Pertenece a : KJARKER OSWALDO ORDOÑEZ ZHIÑIN Carrera: ELECTROMECANICA “A”
DEBER DE COMUNICACION
De!n!c!"n #e c$nce%t$&
CAPITULO 1 De&%'(& #e e&t'#!ar e) ca%*t')$ ca%*t')$ +, e&cr!-a )a& &!.'!ente& #e!n!c!$ne&: +/ C$0'n!cac!"n eect!1a La c$0'n!cac!"n eect!1a e& e) act$ #e #ar&e a enten#er c$rrecta0ente, 2a &ea $r0a)0ente 3c$0$ %$r e) 0e#!$ e&cr!t$4 $ e&t$ c$0-!na#$ c$n .e&t$& c$r%$ra)e& a#ec'a#$&/
5/
C$0%etenc!a c$0'n!cat!1a
&e #en$0!na c$0%etenc!a c$0'n!cat!1a c$0'n!cat!1a a )a ca%ac!#a# #e 6acer -!en e) %r$ce&$ #e c$0'n!cac!"n, '&an#$ )$& c$nect$re& a#ec'a#$& %ara enten#er, e)a-$rar e !nter%retar )$& #!1er&$& e1ent$& c$0'n!cat!1$ 7/ C$0'n!cac!"n La c$0'n!cac!"n e& e) %r$ce&$ 0e#!ante e) c'a) &e %'e#e tran&0!t!r !n$r0ac!"n #e 'na ent!#a# a $tra, a)teran#$ e) e&ta#$ #e c$n$c!0!ent$ #e )a ent!#a# rece%t$ra
8/ Len.'a E) t(r0!n$ )en.'a nat'ra) #e&!.na 'na 1ar!e#a# )!n.9*&t!ca )!n.9*&t!ca $ $ $r0a #e )en.'ae )en.'ae 6'0an$ 6'0an$ c$n !ne& c$0'n!cat!1$& ;'e e&t< #$ta#$ #e 'na &!nta=!& &!nta=!& 2 2 ;'e $-e#ece &'%'e&ta0ente a )$& %r!nc!%!$& #e ec$n$0*a 2 $%t!0!#a# $%t!0!#a#//
>/ Len.'ae Un )en.'ae 3#e) %r$1en?a) %r$1en?a) )en.'at.e )en.'at.e+ 2 e&te #e) )at*n )at*n )!n.'a4 )!n.'a4 e& 'n &!&te0a #e c$0'n!cac!"n c$0'n!cac!"n e&tr'ct'ra#$ e&tr'ct'ra#$ %ara e) ;'e e=!&te 'n c$nte=t$ c$nte=t$ #e #e '&$ 2 c!ert$& %r!nc!%!$& c$0-!nat$r!$& $r0a)e&/ E=!&ten c$nte=t$& tant$ nat'ra)e& c$0$ art!!c!a)e& @/ E=%re&!"n En )!n.9*&t!ca )!n.9*&t!ca,, )a e=%re&!"n $ra) e& e) c$n'nt$ #e t(cn!ca& ;'e #eter0!nan )a& %a'ta& .enera)e& ;'e #e-en &e.'!r&e %ara c$0'n!car&e $ra)0ente $ra)0ente c$n c$n eect!1!#a#, e& #ec!r, e& )a $r0a #e e=%re&ar &!n -arrera& )$ ;'e &e %!en&a
De!n!c!"n #e c$nce%t$&
CAPITULO 1 De&%'(& #e e&t'#!ar e) ca%*t')$ ca%*t')$ +, e&cr!-a )a& &!.'!ente& #e!n!c!$ne&: +/ C$0'n!cac!"n eect!1a La c$0'n!cac!"n eect!1a e& e) act$ #e #ar&e a enten#er c$rrecta0ente, 2a &ea $r0a)0ente 3c$0$ %$r e) 0e#!$ e&cr!t$4 $ e&t$ c$0-!na#$ c$n .e&t$& c$r%$ra)e& a#ec'a#$&/
5/
C$0%etenc!a c$0'n!cat!1a
&e #en$0!na c$0%etenc!a c$0'n!cat!1a c$0'n!cat!1a a )a ca%ac!#a# #e 6acer -!en e) %r$ce&$ #e c$0'n!cac!"n, '&an#$ )$& c$nect$re& a#ec'a#$& %ara enten#er, e)a-$rar e !nter%retar )$& #!1er&$& e1ent$& c$0'n!cat!1$ 7/ C$0'n!cac!"n La c$0'n!cac!"n e& e) %r$ce&$ 0e#!ante e) c'a) &e %'e#e tran&0!t!r !n$r0ac!"n #e 'na ent!#a# a $tra, a)teran#$ e) e&ta#$ #e c$n$c!0!ent$ #e )a ent!#a# rece%t$ra
8/ Len.'a E) t(r0!n$ )en.'a nat'ra) #e&!.na 'na 1ar!e#a# )!n.9*&t!ca )!n.9*&t!ca $ $ $r0a #e )en.'ae )en.'ae 6'0an$ 6'0an$ c$n !ne& c$0'n!cat!1$& ;'e e&t< #$ta#$ #e 'na &!nta=!& &!nta=!& 2 2 ;'e $-e#ece &'%'e&ta0ente a )$& %r!nc!%!$& #e ec$n$0*a 2 $%t!0!#a# $%t!0!#a#//
>/ Len.'ae Un )en.'ae 3#e) %r$1en?a) %r$1en?a) )en.'at.e )en.'at.e+ 2 e&te #e) )at*n )at*n )!n.'a4 )!n.'a4 e& 'n &!&te0a #e c$0'n!cac!"n c$0'n!cac!"n e&tr'ct'ra#$ e&tr'ct'ra#$ %ara e) ;'e e=!&te 'n c$nte=t$ c$nte=t$ #e #e '&$ 2 c!ert$& %r!nc!%!$& c$0-!nat$r!$& $r0a)e&/ E=!&ten c$nte=t$& tant$ nat'ra)e& c$0$ art!!c!a)e& @/ E=%re&!"n En )!n.9*&t!ca )!n.9*&t!ca,, )a e=%re&!"n $ra) e& e) c$n'nt$ #e t(cn!ca& ;'e #eter0!nan )a& %a'ta& .enera)e& ;'e #e-en &e.'!r&e %ara c$0'n!car&e $ra)0ente $ra)0ente c$n c$n eect!1!#a#, e& #ec!r, e& )a $r0a #e e=%re&ar &!n -arrera& )$ ;'e &e %!en&a
A/
'nc!$ne& #e) )en.'ae
La& 'nc!$ne& #e) )en.'ae &e re!ere a) '&$ #e )a )en.'a )en.'a ;'e ;'e 6ace 'n 6a-)ante/ S$n )$& #!erente& $-et!1$&, %r$%"&!t$& 2 &er1!c!$& ;'e &e )e #an a) )en.'ae a) c$0'n!car&e, #
C/
Pr$%"&!t$& .enera)e& #e )a c$0'n!cac!"n
In$r0ar: C$0$ %$r ee0%)$ 'na c$nerenc!a, 'na &e&!"n #e c)a&e, 'n an'nc!$ %'-)!c!tar!$ $ 'na %)
/
C$0%$nente& #e) %r$ce&$ %r$ce&$ #e )a c$0'n!cac!"n
•
E0!&$r: )a %er&$na ;'e e0!te 'n 0en&ae/
•
Rece%t$r: )a %er&$na ;'e rec!-e e) 0en&ae/
•
Men&ae: )a !n$r0ac!"n ;'e ;'!ere &er tran&0!t!#a/
•
Cana): 0e#!$ %$r e) ;'e &e en1*a e) 0en&ae/
•
C"#!.$: &!.n$& 2 re.)a& ;'e &e e0%)ean %ara en1!ar e) 0en&ae/
•
C$nte=t$: &!t'ac!"n en )a ;'e &e %r$#'ce )a c$0'n!cac!"n/
+F/ C$nte=t$ E) t(r0!n$ c$nte=t$ 3#e) )at*n c$nte=t'&G c$n$c!#$ ta0-!(n c$0$ c$nte=t$ c$nte=t$ 0ater!a) 2 c$nte=t$ a-&tract$ $ &!0-")!c$ &!0-")!c$4, 4, e&: e) c$n'nt$ c$n'nt$ #e #e c!rc'n&tanc!a& 30ater!a)e& 0ater!a)e& $ $a-&tracta& a-&tracta&44 ;'e &e %r$#'cen a)re#e#$r #e 'n 6ec6$ 6ec6$,, $ e1ent$ e1ent$ #a#$ #a#$ Eerc!c!$&
+/
D!-'e e) 0$#e)$ -<&!c$ #e c$0'n!cac!"n c$n &'& e)e0ent$& %r!nc!%a)e&/
5/
D!-'e 'na &!t'ac!"n #e c$0'n!cac!"n #$n#e 't!)!ce t$#$& )$& c$0%$nente& #e) 0$#e)$ tran&acc!$na) !n#! can#$ ;'!(n $ ;'( re%re&enta ca#a 'n$ #e )$& e)e0ent$& 2 e&ta-)ec!en#$ 'n %r$%"&!t$ c$0'n!cat!1$ %ar a e&a &!t'ac!"n/
7/
De&cr!-a -re1e0ente 'na &!t'ac!"n 2 rea)!ce 'n an<)!&!& #e )$& t!%$& #e c$0'n!cac!"n ;'e &e .eneran #e ac'er#$ c$n ca#a c$0%$nente ;'e !nter1!ene en e) %r$ce&$: a4 an<)!&!& #e) c$nte=t$, -4 an<)!&!& #e) e0!&$r 2 rece%t$r, c4 an<)!&!& #e) 0e#!$ 2 cana), #4 an<)!&!& #e) 0en&ae en c'ant$ a) c$nten!#$, e4 an<)!&!& #e) 0en &ae en c'ant$ a) trata0!ent$/
Un $1en 1!en#$ 'n 1!#e$ 0'&!ca) en )a te)e1!&!"n/ Se enc'entra ener0$ #e .r!%e 2 ta0-!(n e&c'c6a )$& c
S!t'ac!"n #e c$0'n!cac!"n: E) $1en e&t< #!&tra*#$ 2 ener0$, )$ ;'e !0%$&!-!)!ta ;'e &e c$ncentre en e) 0en&ae #e )a te)e1!&!"n/
a4 T!%$ #e c$0'n!cac!"n An<)!&!& #e) c$nte=t$: In$r0a) -4 T!%$ #e c$0'n!cac!"n An<)!&!& e0!&$r rece%t$r: Intra%er&$na) 3&$)$ ()4 c4 T!%$ #e c$0'n!cac!"n Me#!$ $ cana): N$ er-a)/ #4 T!%$ #e c$0'n!cac!"n Men&ae %$r c$nten!#$: P-)!c$ 3te)e1!#ente&4 e4 T!%$ #e c$0'n!cac!"n Men&ae %$r trata0!ent$: P$%')a
De&cr!-a 'n ee0%)$ #e 'n %r$ce&$ #e c$0'n!cac!"n ;'e ten.a c$0$ %r$%"&!t$&: a4 !n$r0ar, -4 entretener , c4 %er&'a#!r, #4 act'ar / a4 In$r0a &$-re &a)'#, #e%$rte&, c)!0a, e&%ect
-4 Entret!ene c$n &ecc!$ne& #e -e))e?a, c$nc'r&$& 2 'e.$&, 0&!ca en 1!1$, etc/ c4 Per&'a#e a) ca0-!$ #e 6<-!t$&, 0$t!1a a )a rea)!?ac!"n #e eerc!c!$&, $r.an!?ar e) t!e0%$, etc/ #4 Act'ar: a &a)!r #e ca&a, !n1!ta a )'.are& t'r*&t!c$& 2 !e&ta& %atr$na)e& a&* c$0$ ta0-!(n c*1!ca&, et >/
De&cr!-a #$& ee0%)$& #e %r$ce&$& c$0'n!cat!1$& #$n#e &e %re&ente a).n “r'!#$”/ E&cr!-a e) t!%$ #e r'!#$ ;'e &e %re&enta 2 en ;'( c$n&!&te/
Ee0%)$ +: C$nc!ert$ #e 0&!ca a) a!re )!-reG r'!#$& c$0$: 0a)a rece%c!"n #e 0!cr"$n$, a)ta #e )'ce&, 0')t!t'# #e %er&$na&, ))'1!a/ E& r'!#$ t(cn!c$ 2 a0-!enta)/
Ee0%)$ 5 C$0'n!cac!"n entre #$& %er&$na& %$r 0e#!$ #e) ce)')arG r'!#$& c$0$: &e aca-a )a -ater*a/ E& r'!#$ t(cn!c$
De!n!c!"n #e c$nce%t$&
CAPITULO 2 De&%'(& #e e&t'#!ar e) ca%*t')$ 5, e&cr!-a )a& &!.'!ente& #e!n!c!$ne&: +/
R$) $ %a%e)
A).'n$& a't$re& c$n&!#eran 'n r$) $ %a%e) c$0$ 'n c$n'nt$ #e e=%ectat!1a& #e c$0%$rta0!ent$ e=!.!#$ a )$& ;'e $c'%an 'na %$&!c!"n &$c!a) #eter0!na#a/ En $tr$& t(r0!n$&, t$#$ car.$, %$&!c!"n &$c!a) $ e&tat'& #entr$ #e 'na &$c!e#a# &e r!.e %$r re.)a& F n$r0a& ;'e !n#!can c"0$ #e-e act'ar e) !n#!1!#'$ en e&a %$&!c!"n 5/
C$nte=t$ c')t'r a)
e) c$nte=t$ c')t'ra) e& t$#$ a;'e))$ ;'e $r0a %arte #e) 0e#!$a0-!ente $ ent$rn$ 2 re&')ta &!.n!!cat!1$ en )a $r0ac!"n 2 #e&arr$))$ #e 'n .r'%$ 6'0an$ e&%ec*!c$/
7/
C$nte=t$ &$c!a)
E) c$nte=t$ &$c!a) #e 'na %er&$na e&t< #eter0!na#a %$r )a& c$n#!c!$ne& #e 1!#a 2 #e tra-a$, %$r n!1e) #e !n.re&$& 2 e) n!1e) #e e&c$)ar!#a#, 2 )a& c$0'n!#a#e& en )a& ;'e &e 6a !nc$r%$ra#$/ T$#$& e&t$& act$re& t!enen 'na !n)'enc!a #ec!&!1a &$-re )a &a)'#/
8/ E0%at!?ar La e0%at*a 3#e) 1$ca-)$ .r!e.$ ant!.'$ Q, $r0a#$ , en e) !nter!$r #e, 2 $, &'r!0!ent$, )$ ;'e &e &'re4, ))a0a#a ta0-!(n !nte)!.enc!a !nter%er&$na) en )a te$r*a #e )a& !nte)!.enc!a& 0)t!%)e& #e H$ar# Var#ner, e& )a ca%ac!#a# c$.n!t!1a #e %erc!-!r en 'n c$nte=t$ c$0n )$ ;'e 'n !n#!1!#'$ #!erente %'e#e &ent!r >/
Inter act'ar
Re)ac!$nar&e #e $r0a rec*%r$ca c$n 1ar!a& c$&a&, e&%/ &! e& entre 'n $r#ena#$r 2 &' '&'ar!$: En a).'n$& %r$.ra0a& !n$r0
Pr$ce&$ #e a#a%tac!"n
%e&ar #e )a& #!erenc!a& ;'e &e enc$ntra&en en )a &!.n!!cac!"n #e) )en.'ae, #$& %er&$na& #e $r!.en &$c!a) $ c')t'ra) #!&t!nt$ tratar
A/
'nc!$ne& #e) c$0'n!ca#$r
Zac6ar!& 2 C$)e0an 3+: 5@4, en &' )!-r$ C$0'n!cac!"n $ra)/ Un en$;'e rac!$na), &eWa)an c!nc$ 'nc!$ne& ;'e t!ene e) c$0'n!ca#$r: +/ )!n.9*&t!ca, 5/ &!0-")!ca, 7/ $r.an!?at!1a, 8/ &$c!a), 2 >/ c')t'ra)/ C/
N!1e)e& #e) )en.'ae
E) n!1e) 1').ar E) n!1e) c$0n $ c$)$;'!a) E) n!1e) c')t$ Len.'ae c!ent*!c$t(cn!c$/ E) )en.'ae )!terar!$ E/
E&c'c6a act!1a
La e&c'c6a act!1a &!.n!!ca e&c'c6ar 2 enten#er )a c$0'n!cac!"n #e&#e e) %'nt$ #e 1!&ta #e) ;'e 6a-)a, a&* &a-er e&c'c6ar &e c$n1!erte en 'n$ #e )$& %r!nc!%!$& 'n#a0enta)e& en c'a);'!er %r$ce&$ c$0'n!cat!1$/ +F/
Pr$%"&!t$& %ara e&c'c6ar
A#$%tar 'na act!t'# act!1a/ X tener c'r!$&!#a#/ M!rar a) e0!&$r/ De&%ear )a 0ente 2 1a)$rar e) 0en&ae e&c'c6a#$/ Sent!r e) e&ta#$ #e
Eerc!c!$& +/
E&cr!-a 'na )!&ta #e +F r$)e& ;'e c'0%)a en &' 1!#a act'a)/
+/ E&t'#!ara 5/ Arre.)ar 0! c'art$ 7/ La1ar 0! r$%a 8/ C$0er >/ Hacer #e-ere& @/ De&can&ar / er te)e1!&!"n / Sa)!r c$n 0!& a0!.$& / D!&traer0e +F/Hacer #e%$rte Re#acte 'n 0en&ae #e 'n %
N!1e) C')t$: La E#'cac!"n %r$%!c!a en )$& "1ene& 'n #e&arr$))$ !nte)ect'a) tra&cen#enta)/ N!1e) E&t
7/
De&cr!-a 'na &!t'ac!"n #$n#e e) c$0'n!ca#$r 't!)!ce )a 'nc!"n &!0-")!ca en &' c$0'n!cac!"n c$n $tra& %er&$na&/
An'nc!$ #e te)e1!&!"n, #$n#e &a)e 'n “%err!t$ #e a).$#"n” &!.n!!ca 'na re%re&entac!"n 1!&'a) #e )$ &'a1e ;'e e& e) %a%e) 6!.!(n!c$ #e) %atr$c!na#$r
8/
Menc!$ne 'na &!t'ac!"n #$n#e e) c$0'n!ca#$r 't!)!ce )a 'nc!"n $r.an!?at!1a en &' c$0'n!cac!"n c$n $tra& %er&$na&/
C'an#$ en 'na e0%re&a, &e renen )$& a)t$& eec't!1$& 2 .erente&, %ara )a %)an!!cac!"n #e 'na c$0erc!a) #e &' 0arca $ n'e1$ %r$#'ct$, en e) c'a) &e #e-en #e %$ner #e ac'er#$
>/
De&cr!-a 'na &!t'ac!"n #$n#e e) c$0'n!ca#$r 't!)!ce )a 'nc!"n )!n.9*&t!ca en &' c$0'n!cac!"n c$n $tra& %er&$na&/
Narra#$re& $ c$0entar!&ta& #e 'e.$& #e%$rt!1$& 3e&%ec!a)0ente )$& ;'e &e #e#!can a) t-$)4 Se 0enc!$nan 0'c6a& %a)a-ra& c$n #!erente& n!1e)e& #e )en.'ae, ))a0an#$ #e 0'c6a& 0anera& a).'na& '.a#a& $ &!t'ac!$ne& #e) 'e.$ 3O&!#e, 'era #e 'e.$, 'era #e )'.ar, %$&!c!"n %r$6!-!#a, etc/4/
@/
Menc!$ne 'na &!t'ac!"n #$n#e e) c$0'n!ca#$r 't!)!ce )a 'nc!"n &$c!a) en &' c$0'n!cac!"n c$n $tr a& %er&$na&/
C'an#$ 'na a0!)!a &e 0'#a a 'n n'e1$ 1ec!n#ar!$ e !nc)'&!1e %a*&/ T!ene ;'e c$n$cer t$#$ a &' ent$rn$, %ara ;'e )a c$0'n!cac!"n c$n &'& 1ec!n$& &ea )a a#ec'a#a 2 n$ e=!&tan n!n.n t!%$ #e %r$-)e0a&
A/
De&cr!-a 'na &!t'ac!"n #$n#e e) c$0'n!ca#$r 't!)!ce )a 'nc!"n c')t'ra) en &' c$0'n!cac!"n c$n $tr a& %er&$na&/
En e) <0-!t$ t'r*&t!c$, e) t'r!&ta #e-e &er -!en rec!-!#$ 3c$r#!a)!#a# 2 a0a-!)!#a#4 %$r %arte #e t$#$& )$& .'*a&, !nteract'an#$ c$n e))$& c$n &' !#!$0a nata), #e a6* )a !0%$rtanc!a ;'e e) .'*a &e%a #e $tr$& !#!$0a& %ara ;'e c$nc'rra c$0'n!cac!"n
DEINICION DE CONCEPTOS
CAPITULO 7 De&%'(& #e e&t'#!ar e) ca%*t')$ 7, e&cr!-a )a& &!.'!ente& #e!n!c!$ne&: +/
Ha-!)!#a#e& #e c$0'n!cac!"n
Ha-!)!#a#e& !nnata& 2 6a-!)!#a#e& a%ren#!#a&
5/
L$&
E)e0ent$& 1er-a)e&
e)e0ent$& 1er-a)e&
Se re!eren a t$#a& )a& %a)a-ra& 2 )$& 0(t$#$& )!n.9*&t!c$& ;'e 't!)!?a0$& %ara 6a-)ar, #e&#e )a $r0a #e e&tr'ct'rar )a& !#ea& ;'e $r0')a0$&, )a &e)ecc!"n #e) )en.'ae 2 )$& t(r0!n$& ;'e 't!)! ?a0$&, 6a&ta e) c$nten!#$ $ &!.n!!ca#$ ;'e &e $-t!enen #e) 0en&ae ;'e tran&0!t!0$& 7/
E)e0ent$& 1!&'a)e&
Se re)ac!$nan c$n )a !0a.en *&!ca ;'e )$& #e0<& %erc!-en #e n$&$tr$& en e) 0$0ent$ #e )a c$0' n!cac!"n: )a $r0a #e .e&t!c')ar 2 )a #e 0$1ern$&, )$& #e&%)a?a0!ent$& ;'e 6ace0$&, e) arre.)$ %er &$na) $ 1e&t'ar!$ ;'e '&e0$&/ La a%ar!enc!a *&!ca e&t< #eter0!na#a %$r t!%$ #e cara, c$0%)e=!"n, e&tat'ra, c$)$r #e $$& 2 ca-e))$, )a 0anera #e 1e&t!r 2 )$& $-et$& $ acce&$r!$& ;'e &e %$rtan
8/
E)e0ent$& 1$ca)e&
S$n )a& 0$#')ac!$ne& ;'e %erc!-!0$& en )a 1$?, c$0$ )a en t$nac!"n, )a 1e)$c!#a#, e) 1$)'0en, e) (na&!& $ )a 'er?a, e) r!t0$, )a %r$2ecc!"n 2 )a re&$nanc!a/ Sa-er 0anear )a 1$? e& 'n$ #e )$& act$re& !n#!&%en&a-)e& 2 0<& n$ta-)e& %ara e) #e &arr$))$ #e )a 6a-!)!#a# $ra), %'e& )a .ente t!en#e a e&c'c6ar 2 re)ac!$nar %er&$na)!#a# c$n 1$?
>/
"r0')a
L$& e&t'#!$& #e A)-ert Me6ra-!an, 'n$ #e )$& %r!nc!%a)e& e=%ert$& en )a c$0'n!cac!"n !nter %er&$na),5 &ea)an ;'e %ara )$.rar )a eect!1!#a# #e )a c$0'n!cac!"n e& !0%$rtante )a 'n!"n #e tre& t!%$& #e e)e0ent$& ;'e &e re)ac!$nan en 'n 0en&ae ca#a 1e? ;'e 6a-)a0$&, ;'e &$n: +/ 1!&'a)e&, 5/ 1$ca)e&, 2 7/ 1er-a)e& @/
C$0'n!cac!"n n$ 1er-a)
La c$0'n!cac!"n n$ 1er-a) !nc)'2e t$#$ a;'e))$ ;'e tran&0!te $ ))e1a a).n &!.n!!ca#$ n$ e=%re&a#$ %$r 0e#!$ #e %a)a-ra&, c$0$ )$& 0$1!0!ent$& #e) c'er%$, )a 1$?, )$& $-et$&, e) t!e0 %$ 2 )a #!&tanc!a / K!n(&!ca La Y!n(&!ca+ , c!n(&!ca, $ )en.'ae c$r%$ra) e&t'#!a e) &!.n!!ca#$ e=%re&!1$, a%e)at!1$ $ c$0'n!cat!1$ #e )$& 0$1!0!ent$& c$r%$ra)e& 2 #e )$& .e&t$& a%ren#!#$& $ &$0at$.(n!c$&, n$ $ra)e&, #e %erce%c!"n 1!&'a), a'#!t!1a $ t
C/ Para)!n.9*&t!ca
La %ara)!n.9*&t!ca e& %arte #e) e&t'#!$ #e )a c$0'n!cac!"n 6'0ana ;'e &e !ntere&a %$r )$& e)e0ent$& ;'e ac$0%aan a )a& e0!&!$ne& %r$%!a0ente )!n.9*&t!ca& 2 ;'e c$n&t!t'2en &ea)e& e !n#!c!$&, n$r0a)0ente n$ 1er-a)e&, ;'e c$nte=t'a)!?an, &'.!eren !nter%retac!$ne& %art!c')are& #e )a !n$r0ac!"n %r$%!a0ente )!n.9*&t!ca / Pr$=(0!ca Pr$=(0!ca e& e) t(r0!n$ e0%)ea#$ %$r e) antr$%")$.$ E#ar# T/ Ha)) en +@7 %ara #e&cr!-!r )a& #!&tanc!a& 0e#!-)e& entre )a& %er&$na& 0!entra& (&ta& !nteractan entre &*/ +F/
C$0'n!cac!"n arteact'a)
Da1!# 2 J'#!t6 Bennett rea)!?ar$n 'n e&t'#!$ en e) c'a) &e re&a)ta )a 'nc!"n #e) e&cenar!$, t(r 0!n$ ;'e &e re!ere a) 0'n#$ *&!c$ $ e&%ac!$ ;'e r$#ea a )a !nteracc!"n c$0'n!cat!1a/ “T$#a
acc!"n &$c!a) e& aecta#a %$r e) c$nte=t$ *&!c$ en e) ;'e $c'rre”/ Eerc!c!$& +/
E&cr!-a 'na )!&ta #e )a& 6a-!)!#a#e& ;'e c$n&!#ere nece&ar!$ #e&arr$))ar %ara &er #!rect$r #e 'na $r.an!?a c!"n $ e0%re&a/
Ser re&%$n&a-)e/ Tra-aar 0'c6$/ Sa-er e&c'c6ar a )$& c$0%aer$& #e tra-a$/ !&!"n %ara #etectar 2 re&$)1er %r$-)e0a&/ Se.'r!#a# 2 c$n!an?a en &* 0!&0$/ E=%er!enc!a en &!0!)are& tra-a$&/ Ut!)!?ac!"n #e e;'!%$& tecn$)".!c$& 0'2 -!en/ C$ncentrac!"n en t$#$ !n&tante/ D!r!.!r a t$#$ &' %er&$na) a) (=!t$ c$)ect!1$
5/
E&cr!-a )$& a&%ect$& en ;'e &e !a 0<& )a .ente c'an#$ 'na %er&$na e&t< 6a-)an#$ #e 0anera !nter%er&$na) 2 ;'e !n)'2en %$&!t!1a0ente/
Se.'r!#a# en &* 0!&0$/ C$n$c!0!ent$ 2 #$0!n!$ #e) te0a/ I#ea& C)ara&/ Tran;'!)!#a#/ !&ta .enera) a t$#$ e) a'#!t$r!$/ Pa'&a& 2 -'ena %r$n'nc!ac!"n #e )a& %a)a-ra&/ S$n!#$ #e )a 1$? c)ar$/ E=%$&!c!"n c$0%)eta 2 ar.'0enta#a #e &'& %'nt$& #e 1!&ta
7/
An$te )$& a&%ect$& en ;'e &e !a 0<& )a .ente c'an#$ 'na %er&$na e&t< 6a-)an#$ #e 0anera !nter%er &$na) 2 ;'e !n)'2en ne.at!1a0ente/
Ner1!$&!&0$ *&!c$/ C$n'&!"n #e t(r0!n$&/ e)$c!#a# e=tre0a en )a& %a)a-ra&/ P$&t'ra& *&!ca& n$ a#ec'a#a&/ Ba$ &$n!#$ en &' 1$?/ In&e.'r!#a# #e) 0en&ae tran&0!t!#$/ De&cr!-a )a& c'a)!#a#e& #e 'na %er&$na a ;'!en )e #ar*a cre#!-!)!#a# 2 %en&ar*a ;'e t!ene c$0%etenc!a C$0'n!cat!1a 8/
C$nce%t$& %r$%!$& 2 -!en e=%)!ca#$&/ E&t$ !n#!ca ;'e #!c6a %er&$na, tran&0!te 'n 0en&ae c$n c$n$c!0!ent$ a0%)!$ #e ca'&a/ M$t!1a#$r 2 creat!1$ en &' 0en&ae/ C$ntr$)a#$r #e) 0e#!$ ;'e )$ r$#ea a&* c$0$ ta0-!(n #e) %-)!c$/ Ot$r.a0!ent$ #e %art!c!%ac!"n, ;'e #( )a $%$rt'n!#a# #e #!&c't!r &'& !#ea& 2 )a #e )$& #e0<&/ C$ncentrac!"n 2 #$0!n!$ #e )$ ;'e 6a-)a/ >/ E&cr!-a 2 ))ene e) &!.'!ente c'a#r$ %ara e)a-$rar 'n “a't$#!a.n"&t!c$” 2 %'e#a rec$n$cer &'&
Mane$ #e )a
C$0'n!cac!"n n$ 1er-a) C$0'n!cac!"n 1er-a)
*&!c$
C)ar!#a#
Len.'ae c)ar$ P're?a E=%re&!"n
Arre.)$ %er&$na)
Len.'ae &enc!))$ ac!a)
'er?a
Len.'ae 1* 1!#$ A)cance
C$ntact$ 1!&'a)
Sec'enc!a #e !#ea&
e)$c!#a#
A#e0ane&
Un!#a# en e) te0a T$n$ De&%)a?a0!ent$&
P$&t'r a Len.'ae c$rrect$ $)'0en
C$n1!cc!"n #e !#ea&
R!t0$
Zna&!&
A't$#$0!n!$ Creat!1!#a#
C$nc!enc!a #e) t!e0%$
Pa'&a& De ac'er#$ c$n e&te a't$#!a.n"&t!c$, HAVO EL COMPROMISO #e c'0%)!r )a& %r
6a-!)!#a#e& 1er-a)e&
NOMBRE
IRMA
DEINICION DE CONCEPTOS
CAPITULO 8 De&%'(& #e e&t'#!ar e) ca%*t')$ 8, e&cr!-a )a& &!.'!ente& #e!n!c!$ne&: 1.
C$0'n!cac!"n !nter%er&$na)
La c$0'n!cac!"n !nter%er&$na) &e #a entre #$& %er&$na& ;'e e&t
Pr$%"&!t$ &$c!a) #e )a c$0'n!cac!"n !nter%er&$na): Re)ea )a ca%ac!#a# #e) 6$0-re #e &!0-$)!?ar )$ ;'e 1e 2 &!ente #e &' ent$rn$, a tra1(& #e 'n )en.'ae ;'e %r$%!c!a e) acerca0!ent$ entre %er&$na&/ S'r.e %$r )a nece&!#a# #e c$0%ren#ern$& 2 enten#ern$& c$0$ &$c!e#a#/ 7/ Pr$%"&!t$ 't!)!tar!$ #e )a c$0'n!cac!"n !nter%er&$na): C'an#$ e=!&te 'na !ntenc!"n #e )a& %er&$na& %ara )a c$0'n!cac!"n/ Re&')ta e!c!ente 2 c$n&tr'ct!1$ c'an#$ &e ;'!ere )$.rar a).$ ;'e #ee 0't'a &at!&acc!"n en )$& %art!c!%ante& #e) %r$ce&$ c$0'n!cat!1$/ 8/ N!1e)e& #e !nteracc!"n en )a c$0'n!cac!"n !nter%er&$na): S!0(tr!ca $ C$0%)e0entar!a/ 3Wat?)a!cY, Bea1!n 2 JacY&$n, +@, c!ta#$ en H2-e)& 2 Wea1er, +@:@+4/
>/ Interacc!"n c$0%)e0entar!a: Se -a&a en )a #!erenc!a #e )$& %art!c!%ante&: .enera)0ente 'n$ e& &'%er!$r a $tr$/ La& #!erenc!a& %'e#en &er #e c'a);'!er *n#$)eG *&!ca&, !nte)ect'a)e&, #e e&tat'& &$c!a) $ )!n.9*&t!c$, etc(tera/ @/ Interacc!"n &!0(tr!ca: E& )a re)ac!"n -a&a#a en )a !.'a)#a#: $c'rre entre %er&$na& c$n )$& 0!&0$& ran.$&, .r'%$&, c$n#!c!"n *&!ca $ !nte)ect'ta), e&tat'& &$c!a) 2 $tra& caracter*&t!ca&G )$& %art!c!%ante& &e tratan c$0$ !.'a)e&, re)ean#$ a-!erta 2 0't'a0ente &'& c$n#'cta&/
/ C$n1er&ac!"n: E& 6a-)ar 'na $ 1ar!a& %er&$na& c$n $tra ' $tra&G e& 1!1!r, 6a-!tar en c$0%a*aG e& c$0'n!car 2 tener a0!&ta# 'na& %er&$na& c$n $tra&/ Una c$n1er&ac!"n 3#e) )at*n c$n1er&at!$4 e& 'na %)4/ S' %r!nc!%a) 'nc!"n e& #ar)e c'er%$ a )a e&tr'ct'ra #e) 0en&ae, %'e& &!n e) #e&arr$))$ 1er-a) )$& 0en&ae& &e c$n1!erten &")$ en a&e1erac!$ne& $ .enera)!?ac!$ne& &!n c$nten!#$/
+F/ Entre1!&ta: E& e) %r$ce&$ #e c$0'n!cac!"n en e) ;'e &e 0ant!ene 'na c$n1er&ac!"n c$n 'na $ 1ar!a& %er&$na& a cerca #e 'n te0a %ara !n$r0ar a 'n %-)!c$ #e &'& re&%'e&ta& 3D!cc!$nar!$ Enc!c)$%(#!c$ Oc(an$, +@:>8
Eerc!c!$& 1.
E)a-$re 'na e&tr'ct'ra #e !#ea& 3&!.'!en#$ )a& %arte& !n#!ca#a& en e&te ca%*t')$4 %ara 'na c$n1er&ac!"n ;'e ten.a 'n %r$%"&!t$ &$c!a) #e c$0'n!cac!"n %ara entretener / In!c!$: Ten.an 0'2 -'ena& tar#e& )$& %re&ente&, &$2 )a %er&$na ;'e 1!ene a #ar)e& a)e.r*a a t$#$&/// Or!entac!"n a) te0a $ %r$%"&!t$: [\'!(n #e '&te#e& #e&ea %art!c!%ar] rec!-!r< %re0!$/// De&arr$))$ 1er-a) #e !#ea&: M'2 -!en, e&ta #!n<0!ca e& 0'2 &enc!))a, t$#$& )$& n!$& #e-en #e -a!)ar a)re#e#$r #e )a& &!))a& 2 c'an#$ &e #e &t$% a )a 0&!ca, e) n!$ ;'e n$ e&t( &enta#$, &er< #e&ca)!!ca#$/// C!erre: E=ce)ente^^ )$ 6e0$& )$.ra#$, tene0$& a) e)!? .ana#$r, 'n a%)a'&$///
2.
E)a-$re 'na e&tr'ct'ra #e !#ea& 3&!.'!en#$ )a& %arte& !n#!ca#a& en e&te ca%*t')$4 %ara 'na c$n1er&ac!"n ;'e ten.a 'n %r$%"&!t$ 't!)!tar!$ #e c$0'n!cac!"n/
In!c!$: B'ena& tar#e& eec't!1$& #e )a We-, &$2 e) n'e1$ D!rect$r #e Arte 2 e& 'n .'&t$ e&tar a;'*/// Or!entac!"n a) te0a $ %r$%"&!t$: E&t$ e& %ara !n$r0ar 'n %$c$ &$-re )a& n'e1a& %$)*t!ca& #e ca)!#a# a &e.'!r #'rante e&te a$/// De&arr$))$ 1er-a) #e !#ea&: P)anea0$& &er 'na .ran 'ente #e !n$r0ac!"n 2 entreten!0!ent$ %ara )$ c'a), #e-e0$& act'a)!?ar )$& c$nten!#$& %$r 0e#!$ #e &'& !#ea& 2 a%$rtac!$ne&/// C!erre: C$n e&t$ ))e.are0$& a )$& '&'ar!$& c$n e!cac!a 2 )$.rare0$& n'e&tr$& $-et!1$&/ Vrac!a& %$r &' atenc!"n 2 e&'er?$/ De&cr!-a 'na &!t'ac!"n #e c$0'n!cac!"n !nter%er&$na) #$n#e &e 't!)!ce e) n!1e) #e !nteracc!"n )ean$/ 7/
C'an#$ &e 1a a )a E0-aa#a #e c'a);'!er %a*& a &$)!c!tar 1!&a, a;'* &e c$n$ce 2 &e !nteracta c$n $tra& %er&$na&, ;'e e&t
C'an#$ 1a0$& a 'n %&!c")$.$ $ D$ct$r en Me#!c!na Venera), #e-e e=!&t!r e=ce)ente c$0'n!cac!"n 2 c$n!an?a #e a0-a& %arte&/ >/
E)a-$re 'n ee0%)$ #e #e&arr$))$ 1er-a) #e !#ea&, !n#!can#$ &' t!%$/
E=%$&!c!"n #e 'n te0a en )a Un!1er&!#a#, c$n c$nce%t$& 2 .r<!ca&/ E) t!%$ &er*a #e I)'&trac!$ne& @/
P)anee 'na entre1!&ta 't!)!?an#$ e) &!.'!ente e&;'e0a/
Te0a: E&cr!t$re& "1ene& nac!$na)e&/
Entre1!&ta#$r: Encar.a#$ #e C$0'n!cac!$ne& Entre1!&ta#$: Encar.a#$ #e )a We-/ Pr$%"&!t$ #e )a entre1!&ta: Enten#er 2 c$n$cer &$-re e) e&cr!t$r #e )a We-/ T!%$ #e entre1!&ta %$r &' t(cn!ca #e !nteracc!"n: L!-re/ T!%$ #e entre1!&ta %$r &' te0%$ra)!#a# $ rec'enc!a: In!c!a)/ De ac'er#$ c$n e) te0a 2 %r$%"&!t$ )a& %re.'nta& &er
CAPITULO > De&%'(& #e e&t'#!ar e) ca%*t')$ >, e&cr!-a )a& &!.'!ente& #e!n!c!$ne&: 1.
E&tr ate.!a&
La e&tr'ct'ra #e t$#a c$0'n!cac!"n e&trat(.!ca !nc)'2e tre& %arte& %r!nc!%a)e&: +/ %)aneac!"n, 5/ $r.an!?ac!"n, 7/ !nteracc!"n/ 5/
C$0'n!cac!"n e&tr at(.!ca
De&#e e) %'nt$ #e 1!&ta #e 'na acc!"n, %)anear e& %re1er c$n %rec!&!"n 'na 0eta 2 )$& 0e#!$& c$n.r'ente& %ara a)can?ar)a/ Se trata #e “rac!$na)!?ar )a acc!"n 6'0ana, en 'nc!"n #e) )$.r$ #e 'n$& !ne& -!en #e!n!#$& ;'e &e c$n&!#eran 1a)!$&$&” 3D!cc!$nar!$ Sant!))ana, +>:++F4/ 2.
E&tr'ct'ra #e 'na e&trate.!a #e c$0'n!cac!"n
Se c$0%$ne #e tre& %arte& %r!nc!%a)e&, !nte.ra#a& %$r )$& %r$ce&$& #e acc!"n, &!0%)e& 2 c$0%)e$&, ;'e &$n )a %)aneac!"n, )a $r.an!?ac!"n 2 )a !nteracc!"n/ 3.
$r0a #e 'na e&trate.!a #e c$0'n!cac!"n
De%en#e #e )a !nteracc!"n ;'e &e ))e1a a ca-$ en e) 0$0ent$ #e )a c$0'n!cac!"n, 2a &ea #e %er&$na a %er&$na, #e %er&$na a .r'%$, #e %er&$na a %-)!c$, #e .r'%$ a %-)!c$, 2 #e %er&$na $ .r'%$ a 'n %-)!c$ a tra1(& #e 0e#!$& #e c$0'n!cac!"n 0a&!1a&/ >/
M!cr$e&tr ate.!a
N!1e) #e acc!"n e&%ec*!c$ c$0$ e) c$ntact$ 1!&'a), 'n t$n$ #e 1$?, 'n .e&t$, etc(tera @/
Macr$e&tr ate.!a
N!1e) #e acc!"n .enera) ;'e !0%)!ca %r$ce&$& c$0%)e$& 2 #!1er&$& c$0$, %$r ee0%)$, #ar 'na c$nerenc!a, #!r!.!r 'na ne.$c!ac!"n, 6acer 'n %r$.ra0a #e te)e1!&!"n, etc(tera
$r0a #e) %r$ce&$ #e c$0'n!cac!"n T!%$ #e !nterca0-!$ ;'e &e %r$#'ce entre e) e0!&$r3e&4 2 e) rece%t$r3e&4, c$n &'& re&')ta#$& 2 eect$& #!erente& #e ac'er#$ c$n e) n0er$ #e %art!c!%ante&/ A/
An<)!&!& #e rece%t$re& $ %J-)!c$ Pr$ce&$ #e a%r$=!0ac!"n $ acerca0!ent$ a )$& rece%t$re& #e 'n 0en&ae %ara a&e.'rar e) enten#!0!ent$ c)ar$, )a !#ent!!cac!"n 2 )a cre#!-!)!#a# #e) c$0'n!ca#$r/ C/
Se)ecc!"n #e te0a Pr$ce&$ ;'e re;'!ere )a ca%ac!#a# #e) 6$0-re %ara .enerar !#ea&, 2 e&'er?$ #e e)e.!r c$n -a&e en !n$r0ac!"n a#;'!r!#a 2 )a !n0e#!ata E/
++/ P)aneac!"n #e )a c$0'n!cac!"n Pre1er c$n %rec!c!"n 'na 0eta 2 )$& 0e#!$& c$n.r'ente& %ara a)can?ar)a/ Se trata #e rac!$na)!?ar )a acc!"n 6'0ana, en 'nc!"n #e) )$.r$ #e 'n$& !ne& -!en #e!n!#$& ;'e &e c$n&!#eran 1a)!$&$&/ Eerc!c!$&
+/ An$te tre& te0a& %ara )$& c'a)e& &e nece&!tar*a -'&car !n$r0ac!"n n'e1a $ act'a) %ara rea)!?ar 'na %re&entac!"n en %-)!c$: E) 0'n#!a) #e 't-$) %r"=!0$ a rea)!?ar&e/ 't'ra& E)ecc!$ne& Pre&!#enc!a)e&/ A1ance& tecn$)".!c$& en e) c$nt!nente a&!
5/ An$te tre& te0a& %ara )$& c'a)e&, c$n !n$r0ac!"n 2a a#;'!r!#a, &e %$#r*a 6acer 'na %re&entac!"n en %-)!c$: !r0a #e )$& Ac'er#$& #e Pa?/ La !0%$rtanc!a #e )$& Me#!$& #e C$0'n!cac!"n/ Per&$nae& I)'&tre& #e )a In#e%en#enc!a Patr!a/
7/ Rea)!ce 'n an<)!&!& 3#e rece%t$re&4 #e0$.r<!c$, #e act!t'#e& 2 %&!c$)".!c$ #e &' .r'%$ #e c)a&e, #e ac'er#$ c$n )a& caracter*&t!ca& ;'e %re&enta e) e&;'e0a #e e&te ca%*t')$/
De0$.r<!c$: E#a#: entre + a 5+ a$&G Se=$: 0a&c')!n$& 2 e0en!n$&G Nac!$na)!#a#: Lat!n$a0er!can$&G E&ta#$ C!1!): &$)ter$&G N!1e) #e e&c$)ar!#a#: Un!1er&!tar!$&/ De act!t'#e&: Creenc!a&: M'c6$& t!%$& #e re)!.!"n 2 eG a)$re&: T$#$& )$& ;'e a%ren#!er$n #e )a a0!)!aG O%!n!$ne&: D!erente&, %er$ t$#a& 0'2 1a)!$&a& en e) $r$/ P&!c$)".!c$: A't$e&t!0a: )a 0a2$r*a c$n %$&!t!1!&0$ a) te0aG C$0%r$0!&$ c$n e) te0a: T$ta) e !nc$n#!c!$na)G C$n$c!0!ent$ %re1!$: )!-r$& 2 entre1!&ta&/
8/ E)a-$re 'n ee0%)$ #e 'n %r$ce&$ #e c$0'n!cac!"n c$n %r$%"&!t$ !n$r0at!1$, &!.'!en#$ )a& %arte& 2 eta%a&, en &' e&tr'ct'ra 2 $r0a, #e) e&;'e0a #e c$0'n!cac!"n e&trat(.!ca ;'e a%arece en e&te ca%*t')$/ Inc)'2a )a& %arte& #e %)aneac!"n, $r.an!?ac!"n e !nteracc!"n, c$n&!#ere ;'(, ;'!(n, #"n#e, c'
Te0a& a De&arr$))ar 1*a e-ca0
EMISOR CON SU PC
Internet 8 33$44
PUBLICO WEBCAM
33$44 Internet 5
33$44 Internet 7 L'.ar A-!ert$ %ara t$#a )a e-
CAPITULO 6 De&%'(& #e e&t'#!ar e) ca%*t')$ @, e&cr!-a )a& &!.'!ente& #e!n!c!$ne&: +/ Or.an!?ac!"n #e) 0en&ae: Eta%a #e )a c$0'n!cac!"n e&trat(.!ca en )a ;'e &e re;'!eren tre& tarea& #e acc!"n: )a %re%arac!"n, )a e)a-$rac!"n 2 )a %re&entac!"n #e) 0en&ae/ 5/ I#ea Centra): E& )a e=%re&!"n #e )a !#ea 0<& !0%$rtante #e) te0a 3Hanna 2 V!-&$n, +:7@4 %'e& &! (&ta n$ e& %rec!&a#a n$ %$#r/ E&tr'ct'ra #e ra&e: Ca#a !#ea %r!nc!%a) &e e=%re&a &!n n!n.n 1er-$/ Se 't!)!?a -<&!ca0ente %ara $r#enar )a& !#ea& %r!nc!%a)e&, %er$ ta0-!(n e& %$&!-)e !nc)'!r )a& &'-$r#!na#a&, &! a&* )$ #e&ea e) c$0'n!ca#$r, %ara !r 1!&'a)!?an#$ )$& %'nt$& #e #e&arr$))$ #e ca#a 'na/ @/ E&tr'ct'ra #e $rac!"n: La& !#ea& &e e&cr!-en c$n )a& $rac!$ne&, )a& c'a)e&, %ara &er c$0%)eta& nece&!tan 'n &'et$, 'n 1er-$ 2 'n c$0%)e0ent$/ / Para)e)!&0$ en )a re#acc!"n: Se re!ere a )a 't!)!?ac!"n #e $r0a& .ra0at!ca)e& &e0eante& a) re#actar )a& !#ea&, %ara #e0$&trar 2 1!&'a)!?ar )$& n!1e)e& #e c$$r#!nac!"n 2 &'-$r#!nac!"n 3Vr$n-ecY, M$nr$e 2 E6n!n.er +>:5F>4/ / $r0at$ a)an'0(r!c$ #e !#ea&: Letra& 2 n0er$& r$0an$& 2 ar<-!.$& !n#!can )a erar;'*a #e )a& !#ea&/ / Sec'enc!a en )a $r.an!?ac!"n #e !#ea&: Or#enar )a& !#ea& e& !0%$rtante %ara 1er!!car ;'e entre e))a& e =!&ta 'n &e.'!0!ent$, 'n $r#en $ 'na &ec'enc!a/ Entre )a& $r0a& 0<& c$0'ne& 't!)!?a#a& %ara $r.an!?ar !#ea& e&t/ #!1!&!"n #e) te0a, @/ .enera) a e&%ec*!ca 2 e&%ec*!ca a .enera) 3Hanna 2 V!-&$n, +:+54/ +F/ Eta%a #e %re&entac!"n #e) 0en&ae: Una %re&entac!"n eect!1a re;'!ere 'na -'ena %re%arac!"n, $r.an!?ac!"n #e) 0en&ae 2 e)a-$rac!"n #e 0ater!a)e& 1er-a)e&, %er$ ta0-!(n 1!&'a)e&/ Vran %arte #e) (=!t$ #e
c$0'n!cac!"n #e%en#e #e )a $r0a c$0$ &ean %re&enta#a& )a& !#ea& 1!&'a)0ente/ Un -'en 0ater!a) 1!&'a) &e c$n&!#era 'n 0e#!$ ;'e &!r1e #e e&t*0')$ a) &ent!#$ #e )a 1!&ta/
Eerc!c!$&
+/ Rea)!ce 'na e&tr'ct'ra #e ra&e c$n !#ea& &$-re e) te0a n'e&tr$ %)aneta T!erra Cant!#a# #e %a*&e& #e) 0'n#$ ;'e t!enen 0a2$r c$nta0!nac!"n a0-!enta)/ Le2e& ;'e -ene!c!en )$& rec'r&$& nat'ra)e& #e) %)aneta/ Ca0%aa& #e c$nc!ent!?ac!"n 2 &'& )$.r$&/ Pr$2ecc!"n 2 0eta& %ara e) 't'r$/
5/ Rea)!ce 'na e&tr'ct'ra #e $rac!"n c$n !#ea&, #e&arr$))an#$ )a& e&tr'ct'ra& #e ra&e #e) eerc!c!$ anter!$r/ M'c6$& &$n )$& %a*&e& a e&ca)a .)$-a), %re$c'%a#$& %$r )a .ra1e c$nta0!nac!"n a0-!enta) ;'e &'ren, e&t$ a ca'&a #e 0'c6$& act$re&/ a4 C$nta0!nac!"n #e R*$&/ -4 C$nta0!nac!"n en La.$&/ Se 6a crea#$ )e2e& %ara )a c$n&er1ac!"n #e )$& rec'r&$& nat'ra)e&, %er$ )a0enta-)e0ente, e=!&ten $-et!1$& ec$n"0!c$& entre &' c'0%)!0!ent$/ a4 Le2 0'n#!a) ;'e ca&t!.'e )a %r
8/ Venere 'n t!%$ #e c$nc)'&!"n a#ec'a#a %ara e) 0en&ae ;'e &e #ar*a c$n )a& !#ea& c$nten!#a& en )a e&tr'ct'ra #e 0en&ae ;'e e)a-$r"/ T$#$& )$& te0a& e !#ea& ;'e &e 6an e=%'e&t$, t!enen )a !na)!#a# #e 6acer 'na &$)a 1$? en e) 0'n#$: c$n&er1e0$& n'e&tr$ %)aneta t!erra, 2a ;'e e& e) n!c$ ;'e %$&ee0$&, 2 e& re&%$n&a-!)!#a# #e t$#$& &'& 6a-!tante& %$r;'e &e c'0%)an )a& )e2e& 2 e&'er?$& #e %er&$na& e !n&t!t'c!$ne& !ntere&a#a& en ;'e 2a n$ &e &!.a #aan#$ c$0$ 6a&ta 6$2 en #*a &e 6a 6ec6$/ P$r e&$, #e-e0$& %en&ar en )$& n!$& 2 en e) 't'r$ ;'e )e& #e&ea0$& 6ere#ar, %ara ;'e 1!1an #e 0e$r 0anera 2 en ar0$n*a c$n e) 0e#!$ a0-!ente ;'e )$& r$#ea/ N'e&tr$ %)aneta t!erra e& -e))$ e !rree0%)a?a-)e/ >/ E&cr!-a )$& t!%$& #e 0ater!a)e& 1!&'a)e& ;'e &er*a a#ec'a#$ 't!)!?ar %ara e) te0a &e)ecc!$na#$ 2 '&t!!;'e )$& cr!ter!$& %ara #ec!#!r )a &e)ecc!"n/ D!a%$&!t!1a& 3$t$.ra*a& rea)e& #e c$nta0!nac!"n a n!1e) 0'n#!a)4, 1!#e$& 3entre1!&ta& a %r$tect$re& #e) 0e#!$ a0-!ente 2 )$& cr!ter!$& #e )a& a't$r!#a#e& #e a).'n$& %a*&e& &$-re )a& )e2e& #e 0e#!$ a0-!ente4 Vr<!c$& 3%$rcentae #e )$& #at$& #e )a !n1e&t!.ac!"n4 Te=t$& 2 #$c'0ent$& !n$r0at!1$&, a&* c$0$ 0a;'eta&/ Se &e)ecc!$n" e&te t!%$ #e 0ater!a) 1!&'a) 2a ;'e &e rea)!?" 'n e&t'#!$ &$-re e) %-)!c$ %re&ente, e) c'a) e& %er&$na& c$0'ne& 2 a)t$& %r$e&!$na)e&/ S$n )$& 0<&
CAPITULO 7 De&%'(& #e e&t'#!ar e) ca%*t')$ , e&cr!-a )a& &!.'!ente& #e!n!c!$ne&: +/ Pr$ce&$ #e c$0'n!cac!"n en %-)!c$: E& 'n arte %r/ Pre&entac!"n en %-)!c$ e=te0%$r
@/ Cre#!-!)!#a# #e 'n c$0'n!ca#$r/ Sent!0!ent$ #e c$n!an?a ;'e $t$r.an )$& %-)!c$& a) c$0'n!ca#$r c$n -a&e en &'& %erce%c!$ne& 2 !)tr$& #e %re'!c!$&/ / An&!e#a# &!t'ac!$na)/ La ten&!"n 2 e) ner1!$&!&0$ ;'e &e %r$#'cen a) 6a-)ar en %-)!c$ 6acen ;'e t$#$& re&%$n#a0$& a e&te 6ec6$ c$n a).'na 0an!e&tac!"n *&!ca: e) c$ra?"n )ate a 'n r!t0$ 0<& ace)era#$, )a& %a)0a& #e )a& 0an$& c$0!en?an a &'#ar, )a -$ca &e &eca 2 )a& r$#!))a& t!e0-)an/ A %e&ar #e ;'e e) %-)!c$ %arece n$ #ar&e c'enta #e e))$, &* $-&er1a )a c$n#'cta #e) $ra#$r c'an#$ 'e.a c$n )a %)'0a, e) )<%!?, )a& n$ta& $ c'a);'!er $-et$ ;'e ca!.a en &'& 0an$&G &! &' cara &e %$ne r$a, c$0!en?a a &'#ar en e=ce&$ 2 &' 1$? &e 6ace te0-)$r$&a/ Se %re&enta &")$ en &!t'ac!$ne& !0%$rtante&, #e a)t$ r!e&.$ $ #e .ran re&%$n&a-!)!#a#/ 3M!c6ae) Hanna 2 Ja0e& W/ V!-&$n, P'-)!c S%eaY!n. $r Per&$na) S'cce&&, L!-rar2 $ C$n.re&& Cata)$. Car# N'0-er FF>#58, +:5F554 / D!&c'r&$ !n$r0at!1$/ Se %re&enta a 'n %-)!c$ c$n )a !#ea #e !n$r0ar)$ &$-re a).'na
Eerc!c!$&
+/ E&cr!-a en e&te e&%ac!$ 'na )!&ta #e a&%ect$& %$&!t!1$& 2 a&%ect$& ne.at!1$& ;'e '&te# %$#r*a tener en 'n %r$ce&$ #e c$0'n!cac!"n en %-)!c$/ A&%ect$& %$&!t!1$&: P)antear 2 en1!ar e) 0en&ae #e 0anera a%r$%!a#a %ara %r$1$car 'na re&%'e&ta %rec!&a #e) %-)!c$/ Len.'ae c)ar$ 2 e)e.ante, en )a c'a) &e #e&en1'e)1e 'n a&'nt$ $ te0a/ E) (=!t$ #e )a c$0'n!cac!"n en %-)!c$ &e #e-e a) c$0'n!ca#$r 2 a) 0en&ae en c$n'nt$/ A&%ect$& ne.at!1$&: Ner1!$&!&0$/ T$#$& tene0$& )a ca%ac!#a# %ara c$0'n!carn$& ante 'n %-)!c$ %er$ %$r a).'na ra?"n: N$ t$#$& ;'ere0$& $ )$.ra0$& 6acer)$/ M'c6$& n$ $-t!enen )a e!cac!a #e&ea#a/ Otr$& &e c$0'n!can &$)$ c'an#$ e& 0'2 nece&ar!$/
A).'n$& e1!tan t$ta)0ente enrentar e&a &!t'ac!"n #e c$0'n!car&e en %-)!c$/
5/ E)a-$re 'n c'a#r$ &!n"%t!c$ c$n )$& c$nce%t$& 0<& !0%$rtante& ;'e !nter1!enen en 'n %r$ce&$ #e c$0'n!cac!"n en %-)!c$/ P'e#e 6acer)$ %$r eta%a& #e) %r$ce&$, $ -!en, %$r )a $r.an!?ac!"n #e t$#$& )$& e)e0ent$& 2 c$nce%t$& re)ac!$na#$&/
5/ E&cr!-a +F te0a& act'a)e&, ;'e &ean a#ec'a#$& %ara %re&entar !n$r0ac!"n ante 'n %-)!c$ en $r0a #e c$nerenc!a/ Cr!&!& Ec$n"0!ca, C$nta0!nac!"n a0-!enta), E)ecc!$ne& #e) 't'r$ V$-!ern$, E#'cac!"n, Sa)'# en )$& n!$&, O%$rt'n!#a#e& )a-$ra)e&, J'&t!c!a 2 Se.'r!#a#, T'r!&0$, Derec6$& #e )a a0!)!a, Re#e& &$c!a)e& e !nternet en .enera)/
8/ La& !n&tr'cc!$ne& #e-en &er1!r %ara !n$r0ar #e 0anera #eta))a#a )$& %a&$& $ )a& eta%a& 0e#!ante )$& c'a)e& &e ))e.a a rea)!?ar a).'na c'e&t!"n/ Re#acte )a& !n&tr'cc!$ne& %ara e)a-$rar 'na c$nerenc!a, #e ac'er#$ c$n )$ e&t'#!a#$ en e&te ca%*t')$/
_______________E&tr'ct'ra 2 e)a-$rac!"n #e 'na c$nerenc!a_______________/ Te0a: L$& &!&0$& T*t')$ #e )a c$nerenc!a: S!&0$&, &'& $r*.ene& 2 ca'&a& Pr$%"&!t$ .enera): In$r0ar
Dec)arac!"n #e) %r$%"&!t$ e&%ec*!c$ #e) $ra#$r 2 )a !#ea centra) #e) #!&c'r&$: E=%$ner !n$r0ac!"n &$-re )$& &!&0$& #e/// Intr$#'cc!"n: L)a0a#a #e atenc!"n a) %-)!c$: Sa)'#$ #e %re&entac!"n e !)'&trac!"n/ B'ena& tar#e&/// J'&t!!cac!"n #e) te0a: Un terre0$t$ ta0-!(n &e #en$0!na &!&0$, #e&#e t!e0%$&/// En)ace c$n e) c'er%$ #e) #!&c'r&$: L$& &!&0$& c$0$ 6e0$& 1!&t$, en $ca&!$ne& &$n ca'&ante&/// C'er%$ $ #e&arr$))$ #e) #!&c'r&$: Pr$%$&!c!"n: Per$ [;'( 6acen ;'e &e $r0en e&t$& en"0en$& tan te0!-)e&] Pre&entac!"n #e )a %r!0era !#ea %r!nc!%a): En )a ant!.9e#a# 6a&ta )a e#a# 0e#!a, a )$& &!&0$&, a&* c$0$ a t$#$& a;'e))$& en"0en$&/// Pr!0er a%$2$ 1er-a): ca&$& e&%ec*!c$& Se.'n#$ a%$2$ 1er-a): I)'&trac!"n/ C$n!r0ac!"n: Pre&entac!"n #e )a &e.'n#a !#ea %r!nc!%a): E) 0$#e)$ 6e'r*&t!c$ #!ce, en t(r0!n$& 0'2 .enera)e& ;'e )$& &!&0$& $c'rren/// Pr!0er a%$2$ 1er-a): De!n!c!"n 3et!0$)".!ca4 Se.'n#$ a%$2$ 1er-a): E=%)!cac!"n/ Tercer a%$2$ 1er-a): Ee0%)$ 2 e=%)!cac!"n/ C$nc)'&!"n: Re&'0en #e) c$nten!#$: E=!&ten 1ar!$& t!%$& #e a))a&, %er$ e) %r!nc!%!$ #e t$#$& e))$& e& e) &!&0$/// S*nte&!& #e) c$nten!#$: Re&'0!en#$, c'an#$ 'n terren$ &e #e$r0a, a)0acena ener.*a/// 'ente& #e !n$r0ac!"n $ -!-)!$.ra*a: L!-r$&///
>/ An$te c!nc$ a&%ect$& ;'e )e %$#r*an $r!.!nar ten&!"n, ner1!$&!&0$ 2 an&!e#a# &!t'ac!$na) a) c$0'n!car&e '&te# c$n 'n %-)!c$ en 'na c$nerenc!a/ N$ %re%arar -!en e) te0a $ e=%$&!c!"n/ Atra&$ #e t!e0%$ en e) !n!c!$ #e )a 0!&0a/ S! e& .r'%a) )a c$nerenc!a, )a a)ta %$r c'a);'!er 0$t!1$ #e 'n$ #e &'& !nte.rante&/ M'c6a& $ #e0a&!a#a& %re.'nta& en 0e#!$ #e )a c$nerenc!a %$r %arte #e) %-)!c$ 3!nterr'%c!$ne&4/ L)e.ar ener0$&, #e&c$ncentra#$&, c$n %r$-)e0a&, e& #ec!r, n$ en$car&e a )$ ;'e &e 1a
CAPITULO 8 De&%'(& #e e&t'#!ar e) ca%*t')$ , e&cr!-a )a& &!.'!ente& #e!n!c!$ne&: 1.
C$0'n!cac!"n %er&'a&!1a: E& )a ;'e t!ene !ntenc!"n #e !n)'!r en )a& act!t'#e&, creenc!a& $ c$n#'cta& #e )$& rece%t$re&/ $r0a #e c$0'n!cac!"n 0<& !0%$rtante %ara e) #e&arr$))$ #e )a 1!#a #e0$cr/ D!&c'r&$ #e re'tac!"n/ Se %re&enta c'an#$ e) c$0'n!ca#$r ;'!ere ne.ar, rec6a?ar $ !r en c$ntra #e a).'na %r$%$&!c!"n $ rec$0en#ac!"n/ E) %r$%"&!t$ #e )a %er&'a&!"n &er< ent$nce& e) #e re'tar/ E&te t!%$ #e #!&c'r&$ &e %re&enta c'an#$ 'n c$0'n!ca#$r c'e&t!$na, cr!t!ca $ rec6a?a )$& ar.'0ent$& #e) $ra#$r ;'e %r$%$ne 'n ca0-!$, %$r;'e e&te ca0-!$ n$ %re&enta &'!c!ente& 1entaa& $ -ene!c!$& c$0$ %ara #ear )$ ;'e 2a &e t!ene/ @/ Per&'a&!"n: Bett!n.6a'& 3+7:+F4 E& 'n !ntent$ c$n&c!ente #e 'n !n#!1!#'$ #e ca0-!ar )a& act!t'#e&, creenc!a& $ c$n#'cta& #e $tr$ !n#!1!#'$ $ .r'%$ #e !n#!1!#'$& %$r 0e#!$ #e )a tran&0!&!"n #e 'n 0en&ae/ Bre0-ecY 3+@:+4 E& c$0'n!cac!"n c$n )a !ntenc!"n #e !n)'!r en )a &e)ecc!"n #e a)ternat!1a&/ E& 'n %r$ce&$ ;'e trata #e !#ent!!car 'na %reerenc!a %ara 'na $%!n!"n, &!n c$ntr$)ar $ $r?ar e) a-an#$n$ #e $tra& %$&!-!)!#a#e&/
Ler-!n.er 3+:+4 E& )a 0an!%')ac!"n #e &*0-$)$& %ara %r$#'c!r acc!$ne& en $tra& %er&$na&/ A%e)a a) !nte)ect$ 2 a) &ent!0!ent$ %ara $-tener a).n t!%$ #e &ent!0!ent$ %&!c$)".!c$ #e) !n#!1!#'$ a) c'a) &e %er&'a#e/ C6ar)e& Lar&$n 3+@:4 La creac!"n #e 'n e&ta#$ #e !#ent!!cac!"n entre 'na 'ente 2 'n rece%t$r ;'e re&')ta #e )a 't!)!?ac!"n #e &*0-$)$&/ / L$.$&: Ra?$na0!ent$ &")!#$ c$n e1!#enc!a &e.'ra $ %r'e-a& 3Hanna 2 V!-&$n, +:7+@4 / P6at$&: La& e0$c!$ne&, )a %&!c$)$.*a 2 )a& act!t'#e& #e) $2ente 3Hanna 2 V!-&$n, +:7+@4 / Et6$&: La -'ena 1$)'nta#, e) '!c!$ 2 e) car
Eerc!c!$& 1.
E&cr!-a )a& #!erenc!a& ;'e e=!&ten en )a #e!n!c!"n #e) c$nce%t$ c$0'n!cac!"n 2 )a #e!n!c!"n #e) c$nce%t$ %er&'a&!"n/ Se a%ren#e a !nteract'ar %$r 0e#!$ #e a0-a&/ C$0'n!cac!"n: Ca%ac!#a# #e !n)'!r, a&* c$0$ #e %r$1$car ca0-!$& en )a 1!#a #e )a&
%er&$na& 2 #e )a& &$c!e#a#e&/ L$.ra0$& c$n#'c!rn$& 2 %re&entarn$& a $tr$& #e #!1er&a& 0anera&/ Per&'a&!"n: In)'2e en )$& #e0<& %$r 0e#!$ #e &*0-$)$& 1er-a)e& 2 #e c$n#'cta& n$ 1er-a)e&/ E& 'na c$0'n!cac!"n c$n&c!ente/
5/ E)a-$re 'na )!&ta #e c!nc$ &!t'ac!$ne& #$n#e &e nece&!tar*a e) '&$ #e )a %er&'a&!"n %ara 0$t!1ar a )a .ente a ;'e rea)!ce 'na acc!"n #e&ea-)e, -'ena $ %$&!t!1a/ A6$rr$ #e )a ener.*a e)(ctr!ca/ C$n&er1ac!"n #e )a )$ra 2 a'na/ Ca0%aa& #e )!0%!e?a en )a c!'#a#/ Act!1!#a#e& #e%$rt!1a& %ara entreten!0!ent$ 2 #e&arr$))$ %er&$na)/ D$nac!$ne& %ara ca&a6$.ar 3anc!an$&, 6'(ran$&, etc/4/
7/ E)a-$re 'na )!&ta #e c!nc$ &!t'ac!$ne& en )a& ;'e &e nece&!tar*a e) '&$ #e )a %er&'a&!"n %ara c$n1encer #e a).'na !#ea a )a .ente/ Ca%tac!"n #e 0<& !0%'e&t$& %$r %arte #e )a& a't$r!#a#e&/ Rea)!?ac!"n #e 'n %ar;'e t'r*&t!c$ en 'na ?$na nat'ra)/ Ca0-!$ #e &ea)!?ac!"n 3n'e1$& cr'ce&4 #e ca))e&/ N'e1$& 6$rar!$& #e atenc!"n a) %-)!c$ en 6$&%!ta)e&/ Re$r#ena0!ent$ #e 1enta& 2 %'e&t$& #e) 0erca#$ 0'n!c!%a) 3&acar)$ #e )a c!'#a#4/
8/ Rea)!ce )$& tre& e&;'e0a& ;'e re%re&enten )a #!recc!"n, )a %$&!c!"n 2 )a ! nten&!#a# #e &'& act!t'#e& re&%ect$ a 'n te0a, &!t'ac!"n $ e1ent$/ En &e.'!#a, re)ac!$ne e&t$& e&;'e0a& c$n 'n %r$%"&!t$ %er&'a&!1$ ;'e %$#r*a c'0%)!r, #e ac'er#$ c$n &'& act!t'#e& 2 e&cr*-a)$/
Te0a: E&t'#!$& 'n!1er&!tar!$&/
E=%)!cac!"n: En e&te ca&$, &$)!c!tar( a2'#a !nanc!era a 'n a0!)!ar ;'e 1!1e en e) e=ter!$r, 2 0! $-et!1$ &er< 6a-)ar c$n #!c6a %er&$na %ara ;'e 0e %r$%$rc!$ne )$ ;'e )e &$)!c!t$ 3%a.$ #e 0en&'a)!#a#e&4/ Ten.$ ;'e $c'%ar 0'2 -!en e) )en.'ae 2 e) 0en&ae %ara %er&'a#!r)$/ A c$nt!n'ac!"n, )$& e&;'e0a& 2 )a& re&%'e&ta& ;'e c$n&!#er$ ;'e rec!-!r(/
>/ E&cr!-a #!e? te0a& act'a)e& ;'e &ean a#ec'a#$& %ara %re&entar !n$r0ac!"n ante 'n %-)!c$, en $r0a #e c$nerenc!a/ En#e'#a0!ent$ #e) %a*&/ O%$rt'n!#a#e& )a-$ra)e& %er&$na& tercera e#a#/ De&arr$))$ T'r*&t!c$ 2 1entaa&/ Pr"=!0$ M'n#!a) #e t-$)/
Patr!0$n!$ C')t'ra) 2 M'n!c!%a)/ A#$)e¢e&: 1!c!$& 2 ener0e#a#e&/ Se.'r!#a# %-)!ca 2 re&')ta#$&/ Ca0-!$ c)!0
@/ In1ente 'n c$0erc!a), c$0$ )$& ;'e &e 1en en )a te)e1!&!"n, 't!)!?an#$ )a& c!nc$ %arte& #e )a &ec'enc!a 0$t!1a#$ra, %ara %r$0$1er 'n %r$#'ct$ $ &er1!c!$, 2 )$.rar &' 1enta/ N'0ere 2 e&cr!-a e) n$0-re #e ca#a eta%a 2 )'e.$ !n#!;'e ;'( %er&$nae& &e 1er*an 2 ;'( acc!$ne& 6ar*an en ca#a 'na #e )a& eta%a&, %ara ;'e e) c$0erc!a) rea)0ente 'era 0$t!1a#$r/
C$0erc!a) #e )a .ran &en&ac!"n e-: L$& P$$er& -2 erc6!/ En !nternet, &$-ret$#$ en )a .ran a0!)!a #e PWV &e 6a c$0enta#$ 0'c6$ #e )$& P$$er&^ 2 a6$ra, %ara ;'e te e0%a%e& 0<& #e) te0a 2 )$& c$n$?ca& an 0<&, te %re&ent$ c$0$ 1en#er*a0$& e&te %r$#'ct$ en te)e1!&!"n 3&!0')acr$4:
+/ ATENCI`N: Una %r!0era ca0%aa %'-)!c!tar!a #e %$c$& &e.'n#$& en )a T1 3+F&e.4, #$n#e a%arecer< en &!)'eta )a !0a.en #e )$& %$$er&, c$)$r #e $n#$ #e )a %anta))a -)anc$, 2 e) %$$er& ne.r$/// A#e0<& !nc)'!r)$& en )a e-, re#e& &$c!a)e& 2 $r$&/
5/ NECESIDAD: En )a &e.'n#a ca0%aa 3'na &e0ana #e&%'(&4 &e e=%$ne a) te)e1!#ente 3a#$)e¢e& 2 "1ene&4 e) &!.n!!ca#$ #e )$& 0!&0$&, &'& !n!c!$& 2 %r$%"&!t$&/ E=%)!can#$ )$ 0<& c$$), .en!a)/ E&tar c$n )$& %$$er&, e& e&tar en )a n'e1a era, 'n c$nce%t$ ;'e #e-e &er 1!&t$ c$0$ !nn$1a#$r/ \'e )a !0a.en #e e&t$& .$r#!t$&, e&t(n en t$#$ )'.ar^ 3ca)c$0an*a&, %e)'c6e&, %$&ter&, etc4/
7/ SATISACCI`N: L$& %$$er&, 6ar
8/ ISUALIZACI`N: L'e.$ ;'e )a& %er&$na& a#;'!eran a )$& 0!&0$& en &' %r!0era 1er&!"n, &e !n1!ta a &e.'!r %en#!ente& #e )a& n'e1a& 0e$ra& 37D4 2 %er&$nae&, %ara 0$t!1ar a ;'e &e c$)ecc!$nen t$#$&/
>/ ACCI`N: Para 0e#!r e) !0%act$ ;'e 6an ten!#$ #e&#e &' %'-)!cac!"n, n$& -a&a0$& en )$& re&')ta#$& #e )a e- 2 )a& re#e& &$c!a)e& 3$%!n!$ne& 2 an&4/ Se t$0ar
/ E)a-$re 'n e&;'e0a #e !#ea& %r!nc!%a)e& %ara #e&arr$))ar 'n #!&c'r&$ #e 0$t!1ac!"n, &!.'!en#$ e) 0$#e)$ ;'e a%arece en e&te ca%*t')$, 't!)!?an#$ e) 0!&0$ $r0at$ 2 n'0erac!"n %ara ca#a !#ea %r!nc!%a) 2 &'-$r#!na#a, a&* c$0$ %ara )a& %arte& #e )a &ec'enc!a 0$t!1a#$ra/
MODELO DE ESTRUCTURA DE IDEAS PRINCIPALES DEL DISCURSO DE MOTIACI`N/
Te0a: H!.!ene Per&$na)/ Pr$%"&!t$ Venera): Per&'a#!r 3acc!"n a #e&arr$))ar4 Dec)arac!"n #e) Pr$%"&!t$ 2 )a I#ea Centra) #e) Te0a: M$t!1ar a )a& %er&$na& a )a rea)!?ac!"n #e &' %r$%!a 6!.!ene %er&$na), %ara ;'e 1!1an 2 &e &!entan 0e$r 2 &er ace%ta#$& en )a &$c!e#a#/ INTRODUCCI`N: +/ Atenc!"n/ L)a0a#a #e Atenc!"n: Pre.'nta Ret"r!ca/ I/ [A).'na 1e? te 6a? %re.'nta#$ &! c'!#a& t' 6!.!ene %er&$na)] [L$& #e0<& te ace%tan] J'&t!!cac!"n #e) Te0a: A/ Cre$ ;'e n'e&tra 6!.!ene %er&$na) e& n'e&tra carta #e %re&entac!"n ante )a &$c!e#a#, 6a-)a #e )$ ;'e &$0$& 2 %$r n$&$tr$& 0!&0$&/// En)ace c$n e) C'er%$ #e) D!&c'r&$:
B/ E& %$r e&$ ;'e ;'!er$ 0$t!1ar)$& a '&te#e& )$& "1ene&, a c$n$cer t$#a& )a& 1entaa& ;'e c$n))e1a e) a#ec'a#$ 6<-!t$ #e )a 6!.!ene %er&$na) %$r;'e #e e&ta $r0a/// 5/ Nece&!#a# $ Pr$-)e0a/ I/ N$ n$& %re$c'%a0$& %$r n'e&tra a%ar!enc!a %er&$na)/ A/ P$r c$&t'0-re 3A%$2$& er-a)e& #e E=%)!cac!"n4 B/ P$r ec$n$0*a 2 c$&t$& 3A%$2$& er-a)e& #e Ca&$& E&%ec*!c$& 2 E=%)!cac!"n4/ II/ Se c!erran 0'c6a& $%$rt'n!#a#e& %$r )a a)ta #e 6!.!ene %er&$na)/ A/ N$ &e n$& t$0a en c'enta %ara a).'n$& e0%)e$& 3A%$2$& er-a)e& #e E=%)!cac!"n4/ B/ Carece0$& #e !0%$rtante& 2 c$n1en!ente& a0!&ta#e& #e %er&$na& c$n 'n e&tat'& &$c!a), c$ntact$& -ene!c!$&$& 3A%$2$& er-a)e& #e Ca&$& E&%ec*!c$& 2 E=%)!cac!"n4/ 7/ Sat!&acc!"n $ S$)'c!"n: I/ a)e )a %ena %ract!car )$& -'en$& 6<-!t$&, &$-ret$#$, )a 6!.!ene %er&$na), %ara n'e&tra a't$e&t!0a/ P$#e0$& ca0-!ar n'e&tr$ 't'r$ cercan$ 2 1er )$& re&')ta#$&/ A/ A) )'c!r 0e$r, &!n #'#ar)$, n$& &ent!re0$& 0e$r c$n n$&$tr$& 0!&0$& 2 )a !0a.en ;'e %r$2ecta0$& a) e=ter!$r 3A%$2$& er-a)e& #e E=%)!cac!"n4/ B/ Se n$& re&%etar< c$0$ %er&$na 3A%$2$& er-a)e& #e E=%)!cac!"n4/ 8/ !&'a)!?ac!"n: I/ Inc$n1en!ente& rea)e& ;'e .enera )a a)ta #e )!0%!e?a, c$0$ %re1en!r)$& 2 tran&$r0ar)$& 6ac!a n'e&tr$ a1$r, e0%)ean#$ t(cn!ca& #e
>/ Acc!"n: E=6$rtac!"n a )a c!ta 2 a )a acc!"n: De e&ta 0anera, c$nc)'2$ e&ta e=%)!cac!"n #e )a %r
/ Ee0%)!!;'e tre& &!t'ac!$ne& en )a& ;'e tratar*a #e %er&'a#!r %ara 0$t!1ar/ En&e.'!#a an$te 2 e=%)!;'e c$n c'<) #e )$& %r!nc!%!$& (t!c$& &e %$#r*a '?.ar ca#a 'na #e e&a& &!t'ac!$ne&/ S!t'ac!"n +: U-!cac!"n #e 0<& t0')$& en ?$na& e&c$)are& 2 6$&%!ta)e&, !nc)'!#a& a;'e))a& #e )a& %r!nc!%a)e& ca))e& 2 a1en!#a&/ C$n e&t$ 0$t!1ar a )$& %eat$ne& 2 %r!nc!%a)0ente a )$& c$n#'ct$re& a re#'c!r )a 1e)$c!#a# #e &'& a't$0$t$re& 2 -aar e) n0er$ #e atr$%e))a#$& 2 acc!#ente& 1!a)e&/ Pr!nc!%!$ (t!c$: Pr!nc!%!$ S$c!a)/ L$& c$n#'ct$re& en .enera), #e-en 6acer a 'n )a#$ )a %re%$tenc!a 2 %ract!car e) re&%et$ en e) 0ane$ 2 e&tar c$n&c!ente& ;'e )$& t0')$& &er1!r
S!t'ac!"n 7/ P)antac!"n #e
&!e0%re/ Pr!nc!%!$ (t!c$: Pr!nc!%!$ H'0an$/ La c$0!#a, e) a!re, )a nat'ra)e?a e& %ara t$#&, 1!ta) e !0%re&c!n#!-)e, %$r e))$ e&ta %)antac!"n &er1!r< 2 a2'#ar< %ara tener 'n 0e$r %$r1en!r, 't'r$ c$n a)e.r*a/ Me$ran#$ )a &a)'# 2 e) e&ta#$ #e
CAPITULO 9 De&%'(& #e e&t'#!ar e) ca%*t')$ , e&cr!-a )a& &!.'!ente& #e!n!c!$ne&: +/ $rta)e?a& #e) c$0'n!ca#$r: 'er?a& ;'e .eneran 1a)$re&, act!t'#e& (t!ca& 2 n$-)e&, 2 acc!$ne& %$&!t!1a&, c$0$ )a 1er#a#, e) 1a)$r, )a c$n!an?a, e) a't$#$0!n!$ 2 )a '&t!c!a/ La (t!ca 6a ))a0a#$ #e&#e ant!.'$ a e&ta& 'er?a& 1!rt'#e& 3en .r!e.$ aret(, en )at*n 1!rt'&4/ En n'e&tr$ t!e0%$ &e )e& #e&!.na &!0%)e0ente 1a)$re& (t!c$&, en tant$ ;'e c$0$ 1!rt'#e& 'n#a0enta)e& ta0-!(n &e )e& ))a0a 1!rt'#e& c)<&!ca&/ 3ranc!&c$ Larr$2$, L$& %r!nc!%!$& #e )a (t!ca &$c!a), ++:55 57>4/ 5/ De-!)!#a#e& #e) c$0'n!ca#$r: 'er?a& ;'e .eneran act!t'#e& ant!(t!ca&, &'!c!ente0ente 'erte& %ara #e&c$ntr$)ar a) c$0'n!ca#$r 2 &'& %en&a0!ent$& 2 e=%re&!"n, c$0$ e) 0!e#$, e) ner1!$&!&0$, e) te0$r, )a !n6!-!c!"n, etc(tera/ 3Larr$2$, ++:55554, c$n&!#era#$& ta0-!(n c$ntra1a)$re& #e )a c$0'n!cac!"n/ 7/ A't$c$nce%t$: Una c$nc!enc!a, 'n c$n$c!0!ent$ ;'e %$&ee e) !n#!1!#'$ #e &' e=!&tenc!a, #e &'& act$& 2 #e &' re)ac!"n c$n e) 0'n#$ e=ter!$r/ 3Enc!c)$%e#!a #e )a %&!c$%e#a.$.*a, +:F4/ 8/ act$re& *&!c$&: Se #er!1an #e n'e&tra c$n$r0ac!"n rac!a) 2 -!$)".!ca, &e=$, e&tr'ct'ra "&ea, $r0a c$r%$ra), ta0a$, c$)$r #e %!e), $$& 2 %e)$, etc(tera/ >/ act$re& e0$c!$na)e&: E)e0ent$& 'n!#$& a c'e&t!$ne& rac!$na)e&, ;'e en c!erta &!t'ac!"n $ c$nte=t$ c$n$r0an e) e&ta#$ %&!c$)".!c$ #e )a %er&$na/ @/ act$re& !nte)ect'a)e&: Se re!eren a) 0$#$ #e %en&ar $ ra?$nar #e ca#a !n#!1!#'$G )$& c$n$c!0!ent$& a#;'!r!#$&, e) t!%$ #e !#ea& ;'e .enera0$&, )$& te0a& ;'e 6a-)a0$& 2 e) )en.'ae 0e#!ante e) c'a) n$& e=%re&a0$&, a&* c$0$ )a& creenc!a& 2 )$& 1a)$re& ;'e &'&tentan n'e&tra $r0a #e %en&ar/ / act$re& &$c!a)e&: Se re!eren a )a $r0a #e re)ac!$narn$& c$n $tr$& #entr$ #e 'n .r'%$, a&* c$0$ )a 0anera en ;'e $-&er1a0$& )a& re.)a&, c'0%)!0$& )a& n$r0a& 2 &e.'!0$& %atr$ne& #e
c$0%$rta0!ent$ a%ren#!#$& en )a &$c!e#a# en )a ;'e e&ta0$& !n0er&$&/ E& 0$&trar 'na $r0a #e &er en ca#a c$nte=t$ en e) ;'e !nteract'a0$&/ / Pre&tanc!a: 3De) )at*n %rae&tant!a4 e& )a e=ce)enc!a en e) trat$ c$n )a .ente, c$nce%t$ ;'e &e re!ere a )a c$0%$&t'ra $ c$n#'cta, a) a&%ect$ #e #!&t!nc!"n ;'e .'ar#a0$& en %re&enc!a #e )$& #e0<&, a) 0$#$ #e c$0%$rtarn$& en &!t'ac!$ne& #eter0!na#a&, tant$ en e) 1e&t!r c$0$ en )a %$&t'ra *&!ca 2 )a 6!.!ene %er&$na)/ C!ta#$ en e) D!cc!$nar!$ Oc(an$ Un$ C$)$r, #!cc!$nar!$ enc!c)$%(#!c$, +@: +7F@/ / Per&$na)!#a#: T$ta)!#a# #e )a %er&$na, )$ ;'e #!ce, &!ente 2 6ace/
+F:et!ca C!enc!a #e )$& !ne& ;'e 6an #e $r!entar )a 1!#a #e )$& 6$0-re& 2 )$& 0e#!$& %ara )$.rar)$/
Eerc!c!$&
+/ E&cr!-a 'na )!&ta #e )a& 'er?a& %$&!t!1a& ;'e %re#$0!nan en &' %er&$na)!#a#/ An<)!&!& !0%arc!a) 6ac!a t$#a& )a& %er&$na&/ Re&%$n&a-!)!#a# en 0!& c$0%r$0!&$& 2 $-)!.ac!$ne&/ 5/ E&cr!-a 'na )!&ta #e )a& 'er?a& ne.at!1a& ;'e %re#$0!nan en &' %er&$na)!#a#/ A 1ece& &$2 'n tant$ #!&tra*#$/ Me en$an )a& c$&a& c'an#$ n$ &a)en -!en/ M!e#$ a )a $&c'r!#a#/ S!e0%re ;'!er$ tener )a ra?"n a'n;'e n$ )a ten.a/ 7/ De*na&e a &* 0!&0$ #e&cr!-!en#$ &'& act$re& *&!c$&: S$2 'na %er&$na #e).a#a, $$& c$)$r ca(, ca-e))$ ne.r$, #e %!e) cane)a, )a-!$& .ran#e&, nar!? 0e#!ana, e&tat'ra 0e#!a a)ta 3+/+0t&4 #!ente& -)anc$&/ 8/ De*na&e a &* 0!&0$ #e&cr!-!en#$ &'& act$re& !nte)ect'a)e&: Inte)ect'a)0ente, &$2 'na %er&$na &$a#$ra, ana)!?$ )a &!t'ac!"n, 0e .'&ta %en&ar en %r$ #e )$& #e0<&, e&t'#!$&$, ca%t$ )a& !#ea& c$n ra%!#e?/
>/ De*na&e a &* 0!&0$ #e&cr!-!en#$ &'& act$re& e0$t!1$&: S!e0%re 0e 6e caracter!?a#$ %$r 0! -'en &ent!#$ #e) 6'0$r, &$2 'na %er&$na a)e.re 2 0e .'&ta 6acer &ent!r a )$& #e0<& #e )a 0!&0a $r0a, &$2 a0a-)e c$n )$ ;'e 0e r$#ea, e&%ec!a)0ente 0! a0!)!a/ @/ De*na&e a &* 0!&0$ #e&cr!-!en#$ &'& act$re& &$c!a)e&: S$2 'na %er&$na ;'e e&t< #!&%$n!-)e %ara 0! a0!)!a 2 a0!.$&, 0e .'&ta #ar )$ 0e$r %ara &$)'c!$nar c'a);'!er %r$-)e0a, &$2 !n#e%en#!ente 2 -r!n#$ &e.'r!#a# %$r 0! 0anera #e &er 2 c$n!an?a/ / Rea)!ce 'n #!-'$ #e &* 0!&0$:
/ E&cr!-a #$& %en&a0!ent$& c$0%)et$& #$n#e 't!)!ce )a& %a)a-ra& c$0'n!cac!"n, (t!ca, c$nc!enc!a 2 a%ren#!?ae/ Para tener 'na eect!1a c$0'n!cac!"n 6a2 ;'e %ract!car )$& 1a)$re& 2 tener (t!ca en n'e&tr$ 0en&ae, 6acer c$nc!enc!a #e )$ ;'e e=%re&a0$& 2 tener a%ren#!?ae 6ac!a )$& #e0<&/ En )a c$0'n!cac!"n $ra), )a (t!ca #e-e %re1a)ecer en e) 0en&ae, tener c$nc!enc!a cr*t!ca 2 a%ren#!?ae #e n'e&tr$ c$nte=t$ &$c!a)/ / E=%re&e c$n &'& %a)a-ra& )$& t(r0!n$& 0!e#$, t!0!#e? e !n&e.'r!#a# en 'na &$)a #e!n!c!"n ;'e e&cr!-a en )a& &!.'!ente& )*nea&/ M!e#$ e& te0$r a) c$nte=t$ ;'e n$& r$#eaG t!0!#e? e& n$ c$n!ar en n'e&tra& ca%ac!#a#e& %ara e=%re&ar)a& a )$& #e0<&G )a !n&e.'r!#a# e& n$ e&tar tran;'!)$& c$n n'e&tra rea)!#a# 2 n'e&tr$ &er/ T$#$& &e re)ac!$nan 2a ;'e 1!1!0$& en ?$?$-ra a) %re1a)ecer en n$&$tr$&
