Balanced Scorecard

BALANCED SCORECARD TOPY TOP

MISION Somos Somos una organ organiza izació ción n compr comprome ometid tida a con la satisf satisfacc acción ión de gustos gustos muy exigentes, en el sector de prendas de vestir. Nuestro n es satisfacer a nuestro públic público o consum consumido idor, r, median mediante te un produ producto cto diseña diseñado do a su medida medida y gusto gusto personal

VISION Ser la empresa peruana líder en la industria textil, tanto en la fabricación como en la comercialización prendas de vestir para el mercado local y extranero. !mpresa reconocida en el mercado nacional e internacional por su calidad, buen servicio y atención personalizada a nuestros clientes, así como contribuir al desarrollo del entorno social, mediante la generación de nuevos puestos de trabao.

VALORES • • • • • •

"espeto a los dem#s $omportamiento %tico Satisfacción del cliente $alidad de servicio "ecursos &umanos 'ersatilidad e innovación.

FACTORES CRITICOS. (inanciero ) "educir costos en el proceso de fabricación y elaboración. ) *ncrementar los ingresos de las ventas. $liente ) Satisfacer las necesidades del cliente en variedad de productos. ) +frecer precios aseuibles. ) $alidad de productos. -rocesos *nternos ) eorar los procesos de producción. ) eorar los procesos manuales de producción. ) !levados costos de producción. /prendizae y $recimiento ) "enovación tecnológica de euipos. ) -ersonal no actualizado a la tecnología empleada.

OBJETIVOS GENERAL /lta rentabilidad de la empresa y expansión nacional e *nternacional como primer exportador textil del -erú.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS 0. 1. 2. 3.

*ncremento del rendimiento anual. *ncrementar la satisfacción del cliente. *ncrementar la producción. 4esarrollo del potencial &umano.

MAPA ESTRATEGICO PERSPECTIVAS

OBJETIVO PRINCIPA L

*ncremento del "endimiento /nual

0. (inanciera

1. $liente

aximizar las utilidades

*nnovación de -roductos

eorar nivel de endeudamiento

*ncrementar Satisfacción del $liente

!xpansión del ercado

eorar calidad del producto

*ncremento del "endimient o /nual

*ncrementa r satisfacció n del cliente

*ncrementar producción

2. -rocesos *nternos

"educción de $ostos

!standarizar -rocesos /utomatización de procesos

*ncrementa r la -roducción

4esarrollo -otencial 6umano

3. /prendiza e5 $recimient o

-romoción -rofesional

$apacitación

4esarrollo potencial 6umano

INDICADORES Y METAS 4enición de los indicadores según las metas establecidas desde cada una de las perspectivas para el logro del obetivo general.

INDICADORES Y METAS Objetivos

Indicdo!es

Medici" n

Met

/nual

0=>

Finncie!o # *ncremento del "endimiento /nual

"!N4**!N7+ S+:"! 9/ *N'!"S*+N ;8tilidad neta 5 /ctivo total< "!N4**!N7+ S+:"! !9 -/7"*+N*+ ;8tilidad neta 5 capital o patrimonio<

Acci"n

INDICADORES Y METAS 4enición de los indicadores según las metas establecidas desde cada una de las perspectivas para el logro del obetivo general.

INDICADORES Y METAS Objetivos

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Finncie!o # *ncremento del "endimiento /nual

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#$# eorar nivel de endeudamiento

*N4*$! 4! !N4!84/*!N7+  ; -asivo 7otal 5 /ctivo 7otal < !S7"8$78"/ 4!9 $/-*7/9 ;-asivo total 5 -atrimonio<

#$% !xpansión del ercado

-"+48$$*+N 4! '!N7/S ;>< ;'enta mensual x sede 5 7otal 'entas< @0AA

/nual

0A>

#$& *ncremento de rentabilidad

87*9*4/4 4! '!N7/S ;8tilidad antes de impuestos 5 'entas<

/nual

1=>

;'enta mes actual B 'enta mes anterior< 5 'entas mes anterior ;$antidad devoluciones 5 cantidad de ventas< ;$antidad nuevos productos 5 01<

ensual

01>

ensual

=>

/nual

2

;'alor real de producción 5 valor esperado de producción< @ 0AA +ptimización de -rocesos 5 NC procesos evaluados ;-rocesos automatizados 5 D<

ensual

01>

Semestral

A.=

Semestral

A.=

 7rimestral

=

C'iente % *ncrementar Satisfacción del $liente %$# eorar calidad del producto %$% *nnovación de -roductos

P!ocesos Inte!nos & *ncrementar producción &$# !standarizar -rocesos &$% /utomatización de procesos &$& "educción de $ostos

;Nivel producción real 5 Nivel de producción esperada<

!4*4/S /  7+/" 4! /$8!"4+ /9 "!S897/4+ +:7!N*4+ !N $/4/ 8N+ 4! 9+S *N4*$/4+"!S

A(!end$)C!eci*ien to + 4esarrollo -otencial 6umano +$# $apacitación +$% -romoción -rofesional

NC promociones x año

/nual

2

$/-/$*7/$*+N 4! -!"S+N/9 -romedio;$apacitaciones x #rea< ;-roducción x vendedor 5 total cantidad vendidas<@0AA

/nual

1

/nual

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REFERENCIAS &ttpF55danelimm.blogspot.com51A005A=5mision)y)vision)de)empreasas.&tml :alanced Scorecard 6oracio $&acón $. :/ 8niversidad San *gnacio de 9oyola :alanced Scorecard *nstitute GGG.balancedscorecard.org Herencie.com GGG.gerencie.com