Introducción En los últimos años se ha puesto de moda la promoción de diversas concepciones del empowerment. Empowerment significa que los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. La idea en la que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionados con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que poseen las aptitudes requeridas para ello. En realidad, el sustento histórico de la idea del empowerment radica en las propuestas sobre sugerencias, enriquecimiento de funciones y participación de los empleados. Tanto la delegación como el empowerment son cuestión de grado. Implican asimismo que empleados y equipos acepten la responsabilidad de sus acciones y tareas. Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los l os subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos, pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar"
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Índice Introducción……………………………………………………………….1
Índice……………………………………………………………………..2 Empowerment……………………………………………………………3 Características de empowerment………………………….…………..3 De la Pirámide al Círculo………………………………………..………4 La Pirámide……………………………………………………………….5 Características de la pirámide…………………………………………5 El Círculo………………………………………………………………….5 Características del Círculo……………………………………………...5 El cambio hacia Empowerment…………………………………………6 Empowerment es un movimiento total…………………………………7 Proceso, responsabilidad, aprendizaje………………………………...7 Niveles de cambio………………………………………………………..8 Cambios para crear Empowerment………………………………….…9 Construcciones de equipos con Empowerment……………………..10 Responsabilidades de un equipo con Empowerment………………10 Elementos de un equipo con Empowerment………………………...11 Conclusión……………………………………………………………….12 Bibliografía.…………………………………………………………….13
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EMPOWERMENT ¿Qué es empowerment? Es una forma fundamentalmente distinta para trabajar en conjunto.
Los empleados: responsables no solamente por hacer un trabajo, sino también por hacer que la compañía trabaje mejor. Los equipos: trabajan juntos para mejorar su desempeño, alcanzando con esto mayores niveles de productividad. Las organizaciones: están estructuradas de tal modo que su personal se sienta capaz de alcanzar los resultados esperados, que puedan hacer lo que se necesita hacer, no solo lo que se requiere de ellos y por lo cual son recompensados.
Un lugar de trabajo con empowerment se caracteriza por:
Mejorar la calidad de trabajo. Ampliar las habilidades y tareas que se utilizan en un puesto. Promover la innovación y creatividad. Tener más control sobre las decisiones acerca del trabajo. Ejecutar tareas enteras, en vez de llevar acabo únicamente parte de ellas. Satisfacer al cliente. Tener orientación al mercado.
Empowerment no es un conjunto de técnicas, más bien es una forma de construir un entendimiento interno entre usted y la gente con la que trabaja.
Del Interior –Al exterior Empowerment empieza con un cambio interior del gerente – entender que empowerment no significa perder control, sino ganarlo. Empowerment debe quedar en la raíz del comportamiento y la mente de toda la organización, del gerente y los empleados. Es una orientación fundamentalmente distinta sobre el trabajo en conjunto.
CARACTERISTICAS DE EMPOWERMENT Sin empowerment:
A la gente no le gusta mucho su trabajo. La gente es muy negativa.
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La gente solo hace lo que se supone que debe hacer. Nadie dice lo que realmente piensa. La gente es suspicaz. La gente no está muy dispuesta a ayudar a los demás.
Los empleados que no conocen empowerment tienen los siguientes sentimientos:
No son importantes. Normalmente deben guardar sus ideas para ellos mismos.
Ellos venden “su trabajo”.
No se necesita mucho de sus habilidades ni de su energía.
Los empleados con empowerment tienen las siguientes características:
Son responsables de sus propios resultados. Son parte de un equipo. Pueden usar completamente sus talentos y sus habilidades. Tienen control sobre cómo hacen su propio trabajo. Toman la iniciativa.
DE LA PIRÁMIDE AL CÍRCULO Hace aproximadamente dos mil años los chinos inventaron la jerarquía. Desde entonces en nuestra milicia y servicio público, al igual que en las organizaciones comerciales, hemos estado puliendo esa idea. Pero las organizaciones modernas, desde Apple Computer y Federal Express hasta Wal-Mart y Chaparral Steel, que a pesar de su gran tamaño como compañía son fundamentalmente diferentes, están presentando, un nuevo modo de operar, virtualmente sin jerarquías.
La organización en Desarrollo La organización tradicional está hecha en forma de pirámide, mientras que la nueva organización, con empowerment, puede ser más parecida a un círculo o a una red.
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LA PIRÁMIDE La revolución burocrática de principios de siglo inicio la tradición de la especialización del trabajo en nombre de la gerencia científica. Esto llevo a que las organizaciones adoptaran el estilo piramidal, con funciones altamente especializadas, límites claros, descripciones de trabajo limitadas, y un control muy estrecho de los supervisores para asegurar que el trabajo fuera hecho consistente y rápidamente. En las organizaciones jerárquicas, enfocadas hacia el control, la gente que ocupa la punta de la pirámide es la que planea y piensa, mientras que los niveles más bajos solo hacen el trabajo.
Características de la Pirámide
Las decisiones son tomadas por la alta dirección. Cada persona es claramente responsable únicamente de su trabajo. Los cambios son muy raros y muy lentos, y normalmente se generan desde arriba. Los gerentes dicen cómo deben ser hechas y que es lo que se espera. No se espera que los empleados estén motivados, por lo que es necesario mantener un control muy estrecho sobre su comportamiento.
EL CÍRCULO La nueva forma de organización se llama de círculo o de red, porque puede verse como un conjunto de grupos coordinados o equipos, unidos por un centro en vez de un extremo.
Características del Círculo
El cliente está en el centro. La gente trabaja en forma conjunta cooperando para hacer lo que se debe. Se comparten responsabilidad, habilidad y autoridad. El control y la coordinación vienen a través de comunicación continua y muchas decisiones. Los gerentes son los que dan la energía, proveen las conexiones y dan empowerment a sus equipos.
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EL CAMBIO HACIA EMPOWERMENT El cambio de la pirámide al círculo no es un ciclo fácil de desarrollar. Hay cambios por todos lados y es difícil ver las razones de estos cambios, la gente siente que constantemente está reaccionando, apagando incendios y no tiene el tiempo o la energía para innovar o iniciar algo. Piense en esto con un viaje con muchos puentes por cruzar.
Tropiezos a lo largo del camino Mientras avanza va a encontrar muchos tropiezos que pueden ser previsibles. No se atore. Acepte que los tropiezos están ahí y encuentre ideas y determinación conforme vayan apareciendo.
Inercia – dificultad en decidirse a empezar. Dudas personales – no creer que usted realmente puede crear y darle empowerment a su lugar de trabajo. Ira – echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto. Caos – se ven tantas formas de legar al final que se pierde uno en el camino.
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Cualidades Clave en Lugares de Trabajo con Empowerment Este es un concepto representado por muchos elementos – personales, de equipo y de organización – y todavía no se ha encontrado una manera precisa de medirlo. Si usted le preguntara a diferentes trabajadores que describan la filosofía de empowerment, probablemente contestarían con diferentes descripciones. Al trabajar con las organizaciones para mejorar las claves con empowerment con los siguientes puntos:
Claridad en el propósito de la empresa. Moral. Justicia. Reconocimiento. Trabajo en equipo. Participación. Comunicación. Ambiente sano.
EMPOWERMENT es un Movimiento Total Empowerment es más que un estado en la mente, más que un conjunto de comportamientos en equipo, incluso más que políticas organizacionales. No puede existir a menos que sea apoyado por las resoluciones y actitudes individuales, los comportamientos del equipo, y los valores organizacionales. Muchos intentos de crear empowerment en una organización fracasan porque únicamente crean cambios en alguno de estos niveles y no en todos. Por ejemplo, una compañía trata de crear empowerment enviando a toda su gente a una serie de cursos externos. La experiencia es buena y los participantes aprenden todo tipo de posibilidades muy excitantes, pero cuando regresan a su lugar de trabajo llenos de energía y de deseos para cambiar las cosas, se topan con una pared que ni entienden ni apoyan sus esfuerzos. ¡Las cosas no cambian!
PROCESO, RESPONSABILIDAD, APRENDIZAJE Empowerment requiere de tres cambios importantes en las resoluciones de todos los que forman una organización.
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Hacia el proceso Además de alcanzar sus objetivos, un grupo de trabajo debe analizar la forma de alcanzarlos. Debe ser capaz de lograr sus objetivos otra vez, y hacer las cosas mejor la próxima vez. Debe desarrollar una consciencia propia de como se hacen las cosas y este entendimiento debe de ser compartido.
Hacia la responsabilidad En un equipo de trabajo con empowerment todos comparten la responsabilidad que tradicionalmente sólo tenía el líder. Si cualquier empleado ve un problema, o tiene una idea, es responsable de traerlo a la atención del grupo. La idea debe ser respetada y todo el mundo debe participar en la búsqueda de las formas necesarias para que el grupo crezca y se desarrolle. No es suficiente que el líder del grupo sea el único que se preocupe por ello.
Hacia el aprendizaje La organización tradicional era reactiva, ya sea hacia los planes del alta gerencial o al ambiente del negocio. En la organización con empowerment el personal está deseando acción, buscar y resolver problemas, tomar riesgos, y expresarse y trabajar en conjunto. No esperan a que les digan las cosas, y no están paralizados ni por miedo ni por precaución
Niveles de Cambio Para crear un cambio real, cada uno de los niveles de la organización debe experimentar cambios de segundo nivel.
RESOLUCIONES EMPOWERMENT RELACIONES
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Resoluciones. Los empleados ven su trabajo con enfoque de automanejo responsabilidad. Relaciones. Las relaciones en equipo se convierten en un asunto vital y
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se enfocan tanto al proceso como a su contenido. Envuelven comunicación – dando y recibiendo retroalimentación. Estructura Organizacional. Se adoptan políticas, prácticas e incentivos, que vayan de acuerdo al valor de empowerment.
CAMBIOS PARA CREAR EMPOWERMENT El proceso de empowerment trabaja en tres niveles. Los siguientes son algunos indicadores de los cambios que han hecho los individuos, las relaciones y las estructuras organizacionales en su camino hacia empowerment. 1.
Resoluciones Gerente
Ayuda a los empleados a hacer el trabajo. Inicia la investigación sobre formas comunes de pensamiento. Anima la experimentación y la toma de riesgo. Delega autoridad y responsabilidad. Fomenta un ambiente de aprendizaje.
Empleado
Se responsabiliza por sus acciones. Habla abiertamente de los problemas y de la manera de mejorar el trabajo. Busca la solución de los problemas, no a los culpables.
2.
Ve interrelaciones de “clientes”, internos y externos.
Esta listo para discutir e investigar las suposiciones.
Relaciones
3.
Confianza y respeto mutuo. Involucrar a otros en la toma decisiones. Los miembros del grupo se ayudan unos a otros. Comunicación de toda la información relevante. Aprendizaje interdepartamental.
Estructura Organizacional.
Sistema de recompensas. Valores compartidos. Autonomía de trabajo y flexibilidad en los puestos. Compromiso hacia servicio al cliente y alta calidad. Creación de una comunidad.
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CONSTRUCCION DE EQUIPOS CON EMPOWERMENT La naturaleza del equipo está donde empowerment crece. El ingrediente más importante de empowerment es la relación directa entre usted y la gente con quien trabaja. Las investigaciones mas resientes apuntan directamente hacia estas unidades de trabajo como los focos de cambio. La gente tiende a cambiar por sus relaciones, no por la información. Así, el foco central de empowerment está en las relaciones que usted hace en su trabajo.
Técnicas para crear Empowerment Los gerentes han ensayado muchas cosas para intentar tener más empowerment en sus equipos.
Sistema de sugestión. Empleado del mes. Entrenamiento Creación de equipos. Círculos de calidad. Platicas motivacionales Enriquecimiento de puestos.
La toma de decisiones en forma colaborativa requiere entrenamiento y habilidad. Las estructuras organizacionales y las resoluciones individuales también tienen parte en esto.
RESPONSABILIDADES DE UN EQUIPO CON EMPOWERMENT El proceso para adquirir empowerment es un conjunto de pasos que hay que aprender como los siguientes para empezar el proceso:
Planee las vacaciones. Seleccione un líder para un proyecto específico. Divida el trabajo. Vigile el desempeño de acuerdo al criterio establecido por el equipo. Examine como se hace el trabajo.
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ELEMENTOS DE UN EQUIPO CON EMPOWERMENT El trabajo de un gerente moderno es la creación de equipos con empowerment. Para hacer esto se necesita desarrollar ciertos elementos importantes. Los gerentes y los empleados participan en el desarrollo de estos elementos. Ellos son la base del proceso de toma de decisiones en equipos con empowerment:
Respeto. Hay respeto cuando la gente espera lo mejor de los demás. Cada persona tiene necesidades personales, agendas y preferencias que deben de ser negociados. Información. La gente que trabaja junta necesita información completa, la información debe fluir libremente y no ocultar a cierta gente ni a ciertos niveles de empleados. Control y toma de decisiones. La gente quiere tomar decisiones y la mejor manera de hacer un trabajo. Puede tomar más tiempo al principio, pero genera un mayor compromiso para lograr mejores resultados. Responsabilidad. Empowerment significa que la responsabilidad no está sobre toda sobre los hombros del gerente. Este puede estar seguro de contar con ayuda y el crédito con los demás. Habilidades. La gente necesita nuevas habilidades y requiere seguir aprendiendo para mantenerse en línea con las necesidades de la organización.
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Conclusión Entre las razones del interés en el Empowerment están la competitividad global, la necesidad de responder rápidamente a las demandas y expectativas de los clientes y exigencia de mayor autonomía de parte de una fuerza de trabajo cada vez mejor preparada. El Empowerment de los subordinados significa que los superiores tienen que compartir su autoridad y poder con sus subordinados. Así, un estilo de liderazgo autocrático, cuando se usa como la única forma de administración, resulta inadecuada para las organizaciones del siglo XXI. Los empleados desean ser tomados en cuenta y participar en las decisiones, lo que a su vez produce en ellos una sensación de pertenencia, realización y autoestima. Para una administración eficaz se requiere de la sincera aceptación del Empowerment, basada en la confianza mutua, sustentada en la transmisión a los empleados de la información pertinente para el desarrollo de sus tareas y que se otorgue a personas competentes.
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Bibliografía
Koontz, Harold – Administración una perspectiva global Editorial: Mc Graw-Hill Scott, Cynthia D. – Empowerment Editorial: Iberoaméricana, S. A. de C. V. http://www.monografias.com/trabajos21/empowerment/empowerment.sht ml#ejemplo http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/definicio ndeempowerment/
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