Final

TALLER TALLER INTEGRADO DE EMPRESAS I (TETE07– Sección)

PRIMAVERA- 2015 Los Ángeles

PRIMER INFORME TÉCNICO Docente: Eveling Quintana Alunos: Solea !ooi S"e# $o%& Manuel 'en"ne# Silvia Muo# Ro*a% !ec"# $e ent%eg#: +,-0.-+0/

1

&NDI'E INTROD(''I)N**************************************************************************************************************** + APRENDI,AES ESPERADOS************************************************************ ESPERADOS**************************************************************************** **************************** ************** + PRESENTA'ION EMPRESA................................. / PRO'ESO PROD('TIVO...............................***. DESARROLLO IN!ORME SIT(A'ION !INAN'IERA...........................** DESARROLLO IN!ORME..........................**11 'ON'L(SIONES..............................*1 ANE3OS***************************************************************************************************************************1

2

INTROD(''I)N En la 1e%ente inve%tigación %e e2iee al te3a e evaluación e 1o4ecto con e%1ecto e una e31e%a (143e) en 2o3a co31leta5 anali#ano la 2o3a a3ini%tativa e e%ta5 en te% 2o3a% 1inci1al3ente en el "ea 2inancieo conta6le 5 ge%tión e ecu%o u3ano 4 3a8eting9 :a 2o3a e e;tae la in2o3ación %e" e acueo a la 1lani2icación e taea% 1oga3aa% a la 143e o9 :a caacte>%tica 1inci1al en la evaluación e% conoce el 2unciona3iento en 2o3a eal 4 2ieigna 3eiante encue%ta% evi%ione% e li6o% conta6le% etc95 4 e acueo a lo% e%ultao% a una %ugeencia a e%ta e 3anea 1o2e%ional 1aa el 3e*oa3iento en una o 3"% "ea% e la% anali#aa%9

APRENDI,AES ESPERADOS En e%ta unia e a1eni#a*e coe%1one eali#a el 1i3e in2o3e iagnó%tico
3

DIAGNÓSTICO. Descripción de la Empresa.  ANTECEDENTES EMPRESA RAZÓN SOCIAL EMPRESA

Luis Muñoz y Compañía Ltda

DIRECCIÓN COMERCIAL

Ca%a 3ati# Ti#ano +? 1to ?0+ Te3uco Sucu%al / @l6eto Mole AA Negete Sucu%al + OB'iggin% 7.0 :anco

COLAORADOR EMPRESA

 :ui% Muo#

CAR!O

 Re1e%entante legal5 %ocio

 "ELE#ONO

 7?7,+.0

E$MAIL

RUBRO Co3eciali#ación e 1oucto% ag>cola% e in%u3o%5 e%tación e %evicio%5 tan%1ote e caga 1o caetea5 venta e ga% licuao9 Co3eciali#aoa9

CATEGORIZACIÓN DE A EMPRESA

%

Cri!eri"s de ca!e#"ri$ación

Clasi%cación

 "amaño o ma&'itud Emp()sa !(a'd)

&'ndamen!"

#a*tu(a m+s d) ,2-.//-/// Denta al 1o 3eno e co36u%ti6le 1aa auto% cóigo 000 Denta 1o 3eno ga% licuao 1o 6o6one% cóigo +.,/

A*ti0idad o &i(o

Com)(*iaiza*i' d p(odu*tos a&(í*oas ) i'sumos )sta*i'  Denta al 1o 3eno al3ac&n s)(0i*ios e%1eciali#ao cóigo +... Tan%1ote e caga 1o caetea cóigo ,0+00

O(i&)' d) *apita

Co'stitu*i'  6u(ídi*a

9m7ito d) a*ti0idad D)sti'o d) os 7)')<*ios

 Apo(t) d) so*ios

 "ota ,2.-///-///$ 14 so*io ,1.-///-///$ 24 so*io ,5-.//-///$ 34 so*io ,2-.//-///$

 "ipo d) so*i)dad m)(*a'ti )' a *ua a ()spo'sa7iidad )st+  So*- R)spo'sa7iidad imitada a *apita Lda apo(tado- E' ) *aso 8u) s) *o't(ai&a' d)udas 'o s) ()spo'd) *o' ) pat(imo'io p)(so'a d) os so*ios

Com)(*iaiza*i'

 Du)ños so*ios

Comp(a y 0)'ta di()*ta 'o ):ist) t(a's;o(ma*i' d) p(odu*to soo t(asado y ama*)'ami)'to =/> 14 so*io 3/> 24 so*io 1/> 34 so*io Pu)d)' ()ti(a( ?asta ) .

@/> y *apitaiza' ) ()sto

DENT@ @: POR MENOR E COM=STI=:E P@R@ @TOMOTORES e%ta e% la activia o% 4 ota en Negete egión el =io =io ente e%ta% o% %e vene aleeo e ?00 3eto% cG6ico% ota 2o3a e co3eciali#a el 1oucto e% a tav&% venta% iecta% a ota% e%tacione% Te3uco5 Feie5 Dictoia5 Dalivia5  @ngol 4 Renaico e% en e%ta% venta% en la% cola% 4 2uto% el 1a>%9 DENT@ @: POR MENOR E !@S :IC@O EN =OM=ON@S e%ta activia %e e%aolla en la e%tación e :anco9

=

PROCESO PRODUCTI(O O GENERACIÓN DE SER(ICIO)

CIENTES) Clien!e

(en!as*peri"d"

La'*o )sta*io')s )mp()saB N)&()t) )sta*i' )mp()saB #()i()

,=/ mio')s a'ua

+ de las ,en!as*peri"d" 1= > 0)'tas a'ua)s

, @%/ mio')s a'ua

1% > 0)'tas a'ua)s

, .2/ mio')s

R)'ai*o adi0ia i*to(ia  ")mu*o A'&o #)t)s

, 5/ mio')s , 2=% mio')s , 52 mio')s , @@/ mio')s , 52 mio')s , 1=@ mio')s

@ > 0)'tas a'ua)s 13 > % > 13.> 1. > 13.> 3 >

Descripció n

 PRO(EEDORES)

5

Pr",eed"r

C"mpras*per + de las i"d" c"mpras*peri ANUA "d"

DIS"RIIDORA CAAL FFF-*om7usti7)s*a7 a-*

1//>

Descripción Dist(i7uido(a Di'+mi*a y G):i7) )sp)*iaizada )' at)'d)( sus ()8u)(imi)'tos d) *om7usti7)s d) ;o(ma )<*i)'t) y *o' p(odu*tos &a(a'tizadosNu)st(a pa'ta s) )'*u)'t(a )' ) i't)(io( d) as i'staa*io')s d) E'ap MaipHB o 8u) 'os p)(mit) a**)d)( a ):*))'t)s *o'di*io')s d) m)(*ado

Si!'ación &inanciera. A CONTABIIDAD - SUS OBETI(OS)

@

%uaio% e;teno%J aceeoe% 4 cliente% ( %in etalle venta iecta) %uaio% inteno%J a3ini%tativo% ueo% 4 ta6a*aoe%

ESTRUCTURAS SOCIETARIAS. Pe%ona $u>ica Sociea e e%1on%a6ilia li3itaa con%tituia 1o cinco %ocio% Socio / ,0K Socio + 0K Socio  /0K

ANTE'EDENTES 'ONTA4LE:

:a e31e%a 1o%ee =alance geneal5 e%tao e e%ultao% e%tao 2lu*o e2ectivo :a e31e%a 1o%ee un 1lan e cuenta% el
Mane*a el %i%te3a centali#ao %ieno la% centali#acione% 3"% co3une% =anco%5 cta% 1o co6a5 cta% 1o 1aga5 3ecae>a%5 e3uneacione%9 :a e31e%a too% lo% 3e%e% cancela %u% i31ue%to%



 :a e31e%a no 1o%ee o6*etivo% ni 2uncionale% ni 2inancieo% en el lago ni en el coto 1la#o5 1o lo
RECOMENDACIONES Co'ta( *o' a s)(i)dad d) u' d)pa(tam)'to d) R)*u(sos uma'os i'*o(po(a(s) a u' sist)ma d) *a6a d) *omp)'sa*i' así o&(a( 7)')<*ios pa(a sus t(a7a6ado()s *omo )du*a*i' saud pti*as )t*

OBETI(O GENERA DE A INTER(ENCIÓN E' a p()s)'t) i'0)sti&a*i' s) ()<)() a t)ma d) )0aua*i' d) p(oy)*to *o' ()sp)*to d) u'a )mp()sa pym)B )' ;o(ma *omp)ta a'aiza'do a ;o(ma admi'ist(ati0a d) )sta )' t()s ;o(mas p(i'*ipam)'t) )' ) +()a <'a'*i)(o *o'ta7)  &)sti' d) ()*u(so ?uma'o y ma(J)ti'&La ;o(ma d) ):t(a)( a i';o(ma*i' s)(+ d) a*u)(do a a pa'i<*a*i' d) ta()as p(o&(amadas a a pym) 8u) )' )st) *aso s) t(ata(a d) u'a )sta*i' d) s)(0i*ios 8u) )st+ u7i*ado )' a *iudad d) ')&()t) ()&i' d) io7íoLa *a(a*t)(ísti*a p(i'*ipa )s a )0aua*i' )s *o'o*)( ) ;u'*io'ami)'to )' ;o(ma ()a y
Si)'do ) p(i'*ipa o76)ti0o &uia( a  du)ño a da( u'a *o(()*ta dist(i7u*i' )' ) ma')6o d) su )mp()sa así o&(a( u' d)sa((oo a(m'i*o )' sus +()asE't()&a'do os *o'o*imi)'tos tK*'i*os )' )st) ma')6o y dist(i7u*i'-

&INANZAS  Agrupa todas las tareas relativas al conocimiento y control de los hechos económicos de la empresa.

PRO=:EM@S

En la actualia la e31e%a 1e%enta 1o6le3a% en %u e1ata3ento e 2inan#a%9

/9 Poca 1lani2icación en %u% 2inan#a% no a4 un 1lan e negocio% e%ta6lecio +9 Tiene o6le conta6ilia5 e% eci una conta6ilia eal 4 ota 2icticia o 3aculo% o in3ue6le% a no36e e la e31e%a 1aa u%o e;clu%ivo e lo% ueo%9

Diagrama causa y efecto.

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OBJETIVO GENERAL

A'aiza( as di;)()'t)s *u)'tas 8u) *o'stituy)' ) 7aa'*) &)')(a y )stados <'a'*i)(os most(a( a pa(ti*ipa*i' d) *ada *u)'ta )' ()a*i' a os )stados <'a'*i)(os *a*ua'do os di;)()'t)s í'di*)s <'a'*i)(osEst) a'+isis s) ()aiza(+ d) ma')(a o76)ti0a- La 8u) 'os s)(0i(+ d) 7as) pa(a api*a( m)didas d) su&)()'*ia a id)'ti<*a( as d)7iidad)s y da( u' mayo( ()a*) a as ;o(ta)zas pa(a toma( así as m)6o()s d)*isio')s pa(a a )mp()sa-

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O4ETIVOS ESPE'&!I'O*

Conocer los costos inducidos por la falta de calidad de los trabajos realizados en la empresa, en coordinación con la función económico-financiera, y establecer las medidas correctas para disminuir esos costos.

RES(LTADOS ESPERADOS* i%3inui lo% co%to% totale% e la e31e%a5 1aa a%> 6a*a el valo el 1oucto co3eciali#ao lo
IMPA'TOS ESPERADOS* Sati%2acción e 1ate e lo% cliente% 4 3a4o 2ielia e 1ate e ello% acia la e31e%a al 1e2eila9

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RECURSOS /UMANOS Es la gestión de los aspectos relativos a las personas de la empresa.

PROLEMA No s) d)<')' *a(am)'t) as d)s*(ip*io')s d) os pu)stos a ;ata d) )0aua*i' d) d)s)mp)ño ) 'o p(opo(*io'a( a do*um)'ta*i' ad)*uada da( u' t(ato p();)()'*ia a *i)(tos )mp)ados-

DIAGRAMA 'A(SA  E!E'TO

d) u' sist)ma auto(izado d) Capita uma'o

Po*a ;om)'ta*i' d) sup)(io()s ;ata *o?)si'

Po*o domi'io *o'*)pto *apita uma'o

D)<*i)'*ia )' a &)sti' d) No *o'ta( *o' d)pa(tam)'to d) apoyo

Po*os 7)')<*ios

i)'t) )0aua*i' d) *apita ?uma'o D)<*i)'*ia d) sist)ma d) *omu'i*a*i'

O4ETIVO GENERAL A'aiza( d) ;o(ma *o(()*ta a os R)*u(sos uma'os *ompa(a( a a*tua situa*i' *o' as ')*)sidad)s d) a*a'za( os o76)ti0os d) a )mp()sa id)'ti<*a'do a )st(at)&ia api*ada )' 7)')<*io a d)sa((oo y 1%

pa'i<*a*i' d) p)(so'as- D)t)*ta'do ;a)'*ias y ;o(ta)zas )' &)sti' )st(at)&ia *o7)(tu(a 7)')<*ios p(odu*ti0idad s)&u(idad y saud a7o(a-

OBEJETIVOS ESPECIFICOS

1. Establecer mecanismos de motivación del personal, en coordinación con la función recursos humanos, para implicar a todas las personas de la organización en los objetivos de calidad de la empresa y en el gusto por el trabajo bien hecho.

2. Establecer los planes de formación necesarios, en coordinación con la función recursos humanos, para mejorar permanentemente la capacitación y profesionalidad del personal de la empresa.

. !otar a todos los departamentos de la empresa de las herramientas de gestión necesarias para mejorar la calidad del trabajo.

RES(LTADOS ESPERADOS* Me*oa el cli3a la6oal ento e la e31e%a

IMPA'TOS ESPERADOS Me*oa la atención e 1ate e lo% o1eaoe% acia lo% cliente%9

1.

MAR0ETING Definir los prouctos o ser!icios e la empresa y esta"lecer los mecanismos e istri"uci#n y !enta e esos prouctos a los mercaos.

PROBEMAS

At)'*i' a *i)'t)

E0aua*i' satis;a**i'

Comp)t)'*ia

Dist(i7u*i'

E't()&a D)sti'o <'a

P)(so'a *apa*itado

P(o*)so 0)'tas$)st(at)&i P)(so'a *apa*itado

Capa*ita*i'

ma')6o

P(o*)dimi)'to ()&ist(o

u)6as y ()*amos

R)ti(o d) p(odu*tos

OBETI(O GENERA. E o76)ti0o )s id)'ti<*a( ) u&a( *omp)titi0o d) s)(0i*io oto(&ado po( a )mp()sa 8u) ;o(ma d) o;)(ta ti)') d) p(odu*to )' ()a*i' a as m)tas y ')*)sidad)s d) sus *i)'t)s y pot)'*ia)s *i)'t)s- S) d)<'i(+' o76)ti0os y )st(at)&ias utiiza'do as ?)((ami)'tas ')*)sa(ias 1=

id)'ti<*a'do opo(tu'idad)s y am)'azas- Así *o'sid)(a( mayo( 'Hm)(o d) *i)'t)s y *o' )sto m)6o(a( as 0)'tas-

OBETI(OS ESPECI&ICOS /9 Situa 1e3anente3ente el 1unto e vi%ta el cliente en toa% la% activiae% e la e31e%a 1aa cea una conciencia e %ati%2acción el cliente

+9 Reali#a accione% e inve%tigación e la %ati%2acción el cliente5 en cooinación con la 2unción e 3a8eting5 1aa e%ta6lece la% 3eia% e 3e*oa continua e e%a %ati%2acción e lo% cliente%

9 @nali#a lo% ecla3o% e lo% cliente% 4 toa% la% in2o3acione% e;i%tente% en la e31e%a 1aa 3e*oa la% 1e%tacione% acia ello%9

RES(LTADOS ESPERADOS* Ince3enta la% venta% en 3illone% e 1e%o% o en uniae% 2>%ica% e lo% 1oucto%
IMPA'TOS ESPERADOS Que el cliente ca1te la% e%tategia% e la e31e%a 4 1e2iea %u% 1oucto%5 %ea 2iel a ella9

15

'ON'L(SI)NES  RE'OMENDA'IONES En el %iguiente iagnó%tico la e31e%a e%tuiaa 4 evaluaa 2ue :ui% Muo# 4 Co31a>a :T@5 a tav&% el 1oce%o inve%tigativo e %u% 2inan#a%5 RR'' 4 Ma8eting nota3o% %e 3anten" el oen en caa una e %u% o1eacione%99 :a% eco3enacione% %e aaieon %egGn %e e%aolla6a el iagnó%tico 9

ANEO 1B Cuao co31le3entaio i%ti6ución e la% e31e%a% %egGn %u ta3ao D)<'i*i' !)')(a d) tamaño MICROEMPRESA PEEA EMPRESA MEDIANA EMPRESA !RAN EMPRESA

EN"AS ANALES #B /1 A 2-%// 2%/1 A 2.-/// 2.-//1 A 1//-/// SPERIOR A 1//-///

1@

C@RT@ !@NTT (@NELO +)

ACTI(IDADES

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 1: 11 12 13 14 15

1

2

3

%

.

=

SEMANA 5 @ 

1/ 11 12 13 1% 1.

#o(ma*io' d) )8uipo d) t(a7a6o Lu0ia d) id)as pa(a ))**io' d) a )mp()sa E't()0ista *o' a )mp()sa ))&ida isita a t)(()'o d) a )mp()sa R)0i*io' d) a't)*)d)'t)s <'a'*i)(os ()0i*io' d) a't)*)d)'t)s ((-?? R)aiza( )'*u)sta a p)(so'a d) t(a7a6o )0aua*io' d) )'*u)stas ()aizadas 0isita a !)()'*ia d) a )mp()sa R)aiza( )'*u)sta a *i)'t)s ()0isio' d) )'*u)stas a *i)'t)s id)a( p(opu)sta d) ma(J)ti'& ()sum)' d) i';o(ma*io' o7t)'ida Pa'i<*a*io' d) p(opu)sta a )mp()sa t)(mi'o d) p(oy)*to d) )0aua*io'

1

2/

A(TOEVAL(A'ION Pa'!a de C"e,al'ación Tra;a<" C"la;"ra!i," Unidad 1 Escala de n"!as 1=: a 7=:

   1   "   n   m   '    l    A

In!e#ran!es 1 S"ledad G"d"i 2 "s> /ern?nde$ 3 Sil,ia M'@"$ Cumpi as 5/ 5/ 5/ ta()as asi&'adas s)&H' o p(om)tidoApo(t *o' a**io')s *o'*()tas 8u) ;a0o()*i)(o' ) o&(o d) os ()sutados-

   2   "   n   m   '    l    A

   3   "   n   m   '    l    A

5/ 5/ 5/

Estu0o dispu)sto a dis*uti( d)sa*u)(dos y s) adapta7a a as ()sou*io')s d) )8uipo-

5/ 5/ 5/

Cumpi as ta()as d)'t(o d) os pazos )sta7)*idos-

5/ 5/ 5/ N"!a 5/ 5/ 5/

Pr"medi" N"!a 5/

21

4I4LIOGRA!&A 1* S66*cl 2*- "tt7:88999*onog%#6#s*co8t%#;#6c6o8$ete%6n#c6on-c#l6$#$-est#c6on-se%>6c6o*s"tl +*- "tt7:88999*#ul##c6l*co8cu%sosg%#t6s8cu%so8t%#;#
22