Pengertian Balanced Scorecard
Balanced Scorecard merupakan suatu pengukuran kinerja yang dilakukan untuk mengetahui sejauh mana perusahaan mencapai tujuannya. Balanced Scorecard Scorecard terdiri dari dua kata: kartu skor ( scorecard ). Kartu skor adalah kartu scorecard ) dan berimbang ( balanced ). yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja suatu organisasi atau skor individu. Kartu skor juga dapat digunakan untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan di masa depan. Melalui kartu skor, skor yang hendak diwujudkan organisasi/individu di masa depan dibandingkan dengan hasil kinerja sesungguhnya. Hasil perbandingan ini digunakan untuk melakukan evaluasi atas kinerja organisasi/individu yang bersangkutan. Kata berimbang dimaksudkan untuk menunjukkan bahwa kinerja organisasi/individu diukur secara berimbang dari dua aspek: keuangan dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, internal dan eksternal.
Balanced Scorecard merupakan konsep pengukuran yang komprehensif untuk menerjemahkan visi dan strategi perusahaan kedalam seperangkat ukuran kinerja yang terpadu dengan memandang unit bisnis dari empat perspektif yaitu perspektif keuangan (Financial), perspektif pelanggan (costumer), perspektif proses bisnis dalam perusahaan, dan perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan.
4 Perspektif Balanced Scorecard
Terdapat 4 perspektif dalam balanced scorecard sebagai berikut:
1. Perspektif Keuangan (Finance) Balanced score card menggunakan indicator kinerja keuangan yang secara umum dipakai oleh perusahaan, seperti laba bersih dan ROI (return on investment. Meskipun demikian indicator tersebut tidak berdiri sendirii tanpa adanya dukungan dari aspek lain. Sesuai prinsip dalam BSC harus ada keseimbangan antara perspektif keuangan dan perspektif non keuangan.
Kinerja keuangan dapat diartikan sebagai akibat dari kinerja aspek non keuangan. Peningkatan laba perusahaan, tentunya berkaitan l angsung dengan peningkatan produktifitas dan customer satisfaction. Customer satisfaction salah satunya muncul karena para karyawan memiliki kompetensi yang handal dalam melayani pelanggan.
2. Perspektif Pelanggan (Customer) Dalam perspektif ini, yang pertama kali harus dilakukan oleh perusahaan adalah penentuan segmen pasar pelanggan yang akan menjadi target yang ingin disasar oleh perusahaan. Setelah segmen pasar ditentukan, langkah selanjutnya adalah menentukan tolok ukur kinerja dari tiap unit kerja dengan untuk mencapai target finansial yang telah ditetapkan.
Beberapa aspek pelanggan yang diukur kinerjanya adalah sebagai berikut: a. Customer acquisition, seberapa banyak pelanggan yang dapat diperoleh. b. Customer retention, seberapa banyak pelanggan yang mampu dipertahankan. c. Customer satisfaction, seberapa puas pelanggan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. d. Customer profitability, keuntungan khususnya dari sisi finansial, yang diperoleh customer. e. Market share, pangsa pasar yang dikuasai dalam industry sejenis.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal (I nternal B usiness Process) Perspektif proses bisnis internal merefleksikan proses -proses kunci di perusahaan yang dapat dioptimalkan yang dapat meningkatkan value proposisi yang dapat menarik dan mempertahankan pelanggan. Dengan pelanggan yang puas dengan layanan dan produk, diharapkan ada financial return sehingga dapat memuaskan harapan pemegang saham.
Terdapat 4 tema utama dalam perspektif proses bisnis internal ini: a. Operations Management Process, yaitu proses dari menerima order, mengerj akan, sampai dengan mengirimkan produk ke pelanggan. Proses ini menekankan prinsip bahwa proses harus berjalan secara efektif dan tepat waktu. b. Customer Management Process, yaitu proses penanganan pelanggan mulai dari mendapatkan customer, mempertahankan, dan meningkatkan nilai bagi pelanggan. c. Inovation Process, bagaimana perusahaan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan melakuka proses merancang produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. d. Regulatory and Social Process, yaitu proses yang ditujukan untuk meningkatkan dampak positif bagi komunitas dan lingkungan sekitar lokasi perusahaan.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan merefleksikan kapabilitas perusahaan dalam mengembangkan 3 jenis sumber daya atau capital sebagai berikut: a. Human capital, yaitu sumber daya manusia. b. Organizational capital, yaitu sumber daya organisasi. c. Information capital, yaitu sumber daya informasi.
Dalam perspektif ini perusahaan dituntut untuk mampu membangun sistem yang memungkinkan adanya pengembangan SDM, sistem organisasi dan sistem informasi sebagai kunci peningkatan kinerja perusahaan secara berkesinambungan.
Profil Perusahaan
PT Bank Central Asia Tbk adalah bank swasta terbesar di Indonesia. Bank ini didirikan pada 21 Februari 1957 dengan nama Bank Central Asia NV dan pernah menjadi bagian penting dari Salim Group. Sekarang bank ini dimiliki oleh salah satu grup perusahaan rokok terbesar di dunia, Djarum. Visi dan Misi BCA VISI
Bank pilihan utama andalan
MISI
Membangun institusi yang unggul di bidang
masyarakat, yang berperan
penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan
sebagai pilar penting
bagi nasabah bisnis dan perseorangan.
perekonomian Indonesia.
Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.
Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.
Kesimpulan
Perspektif keuangan ditemukan beberapa rasio yang harus ditingkatkan kembali, pada perspektif pelanggan menunjukkan bahwa nasabah bank BCA merasa puas, pada perspektif proses bisnis internal menunjukkan bahwa bank BCA terus berinovasi, menjalankan kegiatan operasionalnya dengan baik dan selalu mendengarkan keluhan nasabah, dan untuk perspektif proses pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan bahwa karyawan merasa termotivasi, merasa puas dengan kemampuan kerjanya dan mendapatkan informasi yang memadai. Sehingga disimpulkan bahwa PT. Bank Central Asia, Tbk secara keseluruhan menunjukkan hasil yang baik walaupun ada beberapa bagian yang harus diperbaiki dan ditingkatkan lagi agar dapat menghasilkan kinerja yang baik.
