Farich Anton Susilo 0806391575
Building a Balanced Scorecard
Perusah Perusahaan aan tidak tidak hanya hanya menja menjaga ga aset aset yang bersifa bersifatt tangible, tangible, namun perusahaan juga harus menjaga intangible asetnyam karena dari sini sini peru perusah sahaan aan bisa bisa mend mendap apat at gain untuk untuk menca mencapai pai competitive success. success. Selai lain itu inta intagi gibl ble e reso resour urce ce and and asse asset t dapat dapat memb membuat uat perusahaan untuk: •
Menjaga hubungan dan loyalitas konsumen.
•
Mendapatkan konsumen baru.
•
Mengenalkan produk yang inovatif.
•
Memp Memprod roduk uksi si produ produk k deng dengan an biay biaya a rend rendah ah namu namun n memi memili liki ki kualitas yang tinggi dengan jangka waktu yang singkat.
•
Sebagai Sebagai sarana sarana mobili mobilisasi sasi karyawa karyawan n dalam dalam menge mengemb mbang angkan kan skillnya. Intangible asset termasuk asset termasuk valuable product and service franchises, franchises, motivated and skilled employees, employees, distinctive internal capabilities dan memuaskan serta mempertahankan konsumen.
Untuk
mewujudkan
hal
ini,
perusahaan
harus
bisa
mengkomunikasikannya kepada karyawan, shareholders, shareholders, kreditur, dan pihak lain.
THE BALANCE SCORECARD
Balan alanc ce
scor sc ore ecard ard
mengko ngkom muni unikasi kasika kan n
bebe bebera rapa pa
aspe aspek. k.
Scorecard memb membant antu u perus perusah ahaan aan untu untuk k mene menerje rjem mahkan ahkan misi misi dan dan strategi strategi untuk mencapai mencapai goals & measures perusahaan perusahaan yang terbagi menjadi empat perspektif, yaitu: financial, customer, internal business
process, and learning and growth
Step 1:Develop Goals and Measures for Critical Financial Performance Varibles Financial
Measurment
perspective
mengukur
konsekuensi
ekonomi atas strategi yang diimplementasikan. Hal ini dihitung dengan mencari nilai laba operasional, ROCE dan EVA.
Step 2: Develop Goals and Measures for Critical Customer Performance Variables Dalam
customer
perspective,
manajer
harus
mengideifikasi
konsumen dan segmen pasar apa yang harus dipenuhi kebutuhannya. Selanjutnya, manajer mengukur sejauh mana kemampuan perusahaan untuk
dapat
memenuhi
kebutuhan
tersebut,
demi
mendapatkan
konsumen baru dan loyalitas konsumen. Dalam perspektif ini, manajer harus memperhatikan tiga aspek, yaitu customer satisfaction, customer retention, dan customer loyality.
Step 3: Develop Goals and Measures for Critical Internal Process Performance Variables. Internal business process perspective, manajer mengidentifikasi proses internal yang sangat penting yang mana perusahaan harus mengimplementasikan
strategi.
Internal
business
process
merepresentasikan proses-proses penting, agar perusahaan dapat: •
Memberikan nilai produk agar dapat menarik konsumen di dalam target marketnya.
•
Memuaskan shareholder dengan return perusahaan yang tinggi. Untuk mewujudkan hal diatas, perusahaan menggunakan model
internal value chain yaitu sebuah model yang dapat menghasilkan
sebuah template dimana perusahaan dapat mengcustomisasi objective perusahaan dan juga mengukur internal business process mereka dengan menggunakan scorecard. Terdapat tiga chain model, yaitu: 1. Innovation process: manajer melakukan penelitian mengenai kebutuhan
konsumen dan
memenuhi
dan
mereka
memuaskan
membuat
produk untuk
konsumennya.
Selanjutnya
perusahaan mengidentifikasi market baru, konsumen baru, dan bagaimana
perusahaan
konsumennya.
tetap
Kemudian,
mengembangkan
produk
memenuhi
perusahaan baru
serta
kebutuhan
mendesign
jasanya
yang
dan agar
perusahaan bisa mendapatkan pasar dan konsumen baru. 2. Operations process: proses ini merepresentasikan proses produksi dan mengantarkan produk dan jasa kepada konsumen. Proses operasi ini dimulai deri pembuatan bukti customer order dan menyelesaikannya dengan mengatarkan produk dan jasanya kepada konsumen. Proses ini menekankan efisiensi, konsisten, dan mendelivery produk atau jasa dengan waktu yang singkat, serta biaya yang murah. Operating process dimonitor dan dikendalikan dengan perhitungan financial, seperti standard costs, budgets, dan efficiency varians. a. Di dalam proses operasi ini pula, perusahaan juga mengukur (quality
kualitas
menghitung
measures )
rate process
yaitu
dengan
parts-per-million
cara:
(PPM) atas
barang yang defect, menghitung rasio barang yang memiliki kualitas baik, dan scrap. b. Cycle
time
measures,
disini
perusahaan
berusaha
bagaimana membuat lead time mereka menjadi singkat, disini perusahaan memiliki dua metode, yaitu Just In Time (JIT) dan memproduksi produk hanya sampai pada tahap finished-goods dalam jumlah yang besar, sehingga ketika terdapat
permintaan
pelanggan,
perusahaan
bisa
memenuhi
nya
perusahaan
dengan
waktu
terkadang
yang
singkat.
menggunakan
Disini
perhitungan
manufacturing cycle effectiveness (MCE), dengan rumus: MCE = Processing Time Throughput Time Throughput Time = Value-Added Time + Non-Value Added time c. Cost Measures. Perhitungan ini digunakan untuk menjawab metode traditional cost yang hanya menghitung beban dan efisiensi dari tasks individu, operasi, dan manajemen. Metode tradisinal ini tidak mampu menghitung proses analisis
dari
sebuah
aktivitas.
menggunakan
activity
based
Perusahaan
costing
(ABC),
kali
ini
sehingga
manajer bisa mendapatkan perhitungan akurat dari bisnis prosesnya. d. Post-Sale Service Processes. Disini perusahaan menghitung berapa pengeluaran yang dikeluarkan atas garansi, repair, defects dan retun dari produk yang telah dijual. Serta disini perusahaan
menghitung
aspek
lain
yaitu
bagaiama
perusahaan bisa menagih atau mencollect piutangnya.
Step 4: Develop Goals and Measures for Critical Learning and Growth Performance Variables Perspektif
ini
menceritakan
bagaimana
perusahaan
bisa
mengidentifikasi infrastruktur perusahaan, sehingga perusahaan harus membuat long-term-growth dan improvement. Learning and growth perusahaan berasal dari manusia, sistem dan prosedur organisasi.
Step 5: Use the Balace Scorecard to Communicate Strategy Penggunaan balance scorecard dapat membantu manajer untuk mengukur seberapa efektif unit bisnis tersebut dapat membuat value
untuk
sekarang dan
masa
depan
perusahaan,
membangun dan
meningkatkan kapabilitas internal, dan menginvestasikan people, sistem dan prosedur yang dibutuhkan untuk membuktikan kinerja masa depan,
TESTING THE LINKAGE OF MULTIPLE SCORECARD MEASURES TO A SINGLE STRATEGY Disini
balance
scorecard
digunakan
sebagai
perusahaan untuk mengimplemntasikan strategi. Sehingga
instrumen scorecard
ini digunakan untuk mengukur outcome dan performance drivers.
