Proyecto final
Betzabe Muñoz Palza Administración de operaciones Instituto profesional IACC 10 julio 2017
Clasifique los siguientes costos y gastos de la Gerencia de Logística & Distribución de acuerdo a su naturaleza (Fijos, Variables, Directos e Indirectos). Plantee la Matriz de Distribución o Asignación de los Gastos correspondientes y obtenga los subtotales de cada tipo de gasto en valores y en porcentajes: El detalle de los gastos correspondiente al mes de Noviembre de 2010 es el siguiente: 1. Gasto en materiales de escritorio y de cafetería de la Gerencia y de sus Departamentos $ 50.000 2. Sueldo bruto Gerente $ 4.000.000 3. Sueldo bruto Jefe de Bodega $ 1.000.000 4. Gasto por servicio de flete externos de terceros $ 10.000.000 (distribución a nivel nacional) 5. Gasto en suministros para impresora de la Gerencia y de sus Departamentos $ 100.000 6. Sueldo bruto Secretaria de Gerencia de logística & distribución $ 800.000 7. Mano de obra part time (5 bodegueros y 5 operarios para la última semana del mes) $ 3.000.000 8. Sueldo bruto Supervisores de Bodega (para las 3 bodegas) $ 1.500.000 9. Gasto viajes internos y externos por reunión de gerencia $ 100.000 10. Sueldo bruto de analista (Asistente de Gerencia) $ 1.000.000 11. Depreciación lineal de la bodega & centro de distribución $ 7.000.000 12. Gasto de insumos y materiales de embalaje $ 500.000 13. Gasto capacitación de gerencia $ 1.000.000 14. Costo mermas (costo de las mercaderías dañadas sin reparación y costo de los productos faltantes) $ 300.000 15. Depreciación lineal de oficinas y salas de reuniones $ 2.000.000 16. Depreciación lineal vehículo de gerencia $ 100.000 17. Depreciación lineal de las máquinas y herramientas de bodega (grúas horquilla, transpaletas, etc.) $ 1.000.000 18. Sueldo bruto Jefe de Distribución $ 1.500.000
19. Sueldo bruto personal contratado del área de Distribución (7 personas) $ 3.500.000 20. Gasto de horas extras del personal contratado del área Bodega y de Distribución $ 1.500.000 21. Gasto en bencina vehículo de gerencia $ 100.000 22. Costo del seguro de la mercadería en bodega $ 900.000 23. Colación extraordinaria del personal contratado en sobretiempo $ 300.000 24. Gasto por concepto de mantención de jardines y piscinas $ 100.000 25. Gasto por concepto de seguridad de las instalaciones $ 2.500.000 (4 guardias) 26. Gasto por concepto de consumos básicos (energía, agua, gas y teléfono) de la gerencia y de sus departamentos $ 500.000 27. Gasto por concepto de buses de acercamiento del personal contratado que trabajó en sobretiempo $ 200.000 28. Sueldo bruto del personal contratado de bodega (8 bodegueros y 2 administrativos) $ 4.000.000 29. Gasto por concepto de elementos de protección personal del personal contratado de área Bodega y de Distribución $ 100.000 30. Costo sistemas de comunicación y de computación del área Bodega y de Distribución $ 200.000 31. Gasto asesor externo en seguridad de las instalaciones y de las personas $ 400.000 para la gerencia y de sus departamentos. 32. Gasto en mantención de las máquinas y herramientas del área de Bodega $ 100.000 33. Gasto en capacitación del personal contratado del área de Bodega y de Distribución $ 2.000.000 34. Depreciación lineal del casino $ 100.000 35. Gasto en horas extras de los supervisores de Bodega $ 300.000
Desarrollo parte 1
Costos fijos 2. Sueldo bruto Gerente 3. Sueldo bruto Jefe de Bodega 6. Sueldo bruto Secretaria de Gerencia de logística & distribución
$ $ $
4.000.000 fijo 1.000.000 fijo 800.000 fijo
8. Sueldo bruto Supervisores de Bodega (para las 3 bodegas) 10. Sueldo bruto de analista (Asistente de Gerencia) 18. Sueldo bruto Jefe de Distribución
$ $ $
1.500.000 fijo 1.000.000 fijo 1.500.000 fijo
19. Sueldo bruto personal contratado del área de Distribución (7 personas)
$
3.500.000 fijo $13.300.000 Total
Costos variables
1. Gasto en materiales de escritorio y de cafetería de la Gerencia y de sus Departamentos 11. Depreciación lineal de la bodega & centro de distribución 13. Gasto capacitación de gerencia
$ $ $
50.000 variables 7.000.000 variables 1.000.000 variables
14. Costo mermas (costo de las mercaderías dañadas sin reparación y costo de los productos faltantes)
$
300.000 variables
20. Gasto de horas extras del personal contratado del área Bodega y de Distribución 21. Gasto en bencina vehículo de gerencia
$ $
1.500.000 variables 100.000 variables
27. Gasto por concepto de buses de acercamiento del personal contratado que trabajó en sobretiempo 35. Gasto en horas extras de los supervisores de Bodega
$ 200.000 variables $ 300.000 variables $10.450.000 Total
Costos directos 7. Mano de obra part time (5 bodegueros y 5 operarios para la última semana del mes) 9. Gasto viajes internos y externos por reunión de gerencia 12. Gasto de insumos y materiales de embalaje 16. Depreciación lineal vehículo de gerencia 22. Costo del seguro de la mercadería en bodega 24. Gasto por concepto de mantención de jardines y piscinas
$ $ $ $ $ $
26. Gasto por concepto de consumos básicos (energía, agua, gas y teléfono) de la gerencia y de sus departamentos
$
500.000 directos
28. Sueldo bruto del personal contratado de bodega (8 bodegueros y 2 administrativos)
$
4.000.000 directos
30. Costo sistemas de comunicación y de computación del área Bodega y de Distribución 34. Depreciación lineal del casino
$ $
200.000 directos 100.000 directos $9.500.000 Total
3.000.000 100.000 500.000 100.000 900.000 100.000
directos directos directos directos directos directos
Costos indirectos 4. Gasto por servicio de flete externos de terceros (distribución a nivel nacional)
$ 10.000.000 indirectos
5. Gasto en suministros para impresora de la Gerencia y de sus Departamentos 15. Depreciación lineal de oficinas y salas de reuniones
$ $
100.000 indirectos 2.000.000 indirectos
17. Depreciación lineal de las máquinas y herramientas de bodega (grúas horquilla, transpaletas, etc.) $
1.000.000 indirectos
23. Colación extraordinaria del personal contratado en sobretiempo
$
300.000 indirectos
25. Gasto por concepto de seguridad de las instalaciones (4 guardias)
$
2.500.000 indirectos
29. Gasto por concepto de elementos de protección personal del personal contratado de área Bodega y de Distribución
$
100.000 indirectos
31. Gasto asesor externo en seguridad de las instalaciones y de las personas para la gerencia y de sus departamentos.
$
400.000 indirectos
32. Gasto en mantención de las máquinas y herramientas del área de Bodega 33. Gasto en capacitación del personal contratado del área de Bodega y de Distribución
Costos fijos Costos variables Costos directos Costos indirectos Total
Concepto gasto en $
de
$
100.000 indirectos
$ 2.000.000 indirectos $18.500.000 Total
$13.300.000 $10.450.000 $9.500.000 $18.500.000 $51.750.000
DIRECTO $
INDIRECTO $
Total $
FIJO $
$ 22.800.000
$ 31.800.000
$ 54.600.000
VARIABLE $
$ 19.950.000
$ 28.950.000
$ 48.800.000
TOTAL $
$ 42.750.000 Total directo
$ 60.750.000 Total indirecto
$ 103.400.000 Gasto Total
29 % indirecto versus gasto total
100% total
% Con 21 % directo respecto al versus gasto total del gasto total
de
% con respecto al total del gasto 26 % fijo versus gasto total
gasto
24 % variable versus gasto total 100% del gasto total
Caso “Impresos Acierto Gráfico S.A.” Impresos Acierto Gráfico S.A.
Es una empresa que participa en la industria de los servicios de reproducciones de documentos y planos (copiado e impresión en blanco/negro y color), brindando un servicio prácticamente estandarizado dentro de la industria. Esta empresa se caracteriza principalmente por su incorporación permanente de tecnología de vanguardia y por el servicio entregado a sus clientes. Actualmente, posee una página web a través de la cual mantiene contacto estrecho con sus clientes y es un medio para la recepción de trabajos de reproducción de documentos que vienen vía electrónica. También dispone de un servicio de mensajería para el retiro de los originales y entrega de los documentos finales pertinentes al servicio requerido. La empresa cuenta con un Punto de Venta (local comercial) ubicado en el centro de Santiago. Asimismo, esta página Web actúa como mecanismo de publicidad y promoción de los diversos servicios ofertados. A través de este medio se potencia la imagen de marca de la empresa y actúa como un medio efectivo de comunicación entre empresa y clientes. En esta línea, existe una preocupación permanente de cumplir estrictamente con lo prometido y ésta es una tarea permanente de la Gerencia, que exhibe un alto cumplimiento y reconocimiento por parte de sus clientes objetivos. Otras líneas de producto, la constituyen la encuadernación, en todos sus formatos, el diseño de documentos especiales (tarjetas de visitas, cartas con membrete, sobres, facturas, etc.) y la gigantografía. El negocio estos últimos años no ha estado muy próspero y prácticamente se tiene un crecimiento igual a cero. Por otra parte, la rivalidad en la industria ha crecido producto de la gran cantidad de empresas que participan en ella, hoy día se está compitiendo principalmente por precio, lo que ha repercutido en los márgenes y en las utilidades finales de la empresa. Asimismo, se aprecia un entorno o medio ambiente externo agitado y levemente estancado. Como el panorama futuro no se ve muy alentador, el directorio ha decidido plantear una estrategia de reducción de costos operativos y de ordenamiento interno de la empresa. Asimismo, se decidió implantar un Sistema de Control de Gestión que muestre clara y oportunamente cómo va el negocio. Para tales efectos, usted fue contratado como asesor externo. Estas estrategias deben ser implementadas para el período 2011 (enero – marzo) y apuntan básicamente al proceso de planificación y gestión, de modo que se entregue información relevante y oportuna del negocio asociada principalmente a los ingresos, costos, oportunidades, tendencias, etc. También es necesario implementar mecanismos de supervisión y control del proceso de producción, el que gestiona básicamente el qué hacer, cómo hacer, cuánto hacer y con qué hacer, debido al aumento explosivo en la tasa de reclamos sobre los trabajos realizados y entregados. Asimismo, el control sobre las tareas o actividades permitiría disminuir las mermas, los reprocesos y mejorar tanto la calidad del trabajo como la puntualidad en su entrega.
Dentro de éste ámbito, se incluye la revisión y reformulación de los procedimientos operacionales que aseguren una calidad y consumo de recursos acorde a las exigencias planteadas y al presupuesto definido. La empresa está convencida que un producto de calidad y el cumplimiento de los compromisos de entrega traerá consigo nuevos clientes. Las operaciones son técnicamente sencillas (de baja complejidad) y no se requiere personal altamente calificado. A todo trabajador, se le somete a un proceso de inducción, que muestra el negocio y los sistemas operacionales internos. Este proceso de inducción no involucra un alto costo. El personal que opera los equipos y los back-up definidos son sometidos a un proceso de entrenamiento continuo que es de costo de la empresa que provee los, por lo tanto, no genera costo para la empresa. En general los procedimientos operativos asociados a la supervisión y control por parte de las Jefaturas de Departamento están bien montados y operan bastante bien lo que aliviana las tareas futuras a desarrollar. La demanda es articulada a través de requerimientos enviados directamente a la página Web, los capturados por una fuerza de venta dedicada y los entregados por los clientes directamente en el punto de venta de la empresa. Lo que el cliente desea se diseña, se produce y se entrega de acuerdo a una programación establecida. Los requerimientos capturados a través de la Web o por la fuerza de venta dedicada son entregados al cliente con tiempo de respuesta de 24, 48 o 72 horas, dependiendo de los volúmenes o cantidades solicitadas y de la cantidad de colores requeridos. Para ello, las operaciones deben estar muy bien sincronizadas y la capacidad debe ser constantemente revisada y ajustada. Hoy en día, la empresa no cuenta con un sistema de gestión de producción formal, simplemente las operaciones son coordinadas y ejecutadas conforme a la experiencia y al manejo de las prioridades. No se trabaja con stock de producto terminado, ya que los requerimientos varían constantemente, y tampoco existe un control de calidad formal sobre el trabajo realizado. La gerencia está consciente que la base o esencia del negocio es el cumplimiento de los trabajos encomendados ya sea en términos de su calidad como de su fecha de entrega comprometida, por lo anterior, es de vital importancia dominar a la perfección el Qué Hacer o Qué Producir de modo de satisfacer al cliente. Salvada o superada esta etapa, la empresa desea ir incorporando nuevas ofertas comerciales que le otorguen valor adicional a su propuesta comercial y le permita ir diferenciándose de su competencia relevante, es decir, se potenciaría el negocio desde lo básico hacia propuestas más completas. Los insumos y materiales requeridos son suministrados por diversos proveedores locales con calidades y costos diferentes. Dependiendo de los volúmenes de compra y la forma de pago usted puede acceder a descuentos importantes. La demanda y oferta usted la mide en cantidad de copias por mes y ésta no varía en forma significativa, a menos, que se adjudique una licitación o trabajo
especial. Todo trabajo especial, tiene una fecha de entrega acordada con el cliente y su cumplimiento es prioritario, ya que generalmente hay multas de por medio. El elemento diferenciador que tiene la empresa es la calidad de servicio y por ende su principal preocupación es la satisfacción de sus clientes. Usted sabe que la repetición de compra genera la viabilidad del negocio en el largo plazo. En este sentido los procedimientos asociados a la prestación o ejecución del servicio respecto de las especificaciones técnicas y parámetros de calidad deben ser revisados y reformulados de modo de eliminar las distorsiones y problemas presentes que hoy día atentan contra el nivel de servicio. La empresa sabe que la clave del éxito es el servicio y su calidad, y por ende, todo su accionar está en función de un servicio oportuno, cDnfiable y de excelencia. Su slogan es “preocúpese de la esencia de su negocio y deje en nuestras manos la operación de reproducción de documentos”. Una de las gracias o fortalezas de esta empresa es que cuenta con una fuerza de venta con basta experiencia en el rubro y con una muy buena llegada y/o relación con los clientes, lo anterior, facilita y permite conocer lo que el cliente desea, valora, requiere y exige transmitiendo clara y oportunamente estos requerimiento a la gerencia de la empresa. Por lo tanto, para la empresa no es desconocida la expectativa de los diversos consumidores, caracterizándose por su conocimiento profundo del mercado y de sus clientes objetivos. Asimismo, la empresa a través de su fuerza de venta experimentada y de su equipamiento técnico disponible traduce y conoce claramente las especificaciones de calidad del servicio requerido, por lo cual, la empresa articula o gestiona su nivel de actuación en función de las características, especificaciones y requerimientos reales de sus cliente. Lo que no se puede producir en su local, lo subcontrata con un tercero manteniendo el nivel de calidad exigido y plazos comprometidos. Para poder formular o replantear las estrategias, el servicio y su estructura, usted debe entregar al Directorio un primer informe, para ello debe tener claro las siguientes interrogantes:
1. Mencione o indique a lo menos tres (3) “estrategias funcionales u operacionales” que se desprenden del caso y que aplican en el caso (7 puntos).
2. En función del contacto con el cliente, clasifique el servicio brindado explicando claramente las razones de su clasificación (7 puntos).
3. ¿Defina y explique el o los niveles de control relevantes que aplican y que están ausentes (o están desarrollados de manera deficiente) que deben implementarse para mejorar el control de este negocio? (7 puntos)
DESARROLLO PARTE II Desarrollo
Mencione o indique a lo menos tres (3) “estrategias funci onales u operacionales” que se desprenden del caso y que aplican en el caso.
Se gestionará básicamente el que hacer, cómo hacer, cuanto hacer y con qué hacer, debido al aumento explosivo en la tasa de reclamos sobre los trabajos realizados y entregados.
1.- Implementar mecanismos de supervisión y control del proceso de producción (estrategia de producción). Se debe hacer un control interno de la empresa “Impresos Acierto Gráfico S.A.” por lo tanto es
importante dentro de la gestión de calidad incorporar “costos de prevención” para valorar su eficacia y eficiencia dentro del mercado, cuidar los recursos y bienes de la Imprenta, garantizar la confiabilidad de la información hacia el cliente y de su funcionamiento en tiempo y su retroalimentación. Este control se debe hacer en el ámbito de tareas y actividades como también el personal (trabajadores). Un mecanismo de calidad que hay que implementar y tomar en cuenta es “costos por fallas internas”. El control sobre las tareas realizadas en el proceso de producción permitirá disminuir las
mermas que son de vital importancia dentro del presupuesto, dónde, es parte de la rutina de producción, el cual se puede controlar, ya que, puede ser medible, como también los re procesos, cuando el cliente no queda conforme con los requisitos expuestos por la empresa, en este caso es la puntualidad de la entrega para poder mejorar el servicio de calidad. Se debe incluir una revisión y reformulación de los procedimientos operacionales que aseguren una calidad y consumo de recursos acorde a las exigencias planteadas y al presupuesto definido. 2.- Nuevas Ofertas Comerciales ( Estrategia de Comercialización) “Impresos Acierto Gráfico” actualmente está incorporando y utilizando el Internet, como
automatización del flujo de trabajo y la impresión digital para crear los nuevos modelos comerciales que están cambiando la impresión de esta manera consigue venderla, ordenarla o manejarla. Para poder lograr una mejor oferta de comercialización se debe:
Capturar una mayor parte de un mercado existente para los productos actuales a través de la saturación y penetración de mercado. Es importante considerar que el servicio entregado a los clientes, es la incorporación permanente de una tecnología de vanguardia. Actualmente posee una página web a través de la cual mantiene un contacto estrecho con los clientes y es medio de recepción de trabajos de reproducción de documentos que vienen vía electrónica.
Actualizar el contenido frecuentemente, con nuevas fotografías o nuevas ofertas a partir de redes sociales. Convertir una foto de Instagram, un post de Facebook o un video de Snapchat en uno de los contenidos más compartidos de redes sociales, mediante este modelo, de es de suma importancia contratar a un trabajador que sea capaz de transmitir el mensaje correcto que demuestre su creatividad e innovación para generar contenido atractivo. Una estrategia ya desarrollada en esta empresa es la diferenciación donde su slogan es “preocúpese de la esencia de su negocio y deje en nuestras manos la operación de reproducción de documentos”,
donde la clave del éxito es el servicio y la calidad,
considerando su finalidad es brindar un servicio oportuno, confiable y de excelencia. 3.- Aumentar márgenes de utilidades (Estrategia Financiera)
Debido a la alza de empresas rivales en la industria, hoy se está compitiendo principalmente por el precio, lo que ha repercutido en los márgenes y en las utilidades finales de la empresa, teniendo un negocio en estos últimos años que no ha estado muy próspero y prácticamente se tiene un crecimiento igual a cero. Considerando el tema del precio se puede hacer un estudio previo para conocer las fortalezas y debilidades que se están desarrollando en la empresa. Fortalezas: - Ser potencial en la imagen de marca. - Éxito en servicio y calidad. - Fuerza de venta con alta experiencia en el rubro. - Muy buena llegada con los clientes. Debilidades -
Crecimiento cero. Rivalidad de la industria. Medio ambiente externo agitado y levemente estancado.
Para esta empresa sea sustentable tiene que: * Tener más de una fuente de ingresos, el local ya no debe ser subcontratado, sino ser una sucursal para poder administrarla directamente y generar mayores utilidades. * Poseer más de una forma de generar ingresos, se debe implementar los mecanismos de supervisión y control, así evitando pérdida de tiempo en los trabajadores como también pérdidas en los procesos de producción.
* Implementar sistemas financieros adecuados, como se tiene una tecnología de vanguardia por medio de una página web, también se implementará un programa computacional para controlar todos los ingresos y egresos de las materias primas controlando costos mensuales de fabricación, por medio de inventarios, compras , ventas, mejorando las utilidades, desarrollando el resultado de costos versus gastos, además, se debe contratar un profesional capacitado para cumplir dicha función y desarrollar un balance en forma segura y confiable. *Implementar un programa para controlar el personal (trabajadores), horarios de llegada y salida, horas extras. También se debe controlar las tareas diarias de cada trabajador para que así no se produzcan pérdidas de tiempo, mejorando la calidad de trabajo, bajo el mando de un Jefe de Supervisión. * Contar con una buena imagen pública, como ya se tiene una buena imagen de marca no es necesario incurrir en el gasto de publicidad, el cual es una gran ventaja frente a sus competidores, en el ámbito financiero.
En función del contacto con el cliente, clasifique el servicio brindado explicando claramente las razones de su clasificación.
Como gran fortaleza el contacto con el cliente la empresa cuenta con una fuerza de venta con alta experiencia en el rubro, lo que facilita y permite conocer lo que el cliente desea, valora, requiere, y exige. En el contacto con el cliente también se tiene una gran accesibilidad la cual está relacionada con la facilidad en la aproximación al Punto de Venta y con el acceso y contacto con el servicio en sí considerando que está ubicado en el centro de la ciudad de Santiago. SERVICIO ADICIONADO A CUALQUIER PRODUCTO PARA OTORGARLE MAYOR VALOR Se refiere que el servicio que “Impresos Acierto Gráfico S.A.” corresponde exactamente lo que el
cliente espera y valora, además del producto , la imagen y la reputación del mismo. Esta situación se asocia con el marketing del producto, ya que se busca potenciar , mejorar la oferta comercial e imagen a través de elementos complementarios o colaterales como la incorporación de tecnología de vanguardia y además de poseer una página web que están ligados con un contacto estrecho con sus clientes aportando al concepto calidad de servicio y con la idea de entregar mayor valor agregado relacionado con el producto en sí considerando el gran valor de esta empresa teniendo una gran fuerza de venta. Esta connotación determina los beneficios adicionales que espera el cliente como: El servicio de atención de clientes, es una gran fortaleza de esta empresa, la muy buena llegada y relación con los clientes facilitando y permitiendo conocer lo que el cliente desea.
El servicio de garantías extendidas. considerando la muy buena relación de la empresa con sus clientes facilita conocer lo que el cliente requiere y exige transmitiendo claramente su requerimiento a la Gerencia.
El servicio de atención las 24 horas, teniendo una página web, claramente el servicio es las 24 horas, ayudando y respondiendo a cada cliente en lo que necesita, ya sea, consultas, reclamos, solicitudes etc. y además, es un medio para la recepción de trabajos de reproducción de documentos que vienen vía electrónica.
¿Defina y explique el o los niveles de control relevantes que aplican y que están ausentes (o están desarrollados de manera deficiente) que deben implementarse para mejorar el control de este negocio?
NIVEL ESTRATÉGICO El propósito básico de “ Impresos Acierto Gráfico” logra una conexión con las tendencias del
entorno, sabe lo que está ocurriendo en el mercado, conoce que la rivalidad en la industria ha crecido producto de la gran cantidad de empresas que participan en ella, y que se está compitiendo principalmente por precio, además, aprecia un entorno o medio ambiente agitado y levemente estancado. En forma deficiente vigila y evalúa señales o alertas de entorno, no reconociendo los hechos relevantes que puedan afectar a la industria, al mercado. Oportunidades, desarrolla una fuerza ( fuerza de venta) con alta experiencia en el rubro y ventaja competitiva muy importante que es la muy buena llegada y/o relación con los clientes, a través de esta ventaja se puede controlar información de los clientes según sus necesidades, desean o exigen, así mejorando la calidad se servicio día a día. Amenazas: Esta empresa centra la atención sobre sus debilidades, que el negocio no ha prosperado, tiene un crecimiento, pero si percibiendo las amenazas latentes como que el panorama futuro no se ve muy alentador porque se aprecia un entorno o medio ambiente externo agitado y levemente estancado. Función de Control: Se realiza un monitoreo y seguimiento de acciones correctivas sobre las unidades estratégicas de negocio desarrolladas por la organización, se hace un seguimiento teniendo como resultado que el negocio en estos últimos años no ha estado muy próspero, perjudicando principalmente en los márgenes y en la utilidades finales de la empresa, corrigiendo por medio de las estrategias diseñadas en este trabajo, como:
Implementar mecanismos de supervisión y control del proceso de producción (estrategia de producción). Nuevas Ofertas Comerciales( Comercialización) Aumentar márgenes de utilidades (Estrategia Financiera).
CONTROL OPERACIONAL Propósito Básico: “ Impresos Acierto Gráfico S.A.” no se asegura que las funciones y las tareas o
actividades programadas se desarrollen conforme a una norma y procedimientos establecidos, las tareas y funciones no se están haciendo como corresponde, sin supervisión, ni control, aumento de reclamos, sobre los trabajos realizados, produciendo mermas, reprocesos y mala calidad del trabajo como la puntualidad de la entrega por eso se tuvo que implementar una serie de actividades y estrategias para poder mejorar los precios y así también teber utilidades Oportunidades: Promueve la participación del nivel operacional, aprovechando las oportunidades, implementando mecanismos de supervisión y control de procesos de producción, definiendo el control sobre las tareas o actividades permitiendo disminuir las mermas, reprocesos y mejorar la calidad como también la puntualidad de las entregas. Amenazas: Sólo se centraba en sus servicios ofertados, potenciando su imagen de marca, actuando como medio efectivo de comunicación entre empresa y cliente. Su éxito ha sido el servicio y calidad hacia los clientes, con una alta experiencia en el rubro y la muy buena llegada con los clientes, favoreciendo el conocimiento de lo que necesita el cliente. Pero no se centró en la visión del nivel operacional, que es clave en una empresa, produciendo mermas y reprocesos por falta de control y supervisión bajando utilidades porque sin darse cuenta la gran cantidad de empresas que participan con ella está compitiendo por precio teniendo un crecimiento igual a cero. Función de Control : Comprobar el desarrollo correcto de las funciones y tareas implementadas para lograr una mejor producción por medio de una buena supervisión, mejorando tiempos y calidad de servicio. Se identifican ineficiencias de funcionamiento, como los mecanismos de supervisión y control del proceso de producción, aumento explosivo en la tasa de reclamos sobre trabajos realizados y entregados, también el bajo control sobre las tareas o actividades que producían mermas, reprocesos, con una mala calidad de trabajo como la impuntualidad de su entrega.
