DESPRE FACEBOOK
• Facebookesteoreteasocialacarepermiteutilizatorilor–prieteni,familie, colegisaualtepersoanecuinteresecomune–safieconectatisisa impartasescaexperientepersonaleprindiverseinstrumentesiaplicatiide comunicare • Facebookaluatnasterein2004subformauneicomunitatidecolegide facultate(obligatorieerainscriereaprintr-oadresadeemailvalabila)dar deatuncis-aextinsdincolodelicee,corporatii,retelesociale • Numelewebsite-uluivinedelanumelecartilorpecarestudentiileprimeau lainceputulanuluiuniversitar,cuscopuldea-iajutasasecunoascamai bine.Oricinepeste13anipoatedeveniunutilizatorFacebook.
Facebook in Romania
• Romaniaepelocul6inlumecaritmdecrestereanumaruluideutilizatori • Romaniaepelocul49inlumecanumardeutilizatori • 1,692,520deutilizatoriFacebookinRomania • 1.392.080deutilizatoriFacebookpeste18aniinRomania • 729640deutilizatoribarbatipeFacebookinRomania • 754560deutilizatorifemeipeFacebookinRomania • Romaniaepelocul71inlumedupaniveluldepenetrare • RatadepenetrareareteleiFacebookinRomania:7% • RatadepenetrareareteleiFacebookinRomaniaraportatlautilizatori online:20.93%
INSTRUMENTE FACEBOOK PENTRU AFACERI
Fan Pages
OpaginadeFacebookesteunprofilpubliccarevapermitesaimpartasiti informatiidestreunbrandsauoorganizatiecuutilizatoriiFacebook.Paginile suntinmarepartesimilarecuprofilelepersonale.Inpaginiexistaoptiuneade aposta,strangesiimpartasicontinut.Esteposibilachiarpreluareamesajelor depeTwittersaublogsigazduireadediscutii.
Community Pages
Acestepaginisuntmenitesafie“ceamaibunacolectiedecunostinte impartasitepeunanumitsubiect”.Elecontinoscurtadescrierepreluatadin Wikipedia,urmatadeposturidinparteaprietenilorsauacomunitatiiglobale deutilizatoriFacebook.Acesttipdepaginisuntcreateinjurulunorsubiecte specialesiisipropunsaobtinasprijinpentruacestea.
Grupuri Facebook
Grupurilesuntorganizateinjurulunuiinteresreal,deviatasaudegrup,iar membriiacestorgrupuriviziteazapaginipentruaaflanoiinformatii.Grupurile potfi,deasemenea,folositepentruapromovahobby-urisauinterese speciale.Grupulpermitetrimiterea“unorcomunicariinmasa”sisuntpotrivite pentrumarketingviral.
Advertising
Facebookoferapromovareprinreclame,carepotfidirectionatecatreutilizatori infunctiedevarsta,sex,locatie,starecivilasauinterese.
Causes
Esteposibilacreareaunorpaginipentrudiversecauzesociale.Cauzelepe Facebooksuntmenitesasensibilizezeopiniapublicacuprivirelaanumite subiectesisagenerezedezbatere.Cauzelepermitfolosireaunoraplicatii precumdonatiionline,recrutaredevoluntarisaucreareasiutilizareaunor ecusoanespeciale,carepotajutalapromovare.
Applications
Aplicatiilereprezintadiverseinstrumenteonlinecepotfiadaugateconturilorsi paginilorcreatepeFacebook.Decelemaimulteori,suntceamaibunacale deacreainteractiunecuutilizatoriisiasustinecampaniiledepromovare.
Events
Evenimenteleoferaposibilitateadeareuniutilizatoriifieonline,fieoffline laevenimentespecialelegatedebrandsauprodus.Paginilededicate evenimentelorpermitinvitareautilizatorilorsiconfirmareaparticipariiacestora.
Connect/Share
FacebookConnectsiFacebookSharesuntinstrumenteprincareutilizatoriiisi potfolosisipromovaprofiluldeFacebooksiprinaltecanaledecomunicare precumblogurisauwebsite-uri.
Messages
UtilizatoriiisipottrimitemesajeprinintermediulfunctieideEmailspecifica Facebook.
Embedded Media
Utilizatoriipotfolosicontinutaudio,fotosivideosichiarpottransmitelivepe Facebook.
DESPRE FAN PAGES
Despre Fan Pages
Paginilepermitinstitutiilorsaupersonalitatilorsatransmitainformatiidespre elecatreconsumatorisisainteractionezecuacestia.Suntasemanatoare blogurilor,suntactualizatedecatreunadministratorsireprezintaimaginea uneiinstitutii/persoane/brand/produspeFacebook.
Unde se afla
http://www.facebook.com/pages/create.php
Cum se promoveaza
ActualizeazapermanentzonadediscutiisauzonaYouTubecuinformatii interesantesiantrenante.Oferautilizatorilorunmotivsadevinafanisisaintre indialogcubrandul. FolosesteavantajelelumiiFacebook–impartasestecufaniiinmodconstant informatii,experientenoi.Inacestfel,castigivizibilitate. Inter-conecteazaplatformeledecomunicarepecarelefolosesti.Anuntape blog,prine-maillansareapaginiideFacebook.
Exemple
Vodafone Romania http://www.facebook.com/vodafonero
Coca Cola http://www.facebook.com/cocacola
Starbucks http://www.facebook.com/Starbucks
PAGINILE VS GRUPURI VS COMMUNITY PAGES PE FACEBOOK
Pagini
Grupuri
Community Pages
Promoveazainstitutii/personalitati/ONGurisisecaracterizeazaprintr-ungrad maredeinteractiunecufanii
Suntfolositeingeneralininteres personal,injurulunuisubiect/cauze anume,cuungradmairedusde interactiune
Dedicateunuisubiectsauexperiente impartasitecolectivdeocomunitate
Putetiaveafani,continutfoto,video,un spatiucomunincarefaniipotimpartasi experiente
Oferamaimultcontrolasupracelorcare participalael
Asemeneacelorlaltetipuridepagini, CommunityPagespermitconectareacu altiutilizatoricareimpartasescinteresesi experientesimilare.
Potfimaipersonalizatesigazduiescmai Suntindexatedemotoaredecautare multcontinut;maipotrivitepentrurelatii petermenlungcufanii,utilizatoriisau consumatorii.
Isipropunsainlocuiascapaginile neoficialecareaufostcreatedefani.
Potaveamaimultiadministratorisisunt anonime
Administratoriigrupurilorsuntpermanent identificaticugrupulinsusi
Functioneazaasemanatorcuunwiki. Facebookindicafaptulcaacesttipde paginiisipropunafi“ceamaibuna colectiedecunostinteimpartasiteintr-un anumitdomeniu”.
Paginileoferainformatiisistatistici despretrafic
Existaposibilitateacagrupulsafiepublic sauprivat,deschisoricuisau,dacaeste necesara,autorizareamembrilor
ContinutulPaginilordecomunitate provineinprincipaldepeWikipedia.
Nuexistalimitadefani
Grupurilesuntmaipotrivitepentrua gazduidiscutiisisaatragaatentia.
Intimpcegrupurileisipermitsa comunicedirectcualtiutilizatoripe Facebookpeunanumitsubiect, CommunityPageslepermitutilizatorilor saaflemaimulteinformatiidespreun anumitsubiectsicespunaltiidespre altesubiecte.
Vizibilepeprofilulfanilorcutext,imagine silink
Vizibilepeprofilulmembrilorsubforma unorlinkuri
10 MOTIVE PENTRU A FOLOSI PAGINI FACEBOOK DE BRAND IN BUSINESS
Expunere in plus pe web pentru afacerea ta.
CreareaunuiFanPageoferaafaceriisibranduluitauoexpunereinplusin mediulonline,unspatiuincareclientii,viitoriiangajati,comerciantiisichiar oameniidinmediapotgasiinformatiidesprecompaniasiprodusele/serviciile pecareleoferi. Sfat:PentruaeconomisitimpulnecesaractualizariiFanPage-ului,creeaza unRSSfeedpetab-uldeNotespentruaatrageintraridepeblogultau decompanie.Atattimpcatposturiletaledepeblognusuntextremde “comerciale”,continutulinplusvafibinevenit.
Stimuleaza traficul site-ului tau.
FanPage-urilenuaurestrictiiinceeaceprivestedirectionareaintrarilorcatre altesite-uri.Facebookteincurajeazasaconecteziwebsite-ulcompanieicu FanPage-ulcreat.Redirectionareachiarsiauneimicicantitatidinimensulflux detraficzilnicdepeFacebookcatresite-ultauarputeaimbunatatisemnificativ traficulrelevantpesite. Sfat: TransformamembriiFacebookinfani,faniiinclienti,iarclientiiinfaniprin cross-promoFanPage-uluicusite-ul.
Imbunatateste SEO
Google,prinSocial Search,darsialtemotoaredecautare,indexeazaacum continuldepesite-uriprecumFacebook,decicontinutulFanPage-uluitau arepotentialulsagenerezeinmotoareledecautarerezultatefavorabilepentru afacereasaubrandultau. Sfat: ConectandFanPage-ulcusite-ul,potiimbunatatirezultateledecautare pentruadirectionachiarsimaimulttraficdepeFacebookcatrepropriulsite.
Implica usor si fara resurse comunitatea.
UnFanPagedepeFacebookoferaoalternativaeficientadeacastiga implicareaclientilorinclusivpesite-ultau.BrandultaupoateaveaunFan Pageundeclientiisialtisustinatoriaibranduluipotpostamesaje,potincarca fotografiisauvideo-clipuri,potpostaintrebarisipotprimiraspunsurisipot interactionaintreei. Sfat: CreareasiadministrareaunuiFanPagesustinutdeuntabpentruDiscutii suntoperatiunimaiusoaredecatlansareasimonitorizareaforumurilorde discutii.
Fii conectat cu clientii sau fanii tai.
UnFanPageoferaolegaturacufaniibrandului.Potitrimitemesajecatretoti faniisimultansauiipotitargetaindividualsaupegrupuridupatara,oras,sex sichiarniveldevarsta.FolosindaplicatiaEvents,potichiarsaprogramezi evenimentespecialesaupromotiisiapoisatrimitiinvitatiedoaracelorfani carelocuiescintr-ozonaapropiatadelocatiaevenimentului. Sfat:Paginilepentrucompaniiintarescrelatiilecuclientii.Dezvoltarelatiilecu faniiprintr-oabordaremaidegrabasocialadecatdeafacerisaudevanzari.
Ofera o platforma de crestere pentru sustinatorii brandului.
ProcentulutilizatorilordeFacebookcareaceptasapromovezemaideparte ofertelecomercialeestemultmaimicdecatalcelordispusisarecomande ocompanie/brand/serviciudecalitateprietenilordinretea.Construiesteo relatiesolidacuopartedinmembriiinfluenticareaumulteconexiunisivei castigasuporteriimportanticaretevorpromovasivorvindeinlocultauin modcredibil. Sfat:PemasuraceposteziinformatiinoipeWallsaupemasuracefanii interactioneazacupaginata,acesteinteractiunivorapareainFan’s News Feed,castigandastfelpotentialinoifani,(ex.,prieteniifanilortaidepe Facebook),transformandreteauaFacebookincelmaibuninstrumentonline demarketingdirect.
Dezvolta brandul ascultand si observand.
Efoarteprobabilcaactualiisiviitoriiclientisafiedispusisafacaschimbde informatiidespreprodusesiserviciipreferate,experientebunesaurele,fie cubrandultaufiecuconcurenti.Potiafladeasemeneacarelesuntnevoilesi dorintele. Sfat:Inmodprestabilit,FanPage-urileincludunDiscussions Tab.Incurajeaza discutiilepentruasondadupapretioasedatedepiatasiideidesprecumpoti sa-tiimbunatestiafacerea.
Beneficiezi de instrumente de masurare.
InstrumenteledeInsightsiDashboard-uriledepepaginafaciliteazaanaliza strategieidemarketingsicomunicare,oferinddatedespreinteractiuni (comentarii,posturipeWall,numardeLikes),desprediscutiiledinjurul posturilor,recenziisaumentiuni;deasemenea,datedemograficedesprefani (sex,varsta,locatie)etc.Acesteinstrumenteimbunatesccapacitateadea identificasiatingeanumitecategoriidepublic,darsideamasurarezultatele. Sfat:FolosesteinstrumenteledemasurareoferitedeFacebookimpreunacu informatiipecareleculegidepepaginatapentruaadaptamesajeleinfunctie depublicsipentruaraspundenevoilorfanilortai
Tine pasul cu concurenta in mod eficient
ChiardacadoarunuldintreconcurentiitaiisilanseazaunFanPagede succes,acestapoatemonopolizapiatadepeFacebook,construindu-sio comunitatecumultinainteata. Sfat:Implica-tedintimppeFacebookpentrua-tistabiliroluldelideral industriei,inaintecasansaaceastasafievalorificatadecompetitie
INSTRUMENTE PENTRU FAN PAGES
Paginile de brand de pe Facebook prezinta o gama variata de instrumente care stau la dispozitia companiei. Acestea ofera ocazia construirii unei pagini interesante, atragatoare, actualizate si relevante pentru specificul business-ului. Capitolul urmator prezinta atat elementele de baza ale unei pagini, precum si aplicatii speciale care atrag fani si clienti dar si instrumente specifice Facebook de masurare a impactului paginii in strategia de comunicare si marketing a companiei.
• • • • • • •
Inregistrare
Inregistrare Fotografiedeprofil Descriere Albumefoto Vanity URL AplicatiipentruFanPages Promovare:Ads
Pasul 1: http://www.facebook.com/pages/create.php?campaign_id=368885149649& placement=pgall&extra_1=1
Pasul 2:
Pasul 3:TrebuiesacreatisausapornitidelaunprofildeFacebookdeja existent.
Fotografie de profil
Preferabilreprezentativapentrupaginasibrand:poatefilogoulbranduluisau unaltsimbolcaresaajuteutilizatorulsaasociezepaginacubrandul Dimensiuneastandardeste:200pxlatime
Descriere
Includetiinformatiirelevantedesprecompanie Detaliidecontact,programdefunctionare • Promovatipaginaoficialadewebsite,blogulsioricealteinstrumentede comunicareinsocialmediapecareleutilizati
Album foto
• Utilpentrurelationareavizualacufanii • Poatecontineimaginioficialesicucontinutgeneral(logouri,imaginiCEO, imaginiconferintedepresa,imaginicuechipa) • Poateactionaprecumobazadedatedeimaginioficialesirelevante
Vanity URL
• www.facebook.com/username • Potficreatepentrufanpagescumaimultde50defani • Esterecomandatsadatiunnumerelevantsiusorrecognoscibilpaginii
APLICATII
FBML Static
• http://www.facebook.com/learnfbml • http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=ts • FBMLinseamnaFacebookMarkupLanguage,unsubtipdeHTML • AplicatieFacebookcarepermiteadministratorilordepaginisacreeze taburipersonalizate.Aceastaaplicatieestevalabilanumaipentrupaginile Facebooksinuseextindeprofilelorpersonalesaugrupurilor Sfat: Acestgendeaplicatiisuntfolositepentruatransmitemesajeamuzante utilizatorilor,cuscopuldea-iconvertiinfani.Esterecomandatcapaginade FBMLsafieceadestart.RedBullfolosesteaplicatiapentruaimpulsionabaza defani.UtilizatoriiintraincontactcusectiuneadeFBML,undeiiintampina unmesajcoloratsiunmesajamuzant.Deasemenea,potfipromovate evenimente,produsesauserviciispecialeprinFBML,informatiicarevoratrage atentiasiiivordeterminapeutilizatorisacercetezemaiatentpaginapentru detaliisuplimentare.CocaColaaalessaintampinautilizatoriicuunvideode prezentareaprodusului,pentruademonstraavantajelebrandului.
Video
• http://www.facebook.com/#!/VideoApp • FacebookVideopermitepublicareaclipurilorpersonalepeFacebooksi trimitereademesajevideoprietenilor • Asiguramaterialelorvideosiaudiocalitatemaibunadecatoricealtesiteuridevideo-sharing. • Fiecarematerialvideopublicatpermiterestrictionareaaccesului,pentruo targetarepersonalizata • Continutulvideopermiteincludereacuvintelorcheiesiacomentariilor, asemeneafotografiilor
YouTube Player
• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=2513891999&ref=ts • Permitepromovareaclipurilorvideopreferate(nudoardepeYouTube), imaginilor,link-urilor,etc.subYouTubetab. • Video-urilenuisischimbaloculatuncicanditiactualizeziposturile. Sfat:Aplicatiapermitepromovareacelormairecenteclipurivizualizatesau incarcatepecanalulofficialdeYouTubesioferaointerfatasimplasiclara deinformare.Deasemenea,faniipoturmariclipurilefaraaparasipaginade Facebok.UtilizatoriipeFacebooksuntmaideschisilaavizualizacontinut videosaufoto,deciesteoaltamodalitatedea-latragesipastrapepagina.
YouTube Video Box
• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=3801015922&ref=ts • YouTubeVideoBoxesteceamaibunamodalitatedeaimpartasiclipurile videopreferatedepeYouTubepeFacebook. • Permiteidentificarearapidaaclipurilorprinmodululdecautareintegrat, afiseazaclipurilevideointr-untabpropriuYouTubeVideoBox,importa clipuriledepeuncontcreatpeYouTube.com.
Twitter
• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=290374557459&ref=ts • http://www.facebook.com/add.php?api_key=6f77619e603ca9b71b45f5cd105be8 88&pages
• Permiteactualizarea Wall-ului depepaginadeFacebookdepeuncont deTwitter.NusevoractualizainformatiinecunoscutepentruFacebook precumretweet-uri,@reply-urisau#hashtags Sfat:AdaugaunTwitter tabpentruaintegracontuldeTwittercupagina deFacebooksianusupraincarcafluxuldestiridepepagina.Inacest felitipromovezieforturiledecomunicareinsocialmediasieficientizezi comunicarea,prinne-suprapunereamesajelortransmise.
RSS/Blog
• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=23798139265&ref=ts •
Social RSSesteuncititorRSSdezvoltatspecialpentruFacebook.
• Permitepromovareacontinutuluieditorialalbloguluicompanieidirectpe paginadeFacebook,directpeWall • PostariledepeblogpotfipromovateinNews Feedspentrufani, dezvoltandastfelimpactulacestui. Sfat:IntegreazablogulpepaginadeFacebookpentruageneraatattraficcat sioratamaimaredeclick-uripearticole.Deasemenea,veiobtinerezultate maibunepemotoareledecautare.Pentruunimpactmaimare,adresati intrebaripublicului,odatacupostareablogului.Inacestfelimplicatifaniisi putetigeneradiscutii.
Sondaje (Polls)
• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=20678178440&ref=ts • http://apps.facebook.com/opinionpolls/index.php?perms=user_birthday%2Cuser_ likes&selected_profiles=1751919529&installed=1&session={%22sessi on_key%22%3A%222.MXmVlP0zJMtnDbb63imspg__.3600.12858768001751919529%22%2C%22uid%22%3A1751919529%2C%22expires%22%3A12858 76800%2C%22secret%22%3A%22YHoWPliaXExIqU4qlrT8FA__%22%2C%22base_ domain%22%3A%22welive.tv%22%2C%22sig%22%3A%22d7f71e6d6ba91051d5f5 b554a1f794f1%22}
• Permitecreareadesondajedeopinieprintrefaniipaginiidecompanie, pentruaaflainformatiirelevantedespredorintele,nevoilesiparerealor • Aplicatieusordeutilizat,dezvoltaointeractiunecrescutaintrebrandsifani • Prinsondajesepotpuneintrebari,sepotcreaconcursuri Sfat:Invitaprietenilasondajeletalepentrua-Iincurajamaiapoisale promovezemaideparte,catreprieteniilor.Sondajelesuntunmodpotrivit deaaflacegandescfaniidespreproduselesauserviciilecompaniei;sunt omodalitatedeageneradiscutiiconstructive,carevavorapropiade consumatori.Deasemenea,esteoideebunasarealizezisondajeregulate, pentruaobisnuifaniisaseintoarcalapaginata
Landing tabs
• SuntaceletaburicaredeschidpaginaoficialadeFacebook • Administratorulpoatealegeunanumitlandingtabpentrufaniisai(in functiedeinformatiileconsideraterelevantelaunmomentdat) • Landingtabspotfi:Wall,Info
Concursuri
• http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2513891999&ref=ts#!/apps/ application.php?id=95936962634&ref=ts
• Instrumentepecarecompaniilesauagentiilelepotfolosipentrua interactionacuutilizatorii/fanii • Potintegracontinutvideosaufotosipermitcomentariidinparteafanilor • Concursurilepotraspandipecale“virala”brandulsimesajulsicontribuie lamarketingdetipuser-generatedmarketing • Concursurilecontribuielaconstruireasauextindereabazeideclientisipot fide:fotografie,video,design,logo-uri,eseuri.
Promotii
• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=48008362724&ref=ts • aplicatiapermiteinserareadeconcursuri,oferte,cadourisaualtetipuride tacticidemarketingpentruclienti • instrumenteutilepentrucrestereagraduluideinteractiunesideconstruire auneicomunitatipeFacebook Sfat:Ofertelespeciale,gratuitatilesauconcursurilesuntuneledintrecele maidesuccesinstrumentedemarketingpecarecompaniilelepotutilizape Facebook.Utilizatoriisuntmaideschisisalefoloseascasisaacordeastfel branduluipeFacebookunvotdeincredere.Utilizeazapromotiicatmaides pentruafidelizapubliculsiacreaastfelocomunitateunitasiimplicata.
Newsletter
• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=56250169630&ref=ts • Dacapewebsite-ulsaubloguloficialexistaoptiuneainscrieriiprin newsletter,putetiintegraaceastaaplicatiesipepaginadeFacebook. • PentrucreareaunuinewsletterpeFacebookestenevoiedeaplicatiaFBML Sfat:Integreazanewsletter-ulpepaginadeFacebookpentruaimpulsionarata deinscriereautilizatorilor.Puteticastigamaimultivizitatorisisapromovatide asemeneacelelaltecanaledecomunicare
Live Streaming
• http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/live-stream • Aplicatiapermiteutilizatorilorsacomentezesisacomuniceintimpreal,in timpceurmarescunevenimentliveonline. • Potfipromovateevenimente,anunturioficiale,concursuri
Foursquare
• http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=118325944880789&ref=ts • permiteconectareacontuluideFoursquarelapaginadeFacebook
PROMOVARE: ADS
• http://www.facebook.com/advertising • ReclameleFacebookpermitpromovareabusiness-ului,atragereaunui numarmaimaredefanipepaginaoficialaabranduluisiimpulsionarea vanzarilor. • Reclamelepermitatatpromovareaunuiwebsiteoficialcatsiamesajelor relevantepentrubrand(evenimente,oferte,produse,servicii) • 3tipuridereclamepeFacebook:Homepageads,SocialAdssiOrganic Impressions(SocialImpressions) • Homepageads:oferaatatcontinutfotositext,catsioptiuneautilizatorilor deainteractionacubrandul(ex:“BecomeaFan”) • SocialAds:Suntasemanatoareprimeicategorii,numaicaincludesi numeleprietenilorutilizatorilor,caresuntdejafaniaibrandului.Acesttip dereclamaestemaieficientaprinfaptulcarelationareasocialaestemai puternica • Engagementads(reclameinteractive):formatdepublicitatecarepermite creareauneiinteractivitatiintreutilizatorsibrand.UtilizatoriiFacebook suntdejaobisnuitisacomentezediversepoze,status-uri,link-uri,etc. „Engagementads”extindaceastafunctionalitatesimplacatrediversele campaniidepromovarecepermitutilizatorilorsaangajezeconversatiiintre prieteniilordesprebrand-ulfavorit.Semanifestasubmaimulteforme, cumarfi:Videocommenting,Eventads,Likead(inlocuiesteBecomea fan),Giftad,Samplingad,Pollad.
EVALUARE
Facebook ofera brandurilor ocazia de a monitoriza si evalua impactul paginilor in randul fanilor. Exista o serie de i nstrumente specifice de contorizare a numarului de fani, comentarii, nivelului de implicare a fanilor si companiei, dar si a numarul de abonari/dezabonari. Pe langa instrumentele specifice Facebook, urmatorul capitol va prezenta si alte aplicati i care pot fi integrate in Facebook pentru a completa raportul de evaluare si pentru a avea informatii demografice cat mai complete.
Informatii utile
•
Numardefani
•
Linkuri
• Discutiigenerate •
Vizite
• Traficgeneratcatrealteplatformedecomunicare(website,blog)
Ce ofera Facebook
Fan Page Insights (arataniveluldeimplicarealfanilorpepagina,informatii demograficedetaliate,ratadecrestereanumaruluidefani):
• Numarasaptamanalniveluldeinteractiuni • Post quality(numarulfanilorcarecomenteazacontinutulpostatpe pagina).Estecalculatsaptamanal,pebazauneicomparatiicupaginicare prezintasimilitudini(ex:numarasemanatordefani) • Nivel de interactionari pe o perioada data (interactiuni–numartotal decomentarii,postaripeWall,numardeLikes.Cucataulocmaimulte interactiunipepagina,cuatatsuntmaimultesansecaaceastasadevina “virala”) • Numar total de fani (Aceastastatisticaincludenumartotaldefani/numar totalalcelorcares-audezabonat,topaltarilordeprovenientaaacestora, informatiidemografice,numardevizitepepagina)
Facebook Analytics
• IntimpceFacebookInsightsindicadoarprocentulvizitelorpefiecare aplicatie(tabpersonalizatprecumFBML,Video,Twitteretc),Facebook Analyticsoferastatisticidetaliatedespreimpactulfiecareiaplicatii. • SolutiaestedezvoltatadeWebTrendssiestedisponibilaaici:http://www. webtrends.com/Products/Analytics/Facebook.aspx
Google Analytics
• FunctionalitatileGoogleAnalyticspotfiintegratepaginiideFacebook. • Potibeneficiadestatisticiprivindvizitatorii,sursedeprovenientaa traficuluipepagina,cuvintelecheiecelmaidesutilizate,hartisirapoarte personalizate • Noileinstrumentedemasurarepermitadvertiserilorsainteleagamaibine impactulpublicitatiisicomunicariiinsocialmedia.
CUM SA ATRAGI MAI MULTI FANI
Actiuni de promovare
• IntegreazapaginadeFacebookcualteplatformedecomunicare: (website,Twitter,Newsletter,Blog) • Promoveazapaginaoffline:pecartiledevizita,materialepromotionale, comunicatedepresa,informari,laevenimente • Sugereazapaginaprietenilor,colegilorprinoptiuneaSuggesttofriends • FolosesteunLikeBoxpeblogul/site-uloficial. • Lanseazaconcursuricaresaatragautilizatoriisaseinscriepepaginasisa ourmareasca.
Actiuni bazate pe continut
• Creeazaopaginapersonalizatapentrunoiiutilizatori,caresaiimotiveze sadevinafaniaibrandului • Transformapaginaintr-oresursadeinformatiinoi • Oferainformatiirelevantesiactualizate • Raspundelamesajesiintrebariinmaiputinde24deore • Oferacontinutexclusivpentrufani. • Includelink-uriinpostarilepewall.Voractivaoptiuneasharepentrufanii dejaexistenti. • Oferacontinutpentrufanisicontinutpentrunon-fani. • Promoveazacontinutfotosivideo.Posteazafotografiidelaevenimentesi punetag-urifanilor
Ce ar trebui sa eviti
• SatrimitiinvitatiideLikeacelorasiutilizatoridemaimulteori.Este nepoliticos. • Satrimitiabuzivinvitatiilaevenimente.Nueomodalitatedeacastigafani, cidea-ipierde. • Safolosestipaginadoarpentruavinde.Utilizatoriistiudejacaaiun business.Faunmixdeposturicaresaincludasilucruridistractivesi interesante. • SasupraincarciWall-ulcuinformatii!Actualizareastatusuluidemaimulte oripeziiivadeterminapeutilizatorisateeliminedinlistalordeNews Feed. • Safolosestipaginapentruapromovaaltproduscarenuarelegaturacu produsulsauservicultau. • Saitiincalcipromisiunile.Dacaderuleziunconcurs,anuntanumele castigatoruluipeWallsimentioneazacandvafidisponibilpremiul.Fanii vorvedeacati-aitinutpromisiunea.Dacanuveifaceasta,itiveiatrage neincrederealor.
EXEMPLE INTERNATIONALE DE SUCCES
Starbucks
http://www.facebook.com/Starbucks, 14.486.929 fani
PaginadeFacebookabranduluiStarbucksincorporeazacontinutvideosifoto siimplicaactivfaniiindiscutiisidezbateri.Ceeaceoscoateinsainevidenta estemodulincareutilizeazaStatus Updates.Paginaesteactualizataconstant cuinformatiiinteresante,amuzantesirelevantepentrufani.Deasemenea, tonulesteinformalsiprietenos,iarcomunicareadecalitate.
Coca-Cola
http://www.facebook.com/cocacola, 12.904.803 fani
Brandulpromoveazaimportantaimplicariiutilizatorilorincontinutuleditorial. CocaColapermitefanilorsapostezecontinutpeWall,ceeacefaceca intreagalorprezentapeFacebooksafiegeneratedeutilizatori.Prinaceasta decizieCocaColademonstreazainteresulsaufatadeceeacefaniiaude spus. Unuldintrecelemaiimportantemotivepentrucarepaginaesteatatde indragitaestedatdepublicareapovestiidinspatelecreariisale.Initial, aceastaafostconstruitadedoifaniaibrandului.CocaColaadescoperit paginasiinlocsaocumperesausacreezeonouapaginaoficiala,i-a promovatpeceidoifanisii-aconvinssadezvolteincontinuarepagina.
Redbull
http://www.facebook.com/redbull, 8.879.534 fani
Elementulcareiisingularizeaza:modulincareaualessaincorporezecontul deTwitterinpagina.RedBullnumaipromoveazadoarpropriulcontde Twitter,cisialunorsportivicucarecolaboreazastrans.PaginadeFacebook abranduluiRedBullesteapreciatadeutilizatorinunumaidatoritaalaturariide sportivipopulari,darsiprinfaptulcapermitutilizatorilorsaintreinlegaturacu acestia.
Pringles
http://www.facebook.com/Pringles#!/Pringles?v=wall, 5.088.095 fani
Paginaieseinevidentaprinutilizareainteligentaacontinutulvideo.Clipurile suntdeobiceirealizatecubugetlimitatsifarafoartemultaeditare,prezinta utilizatoricareinterpreteazacanteceamuzante.Prindistribuireaacestorclipuri catrefani,Pringlesstiecaexistamultmaimultesansepentrucaelesafie promovatemaideparteprintreprieteni,crescandniveluldeinteractiunecu brandul.
Adidas
http://www.facebook.com/adidasoriginals, 4.228.867 fani
Elementulcareiisingularizeaza:modalitateaincarefolosescpaginade Facebookpentruapromovaaltecanaleoficialedecomunicareinsocial media.Adidasfolosesteinteligentinstrumenteprecumconcursurilepe Facebookpentruacrestegraduldeimplicarealfanilorsideageneranoi consumatori.
GLOSAR DE TERMENI
Application–programprincareutilizatoriipotimpartasicontinutsipot interactionaintreei. Fan–UtilizatorFacebookcarealegesadevinafansisaurmareascapagina uneiorganizatii. Friend–contactpersonalpeFacebook. Friend list –gruporganizatdeprieteni. Group–colectiedeutilizatoriFacebookcareauinteresecomune;orice utilizatorpoatecreasausepoatealaturauneipagini. Network–asocieredeutilizatoriFacebookinfunctiederegiune,scoalasau locdemunca. News Feed –continutpostatinspatiulcomundediscutie. Page–prezentaoficialaauneipersoanepublicesauauneiorganizatiipe Facebook,cuscopuldeainformasiinteractionacufaniisai. Profile–utilizatoricareimpartasescinformatiisiinteractioneazacuprieteni sauorganizatiipeFacebook. Wall–zonacomunadediscutiiaunuiprofilsaupaginicareadunaorice continutnousauactiunirecente. Filters–folositepentruadiferentiaprieteniincategorii.Sefolosescin momentulcreariiListelordeprieteni. Like–Aplicatiecareaparecaunlinkinvecinatateaunuitextsauanunt,prin careutilizatorulrespectivisiexprimaapreciereafatadeinformatia,continutul oferit. Mini Feed -Asemanatorcufeed-uldestiri,cudiferentacaseaxeaza peosingurapersoana.Arataces-aschimbatrecentinprofilulpersoanei respective.MiniFeed-urilesunttrimiseautomatprietenilor. Poke–CaledeainteractionacuprieteniipeFacebook.Permiteunuiutilizator saintreindialogcuunaltul.Esteuneoriconsideratoformadeflirt. Status–Trasaturacarepermiteutilizatorilorsaisiinformezeprieteniireferitor lastatusulcurent,loculincareseafla,cefac,carelesuntgandurile. Tag–Marcareauneifotografiisaucontinutvideocuuntextcareidentifica persoanadinimagine.
L O C U R I L I M I T A T E
10 DECEMBRIE 2010
Continuam seria evenimentelor despre marketing si comunicare in retelele sociale! Nu rata editia speciala dedicata strategiei si planificarii campaniilor in social media! Pe 10 decembrie, Evensys va organiza a doua editie a conferintei despre promovarea in retelele sociale. Daca la prima editie au fost oferite informatii utile despre marile retele active in Romania si cateva solutii si idei pentru abordarea social media, la Social Networks Strategy vom aborda concret planificarea campaniilor si tacticile pentru a avea succes in campaniile derulate.
www.socialnetworks.ro/strategy