Caratula
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índice
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¿QUÉ ES ESSALUD? El Seguro Social de Salud, que también puede identificarse con el nombre de EsSalud, es un organismo público descentralizado, creado con la finalidad de dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes a través del otorgamiento de prestaciones de salud, que incluye la prevención, promoción, recuperación y rehabilitación así como de prestaciones económicas y sociales! "a "ey de Creación del Seguro Social de Salud #EsSalud$ es la %&'()*+
Articulo 1.- Creación, definición y fines ! ! Crease sobre la base del -nstituto .eruano de Seguridad Social, el Seguro Social de Salud #EsSalud$ como organismo publico descentralizado, con personería /urídica de derecho publico interno, adscrito al Sector 0raba/o y .romoción Social, con autonomía técnica, administrativa, económica, financiera presupuestal y contable! ! !' 0iene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a través del otorgamiento de prestaciones de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación, prestaciones económicas, y prestaciones sociales que corresponden al régimen contributivo de la Seguro Social en Salud, si como otros seguros de riesgos humanos!
¿CULES S!" SUS #U"C$!"ES? Articulo %.- #unciones .ara el cumplimiento de su finalidad y ob/etivos, el EsSalud1 a$ 2dministra el régimen contributivo de la Seguridad Social en Salud y otros seguros de riesgos humanos1 b$ -nscribe a los asegurados y entidades empleadoras c$ 3ecauda, fiscaliza, determina cobra las aportaciones y dem4s recursos establecidos por ley, pudiendo delegar o conceder tales funciones, en forma total o parcial, en entidades del Estado o privadas, según las normas legales vigentes d$ -nvierte los fondos que administra, procurando su rentabilidad, seguridad y equilibrio financiero, dentro del marco legal correspondiente e$ 5ormula y aprueba sus reglamentos internos, asi como otras normas que le permitan ofrecen sus servicios de manera ética, eficiente y competitiva f$
3ealiza toda clase de actos /urídicos necesarios para el cumplimiento de sus funciones 5
g$ determina los periodos de calificación para el otorgamiento de .restaciones del régimen contributivo de la Seguridad Social en Salud, de acuerdo con las modalidades y condiciones de traba/o h$ 6esarrolla programas de prevención de la salud ocupacional y riesgos profesional i$ 6icta disposiciones relacionadas con las obligaciones de las entidades empleadoras y sus asegurados /$ .romueve la e/ecución de programas de difusión sobre seguridad social en salud, para la cual coordina con los sectores Salud, Educación y otras entidades del Estado 7$ 6esarrolla programas especiales orientados al bienestar social, en especial del adulto mayor y las personas con discapacidad, en las condiciones que establezca el reglamento l$ .ropone al 8inistro de 0raba/o y .romoción Social la e9pedición de normas que contribuyan al me/or cumplimiento de su misión y opina sobre los proyectos de dispositivos legales relacionados con su rol m$ Celebra convenios o contratos con otras entidades para la prestación de servicios relacionados con su finalidad y sus ob/etivos n$ 6esarrolla programas de e9tensión social y planes de salud especiales a favor de la población no asegurada y de escasos recursos o$ 2poya a la población afectada por siniestros y cat4strofes y, p$ 3ealiza las dem4s funciones que la ley le encomiende o permita!
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ES03:C0:32 ;3<2%-C2 6E" SE<:3; S;C-2" 6E S2":6 = ESS2":6
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El Ase&urado y sus Derec'o'a(ientes ¿A )ui*n se le considera un ase&urado? 2 toda persona que se encuentra afiliada, de forma obligatoria o voluntaria, a alguno de los seguros que administra EsSalud para acceder a las prestaciones que estos ofrecen! E9isten diversos tipos de asegurados, de acuerdo al seguro al que est4n afiliados, variando en cada caso las coberturas, condiciones, criterios de acceso y aportes, entre otros!
¿A )ui*n se le considera derec'o'a(ientes? Son aquellas personas que también gozan de los beneficios de los seguros que ofrece EsSalud por tener relación familiar directa con el afiliado titular! Se trata de las siguientes personas1 Cónyuge o concubina#o$ >i/o#a$ menor de edad >i/o#a$ mayor de edad incapacitado#a$ en forma total y permanente para el traba/o 8adre gestante de hi/o#a$ e9tramatrimonial
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El afiliado titular y?o entidad empleadora debe registrar a los derechohabientes del titular para el acceso a las prestaciones correspondientes! "os seguros1 características y procedimientos para su inscripción El Seguro Social de Salud administra diversos tipos de seguro, los cuales est4n agrupados en tres marcas1 @ Seguro
@ Salud
@ .rotección
@ Seguro Agrupa a los siguientes seguros de carácter obligatorio:
!A Seguro 3egular '!A Seguro de Salud 2grario 6ependiente @ Salud Agrupa a los siguientes seguros de carácter potestativo:
!A .lan .rotección 0otal '!A .lan .rotección Bital !A Seguro de Salud 2grario -ndependiente @ .rotección Agrupa a los siguientes seguros de carácter complementario a los seguros de EsSalud.
!A Seguro Complementario de 0raba/o de 3iesgo! 8
Este a su vez tiene dos variantes1 a!A Seguro Complementario de 0raba/o de 3iesgo = Empresas b!A Seguro Complementario de 0raba/o de 3iesgo = -ndependientes '!A @ Bida Seguro de 2ccidentes tabla# de colores eso ya lo imprimi va aparte el cuadro de caracteristicas$
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1.- +lan +rotección otal Este plan es única y e9clusivamente para1D2segurados de los e9 regímenes especiales #5acultativo -ndependiente, Continuador 5acultativo, 2ma de Casa y?o 8adre de 5amilia y Chofer .rofesional -ndependiente$ que hasta el ) de /unio del '))* cumplieron *+ aos de edad!D E9cepcionalmente para aquellos que al momento de la afiliación presentaron una enfermedad crónica determinada por EsSalud! "a afiliación en este plan esta cerrada!
%.-+lan +rotección ital Este seguro est4 destinado e9clusivamente para traba/adores independientes y dem4s personas que no reúnan los requisitos de afiliación regular! "a atención se hace e9tensiva a los derechohabientes! 2ctualmente, es el único plan potestativo que EsSalud dispone! %o e9iste límite de edad para afiliarse a este seguro!
.- Se&uro de Salud A&rario $nde/endiente Comprende a los traba/adores independientes que desarrollen actividades de cultivo, crianza, agroindustria, avicultura, acuícola, con e9cepción de la industria forestal! "a cobertura se hace e9tensiva a los derechohabientes de los traba/adores agrarios independientes! Las características y procedimientos de inscripción de los seguros que agrupa + Salud, se detallan en los siguientes cuadros resmenes.
0abla # ya lo imprimi va a ir aparte$
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1.- a0 Se&uro Co/leentario de ra(a2o de 3ies&o - E/resas .ueden afiliarse a este seguro los traba/adores de entidades empleadoras que realizan actividades de riesgo, inclusive traba/adores de la actividad pesquera y la actividad de manipuleo de la carga para el transporte por vía acu4tica! Comprende sólo al asegurado titular
1.- (0 Se&uro Co/leentario de ra(a2o de 3ies&o - $nde/endientes .ueden afiliarse a este seguro los traba/adores independientes que realizan actividades de riesgo, inclusive traba/adores de la actividad pesquera y de manipuleo de carga para el transporte por vía acu4tica!Comprende sólo al asegurado titular
%.- 4ida Se&uro de Accidentes @ Bida, es un seguro de accidentes personales que cubre las 'F horas del día de los +* días del ao, dentro y fuera del país, a los asegurados regulares, agrarios, potestativos, así como a los pescadores y procesadores pesqueros artesanales independientes! .ueden acceder a este seguro complementario, de manera voluntaria, quienes estén en el rango de los * hasta G) aos de edad! "a cobertura es sólo para el afiliado titular! Las características y procedimientos de inscripción de los seguros que agrupa + !rotección, se detallan en los siguientes cuadros resmenes.
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El /roceso de adscri/ción del ase&urado 8ediante este proceso se asigna al asegurado titular y sus derechohabientes un determinado centro asistencial de acuerdo a la información de su domicilio #ubigeo$! En el centro asistencial asignado #también denominado centro asistencial de origen$ el afiliado recibir4 las prestaciones de salud de manera directa! E9isten dos tipos de 2dscripción1
1. +eranente 6e acuerdo al derechohabiente
domicilio
permanente
del
asegurado
titular
y sus
%. e/oral Es la adscripción que solicita el asegurado con la finalidad de poder recibir atención temporal #m49imo de meses$ en un lugar distinto al de su domicilio permanente! %o es necesario que el asegurado esté recibiendo un tratamiento de salud para solicitar su cambio de adscripción! .uede hacer este tr4mite simplemente por precaución en caso se desplace por un periodo prolongado #hasta tres meses$ a un lugar distinto al de su residencia!
¿Cóo se traita la adscri/ción te/oral? El asegurado debe acercarse a las 2gencias de Seguros u ;ficinas de 2seguramiento de su lugar de residencia y presentar los siguientes documentos1 A Solicitud de cambio de adscripción!
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A 6ocumento de -dentidad del asegurado titular y?o derecho habientes #original$!
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A En caso de ser necesaria la renovación #ampliación$ del cambio de la adscripción departamental temporal, ésta se podr4 efectuar sólo una vez m4s en el lugar de destino!
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A Si se trata de un asegurado con derecho de cobertura por desempleo, se debe ad/untar la copia de la carta médica para verificar la vigencia del derecho a la capa correspondiente!
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¿Se /uede ca(iar la adscri/ción definiti5aente?
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A Sí, se puede! En este caso se deben presentar los siguientes documentos1
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A 5ormulario %o )+G1 Solicitud de rectificación de datos b4sicos y generales del asegurado y unificación de autogenerados!
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A 6ocumento %acional de -dentidad #6%-$! "as personas identificadas con un documento distinto al 6%- #carné de e9tran/ería o pasaporte$ deben presentar un recibo de agua, luz, teléfono o contrato de alquiler del lugar de destino!
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A En el caso de los derechohabientes menores de edad, se debe presentar el 6%- de alguno de los padres!
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La 3ed Asistencial de EsSalud Las redes asistenciales EsSalud opera ba/o el Sistema de 3edes 2sistenciales, lo cual permite descentralizar y dinamizar los servicios! Son 'G redes, con sus respectivas gerencias, las que tienen el mane/o administrativo de los centros asistenciales ubicados por circunscripción geogr4fica y cada una cuenta con un >ospital Hase, el cual ostenta la mayor capacidad resolutiva y al que son referidos los pacientes de los centros asistenciales de la red, en caso la atención lo amerite! 2simismo, las redes asistenciales tienen una clasificación #tipo o categoría$, de acuerdo a la capacidad de resolución de su >ospital Hase, que puede ser1 >ospital %acional, >ospital -B, >ospital ---, >ospital -- u >ospital -! En el siguiente cuadro, detallamos el tipo o categoría de las redes asistenciales de EsSalud1
$+! ! CAE6!37A
"$EL DE 8!S+$AL 9ASE
3EDES AS$SE"C$ALES :A; 3ed 2sistencial 2lmenara
>ospital %acional
3ed 2sistencial 3ebagliati
>ospital %acional
3ed 2sistencial Sabogal
>ospital %acional
3ed 2sistencial "a "ibertad
>ospital -B
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3ed 2sistencial 2requipa
>ospital %acional
3ed 2sistencial "ambayeque
>ospital -B
3EDES AS$SE"C$ALES :9; 3ed 2sistencial 2ncash
>ospital ---
3ed 2sistencial Cusco
>ospital %acional
3ed 2sistencial -ca
>ospital ---
3ed 2sistencial Iunín
>ospital -B
3ed 2sistencial Iuliaca
>ospital ---
3ed 2sistencial .iura
>ospital ---
3ed 2sistencial .uno
>ospital ---
3EDES AS$SE"C$ALES :C; 3ed 2sistencial 2mazonas
>ospital -
3ed 2sistencial 2purímac
>ospital --
3ed 2sistencial 2yacucho
>ospital --
3ed 2sistencial Ca/amarca
>ospital --
3ed 2sistencial >uancavelica
>ospital --
3ed 2sistencial >u4nuco
>ospital --
3ed 2sistencial "oreto
>ospital ---
3ed 2sistencial 8adre de 6ios
>ospital -
3ed 2sistencial 8oquegua
>ospital --
3ed 2sistencial 8oyabamba
>ospital -
3ed 2sistencial .asco
>ospital --
3ed 2sistencial 0acna
>ospital ---
3ed 2sistencial 0arapoto
>ospital --
3ed 2sistencial 0umbes
>ospital -
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3ed 2sistencial :cayali
>ospital --
La referencia de eer&encia y 'os/itali
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D .ara los pacientes referidos desde un 4rea de hospitalización a otra, la coordinación se efectúa ba/o la responsabilidad de los /efes del servicio! Se asigna la cama a la cual se traslada al paciente y se registra el ingreso en el Jrea de 2dmisión del centro asistencial de destino! 6entro de las 'F horas siguientes, se remite al Jrea de 3eferencias y Contrarreferencias del centro asistencial de origen y de destino la copia del 5ormato de 3eferencia para el registro correspondiente, cuyo tr4mite es e9clusivamente estadístico!
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D "os pacientes referidos al servicio de Emergencia u >ospitalización, pueden acceder a las interconsultas que se requieran durante su permanencia!
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D .ara la referencia de los pacientes en situación crítica se asegura su estabilidad hemodin4mica, previa al traslado! Los &astos
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D El centro asistencial de origen asume los gastos que demande el desplazamiento del paciente #fuera de la provincia de donde se encuentra su centro asistencial de origen$ para acudir a sus citas #primera cita de la referencia, citas de control y citas complementarias que se requieran para los e94menes au9iliares$!
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D Estos gastos incluyen1 el pasa/e de ida y retorno, así como los gastos por concepto de impuestos o tarifas o el uso de aeropuertos y?o terminales de transporte
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D En el caso que la referencia haya sido e9tendida, los gastos de desplazamiento del paciente, para acudir a sus citas de control, ser4n asumidas por el centro asistencial de origen donde se inició la referencia!
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D "a ;ficina de 2dmisión y 3egistros 8édicos, o la que haga sus veces, solicita a la
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La Defensor=a del Ase&urado ¿Qu* es la Defensor=a del Ase&urado? ←
"a 6efensoría del 2segurado es el órgano institucional ad hoc de apoyo a la .residencia E/ecutiva, creado con la finalidad de atender las consultas, reclamos o solicitudes de mediación de los asegurados de EsSalud, cautelando de esa manera sus derechos y contribuyendo a me/orar los procesos de atención y la calidad del servicio en los centros asistenciales u otras instancias de la institución! K Cu4les son sus funcionesL -
Ser un mediador permanente entre los asegurados y las instancias de EsSalud!
- 2tender las que/as, reclamos y consultas presentadas por los
asegurados, así como de las personas no aseguradas atendidas en EsSalud, cuando consideran que sus derechos han sido vulnerados o inobservados! -
Supervisar el correcto funcionando del S-2S #sistema de atención, que/as y reclamos de EsSalud$
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Belar por el estricto cumplimiento de la Carta de 6erechos y 6eberes de los asegurados!
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Elaborar informes defensoriales de manera periódica para que las autoridades de EsSalud tomen conocimiento de las principales demandas y reclamos de los usuarios a fin de implementar acciones correctivas!
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.roponer y supervisar acciones orientadas a me/orar el servicio y la calidad de atención a los asegurados!
¿Qui*nes /ueden /resentarse ante la Defensor=a del Ase&urado? 0odos los asegurados y sus derechohabientes, así como las personas que son atendidas en las unidades de emergencia de EsSalud! Carta de Derec'os y De(eres del Ase&urado #inalidad 6ar a conocer de forma clara y sencilla los deberes y derechos de los asegurados, así lograremos que los traba/adores y usuarios de EsSalud contribuyan a la me/ora permanente de la calidad y calidez de las prestaciones para satisfacción de los asegurados, nuestra prioridad!
(ito de a/licación 17
Es aplicable a todas las personas que, por su condición de aseguradas, tienen el derecho a recibir prestaciones de salud, económicas y sociales, a cargo de EsSalud, sin discriminación alguna!
Derec'os
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"os asegurados de EsSalud por los seguros regular, agrario o potestativo, y sus derechohabientes, acreditados de acuerdo a las normas vigentes, tienen derecho a1 ←
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1.- 3eci(ir /restaciones de se&uridad social en salud. 3ecibir prestaciones de prevención, promoción y recuperación de la salud, prestaciones económicas correspondientes a los subsidios por incapacidad temporal, maternidad, lactancia y prestaciones por sepelio prestaciones de bienestar y promoción social y otras derivadas de los seguros de riesgos humanos administrados por EsSalud!"as prestaciones brindadas son determinadas en función del tipo de seguro al que se encuentra afiliado el asegurado y siempre que cumpla con las condiciones de acreditación correspondiente!
%.- Co(ertura es/ecial /or dese/leo o latencia. .- Se&uro Co/leentario de ra(a2o de 3ies&o. >.- 3eci(ir /restaciones o/ortunas y de calidad!"os asegurados deben recibir prestaciones de manera oportuna y de calidad en un marco de confiabilidad y calidez!"os bienes y servicios destinados a su atención deben garantizar una adecuada prestación! .- 3eci(ir /restaciones sin nin&@n ti/o de discriinación."os asegurados, de acuerdo al régimen de afiliación, deben recibir prestaciones sin discriminación por motivos de origen, raza, se9o, idioma, religión, cultura, opinión, condición económica, tipo de enfermedad o padecimiento, o por cualquier otra causa! .- 3eci(ir trato di&no y res/etuoso. 0oda persona que se encuentre en las instalaciones de EsSalud debe recibir de los traba/adores asistenciales y administrativos pleno respeto de su persona, dignidad e intimidad! B.- Atención /referente."as mu/eres embarazadas, los menores de edad, las personas con discapacidad y los adultos mayores tienen derecho a una atención preferente en los servicios que brinda EsSalud! .- +resentar sus )ue2as y denuncias de inconductas. "os asegurados de EsSalud tienen el derecho de presentar sus que/as,
reclamos o denuncias, ante la 6efensoría del 2segurado o las autoridades que estimen pertinentes, ante cualquier tipo de inconducta o procedimiento ilegal que propicie postergación, vulneración, violación de derechos, corrupción u otro tipo de faltas o delitos, en los que estén comprometidos traba/adores y?o asegurados de EsSalud, en el proceso de otorgamiento de las prestaciones! ←
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.- Denunciar actos de ne&li&encia "os asegurados deber4n presentar sus que/as y denuncias ante la 6efensoría del 2segurado o las autoridades que estimen pertinentes, cuando consideren que ha e9istido, e9iste o pueda e9istir, negligencia en la pr4ctica de actos médicos, asistenciales o administrativos!
De(eres "os asegurados de EsSalud tienen los deberes u obligaciones siguientes1 !A 3e&istrar con 5eracidad y o/ortunidad sus datos y los de sus derec'o'a(ientes.0odos los asegurados de EsSalud tienen el deber de registrar y actualizar la información de sus datos generales, asimismo deber4n declarar a sus derechohabientes #cónyuge, concubino #a$ y?o hi/os, según sea el caso$ para brindarles una atención de calidad y oportuna cuando lo requieran!
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'!A elar /or el e2oraiento, conser5ación y recu/eración de su salud. "os asegurados de EsSalud tienen el deber de velar por el me/oramiento, la conservación y recuperación de su salud y de las personas a su cargo!
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!A 8acer uso adecuado de los ser5icios, (ienes e infraestructura de EsSalud."os asegurados de EsSalud tienen el deber de hacer uso adecuado, debido y racional de los prestaciones que brinda EsSalud, conforme a los derechos que les otorga el tipo de seguro al que se encuentran afiliados, así como de los recursos de que dispone la seguridad social, a fin que éstos se conserven en las condiciones, calidad y cantidad suficientes, que permita la eficiente y eficaz prestación de servicios asistenciales o administrativos para todos y cada uno de los asegurados!
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F!A Dar cu/liiento a las noras."os asegurados de EsSalud tienen el deber de conocer y dar cumplimiento a las leyes y dem4s normas que regulan el otorgamiento de los servicios!
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*!A 3es/etar los derec'os de los des ase&urados.Se deber4 prevalecer el orden, la disciplina y respeto riguroso en el otorgamiento de citas médicas en los horarios y turnos de atención en la programación y realización de atenciones quirúrgicas, de e94menes de laboratorio y especializados en las atenciones en centros especializados y en las dem4s prestaciones asistenciales y?o administrativos que brinda EsSalud!
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+!A 3es/etar la di&nidad del /ersonal de EsSalud "os asegurados de EsSalud tienen el deber de mantener un comportamiento respetuoso y cordial con los traba/adores de EsSalud, asistiendo puntualmente a las citas médicas y?o administrativas proporcionando la información que les sea requerida, y dando cumplimiento a lo establecido en la normativa que regula la obtención de las prestaciones a que tiene derecho!
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(!A Cu/lir el trataiento /rescrito y las edidas *dico F sanitarias dictadas /or EsSalud."os asegurados de EsSalud como pacientes, tienen el deber de cumplir las indicaciones dadas por los médicos y otros profesionales de la salud debidamente autorizados en observancia del deber de colaboración y autocuidado de su salud!
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2simismo, deben observar las medidas medico sanitarias adoptadas por la institución para la prevención de riesgos de su salud! G!A $nforar so(re efectos ad5ersos de edicaentos!"os asegurados de EsSalud tienen el deber de informar sobre efectos adversos o ineficacia de los medicamentos
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M!A Denunciar el al uso de los recursos. "os asegurados tienen el deber de presentar sus que/as y denuncias, ante la 6efensoría del 2segurado o las autoridades que estimen pertinentes, por cobros por algún servicio, el ilegal o indebido uso de los recursos de la institución, infraestructura, mobiliario, equipos, insumos, medicamentos, etc!, en los que estén comprometidos traba/adores y?o asegurados de EsSalud! ←
Las /restaciones sociales
¿Qu* son las /restaciones sociales?
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Comprende los servicios y programas especializados que EsSalud brinda a las personas adultas mayores y a las personas con discapacidad, consideradas como grupos poblacionales m4s vulnerables, con la finalidad de fomentar su bienestar y promoción social, como parte de una atención integral!
!(2eti5osG D 8e/orar la calidad de vida de los adultos mayores y de las personas con discapacidad!
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D .romover el enve/ecimiento activo y productivo!
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D .romover la autonomía e independencia de los adultos mayores y de las personas con discapacidad!
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D 5omentar una cultura de respeto a los adultos mayores y a las personas con discapacidad!
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D "ograr la integración socio laboral de la persona con discapacidad en edad productiva!
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D .romover un cambio de actitud en la sociedad a fin de equiparar las oportunidades de la persona con discapacidad!.ara lograr estos ob/etivos, EsSalud cuenta con dos programas especializados en cada tipo de población1 "os Centros del 2dulto 8ayor #C28$ y los Centros de 3ehabilitación .rofesional #CE3.$!
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Las +restaciones Econóicas
¿Qu* son las +restaciones Econóicas? Es la compensación económica #dinero en efectivo$ que otorga EsSalud y que correspondientes a los subsidios por1 − -ncapacidad 0emporal
D 8aternidad! − "actancia
D .restación por Sepelio "as prestaciones económicas se otorgan a los asegurados ba/o el Sistema 3egular! En el caso del Sistema .otestativo, sólo los afiliados al .lan 0otal pueden acceder a la prestación económica por sepelio que asciende a un m49imo de ',)()! )) %uevos Soles! "as entidades empleadoras o asegurados que falsifiquen documentos para obtener el pago de cualquiera de las prestaciones económicas, ser4n sancionadas con multa sin per/uicio de las acciones /udiciales a que hubiere lugar!
Su(sidio /or $nca/acidad e/oral Es el monto en efectivo al que tiene derecho el asegurado en actividad regular #traba/ador dependiente con vínculo laboral$, a fin de resarcir las pérdidas económicas derivadas de la incapacidad para el traba/o ocurridas por el deterioro de su salud! EsSalud reembolsa por este concepto desde el día ' hasta que dure la incapacidad Apreviamente determinada y certificada por un médicoA por un m49imo de hasta meses y ) días #F) días continuos$ ó *F) días no continuos en el curso de + meses! En el caso de los afiliados al Se&uro del +escador y +rocesador +es)uero Artesanal $nde/endiente y al Se&uro A&rario inde/endiente, se aplica igual definición y criterios de otorgamiento Es necesario tomar en cuenta que no se puede gozar simult4neamente del subsidio por incapacidad temporal y del subsidio por maternidad!
Condiciones El asegurado debe cumplir con las siguientes condiciones para acceder a esta prestación1 0ener vínculo laboral al inicio y durante el período a subsidiar, adem4s de los siguientes periodos de contribución, según el tipo de seguro1 22
-Se&uro /ara tra(a2adores de/endientes en acti5idad re&ular, /ensionistas, socios de coo/erati5as de tra(a2adores, tra(a2adores /es)ueros acti5os y /ensionistas de la C9SS+, tra(a2adores del 'o&ar y tra(a2adores de construcción ci5il El afiliado debe tener tres #$ aportaciones consecutivas o cuatro #F$ no consecutivas en los seis #+$ meses anteriores al mes de inicio de la incapacidad! En caso de accidente bastar4 que e9ista afiliación! - Se&uro A&rario De/endiente y Se&uro A&rario $nde/endiente El afiliado debe tener tres #$ aportaciones consecutivas o cuatro #F$ no consecutivas en doce #'$ meses anteriores al mes de inicio de la incapacidad!
- Se&uro del +escador y +rocesador +es)uero Artesanal $nde/endiente El afiliado debe tener tres #$ contribuciones mensuales consecutivas anteriores al mes en que EsSalud otorga el subsidio por incapacidad!
El ase&urado /ierde el derec'o a este su(sidio cuandoG − 2bandona e incumple el tratamiento médico! − 3ealiza una labor remunerada durante el período de incapacidad − 3ecupera
su salud y culmina su declaración de incapacidad permanente!
D Cesa su vínculo laboral!
Honto )ue corres/onde al Su(sidio /or $nca/acidad e/oral, se&@n ti/o de se&uro Se&uro /ara ra(a2adores De/endientes, +ensionistas , ra(a2adores del 'o&ar y Constru .romedio diario de las doce #'$ últimas remuneraciones anteriores al mes en que se inicia la co subsidiar$!
Se&uro +escador y +rocesador +es)uero Artesanal $nde/endiente .romedio diario de la remuneración mínima vital de los cuatro #F$ últimos meses multiplicado por
Se&uro ra(a2ador +es)uero Acti5o y +ensionista de la Ca2a De 9eneficios De Se&uro Soc .romedio diario de las cuatro #F$ últimas remuneraciones asegurables por las que se aportó mult
Se&uro de Salud A&rario - De/endiente .romedio diario de la remuneración de los cuatro #F$ últimos meses multiplicado por los días a s
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Se&uro de Salud A&rario - $nde/endiente .romedio diario de la remuneración mínima vital de los cuatro #F$ últimos meses multiplicado por
rite /ara el Su(sidio /or $nca/acidad e/oral
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Se presentan los formularios de acuerdo al tr4mite que corresponda, tal como se indica en el siguiente cuadro1
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"#$ Los %ormularios pueden ser solicitados en cada o%icina de prestaciones económicas o imprimirse ba&ando el %ormato de la página 'eb de EsSalud #NNN!essalud!gob!pe$!
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#orulario IJ0
i/o de Ase&urado
5ormulario G))Solicitud de 3eembolso de .restaciones Económicas 3egulares activos privados 2grarios 6ependi 5ormulario G))'Solicitud de .ago 6irecto de .restaciones Económicas
Construcción Civil0raba/adores del >ogar2gr
Se de(e /resentar los si&uientes docuentosG
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D 5ormulario G)) #O$ y 5ormulario G))'#O$, llenado y firmado por el asegurado y la entidad empleadora #$!D Certificados médicos particulares o Certificado de -ncapacidad 0emporal de 0raba/o #C-00$ en original que sustenten incapacidad por los primeros ') días D C-00 e9pedidos por EsSalud, en original por el e9ceso de los ') días! "os certificados médicos particulares deber4n ser can/eados por C-00!D Copia del 6%- del asegurado titularD En caso de traba/adores del hogar1 6eclaración Iurada llenada y firmada por Empleador! D En caso de traba/adores agrarios independientes1 Copia de Contrato de 2filiación a EsSalud!
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J0 Adicionalente la entidad e/leadora de(er /resentar lo si&uienteG Copia del 6%- del representante legal o funcionario autorizado de la entidad empleadora, que suscribe la solicitud #salvo que cuente con 3egistro de 5irmas en EsSalud$!
Docuentación /ara trites es/ecialesG 24
a0Si un tercero /resenta la solicitudG ←
D Copia del 6%- del tercero que realiza el tr4miteD Carta poder simple de representación para tr4mite firmada por el asegurado #5ormulario G))'$ y?o representante legal de la entidad empleadora #5ormulario G))$
(0 En caso de accidente de tra(a2oG ←
D 2viso de 2ccidente de 0raba/o, cuando el asegurado esté afiliado al SC03 #copia$D Carta firmada y sellada por empleador, que certifique la afiliación o no afiliación del asegurado al SC03
c0Si el titular del su(sidio fallecióG ←
D .artida de defunción del afiliado fallecido #original$D 6ocumento que acredite a los herederos del aseguradoD .oder, por documento público o privado con firma legalizada notarialmente, dado a uno de los beneficiarios para que a nombre de los dem4s herederos pueda solicitar el subsidio devengado y no cobrado!
Si el monto del subsidio es menor a * 38B1D Copia simple del documento que lo acredita como cónyuge, concubino, hi/o mayor de edad o familiar, del asegurado fallecido #mostrar original$D .artida de 6efunción del afiliado fallecido #;riginal$!D 6eclaración Iurada por la cual asume la total responsabilidad ante cualquier reclamo de otra persona con igual derecho, e9cluyéndose a EsSalud de cualquier responsabilidad! ←
d0 EKce/cionalenteG
Si se trata de un traba/ador regular o agrario dependiente y el empleador no cumplió con pagar directamente el subsidio, puede realizar el tr4mite cumpliendo esta guía, previa denuncia presentada a EsSalud por tal hecho!#en este caso utilizar formato G))'$! "a entidad empleadora debe estampar un sello que indique el nombre y cargo de su representante legal o de otro funcionario autorizado en el 3egistro de 5irmas!
Su(sidio /or Haternidad
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Es la compensación económica #dinero en efectivo$ al que tienen derecho las aseguradas titulares en actividad #traba/adora dependiente$, a fin de resarcir el lucro cesante como consecuencia del alumbramiento y de las necesidades de cuidado del recién nacido! Es necesario tomar en cuenta que no se puede gozar simult4neamente del subsidio por incapacidad temporal y maternidad! EsSalud reconoce como días subsidiados, los ) días adicionales por parto múltiple según lo establecido por la "ey %o 'G'M!
Condiciones 25
"a asegurada debe cumplir con las siguientes condiciones para acceder a esta prestación1 A 0ener vínculo laboral en el mes de la concepción! A En caso de la asegurada como /escadora y /rocesadora /es)uera artesanal inde/endiente, se aplica igual definición y criterios de otorgamiento! 6ebe haber sido declarada por la entidad responsable en el mes de la concepción y haber cumplido con el pago del aporte correspondiente a ese mes! En el caso de las afiliadas al Se&uro A&rario no se le e9ige estar afiliada al tiempo de la concepción! D 0ener vínculo laboral al inicio y durante el período a subsidiar! #pre y post natal$ D 0ener tres #$ aportaciones consecutivas o cuatro #F$ no consecutivas en los seis #+$ meses anteriores al mes en que se inicia el goce del subsidio!
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D >aber estado afiliada el momento de la concepción, que es el noveno mes anterior al mes de la fecha probable de parto, consignada en el Certificado de -ncapacidad 0emporal de 0raba/o #C-00$!
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D Si se trata de una afiliada al Seguro 2grario debe tres #$ aportaciones consecutivas o cuatro #F$ no consecutivas en los doce #'$ meses anteriores al mes en que se inicia el goce del subsidio!
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D Si se trata de una asegurada /escadora y /rocesadora /es)uera artesanal inde/endiente debe haber pagado tres #$ contribuciones mensuales consecutivas anteriores al mes en que EsSalud otorga la prestación! Honto )ue corres/onde al su(sidio /or Haternidad, se&@n ti/o de se&uro Se&uro /ara ra(a2adores De/endientes, +ensionistas, ra(a2adores del 8o&ar y Construcción Ci5il.romedio diario de las doce #'$ últimas remuneraciones anteriores al mes en que se inicia la contingencia multiplicado por los días a subsidiar$! Se&uro +escador y +rocesador +es)uero Artesanal $nde/endiente .romedio diario de la remuneración mínima vital de los cuatro #F$ últimos meses multiplicado por los días a subsidiar!Se&uro ra(a2ador +es)uero Acti5o y +ensionista de la Ca2a de 9eneficios de Se&uro Social del +escador IC9SS+0 .romedio diario de las cuatro #F$ últimas remuneraciones asegurables por las que se aportó multiplicado por los días a subsidiar! Se&uro de Salud A&rario De/endiente.romedio diario de la remuneración de los cuatro #F$ últimos meses multiplicado por los días a subsidiar! Se&uro de Salud A&rario $nde/endiente .romedio diario de la remuneración mínima vital de los cuatro #F$ últimos meses multiplicado por los días a subsidiar!
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#ora de /a&o Se otorgar4 en dinero y por M) días! Este subsidio se
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puede tramitar en dos armadas o como pago total, tal como se indica en el siguiente cuadro1 ←
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.rimera armada1.osterior al término de los Segunda 2rmada12l vencimiento de los M) días! primeros F* días .ago 0otal12l vencimiento de los M) días!
El ase&urado /ierde el derec'o a este su(sidio cuandoG D 2bandona e incumple el tratamiento médico! − Cuando durante el período del subsidio realiza una labor r emunerada!
D .ierde el vínculo laboral
rite /ara el Su(sidios /or Haternidad Se presentar4n los formularios de acuerdo al tr4mite que corresponda, tal como se indica en el siguiente cuadro1 #orulario IJ0
i/o de Se&uro
5ormulario G)) Solicitud de 3eembolso de .restaciones Económicas
3egulares activos privados 2grarios 6ependientes
5ormulario G))' Solicitud de .ago 6irecto de .restaciones Económicas
Construcción Civil0raba/adores del >ogar2grarios -ndepend público
"#$ Los %ormularios pueden ser solicitados en cada o%icina de prestaciones económicas o imprimirse ba&ando el %ormato de la página 'eb de Essalud "(((.essalud.gob.pe$.
Se de(e /resentar los si&uientes docuentosG !5ormulario G)) #O$ y 5ormulario G))'#O$, llenado y firmado por el asegurado y la entidad empleadora #$! '!Certificado de -ncapacidad 0emporal de 0raba/o #C-00$ en original! En caso de certificado médico particular deber4 ser can/eado por el C-00! !Copia del 6%- de la asegurada titular F!En el caso de las traba/adoras del hogar se debe presentar la 6eclaración Iurada llenada y firmada por empleador! *!En el caso de las traba/adoras agrarias independientes se debe presentar la Copia de Contrato de 2filiación a EsSalud! 27
IJ0 Adicionalente la entidad e/leadora de(er /resentar lo si&uienteG Copia del 6%- del representante legal o funcionario autorizado de la entidad empleadora, que suscribe la solicitud #salvo que cuente con 3egistro de 5irmas en EsSalud$
Docuentación /ara trites es/ecialesG a0Si un tercero /resenta la solicitudG D Copia del 6%- del tercero que realiza el tr4mite! D Carta poder simple de representación para tr4mite firmada por la asegurada!
(0Si la titular del su(sidio fallecióG D .artida de defunción de la afiliada fallecida #original$ A 6ocumento que acredite a los herederos de la asegurada! D .oder, por documento público o privado con firma legalizada notarialmente, dado a uno de los beneficiarios para que a nombre de los dem4s herederos pueda solicitar el subsidio devengado y no cobrado! Si el monto del subsidio es menor a * 38B1 − Copia simple del documento que lo acredita como cónyuge, concubino,
hi/o mayor de edad o familiar, de la asegurada fallecida #mostrar original$
− .artida de defunción del afiliado fallecido #;riginal$!
D 6eclaración Iurada por la cual asume la total responsabilidad ante cualquier reclamo de otra persona con igual derecho, e9cluyéndose a EsSalud de cualquier responsabilidad!
c0EKce/cionalenteG Si se trata de una traba/adora regular o agraria dependiente y su empleador no cumplió con pagarle directamente el subsidio, puede realizar el tr4mite cumpliendo esta guía, previa denuncia presentada a EsSalud por tal hecho!#En este caso utilizar el formato G))'$!"a entidad empleadora debe estampar un sello que indique el nombre y cargo de su representante legal o de otro funcionario autorizado en el 3egistro de 5irmas!
Su(sidio /or Lactancia Es la compensación económica #dinero en efectivo$ que se otorga a la madre para contribuir con el cuidado de su hi/o recién nacido!0ienen derecho a este subsidio los lactantes hi/os de padre o madre asegurado #a$ al sistema regular!
Condiciones A "a madre del lactante debe estar inscrita en EsSalud!
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A El asegurado #a$ debe tener vínculo laboral al momento del nacimiento del menor!
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A El asegurado #a$ debe tener tres #$ aportaciones consecutivas o cuatro #F$ no consecutivas en los seis #+$ meses anteriores al mes en que se produ/o el alumbramiento!
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A En el caso de los afiliados al Se&uro A&rario De/endiente e $nde/endiente, deben tener tres #$ aportaciones consecutivas o cuatro #F$ no consecutivas en los seis doce #'$ meses anteriores al mes en que se produ/o el alumbramiento!
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A El subsidio se proporciona cuando nace el lactante, en caso de parto múltiple se abona un monto adicional por cada nio!
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A El lactante debe haber nacido vivo lo que se acredita con la partida de nacimiento y debe estar inscrito en EsSalud como derechohabiente del asegurado!
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A 2nte el fallecimiento de la madre o abandono, se entrega el subsidio al padre o tutor del neonato! Honto )ue corres/onde al Su(sidio /or Lactancia El monto del subsidio por lactancia asciende a S?! G')!)) %uevos Soles! Suma que es aplicable para todos los tipos de Seguro del Sistema 3egular! rite del Su(sidio /or Lactancia Se presentar4n los formularios de acuerdo al tr4mite que corresponda, tal como se indica en el cuadro1
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#orulario IJ0
i/o de Ase&urado
5ormulario G))'Solicitud de 3eembolso de .restaciones Económicas
0odos los tipos de asegurados!
"#$ Los %ormularios pueden ser solicitados en cada o%icina de prestaciones económicas o imprimirse ba&ando el %ormato de la pagina 'eb de Essalud "(((.essalud.gob.pe$ ←
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Se de(en /resentar los si&uientes docuentosG
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!5ormulario G))', llenado y firmado por el asegurado y la entidad empleadora
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'!Copia de la .artida de %acimiento del lactante
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!Copia del 6%- del asegurado titular
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F!Copia del 6%- de la beneficiaria #8adre$ *!6eclaración Iurada llenada y firmada por Empleador 0>, "sólo para
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traba&adoras del )ogar$
+!Copia de Contrato de 2filiación a EsSalud, "sólo para traba&adoras
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agrarias independientes$
(!Copia simple del último talón de pago y mostrar original, "sólo para
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pensionistas$ La entidad empleadora debe estampar un sello que indique el nombre y cargo de su representante legal o de otro %uncionario autori*ado en el egistro de irmas.
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Docuentación /ara trites en casos es/ecialesG
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a0 Si un tercero /resenta la solicitudG
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D Copia del 6%- del tercero que realiza el tr4mite de la solicitud
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A Carta poder simple de representación para tr4mite de la solicitud
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(0 Si la adre del lactante fallecióG
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D .artida original de defunción de la madre #que presentar4 el padre o tutor$!
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D 6ocumento que acredite la tutela del nio, en el caso de tutor y de abandono del menor
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c0 Si la adre del lactante es enor de edad y soltera sin t=tulo oficial )ue la autorice a e2ercer una /rofesión u oficioG
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-
"a prestación se pagara a través de su padre o tutor, para lo cual deber4 presentar copia y mostrar el original del documento que lo acredite como tal!
Su(sidio /or Se/elio Es el monto #dinero en efectivo$ que se otorga a quien acredite haber efectuado los gastos de los servicios funerarios por la muerte de un asegurado titular! Condiciones 30
Se debe cumplir las siguientes condiciones #e9cepto para los fallecidos afiliados al Seguro Complementario de 0raba/o de 3iesgo, cuyo deceso haya sido causado por un accidente de traba/o o enfermedad profesional$ D 0ener tres #$ aportaciones consecutivas o cuatro #F$ no consecutivas en los seis #+$ meses anteriores al mes de fallecimiento! D Si se trata de un afiliad o al Se&uro A&rario #6ependiente o -ndependiente$, debe tener tres #$ aportaciones consecutivas o cuatro #F$ no consecutivas en los doce #'$ meses anteriores al mes de fallecimiento! D0ener vínculo laboral al momento del fallecimiento ! D En caso de accidente, bastar4 que e9ista la afiliación!
Honto )ue corres/onde al Su(sidio /or Se/elio El monto del subsidio por Sepelio comprende hasta S?! ',)() %uevos Soles! Suma que es aplicable para todos los tipos de Seguro del Sistema 3egular!
rite del Su(sidio /or Se/elio Se presentar4n los formularios de acuerdo al tramite que corresponda, tal como se indica en el siguiente cuadro1
#orulario IJ0
5ormulario G))'Solicitud de 3eembolso de .restaciones Económicas
i/o de Ase&urado
0odos los tipos de asegura
Se de(en /resentar los si&uientes docuentosG !A 5ormulario G))', llenado y firmado por el beneficiario y la entidad empleadora!
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'!A Comprobantes de pago originales por los servicios funerarios, emitidos a nombre del beneficiario!
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!A .artida de 6efunción #original$
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F!A Certificado de 6efunción #copia simple y mostrar original$
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*!A En caso no se solicite reembolso por concepto de nicho o terreno para sepultura o cremación se presentar4 copia simple del comprobante de pago por estos conceptos!
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+!A 6eclaración Iurada de Heneficiario para reembolso de gastos de sepelio, llenada y firmada por el beneficiario
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(!A Contrato detallado de los servicios funerarios y de los servicios de
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inhumación o cremación, firmados por el beneficiario y la empresa proveedora de los servicios! ←
G!A Copia del 6%- del asegurado fallecido!
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M!A Copia del 6%- del beneficiario! )!A En el caso del traba/ador del hogar se debe presentar una 6eclaración Iurada llenada y firmada por empleador!
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!A En el caso de los traba/adores agrarios independientes se debe presentar una Copia de Contrato de 2filiación a EsSalud!
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'!A En el caso de los pensionistas, se debe presentar una copia simple del último talón de pago y mostrar original!
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!A Copia de la constancia de entierro, firmada y sellada por el responsable del cementerio, indicando su nombre y cargo #sólo cuando el pago se ha realizado con fecha anterior al fallecimiento o cuando se adquiere nichos multifamiliares$
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"a entidad empleadora debe estampar un sello que indique el nombre y cargo de su representante legal o de otro funcionario autorizado en el 3egistro de 5irmas!
Docuentación /ara trites en casos es/ecialesG a0 Si un tercero /resenta la solicitudG D Copia del 6%- del tercero que realiza el tr4mite de la solicitudD Carta poder simple de representación para tr4mite de la solicitud
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(0 A/lica(les se&@n corres/ondaG D Copia de la 2utorización de CremaciónD Copia de la 2utorización de traslado de cad4ver
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c0 Si los restos son in'uados en
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d0 Si el falleciiento ocurrió en el eKtran2eroG D .artida, certificado de defunción y comprobantes de pago #traducidos$, con firmas legalizadas por el 8inisterio de 3elaciones E9teriores!
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e0 Si el falleciiento ocurrió /or uerte s@(ita yo 5iolentaG D .arte .olicial o informe de autoridad competente #original$, copia del Certificado de %ecropsia!
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f0 Cuando fallece el (eneficiario
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D Copia simple del documento público o privado que lo acredita como heredero #mostrar original$
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D .artida de defunción #original$ del beneficiario fallecido
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A
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6eclaración Iurada por la cual asume la total responsabilidad ante cualquier reclamo de otra persona con igual derecho, e9cluyéndose a EsSalud de cualquier responsabilidad
&0 Cuando eKisten s de un (eneficiarioG D Copia del poder por documento público o privado con firma legalizada notarialmente, dado a uno de los beneficiarios para que a nombre de los dem4s solicite la prestación!
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PROBLEMAS ESPECIFICOS
P
Problemas de obtención de citas por teléfono internet ! otros "#e brinda $ssal#d en l%nea&
P
'e debe esperar m#c(o tiempo para recibir #na atención&
P
Problemas con las referencias) entre*a de medicamentos ! o falta de ins#mos- materiales) médicos&
P
+e,ciencia en las atenciones ! en la calidad !a "#e #na desinformación al ase*#rado sobre s# sal#d ! o tratamiento&
P
alta de #n médico asistente responsable en forma contin#a de los pacientes&
P
+emora en los e./menes de dia*nósticos&
P
+emora en los procedimientos especiales
P
+emora en las intercons#ltas&
P
+emora en la pro*ramación de interenciones "#irr*icas&
P
alta de #so de *#%as de maneo cl%nico&
P
tención asistencial inadec#ada&
P
al estado de la infraestr#ct#ra !o e"#ipos médicos&
P
Problemas en el traslado de los ase*#rados en casos de emer*encia&
P
especto al #o de información de los clientes !o pacientes) se (a estado dando d#plicidad o pérdidas en la (istoria cl%nica de los mismos ocasionando "#e en los distintos departamentos donde se trate el paciente estos no tienen la forma de saber si
33
otros departamentos mantienen e.pedientes sobre dic(o paciente ! si los tienen estos se enc#entran da:ados o en mal estado prod#ciéndose #na n#ea (istoria cl%nica para ese paciente& esto se s#ma la "#ea ! reclamo de los pacientes por la ine,ciencia e irresponsabilidad respecto a los distintos departamentos del (ospital !a "#e no (a! #na f#ente e.(a#stia de información acerca de los pacientes prod#ciéndose pérdida de tiempo) dinero) n#eos papeleos) n#eos re*istro) etc&
Midiendo la calidad de atención a los asegurados de Essalud
P
$s obli*ación del $stado *aranti;ar el libre acceso a prestaciones de sal#d a traés de entidades priadas) pblicas o mi.tas& s% lo establece el art%c#lo 11 de la
P
$ssal#d c#enta (o! con cerca de 10 millones de ase*#rados) "#ienes son atendidos en 5 redes asistenciales a niel nacional) conformadas por 23 establecimientos de sal#d) entre (ospitales) cl%nicas ! policl%nicos& $sta entidad tiene como obeto dar cobert#ra a los ase*#rados ! s#s derec(o (abientes) a traés del otor*amiento de prestaciones de preención) promoción) rec#peración) re(abilitación) prestaciones económicas ! prestaciones sociales) as% como otros se*#ros de ries*os (#manos& ! administratios) c#!a *estión deber/ estar orientada (acia el dise:o ! la implementación de b#enas pr/cticas en la prestación de sericios) de manera oport#na) adec#ada ! con la calidad re"#erida) atendiendo a los derec(os de los pacientes& >os principales aspectos relacionados con la calidad de la atención a los ase*#rados de $ssal#d respecto a los sericios "#e brinda esta entidad
P
Principales problemas en la atención a los ase*#rados de $ssal#d 'e*n #n est#dio reali;ado por
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/l*idos est/n relacionados con la calidad de la atención ! el otor*amiento de citas) se*#ido de las lar*as colas ! la lenta atención ! la falta de interés ! amabilidad del personal&
P
simismo) los pacientes identi,caron como problemas menos importantes a la falta de comprensión del problema de los pacientes por parte del especialista "#e los atiende) el desabastecimiento de medicamentos ! la calidad o e,cacia de estos&
P
$n c#anto a los res#ltados por redes asistenciales) lmenara presenta el ma!or porcentae de problemas relacionados con la atención ! el otor*amiento de citas) al alcan;ar #n 88@ de rec(a;o de los ase*#rados mientras "#e las redes de re"#ipa ! ?r#illo presentan el ma!or porcentae de problemas relacionados a colas lar*as 41@) ! 'abo*al respecto a la falta de interés ! amabilidad del personal 35@& $n el e.tremo op#esto) la red asistencial eba*liati presenta el menor porcentae de problemas respecto a la falta de comprensión del médico al paciente 10@ ! el desabastecimiento de medicamentos& Por s# parte) sabo*al es la red asistencial con el menor porcentae de problemas respecto a la calidad o e,cacia de los medicamentos& satisfacción de los ase*#rados con los sericios de $ssal#d en c#anto a los sericios "#e brinda $ssal#d) el est#dio reali;ado por ci#dadanos al d%a eal#ó la satisfacción de los ase*#rados respecto a c#atro procesos "#e res#ltan determinantes en la calidad de la atención a $ntre*a de medicamentos= el 37@ manifestó estar poco o nadad satisfec(o con ese proceso& $ntre las principales ra;ones ,*#ran los tiempos de entre*a) la disponibilidad) efectiidad ! calidad de los medicamentos& respecto a redes asistenciales) sabo*al tiene el ma!or porcentae de insatisfacción 52@ b tención en el /rea de armacia= #no de cada tres ase*#rados 27@ reelo estar poco o nada satisfec(o al respecto) principalmente por la comodidad e inadec#ada se:ali;ación del /rea de farmacia) as% como por la falta de información "#e brinda el personal respecto a los medicamentos entre*ados) ! la demora en la dispensación de los mismos 5 d%as en promedio& la red asistencial sabo*al presenta el ma!or niel de insatisfacción 50@ c$fectiidad de los medicamentos= el 39@ de los enc#estados re,rió estar poco o nada satisfec(o al respecto la principal ra;ón para c#estionar la efectiidad de los medicamentos est/ li*ada a la entre*a de los medicamentos *enéricos 41@ se*#ida de la no festiidad de los medicamentos ! "#e estos no
35
