Estudio de Caso: Desarrollo Organizacional

JIMENEZ APONTE APONTE CONSUL CONSULTORES, TORES, S. C. CASO ACME – COMUNIDADES DE APRENDIZAJE La empresa ACME, S. A. de C. V., es una empresa de reciente creación, ya que su historia data de 1999. Esta empresa se dedica a la comercialización de productos de Amaranto, mismos que son de alto niel nutritio y que contienen propiedades para la preseración y me!ora de la salud del ser humano. "esde su concepción, ACME est# siendo dise$ada para conertirse en una or%anización que, no solo a niel estatal sino nacional, marque la pauta en procesos tendientes hacia la me!ora continua y se di&erencie por la calidad de los productos y sericios que presta y su capital humano. 'ara ello, el "irector (eneral se ha rodeado de un equipo directio con e)periencia y con alto %rado de inolucramiento en la tarea de ser una or%anización modelo. *oy en d+a, ACME cuenta con una polación de 1- colaoradores, de los cuales el /0 son mu!eres y el 23 son homres4 su plantilla laoral est# con&ormada en su mayor+a con personal que tiene niel de estudios de licenciatura 50264 el 2- de los empleados tiene edad menor a los 3 a$os, y el 31 se encuentra en el ran%o entre los 31 y 2 a$os de edad. "e sus Mandos Medios, el - tienen Maestr+a o "octorado4 7stos, en su mayor+a, se encuentran en las #reas sustantias de la empresa. A partir del a$o 81, la "irección (eneral de&ine las "irectrices Estrat7%icas para los pró)imos / a$os, a saer 1. Transición cultural hacia la Calidad Ttal !. Int"#ración d" un Sist"$a d" In%r$ación Int"#ral &. Ar'uit"ctura r#ani(acinal )*uls+til, -l"/i0l". :na de las primeras acciones que se implementaron, &ue la de que se seleccionó a un %rupo de 8colaoradores que han sido &ormados para desempe$arse como a%entes de camio en las directrices marcadas por el "irec "irector tor (enera (enerall y su equipo equipo direct directi io. o. Este Este %rupo %rupo est# est# con&or con&ormad mado, o, princi principal palmen mente, te, por person personal al proeniente de dos de las cinco direcciones que e)isten en ACME4 curiosamente son las #reas de menor n;mero de inte%rantes 5Administración y Sistemas6. "e las tres #reas restantes, Comercialización, Almac7n Almac7n y Compras, los directores mani&estaron que no pod+an otal, >otal, misma que estalece que toda or%anización dee estar asada en los si%uientes principios        

Ori"ntación al cli"nt". 2id"ra(# *r $"di d"l "3"$*l. In4lucración 5 c$*r$is d" td "l *"rsnal. En%'u" 0asad "n *rc"ss6 n "n "structuras 3"r+r'uicas. Ad$inistración cn "n%'u" d" sist"$as. M"3ra cntinua d" ls *rc"ss 5 s"r4icis. T$a d" d"cisin"s cn 0as" "n h"chs 5 dats. R"lacin"s d" 0"n"%ici $utu cn ls *r4""dr"s6 cn la sci"dad 5 cn tdas a'u"llas cn ls 'u" la r#ani(ación t"n#a cntact.

Como l+der del proyecto de transición, se ha desi%nado a ?aier ?im7nez, quien se desempe$a como (erente de @ecursos *umanos, dependiendo de la "irección de Administración. A ?aier se le conoce en la empresa por ser una persona sumamente comprometida con su traa!o, y que de&iende a capa y espada los intereses de la empresa, sin escuchar a los traa!adores. "espu7s de 12 meses de traa!o sore la directriz de Calidad >otal, el %rupo de a%entes de camio se encuentra desmotiado, &rustrado y presentando cuadros de
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ESTUDIO DE CASO POR COMUNIDAD CASO ACME

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JIMENEZ APONTE APONTE CONSUL CONSULTORES, TORES, S. C.
Se podr podr++a a&i a&irmar, ar, a! a!o o que que ar%u ar%um mento entos s en su cas caso, de de que que el cas caso AC ACME es es un e!em e!empl plo o de camio plani&icadoB 5'or qu7 s+, por qu7 no6

'arece m#s una estrate%ia administratia 5por quienes participan6 puede consider#rsele una plani&icada, por lo menos en cuanto a los lineamientos de >M, no ostante, har+a que distin%uir que el proceso es del tipo de camio impuesto. Con ase a lo que mani&iestan los
u7 pre premi misa sas s del del cam cami io o se cu cumple mplen n en 7st 7ste e cas casoB C Cu#l u#les noB noB u u7 7 ei eidenc denciias titienen enen para cada una de las opcionesB

'rimero, es curioso que se eli!a como a%ente central a al%uien que e de manera disociada los intereses de la empresa de los de los traa!adores. Do se
3.

"e las las pre% pre%un unta tas s pod poder eros osas as par para a ini inici ciar ar todo todo pro proce ceso so de cam camio io  Cu Cu#l #les es titienen enen res respu pues esta taB B Cu#les &altar+anB

 ue esperas de m+ y que estoy dispuesto a darB , u7 espero de ti y que est#s dispuesto a darB

2.

"e los elementos ntos &un &undamentales para todo proceso de camio y me!ora 5Con%ruencia, con&ianza, se%uridad y crediilidad6, Cu#les se cumplenB Cu#les noB 'ara amos casos ar%umentar la respuesta.

"e los que &altan el a%ente de camio camio ?aier ?im7nez no es propiamente un
/.

En ase ase a las las
Las personas tendemos a camiar cuando hemos participado en la decisión de camiar. Este proceso inicia en la c;pula, all+ se a quedar. Las personas apoyan el camio cuando ellas interienen en el proceso de planeación, pero se resisten cuando



JIMENEZ APONTE APONTE CONSUL CONSULTORES, TORES, S. C. Las personas tienden a camiar %radualmente se%;n en que el camio ha tenido 7)ito, especialmente si son capaces de reunir datos por ellos mismos. Aqu+ los datos que se re;nen est#n demostrando lo contrario. Las personas tienden a camiar cuando en que otras personas camian, particularmente cuando la dirección del camio camio es apoyada por personas personas di%nas de con&ianza. con&ianza. 5@elacionad 5@elacionado o con los motios motios que tal persona tiene para inducir dicho proceso6 El
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CASO ACME – COMUNIDADES DE APRENDIZAJE -SE8UNDA PARTE PARTE A principios del presente a$o, el equipo directio realizó una reunión de ealuación or%anizacional, misma en la que se trataron los puntos m#s cr+ticos de la empresa, a saer 1. Las entas entas est#n est#n 83 dea!o dea!o de lo esperado esperado para para el e!erc e!ercicio icio 88. 88. 8. El +ndice +ndice de rotación rotación se se ha increment incrementado ado por arria arria del del promedio promedio del del sector sector 12 3. El pro%rama pro%rama de calidad calidad se encuentra encuentra estancado estancado.. Do se han lo%rado lo%rado aances aances en las #reas sustant sustantias, ias, por ami7n, la %ente se que!a de que no e)iste comunicación sore lo que se espera de ello ellos, s, no tien tienen en clar claros os los los o!et o!eti ios os de su pues puesto to F #rea #rea F &unc &unció ión, n, ni se les les prop propor orci cion ona a retroalimentación al respecto de su desempe$o. -. Entre Entre las principales principales que!as que!as de los clientes, clientes, adem#s adem#s de la ya e)puesta, e)puesta, est# est# en el sericio sericio de telemarHet telemarHetin% in% y de &alta de orientación por parte de las #reas de la empresa. 'ara ilustrar el caso, se presenta el comentario te)tual de un cliente odos tratan de pasarme a otro departamento haer si me pueden ayudar. Ja estoy harto=. 9. Se ha encontrado encontrado que que las #reas #reas han comprado comprado equipo equipo de cómputo cómputo y de o&icina o&icina en demas+a demas+a,, ya que se han equipado sin control, lo que %enera despedicio de recursos.



JIMENEZ APONTE APONTE CONSUL CONSULTORES, TORES, S. C. clientes. J que parte de los o!etios a alcanzar, es que para el presente a$o, deer#n conertirse en l+deres en el mercado de Veracruz F Koca del @+o4 'ara el 8/, ser l+deres a niel estatal y para el 8- tener presencia a niel nacional y liderear en el sureste del pa+s. *oy en d+a, la or%anización se si%ue administrando a!o esquemas tradicionales y estructura piramidal, es decir, ertical. 'or otra parte, la tendencia en la or%anización es que las personas que la inte%ran puedan conertirse en due$os de sus procesos, con la responsailidad y autoridad requeridas para me!orar continuamente y pasar a una administración por procesos. Este ser+a el principal reto de los a%ente de camio, despu7s de la sensiilización. Al parecer, despu7s de la reunión, los comentarios e n M. En ase a los elementos reisados en clase, &aor de realizar lo si%uiente si%uiente 1. Elaorar Elaorar el "ia%nósti "ia%nóstico co de Campo Campo de uerzas uerzas de la la or%anizaci or%anización. ón. 8. "e&inir "e&inir el 'lan 'lan de acción, acción, utiliza utilizando ndo la estrat estrate%ia e%ia de 3 ) 3 N 1.

(racias.

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