La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio d esignos y tienen unas reglas semióticas comunes. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales" . Todas las formas de comunicación requieren un emisor , unmensaje y un receptor destinado,
pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica l a transmisión de una determinada información. La información como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:
Código. El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. Canal. El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales. El Canal sería el m edio físico a través del cual se transmi te la comunicación.
Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisión.
La radiocomunicación es un sistema de telecomunicación que se realiza a través de ondas de radio u ondas hertzianas*,
En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los si gnos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje. El Receptor será aquella persona a quien va dirigida la comunicación; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.
________________-
La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.
Desglosando ésta respuesta (para una mejor comprensión), diremos que la comunicación : 1. Es un proceso que (en general) incluye los siguientes pasos: a) el deseo de un emisor de transmitir un mensaje a un receptor, b) la codificación de ese mensaje para que sea comprensible, c) el envío del mensaje mediante un canal, d) la recepción y decodificación del mensaje por
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica l a transmisión de una determinada información. La información como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:
Código. El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. Canal. El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales. El Canal sería el m edio físico a través del cual se transmi te la comunicación.
Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisión.
La radiocomunicación es un sistema de telecomunicación que se realiza a través de ondas de radio u ondas hertzianas*,
En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los si gnos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje. El Receptor será aquella persona a quien va dirigida la comunicación; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.
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La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.
Desglosando ésta respuesta (para una mejor comprensión), diremos que la comunicación : 1. Es un proceso que (en general) incluye los siguientes pasos: a) el deseo de un emisor de transmitir un mensaje a un receptor, b) la codificación de ese mensaje para que sea comprensible, c) el envío del mensaje mediante un canal, d) la recepción y decodificación del mensaje por
parte del receptor, y e) la respuesta o retroalimentación del receptor al emisor.
2. Está conformada por un emisor y un receptor que están predispuestos a enviar y/o recibir un mensaje entre ellos.
3. Es un medio que establece una conexión entre el emisor y el receptor en un momento dado y en un espacio físico o virtual determinado.
4. Es utilizada para transmitir, intercambiar o compartir mensajes. Por tanto, puede ser un proceso dinámico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor o solamente una transmisión del emisor al receptor.
5. Hace que las ideas, información o significados que son comprensibles tanto para el emisor como para el receptor fluya entre ambos. _________----
la comunicación, es el traspaso de información, desde un emisor, mediante un mensaje, hacia un receptor. Proceso el cual, luego toma el sentido inverso. O sea, el receptor se vuelve emisor y así consecutivamente. Esta información, que es transmitida, por medio de la comunicación, es recibida por el subconsciente y luego captada por el consciente. Esta información que es transmitida, por medio de la comunicación, es emitida tanto de manera verbal, como escrita. Ya que al utilizar un alfabeto, podemos hablar con otra persona o en su defecto, escribirle lo que deseamos decirle. ____________-------
Comunicación empresarial o corporativa es la comunicación que proviene de una
empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta. Éstos pueden ser internos –empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.) Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la comunicación con accionistas, clientes o inversores. La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todos las partes interesadas
Formatted:
Highlight
empresa, organización, institución, ONG -organización no gubernamental-, u organismo gubernamental, gubernamen tal, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente reputación. _____________________- ___________ __________-
SOCIEDAD Y COMUNICACIÓN www.espol.edu.ec www.fen.espol.edu.ec 2. SOCIEDAD Y COMUNICACIÓN La comunicación es el conjunto de actos que realizan todas las sociedades humanas, y animales para transmitirse todo tipo de informaciones, ejemplo: El locutor que lee noticias, el llanto del niño, los rugidos del león, los g ritos de los animales avisando peligro o alegría.6. INFORMACIÓN Y SIGNIFICACIÓN La información son los contenidos del mensaje transmitido que desconoce el receptor. La significación es la relación que tiene el mensaje con su significado. Ejemplo ; Un hispano que visita un parque polaco y o ye que el guía dice unas palabras en polaco, el reconoce que se trata de un mensaje pero no puede comprenderlo sin la ayuda de un interprete, en la cual le pregunta de las plantas en m al estado. 7. CLASES DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL Los códigos verbales utilizan signos lingüísticos (palabras orales o escritas entonaciones, signos de puntación. Los códigos no verbales estos emplean signos no lingüísticos y se clasifican en sentido corporal que son los que perciben en olfativos, gustativos, táctiles, auditivos y visuales, siendo los más importantes los tres últimos. Para el hombre el más importante de todos los códigos utilizados, es el verbal o lingüístico, ya que es el principal sistema de comunicación humana. 8. FONEMAS Y LETRAS Los fonemas son representaciones variadísimas de sonidos de la voz humana de lo que queremos pronunciar, y sonido es lo que realmente pronunciamos, existen cinco fonemas vocálicos y diecinueve consonánticos. Las letras conjunto limitado de signos gráficos, que nos permite pasar de la lengua oral a la lengua escrita, la cual esta compuesta de veintinueve letras del alfabeto español y que está representadas en dos formas mayúsculas y minúsculas. 9. LA COMUNICACIÓN HUMANA Es algo más qu e medios publicitarios, mensajes e información. Esta nos permite comprender que comunicación es obtener una respuesta específica de lo que hemos transmitido, comunicado o expresado. Por lo tanto si no existe respuesta no habrá existido comunicación. La comunicación efectiva requiere de que el mensaje que sale desde el emisor, sea comprendido por el receptor, tanto en su contenido como en su significado. 10. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL? Es la habilidad que tiene todo ser humano para comunicar sus ideas, sus deseos, sentimientos ,y decisiones, logrando así una respuesta de parte de sus interlocutores. Generalmente se da cara a cara, entre individuos o grupos de personas.
11. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL La comunicación es un fenómeno social que nos ayuda a interrelacionarnos con los demás, puesto que simultáneamente somos emisores y receptores, ya que la comunicación mas perfecta se da en el diálogo. 12. EVOLUCIÓN DE LA COMUNICACIÓN A los inicios de la civilización, lo que existía era una forma de comunicación a través de chillidos, gritos, los cuales significaban un peligro o un hallazgo feliz. Al pasar el tiempo el ser humano ensayó y practicó miles de códigos, los que mas tarde se constituyeron en lo que hoy conocemos como lenguaje. 13. HITOS QUE MARCAN LA EVOLUCIÓN DE LA COMUNICACIÓN Aporte de la civilización oriental ( tinta y papel ) Aparición de las primeras imprentas en Europa (libros-revistas) La invención de la máquina (rueda) La revolución industrial (máquina a vapor, trenes, barcos) La lámpara incandescente (luz eléctrica) La comunicación a distancia ( Código Morse) La palabra humana reemplaza al Código Morse (telefonía) Finalmente un conjunto de inventos (Fotografía, cinematografía, radiotelegrafía, hasta la aparición de la televisión la computadora y los celulares. 14. EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN Para que se de esta condición es necesario tener presente estos aspectos. Un clima agradable, un estado psicológico armónico, una buena motivación, que la comunicación se de en el momento apropiado, considerar el tiempo y el lugar, que exista coherencia entre lo verbal y lo gestual o corporal. 15. LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES HUMANAS Para que exista una comunicación efectiva y sincera en las relaciones humanas, es necesario que tengamos presente, un alto grado de autenticidad de respeto y normas que rigen en la sociedad y éstas son: Un saludo atento y cordial en general a todos los presentes. Ofrecimiento de ayuda a ancianos y niños. Aptitud mesurada en las reuniones familiares. Aptitud tolerante frente al interlocutor. Aptitud altruista del reconocimiento del éxito de los demás. 16. PROBLEMAS QUE AFRONTA LA COMUNICACIÓN La generalización : Hablar en términos generales sobre un tema determinado. El autoritarismo : Sentirse superior. La intransigencia : Considerase dueño de la verdad. La chismografía : In disponer a una persona con otra. El insulto : Falta de tolerancia, mal humor. La parcialidad: Debe primar el trato justo. 17. MODELO COMPLETO DE LA COMUNICACIÓN Transmitir EMISOR CODIFICACIÓN MENSAJE DECODIFICACIÓN MENSAJE CANAL RECEPTOR RETROALIMENTACIÓN RUIDO Recibir transmitir Recibir __________---ELEMENTOS
amos a realizar un desglose de los componentes existentes en la comunicación para así poder tener en cuenta las diferencias entre ellos y la importancia de sus funciones. Los elementos son • Emisor: persona que origina el mensaje. • Receptor: persona a la que el emisor dirige el mensaje. • Mensaje: se trata de la información que pasa del emisor al receptor. • Canal: medio que se utiliza para transmitir un mensaje de un emisor a un
receptor. • Codificación: proceso donde el emisor transf orma en palabras sus ideas y/o
sentimiento. • Decodificación: la persona receptora traduce las palabras enviadas del emisor en
ideas y/o sentimientos. No solamente son necesarios estos elementos, es indispensable que el emisor y el receptor tengan el mismo lenguajeya que sino los problemas se incrementaran. En un sistema lineal nos encontraríamos con el emisor que manda un mensaje al receptor, pero en ocasiones se produce lo conocido como feedback o retroalimentación, donde el emisor pasa a ser el receptor y viceversa, es decir, una vez llegado el mensaje el receptor se convierte en emisor y manda un nuevo mensaje al emisor inicial que ahora es receptor. La forma de comunicarse las personas puede ser mediante palabras, lo conocido como mensaje verbal o sentimientos que se consideran lenguaje no verbal. Puede haber un mensaje con ambos tipos, donde el receptor descodificará ambos contenidos a la vez.
Resumiendo los diversos conceptos recopilados anteriormente la comunicación puede entenderse como un intercambio, interrelación, como diálogo, como vida en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con las necesidades productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje. Comunicación es pensamiento compartido y no puede existir pensamiento sin palabra. Comunicación proviene de la palabra latina Communis, que significa común, por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien. A través de símbolos (gráficos o verbales) se emite un mensaje por medio de un canal hacia un receptor, en un esfuerzo por compartir la información. Este mensaje debe incluir códigos que sean comunes tanto al emisor como al receptor para que el objetivo del acto de emisión del mensaje se cumpla, o sea, para hacer eficaz la comunicación. Puede entenderse la forma por la cual existen y se desarrollan relaciones humanas; es decir, todos los símbolos de la mente junto con los medios para trasmitirlos a través del espacio y preservarlo en el tiempo. La comunicación puede tener dos acepciones:
El proceso de intercambio de información. Constituye un reflejo, más o menos fiel de la realidad. Abarca documentos impresos, videos, fotografías, un disco magnético (cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el traslado físico de soportes como periódicos, revistas, fotos, discos compactos o casettes). Una información interviene en comunicación cuando el mensaje además de ser significativo para el sujeto, propicia un cambio de actitud definitiva o temporal. Comunicación social. Donde lo primario no es lo físico, sino los procesos intelectuales para hacer llegar la información hasta las personas receptoras. A través del proceso de comunicación social se trasmite el resultado de la actividad de los hombres y desde sus orígenes posibilitó la transmisión de ideas, pensamiento y experiencias vividas, pero también de los conflictos, necesidades y las aspiraciones de los hombres.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:
EMISOR : Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la información. Puede ser un individuo, un grupo social, un país, etc.
MENSAJE: Conjunto de códigos organizados por el emisor con una intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicación. En el modelo, el mensaje lleva implícito su elaboración sobre la base de un sistema de signos que sirven de elementos portadores, comprende el tema la racionalización de lo que se dice en torno a ese tema y la forma en que se expresa. Todo mensaje lleva también un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en la selección del tema y en el tratamiento de este. Esto supone unaescala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos disponibles lo denominamos codificación. Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los conocimientos y formas de percepción del receptor, o sea de sus códigos, de forma que se asegura la interpretación adecuada del mismo. Estos códigos son:
Estereotipos Significados Representaciones Valores
Además, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no exista deformación de lo que realmente se quiere trasmitir:
Credibilidad: La comunicación establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real y veraz, de manera que éste descubra fácilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que deformarían la información. Utilidad: La finalidad de nuestra comunicación será dar información útil que sirva a quien va dirigida. Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje será necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez. Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la repetición de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que éste establezca. Adecuación en el medio: En el proceso para establecer comunicación con los receptores en una organización será necesario emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos. Disposición del auditorio: Es válido el siguiente principio: la comunicación tiene la máxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal manera, una comunicación asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes.
Un acto de comunicación entre dos personas es completo cuando estas entienden, al mismo signo del mismo modo.
La Recepción de los Mensajes Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos, interpretar los signos y eventualmente preparar una respuesta, o sea 3 órdenes de comunicación son posibles:
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me pongo la mano en la mejilla. Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera. No obstante no quise expresarlo, mis movimientos incluso, fueron involuntarios. Exprese mi dolor pero no realice una comunicación. Solo existe comunicación si se utiliza expresamente un estimulo para expresar algo. El miedo, o el dolor, no es verdaderamente una comunicación, o bien es, según Dennet una comunicación de orden 0. Hay 3 órdenes de comunicación según la intención del comunicador:
Comunicación de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente conseguir un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los demás huyan. Comunicación de Orden 2: la finalidad es obtener un estado mental en el receptor. Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida, queriéndole hacer creer al receptor (la finalidad), que hay alguien ahí. Comunicación de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor un estado mental en relación con nuestro estado mental, cuando queremos que el receptor reconozca una intención de nuestra parte.
CÓDIGO: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas de combinación pertenecientes a un sistema de señalesespecíficas. Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado número de fonemas, morfemas y reglas de combinación pero que en sí mismo son una potencialidad y su ú nica manifestación posible es a través de su realización en el mensaje. La codificación es un proceso a través del cual el emisor "prepara" el mensaje para que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparación ocodificación del mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las características del canal que va a emplear, las exigencias del público al que va a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien lo va a recibir. La codificación comprende varias etapas:
Selección de la información disponible, en función de las necesidades e intereses del comunicador y el receptor. Búsqueda del lenguaje más apropiado en atención al canal disponible. Valoración de la información en el contexto informativo del receptor Momento y lugar adecuado para trasmitir la información. Conocimiento de la preparación del receptor.
En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION: Proceso de descodificación de la información y comprensión de la misma a partir de los códigos que maneja el receptor, por ello para que el mensaje que transmita el emisor llegue con éxito se deben conocer los códigos del receptor. La decodificación es un proceso inverso de la codificación, en el cual el sujeto que recibe la información procede a "entender" el mensaje que ha recibido, lo descifra. Este proceso supone:
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad). Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos. Comprensión del sentido exacto de la estructura de esos signos.
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto, cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.
Cuando nos trasmiten un mensaje, además de las palabras existen otros lenguajes, los gestos, las miradas, las entonaciones, el énfasis, la cercanía etc. La decodificación tiene que ver con el momento en que un signo se decodifica, influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicación.
CANAL O MEDIO: Soporte físico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El vehículo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas,teléfono, radio, periódicos, películas, revistas, conferencias, juntas, etc. Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que deben planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen espontáneamente en la organización. No son planeados y siguen las corrientes de simpatía y acercamiento entre los miembros de la organización. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Están constituidos por rumores, chismes, etc. Por su dirección los canales de comunicación se dividen en: verticales descendentes, verticales ascendentes y horizontales o de coordinación .
Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: órdenes, circulares, boletines, etc. Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga información sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atención a los canales descendentes y se descuida los ascendentes. Canales horizontales o de coordinación: Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerárquico, información sin deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.
RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la información, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes. Para la comprensión del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su adecuada recepción (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe conocer los códigos empleados por el emisor. En relación con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:
No es un ente aislado, vive en sociedad. La asimilación de los mensajes dependen de su cultura personal o social. Sobre los mismos destinatarios actúan simultáneamente muchos mensajes provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o menor influencia que otras, las cuales se pueden complementar u oponer entre si. Las posibilidades de elección y la libertad de percepción de los mensajes, dependen del nivel de libertad del hombre en relación con los medios de comunicación.
RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK: El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y comprueba con relación al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentación más rápida y directa ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente. En el caso de una institución que desee medir los efectos de determinado acto de comunicación masiva, deberá utilizar otros métodos para la retroalimentación como son las investigaciones, a través de sondeos, encuestas y/o entrevistas entre otros.
La retroalimentación puede ser: a. b. Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lógica. c. Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo esperado.
RUIDO: Son factores que distorsionan la calidad de una señal. Podemos ampliar el significado que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la comunicación factores que puedan reducir la efectividad.
FIDELIDAD: Es la reproducción fiel de un sonido. Para alcanzar el propósito de la comunicación debe existir la fidelidad.
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La eliminación del ruido aumenta la fidelidad; la producción de ruido la reduce. El programa básico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicación, factores que son los que determinan la efectividad de esta. Hemos enumerado 6 elementos básicos de la comunicación: Fuente, encodificador, mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos referimos a una comunicación de persona a persona, la fuente y el encodificador pueden ser agrupados, como pueden serlo así mismo el receptor y el decodificador. En esta versión truncada del modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el canal, de manera que puede ser decodificado por el receptor.
PROPÓSITOS DE LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN: Existiendo un propósito para la comunicación y una respuesta por producirse, el comunicador desea que su comunicación tenga alta fidelidad. La palabra fidelidad es empleada aquí en el sentido de que el comunicador ha de lograr lo que desea. Un encodificador de la alta fidelidad es aquel que expresa en forma perfecta el significado de la fuente. Un decodificador de códigos de alta fidelidad es aquel que interpreta el mensaje con una precisión absoluta. Al analizar la comunicación nos interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso.
La fuente encodificador Una fuente de comunicación, después de determinar la forma en que desea afectar a su receptor, encodifica un mensaje destinado a producir la respuesta esperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelidad. Estos factores son: a. b. c. d. e.
Sus habilidades comunicativas. Sus actitudes. Su nivel de conocimiento, y La posición que ocupa dentro de un determinado sistema socio – cultural.
Factores que interviene en la comunicación:
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Son, en teoría de la comunicación o de la información, los elementos que intervienen en la transmisión de un mensaje o información. Son fuente, emisor, código, mensaje, señal, canal, ruido, redundancia, señal recibida, perceptor, receptor, situación y contexto.
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CONCLUSIONES Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos verbalmente. También a través de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre sí, etc. Ejemplo: el señor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia (comunicación escrita), luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento de cabeza (comunicación gestual). Al llegar el mediodía, luego de un llamado telefónico (comunicación hablada) se dirige a una reunión con sus socios (comunicación grupal). Así sucesivamente el señor se comunica constantemente con todo su entorno. Fuera de este tipo de denominaciones la comunicación es una gran industria en la que intervienen muchas personas respetando sus roles. Según muchos investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular símbolos y no cosas como en la época de nuestros abuelos. La industria no sólo se interesa por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que éste produzca. Las investigaciones científicas han dado lugar a nuevas profesiones como la del divulgador científico y el escritor técnico para poder "comunicar" rápidamente los recientes avances logrados. Muchos años atrás la comunicación no perturbaba la atención de los grandes gobiernos, la revolución tecnológica y filosófica cambió el transcurso de esta tendencia, así pues, las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial énfasis en la "comunicación" como método de supervivencia frente a las preocupaciones mundiales. Si queremos mantener una posición directiva en el mundo tenemos que comprender a los demás y lograr que nos comprendan. Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes efectivos, es decir, influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En resumen, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a un receptor, independientemente de la respuesta del destinatario (informes meteorológicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un manual). Quien intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso comunicacional en el que el otro también obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea. En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se intercambian a menudo con facilidad. La persuasión no es algo que "se le hace" a otros, sino que es una dinámica que tiene lugar con otros. Por lo t anto, la comunicación persuasiva sólo tiene lugar en la medida en que la retroalimentación o feedback obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo comunicación sino que sólo se produjo un intercambio de informaciones. En síntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la transacción. Ejemplos:
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Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea sus objetivos y logra colocar su producto, es un ejemplo de comunicación persuasiva, toda vez que el comprador recibe a cambio satisfacción en función de sus necesidades, gustos o preferencias. De no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente, sólo habría existido un cruce de información. Quien intenta entretener persigue un propósito recreativo. Se busca mantener la atención y el principio del placer del destinatario durante toda la transacción. Este tipo de comunicación tiene un fin que busca consumarse. No se espera ninguna respuesta más allá de la aprobación (un programa detelevisión, shows, etc.). Surgen entonces, algunos interrogantes como: ¿Por qué las comunicaciones ? ¿Cuál es nuestro objeto?. El fin básico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no que el medio lo domine a él. Otra interrogante es: ¿Cuál es la respuesta que está tratando de obtener el emisor?. Podemos afirmar que toda comunicación tiene su objetivo, el cual es producir una respuesta. A menudo se confunde el propósito de la comunicación, y esto se debe a que el hombre, como exponente máximo de la comunicación, en ocasiones tampoco sabe bien cual es su propósito. Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la atención en el propósito de la comunicación para poder lograr un objetivo como comunicadores. De manera contraria se estaría perdiendo el propósito de la comunicación, ya que el mensaje no lograría obtener significancia. El fracaso de la comunicación puede ser atribuido a las siguientes causas: a la falt a de eficiencia o a la interpretación errónea. __________-----EMPRESA
La empresa como unidad social organizada y abierta está indisolublemente ligada al fenómeno de la comunicación y éste es impensado como tal, fuera del campo cultural y social. La capacidad simbólica de las organizaciones se afinca en la naturaleza del hombre y sobre tal naturaleza volverán una y otra vez las distintas perspectivas y escuelas, los distintos enfoques y prácticas, así como las más complejas “soluciones modélicas” de la realidad comunicacional. Acá estamos
observando a las empresas como unidades de estudio desde la perspectiva de la comunicación, para lo cual básicamente la naturaleza de la misma no ha cambiado: estamos hablando del hombre como sujeto organizado (finalmente siempre es el hombre y los estadios de la comunicación en los que interactúa). El hombre es quien reproduce o recodifica su realidad inmediata y mediada (esa realidad que le es próxima y tangible o incluso a veces supuesta). La realidad puede ser creada por el sujeto y transmitida a través de símbolos que tienen posibilidades de ser internalizados e interpretados por él y sus iguales, para ir construyendo y reconstruyendo una realidad social, organizacional, grupal e interpersonal (todas ellas a la vez). La información que reciben los sujetos (que agrupamos en el esquema de stakeholders) como un reflejo de energía con contenido simbólico o de contenidos verdaderamente útiles, que les son vehiculados por la comunicación y enlazados por la producción de significados se transforma en condición necesaria, pero nunca suficiente para que el proceso comunicativo pueda ocurrir; por ende ella será un componente muy significativo en el proceso empresa – públicos, pero no la razón superior de dicha interacción, cual será la comunicación en su más amplia
dimensión. La naturaleza de la comunicación requiere de la presencia de componentes significantes propios del mensaje para su existencia, sin embargo, nunca debemos olvidar su apego connatural y congénito a la acción (aun más en el ámbito empresarial, en donde las cosas aplican en la medida de su funcionalidad y pragmatismo). En tal sentido debemos considerar a los actos y mensajes como pilares íntimamente unidos en la comunicación de la organización, sin embargo, restringiendo un tanto los componentes de acción y mensaje al ámbito de la empresa: la naturaleza de la comunicación es actuante, ya que todo sujeto al actuar tiene como referente al otro y su comportamiento modelado, esperado o influyente que completa, reemplaza, o contradice el mensaje (comunicación es acción en relación a otro en tiempo real o mediado). Ahora bien, en el entorno de la empresa ha sido clarificador y particularmente útil para “las mejoras en la gestión estratégica de la comunicación”, el hecho de concebir a los actos y los mensajes como partes esenciales y sinérgicas de la
comunicación (más allá del discurso teórico de algunos autores). Tradicionalmente las distintas perspectivas teóricas de la comunicación se han ocupado tan sólo del mensaje en el entorno organizacional (en sus más variadas formas y aplicaciones), las que al carecer de un arribo comunicacional de las acciones que lo completan, lo presentaban incompleto (lo que afecta incluso desde el punto de vista formativo a nuestros estudiantes). Actos y mensajes
El acto se constituye en un hecho cuya percepción genera experiencias. Tales experiencias son interpretadas por los stakeholders e inevitablemente resultan interpretados (la comunicación en la empresa tiende al acto y lo propaga ). Es por esto que hemos insistido en que particularmente en el caso de la empresa: “cuando
la comunicación no tiene el poder de generar acción aparece sólo como una pieza decorativa de la compañía”. Dos elementos esenciales que rescatamos para una
mejor comprensión de lo que venimos señalando:
a.- La empresa en términos normales tiene lo que llamaremos “imposibilidad de no actuar”, es decir, va contra su naturaleza mó vil y transformadora la sola posibilidad de que su sistema sufra de inmovilidad (ello solo ocurre cuando la organización desaparece). b.- Se suma a lo anterior la llamada “imposibilidad de no comunicar”, lo que nos lleva hacia la el hecho cierto que la comunicación existe quiéralo o no la organización. Los elementos antes descritos resultan simbióticos en el día a día de la empresa y por fuerza de los hechos los ejecutivos y hombres de empresa han debido poner atención a ellos, buscando profesionales de altura estratégica que les ofrezcan soluciones que agreguen valor a la organización. Este profesional (o equipo de profesionales) diseñará e implementará la estrategia de comunicación, buscando decir “algo” de la organización que desea que la sociedad comprenda, recuerde y principalmente evalúe positivamente. La
circulación de las comunicaciones de la compañía nunca llegan en estado puro a los públicos (ni a todos los públicos) para los que fueron diseñadas y por su naturaleza (de hablar en primera persona) tenderán a generar menor credibilidad que las experiencias colectivas, grupales e individuales de cada sujeto. Quizá la mayor ironía para los encargados de comunicación de las empresas y planes de medios de consultoras y agencias, es que en una sociedad cada vez más atravesada por medios electrónicos y nuevas posibilidades telemáticas, la preeminencia de la comunicación personal (relacional dirán algunos) supera en general en términos de calidad y credibilidad a cualquier otro medio.
Comunicación y Estrategia
Si hemos de convenir en que la comunicación sólo puede ser estratégica en la organización o empresa, podremos estar nuevamente de acuerdo en que si no encontramos en el mentado “plan estratégico de comunicación” elementos que hagan operacionalizable el Plan Estratégico de Negocios de la propia compañía,
estaremos en presencia de un esfuerzo inútil y costoso. Sabemos que resulta imposible la gestación, mantención y desarrollo de un proyecto empresarial, al margen de la comunicación. Esto porque la vida social de la empresa depende de sus habilidades para integrarse a sí misma, e integrarse en las sociedades en que opera o en las que espera operar en el futuro; es por esto que vale la pena apuntar que la competitividad de una compañía en una sociedad globalizada y centrada en una economía de libre mercado depende de una parte de sus capacidades de adaptación a las sensibilidades y demandas de sus stakeholders, y de otra parte, de la flexibilidad e integración de su capital humano (ello redunda en la necesidad de contar con una bien llevada gestión de comunicaciones). Durante gran parte del siglo pasado las empresas buscaron soluciones a sus problemas de comunicación en especialistas y profesionales que respondían a un perfil más bien operativo, desde sus propias limitaciones. En este sentido, las técnicas de las que nos servimos en la empresa para comunicar (publicidad, relaciones públicas, diseño o medios, por ejemplo) aportan en general, una idea exclusivamente instrumental de la comunicación. Es en tal operación en donde se producen los vacíos de orientaciones estratégicas (y de toma de decisiones) que la planificación de la comunicación pone siempre por delante y busca superar. Para ejemplificar los problemas más recurrentes que se nos solicitan solucionar los clientes -en términos comunicacionales, por cierto- podemos ensayar un listado no exhaustivo como el siguiente: -
Falta de transmisión de objetivos Debilidades en el manejo de un discurso en común Poca notoriedad pública Dificultades para hacer visibles las fortalezas Falta de sostenibilidad de los diferenciadores Dificultades para priorizar las acciones de comunicación Dificultades para hacer común el horizonte de largo plazo Ineficiencias operacionales por desarrollo de actividades desarticuladas Dificultades para implementar indicadores de gestión. Etcétera.
No es extraño que uno de los indicadores principales de gestión que escogen Kaplan y Norton (Balanced Scorecard) tengan que ver con la alineación de recursos de comunicación y con la sensibilización de la perspectiva del cliente: ambos elementos que ponen de relieve la importancia que la comunicación tiene hoy para las empresas desde una perspectiva estratégica. Así como la perspectiva financiera debe contar con indicadores de gestión que permitan corregir el quehacer de la compañía a diario, así mismo la comunicación tiene sentido en la empresa a condición de poner en acción una serie de planes específicos que logren hacer tangible el accionar de la visión y la misión de la compañía. La experiencia indica que la inhabilidad para ejecutar la estrategia (o poner los mensajes en acción, podríamos decir) es una de las mayores razones de fallas de los ejecutivos. Como señala Kaplan “el poder transformar la estrategia en acción” es uno de los mayores desafíos en la gestión moderna de las empresas y “en esa
transformación que implica reducir los gaps que subyacen entre el mensaje y el acto, la comunicación resulta vital”.
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La fuerza de los hechos demuestra que los límites que tendían a separar el gestionar del comunicar se tornan cada día más difusos: los hechos diarios comprueban que no hay gestión ni acción que no implique en sí misma comunicación en la empresa. De ahí que veamos la irrupción de temas de comunicación en el pregrado mismo de las carreras de económicas y administración, así como la aparición de asignaturas de comunicación estratégica en los programas de MBA de las más importantes Universidades del mundo. Ya muchos han comprendido que la comunicación sólo puede ser estratégica al interior de la empresa y que su existencia debe dar respuestas a los problemas de gestión, alineación de recursos, logros de objetivos, creación de valor y permanencia en el tiempo, temas todos claramente estratégicos. Es por ello que afirmamos que si la comunicación existe en la empresa, o es para resolver temas primeramente estratégicos o no existe. Es por esto que nuestros principales esfuerzos como académicos de MBA’s está puesto en demostrar la articulación que en nuestra
experiencia práctica reúne a los tres pilares que ya se indicaban en el titulo de este artículo como lo son la empresa, la estrategia y la comunicación. En nuestra experiencia como consultores hemos visto empresas que por no contar con un plan estratégico de comunicación, van de un lado a otro, tratando de ser un poco de todo y terminan siendo nada (ante los ojos de los stakeholders). Esto es así porque aún en la mejor de las empresas y contando con la mejor de las estrategias, si no somos capaces de comunicar lo que somos (“nuestr a ventaja a partir de la diferencia”6), somos nada. _______________PROCESO DE LA COMUNICAICON
NDICE INTRODUCCIÓN La comunicación es el fundamento de toda la vida social. Si se suprime en un grupo social todo intercambio de signos orales o escritos, el grupo deja de existir. En efecto, desde el momento de su nacimiento hasta el de su muerte, el individuo establecerá intercambios. Se trata de una actividad compartida que, necesariamente, pone en contacto psicológico a dos o mas personas. La comunicación permite satisfacer ante todo un deseo primario: el de informar, ya que se dirige a la razón a la inteligencia humana. Responde a continuación a una segunda necesidad: la de persuadir, dirigiéndose entonces a la efectividad, es decir, a los sentimientos y emociones. El hombre está siempre dispuesto a comunicar de forma verbal o explícita, o de forma no verbal o implícita. Por consiguiente, la comunicación consiste en cualquier comportamiento que tenga como objetivo suscitar una respuesta o comportamiento especifico por parte de una persona o de un grupo determinado. La comunicación es un proceso de transición de un mensaje, que se realizará gracias a un código que puede estar formado por gestos, palabras, expresiones, etc. Con el fin de indagar en la interacción humana en los elementos que constituyen la comunicación estudiaremos en el siguiente informe como los hombres se comunican, los tipos de comunicación, sus componentes, las barreras que se presentan y la solución a dichas barreras, la competencia comunicativa y sus problemas, para terminar veremos la comunicación en la empresa y los tipos de comunicación en las empresas. La Comunicación Comunicar etimológicamente se refiere a compartir o intercambiar. Se trata de un proceso de interacción o transacción entre dos o mas elementos de un sistema. Las siguientes son definiciones de carácter general de lo que llamamos comunicación: “Es
un proceso de transmisión de estructuras entre las partes de un sistema que son identificables en el tiempo o en el espacio”; “Es el mecanismo por medio del cual existen y
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se desarrollan las relaciones humanas, es decir, todos los símbolos de la mente junto con los medios para instituirlos a través del espacio y presentarlos en el tiempo”
Comunicación es el proceso que consiste en transmitir y hacer circular información, o sea, un conjunto de datos, todos o en parte desconocidos por el receptor antes del acto de comunicación. La comunicación es el proceso de comprensión del mensaje que va del emisor al receptor. Este proceso requiere de siete elementos:
Idea: el emisor debe poseer un mensaje que sea transmitir.
Codificación: el emisor organiza sus ideas en forma coherente.
Transmisión: dependiendo de la retroalimentación que necesite el emisor será la forma de transmisión del mensaje oral o escrito.
Ruidos - Interferencias: se interponen entre el emisor y emisor y receptor y evitan el entendimiento del mensaje.
Recepción: debe haber alguien atento a la señal de comunicación.
Codificación: el receptor debe entender lo que dice el emisor.
Acción: el receptor hará algo con la información, almacenarla para que luego se desarrolle y se produzca una retroalimentación, informando al emisor la recepción correcta del mensaje.
El proceso de comunicación mantiene unida a la organización en el sentido de que proporciona los medios para transmitir información vital para las actividades combinadas y la obtención de las metas propuestas. La comunicación en las organizaciones puede adoptar una gran variedad de formas incluyendo palabras, imagines o acciones. Los receptores la utilizan como complemento del mensaje básico, los emisores para medir lo bien que sé esta recibiendo el mensaje. Las dos formas de comunicación más comunes son la escrita que permite un registro de lo que se transmitió y la oral permite una retroalimentación inmediata. Sin embargo sea cual sea el medio utilizado no todos los intentos de comunicación logran el éxito. Esto es porque existen las barreras que producen una ruptura en la transmisión, estas barreras pueden estar presente en la percepción, el lenguaje, la semántica, el tamaño del grupo y la organización, en la inferencia (suposición que hace el receptor de un mensaje), lo que requiere la observación del individuo para que saque sus propias conclusiones, la atención del individuo, la escucha selectiva y status en la organización. Lo que evita la comunicación de malas noticias a los superiores por ejemplo. También existen métodos para eliminar estas barreras como la comunicación cara a cara, repetición del mensaje, la empatía (proceso en que una persona se pone figurativamente en el lugar de otro). Todos lo elementos son vitales para la comunicación organizacional, porque promueven la retroalimentación del receptor al emisor, logrando con ello que la comunicación se convierta en un proceso de circuito cerrado. El proceso de comunicación esta vinculado a:
Redes de Comunicación: teóricamente cada miembro de un grupo es capaz de comunicarse con todos los demás, pero, en realidad esto no sucede así. Las personas son selectivas en sus transmisiones, incluyendo o excluyendo deliberadamente en el canal de mensaje, esto dependerá de las normas, el status, los papeles y otras características se usan para determinar quien va a formar parte de la red de comunicación.
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Toma de Decisiones: es el proceso de elegir entre varias alternativas. Esta actividad es importante para comprender la conducta en la organización debido a que los procesos de decisión desempeñan un papel vital en la comunicación, la motivación, el liderazgo y otros aspectos de las interacciones entre individuos, grupos y organizaciones.
Componentes de la Comunicación El acto de la comunicación es la unidad mas pequeña susceptible de formar parte en un intercambio comunicativo y que una persona puede emitir con una única y precisa intención. Puede estar constituido también por la producción de una sola palabra, de un gesto, o incluso por una combinación de elementos verbales y no verbales. Puede representar una pregunta, una afirmación, una amenaza, un problema, etc. Sobre el concepto de acto lingüístico o speech act, Searle 1965, subraya que para clasificar cualquier signo o fenómenos (jeroglíficos), en la categoría de la comunicación es necesario tomar en cuenta su producción como acto de habla. Producir estos actos significa llevar a cabo una forma de comportamiento gobernada por las reglas, no solo gramáticas, sino también, comunicativas. Según el modelo de Tatiana Slama - Cazacu, 1973, para tener un acto de comunicación son escenciales al menos seis factores:
Canal Contexto Emisor Mensaje Receptor Código Descodifica
Emisor: Es quien produce el mensaje
Código: sistema de referencia con base en el cual se produce el mensaje
Mensaje: información transmitida y producida según las reglas del código
Contexto: donde el mensaje se inserta y al que se refiere
Canal: un medio físico que hace posible la transmisión del mensaje
Receptor: es quien recibe e interpreta el mensaje
. La Comunicación en la Empresa. Si en la vida privada y personal es importante la comunicación, en una organización empresarial con muchos integrantes con unos objetivos muy definidos es fundamental. Además de servir para la necesaria coordinación de actividades meramente profesionales y operativas, la comunicación en la empresa es necesaria, según Mingo y Romero, para:
Evitar el aislamiento del trabajador que puede experimentar a pesar de trabajar "junto a" muchos compañeros. Evitar el aislamiento que suele suponer la especialización y división del trabajador, que puede dar lugar a ignorar lo que otros hacen y a pensar que lo único importante es lo que uno realiza. Dar sentido a la propia tarea como un engranaje de una cadena en la que todas las piezas son imprescindibles y, por tanto, aumentar la motivación.
Tipos de Comunicación en la Empresa. Dentro de la empresa nos encontramos con diversos tipos de comunicación:
En cuanto a su ámbito, puede ser:
Interna: que enlaza los distintos departamentos y estamentos jerárquicos. Ésta, a su vez, puede ser vertical, que se establece entre la dirección y los empleados, u horizontal entre empleados del mismo nivel.
Externa, que enlaza la empresa con el entorno.
En cuanto a su código, puede ser:
Escrita: se realiza por medio de documentos escritos, por encontrarse alejados el emisor y el receptor, o porque es necesario que quede constancia el hecho.
Oral: cuando se realiza con la voz, sea con el emisor y receptor juntos o separados por medio de teléfono o radio.
En cuanto a su grado de formalismo, puede ser:
Formal: la establecida oficialmente por la empresa u organización en cuanto a momentos, canales, estructuras, redes, etc.
Informal: la que se encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede producirse tanto dentro como fuera de ella y del horario de trabajo. Surge de las relaciones espontáneas, por afinidad, que se establecen entre las personas. Ej.: grupos que se forman para charlar en los descansos, para desayunar, los trabajadores que comparten un medio de transporte o que pasan parte de su tiempo libre juntos, bien en actividades organizadas o simplemente de diversión.
Conclusión A través de este informe hemos aprendido que la comunicación es la relación entre un emisor y un receptor a través de un mensaje que es transmitido con un código de signos y por un canal o medio determinado y todo ello condicionado por el contexto o circunstancias ambientales. El hombre tiene una necesidad fundamental, distinta de la puramente física de alimentarse y guarecerse; la necesidad de comunicarse con sus semejantes, esta imperiosa necesidad es primordial para su supervivencia. La comunicación se ha convertido en el medio mas importante de supervivencia y entendimiento para todo ser humano, ha influido en todos los aspectos de la vida humana, ha transformado la empresa moderna, la sociedad, los sistemas de organización, transporte, defensa, proporciona dominio y capacidad de crear herramientas para llegar a lograr las metas deseadas. La comunicación en la empresa es algo esencial, y muy importante en dos frentes muy diferenciados pero íntimamente relacionados; la productividad, para que halla la máxima productividad es imprescindible una comunicación eficaz entre los distintos departamentos. Una buena comunicación llevará a la optimización de beneficios por lo que es muy importante cuidarla y los empleados, si existe una comunicación directivos sabrán cuales son las necesidades de sus empleados y los empleados se sentirán más involucrados en la empresa. En síntesis la comunicación es el intercambio de ideas, datos, actitudes, miradas, gestos, opiniones y ordenes entre dos sujetos, con el fin de provocar ciertas reacciones. La verdad comunicación es la que se ejerce entre dos personas o grupos, o entre un grupo y una persona mediante el dialogo. __
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TIPOS
un sus términos más simples, la comunicación es el proceso de transmitir y recibir ideas, información y mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda en la capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a persona. En su sentido más amplio, la comunicación tiene como interés central a aquellas situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo con un intento consciente de afectar el comportamiento del último. La comunicación se refiere al proceso especial que hace posible la interacción entre la especie humana y permite a los hombres ser sociables. La comunicación de las Relaciones Públicas es un proceso que comprende un intercambio de hechos, puntos de vista e ideas entre una organización de negocios o sin propósito de lucro y sus públicos, a efecto de llegar a un entendimiento mutuo. Existen tres puntos importantes que deben considerarse: primero, la comunicación debe abarcar a dos o más personas; segundo, es un intercambio de información de ida y vuelta; y tercero, implica entendimiento. Se pueden señalar tres tipos de comunicación:
Comunicación Interpersonal – aquella en la que se interactúa con otros individuos, es decir, se establece un diálogo con ellas. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal. Comunicación Masiva – toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión de información, como el radio, televisión, periódicos, revistas e internet. Comunicación Organizacional – esta comprende la interna y la externa. a) Comunicación Externa
Esta tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicación involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicación y el receptor. La efectividad de la comunicación depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado de la señal y ha fracasado el proceso de la comunicación. La comunicación puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y escritas, o no verbal, expresada por medio de acciones, gestos, expresiones faciales, música y figuras. La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen. El objetivo de las Relaciones Públicas es estimular a las personas o influir en ellas por medio de las comunicaciones, creando actitudes favorables de los diversos públicos hacia la organización, la respeten, la apoyen y le presten ayuda en los momentos de confusión. En
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otras palabras son actividades de una Industria, Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad. Las actitudes favorables de estos públicos son indispensables para que la empresa subsista y además se desarrolle. b) Comunicación Interna
Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los públicos internos, es decir, empleados. Su función es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia también sepa el pensamiento de los empleados. La comunicación interna presenta difíciles problemas en una compañía grande, ya que debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisión, el significado del mensaje con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no interpretan la comunicación en el sentido de la intención de la gerencia, o ésta no está dispuesta a explicar políticas y acciones. Dentro de este tipo de comunicación, existe la comunicación formal vertical que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio de varios niveles gerenciales hacia los trabajadores, misma que consiste de directrices formales, boletines, periódicos a empleados y mensajes verbales; y hacia arriba partiendo de los empleados por conducto de los varios niveles de autoridad hasta la alta gerencia. Así como la comunicación formal horizontal que se refiere a la comunicación entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y discusiones.
PUBLI
FUNCIONES
as funciones son: * Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella
se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábito|hábito, habilidad|habilidades y convicción|convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información. * Afectivo-valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuo|individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás. * Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorregular|autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido. no se si es lo que necesitas pero bue..espero que sirva si no te puedo pasar los elementos de la comunicacion.. * Fuente: Es el lugar de donde emana la i nformación, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario. * Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización...) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inici a el proceso comunicativo. * Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización...) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emis or quiso decir, en este tipo de receptor se realiza el feed-back o retroalimentación. * Código: Es el conjunto de reglas propias de cada si stema de signos y símbolos que el emi sor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; l os algoritmos en la informática..., todo lo que nos rodea son códigos. * Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información. * Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica. * Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. * Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. * Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo,
se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en l a conversación, o la distorsión de la imagen de la televis ión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.También suele llamarse ruido * Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una r espuesta (actitud, conducta...) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hay información mas no comunicación.
Funciones de la Comunicación Esta tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización: - Control: actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento. Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se están comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y así controlan su comportamiento. - Motivación: La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc. La formación de metas especificas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivación y es necesaria la comunicación. - Expresión emocional: La comunicación es fundamental dentro del grupo, así los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfacción. - Información: La comunicación proporciona información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones así transmiten datos y evalúan opciones alternativas. Proceso de la Comunicación La comunicación ocurre gracias a la relación entre un emisor y un receptor. La comunicación puede fluir en una dirección y termina ahí, o el mensaje puede producir una respuesta del receptor. Mensaje: es la información codificada que el emisor envía al receptor. Nuestro mensaje se ve afectado por el código o grupo de símbolos que utilizamos para transmitir el significado, el contenido del mensaje es así, y las decisiones que tomamos al seleccionar y arreglar tanto los códigos como el contenido. Emisor : También llamado fuente del mensaje, es quien inicia la comunicación. Este tiene una información necesidad o deseo así también como un propósito para comunicarlo; a una o varias personas, pero su requisito es que debe saber leer o escribir. Receptor : Es la persona que por medio de sus sentidos percibe el mensaje del emisor; este debe tener como requisito saber leer y escuchar. Ambos, emisor y receptor deben tener la capacidad de razonar los conocimientos, actitudes y los antecedentes culturales que influyen en la capacidad de recepción de uno así también como la emisión. El modelo de la comunicación esta compuesto por siete partes:
* La fuente de comunicación: el emisor. * Codificación: convierte el mensaje en forma simbólica. * Mensaje: lo que se comunica. * Canal: medio a través del cual viaja el mensaje. * Decodificación: traducir el mensaje de comunicación del emisor. * Receptor: el que percibe el mensaje. * Retroalimentación: eslabón final en el proceso de comunicación, es nuestra verificación del éxito que hemos tenido al transmitir nuestro mensaje, determina si se ha logrado su comprensión. Ruido: todo aquello que confunda, altere o interfiera en la comunicación.
Fundamentos de la Comunicación 1) Dirección de la comunicación: Puede influir de forma lateral y vertical. a) Descendente: La comunicación fluye de un nivel de organización o grupo a un nivel inferior. b) Ascendente: La comunicación fluye a un nivel superior en el grupo u organización, básicamente se utiliza para tener retroalimentación. Comunicación lateral: Tiene lugar entre miembros de grupos de trabajo y entre miembros del mismo nivel. 2) Redes formales en comparación con las informales: Las redes formales suelen ser verticales, siguen la línea de mando y están limitadas a comunicaciones relacionadas con las tareas que realiza cada m iembro. Por el contrario las redes informales mas conocida como “rumores” están mas lib res para moverse en cualquier dirección y es mas que probable que satisfagan las necesidades sociales y que al mismo tiempo facilite la realización de las tareas. El rumor tiene tres características principales: * no esta controlado por la administración de la empresa. * la mayoría de los empleados creen que es más confiable que las comunicaciones formales. * Es utilizada en gran parte para servir los intereses personales de algunos miembros. Los rumores tienen cuatro propósitos:
Estructuran y reducen la ansiedad.
Dan sentido a la información limitada o fragmentada.
Sirven de vehículo para organizar a los miembros del grupo.
Para señalar el status del remitente.
3) Comunicación no verbal: El estudio de la comunicación jamas estaría completo sin un previo análisis de la comunicación no verbal. Esta incluye los gestos, tono de voz o el énfasis que le damos a las palabras, incluyendo también a la distancia entre el receptor y el emisor. 4) Elección del canal de comunicación: Algunos de los canales de comunicación tienen una gran capacidad para: a) maneja múltiples claves de una manera simultánea. b) facilita una rápida retroalimentacion. c) ser personales.
Muchos otros canales son limitados por estos tres factores. 5) Barreras de una comunicación eficaz: * Filtrado: manipulación de la información por parte del emisor. * Percepción selectiva: los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan selectivamente, con base a sus necesidades motivaciones, experiencias, antecedentes y muchas otras características muy personales. No vemos la realidad sino que la interpretamos y usamos su nombre. * Emociones: el estado de animo del receptor en el momento de recibir el mensaje enviado por el emisor influirá completamente de el modo en que la interprete. * El significado de las palabras no esta en ellas, sino en nosotros, por edad, por la educación que uno recibió o bien los antecedentes, influyen en el lenguaje que utilizara la persona y el significado que le dé a las palabras.
Patrones o estilos básicos de la Comunicación
Estilo Inculpador o Agresivo:
Tiende a actuar de manera exigente con los demás. Son autoritarios, el extremo es tirano y recio. Envían mensajes que todo el mundo es estúpido. No logran establecer relaciones estrechas y sienten que tienen que estar en guardia contra los ataques y posibles venganzas de las personas. Usualmente son solitarios. 2) Estilo Aplacador o no Asertivo: Tratan de complacer y a menudo a congraciarse. Rara vez están en desacuerdo. Muestran falta de respeto a sí mismos y como resultado la gente aprende a no respetarlos. El objetivo básico de los aplacadores es evitar a toda costa el conflicto y apaciguar. No saben decir no.
Estilo calculados o intelectual:
Se basa en la intelectualizacion para manejar las situaciones interpersonales, no se permite mostrar sus sentimientos. Enfasis en la lógica y en la racionalidad. Nadie puede aproximársele demasiado.
Estilo Distractivo Manipulador:
No trata directamente las situaciones interpersonales. Evita las situaciones de amenaza. Desarrollan estrategias para aplicar una manipulación que los saque de situaciones desagradables. Si estas no pueden evitarse, manipula los sentimientos de los demás. El enojo, el daño, la culpa, suelen emplearse como instrumento de manipulación para que otros hagan lo que uno desea.
Estilo nivelador o Asertivo:
Defienden derechos y expresan sentimientos en forma honesta. Todos sus mensajes son congruentes (voz, gestos, etc). Las personas asertivas se apegan a lo que dicen que harán. Hay respeto para sí mismo y para los demás. Nivelar implica respeto, pero no diferencia. Incrementa la confianza.
Habilidades para la Comunicación Efectiva * Atención y Escucha: Precondicion. * Respeto. * Concreción o Especificación * Empatía * Genuidad
* Inmediatez o Proximidad * Confrontación 1-Habilidad De Atención y Escucha: precondición. - Es darle importancia al otro. Atender sus mensajes verbales y no verbales. - Poner sentidos, mente y cuerpo al servicio de la comunicación. ¿Cuándo atender y escuchar? - Si busca comprender cabalmente lo expresado y evitar malos entendidos. - Al percatarnos que nuestro interlocutor siente que es importante lo que quiere comunicarnos, aunque no nos parezca relevante ¿Cómo mejorar esta habilidad? Con nuestra postura física, especialmente: Contacto visual; Postura natural, cómoda y relajada, sin cruzar los brazos o sentarnos como si estuviéramos a punto de irnos; Asintiendo periódicamente y en forma natural; Suspendiendo toda actividad que nos distraiga del otro. Manteniendo “atención psicológica” en: Movimientos corporales y gestos para captar la
intención del mensaje. El tono de voz, inflexiones, pausas y énfasis, reconocerá motivaciones, preocupaciones, sentimientos y la significación emocional que tiene la conversación para el otro. El mensaje y el que, cuando y como lo dice; premisas, conclusiones y argumentos; y en la forma en que estructura las oraciones; descubrirá los supuestos, ideas, creencias y demás aspectos cognitivos que dan sentido a lo planteado por su interlocutor. Mostrándole que le presta atención y le escucha: Resumiendo con sus palabras lo que le esta comunicando; Al asentir o repetir una palabra significativa que el otro acaba de decir; Al no interrumpir con opiniones a favor o en contra. SU POSTURA FISICA CONFIRMARA O DESMENTIRA LO QUE DICE CON PALABRAS. EL USO EXAGERADO Y POCO NATURAL DE ESTA TECNICA NO AYUDA A LA COMUNICACIÓN. 2-Habilidad Del Respeto: * Es ver y apreciar al otro en su calidad de ser humano, valorándose por si mismo como una persona diferente, que sin embargo tiene derechos iguales a los que reclamamos para nosotros. ¿Cuándo expresar el respeto? * Siempre que deseamos establecer una comunicación efectiva con los demás. Su ausencia da lugar a la desconfianza y ocultamiento de información, agresión y descalificación. ¿Cómo comunicar respeto? * Responda con prontitud a las necesidades comunicacionales del otro. * Prestar atención a sus opiniones, demandas y objeciones, indicando que se reconoce su punto de vista original y su calidad de persona única. * Tratar de comprender el punto de vista del otro sin distorsionar el mensaje. * Expresar nuestras opiniones directas y espontáneamente, sin atribuir intenciones ni interpretar motivaciones. Si se forma una impresión consúltela con respeto y franqueza. * Criticas, juicios y llamados de atención se dirigen a comportamientos observables, no a la descalificación de la persona.
* Mantener relaciones originales y centradas en la persona, no discriminando por jerarquía, actividad o lugar de trabajo en la organización. EL RESPETO ES SENTIDO COMO TAL CUANDO ES HONESTO Y SINCERO. NO SE TRATA DE OCULTAR PARA NO INCOMODAR, ES DECIR LO QUE PENSAMOS Y SENTIMOS CON RESPETO. 3) Habilidad De La Concreción o Especificación: * Es comunicar en forma directa y específica sentimientos y experiencias concretas, evitando ocultarlas detrás de racionalizaciones abstractas. Tiene tres funciones: *Asegurar que la expresión no sea algo vago, abstracta e intelectualizante por lo tanto separado emocionalmente de los sentimientos y experiencias del receptor. * Forzar al emisor a ser más exacto, sin escudarse en intelectualizaciones defensivas y abstractas. * Ayuda al receptor para que se centre en los sentimientos específicos y experiencias concretas. ¿Cuándo expresar concreción? * Decir las cosas vagas y en general es un juego para no crear reacciones negativas en el otro y en nosotros mismos. Si queremos un contacto real con la otra persona, debemos expresarnos de manera concreta, haciéndonos responsables de lo que comunicamos. ¿Cómo comunicar concreción? * Individualizarse, nombrar a lo que uno se esta refiriendo en ese momento. * Ayudar a que la conversación se centre en los asuntos que son realmente importantes para la relación ; evite rodeos o irse por las ramas. * Comunicarse en forma directa, mirando al otro con una postura dirigida y abierta. * Evitar intelectualizaciones o teorizaciones estériles que llevan a conversaciones circulares. Usar como para saber que ocurre en concreto. AL RESOLVER PROBLEMAS, DEBEN DISCUTIRSE EN TERMINOS CONCRETOS ESPECIFICOS Y OPERACIONALES. SOLUCIONES VAGAS A PROBLEMAS VAGOS NO CONDUCEN A UNA ACCION AFECTIVA. 4) Habilidad de la Empatía: Es demostrar al otro que entendemos lo que dice y porqué lo dice. Que comprendemos su marco de referencia y como percibe e interpreta la realidad. Que captamos sus sentimientos y la experiencia vital a la basesu acción o punto de vista. Es poner entre paréntesis nuestra manera de ver y tratar de comprender al otro en su realidad. No es identificarnos con el otro. ¿Cuándo expresar empatía? * Es cardinal en las relaciones de ayuda, cooperación y compañerismo. * Comprender con profundidad el mensaje del otro y establecer un diálogo significativo. “Nos ponemos en los zapatos de otro”
¿Cómo demostrar empatía? * Al disponernos física y psicológicamente a atender mensajes básicos o centrales de su discurso; estar alerta a sus señas corporales de tensión, resistencia y aceptación. * Manteniendo la cordialidad sin eludir los temas importantes; demostrar que seguimos su discurso, dispuestos a abordar todo lo que él considera importante. * Responderemos a sus mensajes centrales comunicando explícitamente
* Lo que captamos de lo que él siente y expresa, y como nos ha llegado. * Luego atendemos a su reacción, así como a sus señas corporales que confirman o niegan la exactitud de nuestro entendimiento de su situación. * No evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Comprenderlo poniéndonos en su lugar y si nos parece preocupante nos preocupamos de entender que él lo vea así. ANTES DE ESPERAR QUE EL OTRO COMPRENDA NUESTRO PUNTO DE VISTA NECESITAMOS COMPRENDER SU PUNTO DE VISTA. 5) Habilidad de la genuidad: * Es presentarse y comportarse ante los demás tal como uno es, dejando afuera toda fachada o representación de un role. Permite relaciones autenticas y profundas. Es característica natural del niño y la va perdiendo en la educación y socialización, para ser personas educadas y corteses, diplomáticos, poco espontáneos e inautenticos. ¿Cuándo expresar genuidad? * Cuando queremos establecer relaciones sinceras, profundas, y constructivas. Implica abrirse a la experiencia, captar lo que pasa dentro de uno y discriminar lo que pasa fuera sin poner filtros defensivos. Incluye ser congruente y compartir los sentimientos y opiniones propias en el momento y situación presente. ¿Cómo expresar genuinidad * Ser genuino es capaz de vivir los propios sentimientos y pensamientos, reconocerlos, sentirlos y comunicarlos de una manera constructiva. * Acciones que ayudan a ser genuino: * Ser honesto o sincero consigo mismo y con el otro en la relación. * No escudarnos detrás de un role * Permitirnos una relación informal con espontaneidad y respeto. * Demostrar congruencia en la relación. ES ESPONTANEA PERO NO IMPULSIVA. ES ELLA MISMA Y ESTA A GUSTO CONSIGO MISMO; SE SIENTE COMODA EN LA RELA CION Y NO TIENE QUE ADOPTAR CONSTANTEMENTE NUEVOS ROLES CON EL OBJETO DE SER ACEPTADA POR LOS OTROS. 6) Habilidad de la inmediatez o proximidad. * Habilidad para discutir abierta y directamente con otra persona lo que esta ocurriendo en el aquí y ahora de la relación entre ambos. ¿Cuándo expresar inmediatez? * Cuando es necesario detectar aquí y ahora, lo que esta entorpeciendo la relación. Supone clima de confianza y apoyo, usar empatía y confrontarla. * Si una persona no esta expresando lo que esta sucediendo en el momento y creemos que es importante que lo haga. * Cuando se producen silencios pesados o malas interpretaciones. ¿Cómo expresar inmediatez? * Es necesario discriminar lo que a mí me pasa, de lo que el otro objetivamente me transmite. Revisar la relación, ventilar los problemas y mostrar mis emociones. * Describir la conducta motivo de la inmediatez, seguida de la descripción del impacto que tiene en uno, esa conducta. * Siendo activo y responsabilizándonos de nuestros actos.
* Evitando las palabras vagas del tipo: “probablemente”, “quizás” “ tal vez”, “como que”, “ocasionalmente”. Diciendo lo que me pasa con respeto y permitiendo el dialogo. Si digo “ eres un desconsiderado” juzgo y pongo al otro a la defensiva. Si digo “ M e siento molesto porque te pones a bostezar cuando te digo algo importante sobre el trabajo”. El otro se da cuenta
de lo que me pasa y la conducta de la que lo origino.
Los Medios de Comunicación Social como agentes Socializadores Todos nos comunicamos; comunicarse es una de esas experiencias sustancialmente humanas que asumimos como parte de nuestra cotidianeidad. Al pensar el fenómeno de la comunicación, frecuentemente nos encontramos con definiciones confrontadas, nociones contradictorias y bastantes significativas. Comunicarse suele ser vincularse, poner en común, compartir, intercambiar. La comunicación asumida como un trabajo específico o relacionado con alguna otra tarea de tipo cultural suele transformarse en producción de mensajes, manejo de instrumentos o canales, estrategias informativas. Hoy en día, los medios de comunicación constituyen una herramienta persuasiva que nos permiten mantenernos en continua comunicación con los distintos sucesos sociales, económicos y políticos tanto a escala nacional como internacional. Las sociedades modernas se encuentran permanentemente en comunicación; en ellas, los medios tienen el poder de conectar las partes dispersas en el todo, desempeñando un papel importante en la promoción cultural y la formación. Su acción aumenta en importancia por razón de los progresos técnicos, de la amplitud y la diversidad de las noticias transmitidas. Un medio de comunicación es una institución que produce y reproduce una realidad pública, y como dice Mauro Wolf en su obra "Los efectos sociales de las medias", los medios no solo transmiten información sobre la realidad sino que también plasman la realidad del contexto social político. Estos especialistas pueden transformar cualquier hecho real en la materia prima de un mensaje-noticia, en un producto, que a su vez pasa a alimentar el circuito de la información. La noticia tiene un sentido y una función que se ha hecho imprescindible como vínculo social e intersubjetivo que permita reunir la pluralidad cultural de los miembros de una comunidad, y generar una historia común, una identidad y un discurso propio en el que puedan reconocerse. "Los medios masivos de comunicación son un poderoso medio de socialización, a la par de la familia, la escuela y el trabajo, que modelan los sentimientos, las creencias, entrenan los sentidos, ayudan a formar la imaginación social; en síntesis, fomentan y facilitan ciertas construcciones mentales por donde transcurre luego el pensamiento de las personas en sociedad". La comunicación representa el espacio donde cada cual pone en juego su posibilidad de construirse con otros. Pero transformada en práctica social, comenzó a constituir una esfera de preocupaciones para analistas de diversos orígenes. Es decir, desde el momento en que con la aparición y desarrollo de las tecnologías de naturaleza electrónica, la sociedad asumió las modalidades de comunicación masiva. Si algo caracteriza al siglo XX ha sido el desarrollo de la "cultura de masa", a través de los medios de comunicación que han vivido una expansión enorme y paralela al perfeccionamiento del capitalismo, convirtiendo a la noticia, en esencia una pieza breve y sesgada de la actualidad, en el centro de la cultura popular. Periódicos, radio y más tarde la televisión, se han convertido en los creadores de debates, de ideas compartidas, de cohesión social, de mitos y leyendas. Los medios de comunicación social pueden engendrar cierta pasividad en los usuarios, haciendo de éstos, consumidores poco vigilantes de mensajes o de espectáculos. Los usuarios deben imponerse moderación y disciplina respecto a los mass-media. Han de
formarse una conciencia clara y recta para resistir más fácilmente a las influencias de los medios. Los medios, por un lado, pueden contribuir a la formación de individuos más cultos, mejor informados y más libes, pero por el otro, pueden servir para la difusión de una cultura superficial, rutinaria y consumista; pueden ser utilizados para entender e ilustrar nuestros ocios, como también para alienarnos con falsos señuelos, falsos ídolos y falsas doctrinas. Existen algunos comunicólogos que consideran que los medios de comunicación no son tan poderosos como creyeron alguna vez teóricos de la comunicación. La existencia de una sociedad dividida en muchas subculturas, caracterizada por el pluralismo cultural popular avala tal premisa. Para ellos, los medios reflejan los cambios que van ocurriendo en una sociedad en un momento dado, pueden agregar ímpetu y acelerar las cosas, pueden establecer agendas, pueden incrementar el conocimiento, pero nunca tienen ni tendrán la capacidad de uniformar a la gente. Guinsberg, Enrique en su libro "Control de los medios control del hombre", plantea como punto de partida que toda la sociedad necesita construir y construye un determinado tipo de sujeto social, el adecuado para el mantenimiento y reproducción del sistema estructural que lo forma, utilizando para ello distintas instituciones (escuelas, iglesias, Medios, etc.) que confluyen hacia el objetivo buscado; en este punto es donde se plantea de que manera los medios masivos de difusión influyen en esta construcción. En gran número de casos, los estudios sociológicos de los Medios en lo que respecta al análisis de los efectos, no han sido de contenidos ideológicos sino de reacciones conductuales y actitudinales. Guinsberg está seguro de que la mayoría de los estudios de los "efectos" no consideran al hombre como ser social y ubicado en el contexto del marco social que lo forma y estructura, lo que implica ubicarlo en un marco englobante, evitando encerrarlo en sí mismo, sino que el análisis de los efectos está dirigido casi exclusivamente a aspectos puntuales como ser la violencia, consumo, cambio de actitudes, etc. Sin entender como prioritarias incidencias mucho más profundas. Guinsberg analiza algunos estudios realizados sobre los "efectos": J.D.Halloran : Ni el contenido ni los métodos de socialización son inmunes a la influencia de
los medios de comunicación de masa. Reconoce también como los medios de masa, particularmente aquellos en los que prevalece el elemento comercial, pueden promover una especie de conformismo social, una lealtad irreflexiva a mostrar estructura social. Klapper : Reconoce los alcances persuasivos de los medios como ser:
* Crear opiniones o actitudes entre personas. * Refuerza actitudes ya existentes. * Disminuir las ya existentes, sin llevar a cabo una conversión. * Convertir personas a un punto de vista opuesto al que mantenían. Gerbard Maletzke : No existen las intensiones manipulativas. Solo se considera que los
medios tienen intereses comerciales -satisfacer los deseos del cliente implica obtención de público, ventas, etc.- o bien lograr el apoyo a determinadas posiciones no entendidas como vinculadas a una ideología. EMPRESA La comunicación es "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales".
La comunicación juega un papel importante en toda empresa, una buena comunicación puede significar eficiencia, coordinación y organización, mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos. Por ende una comunicación eficaz es una exigencia de primer orden para mantener la excelencia en una persona o empresa. Una adecuada comunicación favorece un buen entendimiento, lo cual es un factor de motivación y una inagotable fuente de energía. La comunicación es parte de nuestra vida, no podemos vivir aislado de ella; por ende es importante que haya claridad del mensaje propio y comprension correcta del mensaje de los otros. Debido a la mala interpretación de información que surge en la sociedad y principalmente dentro de una organización nace la necesidad y el interés de hablar sobre la comunicación formal en las empresas para conocer y saber los beneficios que nos proporciona; así como también la forma adecuada de trasmitir la información a los empleados para lograr el éxito en la empresa. Espero que sea de mucho beneficio para todos a aquellos que deseen conocer un poco más sobre el tema ya que el tipo de comunicación que se utilice en las empresas va depender de los acontecimientos que se desea informar o dar a conocer en la misma.
Las funciones de la comunicación. Cada uno de los elementos o factores del proceso comunicativo, determinan una función diferente de la comunicación o código utilizado. Estas funciones fueron formuladas inicialmente para investigar el lenguaje verbal. Sin embargo, hoy son de gran utilidad en el estudio de otras formas de comunicación, como las de tipo audiovisual o audio-oral, incluso en aquellas basadas en los gestos, el contacto físico, la proximidad, la expresión facial, etc. Las funciones de la comunicación, también llamadas funciones del lenguaje, son las siguientes:
Función Referencial o Cognoscitiva Se orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el discurso. Pretende brindar información verídica y objetivo, que corresponda fielmente a la realidad, ejemplo: Todo texto de carácter científico es referencial. Función Emotiva o Expresiva Está centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia aquello de lo que está hablando, expresa sentimientos y emociones sean reales o fingidas. Generalmente esta función es inconsciente. Ejemplo: Cuando alguien dice “Apenas son las cuatro de la tarde?”, nos da a entend er que le ha parecido el día muy largo o que está aburrido. Función Connotativa o Conmitiva Está orientada al receptor, se enuncia en forma imperativa; es un tipo de mensaje didáctico que utiliza recurso gráficos o audiovisuales, que tiene como función dec ir “vean, recuerde que, tenga en cuenta que”. Función Fáctica o de Implicación Está orientada hacia el contacto de emisor y receptor a través de la palabra para iniciar, mantener, prolongar o interrumpir un acto comunicativo. No necesariamente tiene contenido. Ejemplo: Ajá?; Ok; listo! Función Poética o Estética Esta comunicación le da mucha importancia al mensaje en si mismo. En esta función se aplican principios especiales de estilística semiótica, ya que una obra pictórica, una escultura, un poema o una obra literaria, son observados o leídos y el mensaje lo da el mismo objeto por lo que pueda transmitir Función Metalingüística Está centrada en el código que hace comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje es posible hacer una explicación del lenguaje mismo (Metalenguaje). Función Retórica Desde el punto de vista retórico, la comunicación consiste en un acto unidireccional, como disparar una flecha a un blanco. Toda la actividad de la comunicación, se centra en la acción unidireccional de hacerle algo a alguien, haciéndose hincapié en el emisor y en su capacidad de comunicación. Esto significa que de la manera en que construye, organice y transmita su mensaje; depende la efectividad de su discurso. Ejemplo: Los conferencistas de cualquier índole. La comunicación tiene cinco funciones principales dentro de un grupo u organización:
Control Actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento. Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se están comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y así controlan su comportamiento. Motivación La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc. La formación de metas especificas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivación y es necesaria la comunicación. Expresión emocional La comunicación es fundamental dentro del grupo, así los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfacción. Información La comunicación proporciona información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones así transmiten datos y evalúan opciones alternativas. Cooperación La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar. CONCLUCION: Las funciones de la comunicación, se refiere a todas aquellas cosas que pueden ser fuente de investigacion, como la investigación verbal y ahora, se investiga todo aquello, el contacto físico, que tanto se arrima una persoa hacia otra, los gestos, etc, en fin, todas estas funciones no ayudan a explicar cada una de ellas, así es más facil darnos cuenta si realmente estamos siendo entendidos, si se les está haciendo interesante o están totalmente perdidos.
Funciones en una empresa
Diseñar y planear estrategias integrales de comunicación social. * Esta tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización: * - Control: actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento. * Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se están comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y así controlan su comportamiento. * - Motivación: La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc. * La formación de metas especificas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivación y es necesaria la comunicación. * - Expresión emocional: La comunicación es fundamental dentro del grupo, así los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfacción. * - Información: La comunicación proporciona información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones así transmiten datos y evalúan opciones alternativas. Comunicación social y opinión pública La empresa en su relación con los medios de comunicación social debe tener presente las siguientes aspectos esenciales como: las funciones de la comunicación social e imagen de empresa. los tipos de programas en los medios y la influencia de las funciones de la comunicación social. los medios permiten a la empresa ser parte del globo. la diversidad de características de los medios e imagen empresa. la actividad de comunicación corporativa y social como gestión. la interrelación entre comunicación corporativa y social. la comunicación social y opinión pública desde relaciones públicas.
El diagnóstico de la comunicación interna de una empresa es como un análisis de la eficacia de la variable llamada "comunicación interna de una empresa". Si esta variable es buena, la empresa funciona de forma muy eficaz, o si no, imagínate que el jefe no se entera de lo que les pasa a sus trabajadores porque nadie se lo dice, o porque un mando intermedio que se ocupe del transporte no comunique que hay problemas para enviar la mercancía, y que ello signifique perder un cliente. O que el de finanzas no comunique a su jefe que no hay dinero cuando éste ha dado la orden de que se necesita una máquina para aumentar la productividad, y sin que sus trabajadores lo sepan y le indiquen que ésa máquina en concreto es una porquería y realmente no sirve, aunque sí podría servir otra máquina que fuese más apr opiada, o que necesitan una válvula especial para tal o cual cosa y que es indispensable. Si no hay comunicación interna, nada de esto se puede saber, y la empresa casi no puede funcionar. Un dato: es como una célula de un organismo vivo, es decir, la unidad más pequeña de información. Información: uno o varios datos. Comunicación: la acción de comunicar. Interacción: es un acto de comunicación, donde se transmiten muchos datos en su información y que es multidireccional, es decir: que todos se comunican con todos y todos cambian porque la información va de un lado a otro, es decir, que existe una comunicación bidireccional porque a cada estímulo hay una respuesta, y por tanto, un lenguaje de comunicación para que esta acción tenga lugar. Podrían haber muchos obstáculos dentro de una organización, pero algo que realmente obstaculiza a una empresa y a sus integrantes es no tener un buen sistema de comunicación interna, que le permita funcionar de forma eficaz y adaptarse a las incidencias que puedan surgir, mediante interacción entre el mercado, los clientes, el medio, etc.
La comunicación en la empresa como función estratégica Maria Alejandra di Fonzo
El contexto en que se desenvuelven las empresas sin duda ha cambiado. La globalización plantea escenarios distintos a los acostumbrados, entornos poco estables en los que la empresa está hoy, más que antes, afectada por sucesos que se producen en lugares muy alejados del planeta. En este nuevo contexto, la comunicación adquiere un rol fundamental como correa de transmisión de la organización para su funcionamiento operativo, y subraya su importancia como elemento constructor de la identidad y la cultura. La identidad de la empresa, su personalidad, es su activo más preciado porque es el único elemento que le permite diferenciarse de la competencia. Lo que una empresa comunica no es nada más ni nada menos que lo que la empresa es, las competencias que la hacen fuerte y digna de reconocimiento. La comunicación es una función estratégica y apoya estructuralmente el proyecto empresarial, en tanto se convierte en un instrumento para la calidad.
Esto se logrará si los mensajes fluyen adecuadamente y si la arquitectura de la organización está acorde para lograr una comunicación que esté integrada con sus objetivos. Desarrollar canales para una buena comunicación repercutirá sobre la percepción que el entorno tiene de la empresa. Las empresas con mejores estándares de servicio le otorgan a la comunicación una importancia estratégica. Se comunican internamente para motivar a sus empleados y mantenerlos al tanto de los éxitos y fracasos de la organización y asegurar que las metas y objetivos son bien comprendidos por todos. Las comunicaciones internas colaboran a crear compromiso de parte de sus integrantes y la cohesión de los valores que forman parte de la cultura. Se trata de poner a disposición de los empleados aquella información que puede ser de utilidad para su gestión y favorecer la participación. Las comunicaciones externas tienen como objetivo que los clientes y el entorno comprendan lo que la compañía ofrece: generar credibilidad, estar por delante de las expectativas de los clientes e integrar las sugerencias e ideas de los mismos en la oferta de servicio de su organización. De esta manera, los clientes satisfechos se convierten en clientes comprometidos, y a la gente comprometida le encanta hablar de sus compromisos. Para que esté organizada, la comunicación en la empresa debe ser abierta, para comunicar con el exterior (medio); tener una finalidad, es decir, debe estar vinculada a objetivos y a un plan de conjunto; debe ser multidireccional, es decir, de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna-externa, etc.; debe estar instrumentada y valerse de herramientas, soportes, dispositivos e indicadores seleccionados en función de los objetivos; debe estar adaptada integrando sistemas de información administrables y adaptados a las necesidades específicas de cada sector. Un buen plan de comunicación, debe plantearse, al inicio, los siguientes objetivos: Determinación de la estrategia de comunicación. Definición del estilo de comunicación. Establecimiento de redes internas de comunicación. Optimización de los recursos de comunicación propios. El plan, una vez diseñado, involucra la utilización de distintas herramientas para su puesta en marcha, que serán elegidas de acuerdo a los objetivos planteados previamente.
Las comunicaciones deben ocupar un rol destacado en el desarrollo de la organización, deben ser la herramienta mediante la cual la empresa expresa su personalidad, sus fortalezas, aquello que la hacen “única e irrepetible”.
El desafío de las empresas modernas es comprender que la inversión en un
“intangible” como son las comunicaciones devuelve beneficios que si bien no pueden medirse en parámetros “contables”, ayudan a construir las percepciones
que los distintos públicos (tanto internos como externos) tienen de sus acciones y a transmitir los valores que constituyen su médula espinal.
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
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2. Introducción La comunicación en el ámbito laboral aparece como un elemento fundamental, independientemente de las características de la empresa. Esta comunicación es imprescindible para que las relaciones, internas y externas, de la empresa se mantengan vivas. Una comunicación eficiente unifica las distintas actividades que se dan dentro de la organización y favorecen la identificación de los trabajadores con su tarea. En consecuencia, el desempeño en el puesto de trabajo, la satisfacción y la motivación se ven favorecidas. Para que la comunicación en la empresa sea efectiva, es necesario conocer los distintos tipos de comunicación que se dan dentro de ella, así como los soportes más habituales que se utilizan. Porque los problemas más graves en las empresas tienen su origen en una comunicación deficiente, ya sea interna o externa. 3. Niveles de comunicación Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas . Se considera una relación interactiva y dinámica y se define como el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas. Hay tres niveles de comunicación: - Nivel cultural: La comunicación se establece entre distintas instituciones de una sociedad. Los códigos utilizados son la lengua, el dialecto o incluso el acento. - Nivel organizacional: El ámbito de la comunicación en este nivel es el de las organizaciones de producción. Se utilizan códigos específicos como los términos técnicos o la jerga propia de la profesión. - Nivel interpersonal: La comunicación se establece entre las personas dentro de los grupos. A través de este sistema el individuo presenta su propia imagen a los demás. Los tres niveles de los sistemas de comunicación son interdependientes. 4. Los elementos y funciones de la comunicación en la empresa El emisor: función expresiva. El emisor es el elemento que pone en marcha el proceso, generando y/o envinado el mensaje. Las características del emisor y el lugar que ocupa en la empresa condicionan el mensaje. El emisor ejerce una función expresiva cuando intenta transmitir su mensaje. Utiliza el mensaje verbal las interjecciones o exclamaciones, el lenguaje gestual, las expresiones del rostro. El mensaje: función poética El mensaje es el objetivo de la transmisión. Una o más informaciones transformada a través de un código. El contenido debe ser homogéneo, claro y estructurado. En el mensaje se utiliza la función poética porque esta función pretende llamar la atención sobre el mensaje. El receptor: función conativa el receptor es el sujeto o sujetos que recibe el mensaje. Se utiliza la función conativa porque esta llama la atención del receptor e influye en su comportamiento. 5. Los elementos y funciones de la comunicación en la empresa El código: función metalingüística El código es el conjunto de señales con significado entre el emisor y el receptor que se están relacionando entre sí. Son comprensibles para las personas que participan en la comunicación porque los dos utilizan el mismo conjunto de señales. La función metalingüística se utiliza para hablar sobre el propio código. El
canal: función fática El canal es el medio a través del cual se produce la comunicación. Es el soporte físico del mensaje. Se utiliza la función fática porque sirve para verificar el correcto funcionamiento del canal. El contexto: función referencial. El contexto es el conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación: el espacio, el tiempo, las circunstancias socioculturales y los mensajes anteriores y posteriores. El receptor y el emisor deben estar en el mismo contexto para que los dos tengan un pleno entendimiento del mensaje.
6. Las etapas del proceso de comunicación Para que un proceso de comunicación se desarrolle es necesario que tenga los siguientes apartados: Que exista un intercambio de información entre personas. Que el emisor pretenda producir una reacción determinada al receptor como consecuencia de la información. Que el receptor reciba la información. Que el emisor tenga constancia de que el r eceptor a recibido la información trasmitida. Teniendo en cuenta lo anterior un proceso de comunicación consta de seis partes: Elaboración de la idea: Consiste en la elaboración de la idea que el emisor desea transmitir. Esta idea será elegida en función del objetivo que se pretende conseguir. El emisor debe estar en actitud de comunicar, de elegir un código y un canal adecuado para que todo el mundo lo entienda. Codificación: Una vez tenemos la idea pensada se tiene que codificar en señales que el emisor y los supuestos receptores las entiendas y sepas interpretarlas. 7.
CARACTERISTICAS
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN Tomado de: www.travelblog.org/Photos/722347. HTML
En la comunicación existe una serie de características que se pueden establecer en la relación terapéutica y que es necesario tener en cuenta si se quiere lograr un proceso adecuado de comunicación sobre todo si se trata de comunicarse con una persona enferma:(29-32)
La expresividad Dado el gran número de emociones de diferentes clases que se suelen experimentar en una situación de enfermedad y que no son fáciles de sentir en el mismo grado en la vida cotidiana (miedo, dolor, ansiedad, inseguridad, incertidumbre, etc.), suele ser habitual que el paciente experimente un aumento considerable en su capacidad de expresividad por vía no verbal. Es más, sabemos que las emociones se expresan generalmente por vía no verbal, y en el caso de las emociones asociadas con la enfermedad el paciente está especialmente sensible. La manifestación no verbal de tales emociones es más probable debido a las dificultades que los pacientes suelen tener para expresar verbalmente sus sentimientos relacionados con ciertos temas que le resultan embarazosos - temerosos y enfrentarse a situaciones suscitadas por la enfermedad. Incluso existen casos extremos en los que el sistema de expresión verbal del paciente se ve afectado por la enfermedad hasta quedar totalmente deteriorado, de tal forma que el sistema de comunicación no verbal se convierte no sólo en la principal sino en la única vía de comunicación entre el paciente y su entorno.
El profesional de salud tiene entonces, la responsabilidad de volverse muy sensible a esas señales que el paciente envía, pues esta comunicación es la que brinda mayor información sobre la persona que necesita cuidado.
La mirada Se trata de uno de los elementos de la comunicación no verbal que más in-formación aporta, si se sabe interpretar adecuadamente, pues cumple una serie de funciones entre ellas: la regulación del flujo de la comunicación, la obtención de un feedback acerca de cómo los demás reaccionan a una comunicación, expresión de las emociones, comunicación de la naturaleza de la relación (diferencia de estatus, etc.). Así, por ejemplo, con respecto a la última de las funciones mencionadas, que el profesional de la salud no mire al paciente a la cara forma parte de un proceso de despersonalización que suele utilizarse con frecuencia en ambientes hospitalarios. Por otra parte, las pautas de mirada a pacientes con defectos físicos notorios tienden a ser más rígidas que las que se dan en la interacción normal. Se ha comprobado que el mirar excesivamente y con insistencia a un paciente, sin causa alguna aparente, posee probablemente efectos negativos, puesto que puede hacer que el paciente se sienta una persona rara, mala o gravemente enferma.
La expresión facial y gestual El cuerpo en general es el medio a través del cual se expresa la mente humana, es su vehículo de comunicación y es en el rostro, en las expresiones faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de manera específica. Un profesional de salud debe estar atento a estas manifestaciones, debe aprender a leer lo que el paciente expresa. Pero también debe usar su propio cuerpo para generar una comunicación eficaz. Acercarse al paciente, tocarlo, sonreír con él. El cuerpo del profesional se debe convertir en un instrumento terapéutico. La proxemia del terapeuta (se define como el espacio que la persona utiliza al interactuar con otras personas) le señala al paciente el interés que éste tiene en su padecimiento. El paciente necesita además de una información adecuada verbal, una información no verbal de cercanía que le permita generar confianza en su terapeuta o cuidador. El paciente necesita sobre todo un contacto físico que le brinde seguridad y le permita sentir aceptación y empatía.
La voz La importancia de la voz como instrumento de comunicación no verbal estriba en su capacidad para transmitir información acerca de los estados emocionales del que habla, con las implicaciones que ello tiene en el campo de la salud. El tono de la voz y una serie de señales sutiles relacionadas con ella son especialmente importantes cuando el que habla pretende o bien engañar o bien ocultar información al paciente. La voz acerca o separa al paciente, esto no quiere decir que se tenga que transformar la manera en que usualmente el profesional se comunica con alguien. Se trata de tener en cuenta la entonación, la intención que se manifiesta en ella. La voz es la melodía de las palabras y son las palabras las que comunican sentidos.
Las palabras Las palabras crean mundos, son las palabras las que hacen construcciones de sentido. La enfermedad no existe en la realidad. Existe un proceso biológico que es leído por los profesionales de salud como enfermedad y es construido a su vez por el paciente como su enfermedad. No la de otros, la de él. Esa enfermedad lo relaciona con sus creencias, con su cultura, con su rol en el mundo. El paciente cuando sabe que es un paciente con una dolencia cardiaca, genera un imaginario de sí mismo y empieza a relacionarse con la enfermedad que tiene, sin que se convierta todo él en enfermedad cardiaca. Sin embargo, los profesionales de la salud por el contrario olvidan que la persona que tiene un padecimiento no es el padecimiento en sí y por eso sustituyen muchas veces el nombre
