FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE SISTEMAS
El Sistema TI que no Funciono Por Byron Reimus “Distribución es el nombre nombre del juego”, le dijo James Bennett, CE ! "residente de Seguros #eno$, a la nue%a contratada, Diana Sulli%an, como je&e de Tecnolog'as Tecnolog'as de In&ormación "ara la com"a('a de seguros, )ace tres a(os* Sulli%an recuerda los detalles de esa "rimera con%ersación con Bennett como si &uera a!er* a!er* “+osotros de"endemos muc)o de agencias agencias inde"endientes "ara que %endan nuestras nuestras “"ólias” -de %ida, accidentes, etc*. dijo Bennett* “/dem0s de tener las o"ciones de o&recer "roductos de nuestros com"etidores, tenemos que dar a los “agentes” -%endedores. las )erramientas correctas "ara tener r0"ida ! constante in&ormación "ara que cierren la %enta en nuestro &a%or* 1iensa distribución, es tan sim"le*” 1ero no era tan sim"le* En los tres a(os en Seguros #eno$, Sulli%an a"lico lo que dijo Bennett en su o"ortunidad* Bennett con&'o a ella, “com"utadoras nunca &ue unos de mis &ueras* Sabemos que tenemos que alcanar mas*” Sulli%an Sulli%an estaba orgullosa de como a!udo a #eno$ a a%anar 2 "oniendo al d'a a"licaciones im"ortantes, tra!endo nue%a tecnolog'as, reorganiando ! sim"li&icando la organiación de ser%icios in&orm0ticos* #o mas im"ortante &ue, que ella dirigió el desarrollo de Lifexpress, Lifexpress, un so&isticado sistema asistido "or com"utadora "ara que a"o!ara a"o!ara a los mas de 34,444 “agentes” en toda la +ación que )ac'an negocio con sus clientes ! "osibles clientes de una manera que seria im"osible un a(o antes* Lifexpress antes* Lifexpress "ermite "ermite que el “agente” use su #a"to", desarrolle un “"ro&ile” -"er&il o requisitos del cliente. &inancieros, identi&ica las mas a"ro"iadas "ol'ticas, e&ect5a un an0lisis inicial, com"arando com"arando en detalle la "osible o&erta con la de los com"etidores, ! "roduciendo todos los "a"eles "ara )acer la %enta en el local del cliente* Era un "roceso que demoraba normalmente de 6 a 7 semanas, que a)ora se com"leta en unos d'as, ! lo que tardaba )oras a)ora se e&ectuaba en "ocos segundos* Sin embargo en las 5ltimas semanas, cuando los es"ecialistas del 0rea de Sistemas de #eno$ estaba terminado el sistema, Sulli%an comenó a %eri&icar que su "osición no era tan clara como "ensaba des"u8s de la "rimera con%ersación con Bennett* Ella no estaba segura de cual era el objeti%o que im"ortaba* En el tiem"o que #eno$ se demoro en "roducir Lifexpress, Lifexpress, dos com"etidores im im"lementaron sistemas similares, ! los Ejecuti%os de #e #eno$ estaban "reocu"ados que un "ro!ecto de millones de dólares no tenga el im"acto en el mercado que se es"eraba* /dem0s "reocu"aba a Sulli%an que su je&e, Cla! Fontana, 9erente de Finanas de #eno$, estaba tratando de )acerla res"onsable "or la creación del sistema, "ero tambi8n de los resultados del sistema* Sulli%an estaba en su o&icina, "ensando como ella "odr'a se"arar de lo que era res"onsable ! de que no era* Como alguien de muc)a e $"eriencia en Tecnolog'as Tecnolog'as de In&ormación con mas de :4 a(os, Sulli%an &ue contratada de unos de los com"etidores de #eno$, tanto "or su e$"eriencia en el negocio de Seguros, como "or sus 8$itos "asados, ! "or su &uerte )abilidad de liderago* Bennett ! Fontana le e$"licaron claramente lo que ellos quer'an que ella concibiera, una %isión tecnológica "ara #eno$* Con Lifexpress Con Lifexpress,, ella "ensó que )ab'a llenado las e$"ectati%as* Dentro de los "rimeros meses en #eno$, ella r0"idamente organio un equi"o "ara que e%alu8 como la tecnolog'a se "od'a desarrollar mejor "ara que a"o!e a los trabajadores &uera de la o&icina* El equi"o &ue )ec)o con ejecuti%os inclu!endo a Fontana, trabajadores a&uera de la o&icina, gente de mar;eting, ! %entas* Tambi8n Tambi8n trajo consultores de una &irma es"ecialiada en Tecnolog'as Tecnolog'as de In&ormación, "ara tener gente &uera del mundo de seguros, con di&erente "ers"ecti%a* En corto "lao, Sulli%an )ab'a articulado una %isión de como la com"a('a "odr'a usar la tecnolog'a "ara llenar los requisitos que Bennett le )ab'a dic)o ! asi ella dirigió la com"a('a "ara que in%iertan en #i&e$"ress* Ella termino el "ro!ecto a tiem"o, dentro del costo, ! con todas las &unciones que se le "idió* Des"u8s que el sistema "aso todas la "ruebas ! e$0menes,
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FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE SISTEMAS se im"lemento "ara toda la com"a('a, en relati%o "oco tiem"o* #os "rimeros “agentes” que usaron el sistema dieron resultados "ositi%os* /"arentemente Fontana no estaba satis&ec)o con esos resultados* En las 5ltimas reuniones, Fontana era im"aciente con Sulli%an cuando ella trataba de distinguir que "od'a e lla controlar ! que no "od'a* #a reunión de esa ma(ana le molesto muc)o m0s "orque Bennett se "uso de lado de Fontana* Sulli%an se retiro de la %entana ! se sentó en su escritorio* Saco sus notas de la reunión de la ma(ana ! le!ó lo que escribió* Ella entro en la o&icina de Fontana, un "oco antes de las 34* El no se %io &eli cuando ella le estaba diciendo los datos de la situación del entrenamiento de los “agentes” "ara el nue%o sistema* “+o nos estamos mo%iendo lo su&icientemente r0"ido,” dijo cuando ella termino* “+o te tengo que recordar que “+ational #i&e” tiene su im"lementación adelante que nosotros* Con mas de la mitad de sus “agentes” entrenados ! online aunque comenaron meses des"u8s que nosotros” “
o esto! "reocu"ado que solamente 64? de nuestros "roductos esta en el sistema* @e dicen que “@anc)ester @utual” !a "uso todos sus "roductos, mas un "arte de otras o&ertas en sus sistemas* +o te tengo que decir que signi&ica eso* Donde estamos nosotrosA” “Donde estu%imos la semana "asada,” dijo Sulli%an* “Estamos es"erando a la gente del de"artamento de contabilidad que nos den los datos "ara im"lementar ! e$aminar* Con todo res"eto, Cla!, eso no es "roblema de Sistemas* Tambi8n, recuerda que acordamos "oner #eno$s “mutual &unds” en el sistema ) asta que arreglamos todos los errores*” “En el caso de @anc)ester @utual,” ella dijo, “nosotros o&recemos mas del doble de sus "roductos 2 ! de otros com"etidores* Estamos retrasados en "arte "orque no esta clara nuestra estrategia de "roducto* #a com"a('a tiende a )acer lo que )ace cualquier com"etidor cuando sacan un nue%o "roducto* esulta que tenemos tantos o&recimientos que es di&'cil "ara el “agente” mantener en orden los "roductos* El sistema como #i&e$"ress no se "uedo es"erar que de una &ormula de ser%icio sin estrategia que lo trae junto todo* +o e s un "roblema de Sistemas de In&ormación*” Es tu sistema Diana,” dijo Fontana* “Tu sabes lo que se tiene que )acer*
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FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE SISTEMAS “1ienso que debemos reser%ar un tiem"o "ara reunirnos con los directi%os,” o&reció Bennett sin mirar a ninguno* “Diana debe )acer un resumen de donde esta todo* +o tengo que decir que, no creo que estamos donde deber'amos estar con la in%ersión que )emos )ec)o”* “o no tengo que aumentar mas de lo que dijo* /d%irtió que "onga sus "atos en &ila* #os "onemos juntos "ara )acer una "resentación en una )ora de la "ró$ima semana* Tenemos muc)o que cubrir* #o m0s im"ortante es que estamos "erdiendo de %ista los requisitos originales* 1ensemos en eso antes que continuar* 1onga sus “patos en fila”, se "uso Sulli%an a "ensar* Qué significa eso?
Re%uerimiento& Lea detenidamente e' caso de estudio ( rea'ice& )" Rea'ice una re'acin de *ec*os m+s im,ortantes de 'a 'ectura -m+.imo )/0" 1" Con 'os *ec*os identi2cados anteriormente3 rea'i$ar un an+'isis de 'a re'acin causa 4 efecto de dic*os *ec*os" 5" Redacte una oracin %ue muestre e' Pro6'ema %ue se ,uede a,reciar en 'a 'ectura" 7" Rea'ice una re'acin de 8 recomendaciones %ue usted dar9a ,ara a'i:iar e' -'os0 ,ro6'emas identi2cados en e' caso"
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