KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PELAYANAN RITEL DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP IMPULSE BUYING PADA SWALAYAN xxx KARAKTERISTIK RESPONDEN Mohon Bapak/ Ibu/ Saudara/i mengisi semua pertanyaan berikut dengan lengkap Umur : 17 – 22 tahun 23 – 28 tahun 29 – 34 tahun Gender : Laki-laki
35 – 40 tahun > 40 tahun
: Perempuan
Pendidikan Terakhir SMA Sarjana (S1) Doktor (S3)
: Diploma Pasca Sarjana (S2)
Penghasilan/Uang Saku Tiap Bulan : < Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 s/d Rp. 1.500.000 Rp. 1.500.001 s/d Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.001 s/d Rp. 3.000.000 > Rp. 3.000.000 Pekerjaan : Pegawai Swasta Pegawai Negeri Wiraswasta Angkatan/TNI/POLRI Ibu Rumah Tangga Pelajar / Mahasiswa Lainnya
DAFTAR PERTANYAAN Petunjuk Pengisian : Berikan tanda silang ( X ) pada kolom yang telah di sediakan Keterangan : 1 2 3 4 5 STS TS N S SS Sangat Tidak Tidak Netral Setuju Sangat Setuju Setuju Setuju Pelayanan Ritel (X1) No Pertanyaan STS TS N S customer service 1 Pramuniaga Swalayan Xx terampil dalam memberikan pelayanan 2 Pramuniaga Swalayan Xx sigap dalam membantu keluhan dan masalah pelanggan Fasilitas Toko Xx memberikan cara 3 Swalayan pembayaran dengan credit card atau debit card 4 Swalayan Xx memiliki jam operasional yang panjang fasilitas-fasilitas lain 5 Swalayan Xx memiliki fasilitas parkir yang luas 6 Swalayan Xx memiliki toilet umum yang bersih Sumber : Sopiah dan Syihabudhin (2008:150) , dikembangkan Store Atmosphere (X2) No Pertanyaan Desain toko 1 Desain toko bagian luar Swalayan Xx memiliki kesan yang unik dan menarik 2 Dekorasi ruangan bagian dalam Swalayan Xx fleksibel Tata letak toko 3 Pengaturan gang-gang di dalam Swalayan Xx tersusun dengan baik sehingga tidak membuat rumit konsumen dalam bergerak 4 Pengelompokan barang-barang yang dijual Swalayan Xx teratur sehingga memudahkan konsumen dalam memilih produk
STS
TS N
S
SS
SS
Komunikasi visual Papan tanda dan grafik petunjuk lokasi barang Swalayan Xx terlihat dengan jelas 6 Setiap barang di Swalayan Xx memiliki penanda yang menarik Penerangan 7 Penerangan untuk Swalayan Xx diatur dengan sangat baik dan tidak berlebihan 8 Beberapa produk di Swalayan Xx menggunakan lampu sorot untuk memperjelas produk Warna 9 Warna dinding Swalayan Xx terlhat menarik 10 Produk-produk di Swalayan Xx di tata dengan penggunaan warna yang tepat Musik 11 Musik yang diputarkan Swalayan Xx membuat konsumen nyaman dalam berbelanja 12 Musik yang diputarkan Swalayan Xx mampu meningkatkan mood konsumen dalam berbelanja Aroma 13 Aroma ruangan Swalayan Xx terasa nyaman dan menyenangkan 14 Aroma ruangan Swalayan Xx selalu segar dan fres Sumber : Levy dan Weitz (2004:586) dikembangkan 5
Impulse Buying (Y) No Pertanyaan STS TS N S Saya sering membeli sesuatu secara 1 spontan di Swalayan Xx Saya sering membeli sesuatu tanpa 2 memikirkan di Swalayan Xx Saya melihatnya, saya membelinya, ini 3 menggambarikan diri saya ketika berbelanja di Swalayan Xx Kadang-kadang saya merasa suka membeli 4 sesuatu secara mendadak tanpa difikirkan terlebih dahulu di Swalayan Xx Saya membeli sesuatu menurut bagaimana 5 perasaan saya pada waktu sedang berbelanja di Swalayan Xx Sumber : Rook, Dennis dan Robret (1995) dalam Mas’ud (2004:449)
