Servicio Al Cliente Unidad 2: Fase 3. Diseñar estrategias organizacionales
Integrantes: Rudy Jasmin Cardozo Pacheco Maria Alejandra Sarria Ruben Dario Cuellar
Grupo: 102609_71
Tutora Clara Sofia Caviedes Villegas
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD 28/10/2017
Introducción
Todo proceso que involucre a las empresas a adaptarse a los cada vez más exigentes clientes, requiere de una constante búsqueda de estrategias que permita identificarlos, atraerlos y retenerlos. Es así que ha sido necesario replantearse los conceptos básicos del Marketing, para llevarlos a un Marketing Relacional, que consistirá en establecer, una relación de beneficio mutuo, satisfacción plena del cliente y rentabilidad para la empresa. El motivo del presente, es la exploración de los inicios de estrategias como el CRM, herramienta que es relativamente nueva y que permite conocer y examinar en detalle la información de nuestros clientes. Uno de los puntos relacionados al presente trabajo es resaltar el valor que una herramienta que puede ofrecer no sólo acaparar más ventas o retener clientes, sino que además procura aumentar su nivel de satisfacción hasta lograr su lealtad y fidelidad.
Objetivos
Objetivo General
Diseñar estrategias organizacionales teniendo en cuenta la guía para el uso de recursos educativos.
Objetivos específicos
Realizar un cuadro sinóptico donde expliquen con fundamentación teórica las estrategias organizacionales del Marketing relacional, el CMR. Analizar e identificar fallas en el escenario planteado para crear estrategias relacionales y así crear mejoras internas y externas en la empresa.
Cuadro Sinoptico
Hay diferentes iniciativas desarrolladas por una empresa para sus diferentes públicos.
Marketing Relacional
En varios enfoques podemos establecer para retener a los clientes sin descuidar y recuperando aquellos insatisfechos.
Fidelización, vinculación y retención de clientes. Suponemos consideraciones que relacionan el servicio al cliente, la calidad y el marketing.
Satisfacción en el tiempo, mediante oferta de servicios y productos ajustados a sus necesidades. Expectativas, garantizar un buen clima de confianza, aceptación y aceptación de ventajas competitivas de otros competidores. Elementos claves para resultados óptimos.
Es necesario que el cliente se atienda de la mejor manera para una mejor interrelación entre el consumidor y la empresa.
Interés en conservar clientes. Resaltar beneficios para empresacliente. Cooperación a largo plazo. Calidad, compromiso en vendedores, empleados, proveedores y clientes.
Reflexionando simplemente velamos por los intereses y necesidades de los clientes concluyendo que el verdadero negocio de toda empresa es:
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Hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad.
Para así continuar con su fidelización.
Teniendo en cuenta el acontecimiento precipitante del escenario propuesto, analicen e identifiquen:
¿Cómo se aplicaría la estrategia del marketing relacional?
Respuesta: Información del cliente lo más precisa, f idedigna y adecuada posible. La empresa de lácteos debería tener un retrato lo más real posibles de sus clientes y también de sus posibles clientes, de esta manera tiene totalmente claro cuál es tipo de personas que manejan como clientes. La comunicación bidireccional frecuente e interactiva; la empresa de lácteos ya aplico este punto, pues dio participación y vos a las opiniones de sus clientes
¿Cómo se aplicaría la estrategia del CRM?
Respuesta: para empezar lo que tiene que hacer la empresa de lácteos, es modificar su enfoque y la mentalidad del personal hacia los clientes adquiridos con el tiempo que llevan, si anteriormente no se le daba importancia, es
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Teniendo en cuenta el acontecimiento precipitante del escenario propuesto, analicen e identifiquen:
¿Cómo se aplicaría la estrategia del marketing relacional?
Respuesta: Información del cliente lo más precisa, f idedigna y adecuada posible. La empresa de lácteos debería tener un retrato lo más real posibles de sus clientes y también de sus posibles clientes, de esta manera tiene totalmente claro cuál es tipo de personas que manejan como clientes. La comunicación bidireccional frecuente e interactiva; la empresa de lácteos ya aplico este punto, pues dio participación y vos a las opiniones de sus clientes
¿Cómo se aplicaría la estrategia del CRM?
Respuesta: para empezar lo que tiene que hacer la empresa de lácteos, es modificar su enfoque y la mentalidad del personal hacia los clientes adquiridos con el tiempo que llevan, si anteriormente no se le daba importancia, es necesario que hagas un sector de ventas o marketing, que esté lleno de personal que busque socializar con el cliente, que busque tener contacto y que su único objetivo sea la satisfacción del cliente y tratar de que esté de vuelta pronto. Entrenamiento del personal que trabaja en la empresa. - esto es fundamental, por eso deberás crear en tu empresa un sector dedicado al marketing, donde puedas empezar a capacitar personal dedicado a esta área, dejando de lado los demás intereses de la empresa y que ahora el único enfoque sea nuestro cliente. Un Gerente de Marketing. – claramente debe existir una persona capacitada y con experiencia y conocimientos que sea la líder del sector, una persona que pueda lidiar con problemas que tu personal de marketing pueda tener, la cual sea capaz de solucionar las molestias de otros usuarios y principalmente orientando al resto del equipo de Marketing, un líder indispensable para tu estrategia CRM. Un Equipo Completo. El jefe debe saber que la estrategia CRM no solo se basa en hablar con el cliente, existen otros complementos, como un sitio web amigable, un departamento de ventas y marketing con excelente atención e incluso un call center, donde los clientes se puedan poner en contacto con tu empresa por vía telefónica, olvidemos un poco los correos electrónicos, la comunicación telefónica ayuda más y es más eficiente que un chat, brindar de manera oportuna la información que el cliente solicite.
Dale Valor a nuestro cliente: Para que tu estrategia funcione y sea aplicable, debe existir algo llamado, Valor al Cliente, donde tu personal de Marketing debe saber que lo único importante en tu empresa son los clientes, sin ellos todo se puede venir abajo, por lo tanto, debes tratarlo como lo que es, con valores, atención, amabilidad y la cordialidad que un valor tan importante requiere.
“Cliente satisfecho trae más clientes”
¿Qué medios de comunicación consideran se pueden plantear para mejorar la relación y el vínculo con el cliente?
Uno de los medios que nos conducen a una buena relación con el cliente, es brindar un producto adecuado a lo que se quiere y en el tiempo deseado, esto se logra con contratación de personal idóneo para la empresa, como segundo medio, tenemos la calidad vista desde el punto de la empresa, que es que dicho producto cumpla con todos los estándares de calidad requeridos y calidad vista You're yReading a Preview desde el punto de vista del cliente por ú ltimo el tercer medio es estar al día en avances tecnológicos que nos brinden una comunicación contante con el cliente. Unlock full access with a free trial. Download With Free Trial
Conclusiones
Se logró realizar de manera grupal el cuadro sinóptico donde expliquen con fundamentación teórica las estrategias organizacionales del Marketing relacional, el CMR. Analizamos e identificamos fallas en el escenario planteado para crear estrategias relacionales y así crear mejoras internas y externas en la empresa.
Bibliografías:
https://www.gestiopolis.com/fidelizacion-de-clientes-marketing-relacionaly-crm/ http://hdl.handle.net/10596/9396 http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID= 10311792&ppg=56
