Resumen Caso 1 de Harvard

Resumen Caso 1 de Harvard

 Asignatura:  Administración I

CASO 1 COREY ROBINSON EN SPRINT CORPORATION A!

Nom"re : #avier A$"erto %a$$e &arc'a Numero de cuenta :()1*+))*))(,

Resumen S-rint -ro-uso a Core. Ro"inson una nueva -romoción/ $a 0uinta en menos de  a2os/ -ara ocu-ar e$ cargo de director de servicio de atención a$ c$iente . venta de -roductos de gama su-erior u-3se$$! en $os mercados intermedios . emergentes4 A$ ace-tar este nuevo -uesto/ su res-onsa"i$idad en $a cuenta de resu$tados de $a em-resa seria dos veces su-erior . tendr'a "a5o su su-ervisión a die6 veces mas co$a"oradores/ .a 0ue -asar'a a dirigir a mas de +)) agentes de atención a$ c$iente situados en seis ciudades distintas4  Asimismo S-rint esta"a en -$ena reestructuración . cundo se integraran $os de-artamentos de servicios -or ca"$e e ina$7m"ricos ser'a necesario a$go m7s 0ue sim-$e o-timismo -ara aca"ar  con $os gru-os cerrados 0 se 8a"'an creado en $a em-resa con e$ -aso de $os a2os4 Tendr'an 0ue vo$verse a con9igurar $os sistemas . reorgani6ar $os de-artamentos de mareting . de atención a$ c$iente . $os em-$eados tendr'an 0ue recic$arse4 Ro"inson era consciente de 0ue $$egar a dominar $as t;cnicas de gestión recientemente ad0uiridas en un -eriodo tan agitado seria todo un reto4 Su -rimera medida 9ue marcar $as -autas a su nuevo e0ui-o . estimu$ar$o -ara $ograr $os o"5etivos de $a organi6ación4 S-rint se encontra"a en un -eriodo di9'ci$ . circu$a"an rumores de 0ue -odr'a ser vendida4 En mar6o de ())+ se nom"ro conse5ero de$egado a &ar. 9orsee -ara dar un giro tota$ a $a com-a2'a4 Era $a segunda ve6 0ue mero de te$;9ono si cam"ia"an de o-erador ina$7m"rico4 ?as @ eta-as -ara trans9ormar a s-rint . -re-ar$a -ara a9rontar estas nuevas rea$idades com-etitivas: 1 aumentar $os ingresos4 ( me5orar e$ servicio de atención a$ c$iente4 + reducir $os gastos de s-rint4  desarro$$ar una cu$tura de ganadores4 @ . conso$idar $a marca de s-rint4  As' 0 anuncio 0ue 8a"'a $$egado $a 8ora de decidir si de"'an 9usionarse $as dos -artes de S-rint: $a
o9recer en re$ación con $os mismo/ desde $a cone=ión -or ca"$e de $arga distancia . $oca$ a $a cone=ión ina$7m"rica 9uera mu. di9erente4 ?os sistemas 0ue antes se usa"an eran antiguos/ di9'ci$es de cam"iar am-$iar o integrar rea$mente con otras -artes de$ negocio4 E$ sector ina$7m"rico era mu. novedoso . nos mov'amos con muc8a ra-ide64 Por otra -arte e$ sector de $arga distancia cu.a cu$tura era tota$mente distinta4 E$ sector tradiciona$ de cone=ión -or ca"$e era mu. variado . com-$e5o igua$ 0ue $a atención a$ c$iente4 ?os agentes de$ servicio de atención a$ c$iente ten'an 0ue estar 9ami$iari6ados con una gran variedad de con9iguraciones . mode$os de c7$cu$os de -recios distintos4 ?as gentes de atención a$ c$iente de$ sector ina$7m"rico -od'an gestionar $as so$icitudes de in9ormación . $os -edidos con ma.or 9aci$idad . e9icacia4 Ro"inson tam"i;n sa"ia 0ue sus estudios . e=-eriencia a2ad'an cierta com-$e5idad a$ -roceso/ como e$ mismo e=-$ica"a: .o venia de$ sector ina$7m"rico/ mientras rodos $os dem7s miem"ros de mi e0ui-o ven'an de$ de cone=ión -or ca"$e4 Ha"'a mu. -ocos recursos en e$ sector ina$7m"rico/ sim-$emente todo era di9erente/ . ese 9ue uno de $os -untos mas duros de $a trans9ormación4 E$ -$an de Ro"inson  A Ro"inson $e estimu$a"a e$ 7m"ito de acción . res-onsa"i$idad a2adida de su nuevo cargo tradiciona$4 Ha. un tra"a5o -ara ti/ DDes este . consiste en esto No 8u"o entrevistas ni ning>n ti-o de c8ar$a o9icia$ a$ res-ecto4 Ro"inson no dis-uso de $a in9ormación ni de 9$e=i"i$idad 8a"itua$ -ara se$eccionar a sus co$a"oradores -rinci-a$es4 ?os -rinci-a$es miem"ros de su e0ui-o $$eva"an entre tres . veinte a2os en $a em-resa4 Ro"inson sa"'a 0ue sus su-eriores ve'an una o-ortunidad -ara -asar de una gestión t7ctica a otra m7s estrat;gica/ tem'a 0ue tuviera menos contacto directo con $os c$ientes4 Ro"inson 8a"'a "uscado am-$iar sus com-etencias 0ue $e -ermitir'an meterse de $$eno -ara so$ucionar $os verdaderos -ro"$emas4 Ro"inson decidió 0ue -od'a a-rovec8ar sus com-etencias tratando a su nuevo e0ui-o directivo como a su c$iente 9ina$/ -or esta ra6ón/ . a -esar de$ gasto 0ue su-on'a/ decidió reunir a su nuevo e0ui-o de dirección en At$anta -ara una reunión -resencia$ con vista a esta"$ecer $a estrategia . o"5etivos -ara e$ -ró=imo a2o4 En esta reunión -odr'a tam"i;n em-e6ar a eva$uar a sus co$a"oradores -rinci-a$es uno de $os retos a $os 0ue me en9rento es mi com-romiso con e$ desarro$$o de $os co$a"oradores/ si "ien se trata de una cuestión a$truista/ -uede -$anear ciertos o"st7cu$os cuando un miem"ro de mi e0ui-o necesita menos desarro$$o . mas su-ervisión/ o cuando -ro"a"$emente de"er'a ser tras$adado a otro -uestoen e$ 0ue enca5ara me5or4

?a Reunión E$ -rimer dia de reunión 9ue en una ma2ana inverna$ en At$anta/ en e$ ())4 En $a sa$a de Con9erencia se nota"a . res-ira"a un am"iente o-timista con $uces encendidas/ asientos ocu-ados en su tota$idad4  Adem7s de su e0ui-o de tra"a5o nuevo/ Ro"inson invito a Favid #o8nson a 9ormar -arte de$ e0ui-o de estrategia/ demostrando e$ a$to nive$ de im-$icación so"re $a em-resa/ en "ase a $os o"5etivos de esta reunión4 Antes Ro"inson -resento de manera genera$ a #o8nson $as as-iraciones -ara e$ gru-o/ so"re reestructuración 0ue $a em-resa 8a"'a rea$i6ado4 En tres d'as/ e$ e0ui-o ana$i6o de"i$idades/ amena6as/ 9orta$e6a . o-ortunidades revisando -$anes o-erativos actua$es/ de"atió deta$$es . re0uisitos so"re rendimiento de cuentas/

tam"i;n com-artió "uenas -racticas e 8i6o actividades so"re crear e0ui-o/ -oniendo ;n9asis en $a inc$usión/ diversidad e inversión en $os c$ientes4 Fesarro$$o tam"i;n un sistema de medir e$ ;=ito/ en e$ cua$ DDTodo e$ mundo 8aga $o correcto -ara c$ientes . em-resa4 E$ In9orme ?a Reunión 8a"'a sido am"iciosa . -ros-era/ -or0ue $os -resentes nunca 8a"'an o'do 8a"$ar de$ an7$isis FA