TALLER DE HABILIDADES SOCIALES

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Las habilidades sociales

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Los contenidos de este material han sido refrendados por: • Profesor Dr José Sánchez Cánovas Catedrático del Departament de Personalitat, Avaluació i Tractament Psicològics. Facultat de Psicología. Universitat de València. • Associació de Comares de la Comunitat Valenciana

Autoras

Amparo Albiñana Soler (matrona del Centro de Salud San Marcelino) Pilar Costa Ferrando (enfermera del Centro de Salud San Marcelino) Francisca Soler Alberich (enfermera del Centro de Salud San Marcelino)

Diseño gráﬁco

Sofía Herrero de Toro Lourdes Expósito Andrés Proyecto dirigido por: Isabel Sena Escola d’Arts i Superior de Disseny de València (EASD)

Coordina

Servei de Salut Infantil i de la Dona. Direcció General de Salut Pública

Colabora

Departamento de salud 10. Valencia-Doctor Peset Agencia Valenciana de Salud

Edita Copyright

Generalitat Valenciana. Conselleria de Sanitat de la presente edición: Generalitat Valenciana de los textos: las autoras Deposito legal: V - 5270 - 2006 ISBN: 84-482-4510-5 Imprime: KOLOR Litógrafos, S.L.


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índice

Tema: Las habilidades sociales ................................................................. 05 1. Introducción. ........................................................................................ 07 2. Desarrollo de la sesión ........................................................................... 07 3. Objetivos. .............................................................................................. 07

Desarrollo de la sesión ............................................................................... 09 1. Desarrollo I............................................................................................ 11 1. Desarrollo II ........................................................................................... 12

Transparencias ............................................................................................... 13 1. Las habilidades sociales ......................................................................... 15 2. Asertividad y empatía ............................................................................ 16 3. Tipos de conducta: conducta pasiva........................................................ 17 4. Tipos de conducta: conducta agresiva..................................................... 18 5. Tipos de conducta: conducta asertiva...................................................... 19 6. Negociación. ......................................................................................... 20 7. Para negociar. ........................................................................................ 21 8. Respuestas ante las críticas. ................................................................... 22

Fichas

.......................................................................................................... 23 1. Reconocer los tres tipos de conducta ..................................................... 25 2. ¿Cuál es mi conducta más frecuente?. ................................................... 26 3. Identificación de conductas. ................................................................... 27 4. Negociación. ......................................................................................... 29 5. Aprender a decir “no”. .......................................................................... 30 6. Repuestas asertivas a las críticas. ........................................................... 31

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Anexos ........................................................................................................... 33 1. Reconocer los tres tipos de conducta...................................................... 35 2. Identificación de conductas .................................................................... 36 3. Negociación. ......................................................................................... 37

Lecturas ......................................................................................................... 39 1. “Derechos asertivos”. ............................................................................ 41

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eltema


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1. introducción La práctica de las habilidades sociales permite a la persona expresar sus sentimientos, deseos y opiniones de forma adecuada, respetando a su vez estos mismos derechos en los demás, a través de una conducta asertiva. Llevar a cabo una negociación supone contactar con las propias necesidades, aprender a pedir cambios, así como llegar a acuerdos con el otro/a. Cuando una crítica no es constructiva y se vive como un ataque, se pueden utilizar técnicas de respuesta asertiva para evitar el malestar que ésta pueda provocar.

2. desarrollo de la sesión En la primera sesión se define el concepto de habilidades sociales y la forma en que intervienen la asertividad y la empatía en su práctica. Se explican los tres tipos de conducta más comunes: pasiva, agresiva y asertiva, y por medio de un ejercicio de dramatización, la actividad: “Reconocer los tres tipos de conducta” (ficha 1), el grupo los identifica. Posteriormente cada mujer contará un ejemplo de su vida cotidiana y a través de él, reconocerá cual es su conducta más habitual por medio de la actividad: “¿Cúal es mi conducta más frecuente?” (ficha 2). Como actividad optativa se puede utilizar “Identificación de conductas” (ficha 3). Para pedir cambios concretos ante una situación que genere malestar, proponemos la negociación como una forma de llegar a acuerdos con el otro/a. Explicamos los pasos y

aspectos que previamente hay que contemplar para plantear la negociación y proponemos una fórmula sencilla para realizarla. Una de las tareas de la semana será realizar una negociación, en una cuestión que no tenga importancia relevante, siguiendo los pasos antes indicados. Cada mujer expone en la segunda sesión la negociación realizada y el grupo analiza si se ha realizado de forma asertiva. La otra actividad realizada durante la semana es la de negarse de forma asertiva a una petición que no se desee realizar. Cada mujer explica como se ha sentido y el resultado obtenido. El grupo evalúa si el sentimiento de culpa o el temor a perder el cariño de los demás, ha condicionado su conducta. Para finalizar se tratan las críticas, ya que a menudo se viven como una descalificación de la persona, afectan la autoestima y producen malestar. La forma de respuesta ante las críticas está relacionada con las conductas habituales de cada persona. Por medio de la actividad: “Respuesta asertiva a las críticas” (ficha 6), se ensayan técnicas de respuesta asertiva para poder afrontarlas de forma adecuada.

3. objetivos 1. Conocer los diferentes tipos de conducta y su influencia en las relaciones interpersonales. 2. Practicar comportamientos y respuestas asertivas. 3. Desarrollar habilidades para realizar una negociación. 4. Ensayar técnicas de respuesta asertiva frente a las críticas. 7


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sesión

desarrollo


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Reconocer los tres tipos de conducta. Identificación de conductas.

(5 min)

(15 min)

actividad

actividad

Negociar un pequeño cambio con una persona cercana, siguiendo el esquema propuesto (Anexo III). Dar una negativa, ante una petición que no se desee llevar a cabo. “Los derechos asertivos” (Lectura1).

tareas para casa

material a entregar

(Lectura 1)

“Los derechos asertivos”

(T-6) (T-7)

lectura

(20 min)

• Negociación • Para negociar

(Ficha 2)

(Ficha 1) (Anexo I) (Ficha 3) (Anexo II) Opcional

exposición teórica

(20 min)

¿Cual es mi conducta más frecuente?.

• Las habilidades sociales • Asertividad y empatía • Tipos de conducta: conducta pasiva • Tipos de conducta: conducta agresiva • Tipos de conducta: conducta asertiva

exposición teórica (T-1) (T-2) (T-3) (T-4) (T-5)

Las habilidades sociales permiten defender los propios derechos, respetando los de los demás. Se adquieren en el proceso de aprendizaje y por lo tanto, se pueden cambiar si una persona lo desea.

justificación

(5 min)

Exponer el contenido de la sesión.

sesión: habilidades sociales I

introducción

desarrollo

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(10 min)

actividad

(10 min)

tareas para casa

actividad

(5 min)

exposición teórica

(ficha 6)

(T-8)

(Ficha 5)

Practicar ante una crítica, por nimia que parezca, una de las técnicas asertivas que se han referido en la sesión. Se entrega “La rueda del tiempo” (Anexo 1) del tema “La gestión del tiempo”, indicándoles que la cumplimenten tomando como referencia sus actividades en un día normal de la semana.

• Respuestas asertivas a las críticas

• Respuestas ante las críticas

Aprender a decir “no”

Negociación (Ficha 4) (Anexo III)

(30 min)

actividad

(5 min)

Breve resumen de la sesión anterior.

sesión: habilidades sociales II

introducción

desarrollo

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rencias

transpa


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Adoptar conductas que generen bienestar, afrontando de forma adecuada los acontecimientos que puedan ocurrir.

Mejorar las relaciones interpersonales en un intercambio libre y abierto.

Respetar los sentimientos, opiniones y derechos de los demás.

Expresar sentimientos, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado.

lashabilidadessocialespermiten(T1)

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Supone la comprensión de ideas y sentimientos de otra persona. Conlleva escuchar, formular preguntas y evitar juicios de valor. No significa sentir lo que otro/a siente, sino expresar solidaridad, cercanía, comprensión y aceptación.

Empatía

Significa actuar de un modo adecuado a la situación, defendiendo las propias necesidades, sin olvidar las ajenas. Favorece las relaciones interpersonales y ayuda a resolver los problemas adecuadamente.

Asertividad

asertividadyempatía(T2)

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Considera a los otros/as superiores. Es emocionalmente poco sincera y no sabe como hacer peticiones, lo que le frustra No satisface sus necesidades. Siente soledad y enfado, pero repite automáticamente la conducta.

Se siente desvalida y culpable, pero responsabiliza a los demás de lo que le ocurre.

Trata de agradar constantemente, no muestra su desacuerdo.

tiposdeconducta:conductapasiva(T3)

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Se siente superior a los demás y pide que le obedezcan No resuelve eficazmente sus problemas y se frustra, pero repite automáticamente la conducta.

Si no la valoran se siente herida, humillada y con deseos de venganza. Provoca el enfrentamiento.

Busca culpables y defectos en los demás, es despectiva en el trato y no escucha al otro/a.

tiposdeconducta:conductaagresiva(T4)

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como las conductas han sido aprendidas podemos cambiarlas si lo deseamos

El mensaje se hace en primera persona sin acusar ni culpabilizar al otro/a, al que se le da opción de expresar lo que piensa y siente.

El mensaje es único y directo, implica integridad, expresión de sentimientos y propicia el llegar a acuerdos.

tiposdeconducta:conductaasertiva(T5)

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• Valorar si merece la pena negociar • Concretar tus objetivos • Ser breve y concisa • Empezar y terminar en tono positivo • Pedir cambios específicos • Estar dispuesta a escuchar al otro/a • Comunicar de forma asertiva • Evitar chantajes y/o amenazas • Expresar los sentimientos negativos en primera persona • Realizar concesiones • Comprometerse a cumplir los acuerdos

proponer una negociación requiere:

negociación(T6)

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“Me gustaría..., quisiera...”

concreta la petición

“Si haces...mejorará...”

“Yo me siento..., pienso...”

expresa

muestra los beneficios

“Cuando tu haces..., dices...”

describe

se pueden seguir los siguientes pasos:

paranegociar(T7)

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Aceptar el derecho a opinar de otro/a, pero si descalifican, para afrontarlas se puede utilizar:

respuesta asertiva

• aserción negativa: aceptar el error sin asociarlo a la culpa

• banco de niebla: reconocer únicamente alguna verdad contenida en la declaración del otro/a

utilizar repetitivamente un argumento

Defensa - ataque

respuesta agresiva

• disco rayado:

Autoculpa

respuesta pasiva

respuestasantelascríticas(T8)

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as

fich


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ficha 1: reconocer los tres tipos de conducta

objetivos

• Identificar los tres tipos de conducta. • Percibir las diferencias en la comunicación verbal y no verbal, según sea la conducta.

material

tiempo

metodología

Sillas, texto (Anexo I).

MIN: 5 min.

MAX: 7 min.

1. Se representan delante del grupo varias situaciones en las que ante un mismo comentario, el interlocutor responde de forma pasiva, agresiva y asertiva. 2. Se pide una voluntaria para leer el texto con la situación referida (Anexo I). 3. La monitora responde ante el mismo comentario cada vez escenificando un tipo de respuesta: pasiva, agresiva y asertiva (Anexo I). 4. El grupo identifica en cada una de las escenificaciones el tipo de conducta que se ha seguido y señalan las diferencias en la comunicación verbal y no verbal que han observado.

notas para la monitora

La forma y el tono utilizado para hacer el primer comentario (que es igual en los tres casos) debe ser el mismo. La escenificación también puede ser realizada por una de las mujeres del grupo, previa explicación del lenguaje verbal y no verbal que ha de utilizar. El ejemplo del Anexo I es indicativo. Según sean las características del grupo se puede variar la situación reflejada en el texto para que se sientan más identificadas. 25


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ficha 2: ¿cúal es mi conducta más frecuente?

objetivos

• Identificar cuál es la conducta más frecuentemente adoptada. • Percibir qué tipo de comunicación se utiliza según sea la conducta. • Poner en práctica la utilización de respuestas asertivas.

material

Sillas, pizarra.

tiempo

MIN: 15 min.

metodología

MAX: 20 min.

1. Se pide que cada mujer refiera cuál es el tipo de conducta que repite con más frecuencia en sus relaciones interpersonales, contando una situación concreta en la que se refleje de forma clara. 2. El grupo identifica si el tipo de conducta es pasiva, agresiva o asertiva. 3. A continuación si la respuesta ha sido agresiva o pasiva, el grupo elabora una respuesta asertiva. 4. La monitora resalta en la pizarra los componentes verbales y no verbales que distinguen cada tipo de conducta.


A menudo, la conducta referida mediante el ejemplo, tiene componentes de más de un tipo de conducta, por lo que hay que resaltar aquella que se pueda observar más claramente.

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ficha 3: identificación de conductas

objetivos

• Identificar los tres tipos de conducta. • Reconocer el lenguaje que se utiliza según sea la conducta.

material

tiempo

metodología

Sillas, bolígrafos, pizarra, anexo II

MIN: 5 min.

MAX: 7 min.

1. Se forman grupos de 4 o 5 mujeres a las que se les da un texto (Anexo II) en el que ante una misma pregunta, existen distintas respuestas representativas de cada tipo de conducta. Se nombra a una portavoz. 2. Cada subgrupo trabaja el texto identificando cada respuesta como pasiva, agresiva o asertiva. A través de la portavoz se expone al resto de las participantes el resultado del ejercicio. 3. Se anotan en la pizarra las respuestas de cada subgrupo. 4. Cuando no hay consenso en la identificación de una conducta, cada portavoz defiende las razones por las cuales su grupo la ha identificado. 5. Resaltamos : • Que la conducta pasiva suele llevar en la respuesta una súplica, una actitud de victimismo o de culpa. • Que la conducta agresiva suele ser despreciativa, impositiva o buscar un culpable. • Que la conducta asertiva plantea posibles soluciones, sin culpabilizar ni enjuiciar. 27


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Según sean las características del grupo se pueden variar los ejemplos para que se sientan más identificadas. Este ejercicio es optativo al de “Reconocer los tres tipos de conducta” (Anexo I).

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ficha 4: negociación

objetivos

• Desarrollar habilidades para pedir cambios de conducta. • Comprobar las actitudes propias para negociar.

material

tiempo

metodología

Sillas, pizarra, Anexo III.

MIN: 30 min.

MAX: 35 min.

1. A lo largo de la semana, cada participante deberá negociar un pequeño cambio con una persona cercana, siguiendo el esquema propuesto (Anexo III). 2. En la sesión de grupo, cada una de ellas expone el ejercicio realizado y los resultados obtenidos. 3. El grupo analizará el ejercicio, detectando si han habido ruegos o exigencias e incidiendo especialmente en la expresión asertiva de la situación. 4. A continuación si la negociación no ha sido asertiva, la monitora recoge en la pizarra distintas posibilidades que va aportando el grupo, para elaborar de nuevo la negociación de forma que lo sea.


Insistir en la necesidad de practicar esta técnica inicialmente con cuestiones muy sencillas, para lograr que se vaya interiorizando este comportamiento y al reforzarlo, pueda surgir con mayor fluidez en situaciones más complejas.

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ficha 5: aprender a decir “no”

objetivos

• Adquirir habilidades para decir “no” ante demandas que no se quieran llevar a cabo. • Darse cuenta que decir “no”, no supone perder la estima de los demás. • Eliminar o disminuir el sentimiento de culpa que este tipo de situaciones produce en la mujer (acostumbrada a estar al servicio de los demás).

material

tiempo

metodología

Sillas.

MIN: 10 min.

MAX: 15 min.

1. A lo largo de la semana cada mujer, ante una petición de una persona de su entorno que no quiera llevar a cabo, deberá negarse asertivamente. 2. En la siguiente sesión, cada una expondrá su experiencia y comentará si le ha resultado fácil decir “no” y cómo se ha sentido. 3. El grupo valorará si la conducta ha sido o no asertiva. 4. A continuación si la respuesta no ha sido asertiva, el grupo elabora una respuesta que lo sea.


Es importante evidenciar el porqué la mujer siente temor a negarse a una petición, resaltando que a lo largo de su vida ha ido asociando que para recibir cariño debía ofrecer unos servicios.

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ficha 6: respuestas asertivas a las críticas

objetivos

• Practicar las técnicas de respuesta asertiva frente a las críticas. • Evidenciar que la práctica de estas técnicas es factible en la vida cotidiana.

material

tiempo

metodología

Sillas.

MIN: 10 min.

MAX: 15 min.

1. Se solicita la participación de dos voluntarias del grupo. Una de ellas se sitúa en el centro del grupo y la otra le hace una crítica ficticia sobre algún aspecto personal. 2. La persona criticada debe responder de forma asertiva, utilizando cualquiera de las técnicas de respuesta ante las críticas expuestas en la sesión. 3. El resto del grupo valora si la respuesta ha sido realmente asertiva y qué tipo de técnica ha utilizado. 4. Repetir con varias parejas para practicar todas las técnicas.


Es conveniente realizar tres ejemplos de respuesta ante las críticas y que en cada uno de ellos se practique una técnica de respuesta distinta.

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anexos


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anexo I: reconocer los tres tipos de conducta

crítica

• No se cómo te atreves a salir a la calle con esa falda, te hace gorda y te sienta mal. respuesta pasiva

crítica

• No sé cómo te atreves a salir a la calle con esa falda, te hace gorda y te sienta mal. respuesta agresiva

crítica

• ¿Si, me sienta tan mal? Eh... uf... claro, en esta casa nadie me ayuda a hacer dieta..., a cada uno le gusta una cosa... Tienes razón, será mejor que me cambie. (Utilizando lenguaje no verbal pasivo).

• ¡Eso lo dirás tu, mira quien habla! ¡A ti si que te sienta mal todo lo que te pones, con esa pinta que tienes! ¡Antes de hablar mírate primero al espejo y métete en tus cosas! (Utilizando lenguaje no verbal agresivo).

• No sé cómo te atreves a salir a la calle con esa falda, te hace gorda y te sienta mal. respuesta asertiva

• Bueno, quizá me sobre algún kilo, pero no creo que me siente mal... A mi me gusta. De todas formas, si empezamos los dos a cuidarnos más, puede que mejoremos nuestro aspecto y seguro que nos encontramos más ágiles ...¿Que te parece? (Utilizando lenguaje no verbal asertivo). 35


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anexo II: identificación de conductas

identificar a que tipo de conducta corresponde cada respuesta • UN ADMINISTRATIVO NO ENCUENTRA UN DOCUMENTO IMPORTANTE: a) ¿Es que no puedes conservar en orden las cosas de las que eres responsable? b) ¡Y a mí qué!, yo no cogí ese papelucho. c) Sería conveniente hablar con todas las personas que hayan podido cogerlo desde que lo tuviste por última vez y tratar de localizarlo. d) ¡Ay, perdón!, si que lo siento... yo no he sido... pero voy a mirar por si lo he cogido yo. • SE ESTROPEA UN APARATO DE AIRE ACONDICIONADO: a) Avisaré a mantenimiento para que vengan lo antes posible. b) Son tan descuidados usando este aparato. ¡Deberían prestar más atención! c) ¿Y ahora que hago? ¡Que tonta soy, no se como solucionarlo! d) ¡Estoy tan harta de este aparato que lo rompería en pedazos! e) Yo no tengo la culpa de que se haya estropeado, no sé como ha sido, yo ni lo he tocado... • A UNA COMPAÑERA LE HAN RECHAZADO UNA PROPUESTA IMPORTANTE: a) ¡Me siento fatal! Por mucho que haga todo me sale mal. b) ¿Sabéis en que se han basado para rechazar la propuesta? c) Yo no habría tenido valor para presentar una propuesta... ¡No, no me atrevería! Hay que estar muy segura de una misma. d) ¡No comprendo en absoluto cómo ha podido presentar una propuesta de ese tipo! e) Estudiaré cuales han podido ser los errores y presentaré una nueva propuesta. • SE ANUNCIA UNA REDUCCIÓN DE PERSONAL: a) Siempre me he esforzado en no contradecir en nada, pero... ¡Ay!, ya estoy viendo que me tocará a mi. b) En el supuesto de que me despidan, tendré que plantearme las salidas que tengo. c) ¿Y a mí que? De todos modos no quiero trabajar más para este maldito centro. d) Yo si que diría a quién tienen que despedir. ¡Si a mí me dejaran...! e) Podíamos informarnos bien de la situación, por si hay algo que pudiéramos hacer. 36


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anexo I: Negociación

1º. describe la situación “Cuando tu... (haces..., dices...)”

2º. expresa lo que sientes “Yo me siento..., pienso...”

• “Cuando te vas de casa y no te acercas para darme un beso”.

• “Pienso que ya no te importo”.

3º.concreta la petición “Me gustaría..., quisiera...”

• “Me gustaría que te despidieras de mi cuando sales”.

4º.muestra los beneficios “Si haces... mejorará...”

• “Si lo haces así, me sentiré mejor contigo y nuestra relación también mejorará”.

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lecturas


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lectura 1: derechos asertivos • Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestros comportamientos, nuestros pensamientos y nuestras emociones y a tomar la responsabilidad de nuestros actos y de sus consecuencias. • Tenemos derecho a definir como nos situamos ante los problemas ajenos. •

Tenemos derecho a cambiar de parecer.

• Tenemos derecho a cometer errores... y a ser responsables de ellos. •

Tenemos derecho a decir “no lo sé”.

• Tenemos derecho a ser independientes de la buena voluntad de los demás. • Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica. •

Tenemos derecho a decir “no lo entiendo” .

•

Tenemos derecho a decir “no me importa”.

•

Tenemos derecho a ser felices.

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