Taller

Taller#1: Administración y gestión, un solo concepto. Evolución Integrantes: *Flor Araúz *Manuel Gaitán * Elvin Pérez * Alejandra Araúz

1. Asiste a un museo de historia de tu localidad, y anota las etapas históricas y las características de la administración en cada época. 2. Anota las características de la administración de cada una de las etapas de la historia universal. Etapa Características Primitiva Coordinación en la agricultura, división del trabajo. Grandes Civilizacion C ivilizaciones es Surge el urbanismo, la administración se vuelve eficaz y compleja. Antigüedad Grecolatina Supervisión del trabajo, surge el cristianismo  basado en nuevas formas en la administración de la iglesia católica. Edad Media La administración estaba sujeta al criterio del señor feudal, las relaciones sociales estaban dentro del régimen de servidumbre, aparecieron los talleres y gremios. Edad Moderna Surge el capitalismo comercial y el trabajo asalariado, los sistemas de administración mantenían las características de la edad media. med ia. 3. Investiga la definición de administración de 4 autores diferentes. Autor Título del libro, editorial y Definición de administración año Chiavenato Idalberto Introducción a la teoría general "la tarea de interpretar los de la administración. Editorial objetivos propuestos por la McGraw Hill. (2006) organización y transformarlos en la acción organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas las actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresas para lograr los objetivos"

E. F. L. Brech

Los principios y la práctica de la Es un proceso social que lleva gestión. Editorial Prentice Hall. consigo la responsabilidad de 1983.  planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un  propósito dado". dado".

Henry Fayol

Administración industrial y “La administración es prever, general. Editorial El Ateneo. organizar, mandar, coordinar y 1979. controlar".

F. M. Fernández Escalante

Ciencia de la información y "el conjunto de principios y relaciones públicas o técnicas, con autonomía propia, institucionales: comunicaciones, que permite dirigir y coordinar teoría de la opinión pública. la actividad de grupos humanos Ediciones Macchi, Argentina. hacia objetivos comunes". 1999.

Massie Joseph L

Bases esenciales de la El método por el cual un grupo administración. Editorial Diana de coordinación dirige sus Tecnos, 1989. acciones hacia metas comunes. Este método implica técnicas mediante las cuales un grupo  principal de personas (los gerentes) coordina las actividades de otras.

4. Explica tres causas que fundamentan la importancia de la administración Productividad y Eficiencia: porque una empresa debe ser lo mayormente  productiva en un un tiempo determinado. determinado. Universalidad: porque es imprescindible para el adecuando funcionamiento de cualquier organismo social. Simplificación del Trabajo: porque minimiza el trabajo al establecer  principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad. •

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5. ¿Cómo era la administración durante la época medieval? El feudo era el que estaba a cargo de la administración en esa época, aparecen los talleres, gremios, formas de organización y administración más complejas. Existió el régimen de servidumbre en las relaciones sociales, el comercio se desarrolló más.

6. ¿Cuándo surgió la administración como disciplina? Surgió en el siglo XX, debido al avance tecnológico e industrial que se dio en esta época, pues la administración sería de gran demanda ante el desarrollo económico e industrial. 7. ¿Cuáles son las características de la administración en el siglo XX? Se distinguió por el avance tecnológico e industrial. Surge la administración científica y aparecen administración Se utilizan métodos estadísticos en las labores de inspección. Henry Ford sistematizó la producción mediante líneas de ensamble. Frederick Winslow postula cinco principios de administración. • •

numerosas

escuelas

de

• • •

8. ¿Consideras que la administración evolucionó y tuvo las mismas características en Latinoamérica que en el viejo continente? ¿Por qué? La administración se ha prevalecido tanto en Europa como en Latinoamérica, solo que en cada época surgieron distintos estilos de administración debido a los valores culturales, sociales y económicos y que las propuestas de administración varían de acuerdo con el tamaño y cultura, recursos de cada organización que emplea, para su gestión. 9. ¿Para qué se utilizaba la administración en la época prehispánica? Para lo que era el Sistema Calendáricos y el numérico; la utilización del  barro cocido para el uso doméstico y ceremonial y en la construcción de  pirámides. En el estado teocrático con administración centralizada y numeración vigesimal. La organización comercial y militar del Imperio Azteca. •

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10. ¿Cómo era la administración en la época colonial? Sistema de gobierno con las características de control central, burocracia y  poder absoluto. El trabajo se caracterizó por la esclavitud, surgió la Encomienda para administrar su trabajo. Hacia el espíritu del capitalismo y del libre comercio en otros países. Surgieron las Ordenanzas con reglas específicas para los operarios y  procedimientos de trabajos. El objetivo de las haciendas era lograr la productividad de la tierra y el  bienestar de los campesinos. •

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11.Investiga en los periódicos locales un artículo donde se demuestre la importancia de la administración. Anota los puntos más importantes. Si lo que se busca es crecimiento, expansión y aminorar el efecto de las adversidades en la operación de una empresa, la mejor opción es una apropiada administración financiera, pues los riesgos y beneficios no son exclusivos de unos cuantos: son cosa de todos. El sector público es uno de los más afectados por el mal manejo de lo comunicativo e informativo, lo que genera crisis en esta área. Tratar de resaltar la significancia de la comunicación pública se hace necesario ante la generación de enormes e indigeribles cantidades de información. lo que por supuesto hace imprescindible el manejo y dominio de lo comunicativo para dar flujo al caudal de mensajes y códigos. Industriales de Jalisco cursarán un programa cuyo objetivo es ayudarles a incrementar sus habilidades de innovación Las reuniones entre los miembros de una comisión bilateral que busca darle solución a una deuda de US$1.200 millones que tienen empresarios venezolanos con la Zona Libre de Colón (ZLC) están en pausa y continuarán en Venezuela •

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12.Cuáles son las diferencias y cuáles las semejanzas entre administración y gestión. Gestión es el proceso que desarrolla actividades productivas con el fin de generar rendimientos de los factores que en él intervienen. Diligencia que conduce al logro de un negocio o satisfacción de un deseo. es la correcta disposición de bienes y recursos para Administración  potencializar su desarrollo en la consecución de utilidad o ganancia •

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13. - De acuerdo con lo estudiado en este capítulo por qué son importantes los valores en el ejercicio de la administración. Porque permiten plantear de la mejor manera un problema ya sea con la honradez y la veracidad, además de la eficiencia y responsabilidad de gestionar son valores importantes al momento de administrar.

Autoevaluación 1. Relaciona las columnas. Anota en el paréntesis la letra correspondiente a la respuesta correcta. (c) Proceso a través del cual se coordinan y a) Antigüedad grecolatina optimizan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia.

b) Feudalismo

(d) En aquella época surgieron los gremios.

c) Administración

(a) La administración se ejercía mediante

d) Grandes civilizaciones

una estricta supervisión del trabajo y el castigo físico.

e) Revolución industrial

(e) Se contrataban especialistas para el estudio de problemas técnicos de materiales, procesos e instrumentos de medición. (b) Las relaciones sociales se caracterizaban por un régimen de servidumbre.

En el paréntesis de la derecha, escribe una V si la aseveración es verdadera o una F si es falsa. (V) 1. Taylor realizó grandes aportaciones para la administración científica y la ingeniería industrial. (F) 1. La principal característica de la administración en la época colonial era el estado teocrático con administración centralizada y la creación de la numeración vigesimal. (F) 3. En la época clásica los obrajes se dividían en dos clases: abiertos y cerrados.   4. Durante el siglo XVI proliferaron las haciendas, que eran unidades de producción basadas en los latifundios y el sistema de control de los trabajadores. 5. El siglo XX se caracterizó por grandes avances tecnológicos: automatización de los procesos, tecnologías de información y su utilización en las empresas. 6. La administración es la estructura en que se basa el desarrollo económico y social de la comunidad.

(F) (F) (V)

Elabora un cuadro sinóptico con la evolución de la administración en tu país de acuerdo con las etapas históricas. -Descubrimiento por Rodrigo de Siglo XVI ÍBastidas. -Se dio el trueque con los pueblos indígenas.

-Obtención de riquezas. -Rutas para el transporte de mercancías y materiales  preciosos.

Época Colonial Española

Época de Unión a Colombia

-Devolvió el auge comercial por la fiebre del oro.

poca Republicana o X 

-Empezaron las operaciones Del ferrocarril.

Administrac ión Evolución Histórica

poca Democrática

De Panamá

Siglo XX

-Creación de un Servicio Marítimo Nacional (SMN), -Servicio Aéreo Nacional (SAN) y Servicio de Protección Institucional.

-Mejoras de infraestructuras. -Reconstrucción de calles. -Ampliación del canal de Panamá. -Avances de los medios Tecnológicos.

r -Ciudades más avanzadas y cosmopolitas.

SigloXXI

-Atracciones turísticas y vacacionales. -Construcción de hoteles y restaurantes Casinos, centros comerciales, nocturnos y Recreativos. -Centros bancarios internacionales-Imponentes edificios, desarrollo de malls.

 Anota algunas semejanzas y diferencias con la evolución histórica de la administración a nivel mundial.

Conclusiones 1. Redacta 3 conclusiones importantes acerca de los temas estudiados en este capítulo. La administración pasó de ser una disciplina social a una ciencia indispensable para el desarrollo económico e industrial. Todo organismo social depende de la administración porque ésta es unos de los complementos para tener éxito con sus mejoras, eficiencia y orientación. Debido a la importancia que se le dio a la administración en las épocas antiguas, ésta tuvo su auge y hoy por hoy logra ser indispensable en el desarrollo de una actividad o empresa. •

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2. Explica 2 conclusiones acerca de la importancia de la responsabilidad, colaboración y respeto. A. En la vida del administrador: Todo administrador debe tener sentido de responsabilidad y respeto  porque se dejan bajo su dirección muchas actividades, personas,  procesos, etc., que deben ser cuidados con el mayor compromiso y entrega en el trabajo que realiza, y ser cordial con toda aquella  persona que este lidiando, incluso cuando la otra persona sea tosca. Ser colaborador, porque un administrador es necesitado a todo momento, y este sin mayor reparo debe estar disponible ante cualquier exigencia y estar dispuesto a ayudar, si se necesita. •

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B. En la Administración Una administración que tenga como principios fundamentales la responsabilidad, el respeto y la colaboración, mantiene una ventaja competitiva con otras, porque estos principios son esenciales para cumplir los objetivos y ser determinados en las actividades  propuestas. Con colaboración, responsabilidad y respeto, se mantiene un orden y equilibrio dentro de una organización logrando mayor eficiencia, eficacia y productividad en la administración. •

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Capítulo 5: Integración Integrantes: *Flor Araúz 4-774-161 *Alejandra Araúz 4-776-788 *Manuel Gaitán 4-772-2037 *Elvin Pérez 4-778-871 1. Anota los requisitos que debe cumplir un Proveedor para contratarlo. Contar con los productos o servicios de buena calidad, que cumpla con los estándares acordados, a un precio competitivo, dentro del tiempo de entrega acordado, así como asegurarse que el producto que se proporciona es sano y seguro. El proveedor de cualquier bien o servicio no deberá abusar de una posición dominante en el mercado para lograr un contrato restrictivo en beneficio de cualquier empresa. Experiencia de capacitación de producción y la confiabilidad. •

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2. Investiga como es el proceso de integración de los recursos humanos en las organizaciones y compara con lo estudiado en el texto. Anota tus observaciones y elabora una propuesta. Organización Observaciones y Propuesta. En tu escuela: Muestra un gran índice de profesores y alumnos, en algunos casos los  profesores y profesores no están actualizados para brindar esa educación lo que muestra que no se aplicó una debida selección de personal. alumnos  Elaborar entrevistas previas y mantenerse el personal capacitado para lograr la integración con los alumnos. En el ejército: Se carece de fuerzas armadas por lo que la integración militar se hace muy rigurosa al momento de enfrentamientos. Soldados Se debe aplicar una buena doctrina de seguridad con el fin de fomentar el recurso humano del ejército panameño. Se cuenta con el recurso humano en todo el país en este ámbito. El En el estado debe vigilar y decidir que dirigentes serán los más adecuados. gobierno:  El gobernante debe fomentar la democracia en el personal de su dirigentes obierno y cumplir la institución. En un hospital: enfermeras y médicos

Sus recursos humanos están de acuerdo al tamaño de la institución y la ubicación de esta, enfermeras y médicos capacitados, dispuestos hacer su trabajo. Se debe mantener un buen reclutamiento de personal no solo externo con el fin de innovar los recursos humanos con nuevas ideas.

En la Policía: Según la organización cuentan con ese recurso humano dispuesto a todo  policías pero los ciudadanos ven que ellos no están cumpliendo con su deber.  Al momento de la selección de personal deben practicarse pruebas  psicométricas y de personalidad para evaluar mejor a los aspirantes. 3. Anota las repercusiones que tiene en cada uno de los casos anteriores una inadecuada integración de los recursos humanos Organización

Repercusiones

En tu escuela: Si se descuida el personal de esta institución provocaría una falla en la  profesores y educación, además si se deja de capacitar a los profesores entonces la alumnos educación no avanzaría, todo esto afectaría a los alumnos  principalmente y luego la administración de la institución. En el ejército: Si se sigue descuidando el recurso humano, el país se estaría Soldados volviendo frágil a un ataque militar o de fuerzas armadas. En el gobierno: Los dirigentes deben estar claros en cual es su misión, sino estaría faltando a su ética, rompiendo la relación con el estado panameño. dirigentes En un hospital: Si no se hace una buena selección se estaría contratando a personas enfermeras y ineficientes las cuales perjudican que se lleve a cabo la integración del médicos hospital de la mejor manera posible, además que la capacitación del  personal actual es importante ya que estos son el principal activo que  pasee el hospital como recurso humano. En la Policía: Se de vigilar el reclutamiento del personal a realizar la labor ya que son la seguridad del país y cualquiera inadecuada integración afecta de  policías una u otra forma a gran parte del país, se estarían haciendo tomas de decisiones inadecuadas por parte de los administradores de la organización. 4. Investiga como es el proceso de integración de los recursos materiales en las organizaciones y compara con lo estudiado en el texto. Anota tus observaciones y elabora una propuesta. Organización Observaciones y Propuesta. En tu escuela: En algunas instituciones se carece de mobiliario para los alumnos, las  profesores y instalaciones no son las mejores para impartir la clase, no se dispone del equipo necesario. alumnos Se debe elegir un proveedor que abastezca completamente cada institución y mantener en constante mantenimiento las instalaciones. En el ejército: No se cuenta con el equipo necesario para una verdadera fuerza Soldados armada, pero se le distribuye las herramientas necesarias a cada

soldado para que este pueda producir. Se deben aplicar nuevas técnicas en donde el ejército tenga roveedores de alta calidad que les ofrezca lo que necesitan para llevar a cabo esa labor. En el gobierno: Se asigna a cada dirigente una instalación con equipos para promover el crecimiento del país. Este debe de cuidad y hacer uso de sus dirigentes facultades. Vigilar el uso de los recursos materiales del estado por parte de cada dirigente y garantizar que estos están produciendo beneficio. En un hospital: Cuenta con instalaciones en toda la distribución de la planta donde se enfermeras y integra un personal y se le asigna un equipo donde se debe evaluar la  productividad que el personal hace de este equipo y el otro aspecto médicos son los materiales de producción donde se evalúa el transporte (ambulancias) y transporte interno. Verificar que los equipos estén siendo aprovechado y medir la roductividad. Para llevar a cabo el trabajo a cada departamento tiene su área donde En la Policía: hace uso de equipo, mobiliario y materiales de la oficina, a los otros  policías  policías se le asigna un equipo rodante y equipo de protección para trabajar. Contar con un proveedor especializado que abastezca a la organización y vigilar el adecuado uso por parte del personal. 5. Anota las repercusiones que tiene en cada uno de los casos anteriores una inadecuada integración de los recursos materiales. Organización En tu escuela En el ejército En el gobierno En un hospital

En la policía

Repercusiones Si se descuida por completo las instalaciones se estarían perjudicando la productividad de los profesores y llegar al límite donde sea tan difícil de abastecer a toda la institución de recursos materiales. Si no se mide el uso de las municiones, se estaría haciendo un mal uso del equipo asignado. Se debe integrar de la mejor manera porque de aquí dependen los otros procesos. La integración inadecuada provocaría un desorden administrativo en cuanto a la asignación de estos recursos lo cual provocaría un déficit. Se estaría viendo un problema en el proceso administrativo ya que si se le asigna más o menos de lo que debe ser, ser disminuye la eficiencia y eficacia del personal y la productividad de la organización. Se debe valorar el tiempo y el uso de cada recurso del estado como miembro de la policía, de lo contrario estaría abusando de sus derechos sobre los recursos que pueden usar como parte de su trabajo.

6. Investiga como es el proceso de integración de los recursos tecnológicos en las organizaciones y compara con lo estudiado en el texto. Anota tus observaciones y elabora una propuesta. Organización En tu escuela

En el ejército

En el gobierno

En un hospital

En la policía

Observaciones y Propuesta. Observación:  La tecnología sigue creciendo, y mucho más aún  para la educación, queda por parte de nosotros si la utilizamos o no.  Propuesta:  Innovar las escuelas con estos programas que ayudan a la enseñanza y despiertan en el estudiante el hábito del estudio. Observación:  Todo ejército necesita estar actualizado con diferentes dispositivos tecnológicos en esta área, para así mejorar sus estrategias de ataque o persuasión.  Propuesta:  Evaluar que dispositivos o programas, no dañinos,  pueden ayudar a perfeccionar las tácticas. Observación:  Utilizar tecnología en el gobierno, ayudaría a agilizar ciertas operaciones que hoy en día son realizadas por  personas.  Propuesta:  Cotizar o investigar sobre equipos que mejoren o ayuden a agilizar autorizaciones, lecturas de documentos, etc. Observación:  Dentro de un centro hospitalario, es esencial tener equipo tecnológico adecuado ya que éste ayuda a que la operación que se lleva a cabo sea más eficiente y eficaz.  Propuesta:  Comprar equipos actualizados, que den mejores resultados al momento de realizar una operación, examen de laboratorio, etc. Observación:  El que exista un mayor uso de la tecnología en la  policía, podría establecer la disminución en robos, contrabando, etc.  Propuesta:  Utilizar mecanismos de GPS, cámaras de seguridad en los semáforos y lugares estratégicos de la ciudad,etc.

7. Anota las repercusiones que tiene en cada uno de los casos anteriores una inadecuada integración de los Recursos Tecnológico. Organización En tu escuela En el ejército En el gobierno En un hospital En la policía

Repercusiones Si un estudiantes no tiene una integración de los recursos tecnológico este podrá tener muchos problemas a la hora de conseguir el trabaj o Puede significar el ataque al país sin poderlo defender Puede llevar a quedarse atascado país y ser un país atrasado tecnol ógi camente Puede significar la muerte de muchas personas ya que n pueden encontrar soluciones a las enfermedades No poder combatir la delincuencia

8. Anota y explica los principios de integración que deben aplicarse en las siguientes instituciones Organización 1. En tu escuela

-

2. En el ejercito

-

3. En el gobierno

-

4. En un hospital

-

5. En la policía

-

Principio Verificar que tengas los útiles necesarios para realizar las tareas. Proveerlos de un establecimiento seguro, dentro de las especificaciones de un centro escolar. Brindarles el mobiliario requerido. Contar con profesores que brinden las clases, dependiendo del año o grado que se cursa. Brindarles servicios de alimento y hospital. Contar con soldados con experiencia que impartan instrucciones específicas. Verificar que los equipos con los que cuentas, sean realmente eficaces. Profundización de la democracia Equilibrio y equidad Gradualidad y viabilidad Cooperación y complementación entre niveles de gobierno Contar con áreas especializadas para tratar distintas enfermedades. Que la atención y medicamentos que se brinden sean de calidad. Tener doctores(as) que realicen su función de forma efectiva. Contar con varias unidades desplegadas, que ofrezcan el servicio de protección necesario a la comunidad. Establecer lugares específicos de abastecimiento y que los mismos sean de calidad.

9. Investiga como es el proceso de integración de los recursos financieros en las siguientes organizaciones compara con lo estudiado en el texto. Anota tus observaciones y elabora una propuesta y escribe sus repercusiones. Organización

Observaciones, propuesta y repercusiones

En tu escuela

El gobierno designa un capital para que la universidad funcione. Propuesta: mostrar los resultados en la preparación de los estudiantes y así buscar el aumento del capital. Repercusión: no se cumple la misión, ni se llega a la visión.

En el ejercito

También se recibe un capital para trabajar en cual se distribuye por zonas y según las mayores necesidades. Propuesta: inversión del capital con vistas hacia el futuro. Repercusión: adquisición de equipo obsoleto que se vuelve fácilmente obsoleto.

En el gobierno

En los hospitales

Tiene procedimientos muy largos cuando se designa capital para obras sociales. Propuestas: mejores sistemas con un flujo de información más rápido. Repercusión:  procesos demasiados largos, que llevan a que nunca se ejecuten las obras. La administración invierte el capital según la atención que brinda entre mayor es esta, mayor la inversión. Propuesta: tomar en cuenta las sugerencias de los pacientes. Repercusión: no se compran nuevos equipos ni se reparan

10. A continuación se presenta una grafica con los principios y técnicas de integración. Completa los espacios vacíos -  provisión de elementos necesario - Calidad de proveedores - El hombre adecuado para el puesto adecuado

Técnicas cualitativas Técnicas cuantitativas

-

Pruebas psicométricas Inducción

Punto de pedido Punto de re-orden

ANOTA, explica tres principios de integración y amplifícalos.

1. Carácter administrativos: Es tener especialistas en cada área, conocedores y  prepararos para realizar sus actividades. Parece ante todo, que estudiar sistemas de producción ventas, finanzas, etc. 2. Abastecimiento Oportuno: Tener las cosas necesarias, en cantidad y tiempo. “Representando todos los elementos materiales una inversión debe disponerse en cada momento de los precisamente necesarios dentro de los márgenes fijados por la  planeación y organización, en forma tal que ni falten en determinado momento restando eficiencia ni sobre innecesariamente recargando costos y disminuyendo las utilidades”.

3. Delegación y Control: Transmitir autoridad y hacer buen Si toda administración supone delegación en materia de integración de mayor razón debe delegar la gerencia general dentro de un sistema responsabilidad por todos los detalles, estableciendo al mismo tiempo control que la mantengan.

uso ella. cosas, con estable la sistema de

Autoevaluación En el paréntesis de la derecha, escribe una v si la aseveración es verdadera o una f si es falsa

V

1. El propósito de la integración es implicar el trabajo y coordinar y optimizar funciones y recursos. 2. Las etapas de integración son: definición de necesidades, elección del  proveedor y motivación. 3. La entrevista es una técnica de integración de recursos humanos.

F

4. Los exámenes psicométricos son unas técnicas de recursos materiales.

V

5. Las técnicas de integración de recursos materiales puede ser cualitativas o cuantitativas. 6. La integración es la función a través del cual se elige y se obtienen los recursos necesarios para ejecutar los planes. 7. De la adecuada integración de los insumos depende la reducción de costo.

F

F

V F

8. De una correcta selección de personal depende el éxito o fracaso de la empresa.

V

9. La determinación de fuentes de abstención es una etapa del proceso de integración.

V

10. Las técnicas de integración de recursos humanos son metrología e investigación de Operaciones.

F

Conclusiones 1. Anota tres conclusiones de lo que hayas aprendido en este capitulo •

•

•

Invertir en equipos tecnológicos, para la optimización de la empresa se convierte en una ventaja competitiva y a su vez, ayudaría a la empresa agilizando sus operaciones. Es necesario realizar una adecuada selección tanto de la administración como del mantenimiento de la empresa, pues son funciones vitales en la misma. En una empresa es esencial la forma en que se hace la selección del personal,  pues conlleva diferentes técnicas, en las cuales se evalúa si el candidato es ideal  para desarrollar el trabajo.

2. Anota tres conclusiones acerca de la importancia de los valores en el proceso de integración.

Ejercicio de Refuerzo#4: Organización 1. Elabora y explica el organigrama general de una empresa. En caso de que no trabajes puedes obtener los datos de internet o en tu escuela.

Organigrama de una Agencia de Publicidad

Director de Cuenta: Se encarga del departamento de atención al cliente. Analiza y determina las necesidades de comunicación del cliente y desarrolla la estrategia de comunicación. Supervisor de Cuenta: Asegura que la estrategia de comunicación y las tácticas se apliquen. Ejecutivo de Cuenta: Atiende las necesidades del día a día del Cliente. Director Creativo: Responsable del departamento creativo. Planea y desarrolla la estrategia creativa de los diferentes medios T.V., radio, impresos, internet, etc. Copy Sr: Crea y determina el lenguaje y los textos que soporten la estrategia creativa. Copy: Realiza los copies base de la estrategia creativa Director de Arte: Dirige el Departamento de arte en donde se plasman las ideas creativas mediante Story Boards, Bocetos, Dummies, fotografías, logotipos, etc. Igualmente produce los materiales finales como son lay outs, originales mecánicos o electrónicos. Plasma la idea creativa de forma gráfica. Ilustrador: Desarrolla ilustraciones o dibujos artisticos que se utilizan en la elaboración de bocetos, dummies y story boards. Diseñador: Elabora originales mecánicos o electrónicos para los medios impresos. Director de Medios: Diseña la estrategia de medios en donde se insertará la campaña, negocio y contrata los medios adecuados.

Organigrama Funcional de la línea aérea Aéropostal 4 * Ala* de Venezuela Gerente de estación

6 el encargado de velar por el por el cumplimiento de las políticas establecidas por la empresa, con el fin de lograr la

f  

excelencia en el serv icio al pasajero.

Gerente de Turno

 Administrador

------

Sus principales funciones son planificar, coordinar y dirigir, las activ idades de trafico, control de pasajeros, carga y descarga de av Iones.

Encargado del manejo de los fondos asignados por la empresa.

Supervisor

Supervisor

Supervisor

de

de

de

Tráfico

Equipaje

Catering

Coordina

la

funciones

del

personal al

Establece

el

de

tumo

gerente los

procedimientos para' '.el ' control ' de operaciones

servicio

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conjuntamente con

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una de las áreas y vela

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y

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Supervisor

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dirección

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Esta encargado^

lleguen

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Supervisor

Rampa

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y

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la de

las de

Es el encargado de

elaborar

ensayos

bs

■

no'

destructivos

a

la

flota

de

av

Iones

de

 Aero pos tal Alas de Venezuela.

Se encarga del equipaje de los pasajeros

y

encomiendas que

serán

trasladados av

Ion

a

en otro

destino.

desembarque y embarque de cada \vuelo.

y

 J

Gerente de Estación: Es el encargado de velar por el por el cumplimiento de las  políticas establecidas por la empresa, con el fin de lograr la excelencia en el servicio al  pasajero. como; vacaciones, permisos, horas •Representar a la empresa manteniendo extras, etc. un control constante sobre las •Planificar, coordinar y controlar todo lo  propiedades y derechos sobre referente a la venta de boletos Aeropostal alas de Venezuela nacionales e internacionales. •Dirigir, coordinar y supervisar las •Coordinar conjuntamente con el actividades desarrolladas por el personal departamento de Control de Vuelos, las adscrito a la estación, afín de velar por solicitudes correspondientes, para su productividad eficiencia y realizar los cambios necesarios en la mejoramiento. operación de los vuelos •Efectuar los trámites administrativos ante la dirección de recursos humanos, Gerente de Turno: Sus principales funciones son planificar, coordinar y dirigir, las actividades de tráfico, control de pasajeros, carga y descarga de aviones. desde su base. •Velar por el cumplimiento de las  políticas, normas y procedimientos •Coordinar con control de vuelos las establecidos por la empresa. solicitudes correspondientes para realizar los cambios necesarios en la •Coordinar conjuntamente con las otras agencias de la aerolínea, lo relativo a los operación de los vuelos, es decir, internaros de vuelo, a fin de evitar cancelaciones, autorización y salidas del demoras o retraso en las operaciones de  personal. vuelos. •Mantener contacto con los pasajeros en los casos de demora de los vuelos a fin •aplicar métodos adecuados para efectuar el chequeo de todos los detalles de asegurarles una buena e inmediata  previos a la operación de los vuelos atención. Administrador: Encargado del manejo de los fondos asignados por la empresa, vela  por la existencia de suficientes formatos numerados para el oportuno servicio del usuario, mantener la custodia y control de la boletería, conformar las ventas y depósitos  bancarios, efectuar diariamente el reporte de los ingresos y velar por que sean entregados en el banco, supervisar y conformar los pagos por concepto de tasas aeroportuarias, supervisor de tráfico. Establece conjuntamente con el gerente de turno los procedimientos para el control de operaciones. •Debe supervisar la eficiencia del en los manuales de operaciones de la  personal a su cargo en cuanto a mejorar empresa. la calidad del servicio en la atención al •Realiza las evaluaciones del personal  pasaj ero. cuando le sean requerida. •Revisa diariamente los controles de •Coordina con seguridad, control de asistencia, para autorizar sobre tiempo vuelo, rampa y demás dependencias, las mínimo requerido en caso de necesidad operaciones del día. de servicio. •Informa

diariamente

al

personal

cualquier novedad en cuanto a la tarifa, itinerario, etc. Que puedan influir en el  buen funcionamiento de las operaciones. •Autoriza la venta de algún vuelo, de

acuerdo al límite establecido. •Vela

por

el

cumplimiento

de

las

normas y procedimientos establecidos

Agentes de Tráfico: Están encargados de dar la mejor imagen de Aeropostal Alas de

Venezuela y de brindar un buen servicio,  por lo tanto tienen trato directo con los usuarios. •Velar por el cumplimiento de las •Vender boletos.  políticas establecidas en cuanto a •Reconfirmar boletos.  pasajeros especiales, discapacitados, •Verificar el peso del equipaje al  personas bajo influencias alcohólicas momento del chequeo y colocar la etc. etiqueta respectiva del destino final del

•Realizar cualquier otra actividad que

 pasaj ero.

 por necesidad del servicio les sea recomendada por su supervisor inmediato.

•Proceder al cobro del exceso del

equipaje en los casos que le sea necesarios.

Controladores: Se encargan del buen desarrollo de las operaciones del área de tráfico, especialmente puntualidad de la salida de los vuelos, el cierre de los mismos y el control del suministro de alimentos. sillas de rueda, comida etc. •Controlar el chequeo de los pasajeros. •Aumentar la sobreventa por CHECK 

•Mantener

IN a los niveles y prioridades establecidos por la empresa. •Elaborar diariamente el reporte a ser enviado a suministro para el control de comida a bordo del avión.

•Coordinar el cierre de

informada involucradas imprevistos operación.

las estaciones a o sobre cambios sucedidos mediante la

los vuelos a tiempo para evitar demoras en la operación.

•Chequear los servicios especiales

requeridos en los vuelos como menores sin acompañantes,

Supervisor de Equipajes: Coordina las funciones del personal adscrito al servicio de equipaje en cada una de las áreas y vela por el cumplimiento de los procedimientos establecidos en materia de equipaje y seguridad. otros imprevistos ocurridos en la embarcados, no embarcados, con operación de los vuelos. conexión, perdida, en fin, todos aquellos errores u omisiones que traigan como •Elaborar reportes de irregularidades  por errores en el manejo de equipaje, consecuencia molestias equipajes incorrectamente etiquetados, Agente de Equipajes: atienden los reclamos de equipajes con conexión, sobrantes, sin ticket, dañados durante el manejo, equipajes no embarcados o con conexión perdida, a fin de garantizar un buen servicio al pasajero. •Realizar

las

labores

administrativas

en

la oficina de equipajes. los pasajeros, llamadas •Atender   a telefónicas, gestiones de búsqueda de equipaje extraviado en la estación, recepción y envío de equipaje. Maneja y actualiza los datos referentes a equipajes en el sistemaworld trancer. Atiende, procesa y hace seguimiento a los reclamos efectuados por los  pasajeros en otras estaciones nacionales e internacionales. •

•

Supervisor de Catering: Esta encargado de organizar y velar que las bebidas, comidas, misceláneos y demás elementos de suministro lleguen al pasajero en óptimas condiciones, en la cantidad y momentos adecuados, así como también garantiza la seguridad de los mismos, siguiendo lineamientos de la supervisión de catering e instrucciones del manual de control de calidad para los alimentos del catering.

del catering a fin de evitar que sean sustraídos por terceros.

lleguen en óptimas condiciones al  pasajero desde la cocina hasta el avión.

•Velar por el cumplimiento del control

y misceláneos del catering tanto en el momento en que se carga en el aeropuerto como en el momento en que se descarga del avión.

•Resguardar

todos

los  insumos

•Lleva el inventario de bebidas, comidas

de calidad de los alimentos en cuanto textura, sabor, fecha de elaboración, temperatura, etc. Para que los mismos

de mantener un estricto control de todas

Supervisor de Seguridad: Es el responsable las áreas de operación. •Velar  por el cumplimiento de las normas de seguridad en las operaciones de los vuelos del aeropuerto, contempladas en el manual de seguridad en tierra y las elaboraciones por la federal aviation administration (FAA),  para atender vuelos internacionales.

desenvolvimiento de las operaciones de seguridad. •Garantiza la seguridad de los pasajeros

y del avión en todo contexto. •Elaborar reporte a la supervisión de

seguridad de Maiquetía, de las actividades y novedades de seguridad que se presenten en la estación.

•Velar por los recursos y materiales

necesarios para el normal Agentes de Seguridad: Son los encargados del chequeo de toda la documentación en los vuelos internacionales, como chequeo de visas, pasaportes, cedulas entre otros, especialmente de los pasajeros que se dirigen hacia Trinidad y Tobago por seguridad. Supervisor de Rampa: Supervisa la entrada y salida del avión, inspecciona la colocación a tiempo de los conos de señalización, la dirección para el aterrizaje de los aviones y demás, supervisa la colocación de las escaleras de desembarque y embarque de cada vuelo. Coordinador de Rampa: Coordina la llegada y salida del avión. Cargar el equipaje para embarcar y desembarcar del avión. Conducir vehículos para efectuar el traslado del equipaje. Cualquier otra actividad que considere la gerencia para el correcto ejercicio del puesto. • • •

Aleros /Guías: Son los encargados de la colocación a tiempo de los conos de señalización, la dirección para el aterrizaje de los aviones y colocar la escalera de embarque y desembarque en cada vuelo. •Realiza señalizaciones especiales para remolque (despegue) y parqueo del avión.

Supervisor de Mantenimiento: Es el cargo de elaborar los ensayos no destructivos a la flota de aviones de Aeropostal Alas de Venezuela. •Realiza

pruebas

no

destructivas

estructura de las aeronaves componentes de las mismas.

a

y

la

•Realiza

pruebas

de

ultrasonido

materiales sólidos y densos determinar la integridad y cohesión estructural de las mismas.

en

para

•Realiza

pruebas

con

líquidos

•Realiza en la estructura de los aviones,

 penetrantes sobre mátales forjados o la inspección con rayos X, cuando sea fundidos sobre metálicos con partículas Inspe necesario magnéticas. ctor de Mantenimiento: Encargado de reportar al

supervisor todo lo acontecido y necesario en el área de mantenimiento. Debe portar licencia de técnico en mantenimiento de aeronaves, expendida por la autoridad aeronáutica de Venezuela. •Asegurar el correcto procedimiento de

•Velar por el correcto llenado de todos

identificación por parte de las unidades o piezas cambiadas en las aeronaves.

los formatos utilizados en las actividades de] mantenimiento. las •Ejecutar el mantenimiento de   aeronaves de Aeropostal Alas de Venezuela, de acuerdo con los estándares de fabricación y de las regulaciones aéreas nacionales.

•Inspeccionar

e

identificar

los

componentes o partes recibidas por Aeropostal de empresas externas, de acuerdo con los procedimientos de inspección de partes establecidas por la aerolínea.

Mecánicos: Se encargan del mantenimiento de las aeronaves. •Chequear el mantenimiento del libro de

•Revisar por operación la válvula corte

reporte.

anti-hielo.

•Chequear la instalación de los

•Realizar el chequeo operacional de las

 pasadores del tren de aterrizaje.

luces de cabina y pasajeros. •Chequeo de las salidas de emergencias y toboganes por seguridad.

•Efectuar pruebas de detector de incendios.’ •Asegurar que los circuitos breakers, de

luz estén desconectados. •Verificar   la luz en el panel anunciador del sistema de repelente contra la lluvia,  para determinar el servicio de la botella.

•Revisa la presión de las botellas de

oxígeno. •Chequear por presencia, seguridad y

fecha de vencimiento de los equipos de emergencia a bordo.

Supervisor de Carga: Se encarga del equipaje de los pasajeros y encomiendas que serán trasladados en avión a otro destino. •Controla y coordina el despacho y embarque del equipaje, encomiendas enviados de un

lugar a otro. •Revisa las guías y el manejo diario del cierre por las  ventas en dicho departamento.

Distribuye al personal de porter, tanto en rampa como en sótano de carga para que transporten el equipaje y la carga a los aviones Agente de Carga: Están encargados de recibir las mercancías sin acompañantes o encomiendas, así como también se encargan de facturar y enviar cargas acompañadas, es decir, equipajes de gran magnitud o cajas grandes que puedan exceder demasiado del  peso permitido por los pasajeros.

3. Elabora el diagrama de flujo correspondiente.

 La calidad total

4. Elabora la descripción de un procedimiento. En caso de que no trabajes  puedes obtenerlo en alguna empresa, o en tu escuela. ■

 Procedimiento de Selección

1. Jefe de Unidad Solicitante: surge vacante. 2. Jefe de Unidad Solicitante, llena formulario Requisición de Empleados y la envía a RRHH 3. Director de RR.HH, consulta perfil del puesto y remuneración. 4. Director de RR.HH, proporciona información. 5. Encargado de seleccionar, verifica en banco de datos si existen candidatos. 6. Si no existen, recluta nuevos candidatos. 7. Encargado de reclutamiento verifica que los expedientes tengan toda la documentación pertinente. 8. Encargado de reclutamiento archiva expedientes. 9. Encargado de reclutamiento convoca a candidatos con expediente completo.

10. Encargado de evaluación aplica y califica pruebas. 11. Encargado de evaluación entrega resultados y expedientes. 12. Director de RR.HH, revisa expedientes y autoriza documentación. 13. Secretaria de RR.HH. convoca candidatos preseleccionados. 14. Encargado de reclutamiento, entrevista a candidatos. 15. Encargado de reclutamiento, selecciona una terna y la somete a autorización. 16. Director de RR.HH. revisa, autoriza y envía terna. 17. Jefe Unidad Solicitante, revisa terna. 18. Jefe Unidad Solicitante. si no está de acuerdo con los expedientes los devuelve con observaciones y regresa al N° 14, de lo contrario selecciona a candidato. 19. Jefe Unidad Solicitante notifica sobre selección y devuelve expedientes. 20. Secretaria. Convoca a candidato seleccionado. 21. Jefe Unidad Solicitante., entrevista candidato, si la entrevista no es satisfactoria regresa al N° 14. 22. Jefe Unidad Solicitante, remite a candidato y notifica sobre contratación. 23. Secretaria de RR.HH, elabora contrato. 24. Secretaria de RR.HH, envía para autorización. 25. Gerente, autoriza, firma como patrono y devuelve. 26. Gerente y candidato, firma contrato. 27. Jefe Unidad Solicitante, proporciona inducción al nuevo empleado. 28. Director de RR.HH, pide informe sobre desempeño. 29. Jefe Unidad Solicitante, evalúa desempeño y envía informe. 30. Director de RR.HH, si no es satisfactorio termina contrato y notifica a empleado.

5. Investiga y copia un organigrama con departamentalización geográfica. Anota el nombre de la empresa.  McDonald América

5. Investiga y copia un organigrama de alguna empresa con organización matricial.

7. Elabora un cuadro en el que expliques las técnicas de organización y explica como incrementan la competitividad. Técnicas Ventajas Competitivas Manuales Son un medio para lograr que se observen y se respeten la estructura formal y los procesos. Promueven la eficiencia de los empleados. So una fuente de información.

Diagramas

Cuadro trabajo

de

distribución

Análisis de puestos

Simplificar el trabajo. Mejorar los procesos. Eliminar demoras y tiempos ociosos. del Eliminar la duplicidad e ineficiencia.  Normalizar y estandarizar procedimientos. Evitar fugas de responsabilidad. Clasifica las labores. Descripción de las funciones por área.

8. Elabora un cuadro en el que expliques las técnicas de organización y explica como incrementan la competitividad.

9. Elabora un cuadro en el que expliques los principios de organización, ejemplifica como se aplican en cada una de sus etapas. Valor - Actitud Importancia Respeto Es importante porque es la forma en que se demuestra la educación y los valores que posee la persona, y conoce su obligación como persona, para llevar un correcto comportamiento. Colaboración Es importante porque demostramos que estamos dispuestos a ayudar a los demás sin esperar nada a cambio, y siempre ser optimista y estar a disposición de quien nos necesite. Responsabilidad Es importante porque se demuestra el grado de compromiso que tenemos con nuestros deberes en la sociedad y en las relaciones personales, saber reconocer nuestro deber sin tratar de evadirlo. Honestidad Es importante porque refleja la capacidad o el grado de confianza que se puede tener en una persona, ya que es alguien que nunca oculta nada. Autoevaluación: Escriba V si es verdadera, y F si es falso. 1. El propósito de la organización es simplificar el trabajo, así como coordinar y optimizar funciones y recursos. 2. Las etapas de organización son: división del trabajo y motivación. 3. La jerarquización implica la definición de la estructura de la empresa por medio del establecimiento de centros de autoridad.

C F C

a departamentalización se logra mediante una división orgánica. La departamentalización geográfica proporciona un instrumento lógico y eficiente cuando las unidades de la empresa realizan actividades en sectores alejados físicamente. Al fabricar un producto, el proceso o el equipo que se haya empleado puede servir de base para crear unidades departamentales a través de la departamentalización geográfica. 7. La descripción de funciones se realiza, primordialmente, a través de las técnicas de análisis de puestos. La coordinación nace de la necesidad de sincronizar y armonizar los esfuerzos  para realizar eficientemente una tarea. Los organigramas son representaciones graficas de la estructura formal de un  proceso; muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad existentes. Los organigramas por su área pueden ser generales o departamentales. En el organigrama horizontal los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha. Los diagramas de proceso permiten la duplicidad de funciones. A través del cuadro de distribución del trabajo se representan en un diagrama las actividades que se realizan en un departamento o en una sección para mejorar la división de funciones y de la distribución de cargas de trabajo. El análisis de puestos es una técnica en la que se clasifican pormenorizadamente las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo.

C C C C C F C C F C C

Conclusiones 1. Anota tres conclusiones de lo que hayas aprendido en este capitulo. La organización es indispensable para lograr un máximo desempeño dentro de una empresa. Existen diferentes formas de realizar la organización de una empresa a actividad, dependiendo de lo que se quiere organizar. Los modelos de organización varían según la estructura que se representa o la forma en que se dispone de los niveles jerárquicos. 2. Anota tres conclusiones acerca de la importancia de los valores en el proceso de organización. En los procesos de organización debemos establecer las funciones de cada integrante de la empresa. ■ Que la departamentalización se efectúa mediante la división orgánica y así desempeñar con eficiencia las operaciones. La eficacia de cualquiera organización se relaciona con la coordinación de los recursos con que se cuenta, a través de las líneas de comunicación.

Ejercicio de Refuerzo#6: Dirección Y Liderazgo Integrantes: -Flor Araúz -Manuel Gaitán -Elvin Pérez -Alejandra Araúz

1. Anota las etapas y las técnicas para tomar las siguientes decisiones. Formar una alianza estratégica: 1.  Definir el problema: Cómo crear una alianza estratégica. 2.  Determinar las alternativas: Que métodos ayudarían a crear la alianza. 3. Selección y evaluación de alternativas:  una vez se haya tenido la lluvia de ideas sobre las alternativas, se escoge las más eficaces y eficientes. 4.  Implementación: Luego de establecer las alternativas, se utiliza lo escogido para formar una alianza estratégica. 5.  Evaluación de resultados: se califica si las alternativas y métodos utilizados para formar una alianza fueron factibles y funcionales. •

•

Iniciar una nueva empresa:

1. Definir el problema: Que hacer o cómo hacer para darle inicio a una empresa. 2. Determinar las alternativas: que factores serían útiles para esta empresa. 3. Selección y evaluación de alternativas : Luego de evaluar las alternativas para  posicionar la empresa en el mercado, implementarlas. 4. Implementación: Utilizar aquellas estrategias o necesidades establecidas como importantes para la creación de esta empresa 5. Evaluación de resultados: Establecer si los resultados obtenidos califican como  positivos o negativos.

 Reconocimiento: los empleados deben tener deseo de 2. Elabora la grafica de Maslow y anota en el renglón de la derecha cómo se logra la motivación en los empleados de una empresa.

superarse, ya sea adquiriendo nuevos objetivos o aumentando su cargo.

 Amor o pertenencia: los empleados además de su trabajo deben poder establecer relaciones de  Autorrealización: amistad dentro de su lugar de trabajo. Utilizar su potencial al máximo.

Seguridad: El empleado debe trabajo estable, sin amenaza a

sentir que mantiene un que pueda ser despedido.

 Fisiológica s:  los empleados necesitan saber que sus necesidades básicas, como vivienda, alimento, etc., están a seguradas según el sueldo que reciben

 Describe en el siguiente cuadro los sistemas de comunicación de una empresa y cómo se relaciona con la competitividad. Comunicación Ventajas Relación Competitividad Formal Establece las novedades, Tener manuales o establecer información e instrucciones ordenes, hace que los esenciales para el desarrollo empleados tenga y la propia de la organización empresa tenga objetivos específicos establecidos y así dirigirse a cumplirlos. Informal Surgen opiniones positivas o Escuchar diferentes negativas que pueden ser de opiniones o comentarios gran beneficio para el constructivos acerca de la crecimiento de la empresa, ayudan a mejorar y organización. establecer las necesidades fundamentales de la empresa.

4.  De acuerdo con el Grid gerencial llena los espacios correspondientes a los 5 estilos básicos de liderazgo. Alto 9 8

Liderazgo 9,9 Consumación del trabajo a través de la entrega de la gente. La interdependencia de una meta en común dentro de la organización, origina confianza y respeto.

Liderazgo 1,9 Consideración hacia las necesidades de la gente. Relaciones satisfactorias. Ambiente y ritmo de trabajo amistoso y

7 6

confortable.

Liderazgo 5,5 Se logra un desempeño adecuado de la organización balanceando las necesidades de producir con el mantenimiento de la moral de la gente a un nivel satisfactorio.

o

Q.

0 (J O1 Q.

5 4 3 2 1 Bajo

Liderazgo 1,1 El mínimo esfuerzo para el trabajo requerido es suficiente para mantenerse como miembro de esta organización. 1 Bajo

2

3

4

5

Liderazgo 1,9 Eficiencia en el trabajo resulta al mantener los factores humanos a un nivel que interfieran lo menos posible en el proceso. 6

7

8

9 Alto

5.  A continuación se presenta una grafica con los principios y técnicas de Dirección. Completa los espacios vacíos. *Resolución del conflicto, *Aprovechamiento del conflicto,

*Coordinación de intereses, *De la vía jerárquica.

impersonalidad de mando,

*Tormenta de ideas *Delphi *Círculos de calidad *Equipos de trabajo

*Modelos, *PERT, *Camino Crítico, *Análisis de Correlación, *Programación Lineal.

1. Resolución del conflicto: los problemas deben resolverse cuando aparece. Ejemplo: Si se atrasa la producción de una empresa, evaluar en que parte esta la deficiencia y hacer los re spectivos cambios. 2.  Aprovechamiento del conflicto: los conflictos y obstáculos deben visualizarse como oportunidades, pues obligan al directivo a crear soluciones. Ejemplo: El mal funcionamiento del equipo de trabajo sería un obstáculo para la empresa, la solución sería, actualizar o comprar un nuevo equipo. 3. Impersonalidad de mando: Un jefe al emitir una orden debe explicar que la misma surge por una necesidad de la empresa, no como prepotencia o abuso de autoridad. Ejemplo: Un jefe que establece mantener un vestuario formal, para proyectarse a los clientes c omo una empresa responsable y comprometida.

 AUTOEVALUACI N En el paréntesis de la derecha, escribe una V si la aseveración es verdadera, o una F si es falsa l dirigir se aplica todas las etapas del proceso administrativo. La dirección se comprende una serie de elementos como la toma de decisiones, la comunicación, la motivación y el liderazgo. a toma de decisiones se fundamenta en un proceso logístico y racional y en una serie de técnicas que permitan evaluar objetivamente el entorno. La jerarquía de Maslow establece que las necesidades son: básicas, filosóficas, de seguridad de amor o pertenencia, de reconocimiento, y de autorrealización. Cuando las personas han cubierto suficiente mente sus cuatro necesidades es cuando se sienten motivadas por la necesidad de crecimiento autorrealización. La comunicación en una empresa comprenden múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados. a motivación consta de tres elementos básicos, emisor, transmisor, receptor.

V V F V F V F V

Existen diversos tipos de toma de decisiones que venden considerarse al dirigir una empresa: formal, informal, vertical, horizontal, verbal, escrita. El interés por las corresponden al eje horizontal del Grid y el interés por los resultados aparecen en el eje horizontal. La jerarquía de necesidades de Maslow muestra que predominan cinco estilos básicos de dirección aunque en su totalidad existe 81 formas de dirección. El estilo 9.1 o paternalista se caracteriza por un alto interés polos resultados y una mínima preocupación por la gente. El dirigente 1.9 considera que proporcionalmente todas las clases de prestaciones y sistemas de incentivos al personal reduce la productividad. El estilo 1.1 o burócrata, que aparece en el extremo inferior izquierdo, corresponde al dirigente que no se compromete. El estilo 5.5 la productividad y la satisfacción de los empleados a nivel promedio, pero no logra el óptimo de resultados porque al ser una negociación la relación jefesubordinado nunca se logra el compromiso total. El estilo 9.9 es la manera más adecuada para lograr la máxima productividad, se distingue por un alto grado de interés por los resultados unido a un gran interés por la gente. Los elementos de la autoridad son mando, control y delegación.

F

La delegación de la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar.

F

El ejército de la autoridad es el mando.

V

F V F F V V V

Conclusiones 1.  Anota Tres conclusiones que haya obtenido de este capítulo. Es importante establecer la dirección a la que se quiere llevar, pues con ella se da la ejecución de los planes y consecución de los esfuerzos. Un líder es fundamental en una empresa, pues este, es el que guía y dirige la empresa hasta lograr sus objetivos. Los pasos para la toma de decisiones son muy importantes, porque se establecen diferentes alternativas hasta encontrar la más optima. •

•

•

2.  Anota tres conclusiones sobre la importancia de los valores durante el ejercicio del liderazgo. Un líder debe ser responsable porque, es él/ella quien toma acción ante alguna dificultad o beneficio de la empresa y debe saber manejarse dependiendo de la situación que enfrente. Los valores en el liderazgo llevan al éxito y a cumplir los objetivos al 100% Los valores durante el liderazgo son importantes porque influyen tanto en el desempeño del personal que es dirigido, como la empresa que maneja, porque allí se verán reflejados los resultados. •

•

•

Ejercicio de Refuerzo#2: Proceso Administrativo Integrantes: Flor Araúz Elvin Pérez Manuel Gaitán Alejandra Araúz 1. Explica la importancia de los siguientes valores en la administración Valor-Actitud Importancia Ejemplo Respeto Es importante porque es la Un anciano que le haga una forma en que se demuestra pregunta cualquiera a un la educación y oven y éste se dirija a él consideración que se posee, amablemente, al momento al momento de relacionarse de responder. con otros. Colaboración Es importante porque Trabajar en equipo con otra muchas veces al brindar empresa para realizar un nuestro apoyo se ganan proyecto en el cual ambas  beneficios tanto a nivel partes están beneficiadas.  personal como a nivel empresarial. Responsabilidad Es importante porque nos Decidir si llegar puntual a  permite ser capaces tanto de mi trabajo o descansar un decidir como asimilar poco más y llegar tarde. consecuencias de forma racional. Honestidad Es importante porque es Encontrar algo que no nos como se demuestra pertenece y regresárselo a la confianza, apertura, persona que sea el dueño(a). sinceridad en lo que se dice y hace. 2. Escribe un ejemplo de la falta de valores en la aplicación de cada etapa del proceso administrativo. Etapa Ejemplo Planeación A causa de la falta de valores se pierde la determinación en la consolidación de las metas y estrategias de la empresa. Organización La falta de valores en la organización causaría que cada quien trabajaría por motivaciones distintas en lugar de tener un objetivo en común. Integración Esta falta de valores podría causar que se implementen recursos pocos favorables para la empresa. Dirección

 No existiría liderazgo, se daría una desorganización en la ejecución del proceso administrativo.

Control

 No permitirían ser corregidos, ni ser evaluados para mejorar el proceso.

3. Completa administrativo.

4. Explica distintas. Situación

cómo

se

los

aplicaría

espacios

cada

Planeación

Vacaciones.(Viaje a la Ir a la playa de las lajas; playa) Objetivo: disfrutar el día en la playa. Fiestas curso

de

Fin

etapa

en

del

blanco

con

proceso

administrativo

Organización

Integración

Tener un carro disponible, combustible, dinero.

Llevar  bebidas,  para toallas.

las

etapas

en

y

dos

Dirección

técnicas

actividades

Control

comida, Pasar un buen Todos pelotas rato junto a la disfrutaron ir jugar, familia, a la playa, se disfrutar de la divirtieron.  playa y la comida.

la Establecer una Designar a una Todos los de Realizar fiesta en un cuota, de la cual persona que estudiantes de lugar privando se puedan este encargada fin de curso después de comprar las de poner la bailen, canten, salir del curso. bebidas, comidas, música. Colocar coman y Objetivo: que adornos para un karaoke. despidan el todos festejen y decorar, etc. curso con una se diviertan.  buena fiesta.

Mejorar la decoración, establecer una cuota mayor para conseguir más recursos.

5. ¿en qué consiste la competitividad? Consiste en la capacidad de una organización o persona para generar productos con valor agregado en cuanto a costo, beneficios, características y calidad respecto a otras empresas de productos similares. Los productos deben reunir ciertas características particulares que los diferencien de otras similares de tal forma que cumpla con las expectativas del cliente y  para luego ser aceptado aceptado en el mercado. 6. Explique cuatro causas que fundamenten la importancia de la ética en el ejercicio de la administración. En el lenguaje ético, la dificultad para saber cuándo una acción humana es buena o mala, es similar a la de preguntarse si un negocio será bueno o malo. El esfuerzo y el éxito, los conceptos que normalmente se manejan en el mundo empresarial tienen connotaciones intangibles y diversas según el concepto que cada uno tiene, por lo tanto no se pueden juzgar como verdaderos o convenientes desde la  perspectiva de lo cuantificable. En la medida que consideremos la realidad laboral desde el punto de vista de una necesidad dignificante del ser humano, miraremos al trabajo bajo un profundo sentido de solidaridad. Con el fin de resaltar que trabajo y empleo no es lo mismo La ética empresarial no es un valor añadido la ética es un valor propio de toda actividad económica y empresarial, ya que cualquier actividad empresarial incluye al ser humano. La ética es una exigencia que se hace más significativa mientras mayor es la complejidad social. •

•

•

•

7. Anotas las aportaciones de las diferentes ciencias y disciplinas a la administración Ciencias Aportación Matemáticas Matemáticas Aplicadas, específicamente en modelos probabilísticos. Simulación, Estadísticas e investigación de operaciones. Psicología Técnicas para la selección de personal. Pruebas Psicométricas, Recursos Humanos, Técnicas de motivación, incentivos, incentivos, conflictos, encuestas de actitud, entrevistas de orientación y estudios sobre ausentismo. Sociología Aporta conocimiento acerca de la estructura social de las organizaciones. Características de los grupos y las interacciones que surgen en los fenómenos sociales. Contabilidad Economía Antropología

Se registran y se analizan los movimientos financieros de una organización. organización. Estudios de factibilidad, factibilidad, disponibilidad, competencia, problemas de exportación e importación, balanza de pagos, indicadores económicos y proyecciones. Estudio de la cultura y el desarrollo del ser humano en la sociedad. La cultura de un país, sus valores, tradiciones e historia influye influye en las organizaciones.

8. Explica Tres Características de la administración. Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial, el ejército, un hospital, una escuela, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos. •

Valor Instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la administración resulta ser un medio  para lograr un fin y no un fin en sí misma: mediante ésta se busca obtener un resultado eficaz. Especificidad: Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. Que la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico, es decir, no puede confundirse con otras disciplinas. •

•

AUTOEVALUACIÓN En el paréntesis de la derecha, escribe una V si la aseveración es verdadera, o una F si es falsa. 1. La administración es el proceso de coordinación de recursos para lograr máxima productividad, calidad, eficiencia y competitividad en el logro de los objetivos de la empresa. 2. La eficiencia consiste en lograr los objetivos en términos de cantidad y tiempo. 3. La eficiencia se refiere a “hacer las cosas bien”. Es lograr los objetivos garantizado los recursos

disponibles al mínimo costo y con la máxima calidad. a calidad es la capacidad de una organización para generar productos o servicios con valor agregado en cuanto a costo, beneficio, característica y calidad, respecto con las otras empresas de productos similares. 5. La competitividad se refiere a la satisfacción de las expectativas del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos La productividad es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o servicio y los resultado obtenidos 7. El proceso administrativo es el conjunto de fase o etapas a través de las cuales se efectúa la administración a mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se establece lo que debe hacerse 9. La dinámica se refiere a cómo manejar la empresa La competitividad y el éxito en la consecuencia de los objetivos de una empresa no requiere de los proceso administrativos La competitividad es la capacidad de una empresa para generar productos con valor agregado a cuanto costos ,beneficio ,característica y calidad, respecto a otras empresas con productos similares

C C C C F F C C C C C

Conclusiones 1. Anota tres conclusiones de lo que aprendiste en este capítulo. •

•

•

Que la administración es los procesos o servicios brindados.

sumamente

importante

La administración se apoya de diferentes completa y aceptable en cualquier empresa.

ciencias

para

lograr

y

disciplinas,

el

mejor lo

cual

desempeño la

hace

en más

Si se desea realizar una actividad o trabajo se debe conocer y aplicar correctamente las etapas del proceso administrativo, siendo capaces de cumplir con los objetivos, mostrando no solo eficiencia sino también eficacia y así asegurar el éxito de la empresa.

2. Anota tres conclusiones de la importancia de los valores en la aplicación del proceso administrativo.

Ejercicios de Refuerzo#3: Planeación Integrantes: 1Flor Araúz *Elvin Pérez *Manuel Gaitán *Alejandra Araúz 1. Determina el FODA de una organización. Puede ser una empresa, tu escuela, una organización de alumnos, tu país o incluso un equipo de fútbol. Una Empresa de venta y compra de autos... Fortalezas Debilidades Se cuenta con un personal capacitado. Hay muchas ausencias por parte de los empleados. Están establecidos en varias sucursales. Algunas sucursales no cuentan con el espacio requerido. Son una empresa reconocida. Han descuidado la imagen. Tienen negocios a nivel nacional. Demora en la entrega de pedidos.

Oportunidades Ampliar el mercado. Uso de las nuevas tecnologías. Promoción de la empresa. Tener negocios internacionalmente.

Amenazas Existe gran competencia. Más costos en equipo. Que las personas prefieran otra empresa. Que no sea aceptada en otros países.

1 Los valores son indispensables ya que asegurar el compromiso y cumplimiento de deber de una persona. • •

Se confía en la manera de proceder o actuar de los trabajadores ante cualquiera eventualidad esperando sean eficientes y eficaces. Los valores son una forma de conocer las aptitudes, que nos dicen si son o no capaces de cumplir con los procesos administrativos asignados.

2. Que opciones propone para convertir... La competencia

■ Amenazas en oportunidades.

Elevados costos del equipo tecnológico. Mala imagen de la empresa

Rechazo en otros países.

Brindar una mayor eficacia en los requerimientos. Ampliar las instalaciones para producir mayores ganancias. Realizar rebajas, festivales de venta, vallas  publicitarias, anuncios de televisión y mayores  plazos de pago. Dar un estado de la empresa y empezar a  brindar servicios cómodos para dar a conocer más a la empresa.

Debilidades en fortalezas. Hay muchas ausencias por parte de los Hacer un llamado a los empleados por su empleados. demora y buscar una solución adecuada. Algunas sucursales no cuentan con el espacio Hacer una inversión en la remodelación y requerido. ampliación de los locales. Han descuidado la imagen. Realizar eventos para la promoción de la empresa, crear nuevos tipos de anuncios llamativos que aseguren una mejor imagen. Demora en la entrega de pedidos. Realizar estudios logísticos, de las mejores rutas y el tiempo que en verdad se necesita para cumplir los pedidos. 3. A partir de los datos anteriores elabora el plan estratégico de una organización. Filosofía. Hacer más con menos. Valores. Puntualidad, responsabilidad, compromiso, lealtad, respeto, tolerancia, cortesía, honestidad, fidelidad, dedicación.

POLÍTICAS: •

•

•

•

•

Contar con una atención al cliente especializada. Proporcionar un buen servicio. Mantener y transmitir una buena personalidad e imagen de la empresa. Puntualidad en todas las áreas. Proporcionar un servicio garantizado.

ESTRATÉGIAS: •

•

•

•

•

Realización de descuentos y excelentes promociones. Ampliar el mercado Innovación constante de nuestros inventarios. Actualización de nuestros sistemas. Garantía hasta de 6 años.

4. Elabora una gráfica de Gantt.  No.

Actividad

1

Compra actualizada de autos.

2

PM, TR 

3

Financiamiento en las compras. Gestión de ventas

4

Promociones

5

Descuentos del 10%

RT; HG; BO RT, BO

6

Innovación de sistemas

RP, TR 

7

Fortalecimiento de la Imagen. Capacitación del Personal y Control.

BA, JM

8

Ene.

Feb.

Mar.

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Ago.

Sep.

Oct.

 Nov.

Dic.

Respon sables RP, JM

BA, NO

I GP, TR 

5. Elabora el presupuesto de inversión. Compañía Fast Get A Car S.A. Presupuesto de Caja al 20 de Agosto de 2013 Saldo Inicial 300.00 Ingresos: Más  Cobro a los clientes 650.00 Efectivo disponible 950.00 Egresos: Menos  Compras al contado 100.00 Pagos a realizar 40.00 Pasivo por realizar 80.00 Saldo final de efectivo 870.00

6. Elabora un cuadro que defina qué estrategias utilizarás para incrementar la competitividad de tu empresa. Estrategia Ventaja Competitiva Realizar descuento por la compra de un La empresa obtiene mayor cantidad de auto. clientes interesados en adquirir un auto y lograr su descuento. Ampliar el mercado. Existiría mayor oportunidad de  posicionarnos como empresa competitiva dentro del mercado Implementar nuevos sistemas de Se produciría mayor productividad dentro operación. de la empresa, lo que generaría mayores ganancias. 7. Elabora un cuadro en el que definas que principios aplicas a cada una de las etapas de la elaboración de un plan. Etapa Planeación Organización Integración Dirección Control

Principios Flexibilidad, Objetividad, Factibilidad, Unidad,Cuantificación,etc. Simplificación, especialización, jerarquía, adecuación, difusión, unidad de mando,etc. Provisión de elementos necesarios, calidad de los proveedores, el hombre adecuado al  puesto adecuado. Coordinación de intereses, aprovechamiento del conflicto, impersonalidad del mando, etc. Equilibrio, excepción, costeabilidad, oportunidad, función controlada,etc.

AUTOEVALUACION En el paréntesis de la derecha, escriba una V si la aseveración es verdadera o una F si es falsa. El credo es el conjunto de valores postulados o creencias que orientan la conducta de los integrantes de la empresa. Los valores son pautas de conducta o principios que orientan la conducta de los individuos de la empresa. Los valores deben compartirse y practicarse por todos los miembros de la empresa El compromiso se refiere a la responsabilidad de la empresa ante la sociedad. a misión es la definición amplia del propósito de la empresa. a visión es el enunciado del estado deseado por el futuro Los objetivos estratégicos son los resultados específicos que se desean alcanzar medibles y cuantificables a un tiempo para lograr la misión Los programas son lineamientos generales que deben observarse en la toma de decisiones, son guías para orientar la acción. Las políticas son cursos de acción que muestran la acción y el empleo general de los recursos para lograr los objetivos. Los programas son el conjunto de acción, responsabilidades y tiempos necesarios para implantar las estrategias. La misión responde a las preguntas ¿para qué y por qué existe la empresa? Los requisitos que deben reunir una misión son: amplia, motivadora, inspiradora y alcanzable, permanente, congruente, consistente. La visión debe reunir las siguientes características: breve, fácil de captar y recordar e inspiradora. A través de la estrategia se plantea cómo lograr específicamente y de la mejor manera los objetivos Al diseñar estrategias es conveniente recordar que cada decisión implica un riesgo, por lo que las estrategias deberán evaluarse cuidadosamente. La participación y compromiso de los directivos en la implantación de las estrategias es indispensable para que los miembros de la organización confíen y acepten el plan. Las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian el logro de objetivos y facilitan la implementación de estrategias. Las reglas son flexibles y determinan lineamientos muy precisos que deben cumplirse, tal y como se especifica; comúnmente, su incumplimiento se sanciona.

C C C C C C F

F C C C C

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C F

18. Para que una política sea operante y cumpla su finalidad debe establecerse por escrito 19. Los presupuestos de capital comprenden los presupuestos de inversiones capitalizables que realiza la empresa y de activos fijos tales como maquinaria y equipo, edificio y construcciones, mobiliario y mantenimiento 20. Las técnicas de planeación son generales cuando apoyan la planeación y lo toman de decisiones a niveles corporativos.

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Conclusiones 1. Anota tres conclusiones de lo que aprendiste en este capítulo. La planeación es clave fundamental en el inicio de una empresa,  porque es allí donde se fijan todos los objetivos que se quieren realizar en un tiempo determinado. Cada empresa u organización necesita y debe tener un plan estratégico, porque allí se establecen los elementos, para un análisis de las fortalezas, debilidades, etc. Toda empresa, persona, organización; debe poseer una ventaja competitiva, porque esta es la que permitirá más adelante ser mayormente buscado o necesitado debido a ese valor agregado que  podemos ofrecer que otros no tienen. •

•

•

2. Anota tres conclusiones sobre la importancia de los valores en el proceso de planeación. Se necesita ser una persona dedicada al trabajo, porque al brindarle dedicación a esa labor que me gusta, obviamente lo haré con esfuerzo y tratare de hacer todo porque sea el mejor producto o empresa, y así  procurar que todo aquello que haga salga bien y este bien. Se debe ser responsable, porque se mantiene un control de todos los  procesos a realizar y se debe ser ordenado, estando al pendiente de todo aquello que se realiza, porque el más mínimo error puede producir  pérdida o atraso en la entrega de un producto. Es fundamental contar con una misión y visión de la empresa, porque estas al verlas nos indican primero el propósito de la empresa, lo cual es de carácter permanente y la visión nos indicará el futuro hacia el cual se quiere llevar la empresa y en qué tiempo. •

•

•

3. Anota la importancia de cada valor en la planeación. Valor Importancia Responsabilidad Es importante porque ser responsable es tomar decisiones por la empresa que influyan en el cometido de la visión, misión y las estrategias ya establecidas. Honestidad La honestidad es importante en la  planeación porque ésta expresa transparencia al hacer algo, y hacerlo de forma justa sin buscar un fin lucrativo extra. Colaboración Una mayor colaboración equivaldría a concretar los objetivos y el propósito de la empresa de forma eficiente y eficaz. Compromiso Mantener un compromiso es importante  porque promueve la eficiencia y elimina la improvisación.

Ejercicio de Refuerzo#7: Evaluación y Control

 Integrantes: *Flor Araúz 4-774-161 *Alejandra Araúz 4-776-788 *Manuel Gaitán 4-772-2037 *Elvin Pérez4-778-871 1. Define el concepto de control.

El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se evalúan los resultados obtenidos con relación a lo planeado con el objeto de corregir desviaciones para reiniciar el  proceso. 2. ¿Para qué sirve el control?

El control sirve para comprobar la efectividad de la gestión, es decir, garantizar que se estén cumpliendo los planos previamente establecidos. 3. ¿Qué formas de control conoces?

*Marcar tarjeta. *El sistema de quejas. *Sugerencias y críticas. *Supervisión directa. 4. ¿Cómo se relaciona el control con la planeación?

La relación entre ambos es que son elementos básicos del proceso administrativo, en donde se necesita primero planear (visualizar, pensar con orden, prever, imaginar) lo que se vaya a hacer en la empresa, para luego así finalizar con un control de cómo se llevo a cabo la o las actividades establecidas; en conclusión, una va ligada a la otra de forma permanente. 5. ¿Consideras que el control es importante para tu vida personal? Ejemplifica cómo lo harías.

Considero que sí es importante porque al igual que en una empresa, en nuestra vida personal debemos ser conscientes y evaluar de forma objetiva si nuestras acciones van de acuerdo a lo  planeado y si estas resultan ser efectivas/productivas o si son dañinas. Ejemplo: Al principio del año escolar, planeé obtener buenas notas para entrar al cuadro de honor, pero durante el transcurso del año mis calificaciones fueron deficientes, es decir, no he llevado un buen control en mi desempeño escolar por lo cual no formo parte del cuadro de honor.

ss principios debenque aplicarse en cadaen dealguna las etapas de control. sistemas deque control se desarrollan empresa una Etapas Principio n de estándares Equilibrio eiento información Ingresan datos de la base de datos, reportes, iento de estándares Indicadores

estadísticas, proyecciones, análisis del entorno.

y detección de desviaciones Oportunidad informes Considera Desviaciones los lineamientos de: contabilidad, n indicativos, frecuencia, oportunidad, unidad del entación Costeabilidad 8. A continuación se presenta una grafica con los principios y técnicos de tema, claridad y concisión, graficas y audiovisuales. iento de estándares Excepción *Equilibrio *Desviaciones *Función Controlada y formatos Función controlada. Emplea sistemas de información; controles *Indicadores o estándares

preliminares(realizar *Costeabilidad actividades), controles

*Oportunidad

*Excepción concurrentes(actividades con proceso continuo) o control posterior (después de realizada la actividad)

es

Utiliza estándares cuantitativos, para minimizar errores, evitando perdidas, etc.

1. Desviaciones: Las no conformidades/desviaciones que se presenta en relación con los planes deben ser analizadas, para detectar las causas que las originaron a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlos.

2. Costeabilidad: un sistema de control debe justificar el co sto que representa en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que éste reporte. Solo deberá implantarse si su costo se j ustifica ante los resultados esperados.

3. Excepción: El control debe aplicarse preferentemente a las actividades y representativas a fin de y tiempo con la finalidad de aplicarlo a funciones estratégicas.

excepcionales reducir costo

 AUTOEVALUACIÓN En el paréntesis de la derecha, escribe una V si la aseveración es verdadera o una F si es falsa.

CONCLUSIONES 1. Redactar tres conclusiones de los temas tratados en este capitulo. •

Para

poder

llevar

un

control

dentro

de

la

empresa,

primero

de

control es

se

deben

establecer los estándares de la misma. •

Un

elemento

tanto

básico

contables

permiten

dentro

como

de

un

sistema

administrativas,

mejorar/corregir

las

esta

suelen

ser

que

se

desviaciones

realizar

auditorias

mucha

ayuda

y

en

la

de

encuentren

empresa. •

La efectividad del sistema de control va a depender de la precisión con que se utilicen los indicadores establecidos por al empresa.

2. Escribe tus conclusiones sobre la importancia de los valores en la aplicación del control en las empresas. Es

importante

mantener

valores

ya

que

llevar

un

control

implica

la

existencia

de

metas y planes a corto y largo plazo, donde se necesita tener gran coordinación y responsabilidad calidad

que

dedicación,

al

brinda

Debe

existir

una

la

esfuerzo

retroalimentación

•

adquirir

estas

empresa, y

es

honestidad,

constante

buena

obligaciones,

relación

y

decir,

es

los

luego

un

donde

generar

entre

que

se

un

serán

gran debe buen

empleados,

lo

que

compromiso, de

la

seguido

de

mantener

sistema

ya

indique

de

que

una control.

la

mayoría

del

trabajo realizado es en equipo, y una falla en las desacuerdo puede ser un gran inconveniente. importante durante todo este proceso de integración • Es ser completamente justos, es decir, ser imparciales candidatos. coordinación y el liderazgo están ligados, uno depende • La logra el desempeño óptimo de la empresa con eficacia y eficiencia. a la central de • Reporta las novedades ocurridas operación diaria de los vuelos. •Atender

a

los

inconvenientes sus equipajes. •Asegurar

durante una

transferencias, equipajes Al pasajero. •

pasajeros

y selección de al seleccionar del

otro;

porque

equipajes durante

atención

el

Lanzar un nuevo producto o servicio al mercado:

1. Definir el problema: Establecer que producto o servicio sería de mayor competitividad en el mercado. 2.  Determinar las alternativas: que tipos de productos o servicios ya establecidos se  podrían utilizar, para que fuesen mejorados y se incorporen al mercado. 3. Selección y evaluación de alternativas:  luego de encontrar el producto o servicio, verificar que tan productivo llegaría a ser. 4.  Implementación: Una vez determinado y evaluado la productividad del servicio, incorporarlo al mercado. 5.  Evaluación de resultados: Establecer estadísticas donde se presenten la eficacia del  producto ante la demanda del mercado. VISIÓN: Convertirse en una empresa líder en ventas y compras de autos, reconocida a nivel internacional.

MISIÓN: Ser una empresa que llena las expectativas de los clientes, manteniendo la competitividad e innovando día a día.

OBJETIVOS: • Incrementar las ventas cada mes. • Aumentar las vistas de nuestro sitio web.

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personal, a los así

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operaciones

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