INDIKATOR PERFORMA UNTUK MANAGED SERVICE PADA JARINGAN TELEKOMUNIKASI
Laporan Praktek Kerja Lapangan
DI PT TRIMBA Engineering
Oleh Andri Nur Arief Mulyana Nim : 08321035
PROGRAM STUDI TEKNIK TELEKOMUNIKASI
JURUSAN TEKNIK ELEKTRO POLITEKNIK NEGERI BANDUNG 2010
HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN KERJA PRAKTEK MANAGED SERVICE SERVICE PADA INDIKATOR PERFORMA UNTUK MANAGED PADA JARINGAN TELEKOMUNIKASI
Diajukan Sebagai Salah Satu Tugas Mata Kuliah KP & Seminar Pada Program Studi Teknik Telekomunikasi Jurusan Teknik Elektro Politeknik Negeri Bandung
Oleh:
ANDRI NUR ARIEF MULYANA 08321035
Bandung, 13 Desember 2010 Telah diperiksa dan disetujui oleh:
Pembimbing, Network Supervisior
Dosen Pembimbing,
Julius Pribadi
TB Utomo 131.860.899
i
HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN KERJA PRAKTEK MANAGED SERVICE SERVICE PADA INDIKATOR PERFORMA UNTUK MANAGED PADA JARINGAN TELEKOMUNIKASI
Diajukan Sebagai Salah Satu Tugas Mata Kuliah KP & Seminar Pada Program Studi Teknik Telekomunikasi Jurusan Teknik Elektro Politeknik Negeri Bandung
Oleh:
ANDRI NUR ARIEF MULYANA 08321035
Bandung, 13 Desember 2010 Telah diperiksa dan disetujui oleh:
Pembimbing, Network Supervisior
Dosen Pembimbing,
Julius Pribadi
TB Utomo 131.860.899
i
ABSTRAK
PT Trimba Engineering yang bertempat di Jl. Raya Pasar Minggu No.99 I Jakarta Selatan merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang telekomunikasi. Perusahaan ini bergerak pada bidang Logistic Management, Network Planning, Network Optimization, First Level Maintenance, Managed Service dan sebagainya. sebagainya. Kerja Praktek yang saya lakukan pada tanggal 13 Juli – 23 Agustus 2010 telah memberikan saya inspirasi untuk mengangkat topik Indikator performa pada Managed Services. Managed service dalam dunia telekomunikasi berarti memberikan layanan untuk pemantauan, pengelolaan dan pemeliharaan suatu site yang sedang dikelola. Untuk memelihara site yang sedang dikelola ini dapat dilakukan dengan maintenance. maintenance. Kegiatan maintenance ini saya laksanakan di wilayah Semarang dan sekitarnya. Maintenance ini dibagi menjadi dua yaitu Corrective Maintenance dan Preventive Maintenance. Maintenance. Preventive Maintenance ini dikerjakan sesuai dengan jadwalnya sedangkan Corrective Maintenance
harus menunggu
Trouble Ticket (TT) yang dikirimkan oleh vendor. Waktu pengerjaan Corrective Maintenance ini memiliki batasan waktu pengerjaan yang terdapat pada Service Level Agreement (SLA), jika dikerjakan melebihi SLA maka sebuah perusahaan akan terkena penalti yang berupa pemotongan upah. Penalti yang diterima oleh perusahaan tersebut dapat dijadikan indikator performa dari managed services yang dilaksanakan.
Kata kunci : Managed service, Preventive
Maintenance,
Maintenance, Corrective Maintenance,
Trouble
Ticket,
ii
Indikator
performa,
SLA.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbilalamiin, puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-NYA sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Kerja Praktek yang berjudul “ INDIKATOR PERFORMA
PADA MANAGED SERVICES UNTUK JARINGAN TELEKOMUNIKASI TELEKOMUNIKASI”. Pelaksanaan Kerja Praktek yang dilaksanakan di PT Trimba Eng. dari tanggal 1 Juli sampai 31 Agustus memberikan berbagai pengetahuan dan pengalaman yang sangat bermanfaat bagi penulis. Dalam melaksanakan kerja praktek dan proses penyusunan laporan ini penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. PT Trimba Eng. yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan kerja praktek. 2. Bapak Tomtom selaku kepala PT Trimba Eng. 3. Karyawan PT Trimba Eng. yang telah memberikan ilmu dan pengalaman yang menarik saat melaksanakan kerja praktek. 4. Bapak Suharjono selaku ketua Jurusan Teknik Elektro. 5. Bapak Asep Barnas Simanjuntak selaku ketua Program Studi Teknik Telekomunikasi. 6. Bapak TB Utomo selaku dosen pembimbing yang telah memberikan ilmu dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan laporan kerja praktek. 7. Ayah, Ibu serta Keluarga besar yang telah membeberikan semangat dan dukungannya. 8. Yuli Yuliantini yang telah memberikan semngat dan dukungannya. 9. Telecomedy Squad atas pesahabatan yang begitu indah, “ Keep Moving Forward Togethers!!!” 10.Keluarga 10. Keluarga besar HIMATEL Penulis menyadari bahwa penusunan penusunan laporan kerja praktek ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan yang disebabkan
iii
keterbatasan pengetahuan penulis, untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga laporan kerja praktek ini dapat berguna bagi perkembangan ilmu pengetahuan pembaca terutama dalam bidang Telekomunikasi.
Bandung,Desember 2010
Penulis
iv
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN...............................................................i ABSTRAK ............................................................................... ii KATA PENGANTAR ................................................................... iii DAFTAR ISI ............................................................................. v BAB I...................................................................................vii PENDAHULUAN ........................................................................ 1 1.1
Latar Belakang .............................................................. 1
1.2
Tujuan........................................................................ 1
1.3
Rumusan Masalah ........................................................... 1
1.4
Batasan Masalah ............................................................ 2
1.5
Sistematika Pembahasan .................................................. 2
BAB II ................................................................................... 4 PROFIL PERUSAHAAN ................................................................. 5 2.1
BIDANG USAHA .............................................................. 5
2.2
DAFTAR ALAT UKUR ........................................................ 6
2.3
PENGALAMAN PERUSAHAAN ............................................... 6
2.4
PELANGGAN PERUSAHAAN ................................................. 7
2.5
STRUKTUR ORGANISASI .................................................... 9
BAB III .................................................................................10 LANDASAN TEORI .................................................................... 11 3.1
Global System for Mobile Communication (GSM) ................... 11
3.1.1
Sejarah dan Perkembangan GSM ................................... 11
3.1.2
Spesifikasi Teknis GSM ...............................................13
3.1.3
Arsitektur Jaringan GSM .............................................15
v
3.2
Managed Service ...........................................................18
3.2.1
Preventive Maintenance .............................................18
3.2.2
Corrective Maintenance .............................................26
3.2.3
Penanganan SMS TT dan monitoring TT ........................... 28
3.3
Penanganan Work Order (WO) dengan WFMS ..........................30
BAB IV .................................................................................32 INDIKATOR PERFORMA MANAGED SERVICE ....................................... 33 4.1
SLA (Service Level Agreement) ..........................................33
4.2
KPI (Key Performance Indicator ) ........................................36
4.3
Perhitungan Indikator Performa .........................................38
4.3.1
Perhitungan Skor KPI .................................................38
4.3.2
Perhitungan Skor SLA ................................................38
4.3.3
Perhitungan Total Indikator Performa .............................39
4.4
Contoh Perhitungan Indikator Performa ...............................39
4.4.1
Perhitungan Skor KPI .................................................39
4.4.2
Perhitungan Skor SLA ................................................40
4.4.3
Perhitungan Indikator Performa ....................................41
BAB V .................................................................................. 42 PENUTUP..............................................................................43
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Logo PT Trimba Eng. ................................................. 5 Gambar 2.2 Struktur Organisasi perusahaan. .................................... 9 Gambar 3.1 ilustrasi perbandingan konsep FDMA (a) dan TDMA (b) ........ 15 Gambar 3.2 Model arsitektur GSM secara umum................................16 Gambar 3.3 Mobile Equipment .................................................... 16 Gambar 3.4 SIM Card ...............................................................17 Gambar 3. 5 Tampilan Login WFMS ............................................... 30 Gambar 3. 6 tampilan Utama WFMS .............................................. 30
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Daftar alat ukur .......................................................... 6 Tabel 2.2 Pengalaman perusahaan................................................. 6 Tabel 2.3 Daftar pelanggan ......................................................... 8 Tabel 3.1 Sejarah perkembangan GSM .......................................... 11 Tabel 3.2 MSoft/MGW/GGSN/SGSN/Datacom/BSC/RNC.......................20 Tabel 3.3 BTS/NodeB ...............................................................20 Tabel 3.4 Transmisi .................................................................21 Tabel 3.5 Antena dan Kabel ....................................................... 22 Tabel 3.6 DC Power dan Baterai ..................................................23 Tabel 3.7 Kotak KWH, ACPDB dan sistem EAC .................................. 23 Tabel 3.8 Gen-set/ATS permanen ................................................24 Tabel 3. 9 CME ....................................................................... 24 Tabel 4.1 Standar KPI Huawei ..................................................... 33 Tabel 4.2 Konversi perhitungan porongan SLA ..................................34 Tabel 4.3 SLA preventive maintenance .......................................... 35 Tabel 4.4 SLA corrective maintenance ...........................................35 Tabel 4.5 Konversi potongan KPI ..................................................37 Tabel 4. 6 Interpolasi linear indikator performa................................39 Tabel 4.7 Contoh kasus KPI ........................................................ 39 Tabel 4.8 Contoh kasus SLA ........................................................40
viii
BAB I PENDAHULUAN
Bab 1 Pendahuluan
BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Perkembangan teknologi seluler semakin meningkat dengan pesat. Pada dasarnya perkembangan ini didasarkan atas kebutuhan manusia terhadap kebutuhan berkomunikasi dan mobilitas yang terus meningkat. Dengan
perkembangan
komunikasi
ini
semakin
banyak
infrastruktur yang harus di bangun untuk memenuhi permintaan dari konsumen. Sehingga menuntut operator telekomunikasi seluler untuk selalu menjaga kualitas dari sistem yang telah dibangun. Hal ini menuntut operator untuk beralih ke sistem yang lebih baik, efisien dan murah dalam perawatan dan perbaikan.Oleh karena itu operator mulai beralih ke dalam trend Managed Services, untuk memudahkan kordinasi antar vendor dan operator.
1.2
Tujuan Tujuan PERFORMA
dari
penulisan
UNTUK
laporan
MANAGED
dengan
judul
“INDIKATOR
SERVICE
PADA
JARINGAN
TELEKOMUNIKASI” adalah: a. Mempelajari dan mengaplikasikan Manage Service. b. Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pada site. c. Mempelajari Key Performance Indicator untuk Manage Service. d. Membuat aplikasi trouble ticket monthly report.
1.3
Rumusan Masalah Dalam upaya pengoptimalan life time dari sebuah site, proses perbaikan dan perawatan site harus dilakukan dalam waktu yang
1
Bab 1 Pendahuluan
telah ditetapkan sebelumnya oleh pihak vendor, operator dan subkontraktor. Indikator performa sangat di butuhkan sebagai acuan bagi vendor, operator maupun subkontraktor untuk meningkatkan kualitas pada jaringan telekomunikasi. Semakin besar performa indikator semakin tinggi tingkat life time dari sebuah site.
1.4
Batasan Masalah Pada penyelesaian laporan ini, diambil beberapa batasan masalah, antara lain: a. Pembahasan mengenai konsep Managed Service. b. Pembahasan mengenai indikator performa untuk Managed Service.
1.5
Sistematika Pembahasan Untuk memudahkan pemahaman, maka laporan kerja praktek ini disusun dalam beberapa bagian sebagai berikut :
BAB I Pendahuluan Bab ini menjelaskan hal-hal yang menjadi latar belakang, Tujuan, Perumusan masalah, Batasan masalah, serta metode penulisan laporan Kerja Praktik.
BAB II Profil Perusahaan Bab ini berisi penjelasan tentang profil perusahaan PT TRIMBA Engineering.
BAB III Landasan Teori Bab
ini
menjelaskan
mengenai
landasan-landasan
teori
yang
berhubungan dengan Managed Service, indikator performa, dan jaringan telekomunikasi .
BAB IV Indikator Performa Managed Services Andri Nur Arief Mulyana, 08321035 Laporan Praktek Kerja Lapangan Tahun 2010
2
Bab 1 Pendahuluan
Bab ini menjelaskan mengenai indikator performa untuk Managed Services pada jaringan telekomunikasi.
BAB V PENUTUP Bab ini berisikan kesimpulan dari laporan Kerja Praktik yang telah dilaksanakan.
Andri Nur Arief Mulyana, 08321035 Laporan Praktek Kerja Lapangan Tahun 2010
3
BAB II PROFIL PERUSAHAAN
INDIKATOR PERFORMA UNTUK MANAGED SERVICE PADA JARINGAN TELEKOMUNIKASI
Laporan Praktek Kerja Lapangan
DI PT TRIMBA Engineering
Oleh Andri Nur Arief Mulyana Nim : 08321035
PROGRAM STUDI TEKNIK TELEKOMUNIKASI
JURUSAN TEKNIK ELEKTRO POLITEKNIK NEGERI BANDUNG 2010
