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Modelo de Negocio Aplicación móvil
Desarrolladores: María Esperanza Maldonado M a ría It Itz zel Al A leg egrría C la vel Alán David Rojas Gandarilla J es esús ús Mis Misa a el Me Mejjía Leyv Leyva a
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ÍNDICE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
M O D ELO D E N EG O C I O C A N V A S K e y P a r t n e r s… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . Ke y A c t iv i t ie s… … … … … … … … … … … … … … … …… … … … … … . V a l u e Pro p o si ti o n s … … … … … … … … … …… … … … … … … … … .. C u st o m e r Re l a t i o n sh i p s… … … … … … … … … … … … … … … … … . C u st o m e r Se g m e n t s… … … … … … … … … … … … … … … … … … … K e y Re so u r c e s… … … … … … … … … … … … … … … … …… … … … . . C h a n n e l s… … … … … … … … … … … … … … … … … … …… … … … … . C o st St ru c t u r e … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … Re v e n u e St re a m s… … … … … … … … … … … … … … … … …… … … .
Fuentes de información………………………………………….
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1 . Ke y Pa rt n e r s Key Partenrs / Who a re our key p artners? / Who a re our key supp liers? Which ke y resource s are we ac quiring from p arters? / Which ke y ac tivities do pa rtners pe rform?
Alianzas estratégicas – - Con líneas aéreas, redes de transporte público, sitios web oficiales de turismo: para la generación de conocimiento de marca en la mente de los usuarios. - Vive México (marca país): Negociación para incluir sitios culturales y de interés ya identificados por esta orga nización en la aplicación “Lo st tra ve ler”. Proveedores – - PyMES: Negocios, museos, centros de entretenimiento, diversión y demás que estarán presentes dentro de la aplicación y podrán ser vistos por nuestros usuarios. - Sec retaria de turismo: Información de lugares y sitios culturales, tradicionales y turísticos. - Equipos de cómputo: Destinados para la programación y generación de la aplicación. - Mobiliario: Presente en el punto de venta y pa ra uso de la propia empresa. - Registro de dominio (página web): Almacenamiento, bases de datos, producc ión y mantenimiento de la pá gina web. - Agencias de publicidad: Dedicada a la producción de los mensajes de comunicación, diseño de ba nners, medios gráficos, y demás. - Adobe, Appcelerator y Sencha Optimización de procesos – Mediante la estandarización de procesos para el desarrollo del código, el diseño y la plataforma de la aplicación, que dan como resultado un diseño universal. Riesgos y reducción de incertidumbre –
Riesgos identificables - Rechazo de algunas PyMEs o negocios a participar en el proyecto.
Plan de acción Argumentos de negociación resaltando los beneficios traducidos en el flujo de clientes, conocimiento de marca e incluso recomendaciones de los propios usuarios de la aplicac ión.
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2 . Ke y A c t iv i ti e s Key Wha t Key A c tivities do our Va lue Prop ositions require? / Our Distribution Ch anne ls? Custome r Relationships? / Reve nue strea m s?
Debido al tipo de negocio y producto, se emplearán cinco actividades clave para el desarrollo de las aplicaciones, toda s ordenada s según su nivel de importancia: 1. Diseño – para la generación del diseño de la aplicación se empleará un proceso modelado de la siguiente manera:
Elicitación de requerimientos
Generación de diagramas de caso & uso
Generación de diagramas de clase & flujo
Posteriormente se diseñará el sistema en sí, mediante una forma modular, con componentes desacoplados que compa rtan informac ión y funciona lidad es entre sí, tal c omo muestra el siguiente diagrama: Esquema de módulos. (Universitat de Girona, 2012). Visor web
Gadget
Rutas
Servidor de
Gestión de
mapas
Inventario
Base de datos de los lugares con información
2. Generac ión de la plataforma – una vez realizado el diseño de la aplicación, se podrecerá a la codificación de la aplicación en cada una de las plataformas utilizando las herramientas facilitadas por cada una de ellas, de la mano de los paradigmas y f r a m e w o r k s que c ada una solicita.
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PyME 3. Publicidad – La estrategia de comunicación se desarrollará por medio de vehículos online, debido al alcanc e que se puede tener al mercado que se desea alcanzar.
Los medios de comunicación planeados son:
Página web oficial de la aplicac ión Anuncios (banners) en la red de contenido - mediante a lianzas estrategias con líneas aéreas, de autobuses, trenes, metro, sitios oficiales de turismo estatales, nacionales, hoteles & restaurantes, como también anuncios en la red de búsqueda Google SEO, optimizada s mediante palabras clave para posicionarse dentro de los buscadores. Inflight advertising - anuncios en pa ntallas de los turistas aéreos. Relaciones públicas - con la finalidad de crear relaciones con los comercios proveedores de información contenida en la aplicación, por ejemplo restaurantes, hoteles, centros de diversión, etc., todo ello con la finalidad ya sea ingresos adicionales por la oportunidad que se dará a los usuarios de disfrutar de beneficios adicionales, ya que cuando se busque un sitio se estarán mostrando ortos más que pudieran ser de su interés.
4. Venta del producto y suscripción – La venta del producto y las suscripciones tendrán lugar bajo los siguientes esquemas:
Tiendas online de las aplicaciones distribuidas por las distintas plataformas (iOS, Windows phone, Windo ws 8, etc).
Página oficial de la aplicación visitas en el sitio oficial que se
5. Servicio al cliente - La dimensión de servicio al cliente se dividirá en dos secciones para distintos modelos de venta, cada uno de ellos tendrá servicios diferenciados de ac uerdo al modo en que el cliente final adquiera la aplicación. Los modelos de venta y servicios ofrec idos se describen a continuac ión: a) Venta: C uando el cliente haya a dquirido la aplicac ión en una sola exhibición, el servicio ofrecido se limitará únicamente a aclaración de dudas relacionadas con el uso y funcionamiento, reporte de errores o mal funcionamiento de la
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PyME aplicación, siempre y cuando todos los anteriores sean propios de la aplicación y no debidos a un inadec uado manejo de la aplicac ión por pa rte del usuario. b) Suscripción: Cuando se a dquiera la aplicación por medio de una suscripc ión, el usuario gozará de beneficios adicionales a los estándares obtenidos en el modelo de “venta única”, a diferencia de este, se podrá obtener soporte remoto 24H/7 para atender necesidades de orientación en cuando a reservación de sitios, medios de transporte y demás, como también actualizaciones especiales y promoc iones únic as.
3 . V a l u e Pro p o si ti o n s W h a t v a l u e d o w e d e l i v e r to t h e c u st o m e r ? / W h ic h o n e o f o u r c u s to m e r ’ s p r o b l e m s a r e w e h e l p i n g t o so l v e ? / W h a t b u n d l e s o f p r o d u c t s a n d se r v ic e s a re w e o f f e ri n g t o e a c h C u st o m e r Se g m e n t ? Which c ustom er need s are w e satisfying?
Después de analizar los pros y las críticas de las aplicaciones de la competencia, proponemos aquellas características que incluiremos es nuestro proyecto y que marcarán la diferenc ia c ontra las aplicac iones ya disponibles.
Disponibilidad offline, actualizaciones periódicas online - Esta es una de las característica que toda a plicac ión de mapas debe de tener. Disponibilidad multi-idioma - Con la finalidad de que no sólo sea usada por personas de habla hispana sino de varios idiomas como lo son el inglés, el francés, etc. Lugares de interés en varias categorías - Se manejarán categorías para los lugares interesantes a visitar con el fin de dar una mejor presentación a la información en la aplicación. 100% confiabilidad - Después del análisis de las aplicaciones de la competencia pudimos notar que los usuarios de ellas, se quejaban y que algunos lugares presentados ya no estaban, lo que da mala fama a la aplicación. Por lo cual nuestra aplicación contendrá aplicación 100% fidedigna y para mantenerla así se actualizará constantemente. Este atributo de confiabilidad se alcanzará por medio de referencias y encuestas personales que llevará a cabo “Lost traveler” para confirmar la existenc ia de los sitios y su ubica ción. Integración entre las distintas plataformas - Esta aplicación se pretende realizar para las plataformas: iOS, Android, Windows Phone, Windows 8 y WEB. Esto nos dará una oportunidad de mercado más amplia, cabe destacar que para Windows Phone y Windows 8 son plataformas emergentes, en las que hay relativamente pocas aplicaciones enfocadas a estas necesida des. Posicionamiento GPS, lugares disponibles cercanos a la posición, así como planificación de rutas o visitas - Esto ataca a la necesidad de un manejo más adec uado del tiempo durante la visita a una c iudad desconoc ida y pa ra la c ual se 6
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tiene un tiempo delimitado de visita. Asimismo, también pudiésemos integrar la aplicación con los sistemas de navegación por voz con los que cuentan las plataformas, como el de iOS. Integración con redes sociales, para viajes compartidos - Si tuviste la posibilidad de saber que visitarías esa ciudad, puedes invitar a tus amigos en redes sociales como Fac ebook, Twitter, Google+, etc, pa ra que te ac ompa ñen en el viaje y para que pueda n sugerir luga res a los cuales pudieran asistir. Integración con sistemas de transporte (líneas aéreas, trenes, autobuses, etc), para tener la posibilidad de reservar - Esto es útil cuando la ciudad que visitas es desconocida para ti, de esta forma podrás moverte por la ciudad más rápidamente y reducirás costos, al comparar las tarifas entre cada uno de los medios de transporte. Información importante de cada uno de los lugares (horarios, precios, etc.) - C on ello se podrá planificar aún más el viaje, ya que los usuarios podrán buscar eventos que son de su agrado, c onoc er cuánto cuesta a sistir a ellos, cómo se puede poner en c ontac to con el establecimiento, etc. Capacidad de compartir calificaciones y comentarios, etc - Con esto los porpios usuarios podrán ayudar a otros viajeros, indicándoles qué lugares son los más divertidos, qué experienc ia tuvieron pa rec ieron, c ómo le trataron, etc. Optimización de rutas de viaje - Para que el usuario pueda visitar la mayor cantida d de sitios en el mejor tiempo posible y a un costo bajo. Apoyo a PyMes - Con relación a los clientes se les podrá brindar la posibilidad de anunciarse, aspecto muy importante para comunicar sus negocios o empresas a un bajo costo, teniendo ellos la posibilidad de darse a conocer y crecer al mismo tiempo, finalmente esto es una propuesta en la que tres personas ganamos (cliente – Lost traveler – usuario), ese es el valor que le a signamos a nuestra aplicación. Integración con tecnologías Passbook y afines. La tecnología Passbook permite almacenar códigos o cupones de descuento por visitar lugares como museos, hoteles, etc .; para ello hablaremos con los establecimientos para ver la posibilidad de dar estos cupones o promociones al visitar por primera vez estos lugares usando la aplicac ión.
4 . C u st o m e r Re l a t i o n sh i p s W h a t t y p e o f re l a t io n sh i p d o e s e a c h o f o u r C u st o m e r / Se g m e n t s e x p e c t u s t o e st a b l i sh a n d m a i n t a in w i th t h e m ? / W h ic h o n e s h a v e w e e s ta b l i sh e d ? How a re they integrated with the rest of our business m od el? / How co stly are they?
Servicio al cliente en el punto de venta físico: Mediante ac tivida des clave al brindar al usuario un - Soporte técnico personalizado – cada usuario en nuestra tienda, será atendido de manera personalizada, de tal forma que se puedan solucionar 7
PyME sus necesidades de información, ya que para “Lost traveler” lo más importante será brinda r un servicio en el punto d e venta a la medida .
Servicio de tipo transaccional al comprar una sola vez la aplicación: El usuario podrá adquirir las aplicaciones una sola vez sin necesidad de hacer varias recompras por el mismo servicio, antes bien tendrá la facilidad de adquirir actualizaciones gratis o adquirir la aplicación mediante una suscripc ión misma que le permitirá ob tener un servicio VIP.
Autoservicio estandarizado: La aplicación descargable será la misma para todos los usuarios, a excepción de aquéllos que contraten por medio de una suscripción, ya que estos podrán ob tener servicios, promoc iones y ac tualizac iones especiales.
Shared experience: Este espacio estará disponible en la página web de la aplicación, donde los usuarios podrán compartir experiencias, fotografías y comentarios de los lugares que hayan conocido con la ayuda de “Lost traveler” – de esta manera se logrará involucrar al usuario con la marca y la generación del producto.
5 . C u st o m e r Se g m e n t s Fo r w h o m a r e w e c r e a t i n g v a l u e ? / W h o a r e o u r m o s t im p o r t a n t c u st o m e rs?
La elección del Mercado meta es la pauta del éxito de la aplicación en el mercado, ya que dirigirse a l mercado a decuado a segura una probabilidad d e c ompra más alta. Para PyME el target idea l para dirigir el produc to es:
Hombres y mujeres turistas nac ionales y extranjeros de 18 a 40 años de edad de NSE A/B, C+, con alto gusto por viajar, turistear y conocer nuevos lugares de una manera rápida, eficiente donde puedan invertir la menor cantidad de tiempo posible a cambio de resultados efectivos que puedan rentabilizar aún más sus viajes y experienc ias, adicionalmente son personas en la búsqueda de una relación costo beneficio en la c ompra de sus servicios.
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6 . K e y Re so u r c e s What Key Resources d o our Va lue Prop ositions req uire? / Our Distribution C hanne ls? Cu stom er Relationships? / Reve nue Stream s?
Registro de propiedad intelectual patentes – El registro de marca ante el Instituto Mexicano de Propiedad Intelectual, es piedra angular en el negocio ya que sin esto existe el riesgo de perder todos los esfuerzos realizados por amenaza de que un tercero haga suya la marca, modelo de negoc io y c omience a comercializar los servicios. Financieros - Capital social – Aportado por los soc ios pa ra arranca r el modelo de negocio. - Capital financiado – Obtenido mediante instituciones bancarias. - Capital ganado – A partir de los ingresos obtenidos de la venta y suscripción de la aplicac ión. Físicos - Mobiliario – Ad hoc en el punto de venta relacionadas con el diseño de la aplicación y el posicionamiento de marca que se desee generar con el usuario. Humanos - Proveedores de mapas – Disponibles y actualizados para incluir en la aplicación. - Personal del punto de venta – Destinado a la atención y servicio al cliente. - Desarrolladores - Equipo de ingenieros dedicados al desarrollo de la aplicación, administradores para el control de la empresa, entrevistadores pa ra rec olec ción de informac ión sobre los sitios a incluir en la a plicación.
La capacitación del personal, el ambiente de trabajo y todos los factores que contribuyan a brindar una excelente calidad de servicio personalizada y que cumpla con las expectativas del usuario, de esto depende que se pueda generar un e n g a g e m e n t y una relación más estrecha con ellos. Adicionalmente, el capital humano que se traduce en los desarrolladores (programadores) de la aplicación es parte del proceso productivo que encamina la estrategia hacia su correcta implementación. Comunicación - Estrategias de publicidad – Formas en que la nueva aplicación se dará a conoc er entre el mercado meta que se desea alcanzar, por medio de: Ac ciones de c omunicac ión conocimiento de marca Interés del target compra de la a plicac ión
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7. Cha nnels Th ro u g h w h i c h C h a n n e l s d o o u r C u st o m e r Se g m e n t s w a n t t o b e r e a c h e d ? H o w a r e w e r e a c h i n g t he m n o w ? / H o w a r e o u r C h a n n e l s i n te g r a t e d ? / W h ic h o n e s w o r k b e st ? Which one s are m ost c ost-efficient? / How are we integ rating them with custome r routines?
Canal de distribución indirecto – aplicaciones a proveedores para que la aplicación pueda ser distribuida por medio de los puntos venta - tienda de aplicaciones - de cada una de las plataformas como iOS, Windows phone, Windows 8, etc. Diagrama del canal de distribución indirecto
Canal directo – servicio ofrecido directamente al cliente desde la plataforma web sitio oficial de internet Diagrama del canal de distribución directo
8 . C o st St ru c t u r e What are the m ost im po rtant c osts inherent in our business m od el? Which Key Resources are mo st expe nsive? / Which Key Ac tivities are mo st expe nsive?
Nuestra aplicación utiliza el modelo Value Driven ya que conforme se interesen los clientes en anunciarse en nuestra plataforma, les brindaremos publicidad de sus negocios mostrando una pequeña reseña de los servicios que brindan y su localización, las maneras en las que pueden llegar a la dirección de los mismos, los medios necesarios de 10
PyME transportación de acuerdo a su localidad para que los consumidores puedan transportarse hasta el destino requerido, las rutas que pudieran tomar, hasta planificar una ruta turística si es que su viaje es de duración corta o larga , de esta manera se le facilitará al c onsumidor la información necesaria o de su interés para que tenga una idea más clara de lo que nuestra aplicación puede brindarle, y así se podrá tener certeza d e que nuestros clientes tendrán la publicidad necesaria y barata para que la gente se entere de sus actividades y sus ventas aumenten, no sólo buscamos la creación de la plataforma y de la aplicación sino que también le brindamos el servicio de la publicidad a nuestros clientes.
Nuestros costos Fijos - Registro de dominio, pago por la renta de una oficina o la compra de un local para establecer las oficinas de la aplicación y sitio web, gastos administrativos, registro d e ma rca y patentes, impuestos y servicios.
Nuestros costos Variables - Pago a los traba jadores La mano de obra a la hora de realizar encuestas por parte de los encuestadores (para obtener la información necesaria para construir la aplicación) incluyendo viáticos, publicidad, el pago por los recursos tecnológicos a usar como lo son las computadoras, módems, pa ntallas, teclados, cámaras fotográficas, programas informáticos, etc.
9 . Re v e n u e St re a m s For wha t value are our custome rs really willing to pa y? / For wha t do they c urrently pa y? H o w a r e t h e y c u r re n t ly p a y i n g ? / H o w w o u l d th e y p r e f e r t o p a y ? H o w m u c h d o e s e a c h Re v e n u e S tr e a m c o n t ri b u t e t o o v e r a l l re v e n u e s ?
La obtención de ingresos se hará mediante:
Venta del producto – este medio consistirá en la venta directa en una sola exhibición en la tienda de a plicac iones de c ada una de las plataformas.
Suscripción – este medio permitirá al usuario obtener acceso de beneficios extra con respecto al resto de clientes que solamente adquieren la aplicación, por ejemplo: ofertas especiales de los sitios contenidos dentro de la aplicación, soporte personalizado, servicios de actualizaciones únicas y especiales.
Las formas de pago aceptables para descargar la ap licac ión son: - Electrónicos: Tarjetas de c rédito y débito Visa, Masterca rd, AmericanExpress & Paypal. - Físicos: Efectivo en puntos de venta de los distribuidores y de la propia tienda “Lost traveler”.
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Publicidad – Cobro a determinados establecimientos como bares, centros nocturnos y afines por la inclusión de su información dentro de la aplicación. En el largo plazo se planea incluir pequeños anuncios donde los emisores deberán pagas una cuota por anuncio.
Fuentes de información (2012). Llega a México aplicación de redes sociales para viajeros. Diario: La razón. Recuperado el 03.11.12 de http://www.razon.c om.mx/spip.php?article143941. (2012). 10 aplicaciones de iPhone aptas para móviles. Turismo real. Rec uperado el 02.11.12 de http://www.tuscasasrurales.com/blog/10-aplicaciones-de-iphone-aptas-para-viajeros/ (2012). Turistguide. Rec uperado el 02.11.12 de http://www.touristeye.es/features (2012). Conc lusiones Think Tank sobre a plicaciones móviles y turismo. Hosteltur. 15.03.12. Recuperado el 02.11.12 de http:// www.hosteltur.com/ 172110_conc lusiones-think-tankaplicaciones-moviles-turismo.html (2012). Aplicación de Turismo sobre teléfonos móviles. Universitat de Girona. Recuperado el 02.11.12 de http://dugi-doc.udg.ed u/bitstrea m/ha ndle/ 10256/1356/C 3.pdf?sequence=1
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