Trabajo: )reguntas )reguntas / e0ercicios del ca$ítulo 1: Cartas de control $ara varia&les.
2an )edro 2ula+ #1 de cto&er de #,1. Dé algunos ejemplos de administración o actuación por reacción y comente el tipo de resultados que se obtienen. A0ustes en el $roceso cuando se sale de es$eci4caciones. A0ustes al $roceso seg5n el resultado anterior. 6a reacción de eno0o o recla%o hacia los tra&a0adores ante la 7ue0a de un cliente o de&ido a cual7uier $ro&le%a de calidad. eaccionar seg5n las ci9ras del turno+ día o se%ana anterior la tí$ica reunión $ara e;igir la reducción de costos+ 7ue0as+ des$erdicio+ etc.<. 6a reunión urgente de e0ecutivos $ara corregir los $ro&le%as 7ue se han $resentado. Cuando un tra&a0ador es ca$acitado $or otro+ es $ro&a&le 7ue se va/an acu%ulando vicios en %étodos / criterios 7ue a9ectan la calidad. A0ustar un $roceso inca$a( cuando se sale de es$eci4caciones genera una %a/or varia&ilidad. • • •
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El resultado de este ti$o de reacciones es 7ue se atienden los as$ectos su$er4ciales+ se corrigen los e9ectos / no las causas= no conducen a la e0ecución o revisión de un $lan de %e0ora= no $arten de un an'lisis o&0etivo de los antecedentes / la %agnitud del $ro&le%a+ / se ignora la varia&ilidad 7ue tiene el $roceso o siste%a. . Con sus palabras! y de "orma grá#ca! conteste las siguientes preguntas: a) >?ué es un $roceso esta&le o en control estadístico@ b) >Có%o se sa&e si un $roceso es esta&le@ c) >Cu'l es el o&0etivo &'sico de una carta de control@ d) E;$li7ue las di9erentes 9or%as de inesta&ilidad de un $roceso &rincos+ tendencias+ etcétera<. a) $n proceso estable o control estad%stico es a7uel 7ue tra&a0a sólo con causas co%unes de variación+ $or7ue su variación a través del tie%$o es $redeci&le.
El 9unciona%iento 9uturo $uede $redecirse $ara un $roceso esta&le. 6a esta&ilidad del $roceso $ro$orciona un alto grado de seguridad de 7ue el 9uturo ser' si%ilar al $asado. b) Un $roceso es esta&le cuando+ inde$endiente%ente de 7ue su varia&ilidad sea %ucha o $oca+ el dese%$e*o del $roceso es $redeci&le en el 9uturo in%ediato+ en el sentido de 7ue su tendencia central / la a%$litud de su variación se %antienen sin ca%&ios al %enos en el corto $la(o. c) El o&0etivo &'sico de una carta de control es o&servar / anali(ar la varia&ilidad / el co%$orta%iento de un $roceso a través del tie%$o. Haciéndose $osi&le la distinción entre variaciones $or causas co%unes / es$eciales atri&ui&les<. d) 6as 9or%as de inesta&ilidad 7ue ha/ son: Despla&amientos o cambios en el ni'el del proceso . Este $atrón ocurre cuando uno o %'s $untos se salen de los lí%ites de control o cuando ha/ una tendencia larga / clara a 7ue los $untos consecutivos caigan de un sólo lado de la línea central. Estos ca%&ios es$eciales $ueden ser $or: o 6a introducción de nuevos tra&a0adores+ %'7uinas+ %ateriales o %étodos. o Ca%&ios en los %étodos de ins$ección. o Una %a/or o %enor atención de los tra&a0adores. o )or7ue el $roceso ha %e0orado o e%$eorado<. Tendencias en el ni'el del proceso. Este $atrón consiste en una tendencia a incre%entarse o dis%inuirse< de los valores de los $untos en la carta. Una tendencia ascendente o descendente &ien de4nida / larga se de&e a alguna de las siguientes causas es$eciales: o eterioro o desa0uste gradual del e7ui$o de $roducción. o esgaste de las herra%ientas de corte. o Acu%ulación de $roductos de des$erdicios en las tu&erías. o Calenta%iento de %'7uinas. o Ca%&ios graduales en las condiciones del %edio a%&iente. Ciclos recurrentes (periodicidad). tro %ovi%iento no aleatorio 7ue $ueden $resentar los $untos en las cartas es un co%$orta%iento cíclico de los $untos. )or e0e%$lo+ se da un Bu0o de $untos consecutivos 7ue tienden a crecer / luego se $resenta un Bu0o si%ilar $ero de %anera descendente / esto se re$ite en ciclos. Cuando un co%$orta%iento cíclico se $resenta en la carta ;+ entonces las $osi&les causas son: o Ca%&ios $eriódicos en el a%&iente. i9erencias en los dis$ositivos de %edición o de $rue&a 7ue se utili(an o en cierto orden. o otación regular de %'7uinas u o$erarios. o E9ecto siste%'tico $roducido $or dos %'7uinas+ o$erarios o %ateriales 7ue se usan alternada%ente. •
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*uc+a 'ariabilidad. Una se*al de 7ue en el $roceso ha/ una causa es$ecial de %ucha variación se %ani4esta %ediante una alta $ro$orción de $untos cerca de los lí%ites de control+ en a%&os lados de la línea central+ / $ocos o ning5n $unto en la $arte central de la carta. Algunas causas 7ue a9ectan a la carta de esta %anera son: o 2o&recontrol o a0ustes innecesarios en el $roceso. o i9erencias siste%'ticas en la calidad del %aterial o en los %étodos de $rue&a. o Control de dos o %'s $rocesos en la %is%a carta con di9erentes $ro%edios. ,alta de 'ariabilidad (estati#cación). Una se*al de 7ue ha/ algo es$ecial en el $roceso es 7ue $r'ctica%ente todos los $untos se concentren en la $arte central de la carta+ es decir+ 7ue los $untos reBe0en $oca varia&ilidad o estati4cación. Algunas de las causas 7ue $ueden a9ectar a todas las cartas de control de esta %anera son: o E7uivocación en el c'lculo de los lí%ites de control. o Agru$a%iento en una %is%a %uestra a datos $rovenientes de universos con %edias &astante di9erentes+ 7ue al co%&inarse se co%$ensan unos con otros. o CuchareoD de los resultados. o Carta de control ina$ro$iada $ara el estadístico gra4cado. -. Cuáles son las causas comunes de 'ariación y cuáles las especiales/ Variación por causas comunes: Es a7uella 7ue se $resenta a diario en un $roceso+ lote a lote / es a$ortada en 9or%a natural $or los 9actores 7ue inBu/en en éste / $or las condiciones de las étodos+ %a7uinarias+ %edio a%&iente+ %edición+ %ano de o&ra / %aterial<. Variación por causas especiales: Es a7uella causada $or situaciones o circunstancias es$eciales 7ue no est'n de %anera $er%anente en el $roceso o son a0enas a éste+ $ueden ser causas sor$resivas e i%$revistas. 0. Cómo se debe resol'er un problema ocasionado por causas especiales/ ué se debe +acer cuando el problema se debe a causas comunes/ )ara resolver una causa es$ecial se de&e atender el $ro&le%a con los es$ecialistas+ $or e0e%$lo+ si una carretera 7ueda &lo7ueada $or alg5n desastre natural+ se de&e acceder al lugar de destino $or %edio de otro trans$orte co%o la vía aérea+ los $ro&le%as co%unes son algo 7ue sie%$re van a e;istir $or lo cual la %e0ora continua a/udara de hacer de estos $ro&le%as una 9ortale(a $ara %e0orar la calidad. 2. De manera general! cómo se obtienen los l%mites de control en las cartas de control de S+e3+art/ El $roceso de&e ser esta&le •
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6os datos del $roceso de&en o&edecer a una distri&ución nor%al El n5%ero de datos a considerar de&e ser de a$ro;i%ada%ente # a #su&gru$os con un ta%a*o de %uestras de F a -+ $ara 7ue las %uestras consideradas sean re$resentativas de la $o&lación. 6os datos de&en ser clasi4cados teniendo en cuenta 7ue+ la dis$ersión de&e ser %íni%a dentro de cada su&gru$o / %';i%a entre su&gru$os.
4. Se5ale cuándo se debe aplicar cada una de las siguientes cartas: 6 78! 6 7s y de indi'iduales. Carta 6 78: Es un diagra%a $ara varia&les a$licadas a $rocesos %asivos de $roducción+ en donde $eriódica%ente se o&tienen su&gru$os de datos de los $roductos+ se %iden / se hallan la %edia / el rango de éstos $ara así $oder gra4carlos / registrarlos en la carta 7ue le corres$onda. Carta 6 7s: Es si%ilar a la carta ; !+ se a$lica $ara $rocesos %asivos / se usan las desviaciones est'ndares $ero sirve $ara tener una %a/or $otencia $ara detectar $e7ue*os ca%&ios. 6os su&gru$os+ en esta carta+ de&en ser to%ados o considerados %a/ores a , unidades. Carta de indi'iduales: Es un diagra%a 7ue se reali(a o a$lica a $rocesos continuos $ero lentos o donde el es$acio de tie%$o de %edición entre uno / otro $roducto es largo.
