PRESENTACIÓN El presente trabajo ahonda temas acerca del ministerio de trabajo y promoción del empleo y como parte de esta tenemos a la entidad administrativa de fondos intangibles que es el Essalud (seguro social de salud) las cuales serán temas a tratar en el presente trabajo. Essa Essalu lud d Tiene por fina finalilid dad dar dar cobe cobert rtu ura a los los ase asegura gurad dos y sus derechohabientes, a travs del otorgamiento de prestaciones de prevención, prom promoc oció ión, n,
recu recupe pera raci ción ón,,
reha rehabi bililita taci ción ón,,
pres presta taci cion ones es
econ económ ómic icas as,,
y
pres presta taci cion ones es soci social ales es que que corre corresp spon onde den n al rgi rgime men n cont contrib ribut utiv ivo o de la !eguridad !ocial en !alud, as" como otros seguros de riesgos humanos. El !eguro !eguro !ocial !ocial del #er$ #er$,, desd desde e
sus sus inic inicio ios, s, ha dese desemp mpe% e%ad ado o un rol
innovador en una gran colectividad, dinami&ando las acciones del estado y de los diversos actores del mundo laboral a fin de contribuir a lograr la salud y bienestar de los trabajadores. 'ueno anali&ando un poco de historia acerca del seguro !ocial de salud salud está siempre ha sido protagonista protagonista de diversos procesos procesos de crecimiento que le le han dado en la actual un gran crecimiento crecimiento y desarrollo, como una nstitución l"der en el campo de la salud, al generarse el desarrollo y crecimiento de esta institución ha generado una epansión y as" mismo a una gran gran incorp incorpora oració ción n de n$mero n$mero de trabajad trabajadore oress as" mismo adquirie adquiriendo ndo las funcio funciones nes de poder poder otorga otorgarr presta prestacio ciones nes
asiste asistenci nciale aless de prevenci prevención ón ,
promoción promoción , atención atención ambulatoria* ambulatoria* organi&ar organi&ar y otorgar las prestac prestaciones iones de salud , económicas y sociales* 'rindar apoyo a los +entros sistenciales de menor menor nivel nivel de atenc atención ión** rtic rticula ularr los +entro +entross sist sistenc encial iales es de difere diferente ntess niveles de complejidad* +umplir con las pol"ticas, normas y procedimientos del sist sistem ema a de refe refere renc ncia iass * admi admini nist stra rarr los los recu recurs rsos os huma humano nos, s, mate materia riale les, s, fina financ ncie iero ross
y
tecn tecnol ológ ógic icos os**
-esa -esarr rrol olla larr
acti activvidad idades es
de
capac apacititac ació ión n
inves investig tigac ació ión n y doce docenc ncia ia** ant anten ener er actu actual ali& i&ad ada a la base base de dato datoss de la poblac población ión asegur asegurada ada** /ecepc /ecepcion ionar ar,, regist registrar rar,, atende atenderr y dar soluc solución ión a las quejas y reclamos presentados.
El seguro social de salud es una institución que contribuye mucho para el desa desarro rrollllo o de nues nuestr tra a cole colect ctiv ivid idad ad as" as" mismo mismo por por el avan avance ce que que gene genera ra contribuye mucho para el desarrollo de nuestro pa"s.
RESEÑA HISTORICA El presidente de la /ep$blica del #er$, 0eneral 1scar /. 'enavides creó una comisión tcnica para la formulación de la propuesta, integrada por el -r. 0uillermo lmenara y los abogados Edgardo /ebagliati y 2uan 2os +alle, quienes elaboran el teto de la 3ey 4566 del 78 de gosto de 796:, que crea la +aja ;acional del !eguro !ocial 1brero, para obreros y trabajadores domsticos, posteriormente en 7954 se crea el !eguro !ocial del Empleado, mediante -ecreto 3egislativo 7<9<8. mbos reg"menes se unifican durante el 0obierno del 0eneral 2uan =elasco lvarado con el -ecreto 3ey 8<878 del : de noviembre de 79>6 que crea el !eguro !ocial del #er$, como nstitución #$blica -escentrali&ada del inisterio de Trabajo. En 794< se promulga el -ecreto 3ey 867:7, que crea el nstituto #eruano de !eguridad !ocial (#!!), vinculándolo a la #residencia del +onsejo de inistros. #osteriormente, luego de una secuencia de ajustes normativos, que incluyen al -ecreto de ?rgencia ;@ <8AB94, del 74 de junio de 7994 que adscribe al #!! al inisterio de Trabajo, culmina el proceso con la 3ey de oderni&ación de la !eguridad !ocial en !alud, 3ey 8:>9< y su reglamento (-ecreto !upremo ;@ <<9B9>B !) y la creación de Es !alud en enero de 7999, en un largo y complejo proceso de institucionali&ación y desarrollo, que nos conduce a ser en la actualidad una institución l"der en el campo de la salud en el #er$.
MISION C!omos una institución de seguridad social de salud que persigue el bienestar de los asegurados y su acceso oportuno a prestaciones de salud, económicas y sociales, integrales y de calidad, mediante una gestión transparente y eficiente
VISION C!er una institución que lidere el proceso de universali&ación de la seguridad social, en el marco de la pol"tica de inclusión social del EstadoD.
ANÁLISIS F.O.D.A. (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS) Fort!"#$% •
Essalud es una institución basada en 3os principios de la seguridad social solidaridad, universalidad, integralidad, igualdad, autonom"a y
•
unidad. 9 millones y medio de asegurados y Aillones de aportantes lo convierten En una institución p$blica que se sostiene financieramente en
•
forma autónoma. +apacidad de etender la seguridad social a la población no asegurada e ncrementar su cobertura a sectores Fue hoy no acceden a los
•
servicios de !alud. Es un componente fundamental en el !istema ;acional de !alud y
•
!eguridad !ocial. #osee una /ed de !ervicios de !alud Etendida a nivel nacional, centrada en poblaciones urbanas de alta concentración poblacional.
•
'uena atención hospitalaria y post hospitalaria Es!alud cuenta con un programa de atención a la población
•
discapacitada. +apacidad de resolución con especialistas en la atención de alta
•
• •
complejidad. Eistencia de una red nacional de alta tecnolog"a. 3a econom"a de escala de E!!3?- le da una fuer&a de negociación para establecer alian&as con otros prestadores de servicios de salud del !istema
sanitario,
para
medicamentos y equipos.
O&ort'**"
%$compras
corporativas
de
insumos,
•
Eistencia de convenios con organismo de apoyo tcnico y cooperación nacional e internacional (1;0E, 1T, 1#!G1!, etc.)
•
arco legal de +onvenios nterinstitucionales con el ;! permite el intercambio y complementariedad deservicios, asimismo, con 0obiernos /egionales y 3ocales y prestadores privados para ampliar la oferta.
•
+onvenios
con
los trabajadores
de la
econom"a informal,
independientes y auto empleados. •
Eistencia de nuevas pol"ticas tecnológicas en el pa"s, que posibilitan la mejora de procesos y una mejor atención.
•
Eistencia de una pol"tica de desarrollo en salud en las fronteras.
D"+!**"
%$•
/emanentes de corrupción institucional. #ersistencia de un modelo de atención con nfasis en los aspectos
•
curativo y recuperativo en desmedro de lo preventivo promocional. !ervicios de salud enfocados en la atención especiali&ada,con una
•
atención primaria dbil. -eficiente atención pre hospitalaria.
•
Tasa de aportes nsuficiente en comparación con el promedio de aportes
•
en los seguros latinoamericanos, la cual está congelada desde 794A. •
!ubsidios indebidos a grupos ocupacionales que deber"an contar con una tasa más alta de aportes.
•
/ecorte de ingresos contributivos (gratificaciones).
•
-ificultad para mantener y captar a personal asistencial y administrativo calificado por falta de incentivos económicos, especialmente en el primer nivel de atención.
• •
#ersonal desmotivado por desactuali&ación de los niveles salariales. -eterioro dela imagen de E!!3?- en el componente pre hospitalario.
•
neistencia de una carrera p$blica asistencial y administrativa basada en la meritocracia, sobre la base de concursos p$blicos para selección
•
• • •
• •
del personal por competencias. nsuficiente comunicación a los medios sobre los logros de E!!3?- a nivel nacional. Halta de cultura de seguridad social en3a población. +arencia de indicadores de gestión en seguridad social. -eficiencias en la cultura de calidad del servicio,buen trato y seguridad del paciente. -ficit de servicios en Emergencia y +onsulta Eterna 3imitación en los procesos de atención ordenados a nivel nacional (por uso a$n limitado de gu"as cl"nicas de atención y protocolos de
•
procedimientos). Tecnolog"as de información y comunicación obsoletas, que estamos en proceso de actuali&ación.
A"#$% •
#ol"ticas que promueven dispositivos de 3ey sin respaldo tcnico que
•
afectan financieramente a E!!3?-. El crecimiento de la población de asegurados adulto mayores y una mayor carga por enfermedades crónicas no transmisibles, incrementa la
•
utili&ación -e servicios y los costos . Eistencia de eventos sanitarios continentales emergentes y remergentes (!arampión, -engue, alaria, T'+ y =IG!-) . #re visión
•
de un fenómeno del ;i%o mayor para el 8<78 B 8<76. /iesgo de desaceleración del crecimiento económico por el progreso de
•
la crisis económica internacional. /iesgos de prdida de capital humano y posibles conflictos laborales por deterioro de capacidad adquisitiva acumulada en los $ltimos 8< a%os.
COMPETENCIA
3as prestaciones que otorga el !eguro !ocial de !alud (E!!3?-) son de #revención, promoción y recuperación de la salud, maternidad, prestaciones de 'ienestar y promoción social, prestaciones económicas as" como programas de etensión social y planes de salud especiales a favor de la población no asegurada y de escasos recursos y otras prestaciones derivadas de los seguros de riesgos humanos que ofre&ca E!!3?- dentro del rgimen de libre contratación.
3as prestaciones de prevención y promoción de la salud comprenden la educación para la salud, evaluación y control de riesgos e inmuni&aciones.
3as prestaciones de recuperación de la salud comprenden la atención mdica, medicinas e insumos mdicos, prótesis y aparatos ortopdicos imprescindibles y servicios de rehabilitación.
3as prestaciones de bienestar y promoción social comprenden actividades de proyección, ayuda social y de rehabilitación para el trabajo.
3as prestaciones económicas comprenden los subsidios por incapacidad temporal, maternidad, lactancia y prestaciones por sepelio.
3a prestación de maternidad consiste en el cuidado de la salud de la madre 0estante y la atención del parto, etendindose al per"odo de puerperio y al +uidado de la salud del recin nacido.
3os programas de etensión social y planes de salud especiales a favor de la población no asegurada de escasos recursos, as" como los otros seguros de riesgos humanos que ofre&ca E!!3?- dentro del rgimen de libre contratación* pueden contener una o más de las prestaciones referidas en los incisos anteriores u otras prestaciones adicionales.
A. #/;+#3E! #/1+E-E;T1! -;!T/T=1! (cuáles son los trámites que el p$blico reali&a en esa institución)
#ara el ingreso para esta institución se sigue una serie de pasos JFu trabajadores comprende este seguroK Este seguro comprende a a) 3os trabajadores que reali&an actividades dependientes y sus derechohabientes. b) 3os trabajadores que reali&an actividades independientes y sus derechohabientes. c) 3os trabajadores del campo y del mar y sus derechohabientes. d) 3as poblaciones afectadas por siniestros o catástrofes. e) 3os pensionistas y sus derechohabientes. f) 3as personas con discapacidad f"sica y mental. g) 3as personas que carecen de ingresos. h) 3as personas que se afilien voluntariamente. i) 3as personas que sufren pena privativa de la libertad. j) 3os trabajadores que prestan servicio al Estado en etranjero L) 3os etranjeros que ingresan al pa"s en calidad de turistas. l) 3as personas que prestan servicios voluntarios no remunerados a favor de la comunidad, incluyendo a quienes integran organi&aciones sociales que brindan apoyo a población de escasos recursos. m) 3os escolares, universitarios y estudiantes de institutos superiores no universitarios. n) 3as personas dedicadas eclusivamente a las tareas de su hogar. o) 3os artistas. p) 1tras que pueden ser comprendidas.
J-ónde se reali&a el pago del aporteK
•
'anco de la ;ación gencias y !ucursales. 'anco de +rdito del #er$ gentes '+#, -bito automático e nternet.
•
JIasta cuándo puedo pagarK El pago de la primera aportación debe reali&arse dentro de los die& (7<)
•
d"as hábiles de suscrito el contrato de afiliación, de no reali&ar el pago •
dentro de los 7< d"as se%alados su contrato quedara anulado. El pago de las siguientes cuotas mensuales se reali&ará en base al cronograma de pago del afiliado, disponible a travs del portal institucional mediante la clave de acceso brindada al momento de la suscripción del contrato. Este cronograma tambin podrá ser entregado en los puntos de atención, a solicitud del afiliado.
•
J-ebo reali&ar alg$n pago adicional por los eámenes y procedimientosK •
• • • •
!olo será aplicable el copago del 7
7. la ;!+/#+1; 3 !E0?/1 !1+3 (E!!3?-) cuando es un +1;N?0E
-; de titular, original y copia. -; de la esposa, original y copia. #artida de matrimonio +=3 de /E;E+, original y actuali&ada. Hormatos firmados por el Titular.
7.8, cuando va ser la +1;+?'; (+1;==E;TE) quien va recibir de este servicio
-; del Titular, original y copia -; de la concubina, original y copia -eclaración jurada, firmada por el titular y concubina (este formato lo brinda la 1ficina de 'ienestar !ocial) El domicilio que registran cGu de los -; debe ser el mismo. Hormatos firmados por el titular.
7.6. +uando va ser el o los I21! quien va beneficiarse de este servicio B-; del titular, original y copia. B-; del menor, original y copia. BHormatos firmados por el titular.
J!i la concepción se produjo durante el periodo de lactancia, este
nuevo seguro cubrirá las atenciones de maternidad y partoK !", porque la paciente estuvo cobertura por Es !alud al momento de la
concepción. +orresponde al beneficio de la continuidad, sujeta a que se inscriba en el nuevo seguro durante la vigencia de la latencia.
J?n titular puede inscribir como dependiente a una gestanteK -e tratarse de una cónyuge o concubina, si es viable la afiliación. #ero para garanti&ar las atenciones por maternidad dentro de este #lan de !alud, deberá encontrarse afiliada al momento de la concepción.
8. T/TE! -E 3+T;+
Tengan en conocimiento que para este trámite es necesario tener como m"nimo A meses laborando en la empresa (aportaciones a
E!!3?-), sin contar con el mes de nacimiento del ni%o. ntes de iniciar el trámite, el recin nacido y la pareja deben estar
registrado en Es!alud como familiares del TT?3/. !i el 'E'E nace en el mes en curso y aun no sale la boleta, es necesario esperar que salga para poder reali&ar el trámite.
/EF?!T1! #/ 3+T;+
+opia del -; del recin nacido +opia del -; de ambos padres Hormatos firmados por el TT?3/.
O 3os formatos de nscripción de cualquiera de los familiares, as" como el formato de 3actancia se le entregaran en la oficina de 'ienestar !ocial. nversiones y reservas.
El ESSALUD tiene la obligación de resguardar el valor real del patrimonio que administra, de conservar el nivel mínimo de reservas que exige la Ley N !"#$%, así como de utili&ar sus recursos en montos que no comprometan el nivel mínimo de sus reservas exigibles' La administración de las aportaciones al ()gimen *ontributivo de la Seguridad Social en Salud se rige por el *ódigo +ributario, de conormidad con lo dispuesto por la Norma -- del +ítulo .reliminar de dic/o *ódigo' La acultad de cobran&a coactiva de las deudas al ESSALUD que no tengan naturale&a tributaria, se regir0 por la Ley de .rocedimiento de E1ecución *oactiva, Ley N !"$#$' El ESSALUD puede delegar o conceder, en orma total o parcial, en entidades del Estado o privadas, las acultades que las normas legales le con2eran respecto de la administración de las aportaciones, retribuciones, recargos, intereses, multas u otros adeudos' (especto de las primas, el ESSALUD eect3a las unciones de inscripción, recaudación y cobran&a, conorme a las normas legales y a los contratos respectivos' En casos excepcionales y debidamente 1usti2cados puede establecerse modalidades de extinción de obligaciones distintas al pago en eectivo, adopt0ndose medidas cautelares para asegurar el cumplimiento de aquellas' La extinción de las obligaciones ser0 con bienes o servicios que incrementen el patrimonio del ESSALUD y4o est)n vinculados directamente con las prestaciones que este otorga' Sus modalidades ser0n aprobadas por el *onse1o Directivo' entidades del Estado son solidariamente responsables con el correspondiente +itular del .liego, de consignar en los respectivos presupuestos las partidas necesarias para el pago de las aportaciones al ESSALUD, así como de eectuar los abonos correspondientes dentro del pla&o de ley' La alta de pago oportuno de las aportaciones por los a2liados regulares no determine que aquellos de1en de percibir las prestaciones que les correspondan' En tales casos, el ESSALUD, utili&ando la vía coactiva, repite contra el empleadoro la entidad encargada del pago al pensionista, seg3n corresponda, por las prestaciones otorgadas'
!i el asegurado sufre un accidente pero no cuenta a$n con los tres meses de aportación, J#odr"a atenderse en Es!aludK !", en caso de accidente el asegurado podrá atenderse en cualquier centro asistencial por el servicio de emergencia ya que solo basta la afiliación al seguro para contar con este servicio. !i mi contrato de trabajo se vence y me quedo desempleado, J#uedo seguir atendindome en Es !aludK En caso de desempleo los asegurados regulares pueden contar con la +obertura Especial por -esempleo. Esta cobertura le permitirá atenderse en Es!alud durante un periodo máimo de hasta 78 meses dependiendo del n$mero de aportes que cuente dentro de los 6 $ltimos a%os anteriores a la fecha del cese. :. #/;+#3E! +T1! -;!T/T=1! (están relacionados con los procedimientos administrativos) +omo sabemos es la entidad misma quien emite un cambio
hacia los
administrados =emos su T?# como medio que emite esta institución que produce cambios o altera de las respuestas de todos los administrados, y si tienen una relación con los procedimientos administrativos que el administrado emite a esta institución para ver un resultado a la hora presentar sus papeles para ser parte de esta institución, esto conllevo con una serie de seguimiento de procesos que ellos mismos pueden ejercer , como es el procedimiento cumpliendo con los trámites correspondientes en esta área.
/E0!T/1 G H3+P; 7Bctuali&ación de Tasa de portación de !eguro +omplementario de Trabajo de /iesgo por +umplimiento de edidas de Iigiene y !eguridad ndustrial.
8Bctuali&ación de Tasa de portación de !eguro +omplementario de Trabajo de /iesgo por /ecargo o -escuento nual seg$n Tasa de /iesgo. 6Bfiliación al !eguro +omplementario de Trabajo de /iesgo. 5Bfiliación al !eguro +omplementario de Trabajo de /iesgo B Trabajadores ndependientes A B/egistro del segurado Titular :B/egistro del +ónyuge. >B/egistro del +oncubino. 4B/egistro del Iijo ayor de Edad ncapacitado en Horma Total y #ermanente para el Trabajo. 9B/egistro del Iijo enor de Edad. 7
A-r"*t- 76 creditación +omplementaria. 75 creditación de segurados por +onvenio de !eguridad !ocial entre #er$ y Espa%a. 7A +ambio de dscripción #ermanente. 7: +ambio de dscripción Temporal. 7> -erecho de +obertura por -esempleo o 3atencia. 74 #rocedimiento +ontencioso ;o Tributario B segurados, -erivado de los ctos de nscripción de segurados, dscripción Temporal y #ermanente,
/ecord de portaciones, creditación del -erecho del segurado y -erechohabientes, -erecho de +obertura por -esempleo o 3atencia. 79 #rocedimiento +ontencioso ;o Tributario B segurados, -erivado de los ctos de =erificación de la +ondición del segurado y de las Entidades Empleadoras de los Trabajadores del Iogar, 'aja de /egistros, 'aja de /egistro de las 1rgani&aciones !ociales /epresentativas (1!/), ultas e nhabilitación. 0E/E;+ +E;T/3 -E #/E!T+1;E! E+1;P+! N !1+3E! #/E!T+1;E! E+1;P+! G!?'!-1
•
+anje de +ertificados de /eembolso. /eembolso a Empleadores por segurados /egulares, segurados
•
grarios -ependientes. #ago directo a Trabajadores del Iogar, Trabajadores de +onstrucción
•
+ivil, Trabajadores #ortuarios (en baja temporal), Trabajadores de las •
?nidades Ejecutoras del #resupuesto del !ector #$blico. #ago -irecto a segurados grarios ndependientes, #escadores y
•
#rocesadores #esqueros rtesanales ndependientes. /eembolso a Empleadores por seguradas /egulares, seguradas
•
grarias -ependientes. #ago -irecto a Trabajadoras del Iogar, Trabajadoras de +onstrucción +ivil, Trabajadoras #ortuarias (en baja temporal), Trabajadoras de las
•
?nidades Ejecutoras del #resupuesto del !ector #$blico. #ago -irecto a seguradas grarias ndependientes, #escadoras y
•
#rocesadoras #esqueras rtesanales ndependientes. #ago -irecto a segurados /egulares, Trabajadores del Iogar, Trabajadores
de
+onstrucción
+ivil,
Trabajadores
#ortuarios,
•
segurados grarios -ependientes. #ago -irecto a segurados grarios ndependientes, #escadores y
•
#rocesadores #esqueros rtesanales ndependientes. #ago -irecto a #ensionistas -ecretos 3eyes ;Q 7999<, 7445:, 8
•
#ago -irecto a 'eneficiarios de segurados /egulares, Trabajadores del
Iogar, Trabajadores
de +onstrucción +ivil,
Trabajadores
•
#ortuarios, segurados grarios -ependientes. #ago -irecto a 'eneficiarios de segurados grarios ndependientes,
•
#escadores y #rocesadores #esqueros rtesanales ndependientes. #ago -irecto beneficiarios #ensionistas de los -ecretos 3eyes ;Q 7999<, 7445:, 8
•
!ocial del #escador 3ey ;Q 8468<. /egistro y odificación de +uenta 'ancaria de Empleador para
•
/eembolso de !ubsidios. /ehabilitación y -uplicado de -ocumento de #ago Emitido por E!!3?-
!!TE;+3E!
+opias y -uplicados de -ocumentos sobre #restaciones de !alud. Evaluación del #lan de !alud para 0estión del +rdito de portación para las Entidades Empleadoras con Establecimientos de !alud
#ropios (EE+E#). Evaluación dica de Iijos ayores de Edad con ncapacidad Total y #ermanente para el Trabajo (Trámite para continuación de servicios
prestacionales de salud). Evaluación dica para los Trabajadores grarios ndependientes,
v"colas, cu"colas o groindustriales ayores de !etenta (><) %os. Evaluación dica del +ónyuge !obreviviente nválido e Iijos ayores de -ieciocho (74) %os con ncapacidad Total y #ermanente para el Trabajo (Trámite pensionario de bonificación mensual 3ey ;Q
8
>. #1TE!T-E! -;!T/T=! -E;TH+-! (esto no lo van a obtener de la entidad, eso lo deben anali&ar ustedes)
RE/LAMENTARIAS OR/ANIZATIVA REVISION DE OFICIO
SANCIONADORA nali&ando las potestades que tienen Essalud, tenemos a una de las potestades más importantes que es la potestad Corgani&ativaD que consiste en que esta entidad se encuentra organi&ada de acuerdo a su jerarqu"a as" mismo se organi&a estableciendo sus funciones las cuales deben cumplir. s" mismo Essalud tiene la potestad de Crevisión de oficioD que este caso la propia entidad podrá corregir sus propio erros que es considerado como leve y as" mismo luego tenemos a nulidad del acto cuando es grave el error un claro ejemplo es cuando un asegurado pueda solicitar a esslud un traslado de emergencia a lima y se dio un acto L solo solicita aplicar medicamentos que no concuerdo con la enfermedad que posee el enfermo. 'ueno tambin posee la potestad sancionadora pero es una sanción m"nima ya que solo amonestaciones verbal, escrita, suspensión sin goce de haber y despido esta se encuentra dentro de su reglamento de esta entidad. 4. +T=--E! -;!T/T=! -E;TH+-! ( esto no lo van a obtener de la entidad, eso lo deben anali&ar ustedes).
•
PRESTACION PRESTACIONAL ACTIVIDAD DE FOMENTO SANCIONADORA 3as actividades que reali&a Essalud es la CprestacionalD que consiste en que esta entidad presta servicio a los administrados de una manera
•
directa. 'ueno tambin posee la actividad de CfomentoD que consiste en que esta entidad fomenta actividades las cuales induce a los pobladores a
•
ser parte de Esslud. ctividad sancionadora que consiste en sancionar como ya mencionamos adelanta ah" posee esta actividad.
CONCLUSIONES
Esta institución es de suma importancia ya que la sociedad en general están asegurados en esta entidad
ANE0O ENCUESTA N12 7. ?sted cree que la atención que brinda a los administrados es eficienteK a. ! b. ;1
c. E E! ;-HE/E;TE Si es eficiente porque la atención al público es de manera inmediata como es de orientar para seguir el proceso, brindar información, etc.
8. +omo institución que es, Jrecibe apoyo directo del ministerio de trabajo y promoción del empleoK a. ! b. ;1 c. E E! ;-HE/E;TE No porque tiene su propio fuente de ingreso u recurso (es autónomo)
recaudador de prestación de servicios y
el
ministerio de trabajo y promoción del empleo al que está adscrito SS!"#$, solo interviene en algunas anomal%as
y
&ay una coordinación de pol%tica laboral con el ministerio de (').
6. ?sted cree que el modelo de atención para los administrados , con respecto a las citas por telfono es adecuado a. ! b. ;1 c. E E! ;-HE/E;TE Si es adecuado para un sector, como es para el sector urbano mientras para el sector rural No es favorable ya que las personas son &umildes y desconocen casi la mayor%a.
5. Toman en cuenta las sugerencia que los administrados formular al bu&ón de sugerencias a. ! b. ;1 c. E E! ;-HE/E;TE
No eiste esa área, lo que eiste es la defensor%a de los asegurados, *l toma en cuenta todas las quejas en menos de + d%as y manejan el libro de reclamaciones.
ENCUESTA N1 3 4U$t"* -r"" 5'" "$t6 "t"r*o, !7o "t"r*o, o * "t"r*o -"r- *"! $"r8-o 5'" +r* E$$!'*9 ) SI +) NO -) ME ES INDIFERENTE
GRAFICO N°1 S-
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9E ES -ND-:E(EN+E
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Grafco N°5 S-
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