Es una herramienta que permite cruzar las entradas y salidas de un proceso, desde las perspectiva del cliente con el fin de evaluar su interdependencia y focalizar proyectos de mejora. Se l e c c i o neun a: a.Matriz de causa y efecto (C&E) b.Enfoque al cliente c .
Cinco eses AME (an!lisis (an!lisis de de modo y efecto de de fallas) d.
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :Matriz de causa y efecto (C&E) Pregunta 2 Fi nal i z ado Pu nt ú a0 , 0 0s o br e1, 0 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta
Selección Múltiple con Múltiple Respuesta Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro Opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar la combinación de dos más opciones que responda adecuadamente a la pregunta y marcarla las opciones de respuesta, de acuerdo con la siguiente información: Marque A, si 1 y son correctas! Marque ", si 1 y # son correctas! Marque $, si y 4 son correctas
Marque %, si # y 4 son correctas
Enunciado: %e acuerdo con el texto elaborado por &ermán &óme' (laneación y &estión de $alidad, el Análisis Externo (OAM, tiene en cuenta ciertos factores para anali'ar del entorno de la empresa! Algunos de ellos son: 1. )actores
de *ransporte y (roducti+os
2. )actores
&eográficos y *ributarios
3. )actores
*ecnológicos y ociales
4. )actores
(ol-ticos y Económicos
Se l e c c i o neun a: a.C b.B c .D d.A
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :D Pregunta 3 Fi nal i z ado Pu nt ú a0 , 0 0s o br e1, 0 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Lac al i dads i gni fi c ahac erl asco sasbi endes deel pr i meri nt ent o ,puedes erme di dayut i l i z ada p ar ame j o r a rel d es emp eñ od el ae mp r e sa ,l amed i c i ónd el ac al i d ads er ea l i z amed i a nt el o s c os t osques i gni fi cahac erl ascos asmal ,es t oscos t oss edebenaf al l as ,r ef abr i c ac i ón,
i ns pe cc i ón,pé r di dadec l i ent esent r eo t r o s.Lac al i dadnoe sr e spon sabi l i dadún i c ame nt ede l ost r abaj ador es ,s edebent enerencuent al adi s poni bi l i daddel asher r ami ent asnec es ar i as par aquel osemp l eadosdes ar r ol l e nbi ensut r aba j o.Lacal i dadesr es pons abi l i d addet odas l a spe r s on asquel ab or a ne nl ao r g an i z ac i ó n,má sa l l ád el d ep ar t a me nt od ec al i d ad . Se l e c c i o neun a: a.
"A#$% '"AA b.E*A$' *EM+ c .-#'E -%$A+ d./ 0. C$#'01
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :/ 0. C$#'01 Pregunta 4 Fi nal i z ado Pu nt ú a0 , 0 0s o br e1, 0 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta
Pregunta Análisis de Relación Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones, as-: una Afirmación y una .a'ón, /nidas por la palabra (O.0/E! El estudiante debe examinar la +eracidad de cada proposición y la relación teórica que las une! (ara responder este tipo de preguntas el estudiante debe leer toda la pregunta y sealar la respuesta elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque A si la afirmación y la ra'ón son 2E.%A%E.A y la ra'ón es una explicación $O..E$*A de la afirmación!
Marque " si la afirmación y la ra'ón son 2E.%A%E.A, pero la ra'ón 3O es una explicación $O..E$*A de la afirmación! Marque $ si la afirmación es 2E.%A%E.A, pero la ra'ón es una proposición )AA! Marque % si la afirmación es )AA, pero la ra'ón es una proposición 2E.%A%E.A!
Enunciado: eg5n el +ideo elaborado por 6o7n "e8arano, 6es5s (ea! Modelos 9ntegrales de &estión de $alidad y 3ormali'ación! El premio a la calidad del 6apón %eming tiene como fundamento teórico, que los buenos resultados se obtienen por la implantación efica' de las acti+idades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa! PORQUE /n estricto control del proceso puede modificar los resultados generados en el pasado y en el futuro! Se l e c c i o neun a: C B D A
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :C Pregunta 5 Fi nal i z ado Pu nt ú a0 , 0 0s o br e1, 0 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta
'e constituye en una filosof2a en la cual todas las personas que forman parte de la or3anizaci4n estudian, participan y fomentan la mejora continua.
Se l e c c i o neun a: a.
Control de Calidad b.
Calidad total c .
isto3rama d.
Ase3uramiento de la Calidad Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :
Calidad total Pregunta 6 Fi nal i z ado Pu nt ú a0 , 0 0s o br e1, 0 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta Es t et i podepr egunt asc ons t adeu nen unc i a do ,p r obl emaoc ont e x t oapar t i rde lc ual s e p l a nt e anc ua t r oOp c i o ne sn ume r a da sde1a4,e le s t u di a nt ede bes el e cc i o na rl ac omb i n ac i ó n d ed o smá sop c i o ne squ er e s p on daad ec u a da me nt eal apr e gu nt ayma r c a r l al a so pc i o ne sde r e spu es t a ,d eac ue r doc onl as i g ui e nt ei nf or ma ci ón:
Ma r q ueA,s i 1y2s onc or r e c t a s . Ma r q ueB,s i 1y3s onco r r e ct a s .
Ma r q ueC,s i 2y4s onc or r e ct a s Ma r q ueD,s i 3y4s onc or r e ct a s
Enunci ado:SegúnHumber t oGu t i é r r e zPu l i d oe ne ll i b r oCu l t u r adel aCa l i d adyl o sGr a nd es Ma es t r o s( Pá g2 94 6) .Al g un asor g an i z a ci o ne ss i g uena c t u an doap ar t i rd el ac r ee nc i ad eq ue me j o r a rl aca l i d adi mpl i c an ec e sa r i a me nt eu np r e ci omá sa l t oyu nma y ort i emp od e p r o du cc i ó nys er v i c i o ,s i nemb ar g oho yendí al ama y or í adeempr e sa ss a be nqu el aca l i d ady l ame j o r adel o sp r o c es o sd i s mi n uy el o sc o st o sdep r o du cc i ó nyqu el ama l ac al i d adp ore l c on t r a r i ol o sau me nt a .Al g un osej e mp l o sdel o ss ob r e sc os t o sq uep ue dent e ne rl a s o r g an i z ac i o ne sp orma l ac al i d ads o n: 1 . Re pr o c es o s ,r e t r a s osyd es p er d i c i o s . 2. Gas t ose nc ombus t i bl eport r ans por t a rl osr epr oc es os ,f al l asen l a smá qu i n aspo rf a l t ad eman t e ni mi e nt o . 3 . Pr ob l ema sc onp r o v ee do r e s,c l i e nt e si n sa t i s f e c ho s,p ér di d ade v e nt a s. 4. Aument oenel consumodel uz,aument odel adecl ar aci ónde r ent a,aument odel ar r i endodel apl ant a. Se l e c c i o neun a: C B D A
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :C Pregunta 7 Fi nal i z ado Pu nt ú a0 , 0 0s o br e1, 0 0
Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta
Ante todo, son resultados que se esperan alcanzar, relativos a la calidad. or ello su construcci4n no puede ser deli5erada sino que o5edece a un proceso metodol43ico previamente apro5ado por la alta direcci4n, su redacci4n de5e ser sencilla, medi5le, alcanza5le, retadores y tener un horizonte de tiempo para su se3uimiento y estar 2ntimamente relacionados con la pol2tica de calidad Se l e c c i o neun a: a.+ivel de calidad b.rincipios de la calidad c .#5jetivos de calidad d.lan de calidad
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :#5jetivos de calidad Pregunta 8 Fi nal i z ado Pu nt ú a1 , 0 0s o br e1, 0 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta
Selección Múltiple con Única Respuesta (resenta cuatro 4; opciones de respuesta para escoger la 5nica correcta entre las demás opciones!
Enunciado: %e acuerdo al material )undamentos para la $alidad, desarrollado por 6o7n "e8arano, la calidad seg5n la 3orma 9O <==1, es: Se l e c c i o neun a: a .No r maqu ed eb enc ump l i rt o do sl o spr o c es o sdema nu f a c t u r a b .El g r a dodec on f o r mi d addeunpr o du ct o ,d ea cu er d oaun osp ar a me t r o ses t a bl e c i d os c .Me di d ad ep er f e c ci ó nd ede be nc umpl i rl a spl a nt a sdepr o du c ci ónpa r apo de rp on ers u s p r o du c t o senel me r c a do
d.Gr adoenel qu eunc oj unt odec ar ac t er i s t i c asi nher ent escumpl enc onl osr equs i t os
Retroalimentación L ar e s pu es t ac o r r e c t ae s :No r maq ued eb enc u mp l i rt o do sl o sp r o c es o sd ema nu f a c t u r a Pregunta 9 Fi nal i z ado Pu nt ú a1 , 0 0s o br e1, 0 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta
*efine la calidad en t6rminos de 7'istemas Conformes8, disminuyendo la variaci4n del mismo mediante el uso de t6cnicas estad2sticas, que permiten a la or3anizaci4n ofrecer productos y servicios que satisfa3an las necesidades del cliente
Se l e c c i o neun a: a.
E*A$' *EM+ b.-#'E -%$A+
c .
"A#$% '"AA d./ 0. C$#'01
Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :
E*A$' *EM+ Pregunta 10 Fi nal i z ado Pu nt ú a0 , 0 0s o br e1, 0 0 Ma r c a rp r e gu nt a
Enunciado de la pregunta
Sel ecci ónMúl t i pl econÚni caRespuest a Pr es ent ac uat r o( 4)op ci onesd er es pues t apa r aes c ogerl aúni c aco r r ec t aen t r el asd emás o pc i o ne s .
Enunci ado:Segúnelvi de oe l a bo r a dopo rJ o hnBe j ar a no ,J e sú sPe ña .Mo de l o sI n t e gr a l e sde Ge s t i ó nd eCa l i da dyNo r ma l i z ac i ó n.El mo de l oeu r op eodec al i d adEFQM h ayn ue v ec r i t e r i o s agr upadosenci nc oagent esf ac i l i t ador esycuat r oc r i t er i osder es ul t ados .Unodel osagent es f ac i l i t ador esyunodel osc r i t er i osder es ul t adoss onl oss i gui ent es :
Se l e c c i o neun a: a.Al i anzasyRecurso–Mer cado
t r at egi as–Pr esupuest o b.Es c .Per sonas-Empresas d.Al i anzasyRecur so–Resul t adosCl ave
