii, limbaju limbajull culorii) culorii).. Fiecare Fiecare grup grup va trebui să prezinte colegilor un element al comunicării non verbale. 1.

Indicaţii: Pot fi utilizate: prezentări Power Point, jocul de rol( limbajul spaţiului, limbajul vestimentaţiei), studiul de caz, chestionarul( chestionarul( limbajul culorii), postere etc.

2. Rezol Rezolvaţ vaţii următor următorul ul aritm aritmogr ogrif: if: 28


Orizontal 2. Dintre toate resursele pe care le au managerii la dispozitie pentru a-si desfasura in conditii bune activitatea, una singura este distribuita in mod egal. 5. Culoarea care spune:imi place sa fiu sef si sa dau ordine. Vertical 1. Stiinta care se ocupa cu studiul limbajului timpului se numeste.... 3. Studiul modului in care oamenii folosesc spatiul din jur, aranjeaza spatiul din incaperi, stabilisc distanta dintre ei se numeste.... 4. Culoarea care spune:stiu foarte bine ce am de facut.

Competenţa Competenţa 2 : Determină nevoile clienţilor Activitatea 2.1 •

Denumirea Denumirea activităţii: Utilizarea surselor de informare 29



•

Timpul alocat efectuării activităţii: 1 săptămână săptămână

•

Această activitate vă va ajuta să învăţaţi despre sursele de informare pe care le puteţi utiliza atunci când realizaţi o cercetare şi cum anume le puteţi accesa.

•

Numele elevului:

•

Data:

•

Pentru informatii suplimentare, suplimentare, pentru ajutor sau pentru documentare vezi anexa 8

Suntem în preajma sărbătorilor de iarnă. Realizaţi o cercetare indirectă cu tema: „ Moş Crăciun – agent de marketing”.Utilizaţi marketing”.Utilizaţi cât mai multe surse de informaţii din cele prezentate în anexa 8. Realizaţi Realizaţi cât mai multe fotografii în magazinele magazinele din localitatea voastră, colectaţi pliante, broşuri, reviste, alte tipărituri. Prezentaţi totul într-o formă cât mai atractivă colegilor voştri: Power Point, afişe, machete, jocuri de rol, filme. Comentaţi Comentaţi prezentările prezentările colegilor. colegilor. Alegeţi cea mai mai frumoasă şi interesantă interesantă prezentare. prezentare.

30


Activitatea 2.2 •

Identificarea nevoilor consumatorilor . Denumirea Denumirea activităţii: Identificarea

•


•

Timpul alocat efectuării activităţii: 1 săptămână

•

Această activitate vă va ajuta să învăţaţi despre modalitatea de realizare a unei cercetări directe de marketing.

•

Numele elevului:

•

Data:

Proiect După studierea noţiunilor noţiunilor privind modul de desfăşurarea desfăşurarea a unei cercetări de marketing, marketing, realizaţi un miniproiect miniproiect cu tema: Identificarea Identificarea nevoilor consumatorilor consumatorilor produsului..................... Proiectul trebuie să cuprindă: 1.

Stabilirea obiectivelor obiectivelor şi ipotezelor ipotezelor cercetării

2.

Stabilirea: •

perioadei perioadei când este efectuată cercetarea,

•

a bugetului necesar,

•

a locului unde se realizează cercetarea,

•

a mărimii eşantionului,

•

a modalităţii de culegere a informaţiei.

3.

Elaborarea chestionarului.

4.

Culegerea Culegerea informaţiilor.

5.

Analiza rezultatelor rezultatelor şi interpretarea interpretarea lor.

6.

Elaborarea Elaborarea raportului, raportului, a concluziilor. concluziilor.

7.

Prezentarea concluziilor întregii clase.

Fişa de feed back 31


Nume Activităţi realizate Dovezi cu privire la activităţile realizate Abilităţi cheie utilizate Aspecte Aspecte pozitive Aspecte Aspecte negative Aspecte Aspecte ce pot fi îmbunătăţite

Activitatea 2.3 •

Aplicarea diferenţialei semantice în determinarea determinarea modelului ales Denumirea Denumirea activităţii: Aplicarea pentru introducerea în fabricaţie. 32



•

Timpul alocat efectuării activităţii: 30 minute

•

Această activitate vă va ajuta să învăţaţi despre modalitatea de aplicare a diferenţialei diferenţialei semantice.

•

Numele elevului:

•

Data:

Aplicaţie În cadrul salonului Auto, firma Automobilul Automobilul a prezentat prezentat două modele pe care ar dori să le încadreze în fabricaţia de serie. S-a efectuat o ancheta asupra unui eşantion de 1500 de vizitatori ai salonului. Parametrii asupra cărora s-au determinat aprecierile sunt : preţul, consumul consumul de carburant, fiabilitatea, aspectul exterior (designul), senzaţia oferită. Maşinuţa 1

Foarte favorabil

Favorabil

Indiferent

Nefavorabil

Foarte nefavorabil

1.- preţ

500

405

270

220

105

2. – consum carburant

500

440

340

205

15

3. – fiabilitate

520

420

400

100

60

4. – design

800

480

310

210

0

5. – senzaţia oferită

520

470

400

110

0

1.- preţ

510

470

400

70

50

2. – consum carburant

510

400

330

200

60

3. – fiabilitate

600

400

280

220

0

4. – design

540

500

300

160

0

5. – senzaţia oferită

630

470

360

40

0

Maşinuţa 2

Care va fi modelul ales, în urma anchetei realizate dacă se ţine cont de aprecierile aprecierile chestionaţilor ?

Activitatea 2.4 •

Denumirea Denumirea activităţii: Aplicarea scalei lui Likert în determinarea modelului ales pentru stabilirea opiniei intervievaţilor cu privire la caracteristicile produsului.

•


•


•

Această activitate activitate vă va ajuta să învăţaţi învăţaţi despre modalitatea modalitatea de aplicare aplicare a scalei lui Likert. Likert. 33


Numele elevului:

•

Data:

Aplicaţie În cadrul unei anchete selective de piaţă asupra unui produs alimentar, alimentar, opinia subiecţilor subiecţilor intervievaţi asupra caracteristicilor caracteristicilor produsului a fost următoarea : Caracteristici

Acord

Indiferent Indiferent Dezacord Dezacord Dezacord total

este 320

480

280

100

20

Preţul produsului este nejustificat

280

390

380

150

-

Gustul este considerat satisfăcător

360

270

170

270

130

Ambalajul Ambalajul produsului produsului corespunzător.

Acord total X

Determinaţi Determinaţi scorul global obţinut de produs, cu ajutorul scalei lui Likert.

Activitatea 2.5 •

Denumirea Denumirea activităţii: Aplicarea metodei comparaţiilor perechi în determinarea mărcii preferate preferate de consumatori.

•


•


•

Această activitate vă va ajuta să învăţaţi despre modalitatea de aplicare a metodei comparaţiilor perechi.

•

Numele elevului:

•

Data: 34


Aplicaţie O firmă intenţionează intenţionează să identifice opinia consumatorilor consumatorilor faţă de marca sa A in raport cu alte trei mărci similare: B, C, D. În acest scop a fost realizată realizată o cercetare selectivă selectivă la nivelul unui eşantion de 1500 persoane. Fiecare dintre acestea a fost solicitată să compare două câte două , cele patru mărci precizând pentru fiecare comparaţie marca apreciată mai mult. Rezultatele au fost următoarele: următoarele: A/B : A – 600, B – 700, 700, indecişi – 200; 200; A/C: A – 400, C – 700, 700, indecişi – 400 A/D: A – 600, D – 600, 600, indecişi – 300 B/C: B – 200, C – 500, indecişi – 800 800 B/D : B – 500, D – 500, indecişi – 500 C/D : C – 800, D – 400, indecişi – 300

Activitatea 2.6 •

Aplicare areaa metod metodei ei ordonă ordonării rii rangu rangurilo rilorr în deter determin minare areaa Denumir Denumirea ea activităţi activităţii:i: Aplic preferinţelor consumatorilor.

•


•


•

Această activitate vă va ajuta să învăţaţi despre modalitatea de aplicare a metodei ornonării rangurilor.

•

Numele elevului:

•

Data:

Aplicaţie 35


O anchetă realizată pe un eşantion de 1500 persoane a cerut celor intervievaţi să indice ordinea de importanţă a celor trei atribute( culoare, model, preţ) în decizia de cumpărare a produsului “ rochie din in” . Rezultatele obţinute sunt cele din tabelul următor: Caracteristici Culoare Model Preţ

I 600 700 500

II 500 500 600

III 400 300 400

Care este importanţa celor trei atribute?

Activitatea 2.7 •

Aplicare areaa scale scaleii lui Stapel Stapel în determ determina inare reaa Denumir Denumirea ea activită activităţii: ţii: Aplic consumatorilor.

•


•


•

prefer preferinţe inţelor lor

Această activitate activitate vă va ajuta să învăţaţi învăţaţi despre modalitatea modalitatea de aplicare aplicare a scalei lui Stapel. Stapel.

•

Numele elevului:

•

Data:

Aplicaţie Un hotel hotel a real realiza izatt în rândul rândul clie clienţi nţilor lor săi o cerce cercetar taree selec selectiv tivăă pe un eşan eşantition on de 250 250 pers persoa oane ne cu priv privir iree la imagi imagine neaa pe care care o are. are. Una din din întrebările din chestionar chestionar a utilizat scala lui Stapel pentru a evalua comport comportamen amentul tul persona personalulu lului,i, diversita diversitatea tea servici serviciilor ilor şi nivelul nivelul preţuril preţurilor. or. Rezulta Rezultatele tele au fost următoarele: +5 50 0 50 36


+4 +3 +2 +1 -1 -2 -3 -4 -5

45 10 40 35 20 30 30 30 25 20 40 20 Comportament Diversitate Nivel preţuri personal serviciilor 5 20 20 15 25 35 20 30 25 20 35 5 10 40 0 Cum este evaluată imaginea de ansamblu a hotelului ?

Competenţa Competenţa 3 Analizează oportunităţile oportunităţile de marketing marketing Activitatea 3.1 •

Identi tifi ficcare area compo ompone nent ntel elor or medi mediul ului ui exte xtern al unei unei Denumir Denumirea ea activită activităţii: ţii: Iden întreprinderi întreprinderi .

•

Denumirea modulului: Marketingul afacerilor

•


•

Această activitate vă va ajuta să învăţaţi despre : componentele mediului mediului extern pe care îl are o întreprindere

•

Numele elevului:

•

Data:

•

Pentru informatii suplimentare, pentru ajutor sau pentru documentare vezi anexa 12,13

Studiu de caz Citiţi cu atenţie textul de mai jos:

Librăria Faust, a fost înfiinţată în anul 1992 şi are ca principal principal obiect de activitatea vânzarea de cărţi.Cărţile sunt cumpărate cumpărate fie de la edituri, fie de la depozite de carte din Bucureşti( care sunt angrosiştii angrosiştii în acest domeniu). Transportul se realizează cu maşina firmei. Cărţile mai pot fi livrate şi cu ajutorul firmelor de curierat rapid. Librăria dispune dispune de un spaţiu în centrul oraşului, oraşului, dotat cu curent electric, telefon, fax, apă curentă, încălzire centrală. centrală. 37


Angajaţii Angajaţii au fost căutaţi cu ajutorul ajutorul Agenţei Judeţene Judeţene de forţă de muncă. muncă. Publicul Publicul ţintă este alcătuit din persoane de toate vârstele din oraş şi din judeţ. Librăria are concurenţi în Buzău( Casa Casa cărţii, Diverta) şi în Râmnicu Râmnicu Sărat( Sărat( Elixir). Promovarea Promovarea este realizată prin intermediul intermediul presei locale, a radiourilor locale şi a posturilor de televiziune. televiziune. Librăria are relaţii bune cu Camera de Comerţ şi Industrie, Industrie, şcolile din oraş şi judeţ, OPC. Librăria are cont deschis la Trezorerie şi la banca Transilvania. Populaţia Populaţia din oraşul şi judeţul Buzău se menţine relativ constantă în ultimii ani. Se înregistrează înregistrează creşteri semnificative de vânzări în perioada Crăciunului, a Paştelui şi la sfârşitul anului şcolar.Guvernul şcolar.Guvernul României susţine cu bani dotarea bibliotecilor şcolare, lucru ce a impulsionat vânzările de carte. Librăria a achiziţionat aparat POS, lucru ce a dus la creşterea uşoară a vânzărilor, cumpărătorii cumpărătorii putând plăti şi cu cardul.În zonă sunt în plin avânt firme cu capital străin , lucru ce a dus la o creştere a veniturilor populaţiei şi la scăderea ratei şomajului. Se cere: 1. Identificaţi componentele componentele mediului mediului extern al librăriei librăriei Faus Faus prezente prezente în textul de de mai sus. 2. Prez Prezent entaţi aţi-le -le schem schemati atic. c.

Activitatea 3.2 •

Denumirea Denumirea activităţii: Analiza SWOT

•


•


•

Această activitate vă va ajuta să învăţaţi despre posibilitatea posibilitatea aplicării analizei analizei SWOT în activitatea unei întreprinderi. întreprinderi.

•

Numele elevului:

•

Data:

•

Pentru informatii informatii suplimentare, pentru ajutor ajutor sau pentru documentare documentare vezi anexa 14

Studiu de caz Citiţi cu atenţie textul de mai jos: “Sarantis a achizitionat compania romaneasca Elmi Prodfarm [magazinul Progresiv, 07/01/08] Compania Elmi Prodfarm a fost infiintata in 1992, avand ca activitate principala proiectarea, fabricarea si distributia produselor cosmetice sub brandurile brandurile Elmiplant, Bioten, Sombrero sau Cellulight. Cele mai cunoscute si apreciate produse ale companiei sunt cele pentru ingrijirea tenului, a corpului corpului si pentru protectie solara, avand in portofoliu si produse de ingrijire pentru barbati si pentru copii, precum si tratamente pentru par, toate bazate pe ingrediente naturale din plante. Produsele companiei companiei Elmi Prodfarm sunt concepute si fabricate conform standardelor internationale internationale de calitate, intr-un spatiu de productie ultramodern, dotat cu tehnologie de ultima generatie. Compania are aproximativ 90 de angajati si exporta produse in Republica Moldova, Canada, Japonia si America. Activitatile companiei companiei sunt sunt certificate ISO 9001:2000 9001:2000 privind sistemul sistemul de management management al calitatii si ISO 14001:2004 privind sistemul de management al mediului de catre Lloyd?s Register Quality 38


Assurance Assurance Marea Britanie, Britanie, precum si ISO 17025 privind privind laboratoarele laboratoarele sale de testare testare si evaluare. evaluare. Elmi Prodfarm este considerat unul dintre cei mai importanti producatori producatori de cosmetice pentru ingrijirea ingrijirea tenului si corpului corpului de pe piata din Romania, avand avand solide cote de piata si o certa notorietate a brandurilor brandurilor sale. “ Pe piaţa cosmeticelor se înregistrează în ultima vreme o creştere semnificativă a vânzărilor, în special în ceea ce priveşte priveşte segmentul segmentul produse de îngrijire îngrijire bărbaţi şi cel cel al produselor produselor pentru protecţie protecţie solară. Sunt în trend produsele obţinute din ingrediente ingrediente naturale din plante. Se semnalează în acelaşi timp apariţia unui număr tot mai mare de firme producătoare pe piaţa produselor produselor cosmetice şi o creştere importantă înregistrată de firmele care practică vânzarea personală. Se cere: 1. Realiza Realizaţiţi analiza analiza SWOT SWOT pentru pentru compani companiaa Elmi Prodfa Prodfarm. rm.

Activitatea 4 •

Denumirea Denumirea activităţii: Recapitulare

•


•


•

Această activitate activitate vă va ajuta să recapitulaţi recapitulaţi noţiuni noţiuni legate de marketingul marketingul afacerilor. afacerilor.

•

Numele elevului:

•

Data:

Marketing BINGO! Fiecare elev primeşte fişa următoare. Apoi circulă prin clasă şi găseşte colegi care să cunoască răspunsul la întrebări. Încearcă să discuţi cât mai mult cu fiecare coleg despre termenul/termenii termenul/termenii respectivi. respectivi. Cel care completează primul tabelul strigă BINGO şi este declarat câştigător. Nu trebuie să vă grăbiţi. Este bine să discutaţi cu un număr cât mai mare de colegi( cel puţin unul pentru fiecare întrebare).

39


MARKETING BINGO CLASA A XI A MARKETINGUL AFACERILOR De ce origine este termenul marketing?

Utilizarea unui bun sau serviciu pentru a satisface o nevoie reprezintă.....

După tipul de informaţii obţinute există cercetări:

Ce semnificaţie are culoarea galbenă?

Care este pe scurt planul unei acţiuni viitoare?

Culoarea roşie în vestimentaţie semnifică:

Obser bserva vare reaa poa poate te fi: fi:

Inst Instru rume ment ntul ul fol folos ositit pentru colectarea de date primare în cercetarea de mk este:

Cum se numeşte cercetarea bazată pe chestionar?

Se referă la După natura surselor reglementări reglementări cu privire de informaţii există la mediul tehnologic. cercetări:

De unde provine SWOT?

Care este cea mai importantă componentă componentă a micromediului?

Mediul extern este format din :

În ce ţară a apărut apărut termenul de marketing pentru prima dată?

Unde se întâlnesc cererea cu oferta?

Cum se numeşte

Atributele care

Maximizarea Maximizarea profitului profitului Care este cel mai 40


persoana care execută activitatea de comerţ?

concură la realizarea obiectivelor obiectivelor sunt:

reprez rezintă intă o fu funcţie cţie::

utililiz izat at motor otor de căutare pe Internet?

Soluţionarea Soluţionar ea activităţilor Competenţa 1: Analizează rolul marketingului în activitatea agentului economică Activitatea 1.1 •

•

Denumirea activităţii: Identificarea obiectivelor de marketing, principiilor şi funcţiilor marketingului


Obiective economice: economice: Creşterea cifrei de afaceri: 9,6 miliarde euro în 2007 Reducerea riscurilor: Consolidarea prezenţei în sud estul Europei Creşterea nivelului investiţiilor investiţiilor Creşterea sau menţinerea cotei de piaţă: Liderul pieţei de lactate europene europene

Obiective psihologice: Imaginea favorabilă, favorabilă, de marcă sau de firmă: Notorietate mondială, mondială, mărci: President, Galbani, Lactel, Rochefort – Societe, notorietatea notorietatea La Dorna Fidelizarea Fidelizarea clienţilor: Puternică tradiţie a produselor de calitate Gradul de cunoaştere al produselor: La Dorna are notorietate în regiune, regiune, Lactalis are notorietate mondială

Propuneri de acţiune: Creşterea cifrei de afaceri Creşterea vânzărilor Creşterea profitului Investiţii în tehnologie tehnologie modernă. Dezvoltarea Dezvoltarea fermelor biologice. Menţinerea Menţinerea cotei de piaţă

41


Promovarea imaginii de marcă Utilizarea Utilizarea imaginii deţinute de La Dorna Acţiuni de fidelizare fidelizare Acţiuni de promovare promovare a produselor produselor Diversificarea Diversificarea produselor produselor oferite Menţinerea Menţinerea sau creşterea calităţii

5.Marketingul-activitate 5.Marketingul-activitate economica

S + A I I T C N U F + I + A + I + T + + A + N + + C T U T + I T + V + I E E O I + A A F E + I + R R B D S I T S O P + I A C I E P F T U I R M + T E E M + I A C P A P + C T C + T + N C G E + + E A T I + I + I T + R + N R I + R + N + + I + + O E V P + E U S A + E + C A E R A Z I M I X A M

CERCETAREA(2,3,S) CONECTARE(1,12,N) FUNCTII(10,1,V) IMAGINEA(12,5,SV) INVESTITII(12,1,SV) MAXIMIZARE(12,12,V) MEDIU(4,7,N) OBIECTIVE(3,4,S) PIATA(5,6,NE) PRINCIPII(4,11,NE) PROFIT(11,7,NV) REPUTATIA(11,9,NV) SATISFACTIE(1,1,SE) USA(7,11,E)

Urmărirea: 42


În cazul în care această această activitate nu a fost fost încheiată cu succes succes se recomandă recomandă reluarea ei în întregime. Ca activităţi premergătoare sunt recomandate recomandate citirea cu atenţie a anexelor 1,2,3. În continuare veţi veţi rezolva activitatea activitatea referitoare la funcţiile funcţiile şi obiectivele obiectivele comunicării. comunicării.

43


Activitatea 1.2 Determinarea funcţiilor şi obiectivelor comunicării comunicării Denumirea Denumirea activităţii: Determinarea Marketingul afacerilor afacerilor Denumirea modulului: Marketingul 1. A

Funcţiile comunicării

Obiectivele comunicării

B •

receptarea corectă a mesajului

•

transmiterea deciziilor

•

motivarea angajaţilor

•

acceptarea mesajului

•

influenţarea influenţarea receptorului receptorului

•

•

•

provo provocar carea ea unei unei reacţi reacţiii (o schimb schimbare are de comportament comportament sau de atitudine) informarea înţelegerea înţelegerea corectă a mesajului mesajului

•

promovarea culturii organizaţionale

•

Instruirea angajaţilor angajaţilor

Urmărirea: În cazul în care această această activitate nu a fost fost încheiată cu succes succes se recomandă recomandă reluarea ei în întregime. Ca activităţi premergătoare se recomandă recomandă studierea anexei 4. În continuare veţi veţi parcurge activitatea activitatea referitoare la nivelurile nivelurile şi elementele elementele comunicării.

Activitatea 1.3 Identificarea nivelurilor de comunicare comunicare şi elementelor comunicării Denumirea Denumirea activităţii: Identificarea Marketingul afacerilor afacerilor Denumirea modulului: Marketingul 44


1. Situaţie

Nivel de comunicare

Ionuţ Ionuţ susţin susţinee un proiect proiect în faţa clasei clasei sale sale,, alcătu alcătuită ită din din 15 elevi. elevi.

Comunic Comunicare are publică publică

Maria îi povesteşte Ioanei despre excursia planificată pentru vacanţa de iarnă.

Comunicare interpersonală

Elen Elenaa se într întrea eabă bă ce ar ar pute puteaa face face ca ca să să se împa împace ce cu cu Luc Lucia ia..

Comu Comuni nica care re int intra rape pers rson onal alăă

Vlad urmăreşte la televizor o relatare despre inundaţiile care s-au abătut asupra României.

Comunicare de masă

Ana, Filip şi Luca Luca vorbesc despre despre surpriza pe care vor vor să i-o facă Cristinei de ziua ei.

Comunicare de grup

2. Elementele comunicării

Identificare

Emiţător

Şeful de magazin

Mesaj

Ion când te întorci să treci pe la mine

Mijloc de comunicare

Hârtia – scrisul

Receptor

Ion Vasile

Context

În prima zi după ce a fost promovat, Ion, în loc să-şi vadă de problemele sale, merge la vechiul loc de muncă pentru a discuta cu foştii colegi.

Răspuns

Ion se prezintă la biroul şefului de magazin.

Urmărirea: În cazul în care care această activitate activitate nu a fost încheiată cu succes succes se recomandă recomandă reluarea ei ei în întregime. Ca activităţi premergătoare se recomandă studierea anexelor 5,6 În continuare continuare veţi parcurge parcurge activitatea referitoare referitoare la comunicarea comunicarea non verbală. verbală.

Activitatea 1.4 Identificarea elementelor elementelor comunicării nonverbale Denumirea Denumirea activităţii: Identificarea Marketingul afacerilor afacerilor Denumirea modulului: Marketingul 2.Răspunsuri:

45


2. Timp 5. Bleumarin 1. Cronemica 3. Proxemica 4. Negru

Urmărirea: În cazul în care această această activitate nu a fost fost încheiată cu succes succes se recomandă recomandă reluarea ei în întregime. întregime. Ca activităţi premergătoare se recomandă recomandă studierea anexei 7. În continuare veţi veţi parcurge activităţi activităţi aferente competenţei competenţei 2.

Competenţa Competenţa 2 : Determină nevoile clienţilor Activitatea 2.3 •

•

Aplicarea diferenţialei semantice în determinarea determinarea modelului ales Denumirea Denumirea activităţii: Aplicarea pentru introducerea în fabricaţie. Marketingul afacerilor afacerilor Denumirea modulului: Marketingul

Răspunsuri: Maşinuţa 1 Preţ: 3,65 46


Consum carburant: 3,80 Fiabilitate: Fiabilitate: 3,82 Design: 4,84 Senzaţia de confort: 3,93 Scor general: 3,88

Maşinuţa 2 Preţ: 3,88 Consum carburant: carburant: 4 Fiabilitate: Fiabilitate: 3,92 Design: 3,94 Senzaţia de confort: 4,12 Scor general: 3,97

Urmărirea: În cazul în care această această activitate nu a fost fost încheiată cu succes succes se recomandă recomandă reluarea ei în întregime. întregime. Ca activităţi premergătoare se recomandă recomandă rezolvarea problemelor din manual. În continuare veţi veţi parcurge activitatea activitatea referitoare la scala scala lui Likert. Likert.

Activitatea 2.4 •

•

Denumirea Denumirea activităţii: Aplicarea scalei lui Likert în determinarea modelului ales pentru stabilirea opiniei intervievaţilor cu privire la caracteristicile produsului.


Răspunsuri: Ambalaj: Ambalaj: 0,82 Preţ: 0,66 Gust:0,38 Scor general: 0,62 47


Urmărirea: În cazul în care această această activitate activitate nu a fost încheiată cu succes succes se recomandă recomandă reluarea ei în întregime. întregime. Ca activităţi premergătoare se recomandă rezolvarea problemelor din manual. În continuare continuare veţi parcurge parcurge activitatea referitoare referitoare la metoda comparaţiilor comparaţiilor perechi. perechi.

Activitatea 2.5 •

•

Denumirea Denumirea activităţii: Aplicarea metodei comparaţiilor perechi în determinarea mărcii preferate preferate de consumatori.


Răspunsuri: Marca A: 1600 Marca B: 1400 Marca C: 2000 Marca D: 1500

48


Urmărirea: În cazul în care această această activitate nu a fost fost încheiată cu succes succes se recomandă recomandă reluarea ei în întregime. Ca activităţi premergătoare se recomandă recomandă rezolvarea problemelor din manual. În continuare veţi veţi parcurge activitatea activitatea referitoare la metoda metoda ordonării ordonării rangurilor. rangurilor.

Activitatea 2.6 •

•

Aplicare areaa metod metodei ei ordonă ordonării rii rangu rangurilo rilorr în deter determin minare areaa Denumir Denumirea ea activităţi activităţii:i: Aplic preferinţelor consumatorilor. consumatorilor. Marketingul afacerilor afacerilor Denumirea modulului: Marketingul

Răspunsuri: Culoarea: 2,13 Modelul: 2,26 Preţul: 2,06

Urmărirea: În cazul în care această această activitate nu a fost fost încheiată cu succes succes se recomandă recomandă reluarea ei în întregime. Ca activităţi premergătoare se recomandă recomandă rezolvarea problemelor din manual. În continuare veţi veţi parcurge activitatea activitatea referitoare la scala scala lui Stapel. Stapel. 49


Activitatea 2.7 •

•

Aplicare areaa scale scaleii lui Stape Stapell în deter determin minare areaa prefer preferinţe inţelor lor Denumir Denumirea ea activită activităţii: ţii: Aplic consumatorilor. Marketingul afacerilor afacerilor Denumirea modulului: Marketingul

Răspunsuri: Comportamentul Comportamentul personalului: personalului: 1,56 Diversitatea Diversitatea serviciilor: - 1,2 Nivelul Nivelul preţurilor: preţurilor: 1,54

Urmărirea: În cazul în care această această activitate nu a fost fost încheiată cu succes succes se recomandă recomandă reluarea ei în întregime. Ca activităţi premergătoare se recomandă recomandă rezolvarea problemelor din manual. În continuare veţi veţi parcurge activitatea activitatea referitoare la mediul mediul extern extern al unei întreprinderi. întreprinderi. 50


Activitatea 3.1 •

•

Identi tifi ficcare area compo ompone nent ntel elor or medi mediul ului ui exte xtern al unei unei Denumir Denumirea ea activită activităţii: ţii: Iden întreprinderi întreprinderi . Marketingul afacerilor afacerilor Denumirea modulului: Marketingul

Răspunsuri: Micromediu: Clienţi: persoane de toate vârstele Furnizori: Furnizori: AJOFM, CONEL; RAM, edituri, Romtelecom, Romtelecom, banca Transilvania Concurenţi: Concurenţi: Casa cărţii, Diverta, Elixir Intermediari: Intermediari: depozite de carte, firme de curierat curierat rapid Organisme Organisme publice: camera de Comerţ şi Industrie, şcoli, OPC, trezorerie Macromediu: Mediu demografic: populaţia se menţine numeric Cultural: Cultural: cumpărarea de cărţi cu ocazia Crăciunului, Paştelui, sfârşitului de an şcolar Mediu juridic: legi care conferă oportunităţi Tehnologic: Tehnologic: POS Economic: Economic: creşterea veniturilor şi reducerea reducerea şomajului şomajului 51


Urmărirea: În cazul în care această această activitate nu a fost fost încheiată cu succes succes se recomandă recomandă reluarea ei în întregime. Ca activităţi premergătoare se recomandă recomandă studierea anexelor 12,13. În continuare veţi veţi parcurge activitatea activitatea referitoare la analiza analiza SWOT SWOT a unei întreprinderi. întreprinderi.

Activitatea 3.2 •

Denumirea Denumirea activităţii: Analiza SWOT.

•


Răspunsuri: Puncte tari: are produse apreciate, produse pentru îngrijire bărbaţi şi copii, produse pe bază de ingrediente ingrediente din plante, produse concepute şi fabricate conform standardelor standardelor internaţionale de calitate, dispune de spaţiu de producţie ultramodern şi tehnologie de ultimă generaţie, exportă în Moldova, Canada, Japonia, America, se bucură de notorietatea brandurilor. Oportunităţi: creşte piaţa produselor cosmetice, cosmetice, se situează în trend produse obţinute din ingrediente ingrediente naturale din plante. Ameninţări: creşte creşte concurenţa pe piaţa piaţa produselor produselor cosmetice, firmele firmele ce practică vânzarea vânzarea personală personală înregistrează înregistrează o creştere importantă. importantă.

Urmărirea: În cazul în care această această activitate nu a fost fost încheiată cu succes succes se recomandă recomandă reluarea ei în întregime. Ca activităţi premergătoare se recomandă studierea anexei 14.

52


Activitatea 4 •

Denumirea Denumirea activităţii: Recapitulare.

•


Răspunsuri: Anglo saxonă saxonă Strategie Anchetă Clientul Comerciant

Consumul Un om plin de sentimente Mediul ecologic Micromediu şi macromediu Puncte tari

Cantitative şi calitative Personală Personală şi asistată De birou şi de teren SUA Obiectiv 53


Doresc să discutăm Chestionarul Strength, Weaknesses, Opportunities, Threats Pe piaţă Google

54


Bibliografie Profesori Emil Maxim, Toader GherasimGherasim- marketing, marketing, Editura Economică, 2000 Virgil Balaure, coordonator coordonator – MarketingMarketing- teste grilă , Editura Uranus, 2003 Virgil Balaure, coordonator – Marketing, Editura Uranus, 2002 Philip Kotler – Managementul marketingului, Editura Teora, 2006

Elevi Ilie Suzana, Tanislav Cristina, Poştovei Cătălina – Marketingul afacerilor, Editura Oscar Print, 2006 Capotă Valentina, Valentina, Popa Florica, Ghinescu Cristina – Marketingul Marketingul afacerilor, afacerilor, Editura Akademos Art, 2006

55


Anexe Anexa nr. 1

56


M

a x im i z a r e a p o s i b i l di t ea t i l o Mr a x i m a l e g ae l r e e c o n s u c o n s u m a t o r u lu i

iz m

a r e a u lu i

1 S. 2 O.

M a x im i z a c a l i vt ai e t i t i i i

M a x i m iz a r e a r e a s a ti s f a c t ie i c o n s u m a to r u lu

a

t i s f ac cl i e nr et b

t i n de er e p a r

i

57


Anexa nr. 2 Principiile marketingului marketingului

58


Anexa nr. 3 Funcţiile marketingului

F P C

O

E

C

E

b t i n e r p i a t a n e v o i c o m p o m e d i u l c u l t u r a

S

E

R

A

s t e a s i g o f e r a c c o f e r in f o e d u

T

d u i r e i r r c

T

e a

E R

U

T

d

e

d e c o r t a m e e x t e l i , ju r

I S F N E V

e r e s e m a

R A

t e

O A

M A I Z

N I S P A

C

T

I I L

E

f o

r m

E IV M

O B

IU L N O

A

D

a

t a d e i o r o d u e a p r e r v i c o n s u n s u m

A

M E

R

T E

a t i i

I E C T I V E R E A I N I L O R D E

n

M

A I

E

I ,

A

N

A

P r e s u i r e l a : i n n o i m b u n s u m i n i t ie n t u l c o n s u m a t o r i l o r m o b i r n ( f a c t o r i d e m o g r a f i c f i n a n i d ic i , p o l i t i c i , t e h n o lo g i c i n

B C O

r m in r e a u a d e p i b i l it a t a d e s a r e a c r e a c o

a

E I L

U

e : f e r s e o d i i s m a t

t e s i u s u p a t o o r

c

u

p

r iv

A R T T A

P

K

I J L O C TE I CR EO A N E A F I R

AD R

u n e : i r e a o f n a t a t i r r e a u n l i z a r e a i , s o c c i a r e , i , e t c )

R PS M

E EU R M M E I L

p

e e

r t e a d o r a e f i a li , u m a

i

d

e

m i s t r i b c t i u n i c i e n t e c o n n e )

f u r i i e i e p a m i c

O

C C

d s e l r il

O O

i v

N N

e e r v l o r i m e i l o r o r s

D S

I T I MI U M

B I E C T I V S A U X P I E M R I IZ O A A R R E E A A E P R O F I T U L

a r u t i d a o

I m p l i c a : r s e a l o c a r e a r a t i o i c i i d e e f i c c a i e l i nt a t it z e a r e a s i s e r v i c ii l o r n t a r e i

c

r e a

r e

a

d

e

n

o

i

n

e

n p

v

a

l a r o d

o

a u

F I C U I

I E

r e s u r s c t i e i s

i

59


Anexa nr. 4 Ce este comunicarea? Este greu de definit o noţiune oarecum abstractă. Toată lumea vorbeşte de comunicare dar v-aţi gândit vreodată ce înseamnă? Dacă o să căutaţi în Dicţionarul explicativ al limbii române veţi găsi următoarea definiţie:

A comunic comunica a

face cunosc cunoscut, ut, a da de ştire, a informa informa,, a înştiin ţ a, a spune. : A face

Comunicaţi Comunicaţi tot timpul: acasă – cu familia, la şcoală – cu colegii şi profesorii, în parcuri şi discoteci – cu prietenii, pe stradă, în magazine etc. A comunica înseamnă înseamnă a pune ceva ceva în comun.Între oameni oameni a comunica comunica înseamnă a pune pune în comun idei, fapte, emoţii şi sentimente, opinii. Acestea circulă sub formă de mesaje. A comunica înseamnă înseamnă a emite, transmite şi recepţiona recepţiona mesaje. mesaje. Omul emite mesaje când vorbeşte, scrie, indică un obiect sau o imagine, zâmbeşte, se încruntă, răspândeşte răspândeşte un anumit anumit miros etc. Omul recepţionează recepţionează mesaje când ascultă, citeşte, priveşte, pipăie, miroase , gustă.

60


Anexa nr. 5 Niveluri de comunicare umană. Comunicarea Comunicarea umană se poate desfăşura pe patru niveluri distincte:

Comunicarea intrapersonală intrapersonală ….este comunicarea individului uman cu sine 3. Comunicarea

4.

5.

6. 7.

însuşi, atunci atunci când îşi ascultă vocea vocea interioară. Astfel Astfel el se cunoaşte şi se judecă judecă pe sine. Se întreabă şi îşi răspunde. răspunde. Gândeşte, Gândeşte, analizează, analizează, reflectează. Evaluează Evaluează decizii. Repetă Repetă mesajele destinate altora. Comunicarea Comunicarea interpersonală interpersonală ….permite dialogul dialogul cu celălalt. Ne ajută să-i cunoaştem pe ceilalţi. Ne cunoaştem mai bine pe noi prin imaginea lor despre noi. Ne ajută să stabilim, întreţinem, întreţinem, distrugem relaţii umane(prieten umane(prieteni,i, iubite, familie, cunoştinţe cunoştinţe noi). Comunicarea Comunicarea în î n grup …asigură …asigură schimburile în interiorul micilor grupuri umane. În cadrul lor individul petrece o mare parte din viaţa socială şi profesională. Se împărtăşesc cunoştinţe, experienţe, experienţe, se rezolvă probleme, probleme, apar idei noi( consiliu de administraţie, cerc de prieteni) Comunicarea Comunicarea publică….orice gen de cuvântare, expunere, prezentare sustinută în faţa unui auditoriu de mai mult de 3 persoane. Comunicarea de masă ….este cea prin care informăm pe alţii sau suntem informaţi, panicaţi, amuzaţi, stresaţi de alţii prin intermediul comunicaţiilor de masă şi în î n afara unei relaţii interpersonale.

61


Anexa nr. 6 Modelul general al comunicării umane.

Mijloc Emiţător Receptor

Mesaj

Zgomot/Bruiaj

Răspuns/Feed back Elementele componente ale modelului general al comunicării sunt:

Emiţătorul - cel care transmite mesajul, mesajul, iniţiază procesal procesal de comunicare; comunicare; Mijlocul de comunicare - canal utilizat pentru ca mesajul să ajungă la receptor; Pot fi utilizate diverse categorii de canale: – Canale tehnologice: tehnologice: telefoane, telefoane, casetofoane, computere, computere, video, pagere, pagere, radio – Canale scrise: scrise: scrisori, rapoarte, rapoarte, afişiere, memo-uri, memo-uri, formulare, cărţi, cărţi, reviste,ziare; – Canale faţă-n faţă-n faţă: conversaţii, conversaţii, interviuri, întâlniri, întâlniri, prezentări, cursuri, cursuri, lecturi. Suportul tehnic al canalelor canalelor comunicării cuprinde cuprinde mijloacele mijloacele tehnice care pot veni în sprijinul sprijinul

procesului procesului de comunicare: telefonul,calculatorul, telefonul,calculatorul, faxul, telexul, e-mail-ul, e-mail-ul, internetul, internetul, mijloacele mijloacele audio-video.

Mesajul - însumează într-o formă cât mai concisă ceea ce vrea emiţătorul să transmită; Receptorul - reprezintă o persoană sau un grup de persoane cărora le este transmis mesajul; mesajul; Răspunsul - sau feed backul reprezintă reprezintă reacţiile pe care le are receptorul la mesaj; Zgomotul sau barierele barierele – reprezintă orice distorsiune, perturbare ce apare în procesal de comunicare. 62


Anexa nr. 7 Comunicarea Comunicarea non verbală Comunic Comunicarea area nonverb nonverbală ală poate poate sprijin sprijini,i, contraz contrazice ice sau substitu substituii comunic comunicarea area verbală verbală având având şi un rol regulator regulator şi de control control a acesteia. acesteia. Ansamblul Ansamblul elemen elementelor telor nonverbale nonverbale ale comunicării comunicării este numit şi metacomunicare. Elementele Elementele comunicării comunicării nonverbale nonverbale sunt: • • • • • •

limbajul trupului, limbajul spaţiului, limbajul limbajul vestimentaţiei, vestimentaţiei, limbajul timpului, limbajul limbajul tăcerii, limbajul culorii. LIMBAJUL TRUPULUI

Corpul uman vorbeşte şi uneori spune mai mult decât gura. Unele gesturi sunt înnăscute: oamenii fericiţi zâmbesc, zâmbesc, cei supăraţi au o figură tristă. Poziţia corpului ne oferă informaţii utile cu privire la disponibilitatea disponibilitatea interlocutorului de a comunica.În comunica.În practică întâlnim mai des patru poziţii de bază: Mimica este o altă componentă relevantă a limbajului trupului. Gesturile , pe de altă parte ne dau indicii tot la fel de importante cu privire la personalitatea interlocutorului, interlocutorului, starea sa de spirit. Cum învăţăm să descifrăm toate gesturile? Acest lucru e posibil numai prin antrenament.

Când vorbeşti cu oamenii fii atent la l a semnalele emise de ei:

Dacă o persoană nu spune tot adevărul sau chiar minte atunci cel mai probabil se joacă cu ceasul de la mână, îşi scarpină gâtul, îşi freacă nasul, nu te priveşte direct în ochi.

Dacă interlocutorul e plictisit sau nu mai are timp să te asculte atunci el va deveni neliniştit, îşi va schimba continuu poziţia, se va uita des la ceas, va privi prin încăpere şi mai ales spre uşă.

Dacă interlocutorul este în schimb interesat de ce îi spui te va privi în ochi, se va apropia de tine concentrându-se la ce îi spui.....

63


LIMBAJUL SPAŢIULUI În funcţie de spaţiul spaţiul personal, personal, de distanţa faţă de interlocutor interlocutor de mărimea mărimea camerei, mobilierul mobilierul ales, modul în care este amplasat amplasat în încăpere putem afla diferite lucruri despre personalitatea respectivului. respectivului. Practica arată că fiecare om percepe spaţiul în mod diferit şi că există diferenţe culturale privind folosirea spaţiului. Distanţa personală: personală: zona apropiată apropiată 0,5-0,8 m, zona îndepărtată: 0,7- 1,3 m. Distanţa socială: zona apropiată 1,2-2 m, zona îndepărtată 2-3,5 m. Distanţa publică: publică: zona apropiată apropiată 3,5- 8, zona îndepărtată mai mult de 8 m. Aceste distanţe distanţe sunt mai mari pentru pentru America, Australia, Australia, Canada şi mai mai mici pentru Europa, Europa, Japonia. • • •

LIMBAJUL VESTIMENTAŢIEI VESTIMENTAŢIEI Este cert că trebuie să acordăm atenţie modului în care ne îmbrăcăm şi că prin aceasta comunicăm ceva celor din jur. Cu atât mai mult cu cât este o componentă a comunicării nonverbale pe care o putem controla relativ uşor. Îmbrăcămintea Îmbrăcămintea trebuie să fie adecvată adecvată activităţii pe care care o efectuăm. Totul trebuie trebuie să fie curat şi călcat. Este foarte important să te îmbraci potrivit slujbei pe care ţi-o doreşti. În afaceri, este foarte important să alegi îmbrăcămintea în conformitate cu imaginea pe care dorim să o oferim pentru a susţine produsul sau serviciul pus la dispoziţia clientului.

LIMBAJUL TIMPULUI Toţi ne aflăm permanent sub presiunea timpului. Folosirea eficientă a timpului presupune prezenţa unor trăsături de memorie, flexibilitate, spirit de observaţie, capacitate de efort, capacitatea de a stabili priorităţi. În funcţie de modul cum ştim să gestionăm timpul, putem afirma că folosim această resursă pentru a comunica. Cel ce vrea să-şi utilizeze utilizeze bine timpul va ţine cont de aspectele următoare: • •

• • • •

Pune pe primul plan esenţialul. Alege metodele metodele de lucru care ţi se potrivesc potrivesc cel mai bine bine şi care corespund corespund sistemului şi stilului propriu de lucru. Acordă importanţă importanţă autodisciplinei. autodisciplinei. Fii flexibil. Combate rutina. Descoperă ritmul organismului său.

LIMBAJUL TĂCERII A şti să taci e o calitate calitate a omului preţuită preţuită din cele mai mai vechi timpuri. timpuri. Chiar prin tăcere, oamenii comunică ceva: aprobare, dezaprobare, discreţie, raţiune, admiraţie, etc. Apelăm 64


la tăcere atunci când: Dezaprobăm anumite opinii. Dorim să nu divulgăm un secret. Dorim să nu facem rău cuiva. Apreciem că timpul timpul poate rezolva rezolva o situaţie delicată. delicată. Credem că dacă vorbim ne facem duşmani. LIMBAJUL CULORII • • • • •

Culorile influenţează şi ele comunicarea. Ele evidenţiază atitudinea omului faţă de viaţă şi faţă de cei din jur. Fiecare culoare defineşte personalitatea omului. Deci trebuie să cunoaştem culoarea care ne caracterizează. Culorile calde favorizează comunicarea, comunicarea, cele reci o inhibă. Culoarea vestimentaţiei vestimentaţiei folosite ne comunică o serie de lucruri:

Culoarea

Informaţia

Roşu

Om plin de sentimente.

Roz

Îmi place să iubesc, să fiu iubită, să am grijă de alţii.

Portocaliu

Sunt organizat şi hotărât să-mi realizez planul.

Galben

Doresc să discutăm.

Verde

Îmi place schimbarea.

Bleu

Sunt inventiv.

Bleumarin Bleumarin

Îmi place să fiu şef şi să dau ordine.

Negru

Ştiu foarte bine ce am de făcut.

Semnificaţia Semnificaţia culorilor poate fi diferită în alte culturi. De exemplu în Europa negru e culoarea de doliu, în China şi Japonia albul.

Anexa nr. 8 Surse de informare 65


Edituri, librării Firme, orga organi niza zaţi i

Presă

Agenţii locale, guvernam entale

Bănci de date

Persoana care caută info inform rma aţii

Biblioteci

Internet

Persoane particular e

Saloane, expo expozi ziţii

Este necesar să răspundem la întrebări cum ar fi: Ce informaţii îmi sunt necesare? Ce obiective urmăresc? De unde se pot obţine informaţiile necesare? Cum să obţinem informaţiile necesare? necesare? Cine este destinatarul destinatarul informaţiilor? informaţiilor? Cât de vechi sunt informaţiile informaţiile necesare? Care este valabilitatea valabilitatea informaţiilor? Este sigură acurateţea lor? Sunt informaţiile suficiente pentru a răspunde necesităţilor? necesităţilor?

Anexa nr. 12 Componentele Componentele micromediului micromediului unei firme:

66


Clienţii Clienţii

Intermediarii Intermediarii

Furnizorii Furnizorii Agentul Agentul economic economic

Alţi actori Alţi actori

Concurenţii Concurenţii

67


Anexa nr. 13 Componentele Componentele macromediului macromediului unei firme:

68


Mediul Mediul social social

Mediul Mediul tehnologic tehnologic

Mediul Mediul economic economic

Mediul Mediul cultural cultural

Agentul Agentul economic economic

Mediul Mediul politic politic

Mediul Mediul demografic demografic

Mediul Mediul juridic juridic Mediul Mediul internaţional internaţional

Mediul Mediul ecologic ecologic

69


Anexa nr. 14 Analiza SWOT A

N

A L I Z A W O T

S S

T P

A

E

N

G

T

H

S

W

u n t c a tr e i

E

P

A K

N

E

u n s c l ta e b

S

S

E

S

e

t r i b i un tt ee sr np e ,c i i nf i t c r ee p r ci n e Ad t e r ri bi ii un t ee sr np e ,c i i n f i t c r e p r c i ne c o n c l uar er aa l i z o a b r ie e a c t i v e l o i r m p i e r de i a c l ai z o a b r i e e a c t i v e

O

P O

A

R

P

O

R

T

p

o r t u n

U

N

I T

i t a t i

I E

S

T

H

R

A

m

e n

E

A T

S

i n t a r i

t r i b e u x t t e e , sr np e c mi f ie c de i eu xl ut eiA r t nr i b e u x t t e e , sr np e c mi f ie c d e i e u xl ut e i i n c a cr et i o n i ne t a r ze a p r i c n e d e r i e n a c aa cr et i o n i ne t a r z e a p r i cn e d e c o n c l uar er aa l i z o a b r ie e a c t i v e l o i r m p i e r de i a c l ai z o a b r i e e a c t i v e

70

Auxiliar - Marketingul afacerii

Recommend Documents