Manual de Procedimientos
Introducción
El siguiente manual, muestra y trasmite, sin distorsiones, la información de una manera sintetizada de algunos procedimientos realizados en el cyber café Zona Virtual, mediante la utilización utilización de diferentes diferentes insignias empleadas en la elaboración de los diagramas de procesos para forma de ocina a través de una simbología ASE, con el n de facilitar al usuario la comprensión de los procesos realizados!
Objetivo El "b#etivo del presente manual se basa en la transmisión al usuario de algunos de los procedimientos familiarizados con las rutinas diaria del cyber café Zona Virtual, mediante la simbología ASE ASE $ue resulta de f%cil entendimiento entendimiento para el publico en general
Procedimiento Nº 1.
posted by jhonny at 5:27 p. m. 20 julio, 2005
Manual Cargos
Introducción. El manual de cargos es una versión detallada de la estructura organizativa,describe, organizativa,describ e, precisa y comunica las funciones de cada unidad estructural y de los cargos $ue conforman las mismas! El manual es un ob#eto de permanente información $ue permite instruir y orientar a los miembros del cyber café, suministrando un r%pido instructivo para el buen desenvolvimiento desenvolvimiento de los nuevos empleados en sus respectivos cargos& ayudando a 'acer efectivos los procedimientos ya $ue nadie puede alegar desconocimiento, evitando discusiones y malos entendidos en la e#ecución de las actividades aumentando la productividad y la ecacia en la realización de las mismas! (ada descripción contara información detallada referente ala ubicación en el organigrama, descripción del cargo y sus especicaciones, especicaciones, $ue ser%n de utilidad en el adiestramiento de nuevos empleados y la optimización de sus labores, se)alando las funciones y tareas $ue deben desarrollar, desarrollar, indicando sus responsabilidades, etc! (on el n de evitar el recargo de funciones y conocer las cualidades $ue deban poseer los aspirantes a ocupar determinado cargo en la organización!
Objetivo del Manual. Organigrama de Cargos.
Objetivo del Manual. Establecer y describir en forma detallada la estructura organizacional de Zona Virtual cyber café, así como las normas y par%metros $ue deben seguir sus traba#adores! Sirviendo a la vez como instrumento de apoyo en los procesos de inducción de nuevo personal, convirtiéndose en una guía para el buen desempe)o de sus funciones, deniendo las responsabilidades y obligaciones de cada cargo y las posibles relaciones e*istentes entre ellos!
Unidad Organizacional: Gerencia. (argo+ Gerente
Ubicación relativa en el organigrama:
Descrición del cargo: !ombre del cargo: erente! Unidad a la "ue ertenece: erencia! #uervisado or: nadie! #uervisa: El buen funcionamiento del cyber! $unciones: - .enir, establecer y supervisar las políticas, normas y procedimientos generales a seguir en la organización! - /epresentar a la organización ante las autoridades, organismos p0blicos y privados! - Establecer funciones y responsabilidades a cada uno de los empleados de la empresa!
%seci&caciones: 'er&l de conocimientos: Estudios superiores completos 1ingenieros o carrera afín!2
%(eriencia:
Al menos tres 132 a)os en el %rea de gerencia!
%s)uerzos * otras condiciones: oderado, su puesto de traba#o re$uiere permanecer sentado por largos periodos de tiempo!
+iesgo: ínimo
Unidad Organizacional: Contabilidad. (argo+ Contador
Ubicación relativa en el organigrama:
Descrición del cargo: !ombre del cargo+ (ontador! Unidad a la "ue ertenece+ (ontabilidad! #uervisado or: erente! #uervisa: 4a parte nanciera del cyber! $unciones: - .ise)ar y establecer controles y normal $ue ayuden al mane#o nanciero del cyber y lograr su ecacia! - 5mplantar las me#ores estrategias a la 'ora de proceder ante una situación de urgencia! - .ise)ar y presentar los 0ltimos estados nancieros gui%ndose por los entandares previamente establecidos!
%seci&caciones: 'er&l de conocimientos: Estudios superiores completos 14icenciados o carreras anes2
%(eriencia:
6n mínimo de 7 a)os en el %rea de contaduría!
%s)uerzos * otras condiciones: oderado no re$uiere muc'o esfuerzos ya $ue es un 'orario 8e*ible!
+iesgo: ínimo Unidad Organizacional: #eguridad. (argo+ Vigilante
Ubicación relativa en el organigrama:
Descrición del cargo: !ombre del cargo: erente! Unidad a la "ue ertenece: erencia! #uervisado or: nadie! #uervisa: El buen funcionamiento del cyber! $unciones: - .enir, establecer y supervisar las políticas, normas y procedimientos generales a seguir en la organización! - /epresentar a la organización ante las autoridades, organismos p0blicos y privados! - Establecer funciones y responsabilidades a cada uno de los empleados de la empresa!
%seci&caciones: 'er&l de conocimientos: Estudios superiores completos 1ingenieros o carrera afín!2
%(eriencia: Al menos tres 132 a)os en el %rea de gerencia!
%s)uerzos * otras condiciones: oderado, su puesto de traba#o re$uiere permanecer sentado por largos periodos de tiempo!
+iesgo: Alto!
Unidad Organizacional: Ventas. (argo+ %ncargado
Ubicación relativa en el organigrama:
Descrición del cargo: !ombre del cargo: Encargado! Unidad a la "ue ertenece: Ventas! #uervisado or: erente! #uervisa: El buen funcionamiento de su puesto de traba#o! $unciones: - (ontrolar y registrar las ventas realizadas - Eval0a el servicio, con el n de me#orar las ventas!
%seci&caciones: 'er&l de conocimientos: - ínimo titulo de bac'iller - 9referiblemente :S6 en ventas
%(eriencia: ínimo de e*periencia laboral en ventas o traba#os anes!
%s)uerzos * otras condiciones: oderado, debido a la movilización de ca#as y sus implementos de traba#o&
el uso de e$uipos de fotocopiado e impresión re$uiere el desplazamiento 'acia varios puntos o lugares del cyber!
+iesgo: edio
Unidad Organizacional: #ervicio al Cliente. (argo+ Oerador de #ala
Ubicación relativa en el organigrama:
Descrición del cargo: !ombre del cargo: "perador de salas! Unidad a la "ue ertenece: Servicio al cliente! #uervisado or: erente! #uervisa a: nadie! $unción * actividades: Atender a la clientela siguiendolineamientos para cumplir con las funciones de la unidad! %seci&caciones: 'er&l de conocimientos: - ínimo titulo de bac'iller! - (ursos de secretariado o relacionados! - (ursos certicados de computación!
%(eriencia: - ;aber traba#o con anterioridad con computadoras y mane#ar algunos soft
%s)uerzos * otras condiciones: - Agilidad mental a la 'ora de actuar ante situaciones criticas!
- Agilidad para tratar a la clientela!
+iesgo: edio
Unidad Organizacional: Mantenimiento ,-cnico. (argo+ e)e ,-cnico
Ubicación relativa en el organigrama:
Descrición del cargo: !ombre del cargo+ >efe técnico! Unidad a la "ue ertenece+ antenimiento :écnico! #uervisado or: "perador de Sala! #uervisa: El control y buen funcionamiento de las computadorasdel cyber! $unciones: - .ise)ar y establecer controles y rutinas $ue ayuden al me#or funcionamiento de los computadores! - 5mplantar las me#ores estrategias para lograr $ue los computadores traba#e óptimamente y por mas tiempo! - 9resentar reportes precisos de las averías de los computadores y sus soluciones!
%seci&caciones: 'er&l de conocimientos: - Estudios superiores completos 15ngenieros, 4icenciados, técnicos superiores o carreras anes2
%(eriencia: - 6n mínimo de 7 a)os en el %rea de mantenimiento conguración de computadoras y administración de redes!
%s)uerzos * otras condiciones: - oderado no re$uiere muc'o esfuerzos ya $ue es un 'orario 8e*ible el cual solo re$uerir% de conocimientos aprendidos y muy poco esfuerzo físico!
+iesgo: ínimo Unidad Organizacional: Mantenimiento ,-cnico. (argo+ /u(iliar ,-cnico
Ubicación relativa en el organigrama:
Descrición del cargo: !ombre del cargo+ Au*iliar técnico! Unidad a la "ue ertenece+ antenimiento :écnico! #uervisado or: >efe :écnico! #uervisa: El buen funcionamiento de las computadoras del cyber! $unciones: - Supervisar el buen funcionamiento de las ma$uinas o computadoras del cyber - ?uscar posibles soluciones inmediatas a las averías de las computadoras - /eparar alg0n imperfecto en el buen funcionamiento de las computadoras!
%seci&caciones: 'er&l de conocimientos: - (ursos o talleres realizados de reparación y mantenimiento de computadoras y soft
%(eriencia: - 6n mínimo de 7 e*periencias traba#ando en el %rea de mantenimiento de computadoras y administración de redes!
%s)uerzos * otras condiciones: - oderado no re$uiere muc'o esfuerzos, e*cepto para el traslado de las computadoras al momento de su reparación!
+iesgo: edio
posted by jhonny at 9:10 p. m. Manual de Organizacion
Introducción.
4a elaboración del anual de "rganizaciones, tiene la intención de proporcionar en forma ordenada y sistem%tica, un organigrama funcional y todo lo referente a la misión y visión de la organización, los ob#etivos funcionales, políticas generales, normas, controles, y funciones de cada %rea de traba#o $ue se presentaran en su organigrama& mostrando una función de con#unto de la empresa, donde se precisan las funciones encomendadas a sus diversas %reas, $ue servir%n de base para cumplir las metas y ob#etivos de la empresa! (onvirtiéndose en un instrumento de apoyo administrativo y elemento de consulta constante, facilitando la actualización de los elementos 'umanos, las labores de auditoria y la evaluación de control interno!
0ase 1egal. 9ara constituir una empresa sea rma personal o compa)ía anónima 1(!A2, debe regirse por una serie de leyes, reglamentos y códigos para su funcionamiento legal! Ellos son+ %l código de Comercio: se)ala las disposiciones para el dise)o del registro de comercio, documento el cual le da vida a la empresa! Este te*to se)ala los capítulos $ue deben formar el contenido del registro mercantil de toda compa)ía anónima! .ic'os artículos a considerar son tomados del titulo V55+ De las coma23as de comercio * las cuentas en articiación: B2 disposiciones generales, 72 .e la forma del contrato de sociedad! 32 .e la compa)ía en nombre del colectivo, C2 .e la compa)ía en comandita, D2 .e la compa)ía anónima, 2 .isposiciones comunes a la compa)ía en comandita por acciones y a la compa)ía anónima! "tro aspecto mencionado en e l código de comercio y relevante para nuestro uso es el aspecto contable $ue se encuentra establecido en el Art! 37 al Art! CC 1a le* del Imuesto al Valor /gregado 4IV/5: es la ley $ue graba el gasto y el consumo de una empresa! En la actualidad esta ley establece 3 tipos de contribuyentes+ B2Contribu*entes $ormales: obtienen ingresos menores a 3FFF 6:, 72 Contribu*entes Ordinarios: obtienen ingresos mayores o iguales a 3FFF 6: y menores de FFF 6:, 32 Contribu*entes %seciales: obtienen ingresos mayores o iguales a FFF 6:! En este caso, ser%n contribuyentes formales y en consecuencia se esta en la obligación de llevar una relación mensual de la compra G venta realizadas durante cada mes y cumpliendo los re$uisitos e*igidos por el SEH5A:! A su vez, se encuentra en la obligación de realizar una declaración de 5VA informativa present%ndola cada 3 meses seg0n sea el caso de la empresa! 1a le* org6nica del ,rabajo: se)ala las 'oras legales de traba#o, duración de la #ornada de traba#o, salario mínimo nacional1establecido en la aceta "cial de la /epublica?olivariana de Venezuela, el iércoles 7I de Abril de 7FFD, H0mero 3J!BIC del 9residente ;ugo ('%vez Krías, seg0n ar t! 7 se #a como salario mínimo 3F3!I3D,LF ?s!, ya $ue la empresa cuenta con menos de
7F empleados, en su defecto si es mayor a 7F empleados se #a como salario mínimo CFD!FFF ?s! seg0n art! B 2, el pago de salario, 'oras e*traordinarias, vacaciones y prestaciones sociales! 1e* del Instituto Venezolano de los #eguros #ociales: la cual se)ala la obligación del patrono de escribir la empresa y a sus traba#adores ante este organismo con la nalidad de $ue los mismos gocen de asistencia medica, pensión de invalides y de ve#ez 1Seg0n la aceta "cial HM C!377 del 3 de noviembre de BLLB, seg0n (apítulo B, art! B al C, (apítulo 7 y 3, del :itulo 555+ (apítulo 5 y (apítulo 55, de las personas su#etas al seguro social, invalides y ve#ez2! 1e* del Instituto !acional de Cooerativa %ducativa 4I!C%57 se inscribe la empresa con la nalidad de $ue una vez la cual cuente con mas de D traba#adores cotice el 7N de los salarios mensuales y de esta manera contribuya con el me#oramiento de la educación del personal1seg0n el art! 3, (apitulo 555 art! BF2 1e* del Imuesto sobre la +enta7 es la $ue graba el enri$uecimiento obtenido por la empresa durante sus e#ercicios económicos 1art! I, art! BDO33, art! D7, art!JF2 Código Org6nico ,ributario7 deberes formales $ue debe cumplir la empresa!
Objetivo del Manual. El manual de procedimientos trasmite, sin distorsiones, la información b%sica re$uerida y referente al funcionamiento de las unidades administrativas y de los puestos $ue intervienen en ella, precisando las responsabilidades, participación e importancia de cada una, para el buen funcionamiento del cyber café! El ob#etivo del presente manual es e*plicar las funciones de cada unidad o departamento de la empresa, mediante un documento $ue contenga el modo en $ue la organización esta integrada, informando la relación e*istente entre sus diferentes departamentos!
Misión * Visión de la %mresa. Misión: arantizar la seguridad de los clientes en un conte*to m0ltiple $ue permita al usuario poder escoger de acuerdo a su preferencia, en un establecimiento de doble función, ba#o un ambiente agradable con costos $ue se a#usten a las actividades realizadas& de esta manera convertirse en pioneros en la diversicación de funciones proporcionadas por la red!
Visión: 4a visión $ue tiene Zona Virtual 1cyber café2 se enfoca en convertirse en la combinación perfecta entre video #uegos y navegación en red, prestando sus servicios a toda la ciudadanía, logrando con ello un e$uilibrio de demanda entre sus servicios 1video #uegos y navegación2 obteniendo buenas ganancias y clientes complacidos!
Objetivos $uncionales Objetivo General: 9restar el me#or servicio de 5nternet en un ambiente e*clusivo, ofreciendo la mayor disponibilidad en a$uellas actividades con mayor demanda por parte de los clientes como lo son+ copiado de (.S, impresiones, venta de programas, fotocopias, etc! Objetivos %sec3&cos: - "frecer la mayor velocidad posible en la descarga de arc'ivos y programas, acceso a la red entre otros! - ?rindar un servicio continuo en un 'orario comprendido de I+FFam a BB+FFpm, incluyendo días feriados! - 9restar servicio de copiado de (.S, impresiones, venta de programas, fotocopias, etc!& a todo usuario, utilice o no el servicio de red 15nternet2! - "frecer servicio de cafetín a todo usuario! - Estar a la vanguardia en cuanto a nuevos #uegos y 0ltimos soft
'ol3ticas generales - El personal $ue se contrate para los distintos puestos, deben estar debidamente capacitados para asumir su cargo! - Entre los empleados no debe e*istir relaciones de anidad en primer grado! - El personal $ue labore en el cyber PZona VirtualQ debe portar de forma ideal el uniforme cuando este en el traba#o y cada vez $ue lo utilice fuera de el, ya $ue es representante de la empresa! - :odo cliente debe ser atendido imparcialmente, no deber%n e*istir preferencias entre ellos! - 4a zona de #uegos en red y la zona de navegación, son solo de uso e*clusivo para los nes $ue fueron creados!
- :odo alimento, bebida, entre otros, $ue se consuman en el cyber, deben ser ad$uiridos en este! - El cliente podr% consumir alimentos de todo tipo en su e$uipo de traba#o, 'aciéndose responsable por alg0n da)o 'ec'o a la ma$uina por este concepto!
Organigrama )uncional
Organigrama de dotación de 'ersonal
Unidad Organizacional: Gerencia. Objetivo general: - 9lanicar, coordinar, dirigir y controlar todas a$uellas actividades $ue se realicen en la organización, en función de los ob#etivos planteados por la misma, abarcando la administración de recursos y todo lo referente a las estrategias de mercado!
Objetivo %seci&co: - Vericar el buen funcionamiento del sistema y el cumplimiento de los ob#etivos! - /epresentar legalmente a la empresa! - antener buenas relaciones con los clientes! - 9lanicar las actividades o acciones dirigidas a la supervivencia ante la competencia!
$unciones: - Velar por el adecuado cumplimiento de todas y cada una de las acciones $ue realice el cyber café en función del desarrollo y bienestar de sus empleados y clientes! - 9lanicar y e#ecutar planes o acciones $ue lo mantengan en la competencia! - .irigir a los empleados en cada una de su s labores! - 9articipar en la elaboración de los presupuestos de ingresos y egresos! - Autorizar la elaboración de eventos, como torneos de #uegos en red, etc!
'ol3ticas: - 4a empresa deber% encargarse del adiestramiento y capacitación del personal encargado del mane#o de los e$uipos del cyber! - .otar al personal del material e instrumentos adecuados para la realización de sus actividades 1soft
!ormas: - El personal de esta unidad debe asistir con buena presencia a la empresa a la 'ora de traba#ar! - Atender al cliente con amabilidad y cortesía - Estar presente en el 'orario de traba#o establecido de J+FFam a B7+FFpm y de 7+FFpm a J+FFpm
Controles: - Estar solvente con el pago de los impuestos - ;acer llegar la información $ue 'alla sido generada en reuniones a través de ocios, publicaciones o entrevistas a todos los empleados
Unidad Organizacional Contabilidad.
Objetivo general:
- antener bien informado al departamento de erencia llevando un control de los ingresos y egresos #unto con los diferentes movimientos $ue puedan veneciar o per#udicar a la organización!
Objetivos esec3&cos: - Satisfacer los re$uerimientos de reportes $ue sean solicitados por los dem%s departamentos! - Actualizar constantemente los registros contables con descripción clara y entendible! - 5nstituir ciertas normas y políticas para procurar un registro e*acto y ecaz acerca de la situación nanciera del cyber logrando posibles soluciones a tiempo! - antener una accesoria constante al personal de alta gerencia acerca de la interpretación de los movimientos nancieros y las me#ores soluciones a tomar!
$unciones. - .ise)ar y presentar los 0ltimos estados nancieros gui%ndose por los entandares previamente establecidos! - Satisfacer cual$uier necesidad en cuanto a informes y re$uerimientos nancieros re$uiera la erencia! - 9or medio de las reglas y est%ndares establecidos mantener un plan de nanciamiento actualizado y preciso! - .ise)ar políticas y normas para garantizar el correcto funcionamiento del cyber!
'ol3ticas. - El personal técnico y obreros en general est%n en la capacidad de solucionar problemas y asumir retos siguiendo siempre los patrones de calidad re$ueridos! - :odos los procedimientos contables se realizan en el mismo instante y de esa manera poder llevar un control estricto de la situación! - :odo registro contable es producido por un esfuerzo con#unto de operaciones de todos los integrantes del cyber! - :odos los procedimientos y políticas son debidamente regidos por los principios de contabilidad previamente propuestos y aceptados!
!ormas. - En este caso el contador deber% asistir a sus labores con vestimenta formal! - El contador deber% permanecer dentro del cyber con su carnet de identicación $ue lo acredita como personal autorizado! - El 'orario de #ornada para el personal del departamento de contabilidad ser% el siguiente+ 4unes
iércoles
Viernes
4legada
FJ+FF a!m!
F7+FF p!m!
FJ+FF a!m!
Salida
B7+FF p!m!
F+FF p!m!
B7+FF p!m!
Es importante cubrir esta #ornada como re$uerimiento mínimo, si es necesario la implementación de tiempo adicional se podr%n utilizar otros 'orarios! - Ho debe abandonar su puesto, e*cepto a cumplir necesidades mayores 1siológicas, consumir un medicamento, entre otros2, en caso tal deber% noticarlo a la gerencia! - ?a#o ning0n concepto se permite la e*tracción de alg0n material referente a la estructura nanciera del cyber $ue pueda poner en peligro la situación en general del cyber!
Controles. - Se debe registrar la llegada y salida dando parte a la gerencia! - :odos los procedimientos acciones ser%n debidamente realizados en lugares especícos de traba#o para lograr una recuperación y consulta de información la cual agilite la acción ante alguna circunstancias! - Se cumple su turno, seg0n el 'orario establecido, pero no se retira ' asta presentar el debido reporte de los estados nancieros actuales! - El personal a cubrir un turno se 'ace responsable por el cuadre de operaciones!
Unidad Organizacional #eguridad. Objetivo general:
- "frecer seguridad tanto al personal $ue labora en la empresa, como a su clientela!
Objetivo esec3&co: - Velar por la integridad de la clientela y el personal $ue labora en la empresa, así como de los bienes de la misma!
$unciones: - ;acer mantener el orden en las respectivas salas, evitando cual$uier disturbio en ellas! - Apoyar al personal de todas las unidades administrativas en caso de $ue estosre$uieran de sus servicios!
'ol3ticas: - El armamento 1armas de fuego, gases, rolo, entre otros2 del $ue dispone el personal de seguridad, es proporcionado e*clusivamente por la empresa! - El armamento a utilizar debe ser legal! - 4a empresa vela por la seguridad de su clientela, 0nicamente dentro de las instalaciones de la empresa! - El armamento solo ser% mane#ado por el personal de seguridad!
Unidad Organizacional #eguridad. !ormas: - 9ara cumplir una #ornada el personal debe estar en su total #uicio, en caso contrario ser% noticado a la gerencia! - 9ara mantener el orden debe primero agotar todo medio e*istente antes de usar la fuerza! - El uso de armamento de fuego, solo ser% para casos e*tremos 1atracos o secuestros $ue ocurran dentro del local2, en otro caso ser% despedido de inmediato! - 9or ning0n motivo, el personal de seguridad, podr% e*traer el armamento fuera de las instalaciones de la misma, salvo el punto anterior! - El personal de seguridad deber% llevar un registro de todas las novedades presentadas en su guardia! - El personal de seguridad diariamente y por turno debe registrarse a la llegada y salida, también deber% registrar en forma especicada la entrega de armamento, municiones, gases y rolo al compa)ero de turno!
- El 'orario de #ornada para el personal de seguridad es el siguiente+ - :urno
- 4legada
-S alida
- a)ana
- +FFam
- +FFpm
- Hoc'e
- +FFpm
- +FFam
Ø Además que entre ellos se intercambiaran los turnos cada semana.
Controles: - 4a gerencia revisara a diario el libro de registro del personal de seguridad, así como vericar la e*istencia del armamento $ue aparece registrado en el libro del personal de seguridad!
Unidad Organizacional Ventas. Objetivo general:
- 9roporcionar un servicio completo y de calidad a las personas $ue visiten el cyber café, proporcionando benecios tanto a la organización como a los clientes!
Objetivos %sec3&cos:
- 9ermitirle al usuario contar con un servicio completo de fotocopiado, impresión, librería y todo lo relacionado con la venta de alimentos mediante una especie de cafetín! - (omplementar el servicio principal ofrecido de manera $ue la diversidad permita mayores ingresos al cyber!
$unciones: - "frecer servicio de fotocopiado, impresión, librería y cafetín a todos los usuarios! - 4levar un control correspondiente a las ventas por dic'o servicio, las cuales deber%n ser entregadas periódicamente al subgerente!
'ol3ticas:
- 4os ingresos $ue resulten de dic'a %rea, ser%n independientes de los $ue se generen por cone*iones a la red! - Se deber% entregar un informe mensual de las ventas realizadas al subgerente!
!ormas: - El personal de traba#o deber% portar adecuadamente su uniforme! - Se traba#ara en un 'orario establecido de J+FFam a J+FFpm - 4os clientes deben ser tratados con amabilidad y cordialidad - El pago deber% ser en efectivo y no se dan créditos - 4os precios deber%n a#ustarse a los establecidos legalmente!
Controles: - Si por alg0n motivo el cuadre de ca#a no se a#usta a lo reportado, el encargado deber% completar la diferencia! - Si el encargado 'ace uso del material ofrecido, deber% cancelar la totalidad de su costo!
Unidad Organizacional #ervicio al Cliente. Objetivo general: - Satisfacer a todo tipo de clientes, desde a$uellos $ue necesiten el servicio para nes de navegación, 'asta a$uellos $ue solo soliciten el servicio de red para #ugar!
Objetivos esec3&cos: - Satisfacer a los clientes $ue solo $uieran #ugar en red, ofreciéndoles una sala amplia y acondicionada e*clusivamente para este uso! - Satisfacer a los clientes $ue necesiten el servicio para navegación en 5nternet 1('at, b0s$ueda información, descarga de programas, entre otros2 ofreciéndoles una sala amplia y acondicionada e*clusivamente para este uso! - "frecer a la clientela comodidad en su actividades, rode%ndole 0nicamente de otras personas $ue necesiten desarrollar el mismo tipo de actividades, para así evitar incomodarlos con posibles estruendos 1especialmente de #uegos2 y posibles rencillas entre los clientes!
$unciones: - Atender a toda persona $ue llegue solicitando un 9( ya sea para #uego o navegación!
- (ontrolar en ambas salas el tiempo de uso de cada computador, responsabiliz%ndose por el pago de este servicio! - /eportar a sala de mantenimiento técnico, cual$uier avería o problema con alg0n1os2 e$uipo1s2! - .ar a las respectivas salas el uso para las cuales fueron creadas! - En caso de problemas con alg0n cliente 1ter$uedad, re'usó a pago, entre otros2 dar la novedad a seguridad o enviarlo a la gerencia!
'ol3ticas: - 9or ning0n motivo se debe asignar un e$uipo de la sala de #uegos para navegación de red y viceversa! - El derec'o a un e$uipo $ueda reservado 0nicamente por un cliente de manera personal, no se reservan computadoras por otros medios 1llamadas, mensa#es, eOmail, entre otros2! - :odo programa o #uego, debe ser instalado por el personal perteneciente a la sala de mantenimiento técnico! - Solo se permite un acompa)ante por usuario! - En ning0n caso se debe entrar en discusiones con los clientes!
!ormas: - El personal $ue labora en servicio de atención al cliente, en su #ornada debe portar el uniforme establecido por la empresa de manera correcta! - 9ara cumplir una #ornada el personal debe estar en su total #uicio, en caso contrario ser% noticado a la gerencia! - El 'orario de #ornada para este personal ser% el siguiente+
4legada
Salida
a)ana
+FFam
B+FFpm
:arde
B+FFpm
I+FFpm
Hoc'e
I+FFpm
B7+FFam
4a persona $ue cubra el 'orario de la ma)ana, también debe cubrir el de la noc'e, rot%ndose al siguiente día o cada semana los turnos con el compa)ero de traba#o! - El personal en turno, no debe abandonar su puesto, e*cepto a cumplir necesidades mayores 1siológicas, consumir un medicamento, entre otros2, en caso tal deber% noticarlo al subgerente y al personal de ventas para $ue este lo suplante durante este periodo!
Controles: - El personal debe registrar su llegada y salida dando parte a la gerencia! - El personal al nalizar su turno, debe entregar un informe de cuadre de ca#a a la gerencia, donde el efectivo de ca#a debe corresponder a lo $ue arro#e el informe! - El personal cumple su turno, seg0n el 'orario establecido, pero no se retira 'asta presentar el cuadre de ca#a! - El personal a cubrir un turno se 'ace responsable por el cuadre de ca#a de ese turno, todo e*ceso o décit de dinero es su responsabilidad!
Unidad Organizacional Mantenimiento ,-cnico.
Objetivo general: - antener un completo asesoramiento y servicio inmediato en cuanto a la reparación y mantenimiento de computadoras!
Objetivos esec3&cos: - :ener un completo control referente a los computadores en la parte de soft
$unciones. - .ise)ar y presentar los 0ltimos reportes sobre las ultimas fallas encontradasgui%ndose por los entandares previamente establecidos! - Satisfacer cual$uier necesidad en cuanto a informes y re$uerimientos técnicos por parte de la erencia! - 9or medio de las reglas y est%ndares mantener una constante actualización de soft
'ol3ticas. - El personal técnico debe estar enteramente a la disposición para cual$uier emergencia $ue sa#an durante el día laboral! - :oda avería y solución de problemas deber% ser solucionado en el mismo instante de reportada la falla! - :odos los integrantes del cyber son responsable del buen funcionamiento a corto y mediano plazo de las instalaciones! :odos los procedimientos llevados a cavo ser%n debidamente consultados y aprobados por la gerencia!
!ormas. - 4os integrantes del departamento deber% asistir a sus labores con vestimenta adecuada con su función y a un nivel mínimo de e*igencia! - El personal deber% permanecer dentro de las instalaciones con su carnet de identicación $ue lo acredita como personal autorizado! - 4a #ornada de traba#o para el personal del departamento de mantenimiento ser% el siguiente+ artes
Viernes
4legada
F7+FF p!m!
F7+FF p!m!
Salida
F+FF p!m!
F+FF p!m!
- ?a#o ning0n concepto se permite la e*tracción de alg0n material perteneciente al cyber bien sea a nivel de soft
Controles. - Se debe registrar la llegada y salida dando parte a la gerencia! - :odos los procedimientos acciones ser%n debidamente realizados en lugares especícos de traba#o suministrando su respectivo informe de averías y soluciones! - Se cumple su turno, seg0n el 'orario establecido, pero no se retira ' asta presentar el debido reporte de los estados actuales de los computadores! - El personal encargado en ese momento se 'ace responsable por el cuadre de operaciones!
