Pe r ubahan Kedua At asUndangUndang Nomor 32 Tahun 2004 t ent ang Pemer i nt ahan Dae r ah ( Le mbar an Negar a RITahun 2008 Nomor 59, TambahanLembar anNegar aRINomo r4844) ; 3. Undang UndangNomor36 Tahun 2009 t ent ang Kesehat an ( Le mbar an Negar a RI T ahun 2009 Nomor 144, Tambahan Le mbar an Negar a RI Nomor5063) 4. Undang UndangNomor44 Tahun 2009 t ent ang Rumah Saki t( Lembar an Negar aRITahun 2009 Nomor 153, Tambahan Le mbar an Negar a RI Nomor5072) ; 5. Undang- Undang RI Nomor 29 t ahun 2004 t ent angPr akt ekKedokt er an. 6. Undang–UndangNomor12t ahun 2011t ent ang Pembent ukan Pe r at ur an Per undangundangan (Le mbar an Negar a RITahun 2011 Nomr 82, TambahanLembar anNegar aRINomo r5234; ) 7. Pe r at ur an Pe mer i nt ah Nomor 32 Tahun 1950 t ent ang Penet apan Mul aiBer l akunya UndangUndang Nomor 13 Tahun 1950 t ent ang Pembent ukan Dae r ahdaer ah Kabupat en Dal am Li ngkunganPr ovi nsiJawaTengah; 8. Pe r at ur an Pe mer i nt ah Nomor 23 Tahun 2005 t ent ang Penge l ol aan Keuangan Badan Lay anan ( Le mbar an Negar a RITahun 2005 Nomor 48, TambahanLembar anNegar aRINomo r4502) ; 9. Pe r at ur an Pe mer i nt ah Nomor 58 Tahun 2005 t ent ang Pe ngel ol aan Keuangan Dae r ah ( Le mbar an Negar a RITahun 2005 Nomor140, TambahanLembar anNegar aRINomo r4578) ; 10.Keput usan Ment er i Kesehat an Republ i k I ndone si a Nomor 129/Menkes/SK/I I /2008 t ent ang St andar Pe l ayanan Mi ni mal Rumah Saki t ; 11.Pe r at ur an Ment er i Dal am Neger i Nomor 61 Tahun 2007 t ent ang Pedoman Tekni s Pe ngel ol aan Keuangan Badan Layanan Umum Daer ah; 12.Pe r at ur an Dae r ah Kabupat en Banj ar neg ar a Nomor 17 Tahun 2008 t ent ang Pe mbe nt ukan, Or gani sas i dan Tat a Ker j a Le mbag a Tekni s Dae r ah Kabupat en Banj ar neg ar a ( Le mbar an
Dae r ah Kabupat en Banj ar neg ar a Tahun 2008 Nomor17Ser iD Nomor4 Tambahan Le mbar an Daer ahKabupat enBanj ar negar aNomor109) ; 13.Pe r at ur an Dae r ah Kabupat en Banj ar neg ar a Nomor 7 Tahun 2012 t ent ang Anggar an Pe ndapat an dan Bel anj a Dae r ah Kabupat en Banj ar neg ar aTA 2013; 14.Pe r at ur an Bupat i Banj ar neg ar a Nomor 937 Tahun 2011 t ent ang Pol a Tat a Kel ol a Rumah Saki t Umum Dae r ah Kabupat en Banj ar neg ar a ( Ber i t a Daer ah Kabupat en Banj ar neg ar a Tahun 2011Nomor47Ser iE) ; 15.Pe r at ur an Bupat i Banj ar neg ar a Nomor 938 Tahun 2011t ent angSt andarPel ayanan Mi ni mal Rumah Saki t Umum Daer ah Kabupat en Banj ar negar a ( Ber i t a Dae r ah Kabupat en Banj ar negar aTahun2011Nomor48Ser iE) ; 16.Pe r at ur an Bupat iBanj ar negar a Nomor4 Tahun 2012 t ent ang Pedo man Penat ausahaan Keuangan Badan Layanan Umum pada Rumah Saki t Umum Dae r ah Kabupat en Banj ar neg ar a ( Ber i t a Daer ah Kabupat en Banj ar neg ar a Tahun 2011Nomor48Ser iE) ; 17.Pe r at ur an Bupat iBanj ar negar a Nomor Tahun 2012 t ent angPenj abar an Angg ar an Pendapat an dan Bel anj a Dae r ah Kabupat en Banj ar negar a Tahun 2013 ( Ber i t a Daer ah Kabupat en Banj ar negar aTahun2011Nomor48Ser iE) ; MEMUTUSKAN:
Me ne t apkan
:
Per t ama
: KEPUTUSAN DI REKTUR RUMAH SAKI T UMUM DAERAH Hj . ANNA LASMANAH BANJARNEGARA TENTANG PANDUAN MANAJER PELAYANAN PASI EN RUMAH SAKI THj .ANNALASMANAH BANJARNEGARA : Panduan manaj erpel ayanan pasi en Rumah Saki tHj . Anna Lasmanah sebagai mana t er cant um dal am Lampi r anKeput usani ni . : Pembi naan dan peng awasan penyel enggar aan mana j er pe l ayanan pasi en Rumah Saki t Umum Dae r ah Hj . ANNA LASMANAH Banj ar negar a di l aksanakan ol eh Kepal a Bi dang Pe l ayanan Rumah Saki t Hj . ANNA LASMANAH Banj ar negar a.
Ke dua
Ke t i ga
Keempat
: Keput usan i nibe r l aku sej ak t anggaldi t e t apkanny a, dan apabi l a di ke mudi an har it er nyat a t er dapat ke ke l i r uan dal am penet apan i ni akan di adakan per bai kanse bagai manames t i nya Di t et apkan diBanj arnegar a Padat anggal Febr uari2015 DI REKTUR RSUD Hj . ANNA LASMANAH BANJARNEGARA
Dr .AGUNG BUDI ANTO,M.Kes
Lampi r an Per at ur an Di r ekt urRSUD Hj .AnnaLasmanahBanj ar negar a Nomor : Tanggal :
MANAJERPELAYANAN PASI EN RSUD Hj .ANNALASMANAH BANJARNEGARA
NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NAMA Sukamt o,AMK Wi t r i snah,Amd.Keb Wi s t iAndr i yani ,Amd.Keb Sr iWahyur ani ngsi h,AMK Hani f ahKur ni asi h,AMK Tr iPurwat i ,AMK Pur wadi ,AMK Sr iSupr i hat i n,AMK Har unNurFai d,AMK Sr iWahyuniKar t i kasar i ,AMK
RUANG RuangMawar RuangMenur RuangTer at ai RuangPer i nat al RuangDahl i a RuangAny el i r RuangKenanga RuangSoka RuangI CU RuangPavi l i un
DI REKTUR RSUD Hj . ANNA LASMANAH BANJARNEGARA
Dr .AGUNG BUDI ANTO,M.Kes
Lampi r an Per at ur an Di r ekt urRSUD Hj .AnnaLasmanahBanj ar negar a Nomor : Tanggal :
PANDUAN MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP) RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Hj. ANNA LASMANAH BANJARNEGARA
BAB I DEF I NI S I
1. Defini simenur utAmer i can Cas eManag ementAss oc i at i on ( AMCA)ber bunyi se bagaiber i kut:s uat u modelpr akt i k kol aborat i fy ang mencakup pasi en, per awat ,pekerj a sosi al ,dokt er ,t enaga kesehat an l ai n,pember ipel ayanan, dan komuni t as . Pe ngel ol aan kas us i ni mencakup komuni kas i dan
memf asi l i t asipel ay anan menj adisat u kont i num mel al uikoor di nasisumber dayayangef ekt i f .Tuj uan penge l ol aan kasusmencakup pencapai n kese hat an y ang opt i mal ,akses pel ay anan kesehat an,dan ut i l i sasisumberday ay ang t epat ,sei mbang dengan hak pasi en unt uk menent ukan nas i bny a sendi r i ( AMCA2013) . 2. Defini simenur ut Cas e Manag ement Soc i e t y ofAmer i can ( CMSA) ,sebag ai ber i kut:suat u pr oses kol abor at i fyang mencakup asesme n,per encanaan, f as i l i t as i ,ko or di nas ias uha n,e v al uas i ,danadv o kas it e r hadappi l i han–pi l i han dan pel ay anan unt uk pemenuhan ke but uhan ke sehat an y ang kompr ehensi f bagipasi en maupun kel uar g anyamel al uikomuni kasidan sumberdayay ang t er se di a se hi ngga memberi kan hasi l( out come)yang ber kual i t as dan bi ayae f e kt i f( Whi t ake r2010) . 3. Kesi mpul an dar ike dua defini sidi at asbahwa manaj emen pel ay anan pasi en adal ah suat u pr oseskoor di nasipel ayanan kol abor at i funt ukmemper gunakan sumberdayayangt er se di adengan ef ekt i fdan efisi en gunamencapait i ngkat kes ehat an yangopt i mall ewatkomuni kasi ,penggunasumberdaya,dan akse s ke pel ayanan ke sehat an dengan mempe r hat i kan hak pas i en dal am menent ukannasi bnyase ndi r i . 4. Case manager at au Manaj er Pe l ay anan Pasi en ( MPP)adal ah pr of esi onaldi r umahsaki ty angmel aksanakanmanaj emenpel ay ananpasi en.
BAB I I RUANG L I NGKUP
A.Pel ay ananBer f okuspadaPasi en( Pat i entCent er edCar e) manaj emen pel ay anan pasi en ber sumberdar ikonse p pel ay anan ber f okuspada pa s i e n.I nt ipe l a y ana n be r f o kuspadapa s i e nt e r di r ida r i4e l e me n: r t abatdanr es pek 1. Ma Pember i pel ay anan ke sehat an mendengar kan, menghor mat i , dan
2.
menghar gaipandangandanpi l i hanpasi ense r t akel uar ga. Pe ng e t ahuan,ni l ai–ni l ai ,ke pe r c a y aan,l at arbe l akangkul t ur alpas i e n
dankel uarga. Ber bagii nf ormasi pember i pel ay anan ke sehat an mengkomuni kas i kan dan ber bagi
3.
i nf ormasisecar al engkapdenganpasi endankel uarg a. Pasi en dan kel uar ga mener i ma i nf or masit epatwakt u,l engkap,dan
akurat. Par t i s i pas i Pasi en dan kel uar gadi dor ongdan di dukungunt uk berpart i si pasidal am asuhandan pengambi l ankeput usanse r t api l i hanmer eka.
4.
Kol abor asi /ker j asama Pasi endan kel uar gaadal ah mi t r apember ipel ayanan kese hat an.Pemberi pel ay anan kes ehat an beker j asama dengan pasi en dan kel uar g a dal am penge mbangani mpl ement asidan ev al uasikebi j akandan pr ogr am.
B.T uj uan Tuj uanManaj erPel ay ananPasi en( MPP)adal ahunt ukmel i bat kanpasi endal am asuhan y ang di al ami nya. Bi l amana pasi en mer as a menj adi bag i an dal am ke put usan pengo bat an dan r encana as uhan,makamer eka akan memper ol eh manf aat .Halyang sama j uga ber l aku bagikel uar ganya. bi l a kel uar ga yang mempunyair el asier at ,suat u kemi t r aan denganr umah saki ty ang mel ay ani or ang y ang mer eka kasi hi ,mer eka akan kur ang mer as a khawat i rt ent ang l ogi st i kdanakanl ebi hbanyakf okust er hadapkesehat anpasi en.
C.HubunganPr of es i onal Par aMPPhar usmempunyaihubung anker j apr of es i onaldeng anpar adokt erdan st afkl i ni s.Mer eka j uga harus t er bi asa dengan pel ayanan penagi han ( bi l l i ng) , pel ay anan bant uan finansi al , bant uan/dukungan dar i komuni t as ser t a pel ayananker ohani an D. HubungandenganPasi en Pent i ngbagipar aMPP unt ukmemi l i kir el asidengan pasi en dan kel uar ga.MPP per l u memel i har ar asasal i ngper ca yayangmenunj ukkan kepada pasi e n bahwa mer eka t er l i batunt uk manf aatdan kepent i ngan pasi en.Unt uk i t u MPP per l u memper hat i kanse car aakt i fkebut uhandankei ngi nanpasi en. E.Kel ompokPasi en MPP se bai knya member i kan per hat i an l ebi h ke pada pasi en – pasi en dal am kel ompok:anak–anak,usi al anj ut ,dandenganpenyaki tkr oni s. Dal am pel aks anaan manaj emen pel ayanan pas i en,MPP menang ani25 – 50 pasi en,t er gant ung kondi sikerumi t an,s i st em pel ayanan kl i ni s,budaya kerj a r umahsaki t . F.Fungs iManaj erPel ay ananPasi en( MPP) Asesmenut i l i t as Mampu mengaks es semua i nf or mas i dan dat a unt uk menge v al uas i
manf aat /ut i l i sasi , unt uk ke but uhan manaj emen pel ay anan pasi en.
Semuai nf or masidan dat aakur at ,l engkap yangmudah di akse st ent ang
ke but uhankl i ni s ,finans i al ,s e r t as os i alpas i e n. Perencanaan Denganase smenyangl e ngkap,di susun per encanaan unt ukpel aksanaan manaj emen pel ay anan pasi en, per encanaan t er sebut mence r mi nkan kel ayakan/kepat ut an dan ef ekt i vi t asbi aya daripengobat an medi s dan
kl i ni sse r t akebut uhanpasi enunt ukmengambi lkeput usan. Fas i l i t a si Tugasi nimencakup i nt er aksiant ar aMPPdan par aanggot at i m pember i pel ayanan kese hat an,perwaki l an pembayar ,ser t apasi en/kel uar ga yang mencar i /mengi ngi nkan pe mbe basan dar i hambat an namun dapat mempengar uhiki ner j a/hasi l ,ser t amenj agakont i nui t aspel ayanan.
Adv okasi Mewaki l ikepent i ngan pasi en adal ah i nt idariper an MPP.Tet apiper an i ni j uug a menj angkau pemangku kepent i ngan l ai n. MPP di har apkan mel akukan advokasi unt uk pi l i han pengobat an yang dapat di t er i ma se t el ah ber konsul t asidengan DPJP,t er masuk r encanapemul angan yang aman. adv okasiper l umemper t i mbangkan si s t em ni l aipasi en,kemampuan finansi alt er masuk at asj ami nan pembi ayaan,pi l i han,se r t a kebut uhan pel ay anankes ehat annya.
G. Tangg ungJawab MPPber t anggungj awabkedi r ekt urmedi s H.Di agr am koor di nasi I nt egr asi Kont i nui t asPel ayanan
BAB I I I KUALI FI KASIMANAJER PELAYANAN P ASI EN
A. Kual i fikasi Dokt er /Per awatseni or Pengal amanmi ni mal2t ahun
B. Pel at i han Pel at i han unt uk meni ngkat kan penge t ahuan kl i ni s t er kai t deng an
penyusunan dan pener apan SPO Pel ay anan Kedokt er an yangt er di r idar i PanduanPr akt i kKl i ni s .Al urKl i ni s( c l i ni c alpat hwa y) ,Al g or i t me ,Pr o t o ko l , St andi ngor der .
Pel at i hanpel ayananFokuspadapasi en/Pat i entCent er edCar e( PCC) Pel at i hant ent angper asur ansi an,j ami nankesehat annasi onal ,I NACBG” s Pel at i han t ent ang Per encanaan pul ang ( Di sc har ge pl anni ng) unt uk kont i nui t aspel ayanan. Pel at i hanmanaj emenr i si ko. Pel at i han unt ukmeni ngkat kan sof tski l l( penget ahuan aspekpsi kososi al , hubungani nt er per sonal ,komuni kasidansebagai nya) .
BAB I V T ATA LAKSANA
1. Penet apandanPengangkat anMPPol ehDi r ekt ur . 2. Mel akukanskr i ni ngpas i e nyangmembut uhkanmanaj emenpel ay ananpas i en, ber dasar kanpasi enyangmel i put i: 3. Se t el ahpasi endi t ent ukanse bagaikl i enMPP,makadi l akukanase smenut i i t as dengan mengumpul kan ber bagai i nf or masi kl i ni s, psi kosos i al , sos i oekonomi s,maupunsi s t em pembayar anyangdi mi l i kipasi en. 4. Menyusun r encana manaj emen pel ay anan pasi en t er sebut , ber kol abor as i dengan DPJP se r t a par a angg ot at i m kl i ni sl ai nny a,yang mence r mi nkan
kel ayakan/kepat ut an dan ef ekt i vi t asbi ayadaripengobat an medi sdan kl i ni s se r t akebut uhanpasi e nunt ukmengambi lkeput usan. 5. Mel akukan f asi l i t asiy angmenyangkuti nt er aksiant ar aMPP dan DPJP se r t a par a anggo t a t i m kl i ni s l ai nnya, ber bagai uni t pel ay anan, pel ay anan admi ni st r asi ,per waki l an pembayar .Fasi l i t as unt uk koor di nasi ,komuni kasi dan kol abor asiant ar a pasi en dan pemangku kepent i ngan, s er t a menj aga kont i nui t aspel ayanan. 6. Memf as i l i t as iunt uk ke mungki nan pembebas an dar ihambat an y ang t i dak mempengar uhiki ner j a/hasi l . 7. Memf asi l i t asidan member i kan advokasiag arpasi en memper ol eh pel ay anan yangopt i malsesuaidengansi s t em pembi ay aandankemampuanfinansi al .
BAB V PENUTUP
Demi ki an panduan pel ay anan manaj er pel ay anan pas i en di RSUD Hj . Anna Lasmanah Banj ar neg ar ai nidi buat s ebag ai s t andar pengi mpl ement asi an Case Manaj erat au Manaj erPel ay anan Pasi en( MPP)dal am pel ay anan pasi ennyase bagai wuj ud dar ipel ayanan ber f okus pada pasi en at au Pat i entCent er ed Car e( PCC) . Mudah-mudahan dengan adany a panduan i ni ,dapatl ebi h memudahkan semua
pi hak yang t er kai t de ngan pel ay anan pasi en dan hubungan ant ar manusi a di RSUD Hj .AnnaLas manahBanj ar neg ar a.
DI REKTUR RSUD Hj . ANNA LASMANAH BANJARNEGARA
Dr .AGUNG BUDI ANTO,M.Kes
KEPUSTAKAAN
Dat usanant yo,Ar i an,Rober t us.( 2013) .CaseManaj er:Pr of esiBarudiRumah
Saki tI ndo ne s i a. Kasi m,Fel i x,dr . Dr . M.Kes.CaseManaj erdanApl i kasi nyadiRumahSaki t . ht t p: //www. medscape. com/vi ewart i cl e/473679. The Effect of Case
Manag ementonUSHos pi t al s. ht t p: //www. cmsa. or g/port al s/0/pdf /member onl y/St andar dsOf Par t i cl e. pdf . St andar sOfPr act i cef orCaseManagement .
