7. Infraestructura del almacén
3.7.1. Diseño organizacional actual
Tradicional Empresa estructurada con una departamentalización departamentalización funcional. Promueve la especialización de habilidades en el personal de ventas y capacitación del personal administrativo. Toma de decisiones centralizadas. La coordinación se da a través del principio de unidad de mando. La Empresa dirige y controla las actividades de sus subordinados mediante una autoridad lineal. El personal rinde cuentas sobre los resultados alcanzados en el desempeño de sus tareas. Los Administradores no mantienen un proceso de empowerment con su personal.
Contemporáneo La Empresa tiene una estructura mecanicista, mecanicista, es decir las actividades se dividen en tareas especializadas y la toma de decisiones es centralizada. Existe interdependencia tecnológica recíproca en la que las personas y departamentos son alentados a trabajar en común para compartir información y recursos Dentro de las estrategias del procesamiento de información, se aplica un sistema de información vertical debido a la existencia de un sistema de Datawarehouse Datawarehouse para brindar información gerencial. La tecnología de servicio al cliente es rutinaria, debido a que la empresa opera en un entorno relativamente relativamente estable y atiende a clientes relativamente seguros de sus necesidades.
Descripción de las principales áreas
Gerencia de Logística y Operaciones
Planificar, organizar, dirigir y controlar las operaciones logísticas a nivel nacional, relacionadas con el manejo de los almacenes y la distribución física de productos a clientes y puntos de venta. Efectuar todas las actividades dirigidas a lograr una administración eficiente del Centro de Distribución Logístico (CDL), en cuanto al control de recepción de ingresos, salidas y almacenamiento de los artículos Administrar el servicio de atención post-venta, a fin de otorgar un servicio eficiente y de alta calidad a los clientes.
Gerencia de Marketing
Formular estrategias y tácticas para alcanzar los objetivos de crecimiento en ventas y margen con el mix de productos de las líneas a cargo. Efectuar el análisis de la rentabilidad y rotación de inventarios por sub-líneas y marcas y elaborar lo necesario para los planes de ventas por línea, marca y modelo. Diseñar campañas publicitarias que transmitan la imagen de la empresa, utilizando los medios publicitarios tradicionales y las herramientas de marketing directo más idóneas en cada caso. Diseñar y mantener el “concepto de tienda” a fin de
obtener uniformidad en la estructura de presentación de tiendas a nivel nacional. Gerencia de Finanzas y Administración
Planificar, dirigir y controlar las actividades relacionadas tanto con el registro contable de todas las operaciones generadas por la empresa como con la preparación de los Estados Financieros, con el nivel de detalle necesario para facilitar el proceso de toma de decisiones por la Gerencia General. Responsable por la óptima utilización de los recursos financieros disponibles de la empresa a través de inversiones a corto plazo, garantizando la liquidez de la compañía.
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Recomendar y verificar el cumplimiento de políticas y procedimientos relacionados con la concesión del crédito y la recuperación de cartera. Administrar
eficientemente
todos
los
recursos
informáticos a cargo de la gerencia (software y hardware), con la finalidad de prestar a la compañía los servicios en el área de informática con la mayor eficiencia y calidad. Gerencia Comercial
Verificar diariamente las ventas reales efectuadas (crédito y contado), así como la garantía adicional, y compararlas con los objetivos del mes, a fin de determinar los avances alcanzados y de ser necesario aplicar las estrategias de venta adecuadas para alcanzar los niveles de venta establecidos por la Gerencia Comercial. Preparar y dirigir las clínicas de ventas, garantía adicional y créditos, a fin de incentivar al personal en el desarrollo de sus funciones. Formular los reportes, informes y comentarios sobre la evaluación de los resultados económicos y comerciales de la tienda. Efectuar oportunamente los requerimientos de mercadería de acuerdo al tamaño de las tiendas. Participar en los inventarios mensuales que se practican en las tiendas.
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Efectuar periódicamente estudios de mercado de la zona y realizar análisis de la competencia, informando al SubGerente Regional sobre los resultados. El organigrama de la empresa se presenta en el anexo 1. Tecnología empleada
Como ya se mencionó, La Curacao cuenta con 33 tiendas a nivel nacional donde ofrece los siguientes productos y servicios: Venta crédito convencional Venta crédito con tarjeta La Curacao Venta contado Venta de garantía ampliada Servicio de post-venta Equipamiento
El concepto Curacao, involucra una serie de equipamientos especialmente diseñado para la exhibición de los productos en las tiendas. Por este motivo, los clientes se sorprenden al ingresar a cualquiera de las tiendas tanto en Lima como en provincias y percibir el mismo ambiente de exhibición en toda la cadena.
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Soporte de sistemas
Todas las operaciones de la cadena Curacao, se encuentran soportadas por un sistema de cómputo integrado que permite un control positivo sobre todas las actividades de la empresa. La gran ventaja de este soporte computacional es que es un sistema diseñado “in house”, lo que facilita la integración de nuevas actividades dentro del negocio y el mantenimiento del mismo a muy bajo costo. Capacitación del personal
La filosofía de servicio en la cadena Curacao, hace del proceso de capacitación un recurso invalorable para la aplicación de técnicas de venta y de servicio de post-venta, factores críticos de éxito dentro del desarrollo del negocio. Por este motivo, el Área de Recursos Humanos maneja un agresivo plan de capacitación que nos permite estar a la vanguardia de la tecnología y de los avances en la calidad de atención. Tecnología de servicio técnico de la Curacao para las marcas propias y la garantía ampliada
Al igual que el soporte técnico de las marcas, en La Curacao se aplican los mismos criterios. Sin embargo, dado que este proceso de comercialización de marcas propias involucra un concepto de multimarca, la especialización de los técnicos debe ser de mayor calidad.
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Tecnología de los servicios técnicos de los proveedores de las marcas
Un factor preponderante en la comercialización de electrodomésticos es la seguridad y confianza que se le transmite al consumidor. Las marcas, conscientes de este hecho, hacen fuertes inversiones en su soporte técnico, equipamiento de última tecnología, capacitación en los últimos modelos, afluencia constante de repuestos y control de calidad en los servicios realizados, lo que origina que estos servicios técnicos sean un factor crítico de éxito en la comercialización de los productos. Debemos mencionar, que si bien las cadenas de electrodomésticos comercializan productos adquiridos a terceros, la decisión tomada por Cargil International Corp. (accionista mayoritario de La Curacao) de realizar una integración vertical hacia adelante adquiriendo la cadena, nos permite participar en este mercado con productos de la marca de nuestro Grupo como es el caso de Emerson, Continental Electric, CIC Selección, lo que le permite participar de manera más agresiva en este mercado tan competitivo.
. Clasificación de productos
Todos los productos están clasificados de acuerdo a un mix determinado por el departamento de Marketing, que a la vez
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conforman la clasificación de las tiendas. Éstos son: básicos, extendidos, completos, especiales y descontinuados. Básico. Son todos los productos que se deben
encontrar en
cada una de nuestras tiendas a nivel nacional. Extendido. Son todos los productos que se deben encontrar
en las tiendas medianas, grandes y megatiendas. En este caso, las tiendas pequeñas sólo lo podrán solicitar al tratarse de una venta puntual. Completo.
Son todos los productos que se deben encontrar
en las tiendas grandes y megatiendas. En este caso, las tiendas pequeñas y medianas sólo podrán solicitarlo al tratarse de una venta puntual. Selectivo o especial.
Son todos los productos que sólo se
encuentran en megatiendas, por ser grandes o de un precio elevado. En este caso las tiendas pequeñas, medianas y grandes sólo lo podrán solicitar al tratarse de una venta puntual. Descontinuados.
Son todos los productos que por la
evolución de la tecnología han salido del mercado o han sido remplazados por otros de versiones más modernas.
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Clasificación de tiendas de acuerdo al tamaño y mix de productos.
Las tiendas están clasificadas de acuerdo al tamaño, al nivel socioeconómico y a la densidad del segmento objetivo de la zona en que se ubican geográficamente. Éstas pueden ser tiendas pequeñas, tiendas medianas, tiendas grandes y megatiendas. El Cuadro 6.3 muestra la relación de nuestras tiendas de acuerdo .
